国税窗口工作汇报

国税窗口工作汇报（共7篇）

国税窗口工作汇报 篇1

20**年 1-9月份，滁州市国税局市直集中办税服务工作组（以下简称工作组）在市局和行政服务中心的正确领导和重视支持下，认真贯彻落实省、市局关于税源专业化管理改革试点精神以及市委市政府“两集中、两到位”的工作要求，以优化纳税服务为重点，深入推进依法治税，全面加强队伍建设，切实提高办税服务和行政审批效能，圆满完成了各项工作任务。

一、主要工作及成绩

（一）以思想工作为抓手，各项工作平稳有序

市局领导始终高度重视集中办税工作，关注工作组人员的思想动态，深入了解并积极帮助解决同志们在工作和生活中遇到的困难。通过深入细致的思想政治工作，让工作组人员切实感受到了组织上的关心，进一步认识到了自身工作的重要性，统一了思想，并很快形成了人员思想稳定、工作热情高涨、一切工作运转顺畅的良好局面。

20**年1-9月份，集中办税方面：共办理各类申报28235户次，征收各类税收收入21.6亿元，发售各类发票9628户次，受理各类文书2049户次，代开增值税专用发票3112户次，办理变更登记928户次，办理税务登记872户次。集中审批方面：共受理、调查增值税一般纳税人认定申请401户，除了36户不符合认定条件未认定外，其余365户都符合认定条件并办理了认定手续；受理747户次纳税人申请领购增值税专用发票、农产品收购、机动车销售发票，发放36605份；受理58户次纳税人的退税申请，审批增值税541万元；受理13户纳税人的资产损失税前扣除申报，其中1户因资料不全已退还给纳税人，2户因审批金额超过审批权限已转交市局，其它10户均按规定予以审批，涉及资产损失1257万元。车购税征管方面：截止9月30日，共新征车辆7296辆，征收税款6365.34万元，分别较上年增长8.92％和34.62％；办理免税车辆47辆，免税314.12万元；办理退税车辆32辆，退税31.01万元；办理车购税二次业务3833件，其中换补完税证明823户，过户变更1480户，转出车辆2251辆，转入车辆479辆，在省内完全实行电子互转。

（二）以制度建设为保障，职能运转有条不紊

为了进一步明确工作职责，提高各项工作的质量和效率，在深入调研的基础上，工作组及时制定了一系列的工作办法、管理制度和工作流程等，从而保证了工作渠道的畅通和衔接有序，实现了各项职能运转的有条不紊。

1.规范办税服务要求，强化考核激励措施

根据总局和省局的有关规定，结中办税工作的实际情况，市局制定了《滁州市国家税务局集中办税激励保障实施意见（试行）》，并经局长办公会通过印发执行。实施意见一方面对集中办税人员在工作制度和工作纪律的执行上提出了严格的要求；另一方面又提出在干部交流、职务晋升、福利待遇、教育培训、表彰奖励等方面，对集中办税工作人员予以适当倾斜等激励措施。

结合上述实施意见，工作组又进一步制定了《集中办税服务工作组工作考核办法》、《“纳税服务之星”评选暂行办法》等办法和措施。通过一系列办法的制定和实施，进一步明确了工作职责，完善了服务功能，充分调动了集中办税人员的工作积极性。每月评出“纳税服务之星”4名（办税2名、审批1名、车购税1名），进行表彰和奖励，在工作组形成了人人学习先进、争当先进的良好氛围。

2.深化行政审批改革，完善工作运行机制

为保证集中审批工作的顺利运转，在市局集中审批改革总体方案的基础上，通过认真研究芜湖、马鞍山等集中审批模式，结合我市实际情况进行研究，制定了《滁州市国家税务局税务行政审批集中办理业务衔接办法（试行）》，确定了我们自身工作模式。同时，规范了集中审批业务组工作人员的工作职责和行为标准，理清了与各区局的业务衔接，明确了和区局之间的管理责任。

3.梳理细化工作流程，畅通服务工作渠道

集中审批业务组到位初期，我市集中审批工作没有现成的工作规程和范本，我们就在工作中摸索总结的同时，参照芜湖、马鞍山、合肥等地的范本制定了集中审批业务组审批工作流程，规范了从发票审批、资格认定，到退税办理、税前扣除等18项审批工作流程，明确了申请、调查、审批的条件、时限等，让工作人员有规可循，规范审批。

另外，根据滁州市政府行政服务中心要求，整理编制了税务行政审批“六公开”事项，对税务行政审批事项从政策依据、申请条件、纳税人提供资料、办理程序、办理时限及收费标准等方面在滁州市政务公开网站予以全面公开，拓展和畅通了为纳税人服务的渠道，也方便了社会各界的监督。

（三）以整合资源为手段，服务效能不断提高

集中办税业务组的窗口设置，原先只是对原来三个区局和车购税的窗口人员进行了简单的整合。集中运行一个月以后，在市局分管领导的直接要求和指导下，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”原则，通过对各窗口工作量的详细调查和分析，重新对窗口设置进行了整合，窗口由21个减并为16个。其中，申报窗口由6个整合为4个，减少2个窗口；综合服务窗口由5个整合为3个，减少2个窗口；将咨询窗口与13号申报窗口合并，减少1个窗口。车购税窗口也实现了“一窗式”办理，并制定了相应的考核办法。同时，实行ab岗制，确保窗口人员稳定在岗。通过优化资源配置，方便了纳税人办理涉税业务和税务行政审批事项，节约了纳税人的办税时间，提高了窗口的服务效能。

（四）以优化服务为中心，窗口形象全面提升

实施集中办税和集中审批后，给纳税人带来的方便是实实在在的，办税、审批时限实现了全面提速。纳税人办理涉税事项及审批业务，真正做到了“一个窗口进出”，从审批申请、实地调查、审批决定的做出和审批结果的送达，都由集中审批工作组完成，改变了过去审批涉及办税服务厅、税源管理科、征收管理科、综合业务科等多个部门、流转环节较多、相互扯皮、办事拖拉的情况。同时，审批事项的集中办理，改变了过去税收管理员既管理又参与审批，容易导致不廉行为发生的状况，实现了管理与审批的脱离，形成了相互制约，减少和降低了执法风险。集中以后，也杜绝了以往纳税人在办理各类涉税事项时，因不同区局管理而存在的执行政策尺度和流程上可能存在的差异问题。工作组刚刚进驻行政服务中心时，正值纳税申报期，许多纳税人不适应这边的工作时间，经常需要工作人员加班来帮纳税人完成，有时候还会错过中午吃饭或是下午下班坐单位大巴回家。但是大家没有怨言，依然尽自己的能力方便纳税人做好工作。

