学生信息反馈表

2024-07-22

学生信息反馈表（通用13篇）

学生信息反馈表篇1

信息反馈表

尊敬的__________:

您好！这是学生会昨晚对您班级的考核结果，请查收。谢谢！纪律：__________

卫生：__________

学生会

日期：

___________________________________________________________

信息反馈表

尊敬的__________:

您好！这是学生会昨晚对您班级的考核结果，请查收。谢谢！纪律：__________

卫生：__________

学生会

日期：

信息反馈表

尊敬的__________:

您好！这是学生会昨晚对您班级的考核结果，请查收。谢谢！纪律：__________

卫生：__________

学生会

日期：

学生信息反馈表篇2

关键词：学生,教学信息反馈系统,运行原则

教学过程是一个连续性的活动过程, 也是一个控制过程, 控制论的创始人维纳曾说:“一个有效的行为必须通过某种反馈过程来取得信息, 从而了解目的是否已经达到。”[1]教师、学生、教学内容和方法手段, 既相互联系又相互制约, 形成了教学过程的三对基本矛盾, 故在执行教学计划中难免会出现这样那样的偏差或不完善。因此, 有必要进一步完善学生教学信息反馈系统, 及时反馈教学活动中的运行状况, 随时进行控制和调节, 从而保证教学活动的平稳进行, 不断提高教学质量。

1 学生教学信息反馈系统的运行原则

1.1 民主性原则

学生是教学信息的反馈主体, 有评教和充分表达意见的权利。教学信息涉及方方面面, 有批评、建议, 难免会出现一定偏差, 但这种教学的互动形式, 也是学生参与学校民主管理的集中体现。因此, 要建立民主、平等、合作的师生关系, 正确和正常看待学生评教, 充分调动教与学两方面的积极性。

1.2 公正性原则

此原则主要体现在两方面:一是要求学生实事求是、客观公正地反映教学和教学管理中存在的问题;二是教学质量监控部门要细致而准确地对信息进行处理, 对意见双方都要有高度负责的精神。

1.3 及时性原则

信息的一大特征就是时效性, 要及时发现、及时反馈、及时处理, 这样才能收到应有的效果。

1.4 保密性原则

师生之间是教与学的关系, 但也存在一定意义上的利益关系, 而在这些关系中教师明显居于主动、主导、主控的地位。学生讲真话、说实情、提意见存在一定的顾虑也在情理之中, 因为负面信息有时会影响学生对教师的评价, 进而影响教师的切身利益。因此, 学生及教学信息员有权利要求教学信息部门为其保密。

1.5 恰当评价原则

美国著名心理学家布卢姆认为, 反馈信息主要是通过评价发出的。因此, 既要注意评价的正确性, 又要注意评价的可接受性, 使师生之间处于和谐的状态[2]。

2 学生教学信息反馈系统的主要构成及反馈类型

2.1 学生教学信息反馈系统的主要构成 (见图1)

2.1.1 学习主体

在这一系统中, 学生似乎处于受控地位, 但他们发出的并不是简单意义上的受控信息。学生是学习的主体, 也是教学信息的反馈主体, 他们被赋予享有意见权和建议权, 可直接、多方面地面对和感受教学过程。他们的反馈信息是来自本位角色所特有的切身体验, 而这种感受其他角色有时因角度不同可能体会不到。

2.1.2 教学主体

教学主体也是主要的反馈客体, 是初级控制体, 他们不断地接受来自学习主体的反馈信息, 用以调整和完善教学过程。教学主体包括教学人员、教学管理部门、教辅因素 (设备、器材、书籍、场所等) , 而教师无疑是第一反馈客体, 有个别 (C1) 和整体 (C2) 两种情况。由于他们是学校教学计划的直接实施者, 不但要有效地组织教学, 而且还负有管理、维持课堂教学秩序和教书育人的职责。教与学存在相互依赖、相互促进的关系, 处理不当, 就会产生矛盾。

2.1.3 教学过程

教学过程是信息反馈系统中的重要环节, 它是教学信息素材库, 是反馈信息的内容和主题。教学过程也是学科课程的载体, 因为各学科知识都通过这一过程传授给学生。教师有时就像厨师, 要对教材这个“原料”进行深加工, 形成搭配合理、富含营养、人人皆宜的“小灶盆菜”, 然后在课堂上进一步“炒作”, 诱发学生的学习“胃口”;但把握不当, 学生可能会出现“营养缺乏”或“消化不良”。如果再出现态度、纪律等方面的问题, 学生不但学习效果不佳, 还可能会厌倦该门课程的学习。可见, 教学过程是质量监控的重中之重。

2.1.4 信息中枢

这一环节是信息反馈系统中的中枢部分, 它是高级控制体, 它负责全校教学信息的组织及信息员的管理, 负责收集、整理、核实学生及信息员反馈的教学信息;开展有关调研活动, 向初级控制体反馈学生的合理意见和建议, 向校领导上报有价值的教学信息, 并通过多种形式发布反馈意见及教学信息。

以上4个要件构成的信息反馈系统其主要功能就是通过有效的调节作用来纠正偏差、强化优势, 从而提高教学质量。

2.2 教学信息反馈系统的主要内容

(1) 反映学生对任课教师教学信息的意见和建议, 通常应包括以下4方面内容:

(1) 一般教学技能信息:包括声音、语速、节奏、语言 (普通话) 、体势、仪表、板书等。

(2) 教学内容信息:包括内容组织的计划性、层次性、前沿性、准确性、针对性、应用性、整体性、正确性 (教书育人) 等。

(3) 教学方式方法信息:应多样性, 而不是单一模式;应具有新颖性, 而不是陈词滥调;应具有互动性, 而不是“一言堂”, 一讲到底;应具有趣味性, 而不是单调乏味, 死气沉沉。

(4) 教学态度信息:包括上课纪律、辅导解答、作业布置及批改、师生关系等。

(2) 反映学生对教学管理部门的意见和建议, 包括教学和教学管理制度的制定与实施, 教学活动的组织, 教学质量监控和教学条件状况等。

(3) 反映学生在理论课学习、实验实习、课程设计、自习、考试、辅导等方面的状况、感受及存在问题。

(4) 反映学生及通过学生反映家长和社会对学校办学的意见和建议。

2.3 教学信息反馈系统调节的主要类型

2.3.1 直接反馈调节和间接反馈调节

图1所示的A—C1—D—A路径就是直接反馈调节, 该种反馈属于短反馈, 时间短、易沟通, 由于是学习主体和教学主体之间的直接交流, 所以会因减少中间环节而少些误会。有些问题, 如教师上课时的声音高低、语速快慢、板书、讲练结合等情况会通过这种调节得到迅速解决。美国教学设计家加里·鲍里奇认为:“行为和反馈之间尽可能短的时间间隔是学习最重要的因素之一:行为和反馈之间的联系越紧密, 学习就会越快发生。”[3]而间接反馈调节 (A—B—C2—D—A) 属于长反馈, 需要信息中枢的参与, 相对复杂、耗时, 但更正式化, 有可能使调节更合理、公正和有效, 这也是调节的主要形式。在直接反馈调节效果不佳时, 可通过间接反馈协调解决。

