高端酒店日常管理

2024-07-25

高端酒店日常管理（精选9篇）

高端酒店日常管理篇1

酒店式公寓物业管理的高端性体现

酒店式公寓的物业管理吸引的是“高层次的消费者”。良好的物业管理服务，是酒店式公寓的一个必要条件，能够为业主、租户提供良好的日常服务及周到的配套服务，使其更具有“舒适性”和“私密性”是保证酒店式公寓物业高档次的关键。

用发展的眼光来看物业，人们对服务水平的要求会越来越高，需要提供的服务会越来越精细。这即对物业公司提出了更高的要求，也对人们选择住房产生了重要影响。

作为酒店式公寓物业管理的重要组成部分，物业服务水平已经越来越受到广大业主的关注。在消费者选择购买时，物业服务水平也日益成为其重点考量的对象之一。

“买房子就是买生活”！一住几十年，今后的生活是否舒心和便捷，开发商在售楼时承诺的品质生活和附加服务能否兑现，很大程度上都与物业的维护和服务有着密不可分的关系。而开发商也看到了物业服务的重要之处，不论是自办物业还是外包物业，都加大了对其的投入力度。

酒店式公寓的物业管理服务，区别普通住宅物业管理服务有以下特点：

一、日常服务要求高、质量高。

这主要体现在以下两个方面：

1、实行标准规范的酒店式清洁服务；

2、实行24小时全封闭、智能化的全天候保安服务。

酒店式公寓物业管理的一大特色就是服务的高标准化。

二、特约服务需求更多。

对于普通住宅小区来说，物业公司不会提供过多服务，但对于高档物业就不同了，需提供个性化的特约服务。包括每天定时或根据客户呼叫上门收取袋装垃圾，代请钟点工、代订牛奶、饮用水、代收熨烫衣物、代订出租车、船、飞机票，代寄代领邮件、快递，代订代收报刊、杂志，临时代为保管小件物品等，能够满足业主的各种需求。与此同时，物业公司还应寻求广泛有效便捷的信息来源，为业主提供全方位信息服务，如咨询服务等，以提高物业的最大增值空间。

物业服务的目的，是为了实现物业的价值和发挥物业最大的功能，并为业主、使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。

物业的服务档次高低是房屋是否有升值空间的一个重要因素。好的物业管理，会给业主将来的生活带来便利。物业是与业主接触最多、关系最紧密的一个环节，也是业主今后几十年生活品质的保证。好的物业服务，对于一个公寓的保值、增值是非常重要的。这就要求从业人员必须具备高素质，好的物业服务离不开好的从业人员。所以，从业人员要能尽量做到一切想在业主前、做在业主前，使业主真切感受

到有物业公司的存在。

三、与时俱进的服务理念和服务意识，灵活多变的服务技巧与服务艺术。

让业主坚信该企业提供的服务是最好的。当然不要认为只要具备解决、处理问题的能力和专业知识就能很好的与业主沟通。其实不然，微笑、礼貌的服务也相当重要，文明用语、微笑服务也是员工不可或缺的课程。

四、良好的心理素质，较强的应变能力。

要有意识的锻炼、增强心理承受能力，来应对日常工作中遇到的各种问题。遇到困难不畏惧、坚守信念不动摇，要有坚韧不拔的意志，勇往直前的精神，只有具备了较大的心理容量，才能受得起打击、委屈，而又不失风度。

只有练好内功，以提高员工的素质为中心，企业才能在物业管理这个大市场中立于不败之地。真正做到，以物业服务来树立开发企业的品牌！

高端酒店日常管理篇2

一、中国本土高端连锁酒店的发展现状

随着市场经济的迅速发展,国际化的新材料、新设备技术的运用,新概念酒店逐渐取代传统的酒店。当前,我国酒店企业的经营和管理理念相对落后,国外酒店凭借着其自身的信息化技术、资金和管理的优势上迅速的抢占了中国高端酒店的市场,也加剧了酒店行业的竞争趋势,使得我国本土酒店不得不改变策略来适应社会发展的需求,国际酒店的进入给我国的酒店市场带来了巨大的压力。据统计国际酒店集团在国内的酒店多达300多家,引进的品牌将近50余个,国际酒店每年在我国的数量都在不断地增加,促使着更大品牌的国际酒店落户中国市场。给中国本土酒店带来新的机遇与挑战,这就需要我们更多的了解自己缺陷所在,通过引进和构建新的模式和方法不断的改进我国本土酒店的管理模式,着重打造具有综合竞争力的本土酒店的品牌,积极有效的扩大市场的占有率,更好的适应社会经济的发展。

二、我国本土高端连锁酒店管理模式的分析

(一)投资主体多元化,房地产业与酒店管理相结合。

中国的酒店产业在中国是个特殊的行业,目前随着全球经济一体化的发展趋势加快,各个地方的旅游业发展迅速,同时也带动了酒店产业的国际计划进程,对于酒店产业发展,其投资的主体也呈现了多元化的发展趋势,其中以房地产产业参与酒店的管理和经营最为明显。同时,还带动了房地产业的发展,形成各个产业共同发展的局面,更好地促进国民经济的发展。二者相结合的模式,改善了单一的经济体系,实现了全面发展。

(二)专一化战略,秉持高端理念,打造品牌形象。

酒店的品牌是酒店发展的目的所在,同时也是酒店发展的前提条件,国际竞争力就是品牌的竞争力,着重打造酒店品牌,不仅是酒店自身的需要,也是顾客的需求所在。因此,更应该实行专一化的战略目标,采用高端发展理念,注重品牌竞争力。从酒店的自身努力挖掘关于其本身的发展历史和企业文化,进而实现与酒店品牌的营销相结合,以酒店的品牌和优质的服务作为酒店发展的保障,形成酒店自身的特色,综合分析市场,满足酒店顾客需求,掌握酒店发展行情,实现酒店的全面发展。

(三)建立人力资源激励机制,提升服务水平。

酒店的管理工作异常复杂,这就要求在管理上进行人才的整合,保证各个岗位的合理性,建立健全的人力资源鼓励的机制,进而提升服务的水平,促进酒店的全面发展。着重对于酒店员工的培训工作,熟练掌握操作技能,成为酒店管理的专业人才。在管理和经营中对于能力的考核采用双效的考核体系,制定标准的工作手册和管理制度,完善管理体系。加强薪酬管理,严格监督各个部门,对其进行质量控制,创立机制的分配结构,从而稳定经营目标。以汉庭连锁酒店为例,树立核心竞争力意识。

三、对中国酒店管理业的启示

(一)推广带资管理,扩大品牌影响力和产业规模。

为了更好的适应经济一体化的发展目标,根据我国宏观调控的政策,努力推进酒店产业和旅游之间的合作,促进金融、保险、房地产等行业相互协调发展。众所周知,旅游行业属于综合性产业,能够带动其他产业的发展,社会的普及面较广,因此,更应该扩大发展空间,努力抓住这一契机,使酒店产业的发展壮大。着重营造酒店品牌,做好品牌推广,深化改革,占据市场影响力,走品牌营销战略。

(二)全球化的背景下,尝试“走出去”,开发海外市场。

随着我国改革开放的脚步加快,我国的经济也出现了快速发展的趋势,我国的酒店管理应该进一步注重与国际化接轨,根据酒店的结构调整,改革内部体制,进而增强自身的市场竞争力,实现与国际酒店产权的置换,从而取得国际酒店的经营权。发展“走出去”战略目标,开发海外国际化市场,面相世界,成就未来。

(三)引进管理人才,完善内部管理,以服务质量打造口碑。

借鉴和引进关于国外先进的人才,大力的整合人力资源的结构,制定相关的经营管理模式,完善酒店内部的管理结构,扩大对于酒店管理上的人才培养,实现社会和酒店经营管理共同发展的新模式。坚持以服务为主,构建关于酒店管理方面的专业化人才,走绿色健康发展的道路,培养出社会发展所需要的专业酒店管理人才。

高端酒店日常管理篇3

关键词：校企合作酒店管理专业高端技能型；人才培养

[中图分类号] G712[文献标识码]A

教职成[2011]12号文《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干建议》提出“高等职业教育具有高等教育和职业教育双重属性，以培养生产、建设、服务、管理一线的高端技能型专门人才为主要任务”。高端技能型人才是指具有比较扎实的理论素养和知识水平，又具有比较高超的操作技艺与动手能力，具有综合职业能力和专业基本素质，具备精湛的操作技能，能够在工作实践中运用关键技术来解决复杂工艺，能够在促进企业技术改造、提高企业竞争力、实现自主技术创新等方面发挥重要作用的专门人才[1]。培养符合酒店行业需要的高端技能型人才是职业教育发展的必然选择[2]。作为培养酒店行业需要的高端技能型人才的高等职业院校，有责任为中国乃至全球酒店业的未来发展提供优秀人才，但仅靠学校是很难实现的，目前的高职用三年时间培养出来的人才需要在长期的生产实践中锻炼，使技能熟练、工作经验丰富、创新能力高，这就需要政府、企业参与培养。

长沙环境保护职业技术学院酒店管理专业确立了“适应市场、突出特色、打造品牌”，走校企合作之路、工学结合培养企业满意人才的专业建设思路。为深化教育教学改革，将人才培养与企业实践相结合，真正实现学以致用，积极推进校企合作，2014年4月，我院与香港唐宫饮食集团正式签订了校企合作协议，坚持“校企互动、工学交替”，组建“唐宫班”，实施订单式培养，使合作在以下几个方面得以深层次发展：参与修订人才培养方案、提供专业教师培训学习机会、制定学生考核标准并提供工作服和奖学金、安排学生顶岗实习、接收学生定向就业以及提供兼职教师。企业与学校实行人才共育、过程共管、责任共担、成果共享。