同时，根据纳税人的需求，及时组织开展纳税人培训，对工作组成立以来新认定增值税一般纳税人的财务人员开展培训，几位科长分别就相关涉税业务进行了辅导和培训，受到了纳税人的欢迎，取得了很好的效果。

（五）以沟通协调为推动，及时解决衔接问题

工作组成立以后，经过一段时间的磨合，在一切工作运转正常的`同时，也发现了存在着的一些问题，如与区局的衔接不够顺畅，职责划分不够明确等。针对存在的问题，市局领导及时组织召开了由市局相关科室负责人、各区局局长及区局相关科室负责人参加的座谈会，在通报工作组工作情况的同时，提出了现阶段存在的亟待解决的问题。参会者围绕存在的围绕进行了热烈的讨论，并研究了解决的方案。会后印发了会议纪要，进一步理顺了工作组与市局科室和区局之间的业务关系，明确了工作衔接和要求。

（六）以人才培养为基础，不断加强队伍建设

工作组高度重视对人才的培养，在工作繁忙、人手紧张的情况下，1-9月份，先后派出15人次参加赴总局扬州培训中心和省局的各类培训。根据工作组中年轻人较多的特点，制定了细致的学习计划，通过多种方式对前台人员进行业务培训，落实学习内容，边学边干，增强学习效果。马玲、刘松两位科长经常牺牲中午休息的时间，为工作人员进行专项培训，解答工作中遇到的难题。通过全方位的学习培训，人员的业务素质得到很大的提高。

（七）以教育监督为根本，加强党风廉政建设

组织全体人员认真学习廉政制度，重申廉政纪律，切实抓好干部教育、监督和廉洁自律工作。要求全体人员严格遵守省局“六个严禁”和市局“六条禁令”相关规定，提高干部自我监督的意识，使廉洁自律成为全体人员的自觉行为。

在过去的半年里，工作组的全体同志，通过努力工作和优质服务，在行政服务中心展现了滁州国税昂扬向上的精神风貌，得到中心领导的多次表扬，也得到了广大纳税人和社会各界的肯定与好评。由于在中心各窗口中出色的工作表现，车购税征管分局连续第六次被市政府授予“红旗窗口”称号。

二、存在问题

上半年，工作组虽然取得了一定的成绩，但也存在一些亟待解决的问题，主要表现在：

一是工作责任界定有待进一步明确。虽然制定了审批工作的衔接办法，也对对集中审批业务组和区局的职责进行了划分，但是界定还是不够清晰。如在增值税专用发票领购审批方面，审批人员只能根据事前调查情况决定是否给予领票，无法也不可能在事后跟踪管理，如果纳税人以后发生有虚开票、走逃等行为，审批人员是否需要承担相应的责任或者承担怎样的责任等。

二是整体业务水平有待进一步提高。工作组成立时间较短，人员平均年纪较小，部分同志还是刚刚走出大学校门不久，税收专业知识掌握不足，需要进一步加强学习。

三是与中心各单位的关系有待进一步密切。行政服务中心共有48家行政部门合署办公，工作组进驻中心后，本着“与邻为善，以邻为伴”的思想，积极融洽与大厅兄弟的关系。但由于进驻时间较短，与中心和相关单位的交流沟通还不够。

三、下一步工作打算

工作组将在认真总结之前的工作基础上，积极应对和解决存在的困难和问题，大力抓好办税、审批以及车购税等工作，推进工作质效不断提升。

一是进一步理顺工作衔接。按照税源专业化管理的要求，针对目前工作衔接中存在的问题，进一步加以梳理和研究，并积极与市局相关科室及各管理局沟通解决。同时，对在办税和审批调查中发现存在涉税风险的，及时向市局和管理局反馈。

二是进一步优化工作流程。按照有利于纳税人满意度的提高、有利于内部管理的加强、有利于工作流程衔接、有利于工作质量和效率不断提高的原则，通过进一步简化、优化工作流程，提高内部管理效能，最大限度地降低税收成本与风险。

三是进一步做好纳税服务。继续深入贯彻“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务理念，进一步推行风险提醒服务、预约服务、延时服务等个性化的服务方式,为纳税人提供更加优质、高效、便捷的纳税服务。

四是进一步加强行政管理。在机构尚未到位的情况下，结合工作组自身特点，尽可能建立健全各项行政管理制度，加强对日常工作的检查考核。同时，尽可能地做好后勤保障工作，为干部职工创造一个良好的工作、生活环境。

五是进一步强化队伍建设。建设一支高素质的干部队伍，是做好各项税收工作的基础。工作组将继续强化思想政治工作，营造浓厚的学习氛围，提高干部依法行政、科学管理、抵御腐蚀的能力。通过组织教育培训以及开展丰富多彩的集体活动等，进一步激发干部职工的工作热情，促进了各项工作的顺利开展。

国税工作汇报材料 篇2

各位领导、同志们：

按照会议安排，我就XX年国税收入完成情况及XX年工作安排作如下汇报，不妥之处，敬请批评指正。

一、重规范、重管理，完善监控，2010年国税收入稳健增长

XX年，我县国税工作经历了全球性经济危机对税收收入形成巨大冲击的考验，排除了节能减排对税收收入负面影响的困难，在复杂多变的环境下，我们科学统筹、精细管理，沉着迎对，建立了“税收分析、纳税评估、税源监控、税务稽查”互补互动的立体税源监控体系，组织收入能力得到了极大地锻炼和提升。一是完善制度抓重点。先后出台了《铁矿石税收征收管理指导意见》、《铁选企业铁精粉电耗及炸药消耗预警参考指标》和《小铁选厂增值税评估计税方法》、《铁选企业“尾矿库”折旧企业所得税税前扣除办法》、《铁矿行业“以电控税”管理办法》等五个办法，对县内支柱税源行业规范管理；二是加强监控保收入。对重点税源企业广泛开展普查、典型调查、重点调查，统筹调度，全年召开19次收入调度会，用抓实抓好、抓紧抓快“四抓”理念顺利实现了首季开门红、提前36天实现全年任务过半、超额完成了全年计划任务。三是挖潜增收强管理。以纳税评估为主线，强化对集团企业的管理，延伸管理触角，抓大不放小。全年

