高端旅游

高端旅游（通用12篇）

高端旅游 篇1

一、前言:

当前,实现高端旅游市场的成功开发已成为我国各大旅行社竞争的焦点所在,而实现高端旅游市场的成功营销能够为进一步带活旅游产业、创造产业全新利润增长点奠定基础。基于高端旅游所面对消费群体的特殊性,则就需要以全新市场营销模式的搭建来迎合消费群体的个性化需求,进而通过完善市场营销策略的制定来推进我国高端旅游市场的稳健发展。

二、高端旅游市场发展现状

(一)高端旅游市场发展现状

目前,我国高端旅游市场正处于探索发展阶段,整体上发展活跃,并取得了一定的成功,为旅游行业创造全新利润增长点的同时,也为促进国民经济增长注入了动力,以2010年上海世博会为例,在旅游项目上所创造的收益超出八百亿元人民币。在不断发展的过程中,与高端旅游市场配套的产品类型逐渐丰富,相应服务质量随之不断提升,促使高端旅游市场具备了良好的发展空间与前景。但是,在迎来崭新发展机遇的同时,也面临的巨大的挑战,如何实现基于高端旅游市场下成功营销模式的制定,亟待解决。

(二)高端旅游市场发展存在问题

主要表现在如下几方面:

1、对高端旅游认识不够深刻,尚未实现市场细化。

在实际进行这一市场开发的过程中,很对旅游企业的领导对于高端旅游市场的认识不够深刻,尚未针对相应的市场消费群体与产品服务等进行深层次的探索与研究,致使难以实现市场的深度开发,在缺乏市场细化的背景下市场定位存在偏差。

2、营销战略定位不科学。

在实际进行市场营销的过程中,尚未实现对市场需求的深入调查与分析,品牌战略意识理念淡薄,严重缺乏创新意识,相应产品与服务单一,难以满足高端消费群体的个性化需求,进而制约了高端旅游整体发展步伐。

3、市场营销策略与方法单一。

在实际进行高端旅游产品营销的过程中,很多旅游社依旧采用传统营销手段,且大打价格战以获取利润,不仅导致旅游者产生反感与厌恶的心理,同时相应体验性被弱化,反而给高端旅游市场的稳健发展带来了阻力。

三、高端旅游市场市场营销策略

(一)高端旅游市场的营销战略

1、要树立品牌战略意识理念。

要对市场需求进行深入分析,进而实现相应产品的创新,将文化内涵进行高度融入,以满足高端消费者实际体验需求,进而通过产品形象的构建来强化品牌战略在高端旅游市场开发中的作用。

2、制定跨国经营战略。基于当前国际旅游行业的迅速发展,需要针对国外游客的实际需求来实现产品与服务的开发,并强化国际合作,通过跨国经营战略的制定来进一步推动高端旅游市场的发展步伐。

(二)高端旅游市场细分

对于旅行社而言,在搭建营销模式的过程中,需要以市场细化为基础,实现对高端旅游市场产品与服务的定位,要以具有个性化产品的开发来赢得竞争优势,并提高产品的附加值。对于高端旅游市场而言,相应的消费群体更加注重产品的个性化与服务的人性化,所以要在不断丰富旅游产品类型的过程中,注重旅游所带来的精神体验,实现特色旅游项目的开发,如休闲养生旅游项目、户外拓展项目等,都能够迎合不同消费群体的个性化需求。

(三)高端旅游市场营销组合策略

在市场营销策略的制定上,需要更新营销方法,创新营销途径,以打破传统旅游营销模式的束缚,并为净化整个高端旅游市场的发展环境,促使真正实现高端旅游的“高大上”奠定基础。在实际践行的过程中,可将主题营销策略、网络营销策略、湿营销策略以及影视营销策略等科学组合与搭配,进而展现出营销理念的人性化,并强化旅游项目的体验性,借助形式丰富的营销渠道与方法来赢得高端旅游市场消费群体的认可与信赖,为实现高端旅游市场的成功营销奠定基础。

四、高端旅游市场营销未来发展趋势展望

目前,高端旅游市场的开发已成为旅游行业发展的必然趋势,而从国内旅游行业在这一领域中的发展现状看,虽然存在着不同程度的问题,但毕竟当前我国高端旅游市场开发还处于探索阶段,从目前国内旅行社在实际进行市场营销的过程中,相应营销理念的不断更新与营销模式的不断优化完善,都促使高端旅游市场所蕴含的无限生机与活力得以有效呈现。因此,在未来的发展中,高端旅游私人定制已不再是电影中的画面,也不再是世人眼中的“浮云”,而是借助高端旅游市场所蕴含的潜力以及营销模式与策略的不断创新,成为拉动旅游产业乃是整个国民经济增长的主要助力之一。

五、总结

综上,本文针对当前高端旅游市场发展的现状以及所存在的问题进行了分析,并提出相应市场营销策略的制定途径,主要从市场细化、营销战略定位以及营销组合策略的科学搭建上进行进一步的完善,以真正的展现出高端旅游的特色化、个性化,借助不断提升体验质量来促进高端旅游市场的稳健发展。

高端旅游 篇2

对于所谓“高端旅游”目前业界并无明确的界定，但据笔者观察，所谓“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言的，是指随着旅游市场不断走向成熟、游客消费不断走向理性，由旅游产品生产者――旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游产品。“高端旅游”具有以下几个明显的特点：

第一、目标市场特征明显 客户资源有限而忠诚度高

高端旅游市场用户往往具有良好的教育背景和个人素质；日常生活环境优雅，有较高的品味，追求品质生活；有一定的社会地位，喜欢得到别人的尊敬和欢迎；收入不菲，信任品牌，有消费品牌的习惯，不太关心价格。所以，高端旅游面向的社会精英是一个小众市场，但这个市场一旦形成，客户忠诚度极高，客户群非常稳定。

第二、产品主题鲜明 专业化、定制化程度高

由于高端旅游客户往往有不同于大众旅游消费者的特别需求，这种需求是常规旅游团难以做到的。高端旅游的消费者，一般都有比较高的文化品味，有深度化的体验需求，进而形成其特有的文化特质。高端旅游客户需求多样化、高端化，激发目前国内外的高端旅游产品呈现出多元化发展趋势，包括文化、艺术、商务、体育、度假等品种的各种高端旅游产品都受到广泛关注。高端旅游客户要求产品能满足个性兴趣需求并提供特殊的出游体验，需求的个性化决定了其旅游产品往往是由定制产生。这就要求旅游行程需要精心的定制化设计，提供服务专业周到。

第三、经营难度大 利润丰厚

高端旅游作为顶级的旅游产品，需要调动各方面的资源来保证各个环节的质量，对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻，缺乏资源或缺乏人才的一般旅游经营者很难做好。

据笔者了解，在目前的国内市场上的高端旅游产品主要可分为四类：一是高端观光旅游产品，以享受独持经历和丰富体验为特色；二是高端商务旅游，以奖励旅游、会议与公务业务为代表，以高效、舒适、完整、配套为特色；三是个性化休闲度假产品，包括服务于个性化需求的温泉、海岛、冰雪、邮轮等享受型产品；四是特种旅游产品，服务于体验登山、探险、狩猎、医疗等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。

高端旅游:西海岸时代来临! 篇3

时序进入2010年。青岛西海岸的资本构成、产业结构和投资环境正稳定成型，并具有极大的后发优势。随着海湾大桥和海底隧道开通临近，青岛西海岸建成“青岛乃至全国最具特色及品牌价值的旅游目的地”的目标将指日可待……西海岸高端旅游整体规划以高端特色旅游大项目为支撑，着力于开发海上运动、休闲游乐、海滨度假、影视传媒、宗教文化五大特色旅游板块。

全沙滩：西海岸旅游业的招牌

位于青岛市黄岛经济开发区的金沙滩，在2008年底被评为国家AAAA级景区。黄岛区的金沙滩是西海岸旅游的招牌，每年夏季举行金沙滩文化旅游节，邀请诸多明星参加。

金沙滩位于开发区东南，南濒黄海，呈月牙形东西伸展，全长3500多米，宽300米。水清滩平，沙细如粉，沙质为金黄色。金沙滩是我国沙质最细、面积最大、风景最美的海水浴场之一，有“亚洲第一滩”之称。

金沙滩就是一轴长卷画，春夏秋冬变幻着不同的颜色，向人们诉说着久远而亲切的故事……金沙滩的旅游规划将更加全面和完善。

灵珠山菩提专：青岛最大的汉传佛教寺院

灵珠山菩提寺原名为白云寺，坐落在灵珠山，在小珠山北麓、大庵山南麓，该地钟灵毓秀，风景优美，因南临大海、地势较高，山顶常有白云缭绕，如同仙境一般。白云寺建于明朝末年，在当时胶东地区是规模最大的寺院。

2009年9月28日(农历八月初十)灵珠山菩提寺举行了盛大的重建开放庆典法会，邀请了海内外180名高僧出席大典。此次灵珠山菩提寺重建开放庆典活动由山东省佛教协会主办，青岛市佛教协会承办，这是山东省及青岛市佛教界最盛大的一次庆典活动，打造佛教旅游胜地，形成大青岛大旅游格局即“东崂西珠”、“东道西佛”，提升青岛佛教在国内外的地位。

竹岔岛“海上乐园”：掀起你的盖头来

竹岔岛将投资21.44亿元建凤凰岛影视演艺中心和世界电影论坛，在休闲游乐开发方面，将投资30亿元，打造国内甚至国际最具人气、最具商机和活力的超级游乐航母——青岛海上嘉年华项目。届时，以“水上欢乐无限”为主题的大型室内水上游乐中心、海滨浴场、休闲中心、运动中心和童话世界等一系列游乐项目，将消解季节变化对旅游的不利影响，让不同年龄人群在不同季节享受游乐，体验激情与欢乐。

琅琊台：眺望历史的地方

琅琊台在胶南市区西南26公里处的海滨。2001年，国家旅游局评定琅琊台为AAA级景区。

琅琊台是两千多年前古人缘琅琊山夯土筑就。周代初期，姜太公封齐时作入神，其中四时主祠就立在琅琊山上，历代有许多帝王来这里祭祀四时主。越王勾践在琅琊山起观合会盟诸侯。秦始皇3次登琅琊，一住数月，从内地迁来3万户百姓，修筑起琅琊台，并刻石纪功。琅琊台也是秦方士徐福率数千童男女东渡日本的启航地，是学者文人访古探幽寻梦的地方。所以，琅琊台犹如一部厚重的历史书，是琅琊文化的一个重要凝聚点。

琅琊台冠领群山，仰俯高天风云和大海碧波惊涛，与海上岛屿相望相呼应，天地山海间的奇观异景丛出迭现，令海内外游人叹为观止。

大珠山：杜鹃花开别样红

大珠山在胶南市东南部海滨，景区自然景观和人文景观荟萃，旅游资源丰富，先后被评为青岛市森林公园、山东省农业旅游示范点、全国农业旅游示范点、国家AAAA级旅游景区。

古人称大珠山为“岸海名山”，海云依山势而生，海雾在山间弥漫。云淡时，大珠山裹进了似有似无的蝉翼纱里；雾开时，峰峦宛若丽人撩帐走出：雾合时，她们犹如沉进了美好的梦乡。这时候，你会想到清人周于智的诗：“累累形胜隐苍烟，九曲谁将一线穿?神女倦游何处去，双珠抛在水云边。”

大珠山东麓有一山谷，生长着杜鹃花、迎春花、棠梨花、野玫瑰、芙蓉等大量花卉。每年4月，花潮如涌，花海浩瀚，一直开放到五月中旬，近年来，每到杜鹃花开时节都吸引大批海内外游客踏青赏花。

灵山岛：登高而望远

“灵岛浮翠”是自明代起当地有名的胜景，灵山岛位于胶南市东南灵山湾中，与大珠山遥相对峙，是祖国的第三高岛，主峰海拔513.6米。岛上有12个自然村，属胶南市积米崖港区所辖的一个管区。

舟山高端海洋旅游开发研究 篇4

关于高端旅游的研究, 国外相关研究文章较少, 主要围绕高端旅游业态的类型、旅游市场开发潜力、高端旅游者的类型和特征、旅游者的旅游动机和消费行为变化、以及高端旅游的影响等方面进行研究。国内旅游专家和业界资深人士对高端旅游的定义和内容见解各异。有论者认为:“高端旅游”的理念可以概括为具有高素质的旅游者、具有高品位和个性化的旅游产品、具有高质量和特色的生态环境和人文旅游资源、具有高资质和高素质服务的旅行社、具有高资质和高素质的投资商、具有高资质和高素质管理部门的现代旅游。[2]高端旅游是建立在高收入基础上的一种高品质、高品格和个性化的旅游形式。[3]

一、舟山高端海洋旅游发展简况

舟山是我国最大的群岛, 素有“千岛之城”的美誉, 境内海洋旅游资源丰富、类型多样且特色鲜明, 是浙江海洋旅游的核心地区。近年来舟山海洋旅游业得到了长足发展。舟山的高端海洋旅游开发已经引起舟山政府及旅游专家学者的重视。《舟山市海洋旅游产业发展总体规划》编制考察调研专家组强调, 今后几年舟山市旅游重点应是在保持中低端客源市场的基础上, 突破现有的高端旅游市场形势, 吸引更多高端的游客前来休闲度假。王大悟认为:舟山拥有丰富的海洋旅游资源, 现在舟山的海洋旅游正步入“拓展视野, 提升理念, 推出精品, 打造品牌”的新阶段。舟山的旅游发展要注重高端市场与大众市场的协调发展。大众旅游市场靠的是普及性的观光, 薄利多销, 这永远是舟山旅游产业的经营基础。但舟山是美丽的亚热带群岛, 拓展高端市场有着得天独厚的优势, 如游艇等。梁保尔认为:舟山可重点推出海洋运动娱乐游、海洋健康疗养游、海洋文化游、海洋风光游、海洋购物游。此外舟山要努力办好高层次的海洋节庆活动, 凸显娱乐主题, 以海洋节庆为先导创建品牌, 充分展示舟山的海洋资源、海洋科技、海上赛事、海洋文化内涵, 提高知名度。

二、舟山开发高端海洋旅游优势

(一) 舟山地理区位优势明显

舟山位于中国最富裕及最具经济活力的长三角地区, 北与上海、南与宁波等大中城市隔海相望;东接公海, 面向浩瀚的太平洋, 是中国对外开放的主要海上门户。舟山是以群岛组成的省辖地级市。舟山市由星罗棋布的1390个岛屿组成, 区域总面积2.22万km2, 其中海域面积2.08万km2, 陆域面积1440km2, 常年有人居住的岛屿有98个[4]。市辖定海、普陀、岱山、嵊泗二区二县, 总人口98.6万。舟山本岛面积为502km2, 仅次于台湾、海南、崇明岛, 是我国第四大岛。为我国开展高端海洋旅游提供了优越的地理条件。

