高端旅游业（共12篇）
高端旅游业 篇1
市人大代表、北京第二外国语学院院长周烈告诉记者,旅游大学将在二外基础上建立,“把二外更名为旅游大学”。旅游大学成立后,二外固有的优势外语仍然是基础,同时做大旅游。“计划要建立旅游管理学院、酒店管理学院、会展学院,还会根据旅游业发展需要,寻找旅游学科比较强的国外大学,联合建立国际学院。”
未来的旅游大学将着眼高端人才培养,重点培养硕士生。周烈表示,现在旅游有专业硕士和学术硕士两类,旅游饭店从业人员可以攻读专业硕士,“相当于工商MBA,培养高端人才不在于绝对数量的提升,而在于质量的提升。”
(选自《北京晨报》2013年01月24日)
高端旅游业 篇2
对于所谓“高端旅游”目前业界并无明确的界定，但据笔者观察，所谓“高端旅游”是相对于传统的“大众旅游”而言的，是指随着旅游市场不断走向成熟、游客消费不断走向理性，由旅游产品生产者――旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游产品。“高端旅游”具有以下几个明显的特点：
第一、目标市场特征明显 客户资源有限而忠诚度高
高端旅游市场用户往往具有良好的教育背景和个人素质；日常生活环境优雅，有较高的品味，追求品质生活；有一定的社会地位，喜欢得到别人的尊敬和欢迎；收入不菲，信任品牌，有消费品牌的习惯，不太关心价格。所以，高端旅游面向的社会精英是一个小众市场，但这个市场一旦形成，客户忠诚度极高，客户群非常稳定。
第二、产品主题鲜明 专业化、定制化程度高
由于高端旅游客户往往有不同于大众旅游消费者的特别需求，这种需求是常规旅游团难以做到的。高端旅游的消费者，一般都有比较高的文化品味，有深度化的体验需求，进而形成其特有的文化特质。高端旅游客户需求多样化、高端化，激发目前国内外的高端旅游产品呈现出多元化发展趋势，包括文化、艺术、商务、体育、度假等品种的各种高端旅游产品都受到广泛关注。高端旅游客户要求产品能满足个性兴趣需求并提供特殊的出游体验，需求的个性化决定了其旅游产品往往是由定制产生。这就要求旅游行程需要精心的定制化设计，提供服务专业周到。
第三、经营难度大 利润丰厚
高端旅游作为顶级的旅游产品，需要调动各方面的资源来保证各个环节的质量，对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻，缺乏资源或缺乏人才的一般旅游经营者很难做好。
据笔者了解，在目前的国内市场上的高端旅游产品主要可分为四类：一是高端观光旅游产品，以享受独持经历和丰富体验为特色；二是高端商务旅游，以奖励旅游、会议与公务业务为代表，以高效、舒适、完整、配套为特色；三是个性化休闲度假产品，包括服务于个性化需求的温泉、海岛、冰雪、邮轮等享受型产品；四是特种旅游产品，服务于体验登山、探险、狩猎、医疗等高端特种旅游产品为目的高端旅游者。
高端旅游:西海岸时代来临! 篇3
时序进入2010年。青岛西海岸的资本构成、产业结构和投资环境正稳定成型，并具有极大的后发优势。随着海湾大桥和海底隧道开通临近，青岛西海岸建成“青岛乃至全国最具特色及品牌价值的旅游目的地”的目标将指日可待……西海岸高端旅游整体规划以高端特色旅游大项目为支撑，着力于开发海上运动、休闲游乐、海滨度假、影视传媒、宗教文化五大特色旅游板块。
全沙滩：西海岸旅游业的招牌
位于青岛市黄岛经济开发区的金沙滩，在2008年底被评为国家AAAA级景区。黄岛区的金沙滩是西海岸旅游的招牌，每年夏季举行金沙滩文化旅游节，邀请诸多明星参加。
金沙滩位于开发区东南，南濒黄海，呈月牙形东西伸展，全长3500多米，宽300米。水清滩平，沙细如粉，沙质为金黄色。金沙滩是我国沙质最细、面积最大、风景最美的海水浴场之一，有“亚洲第一滩”之称。
金沙滩就是一轴长卷画，春夏秋冬变幻着不同的颜色，向人们诉说着久远而亲切的故事……金沙滩的旅游规划将更加全面和完善。
灵珠山菩提专：青岛最大的汉传佛教寺院
灵珠山菩提寺原名为白云寺，坐落在灵珠山，在小珠山北麓、大庵山南麓，该地钟灵毓秀，风景优美，因南临大海、地势较高，山顶常有白云缭绕，如同仙境一般。白云寺建于明朝末年，在当时胶东地区是规模最大的寺院。
2009年9月28日(农历八月初十)灵珠山菩提寺举行了盛大的重建开放庆典法会，邀请了海内外180名高僧出席大典。此次灵珠山菩提寺重建开放庆典活动由山东省佛教协会主办，青岛市佛教协会承办，这是山东省及青岛市佛教界最盛大的一次庆典活动，打造佛教旅游胜地，形成大青岛大旅游格局即“东崂西珠”、“东道西佛”，提升青岛佛教在国内外的地位。
竹岔岛“海上乐园”：掀起你的盖头来
竹岔岛将投资21.44亿元建凤凰岛影视演艺中心和世界电影论坛，在休闲游乐开发方面，将投资30亿元，打造国内甚至国际最具人气、最具商机和活力的超级游乐航母——青岛海上嘉年华项目。届时，以“水上欢乐无限”为主题的大型室内水上游乐中心、海滨浴场、休闲中心、运动中心和童话世界等一系列游乐项目，将消解季节变化对旅游的不利影响，让不同年龄人群在不同季节享受游乐，体验激情与欢乐。
琅琊台：眺望历史的地方
琅琊台在胶南市区西南26公里处的海滨。2001年，国家旅游局评定琅琊台为AAA级景区。
琅琊台是两千多年前古人缘琅琊山夯土筑就。周代初期，姜太公封齐时作入神，其中四时主祠就立在琅琊山上，历代有许多帝王来这里祭祀四时主。越王勾践在琅琊山起观合会盟诸侯。秦始皇3次登琅琊，一住数月，从内地迁来3万户百姓，修筑起琅琊台，并刻石纪功。琅琊台也是秦方士徐福率数千童男女东渡日本的启航地，是学者文人访古探幽寻梦的地方。所以，琅琊台犹如一部厚重的历史书，是琅琊文化的一个重要凝聚点。
琅琊台冠领群山，仰俯高天风云和大海碧波惊涛，与海上岛屿相望相呼应，天地山海间的奇观异景丛出迭现，令海内外游人叹为观止。
大珠山：杜鹃花开别样红
大珠山在胶南市东南部海滨，景区自然景观和人文景观荟萃，旅游资源丰富，先后被评为青岛市森林公园、山东省农业旅游示范点、全国农业旅游示范点、国家AAAA级旅游景区。
古人称大珠山为“岸海名山”，海云依山势而生，海雾在山间弥漫。云淡时，大珠山裹进了似有似无的蝉翼纱里；雾开时，峰峦宛若丽人撩帐走出：雾合时，她们犹如沉进了美好的梦乡。这时候，你会想到清人周于智的诗：“累累形胜隐苍烟，九曲谁将一线穿?神女倦游何处去，双珠抛在水云边。”
大珠山东麓有一山谷，生长着杜鹃花、迎春花、棠梨花、野玫瑰、芙蓉等大量花卉。每年4月，花潮如涌，花海浩瀚，一直开放到五月中旬，近年来，每到杜鹃花开时节都吸引大批海内外游客踏青赏花。
灵山岛：登高而望远
“灵岛浮翠”是自明代起当地有名的胜景，灵山岛位于胶南市东南灵山湾中，与大珠山遥相对峙，是祖国的第三高岛，主峰海拔513.6米。岛上有12个自然村，属胶南市积米崖港区所辖的一个管区。
高端旅游市场营销模式研究 篇4
当前,实现高端旅游市场的成功开发已成为我国各大旅行社竞争的焦点所在,而实现高端旅游市场的成功营销能够为进一步带活旅游产业、创造产业全新利润增长点奠定基础。基于高端旅游所面对消费群体的特殊性,则就需要以全新市场营销模式的搭建来迎合消费群体的个性化需求,进而通过完善市场营销策略的制定来推进我国高端旅游市场的稳健发展。
二、高端旅游市场发展现状
(一)高端旅游市场发展现状
目前,我国高端旅游市场正处于探索发展阶段,整体上发展活跃,并取得了一定的成功,为旅游行业创造全新利润增长点的同时,也为促进国民经济增长注入了动力,以2010年上海世博会为例,在旅游项目上所创造的收益超出八百亿元人民币。在不断发展的过程中,与高端旅游市场配套的产品类型逐渐丰富,相应服务质量随之不断提升,促使高端旅游市场具备了良好的发展空间与前景。但是,在迎来崭新发展机遇的同时,也面临的巨大的挑战,如何实现基于高端旅游市场下成功营销模式的制定,亟待解决。
(二)高端旅游市场发展存在问题
主要表现在如下几方面:
1、对高端旅游认识不够深刻,尚未实现市场细化。
在实际进行这一市场开发的过程中,很对旅游企业的领导对于高端旅游市场的认识不够深刻,尚未针对相应的市场消费群体与产品服务等进行深层次的探索与研究,致使难以实现市场的深度开发,在缺乏市场细化的背景下市场定位存在偏差。
2、营销战略定位不科学。
在实际进行市场营销的过程中,尚未实现对市场需求的深入调查与分析,品牌战略意识理念淡薄,严重缺乏创新意识,相应产品与服务单一,难以满足高端消费群体的个性化需求,进而制约了高端旅游整体发展步伐。
3、市场营销策略与方法单一。
在实际进行高端旅游产品营销的过程中,很多旅游社依旧采用传统营销手段,且大打价格战以获取利润,不仅导致旅游者产生反感与厌恶的心理,同时相应体验性被弱化,反而给高端旅游市场的稳健发展带来了阻力。
三、高端旅游市场市场营销策略
(一)高端旅游市场的营销战略
1、要树立品牌战略意识理念。
要对市场需求进行深入分析,进而实现相应产品的创新,将文化内涵进行高度融入,以满足高端消费者实际体验需求,进而通过产品形象的构建来强化品牌战略在高端旅游市场开发中的作用。
2、制定跨国经营战略。基于当前国际旅游行业的迅速发展,需要针对国外游客的实际需求来实现产品与服务的开发,并强化国际合作,通过跨国经营战略的制定来进一步推动高端旅游市场的发展步伐。
(二)高端旅游市场细分
对于旅行社而言,在搭建营销模式的过程中,需要以市场细化为基础,实现对高端旅游市场产品与服务的定位,要以具有个性化产品的开发来赢得竞争优势,并提高产品的附加值。对于高端旅游市场而言,相应的消费群体更加注重产品的个性化与服务的人性化,所以要在不断丰富旅游产品类型的过程中,注重旅游所带来的精神体验,实现特色旅游项目的开发,如休闲养生旅游项目、户外拓展项目等,都能够迎合不同消费群体的个性化需求。
(三)高端旅游市场营销组合策略
在市场营销策略的制定上,需要更新营销方法,创新营销途径,以打破传统旅游营销模式的束缚,并为净化整个高端旅游市场的发展环境,促使真正实现高端旅游的“高大上”奠定基础。在实际践行的过程中,可将主题营销策略、网络营销策略、湿营销策略以及影视营销策略等科学组合与搭配,进而展现出营销理念的人性化,并强化旅游项目的体验性,借助形式丰富的营销渠道与方法来赢得高端旅游市场消费群体的认可与信赖,为实现高端旅游市场的成功营销奠定基础。
四、高端旅游市场营销未来发展趋势展望
目前,高端旅游市场的开发已成为旅游行业发展的必然趋势,而从国内旅游行业在这一领域中的发展现状看,虽然存在着不同程度的问题,但毕竟当前我国高端旅游市场开发还处于探索阶段,从目前国内旅行社在实际进行市场营销的过程中,相应营销理念的不断更新与营销模式的不断优化完善,都促使高端旅游市场所蕴含的无限生机与活力得以有效呈现。因此,在未来的发展中,高端旅游私人定制已不再是电影中的画面,也不再是世人眼中的“浮云”,而是借助高端旅游市场所蕴含的潜力以及营销模式与策略的不断创新,成为拉动旅游产业乃是整个国民经济增长的主要助力之一。
五、总结
高端旅游业 篇5