通过纳税评估入库补缴税款1124.6万元，调整留抵税额199万元，减少亏损额711万元。历时七个月开展普通发票双向稽核比对，查处开具大头小尾、借用代开等违规行为27起，加处罚款11万余元。四是深入稽查严执法。对房地产及建筑安装业、医药经销行业、电力生产行业、煤炭、铁精粉经销行业等开展专项检查，查补入库税款1349.5万元。五是信息管税有突破。686户纳税人实现网上申报，1700多户纳税人通过财税库银划缴税款。个体纳税人全部实现微机定税，汽车配件销售、家具行业等八大行业彻底消除起征点以下业户。以上五项措施使我局税收收入再上新台阶。全年累计组织入库各项税收收入8.35亿元，占年初计划的104.38%，占调整后任务的100%，同比增收0.95亿元，增长13%。为全县经济社会又好又快发展提供了强有力的财力保障。

成绩取得体现合力，离不开县委、县政府的正确领导，离不开全县各乡镇、各职能部门和社会各界的鼎力支持，更离不开广大纳税人的潜心经营和积极贡献。借此机会，我代表县国税局向各位领导、同志们和广大纳税人表示衷心的感谢！

二、重应用、重需求，完善机制，2011年国税收入力创佳

今年，市局分配给我局的系统收入计划是XX亿元，按目前经济形势预计完成应该不成问题。我县收入目标确定

后，县局将与县委、县政府保持高度一致，采取一切必要和可能的措施，不折不扣地完成地方收入计划。总体来说，发展环境总体上略好于去年，经济增长企稳回升，经济与税收形势不断恢复，经济税收运行持续回暖态势，但是XX年的经济税收形势也有忧患。从宏观经济形势看，国际金融危机的深层次影响还没有完全消除，经济还没有进入稳步增长的良性循环，系统性和结构性风险仍然比较突出。从县域微观形势看，我县产业结构相对单一，铁矿业、钢铁业是我县税源的主要支撑，占税源的，今年大力推进节能减排、铁腕淘汰落后产能等政策，我县企业将会受到影响，人民币升值也会造成生产间接影响，企业抗风险能力有待提高。从重点税源企业和重点行业看，县内集团企业受市场供求关系、价格变动、通胀预期不断加大等因素限制，主要工业产品在后期特别是下半年可能会面对更多不确定因素，从而影响税收的长期均衡增长。从税收政策因素看，结构性减税政策对税收收入的影响持续深入。如一般纳税人购入生产设备类固定资产允许进项税额抵扣的额度会相应增加，这部分税额需要一定时间来消化，对我县税源结构单一的现状来说，税收增长唯有挖掘原有老企业增资扩产、技改提高产能等来实现组织税收收入。由此可见今年的组织收入工作还带有一定的复杂性、曲折性。但从总体形势看，今年以来，随着一系列宏观经济政策的实施，物价涨幅趋稳，资产泡沫化风险降低，国内经济继续温和复苏，投资增长动力依然强劲，“十二五”规划的实施为经济发展注入新的活力，经济结构调整步伐加快等，这些有利因素会为我县经济发展创造良好的外部环境。综合考虑有利因素和不利因素，2011年我县经济仍具备保持平稳较快发展的基本环境，有利于加快税收增长。

为实现以上承诺我们将重点采取“九点”措施：一是抓重点，增厚税基。稳定重点税源收入；用好用足税收政策，发展骨干税源企业，支持重点税源企业扩大生产，扩大规模，增加税基。二是强基点，培植税源。立足实际搞好中小型企业的管理，建立“百花齐放”的合理税源结构，培植和涵养新的重点后续税源，确保税收收入稳定增长。三是破难点，细化管理。完善管理机制，按照加强管理、有利服务、讲求效率的要求，理顺机关内部各部门之间的工作关系。优化工作流程，搞好前、后台的业务整合与衔接，强化协调配合，做到分工不分家。推行《全员抓税源管理办法》，实行“三个强化”，强化增值税一般纳税人管理。落实出台的《低税负小型一般纳税人增值税管控办法（试行）》，加强预警监控。强化纳税评估。创新纳税评估组织方法。针对重点税源、重点行业、重点企业和高风险项目，进行交叉评估。创新纳税评估工作方法。按不同风险等级对被评估企业进行分类，综合配套运用纳税辅导、风险提醒、纳税人自我修正、约谈说明等方法，加强纳税评估与日常管理工作的衔接。强化税种

管理。以税收政策、法规为依托，加强零、微税负企业增值税管理，采取事前分析、事中防范、事后监控等行之有效的办法，建立增值税税负率、销售变动率等预警指标，按月进行相关数据分析对比，筛选出异常户开展纳税评估或重点稽查。提高企业所得税管理的针对性。按照“抓大、控中、定小”的原则，全面治理企业所得税税基不实，财务核算不完整，亏损企业多，管理难度大的实际问题。四是攻弱点，堵漏增收。强化个体税收的管理。按照“小税不完善则出大问题”的管理思路，加强个税户籍管理，清理漏征漏管；加大定额调整力度，公平税负；加大个体税收建账管理，实行起征点与建账相结合，堵塞税收漏洞。五是化疑点，掌控税源。依照组织收入工作的实际需要，密切跟踪宏观经济和企业经营情况变化，加强对重点税源、行业和企业的税源监控和经济税收分析，坚持重点税源收入旬报制度，准确核实企业增减收因素，按月、按旬，甚至按周召开内部税收分析调度会，掌握税源增减变化，分析存在问题，按月向政府领导、财政报送国税收入信息快报，按季邀请政府相关部门、重点行业、重点企业负责人、社会各界代表召开座谈会，分析了解经济发展走势，广泛征求对国税工作的意见和建议，运用科学方法，准确预测全年税收收入。六是树强点，优化服务。改进纳税服务手段。完善“一窗通办”征管模式。大力推行多种申报纳税和缴款方式，方便纳税人缴税。推广《增值税纳税