(二) 市场细分和市场优势

舟山高端海洋旅游市场按照不同的标准, 有不同的市场分类。如按地理细分, 有国际市场和国内市场。其中国内市场又可分为:东南沿海经济发达地区市场, 中西部地区市场, 西北部市场等。主要客源是沿海经济发达地区市场, 这类客源素质都较高, 高收入、知识丰富、追求品味。国际市场又可分为:东亚、东南亚市场, 欧洲市场, 美洲市场和澳洲市场等。浙江省列客源国前几位的是:日本、韩国、美国、马来西亚、新加坡、德国、泰国、意大利等。所以舟山也应关注这一块客源市场, 大幅提高入境接待人数。舟山高端海洋旅游市场的定位, 应该是从其自身的实际出发。舟山海洋高端旅游对未进入的细分市场, 应进行充分的市场调研, 发掘其市场潜力, 依据自身的条件和状况, 确定一定的评价标准, 从中选择适合自身情况的目标市场。

(三) 舟山海洋旅游资源优势

舟山具有得天独厚的海岛、海洋型旅游资源, 集自然资源和文化资源于一体, 有着明显的海岛风光、海洋文化、佛教文化和隐逸文化等特点, 目前旅游资源主类覆盖率100%, 亚类覆盖率83.87%, 基本类型覆盖率64.52%。现有旅游单体858个, 有219个优良级旅游单体。其中有地文景观单体227个, 水域风光类单体200个, 生物类16个, 天景气候景观12个, 遗址建迹45个, 建筑与设施类416个, 旅游商品类旅游单体49个, 人文活动类65个。岛屿众多, 许多无人岛都可以开发成旅游目的地。舟山以“海天佛国, 海洋文化, 海鲜美食, 海滨休闲”为特色的海岛旅游, 已成为舟山市的一大支柱产业。舟山旅游集佛教朝拜、山海观光、海鲜美食、滨海运动、环境疗养、休闲度假、商务会议等多旅游功能于一体。

三、舟山高端海洋旅游产品开发

对高端市场主要靠产品, 对高端需求必须有相应的高端产品去满足。

(一) 海底探奇旅游

海底探奇旅游开发就是以发展海洋旅游为前提, 以市场需求为导向, 以丰富多彩的海底世界和海洋知识为核心, 有计划有组织地吸引游客去海底探奇的经济技术系统工程。[5]目前, 进行海底探奇旅游主要有两种方式:一是运用全封闭式的观光潜艇;二是自由的个人式海底探奇旅游。据旅游界有关人士预测, 在不久的将来, 随着科学技术的发展, 除了因身体原因不能进行自由潜水探奇旅游外, 大部分游客会选择这种方式。而自由潜水探奇旅游不仅具有游泳的锻炼功能, 而且能有效地加大游客的肺活量和利用海底微量元素来治疗游客的某些生理疾病。即使是乘坐观光潜艇, 当游客看到与陆地上截然不同的海底世界时, 心情也会感到格外舒畅, 从而忘却紧张的工作节奏, 全身心地享受大自然的美景。所有的一切都对游客的身心产生有利的作用, 从而升华旅游的本质属性——使游客获得精神上的愉悦。舟山海底地貌、海水深度和海洋技术等为海底探奇旅游开发提供了有利条件。

(二) 豪华邮轮旅游

被称为“海上流动度假村”的邮轮是世界旅游从观光游向休闲游和度假游转型的产物, 世界邮轮经济从20世纪80年代兴起以来, 邮轮旅游是目前国际旅游市场上增长速度最快的一个旅游市场, 近年来一直保持着8%～9%的增长速度, 远远超过国际旅游业4%的整体增长速度, 邮轮旅游对整个社会的经济发展有巨大的带动作用[6]。邮轮客的消费能力、购物热情都高于一般游客, 顾名思义, 邮轮旅游就是典型的高端海洋旅游之一。邮轮旅游甚至能对相关产业带来推动作用, 形成一种包涵着多个产业的邮轮经济, 据国际旅游组织的统计, 停靠港每接待一名游轮游客创造的平均收入高达1341美元。鉴于此, 修建邮轮码头是舟山参与邮轮经济的最好方式。所以舟山沿海港口要加强港口配套设施与服务, 争取延长邮轮的停靠时间。沈家门现在的港口基础设施及其他娱乐设施相对完善, 是建设邮轮码头的最佳地。邮轮界的行家科比麦克唐纳在考查舟山时说过, 美丽的自然风光和豪华邮轮的组合, 是目前人们追求高品质生活的一种必然趋势。2008年4月, 舟山开始投资建设群岛邮轮环游项目, 该群岛邮轮环游项目是舟山海洋休闲度假旅游的突破口, 有利于整合群岛旅游资源, 拉动舟山各特色岛屿之间的旅游开发, 同时接轨上海及长三角地区, 打造最具舟山和海洋特色的旅游精品。

(三) 高档游艇旅游

游艇运动自17世纪在英国发源, 便作为达官贵人的生活奢侈品, 在位列高档消费娱乐的三个项目———游艇、F1赛车和高尔夫球当中, 游艇最为昂贵, 它的价格动辄上百万元, 甚至上亿元。目前, 世界游艇业年消费额高达400亿美元, 已成为一个庞大、热门的产业, 被称为“漂浮在黄金水道上的商机”。20世纪90年代以来, 游艇运动作为一种舶来品, 开始为中国人认识, 并首先在上海、深圳、厦门、珠海等沿海经济发达城市兴盛开来。2004年, 舟山市普陀区就依托港口、区位和旅游资源的优势, 开始着手游艇产业开发, 引进了“阿尔法”公司。2005年5月30日, 普陀区有关单位与澳大利亚IMC国际游艇顾问公司等3家企业签订了游艇规划设计等项目的合作协议, 在东港建设游艇码头。普陀区还引进市内外企业投身游艇产业开发, 着手规划鲁家峙游艇码头。2006年, 阿尔法船舶制造 (舟山) 有限公司就向瑞典出口6艘玻璃钢游艇, 又向挪威出口了4艘木质游艇。该公司打算扩大生产规模, 将生产的各种游艇销往欧洲市场, 这标志着舟山游艇产业正在孕育新突破[7]。

游艇不仅可以带动海上观光、海上休闲娱乐、海底潜水、夜间海上项目等旅游活动的开展, 还可以有效弥补舟山乃至整个浙江省海上旅游产品的不足, 而且还可以用游艇来带动舟山旅游房地产的销售, 因此舟山发展游艇业一定可以大有作为。

(四) 海岛赛事旅游

业内人士认为:高端旅游产品并非面对高档消费者, 它的真正意义在于为旅行者提供一种体验。所以赛事旅游实质是一种体验性的旅游。体育赛事与旅游虽然是两个不同的行业, 但两者携手可以创造无限商机, 尤其是国际赛事能带来国外高端旅游客源。舟山群岛附近海域岛礁众多、鱼类资源丰富, 适合开展矶钓、船钓等专业海钓运动[10], 全国性的海钓大赛已在舟山连续成功举办了好几届, 舟山群岛国际海钓邀请赛暨全国海钓锦标赛已经成为舟山海岛富有特色的品牌赛事。优良丰富的沙滩资源有利于竞赛运动开展, 全国沙滩足球锦标赛将在舟山连续举办五年。海岛自然旅游资源吸引了户外运动的开展, 全国首届海岛户外赛——2008首届中国舟山群岛普陀海岛户外运动公开赛在朱家尖举行。在白沙建设特色主题钓岛;在秀山岛兴建海泥主题公园, 开展滑泥、攀泥、泥浴等运动项目;在朱家尖、桃花、嵊泗, 广泛开展沙滩排球、沙滩足球、沙滩摩托车、沙滩滑翔伞等沙滩运动, 让游客在健身的同时还可以细细地品味运动的快乐。

(五) 海岛生存游

海岛生存游也是一种体验性的旅游, 要求游客有良好的身体素质及一定的生存知识[11]。许多现代人在钢筋水泥的都市中生活的太久, 尤其是大多数的初、高中及大学生。这些人急需走出大都市, 亲近大自然, 释放身心。同时困于工作压力的年轻上班族也是重要客源。这种海岛生存训练不同于一般的旅游, 它在某种程度上是一种激发创造性的活动, 给人以思考。试想, “在岛上的夜空下, 一个人远离都市尘嚣, 望着满天繁星, 人的心灵无疑会更接近一种空灵的状态。”另外, 在自然状态下的野外生存, 需要团队协作, 这有利于缓解都市里人与人之间的心灵冷漠。最后, 在超极限的自我挑战中超越自我的感觉, 还将帮人们找回自信。具体生存活动可以是海岛野战、露营、摸海螺、取火存火、收集淡水等。目前岱山已有类似的海岛生存游出现。

(六) 海岛旅游度假区

所谓度假区, 是指以自然资源为基础 (如海滩、湖泊、山林等) , 通过提供娱乐休闲设施以及多种服务项目, 为旅游者创造愉快、宁静、轻松的环境, 满足旅游者休闲康体娱乐等需求。[12]相对于观光旅游而言, 度假旅游主要针对高端市场, 消费水平高, 停留时间长, 旅游时间安排更合理, 带动功能更强。发展海岛度假旅游能促进和带动舟山会议及培训、购物、游览、运动、康体等方面的发展, 促使舟山旅游业经济效益、环境效益、社会效益达到更好的平衡。因此发展海滨度假旅游不仅是市场定位从大众市场向高端消费市场提升, 产品由单一化向多样化的提升, 更是旅游地发展模式由数量型向质量效益型、从趋同化向个性化的提升。舟山是海滨资源大市, 全市可供开发的滨海沙滩有20多处, 沙滩面积居浙江省之首, 沙滩、海水、环境都很优越。

要创造一个有想象力的度假地, 要选好海滨度假开发突破口[13]。要从海滨旅游的无主题开发到主题性开发;要从传统的岛上旅游向海面、空中、水下发展;要创建文化旅游区。酒店装饰要有地方文化氛围, 海滨的众多石头要好好利用起来, 要把舟山海洋文化与海滨度假区结合起来, 建设富有舟山文化海味的海滨旅游区, 努力发展具有中国海洋文化特色的海滨旅游度假胜地。

四、结语

高端旅游 篇5

F o r u m V o l.4N o.5O c t.,2011 [旅游市场研究] 产业转型背景下的桂林高端旅游市场开发策略分析* 胡雨凯

(广西师范大学经济管理学院,广西桂林541004 [摘 要]目前,旅游产业转型升级成为业内各界讨论的焦点。随着人民生活水平的不断提高和游客自主意识的提升,旅游业应该逐渐由大众观光旅游向休闲度假旅游转变以满足旅游者不断增长的体验需求。在这种背景下,高端旅游开发成为旅游开发者的目标。在旅游产业转型背景下对桂林高端旅游市场开发进行研究,通过分析桂林高端旅游市场发展条件,结合目前桂林高端旅游市场开发存在的不利因素,提出桂林高端旅游市场开发的战略构想,并对桂林高端旅游产品开发提出对策和建议。

[关键词]产业转型;高端旅游;市场开发

[中图分类号]F 59[文献标识码]A

[文章编号]1674-3784(201105-0074-0

4一、研究背景近年来,产业转型成为国内社会各界关注的热点

问题。目前我国正积极推进农业和工业产业转型,由粗放式发展向集约式发展转变。国内许多学者对产业转型进行了较深入的研究,对产业转型的概念、内容、特征等进行了界定和分析。其中,谢春山、孟文等将产业转型界定为一国或地区在一定历史时期内,根据国际和国内环境, 通过特定的产业或财政金融政策,对其现有产业结构的各个方面进行的调整[ 1]。在2008年全国旅游工作会议上, 国家旅游局明确提出了“全面贯彻落实党的十七大精神,加快推进旅游产业转型升级”,“我国旅游业发展的总体战略是要由旅游大国向旅游强国发展”,这也成为未来我国旅游业发展的总体发展战略思路和方向。旅游产业发展的转型升级成为国内旅游学界崭新而内涵丰富的研究课题。

经过多年发展,桂林旅游业已经初具规模并取得了较大的成就。2009年,桂林旅游业再创新高,全市共接待游客1 860.08万人次,实现旅游收入126.92亿元人民币。2009年,桂林被国家确定为国家旅游综合改革试验区,2010年,桂林被国家确定为国家服务业综合改革试点区。在旅游产业转型背景下,面对有利形势,桂林应该抓住发展机遇,积极地推进本地

旅游产业的转型升级, 大力开发高端旅游产品,开辟新的旅游经济创新点,从而实现桂林旅游业快速、高效而和谐的发展。本文将对此进行研究,为桂林高端旅游开发提出可靠的对策和有效的建议。

二、高端旅游概念及评价体系(一高端旅游概念

近年来,伴随着我国旅游业不断地成长和完善、旅游者的体验意识的不断加强,高端旅游逐渐成为人们讨论的焦点。国内学者对高端旅游进行了一定的研究和讨论,取得了一些成果。杜海忆认为,高端旅游是指具有一定素养的旅游个体或群体在旅

游消费水平、消费层次及消费方式等方面明显高于平均消费水平和消费层次且明显不同于大众旅游的一种正在

兴起的旅游形式[2];魏小安则认为,所谓高端旅游, 就是各类旅游产品中居于塔尖地位的产品,高端旅游基本的要求就是花费高、时间长、要求高,和高端对应的不是低端而是大众,高端应该是个性化的、非标准

化产品,本身缺乏可参照性[3]。此外,其他学者也对

高端旅游的概念、内涵、特征以及高端旅游者特征和喜好等相关内容进行了研究。其中,喻学才、王健民将高端旅游的含义概括为:高端旅游是具有高素质的旅游者、具有高品位和个性化的旅游产品、具有高质量和特色的生态环境和人文旅游资源、具有高资质和 7*[基金项目]广西人文社会科学发展研究中心重点课题(Y Z 2010011 “基于低碳经济视角的桂林高端旅游产品开发研究”系列成果之一。[收稿日期]2011-04-16 [作者简介]胡雨凯(1988-,男,江西上饶人,广西师范大学经济管理学院2009级硕士研究生, 研究方向:旅游规划与开发。DOI:10.15962/j.cnki.tourismforum.2011.05.021

高素质服务的旅行社、具有高资质和高素质的投资商、具有高资质和高素质管理部门的现代旅游[4]。本文将把这个定义作为研究的概念基础。高端旅游是基于高端旅游资源,为高要求的旅游者提供高质量旅游产品的一种新型旅游方式。