2.3.2 局部反馈调节和整体反馈调节

局部反馈调节的路径是A—B—C1—D—A, 而整体反馈调节是A—B—C2—D—A, 两者的区别在于它们的反馈客体一个是个体和局部 (C1) , 一个是集体和全局 (C2) ;一个是小反馈, 一个是大反馈。两者之间是以小见大、以点促面的关系, 整体调节是在局部调节基础上的放大和扩散。如学生针对个别教师和部门反映的某些教学问题如果具有普遍性或某些合理建议具有重要价值, 教学质控部门在向相关教师及时反馈的同时 (小反馈) , 也可以适当的方式反馈给全体教学人员 (大反馈) 。正确的借鉴, 错误的则引以为戒[4], 以达到学习、改善、提高和全面教育的目的。

2.3.3 负反馈调节和正反馈调节

在负反馈调节中, 反馈信息与控制信息的作用方向相反, 可以纠正控制信息的效应[5]。在教学信息反馈系统中, 该种调节的功能就是纠正教学偏差, 使教学过程运行正常。正反馈调节正好相反, 反馈信息不是来纠正和制约教学主体的活动, 而是促进和加强教学主体的活动, 是一个不断增强的过程。如对一位教师褒奖性的反馈信息, 会促使其更加努力地钻研教学方法, 上好每一堂课, 教学会呈现良性循环 (良性正反馈) ;相反, 如果一名教师不能正确对待学生的负面反馈信息, 把情绪带进教学中, 与学生甚至对立的矛盾就会逐渐显露并增大, 教学就会呈现恶性循环 (恶性正反馈) 。这种状况, 最终还必须通过负反馈调节方式加以纠正。因此, 使每位教师都处于良性正反馈调节之中, 才能使教学水平不断提高。

3 学生教学信息反馈系统的运行方式和途径

3.1 设置和完善学校教学信息管理机构

质量就是生命。教学质量的高低直接影响着学生综合素质的高低, 影响着学校的招生就业工作和社会评价。教学信息反馈是保证教学质量的必备环节, 因此, 学校应设置一个能统管全局的教学信息管理机构 (教学信息反馈中心) 。该机构全面负责全校教学信息的管理、收集、整理、核实, 并将反馈信息及时反馈到有关系 (部) , 定期发布整改信息, 及时了解整改落实及效果, 形成全院上下齐抓共管质量的局面。

3.2 建立和强化教学事故反应或紧急情况预警机制

凡由于违反教学纪律或无法预知的突发事件, 导致教学场所正常教学秩序无法维持、教学过程无法按计划进行的状况 (包括上课、考试等) , 都属于教学事故。教学事故产生的原因主要有以下4方面:一是教师原因 (迟到、早退、无故缺课等) ;二是学生原因;三是教学场所原因 (锁门或教室利用冲突) ;四是教学设施原因 (如实验课突然停电) 。一旦出现教学事故或紧急情况, 有关部门一定要快速作出反应, 迅速处理, 这就需要学校建立教学事故快速反应或紧急情况预警机制 (见图2) 。这一机制中, 事故班级所属系 (部) 是事故处理的核心部门。

(1) 在教学事故现场的教师或学生首先应迅速报告事故班级所属系 (部) 办公室, 也可报告教务处。

(2) 当事故的发生与有关管理部门有关时, 本系 (部) 可直接与教务处或有关管理部门取得联系, 进行处理。

(3) 当事故发生与外系 (部) 任课教师有关时, 本系 (部) 应立即与相关系 (部) 取得联系, 作出安排。

(4) 当事故发生与学生有关时, 本系 (部) 可直接或通过辅导员、班主任向学生了解情况, 进行处理。

总之, 不管是何种原因导致的教学事故, 本系 (部) 都该设法立即与事故当事人取得联系, 落实补救措施。这其中相关制度如值班制度、事故报告制度、事故处理记载制度和教学事故通报制度等是保证这一机制正常运行的关键。

3.3 完善学生教学信息员制度

建立学生教学信息员制度可以帮助学校及时、准确、全面地掌握教学动态, 充分发挥学生在教学及管理活动中的主体作用。因此, 为使学生教学信息员管理工作科学化、规范化、制度化, 我院应进一步完善《学生教学信息员制度实施细则》, 明确学生教学信息员的组织机构及管理职能, 明确学生教学信息员的聘任条件及任期、权利、职责、工作方式和考核办法等几方面内容。

3.4 拓展学生教学信息的收集和处理方式

3.4.1 信息收集方式

通过各种学生座谈会、学生干部工作会议, 专用教学信息E-mail, 来电、来信、来访, 读卡机打卡评教, 教学信息员反馈等方式收集信息。

3.4.2 信息处理方式 (1) 学生通过上述方式向本系 (部) 所反

映的意见, 由系 (部) 教学质量管理人员, 在向系 (部) 领导汇报后负责落实处理措施。

(2) 学生反映外系 (部) 教师及管理部门的意见, 应由教务处教学信息反馈部门, 以学生教学信息汇总表的形式向有关系 (部) 及部门传递。

(3) 教务处教学信息反馈部门每2～3周向学院督导室提交学生对教学过程的意见和建议汇总表。

(4) 有关部门收到教学信息反馈部门的意见后, 应尽快研究处理办法和整改措施, 对意见予以答复。

(5) 对确有必要解决而又暂时无法解决的问题, 由该部门签署意见后, 由教学信息反馈部门向学院领导请示解决办法。

3.5 拓展学生教学信息反馈系统的公告平台

学生教学信息反馈系统另一个非常重要的环节是建立信息公告平台。一方面, 可进一步加强师生之间的沟通;另一方面, 可有效反映教学动态, 强化教学监控。笔者认为, 目前学校要尽快建立校园网教学信息反馈中心, 定期阶段性地进行教学整改措施汇总, 开设教学疑难解答专栏, 发布教学文件及通知, 通报存在的问题, 开辟信息员天地等;也可定期出刊教学信息简报。

总之, 学生教学信息反馈系统是一项复杂的系统工程, 需要教学部门和学生的通力合作, 要紧紧围绕学生、教学、调节三大要素, 充分信任信息员, 重视教学关键点, 把握调节松紧度, 努力提高教师的教学素养, 规范各教学环节, 保证教学过程的平稳和教学质量的优良。

参考文献

[1]维纳.控制论[M].北京:科学出版社, 1963.

[2]何柏靓.浅谈教师对学生的评价[J].教育革新, 2006 (5) :75.

[3]鲍里奇.有效教学方法[M].4版.南京:江苏教育出版社, 2002.

[4]高慎英, 刘良华.有效教学论[M].广州:广东教育出版社, 2004.