窗口单位工作汇报材料 篇3

今年以来，如皋市以创建省级社保经办服务“示范窗口”为契机，以开展“两学一做”主题教育为抓手，以“群众满意”为目标，以推动经办服务能力提升为落脚点，着力营造一流的办事环境，创新窗口便民利民服务举措，切实把“服务态度最好、服务效率最高、服务质量最优、服务成本最低”作为窗口服务标准，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的地方做起，用心擦亮社保“窗口”，打造窗口服务最美形象，树立社保行业新风。

环境“亮”细节

社保是民生之基，是现代社会的“安全网”和“稳压器”，开展社保经办服务“示范窗口”创建活动意义深远。如皋市社保中心主任丁玉林介绍说：“‘示范窗口’创建活动的开展，既是加快完善社保服务体系，提升民生幸福指数的重要内容，也是切实改善社保服务环境，创新服务方式方法，提升社保基本公共服务均等化水平的重要举措。为此，如皋市专门成立了创建领导小组，全市形成了领导有力、责任明确、共同参与、齐抓共管的争创局面。”

如皋市社保经办服务窗口位于市民服务中心二楼，分为东西两个大厅。东大厅办理劳动就业、退休审批、工伤鉴定等业务；西大厅办理社保登记申报、医疗、生育保险待遇支付等业务，共设有88个服务窗口。大厅设有自助查询区、等候休息区、业务经办区、银行收费区、业务资料存放区等，让人有宾至如归的感觉。

“这儿服务环境堪称一流，让人倍感温馨！”这是如皋市民的真情表露。如皋市民服务中心设有垂直电梯、斜梯和残疾人通道。进入大厅设有值班总服务台，提供各项业务宣传资料，每天都有服务引导员，接受群众咨询。同时，如皋市人社局每天安排局长值班，各经办机构安排值班主任，负责对前台服务窗口进行巡查，监督窗口工作人员的服务行为。服务引导员具体负责带领办事人员到相关窗口，并对老弱病残特殊人群提供绿色通道服务。

更令群众称道的是，大厅在醒目位置设有办事指示栏、办事流程图，每个窗口前均放置了业务办理牌、政策宣传资料和意见反馈卡。服务台还精心准备了气筒、雨伞、饮水机等，随时为群众提供方便。同时，每月开展一次“优质服务窗口”、“文明服务标兵“等评比活动，对先进窗口及个人进行表彰，形成人人争当先进的良好氛围。

创新“亮”特色

如皋社保工作始终贯穿创新这条主线，善于创新服务举措，提升服务效率，进一步下放社保业务操作权限，将窗口服务前移，依托“云计算”等先进技术，用“互联网+”的思维，拓展“电子社保”革命，推动社保经办管理和服务的变革，让广大参保人员尽享快捷、方便、安全的服务体验，让群众拥有更多“获得感”。

“真是很方便，可以不去市民服务中心等叫号、等排队——现在，社保窗口延伸到最前沿，足不出户坐在办公室就能完成每月社保申报的相关工作，并且实行网上回帖制度，及时解决网民关心的社保问题，真是太好了！”近日，如皋市社保中心内审人员来到宝马劳务、皋鑫电子等企业，上门检查与社保业务相关的各项资料，详细了解企业对网上申报工作的意见及建议，认真解答企业在网上申报过程中遇到的难题，企业社保专管员对此有感而发。

“互联网+社保”就是便民，让窗口成为流动的窗口，让服务成为规范的服务，线上线下的互动，同样可以感受虚拟窗口亲人般的问候，有效解决服务群众“最后一公里”问题。市民王先生深有体会地说：“以前，参保人员要将养老、医疗保险关系转入如皋时，因涉及受理参保缴费凭证等多种原因，想要了解转移进度，需要亲自来到窗口查询。现在，如皋社保中心坚持以人为本服务理念，开通了网上查询进度业务，只要参保本人或所在单位向社保中心转移窗口申请办理转移接续业务后，随时可登录个人网上服务大厅，查询社保转移业务办理的进度和状态，这样的定制服务让我很满意。” 为了进一步加强社保网上业务推广，减轻窗口服务压力，有效宣传社保最新政策，提高社保专管员的业务水平，5月20日，如皋分两个批次对全市2015年以来新开户的600余家参保单位人社专管员及各镇（区、街道）社保业务经办人员进行了社会保险和网上申报业务培训，这是如皋市举办的第五期社保业务培训班。截止到目前，全市已有1000余家单位开通了社保网上申报，实现部分社保业务服务从窗口经办向参保对象居家或工作场所多点办理的延伸，大大方便了企业，节约了时间和成本，深受企业好评。

服务“亮”优质

“生活美满时锦上添花，生活困难时雪中送炭”。如皋社保就是这样一扇为老百姓传递温情的“窗口”。在如皋社保人看来，老百姓“赞成不赞成、高兴不高兴、满意不满意”便是检验社保业务经办机构服务优劣的唯一评价尺度。

群众利益无小事，“小窗口”展现的就是如皋大形象。如皋市社保中心对经办业务流程进行全面梳理，结合办事人员提出的合理化建议，进一步简化审批环节，提高服务实效，进一步细化窗口业务类型和范围，对窗口位置及时进行调整，增设叫号设备等，让群众少跑腿，实现“便民一站式”服务。

“您好，请稍等，马上办好！”这是如皋社保窗口工作人员的文明习惯用语。在这里，他们统一着装，挂牌上岗，微笑服务，以最饱满的热情投入工作状态；在这里，严格执行“首问负责制”，一次告知，限时办结，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝群众；在这里，对所有受理的业务实行相邻岗位人员互审，即办即审，再由组长、科长、窗口负责人交叉复核，确保服务无差错，享受“如沐春风”的服务。