(二高端旅游评价体系

喻学才等初步建立了高端旅游评价体系,该体系界定高端旅游(A由6个维度组成,它们分别是高端旅游者(A1、高端产品(A2、高端旅行社(A3、高端旅游投资商(A4、政府高端旅游管理(A5以及高端生态环境及人文资源质量(A6。高端旅游是一个体系,是由6个方面共同组成的系统。该体系采用相乘的模式,因为如果其中任何一维度没有达到高端旅游的基准,都会损害高端旅游的品牌和信誉,这就称不上是真正的高端旅游。

该体系的数学表达式就是:A=A1×A2×A3×A4×A5×A6,设每一项都达到基准值为“1”,则有:1=1×1×1×1×1×1。由于一般都不可能达到这样高的基准,只可能达到一定的标准值。因此,该体系设立了5个级别标准,一级标准0.9,二级标准0.8,三级标准0.7,四级标准0.6,五级标准0.5。具体见表1: 表1 高端旅游业标准评价表 总体评价A A1A2A3A4A5A6 分级得分值

基准值1 1 1 1 1 1 1 一级0.5314 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 二级0.2621 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 三级0.1176 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 四级0.0467 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6

五级0.0156 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 由表1可见,只有达到一级(总体得分0.53分以上时,才符合高端旅游的标准要求。本文将采用这一评价体系对桂林高端旅游市场开发进行分析。

三、桂林高端旅游市场现状分析(一桂林高端旅游发展优势条件分析

桂林旅游业规模已经初步形成,大众旅游市场已经开发得十分完善,这为桂林进行高端旅游市场开发创造了有利条件。本文将主要从供给—需求这个角度对桂林进行高端旅游开发的有利条件进行分析。

1.从供给方面来看,桂林旅游业的发展现状及已经取得的成就为桂林高端旅游开发奠定了良好的基础。本文利用喻学才构建的高端旅游评价体系对桂林进行高端旅游开发的基础供给条件进行分析,具体情况如表2。从表2可以看出,依据该评价体系的数学表达式,桂林高端旅游(A=A1×A2×A3×A4×A5×A6,桂林高端旅游分值位于二级至一级之间,这说明桂林具备了开发高端旅游市场的基本供给条件和基础,桂林高端旅游资源十分丰厚,旅游基础设施也较完备,这都是未来桂林大力开发高端旅游的优势。

表2 桂林高端旅游评价表 高端旅游者(A1 桂林是著名的国家旅游城市,是我国著名的入境 旅游目的地,每年入境旅游人数在广西处于领先 地位,甚至在全国名列前茅,而且桂林位于珠江 三角洲经济区的后花园,高端旅游客源充足。

高端产品(A2 桂林市区内有观光休闲产品28个,以乐满地、龙 胜温泉度假区为代表的具有度假功能或集休闲、度假于一体的复合旅游产品12个、多家休闲中 心等。高端旅行社(A3 目前,桂林有国旅、中旅、青旅等多家大型旅行 社,国际旅行社21家,国内旅行社79家,而且许 多旅行社提供各种国际和国内精品旅游产品。高端旅游投 资商(A4 桂林现有的由港澳台商兴建的休闲度假旅游景 点有乐满地、愚自乐园等,且建有5家五星级酒 店、13家四星级酒店,其中包括喜来登、香格里 拉等酒店集团品牌。高端旅游管 理(A5

市政府十分重视桂林旅游业的发展,投入了大量 的财力和物力新建和改善基础设施;目前,桂林区 域内铁路、国道及高速公路纵横交错,进入性条件 十分优越,两江国际机场已经开通了9条国际航 线、45条国内航线,年接待量达到500万人次。高端生态环 境及人文资 源质量(A6 桂林生态环境优越,是名扬海外的山水城市,市 区绿化率高达67%;桂林辖区内有2个5A级景 点、20个4A级景点、12个3A级景区,自然旅游 资源十分充足;桂林人文旅游资源也十分富足, 桂林历史悠久,少数民族较多,特色鲜明。

数据来源:桂林旅游局官方网站

2.从需求方面来看,由于国内仍以大众旅游为主,高端旅游处于起步阶段,国内高端旅游客源相对西方发达国家较少,因而本文主要从入境旅游人数、旅游外汇收入和境外旅游客源国3个角度来分析桂林高端旅游开发所具备的需求优势,具体分析如下:从图1中可以得出,经过最近几年的发展,桂林接待的入境旅游人数总体上呈现增长趋势,2006年旅游人数突破100万大关,入境旅游人数屡创新高,这为桂林进行高端旅游开发提供了可靠的海外客源;7 旅游外汇收入逐年增长,2007年旅游外汇收入首次超过20亿元,这为桂林高端旅游产品开发提供了充足的财力基础。

数据来源:《2008广西经济统计年鉴》 图1 桂林入境旅游人数及旅游外汇收入情况

表3显示,桂林境外客源主要来自于欧美、东亚等经济发达地区,这些地区的国民收入高,居民受教育程度较高,因而高端旅游者客源充足,这为桂林未来发展高端旅游市场提供了充足的高端旅游客源。表3 2006-2007桂林主要客源国入境旅游人数和增长情况

排名国家2007年 入境旅游 人数(人 比上年增长(% 2006年 入境旅游 人(人 比上年增长(%

1日本76 617 4.82 73 093 0.18 2美国58 306 11.42 52 330-8.44 3韩国39 456 50.42 26 231-44.31 4法国32 179 0.68 31 962 6.59 5泰国20 838-11.06 23 429-22.33 6德国20 416 8.68 18 785 21.4 7澳大利亚18 692 34.99 13 847 19.25 8英国17 063 20.04 14 215 20.32 9马来西亚16 279-42.81 28 461-34.67 10加拿大13 527 19.51 11 319 34.03

数据来源:《2008广西经济统计年鉴》

(二桂林高端旅游发展劣势条件分析

桂林旅游业发展较完备,且进行高端旅游开发的客源条件和基础供给条件十分充足。但在多年的旅游业发展中,桂林旅游业也尚存在许多亟待解决的问题,这都阻碍未来桂林高端旅游市场的发展,具体情况如下: 1.高端产品劣势。目前,桂林已经开发有乐满地、龙胜温泉等集旅游、休闲、度假于一体的高端旅游产品,还有3家高尔夫球场和多家休闲中心,但这些高端旅游产品内容过于单一,同质化严重,大多数都是以温泉度假或是高尔夫休闲为主,与国内开发的高端旅游产品类型相似甚至是重复,高端旅游产品缺乏特色,这就很难吸引众多的高端旅游者,而且产品过于单一,没有鲜明特色,这将使得桂林旅游的重游率降低,回头客很少。产品方面的劣势是致命的,它将直接影响一个旅游目的地的生命周期。所以,桂林在未来发展高端旅游时,要特别注重高端旅游产品的开发建设。

2.高端旅游投资商劣势。现阶段,在桂林进行旅游投资的公司主要以港澳台商为主,其中以桂林乐满地和愚自乐园为代表,桂林也吸引了一些有名的酒店品牌集团前来进行投资建设,其中的代表就是喜来登、香格里拉等,但其投资规模还是过小,进入桂林投资的真正的国际大品牌仍很少,这将影响到桂林高端旅游开发的资金来源。

3.旅游发展质量劣势。旅游发展质量主要从旅游收入构成来分析,旅游收入主要由商品性收入和劳务性收入两部分组成。商品性收入主要来自于旅游者游购娱3种活动中,而劳务性收入主要来自食住行3种基础性消费[5]。商品性收入越高,说明该地区的旅游发展质量越高。本文主要从旅游外汇收入构成来分析桂林旅游发展质量,具体情况如图2

: 数据来源:《2008年桂林经济统计年鉴》 图2 桂林旅游外汇收入情况

从图2中可以看出,2000~2007年,桂林旅游外汇构成中的劳务性收入和商品性收入都呈现增长趋势,但劳务性收入的数量远远高于商品性收入,且劳务性收入的增长速度明显快于商品性收入的增长速度。这说明,在过去近10年的发展中,桂林旅游业的总体规模得到了较大提升,但旅游发展质量却十分滞后。虽然近年来桂林旅游业得到了充分发展,但桂林旅游业的发展方式仍是以粗放式发展为主,大众旅游产品开发较完善,而高端旅游产品建设较落后。

四、桂林高端旅游市场开发的对策和建议(一桂林高端旅游市场开发的战略构想

桂林旅游业经过多年发展,为未来高端旅游市场开发奠定了良好的资源、设施和客源基础,但由于在发展过程中过度追求数量而忽视质量,桂林旅游发展质量不高,这一定程度上会阻碍桂林高端旅游的发 7 展。面对各种发展机遇,在旅游业转型升级的大背景下,桂林应该积极地开发高端旅游市场。结合自己的实际情况和特色,桂林应该大力发展休闲度假旅游和会展旅游,建设山水休闲度假区[6]。

总体思路是,桂林未来进行旅游转型升级时,不是用休闲度假旅游代替观光旅游,而是以观光旅游为主,大力发展休闲度假和会展旅游。由于目前及未来几年,旅游业仍将以打造旅游产品为主,因而,在未来5~10年内,桂林在进行产品开发时,仍要以打造观光旅游产品为主,高端旅游产品为辅,但要不断提升大众旅游产品的品质,大力发展具有桂林特色的高端旅游产品。借助桂林山水这一品牌,构建具有桂林特色的山水度假区,将山水旅游资源同高端度假、休闲、会议等旅游产品相结合。

空间布局是,以阳朔、雁山为主的东南区域主打自然观光、生态旅游,大力开发高端休闲度假旅游、高尔夫旅游等;以临桂和龙胜为代表的西部及西南区域,主打休闲度假旅游,在再造一个新桂林的基础上,桂林市西南区域可大力发展山水度假旅游;以灵川和恭城为代表的北部和东部区域,可发展人文观光旅游和农业生态旅游,大力发展农家乐等旅游项目;以七星区和叠彩区等为代表的中部区域应该大力发展生态工业旅游。此外,桂林市区还应该大力发展会展旅游,市区交通便利,基础设施完备,住宿条件良好,可以满足高端旅游者和商务人士的旅游需求。

(二桂林高端旅游市场开发的具体措施

1.完善旅游法律和法规,制订严格的规则制度,规范桂林旅游市场;推出多种优惠政策,吸引国外高端旅游投资商。旅游市场秩序混乱是我国旅游业界普遍存在的问题,全国各地经常会出现导游坑骗旅游者、旅游景区违章建设和开发、旅游相关部门乱收费等,桂林也时常出现这些问题,这严重影响了桂林旅游形象。这些问题的出现是由目前旅游界法律法规体系不完善、执行力度不够等造成的,因此,在未来发展高端旅游时,桂林旅游行政部门应该积极地完善本地旅游规章制度,加大执行力度,维护好高端旅游者的权益,从而为桂林吸引更多的高端旅游客源。此外,通过税收优惠、政策倾斜等手段,吸引国内外著名的高端旅游投资商。

2.培养高水平的旅游人才,提高旅游从业人员的旅游技能和职业道德,构建有效的桂林旅游人才库。高端旅游的运行需要高素质的旅游从业人员和高水平的旅游人才。因而,在未来发展中,桂林市政府要加大对旅游从业人员的职业技能培训和职业道德教育,其中特别是要严格培训导游人员和酒店服务人员;在人才培养方面,桂林市可以依托广西师范大学、桂林理工大学、桂林旅游高等专科学校等教育部门和培训机构,大力培养高素质的旅游专门人才,充实旅游人才库,并且通过这些大学及其他研究机构来提高桂林旅游研究水平,以促进桂林高端旅游发展。

3.完善市区基础服务设施,提高桂林旅游基础设施质量。桂林市政府主要应该从食住行游购娱6个方面来提升桂林旅游基础设施。“食”即餐饮、小吃等,虽然桂林三宝较有特色,但与个别旅游地区存在雷同现象,桂林应该多建设一些具有本地特色的餐饮企业,开发一些有桂林特色的食品菜肴;在“住”方面,在现有住宿设施的基础上,要提高这些设施的质量,以满足高端旅游者的需求;在“行”方面,桂林要不断完善市内交通、省际交通等来提高可进入性,为高端旅游者提供便利;在“游购娱”方面,要多开发一些具有本地特色的高端旅游产品,如建立高端旅游购物中心、高端娱乐中心等,以满足旅游者的高端需求。

4.开发有特色和高质量的高端旅游产品,大力发展山水度假旅游产品和会展旅游产品。桂林的特色就是桂林山水,因而旅游企业在进行高端旅游产品开发时,应该紧紧抓住这一特色,遵循高端、高质量、个性化等原则。今后开发高端旅游产品时,桂林旅游企业可以将山水和度假相结合,建设山水度假区,依托桂林特有的风景秀丽的

山水自然风光,建设度假区———山水庄园。此外,桂林旅游企业还可以大力发展会展旅游,桂林会展设施完善,且桂林每年都会举办一定数量的国际、国内会展会议等活动,所以桂林旅游企业应该把握这些现有的高端旅游客源,扩张桂林高端旅游客源市场,进而促进桂林高端旅游市场的发展。

5.加大市场宣传力度,建设桂林山水度假品牌,构建桂林旅游新形象———高端旅游胜地。桂林的旅游企业包括当地的旅行社和旅游景区等,在进行旅游产品宣传时,应该以桂林山水度假品牌为主,为桂林树立高端旅游胜地这一新的旅游形象。目前,桂林在旅游者心目中的形象是山水观光旅游胜地,这种形象在旅游者心目中已经根深蒂固,为了扭转这一形象,桂林当地的旅游企业可以借助旅游广告、网络营销等手段来宣传桂林旅游新形象,在原有形象的基础上,再加入山水度假旅游胜地这一新的形象。

(下转第83页 7 7 P r o d u c t D e s i g n o f T r a v e l i n g b y B i c y c l e a r o u n d H a i n a n I s l a n d B a s e d o n t h e R M P M o d e l HU A N G K e-j i 1,Y A N G K u i 2,X U L o n g-j u n3(1.M a n a g e m e n t S c h o o l o f Z h e j i a n g U n i v e r s i t y,H a n g z h o u310058,C h i n a;2.T o u r i s m C o l l e g e o f H a i n a n U n i v e r s i t y,H a i k o u570228,C h i n a;3.F i n a n c e M a n a g e m e r t o f Z h e j i a n g T e c h n o l o g y U n i v e r s i t y,H a n g z h o u310018,C h i n a