学生信息反馈表篇3

关键词：及时准确灵活

中图分类号：G623.5

文献标识码：C

文章编号：1671-8437-(2009)4-0121-01

教学活动是教师和学生的双边活动，是信息在师生之间不断传输的过程。教师在课堂上采用提问、板演、练习等多种形式，从而了解学生对新知的掌握情况及对某一问题的思考深度，再根据这种反馈信息，判断自己的教学方案是否需要调整，学生从教师的反馈信息中了解自己的知识和能力发展情况，发现并改正错误。毫无疑问，充分重视课堂教学反馈，正确处理来自学生的反馈信息，是提高教学效率，优化课堂教学的重要一环。

笔者经过几年的教学实践发现正确处理来自对学生的反馈信息，积极发挥信息反馈的作用。要注意以下几点：

1及时性

众所周知，提高练习质量是提高课堂质量的有效途径之一，其中不可忽视的是信息反馈必须及时。小学生独立评价能力较低，只有每练一次，都给学生肯定或否定评价，把评价及时反馈给学生。使学生正确的认识得到巩固，错误的认识能及时得到纠正。但是，有些老师并不能很好地做到这点。如一位教师上教研课时。在课堂上这样纠正练习：

420+4+420÷6=420÷(4+6)=420÷10=42

师：这道题做得对吗?

生1：对，这里应用了分配律。

师：应用了什么分配律?

生2：应用了乘法分配律?

师：对吗?(故意停顿，等待生2自己发现错误，生2被老师一问自己也没有把握了，用疑惑的眼神看着老师。)

师：下面请生3来回答

生3：不对，不是乘法分配律。

生4：好象不好这样算?

生5：可以这样算

就这样，对于这道题一共花了大约8分钟，最后学生还是有些茫然。

从上面的提问可以看出：学生1解题时发生了错误，教师反问这道题做得对吗本无可厚非。当生2、生3纠缠于应用了什么律时，教师还是没有对学生的回答做出肯定或否定的答复，而且对生4的回答又没有及时做出肯定，在这种状态下，学生的思考、回答漫无目的，这样的教学效果可想而知，而且由于先入为主，以后要纠正这样的错误也是很难的。

2准确性

准确性是对似是而非，笼统、不具体而言。这就是说，教师评价学生回答的问题切忌笼统，应具体、有针对性。而不是说“应该可以吧”、“好象对的吧”，甚至是错误的评价。如一位老师教学用列表的方法解决问题时出示了这样一道题：用长24米的篱笆围成一块长方形菜地，具体如下表：

师：请同学们仔细观察这张表格，你发现了什么?(教师的目的是让学生说出当长方形的周长一定时，长和宽越接近，面积就越大。)

生1：我发现长方形的长和宽的和是12米。

师：不错，因为长方形长和宽的和是周长的一半!

生2：长方形的面积越来越大。

生3：长方形的宽越长，它的面积就越大。

当听到这样的回答后，老师一楞，很明显他没有预设到学生会这样回答，但这样的回答似乎又没有什么明显错误的地方。于是这位老师说：“在这道题里是这样的。”于是又有学生迎合老师的心意回答长方形的长越小，面积就越大。老师又只好没有底气地、吱吱呜呜地肯定了学生的回答。就这样学生一直在这上面绕圈子，最后老师只好自己一语道破“天机”。

这位老师说：“在这道题里是这样的”。难道类似的其它题目里就没有这样的规律?其实生3是正确的，只是表达方式上有所欠妥。听到这样的回答后，教师可以引导学生观察：长方形的宽越长，这时的长也就越短，长和宽的长度就越接近。从而引导学生说出预想的结果。

很显然，教师自身要有很好的素质才能对学生的反馈做出准确的判断。有些老师甚至否定了学生正确的回答，或者不能判断学生的回答是否正确，就应用“教学机智”把问题踢给学生或干脆课后讨论。所以加强自身的修养是很重要的。灵活性

灵活性指课堂上教师处理信息时，善于随机应变，而不是机械地执行教学计划。事实上在课堂上总会出现一些意想不到的情况，迫使教师对从学生那里传递过来的信息进行认真地分析、正确地判断，是继续按原定教学计划执行教案，还是根据学生的回答作出必要的修正，这里就需要教师根据当时的情况作出灵活的选择。

有些教师对来自学生与自已不同的见解视为洪水猛兽，担心其影响自己正常的教学程序，或一时半会儿不能对学生的信息进行很好的反馈。所以常对学生的不同见解表示出粗暴和不予理睬的态度，找出各种借口，阻止学生发言。这种做法极大地伤害了学生动脑的积极性，久而久之学生便不爱动脑，只会一味地去迎合老师的心意，学生的创新意识和创造力就这样被扼杀在摇篮里。有些老师则恰恰相反，他非常欢迎在课堂中学生产生不同的想法(这样的老师往往具备很高的数学素养)，对于出乎意料的学生想法能应对自如，恰当地改变或调整原来的教学计划，使教学取得更好的效果。如一位教师这样处理书本的练习题：“算一算。比一比。480÷12和480÷3÷4”这道练习题的目的是让学生发现它们的计算结果是相同的，从而进一步体会到：除以12就相当于除以3再除以4。当老师提问你发现了什么时，有几个同学却说“480÷12=480÷3×4”，教师索性就补充讲解了减法的运算性质，纠正：480÷12=480÷(3x4)，为学生以后的学习打下了坚实的基础。