创优质服务窗口 树国税文明形象 篇4

今年来，我局把创建群众满意窗口服务单位作为创先争优活动的重要载体，深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动，取得了积极成效。我局被省委省政府授予“二O一O年”文明单位，领导班子连续四年被省国税局评为全省国税系统优秀领导班子。办税服务厅2001年以来一直保持“全国城镇妇女巾帼建功文明示范岗”荣誉称号。纳税窗口连续5年实现服务“零投诉”，在全县最近六次优化经济环境行风评议中四次名列执法类单位第一名,二次第二名。县委、县政府领导给予了充分肯定，2010年10月邵阳县行评领导小组专题向全市国税系统推介我局行风建设做法，在2011年11月21日召开的全县创先争优推进大会上我局作了典型发言。我们的主要做法是：

一、注重实效，推进服务规范化

一是窗口建设标准化，优化纳税服务环境。我局积极推进办税服务厅标准化建设，先后投入10余万元改善大厅硬件环境，开辟了企业办税绿色通道。窗口整合为综合服务、申报征收、发票管理三大类共计10个标准窗口，为纳税人提供零距离服务。添置LED显示屏、电脑、打印机、扫描仪等办税设备，更新填单台、咨询台、纳税人休息椅、沙发、茶水柜、饮水机、书报夹等，各类办税设施齐备。设置导税岗做好引导工作，增设流动窗口缓解办税压力，纳税高峰期也能做到忙而不乱，井然有序。二是办税 内容公开化，增强纳税服务透明度。利用电子显示屏、公告栏、查询机、税收宣传册、意见箱、手机短信等方式，公开法律法规、办税指南、服务规范、办理时限、权利义务、处罚标准、工作纪律、办公时间、监督投诉电话等内容，主动接受纳税人监督。三是行政管理制度化，规范纳税服务行为。建立健全首问责任、一次性告知、公开承诺、柜面标准化服务、领导值班接访、导税服务、AB岗、维权服务、突发事件应急制度等规章制度，做到文明办税。建立健全思想教育、业务培训、监督考核、勤政廉政、办税礼仪等制度，进一步加强内部管理，做到“物要整洁，人要精神，事要规范”。四是办税方式多元化，提高纳税服务效率。目前，开通网上申报的纳税人1070户，每月网上认证增值税专用发票约占增值税专用发票认证总量的40%。开通电话申报、自助办税系统等多种办税渠道，开通税库银联网系统，纳税人可以足不出户完成相关涉税事项。五是需求响应人性化，提升纳税服务满意度。建立两级纳税服务需求信息管理系统，及时找准和响应纳税人需求，拓展人性化服务举措。提供咨询导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务，最大可能为纳税人提供便捷服务。探索“个性化”服务，为重点税源企业制定个性化服务方案，将服务端口前移。开通“快车道”服务，整合办税流程，缩减办税时限，简化报表资料。

二、创新形式，推进服务特色化

一是推行“三亮”，精心打造标准化办税厅。亮标准，围绕服务环境标准化、服务制度标准化、服务礼仪标准化、服务操作标准化，设立并公示了30多项创建指标，接受纳税人监督。亮身份，2 公示工作人员姓名、照片、职责，导税岗和实习人员佩戴标识，党员先锋岗、巾帼文明岗亮明身份，干部以强烈的责任意识和良好的工作状态面对纳税人。亮承诺，开展集体和个人目标承诺制度，明确在工作、学习、纳税服务质量等方面要达到的目标，并接受领导和职工监督。每个干部家属也都进行了公开承诺。二是落实“三找”，不断夯实工作薄弱环节。自己找，立足岗位查风险点，办税服务厅查找出涉及纳税服务、申报征收、发票管理等方面的二十四个风险点。相互找，协作互补消除盲点，完善措施加强“票、款、钱、人”的管理。纳税人找，真诚沟通化解纠纷苗头。畅通沟通渠道，及时整理前台咨询热点难点问题，逐条查阅回复纳税人意见；值班领导坚持在征收期高峰期与纳税人面对面交流，及时解决疑难问题；发放《纳税服务需求意见征集表》，上门主动与纳税人探讨问题解决方案，适时召开社会监督员座谈会，以真诚的沟通化解纠纷苗头，赢得了纳税人好评。三是实行“三评”，大力提升干部服务能力。党员互评，促进党员素质提升。各支部和广大党员深入对照“五个好”和“五带头”目标要求，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。领导点评，促进党员队伍工作水平提高。党员领导干部深入调查研究，经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况，有针对性的进行现场点评，通过现场检查工作、召开专题会议、个别谈话等灵活方式，进行点评，点出存在问题，提出改进意见，指出努力方向。群众评议，促进工作作风转变。此外我们还走到服务对象中间让服务对象进行评议，通过设立意见箱、发 3 放征求意见信函、利用网络平台等方式，让人民群众和服务对象对服务质量、服务标准、服务态度等方面进行评议，注重做好群众意见的收集和反馈，及时整改，以实际成效取信于民。四是开展“三创”，充分发挥青年生力军作用。集体创“标准化办税服务厅”、“巾帼文明单位”、“先进基层党组织”，在争创过程中熔炼团队精神，为年轻干部成长成才和展示风采提供有效平台。窗口创“党员示范岗”、“优质服务窗口”，形成比学赶超的良好氛围，在前台和纳税人心中打造起一道道亮丽的风景线。个人创“优秀共产党员”、“办税服务明星”，发挥党员、团员、业务骨干先锋模范作用，激发干部职工创优质服务、争一流业绩的积极性和创造性。

创建群众满意窗口单位工作汇报 篇5

根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（四）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！

****人民医院

国税窗口工作汇报 篇6

（2011年4月21日）

尊敬的各位领导：

首先，我谨代表分局全体干部职工，对你们莅临分局检查、指导工作表示热烈的欢迎！向一直关心、支持分局税收工作的各位领导表示最诚挚的感谢！

分局现有干部职工79人，其中在岗人员55人，党员58人，内设办公室、综合股、税源管理股等10个职能股室，主要担负着1097户（其中企业263户，一般纳税人177户，个体工商户834户，省、市局重点税源监控企业有12户）纳税人的税收征管与服务工作。

2007年以来，在市局党组的正确领导下，我们坚持以科学发展观为指导，严格按照“团结、务实、廉洁、高效”这一基层班子建设的主题要求，以构建和谐国税为目标，以科学化、专业化管理为手段，以队伍建设为保障，围绕收入中心，不断提高征管水平、为地方经济建设和国税事业的发展作出了积极贡献，多次受到各级党委政府及省市局表彰奖励。下面从三个方面向巡视组汇报我分局2007年以来的工作情况：