A b s t r a c t:U n d e r t h e b a c k g r o u n d o f b u i l d i n g t h e i n t e r n a t i o n a l t o u r i s m d e s t i n a t i o n,a s t h e b i g g e s t s p e c i a l e c o n o m i c z o n e a n d u n i q u e t r o p i c a l i s l a n d,H a i n a n h a s g r e a t p o t e n t i a l o p p o r t u n i t y t o d e v e l o p p r o d u c t o f t r a v e l i n g a r o u n d t h e w h o l e i s l a n d b y b i k e.B a s e d o n t h e R M P t h e o r y,t h i s p a s s a g e a n a l y z e s t h e d e f i n i t i o n s o f t o u r i s m p r o d u c t a n d e x e r c i s e t o u r i s m p r o d u c t,a n d t h e n d e f i n e s t h e r e a l m e a n i n g o f t r a v e l i n g a r o u n d t h e w h o l e i s l a n d w i t h b i c y c l e s.S i n c e H a i n a n i s l a n d h a s b a s i c t o u r i s m r e s o u r c e s a n d t o u r i s m m a r k e t, t h i s p a s s a g e d o e s r e s e a r c h o n i t s m a r k e t,a n d t h e n p r o v i d e s s e v e r a l p r o p e r a n d f e a s i b l e d e v e l o p m e n t w a y s f o r t h e p r o d u c t w i t h t h e r e s u l t o f i n v e s t i g a t i o n.K e y w o r d s:R M P m o d e l;b i c y c l e t o u r i s m p r o d u c t;d e v e l o p m e n t a n d d e s i g n [责任编辑:朱乐朋

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](上接第77页 参考文献: [1] 谢春山,孟文.旅游产业转型升级的理论研究[J].辽宁师范大学学报, 2010,(1:37-40.[2] 杜海忆.我国高端旅游的发展现状及对策建议[J].武汉大学学报(哲学社

高端旅游 篇6

中国要实现小康，首先西部要实现小康。5月30日，由中国市场经济研究会、《小康》杂志社、贵州省荔波县人民政府、德安杰环球顾问集团联合主办，中国扶贫开发协会协办的“首届中国西部全面小康论坛”在贵州荔波隆重召开。

西部大概念下的各个地域拥有不同的自然条件和天然禀赋，注定了他们各自要采取不同的转型发展路径。在健康旅游产业与西部的转型升级方面，荔波县委副书记、县人民政府县长叶霖，内蒙古自治区土默特右旗旗委常委、宣传部部长任志刚以及中国社科院当代城乡发展规划院院长付崇兰，他们分别有话说。《小康》杂志社副总编张凡主持了这场精彩对话，亦参与了讨论。

大健康产业是时代发展的必然

荔波县委副书记、县人民政府县长叶霖在演讲之初就给大家“播报”了一条新闻，山东青岛的黄海海域受到污染，青色的海苔覆盖在海面上，让人们再次对生存环境的恶化而忧心。

加快推进生态文明建设是加快经济转变方式、提高发展质量和效率的内在要求，也是我们全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴、中国梦的时代抉择。对此，叶霖强调，大健康产业是时代发展的必然选择。

“大健康的范畴相当广泛，涵盖了医药、种植、养殖、药品研制、保健食品、健康旅游等多个领域。大健康是大产业，我国处在起步阶段，在这方面有很大的空间，大健康产业年支出总额占到1/10，我国还达不到5%。如果我们达到美国的17%的水平，那么将创造出17.4万亿元的市场份额。”叶霖进一步说道，荔波恰好就具备发展大健康产业的优势。

另外，叶霖还指出，荔波拥有古老的民族医药，药用植物350多种，动物250多种，境内的民族历来有种植中草药的习惯，野生的杜仲、天麻等名贵中药成为荔波的特产。

如果说，地处西南边陲的荔波拥有良好的生态是天生的禀赋，那么位于内蒙古的土默特右旗则为了打造生态之城付出了更多努力。内蒙古自治区土默特右旗旗委常委、宣传部部长任志刚说，他们关停了一个著名的煤炭物流园区，为此财政税收一年损失20个亿。但是这场经济剧痛换来的是一条美丽的北方风景线，当地完成天然林保护等重点林业生态建设16万亩，森林的覆盖率达到了29%。

“去年，我们取缔了不达标的煤场和沙石场共174家，特别对煤炭园区、煤炭企业进行综合治理，加大了大气和固废污染治理，取缔3家违规企业、129家环保不达标企业，投资2.2亿元进行环保治理。我们提出用三年的时间实施环境综合治理、山区道路改造和森林资源防护工程，持续优化生态环境质量。”任志刚指出。

2014年，土默特右旗以打造北方生态屏障和生态绿色长廊为主题，不断加强农业生产建设和城市园林绿化力度，营造了整洁、优美、生机勃勃的城市环境。任志刚介绍道，土默特右旗加强黄河湿地保护，完成天然林保护等重点林业生态建设16万亩，森林的覆盖率达到了29%。五年中累计投资将近10亿元，率先在包头市完成了G6高速公路、110国道生态环境综合治理，成为呼包之间的景观走廊。

“循环经济本身如果完全靠科技，不跟大自然结合，就是科技的胜利，生态的失败。” 中国社科院当代城乡发展规划院院长付崇兰指出。

城乡如何华丽转身

荔波是国家级生态示范区，旅游发展从单一的自然观光向文化体验、休闲度假、科普考察等多元化的方式转变，已经成为荔波产业发展和经济腾飞的助力器，综合旅游收入从11亿增加到57亿，年均保持30%以上的增长速度。其中，荔波古朴的民族文化风情功不可没。

付崇兰指出，荔波汇聚了布依族、苗族、水族等少数民族，其中有些民族的传统文化例如母系氏族社会特征、超过故宫面积的吊脚楼、染花布、对歌等都可以考虑申请世界非物质文化遗产。“农村是我们民族文化的根源。”付崇兰说，他一路走来，发现大部分房子都变成了有玻璃窗的二层楼，建议应该深入考虑一下，如何为农村少数民族建筑申请非物质遗产。

叶霖将如何打造民族村寨的问题抛给付崇兰：荔波打造的原生态民族村寨中，从外观看保留了水族、瑶族、布依族等民族建筑原貌，但走进里面就会发现，已经结合了现代住宿水准。对此，付崇兰举例说，墙是古迹，但墙内的功能是可以改变的，这个思路是正确的。另外，在现代建筑上，也可以部分保留民族传统。

另外，在如何打造美丽乡镇，实现乡村和城市的美丽蜕变上，任志刚说，在土默特右旗，从2009年到2012年将所有积累都做了市政建设之用。任志刚说，他们建设美丽乡村和城镇化的理念，实际上就是乡村变城镇进而变城市，让城镇华丽转身。城市建筑要提档升级，人的素质和观念也要提档升级，留住人文的气息和人文的特质。2014年该县拿出财政收入的7.5亿元，今年拿出5.5亿元，打造高标准示范点，只有生产和生活方式的转变，城市和城镇的品位才会提升，“我们搞人文、历史、民族文化就是因地制宜、结合实际，村民自治、让村民参与城市建设，城市建设才会更美且越来越好”。

而在荔波则是围绕产城一体的思路，路网规划，加快修复老荔波的古街区，充分挖掘和保护民族文化，逐步修复县城的文庙，修缮书院等历史文化古迹。依托丰富的乡村旅游资源和多彩的民族文化风情，实施乡村旅游富民工程、世界花海等美丽乡村示范点。现在重新包装打造的新景区、景点达到十个以上，风情村寨，成熟一个推出一个。对于保留下的古老村寨，在保护其生活方式的同时也引进现代的生产与生活方式，例如农家乐等。

对于荔波的经验，叶崇兰表示赞同，他认为这样既保护了原来的东西又加入了时尚要素，既有发展又有创新。

大旅游推动生态与经济共赢发展

来自敕勒川文化发祥地的土默特右旗也拥有一张响当当的生态名片和文化名片。任志刚介绍称，土默特右旗是二人台的故乡，有深厚的旅游和历史文化底蕴。土默特右旗撤旗设市（敕勒川市）已经内蒙古自治区政府批复，今年八月到九月，力争得到国务院批复同意，这将为土默特右旗更好更快地发展捕捉到难得的机遇。土默特右旗旅游资源丰富，拥有1.3万公顷的原始次生林资源国家级大青山自然保护区、国家级自然保护区九峰山景区以及近29万亩的黄河湿地等。

“虽然土默特右旗的经济社会发展取得了一定成绩，但从文化旅游的角度讲，距离荔波县的发展还有很大差距。”任志刚指出，在转型发展中，将会学习和借鉴荔波县的发展理念和模式，加强与荔波县的交流。

我国高端旅游产品开发及对策研究 篇7

一、我国高端旅游产品开发现状及问题分析

(1) 我国高端旅游产品现状分析

我国的高端旅游产品的定制最早大概可追溯到2001年, 其发源地在广东, 那时, 生活水平快速提高, 广东人想走出去, 但很多人在普通旅行社找不到需要的旅游产品, 为一些有独特需求的群体定制旅游线路, 使高端旅游产品以俱乐部形式发展起来。从开始至今, 高端旅游产品已有二十年多的历史, 经过二十多年的飞速发展, 中国仅商务旅游市场份额就达到250亿美元, 并且在以每年20%的速度增长;其中, 我国高端旅游产品之之一的会展旅游业从无到有、从小到大, 也以年均近20%的速度递增, 行业经济规模逐步扩大, 专业场馆建设日臻完善, 中国已经成为世界上会展经济最为活跃的地区之一。近年来, 中国的富人以直线速度增长, 根据2012年1月12日, 胡润百富在上海发布的《2011至尚优品——中国富豪生活方式调查报告和中国千万富豪品牌倾向报告》显示, 中国千万富豪的平均年消费为190万元, 亿万富豪的平均年消费为250万元。而高端旅游则成了富豪们青睐的休闲生活方式。而定制的高端旅游产品, 则成为很多新富阶层的首选。高端旅游市场在旅游市场中的比重也越来越大。高端旅游产品成了旅游经济发展的新的增长点, 同时也催生了其他相关的行业。

(2) 我国高端旅游产品开发问题分析

1. 缺乏高层次的高端旅游产品开发和管理的复合型人才

高素质的专业人才和专业团队是高端旅游产品开发的基础, 我国的高端旅游相对于西方发达国家来说, 起步晚, 很多方面都不完善, 成长中的高端旅游市场, 迫切需要有国际视野, 具备跨界创意, 深谙世界各国文化与历史的复合型高端旅游产品开发和管理人才。

2. 缺乏对高端旅游产品的深层认识

旅游企业及其旅游单位的相关人员大多只是停留在对高端旅游及其市场的表层认识上, 对高端旅游消费群体、高端旅游产品、高端生态和人文资源等没有深入的研究, 对高端旅游产品的界定不清晰等, 导致开发高端旅游产品思路有偏差, 甚至是误区。高端旅游产品的开发不仅要考虑市场的需要, 满足消费者的需求以促进旅游业的发展, 更重要的是考虑社会效益问题。

3. 未注重特色高端旅游产品的开发

旅游行业没有深入研究高端旅游市场旅游者的基本特点和需求, 没有设立专门面向高端旅游市场的特种旅游部或产品研发中心, 缺少对高端旅游者进行深人的市场调研, 缺少深度, 没有把高端旅游市场进行细分, 开发各个细分市场的有针对性的特色产品。细分市场包括探险、美食、建筑、摄影、体育、度假、高等。

4. 高端旅游产品的营销渠道没有创新

在如今互联网急速发展和普及的时代, 我国高端旅游产品市场并未充分借助现代的便利的促销渠道对高端旅游产品进行宣传, 加大高端旅游产品的知名度和响应度, 依旧主要依据传统的产品营销手段, 无法开展对公众有影响力的宣传, 而且在促销策略上不得当, 对网络资源的运用上欠缺, 使获取信息的渠道狭窄, 抑制了高端旅游消费群体的增长。

5. 政府、协会、企业职能划分不明确, 高端旅游秩序混乱

由于高端旅游跟传统旅游一样同样要涉及到旅游交通、旅游住宿和旅游景点三部分主体, 有时候出现三部分主体由不同的机构和单位来承担。交叉区域会出现无人管理的情况。政府、协会、和企业三者在职能的划分关系上也存在同样的问题。这一问题主要表现在公司活动、会议、展览和奖励旅游上。

二、我国高端旅游产品开发对策分析

(1) 培养高层次的专业开发和管理的复合型人才----中国信息大学为例

高端旅游产品是集现代政治、经济、科技、文化于一体的综合性产品。要针对不同的高端旅游市场培育专业的高素质人才, 形成专业化的经营体系, 使高端旅游名副其实。要在高校的旅游管理专业开设有关高端旅游课程, 灌输高端旅游产品相关知识和开发理念;对现有的产品开发人员进行专业培训, 在实践中壮大专业人才的队伍;同时还要注意引进国外高端旅游产品开发的专业人才和学习借鉴国外的高端旅游经营模式。注重高端旅游产品开发的专业人才和管理人才的培养, 为高端旅游产品的高品质, 高档次的开发提供基础。比如, 中国信息大学在2012年1月6日提出的高端旅游人才培养计划中, 在课程设置和课程教学要求上都体现了适应市场需求, 旨在培养能够不断发掘市场潜在需求, 设计个性化旅游产品, 能够掌握旅游行业国际化、个性化的趋势和规律, 不断为高端旅游产品开发推陈出新, 进行个性化的产品设计的专业人才, 分别从研究旅行社行业发展趋势, 了解成功旅行社经营的方法;进行消费需求调查, 发掘市场潜在需求;发展特色高端旅游产品, 提供特色服务保障体系;进行旅行社宣传设计, 促进高端产品旅游线路销售;负责已有高端旅游产品业务及客户分析和评估, 为公司业务决策提供依据等五个方面对人才进行产品开发和管理的综合素质培养, 同时除了传统的课程之外, 增设了市场调查, 问卷调查设计与分析, 营销策划案写作, 旅游产品规划与设计实务, 统计学, 销售团队管理等课程, 极力培养专业的高端旅游产品开发和管理人员。

