新手如何处理交通事故

新手如何处理交通事故（精选12篇）

新手如何处理交通事故 篇1

一旦发生了交通保险事故，如果该事故属于交管局规定的29种当事人自行解决的之一，当事人或被保险人即可填写《当事人自行解决交通事故协议书》，同时向保险公司报案，协助保险公司对车辆查勘、照相、定损等。北京交通事故赔偿咨询中心专业律师在此为你一一做详细介绍。

方法/步骤

如果属于交管局规定的29种当事人自行解决的之一，即可填写《当事人自行解决交通事故协议书》，同时向保险公司报案;对于不适用29种自行解决事故或者责任无法明确的事故，应立即通知交通公安部门，保护好现场并同时向保险公司报案。

协助保险公司对车辆查勘、照相、定损。

备齐必要的单证，及时向保险公司申请索赔。必须携带的单证包括：被保险人身份证原件、保险单正本、报案人身份证原件、事故中驾车司机驾驶证、事故车辆行驶证、非被保险人本人报案的应携带委托书和被保险人身份证等。

?保险公司结案后，尽快领取赔款。领取时要携带被保险人及取款人身份证。

[交通保险事故如何处理?]

新手如何处理交通事故 篇2

1 变压器短路事故后的检查、试验

变压器在遭受突发短路时, 高低压侧都会有很大的短路电流, 在断路器来不及断开的很短时间内, 短路电流产生的与电流平方成正比的电动力, 将作用于变压器的绕组。此电动力可分为辐向力和轴向力。在短路时, 作用在绕组上的辐向力将使高压绕组受到张力, 低压绕组受到压力。由于绕组为圆形, 圆形物体受压力比受张力更容易变形, 因此, 低压绕组更易变形。短路时产生的轴向力使绕组压缩和产生轴向位移, 轴向力也作用于铁心和夹件。

由此可见, 变压器在遭受突发短路时, 最容易发生变形的是低压绕组和平衡绕组, 然后是高中压绕组、铁心和夹件。因此, 变压器短路事故后应重点检查绕组、铁心、夹件等部位或部件。

1.1 绕组的检查与试验

由于变压器短路时, 在电动力作用下, 绕组同时受到压、拉、弯曲等多种力的作用, 其造成的故障隐蔽性较强, 不容易检查和修复, 所以短路故障后应重点检查绕组情况。

1.1.1 变压器直流电阻的测量

测量变压器绕组的直流电阻与以往测量值相比较, 能有效地考察变压器绕组受损情况。例如, 某台变压器短路事故后低压侧W相直流电阻增加了约10%, 由此判断绕组可能有断股情况, 最后将绕组吊出检查, 发现W相绕组断1股。

1.1.2 变压器绕组电容量的测量

绕组的电容和绕组与铁心及地的间隙, 绕组与铁心的间隙, 绕组匝间、层间及饼间间隙有关。绕组变形时一般呈“S”形弯曲, 这就导致绕组对铁心的间隙距离变小, 绕组对地的电容量将变大, 而且间隙越小, 电容量变化越大, 因此绕组的电容量可以间接地反映绕组的变形程度。

1.1.3 吊罩后的检查

变压器吊罩后, 如果检查出变压器内部有熔化的铜渣、铝渣或高密度电缆纸的碎片, 则可以判断绕组发生了较大程度的变形和断股等。另外, 从绕组垫块移位或脱落、压板移位、压钉移位等, 也可以判断绕组的受损程度。

1.2 铁心与夹件的检查

变压器的铁心应具有足够的机械强度。铁心的机械强度是靠铁心上的所有夹件及其连接件的强度来保证的。当绕组产生电动力时, 绕组的轴向力被夹件的反作用力抵消, 如果夹件、拉板的强度小于轴向力时, 夹件、拉板和绕组将会损坏。因此, 应仔细检查铁心、夹件、拉板及其连接件的状况。

(1) 检查铁心片是否有上下窜动情况。

(2) 测量穿心螺杆与铁心的绝缘电阻, 检查穿心螺杆外套是否受损, 检查拉板、拉板连接件是否损坏。

(3) 因为在变压器短路时, 压板与夹件之间可能发生位移, 使压板与压钉上铁轭的接地连接片拉断或过电流烧损, 所以对于绕组压板, 除了检查压钉、压板的受损外, 还应检查绕组与压钉及上铁轭的接地连接是否可靠。

1.3 变压器油及气体的分析

变压器遭受短路冲击后, 在气体继电器内可能会积聚大量气体, 因此在变压器事故后, 可以取气体继电器内的气体和变压器内部的油进行化验分析, 判断事故的性质。

2 变压器短路事故处理中应注意的事项

2.1 更换绝缘件时应保证绝缘件的性能

处理故障时应测试所更换的绝缘件性能, 符合要求方可使用。特别对引线支架木块的绝缘应引起重视。木块在安装前应置于80℃左右的热变压器油中浸渍一段时间, 以保证木块的绝缘。

2.2 变压器绝缘测试应在变压器注油静置24 h后进行

由于某些受潮的绝缘件在热油内浸泡较长时间后, 水分会扩散到绝缘的表面, 如果注油后立即试验往往检查不出绝缘缺陷。例如某地一台31.5 MV·A的变压器低压侧在处理时, 更换了10 kV铜排的一块支架木块, 变压器注油后试验一切正常, 但不久后10 kV低压侧对铁心、夹件及地绝缘电阻减小为约1MΩ。后经吊罩检查, 发现10 kV铜排的支架木块绝缘非常低。因此, 绝缘测试应在变压器注油静置24 h后进行。

2.3 铁心回装应注意其尖角

在回装上铁轭时, 应注意铁心片的尖角, 并及时测量油道间绝缘电阻, 特别是要注意油道处的尖角, 要防止铁心片搭接造成铁心多点接地。例如某地一台120 MV·A的变压器, 在低压侧更换绕组回装上铁轭时, 由于在回装时没有注意铁心片尖角, 又没有及时测量油道间绝缘, 安装完毕后测量油道间绝缘电阻为0。最后花费了很长时间检查, 才发现是由于铁心尖角短接了油道所致。

2.4 更换抗短路能力较强的绕组材料, 改进结构

变压器绕组的机械强度主要是由两个方面决定的:一是由绕组自身结构所决定的;二是由绕组内径侧的支撑及绕组轴向压紧结构和拉板、夹件等的制作工艺所决定的。当前, 大多数变压器厂家采用半硬铜线或自粘性换位导线来提高绕组的自身抗短路能力, 采用质量更好的硬纸板筒或增加撑条的数量来提高绕组承受径向力的能力, 并采用拉板或弹簧压钉等提高绕组承受轴向力的能力。作为电力变压器的技术部门, 在签订变压器购买合同前的技术论证和变压器绕组更换时, 应对绕组的抗短路能力进行充分考察, 并予以足够重视。

2.5 变压器的干燥

由于变压器受短路冲击后一般需要较长时间进行检修, 为防止变压器受潮, 可以采取以下两种措施。

一是在每天收工前将变压器扣罩, 使用真空泵对变压器进行抽真空, 以抽去变压器器身表面的游离水。第二天开工时, 使用干燥的氮气或干燥空气解除真空, 一般变压器在检修后热油循环24 h即可直接投入运行。

二是每天收工后, 对变压器采取防雨措施, 在工作全部完工后, 对变压器采用热油喷淋法进行干燥, 这种方法一般需要7～10天的时间。

3 其他应注意的事项

遭遇交通事故如何处理 篇3

对于共享单车公司来说，难免发生因为自行车质量等问题而引发伤害事件。要提高公司的生存资本，赢得消费者信赖，公司与交警进行亲密合作是首选。

首先是技术合作，共享单车公司实现车联网，就等于交警实现了单车联网，公司通过手机确定使用者身份，一旦发生事故，交警可轻松追溯使用者信息。

其次是自行车使用合作，公司通过分布车身的传感器和智能硬件，解决共享单车的“找”“丢”和“修”等问题，这些便捷措施都可依法提供给有需要的交警。

最后是在法规方面进行合作，如深圳市交警与摩拜单车共同推出《共享单车行车秩序规范》，就是双方为避免和遏制自行车意外伤害事故而作出的共同努力。

此外，还应引入保险机制，由第三方进行损失承保。因运营商所提供的自行车自身原因而导致消费者使用过程中发生意外伤害事故，依法应由被保险人即运营商承担的经济赔偿责任，将按照保险合同的约定由保险公司负责赔偿。