一、化解压力，应对挑战，组织收入工作持续发展

2007年以来的4年里，受国际、国内金融经济形势影响，原油价格出现剧烈波动，给我分局税收收入带来了巨大压力。面对困难我们不等不靠，积极克服辖区内整体税源结构单

一、变化不稳定甚至呈下滑趋势等不利因素，坚定信心，强化措施，积极应对。一是加强税源分析预测。密切关注重点税源变化形

势以及国家税收政策调整等因素给组织收入工作带来的影响，深入开展分析预测，增强了组织收入工作的预见性，把握住了组织收入工作的主动权。二是加大税源监控力度。加强对辖区重点行业的监控管理，及时掌握企业经营特点和税源增长点，加大收入调控力度，确保税款及时入库。三是强化日常检查，以查促收。认真开展纳税评估，对部分行业实施重点评估，大力规范税收秩序，坚持依法治税，应收尽收,保证了税款均衡、足额入库。2007-2010年分局共组织税收收入22.34亿元，收入总量及质量均创历史最好水平，圆满完成上级下达的税收收入计划任务。

二、夯实基础，科学管理，税收征管质效稳步提高

四年来，我们认真落实科学化、专业化管理工作要求，狠抓基础管理，大力清缴欠税，加强税种分类管理，加大评估工作力度，规范税收征管程序，税收征管质效稳步提高。

一是抓欠税管理出成效。2007年，我们按照省、市局清理欠税的工作要求, 对历年欠缴增值税23652万元进行清缴。一方面我们成立了清欠专班，层层签定目标责任书，明确责任、分解任务，另一方面制定清欠措施，实行定计划、定时限、定金额入库，与此同时，我们建立了欠税管理台帐，定期清理核销户数，在办税服务厅公布清缴欠税情况，加强信息反馈，对不能按计划清缴欠税的企业依法停供专用发票。经过近2年的努力，24户企业全部缴清了欠税，分局在2008年的省局特色项目检查验收中得到了上级的充分肯定。

二是抓税种管理更规范。在货劳税管理方面：我们严格遵守货劳税工作规范和操作流程，强化货劳税基础管理，确保防伪税控设备安全；认真落实增值税优惠政策，做到应收尽收、应退尽退。4年来共办理出口退税额1.45亿元，即征即退增值税1850万元，征前减免税额441万元，使税收优惠政策真正落到

实处，促进了辖区内外向型经济和税收的良性发展，支持了地方经济建设。在所得税管理方面：我们围绕所得税规范化管理的工作要求，加强组织领导制定详细的工作目标和实施方案。通过严格户籍管理，建立健全税源册籍制度和企业所得税减免、税前弥补亏损台账，准确掌握了税源分布；通过加强纳税方式鉴定及政策管理，促进了小型企业所得税管理和政策辅导。通过严格企业所得税优惠政策报批及备案管理，严把政策审核审批和备案关，把所得税规范化管理纳入常态化轨道。

三是抓纳税评估促收入。我们认真组织、强化措施、严格程序、规范文书、抓出成效。采取分层次、有重点实施纳税评估的办法，将长期零负申报的作为纳税评估的重点，将税负明显偏低的行业作为专项评估对象，将生产经营起伏大的企业作为日常评估对象，4年来共评估各类纳税人130余户次，补缴税款284万元。

四是抓个体税收显公平。我们通过开展户籍清理，准确掌握辖区个体税源分布，为规范、统一核定（调整）各行业和路段之间的税负标准提供依据；通过制定考核目标，将考核目标量化细化到税源管理股、责任到税收管理员，工作实行周计划、月通报，确保个体税收征管质量和起征点以上纳税人征收户数比率的提高；通过加强税法宣传、规范基础信息资料的调查核实，严格集体评定税制度，税收环节做到五公开，即定税标准公开、定税程序公开、优惠政策公开、月评定税公开、举报电话公开，自觉接受社会和纳税人监督。达到了规范税收秩序，促进税负公平，减少税源流失的效果

三、以人为本，严格管理，分局自身建设进一步提升

2008年，省局提出了构建和谐国税的发展目标。三年来，在市局精心组织、统筹安排下，我们始终坚持以人为本、优化纳税服务、大力加强队伍建设，狠抓各项工作落实到位，扎实推进和谐国税建设。

(一)、以“纳税服务年活动”为载体，加强办税服务厅建设，为纳税人提高优质服务，促进征纳和谐。一是规范办税服务厅功能和设施，为纳税人提供优美、温馨的办税环境。2008年在市局的大力支持下，我们对办税服务厅进行了全面维修改造，增加了部分配套设施：对办税区进行合理布局划分为办税服务区、纳税咨询区、等候区，安装了户外标识牌和功能区域牌，增加和更新了计算机、打印机、扫描仪等办税设备，还配备了服务质量评价器、液晶显示屏等，使得办税服务厅的功能更完备，服务更加便捷；二是简化了办税业务流程。涉税事项统一按照“窗口受理、内部流转、限时办理、窗口出件”工作流程进行办理，避免了纳税人多头找、多次跑；办税时间大幅缩短，提高了工作效率。三是完善服务体系，建立健全办税服务厅内部管理制度。执行首问责任制、限时服务制等工作制度、完善服务考评办法、规范服务礼仪，保证办税服务厅工作优质高效运转。四是税收宣传常抓不懈。每年4月份，分局都会大张旗鼓的开展税收宣传活动，宣传项目推陈出新，丰富多彩，先后多次开展国地联合宣传、短信征文大赛、“三问纳税人”、网络在线咨询等形式的税法宣传活动。同时，纳税服务大厅常年设立税法咨询岗、摆放宣传手册、电子显示屏滚动播放宣传税法知识，让纳税人更好地了解税收，提高纳税人的税法遵从度和满意度。

（二）、以“基层建设年活动”为抓手，加强队伍建设，打造“精品分局”。一抓班子建设，增强班子凝聚力。注重发挥制度的保障作用，通过强化民主议事、加强理论学习等制度，开展“团结、廉洁、创新”的班子能力建设，做到凡事做表率、遇事多商量、做事讲民主，积极引导大家树立全局观念、服务意