网络调查信息反馈表篇4

信息反馈表

单位名称：

答题说明：根据自身实际情况单选或多选请将选择出来的答案（字母）用绿色突出显示标记出来或将答案（字母）填写在括号中。1.您在接收到大学录取通知书后（）

A.希望尽快认识新考入同所大学或同城市的大学的老乡

B.希望认识录取大学的老乡学长和学姐

C.A和B，以使自己获得更多的帮助 D.认不认识老乡无所谓

2.您希望在刚进入大学时（）

A.对老乡很信任，希望得到老乡的帮助

B.加入老乡会，认识更多的老乡

C.对老乡不太信任

D.对老乡无所谓，和自己的同学处理好关系就行3.在您初到就读大学的城市时（）

A.希望有老乡来车站或机场接自己

B.听学校安排，寻找学校新生接待工作人员

C.自己想办法到学校

D.到时看情况再决定 4.初到异地工作的您，在听取建议时（）

A.优先考虑认识老乡的建议

B.优先考虑同学的建议

C.优先考虑同事的建议

D.三者综合起来考虑

5.在异地找工作，您会通过什么渠道来寻求帮助（）

A.通过可靠的老乡

B.通过求职网站或报纸

C.通过招聘会

D.通过同学

E.通过校友 6.您会通过什么渠道来认识新老乡（）

A.上相关熟悉的网站搜索

B.通过他人介绍

C.加入老乡会

D.等待机会认识 7.您觉得老乡可靠吗（）

A.非常可靠

B.一般可靠

C.应该可靠

D.不一定可靠

E.看这老乡的人品而定 8.您对身边老乡的事业发展和生活方面（）

A.非常关心

B.一般关心

C.应该关心

D.根据自己时间情况关心

E.不关心

9.您寻找男/女朋友时会考虑老乡吗（）

A.优先考虑

B.考虑一点

C.不考虑

D.根据具体情况加以考虑.10.如果老乡需要您帮助，您会（）

A.积极帮助

B.应该帮助一点

C.婉言拒绝帮助

D.先看情况再说

11.您认为（）会在自己外地的生活和发展方面给自己带来较大的帮助

A.老乡

B.同学

C.同事

D.老师

E.朋友

F.父母

G.主管领导 12.您和认识的老乡交流和联系（）

A.定期交流和联系

B.一般交流和联系

C.很少交流和联系

D.根据需要交流和联系 13.您认为毕业之后和大学老师（）

A.应该多联系，有问题及时向老师寻求帮助

B.基本不会再联系，毕业了靠自己打拼 C.保持正常的联系，很感激老师

D.有时间或需要时再联系

14．您认为人人网的不足有（）

A.新鲜感和创意上不足，分享的资源有限

B.真实度和活跃度不高 C.开放和隐私交流层次不强

D.即时通讯界面不好，交流也不太方便 E.不方便视频聊天

F.挺满意的，基本没有不足之处 15.平时您希望通过网络获得哪些方面的信息（）

A.兼职工作方面

B.人际交友方面

C.培训信息方面

D.旅游方面

E.求职方面 16.您平时在互联网上较常用的与他人交流的联系方式有()

A.腾讯QQ

B.电子邮件

C.社区论坛

D.世纪佳缘等

E.人人网等

语文信息反馈篇5

在课堂教学中，教师和学生这对教与学的矛盾，教师处于主导地位。教师既要吸取来自学生方面的反馈信息，又要对学生的学习结果作出适当的反馈，这就需要高度的教学机智，灵活处理课堂中出现的各种新情况。在课堂教学中如何运用反馈原理来提高课堂教学的效率呢？

1、根据反馈信息及时调整教学

课堂教学中，我面对的是一群活泼好动的学生，上课的准备无论怎样充分，也难以预料课堂上会发生的各种情况。所以我上课不能照着教案只管自己讲，而是要随时注意学生的反应。学生对老师讲的内容理解得很好了，就要加快教学进度，如果学生出现迷惑不解的神情，说明没有听懂，我就要讲慢一些，重复一遍，或者再举几个例子等等。总之，我要根据学生的反馈信息，随机应变，因势利导，确保教学目标的实现。

2、对学生的学习结果作出正确的评价

课堂教学中，我对学生回答的问题、阐述的观点、练习的结果，要作出正确的评价。有了我的反馈信息，学生才能对自己的学习活动及时进行调节。对的，强化正确的答案和信息处理过程；错的，重新检查输入的信息或信息处理的过程，及时加以纠正。

在课堂教学中，有些教师对学生的评价方法是不可取的。一是一概肯定，如几个学生造句，有的造的好，有的造的不怎么好，可是教师都说“好！好！”对不正确的也不加发指出，更没有纠正。二是对学生的答案不置可否，既不说对，也不说错，不表态。这样，其他学生的发言可能离开正确的答案更远。三是随意否定学生的答案。有的教师事先定了标准答案，凡是和这个标准答案不相符合的，不管如何有道理，一概否定。这样做不仅不能给学生正确的反馈信息，而且会严重挫伤学生的学习积极性。四是不适当地打断学生的发言。教师感到学生说的内容和自己要求回答的内容不相符合，没等说完，就随意中断他的发言，让其他学生说下去，这样会挫伤学生的积极性，也显得对学生不尊重。

课堂教学中，我对学生的学习结果正确的评价方法是：（1）对正确的进行肯定，以起到强化和鼓励作用。（2）对出色的或有创造性的要大力进行表扬。（3）对错的要进行纠正，要善于引导学生认识自己错在哪里，并自觉地加以纠正，不宜简单地加以否定。

（4）对不完整的要加以补充。学生回答中一部分意见是正确的，就先肯定正确的那一部分，对不正确的部分或没有回答出的部分再让其他学生进行补充。

3、适当地运用即时或延时反馈

反馈总是带有滞后性，但滞后时间太长，就会时过境迁。因此，反馈要十分重视时效。在一般的情况下，要求反馈迅速，时间短，这就是即时反馈。特别是对带有错误性质的反馈信息，教师要注意随时加以纠正。如果纠正不及时，就容易“先入为主”。错误的概念、动作、习惯一旦形成，再要加以纠正就困难了。

在某种情况下，我对学生的答案不即时作出评价，有意延长反馈的时间，这就是适延时反馈。

我在教学《喇叭花》一课提出“课文的中心是什么”的问题，有学生回答是赞扬了小学生爱护花草树木的思想感情，也有学生说的反映同学之间的深厚友谊。我没有即时作反馈，而是让学生自己读课文的第一段，想想这段文章在课文中起什么作用。学生经过思考，我有意让刚才回答错误的学生再来回答，结果学生正确理解了课文中心。

另外我在教学《少年闰土》这篇课文时，先让学生提出预习中不懂的问题：生：课文的第一段起什么作用？

生：文章中说“他们不知道一些事，闰土在海边时，他们都和我一样，只看见院子里高墙上的四角天空”，这句话的含义是什么？

师：这句话含义很深，究竟是什么意思呢？我们要认真体会。

生：“我那时并不知道这所谓猹的是怎么一件东西——便是现在也没有知道——只是无端的觉得状如小狗而很凶猛。”这一节的两个破折号是什么意思？

师：这里为什么用两个破折号，这个知识我们以前没有学过。刚才同学们提出的问题，说明你们预习得很认真，这些问题我们通过进一步学习课文来一个一个解决。

输血信息反馈制度篇6

输血信息反馈制度

1、每季度召开输血管理委员会会议，必要时邀请相关临床科室主任、职能科室及行政后勤负责人参加会议。

2、听取临床科室主任及相关人员和输血科主任反馈，全院临床用血情况（成分输血率、输血前检查、输血指征的掌握、审批制度、Rh 阴性比例、输血反应等情况）。3 临床科室及输血科反馈的信息由主任委员提出整改措施及方案。每月向医务科、质控办书面报告《临床用血情况分析》。5 输血过程出现任何问题，临床用血科室必须向医务科、护理部、输血科报告，直至输血管理委员会和分管院长。6 输血科与血站信息沟通与反馈按照《与阜阳市中心血站信息沟通与反馈制度》执行。

学生信息反馈表篇7

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加强信息反馈提高课堂质量篇8

在课堂上，学生的学习情绪应成为教师获取的第一反馈信息。教师要及时从学生的神态、表情、动作中得到学生对这节课听得不否明白，学得是否轻松，能否产生浓厚兴趣的反馈信息，以便及时调整课堂教学。

就语文第六册教材来说，倘若学生学习《李广射虎》一课时为李广的神力而惊呼；学习《庐山的云雾》时被庐山的云雾的美所吸引；学习《赶海》时非常向往小主人赶海的种种乐趣；学习《水上飞机》则不时流露出新奇的目光，这样的课堂便反映了学生的精神专注投入，与课文的情感融为一体。那这样的课堂的教学效率也会较高。反之，学生神态目然，该活跃不活跃，该沉思不沉思，该笑不笑，该难过不见得难过，那即便教师的课讲得精彩生动，也难收到预期的效果，提高课堂效率也成了一句空话。这一点，从整节课的角度来看是这样，从一节课中的每一个教学五环节的角度来看也是这样。