(2) 重视高端旅游产品的研究, 考虑其社会效益----高尔夫旅游产品为例

高端旅游产品是大众旅游发展到一定阶段后出现的一种新的旅游形式, 高端旅游是社会发展到一定阶段的产物, 但是对其认识和理解还比较肤浅, 甚至还存在一定的误区。为了确保高端旅游产品开发沿着正确的轨道发展, 必须加深对高端旅游的认识和研究。研究和制订高端旅游的基准和标准, 制定相关的法律法规和相关的规划等, 为高端旅游产品的开发提供理论依据、政策环境、资源环境、人力优势等支持。比如高尔夫高端旅游产品的开发, 其负面效应不言而喻:比如一般而言, 建设高尔夫球场要将原先土地上的植被置换成专用草坪, 还要持续不断地施肥及喷洒农药;高尔夫球场占地广, 占用粮田, 破坏耕地;而且高尔夫球场耗水量大, 再加上每年喷洒在高尔夫球场草坪上的农药高达50多种, 会对地下水造成污染;更重要的是, 单一的大量的草坪和草种不仅不会产生人类所需要的氧气和水分, 在长时间的累加后还会放大负面效益。这种高端旅游产品的开发就严重影响了公众利益甚至是负面的社会效益。2011年6月在国家发改委、监察部等11部委联合下发了《关于开展全国高尔夫球场综合清理整治工作的通知》, 要求各地开展高尔夫球场综合清理整治工作, 禁止高尔夫高端旅游产品的开发。

(3) 注重特色高端旅游产品的开发----北京特色美食为例

在产品开发时要以主题独特、主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化素求与旅游资源巧妙结合;在产品设计时要突出旅游的文化内涵, 了解高端旅游者的需求, 提高旅游者对于旅游活动的参与性, 使其获得更高的旅游体验质量水平。比如北京市场对特色高端旅游产品的开发, 2012年6月26日刚推出的“尚宴北京-皇城玉馔”特色高端美食之旅, 精选20家带“京味儿”的餐厅, 面向高端旅游市场推荐特色高端旅游产品, 精选出具有代表性的20家推荐给广大游客。20家餐厅中既有听鹂馆、仿膳饭庄这样的宫廷御膳餐厅, 也有谭家菜的经典传承北京饭店谭家菜餐厅, 私房菜的代表梅府家宴, 以及丰泽园、同和居等老字号鲁菜餐厅和全聚德北京烤鸭, 伊锦园清真餐厅, 吴裕泰内府菜茶馔餐厅等。既有像昆仑饭店易舍那样的星级酒店餐厅, 又有隐藏于胡同深处或古老的四合院里的新老“京味儿”餐厅;既有历久弥新的百年老店, 也有小字辈后起之秀, 无不蕴含深长的饮食文化韵味。精选的餐厅, 不仅强调“京味儿”, 更强调高品位的享受与体验。增加了消费者的参与性和感知度, 不仅仅享受了美食的味道, 更多的是感受了北京美食的文化, 无形中也传播和传承了传统的饮食文化。根据北京市旅游委2012年的工作计划, 其将在继续发展传统旅游项目的基础之上, 加强对首都旅游资源的充分利用, 积极挖掘高端旅游资源, 开发北京高端特色旅游产品。北京市旅游发展委员会还将陆续推出其他系列特色高端旅游产品项目, 进一步挖掘首都旅游资源, 丰富旅游市场。

(4) 创新高端旅游产品的营销渠道----安徽旅游局的微博营销

宣传促销是产品的营销策略中的其中之一。对高端旅游产品清晰定位之后就要利用一定的人力、物力和资金对产品进行促销和宣传, 使高端旅游产品晓之于众, 加大产品的知晓度和响应力, 以更好的建立高端旅游产品品牌。而高端旅游在媒体公关方面, 广告仅占很小的部分。借助互联网的优势进行微博营销已成为一种新的营销渠道。2012年6月26日安徽省旅游局发布 (皖旅市 (2012) 29号) 《关于加强旅游微博营销工作的通知》, 通知指出, 微博作为新兴媒体类型, 凭借及时性、互动性、自主性等优势, 已经成为旅游行业新的宣传平台和传播阵地。国家旅游局在《“十二五”发展规划纲要》中明确指出, 要鼓励旅游目的地和旅游企业通过微博等互联网应用模式开展旅游宣传和营销活动。各级旅游部门、旅游景区、旅游企业对高端旅游产品纷纷上线微博, 抢占微博营销的新阵地, 从而增强高端旅游产品的影响力, 以达到提高高端旅游的市场份额的目的。

三、结论和展望

高端旅游产品的的界定在消费者享用的过程中不断的完善和发展, 本身具有个性化、特色化, 又逐渐往定制化方向发展, 高端旅游产品的开发重点从侧重高消费向高品质和高文化转变, 北京特色菜的高端旅游产品开发的创新为美食界开辟了新的市场, 相对于之前的高尔夫旅游和油轮旅游等高端旅游产品相比, 价格偏低, 而受众人群增加。然而, 增加受众人群是不是就不能被称之为高端旅游产品还需要进一步的研究。通过对高端旅游产品开发的工作的改善和深度挖掘, 高端旅游产品的开发会更加顺利, 也将推动高端旅游快速地朝着健康有序的方向发展。

摘要：高端旅游产品已成为我国旅游产品开发中的重点, 然而, 我国的高端旅游产品开发存在对高端旅游产品缺乏专业的复合型人才、深层认识不足、不注重特色产品的开发等问题, 对此提出开设针对性地高等教育课程, 重视产品研究, 注重特色产品开发, 创新产品营销渠道等开发的对策。

关键词：高端旅游,产品开发,对策

参考文献

[1]魏小安.高端旅游特点及其发展[J].2006-11—17。[1]魏小安.高端旅游特点及其发展[J].2006-11—17。

[2]蔡红.中同高端旅游市场:定位与开发[M].中国经济出版社, 2009—01。[2]蔡红.中同高端旅游市场:定位与开发[M].中国经济出版社, 2009—01。

旅游度假区高端市场开发研究 篇8

所谓度假区,是指以自然资源为基础(如海滩、湖泊、山林等),通过提供娱乐休闲设施以及多种服务项目,为旅游者创造愉快、宁静、轻松的环境,满足旅游者休闲康体娱乐等需求。我国度假旅游历史很早,早期的度假较典型的为皇家园林及私家园林式的度假区,而现代休闲度假则集中于海滨、山地和温泉疗养地等,以避暑和疗养为主。

鉴于度假旅游已成为世界旅游市场发展的重要趋势,1992年,国务院发布《关于试办国家旅游度假区有关问题的通知》,明确提出了为进一步扩大对外开放,开发利用我国丰富的旅游资源,促进我国旅游业由观光型向观光度假型转变,国务院决定在条件成熟的地区试办国家旅游度假区。随后,我国批准建立了12个国家级旅游度假区,而后,各省(区)都根据自身条件,在省级度假区的建设方面有所突破,到了1997年,批准在建的国家级和省级旅游度假区(旅游开发区)已超过130个,加上全国建成并投入运营的1000多个省级以下的旅游度假区,总面积已超过2000平方公里,成为我国旅游行业的一个新领域,另外,以高尔夫球场、足球场及其他球类训练营地等专业性体育运动为主题的度假区以及城市近郊强劲旅游房地产的开发势头,可以看作是旅游度假产品发展的又一生力军。而近年来,“黄金周”的启动极大地推动了休闲度假旅游的发展,加之国家旅游局着手推动“三区”(生态旅游示范区、旅游度假区和旅游扶贫区)建设,旅游度假区的立项和建设已经成为全国性的热潮。

随着旅游业的发展,旅游度假区也以较快的速度不断发展。旅游度假区类型增多,覆盖区域广大。早期的度假区以滨海、滨湖、山地避暑型为主,时至今日,温泉、草原、滑雪等多种类型的旅游度假区不断涌现,但总体看来,目前仍是海滨休闲度假区发展处于领先地位。

二、我国度假客源市场旅游消费特征

(一)停留时间比较长

观光客希望在有限的时间内看到更多的景点,获得更多的信息;而度假者更愿意在舒适的环境中调节与放松自己疲惫的心智,释放日常生活积淀的心理紧张。可以看出,观光旅游的理念是追求体验,而度假旅游的理念则是追求健康。与观光性旅游相比,度假旅游是耗时更长的深度旅游。随着社会的不断进步和发展,人们对于旅游的认识也在不断深化。许多人不再喜欢一日辗转多地的走马观花式的旅游,而是更加青睐能在一地停留多日,从而能够彻底放松身心的度假旅游。

(二)组织形式以家庭及散客为主

观光旅游者不愿意将时间浪费在信息收集和整理处理上,所以团队旅游往往是观光旅游的主要形式,度假旅游者则不喜欢旅行社压缩饼干式的旅游方式,他们的目的在于减缓生活节奏,所以他们更多的是选择散客旅游的方式。

现代旅游一个突出的特点就是个性化自主化,组团旅游难免有碍个性发挥和自主选择,作为群体的人来说,家庭这个社会最小群体单位是人们表现个性、实现自主选择的最好单位。所以家庭出游已成游客普遍选择的方式,而度假旅游所追求的享受就是一份家庭式的温馨。

(三)重游率高

旅游产品是一种体验性产品,人们只有购买了才能了解真实的感受,如果是观光旅游产品,它很容易满足观光者的好奇心,旅游者也就失去了重复购买的动力;如果购买的是度假产品,在度假过程中获得满足时,就已经为下一次购买奠定了基础。

度假旅游客人对度假地的选择已有一定的习惯性和稳定性,对度假地来说,只要客人觉得进出方便,一般以坐汽车、火车或乘飞机两个小时以内的时间能顺利到达为限,在那里能享受到一份温馨和高水平的服务,他们是很愿意“故地重游”的。也就是说度假地一旦对游客产生吸引力后,旅游者在一生中可能多次去此地,成为该地的回头客。

三、旅游度假区——高端市场引领者

(一)准确定义高端市场

高端市场这个概念的理解,关键在于“高端”二字。最近在欧盟整体对华开放旅游的背景下,国内关于高端旅游的讨论非常热烈。有些学者认为高端旅游产品具有消费比较高、品质要求比较高、个性化要求突出的特点,高端旅游对应的应是大众旅游;高端旅游产品可以向多样化方向发展,向很多方面延伸。

事实上,早在20世纪80年代末期,国际上就已经出现了与大众旅游相对应的“新时期旅游”,当工业经济向知识经济转化时,规模经济和标准化被系列结构和个性化所取代,一部分拥有较高收入、更加注重精神享受的游客不再满足于传统的低期望值和期望相似的大众旅游模式和产品,他们有着更为个性化的要求,并且愿意为此付出更高的代价。只是这部分游客的出现比国内要早得多。

可见,对于高端旅游市场的解释与高消费的旅游市场还是有所差别,高端旅游市场是具有高收入、高消费、高素质,重视精神享受和体验的这样一个消费者群体,它代表了旅游发展的趋势和方向。

(二)何谓“引领”

旅游度假区的引领作用主要体现于两个方面,一是度假旅游对于旅游者行为的引导作用,度假旅游作为新兴的旅游方式,受到高端旅游市场的青睐;二是旅游度假区的建设越来越受重视,很多旅游目的地把发展建设旅游度假区作为提升当地旅游业发展水平的契机。

度假旅游在我国作为新兴的旅游方式,受到了高收入群体的青睐。经济的发展,竞争的加剧,使得休闲度假这种自主性很大的旅游方式倍受关注。在三大客源产出地,比较成熟的旅游者已经不满足于一揽子包价的购买方式以及赶鸭子式的旅行方式,度假游正日益成为时尚。白领阶层、知识阶层的消费者视度假为充电。都市里国际化程度和消费层次较高的消费群体,正作为国内旅游市场的弄潮儿,其消费趋势和消费特点也在不断接近国际市场。

相对于观光旅游而言,度假旅游主要针对中、高端市场,消费水平高,停留时间长,旅游时间安排更合理,带动功能更强。发展度假旅游能促进和带动旅游地会议及培训、购物、游览、运动、康体等方面的发展,促使旅游业经济效益、环境效益、社会效益达到更好的平衡。因此发展度假旅游不仅是市场定位从大众市场向高端消费市场提升,产品由单一化向多样化的提升,更是旅游地发展模式由数量型向质量效益型、从趋同化向个性化的提升。所以很多旅游目的地将旅游度假区的建设作为当地旅游业升级换代的重中之重,如安徽的黄山现正大力打造商务度假旅游区,实现旅游产品结构的充实和完善;长三角地区的杭州、无锡等地,也正将发展休闲度假游作为带动旅游业产业升级的重要手段。

(三)怎样“引领”

1. 旅游度假区品牌的构建

菲利普·科特勒指出,品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计,或是它们的组合运用。旅游品牌则是指旅游商品的名称、标记、符号或它们的综合运用。旅游品牌可以是旅游企业的名称,也可是旅游企业标识性的产品。因此,创造旅游品牌可以通过创造旅游产品品牌和旅游企业品牌来实现。

构建旅游度假区的品牌形象,首先应注重度假区品牌形象的差异性制造。形象的差异性是实施旅游度假区品牌建设的首要选择。所谓差异性是指旅游度假区资源的独特性,即那些最能体现度假区资源文化特色及服务个性的东西。唯有独特的东西才能被旅游者从众多相似的信息中注意和感知,差异性反映了旅游者所要追求的核心价值。

旅游度假区品牌的塑造还需要注意机会,而创造机会的重要途径是寻求两种参与,一是游客参与,因为游客是塑造度假区品牌的重要资源,他们拥有最有效的营销工具及外部信息流,因而度假区应与游客实现充分的信息共享以及合作。二是度假区所在社区的参与,社区的良好环境及当地居民的友好支持对度假区来说是十分重要的,他们往往成为游客评价旅游度假区形象的隐藏指标,因此度假区应通过为居民提供游览的优惠待遇,获得居民的认同,让其成为度假区的“内部人”,自觉支持旅游度假区形象塑造。

2. 旅游度假区发展模式创新

(1)分时度假模式。分时度假是一种将房地产业、酒店住宿业、休假旅游业完美结合在一起的一种商业新概念。它引入时空经济学的原理,对度假村/酒店业、旅游休闲业、房地产业、金融业资源进行重组和整合利用,达到时空共享和资源共享,从而取得最大的经济效益和社会效益。分时度假这种全新的运作模式的出现在一定程度上给旅游经营者带来了福音,对度假产品的经营者来说更是如此。但是,分时度假要在中国形成一定的规模,还面临着许多困难。我国的分时度假交换还处在发展初期,一个基础广泛的交换网络还没有建立。现在以“分时”为名的产品很多,但真正涉及分时交换的产品却很少。另外,涉及分时的产品很多,涉及度假的产品却很少,由于众多商务酒店的加入,分时度假甚至演变为分时饭店。因而,我国目前需要做的并不是盲目照搬国外开展分时度假的经验,而要依据我国的国情,完善我国的信用制度和体系,完善带薪休假制度,健全法律体系,使得分时度假获得制度上有力的保障。应进行我国本土的分时度假交换体系的创建,由点及面逐步深入的发展分时度假。