野外旅游意外事故如何处理 篇4

被昆虫叮咬或蜇伤时：用冰或凉水冷敷后，在伤口处涂抹氨水，如果被蜜蜂蜇了，用镊子等将刺拔出后再涂抹氨水或牛奶。

骨折：骨折或脱臼时，用夹板固定后再用冰冷敷。从大树或岩石上摔下来伤到脊椎时，将患者放在平坦而坚固的担架上固定，不让身子晃动，然后送往医院。

外伤出血：野外备餐时如被刀等利器割伤，可用干净水冲洗，然后用手巾等包住，

资料

轻微出血可采用压迫止血法，一小时过后每隔10分钟左右要松开一下，以保障血液循环。

被毒蛇、昆虫咬伤：在野外如被毒蛇咬伤，患者会出现出血、局部红肿和疼痛等症状，严重时几小时内就会死亡。这时要迅速用布条、手帕、领带等将伤口上部扎紧，以防止蛇毒扩散，然后用消过毒的刀在伤口处划开一个长1厘米、深0.5厘米左右的刀口，用嘴将毒液吸出。如口腔粘膜没有损伤，其消化液可起到中和作用，所以不必担心中毒。

新手如何处理交通事故 篇5

【中图分类号】d919．

4【文献标识码】b

【文章编号】1007—9297(2006)04—0000-00

随着《医疗事故处理条例》及《医疗事故技术鉴定

暂行办法》的实施，各种医疗纠纷的处理也越来越规

范，通过司法途径解决医疗纠纷的案例越来越多，然

而，在具体案件的处理过程中，尤其是在鉴定过程中，往往要涉及病历资料真实性认定的问题。病历资料是

否真实，是医患双方关注的焦点之一，是医疗事故技术

鉴定能否进行的重要根据，所以对病历资料的真实性

认定必须引起足够的重视。

在实际t作中．医患双方对病历真实性的争议给

医鉴t作带来了很大的困难。如何正确对待病历，如

何处理争议病历，已成为医鉴过程中经常遇到的问题。

一、重视病历的接收

根据《医疗事故处理条例》第28条及《医疗事故技

术鉴定暂行办法》第l6条的规定，双方必须提交病历

资料原件，对于提交的材料不真实的，医学会可以中止

鉴定。可见，对于提交什么材料，提出了具体要求，因

此，医学会在签收病历时，在没有特殊原因的情况下，必须让双方提交原件，同时，要写明页码数。所有的辅

助检查(包括影像检查等)，除了有笼统的数字外，应当

注明片号(同一个片号要写明检查et期及张数)、检验

单号，以防在以后的鉴定中留下隐患。对于所有提交的复印件，只要没有合法的手续(证明与原件相符)，一

律拒收，防止伪造，影ⅱ『谧定结论。作者在鉴定过程中，曾收到过双方提交的不一样的出院小结(按规定应该

为一式两份)，但由于当时没引起重视，虽然都是原件，内容却有不同，给后来的鉴定工作增添了不少的困难，如果当时就引起足够的重视 可以先中止，待此问题解

决后再进行下一步t作。

二、强调病历真实性的确认

病历资料属于书证的一种。病历的内容能证明该

医疗行为的事实，具有很强的针对性及合法性，病历资

料的证明作用是十分明显的，因此，病历的真实性对于

双方来说都非常重要。

对于双方摄爻的材料，凡是已经经法院质证的。可

以直接进入以后的程序。如果是行政委托、医患双方共

同委托(包括材料未经开庭质证的司法委托)。就应该．

重视病历的真实性。从目前的情况来看，对于病历资料

真实性的认定问题尚没有具体规定，因此，作者认为在抽取专家前必须先确定材料的真实性，否则，结论的说

服力就会大打折扣。具体做法是：对于没有封存的病历

资料及医方提交的其他客观材料(不包括答辩等辅助

材料)，均全部提供给患方，以便其确认医方是否存在伪造、涂改等情况(主要指形式要件)，同样。将患方掌握的病历(主要是就医的门诊病历)等资料(不包括陈述材

料)，完全提供给医疗机构，确认其真实性。如果双方认

可资料真实，则进行抽取专家及以后的程序，如果任何

一方提 异议．则让提出异议的一方写 具体的意见

及理由，根据争议情况决定是否需要中止鉴定程序。

三、对争议病历的处理

根据卫医发[20021190号《病历书写基本规范(试

行)》的要求，住院病历的书写应当客观、真实、准确、及

时、完整；应当文字t整、字迹清晰、表达准确、语句通

顺、标点正确。书写过程中 现错字时，应当用双线划

在错字上，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去除原来的字迹；上级医务人员修改病历时，应当保持原记录清

楚、可辨，并注明修改日期，由修改人员签名。因抢救危

急患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢

救结束后6小时内据实补记．并加以注明等等。

凡是对病历真实性有争议的，属于部门委托的，将

争议的事项写明，并予以中止鉴定，同时书面告知委托

方，由委托方决定是否进行笔迹司法鉴定，待鉴定结论

出来后，根据具体情况进行下一步程序。如果病历中确

实存在涂改(这也是经常遇到的情况)，则分两种：一是

涂改的内容与鉴定的焦点问题无关(明显可以确定的，(下转第291页)

[作者简介]施庆喜(1963一)，男，汉，江苏连云港人，学士学位，副主任医师，连云港市医学会秘书长，医鉴办主任；

tel：+86—518—5820186；e—mail：lygyxhui@163．corn ‘

法律与医学杂志2006年第13卷(第4期)

因以及adm 的特异性受体组件降钙素受体样受体

(calcitonin receptor like receptor，crlr)和受体活性调

节蛋白2和3(receptof activity modifying proteins．

ramp2和ramp3)表达的变化。观察到：与对照组相

比，以3一磷酸甘油醛脱氢酶作为内参照，15d足底电

击结合噪声应激引起下丘脑、垂体和肾上腺中ppadm

mrna表达上调，而在延髓

和中脑表达明显下调：

crlr基因表达量正常时在下丘脑相对较高．应激

15d后crlr表达在延髓、中脑和下丘脑下调，而在垂

体和肾上腺的表达无明显变化；应激后ramp2基因

在延髓和下丘脑表达上调，而在肾上腺表达显著下

调，其他部位无明显变化；ramp3基因在对照组大鼠的中脑和下丘脑表达较高，在应激性高血压大鼠的下

丘脑和垂体表达上调，而在中脑和肾上腺表达下调。

在延髓中的表达变化无统计学差异。通过检测ppadm

基因、crlr、ramp2和ramp3的表达对鉴定无明显

电流斑的电击死有所帮助。

三、小结

综上所述，对电击死无明显电流斑的法医学鉴定

一定要做到尸表检验与内部脏器组织形态学检验(包

括光镜、电镜)相结合，并参考上述鉴定指标，可望提

高实际检案中电击死鉴定的准确性

● 考文献

[1】 nisanci m·an unusual burn injury caused by a car battery【j】_bum

care rehabil，2005，26：379~38

1【2】赵子琴，王英元，陈玉川，等．法医病理学【m】．第3版．北京：人民卫生

出版社．2004．321

(上接封二)