F o r u m V o l.4N o.5O c t.,2011 [旅游市场研究] 产业转型背景下的桂林高端旅游市场开发策略分析* 胡雨凯
(广西师范大学经济管理学院,广西桂林541004 [摘 要]目前,旅游产业转型升级成为业内各界讨论的焦点。随着人民生活水平的不断提高和游客自主意识的提升,旅游业应该逐渐由大众观光旅游向休闲度假旅游转变以满足旅游者不断增长的体验需求。在这种背景下,高端旅游开发成为旅游开发者的目标。在旅游产业转型背景下对桂林高端旅游市场开发进行研究,通过分析桂林高端旅游市场发展条件,结合目前桂林高端旅游市场开发存在的不利因素,提出桂林高端旅游市场开发的战略构想,并对桂林高端旅游产品开发提出对策和建议。
[关键词]产业转型;高端旅游;市场开发
[中图分类号]F 59[文献标识码]A
[文章编号]1674-3784(201105-0074-0
4一、研究背景近年来,产业转型成为国内社会各界关注的热点
问题。目前我国正积极推进农业和工业产业转型,由粗放式发展向集约式发展转变。国内许多学者对产业转型进行了较深入的研究,对产业转型的概念、内容、特征等进行了界定和分析。其中,谢春山、孟文等将产业转型界定为一国或地区在一定历史时期内,根据国际和国内环境, 通过特定的产业或财政金融政策,对其现有产业结构的各个方面进行的调整[ 1]。在2008年全国旅游工作会议上, 国家旅游局明确提出了“全面贯彻落实党的十七大精神,加快推进旅游产业转型升级”,“我国旅游业发展的总体战略是要由旅游大国向旅游强国发展”,这也成为未来我国旅游业发展的总体发展战略思路和方向。旅游产业发展的转型升级成为国内旅游学界崭新而内涵丰富的研究课题。
经过多年发展,桂林旅游业已经初具规模并取得了较大的成就。2009年,桂林旅游业再创新高,全市共接待游客1 860.08万人次,实现旅游收入126.92亿元人民币。2009年,桂林被国家确定为国家旅游综合改革试验区,2010年,桂林被国家确定为国家服务业综合改革试点区。在旅游产业转型背景下,面对有利形势,桂林应该抓住发展机遇,积极地推进本地
旅游产业的转型升级, 大力开发高端旅游产品,开辟新的旅游经济创新点,从而实现桂林旅游业快速、高效而和谐的发展。本文将对此进行研究,为桂林高端旅游开发提出可靠的对策和有效的建议。
二、高端旅游概念及评价体系(一高端旅游概念
近年来,伴随着我国旅游业不断地成长和完善、旅游者的体验意识的不断加强,高端旅游逐渐成为人们讨论的焦点。国内学者对高端旅游进行了一定的研究和讨论,取得了一些成果。杜海忆认为,高端旅游是指具有一定素养的旅游个体或群体在旅
游消费水平、消费层次及消费方式等方面明显高于平均消费水平和消费层次且明显不同于大众旅游的一种正在
兴起的旅游形式[2];魏小安则认为,所谓高端旅游, 就是各类旅游产品中居于塔尖地位的产品,高端旅游基本的要求就是花费高、时间长、要求高,和高端对应的不是低端而是大众,高端应该是个性化的、非标准
化产品,本身缺乏可参照性[3]。此外,其他学者也对
高端旅游的概念、内涵、特征以及高端旅游者特征和喜好等相关内容进行了研究。其中,喻学才、王健民将高端旅游的含义概括为:高端旅游是具有高素质的旅游者、具有高品位和个性化的旅游产品、具有高质量和特色的生态环境和人文旅游资源、具有高资质和 7*[基金项目]广西人文社会科学发展研究中心重点课题(Y Z 2010011 “基于低碳经济视角的桂林高端旅游产品开发研究”系列成果之一。[收稿日期]2011-04-16 [作者简介]胡雨凯(1988-,男,江西上饶人,广西师范大学经济管理学院2009级硕士研究生, 研究方向:旅游规划与开发。DOI:10.15962/j.cnki.tourismforum.2011.05.021
高素质服务的旅行社、具有高资质和高素质的投资商、具有高资质和高素质管理部门的现代旅游[4]。本文将把这个定义作为研究的概念基础。高端旅游是基于高端旅游资源,为高要求的旅游者提供高质量旅游产品的一种新型旅游方式。
(二高端旅游评价体系
喻学才等初步建立了高端旅游评价体系,该体系界定高端旅游(A由6个维度组成,它们分别是高端旅游者(A1、高端产品(A2、高端旅行社(A3、高端旅游投资商(A4、政府高端旅游管理(A5以及高端生态环境及人文资源质量(A6。高端旅游是一个体系,是由6个方面共同组成的系统。该体系采用相乘的模式,因为如果其中任何一维度没有达到高端旅游的基准,都会损害高端旅游的品牌和信誉,这就称不上是真正的高端旅游。
该体系的数学表达式就是:A=A1×A2×A3×A4×A5×A6,设每一项都达到基准值为“1”,则有:1=1×1×1×1×1×1。由于一般都不可能达到这样高的基准,只可能达到一定的标准值。因此,该体系设立了5个级别标准,一级标准0.9,二级标准0.8,三级标准0.7,四级标准0.6,五级标准0.5。具体见表1: 表1 高端旅游业标准评价表 总体评价A A1A2A3A4A5A6 分级得分值
基准值1 1 1 1 1 1 1 一级0.5314 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 二级0.2621 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 0.8 三级0.1176 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 0.7 四级0.0467 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6 0.6
五级0.0156 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 由表1可见,只有达到一级(总体得分0.53分以上时,才符合高端旅游的标准要求。本文将采用这一评价体系对桂林高端旅游市场开发进行分析。
三、桂林高端旅游市场现状分析(一桂林高端旅游发展优势条件分析
桂林旅游业规模已经初步形成,大众旅游市场已经开发得十分完善,这为桂林进行高端旅游市场开发创造了有利条件。本文将主要从供给—需求这个角度对桂林进行高端旅游开发的有利条件进行分析。
1.从供给方面来看,桂林旅游业的发展现状及已经取得的成就为桂林高端旅游开发奠定了良好的基础。本文利用喻学才构建的高端旅游评价体系对桂林进行高端旅游开发的基础供给条件进行分析,具体情况如表2。从表2可以看出,依据该评价体系的数学表达式,桂林高端旅游(A=A1×A2×A3×A4×A5×A6,桂林高端旅游分值位于二级至一级之间,这说明桂林具备了开发高端旅游市场的基本供给条件和基础,桂林高端旅游资源十分丰厚,旅游基础设施也较完备,这都是未来桂林大力开发高端旅游的优势。
表2 桂林高端旅游评价表 高端旅游者(A1 桂林是著名的国家旅游城市,是我国著名的入境 旅游目的地,每年入境旅游人数在广西处于领先 地位,甚至在全国名列前茅,而且桂林位于珠江 三角洲经济区的后花园,高端旅游客源充足。
高端产品(A2 桂林市区内有观光休闲产品28个,以乐满地、龙 胜温泉度假区为代表的具有度假功能或集休闲、度假于一体的复合旅游产品12个、多家休闲中 心等。高端旅行社(A3 目前,桂林有国旅、中旅、青旅等多家大型旅行 社,国际旅行社21家,国内旅行社79家,而且许 多旅行社提供各种国际和国内精品旅游产品。高端旅游投 资商(A4 桂林现有的由港澳台商兴建的休闲度假旅游景 点有乐满地、愚自乐园等,且建有5家五星级酒 店、13家四星级酒店,其中包括喜来登、香格里 拉等酒店集团品牌。高端旅游管 理(A5
市政府十分重视桂林旅游业的发展,投入了大量 的财力和物力新建和改善基础设施;目前,桂林区 域内铁路、国道及高速公路纵横交错,进入性条件 十分优越,两江国际机场已经开通了9条国际航 线、45条国内航线,年接待量达到500万人次。高端生态环 境及人文资 源质量(A6 桂林生态环境优越,是名扬海外的山水城市,市 区绿化率高达67%;桂林辖区内有2个5A级景 点、20个4A级景点、12个3A级景区,自然旅游 资源十分充足;桂林人文旅游资源也十分富足, 桂林历史悠久,少数民族较多,特色鲜明。
数据来源:桂林旅游局官方网站
2.从需求方面来看,由于国内仍以大众旅游为主,高端旅游处于起步阶段,国内高端旅游客源相对西方发达国家较少,因而本文主要从入境旅游人数、旅游外汇收入和境外旅游客源国3个角度来分析桂林高端旅游开发所具备的需求优势,具体分析如下:从图1中可以得出,经过最近几年的发展,桂林接待的入境旅游人数总体上呈现增长趋势,2006年旅游人数突破100万大关,入境旅游人数屡创新高,这为桂林进行高端旅游开发提供了可靠的海外客源;7 旅游外汇收入逐年增长,2007年旅游外汇收入首次超过20亿元,这为桂林高端旅游产品开发提供了充足的财力基础。
数据来源:《2008广西经济统计年鉴》 图1 桂林入境旅游人数及旅游外汇收入情况
表3显示,桂林境外客源主要来自于欧美、东亚等经济发达地区,这些地区的国民收入高,居民受教育程度较高,因而高端旅游者客源充足,这为桂林未来发展高端旅游市场提供了充足的高端旅游客源。表3 2006-2007桂林主要客源国入境旅游人数和增长情况
排名国家2007年 入境旅游 人数(人 比上年增长(% 2006年 入境旅游 人(人 比上年增长(%
1日本76 617 4.82 73 093 0.18 2美国58 306 11.42 52 330-8.44 3韩国39 456 50.42 26 231-44.31 4法国32 179 0.68 31 962 6.59 5泰国20 838-11.06 23 429-22.33 6德国20 416 8.68 18 785 21.4 7澳大利亚18 692 34.99 13 847 19.25 8英国17 063 20.04 14 215 20.32 9马来西亚16 279-42.81 28 461-34.67 10加拿大13 527 19.51 11 319 34.03
数据来源:《2008广西经济统计年鉴》
(二桂林高端旅游发展劣势条件分析
桂林旅游业发展较完备,且进行高端旅游开发的客源条件和基础供给条件十分充足。但在多年的旅游业发展中,桂林旅游业也尚存在许多亟待解决的问题,这都阻碍未来桂林高端旅游市场的发展,具体情况如下: 1.高端产品劣势。目前,桂林已经开发有乐满地、龙胜温泉等集旅游、休闲、度假于一体的高端旅游产品,还有3家高尔夫球场和多家休闲中心,但这些高端旅游产品内容过于单一,同质化严重,大多数都是以温泉度假或是高尔夫休闲为主,与国内开发的高端旅游产品类型相似甚至是重复,高端旅游产品缺乏特色,这就很难吸引众多的高端旅游者,而且产品过于单一,没有鲜明特色,这将使得桂林旅游的重游率降低,回头客很少。产品方面的劣势是致命的,它将直接影响一个旅游目的地的生命周期。所以,桂林在未来发展高端旅游时,要特别注重高端旅游产品的开发建设。