(2)“联盟+俱乐部”模式。作为一个度假旅游产品的经营者,其提供的度假产品必定是有限的,通过联盟的形式,加强与其他企业的合作,实现联盟内部互相开放,最大程度地满足消费者的度假需求。度假旅游的产品规模要求在产品的形式上更加丰富多样,更富有层次感,使度假者能有更多的选择余地,因而度假旅游的发展必须要具备一定的规模。度假旅游的规模主要体现在两个方面,一是客源的规模,二是产品的规模。要同时实现这两种规模,“联盟+俱乐部”模式也许是一种较好的思路。联盟是一种市场型网络形式,企业通过协作和长期交易获得外部经济。通过交换,企业可以有效地获得外部资源、销售产品和加快知识及技术的积累,关键是企业间可以互相输送客源,而且可以适应动态化的特点,成员企业可以以自愿和互利为原则选择进入和退出。另外,在客源的规模方面,与观光旅游不同的是,度假旅游的客源规模并不仅仅指人数,更重要的是保证客源的稳定,尤其是重复消费的度假者。由于度假旅游者的转换成本比较低,当其感到转换新的度假地会带来更多的利益时,转换就发生了。俱乐部这种形式可以在一定程度上增加了度假者的转换成本,使其在转换时不再随心所欲。因而“联盟+俱乐部”模式既可以充分发挥网的优势,又解决了转换壁垒的问题,是一种形式简单又比较科学的模式,能很好地促进旅游度假区的快速发展。

参考文献

[1]黄亮，朱海森．旅行社针对高端入境旅游市场的开发问题[J]．华东经济管理，2005(1)．

[2]田里．旅游度假区的市场定位与开发方向[J]．思想战线，1998(6)．

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[5]车震宇，唐雪琼．我国中小型湖泊旅游度假区开发现状分析[J]．旅游学刊，2004(2)．

[6]王国新．国内旅游度假区开发与管理分析[J]．旅游学刊，1998(4)．

高端旅游 篇9

云南省的旅游市场是巨大的,全省旅游消费持续活跃,旅游市场不断扩大,2015年,云南省共接待国内旅游者3.23亿人次,旅游总收入达到32343. 95亿元,占全省GDP的6.6%左右。但是现阶段,云南省旅游仍以大众观光旅游为主,休闲度假旅游发展迟缓。随着人们生活水平的提高和游客自主选择的增多,云南省旅游业应逐渐由大众观光旅游向休闲度假高端定制旅游转变。

随着社会经济的发展,旅游需求的增长,旅游企业得到了迅速发展,旅游企业之间的竞争日益激烈,大多旅行社有特色的旅游产品较少,表现为无差别无特色,千篇一律的旅游产品,在市场营销中多采用“价格战”的营销手段,加剧了市场竞争尤其是恶性价格竞争。

从游客旅游活动的需求来讲,从以前的大众化、无差别、无自我标准的包价旅游需求逐渐转向个性化、多样化、有自我期待的旅游需求。因此,从需求出发提供定制化的线路和服务是旅游企业的新型策略。这一发展趋势要求旅游企业遵循以需求为导向的营销理念,顺应旅游市场的个性化需求,实行“一对一”顾客定制化营销的变革,这种满足个性化需求的营销方式就是所谓的定制营销,定制营销必将成为如今旅游企业市场营销的必然选择。

一、高端定制旅游的内涵

高端定制旅游是旅游发展到新时期的一种创新型旅游产品,是对应的大众旅游而言的。不一定是高消费但一定是具有特色的,个性鲜明的旅游产品。魏小安定义高端旅游的内涵:首先个性比较突出,其次品质要求比较高,再次消费水平或产品档次比较高。高端产品是非标准化产品,主要竞争的不是价格,是特色。高端定制旅游是由旅游顾问充分了解旅游者的需求、层次及品味之后量身定制的专项旅游产品,譬如探险旅游、医疗养生旅游、蜜月旅游、电影爱好者旅游等等。因此高端定制旅游必须是具有高品质、鲜明特色、注重旅游过程中的文化内涵与个性、满足游客的深度体验和精神层面的享受的旅游产品。高端定制旅游产品的核心是非标准化的一对一的旅游产品,根据旅游者的不同需求提供产品的设计与服务。如果说大众旅游的竞争手段是价格,高端定制旅游的竞争核心就是特色。

二、高端定制旅游的营销方式

(一)定制营销的内涵

定制化营销起源于美国,美国学者斯坦·瑞普(Stan Rapp)和汤姆·柯林斯(Tom Collins)在1990年就已经使用“定制化营销”来明确表达这一思想,并认为营销是抓住和创造各种机会去发现和评价单个消费者的个性、需求和独特的表达方式,并由此对消费者个体做出相应的营销反应。所谓定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,根据每一个细分市场的不同需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求。综合以上学者对定制营销的认识,可以如下表述:定制营销是指企业根据不同顾客的需求,分别涉及不同的产品并提供相应的个性化服务的营销模式。在观念上强调关注每个消费者的个性特征,辨别每个消费者的个性化需求,采取不同方式对待不同顾客。

(二)与传统市场营销的区别

传统的市场营销策略是20世纪60年代由美国麦卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促销。传统的营销是以企业的利润为出发点,没有将顾客的需求放到与企业利润同样的位置。到了90年代随着环境的变化,4P营销理论逐渐显示出其弊端,美国学者罗伯特·劳特朋教授以消费者的需求为导向,提出了4C的市场营销理论,及消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。4C理论与定制营销中的共同一点便是以消费者的需求为导向,除此之外定制营销强调的是产品与服务之间的差异,顾客身份的转变:从以前的被动接受到现在的主动参与。

在大众旅游营销阶段,旅游产品的需求者是广泛的消费者,因此在营销中更可能多的形成宽领域大范围的营销渠道。而高端定制旅游中的营销需要更细化的分类市场,有针对性的选择市场目标,获取精确的目标人群,进行定制营销。

与传统的营销方式相比较定制化营销主要的特点是能够从顾客的需求出发与每位顾客建立起一对一的关系,并对其开展差异性的服务,最大能力满足顾客的需求,体现特有的竞争力。在旅游企业中定制化营销可以让游客自己提出要求,自主选择产品,旅游企业根据游客提出的要求进行定制产品。

(三)定制营销的特点

1、提升顾客占有率,追求顾客差别化

在旅游企业的传统营销中,旅游企业要做的是尽可能多的将自己的旅游产品推广出去,从而提升市场上的占有率。随着竞争的加剧,旅游企业的旅游产品又大同小异,企业之间的竞争就要靠着增加营销费用,降低产品价格,久而久之就出现了打“价格战”这样的恶性竞争。而定制营销强调的是做到与每一个有效顾客进行有价值的沟通,了解他们的需求与计划,以此提高顾客的占有率;其次在传统的营销中,旅游企业把本企业的关注点放在旅游产品上,寻求产品的差别化以此提升企业的竞争力。然而在实际的市场中,旅游者的行为模式却比所提供的旅游产品更加复杂,而定制营销面对旅游者的复杂要求区分每位旅游者的价值差异与行为差异,以便实施对旅游者的特殊服务,培养自己的长期顾客。

2、信息化

定制营销的另一个特点是信息化。信息化是指将计算机和网络技术广泛地应用到企业的生产、销售、售后等方面。定制营销的一个重要特征就是数据库营销,通过建立管理比较完全的顾客数据库,向企业的研发、生产、销售和服务等部门和人员提供全面的、个性化的信息,来深刻地理解顾客的期望、态度和行为,以能够协同建立和维持一系列与顾客之间卓有成效的协同互动关系,从而可以更好更快捷的为顾客提供服务,增加顾客价值。

信息化的运用为旅行社提供了一个全新便捷的信息展示平台:将经典、服务、特色等以图文方式制作成网页吸引旅游者的注意,旅游企业也因此可以得到客户的数据,扩大客户接触范围,建立客户数据库,得到关于客户意愿、期待、计划等大量信息。追踪客户出游动态,如旅游目的地停留天数,酒店住宿偏好,消费预算等,网站会自动生成多种建议和方案,以便为旅游者提供定制化服务。

三、高端定制旅游的目标市场选择

相比大众旅游,高端定制旅游是一个小众市场。在对高端定制旅游的人群调研中,很多O2O旅游企业像携程网、同程网等把市场定位在年收入6万至30万元的人群中。笔者于2015年10月在昆明市的翠湖公园、金格商场、翠湖宾馆三地进行调研。通过对其中的210名市民调研发现:1.有38%的人了解高端定制旅游,在了解高端性质旅游的这些人中20%的人对高端定制旅游产生兴趣,但是只要不到5%的人咨询过高端定制。2.80%的人愿意尝试高端定制旅游,然后笔者对这些人进行年龄、职业、年收入划分发现:年龄在25至40岁之间的有78人,职业多是白领、公务员、事业单位人员、soho一族等,月收入在5000元至8000元的占到85%,这些人是旅游消费的主力,也是高端定制旅游的目标选择对象。

旅游企业在进行市场细分时需要通过市场调研广泛地获取旅游者的家庭、人口、收入水平、联系方式、出游计划、每年的旅游消费支出等等,并对旅游者进行精细分析,譬如根据旅游者的出游目的可以划分为观光旅游、购物旅游、休闲度假旅游、探险旅游、美食之旅、科技学习旅游等;再以旅游者的经济条件为前提划分为高奢游、低奢游、经济游等。

高端定制旅游的运作流程

(一)建立有效的顾客信息数据库

旅游企业在进行产品的营销时首先要建立有效的“顾客数据库”,掌握到顾客的姓名、电话、家庭、旅游偏好等信息,将每位顾客作为最重要的资源,了解顾客的需求与愿望,在此基础上建立一对一的服务关系。每个顾客都有自己信赖稳定的旅游顾问,可定制具有针对性的旅游产品以满足顾客的个性化需求。

(二)旅游者参与的个性化生产方式

在旅游产品的开发与生产过程中,旅游企业中的旅游顾问与顾客将进行“一对一”的沟通,了解顾客所期待的旅游体验与要求。旅游企业所提供的旅游产品中不仅包裹旅游目的地具有吸引力的景点,而且包括可供选择的餐饮、住宿及特色服务等等一系列项目。旅游企业提供给顾客满足要求的出行方式、景点、酒店、导游服务等,适当数量不同层次的标准进行搭配组合形成了成千成万的特殊产品,顾客可自主选择进行多种组合,与旅游顾问一起设计产品,完成私人化定制。

(三)旅游产品定价策略

定制化营销的引入满足了顾客的个性化需求,个性化需求导致了旅游产品生产的非标准化,因此旅游产品的定价必定非标准化。传统的包价旅游售卖给顾客的是旅游企业提前设计好的明码标价的旅游产品,与传统包价旅游不同,顾客所购买的旅游产品与其定制的产品相关联,与产品的创新性、知识性、产品的内容等级、层次有关。同时营销者还可以根据顾客的不同收入、年龄、服务需求等对同类产品的不同消费者收取不同的价格,以获取最大利润。创新性大,服务水平高,知识技能高的产品价格高。高端定制旅游中核心部分便是其创新性,产品中包含着旅游企业的创新价值,这个价值来自于顾客的体验与满意度,同时在旅游产品的价格中创新价值所占的比例也是巨大的,旅游企业提供的旅游产品内容丰富,技术含量高,创新价值大,必定拥有较高的价格。

(四)顾客旅游体验

顾客自己参与定制的旅游产品,开始不一样的旅游经历。旅游企业除了完成之前的行程路线安排,服务接待等也可依据顾客的喜好加入一些私人化的安排。比如蜜月游的夫妇,可以安排免费升级酒店房间或赠送烛光晚宴。顾客在旅游中获得额外惊喜不仅增加了美好回忆,而且培养了顾客对企业的忠诚度。

(五)顾客信息反馈及数据库更新

传统的旅游企业在顾客旅游结束时就已经完成使命,而高端定制旅游却恰恰相反。为了维护顾客与企业之间的关系,旅游企业注重的是顾客旅游后的信息反馈,包括形成安排、住宿、餐饮、导游水平的满意度等等。根据顾客的反馈,及时更新顾客数据库。依据反馈更好的进行下一次的定制旅游服务,通过一次次提升顾客的满意度达到与顾客建立起长久互动的合作关系。

四、小结

高端旅游 篇10

关键词：长尾理论,高端旅游市场,旅行社

2004年8月, 美国著名的《连线》杂志主编克里斯·安德森在文章中首次提出了“长尾理论”的概念。根据这一概念, 商业和文化的未来不在热门产品, 不在传统曲线的头部, 而在于过去被视为“冷门”或“失败者”的那些产品———也就是需求曲线中那条无穷长的“尾巴”。

一、文献综述

(一) 高端旅游市场:旅游市场的“长尾”

目前, 学术界对于高端旅游的关注度还不是很高, 有少部分学者试图通过问卷调查或德尔菲法等途径, 对高端旅游进行定量分析, 并进而得出高端旅游的量化定义, 为旅行社线路策划、营销决策、统计工作等提供参考。但更多的是从定性的角度对高端旅游展开研究, 其中关于高端旅游市场方面的研究主要集中在以下一些方面: (1) 高端旅游消费群体。学者们普遍认为, 高端旅游的消费群体为中产阶级以上的市场, 如总裁、总经理、销售人员、财务总监、部分政府官员。 (2) 高端旅游市场特点。关于这点学者们意见并非统一, 但存在共同点, 如需求个性化、产品多样化、品味贵族化。 (3) 高端旅游开发对策。关于对策建议, 由于立场的不同, 从而导致所提对策的差异。有学者站在政府的立场提出自己的建议, 如制定和完善高端旅游相关的政策和法律, 规范高端旅游市场环境等, 这些对策普遍比较笼统, 可操作性不强。魏小安曾说过:“高端对应的不是低端而是大众”。同时, 高端旅游市场的个性化需求也正是“长尾”市场的标志性特征。因此, 我们有理由认为, 高端旅游市场便是大众旅游市场的“长尾”。