二、关注学生朗读、答问、质疑，因势利导，适时点拔

在语文课中，让学生朗读，答问质疑是教师的主要教学手段。但也应该认识到，这也是教师获得信息反馈的主要途径。

一些教师在上课时，往往为完成教案中计划安排的朗读内容而布置朗读；为按自己分析课文的需要而进行提问，至于朗读的时机是否合适，提问的问题学生是否在具体课堂中已经能解决，以及为质疑而质疑，这些在课堂中所反映出的问题，恐怕就无暇顾及或认为无必要顾及了。一节课下来，只着重考虑我这节课的教学计划完成与否，却往往忽视了学生的实际收益有多少。这些现象在语文教学中确实并不少见，这是造成语文科教学耗费时间多而实际收效小的重要原因之一。

苏教版教材《半截蜡烛》一文中有一句话别“瞧，先生们，这盏灯亮些。”

师：你认为怎样才能将这句话读好呢？

生：我认为应该重读“瞧！”因为这样可以吸引德军官兵的注意力。（生感情朗读）

生：我认为应该重度“先生们”因为这样的称呼很礼貌，甜言蜜语更容易吸引敌人上当，从而麻痹敌人。（生感情朗读）

生：我认为应该重读“这盏灯”因为这样一来，灯总比蜡烛亮，自自然而然就有可能以灯换蜡烛，从而可以保住即将暴露的情报。

生：我认为应该重读“亮些”因为这样可以吸引敌人把目光投入到灯上来，让敌人以为灯亮更容易看清屋里的一切，这不是敌人正需要的吗？这样一来，偷梁换柱的计划就会成功，情报就会保住，她们一家人的性命也就保住了。（生感情朗读）

当学生从语言文字中品味出如此细腻的程度，感情朗读代替了机械的传输和填鸭式的强加，不同的学生有着不同的解读，这比师只为完成教案定出的教学任务（以朗读铺路，提问点缀，不管懂与不懂，照样完成教案任务）的实际收效不是会好多吗？

三、了解学生的书面练习，及时查漏补缺

教师经过一个教学环节或整节课的辛勤劳动，学生掌握有多少？缺弱在哪里？学生的书面练习是一个重要的反馈信息，我们应该学会获取和正确利用这一反馈信息去提高课堂教学效率。

我们所说的书面练习，当然包括课外的，但我这里特别强调课堂上的。现在，语文教学中学生的书面练习（如：抄写、组词、造句、特别是作文）都安排到课外去了（尤其是高年级），这不但加重了学生的课外作业负担，就检查一节课是否实效来看，也是不科学的。所以，我们既应从语文课堂教学中提倡“精讲多练”的角度去加大堂上书面“练”的份量，也需要为从学生的书面练习中获取反馈信息的角度去增加课堂“练习”的机会。而当学生进行书面练习时，教师及时进行巡视督导是十分重要的，就目前的情况来看，许多教师尽管也注意经常布置一定的课堂练习，但他们所要得到的反馈信息还往往要待到一两天后的批改作业时才了解，而作文练习就更要推迟一星期了。因反馈信息来得迟，攻缺补弱就不能及时，教师的课堂教学自然会被动多了。我们不是经常可以从学生作业中看到“重做”的批语吗？但老师可曾想到“重做”二字不但反映学生做了“无用功”，而教师本身也付出了不少无效劳动呢！

反之，如若教师在在课堂上让学生进行书面练习时，能做到经常巡视，认真了解情况，善于发现问题，借以反省自己的课堂教学，并及时攻缺补弱；对个别差生加强辅导；对带有共通性的存在问题集中加以评点，那么，学生抄写中的错字、造句中的病句、作文中的离题等问题不是可以得到及时的纠正吗？教师在一些学生作业本上加上的特别显眼的“重做”二字不是也可以逐步“卸免”了吗？要提高课堂教学效率，实在值得在此问题上多花心思。

瓦斯信息反馈制度篇9

为了保证监控系统正常运行，为矿安全保驾护航。特制定本制度：

1、监控员只要发现系统有瓦斯超限报警，包括瓦斯超限，零点偏移等情况，及时向监控室负责人报告。

2、监控室负责人接到瓦斯超限信息后，一方面积极组织维护人员处理，一方面向矿技术负责人、矿长进行汇报。

3、监控室负责人要对瓦斯超限处理全程并及时上报上级监控中心备案。

4、超限原因查清后，认真填写记录，及时通知市局监控中心。保证系统数据正确上传。

信息交流与反馈制度篇10

（一）建立伤害及时反馈渠道。通过社区居委会、辖区单位、群众组织间的信息交流平台，及时把伤害以及可能造成伤害的信息反馈到安委会。

（二）建立社区人大代表接待制度。建立**街道人大代表接待日、社区居委会居民接待站、热心人大工作的老代表志愿者四级信息交流网络，在“安委会”的统一领导下，让群众诉求能更迅速的得到解决。

（三）发挥群众组织和志愿者作用，提高全员参与率。

（四）各工作组每月向“安委会”汇报一次安全创建工作信息，办公室及时做好信息反馈工作。

历史课堂教学信息反馈浅谈篇11

一、备课运用预测信息

教师在备课时，要根据预测信息，即依据教学大纲要求、单元基本特征、每节课的知识结构、学生的知识基础与接受能力、课堂目标检测练习，预测出学生在学习历史时可能会遇到的疑难问题。同时也根据以往教学所获得的经验，从全面提高学生素质的实际出发，优化教法，注重扶、引、放、收，巧妙安排历史课堂结构，引导点拨恰到好处。这样，既能让教师将学生可能出现的失误消灭在萌芽状态，在解答学生提出的问题时游刃有余，又可以为学生思维能力的提高提供必要的基础与契机。

二、信息反馈必须及时

信息反馈贵在及时，否则时过境迁，作用就会太大减弱。如将学生做过的作业或试卷放置很久才去讲评，讲解时学生早已忘记做题时的感觉，一些错误的认识经过时间的沉淀也可能已在学生头脑中生根，形成定势，进而影响他们对新知识的掌握。因此如果教师不能及时掌握反馈信息，就会对后续教学产生一系列的不良影响，所以教师必须及时进行目标检测、反馈、矫正。

三、信息反馈务必真实

真实，是信息反馈的生命。有的教师上课，讲完某个知识点后总爱问学生懂不懂，学生都回答懂了，但这个信息极有可能是不真实的。作为教师，在进行信息反馈时要注意联系多方面的实际，力争做到客观有效。面对几十名学生，不易了解每个学生掌握历史知识的情况，若想得到真实可靠、准确无误的反馈信息，教师就必须要注意反馈好、中、差各层次学生的接受情况，而不能为了节省时间，减少麻烦，就一味地提问好学生，冷淡中、差生，这样往往会欲速则不达。与此同时，教师还要有针对性地评价学生的反馈信息，当学生有了失误时，教师要指点迷津，矫正补救，帮助学生克服弱点、树立信心，发挥信息反馈的真正效用。