2.高端旅游投资商劣势。现阶段,在桂林进行旅游投资的公司主要以港澳台商为主,其中以桂林乐满地和愚自乐园为代表,桂林也吸引了一些有名的酒店品牌集团前来进行投资建设,其中的代表就是喜来登、香格里拉等,但其投资规模还是过小,进入桂林投资的真正的国际大品牌仍很少,这将影响到桂林高端旅游开发的资金来源。
3.旅游发展质量劣势。旅游发展质量主要从旅游收入构成来分析,旅游收入主要由商品性收入和劳务性收入两部分组成。商品性收入主要来自于旅游者游购娱3种活动中,而劳务性收入主要来自食住行3种基础性消费[5]。商品性收入越高,说明该地区的旅游发展质量越高。本文主要从旅游外汇收入构成来分析桂林旅游发展质量,具体情况如图2
: 数据来源:《2008年桂林经济统计年鉴》 图2 桂林旅游外汇收入情况
从图2中可以看出,2000~2007年,桂林旅游外汇构成中的劳务性收入和商品性收入都呈现增长趋势,但劳务性收入的数量远远高于商品性收入,且劳务性收入的增长速度明显快于商品性收入的增长速度。这说明,在过去近10年的发展中,桂林旅游业的总体规模得到了较大提升,但旅游发展质量却十分滞后。虽然近年来桂林旅游业得到了充分发展,但桂林旅游业的发展方式仍是以粗放式发展为主,大众旅游产品开发较完善,而高端旅游产品建设较落后。
四、桂林高端旅游市场开发的对策和建议(一桂林高端旅游市场开发的战略构想
桂林旅游业经过多年发展,为未来高端旅游市场开发奠定了良好的资源、设施和客源基础,但由于在发展过程中过度追求数量而忽视质量,桂林旅游发展质量不高,这一定程度上会阻碍桂林高端旅游的发 7 展。面对各种发展机遇,在旅游业转型升级的大背景下,桂林应该积极地开发高端旅游市场。结合自己的实际情况和特色,桂林应该大力发展休闲度假旅游和会展旅游,建设山水休闲度假区[6]。
总体思路是,桂林未来进行旅游转型升级时,不是用休闲度假旅游代替观光旅游,而是以观光旅游为主,大力发展休闲度假和会展旅游。由于目前及未来几年,旅游业仍将以打造旅游产品为主,因而,在未来5~10年内,桂林在进行产品开发时,仍要以打造观光旅游产品为主,高端旅游产品为辅,但要不断提升大众旅游产品的品质,大力发展具有桂林特色的高端旅游产品。借助桂林山水这一品牌,构建具有桂林特色的山水度假区,将山水旅游资源同高端度假、休闲、会议等旅游产品相结合。
空间布局是,以阳朔、雁山为主的东南区域主打自然观光、生态旅游,大力开发高端休闲度假旅游、高尔夫旅游等;以临桂和龙胜为代表的西部及西南区域,主打休闲度假旅游,在再造一个新桂林的基础上,桂林市西南区域可大力发展山水度假旅游;以灵川和恭城为代表的北部和东部区域,可发展人文观光旅游和农业生态旅游,大力发展农家乐等旅游项目;以七星区和叠彩区等为代表的中部区域应该大力发展生态工业旅游。此外,桂林市区还应该大力发展会展旅游,市区交通便利,基础设施完备,住宿条件良好,可以满足高端旅游者和商务人士的旅游需求。
(二桂林高端旅游市场开发的具体措施
1.完善旅游法律和法规,制订严格的规则制度,规范桂林旅游市场;推出多种优惠政策,吸引国外高端旅游投资商。旅游市场秩序混乱是我国旅游业界普遍存在的问题,全国各地经常会出现导游坑骗旅游者、旅游景区违章建设和开发、旅游相关部门乱收费等,桂林也时常出现这些问题,这严重影响了桂林旅游形象。这些问题的出现是由目前旅游界法律法规体系不完善、执行力度不够等造成的,因此,在未来发展高端旅游时,桂林旅游行政部门应该积极地完善本地旅游规章制度,加大执行力度,维护好高端旅游者的权益,从而为桂林吸引更多的高端旅游客源。此外,通过税收优惠、政策倾斜等手段,吸引国内外著名的高端旅游投资商。
2.培养高水平的旅游人才,提高旅游从业人员的旅游技能和职业道德,构建有效的桂林旅游人才库。高端旅游的运行需要高素质的旅游从业人员和高水平的旅游人才。因而,在未来发展中,桂林市政府要加大对旅游从业人员的职业技能培训和职业道德教育,其中特别是要严格培训导游人员和酒店服务人员;在人才培养方面,桂林市可以依托广西师范大学、桂林理工大学、桂林旅游高等专科学校等教育部门和培训机构,大力培养高素质的旅游专门人才,充实旅游人才库,并且通过这些大学及其他研究机构来提高桂林旅游研究水平,以促进桂林高端旅游发展。
3.完善市区基础服务设施,提高桂林旅游基础设施质量。桂林市政府主要应该从食住行游购娱6个方面来提升桂林旅游基础设施。“食”即餐饮、小吃等,虽然桂林三宝较有特色,但与个别旅游地区存在雷同现象,桂林应该多建设一些具有本地特色的餐饮企业,开发一些有桂林特色的食品菜肴;在“住”方面,在现有住宿设施的基础上,要提高这些设施的质量,以满足高端旅游者的需求;在“行”方面,桂林要不断完善市内交通、省际交通等来提高可进入性,为高端旅游者提供便利;在“游购娱”方面,要多开发一些具有本地特色的高端旅游产品,如建立高端旅游购物中心、高端娱乐中心等,以满足旅游者的高端需求。
4.开发有特色和高质量的高端旅游产品,大力发展山水度假旅游产品和会展旅游产品。桂林的特色就是桂林山水,因而旅游企业在进行高端旅游产品开发时,应该紧紧抓住这一特色,遵循高端、高质量、个性化等原则。今后开发高端旅游产品时,桂林旅游企业可以将山水和度假相结合,建设山水度假区,依托桂林特有的风景秀丽的
山水自然风光,建设度假区———山水庄园。此外,桂林旅游企业还可以大力发展会展旅游,桂林会展设施完善,且桂林每年都会举办一定数量的国际、国内会展会议等活动,所以桂林旅游企业应该把握这些现有的高端旅游客源,扩张桂林高端旅游客源市场,进而促进桂林高端旅游市场的发展。
5.加大市场宣传力度,建设桂林山水度假品牌,构建桂林旅游新形象———高端旅游胜地。桂林的旅游企业包括当地的旅行社和旅游景区等,在进行旅游产品宣传时,应该以桂林山水度假品牌为主,为桂林树立高端旅游胜地这一新的旅游形象。目前,桂林在旅游者心目中的形象是山水观光旅游胜地,这种形象在旅游者心目中已经根深蒂固,为了扭转这一形象,桂林当地的旅游企业可以借助旅游广告、网络营销等手段来宣传桂林旅游新形象,在原有形象的基础上,再加入山水度假旅游胜地这一新的形象。
(下转第83页 7 7 P r o d u c t D e s i g n o f T r a v e l i n g b y B i c y c l e a r o u n d H a i n a n I s l a n d B a s e d o n t h e R M P M o d e l HU A N G K e-j i 1,Y A N G K u i 2,X U L o n g-j u n3(1.M a n a g e m e n t S c h o o l o f Z h e j i a n g U n i v e r s i t y,H a n g z h o u310058,C h i n a;2.T o u r i s m C o l l e g e o f H a i n a n U n i v e r s i t y,H a i k o u570228,C h i n a;3.F i n a n c e M a n a g e m e r t o f Z h e j i a n g T e c h n o l o g y U n i v e r s i t y,H a n g z h o u310018,C h i n a
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](上接第77页 参考文献: [1] 谢春山,孟文.旅游产业转型升级的理论研究[J].辽宁师范大学学报, 2010,(1:37-40.[2] 杜海忆.我国高端旅游的发展现状及对策建议[J].武汉大学学报(哲学社
高端旅游业 篇6
中国要实现小康，首先西部要实现小康。5月30日，由中国市场经济研究会、《小康》杂志社、贵州省荔波县人民政府、德安杰环球顾问集团联合主办，中国扶贫开发协会协办的“首届中国西部全面小康论坛”在贵州荔波隆重召开。
西部大概念下的各个地域拥有不同的自然条件和天然禀赋，注定了他们各自要采取不同的转型发展路径。在健康旅游产业与西部的转型升级方面，荔波县委副书记、县人民政府县长叶霖，内蒙古自治区土默特右旗旗委常委、宣传部部长任志刚以及中国社科院当代城乡发展规划院院长付崇兰，他们分别有话说。《小康》杂志社副总编张凡主持了这场精彩对话，亦参与了讨论。
大健康产业是时代发展的必然
荔波县委副书记、县人民政府县长叶霖在演讲之初就给大家“播报”了一条新闻，山东青岛的黄海海域受到污染，青色的海苔覆盖在海面上，让人们再次对生存环境的恶化而忧心。
加快推进生态文明建设是加快经济转变方式、提高发展质量和效率的内在要求，也是我们全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴、中国梦的时代抉择。对此，叶霖强调，大健康产业是时代发展的必然选择。
“大健康的范畴相当广泛，涵盖了医药、种植、养殖、药品研制、保健食品、健康旅游等多个领域。大健康是大产业，我国处在起步阶段，在这方面有很大的空间，大健康产业年支出总额占到1/10，我国还达不到5%。如果我们达到美国的17%的水平，那么将创造出17.4万亿元的市场份额。”叶霖进一步说道，荔波恰好就具备发展大健康产业的优势。
另外，叶霖还指出，荔波拥有古老的民族医药，药用植物350多种，动物250多种，境内的民族历来有种植中草药的习惯，野生的杜仲、天麻等名贵中药成为荔波的特产。
如果说，地处西南边陲的荔波拥有良好的生态是天生的禀赋，那么位于内蒙古的土默特右旗则为了打造生态之城付出了更多努力。内蒙古自治区土默特右旗旗委常委、宣传部部长任志刚说，他们关停了一个著名的煤炭物流园区，为此财政税收一年损失20个亿。但是这场经济剧痛换来的是一条美丽的北方风景线，当地完成天然林保护等重点林业生态建设16万亩，森林的覆盖率达到了29%。
“去年，我们取缔了不达标的煤场和沙石场共174家，特别对煤炭园区、煤炭企业进行综合治理，加大了大气和固废污染治理，取缔3家违规企业、129家环保不达标企业，投资2.2亿元进行环保治理。我们提出用三年的时间实施环境综合治理、山区道路改造和森林资源防护工程，持续优化生态环境质量。”任志刚指出。
2014年，土默特右旗以打造北方生态屏障和生态绿色长廊为主题，不断加强农业生产建设和城市园林绿化力度，营造了整洁、优美、生机勃勃的城市环境。任志刚介绍道，土默特右旗加强黄河湿地保护，完成天然林保护等重点林业生态建设16万亩，森林的覆盖率达到了29%。五年中累计投资将近10亿元，率先在包头市完成了G6高速公路、110国道生态环境综合治理，成为呼包之间的景观走廊。
“循环经济本身如果完全靠科技，不跟大自然结合，就是科技的胜利，生态的失败。” 中国社科院当代城乡发展规划院院长付崇兰指出。
城乡如何华丽转身