如错别字等)，向双方说明并经认可后，继续进行：二是

涂改了关键词语，或是重要数据．可能影响鉴定结论的，则不进行医疗事故技术鉴定。将违规行为在中止通

知中写明并告知委托方，由委托方决定是否依照有关

法律的规定，判定医疗机构承担相应的责任，并做出是

否进一步进行医疗事故技术鉴定。如果是医患双方共

同委托的，则先征得双方当事人的同意，委托有关部门

做笔迹司法鉴定，根据结论进行下一步的程序。

凡是形式上无异议，对于涉及内容的真实性提出

争议的，医鉴办不作任何解释及处理意见，留待鉴定会

上，由专家鉴定组根据现场调查及实际情况，做出分析

及判断意见。

四、值得探讨的问题

在鉴定中，对于那些有涂改的病历是否会影响鉴

定结论，应该由谁来评判，很难解决。因为医学会虽然

拥有众多专家，按照证据规则的原则。自己作出的鉴定

结论自己作为证据，显然缺乏说服力。然而，在实践中，· 291-

【3】pfeifer h。chesne ad，brinkmann b．an unusual case of homicidal

near dmwning~llowed by electrocution[j]．int j legal med，2005。10：

1007—101

4[4】baskerville jr，mcaninch sa．focal lingual dystonia，udnary incon．

tinence，and sensory deficits secondary to low voltage electrocution

[j】_emerges med j。2002。19：368~37

1[5】lee rc。zhang d，hannig j．biophysical injury mechanisms in electric

shock trauma fj1．annu rev biomed eng，2000，2：477

【6】秦志强，龚毓昌，黄晓华．电击伤组织超微结构观察fj1．法医学杂志，2oo1。17(3)：142~144

【7] fineschiv。kareh s b，errico sd，et a1．cardiac pathology in death

from electrocution[j]．int j leg med，2005，10；1007-1010

【8】varol e，ozaydin m，altinbas a，et a1．low-tension electrical injury

as a cause of atrial fibrillation fj1．tex heart inst j。2004，3l：l86~

l87

【9】潘世芬。李淑娟，王涛，等．电击伤致急性心肌梗死l例fj1．中同心血

管杂志，2o04，9(4)：309 3lo

【lo】刘鸿艳。电击伤所致心脏损伤及心电图改变[j1．实验心脏病杂志，2004，13(1)：17

5【l1】electmporation gj．theory and methods，perspective for dmg delivcry

。gene therapy and research[j1．acta physiological scandinavia，2o03。177(4)：437—447

【12】王哗，廖志钢，王世春，等．大鼠电流损伤多器官c—fos表达研究

fj1．法医学杂志，2005，21(3)：17l一17

3【l3】龚云．一次性电击对大鼠脑内微量元素的影响[j】．解剖学研究，2004，26(3)：l99—20l

【14】xia l，liang l，lin-lin s，et a1．changes of adrenomedullin and its

receptor components mrnas expression in the brain stem and hypothalamus

pituitary adrenal axis of stress—induced hypertensive

rats ．acta phy—siologica sinica。2004。56(6)：723~729

(收稿：2o06—03—21；修回：2o06—09—25)

一些涂改确实是无关紧要的．有些涂改就可能会影响

鉴定结论，究竟由哪个机构来评判，目前无明确规定。

它将影响双方对最后结论的信任程度甚至会引起不必

要的后续纠纷，这个问题需要尽快解决。否则会影响整

个鉴定的过程及可信度。

五、乡村卫生室发生医疗纠纷后的病历问题

我们经常遇到村卫生室等基层医疗机构发生医疗

纠纷后，仅有一张处方，有的甚至连处方都没有。对于

这类案例，除非双方对病情的陈述有一个共同的认识。

否则一律以资料不全、无法鉴定而不予受理或受理后

予以终止。如果是司法机关委托，要求鉴定医疗过程

是否存在医疗过失或医疗行为与患者的损害后果有无

因果关系，则可进行医学技术鉴定或医学会诊意见。

总之，重视病历资料的收取，把握证据资料的客

观、真实性，是进行医疗事故技术鉴定工作值得认真对

待的问题；正确处理病历资料的真实性，有助于客观、公正、顺利地作出鉴定结论，解决医疗纠纷。

问题学籍如何处理 篇6

（4）问题学籍处理时间在本次（无问题）学生学籍数据上传完成 后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及 需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。3.问题学籍处理流程（1）学校操作： 删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除； 变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证 明材料； 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证； 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理”。（2）区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本 区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复 可以通过多个；（3）区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共 同上级进行仲裁；（4）上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份 证扫描件（有身份证学生）、户口簿扫描件（有户口学生）、学校或其 他职能单位出具证明其身份属实的材料，如家庭住址、父母姓名等（无 身份证也无户口学生）

1、2013年6月30日前，审核、上报学生数据。校长、学校学籍主管负责人或校长委托的管理人员需对系统中的数据进行审核，审核无误且校长同意后，上报。学校须在2013年6月30日前完成数据审核、上报（《学生纸质信息采集表》：学生和家长签字确认。家长确认后的学生信息表，须由校长、学籍主管负责人及班主任审核确认并签字。学校要按要求操作后上报教育科，否则不予接收。）。

2、2013年6月30日前，各学校按年级、班级将《学生纸质信息采集表》装订（本校无身份证学生就读表单独装订），并填写《学校学生学籍信息汇总表》（见附件7，纸质材料上报，电子发1459876905@qq.com），以上材料上交教育科存档备查。

3、高中另外要将学籍处理情况（包括是否上传，无学籍学生数量、原因，学生就读学校和学籍所在学校不一致学生数量、原因）形成报告，30日前报1459876905@qq.com邮箱。

4、现有的问题学生学籍尽量放在6月30日前做（能找到学生及家长），各种处理办法已公布，各学校若有不明白的问题，电话联系，主动解决。

5、由于是新建系统，各学校学籍管理员要注意主动学习“学籍系统管理手册（学校级）”，不要有等靠思想，而要想办法解决，若有什么困难，请及时与学校负责人及教育科联系。

如何处理家庭空置房 篇7

相信即使在一线城市, 像王瑾这样手里有多余房产的朋友也绝不在少数。一般拥有一套以上房产的人, 要么是为家人购置房产, 要么就是为了投资。有闲置房产的人也有两类, 要么是家财万贯, 根本不在乎小钱, 要么是毫无理财概念。

如何处理闲置房产?该卖掉吗?这个问题恐怕连房地产专家都无法回答。

房产出租

一个简单的办法就是:出租。将房产出租不但能将资产盘活, 将其合理地进行投资还会为你带来可观的收益。

越来越多买不起或不想买房的人选择租房过日子, 无论一线城市还是二三线城市, 租房已经成为一种极普遍的现象。千万不要小看每月几千元的房租, 这对于有闲置房产的家庭而言, 无疑是一条生财之路。

出租闲置的新房

王瑾的新房位于四环, 地理位置不错, 如果简单装修一下, 出租该套房产, 收益也绝对不小。

现在北京四环的两居室的租金大约是4700 元/月。按照普遍的出租模式, 即“押一付三”出租, 王瑾每三个月收一次租, 就能获得14100 元。也可以选择年付、略给优惠的收租方式, 比如王瑾每月优惠200 元, 那么一次收到的房租加押金为58500元。这笔钱当然不能闲置, 可用于投资理财。

由于购买理财产品只能以整数金额购买, 所以我们可以用这50000 元购买银行理财产品, 这种投资既省时又省力, 最重要的是还能赚钱。

58500 元中我们只用了50000 元来购买理财产品, 剩余的8500元还可以用来购买货币基金。今年上半年货币基金的收益率约为4%, 按这个利率计算, 王瑾一年将获利340元。

虽然从数字上来看, 一年下来王瑾并没有获得大额的收益, 但从房产闲置到出租, 再到用租金投资再利用, 整个过程在无形之中盘活了王瑾家的闲置资金。现金收益能让你有一刻的满足感, 但好的理财习惯才是帮你赚钱的好手。养成这样的理财习惯要比真正获得现金收益更有价值。

出租现住房

大部分有多余房产的家庭首先会选择将闲置房出租, 其实衡量一下房产的出租收益, 出租现住房也未尝不可。王瑾一家三口现在居住的房子是位于三环的大三居, 如果一家人搬至位于四环的新房, 出租现居住的大三居, 收益会多出很多。