四、信息反馈要多渠道

要获取学生学习历史的真实情况，掌握反馈信息，教师可以通过以下三种渠道来进行：

1.表情反馈。教师要善于察言观色，了解各层次学生的课堂反应。例如在讲授16世纪西欧宗教改革时，许多学生的眼神是迷茫的，这表明他们没有领会教师输出的信息。这时教师应放慢讲授速度，及时引导学生运用历史唯物主义观点来分析问题，以排除学生学习上的障碍。

2.语言反馈。教师针对学情提出一些富有启发性的、有一定梯度的问题，让学生回答以掌握反馈信息，也可让学生当堂讨论质疑，或用批改作业及试卷、课后交谈等方式掌握反馈信息。

3.活动反馈。寓历史教育于活动中不失为掌握反馈信息的一种重要而必要的策略。通过开展历史知识竞赛、办历史小报、展览图片邮票、参观当地文物古迹、排练历史知识小品、制造简单的文物模型等，使课堂内外衔接起来，既反馈了信息，又提高了学生的思维、分析、判断、表述、动手操作能力，能有效促进学生的全面发展。

五、培养学生的自我反馈能力

“教，是为了不教”，历史教学信息反馈也体现了同样的道理。历史教学仅仅依靠教师系统归纳反馈信息是不够的，要“授人以渔”，引导学生自我反馈、自我调控，使学生从完全接受教师的反馈逐步转变为进行独立的自我反馈，变被动为主动，变“学会历史”为“会学历史”。在教学实际中，教师要注意引导学生进行自我反馈，将训练中出现的失误填入每次一式两份的错题集中，并及时对比总结，为以后的学习提供借鉴。

六、反馈信息时要保护学生的自尊心

当代中学生视野开阔、思维活跃、善于思考、自我意识较强、渴望被理解，教师要根据学生的心理及年龄特征，在反馈信息时与学生平等相处，诚恳地和学生一同探讨，调动学生的积极性与主动性，鼓励全体学生参与。当学生回答问题思维受阻时，教师应耐心引导、鼓励他们。正如苏霍姆林斯基所说：在影响学生的内心世界时，不应该挫伤他们心中最敏感的一个角落——人的自尊心。因此，在反馈信息时，教师应适时适度地给学生以鼓励、赞扬，使每个学生都能品尝到成功的喜悦。

加强课堂反馈信息实现预期教学篇12

一、从学生的外表获知内心

眼睛是心灵的窗户, 学生的眼神最能直接反映他们自己掌握知识的信息, 当学生遇到难以领会的内容时, 学生会一筹莫展, 或眉头紧皱, 或一言不发, 或启而不发。这时课堂气氛骤然紧张, 教师必须立即改变教学步调, 诸如把问题简单化, 这个问题留着让大家课后讨论等, 然后临时设计一些简单的问题, 再逐步引导, 以便最大程度上进行弥补。例如我在教学有关折数应用题时, 设计了这样一道题目:“小明的妈妈要买16袋盐, 每袋盐售价为1.5元, 时代超市门口写着春节期间大酬宾‘买三送一’ (实际是购物打折的问题) , 福满多超市全场打八折销售。你帮助小明妈妈算一算, 到哪家超市便宜一点?”买16件物品时, 正好是买4个“三”送4个“一”等于16件物品, 即打七五折, 它与打折也很统一, 这样学生就能欣然接受。

二、从学生的板演了解信息

每节数学课, 教师都会根据本节课的新授内容, 设计若干个题目让学生板演。每一轮板演一般4人~6人, 从第一轮板演可以知道学生对新知的了解情况, 教师对出错的地方加以强调, 然后设计第二轮板演题目。从第二轮板演可以知道学生对新知的掌握情况, 板演的正确率的高低能直接反映课堂教学质量。有这样一道题目:乌龟和兔子在全长800米的跑道上赛跑, 乌龟平均每分钟爬行10米, 兔子每分钟跑400米。它们同时从起点出发, 当兔子到达终点时, 乌龟离终点还有多少米?学生往往不知所措, 如果给学生提一些简单的问题, 就可以把原问题简单化。兔子多少分钟到达终点?这时乌龟行了多少米?再把原问题呈现出来, 学生就会迎刃而解。

三、从学生的作业获得信息

学生学完新知以后, 学生看上去好像都懂了, 但还有许多不足的地方, 这就需要教师要适时布置精当的作业, 让他们独立思考, 独立完成。例如计算圆柱的表面积, 课堂练习时学生掌握得很好, 但在作业后, 问题出现了, 有的同学忘记了一个底面积, 有的同学计算上小数点出错。再如在总复习时, 练习简便计算, 大多数同学在规定的时间能正确完成作业, 但还有几个同学没能完成并还有错题, 这就说明这几个同学需要个别指导。

总之, 数学课堂教学的信息反馈与调控是相辅相成、不可分割的统一整体。作为一名教师, 如果能在教学过程中密切关注学生的反馈信息, 就能及时调整教学, 纠正教学中的偏差, 从而取得较为满意的教学效果。

摘要：课堂教学是一门艺术, 教学活动中加强对课堂反馈信息的处理运用, 使教学目标向预先制定的方向发展, 能实现预期的教学目的。

星级酒店信息反馈制度篇13

制订信息反馈制度的目的

为了保持酒店内部和来自客户的反馈信息能够顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于酒店的产品及服务质量的持续改进，我们特制订出信息反馈制度，要求全体员工学习执行。制订信息反馈制度的原则

酒店全体员工有责任把了解到的有关酒店的方方面面的信息及时向上级反映。酒店的信息反馈要本着实事求是的原则，要及时、准确、有效的将店内和来自客户的信息顺利反馈到上级领导。相关部门要对反馈的问题及时纠正、及时解决，以便满足顾客的需求、化解顾客的抱怨、减少出错的机会、把坏事变好事。信息反馈制度的内容

一、信息反馈的内容

（一）酒店内部各方面、各环节的信息

1、员工队伍基本信息（员工思想状况、精神面貌、工作态度、优良秩序及生活状况等方面情况）

2、员工对酒店管理的理解、对各项规章制度的熟悉程度

3、员工对各岗位操作程序的执行、落实和完成情况

4、员工对“三级”质量检查理解和评价

5、员工对现行的管理制度和体系的建议

6、员工对酒店管理人员的评价

7、员工对酒店人、财、物、电、气等安全方面信息

（二）企业外部环境、市场动态等方面内容1、2、3、顾客对我们“产品”质量、品牌意识的评价顾客对我们服务质量、服务意识的评价

顾客对我们管理体系、企业文化的评价、建议，市场、社会对我们酒店的认同、熟知、美誉程度，二、反馈对象

1.除非越级领导或顾客直接交办的事项，所有员工的信息一律向自己的直接上级（在你眼里最小的官）反馈，直接上级联系不上时，可以向越过一级的领导直至总经理反馈。

2.顾客和越级领导交办的事宜，要直接向交办的顾客或越级领导反馈（向布置人、交办方反馈）

3.职能部门的检查人员检查出严重或重大问题时，要先向责任人直接上级主管、经理反馈，查出的重大问题要逐级反馈直至总经理。对于责任人或管理人员不配合整改的，甚至硬性不改的，除直接向本部门经理反馈外，也要逐级反馈至总经理。