荔波是国家级生态示范区，旅游发展从单一的自然观光向文化体验、休闲度假、科普考察等多元化的方式转变，已经成为荔波产业发展和经济腾飞的助力器，综合旅游收入从11亿增加到57亿，年均保持30%以上的增长速度。其中，荔波古朴的民族文化风情功不可没。
付崇兰指出，荔波汇聚了布依族、苗族、水族等少数民族，其中有些民族的传统文化例如母系氏族社会特征、超过故宫面积的吊脚楼、染花布、对歌等都可以考虑申请世界非物质文化遗产。“农村是我们民族文化的根源。”付崇兰说，他一路走来，发现大部分房子都变成了有玻璃窗的二层楼，建议应该深入考虑一下，如何为农村少数民族建筑申请非物质遗产。
叶霖将如何打造民族村寨的问题抛给付崇兰：荔波打造的原生态民族村寨中，从外观看保留了水族、瑶族、布依族等民族建筑原貌，但走进里面就会发现，已经结合了现代住宿水准。对此，付崇兰举例说，墙是古迹，但墙内的功能是可以改变的，这个思路是正确的。另外，在现代建筑上，也可以部分保留民族传统。
另外，在如何打造美丽乡镇，实现乡村和城市的美丽蜕变上，任志刚说，在土默特右旗，从2009年到2012年将所有积累都做了市政建设之用。任志刚说，他们建设美丽乡村和城镇化的理念，实际上就是乡村变城镇进而变城市，让城镇华丽转身。城市建筑要提档升级，人的素质和观念也要提档升级，留住人文的气息和人文的特质。2014年该县拿出财政收入的7.5亿元，今年拿出5.5亿元，打造高标准示范点，只有生产和生活方式的转变，城市和城镇的品位才会提升，“我们搞人文、历史、民族文化就是因地制宜、结合实际，村民自治、让村民参与城市建设，城市建设才会更美且越来越好”。
而在荔波则是围绕产城一体的思路，路网规划，加快修复老荔波的古街区，充分挖掘和保护民族文化，逐步修复县城的文庙，修缮书院等历史文化古迹。依托丰富的乡村旅游资源和多彩的民族文化风情，实施乡村旅游富民工程、世界花海等美丽乡村示范点。现在重新包装打造的新景区、景点达到十个以上，风情村寨，成熟一个推出一个。对于保留下的古老村寨，在保护其生活方式的同时也引进现代的生产与生活方式，例如农家乐等。
对于荔波的经验，叶崇兰表示赞同，他认为这样既保护了原来的东西又加入了时尚要素，既有发展又有创新。
大旅游推动生态与经济共赢发展
来自敕勒川文化发祥地的土默特右旗也拥有一张响当当的生态名片和文化名片。任志刚介绍称，土默特右旗是二人台的故乡，有深厚的旅游和历史文化底蕴。土默特右旗撤旗设市（敕勒川市）已经内蒙古自治区政府批复，今年八月到九月，力争得到国务院批复同意，这将为土默特右旗更好更快地发展捕捉到难得的机遇。土默特右旗旅游资源丰富，拥有1.3万公顷的原始次生林资源国家级大青山自然保护区、国家级自然保护区九峰山景区以及近29万亩的黄河湿地等。
“虽然土默特右旗的经济社会发展取得了一定成绩，但从文化旅游的角度讲，距离荔波县的发展还有很大差距。”任志刚指出，在转型发展中，将会学习和借鉴荔波县的发展理念和模式，加强与荔波县的交流。
我国高端旅游现状研究及对策分析 篇7
所谓高端旅游是指由高素质的旅游者、高品位和个性化的旅游产品、高质量和富有特色的旅游服务, 以及高素质的旅行社、投资商和管理部门等相结合, 共同促成的一种富有时代特征的新的旅游形式。大体上包括六个部分:休闲旅游、度假旅游、公司活动、会议、展览和奖励旅游[1]。
国外高端旅游发展迅速, 而且市场份额大。据资料显示, 世界商务旅行收入现已猛增到250亿英镑, 连年稳居世界旅游业总收入的25%[2];而会展旅游方面, 按照国际大会与会议协会 (ICCA) 的统计, 每年全世界举办的国际会议中, 参加国超过4个、参会外宾人数超过50人的各种国际会议有40万个以上, 会议总开销超过2800亿美元[3]。
1 发展现状
我国高端旅游业的发展是在探索中前进的, 并且已经展示出自身的蓬勃生机和活力, 在休闲、商务、会展等领域取得了可人的成绩, 已经成为我国经济新的增长点。仅商务旅游市场份额就达到250亿美元, 并且在以每年20%的速度增长;我国会展旅游业从无到有、从小到大, 也以年均近20%的速度递增, 行业经济规模逐步扩大, 专业场馆建设日臻完善, 中国已经成为世界上会展经济最为活跃的地区之一[4]。
同时, 高端旅游催生的相关行业, 也促进了高端旅游市场品质的提高。高端旅游涉及的行业和部门很多, 包括住宿、游览、饮食、购物、交通等一般旅游涉及的行业和部门, 高端旅游的发展带动和完善了这些相关行业和部门的发展。
2 存在的问题
首要问题是, 缺乏对高端旅游的认识和研究, 高端旅游发展缓慢。企业经营者大多只是停留在对高端旅游及其市场的表层认识上, 对高端旅游消费群体、高端旅游产品、高端生态和人高端旅游市场不够规范。我国至今还没有系统完备的旅游法, 旅游业行业管理不顺, 政府旅游主管部门与其它部门未进行很好地沟通协调, 同时国家缺乏有关促销、税收、签证等直接影响会议旅游和奖励旅游的政策法规[5]。
此外, 还存在着对高端旅游的宣传促销力度不够、旅游结构不合理、软硬件设施差及缺乏专业人才、专业化经营档次较低等问题, 这些都成为我国高端旅游进一步发展的障碍。
3 对策分析
为了确保高端旅游沿着正确的轨道发展, 必须加深对高端旅游的认识和研究。
第一, 要抓紧研究和制定高端旅游的基准和标准, 要根据本国的国情制定和完善利于高端旅游发展的法律法规, 规范并净化高端旅游的市场环境。
第二, 加强对高端旅游的宣传和促销力度。可使用微观和宏观一体化的市场营销策略, 即政府旅游主管部门要致力于目的地整体旅游形象的宣传、推广, 而旅游企业则推销具体的旅游接待设施和服务。另外, 还应建立国家级、地区级和国际级信息网络, 以便及时获得市场信息, 进行有针对性的宣传和促销。
第三, 优化旅游产业结构, 完善高端旅游的软硬件设施。高端旅游不仅需要很好的硬件设施, 对产品设计、服务水平及特色文化等软件设施的要求也相当苛刻。因此, 要优化旅游产业结构, 协调好各个产业部门的关系, 建立和完善高端旅游的基础设施, 不只是硬件设施设置完备, 尤其要采取人性化策略, 使软件设施更加周到。
第四, 致力于高端旅游专业人才的培养, 形成专业化的经营体系。高端旅游的成功离不开专业的高素质的人才, 要针对不同的高端旅游市场培育专业的高素质人才, 形成专业化的经营体系, 使高端旅游名副其实。不仅要对现有的从业人员进行培训, 在实践中壮大专业人才的队伍, 而且可以在高校的旅游管理专业开设有关高端旅游课程。
参考文献
[1]旅游促进一处.北京高端旅游市场调研报告[EB/OL].http://www.bjta.gov.cn/lyzl/bjslyj2005nd-dybgxb/85015_2.htm, 2006-05-17.[1]旅游促进一处.北京高端旅游市场调研报告[EB/OL].http://www.bjta.gov.cn/lyzl/bjslyj2005nd-dybgxb/85015_2.htm, 2006-05-17.
[2]俞海滨.我国商务旅游市场现状及可持续发展[J].商业时代, 2005, (35) :60-61.[2]俞海滨.我国商务旅游市场现状及可持续发展[J].商业时代, 2005, (35) :60-61.
[3]张左之.Unconference:颠覆传统会议模式[EB/OL].http://www.istis.cn/list/list.aspid=3213[3]张左之.Unconference:颠覆传统会议模式[EB/OL].http://www.istis.cn/list/list.aspid=3213
[4]高端旅游市场商机无限[EB/OL].http://travel.sohu.com/20060417/n242843460.shtml, 2006-04-17.[4]高端旅游市场商机无限[EB/OL].http://travel.sohu.com/20060417/n242843460.shtml, 2006-04-17.
我国高端旅游产品开发及对策研究 篇8
一、我国高端旅游产品开发现状及问题分析
(1) 我国高端旅游产品现状分析
我国的高端旅游产品的定制最早大概可追溯到2001年, 其发源地在广东, 那时, 生活水平快速提高, 广东人想走出去, 但很多人在普通旅行社找不到需要的旅游产品, 为一些有独特需求的群体定制旅游线路, 使高端旅游产品以俱乐部形式发展起来。从开始至今, 高端旅游产品已有二十年多的历史, 经过二十多年的飞速发展, 中国仅商务旅游市场份额就达到250亿美元, 并且在以每年20%的速度增长;其中, 我国高端旅游产品之之一的会展旅游业从无到有、从小到大, 也以年均近20%的速度递增, 行业经济规模逐步扩大, 专业场馆建设日臻完善, 中国已经成为世界上会展经济最为活跃的地区之一。近年来, 中国的富人以直线速度增长, 根据2012年1月12日, 胡润百富在上海发布的《2011至尚优品——中国富豪生活方式调查报告和中国千万富豪品牌倾向报告》显示, 中国千万富豪的平均年消费为190万元, 亿万富豪的平均年消费为250万元。而高端旅游则成了富豪们青睐的休闲生活方式。而定制的高端旅游产品, 则成为很多新富阶层的首选。高端旅游市场在旅游市场中的比重也越来越大。高端旅游产品成了旅游经济发展的新的增长点, 同时也催生了其他相关的行业。
(2) 我国高端旅游产品开发问题分析
1. 缺乏高层次的高端旅游产品开发和管理的复合型人才
高素质的专业人才和专业团队是高端旅游产品开发的基础, 我国的高端旅游相对于西方发达国家来说, 起步晚, 很多方面都不完善, 成长中的高端旅游市场, 迫切需要有国际视野, 具备跨界创意, 深谙世界各国文化与历史的复合型高端旅游产品开发和管理人才。
2. 缺乏对高端旅游产品的深层认识
旅游企业及其旅游单位的相关人员大多只是停留在对高端旅游及其市场的表层认识上, 对高端旅游消费群体、高端旅游产品、高端生态和人文资源等没有深入的研究, 对高端旅游产品的界定不清晰等, 导致开发高端旅游产品思路有偏差, 甚至是误区。高端旅游产品的开发不仅要考虑市场的需要, 满足消费者的需求以促进旅游业的发展, 更重要的是考虑社会效益问题。
3. 未注重特色高端旅游产品的开发
旅游行业没有深入研究高端旅游市场旅游者的基本特点和需求, 没有设立专门面向高端旅游市场的特种旅游部或产品研发中心, 缺少对高端旅游者进行深人的市场调研, 缺少深度, 没有把高端旅游市场进行细分, 开发各个细分市场的有针对性的特色产品。细分市场包括探险、美食、建筑、摄影、体育、度假、高等。
4. 高端旅游产品的营销渠道没有创新
在如今互联网急速发展和普及的时代, 我国高端旅游产品市场并未充分借助现代的便利的促销渠道对高端旅游产品进行宣传, 加大高端旅游产品的知名度和响应度, 依旧主要依据传统的产品营销手段, 无法开展对公众有影响力的宣传, 而且在促销策略上不得当, 对网络资源的运用上欠缺, 使获取信息的渠道狭窄, 抑制了高端旅游消费群体的增长。
5. 政府、协会、企业职能划分不明确, 高端旅游秩序混乱