识和奉献精神，增强班子合力。二抓综合业务教育，提升整体水平。我们坚持以岗位练兵、传帮带等形式促进干部职工综合素质的锤炼，4年来，分局60多人次被市局及地方党委政府表彰为国税公仆、优秀共产党员、先进个人、岗位标兵等。三抓党风廉政建设，提升部门形象。我们认真落实“一岗两责”制度，建立廉政档案、签订责任状，设立了举报箱、举报电话，通过邀请市反贪局、市局监察室领导进行专题讲座、组织观看反腐倡廉宣传片、听取监狱服刑人员现身说法的形式。促进大家增强廉政意识，做到防微杜渐、常抓不懈，时刻绷紧反腐倡廉这根弦。几年来，在地方党委政府的评议中，我们连续名列“最满意单位”之首，受到了社会各界及广大纳税人的普遍称赞。四抓载体活动，增强队伍活力。我们因地制宜地建起了党员活动室、健身室、灯光羽毛球场，购置了卡拉ＯＫ和各种健身器材，组建了业余篮球队，通过开展羽毛球赛、乒乓球赛、歌咏演讲比赛等一系列健康有益的文体活动，既丰富了干部职工业余文化生活，又融洽了税企鱼水关系，使队伍凝聚力和战斗力得到增强。五抓“以人为本”、构建和谐国税。通过人性化管理，夯实工作基础。4年来，我们多方筹措资金对庭院环境进行了改造，全面实施“亮化工程”；关心职工生活，扶贫帮困，对家庭困难的同志进行捐助，使他们感受到国税大家庭的温暖。

（三）、以“作风建设年活动”为契机，深化干部综合绩效管理工作，取得较好的效果。一是提高认识、统一思想、确保“四考四挂”绩效考评顺利展开。分局专题召开各个层次的座谈会，反复宣传发动，交心谈心，充分听取大家意见与建议，定方案，拿措施，制定出一套符合工作实际的实施细则，促进了领导与职工、党员和群众之间的沟通与交流，提高了分局职工的思想认识。二是加强领导、稳步推进、确保绩效考评取得成效。成立了以行政“一把手”

为组长、分管领导为副组长、有关股室负责人为成员的分局绩效考评工作组，为此项活动的展开提供有力组织保证。三是科学筹划、精心组织、确保绩效考评有效推进。在考勤严格考勤纪律，实行上班签到制度；在考效上组织认真填写“业绩卡”，对每个干部职工工作实绩进行合理评价；在考学上制定了读书计划，筹措资金购买图书，开展知识讲座，倡导全员读书；在考责上对岗位责任进行分解细化，分类制定考核目标、确定考评标准与绩效测定、兑现考核结果及信息反馈等方面内容，形成了一个较为科学、系统、合理的两级绩效考评模式。实行绩效考评以来，分局的征管质量得到了较大幅度的提高，工作作风得到了转变，队伍素质得到了增强。

在回顾总结4年以来工作成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前分局工作仍然存在一些急需解决的问题：一是干部队伍活力不足，观念陈旧、缺乏创新；二是依法行政意识、执法行为能力有待提高；三是分局激励机制不够，激励手段比较单

一、激励效果不明显。等等这些问题都有待于我们在今后的工作中努力加以克服和改进。

国税局某年办公室工作汇报材料 篇7

XX 年，办公室在局领导的亲切关怀、各股室的大力支持配合下，按照党组工作部署，以绩效管理和督察督办为抓手，以强化自身素质建设、提高事务管理水平、确保各项工作高效运转为目标，认真履行参谋助手、综合协调、服务保障等工作职能，积极参与政务、认真搞好事务、主动做好服务，圆满完成了各项工作任务，现将全年工作简要总结如下：

一、积极参与政务，当好参谋助手。半年来，我们按照年初工作计划，狠抓信息调研、公文起草、宣传报道、政务公开及保密、绩效管理、站建设、信访和涉税舆情监控、档案管理等工作，当好参谋助手，为领导决策提供了许多有价值的信息。

一是草拟 XX 年工作思路，辅助领导决策。年初，办公室上级国税工作会议精神，结合灵川实际，向局党组提出了“主动适应经济与税收发展新常态，紧扣主题、突出主业、依靠主体、贯穿主线，管理强税、服务优税、科技兴税、素质铸税，求真务实，改革创新，全面完成各项税收工作任务”的工作思路，得到了局党组的采纳和认可。

二是扎实推进绩效管理各项工作。完成 XX 年绩效

制度办法、指标体系的制定工作。XX 年 2 月，在市局版绩效制度办法及指标的基础上，结合我局实际，在规定时限内制定并下发了灵川县国税局版绩效制度及指标体系。完成绩效信息系统定责、指标导入、指标启用等相关工作。根据市局绩效工作部署，完成了机关绩效指标和个人绩效指标的系统导入，并做好了指标定责、指标启用、考评流程设置、填报考评等工作。召开绩效讲评会议助推工作落实。制定并下发灵川县国税局绩效讲评会议制度，并按照规定的时限和流程开展了绩效讲评，通过绩效讲评，分析工作中存在的问题，提出改进的措施，推动各项工作的落实。配合区局、市局绩效专项督导组对我局 XX 、XX 年一季度的绩效管理进行检查，针对检查指出的问题，下达督办单进行了整改，对绩效制度和指标进行了优化。组织开展了个人工作努力程度第一次测评，按月完成个人绩效考评工作。完成绩效征文工作。组织开展了绩效故事和微感言征集活动，向市局上报绩效故事 2个，微感言 11 条。

三是做好公文管理工作。规范了公文办理流程、提高了公文办理质量。截止目前，共审核政务发文 74件，做到了及时、高效。通过公文处理系统确保上下文件传递畅通和公文处理整体水平的提高，全年共接