王瑾位于四环的二居室新房出租价格大约在4700 元/月, 而位于三环的大三居每月房租则可收8500元。按年付租金来算, 每月优惠200 元, 一次收入房租为每月房租加押金为107900 元。这个数字将比出租新房的价钱翻一番, 而王瑾一家需要支付的不过是搬家及装修的费用。

房屋抵押贷款

其实, 让闲置房动起来, 除了出租, 还有别的路径, 比如抵押贷款做投资。

贷款对一些经常投资理财的朋友来说, 已经不是新鲜事了, 但对于像王瑾这样不善于理财的朋友来说, 只要没有特别需要, 一般不会贷款。其实, 合理利用现有资产贷款, 也是一种理财方式。通过贷款所得的资金, 进行再投资或消费, 要比等着房子涨价来得更实在。

抵押贷款关键时可救急

房屋抵押贷款到底能贷多少呢?其贷款额度取决于对房屋价值的评估, 一般低于房屋市场价格。一般来说, 房屋评估价值受到房屋的使用时间、房屋市值、地段、房产类型以及变现能力等相关因素的影响, 而房屋抵押贷款成数是不超过房屋评估价值的70%。不过房产类型不同, 对最高贷款成数也是有影响的。如个人商品住宅抵押贷款成数最高, 为70%, 而写字楼、商铺的抵押贷款成数最高只有60%, 厂房抵押贷款成数最高只有50%。

那么, 房屋抵押贷款最长能贷多长时间?如果是新房抵押, 最长贷款期限不能超过30 年;如果是二手房抵押, 则不能超过20 年。在计算贷款期限时, 借款人应该根据自己的还款能力确定还款期限, 以免造成还款压力。

以王瑾的房产为例, 假定两套房产估价为725 万元, 则可贷款507.5 万元, 贷款年限不超过20年。这个数目对于一些在生意中急需用钱的朋友来说, 绝对可以解燃眉之急。

但同时需注意, 有些类型的房屋是无法 (或者说很难) 抵押的:面积小于30平方米, 房龄大于20 年的住房;使用未到5年的经济适用房;小产权房, 未受房管认同;部分已购公房等。

消费贷款最高可达100万元

据了解, 以房产作为抵押物获得的消费贷款较高, 最高可以达到100万元, 可为购车、教育进修、理财投资、旅游、大件商品采购等提供充足的资金支持。而贷款利率并不高, 通常是在基准贷款利率的基础上上浮10%~30%。不过, 如果需要申请这一贷款, 最根本的前提是:你的名下需要拥有房产, 一些银行要求在自住房产外拥有另外一套房产。

购买信托

以王瑾家为例, 两套房子如果共同抵押贷款507.5万元, 而王瑾又没有生意危机, 那么这么大一笔资金该如何运作呢?专家建议, 购买收益合理的信托, 不仅赚钱, 还踏实。信托是比较保险的投资, 选择合理的信托产品, 在能保证年收益的同时, 又能盘活家中存款, 无疑是一箭双雕。

现在投资信托产品, 年收益率在9%~ 12%。假定王瑾家的507.5 万元贷款用来购买信托产品, 信托产品的年收益率为10%, 产品期限为一年, 那么这一年的收益为50750元。

但在选择信托产品的时候需注意, 不要被过高的收益率诱惑, 高收益意味着高风险, 切记谨慎选择。

房屋贷款可“货比三家”

“很多办理过房屋贷款的市民都知道, 在选择贷款银行时, 大多是房屋中介或开发商推荐。其实, 市民自己通过网上查阅、电话咨询等方式, 可以选择利息更低、审批更快的银行。”有专家建议, 市民在办理贷款之前最好多咨询几家银行, 因为每家银行的贷款利率、还款期限和月供金额都有所不同。

如何处理职场人情 篇8

职场人情:谁都有的烦恼

搜狐网曾做过一项调查,结果显示:81%的人越来越重视人情投资,他们认为这是拓宽人际关系、增强人脉的有效手段。有16%的人从心里抗拒这件事,但还是纠结地进行着。虽然大家都知道人情投资的重要性,可真正怎么做才能恰到好处,很多人比较困惑,尤其是职场新人。

建立自己的人情账户

无论如何,求人办事并不容易,需提前投资,储蓄人情。“对于没有人情账户的职场人来说,这是一个危险的信号,预示着你会越来越脱离这个社会群体,到最后就会成为孤家寡人。”每个参加工作的人都应该尽快建立自己的人情账户。拿一个小本子,记录下你所有认识的人,写上他们的联系方式,然后分类,确定谁可以每周联系一次,谁每月联系一次。这样便能花最少的精力去维护人情,延长“保质”期。

送礼不是最佳方法

一般认为,送礼是投资人情的最佳方法,其实不然,有的人送礼没把握好时间和地点,有可能会使对方更反感自己,最佳的投资方法是“顺水推舟”,既不张扬,对方也容易接受。在同事之间,可以从细节入手,比如你只是告诉她(他)哪里有打折物品,但对于他人而言可能是意义重大的情谊。小人情完全可以让你找到贴心朋友。正常的人际交往,就没有拍马屁的嫌疑。

有些人情该坚决拒绝

处在一定位置上的人,总会收到方方面面的人情,有人不好意思拒绝,怕伤了朋友之间的交情。结果是人情越收越多,事情没办成,反倒欠了很多人情债。如果对方要求你的事,会违反自身原则或企业制度,或你依靠个人能量办不到时,就一定要头脑清醒地学会拒绝。另外,人家送你的这个人情,自我感觉还不起,比如,特别贵重的礼品,也不要接受。拒绝人情要讲技巧,首先要真诚,实事求是地告诉对方自己实在没办法,另外,要就事论事,虽然事情没办成,但不要影响彼此的交情,两人的交情是永久存在的。

有来有往,礼尚往来

废旧电池如何处理 篇9

君山路小学五年级五班王绪凯

当你用遥控器挥洒自如的指挥着玩具，当你走在大街上戴着耳机享受着美好音乐，当你坐在电瓶车上欣赏自然风光的时候，你有没有想过，如果没有了电池，生活还会不会这么精彩？的确，电池在我们生活中发挥着重要的作用。可科学家发现电池用过以后，也给我们的生活，特别是环境，造成极大伤害。

为什么这么说呢？因为一块体积不大的废旧电池，对人类的杀伤力却是巨大 的。废旧电池里含有锌、汞、铅、镉、铭等危险重金属，人体一旦吸入这些重金属，会出现许多病症。比如汞对人体的中枢神经的破坏力很大。镉在人体中极易引起慢性中毒，会使人得肺气肿、骨质软化、贫血、甚至导致人瘫痪。而铅进入人体后最难排泄，它严重干扰人的肾功能。据科学调查表明，一颗纽扣电池弃入大自然后，可以污染60吨水，也就是一个人一生的用水量！如果把一节七号电池扔在地里，它能使一平方米土地失去利用价值。如果扔进池塘里，整个池塘都会有毒，人喝后会立即死亡！而我国一年却要消耗这样的电池70亿只，将给我们的生活和环境带来多大的灾难啊！看了这些资料，我的心情久久不能平静。我们每个小学生，难道不能做些什么吗？难道就眼看废旧电池在我们的生活中横行霸道吗？不，不行!我们要控制它们，让它们在合适的地方安家。用完电池以后，把它和其它垃圾分开扔，一定扔在可回收垃圾桶里。这样电池可以回收，又不会污染土壤，不会污染环境，不是一举两得吗？

撞车了,如何处理？ 篇10

【找法网 交通事故处理流程】摘要：每年春运期间，车多人杂，是交通事故多发期。再加上，今年的春节过后连续出现了冬季特有的雨雪霜雾等恶劣气候，给春运客流返程带来极大的压力和困难，由于冷暖交替无常，气温变化大，导致道路交通事故频频发生。找法网《专家面对面》栏目邀请了在处理交通事故案件中有丰富经验的裴敏律师，教大家发生交通事故后该如何处理。

问：我开车与一辆电动车造成碰擦，导致电动车倒地，致使电动车主右肩部骨折，现在医院开刀疗养，但是保险公司说医院里除了医保范围内的资金可以报销，其余的不能报销，涉及的金额3万以上，伤者开刀肩部固定的是国产不锈钢板。医生用的药，有些不是属于医保范围内的，伤者用的内固定钢板，保险公司也不是全部报销。我该怎么办?