由于高端旅游跟传统旅游一样同样要涉及到旅游交通、旅游住宿和旅游景点三部分主体, 有时候出现三部分主体由不同的机构和单位来承担。交叉区域会出现无人管理的情况。政府、协会、和企业三者在职能的划分关系上也存在同样的问题。这一问题主要表现在公司活动、会议、展览和奖励旅游上。
二、我国高端旅游产品开发对策分析
(1) 培养高层次的专业开发和管理的复合型人才----中国信息大学为例
高端旅游产品是集现代政治、经济、科技、文化于一体的综合性产品。要针对不同的高端旅游市场培育专业的高素质人才, 形成专业化的经营体系, 使高端旅游名副其实。要在高校的旅游管理专业开设有关高端旅游课程, 灌输高端旅游产品相关知识和开发理念;对现有的产品开发人员进行专业培训, 在实践中壮大专业人才的队伍;同时还要注意引进国外高端旅游产品开发的专业人才和学习借鉴国外的高端旅游经营模式。注重高端旅游产品开发的专业人才和管理人才的培养, 为高端旅游产品的高品质, 高档次的开发提供基础。比如, 中国信息大学在2012年1月6日提出的高端旅游人才培养计划中, 在课程设置和课程教学要求上都体现了适应市场需求, 旨在培养能够不断发掘市场潜在需求, 设计个性化旅游产品, 能够掌握旅游行业国际化、个性化的趋势和规律, 不断为高端旅游产品开发推陈出新, 进行个性化的产品设计的专业人才, 分别从研究旅行社行业发展趋势, 了解成功旅行社经营的方法;进行消费需求调查, 发掘市场潜在需求;发展特色高端旅游产品, 提供特色服务保障体系;进行旅行社宣传设计, 促进高端产品旅游线路销售;负责已有高端旅游产品业务及客户分析和评估, 为公司业务决策提供依据等五个方面对人才进行产品开发和管理的综合素质培养, 同时除了传统的课程之外, 增设了市场调查, 问卷调查设计与分析, 营销策划案写作, 旅游产品规划与设计实务, 统计学, 销售团队管理等课程, 极力培养专业的高端旅游产品开发和管理人员。
(2) 重视高端旅游产品的研究, 考虑其社会效益----高尔夫旅游产品为例
高端旅游产品是大众旅游发展到一定阶段后出现的一种新的旅游形式, 高端旅游是社会发展到一定阶段的产物, 但是对其认识和理解还比较肤浅, 甚至还存在一定的误区。为了确保高端旅游产品开发沿着正确的轨道发展, 必须加深对高端旅游的认识和研究。研究和制订高端旅游的基准和标准, 制定相关的法律法规和相关的规划等, 为高端旅游产品的开发提供理论依据、政策环境、资源环境、人力优势等支持。比如高尔夫高端旅游产品的开发, 其负面效应不言而喻:比如一般而言, 建设高尔夫球场要将原先土地上的植被置换成专用草坪, 还要持续不断地施肥及喷洒农药;高尔夫球场占地广, 占用粮田, 破坏耕地;而且高尔夫球场耗水量大, 再加上每年喷洒在高尔夫球场草坪上的农药高达50多种, 会对地下水造成污染;更重要的是, 单一的大量的草坪和草种不仅不会产生人类所需要的氧气和水分, 在长时间的累加后还会放大负面效益。这种高端旅游产品的开发就严重影响了公众利益甚至是负面的社会效益。2011年6月在国家发改委、监察部等11部委联合下发了《关于开展全国高尔夫球场综合清理整治工作的通知》, 要求各地开展高尔夫球场综合清理整治工作, 禁止高尔夫高端旅游产品的开发。
(3) 注重特色高端旅游产品的开发----北京特色美食为例
在产品开发时要以主题独特、主题集中的旅游线路为主, 将不同的文化素求与旅游资源巧妙结合;在产品设计时要突出旅游的文化内涵, 了解高端旅游者的需求, 提高旅游者对于旅游活动的参与性, 使其获得更高的旅游体验质量水平。比如北京市场对特色高端旅游产品的开发, 2012年6月26日刚推出的“尚宴北京-皇城玉馔”特色高端美食之旅, 精选20家带“京味儿”的餐厅, 面向高端旅游市场推荐特色高端旅游产品, 精选出具有代表性的20家推荐给广大游客。20家餐厅中既有听鹂馆、仿膳饭庄这样的宫廷御膳餐厅, 也有谭家菜的经典传承北京饭店谭家菜餐厅, 私房菜的代表梅府家宴, 以及丰泽园、同和居等老字号鲁菜餐厅和全聚德北京烤鸭, 伊锦园清真餐厅, 吴裕泰内府菜茶馔餐厅等。既有像昆仑饭店易舍那样的星级酒店餐厅, 又有隐藏于胡同深处或古老的四合院里的新老“京味儿”餐厅;既有历久弥新的百年老店, 也有小字辈后起之秀, 无不蕴含深长的饮食文化韵味。精选的餐厅, 不仅强调“京味儿”, 更强调高品位的享受与体验。增加了消费者的参与性和感知度, 不仅仅享受了美食的味道, 更多的是感受了北京美食的文化, 无形中也传播和传承了传统的饮食文化。根据北京市旅游委2012年的工作计划, 其将在继续发展传统旅游项目的基础之上, 加强对首都旅游资源的充分利用, 积极挖掘高端旅游资源, 开发北京高端特色旅游产品。北京市旅游发展委员会还将陆续推出其他系列特色高端旅游产品项目, 进一步挖掘首都旅游资源, 丰富旅游市场。
(4) 创新高端旅游产品的营销渠道----安徽旅游局的微博营销
宣传促销是产品的营销策略中的其中之一。对高端旅游产品清晰定位之后就要利用一定的人力、物力和资金对产品进行促销和宣传, 使高端旅游产品晓之于众, 加大产品的知晓度和响应力, 以更好的建立高端旅游产品品牌。而高端旅游在媒体公关方面, 广告仅占很小的部分。借助互联网的优势进行微博营销已成为一种新的营销渠道。2012年6月26日安徽省旅游局发布 (皖旅市 (2012) 29号) 《关于加强旅游微博营销工作的通知》, 通知指出, 微博作为新兴媒体类型, 凭借及时性、互动性、自主性等优势, 已经成为旅游行业新的宣传平台和传播阵地。国家旅游局在《“十二五”发展规划纲要》中明确指出, 要鼓励旅游目的地和旅游企业通过微博等互联网应用模式开展旅游宣传和营销活动。各级旅游部门、旅游景区、旅游企业对高端旅游产品纷纷上线微博, 抢占微博营销的新阵地, 从而增强高端旅游产品的影响力, 以达到提高高端旅游的市场份额的目的。
三、结论和展望
高端旅游产品的的界定在消费者享用的过程中不断的完善和发展, 本身具有个性化、特色化, 又逐渐往定制化方向发展, 高端旅游产品的开发重点从侧重高消费向高品质和高文化转变, 北京特色菜的高端旅游产品开发的创新为美食界开辟了新的市场, 相对于之前的高尔夫旅游和油轮旅游等高端旅游产品相比, 价格偏低, 而受众人群增加。然而, 增加受众人群是不是就不能被称之为高端旅游产品还需要进一步的研究。通过对高端旅游产品开发的工作的改善和深度挖掘, 高端旅游产品的开发会更加顺利, 也将推动高端旅游快速地朝着健康有序的方向发展。
摘要：高端旅游产品已成为我国旅游产品开发中的重点, 然而, 我国的高端旅游产品开发存在对高端旅游产品缺乏专业的复合型人才、深层认识不足、不注重特色产品的开发等问题, 对此提出开设针对性地高等教育课程, 重视产品研究, 注重特色产品开发, 创新产品营销渠道等开发的对策。
关键词：高端旅游,产品开发,对策
参考文献
[1]魏小安.高端旅游特点及其发展[J].2006-11—17。[1]魏小安.高端旅游特点及其发展[J].2006-11—17。
[2]蔡红.中同高端旅游市场:定位与开发[M].中国经济出版社, 2009—01。[2]蔡红.中同高端旅游市场:定位与开发[M].中国经济出版社, 2009—01。
高端旅游业 篇9
一、高端旅游的定义及内涵
(一) 高端旅游的定义
一般为高端旅游所下的定义, 是指具有较高管理水平和服务素质的旅行机构向具有较高收入的旅游消费者提供的, 明显高于平均消费水平和消费层次的高品质和个性化的旅游产品。从消费水平上看, 高端旅游的消费水平一般要高于旅游市场中的平均水平, 高端旅游的消费者在景点选择、出行交通、居住饭店、餐饮标准、配套设施及服务层次等各环节, 都有较高的定位与要求。但高端旅游不一定就是豪华或奢侈的旅游。
目前国内外考察一个旅游场所是否具备发展高端旅游的条件, 往往从六个方面入手:游、吃、住、行, 购物和娱乐。这六个方面中, “游”是构成旅游业的中心, 其他五个方面都紧紧围绕着“游”来展开, 而“游”又以旅游场所的风景为依托。旅游风景, 常被定义为三个层次, 一是旅游资源所构成的地理景观, 二是由地理景观所形成的美学特质, 三是旅游景观带给人的精神陶冶, 决定一个旅游场所风景优劣或吸引力大小的是该场所的旅游资源要素。
综上所述, 从旅游资源要素的角度来看, 高端旅游是具有鲜明特色的地理资源所形成的独特的地理景观, 而该地理景观对旅游者的具有莫大吸引力, 并能使旅游者从旅游活动中获得独特的个性体验和心理感受。
(二) 高端旅游的特点
旅游资源既有物质资源, 也有非物质资源。自然界所赋予的名山、大川、瀑布、森林、湖泊和各种动植物, 以及人工创造的、历史遗存的园林、宫殿、文化名城、珍贵文物等, 都是有形的物质资源, 具有较强的认同感, 易于被人们接受和认可, 是属于旅游资源中非常重要的一部分。在各种旅游资源中, 在景区所流传的文化轶事、文学艺术、神话传说是属于精神层面的非物质资源。另外, 由旅行机构所提供的热情周到的服务、景区高水平的管理等等也属于无形的非物质旅游资源。
高端旅游的特点, 从旅游资源要素的角度看表现在以下两个方面:
1.物质资源要素的高端化
高端的物质资源包括自然景观的独特性和资源要素组合的协调性, 这是依靠专业化的景观设计来实现的。高端旅游成功的景区经过专业化技术人才的设计, 突出景区资源的特色, 使景区能在同质资源的各景区中脱颖而出。整个景区能把各种资源要素有机结合, 形成组合完美而和谐、分布上各显特色并相互补充的小型景区, 每个景区都有单一突出的特色要素。
2.非物质资源的高端化
(1) 成功的景区不仅将物质资源要素组合起来, 还会将景区的文化资源与有形的物质要素有机整合, 把文化、艺术的美学特质通过具体景观体现出来, 使旅游消费者在精神上得到陶冶, 在知识上得以补充, 心灵上得以升华。
(2) 能成功营销旅游产品的旅行机构, 不仅能打造出高端旅游产品, 还树立了“高端旅游”服务的形象, 创造“高端旅游品牌”, 在享受过其旅游服务的消费者中, 具有较高的知名度和美誉度, 能为景区增加吸引力。
(3) 景区管理机构管理水平的科学化。高端景区机构的管理意识比较先进, 管理水平已经提升到接近发达国家的程度, 对景区的管理能做到“以人为本”、“服务于人”, 在开发景区经济效益的同时往往能实现效益最大化和保护资源的统一。
二、东湖风景区的资源要素分析
1.物质资源。
作为中国最大的城中湖泊, 东湖是武汉市最大的国家4A级风景游览地, 早在1982年就被列为首批国家重点风景名胜区, 目前有听涛、磨山、落雁、吹笛、白马五大景区, 其中仅听涛景区内就有先月亭、可竹轩、听涛轩、沧浪亭、行吟阁、长天楼、落霞水榭和湖光阁等众多景点, 与同为水域风光类的其他著名景区, 例如与西湖相比, 拥有得天独厚的旅游资源。风景区总面积为88.2平方公里, 水域面积33平方公里, 湖心有10多座岛屿。以东湖为中心, 周边有沙湖、杨春湖、严西湖、严东湖等六大湖泊, 水域总面积达62.6平方公里, 显得尤为磅礴大气。湖区南部为山区, 有34峰, 山峦长约2.5公里, 与万余亩城市森林相连, 形成湖光山色的天然美景。