1.校企互动，共同参与人才培养全过程

1.1校企共同制定人才培养方案

为保障专业建设发展与产业调整同步、企业人才需求和岗位技能素质对接，我院酒店管理专业坚持与香港唐宫饮食集团共同制定人才培养方案，共同确立人才培养目标。为此，我们组建了由香港唐宫饮食集团人力资源部总监、分公司人力资源部经理、一线专家和学院主管教学的副院长、系部领导以及专业骨干教师组成的专业建设指导委员会。在指导委员会的指导下，依据行业企业人才需求的变化和岗位职能的变化，对人才培养方案、教学内容等及时做出调整，实现企业和学校“双主体育人”的教育目的。“唐宫班”学生在校学习期间以校企共同制定的人才培养方案为指导，完成方案中规定的所有课程的学习、课程实践技能训练以及实习实训，毕业后考核合格并取得单位认可的“企业工作经历证书”者可到集团公司旗下任何公司工作，并享受储备干部的待遇。

1.2校企共同组织班级管理

唐宫班的班主任由学校教师担任，唐宫班的实习指导师傅由香港唐宫饮食集团公司的技术骨干担任。集团公司免费为唐宫班的学生提供量身定做的唐宫服装，学生在学校上课期间和到企业顶岗实践期间必须着唐宫制服，体现职业特色，树立职业意识。香港唐宫饮食集团提供奖学金给唐宫特色班学生：一等奖1名，奖金1000元；二等奖2名，奖金650元；三等奖4名，奖金500元；四等奖8名，奖金400元。奖学金获得名单由校企双方共同确定，并且规定在每年的9月份按照评选的学生名单发放唐宫奖学金。如果唐宫班人数发生变化，发放奖学金的人数按唐宫班实际人数的50%计算。企业和校方共同组织班级管理，组班期间，如有学生违法违纪，需经校企双方共同协商决定是否保留该生唐宫班学籍。

1.3校企共同实施课程教学

职业教育存在的最大问题是课程、教材及教学内容不太符合企业的需要，教学要求与教学方法不大适应职业院校学生的特点。我院通过校企合作，以香港唐宫饮食集团以及相关餐饮企业的岗位技能要求为主线，进行课程与教学体系改革，根据企业需求精心选择适用的课程内容与课程结构，依据企业真实的工作场景设计教学项目，根据职业院校学生的学习兴趣和特点组织课堂教学、选择教学方法与教学手段，将唐宫企业文化融入课堂教学，邀请企业的技术人员参与开发、编写校企合作课程，注重学生职业技能、职业道德、职业素养的培养，为企业培养出真正用得上、留得住的高素质技能型人才。

1.4校企共同构建多元评价体系

评价是学校人才培养的终点，也是新一轮循环的开始，对于保障人才培养质量起着至关重要的作用[3]。为了保障评价的全面、准确，我院与香港唐宫饮食集团公司共同构建了多元评价体系，共同制定学

生学业评价方式、评价标准。多元评价体系注重过程评价和终结性评价相结合，同时由小组、教师和企业三方共同对学生的学业成绩做出综合评价。该评价体系包括全过程、多维度的课程考核，学生职业素养和职业意识的考核，顶岗实践和毕业实习的评价，全面考核学生的学习效果、行业综合素质和能力。

2.校企互动，共同保障师资队伍建设

师资队伍是人才培养的关键，要培养高端技能型人才，必须具备一支素质优良的“双师型”教师队伍[4]。为此，我院与香港唐宫饮食集团公司协商采用“共推互聘”制度来确保师资队伍建设。学生去香港唐宫饮食集团公司进行顶岗实习阶段，学院均会派送1-2名教师全程进到企业去，这些教师的职责主要两个方面：一是指导、管理学生实习；二是到集团公司兼任一定的岗位工作，协助企业进行业务技能培训、服务指导以及进行项目开发和科技攻关。香港唐宫饮食集团公司也要选派一批优秀的技术骨干或一线专家担任学院的客座教授或兼职教授。通过优势互补，双向互动，共同保障师资队伍建设。

3.工学交替，综合培养学生的知识、技能和素质

我院酒店管理专业唐宫班的培养目标是培养适应香港唐宫饮食集团公司各岗位工作需要的、德智体美全面发展的、具有良好的职业道德，熟练掌握现代酒店管理基础理论知识和酒店管理专门知识，具有现代酒店前厅服务与管理、餐饮服务与管理、客房服务与管理、康乐服务与管理、酒吧服务与管理、酒店营销与管理等酒店基本管理与服务能力，拥有良好的职业技能、职业道德、职业素养、饭店综合服务技能和可持续发展能力，能够为香港唐宫集团公司真正用得上、留得住的高端技能型专门人才。为了实现预期的人才培养目标，我们在人才培养模式上进行了改革，采用的是“进阶提高、工学交替”的SMLP人才培养模式。这里的“进阶提高”指的是课程内容由服务岗位的知识技能学习逐步进阶到管理岗位的知识和技能学习。“工学交替”就是利用学校、社会两种教育资源和教育环境，通过学校学习和企业工作的交替进行，对学生进行培养的一种教育方式[5]。我院酒店管理专业唐宫班工学交替学习是这样安排的：第一学期安排的是入学教育军训，并在第一学期的课程学习中会安排一周的时间让学生到香港唐宫饮食集团各公司或者是本地的星级酒店进行认知性体验实习，让学生初步体验企业文化和职场环境氛围；第二、三学期主要在学校接受服务岗位的专业知识和基本技能的学习；第三学期课程结束后包括第四学期安排学生到上海唐宫饮食公司进行专项实习；第五学期学生又回到学校进行管理岗位的知识学习；第六学期到上海唐宫饮食公司进行顶岗实习及毕业实习。利用与香港唐宫饮食集团的紧密合作，我院酒店管理专业形成了多样化的学生实习形式——认知性体验性实习、专项性实习、顶岗实习和毕业实习（酒店管理专业唐宫班工学交替学习安排如表1）。

通过真实的工作环境、多样化的实习形式让学生真正地感受到工作压力、体验职场氛围、领会职业精神，从而在潜移默化中综合培养学生的知识、技能和素质，实现与就业岗位的零距离对接。

长沙环境保护职业技术学院酒店管理专业唐宫班坚持走“校企互动、工学结合”的人才培养特色之路。在人才培养过程中，坚持专业与岗位对接、与香港唐宫饮食集团公司需求对接，依据公司岗位要求，共同制订人才培养方案，共同确立人才培养目标，共同实施课程序号实训项目学期周数实训内容实训场所1235入学教育及军训认知体验性实习专项实习毕业教育顶岗实习（含毕业设计、毕业论文）一四六六2通过入学教育及军事化训练，帮助学生认识所学专业，增强爱国主义精神和国防观念，培养良好的意志品质学校操场1初步体验企业文化和职场环境氛围上海唐宫饮食公司或本地酒店企业20前厅服务技能训练、客房服务技能训练、餐厅服务技能训练、酒吧服务技能训练、酒店英语口语训练上海唐宫饮食公司1通过社会调查、专家讲座、互相讨论等多种形式，将所学理论与社会实际相结合，培养爱岗敬业、吃苦耐劳的优良作风报告厅、教室16综合职业技能训练，管理岗位见习上海唐宫饮食公司教学，将职业标准融入课程标准，将唐宫企业文化融入课堂教学，注重学生职业技能、职业道德、职业素养的培养，为公司培养出真正用得上、留得住的高素质技能型人才。同时，也希望校企双方密切联系，增进感情，加强交流，深化合作；在师资队伍建设、实训基地建设、员工技能培训、企业技术服务等方面寻求新合作、新突破，为促进专业和企业的共同发展做出积极的贡献。

参考文献：

[1]王秀花.院地联动培养高端技能型人才实践探索[J].中国职业技术教育，2013（13）：71-75.

[2]徐文苑.酒店业高端技能型人才培养策略研究——酒店企业参与教学资源库建设探究[J].经管空间，2012（8）：148-149.

[3][5]於实、陈珂.园校互动工学交替——高职高端技能型人才培养的创新实践[J].职教论坛，2011（03）：28-30.

某酒店集团办公室日常管理制度篇4

一、目的办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，为营造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。特制定本制度。

二、员工行为规范

1、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。

2、出入上司办公室，主动敲门示意，进入房间

3、保持良好坐姿、行姿，切勿高声喧哗。

4、工作时间内禁止在办公区域内吃零食。

5、办公桌上应素雅、整齐、清洁、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。办公室内不充许长期存放与工作无关的私人物品。

6、办公室墙面除了贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。

7、要节约用水用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按要求调整温度，人员长时间离开办公室应关闭空调及断开电源。

8、各自办公室由办公室成员打扫，每位员工应自觉维护干净，整洁的办公环境。

三、罚则

1、若有员工违反此规定，公司将根据员工手册给予一定的经济处罚或行政处罚。

2、公司行政部将不定期的对各部门、分店办公室进行检查。

3、本制度的最终解释权归公司行政部。

行政部经理签发：签发日期：

**酒店集团

行政部

高端酒店日常管理篇5

中央相继出台的“八项规定”、“六项禁令”给有政府背景的高端酒店业的经营带来了大挑战。不过，在朗廷酒店集团首席执行官贝秉智看来，这是一次让很多酒店认识市场、清醒科学定位市场的契机。

近日，朗廷酒店集团宣布将接管浙江省海宁市的朗豪酒店，并加速拓展中国市场。“市场是一个动态发展、不间断的过程，虽然有相对的低谷和高峰，但它不是停滞在某一个时空，然后再进入下一个发展阶段的，即便是在纽约，在全球任何一个发展成熟的市场，依然会有新的酒店开业，新的豪华品牌加入。”贝秉智说，中国一线城市的酒店业具备很大的发展空间和机遇，尤其是很多进行中的大型开发项目，都是吸引豪华品牌的市场基础。

当记者问贝秉智，是否担心“八项规定”和“六项禁令”带来的经营问题。贝秉智坦言，相关规定的确给酒店经营造成了一定影响，但影响的大小取决于酒店本身的市场和定位。就朗廷酒店集团而言，政府消费在酒店整体市场份额中所占的比例非常有限，所以中国区几家旗下酒店因为遏制公款消费政策所受到总体生意量的影响基本可以忽略不计。

贝秉智说，作为一家健康经营的酒店，不应该过于依赖某一种市场份额或者某一个市场。无论外部环境如何变化，那些市场适应性广，品质有保障，不过度依赖于某个市场份额的酒店才是一个健康的生态系统。

酒店客房服务日常用语篇6

Edited and Illudtrared by the P&T Dept.of the Golden Gulf Hotel

Housekeeping Useful Conversations

Recognizing the Guests迎客入住

Making up Rooms整理房间

Laundry Service洗衣服务

Room Service送餐服务

Maintenance维修服务

Tuen—down Service夜床服务

Tending the Patient病客服务

Baby-sitting Service托婴服务

Replenishing the Mini-bar补充饮料

Morning Call Service叫醒服务

Bidding Farewell Guests送走客人

Useful Expressions日常用语

Provided by the Room Division Dept.of the Golden Gulf Hotel in November 1996.第二 Part Recognizing the Guests 欢迎入住

情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。

要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。

1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎Good moming(afternoon , evening),sir(madam)

到我们酒店！Welcome to our hotel.2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要Welcome to the......floor , I’m the floor attendant,求，请随时吩咐。just let me know if there is anything I can do for you.3、请让我带您到房间去。Let me show you your room.4、希望您在我们酒店过得愉快！I hope you will enjoy your stay with us.(如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)

第三

Part ll, Making up the Room 整理房间

情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。

要求：面带微笑，首先询问，征求客人同意后在进行，要尊重客人的生活习惯。操作时动作规范、迅速。

1、早上好，先生！请问现在整理房间方便吗？Good morning , sir , May I clean your room now ?