三、信息反馈的形式

（一）口头形式

1、全体员工有责任把了解到的有关单位的方方面面的信息及时向上级反映，对知情不报的视为工作失误2、3、各级领导和全体员工可以越级向上级领导汇报情况主管和部门经理每周，总经理不定期与员工座谈沟通

（二）书面形式。

全体员工向酒店输送“信息反馈”的日常收集

（三）表格形式

家里以“顾客之声”“餐后记录”“服务日志”“顾客档案”“电话拜访记录”和“日报表”、“菜品统计表”、“岗位物资日交接表”、“员工业绩档案”为体系的信息反馈系统

四、口头信息反馈的标准

（一）顾客有困难、有开口需求方面要反馈的（5分钟内要反馈）

（1）顾客交办的事情或上级交办的与顾客有关的事情，特别是有时限要求的，已顺利完成，或在客人和上级要求的时间内不能完成的，或在自己的班次中不能完成要下班时（不管是否已经在交接班中做好记录）

（2）顾客开口的需求属于本部门、本班组服务范畴的，无论何种原因自己不能满足时。

（3）顾客开口的需求和要求帮助解决的困难，超出自己服务范畴和权限，特别是顾客受威胁、伤害要求帮忙时（包括客人表示不再需要的）（4）发现客人身体不适需要帮助时，如饮酒过量、有糖尿病、身体不舒服、怀有身孕、行动不便等时，包括自己、本班组、本部门已经给予了关心和照顾，但客人还要求其他区域消费或还要其他部门提供服务和支持的。（5）发现或听到客人无论在店内、店外，出现意外伤害、重病重伤，被骗、被宰，特别是客人遇到困难或意外事故，及其他紧急情况向我们求助时。（6）听到客人反映（包括来电反映），有物品、用品遗留在酒店，或寄存在酒店的酒水、物品找不到时。（7）当客人询问自己回答不出的问题时

（8）遇到客人或酒店内部人员、外单位人员（不管级别多高），要查询可容纳

和酒店要求保密的事项时。

（9）遇到客人（包括在店住宿或消费的客人）一定要查询要求保密的客人的房号、姓名及其他信息时

（10）遇到不是会务组、团队成员，或是我们不熟悉的客人，在未经过住店客人允许，要进入客人房间送取物品时，特别是客人有交代不准他人进入房间的。

（11）遇到不熟悉的人，要给在酒店举办盛事活动的主要客人，如新郎新娘，送物品、信件等时（应找组织活动的人联系）（12）当客人点名要见上级时

（13）当客人或同行在没有上级安排的情况下，要求交流时（营销部正常业务除外）。

（二）顾客抱怨或预见顾客可能要抱怨方面要反馈的（5分钟内要逐级反馈直至总经理）

（1）听到、看到顾客对我们的服务质量和向客人提供的房间、活动场所、产品、用品、设施等任何方面提出意见、不满或投诉时，包括客人在店外受到不满待遇，要通过酒店表示投诉或追究结果的，特别是客人提出要上级出面或给个说法等要求的

（2）当未征得客人同意（包括已打过电话或按过门铃没有反映的），进入在住客人的房间，发现客人在房间时，特别是客人因此表示不满时。（3）发现因为施工、搬运物品等带来的噪音、异味，客人所在的房间及消费场所周边的其他（客）人过于吵闹，影响客人活动或休息及给客人造成不便，特别是客人产生不满和投诉时

（4）发现客人的车辆被撞、物品损坏、财务丢失，特别是我们给客人保管的酒水、物品、钱财丢失时

（5）自己在服务（工作）中出现错误和失误给客人带来不便，向客人承诺的事情没有按承诺兑现时，尤其是使顾客利益受到损失、身体受到伤害，或客人已经表现出不满时。如忘记叫醒，叫错、订错、进错、送错房间，订重房，摔坏、碰坏客人物品，洗坏客人衣物，上错菜，将饮品、食品倒在客人身上，没帮看护、照顾好老人、孩子，反复确认客人房间号导致客人不受重视，将客人引领错餐位、单间。

（6）当向顾客提供的服务不及时，超过规定时间没有达到客人要求，所供应的食品、用品出现断档或暂时无条件再提供，或所提供的菜品、食品、酒水、用品、备品等达不到客人要求，特别是出现不讲诚信、不讲道德方面的问题，客人表现出不满时。

（7）发现客人在宾客意见表中填写一般，或写了书面意见时。

（8）听到、看到任何员工向顾客提供NO服务，特别是想顾客乱解释、耍态度，与客人对质、争辩，甚至向顾客索要小费时。

（三）顾客服务信息方面要反馈的（要在5分钟内反馈）（1）发现有VIP客人未事先通知突然来店，或突然要离开时。（2）客人离开后发现有遗留物品的

（3）当发现客人已离开消费场所，未结账、未签单，或带走不属于酒店免费向客人提供的食品、用品、物品等，或多收、少收客人的钱款，应退回客人的款项、发票客人没有带走时。

（4）发现曾经有过意见、抱怨或表扬的顾客再次来到酒店消费时（特别是有

过强烈投诉的）

（5）见到或听到已在店的客人有个性化需求，特别是客人有忌讳的事项时（客人未到时要求在客抵店前一小时反馈，不足一小时即将抵店的，要在获知信息后5分钟内反馈）（6）发现客人房门打不开时

（7）当接到重要活动、VIP客人预订或具体到达时间的信息时（60分钟内即将到达的5分钟内反馈，60分钟至8小时内达到的10分钟内反馈，8小时至24小时内到达的）

（8）陪同客人外出，每到达一站要汇报，特别是客人要改变所去方位时，在行动之前要汇报，得到上级的许可。

（四）上级交办工作要请示及报告的 5分钟内要反馈的

（1）接到上级要求跟踪服务VIP客人或重大活动（含接、送），活动开始或结束后，接到或已送别客人后，或VIP客人突然决定不来或突然离开时。（2）接到有紧急或重要事情的电话时

（3）接到上级交办为客人做个性化服务和个别事宜，或帮助顾客解决困难，或处理顾客抱怨，完成后或没有按上级要求完成时。10分钟内要反馈的

（1）接到上级口头传达或书面签署交办的任务后，对任务内容不理解、不明白的。

（2）接到上级口头传达或书面签署交办的任务，在执行过程中，遇到把握不了的事情时

（3）接到上级口头传达或书面签署交办的工作任务（包括编写材料、检查出问题的整改），有具体要求完成时间或要求急办的任务，完成后或在执行中遇到困难、特殊情况不能按要求完成时。