2.非物质资源。
东湖景区的人文资源丰富且有其独特之处, 东湖放鹰台是距今已有四五千年历史的新石器文化遗址, 楚王饮马池、楚王墓等皆属楚文化遗迹, 还有九女墩、施洋墓等近现代历史文化遗址。朱德游览东湖后留下名句“东湖暂让西湖好”, 毛泽东更是以“东湖真好”表达了他对东湖的情有独钟, 东湖是毛泽东建国后除了中南海以外, 居住时间最长的地方。东湖朱碑亭、湖光阁等有着众多近代名人印迹, 附近的无影塔、洪山宝塔、宝通禅寺、卓刀泉、南望山的蛮王墓, 以及省博物馆、武汉大学等景点也都有着深厚的人文底蕴。
三、东湖景区高端旅游发展存在的问题
东湖虽然拥有丰富的旅游资源, 深厚的文化底蕴, 但其在现代高端旅游中的发展却不尽如人意, 还存在着许多问题。
1.主题形象不鲜明。
武汉市各界十分看重东湖, 但目前东湖并未对高端旅游消费者形成强劲的吸引力。外地旅游者在东湖, 多为走马观花的游览, 逗留时间非常之短, 游览过后对东湖的印象也非常模糊。而对本市高端消费者来说, 东湖提供给他们的独特体验非常少, 旅游产品的延续性和创新性欠缺。据武汉市所做的一项游客调查反映, 东湖的游览者中, 40%的游客不知道东湖是中国最大的城中湖, 80%的游客在游览过东湖后, 表示东湖文化底蕴欠缺。虽然目前东湖的地理景观已呈现较多数量, 但景观的形象主题欠缺, 特色不鲜明。文化景观都只是楚文化物质形态的体现, 没有形成具体的游览、娱乐项目, 对游客意识冲击小, 游客的参与度较低, 并且各个产品之间联系不够紧密, 没有形成以楚文化为核心的神化奇异主题系列。
2.资源要素分散。
东湖景区的要素种类丰富, 有山、水、历史建筑和楚文化建筑等, 但在资源要素的开发上, 东湖的发展思路并不连贯和清晰, 带有很大的盲目性, 造成景区内景点分散, 各自为政, 各要素之间未形成有效的互补。在景观的设计上, 东湖景区没有创新性, 不能吸引高端消费者长期逗留。东湖资源要素丰富的优势并未转化成为旅游产品的优势和竞争的优势。
3.缺少旅游品牌。
实施品牌战略, 不仅是旅游开发的效益化选择, 更是培育景区核心竞争力和保持可持续竞争优势的需要。东湖景区的发展与资源同质的其他景区相比, 略显迟缓。这主要是, 东湖景区特色不明、主题不清和开发盲目所造成的。东湖旅游品牌的缺乏是造成东湖风景区无法凸显其特色和优势的直接原因。
4.对经济的贡献度和拉动作用有限。
虽然高端旅游并不等同于豪华旅游和奢侈旅游, 但与旅游市场中的平均水平相比, 高端旅游消费者的平均支出水平是明显高于一般旅游的。一个景区如果能有效地利用资源, 合理发展高端旅游, 不仅对该景区, 对该景区所属地域的经济拉动和经济贡献作用也会呈几何级数增长。但由于前面所述的种种原因, 东湖景区并未形成对高端旅游人群的吸引力, 所以景区的收入主要表现在门票上, 但就目前武汉市的人口规模来看, 东湖景区的年门票收入还不到1亿元, 与其他景区如西湖差距还很大。
四、发展高端旅游的思路
1.突出特色。
东湖景区的有两大特色。一是物质资源要素, 主题是“水”, 东湖是国内乃至世界湖域面积最大的城中湖, 其水质在30年前清澈见底。只是近年由于湖水养殖, 湖区周边村民的生活垃圾倾倒, 风景区的管理不善, 才导致东湖水域的水质逐渐恶化。东湖风景区应做足“水”文章, 发展回归大自然情调、渔家小院式的休闲渔业, 让游客在织网、泛舟、垂钓、网捕、投饵喂鱼等活动中, 亲身体验渔家的风情和气氛;开发一系列以“水”为主题的休闲项目, 如湖上快艇、湖上冲浪、水上乐园等。二是楚文化特色, 高端旅游产品就是体验性、时尚性、变化性、创新性的结合, 并且要求包含文化内涵。东湖景区的高端旅游就是要求把楚文化特色形象具体化, 开发成可参与项目, 邀请高端游客的深度体验, 把楚文化穿插在旅游的整个环节, 如举办大型的楚文化节, 引进以楚文化为核心的东湖龙舟游乐项目, 举行大型的楚文化表演等等。
2.树立品牌。
武汉市是我国中部的一座中心城市, 人口超过800万, 东湖景区周边就有武汉大学等多所高等学府, 市区还有武汉旅游学校等中职学校, 他们为武汉的旅游业培养大量的多层次的专业人才。从人力资源看, 这也是东湖景区发展高端旅游的优势之一。东湖风景区可以在人才资源上进行整合, 与当地信誉好的旅行机构密切联系, 聘用和引进“智能型”旅游服务人才。还可以采取“订单式”培养, 与各院校签订人才培养合同, 让各院校的旅游专业针对东湖景区的创新、特色方面对人才进行专业培训, 比如旅游服务的经验技巧, 岗前、岗位培训, 素质培训, 还可以与国外培训机构合作, 在人才的创造力方面吸收国外经验。
3.做透宣传。
东湖风景区要联合旅行机构对景区的特色大力宣传。可以使用各种媒体组织和各类媒介, 突出宣传楚文化的内涵和具体表现形式, 请广告界的专业人士为东湖设计出景区形象, 并对各种宣传资料进行把关。还可以邀请海外旅游批发商和媒体团前来参加各种主题活动;加大景区的海外促销和展览力度;通过申办大型会议促使各层次旅游者参加:组织策划旅游黄金周、大型旅游活动, 并设立专项资金予以鼓励。
4.规范服务。
东湖景区应该与旅游服务行业协会等行业组织或机构密切合作, 整体制定旅游的行业规划, 出台相关的旅游行业规章, 规范行业内组织和从业个人的行为。严格禁止欺客宰客现象, 在追求景观效益最大化过程中, 还要严格按照景区容量, 合理控制游客人数, 并加强对景区资源和环境的保护。新开发项目要切合景区的特点, 原有的景区游乐项目应适时更新, 加入新的元素。联合旅游服务中的其他机构, 为游客提供吃、住、行、购、娱的高端一条龙服务。
参考文献
[1]陈燕婷.对东湖风景区景点规划的几点建议[J].企业技术开发, 2010, (2) .
[2]喻学才, 王健民.高端旅游的基准与标准探讨[J].旅游科学, 2006, (4) .
[3]杜海忆.我国高端旅游的发展现状及对策建议[J].武汉大学学报, 2007, (5) .
高端旅游业 篇10
云南省的旅游市场是巨大的,全省旅游消费持续活跃,旅游市场不断扩大,2015年,云南省共接待国内旅游者3.23亿人次,旅游总收入达到32343. 95亿元,占全省GDP的6.6%左右。但是现阶段,云南省旅游仍以大众观光旅游为主,休闲度假旅游发展迟缓。随着人们生活水平的提高和游客自主选择的增多,云南省旅游业应逐渐由大众观光旅游向休闲度假高端定制旅游转变。
随着社会经济的发展,旅游需求的增长,旅游企业得到了迅速发展,旅游企业之间的竞争日益激烈,大多旅行社有特色的旅游产品较少,表现为无差别无特色,千篇一律的旅游产品,在市场营销中多采用“价格战”的营销手段,加剧了市场竞争尤其是恶性价格竞争。
从游客旅游活动的需求来讲,从以前的大众化、无差别、无自我标准的包价旅游需求逐渐转向个性化、多样化、有自我期待的旅游需求。因此,从需求出发提供定制化的线路和服务是旅游企业的新型策略。这一发展趋势要求旅游企业遵循以需求为导向的营销理念,顺应旅游市场的个性化需求,实行“一对一”顾客定制化营销的变革,这种满足个性化需求的营销方式就是所谓的定制营销,定制营销必将成为如今旅游企业市场营销的必然选择。
一、高端定制旅游的内涵
高端定制旅游是旅游发展到新时期的一种创新型旅游产品,是对应的大众旅游而言的。不一定是高消费但一定是具有特色的,个性鲜明的旅游产品。魏小安定义高端旅游的内涵:首先个性比较突出,其次品质要求比较高,再次消费水平或产品档次比较高。高端产品是非标准化产品,主要竞争的不是价格,是特色。高端定制旅游是由旅游顾问充分了解旅游者的需求、层次及品味之后量身定制的专项旅游产品,譬如探险旅游、医疗养生旅游、蜜月旅游、电影爱好者旅游等等。因此高端定制旅游必须是具有高品质、鲜明特色、注重旅游过程中的文化内涵与个性、满足游客的深度体验和精神层面的享受的旅游产品。高端定制旅游产品的核心是非标准化的一对一的旅游产品,根据旅游者的不同需求提供产品的设计与服务。如果说大众旅游的竞争手段是价格,高端定制旅游的竞争核心就是特色。
二、高端定制旅游的营销方式
(一)定制营销的内涵
定制化营销起源于美国,美国学者斯坦·瑞普(Stan Rapp)和汤姆·柯林斯(Tom Collins)在1990年就已经使用“定制化营销”来明确表达这一思想,并认为营销是抓住和创造各种机会去发现和评价单个消费者的个性、需求和独特的表达方式,并由此对消费者个体做出相应的营销反应。所谓定制营销是指企业在大规模生产的基础上,将每一位消费者都视为一个单独的细分市场,根据每一个细分市场的不同需求来进行市场营销组合,以满足每位顾客的特定需求。综合以上学者对定制营销的认识,可以如下表述:定制营销是指企业根据不同顾客的需求,分别涉及不同的产品并提供相应的个性化服务的营销模式。在观念上强调关注每个消费者的个性特征,辨别每个消费者的个性化需求,采取不同方式对待不同顾客。
(二)与传统市场营销的区别
传统的市场营销策略是20世纪60年代由美国麦卡锡教授提出的4P组合,即产品、价格、渠道和促销。传统的营销是以企业的利润为出发点,没有将顾客的需求放到与企业利润同样的位置。到了90年代随着环境的变化,4P营销理论逐渐显示出其弊端,美国学者罗伯特·劳特朋教授以消费者的需求为导向,提出了4C的市场营销理论,及消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。4C理论与定制营销中的共同一点便是以消费者的需求为导向,除此之外定制营销强调的是产品与服务之间的差异,顾客身份的转变:从以前的被动接受到现在的主动参与。
在大众旅游营销阶段,旅游产品的需求者是广泛的消费者,因此在营销中更可能多的形成宽领域大范围的营销渠道。而高端定制旅游中的营销需要更细化的分类市场,有针对性的选择市场目标,获取精确的目标人群,进行定制营销。
与传统的营销方式相比较定制化营销主要的特点是能够从顾客的需求出发与每位顾客建立起一对一的关系,并对其开展差异性的服务,最大能力满足顾客的需求,体现特有的竞争力。在旅游企业中定制化营销可以让游客自己提出要求,自主选择产品,旅游企业根据游客提出的要求进行定制产品。
(三)定制营销的特点
1、提升顾客占有率,追求顾客差别化
在旅游企业的传统营销中,旅游企业要做的是尽可能多的将自己的旅游产品推广出去,从而提升市场上的占有率。随着竞争的加剧,旅游企业的旅游产品又大同小异,企业之间的竞争就要靠着增加营销费用,降低产品价格,久而久之就出现了打“价格战”这样的恶性竞争。而定制营销强调的是做到与每一个有效顾客进行有价值的沟通,了解他们的需求与计划,以此提高顾客的占有率;其次在传统的营销中,旅游企业把本企业的关注点放在旅游产品上,寻求产品的差别化以此提升企业的竞争力。然而在实际的市场中,旅游者的行为模式却比所提供的旅游产品更加复杂,而定制营销面对旅游者的复杂要求区分每位旅游者的价值差异与行为差异,以便实施对旅游者的特殊服务,培养自己的长期顾客。