2、您要我什么时候来给您打扫房间呢？When would you like me to clean your room sir ?

3、您什么时候方便呢？What time would it be convenient for you ?

4、很抱歉，先生！我整理完这间就去整理您I’m sorry , sir ,I will clean your room as soon的房间。as I finish this one.第四

Part lll ,洗衣服务

情景：服务中心Call 楼层服员，或客人直接告知其收客衣。

要求：服务员在收客衣时，一定首先要详细问清客人要求的服务种类及送回时间，并解清楚一般或快洗服务的收、送时间以及收费标准等事宜，同时留意洗衣单上所标明的各项是否按要求填写清楚，如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。若客人有特殊要求者，应先通知服务中心，由其与洗涤部取得联系后，方可答复客人。

1、早上好，先生！您有衣服要洗吗？Good morning , sir , Have you any laundry ?

2、您的衣服要求在什么时候送回呢？What time would you want your laundry back ,sir ?

3、您要加急，还是一般洗衣服务呢？Would you like express service or regular

service ?

4、我们加收50%的快洗服务费，但4小时便可We change 50% more for express service ,送回。but it only take four hours.5、很抱歉，先生！现在已经超过了一般服务收It’s past the time of regular service, I’m afraid

洗的时间，如果您想在当天送回，请使用快you have to make it express service if you want

洗服务。them to be sent for you today.6、请填好洗衣单。Please sing the laundry list.第五

Part 1V.送餐服务

情景：客人问及房间送餐服务或提出在房间用餐事宜。

要求：主动推销、及时经服务中心与送餐部取得联系；同时，落实其完成情况及收集来反馈信

息。

1、早上好，先生！我能帮您做点什么吗？Good morning ,sir ,Can I help you ?

2、您想在房间用餐吗？Would you want me to provides the roomservice for you ?

3、敝店提供尚好之送餐服务。Our hotel provides very good room service.4、这是您的挂门餐牌，请在上面将您要点的this is your door knob ment , just tick off the

菜品打上勾并填好用餐时间，在就寝之前items you would like to have for your breake

挂在门外之把手上，或直接跟服务中心联系。fast ,then write down the suitable time of sending

and hang it outside your door before you go to

bed ,or contact with the service Center.第六

Part V Maintenance 维修服务

情景：客人告知服务员房间出现故障。

要求：首先，城挚向客人表示歉意，然后及时告知服务中心，与工程部联系，派员维修；并落

实其完成情况。

1、先生，您好！您的房间怎么啦？What’s wrong with your room , sir ?

2、很抱歉给您带来不便。We apologize for the inconvenience.3、很抱歉，先生！我马上通知维修工（电工）I’m sorry about that , I will call the repairman

去处理。(electrician)to your room right away , sir.第七

Part VI, 夜床服务

情景：夜班服务员推着工作车到客房门口，按门铃，敲门。

要求：面带微笑，尊重客人；动作规范、迅速。

1、晚上好，先生！请问我现在可以给您提供开Good evening , sir ,May I do the turn-down

夜床服务吗？service for you now ?

2、先生，天将黑了，请问我可否为您将窗帘拉It’s getting dark , would you like me to draw

上，开启房灯？the curtain and turn on the light for you , sir?

3、祝您今晚过得愉快，晚安！Have a very pleasant evening , Good night!

第八

Part VII 病客服务

情景：客人告知患病，或觉察客人身体不适。

要求：表现出细心，体贴，主动询问客人病情，征求客人是否需要通知服务中心请医生看病的意见。

1、哦！先生，我听说您感到不适甚为担心。I’m sorry to hear that you are not feeling well.您怎么啦（语气惊诧，表示同情）？what’s the matter with you , sir ?

2、您认为我有必要请一位医生到房间来看您，Do you think it necessary for me to send the

好吗？doctor for you ?

3、如有何需求，请及时跟服务中心联系。希Please contact with our service center if there

望您好好休息，祝您早日康复。is any request and take a good rest.I hope you

will get well soon.第九

Part Vlll, Baby-sitting Serivice 托婴服务

情景：客人要求提供托婴服务，并就此询问服务员

要求：主动、热情推销酒店托婴服务，并及时与服务中心取得联系。

1、我店客房部可提供出色的托婴服务。The Housekeeping Dept.of our hotel can

provides very good baby-sitting service.2、服务中心的兼职保姆均受过良好的培训，The sitters are well-educated and reliable.忠实可靠，且在照顾婴儿方面颇有经验。They have wide experience in babsitting.It’s run by our Service Center.第十

Part I X.补充饮料

情景：补充日常消耗饮料，或客人要求补充饮料。

要求：面带微笑，主动询问、征求客人意见；若客人需补充饮料，应及时请服务中心与酒水员

取得联系。

1、先生，您好！请问可以给您的房间补充Good afternoon(evening), sir ,May I restock

饮料吗？the mini-bar for your room ?

2、您需要何种饮料呢？What kinds of drinks do you like ?

3、好的，我马上送来。All right , I will send it to your room quickly.第十一

Part X,叫醒服务

情景：客人要求提供叫醒服务，或觉察客人在类似需求时。

要求：热情、主动询问客人，并及时告知服务中心主班，然后答复客人。

1、我店可提供叫醒服务，您要在几点钟被Our hotel provides the morning call service.叫醒？what time do you want me to call you up ?

2、您要叫醒服务吗？Would you like a morning call ?

3、您要电话叫醒还是敲门叫醒？What kind of call would you like , by phone or

by knocing at the door ?

第十二

Part X 1送走客人

情景：客人提着行李走出房间，或获知客人将退房。

要求：主动、热情送客人至梯口，给客人留下最后的美好印象。

1、早上好，先生！您要退房吗？Good morning , sir , Are you going to check-out

today?

2、请带好您的行李物品。Please don’t leave anything behind.3、您需要找位行李生帮助提行李吗？Would you want me to ask a bellboy to help you

with your luggage ?

4、感谢您下塌我们酒店。Thank you for staying in our hotel!

5、我们期望您再次光临！We all look forward to having you again!

6、祝您旅途愉快！Wish you a pleasant journey!第十三

Part X11 Daily Useful Exoressions 日常用语

1、我能帮您什么忙吗？Can I help you ?

2、早上（下午，晚上）好，先生（夫人）。Good morning(afternoon , eveing), sir(madam)

3、请这边走。This way , please.4、您先请（在通道碰到客人时说）。After you , please.5、非常感谢！Thank you very much!

6、不用谢（答复别人向你说“Thank you ”You are welcome(Not at all , It’s my pleasure)!

时的用语）

7、祝您过得愉快！Have good time!

8、我明白了。I understand(I see)

9、请再说一遍，好吗（当未听懂或听清别人I beg your pardon?的话时用语）？

10、很抱歉打扰您了！I’m sorry to disturb you!

11、很抱歉让您久等了。I’m sorry to keep you waiting for a long time.12、很抱歉给您带来不便。I’m sorry for the incovenience caused.13、您还要什么吗？Would you like something else ?

14、请稍等，我马上去拿（当客人告知需求物All right ,just a moment , I’ll go and get it right

品或服务时用语）。away.15、这是您需要的东西。Here is the......that you want.16、我能借用您的电话吗？May I use your phone ?

高端酒店日常管理篇7

向上游中高端商务酒店延伸

未来经济型连锁酒店的发展方向是向上游中高端商务酒店延伸。一是未来中国的消费能力和消费需求会往上走，品牌存在往上走的机会。二是中国目前在高端商务酒店领域，无论品牌、管理还是规模基本上是空白。三是从成本角度来说，在中国很难再做更经济型的酒店。四是原有经济型酒店的消费者也希望能提高一个层次，消费者也在进步。进行战略链延伸，并不意味着放弃原有经济型酒店的发展。经济型酒店还会继续扩张，因为中国市场还很大，预计中国未来总体容量在15000家。

2011年，如家并购莫泰、7天并购华天之星为经济型酒店品牌兼并增加了案例，加快了中国酒店业自主扩张、品牌并购和产品创新的新阶段，锦江之星、海航旅业等企业开始“走出去”，参与国际市场竞争，中国经济型酒店行业现阶段已进入并购整合期。

近年来行业规模迅速扩大，大型经济型酒店更是基于较为雄厚的实力，近年良好的业绩发展，纷纷规划加快规模扩张。中小经济型酒店受制于资金、规模、品牌、管理等不足，发展遭遇瓶颈的现状，为大型经济型酒店的扩张提供了广阔的市场，这时候并购整合成了理想的选择。较低的转换成本也决定了中短期中小经济型酒店将成为大型经济型酒店最主要的整合目标。拥有资本市场融资平台的四家上市经济型酒店连锁 (如家、锦江、七天和汉庭) 基于资金、品牌、管理和渠道在并购整合期内占有了先机。来自2011年二季度盈蝶网数据测算显示，从当前的竞争格局来看，我国前四大品牌经济型酒店的市场份额占比达53.35%，前十大品牌经济型酒店市场份额达68.11%，处于寡头竞争的“战国时代”。具体来看，如家因其对莫泰酒店的并购，市场占有率居第一，酒店数达到1191家，客房数达到147524间，占整个经济型酒店市场总量的23.12%;7天连锁酒店市场份额排名第二，其并购华天之星后开业酒店数量达到743家，客房数达到74831家，占整个市场的11.73%;锦江和汉庭分别名列第三、第四，分别占有9.57%和8.93%的市场份额。目前，这四大品牌中，如家、汉庭已在纳斯达克上市，7天酒店在纽交所上市，锦江之星在A股上市。经济型酒店市场已经从春秋战国的混战阶段，转为垄断竞争的阶段。下一个十年，经济型酒店市场的聚合趋势将更为明显，不但如家、7天、汉庭和锦江之星将会对其它中小品牌进行并购，不排除排名前几位的这几大品牌巨头之间也会出现并购行为。