答：目前国内的保险公司在交通事故发生的医疗费，都设定是按照医保的标准，这是不合理的，医保是针对疾病的，保险公司应该考虑工商规定的目录，保险公司的该项规定是属于霸王条款。建议伤害治疗完后，不要和保险公司协商，而是通过法院诉讼解决，可以自己先行垫付医疗费，然后起诉保险公司，法院在判决的时候是不考虑医保的目录的。

问：我在年初八的撞到别人的车，其实双方都有责任，当时对方很凶，要我赔钱，我就把身上的九百块给他了，但我有车险的啊，不应该由我赔钱的啊，我该怎么把钱要回来呢?答：车辆投保了，发生了交通事故应由保险公司赔，网友的过失是没有报案。他应该先报交警，由交警认定事故责任，像这种简单的事故，交警采取简易程序认定事故责 任。还有要向保险公司报案，网友的事故这么小，交强险就可以赔偿了，所以他还要向交强险公司报案，保险公司不处理是保险公司的失误。因此，发生交通事故后 最重要的是报案。问：我母亲被一辆汽车撞了，事故鉴定对方负全责，当时的医药费是对方出的，并且说好过几天再赔偿误工费用，但车主走了之后就一直联系不上了，打他的手机，把我设置成黑名单。我现在该怎么办?

答：车辆撞行人，如果是全责的话，是会有事故认定书得，正常情况，公安会将事故双方的信息以及车主的信息记录在案(包括双方的电话号码，身份证信息等)，如果对方没有足额赔偿，你可以到法院诉讼，可以起诉驾驶员，如果车主有过错，也可以起诉车主，另外，保险公司也有一定的责任，如果交了交强险，保险公司是第一责任人，起诉的时候别忘了起诉保险公司。

问：我朋友开车左转弯过隔离带时，被迎面来的车撞了，迎面来的车又撞了一辆超车的小车，结果超车的小车压死了一人，责任在我朋友，他的车全险，也愿意赔偿，这样能判刑吗?

答：对交通事故得处理，一般的处理方式，是能赔偿尽量赔偿解决，如果可以和受害人达成赔偿协议，出具一份刑事谅解书，正常情况下可以判缓刑，一般情况下，如果情节不是特别严重，并且积极赔偿，不会被判刑。

问;我老公在十字路口和一辆北京现代撞了，对方是醉驾又超速还逃跑，我方有点违章，新《交通法》说在十字路口没有信号灯，左边的车要让右边的车先行，这个事故责任应该怎样划分?

答：一般事故责任以交警支队的认定为主。公安机关的事故认定书，是事故成因的认定，醉驾和超速对事故的后果有影响，是考虑事故成因认定的因素。所以，你老公的醉驾以超速行为是否属于违章行为，在事故责任认定的责任划分，还是要看交警支队针对实际情况而作出的。

问：我开车把别人撞了，我主动报了120、110，并把病人弄到医院医治，医疗费我全部给了，对方只是只是受了点轻伤，病人家属要求我给几千元，合法吗?

答：需要看受伤的程度，轻伤的概念有很大的幅度，正常情况下可以考虑住院的时间，以医生认定的时间为准，以及回家疗养的时间长短，需要综合考虑，赔偿医疗费、误工费等相关费用。

问：我岳父在公路边上打着电话正常行走时，被一轿车撞致重伤，送至医院后至今仍在治疗，花费治疗费已近30万，司机只拿了2万就不管了。该车是二手车，没上保险也没有过户只有买卖字据，我们将司机起诉至法院，要求先付治疗费10万元。法院判决责任划分2:8。该司机有支付能力但拒不执行判决，该怎样做才能让对方赔偿医疗费?

答：这是法院执行的问题，是否有支付能力需要证据，如家里有房产，把房产卖掉后，没有用来赔偿，这时候可以认定有支付能力。如果证明有支付能力，但对方拒不支付赔偿，法院可以拘留对方，要求赔款，如果仍不支付，可以起诉他承担拒不支付的相关民事责任，民事判决是始终有效的，如果以后发现他有能力支付，仍然可以要求对方继续支付赔偿。问：司机上班期间，驾驶车辆因公外出发生交通事故，事故责任认定该司机负主要责任，能否认定为工伤，有什么法律依据?

答：关于交通事故的工伤，法律规定的情形是，公共交通工具上发生的事故认定为工伤，其他交通工具上发生的交通事故，如果不是负主要责任以上的，也可以认定为工伤。建议你先申请工伤认定。

问：我开车在并道时与直行车辆相撞，因车损比较严重，当时拨打122报警。警官来电话询问了大概情况，然后告诉我们报保险再到交警队。我们去交警队后，让我们双方签了一个和解协议，我全责，通过保险给对方修车，等定损单下来后再来签订责任认定书。待两车的定损单出来后，我发现定损金额远远超出了简易事故的额度。正常应该走一般事故的程序，但是之前没有扣车，也没有验车，目前车都快修完了。我需要交警的责任认定书去理赔。这种情况一般怎么处理?

答：和解协议对事故本身没有大的影响，没有违背双方的真实意思，是有效的。定损金额超出额度并不影响简易程序的效力。

问：我因闯红灯发生交通事故，我负全责，现在对方说他的车修好了，但是转让出去的话，他的车属于事故车，要比之前少卖三四千块钱，这笔钱是不是也应该我来赔偿?对方说他是公事外出发生的车祸，现在受伤在家休息半个月，公司的订单损失的钱也要我们赔偿，这合理吗?他们受的都是轻伤，没有住院，我们需要赔偿营养费和精神损失费吗?

答：事故车的转让少卖钱，也就是贬值损失，一般情况下，除非对方愿意，不然，这个

贬值赔偿很难获得赔偿。有些法院也是不支持这个贬值损失的，所以，如果针对这个进行起诉，是有风险的。因公受伤的情况一般适用侵权责任法来赔偿，你说的公司订单的损失是间接损失，不是由交通事故直接造成的损失，法律规定是不赔的。

问：因受人所托开车去接人，在被接人家吃饭喝了点酒，行车过程中撞上了大路上的砖堆，司机和被接人均受伤，现在被接人要求司机赔偿损失，请问这个责任怎么分?(无驾无牌车)

答：应该有司机来负全责，被接人作为一个乘客，不需要承担责任。

问：我老公开车，撞到前面一辆电动三轮车，车上有个老头63岁，我马上送他到医院检查，医生说是软组织受伤和头部有积水，可以先回家观察，但对方非要住院，住院20多天了，在医院打的也是活血化淤的针水，共花了我一万多了，我现在也没钱，车是借来的，也买了不记免赔险，问下我现在该怎么办?

答：不计免赔险是第三者责任险的，这个损失保险费是足够用来赔偿的，如果保险不愿意赔付这么多，那么，你只能到法院去起诉，法院判了多少就要赔多少。伤者是老人家，虽然医生没有建议住院，但是出于对老人家的身体考虑，坚持住院是可以理解的，法院也是会认可的。

问：无证驾驶报废车撞死人，交警到现场处理后，要几天才能立案?如果事故双方协商解决，是否可以不立刑事案件吗?

答：意外死亡通常要有公安机关出具死亡证明，如果是在医院死亡的，医院也会出具死亡证明，但无论如何，都需要到公安机关去进行销户，所以，这个撞死人的行为责任是不可以避免的。

问：在高速公路发生了交通事故，当时和一家汽修厂签了委托书，委托处理交通事故及修理汽车;车子是公司的，现在公司不同意该修理厂修理，要求到正规4S店修理，但是现在汽修厂，提出要我们交出1.5万元才能把车子拉走，车子的行驶证件也不给我们，而且对方在保险公司拍了照片后私自拆解了我们的小轿车，车子至今没有定损。我们认为对方提出的金额过高，请问怎么走法律程序?