(二) 长尾理论:市场开发新视窗

长尾理论作为一种新的商业运营模式, 它的问世为当下某些经营现象提供了合理的解释, 向传统“二八法则”提出了挑战或是作了补充, 但并非是完全颠覆, 因为长尾理论的适用性受到经济和技术的双重限制。只有处于“丰饶经济”时代, 并有先进的技术作后盾, 长尾理论才能施展其经济魔力。出于上述的考虑, 目前长尾理论主要运用于以下一些领域: (1) 广告媒体。广告过去主要依托的是大众传媒, 而大众媒体的版面或时段是有限的, 这种资源的稀缺性导致两个后果, 一是广告数量受限, 二是广告价格昂贵, 结果只有少部分资金雄厚的公司才有资格进行广告。而现在由于科技的进步, 传媒业也发生了巨大的变革, 新媒体不断涌现, 尤其是网络媒体的诞生, 使传媒业翻开了崭新的一页。网络媒体由于其无限的空间及低廉的价格, 同时不乏注意力资源, 使得众多小企业即便是家庭作坊都有机会进行广告, 从而形成了广告媒体业的“长尾”。 (2) 网络娱乐。网络娱乐主要包含的资源有数字化电影、电视剧、音乐等, 这些资源数字化的特征注定了其基本不存在存储和流通成本, 正好符合长尾理论的实现条件, 无限量的产品聚合于同一个平台凸显出的一种“长尾”效应。 (3) 网上购物。这一形式是我们日常生活中最多见的一种“长尾”现象, 网络的便捷性及网上商品的无奇不有, 吸引了很多消费者, 而这些消费者的消费偏好反应了一种“长尾”趋势。销售主流商品的网店已经饱和, 部分商家几乎无利可图, 相对而言, 销售非主流商品的网店却仍有利可图, 这一现象很好地说明了开发“长尾”市场的重要性。学者们在上述三个领域内对长尾理论的应用主要是对如何更好地开发“长尾”提出建议。当然, 除了上述这些领域, 长尾理论还被应用到了图书馆数据库资料管理等方面, 但目前运用在旅游产品或市场开发方面的文献较少。而实际情况是随着消费者对不同体验的需求所引致的个性化、多元化的要求, 使旅游业已显现出了“长尾”效应。旅游业中的大众旅游市场已竞争过度, 而高端旅游市场是旅游业的“蓝海”, 因此, 我们有必要运用长尾理论来对高端旅游市场开发进行指导。

二、高端旅游市场特点

随着工业化进程的加快, 各行业生产能力大幅度的提高, 旅游行业也不例外, 旅游业的发展已从过去的供给导向演变为需求导向。因此, 我们在开发旅游市场的过程中必须以消费者需求为中心, 针对需求研发产品、进行市场营销, 从而挖掘潜在市场, 扩大有效需求, 要实现这一目标, 追根溯源要从需求产生的条件开始研究。目前, 国内从需求产生条件角度出发研究高端旅游市场特点的文献相对较少, 笔者在研读这些资料的基础上, 试着从时间、价格、动机等影响需求产生的因素视角对高端旅游市场特点展开分析。

(一) 时间随机性强

大众旅游市场一般都会有淡旺季之分, 出现这一现象, 一方面是由于目的地资源存在季节性差异, 另一方面是因为大众旅游市场选择出游的时间集中在国家法定节假日, 如双休日、黄金周等。2008年, 我国开始施行新的节假日制度, 在一定程度上缓解了黄金周的压力, 游客开始出现分流现象, 但法定节假日仍是大众旅游者出游的高峰期。相对而言, 高端旅游市场在出游时间选择上随机性比较强, 一方面是因为高端旅游消费群体享有带薪假期, 带薪假期一般都与法定节假日不重叠;另一方面, 是因为高端旅游消费群体出游并非都是单纯的休闲度假, 有部分是商务旅游的形式。而商务旅游一般都会在工作日开展, 同时时间也不固定, 不存在明显的季节性。

面对高端旅游活动开展时间的随机性, 旅行社若要保证在消费者要求的时间段内提供所需要的旅游产品, 则旅行社必须提高自己的产品丰度, 只有以足量的产品库存为基础, 才能很好地应对高端旅游市场多样化、差异化的要求。

(二) 价格敏感度低

旅游产品需求价格弹性较大, 但由于高端旅游的消费群体主要是中产阶级以上的阶层, 可自由支配的收入比较富足, 旅游花费在他们生活总花费中所占比例较低, 另外, 类似奖励旅游、会议、展览会等旅游活动的费用一般都有公司承担, 因此, 高端旅游市场对旅游产品的需求价格弹性较小, 对价格的敏感度也随之较低。

各国研究旅游问题的学者都将可自由支配收入视为实现个人旅游需求的首要经济前提。对于需求价格敏感度较高的群体而言, 旅行社在开发产品过程中首要考虑的便是价格因素, 工作的重心相应的是制定消费者能接受的价格来扩大需求;而对于需求价格敏感度低的群体而言, 旅行社在开发产品过程中可以更多考虑质量因素, 工作的重心相应的是开发高品质的产品来吸引或留住顾客。

(三) 动机层次级高

旅游作为一种高档次的消费品, 按马斯洛需要层次理论来说, 旅游消费满足的是金字塔上方的三个需要层次, 即情感需要、尊重需要及自我实现需要。虽然这些需要在不同群体的消费过程中都能得到体现, 但程度是有差异的。观光旅游较多的是情感需要和尊重需要, 而高端旅游较多的是满足自我实现需要。

高端旅游市场是高素质人群的集合, 高素质的人对于自我实现的渴求程度比一般人大, 同时, 在自我实现过程中文化是个极为重要的概念。对于旅游而言, 文化是其出游的出发点也是最终归宿, 在此过程中的体验则是核心价值所在, 因此, 在设计针对高端旅游市场的产品时要注意文化元素之于体验的重要性。

三、基于长尾理论的高端旅游市场开发对策

(一) 提高产品丰度

旅行社产品缺乏专利, 从而使产品研发成本较高, 为了实现产品丰度大和研发成本低的双赢目标, 长尾理论认为, 要降低成本有两方面的选择, 一方面是让存货集中或分散;另一方面是让顾客参与生产。对于旅行社而言, 可以从以下两个方面来降低研发新产品的成本。

1. 加快批零体系构建

传统旅行社采取水平分工, 导致了产品的重复规划, 同时成本也随之上升, 旅行社利润降低, 从而缩减研发开支, 最终导致恶性竞争。因此, 旅行社有必要改变这种模式, 垂直分工可以避免重复规划现象, 还能集中开发产品, 降低成本。旅行社批零体系的构建可以让存货集中, 又可以让产品分散到各个不同的零售点。

2. 完善网络平台建设

网络技术的发展, 促使人们驶入了一条资讯快速道。对于旅游业而言, 网络也是其发展的助推器之一, 全球的网上预定系统就是很好的证明。有人对这些网络预定系统进行了调查, 发现即使是携程这样大型的网络预定系统目前绝大部分的业务也是基于web1.0技术, 而极少的业务是基于web2.0技术, 但事实上基于web2.0技术的“微内容”, 如论坛、博客等已在人们的日常生活中产生了很强的一股冲击波。对于旅行社, 若能很好地利用这一机遇, 既可以借此建立很好的口碑, 同时还能从中发现一些很好的创意。因此, 旅行社除了修缮原先存在的电子商务系统外, 还可以提供一个基于web2.0技术的平台, 可以在平台上吸收好的创意, 甚至可以刻意安排产品设计的活动, 这也就是长尾理论提到的让顾客参与生产, 既可以实现降低成本的目的, 又可以为新产品开发提供创意。

(二) 提升产品品质

1. 提高员工素质

旅游服务是旅游产品的核心, 旅游服务质量的好差是与服务人员尤其是旅行社员工息息相关的。旅行社员工将伴随整个旅游过程的始终, 从售前的咨询、接待服务到售中的带队、导游服务, 最后到售后的接送、反馈服务, 中间任何一个环节出现差错, 都会给顾客造成负面影响, 因此有必要对员工素质进行把关。高端旅游市场是个高度分众化的市场, 应对差异化的市场应有差别化的对待, 因此, 就要求旅行社员工具有复合型的知识结构, 除了基础的导游讲解外, 还应具有其他多方面的才能, 只有这样才能更好地招架顾客多方面的要求, 从而给顾客留下积极的正面印象。

2. 保证产品质量

对于旅游业而言, 其核心产品便是旅游服务。旅游服务对旅行社的形象会造成很大的影响, 但旅行社提供的形式产品和延伸产品也是不可忽略的部分。形式产品主要是旅行途中的吃、住、行、游、购、娱六要素对应的产品, 这些产品是旅游产品的重要组成部分, 同时是游客判断产品好差的一项重要指标, 质量是品质的保障, 旅行社在组合这些产品的过程中, 必须把好关, 一旦出现任何问题都将会让旅行社遭受损失, 甚至是流失一批顾客。

(三) 增加文化体验

高端旅游市场作为旅游市场的“长尾”, 其包含的群体体现的特点也呈现出一种“长尾”特征, 尤其是在文化方面。高端旅游市场包含的群体一般以商务人士居多, 同时还包括一部分政府官员, 这些商务人士从事的行业错综复杂, 政府官员涉及的领域也是五花八门。处于不同行业、不同领域的人通常拥有的知识结构是不一样的, 他们的兴趣也是有差异的, 这些主要跟文化因素有关。长尾理论认为, 要考虑分众化的小市场, 必须针对各细分市场的特点采取差异化的对策。

增加文化体验主要是要针对不同群体的特殊爱好, 突出文化主题。对于热衷于运动的群体可以推出高尔夫、滑雪等运动游, F1、奥运会、世界杯等赛事游等产品;喜欢收藏的群体可以推出拍卖游等产品;对摄影等有浓厚兴趣的群体可以推出欧洲高端观光游等产品。以上这些产品的推出都是有自己独特的文化, 旅行社在设计高端旅游产品过程中要把握好这一点。

结语

高端旅游市场已越来越受旅游界的瞩目, 本文试着运用长尾理论这一新的商业运营模式来探讨旅行社开发高端旅游市场的对策。由于理论积淀不深, 同时缺乏一些数据的支持, 本文未能提出高端旅游市场的定义, 争取在后期进一步的研究过程中能提出较为科学的定义。长尾理论在营销中的应用也是相当广泛的, 本文由于受篇幅的限制, 未将营销的内容放入文中, 这将成为长尾理论在旅游业应用中的另一个研究焦点。

参考文献

[1]克里斯·安德森.长尾理论[M].上海:中信出版社, 2006.

[2]菅固义博.长尾经济学[M].海口:南海出版公司, 2008.

[3]陈晴, 邹子剑.“长尾理论”对数字档案馆的启示[J].湖北档案, 2008, (3) :20-21.

[4]杜海亿.我国高端旅游的发展现状及对策建议[J].武汉大学学报, 2007, (5) :395-399.

[5]王骥飞.“长尾”核变——新货架下传媒集团的变革与重塑[J].新闻大学, 2008, (3) :126-130.

高端旅游 篇11

5月11日，北京海淀法院正式审理在线旅游网站去哪儿起诉携程，并索赔50万元一案。去哪儿在起诉状内称，由于自己的团购模式对携程的商业模式构成了极大的威胁，后者利用公关、捏造事实诋毁去哪儿网的名誉等方式进行不正当竞争。去年年初，去哪儿网在行业内首次推出旅游垂直领域团购频道。

业界分析，这场诉讼的背后，实际上是在线旅游业者对酒店供应商的争夺，佣金模式与非佣金模式的碰撞，前者以携程、艺龙为代表：它们与酒店签约，每成功销售一间客房，就提取一定比例的房费作为佣金。而后者则以去哪儿网为代表，只收取点击费或广告合作费，不参与酒店合作方的销售过程，也不提取佣金。

有酒店高管表示，携程拥有强大的分销能力，能吸引部分酒店进行长期合作，但类似去哪儿的不收取佣金的合作方式，对酒店业者也是一种强大的诱惑。

携程一直作为业界在线旅游市场的老大统领市场，但目前地位有点岌岌可危。除开类似去哪儿这样的旅游垂直搜索平台带来的价格竞争，航空公司和酒店的直销，以及APP应用的推广，都在侵蚀着传统OTA的市场份额。

艾瑞在线旅游分析师王亭亭表示，“强大的品牌影响力、优秀的用户体验以及多样化的选择仍然是传统OTA网站的优势。”但为了保持市场份额，这些网站开始有意识地进军细分市场。日前，携程就宣布投资并入股太美集团旗下的太美旅行，主打高端旅游。此外，携程也相继推出团购、模糊定价等产品，意图满足各类消费者的需求，成为一个综合式旅行服务商。而随着智能手机的普及，艺龙、携程也加大了对无线市场的布局力度。

但有业内观点指出，在当今社交元素在人们生活中占据着越来越重要的位置的时期，对无线市场的布局如果不涉及社交领域，似乎难言成功。

激烈的争夺战

根据艾瑞的报告显示，2011年，国内在线旅游业的营收规模达到90.5亿元，未来市场的增速将维持在45%左右。但相比成熟的国外旅游市场，其60%的休闲游以及40%的商业游都通过线上预订，而国内的市场平均比例只有5%。仍大有潜力可挖的市场吸引了不少投资。

根据清科的数据库显示，2011年，中国在线旅游业已经披露的投资事件为14起，披露的投资金额为5.71亿美元。不仅投资事件密集，投资金额创下了历年新高，各大互联网巨头也已经对该领域表现出虎视眈眈：盛大、淘宝、腾讯先后进军在线旅游业，其中，腾讯投资艺龙网8440万美元，成为其第二大股东，持股16%；百度战略注资去哪儿网3.06亿美元；就连京东、苏宁易购，以及三大电信运营商都开始吹响起兵号角。此外，新兴网站如途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉旅游也快速崛起。

为了避免与行业先行者正面冲突，新兴势力聪明地选择了在各类细分市场上深耕：驴妈妈从景区门票分销起步，如今公司的核心业务是将现有的门票资源与景区周边的特色酒店、娱乐设施打包组合成各类自由行产品，目前已获三轮风投注资；途牛网、悠哉旅游网等企业，同样也获得了VC的注资。它们从团队游、整合旅行社资源、销售景区门票等不同入口切入，一方面既避开了与老牌行业巨头的直接竞争，另一方面推出了更符合消费者需求、相对个性化的产品。

各种新兴模式对传统从业者造成了一定的冲击，行业的“集权”已经开始减弱。从艾瑞发布的数据看，尽管携程的市场份额仍处于领先地位，但和2011年同期数据相比，已经下滑了10个百分点。

易观国际分析师陈寿送指出，如果说标准化的酒店、机票产品是旅游电子商务的第一个爆发点，携程、艺龙等攫机快速崛起，霸占了前期线上代理市场，那么淘宝旅游、去哪儿等用户入口的快速崛起，则代表了以个人为主体的长尾市场的增长。他认为，在线旅游市场正在上演一场激烈的争夺战。

传统网站求突破

在线旅游行业发展至今，传统业者都必须面临一个共同的发展瓶颈：其传统的支柱业务机票预订，在近几年面临各类电商的狙击以及航空公司的直销冲击；而不收取佣金的新合作模式的出现，以及各类APP酒店预订软件的兴起，均使得携程和艺龙等在酒店预订方面的影响力逐渐减弱。