多元品牌发展需求

在扩张规模的同时，如家、汉庭等本土酒店品牌也产生了多元品牌发展的需求。像如家推出其“和颐酒店”高端商务品牌，汉庭打造全季酒店、格林豪泰推出新品牌“格林东方酒店”。长期来看，整个经济型酒店的市场需求远未饱和，上海、北京等城市的经济型酒店数量仍处于增长态势。而高端品牌将成为经济型酒店行业的新兴细分市场，也是如家、汉庭等各大品牌的争夺之地。

2011年9月6日，和颐酒店在太原开业，和颐定位为中高端商务酒店，目前是如家旗下的全资品牌。和颐在北京、上海的价位在350元-500元之间，在大连这类城市的价位在350元-400元。未来5年内计划扩大到40-50家。其实，早在2008年，如家在上海就开设了一家试验性的和颐酒店。

2012年2月16日，汉庭酒店集团公布旗下品牌全季酒店的发展计划及新全季品牌定位。全季至2012年底将新增30-40家门店。预计今后每年新增门店数将在50家左右，同时在2-3年内总规模达到200余家门店。目前，全季酒店已有23家门店正式开门营业。

继商务酒店、快捷酒店、贝壳酒店、酒店公寓四大品牌后，格林豪泰酒店集团又推出旗下第五大品牌——格林东方 (GreenTree Eastern Hotel) 。首家格林东方位于北京西站南广场。

高端酒店：一边过剩，一边扩张篇8

据国家旅游局统计，截至2014年底，全国共有五星级酒店850余家。

中国真的需要这么多高端酒店吗？

2015年两会期间，全国人大代表、首旅集团董事长段强表示，北京60家五星级酒店集体亏损，2014年四个季度收入都在下降。

这还只是冰山一角。

背后，是近几年来中国星级酒店大起大落的盈亏曲线：2009年，中国星级酒店净利润亏损12亿元;2010年迅速反弹至盈利50亿元;2011年盈利爬升至61亿元;2012年盈利回落到50.46亿元;2013年急转直下亏损20.88亿元。

在中国星级酒店的利润总额中，五星级酒店的贡献率占90%以上，行业业绩整体亏损的主因就在于五星级酒店盈利的暴跌。

于是，陷入困境的高端酒店开始寻求出路：转让出售，主动降星，或者转型。

怪异的是，尽管高端酒店严重过剩，投资、建设热情却丝毫未减。按照各大酒店集团的计划，2015年全国还将新增62家五星级酒店。

以辽宁沈阳为例，商务及旅游需求难称旺盛的这座城市里，五星级酒店17家，其中包括全球十大高端酒店品牌当中的7家——香格里拉、君悦、喜来登、索菲特、凯宾斯基、希尔顿逸林以及皇冠假日。据媒体报道，未来5年这座城市的五星级酒店数量将达到39家。一个对比是，香港的五星级酒店总数在50家左右。

热门旅游城市海南三亚的高端酒店扩张计划更加令人咋舌。已有31家四星级以上酒店的三亚，还将在高端酒店扩建的路上高歌猛进——海棠湾狭长的21.8公里海岸线最佳地段已被划定为“酒店带”，即将建成32家国际知名品牌酒店，包括豪华精选、喜来登、温德姆至尊等，还有投资逾百亿元的全球第三家亚特兰蒂斯酒店。这意味着，沿海棠湾的海岸线，每700米，就有一家五星级高端酒店。

就目前而言，三亚酒店的入住率及酒店平均房价远高于国内平均水平。这让它看上去像是中国高端酒店的天堂。疑问是正常的：目前的扩张在未来能有足够的目标人群来支撑吗？

这还是个未知数。海南省政协的调研报告预测，三亚的五星级酒店平均开房率会在近年降至30%左右。

那么，国内高端酒店该怎么应对当下的严峻形势？

建议很多，例如，寻求差异化定位及特点，提升服务，等等。

从模式上来讲，开元旅业正在尝试由“重”转“轻”，今典集团则正在探索集吃喝玩乐购于一体的度假综合体模式。一个现实的问题是，政府及行业是否应该对高端酒店作出合理的规划和适度的限制？毕竟，市场并非总是万能的。

酒店采购员日常工作要领123 篇9

1、制定采购计划

（1）由酒店各部门根据每年物资的消耗率、损耗率和对第二年的预测，在每年年底编制采购计划和预算报财务部审核；

（2）计划外采购或临时增加的项目，并制定计划或报告财务部审核；（3）采购计划一式四份，自存一份，其它三份交财务部。

2、审批采购计划：

（1）财务部将各部门的采购计划和报告汇总，并进行审核；（2）财务部根据酒店本年的营业实绩、物资的消耗和损耗率、第二年的营业指标及营业预测做采购物资的预算；（3）将汇总的采购计划和预算报总经理审批；

（4）经批准的采购计划交财务总监监督实施，对计划外未经批准的采购要求，财务部有权拒绝付款。

3、物资采购：

（1）采购员根据核准的采购计划，按照物品的名称、规格、型号、数量、单位适时进行采购，以保证及时供应。

（2）大宗用品或长期需用的物资，根据核准的计划可向有关的工厂、酒店、商店签订长期的供货协议，以保证物品的质量、数量、规格、品种和供货要求。

（3）餐饮部用的食品、餐料、油味料、酒、饮品等等，由行政总厨、大厨或宴会部下单采购部，采购人员要按计划或下单进行采购，以保证供应。（4）计划外和临时少量急需品，经总经理或总经理授权有关部门经理批准后可进行采购，以保证需用。

4、物资验收入库：

（1）无论是直拨还是入库的采购物资都必须经仓管员验收；（2）仓管员验收是根据订货的样板，按质按量对发票验收。验收完后要在发票上签名或发给验收单，然后需直拨的按手续直拨，需入库的按规定入库。

5、报销及付款（1）付款：

①采购员采购的大宗物资的付款要经财务总监审核，经确认批准后方可付款；

②支票结帐一般由出纳根据采购员提供的准确数字或单据填制支票，若由采购员领空白支票与对方结帐，金额必须限制在一定的范围内； ③按酒店财务制度，付款元以上者要使用支票或委托银行付款结款，元以下者可支付现款。

④超过30元要求付现金者，必须经财务部经理或财务总监审查批准后方可付款，但现金必须在一定的范围内。（2）报销：

①采购员报销必须凭验收员签字的发票连同验收单，经出纳审核是否经批准或在计划预算内，核准后方可给予报销。

②采购员若向个体户购买商品，可通过税务部门开票，因急需而卖方又无发票者，应由卖方写出售货证明并签名盖章，有采购员两人以上的证明，及验收员的验收证明，经部门经理或财务总监批准后方可给予报销。

采购部业务操作制度

1、按使用部门的要求和采购申请表，多方询价、选择，填写价格、质量及供方的调查表；

2、向主管呈报调查表，汇报询价情况，经审核后确定最佳采购方案；

3、在主管的安排下，按采购部主任确定的采购方案着手采购；

4、按酒店及本部门制定的工作程序，完成现货采购和期货采购；

5、货物验收时出现的各种问题，应即时查清原因，并向主管汇报；

6、货物验收后，将货物送仓库验收、入库，办理相关的入库手续。

7、将到货的品种、数量和付款情况报告给有关部门，同时附上采购申请单或经销合同；

8、将货物采购申请单、发票、入库单或采购合同一并交财务部校对审核，并办理报销或结算手续。

仓库管理制度

1、仓库的分类：

酒店的仓库总的来说有：餐饮部的鲜货仓、干货仓、蔬菜仓、肉食仓、冰果仓、烟酒、饮品仓，商场部的百货仓、工艺品仓、烟酒仓、食品仓、山货仓，动力部的油库、石油气库，建筑，装修材料仓，管家部的清洁剂、液、粉、洁具仓，绿化部的花盆、花泥、种子、肥料、杀虫药剂仓，机械、汽车零配仓，陶瓷小货仓，家具设备仓等等。

2、物品验收：

（1）仓管员对采购员购回的物品无论多少、大小等都要进行验收，并做到：

①发票与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收； ②发票上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收；

③对购进的食品原材料、油味料不鲜不收，味道不正不收。④对购进品已损坏的不验收。

（2）验收后，要根据发票上列明的物品名称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。

3、入库存放：

（1）验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管；（2）进仓的物品一律按固定的位置堆放；

（3）堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。

（4）凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出，结出余数；卡片固定在物品正前方。

4、保管与抽查：

（1）对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。（2）抽查：

①仓管员要经常对所管物资进行抽查，检查实物与卡片或记账是否相符，若不相符要及时查对；

②材料会计或有关管理人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、账物相符、账账相符。

5、领发物资

（1）领用物品计划或报告：

①凡领用物品，根据规定须提前做计划，报库存部门准备； ②仓管员将报来的计划按每天发货的顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领取；（2）发货与领货

①各部门各单位的领货一般要求专人负责；

②领料员要填好领料单（含日期、名称、规格、型号、数量、单价、用途等）并签名，仓管员凭单发货；

③领料单一式三份，领料单位自留一份，单位负责人凭单验收；仓管员一份，凭单入账；材料会计一份，凭单记明细账； ④发货时仓管员要注意物品先进的先发、后进的后发。（3）货物计价：