答：网友提出到4S修理车辆的要求是合理的，但要在修理店拆解前提出来，拆解后提出来是不合理的，你可以在修理店定损，至少对哪些零件需要修理有了了解，但他可以不确认，可以要求到下一家修理店修理。

问：我的叔叔骑自行车被从后面同向而来的一辆箱货车侧面擦到，受了重伤，箱货车驶离现场。当时有路人发现并大声呼喊“撞人啦，停车”，但车未停。后经交警调查找到肇事车，但车主说不知道。现在有证据证明肇事车肇事后不走正常路线，故意走小路;另外现场有一证人说看到车内副驾驶有一人肇事后从窗户向后方看了。请问，可否认定对方逃逸?答：证据被公安机关采纳了，可以认定为逃逸。公安机关经过调查，车辆确实不是走正常路线，另证据、证人能证明车祸发生后车内有人向后方看了，说明当时是知道撞到人了，可以追究肇事者的逃逸责任的。

问：普通交通事故，无人员伤亡，赔偿时，除了医疗费，是否可以主张其他费用的赔偿?(比如什么误工费啊、交通费啊..)

答：没有人员伤亡就没有医疗费了，他的意思应该是说无人死亡吧。交通事故造成人员受伤的，按《侵权责任法》处理，误工费、交通费等是实际损失，应当赔偿的。车辆发生事故对受伤的人有心理影响，可以主张精神损害赔偿。伤得严重的，可以申请司法鉴定，对劳动能力影响状况，按伤残等级主张残疾赔偿金，被抚养人生活费，精神损害赔偿金额可以相应增加。

问：我们的面包车在2010年撞了一个环卫工人，当时到医院检查是轻微的脑震荡和软组织损伤，并报了警。她在医院住了差不多3年，我们垫付了一万多医疗费用，后来她不出院，我们也就没有管她。她好像一直在找街道办，有什么事也是交警通知我们。2013年，据说她们到处去上访，后来政府协调，赔偿了她35万。当时在交警的协调下，事情已经解决了。但今年，我们收到了法院的起诉书，起诉车主和保险公司，要求赔偿她20万。我们该怎么办?另外，保险公司已经派人去调查取证了，他说我们只需要到时到庭，带上之前的票据就行了!我们还需要请律师或者准备哪些证据吗?

答：没有陈述清楚之前的35万保险公司有没有赔，保险公司已经赔了，且超出保险金额，保险公司不用再赔了。保险公司没有赔的话，涉及到时效问题，保险法规定的时间是事故发生后2年之内。

问：在道路上发生未造成人员伤亡且无争议的轻微交通事故如何处置?

答：这种小事故，你们可以自己进行协商解决，直接现场赔偿修车费等费用，如果需要保险公司赔付的，可以打电话报保险公司进行记录，如果协商不成，建议打电话报警。问：开摩托车不小心把人给撞了，目前诊断出来是有3根肋骨轻微断裂迹象，我想问一下这样的问题采取公了还是私了好?如果公了一般需要多少费用呢?还有这个车子已经保险了，假如对方去评个10级残废这样的话又会有多少费用产生呢?

答：车辆买了交强险等，只要让保险公司赔偿，就不要与对方和解，即使要和解也要有保险公司参与。肋骨断了，可以评定为伤残。

问：前段时间，我爱人晚上11点多下班回家，途中被一辆车从后面撞倒了，我爱人当时就摔到地下无法动弹，后来被送到了医院。一开始，司机付了部分医疗费，后几 天就是我们自己在垫付医疗费。我去找司机，司机说要等交警的事故责任认定书下来，根据事故具体责任的大小，再承担相应的医疗费用。我想问问，交警的交通事 故责任认定书要多久才能出来?

答：一般法律规定事故认定要60天内出来，正常情况下要一个月到二个月内出来，前面一个月基本上是作事故调查。

问：一辆小轿车把摩托车撞飞，然后摩托车撞坏我的轿车尾灯，摩托车驾驶员受轻伤，我和摩托车都无责任。请问我会不会被无责陪赏?

答：无责赔偿通常指交强险无责限额，由保险公司赔，与他无关。这种情况只要车辆有碰撞，即构成交强险赔偿的范围，保险公司应该要赔的。

问：我开车被人家撞了，对方逃逸，现在事故科已经抓到逃逸者，如果我走程序的话，能不能申请先陪定责?

答：按法律规定，只有交强险的医疗费限定里才可以，其它的保险公司没有限定赔偿的责任。

问：我把车借给别人，他超车时与对面驶来的车发生侧位碰撞，造成本车副驾驶死亡，车辆受损，车主有责任吗，借我车的人有驾驶证。

答：侵权责任法规定，对于这种情况，车主不用承担连带责任，驾驶人要承担赔偿，但车辆应作处理，车辆有保险，可以要求保险赔偿。副驾驶座的人死亡，车主无责任，车辆受损了，可以要求驾驶人赔偿，将车辆拍卖来赔偿，车主可以在赔偿副驾驶座的人后要求驾驶人赔偿车辆的损失。

问：因受人所托接人，同乘人和司机均有少量饮酒(被接人家喝的酒)，行车过程中撞上了别人堆在大路上的砖上致使两人均受伤，现在被接人要求司机赔偿损失，请问这个责任怎么分?(无驾无牌车)

答：应该由司机来负全责，被接人作为一个乘客，不需要承担责任。

问：春节期间姐夫来家里拜年，吃饭时有喝酒，结果晚上回家的路上发生了车祸，姐夫在无人救治情况下死亡。目前交警方面认定为单方面交通事故。姐夫家要我家索 赔，请问我家是否有应该承担的法律责任，如果有，责任是多少?(饭局间无劝酒行为，饭后有挽留过

夜但被拒绝，我家人多次要求送他回家，也被拒绝了。结果出 门不久就发生了意外!)答：网友的姐夫是完全民事行为能力人，醉酒后仍可以控制自己的行为，不影响社会判断标准。家人挽留人住宿和送行，他拒绝了，再自己开车发生交通事故了，由他自己承担责任。如果有劝酒，又没有挽留住宿，发生交通事故，会认定家人有一定的过错。

问：公事出行发生交通事故应该由用人单位赔偿但是用人单位不承担这个责任，我来公司应聘的时候也没有填写合同之类的东西 我要是起诉公司都需要什么证据?

答：在外发生事故要求单位赔偿，其实是工伤赔偿，应先做工伤认定，再起诉赔偿。没有签劳动合同的话，应在要求赔偿时提交工作关系证据，劳动部门处理工伤认定时会作劳动关系确认的仲裁。

问：我开车出了车祸，车上有我的妻子和儿子，还有弟弟，我的妻子已经死亡，我自己和弟弟也受了伤，发生事故的原因是由于政府修的一条断头路造成的。请问我要负刑事责任吗?还有我妻子的父母和我的父母，以及我儿子可以向政府申请赔偿吗?

答：修路时可能出现断头路的情况，建筑队应设置路障等提示，如没有设置路障，可以认为交通事故主要原因是断头路造成的。此案中，责任的认定不是绝对的，造成死 亡的交通事故，司机构成主要责任，则要承担刑事责任，如构不成主要责任，则不用承担刑事责任。至于赔偿的问题不是由政府赔偿，可以起诉修路的公司。

扩展阅读：

耳后小包如何处理? 篇11

我的宝宝现在刚满1周岁。在宝宝6个月的时候,我们发现他的耳朵背上(耳根上部耳尖方向)长了一个小包,小包的直径在8毫米左右,摸起来不是很硬,不会滑动,包的表皮与皮肤差不多,但这个部位的皮肤有些撑起。此后我一直在观察这个小包,发现小包在慢慢长大,现在已经长成椭圆形,长度大约2厘米,宽度1厘米,硬度还和原来一样,仍然不会滑动。而且据我观察,这个包不会令宝宝觉得痒和痛。

请《父母必读》的编辑将我的问题和照片转给贴身医生,请贴身医生帮助解决我们的困惑:这个小包究竟是什么?为什么宝宝会长出这样的小包?应该怎么治疗?多大年龄治疗比较合适?