以携程近日发布的2012年第一季度财报为例，占最大比重的酒店与机票业务的增速都基本在20%以下，增速慢于预期。在单店单夜销售量方面，携程在2006年的数据为5.07间，到去年则下降为3.21间，下降了约20%；而酒店的签约量增速在2006年至2009年间一直呈下滑趋势，公司整体业绩在2010年出现的73%的增幅未能持续，去年的增幅降为43%。从以上数据可见，传统在线旅游网站作为酒店分销平台的影响力正在式微。

传统主干业务面临严峻的发展危机，携程等公司自然要谋变保地盘。对此，范敏开始有意识地进军细分市场，瞄准的便是高端旅游。艺龙则靠腾讯继续发力线上市场。

据携程内部人员透露，高端旅游市场将成为未来携程利润增长的最大来源。在去年年底，携程联合香港旅行社品牌永安旅游、台湾地区最大在线旅行社易游网成立专门运营高端旅游的公司鸿鹄逸游，并在今年4月战略投资由马云、史玉柱等十九位知名企业家投资创建的太美集团旗下的太美旅行，意图打造中国最大的高端旅游平台。范敏认为，高端旅游服务市场潜力很大，是新的业务增长点。据他介绍，在携程的会员中，反复多次预订高端舱位、酒店与旅游服务的有近3万人。这部分客户资源被携程与太美视为高端旅游的目标客户群。太美旅行前CEO郭军也表示，有携程5000万会员的规模化数量作为基础，携程可降低高端旅游的成本，并可在平台上进行复制推广。

与携程相比，艺龙近几年将精力聚集在酒店预订业务，降低机票预订业务的占比。靠腾讯平台艺龙笼络了酒店资源，其2011年的财报显示，四季度时艺龙继续保持酒店覆盖数量国内第一的地位，同比增长50%，酒店预定业务营收为人民币1.27亿元，较去年同期增长39%。同时，相较对手在社交元素应用方面的“迟钝”，艺龙有意识地利用腾讯庞大的用户群，有针对性地进行产品开发，拓展营销渠道，例如微博与SNS。

面对发力线上的艺龙，财经网站i美股撰文指出，携程的在线预订量一直无法超越其呼叫中心，线下市场才是预订业务的主要来源。在传统OTA开始转型拓宽市场之际，有分析质疑呼叫中心成本高、难以满足快速分化的市场需求，是携程所面临的困境。但一位携程内部人士向《IT时代周刊》表示，市场表明线下市场仍占很大需求，携程不会轻易关闭呼叫中心，削减成本。

高端旅游 篇12

(一) 培养高端应用型旅游人才的迫切性

根据世界旅游组织 (WTO) 预测, 2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国家, 大量海外游客的涌入会导致我国高端旅游市场的急速扩大。由此, 培养高端应用型旅游人才成为旅游业界和学界的迫切议题。

目前我国的旅游专业教育得到了蓬勃发展, 近五年培养的旅游专业人才数量也呈现上升趋势 (如表1) 。但是理论与实践兼备的高素质人才仍然比较匮乏。对于这一情况, 国务院在2009年公布的《关于加快发展旅游业的意见》中提到:“整合旅游教育资源, 加强学科建设, 优化专业设置, 深化专业教学改革, 大力发展旅游职业教育, 提高旅游教育水平。”这表明提高旅游教育水平里程碑式地进入了国家政策层面。顺应这一要求, 高校应该服务于地方经济社会, 培育更多了解国际情况, 具有优良服务意识, 专业知识过硬, 实践技能扎实的旅游人才。

(二) 东盟—泛北机遇对广西旅游人才提出新要求

目前, 广西旅游人力资源乃至整个旅游业的大发展离不开东盟—泛北区域经济合作这一时代机遇。该机遇带来的广西旅游业国际化广泛合作, 必然要求旅游业高端化, 以及旅游从业人员高级化。但是调查表明, 目前广西旅游及相关行业高级人才的匮乏是普遍的。如旅游企业高层管理人员, 以及旅游电子商务、旅游资本营运、旅游规划、景区管理、会展策划与管理等相关从业人员。此外, 多数旅游从业人员对针对于东盟—泛北区域旅游发展所需要的边缘知识、交叉知识也达不到要求。

鉴于此, 广西高校需要坚持旅游人才教育的适度超前, 从东盟—泛北机遇出发, 有指向性地优化旅游人才的素质结构、能力结构和专业结构, 提高旅游人才整体质量[1]。

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二、广西培养高端应用型人才需要解决的问题

目前高校旅游专业本科学生在经过大学四年的专业理论知识教授后, 普遍具有较好的知识修养和人文素质。但是国内旅游专业教学实践环节一般都具有较强的集中性, 不利于专业理论知识的适时消化, 这使得他们的理论联系实践能力较差。广西高校也明显具有同样问题, 这也是广西在东盟—泛北大环境下, 培养能更好服务于地方经济社会的高端应用型旅游人才的主要阻力。具体来说, 有如下问题需要解决:

1.如何创新教学模式, 培养能将理论联系实际的高端旅游人才。这几年来, 广西旅游院校基本都已形成了既有的教学模式和实习模式, 并建立了相应的实习基地, 如何创立更好更新的实践教学体系, 培养学生的实践动手能力, 是值得思考的。

2.如何培养具有指向性的旅游人才。广西高校如何在教学及实践环节中融入东盟—泛北经济圈相关知识, 使学生充分认知其学习和就业目标。

3.如何结合广西高校的教学软硬件设施以及学生特点, 有选择地从企业、其他高校、其他地区甚至国外吸取相应教学经验。

三、广西高校培养高端应用型旅游人才对策

(一) 素质培养:多种形式提升学生综合素质

高校可以在教师引导的基础上鼓励学生通过各种活动提升素质。包括东盟—泛北知识竞赛、现场模拟竞赛 (视不同主题进行题目设置, 如现场导游、客房操作、前台操作、吧台操作等) 、针对东盟客源市场的旅游营销与策划竞赛、精华路线设计、东盟—泛北相关专业论文写作, 等等。

根据教学安排, 这些活动可以集中在一至两个月内, 统一以专业综合技能竞赛的方式举行。活动整体可冠之以“东盟—泛北旅游人才素质提升月”之称。通过开办活动, 以竞赛引导的方式, 培养学生兴趣, 导入赛训结合, 以赛代训, 以赛促训的培训新模式, 对学生的智慧、才艺、品质、毅力和职业操守进行全方位的展现和激发[2]。

(二) 实践教学:引导学生将理论与实践高度结合

学校可以将学生实践活动和奖学金挂钩, 以此鼓励学生利用假期进行多层次、多岗位的校外实习、实践。实习单位可以是旅游直接相关企业, 如景区、饭店、旅行社等;也可以是服务于旅游业的上下游企业, 如咨询策划公司、会展服务中心、涉外经贸企业等单位。同时, 鼓励学生在中国—东盟博览会、南宁国际民歌艺术节等大型会展上担任志愿者。

在学校组织的校外正式实习中, 则加入课程教学, 以实习为主, 上课为辅, 安排与其实习相关的理论课程。这种理论与实践穿插结合的方式可以使学生及时地应用所学理论、反馈实践效果[3]。另外授课教师应就实习中的实际事例适当点拨学生, 使其注意力从单一劳动技能转移到专业市场调查、营销策划、管理模式的思考上来。

(三) 课堂改革:开设具有指向性的专业知识课堂

学校以讲座、讨论会、正式课程等多种方式提升学生的专业知识及东盟相关知识。可以由学校教师进行讲授, 也可以聘请校外人员讲座。例如涉外旅行社经理、导游, 旅游规划设计院工作人员, 高星级酒店中、高层管理人员, 涉外经贸企业的销售、策划工作人员, 等等。原则上尽量邀请具有多年工作经验的专业人士。其中要尤其注意对东盟—泛北相关知识的讲授, 其内容应该丰富多样且具有实用性。例如, 东盟国家文化的美学意蕴、东盟国家旅游名胜古迹及其旅游审美价值、东盟美食文化特色、东盟社会经济发展状况与旅游消费趋势、东盟常用社交礼仪、东盟出入境旅游政策与法规、东盟与泛北的经济合作及旅游专项合作情况等知识。

(四) 合作交流:加强与相关院校及企业, 包括东盟国家高校的联系

学校可以借助东盟与广西旅游市场需要更多的高素质人才, 需要双方形成旅游人才合作培训机制的机会, 进一步加强与东盟国家高校及旅游企业的合作, 提升学生外出交流、学习、实践频次, 积极输送广西旅游人才到新加坡、曼谷、吉隆坡等发达旅游地区进行培训, 尝试直接与特定企业建立长期稳定的合作关系, 并建立起“选拨+培养+实习+就业”的开放性旅游人才实践培养模式;向广西民族大学、桂林旅专等中国—东盟旅游人才培训基地学习经验, 譬如向广西民族大学学习东南亚小语种人才培训方法、“3+1教学” (三年国内, 一年国外) 模式经验等[4]。

四、梧州学院旅游管理专业培养应用型人才的尝试

(一) 专业情况简介

梧州学院于2007年在原有酒店管理专科专业基础上建立了旅游管理本科专业, 目前有本科在校生330人, 专任教师14人, 其中教授2人, 副教授4人。该专业积极寻求与地方政府、旅游企业、其他高校等科研机构以及东盟国家等校外力量合作, 立足梧州学院“培养应用型人才”高校的基本定位, 服务地方经济需求, 面向东盟—泛北机遇, 培养高端应用型旅游人才。经过5年的办学积累, 该专业教学条件不断改善, 人才培养质量不断提高, 其培养的学生深受用人单位好评。该专业现已建设成为“中国—东盟自由贸易区框架下旅游管理人才培养模式创新实验区”, 并成功申报为广西首批旅游管理方向的“广西高等学校特色专业”。

(二) 面向东盟—泛北的高端应用型人才培养模式

1. 专业特色定位

梧州学院旅游专业的定位是:成为培养面向东盟, 服务地方经济的高端应用型人才的摇篮。具体来说, 要借助中国—东盟自由贸易区建设大背景, 服从和服务于广西经济建设, 为其提供有力的人才和智力支持。培养人文底蕴深厚、学科功底扎实、综合素质高、实践能力强、具有较强创新精神和服务意识、熟悉东盟各国旅游概况、旅游政策及历史文化的应用型旅游管理人才。

2. 课程设置方面

学院围绕“构建适应发展东盟国家旅游业务需要的旅游管理人才的课程体系”主题, 在课程选择上, 主要是抓好专业核心课程的建设, 即抓好《旅游政策法规》、《旅游规划与开发》、《旅行社管理》、《旅游英语》、《国际旅游概论》、《旅游市场营销》等精品课程和《泰语》、《越南语》小语种课程的建设, 从而带动其他课程, 特别是东盟国家旅游管理法规、政策、旅游资源等有关课程的建设。

3. 实训基地建设方面

从2002年起, 以校第二饭堂作为校内实训教学基地, 配合主干课程的实训, 购置了先进的设备, 先后建成餐厅、包房、酒吧、中餐烹饪实验室, 实训自开率达95%以上。2006年, 又设置了包含客房、餐饮、茶艺茶道在内的酒店实验实训室, 进一步完善了校内实践教学条件。2011年, 旅游专业教师根据学生实际情况和实训设施设备编写了三门以上的实训课程大纲, 并严格执行。

学校还努力开拓校外实训教学基地。目前已经与深圳上圆大酒店、广州新珠江大酒店、东莞江龙大酒店、东莞富盈酒店、东莞文华大酒店、深圳观澜山水田园度假村、中山温泉宾馆、梧州江滨国际大酒店、梧州中国国际旅行社等十多家单位签定了实训教学协议。这些旅游企业都位于泛北区域内, 设备充足, 条件相当, 能满足专业实训要求。

4. 人才培养方案方面

学院围绕“培养面向东盟—泛北的高端应用型旅游人才”主题, 在旅游管理本科专业人才培养方案中设置了大量相关内容。例如, 设置6个月顶岗专业实习环节;强化外语教学环节, 增加泰语、越南语等东盟国家小语种的选修课程, 增加旅游英语、酒店英语等专业英语教学课时且英语教学以听说训练为主;将课程实践环节和专项实践环节用学分的形式进行了量化;甄选实践性强的课程搬进企业进行现场授课, 聘请企业管理人员当老师, 建立了校外师资群等。

另外, 在课余时间, 学院组织引导学生自办旅游协会, 并通过协会举办与专业有关的大型活动, 如参加节庆活动和大型会务, 举办鸡尾酒会、旅游礼仪大赛、导游技能大赛、学生自主创业比赛等活动, 提升学生综合素质, 锻炼学生组织能力和实践能力。

5. 合作办学和学术交流方面

梧州学院已经积累了一定的与东盟国家高等院校合作办学的经验。近年来, 学院重视国际教育合作与交流, 经常邀请英国、越南、泰国、新西兰、喀麦隆等国家的有关高校领导、专家、教师等来校参观、访问与讲学。目前, 已聘用外籍教师常住本校担任英语、越语及泰语教学。2008年3月, 学院在泰国曼谷与宣都实皇家大学就旅游管理专业签订了合作办学协议。2009年10月, 16名2007级旅游管理专业学生赴泰国宣都实皇家大学华欣分校学习一年, 取得良好的学习与实习效果, 2010年10月, 学院再次派遣2008级旅游管理专业学生赴泰实习。这些合作办学项目的实施, 将为学院旅游管理专业今后进一步扩大与东盟国家高等院校合作办学打下良好基础。

摘要：东盟—泛北合作是目前广西经济发展的最大机遇。这一机遇带来的广西旅游业国际化广泛合作, 必然要求旅游业高端化, 以及旅游从业人员高级化、实用化。高校作为为广西旅游业输送人才的重要基地, 有必要针对这一情况进行人才培养模式研究。文章首先阐述在东盟—泛北机遇背景下, 广西旅游人才高端化、应用化的紧迫性, 然后提出相关问题和相应对策, 最后以梧州学院为例, 论述一些有效的实际尝试。

关键词：东盟—泛北,高端应用型人才,旅游人才培养

参考文献

[1]张维亚.新世纪我国旅游教育发展探析[J].金陵职业大学学报, 2002, (17) .

[2]肖拥军, 王林, 张小丽.旅游管理专业 (本科) 人才培养改革——以中国地质大学旅游管理专业为例[J].考试周刊, 2007, (35) .

[3]冀东怡.高校旅游管理专业酒店实习创新模式的实践与探讨[J].广西大学学报, 2008, (9) .