①货物一般按进价发出，若同一种商品有不同的进价，一般按平均价发出。

②需调出酒店以外的单位的物资，一般按原进价或平均价加手续费和管理费调出。

6、盘点：

（1）仓库物资要求每月月中小盘点，月底大盘点，半年和年终彻底盘点；

（2）将盘结果列明细表报财务部审核；（3）盘点期间停止发货。

7、记账：

（1）设立账簿和登记账，账簿要整齐、全面、一目了然；（2）账簿要分类设置，物资要分品种、型号、规格等设立账户；（3）记账时要先审核发票和验收单，无误后再入账，发现有差错时及时解决，在未弄清和更正前不得入账；

（4）审核验收单、领料单要手续完善后才能入账，否则要退回仓管员补齐手续后才能入账；

（5）发出的物资用加权平均法计价，月终出现的发货计价差额分品种列表一式三份，记账员、部门、财务部各一份；（6）直拨物资的收发，同其他入库物资一样入账；

（7）调出本酒店的物资所用的管理费、手续费，不得用来冲减材料成本，应由财务部冲减费用；

（8）进口物资要按发票的数量、金额、税金、检疫费等如实折为单价人民币入账，发出时按加权平均法计价；（9）对于发票、税单、检疫费等尚未到的进口物资，于月底估价发放，待发票、税单、检疫费等收到、冲减估价后，再按实入账，并调整暂估价，报财务部材料会计调整三级账；

（10）月底按时将材料会计报表连同验收单、领料单等报送财务部材料会计；

（11）与仓管员校对实物账，每月与财务部材料会计对账，保证账物相符、账账相符。

8、建立档案制度：

（1）仓库档案应有验收单、领料单和实物账簿；

（2）材料会计的档案有验收单、领料单、材料明细账和材料会计报表。

物品、原材料采购制度

1、物品库存量应根据酒店货源渠道的特点，以掌握在一个季度销售量的一倍库存量为宜。材料存量应以两月使用量为限，物料及备用品库存量不得超过三个月的用量。

2、坚持“凡国内能解决的不在国外进口，凡本地区能解决的不到外地采购”的规定。

3、各项物品、商品、原材料的采购，必须遵守市场管理及外贸管理的规定。

4、计划外采购或特殊、急用物品的采购，各部门知会财务部并报总经理审批同意后，方可采购。

5、凡购进物料，尤其是定制品，采购部门应坚持先取样品，征得使用部门同意后，方进行定制或采购。

6、高额进货和长期定货，均应通过签订合同的办法进行。

7、从国外购进原材料、物品、商品等，凡动用外汇的，不论金额大小一律必须取得总经理的批准，方予采购，否则财务部拒绝付款。

8、凡不按上述规定采购者，财务部以及业务部门的财会人员，应一律拒绝支付，并上报给总经理处理。物品、原材料盘查制度

1、物品、原材料、物料在盘点中发生的溢损，应对自然溢损和人为溢损分别作出处理。

2、自然溢损：

（1）物品、原材料、物料采购进仓后，在盘点中出现的干耗或吸潮升溢，如食品中的米面及其制品、干杂货等，在升损率合理的范围内，可填制升损报告，经主管审查后，视“营业外收入”或“管理费”科目内处理；

（2）超出合理升损率的损耗或溢余，应先填制升损报告书，查明原因，说明情况，报部门经理审查，按规定在“营业外收入”或“管理费”科目内处理。

3、人为溢损：

人为溢损应查明原因，根据单据报部门经理审查，按有关规定在“待处理收入”或“待处理费用”科目处理。物品、原材料损耗处理制度

1、物品及原材料、物料发生变质、霉坏，失去使用（食用）价值，需要作报损、报废处理。

2、保管人员填报“物品、原材料变质霉坏报损、报废报告表”，据实说明坏、废原因，并经业务部门审查提出处理意见，报部门经理或财务部审批。

3、对核实并核准报损、报废的物品、原材料的残骸，由报废部门送交废旧物品仓库处理。

4、报损、报废由有关部门会同财务部审查，提出意见，并呈报总经理审批。

5、在“营业外支出”科目处理报损、报废的损失金额。食品采购管理制度

1、由仓管部根据餐饮部门需要、订出各类正常库存货物的月使用量，制定月度采购计划一式四份，交总经理审批，然后交采购部采购。

2、当采购部接到总经理审批同意的采购计划后，仓管部、食品采购组、采购部经理、总经理室各留一份备查，由仓管部根据食品部门的需求情况，定出各类物资的最低库存量和最高库存量。

3、为提高工作效率，加强采购工作的计划性，各类货物采取定期补给的办法。能源采购管理制度

1、酒店工程部油库根据各类能源的使用情况，编制各类能源的使用量，制定出季度使用计划和使用计划。

2、制定实际采购使用量的季度计划和计划（一式四份）交总经理审批，同意后交采购部按计划采购。

3、按照酒店设备和车辆的油、气消耗情况以及营业状况，定出油库、气库在不同季节的最低、最高库存量，并填写请购单，交采购部经理呈报总经理审批同意后，交能源采购组办理。

4、超出季节和使用计划而需增加能源的请购，必须另填写请购单，提前一个月办理。

5、当采购部接到工程部油库请购单后，应立即进行报价，将请购单送总经理审批同意后，将请购单其中一联送回工程部油库以备验收之用，一联交能源采购组。能源提运管理制度

1、采购部根据油库请购单提出的采购能源品名、规格、数量进行采购。

2、采购部将采购能源的手续办理好后，将有关单据、发票或随货同行单、提货单、提货地点、单位地址、电话等以及办妥提运证后，连同填写委托提货单据，交油库办理签收手续，便以安排提运。

3、各类油类、气类的验收手续，按油库验收的有关细则办理。

4、提货完毕，应及时通知铁路卸车专线负责人，把空车拖走。

5、验收情况要及时报告采购部。仓库物资管理制度

1、酒店仓库的仓管人员应严格检查进仓物料的规格、质量和数量，发现与发票数量不符，以及质量、规格不符合使用部门的要求，应拒绝进仓，并立即向采购部递交物品验收质量报告。

2、经办理验收手续进仓的物料，必须填制“商品、物料进仓验收单”，仓库据以记账，并送采购部一份用以办理付款手续。物料经验收合格、办理进仓手续后，所发生的一切短缺、变质、霉烂、变形等问题，均由仓库负责处理。

3、为提高各部领料工作的计划性、加强仓库物资的管理，采用隔天发料办法办理领料的有关手续。

4、各部门领用物料，必须填制“仓库领料单”或“内部调拨凭单”，经使用部门经理签名，再交仓库主管批准方可领料。

5、各部门领用物料的下月补给计划应在月底报送仓管部，临时补给物资必须提前三天报送仓管部。

6、物料出仓必须严格办理出仓手续，填制“仓库领料单”或“内部调拨单”，并验明物料的规格、数量，经仓库主管签署，审批发货。仓库应及时记账及送财务部一份。

7、仓管人员必须严格按先办出仓手续后发货的程序发货。严禁白条发货，严禁先出货后补手续。

8、仓库应对各项物料设立“物料购、领、存货卡”，凡购入、领用物料，应立即作相应的记载，以及时反映物资的增减变化情况，做到账、物、卡三相符。

9、仓库人员应定期盘点库存物资，发现升溢或损缺，应办理物资盘盈、盘亏报告手续，填制“商品物料盘盈盘亏报告表”，经领导批准，据以列账，并报财务部一份。

10、为配合供应部门编好采购计划，及时反映库存物资数额，以节约使用资金，仓管人员应每月编制“库存物资余额表”，送交采购部、财务部各一份。

11、各项材料、物资均应制订最低储备量和最高储备量的定额，由仓管部根据库存情况及时向采购部提出请购计划，供应部根据请购数量进行订货，以控制库存数量。

12、仓管部因未能及时提出请购而造成供应短缺，责任由仓管部承担。如仓库按最低存量提出请购，而采购部不能按时到货，责任则由采购部承担。仓库安全管理制度

1、酒店仓库除仓管人员和因业务、工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

2、因工作需要需进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同。严禁独自进仓。进仓人员工作完毕后，出仓时应主动请仓管人员检查。

3、仓库内不准会客，不准带人到仓库范围参观。

4、仓库不准代人保管物品，也不得擅自答应未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。

5、任何人员，除验收时所需外，不准试用试看仓库商品物资。

6、仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品。

7、一切进仓人员不得携带火种进仓。

8、仓库应定期检查防火设施的使用实效，并做好防火工作。仓库防火制度

1、仓库内的物品要分类储放，库内保证主通道有一定的距离，货物与墙、灯、房顶之间保持安全距离。

2、仓库内的照明限60瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、电熨斗、电炉、交流电收音机、电视机等电器设备，化工仓库的照明灯具设防爆装置，仓库内保持通风。各类物品要标明性能名称。

3、仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护，每年对电线进行一次全面检查，发现可能引起打火、短路、发热、绝缘不良等情况，必须及时维修。

4、物品入库时要防止挟带火种，潮湿的物品不准入库。物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告。物品堆积时间较长时要翻堆清仓，防止物品炽热产生自燃。流动资产管理

第一节货币资金管理

一、现金使用范围

1、支付职工工资、津贴；

2、支付个人劳务报酬；

3、根据国家规定颁发给个人的各种资金；

4、支付各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出；

5、向俱收购农副产品和其他物资的价款；

6、出差人员必须随身携带的差旅费；

7、中国人民银行确定需要支付现金的其他支出。

二、现金使用管理

1、酒店员工因正常业务需预支差旅费或报销各种费用的，需提前将金额报财务部。总金额五千元以上一万元以内的需提前一天，壹万元（含壹万元）以上需提前二天。如未按规定提前将本部门所用金额通知财务的，财务有权拒绝办理。所有借款单据，必须经部门负责人审核签字后，再报各酒店授权审批人批准，方可办理。