诊断:皮脂腺囊肿

根据你的描述和看宝宝耳后小包的照片分析,小包为囊肿的可能性大一些。囊肿是一类良性疾病,包括很多种,它可以长在人体表面,也可以长在内脏里,其内容物的性质是液态或胶冻样的,可以是先天性的,也可以是后天逐渐发生的。你的宝宝的囊肿首先考虑为后天性的皮脂腺囊肿。

关于皮脂腺囊肿

出现皮脂腺囊肿的原因主要是由于皮脂腺排泄管阻塞,皮脂腺囊状上皮被逐渐增多的皮脂等内容物膨胀而形成潴留性囊肿。囊内为白色凝乳状皮脂腺分泌物,俗称粉瘤,并非真性肿瘤。这是最为多见的一种皮肤良性肿瘤,很多人都曾有过长粉瘤的经历,尤其是处于生长发育旺盛期的儿童和青少年。

皮脂腺囊肿好发于头面部,其次是躯干部,多为单发,形状为类圆形,高出皮面,表面光滑,硬度中等或有弹性,无压痛,推动时感到与表面相连但与基底无粘连,无波动感。皮肤颜色多正常,由于其深浅不一,内容物多少不同,因而体积大小差距很大,小的如米粒,大的直径可达7～8厘米。

皮脂腺囊肿生长十分缓慢。一般而言,小的囊肿不需要治疗,对身体及生长发育没有任何影响,只有极少数的人有癌变情况。皮脂腺囊肿可能并发感染,造成囊肿破裂而暂时消退,但会形成瘢痕,并且易于复发。出现继发感染时需要做消炎处理。如果包块逐渐长大,影响美观或有其他不适感,手术摘除是唯一的根治方法。如果手术时没有完整摘除囊肿,残留囊壁,则易于复发。如果术前有红肿热痛等炎症表现,要在控制炎症后再安排手术。

治疗建议

你家宝宝的囊肿长在头面部,存在妨碍美观的倾向。包块越大,切口也相应增大,所以建议早些选择手术较好,在耳鼻喉科或美容整形科都可以做这个手术。这是个小手术,对于宝宝的影响非常小。手术与年龄没什么关系,无论宝宝多大都可以胜任手术,主要是根据包块的部位与大小来选择手术时机。只要将囊壁完整切除,囊肿复发的机会很少。

在日常生活中,要注意宝宝皮肤的清洁,勤洗澡。少让宝宝吃辛辣、油炸的食物。如果囊肿复发,只能再次手术。

读者回馈

浅谈企业如何处理客户投诉 篇12

一、客户投诉的类型与三大心理需求

不同企业的客户投诉案例虽然千差万别, 但其基本类型和客户投诉的心理却大体相同。

(一) 客户投诉的类型

大体可分为以下几种:

1. 对产品质量或性能有疑义;

2. 对工作人员的服务态度不满意;

3. 认为价格、收费或结算方式不合理;

4. 对相关配套服务或设施以及售后服务不满意;

5. 发生意想不到的异常事件而引发的投诉 (如在享受产

品或服务过程中突然丢失财物、遇到危险或伤害、突然停水停电等) 。

(二) 客户投诉的三大心理需求

一般来讲, 客户对企业的产品或服务不满意时通常会有三种行为表现:一是立即放弃购买, 但不会花费时间与精力去投诉;二是心怀不满但不放弃购买, 也并不投诉, 却很可能决定以后再也不会购买或对企业进行负面宣传;三是向管理者投诉 (在本文中, 客户向工作人员发表几句牢骚或不满不视为正式投诉, 不作为研究讨论范围) 。

那么, 这些客户为什么会选择向管理者投诉呢?根据笔者多年来分析、处理投诉问题的经验认为, 客户投诉有三大心理, 即:通过投诉发泄心中不满、通过投诉求得未能得到的尊重与重视、希望得到相应的补偿。

二、处理投诉的基本流程

很多企业管理者遇到客户投诉时第一反应是紧张, 找不到思路, 不知如何处理, 于是很可能选择推拖, 不去面对, 甚至派下属简单打发走客户了事。殊不知, 处理客户投诉就像是练武术, 看起来眼花缭乱, 变化无穷, 其实也有固定的流程和章法, 只要按照这些流程和章法行事, 一定能最终将客户的不满化解, 达到“化干戈为玉帛”的境界。

综合起来, 处理投诉的基本流程通常有以下七步。

(一) 表明自己的身份

表明身份的目的是为了使对方产生一种信任感、信赖感, 愿意并相信你能把问题处理好。处理投诉的过程是一个微妙的心理过程, 前去解决问题的管理者身份越高, 越能让客户感觉重视, 从而越能满足客户求尊重、求重视的心理, 进而促进问题的解决。

(二) 认真倾听并记录

倾听与记录的态度能很快满足客户求尊重的心理。因此, 处理投诉人员必须面带微笑地注视客人, 一直保持与客人的目光接触, 从而令客人产生好感, 为后来的和解埋下伏笔。

(三) 真诚地向客人表示歉意

这一点起着非常关键的作用。在调查研究事实真相之前, 很多管理者不愿意先道歉, 总想着客户可能说的只是一面之辞, 很可能在冤枉我们。其实, 道歉只是表明一种尊重客户的态度, 与事实本身关系并不大, 先道歉能够表明企业的大度、真诚及对客户的尊重, 并为事情的处理赢得了主动。

事实上, 很多客户在最终也不谅解企业, 经常性的一个原因就是没有听到真诚的道歉语言。但道歉也有技巧, 在调查事实真相之前的道歉可以很泛泛, 不必太具体, 以免使自己陷入被动。可以用“对不起, 我首先代表公司表示歉意, 我们会立即调查一下事情的起因”等语言, 其目的是初步消除客户的不满, 表明企业解决问题的诚意。

(四) 调查了解情况, 分析研究原因

若企业确实有过错, 要立即评估对客人造成的损失和心理影响, 以及这件事可能对企业造成的负面影响;若只是由于客户存在误解, 则要检查企业与客户间的沟通渠道是否出现了障碍。

(五) 快速采取行动, 补偿客户损失, 力争达成与客户的共识

针对客户求补偿的心理, 若企业确实给客户造成了一定损失, 就应该迅速采取措施予以补偿。此时此刻, 耽误时间只能进一步引起客人不满, 时间和效率就是对客人的最大尊重, 也是客人此时的最大需求, 否则就是对客人的漠视。但在此环节中, 也应注意维护企业应有的正当利益, 根据不同情况, 做出恰当处理:

1. 明显属于企业有过错的, 应马上道歉, 根据客人意见, 兼顾企业利益及实际情况, 做出适当的补偿决定;

2. 对一些复杂问题, 无法判定为企业过失的, 应先平息客人的情绪, 然后与相关机构或专业部门共同处理;

3. 对于不合理的投诉, 要做到有礼、有理、有节, 讲清道理, 说服客户, 不失客户面子, 做出恰如其分的处理;

4. 对一时处理不了的投诉, 要告知客户最快能够解决问题的时间, 并随时告知客户事情的进展情况。

(六) 感谢客户的批评指教

一位明智的企业管理者会经常感谢那些对自己的产品和服务提出批评指导意见的客人, 因为这些批评指导意见或抱怨, 会帮助企业发现问题, 并进而提高管理水平和服务质量。

(七) 落实、监督、检查补偿客户的具体措施, 改进本企业工作

处理客户投诉并获得良好效果, 其最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。首先, 要监督补偿措施的落实情况, 尽可能做到及时到位;其次, 可用电话询问等形式跟踪客户的态度, 提高客户满意度;最后, 要对相关责任人做出适当的处理决定, 并汲取教训, 确保产品及服务水准处在最佳状态。