收国税系统文件 1066 件，县委、县政府 207 件。取得了半年公文零差错好成绩。

四是抓宣传报道和形象树立。办公室认真落实国家税务总局XX年全国第25个税收宣传月“聚焦营改增试点助力供给侧改革”税收宣传主题，根据纳税人的实际需求，采取多种方式进行税法宣传，一是印制“营改增”税收知识小册子等宣传资料在办税服务厅、下企业分发，共印制 3000 多份宣传资料分发给纳税人；二是及时将最新的“营改增”国家税收法律、法规及时在办税服务厅公告栏公告；三是组织税法宣传小分队下企业及街道宣传“营改增”税收政策；四是设立了“营改增”政策咨询、纳税申报辅导专窗，向纳税人提供咨询和辅导服务。在对外宣传工作方面，做到“报刊有文字，电视有图像，电台有声音”，携手地税部门联合开展税收宣传月“首宣日”及税收宣传走上街头、走进企业等系列宣传活动，受到地方宣传媒体先后报道，得到地方政府领导的充分肯定。半年累计各种宣传媒体发表信息宣传文章 10 多篇幅。

五是认真落实政府信息公开及保密工作。认真贯彻落实《政府信息公开条例》和《保密工作条例》，做好政府信息公开平台管理工作，按月发布规范性文件和本局动态信息，按时报送政府信息公开情况统计

表和信息公开工作报告，上半年共上报政务信息29 篇，一季度被采用 2 篇。

六是加强站建设。半年更新维护灵川国税子站内容共 14 条。

七是扎实开展信访和涉税舆情监控工作。认真落实信访工作实施办法，严格执行信访工作流程，扎实做好信访案件的督查受理工作。加强系统涉税舆情应急处置和检测引导工作，全年信访事件、涉税舆情零发生。

八是强化档案管理工作。积极参加上级档案管理培训，提升档案管理水平。对局机关 XX 各类档案进行归集整理、立卷归档。同时按一级档案室标准配备除湿机、消磁柜和消毒柜等设施。

九是加强政务督办，确保工作落实。灵川县国税局根据上级来文、局长办公会议、局务会议要求，由督查办牵头组织对全局重大工作开展情况进行督查督办，明确承办单位、责任人和办理时限，进行跟踪督办。上半年，灵川县国税局在综合办公系统发起督办任务 35 项，已到期并办结 32 项；下发督查通报 5 期，有力地促进了各项工作的落实到位。

十是配合县志办做好国税年鉴撰写工作。按灵川年鉴编写要求，完成灵川国税年鉴 XX 正文撰写、图照

收集编写、大事记、荣誉资料等相关工作，并上报县志办。

二、规范事务管理，努力做好后勤服务保障工作。

一是加强对实物资产的管理。实物资产由于其种类繁多，规格不一，管理难度较大。为化解管理难题，办公室强化了制度建设和执行，按程序做好资产的盘点、登记入帐、保管及处置工作，同时，结合 XX 年全国税务系统资产清查工作，对全局所有资产进行了一次盘当，确保国有资产安全、完整。每月按上级要求对闲置的房屋等固定资产进行定期巡查，半年共巡查10 多次。

二是认真做好节能减排工作。积极响应国家节能减排政策，对单位的水、电、纸张、办公用品等加强管理，如夏天空调开放控制在 26 度，下班前 20 分钟关闭空调，既不会影响室内人员工作，又可节约大量的电能。办公室照明用电做到人走灯灭，办公品领用实行实名登记制，办公用纸双面打印，尽可能使用再生纸，以减少环境污染，同时倡导节约用水等，通过这些活动和措施，为单位节约资金。

三是严格进行安全管理，确保安全事故零发生。切实落实节假日封车制度和 24 小时值班制度，加强交通安全教育，严格执行公车使用审批制度，每月开展

安全卫生大检查，抓好汛期防洪抗汛工作。半年进行安全卫生检查 6 次，法定假日节前进行安全管理大检查和不定期安全抽查 10 次。与监控设备维护单位签订维护协议，保障监控设备正常运转。确保半年安全责任事故零发生。

四是切实抓好机关食堂管理。按照“伙食调剂好”、“制度落实好”、“勤俭节约好”、“饮食卫生好”的要求，加强食堂管理。

五是加强公车管理。1、公务用车一律实行审批制和派车制，杜绝公车私用，禁止将公车借给个人使用,严格实行节假日、双休日封车制度；2、加强对单位油耗的管理，实行政府采购公车定点刷卡加油，对加油车辆实行一车一卡管理模式，并与加油定点公司上加油记录进行核对，确保油耗的真实性；3、加强对车辆维修的管理，对车辆维修实行送修事前审批制，对公务车辆实行政府采购点定维修保养。

六是抓好日常维修工作。加强停车场，办公房屋，水、电设备，门窗、桌椅等物品维修，半年各种维修100 多次，确保日常工作的正常开展。

七是认真做好会务管理，精简会议内容和形式，抵制各种文山会海形式主义，会场内不准摆花、摆水果等与会议无关的物品，并对会议费开支从严把关,半年共布置大小会场 20 多次，确保会议顺利召开。

八是做好办公用品采购领用工作。严格执行办公用品采购出入库制度，设办公用品保管仓库，建领、用、存台帐，确保帐明物清。

九是认真抓好公务接待工作。本着文明大方、勤俭节约的原则，在公务接待方面坚决执行《党政机关国内公务接待管理规定》，不搞超标准接待，公务接待原则上安排在县局机关廉政食堂，对公务接待实行事前审批和事中及事后的监管，从根本上杜绝假公济私，私客变相招待等问题，确保开支的真实性和规范性。

十是做好电动自行车发放工作。为单位采购的电动自行车购置保险，制定电动自行车管理办法，按局长办公会议决定的方案发放到各单位使用。

十一是做好“营改增”后勤保障工作。“营改增”期间，定期对各单位发电机进行维护，保障工作用车，保障节假日加班工作人员就餐，做好培训会会务工作。为“营改增”工作顺利开展做好了扎实的后勤保障。

三、认真落实县委、政府的工作部署。

一是积极参与“美丽灵川清洁城乡”活动。积极参与责任区环境整洁大扫除活动，与责任区单位和个人签订门前“三包”责任状，并实行“定期巡查管理、不定

期大扫除”制度。

二是积极参与旧城改造工作。根据县商业、供销片区旧城改造指挥部的统一部署，开展了大量繁琐、细致、耐心的工作，确保灵南路 12 号国税局所属住户的旧城改造工作稳步推进。

三是积极参与县维稳工作。全年参与县政府维稳应急活动 1 次。