2、报销单据上应有经办人的签字，部门负责人的签章，财务主管、酒店总经理（或总经理授权审批人）的签字方可办理。

3、财务审批坚持支出的合理性，单据的合法可信性。手续不全者不予报销。

4、现金报销时间为周二至周五的上午9：30－12：00（可根据酒店具体情况制定）。

三、支票使用管理

1、支票使用要设置支票领用登记簿，按序号使用。

2、各部门领用支票，由领用人填写支票申领单，经部门负责人、授权审批人批准后，方可领取支票。

3、支票自领用之日起，不管用否，十日内必须到财务报账。如逾期未报，写申请报告，请总经理（或总经理授权审批人）批准。如逾期不能提供总经理（或总经理授权审批人）签署的申请报告，将按申请表上所填金额或实际支出额，记入个人名下，算作个人借款，必须在一个月内结清，逾期仍未结清的将上报酒店财务部从工资中扣款。数额较大的提交酒店行政部门处理。

4、一切支出均需要有预算，逐级批准后，方可支出。

5、预算外出需写申请报告，请酒店总经理批准后，方可支出。

四、其他业务

1、每日下午四点之前所收到的支票、汇票应于当日送存银行。

2、办理外埠汇款或自带汇票，应填制付款通知单，详细填写单位名称、开户行、账号、金额，经部门经理审核、总经理（或总经理授权审批人）批准后，方可交与财务部办理。

3、酒店库存现金储备不足时，需经财务经理批准后方可到银行提取。

五、内控制度

1、出纳员不得保管酒店在银行的全部预留印鉴。

2、库存现金要日清月结，账实相符。

3、不得白条抵库，所有收入必须全部入账，不得挪用酒店现金。

4、各账户内的银行存款余额要及时上报财务负责人，以便合理安排资金。

5、出纳员不得负责记录除现金及银行存款日记账之外的有关涉及货币资金的账簿。

6、主管会计要按月同出纳核对库存现金金额及银行存款余额。银行存款余额调节表完成后，交由主管会计审核。

六、票据的管理

1、票据审批程序

（1）凡直接支取货币资金（包括现金、转账支票）的单据均由授权审批人签字。

（2）冲减个人借款及领用支票后的报销单据也要由授权审批人批准。

2、票据的传递

所有财务票据经各部门审核签字（票据停留期限不超过一日）转至财务部，财务部根据有关规定进行审核签字后，转送授权审批人签字后（票据停留期限不超过两天）退回财务部，由财务部通知各部门办理各种会计手续。所有票据需将每个项目填写清楚，并将领款人或经办人的姓名详细填写在摘要栏中，领款人及经办人处暂不签字，待办理报销手续时再行填写。第二节应收应付款账目管理

1、公司对应收、应付、预付、预收账款由财务经理指定专人负责。对该科目的管理人员须定期核对清账，特别对应收、预付账款要严格管理，每季末要作出账龄分析，加速资金回流速度。具体应收账款管理见销售管理制度。

2、对公司有关单位往来账目，要定期对账，每季度对账一次。防错记、漏记（单腿账）。对借款应于每月制作“其他应收款统计表”用于核对借款数额。

3、对公司大额应收款款项，财务有责任了解款项的去向，并定期进行核查。固定资产管理

公司应加强固定资产、低值易耗品的管理，减少资金占用，高效率地使用公司资金，提高固定资产、低值易耗品及物品的利用率，确保公司财产的安全完整。

第一节固定资产及低值易耗吕的区分及分类公司固定资产是指使用年限在一年以上的永恒建筑、机器设备、工具以及其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营用的主要设备，但单位价值在2000元以上，并且使用期限超过两年的物品，也固定资产。属于生产经营使用的各种设备，按使用年限确认是否属于固定资产；不属于生产经营使用的各种设备，按使用年限和单位价值标准两个条件确认是否属于固定资产。

1、低值易耗品是指使用年限不足一年且单位价值超过100元的各种器具、用具和物品，即非固定资产的劳动资料。单位价值低于100元的物品，采购后直接计入费用。

2、酒店固定资产按经济用途分为以下五类：（1）房屋、建筑物；（2）机器机械及其他设备；（3）交通运输设备；

（4）电子通信办公自动化设备；（5）仪器仪表、家电、家具等。

第二节固定资产、低值易耗品的购建、购置

酒店一切固定资产、低值易耗品的购置，均按预算计划执行。属于房屋建筑物购建项目，必须由有关部门事先提出专项报告（基建计划），经批准后纳入财务收支计划。在项目构建期间，必须坚持按工程进度村款。工程项目竣工后，财务部根据项目竣工决算和固定资产交付使用清单，办理固定资产的有关账务处理，建立固定资产有关账卡。凡购置机器、机械及其他生产设备、运输设备、电子设备及低值易耗品必须先办理申请报批手续，于购置前一个月填写酒店物品请购单，该单一式三份。经逐级认真审批后，按有关财务工作程序办理相关手续。未经申请报批手续者，未纳入财务收支计划者财务部有权不予安排，不予报销。

第三节固定资产、低值易耗品的管理与维修

一、固定资产、低值易耗品的管理

酒店财务部，负责对酒店固定资产及低植易耗品的价值管理，核算固定资产、低值易耗品的增减变化及结算情况，计算固定资产折旧，办理固定资产内部调拨的账簿调整。

财务部建立酒店固定资产、低值易耗品总分类账，二级明细分类账，三级明细分类账，固定资产明细卡。明细卡片一式三份，财务部门一份，管理部门一份，使用部门一份，相互核对。

酒店固定资产使用部门负责生产用固定资产、低值易耗品的实物归口管理；办公室负责非生产用固定资产、低值易耗品的实物管理，各固定资产及低值易耗品的使用部门应指定专人负责管理。固定资产及低值易耗品的增减事项必须经上述职能部门签证办理。各固定资产、低值易耗品的使用部门，均需按有关规定建立相应的资产明细卡片账，防止资产的丢失和损坏。

二、固定资产的维修

低值易耗品通过情况在使用期不进行维修，不能使用即可办理报废手续。为更好地发挥固定资产的效用，各固定资产使用部门要作好固定资产的维修保养。一般中小修理应于报修前一个月，大修理应提前三个月通知财务的资金部门，纳入月度财务收支计划，各部门根据批准的资金计划进行维护修理。属于固定资产大修理、扩建、改建后应办理固定资产交付使用手续交付使用部门。

三、固定资产计提折旧的范围、计提折旧方法

酒店的房屋建筑物以及以经营租赁方式租出的固定资产、以融资租赁方式租玫的固定资产、酒店在用的机器设备、仪器、仪表、运输车辆、季节性停用和大修理停用的设备应计提折旧。酒店未使用和不需要的设备和以经营租赁方式租入的固定资产，不计提折旧。

四、酒店固定资产折旧采用平均年限法

酒店的固定资产按以下类别和年限分别计提折旧；房屋、建筑物不短于20年；

2、电子设备、运输工具以及生产经营业务有关的器具、工具、家具等不短于5年。酒店固定资产残值率为10％。折旧率和折旧计算如下：

年折旧率＝（1％－10％）／折旧年限月折旧率＝年折旧率／12 月折旧额＝固定资产×月折旧率

3、固定资产、低值易耗品的内部调拨

根据生产经营和管理需要，酒店可以进行内部使用部门之间的固定资产调拨和转移。固定资产内部调拨手续，由调入部门填写财产内部调拨单一式四份，分别由调入部门、管理部门、财务部、主管经营副总经理、调入部门签章，然后由调入部门将一联留存，第二联送管理部门，第三联送财务部。管理部门据以办理固定资产明细卡片变更手续，最后调入部门凭第四联去调出单位领用固定资产，调出单位留存第四联，并据以发出调拨的固定资产。任何部门和个人都不得擅自拆除、调用、挪用、外借、变卖固定资产、低植易耗品。

五、固定资产、低值易耗品的清查盘点，盘盈盘亏以及报废的处理酒店各使用部门每半年应对本部门使用的固定资产进行一次清查盘点，酒店年终组织一次全面清查盘点，年终清查盘点工作由财务部门管理部门和使用部门共同参加。如清查时发现账实不符或毁损严重时，应于半个月内查明原因，并查清责任人，由财务部门填写盘盈盘亏报告单，一式三份，经酒店有关部门签署批示以后，一份留存，一份送财产管理部门，一份送使用部门，然后进行有关财务处理，并对责任人提出处理意见，财务部门应监督处理意见的落实。

对因各种原因需要报废的固定资产、低值易耗品，使用部门应填写固定资产报废申报单一式三份报酒店审批。经酒店组织专门技术鉴定小组进行技术鉴定，并由总经理及各有关部门在资产报废申请单签署审批意见，一份送管理部门，一份留存申报单位据以实施报废处理，一份送财务部据以进行有关账务处理。

六、固定资产投资、出租、出借；低值易品的借用

酒店固定资产主要用于本酒店生产经营、不对外投资、出租、出借。如因需要固定资产向外投资、出租，须按酒店财务制度规定，由财产物资管理部门写出可行性分析报告，经酒店组织评估，有关部门批准，签订投资和出租合同方可实施。

酒店固定资产原则不予外借。如因特殊情况需临时出借时，应由总经理批准，借用单位出具正式借据，并按规定收费。

酒店内部各部门借用固定资产，借用一方应向出借方开收据，并按期归还。酒店固定资产不得给私人使用。个人领用、借用的低值易耗品，应由借用人出具借条方可借用，并应如期归还，逾期不还，应按朱价赔偿。个人借用的低值易耗品，如遇使用人发生人事变动或工作高离，应由领用人向财产管理部门办理交还手续或变更手续，经财产管理部门盖章以后，人事部门方可办理调离手续。

二、费用支出预算管理

1、酒店实行“费用支出按预算，分月调整预算执行计划”的管理办法，即各部门每年年末根据酒店工作计划，编制各部门下费用预算。每月月末，根据预算及各部门在工作中的实际情况，调整编制下月份的费用预算。预算一经确定，各单位须严格执行。

2、酒店各部门将编制好的费用预算报交财务部，由财务部对各部门的费用支出预算进行汇总和初步审核，财务部有权了解预算中各项费用的用途和开支理由，并对不合理的项目提出修理意见。