（4）在完成上级交办的任务过程中，遇到困难或变化不能按上级要求完成，但自己认为可以改变方式方法去完成时，在行动前要请示。

（5）当接到上级交办将物品转交给他人的任务，准时送到或有困难不能按要求送到时

（6）当收到急需上级审阅、办理的重要资料、信函，尤其是国家、省、市政府相关部门的通知文件时。

（7）当上级要求班后、休息或从家中返回酒店完成的工作任务，完成后或有困难，特殊情况不能按要求完成时。

（8）当上级交办组织的活动，需要通知上级参加的，活动准备达到要求可以开始，或时间已到仍没有达到要求或人未到齐不能准时开始的。（9）当上级交办找人或找人回电话，已完成或没有找到时

（10）当获知自己没及时接听上级电话、恢复对讲机或上级要找自己但没有找到时

（11）接到有找上级的电话时，尤其是上级机关单位领导、上级的老领导或亲朋好友有急事时

（12）出差到外地（尤其是开车），到达目的地、已返回或遇到意外时（13）上级布置要求采购急用的物品或仓库里收到急用物品时

（14）当上级交办接站按时接到时，和在15分钟内即将到达酒店，或没有按时接到客人时。

（五）发现或被查出严重问题、有困难时要反馈的 5分钟内要反馈的

（1）发现火情（包括当场及时灭掉的），或虽没起火但存在严重隐患的，或严重违反消防安全要求的（如明火作业现场无人，无证动火等）（2）发生突发事件时，如发生停水、停电、停气，或设备故障已影响到正常的供应及保障时，车辆、财物被破坏、被盗，院内出现车辆被撞，特别是发生打砸抢等事件时

（3）发现客人带易燃品（如烟花爆竹、酒精、汽油）和宠物进入客房房间和活动场所的

（4）发现客人在居住的房间、在使用的活动场所及其内的设施设备出现故障，不能正常使用特别是已影响到对客服务质量时。

（5）发现客人还有1小时抵店，客人所要居住的房间、所要使用的活动场所卫生不合格、应备不齐全、有异味、设施设备有故障，向客人提供的餐具、口布等严重不及格，或出现其他严重问题的

（6）发现直接或间接为客人服务所需的设施设备出现故障报修，报修后在10分钟内仍无人到位维修，或维修人员到场或超过10分钟未修复时（7）发现酒店车辆（包括班车）特别是为客人使用的车辆，在使用中出现故障、事故，不能正常行驶时

（8）发现客人被摔倒、滑到，或险些摔倒、滑到，或受到惊吓，包括客人讲没关系，不要紧时（不管是否已经造成不良影响）

（9）发现客人之间，或客人与店外人员（包括出租车司机），特别是我们的员工和客人之间，发生争吵、纠纷、或其他过激行为时（包括不是酒店

员工造成的）

（10）发现客人情绪过度激动，在店内大吵大喊，失态，言行过激、摔砸酒店物品时，特别是给其他客人造成不便或影响到其他客人时（11）发现客人损坏了酒店的物品，特别是顾客因此受伤时

（12）发现不是客人的家人、朋友、同事，和客人不是同一团队的陌生人，打扰客人，要为客人算卦，看病，或向客人推销产品，特别是发现有可疑人到客房楼内行走或敲客人的房门时

（13）发现有人在偷窃、破坏顾客、酒店、员工的物品、财产等，或发现行踪可疑的人时

（14）在对客服务中出现困难问题，可能会因此影响对客人的服务质量，如服务人员不足，为客人服务中所应提供的食品、饮料、用品，备量不足、供应不及时，或质量太差时

（15）发现为客人提供所需要的用品、宣传品、阅读品、介绍品等，如酒水单、菜牌、电视节目单等，不能达到最低备量，特别是出现断档到仓库领货无库存时

（16）发现向顾客提供的食品、酒水等，以次充好，以死充活、缺斤短两、过期，特别是变质时

（17）发现店外人员在无酒店人员陪同的情况下进入酒店后台参观，或虽有酒店人员陪同但未经过酒店批准的

（18）发现在营业区域进行施工、维修、清理工作，不做防护措施，不放维修、施工、清理牌，特别是古力盖打开不放围栏、夜间不放提示灯的（19）发现一个重大违纪现象，如聚堆聊天，使用客用电梯、通道，使用店

内设备干私活、到不属于自己的服务区域做与工作无关的事、与客人聊天时间超过5分钟等情况。

（20）接到或遇到上级机关、市属职能检查人员以及新闻媒体两小时内即将到达货已到达我店检查工作，特别是检查出问题时

（21）遇到公安、安全局等部门要求查询在消费客人资料、要进房间找人，或有其他事情要办理时，包括没有带检查证件的（22）当听到、看到员工出现工伤、急症，或被他人伤害时 10分钟内要反馈的

（1）遇到外部门特别是外单位包括同行、来店交流人员、已离职人员，要求索取、拷贝、查询本部门客户档案、管理或统计的资料、数据时。（2）发现本班组、部门员工超过2小时未到岗，电话也联系不上，或发现一个在工作时间脱岗超过30分钟联系不上，找不到的

（3）发现一个向顾客推销高价菜、高价酒水，设最低消费，或有其他地顾客不讲诚信、不讲职业道德的行为时

（4）发现有外来人员未经酒店许可进入酒店仓库、厨房等区域时信息反馈制度保障

一、各部门建立客户信息资料档案

餐饮部、房务部对到本酒店消费的群体（个人、机关单位、旅游团体）建立相应的档案。其中对客人的喜好和禁忌要引起我们的特别重视，这是我们服务的指南针和服务质量的保证。我们可以不了解客人的喜好，但是我们要了解客人不喜欢什么，在工作中让大家知道并注意落到实处。

二、信息收集表

餐饮配置制式信息收集表，此表不与客人直接接触，由服务员填写，主要收集记录就餐客人与本酒店服务质量、菜品质量、酒店整体情况评价及目前市场各种信息，每餐后上交吧台。作为一线工作人员，经常听到客人对我们的比较和评价，我们要留心要用心，要充分发挥我们的眼睛和耳朵、嘴巴的作用，要用高度负责的态度及时汇报、发现和处理。能马上处理的马上处理，不能马上处理的也要尽可能采取措施让客人满意。

三、服务日志表的使用

服务日志由楼层服务员按照清扫房间的先后，记录各种房间的清扫时间；等级低值易耗品的补充配备及更换情况；登记需维修项目及其他特别事项。由领班按日检查核实，次日早交班会前交房务中心。

四、“意见箱”。

所有员工可随时随地把自己的意见、建议等各种信息，以记名或不记名的方式投入到“意见箱”内。

五、输送合理化建议和意见

年底酒店统一组织员工向酒店输送“合理化建议和意见”活动。

六、菜品统计

每月把每道菜品顾客的点击次数及厨师制作菜品的数量进行统计排序，便于淘汰和更新菜品

七、宾客意见卡

客人退房时，餐厅客人就餐结束时，面对顾客由客人填写提供。

八、奖惩制度

为确保信息渠道畅通，不断发展和完善信息反馈制度，特制订出奖惩制度