对投诉客户的最高恭维, 莫过于对他的持续关心。许多对企业心怀感激之情, 并成为忠诚客户的人, 往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的人。客户也是有感情并通情达理的, 妥善处理投诉能使企业获得诚实的评价, 甚至赢得更为广泛的赞誉。

三、处理投诉的四个黄金准则

根据多年来处理投诉的工作经验, 笔者认为, 掌握以下准则更有利于使投诉得以圆满解决。

(一) 以平和正常的心态来对待顾客投诉, 不可有逆反烦躁情绪

必须指出的是, 在处理投诉的过程中, 我们会遇到不同类型的客户, 而不同类型的客户也会不同程度地影响着我们的情绪。如果我们遇到发怒型和牢骚抱怨型客户时, 往往会被他不理智甚至是粗鲁无礼的语言所伤害, 从而产生不良情绪, 而这些不良情绪将会对我们处理投诉带来干扰。因此, 我们必须牢记一个原则———不能被客户的情绪所左右。如处理发怒客户投诉时一定要保持冷静, 态度要沉着、诚恳, 语调要略低, 要和蔼、亲切。因为你的举动激烈会更影响客人, 你要让客人慢慢静下来, 一般来讲, 发怒型客人平静下来的时间需要2分钟左右。在这段时间里, 主要听取客人述说问题;再则就是表示歉意。在客人平静下来以后, 他自然会主动要求你谈谈处理意见, 这时让客人得到安慰和适当补偿一般都可以解决问题。

但在现实工作中, 却有很多企业管理人员被客户的情绪牵着鼻子走, 客户越说越气愤, 他也越听越气愤, 从而失去了冷静的态度, 不但不利于化解矛盾, 还有可能使问题激化。

笔者在控制自己情绪方面有两个小窍门:

1. 用幽默化解。

有一次, 笔者在处理投诉时遇到了一个极其无礼的人, 他指着笔者大骂, 并说:“我不和女的说话!”笔者对他说:“没关系, 您接着说, 别把我当女的, 我自己都不把自己当女的看。”他一下愣住, 随后笑了, 再也没能骂出口。

2. 转移自己的注意力。

事实上, 客户投诉的中心内容往往只用几句话就能说明白了, 他之所以反复地说, 是为了发泄不满, 还有一些就是废话和粗话。所以, 每次当我听明白客户投诉的核心内容后, 就开始想一些高兴的事情, 比如一场自己最喜欢的电影。因为如果你一直听下去, 你会发现, 他很可能一直在侮辱你的公司、同事、家人甚至祖先, 专注地听只会使你越来越难以控制情绪。当然, 你转移注意力时不能让客户发现, 还要保持面带微笑, 并不住地点头。

(二) 客户的感受比事实更重要

我们经常会陷入一个误区, 那就是:在听客户陈述时, 我们总在想, 事实的真相究竟是什么?真的如客户所说吗?但是, 无论如何, 请记住: (1) 不要先急于调查了解事实真相; (2) 更不要急于否定客户。

正如前文所言, 客户投诉有求发泄和求尊重的心理。因此, 耐心地听完他的意见, 让他发泄掉不满比事实真相更重要。作为职业经理人, 我们要知道, 赢得客户是我们的最终目的。而总是想着“我们的产品不可能出现这种问题”或是“我们服务员不会这么没礼貌”的管理者, 不可能发现真正的问题, 也会与“赢得客户”的终极目标背道而驰。我曾在知名企业肯德基某餐厅遇到这样一个案例:客人在吃的差不多时找餐厅经理投诉账目算错了, 餐厅经理第一个反应便是认为客人是无理取闹, 因为客人已经把食品吃的差不多了, 于是经理先没有道歉, 而是趴在桌子上数客人吐出来的骨头数量, 以便于确定客人到底吃了多少东西, 后来事实查明是服务员把某一搞特价活动的产品搞混了。虽然事后经理一再道歉, 但他趴在桌子上数骨头的行为严重伤害了消费者, 无论怎样道歉和补偿, 都没能使客人满意。这个经理的错误在于对服务员先作了“无过失假设”, 并错过了道歉的最佳时机。

(三) 任何时候都要照顾好客人的面子

既然“赢得客户”是企业的终极目标, 那么“与客户争辩”就是一种极其愚蠢的行为。客户是企业服务的对象而不是教育的对象, 企业也无法通过一项投诉的处理过程而改变客户甚至提升客户的素质。

如果企业确实有过错, 企业管理者就应当真诚地向客户道歉, 并弥补他的损失;如果企业无过错, 是客户判断有误或对事物不理解, 在向客户解释原因时要注意保护客户的面子, 给客户下台阶, 切忌一再强调事实真相。任何批评性语言和牢骚抱怨性语言都应该是尽量避免的。

服务行业有句老话叫“客户永远是对的”, 对这句话正确的理解应是———无论如何, 要把“对”让给客户。

(四) 兼顾企业与客户利益, 关注长远利益, 大事化小、小事化了

中国有句俗语叫“不打不相识”, 其实投诉的过程也是企业与客户双方相互了解的过程。因此, 企业应当抓住这一时机, 从与客户的长远利益出发, 大事化小、小事化了, 尽可能地满足客户要求, 尽量给客户留下好感。

四、应对投诉的机制建设

(一) 沟通机制

很多投诉的起因是由于客户对企业的制度规定等方面不了解, 因此建立沟通机制极为重要。沟通机制主要解决企业与客户之间信息不对称的问题。企业要及时向客户发布信息, 让客户了解自己。与此同时, 在客户需求个性化和多样化的时代, 企业必须主动提前与客户沟通, 了解他们的心理需求和物质需求, 这样在服务中就能有针对性, 投客所好。

(二) 授权机制

在投诉处理过程中, 对第一个接到投诉的人予以授权, 能使投诉的解决速度提高至少一倍。授权可以使处理投诉者不必太多顾虑, 不必花费时间去请示, 而直接在企业利益与客户利益之间、企业制度与客户要求之间做出明晰的判断, 并迅速拿出有效可行的处理办法。

(三) 反馈机制

投诉处理结束后应及时向上级反馈, 以便企业制定整改措施, 及时改进工作。

五、分析客户投诉的意义及启示

分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉。投诉暴露的是经营管理中的薄弱环节, 妥善解决投诉, 并进而举一反三, 不断完善工作中的漏洞, 能使经营管理工作得到进一步改善, 服务质量进一步提升, 更是丰富管理人员和服务人员实践工作经验的重要途径。

那么, 企业通常通过对投诉的分析得到哪些启示呢?综合起来大致有三点:

1.要强化员工的服务意识

在全面提高员工素质的同时, 让员工认识到自己的工作岗位在企业经营中的重要作用, 认识到尊重客户的意义, 从而降低客户投诉率。

2.要潜心研究客户消费心理

了解客户的真实需求才能真正地“投客所好”, 最大可能地提高客户满意度。

3.企业产品与服务定位要在高起点

制定严格的产品与服务规范, 并严格认真地去执行, 才能“防患于未然”, 从根本上避免客户投诉。

总而言之, 客户投诉工作对企业经营管理者来讲既是挑战也是机遇, 它是发现问题的窗口, 更是管理提升的一个突破口。聪明的管理者, 既能妥善处理投诉, 进而改善与客户间的关系;又善于把客户投诉化为可以利用的资源, 通过解决投诉发现问题, 进而改进工作, 提升服务, 完善管理, 为企业赢得更多的回头客。

摘要：客户投诉, 是很多企业都要面对的问题。因此, 如何处理客户投诉成为企业管理者一项必须高度重视并深入研究的课题。客户投诉大致可分为五种基本类型, 无论哪种类型的客户, 在投诉时一般都存在三大需求心理———求尊重、求发泄、求补偿。分析投诉的意义主要在于使企业以后尽量避免投诉, 并使企业产品与服务定位在高起点, 根据客户心理制定严格的产品与服务规范, 做到“防患于未然”, 并有助于服务企业了解客户的真实需求, 进一步提高企业员工服务意识和服务素质。