3、财务部将初步审核后的预算提交总经理办公会、董事会审批通过；月度预算提交总经理或其委托负责人审批。审批后的费用预算由财务部及各部门予以招待。

4、根据可供安排使用的资金，量入为出，财务部有建设调整及修改已批准预算的责任与义务。财务部应将调整及修改的预算报总经理核批。

三、费用支出性借款管理

酒店各部门采购物品、费用支出与因公出差需借款时，都要在预算内可控资金中量力安排，即先安排资金后借款。具体如下：

1、需要借款的人员，须填写借款单或支票领取单。金额在（五千元）以上的借款需提前通知财务部门准备。

2、借款人将经部门负责人审核签字后的借款单或支票领取单交财务部审核。

3、预算内费用支出的借款财务部可直接审批办理，预算外费用支出借款报交总经理（财务负责人）审批。

4、财务部有权要求借款人将相关合同、报价等资料提交财务部审批。

5、各部门负责人借款、无论预算外预算内，均需总经理（财务负责人）批准。

6、借款人必须认真负责清理自己的各项借款与欠款，逾期不报账或偿还借款，财务部将停发其工资，直至与财务部清账完毕。

7、前账未清而需借款的人员，需经总经理（财务负责人）批准后方可借款，但在下次报销中一并报账。

四、费用报销

1、费用申请报销人根据不同费用类别，选择填写《支出证明单》、《报销审批单》或《差旅费报销单》。要求填写内容完整齐全，所附凭证有效佥。

2、填写完成的报销单据顺序由部门负责人、财务会计、财务经理、总经理（财务负责人）审批后，方可办理报销。

3、财务每周一至周四（参照）办理单据审核手续，每周三及周五（参照）办理报销业务。

4、预算批准内的费用支出，财务部可直接办理报销手续。

5、办公用品、书籍资料及礼品等物件购入所发生的费用支出，报销人除填写报销单外，还须由物品管理或使用部门填制签发《物品接收单》予以确认，否则财务不予办理手续。

6、先支出后报销，也需事先经主管领导批准，在预算内可供使用的资金中安排，未经批准，“先斩后奏”。

五、费用支出的汇总考核

1、每月末财务部收集汇总各部门实际费用发生数，并与各个部门的预算相对比结预算执行情，报总经理审阅。

2、预算与执行间发生重大差异，财务部应责成相关部门及人员进行解释。在预算进行期间如无合理理由而超预算严重，财务部有责任及时向总经理反映情况，同时暂停部门或人员费用开支。

六、费用支出范围及标准

1、工资：按酒店职位工资序列及实施办法每月由人事部门作表，财务部门审核并由总经理批准后发放。工资发放坚持本人领取的原则，避免他人代领，特殊情况需他人领的须的授权。

2、办公费（办公用品）：实行“统一采购、集中配发”的原则。

3、差旅费：酒店要制定详细的报销范围及标准，财务人员按标准严格掌握。（1）范围

总经理可乘坐飞机、软卧、轮船一等船；其他人员可乘坐火车硬卧、轮船二舱，（特殊情况需经总经理批准）。（2）标准

①部门经理以上领导出差住宿费实行限额报销。总经理500元／天（特区550元／天），副总经理400元／天（特区450元／天），各部门经理300元／天（特区350元／天）。

②其他人员实行定额包干。其中县、县级市80元／天，地市级100元／天，省会级150元／天，特区200元／天。

③外出参加各种会议，持会议证明按限额或定额标准报销（会议伙补除外）。

④夜间超过10小时或连续乘车15小时以上而没买卧票的，按本人实际乘坐直快慢车的票价60％补助。坐特快硬席按票价50％补助。乘坐软座列车与硬卧同等对待车、船票费不在限额，定额包干费用在内。⑤工作人员借出差之便绕道探亲或办私事，不负担交通费及其期间的出差补助。

⑥出差到酒店各子酒店及办事处，出差人员费用由出差单位负担，负责接待单位不承担食费用。如有特殊情况，需由接待单位负责食宿，其标准亦不得超过酒店规定的出差费用标准。（3）报销程序

先由财务部按支付及标准审核后，普通员工交主管部门经理签字后，部门经理由总经理（财务负责人）签字审批后报销。

4、技术开发费（1）开支范围

研究开发新产品、新技术、新工艺所发生的新产品设计费；工艺规程制定费；设备调试费；原材料和半成品试验费；技术图书资料费，人员劳务费，设备折旧等。（2）开支来淅

为保障酒店新技术、新产品开发在资金上得到大力支持，提高酒店产品的技术含量及附加值，研究开发市场适销对路的产品，酒店技术开发费实行预先提取，计划投入的方式，即根据年初销售预算制定技术开发费用预算，每月按实际销售收入的一定比例预提使用。

5、开办费摊销

开办费摊销是指酒店按规定期限摊销的筹备期间或设立分支机构的费用。其摊销期限5年。

6、业务招待费

业务招待费应当有确实的记录、标准和依据并按下列规定招待： ①酒店因工作需要招待客人，一般在员工食堂就餐。

②酒店因工作需要在酒店外就餐的需办公室负责人签字，副总经理批准后，到财务部门支付。

③接待客人需备的礼品、水果，由办公室按规定统一购买。

7、水电费

按实际发生数列入管理费。

8、电话费根据标准控制支出。其中无线话费参考标准为：酒店副总经理以上人员每月300元以内开支。酒店部门经理以上人员每月150元以内开支。

9、汽车（小车）费用

包括修理及零配件、汽油、养路费及保险费、行车及其他费用。按预算分季、月包天支出。

10、广告费

（1）广告宣传费，是指发生的印刷品的制作费用，通过媒体输出广告费，当上述费用已支付，但广告没有输出或输出没有结束时，上述费用记入预付款科目；实际发生的通过传媒输出的广告费及实际发生后以发票和输出的稿件、播出单、出库单、合同报账；进入费用。（2）促销费用：指为销售发生的提成、回扣、促销人员的工资、促销活动的费用（包括管理费性费用），销售费用的支出以经批准的报告或合同为准，没经批准的一律不予支出和报账。

11、公关礼品费用支出

凡公关所需礼品支出，必须经总经理签批后，由酒店指定专人购买、登记，交经办人后，办理报销。

12、用支出如福利费、劳动保险费等按国家规定及有关地方政策执行。

附件一财务盘点制度第一条目的

为求存货及财产盘点的正确性，盘点事物处理有所遵循，并加强管理人员的责任，特制定本办法。第二条盘点范围

（一）存货盘点：系指原料、物料、在制品、制成品、商品、零件保养材料。

（二）财务盘点：系指现金、票据、有价证券、租赁契约。

（三）财务盘点：系指固定资产、保管资产、保管品等盘点。

1、固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备等。

2、保管资产：指固定资产性质，但以费用报支的设备。

3、保管品：以费用报支者。第三条盘点方式

（一）年中、终盘点

1、存货：由资材部门或经营部门会同财务部门于（中）终时，实施全面清点。

2、财务：由行政部门与财务共同盘点。

3、财产：由经营部门会同财务部门清点。

（二）月末盘点

每月末所有存货，由经营部门会同财务部门全面清点一次。

（三）月份检查

由核检部门、财务部门做随机抽样检查。第四条人员的指派与职责

（一）总盘人：由总经理担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的政策。

（二）主盘人；由各部门主管担任，负责盘点的实际工作。

（三）复盘人：由总经理室视需要指派人员负责盘点监督的责任。

（四）盘点人：由各部门及财务指派，负责盘点计量工作。

（五）会点人：由财务部门指派与盘点人公项核对，确保数据准确。

（六）协点人：负责盘点时料品的搬运及整理工作。第五条盘点前准备事项

（一）盘点编组

由财务部门负责人于每次盘点前编排“ 盘点人员编组表”（附件表1－1）。

（二）经营部门将应行盘点的财务及盘点用具，预先准备妥当，所需盘点表格，由财务部门准备。

（三）各项财务账册应于盘点前登记完毕，财务部门应将尚未入账的单据如缴库单领料单、退料单、收料单等利用“结存调节表（附件表1－2）一试二联，将账面数调整为正确的结存数后，第二联财务部门自存，第一联送经营部门。第六条年中（终）盘点

（一）财务部门经总经理批准，签发盘点通知，并召开盘点协调会，制定盘点计划。

（二）盘点期间除紧急用料外，暂停收发料，各生产单位所需的用料，材料可不移动，但必须标示出。

（三）盘点原则上应全面盘点，特殊情况，需总经理批准。

（四）盘点应精确，避免目测方式。

（五）盘点物品时，会点人应依据盘点人的实际盘点数，详实记录“盘点统计表（附件表1－ 3）”，并编制“盘存表（附件表1－4）”一式二联，第一联部门自存，第二联交财务，核算盘点盈亏金额。第七条不定期抽点

（一）总经理视需要可随时指派人员抽点，由财务部门填具“财物抽点通知单（附件表1－5）”。

（二）抽点日期以不预先通知为原则。

（三）盘点前应由会计部门做好“结存调节表”。

（四）不定期抽点应填列“盘存表”。第八条盘点报告

（一）财务部门应按“盘存表”编制“盘点盈亏报告表（附件表1－6）”一式三联，由经营部门填列差异原因后一联送总经理办公室、一联送经营部门、一联送财务部门作为账项调整依据。

（二）不定期抽点由财务部门填列“盘点盈亏报告表”。

（三）盘盈亏金额经批准后，计入营业外收入或支出及其他应收款。第九条现金、票据及有价证券盘点

（一）现金、银行存款、票据、有价证券、租赁契约除年中（终）盘点外，有关部门应有抽查。

（二）现金及票据的盘点于当日下班后进行。

（三）盘点前应将现金封存，并核对账册后开启。由会点人员与经办人共同盘点。

（四）会点人依实际盘点数详实填列（附件表1－ 7“现金（票据）盘点报告表”）一式三联，经双方签认后呈核，第一联经管部门存，第二联财务部门存，第三联送总经理室。

（五）有价证及各项所有权证应确实核对认定动态，会点人依实际盘点数填列（附件表1－8表“有价证券盘点报告表”）经双方签认后呈核。

第十条存货盘点

（一）存货的盘点，以当月最末一日举行为原则，（二）存货原则上采用全面盘点，如因成本方式无须全面盘点，或实施上有困难者，应呈报总经理核准后方可改变盘点方式。第十一条其他项目盘点

（一）外协加工料品：由外协加工经办人员，会同财务人员，共同赴外盘点，其（附件表1－ 9”外协加工料品表）”一式三联，应由代加工厂商签认，第一联存经营部门，第三联财务部门存查，第三联送总经理室。