2、信息化
定制营销的另一个特点是信息化。信息化是指将计算机和网络技术广泛地应用到企业的生产、销售、售后等方面。定制营销的一个重要特征就是数据库营销,通过建立管理比较完全的顾客数据库,向企业的研发、生产、销售和服务等部门和人员提供全面的、个性化的信息,来深刻地理解顾客的期望、态度和行为,以能够协同建立和维持一系列与顾客之间卓有成效的协同互动关系,从而可以更好更快捷的为顾客提供服务,增加顾客价值。
信息化的运用为旅行社提供了一个全新便捷的信息展示平台:将经典、服务、特色等以图文方式制作成网页吸引旅游者的注意,旅游企业也因此可以得到客户的数据,扩大客户接触范围,建立客户数据库,得到关于客户意愿、期待、计划等大量信息。追踪客户出游动态,如旅游目的地停留天数,酒店住宿偏好,消费预算等,网站会自动生成多种建议和方案,以便为旅游者提供定制化服务。
三、高端定制旅游的目标市场选择
相比大众旅游,高端定制旅游是一个小众市场。在对高端定制旅游的人群调研中,很多O2O旅游企业像携程网、同程网等把市场定位在年收入6万至30万元的人群中。笔者于2015年10月在昆明市的翠湖公园、金格商场、翠湖宾馆三地进行调研。通过对其中的210名市民调研发现:1.有38%的人了解高端定制旅游,在了解高端性质旅游的这些人中20%的人对高端定制旅游产生兴趣,但是只要不到5%的人咨询过高端定制。2.80%的人愿意尝试高端定制旅游,然后笔者对这些人进行年龄、职业、年收入划分发现:年龄在25至40岁之间的有78人,职业多是白领、公务员、事业单位人员、soho一族等,月收入在5000元至8000元的占到85%,这些人是旅游消费的主力,也是高端定制旅游的目标选择对象。
旅游企业在进行市场细分时需要通过市场调研广泛地获取旅游者的家庭、人口、收入水平、联系方式、出游计划、每年的旅游消费支出等等,并对旅游者进行精细分析,譬如根据旅游者的出游目的可以划分为观光旅游、购物旅游、休闲度假旅游、探险旅游、美食之旅、科技学习旅游等;再以旅游者的经济条件为前提划分为高奢游、低奢游、经济游等。
高端定制旅游的运作流程
(一)建立有效的顾客信息数据库
旅游企业在进行产品的营销时首先要建立有效的“顾客数据库”,掌握到顾客的姓名、电话、家庭、旅游偏好等信息,将每位顾客作为最重要的资源,了解顾客的需求与愿望,在此基础上建立一对一的服务关系。每个顾客都有自己信赖稳定的旅游顾问,可定制具有针对性的旅游产品以满足顾客的个性化需求。
(二)旅游者参与的个性化生产方式
在旅游产品的开发与生产过程中,旅游企业中的旅游顾问与顾客将进行“一对一”的沟通,了解顾客所期待的旅游体验与要求。旅游企业所提供的旅游产品中不仅包裹旅游目的地具有吸引力的景点,而且包括可供选择的餐饮、住宿及特色服务等等一系列项目。旅游企业提供给顾客满足要求的出行方式、景点、酒店、导游服务等,适当数量不同层次的标准进行搭配组合形成了成千成万的特殊产品,顾客可自主选择进行多种组合,与旅游顾问一起设计产品,完成私人化定制。
(三)旅游产品定价策略
定制化营销的引入满足了顾客的个性化需求,个性化需求导致了旅游产品生产的非标准化,因此旅游产品的定价必定非标准化。传统的包价旅游售卖给顾客的是旅游企业提前设计好的明码标价的旅游产品,与传统包价旅游不同,顾客所购买的旅游产品与其定制的产品相关联,与产品的创新性、知识性、产品的内容等级、层次有关。同时营销者还可以根据顾客的不同收入、年龄、服务需求等对同类产品的不同消费者收取不同的价格,以获取最大利润。创新性大,服务水平高,知识技能高的产品价格高。高端定制旅游中核心部分便是其创新性,产品中包含着旅游企业的创新价值,这个价值来自于顾客的体验与满意度,同时在旅游产品的价格中创新价值所占的比例也是巨大的,旅游企业提供的旅游产品内容丰富,技术含量高,创新价值大,必定拥有较高的价格。
(四)顾客旅游体验
顾客自己参与定制的旅游产品,开始不一样的旅游经历。旅游企业除了完成之前的行程路线安排,服务接待等也可依据顾客的喜好加入一些私人化的安排。比如蜜月游的夫妇,可以安排免费升级酒店房间或赠送烛光晚宴。顾客在旅游中获得额外惊喜不仅增加了美好回忆,而且培养了顾客对企业的忠诚度。
(五)顾客信息反馈及数据库更新
传统的旅游企业在顾客旅游结束时就已经完成使命,而高端定制旅游却恰恰相反。为了维护顾客与企业之间的关系,旅游企业注重的是顾客旅游后的信息反馈,包括形成安排、住宿、餐饮、导游水平的满意度等等。根据顾客的反馈,及时更新顾客数据库。依据反馈更好的进行下一次的定制旅游服务,通过一次次提升顾客的满意度达到与顾客建立起长久互动的合作关系。
四、小结
高端旅游业 篇11
5月11日，北京海淀法院正式审理在线旅游网站去哪儿起诉携程，并索赔50万元一案。去哪儿在起诉状内称，由于自己的团购模式对携程的商业模式构成了极大的威胁，后者利用公关、捏造事实诋毁去哪儿网的名誉等方式进行不正当竞争。去年年初，去哪儿网在行业内首次推出旅游垂直领域团购频道。
业界分析，这场诉讼的背后，实际上是在线旅游业者对酒店供应商的争夺，佣金模式与非佣金模式的碰撞，前者以携程、艺龙为代表：它们与酒店签约，每成功销售一间客房，就提取一定比例的房费作为佣金。而后者则以去哪儿网为代表，只收取点击费或广告合作费，不参与酒店合作方的销售过程，也不提取佣金。
有酒店高管表示，携程拥有强大的分销能力，能吸引部分酒店进行长期合作，但类似去哪儿的不收取佣金的合作方式，对酒店业者也是一种强大的诱惑。
携程一直作为业界在线旅游市场的老大统领市场，但目前地位有点岌岌可危。除开类似去哪儿这样的旅游垂直搜索平台带来的价格竞争，航空公司和酒店的直销，以及APP应用的推广，都在侵蚀着传统OTA的市场份额。
艾瑞在线旅游分析师王亭亭表示，“强大的品牌影响力、优秀的用户体验以及多样化的选择仍然是传统OTA网站的优势。”但为了保持市场份额，这些网站开始有意识地进军细分市场。日前，携程就宣布投资并入股太美集团旗下的太美旅行，主打高端旅游。此外，携程也相继推出团购、模糊定价等产品，意图满足各类消费者的需求，成为一个综合式旅行服务商。而随着智能手机的普及，艺龙、携程也加大了对无线市场的布局力度。
但有业内观点指出，在当今社交元素在人们生活中占据着越来越重要的位置的时期，对无线市场的布局如果不涉及社交领域，似乎难言成功。
激烈的争夺战
根据艾瑞的报告显示，2011年，国内在线旅游业的营收规模达到90.5亿元，未来市场的增速将维持在45%左右。但相比成熟的国外旅游市场，其60%的休闲游以及40%的商业游都通过线上预订，而国内的市场平均比例只有5%。仍大有潜力可挖的市场吸引了不少投资。
根据清科的数据库显示，2011年，中国在线旅游业已经披露的投资事件为14起，披露的投资金额为5.71亿美元。不仅投资事件密集，投资金额创下了历年新高，各大互联网巨头也已经对该领域表现出虎视眈眈：盛大、淘宝、腾讯先后进军在线旅游业，其中，腾讯投资艺龙网8440万美元，成为其第二大股东，持股16%；百度战略注资去哪儿网3.06亿美元；就连京东、苏宁易购，以及三大电信运营商都开始吹响起兵号角。此外，新兴网站如途牛、乐途旅游网、驴妈妈、悠哉旅游也快速崛起。
为了避免与行业先行者正面冲突，新兴势力聪明地选择了在各类细分市场上深耕：驴妈妈从景区门票分销起步，如今公司的核心业务是将现有的门票资源与景区周边的特色酒店、娱乐设施打包组合成各类自由行产品，目前已获三轮风投注资；途牛网、悠哉旅游网等企业，同样也获得了VC的注资。它们从团队游、整合旅行社资源、销售景区门票等不同入口切入，一方面既避开了与老牌行业巨头的直接竞争，另一方面推出了更符合消费者需求、相对个性化的产品。
各种新兴模式对传统从业者造成了一定的冲击，行业的“集权”已经开始减弱。从艾瑞发布的数据看，尽管携程的市场份额仍处于领先地位，但和2011年同期数据相比，已经下滑了10个百分点。
易观国际分析师陈寿送指出，如果说标准化的酒店、机票产品是旅游电子商务的第一个爆发点，携程、艺龙等攫机快速崛起，霸占了前期线上代理市场，那么淘宝旅游、去哪儿等用户入口的快速崛起，则代表了以个人为主体的长尾市场的增长。他认为，在线旅游市场正在上演一场激烈的争夺战。
传统网站求突破
在线旅游行业发展至今，传统业者都必须面临一个共同的发展瓶颈：其传统的支柱业务机票预订，在近几年面临各类电商的狙击以及航空公司的直销冲击；而不收取佣金的新合作模式的出现，以及各类APP酒店预订软件的兴起，均使得携程和艺龙等在酒店预订方面的影响力逐渐减弱。
以携程近日发布的2012年第一季度财报为例，占最大比重的酒店与机票业务的增速都基本在20%以下，增速慢于预期。在单店单夜销售量方面，携程在2006年的数据为5.07间，到去年则下降为3.21间，下降了约20%；而酒店的签约量增速在2006年至2009年间一直呈下滑趋势，公司整体业绩在2010年出现的73%的增幅未能持续，去年的增幅降为43%。从以上数据可见，传统在线旅游网站作为酒店分销平台的影响力正在式微。
传统主干业务面临严峻的发展危机，携程等公司自然要谋变保地盘。对此，范敏开始有意识地进军细分市场，瞄准的便是高端旅游。艺龙则靠腾讯继续发力线上市场。
据携程内部人员透露，高端旅游市场将成为未来携程利润增长的最大来源。在去年年底，携程联合香港旅行社品牌永安旅游、台湾地区最大在线旅行社易游网成立专门运营高端旅游的公司鸿鹄逸游，并在今年4月战略投资由马云、史玉柱等十九位知名企业家投资创建的太美集团旗下的太美旅行，意图打造中国最大的高端旅游平台。范敏认为，高端旅游服务市场潜力很大，是新的业务增长点。据他介绍，在携程的会员中，反复多次预订高端舱位、酒店与旅游服务的有近3万人。这部分客户资源被携程与太美视为高端旅游的目标客户群。太美旅行前CEO郭军也表示，有携程5000万会员的规模化数量作为基础，携程可降低高端旅游的成本，并可在平台上进行复制推广。
与携程相比，艺龙近几年将精力聚集在酒店预订业务，降低机票预订业务的占比。靠腾讯平台艺龙笼络了酒店资源，其2011年的财报显示，四季度时艺龙继续保持酒店覆盖数量国内第一的地位，同比增长50%，酒店预定业务营收为人民币1.27亿元，较去年同期增长39%。同时，相较对手在社交元素应用方面的“迟钝”，艺龙有意识地利用腾讯庞大的用户群，有针对性地进行产品开发，拓展营销渠道，例如微博与SNS。
面对发力线上的艺龙，财经网站i美股撰文指出，携程的在线预订量一直无法超越其呼叫中心，线下市场才是预订业务的主要来源。在传统OTA开始转型拓宽市场之际，有分析质疑呼叫中心成本高、难以满足快速分化的市场需求，是携程所面临的困境。但一位携程内部人士向《IT时代周刊》表示，市场表明线下市场仍占很大需求，携程不会轻易关闭呼叫中心，削减成本。
高端旅游业 篇12
关键词：长尾理论,高端旅游市场,旅行社
2004年8月, 美国著名的《连线》杂志主编克里斯·安德森在文章中首次提出了“长尾理论”的概念。根据这一概念, 商业和文化的未来不在热门产品, 不在传统曲线的头部, 而在于过去被视为“冷门”或“失败者”的那些产品———也就是需求曲线中那条无穷长的“尾巴”。