（二）销货退回的货品，应于盘点前办妥退货手续，含验收及列账。

（三）经营部门应将新增加土地，房屋的所有权证的影印本，送财务部门核查。第十二条注意事项

（一）所有盘点人员，必须探入了解本身的工作职责及准备事项。

（二）盘点当日盘点人员停止休假，并须依规定时间提早到工作地点，向复盘人报到，接受工作安排。

（三）所有盘点财务都以静态盘点为原则，因此，盘点开始后应停止财物的进出移动。

（四）盘点所使用的票据，报表内所有栏处如遇修改，须由盘点人签认生效，否则查明其责。

（五）所有盘点数据须以实际清点，磅秤或换算的实际资料为据，不得以猜想，伪造据登记。

（六）盘点开始至终了期间，各组盘点人员须受复盘人监督指挥。

（七）盘点工作人员须依照本办法的规定，切实遵照办理，表现优异者，给予奖励。

（八）违反本办法规定，视其情节轻重，由主盘人签报人事处处理。第十三条账载错误处理

（一）账载数量如因漏账，计错，算错，未结账或记账不清，记账人员应视情节轻重以处分。

（二）账载数据如有涂改未盖章，签章，签证等凭证可查，凭证未整理难以查核或有机构数据者一律由主管报总经理处理。第十四条赔偿处理

财务管理人员、保管人员有下列情况者，应给予处罚。

（一）对保管财物有盗卖、偷换行为。

（二）对保管财物擅自转移、拔借或损坏不报告者。

（三）未尽保管责任使财产被盗、损失或盘亏者。本办法经董事会通过后实施。附件三固定资产管理制度第一节总则

第一条为了加强固定资产的保管及使用管理、特制定本规则。第二条本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、马达、仪表、工具、什项设备（各公司自分事务性什项设备及机电什项设备）。

第三条会计科目列账原则。

前项固定资产，耐用年数在两年以下，非生产性，未超过一定金额者（各公司自定）应以费用科目列账，而不得以固定资产科目列账。第四条管理部门

固定资产按以别，由各公司指定部门负责管理，其管理及保养细则由各公司管理部门会同使用部门自行制定。

（一）土地、房屋及建筑物、运输设备、事务性什项设备由总务部门负责管理。

（二）机械设备、马达、仪表、机电性什项设备由公务部门负责管理，但得视实际需要归由性质相关部门管理。

（三）工具由资材仓负责管理，第五条编号。

固定资产取得后，即归管理部门管理，并会同会计部门依其类别及会计科目统驭关系，予以分类编号并粘贴样签。第六条移交。

人员调动时，对于固定资产应依人事管理规则第十一条的规定详列清册办理移交。第七条增减报告。

会计部门应于次月十五日前就土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备、机电性什项设备等项目编制“固定资产增减表”（附件表3－1）一式三联送管理部门核对，并填列异常或更正内容，第一联管理部门自存，第二联送返会计部门，第三联送使用部门留存，采用电脑处理的部门以电脑报表代替。第八条盘点。

固定资产管理部门应会同会计部门每年盘点一次（不含工具、马达、仪表、事务性什项设备）。另应于每季就固定的项目中根据登记卡册，每一类别至少抽点十项，盘点后应填“盘存单”（附件表3－2）一式三份，注明盈亏原因，一份自存，两份呈报（总）经理核决后一份送会计部门，一份送总管理处总经理室备查。管理部门对于盘盈和盘亏除应专案叙明原因呈核外，并应依增置或减损的规定办理手续。第九条增置、营造、修缮处理。

固定资产的增置、营造、修缮应分别依照“材料管理办法”“工程修造发包事务处理规则”及“营建工程管理办法”等有关规定办理。第二节增置及登记第十条增置手续。

土地、房屋及建筑运输设备、机械设备、机电性什项设备等固定资产于增置验收后，使用部门（土地、房屋及建筑物由总务部门）应即填写“固定资产增加单”（附件表3－3）一式三联经会管理部门签章后，送会计部门填注购置金额、耐用年限、月折旧额，第一联送管理部门转记“固定资产登记卡”，第二联由会计部门自存转记入“固定资产登记卡”，第三联送使用部门留存。会计部门一般每月与管理部门核对“固定资产登记卡”的记载事项，如有缺漏事项立即通知补正。第十一条受赠处理。

固定资产因其他公司拨入，损赠而取得者，应填明价格，如原价无法查得或根本无价者，得由管理部门会同会计部门予以估列，并按第十条固定资产增置手续办理。第十二条登记。

土地、房屋及建筑物等不动产取得所有权后，由总务部门统一办理产权登记后转记入“房屋、土地登记卡”。变更时亦同。第十三条保险。

固定资产应依“关于企业财务保险事务处理程序”的规定办理保险。第三节移转、闲置及减损的处理第十四条资产移转处理。

土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备、机电什项设备等固定资产在公司内相互拨转时应由移出部门填写“固定资产移转单”（附件表3－4）一式三联会同管理部门签章后，送移入部门签认（如果管理部门不同，要加印一联，会同移入管理部门同时签认），第一联送管理部门（如果管理部门不同，影印联送移入管理部门，转让入固定资产登记卡），第二联送会计部门，第三联送移入部门，第四联送移出部门。其出入厂区应另填“移交运单”，一式六联第一联托运部门自存，第二联托运部门转送会计部门暂存凭核对第三联；第三联至六联出厂时经守卫签注时间、车重以后，第三联由守卫暂存，于翌日转送托运部门的会计部门，经与第二联核对无误，于一日内转送收料部门会计单位凭以核对收料；第四、五六联由承运商随同物品出厂、入厂时经守卫签注入厂时间、车重以后入厂，经点收后第五联由承运商暂存凭以申请运费，第六联由守卫暂存，于翌晨转送收料部门的会计部门与第三联核对。

第十五条资产送修处理。

固定资产因故送厂商修复时，应依照“工程修造发包事务处理规则”的有关规定办理，于送修时由工务部门或管理部门开具“料品交运单”一式六联，第一联经办部门自存，第二联送会计部门，第三联由守卫暂存，于次日转送会计部门，第四、五、六联承运商运送物品出厂，第四联交收料厂商暂存作物品回厂交货的凭证，经办部门验收后转交会计部门核销，第五联供申请运杂费，第六联由收料厂商签收并送回经办部门。

第十条出租名外借处理

固定资产出租或外借，管理部门应先会同会诸部门后按序呈（总）经理核准后办理，应制定契约，副本送会计部门以备核对，契约内容包括修缮保养及税捐负担、租金、运什费、归还期限、保持原状、附属设备明细等，其出入厂区另填“料品交运单”一式六联，并依第十条流程的规定办理。第十七条减损处理。

土地、房屋及建筑物、运输设备、机械设备、机电性什项设备因减损已报废者，应由使用部门填具“固定资产减损单”（附件表3－5）一式四联。注明减损原因，送管理部门及会计部门签注处理意见后呈报（总）经理，经核准后，第一联管理部门转记入“固定资产登记卡”，第二联连同有关资料送会计部门据以向主管机关办理报备，抵押权变更及解除保险等手续，第三联自存，该减损资产因体积巨大必须就地处理或拆除时，则第四联送委托部门凭以办理，惟减损资产于拆移前，或拆移后无法缴库时，管理部门或使用部门应妥为保管，上项减损资产已缴库而决定标售时，其处理流程依第十八条规定办理。第十八条闲置固定资产处理。

固定资产的管理部门至少每三个月应将经营上认为无利用价值的闲置固定资产予以整理，填具“闲置固定资产明细表”（附件表3－6），拟定处理意见呈报（总）经理，经核定标售者须按下列规定办理：

（一）管理部门的资产应即按“闲置固定资产明细表”所列经批示让售部分开具“固定资产让售比价单”（附件表3－7）一式四联由（总经理）指派专人或由采购部门负责招商比价，并将比价结果转记于“标售比价单”后，第三联自存，第四联送资管科，第一、第二联呈报（总）经理核决后，由经办人将第二联送会计部门以凭核对，第一联送管理部门以便发货。

（二）发货时，由标售经办人填写“物品交运单”一式六联（承运商联勿填）凭以入厂提货，经守卫签注出入厂时间及过磅记录后，送回标售经办人开具“缴款单”向出纳解缴货款，并于“料品交运单”备注栏填写“固定资产让售比价单”号码，发票号码，第一联送资材部门，第四联交承购商收执，第二、三联送守卫查对放，地翌日转会计部门复核。

（三）提货出厂后管理部门应即填具“固定资产减损单”一式四联（资材仓库联免填），第一联自存转记入“固定资产登记卡”，第二联送会计部门，第三联送使用部门留存。

第十九条抵押资产的减损出租、外借处理。

经提供抵押借款的固定资产如有发生减损，出租或外借时，会计部门应事前备函写抵押编号及资产名称、数量向总管理处财务部报备，由财务部向贷款及抵押权登记机构办理标的物增减变更手续。第四节工具、附属设备、事务性杂项设备处理第二条马达、仪表处理。

（一）本项资产经验收后使用部门每件填具“固定资产增加半日”加盖“附属设备管理”章（马达或仪表如附属于机械中验收时，除比照第十条的规定外，仍应按本条规定处理），第一联送管理部门转记入“固定资产登记卡”（马达、仪表专用卡片自订），第二联送会计部门，第三联归使用部门自存。

（二）移转时应通知管理部门于“固定资产登记卡”上记载移转情况，其出入厂区应填写“移转交运单”办理交运。

（三）需送厂外修理者、应比照第十五条的规定办理。

（四）其保养细则由管理部门会同使用部门自行制定。

（五）每年必须全面盘点一次，其闲置部分应比照第十八条的规定处理。

（六）各公司必须自订管理对象的标准（如冷气机里的马达不列入管理或几马力以上的马达始列入管理的对象等）。

（七）减损的部分比照第十七条的规定处理，减损单应加盖“附属设备管理”章以资区别。第二十一条工具处理。

（一）本项资产的购置全部经由资材仓库收料，未领用前由仓库保管，归入物料账。

（二）本项资产系指物料的工具类，但各公司得订出各项品名并追加非消耗品部分。