一、文献综述
(一) 高端旅游市场:旅游市场的“长尾”
目前, 学术界对于高端旅游的关注度还不是很高, 有少部分学者试图通过问卷调查或德尔菲法等途径, 对高端旅游进行定量分析, 并进而得出高端旅游的量化定义, 为旅行社线路策划、营销决策、统计工作等提供参考。但更多的是从定性的角度对高端旅游展开研究, 其中关于高端旅游市场方面的研究主要集中在以下一些方面: (1) 高端旅游消费群体。学者们普遍认为, 高端旅游的消费群体为中产阶级以上的市场, 如总裁、总经理、销售人员、财务总监、部分政府官员。 (2) 高端旅游市场特点。关于这点学者们意见并非统一, 但存在共同点, 如需求个性化、产品多样化、品味贵族化。 (3) 高端旅游开发对策。关于对策建议, 由于立场的不同, 从而导致所提对策的差异。有学者站在政府的立场提出自己的建议, 如制定和完善高端旅游相关的政策和法律, 规范高端旅游市场环境等, 这些对策普遍比较笼统, 可操作性不强。魏小安曾说过:“高端对应的不是低端而是大众”。同时, 高端旅游市场的个性化需求也正是“长尾”市场的标志性特征。因此, 我们有理由认为, 高端旅游市场便是大众旅游市场的“长尾”。
(二) 长尾理论:市场开发新视窗
长尾理论作为一种新的商业运营模式, 它的问世为当下某些经营现象提供了合理的解释, 向传统“二八法则”提出了挑战或是作了补充, 但并非是完全颠覆, 因为长尾理论的适用性受到经济和技术的双重限制。只有处于“丰饶经济”时代, 并有先进的技术作后盾, 长尾理论才能施展其经济魔力。出于上述的考虑, 目前长尾理论主要运用于以下一些领域: (1) 广告媒体。广告过去主要依托的是大众传媒, 而大众媒体的版面或时段是有限的, 这种资源的稀缺性导致两个后果, 一是广告数量受限, 二是广告价格昂贵, 结果只有少部分资金雄厚的公司才有资格进行广告。而现在由于科技的进步, 传媒业也发生了巨大的变革, 新媒体不断涌现, 尤其是网络媒体的诞生, 使传媒业翻开了崭新的一页。网络媒体由于其无限的空间及低廉的价格, 同时不乏注意力资源, 使得众多小企业即便是家庭作坊都有机会进行广告, 从而形成了广告媒体业的“长尾”。 (2) 网络娱乐。网络娱乐主要包含的资源有数字化电影、电视剧、音乐等, 这些资源数字化的特征注定了其基本不存在存储和流通成本, 正好符合长尾理论的实现条件, 无限量的产品聚合于同一个平台凸显出的一种“长尾”效应。 (3) 网上购物。这一形式是我们日常生活中最多见的一种“长尾”现象, 网络的便捷性及网上商品的无奇不有, 吸引了很多消费者, 而这些消费者的消费偏好反应了一种“长尾”趋势。销售主流商品的网店已经饱和, 部分商家几乎无利可图, 相对而言, 销售非主流商品的网店却仍有利可图, 这一现象很好地说明了开发“长尾”市场的重要性。学者们在上述三个领域内对长尾理论的应用主要是对如何更好地开发“长尾”提出建议。当然, 除了上述这些领域, 长尾理论还被应用到了图书馆数据库资料管理等方面, 但目前运用在旅游产品或市场开发方面的文献较少。而实际情况是随着消费者对不同体验的需求所引致的个性化、多元化的要求, 使旅游业已显现出了“长尾”效应。旅游业中的大众旅游市场已竞争过度, 而高端旅游市场是旅游业的“蓝海”, 因此, 我们有必要运用长尾理论来对高端旅游市场开发进行指导。
二、高端旅游市场特点
随着工业化进程的加快, 各行业生产能力大幅度的提高, 旅游行业也不例外, 旅游业的发展已从过去的供给导向演变为需求导向。因此, 我们在开发旅游市场的过程中必须以消费者需求为中心, 针对需求研发产品、进行市场营销, 从而挖掘潜在市场, 扩大有效需求, 要实现这一目标, 追根溯源要从需求产生的条件开始研究。目前, 国内从需求产生条件角度出发研究高端旅游市场特点的文献相对较少, 笔者在研读这些资料的基础上, 试着从时间、价格、动机等影响需求产生的因素视角对高端旅游市场特点展开分析。
(一) 时间随机性强
大众旅游市场一般都会有淡旺季之分, 出现这一现象, 一方面是由于目的地资源存在季节性差异, 另一方面是因为大众旅游市场选择出游的时间集中在国家法定节假日, 如双休日、黄金周等。2008年, 我国开始施行新的节假日制度, 在一定程度上缓解了黄金周的压力, 游客开始出现分流现象, 但法定节假日仍是大众旅游者出游的高峰期。相对而言, 高端旅游市场在出游时间选择上随机性比较强, 一方面是因为高端旅游消费群体享有带薪假期, 带薪假期一般都与法定节假日不重叠;另一方面, 是因为高端旅游消费群体出游并非都是单纯的休闲度假, 有部分是商务旅游的形式。而商务旅游一般都会在工作日开展, 同时时间也不固定, 不存在明显的季节性。
面对高端旅游活动开展时间的随机性, 旅行社若要保证在消费者要求的时间段内提供所需要的旅游产品, 则旅行社必须提高自己的产品丰度, 只有以足量的产品库存为基础, 才能很好地应对高端旅游市场多样化、差异化的要求。
(二) 价格敏感度低
旅游产品需求价格弹性较大, 但由于高端旅游的消费群体主要是中产阶级以上的阶层, 可自由支配的收入比较富足, 旅游花费在他们生活总花费中所占比例较低, 另外, 类似奖励旅游、会议、展览会等旅游活动的费用一般都有公司承担, 因此, 高端旅游市场对旅游产品的需求价格弹性较小, 对价格的敏感度也随之较低。
各国研究旅游问题的学者都将可自由支配收入视为实现个人旅游需求的首要经济前提。对于需求价格敏感度较高的群体而言, 旅行社在开发产品过程中首要考虑的便是价格因素, 工作的重心相应的是制定消费者能接受的价格来扩大需求;而对于需求价格敏感度低的群体而言, 旅行社在开发产品过程中可以更多考虑质量因素, 工作的重心相应的是开发高品质的产品来吸引或留住顾客。
(三) 动机层次级高
旅游作为一种高档次的消费品, 按马斯洛需要层次理论来说, 旅游消费满足的是金字塔上方的三个需要层次, 即情感需要、尊重需要及自我实现需要。虽然这些需要在不同群体的消费过程中都能得到体现, 但程度是有差异的。观光旅游较多的是情感需要和尊重需要, 而高端旅游较多的是满足自我实现需要。
高端旅游市场是高素质人群的集合, 高素质的人对于自我实现的渴求程度比一般人大, 同时, 在自我实现过程中文化是个极为重要的概念。对于旅游而言, 文化是其出游的出发点也是最终归宿, 在此过程中的体验则是核心价值所在, 因此, 在设计针对高端旅游市场的产品时要注意文化元素之于体验的重要性。
三、基于长尾理论的高端旅游市场开发对策
(一) 提高产品丰度
旅行社产品缺乏专利, 从而使产品研发成本较高, 为了实现产品丰度大和研发成本低的双赢目标, 长尾理论认为, 要降低成本有两方面的选择, 一方面是让存货集中或分散;另一方面是让顾客参与生产。对于旅行社而言, 可以从以下两个方面来降低研发新产品的成本。
1. 加快批零体系构建
传统旅行社采取水平分工, 导致了产品的重复规划, 同时成本也随之上升, 旅行社利润降低, 从而缩减研发开支, 最终导致恶性竞争。因此, 旅行社有必要改变这种模式, 垂直分工可以避免重复规划现象, 还能集中开发产品, 降低成本。旅行社批零体系的构建可以让存货集中, 又可以让产品分散到各个不同的零售点。
2. 完善网络平台建设
网络技术的发展, 促使人们驶入了一条资讯快速道。对于旅游业而言, 网络也是其发展的助推器之一, 全球的网上预定系统就是很好的证明。有人对这些网络预定系统进行了调查, 发现即使是携程这样大型的网络预定系统目前绝大部分的业务也是基于web1.0技术, 而极少的业务是基于web2.0技术, 但事实上基于web2.0技术的“微内容”, 如论坛、博客等已在人们的日常生活中产生了很强的一股冲击波。对于旅行社, 若能很好地利用这一机遇, 既可以借此建立很好的口碑, 同时还能从中发现一些很好的创意。因此, 旅行社除了修缮原先存在的电子商务系统外, 还可以提供一个基于web2.0技术的平台, 可以在平台上吸收好的创意, 甚至可以刻意安排产品设计的活动, 这也就是长尾理论提到的让顾客参与生产, 既可以实现降低成本的目的, 又可以为新产品开发提供创意。
(二) 提升产品品质
1. 提高员工素质
旅游服务是旅游产品的核心, 旅游服务质量的好差是与服务人员尤其是旅行社员工息息相关的。旅行社员工将伴随整个旅游过程的始终, 从售前的咨询、接待服务到售中的带队、导游服务, 最后到售后的接送、反馈服务, 中间任何一个环节出现差错, 都会给顾客造成负面影响, 因此有必要对员工素质进行把关。高端旅游市场是个高度分众化的市场, 应对差异化的市场应有差别化的对待, 因此, 就要求旅行社员工具有复合型的知识结构, 除了基础的导游讲解外, 还应具有其他多方面的才能, 只有这样才能更好地招架顾客多方面的要求, 从而给顾客留下积极的正面印象。
2. 保证产品质量
对于旅游业而言, 其核心产品便是旅游服务。旅游服务对旅行社的形象会造成很大的影响, 但旅行社提供的形式产品和延伸产品也是不可忽略的部分。形式产品主要是旅行途中的吃、住、行、游、购、娱六要素对应的产品, 这些产品是旅游产品的重要组成部分, 同时是游客判断产品好差的一项重要指标, 质量是品质的保障, 旅行社在组合这些产品的过程中, 必须把好关, 一旦出现任何问题都将会让旅行社遭受损失, 甚至是流失一批顾客。
(三) 增加文化体验
高端旅游市场作为旅游市场的“长尾”, 其包含的群体体现的特点也呈现出一种“长尾”特征, 尤其是在文化方面。高端旅游市场包含的群体一般以商务人士居多, 同时还包括一部分政府官员, 这些商务人士从事的行业错综复杂, 政府官员涉及的领域也是五花八门。处于不同行业、不同领域的人通常拥有的知识结构是不一样的, 他们的兴趣也是有差异的, 这些主要跟文化因素有关。长尾理论认为, 要考虑分众化的小市场, 必须针对各细分市场的特点采取差异化的对策。
增加文化体验主要是要针对不同群体的特殊爱好, 突出文化主题。对于热衷于运动的群体可以推出高尔夫、滑雪等运动游, F1、奥运会、世界杯等赛事游等产品;喜欢收藏的群体可以推出拍卖游等产品;对摄影等有浓厚兴趣的群体可以推出欧洲高端观光游等产品。以上这些产品的推出都是有自己独特的文化, 旅行社在设计高端旅游产品过程中要把握好这一点。
结语
高端旅游市场已越来越受旅游界的瞩目, 本文试着运用长尾理论这一新的商业运营模式来探讨旅行社开发高端旅游市场的对策。由于理论积淀不深, 同时缺乏一些数据的支持, 本文未能提出高端旅游市场的定义, 争取在后期进一步的研究过程中能提出较为科学的定义。长尾理论在营销中的应用也是相当广泛的, 本文由于受篇幅的限制, 未将营销的内容放入文中, 这将成为长尾理论在旅游业应用中的另一个研究焦点。
参考文献
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