信息反馈机制

信息反馈机制（精选12篇）

信息反馈机制 篇1

摘要：教学过程是师生双边活动的过程, 也是一个信息传输的过程。教师在调控信息传输的过程中, 必须有效组织教学反馈, 掌握和利用好反馈信息, 才能使教学处于最佳状态, 以提高授课效益。本文从教学过程中认知规律出发, 研究了教学反馈的作用意义, 内涵特征、应用策略等问题。

关键词：教学信息,反馈,机制,浅析

教学模式是沟通教学理论与教学实践的最好桥梁，它体现着教学活动的共性，具有宏观和稳定的特征。信息技术时代下的教学过程，早已突破传统的“传递→接受式”模式，即“讲者→受者”、“教师→学生”的单线式传授模式，而变为“教师→学生”+“学生→教师”双向模式。在这样的教学模式中，反馈是一个重要组成部分，它连接了教师和学生，教学结果和教学目的，对发现教学传播过程中的不足，再次调整教学信息，并运用教育媒体等教学传送通道，进行再次传播，构成闭环教学回路。

一、教学过程中信息反馈的作用机理

教学过程可以视为认知信息在教师和学生中传递、转化的过程。若把这一过程看做认知系统，那么这种系统不是简单的结构，而是包括若干子系统的复杂结构。其中最大的三个子系统，便是教师教的认知系统和学生学的认知系统，以及相应的反馈系统。美国教育学家布鲁姆（B.J.Bloom）认为，以分班教学为管理形式的班级中95%以上的学生只要给予必要的时间和条件都能达标，绝大部分差生是由于学习过程中的累积性误差造成的。克服累积性误差的有效手段是教师在教学过程中，不断接收学生学习的反馈信息，及时发现学生学习上的缺陷，并以此调整教学行为，有针对性地及时予以矫正补救。由于种种原因，总会有一些学生在学习中产生一些误差。例如，某学生学习A段知识时，掌握了90%，教师得到反馈信息后，帮助他及时将10%的缺陷补上，在此基础上，他同样能学懂B段知识的90%，以此类推，他就不会掉队。如果A段知识的缺陷没能及时矫正，那么，在学习B段知识时可能会出现更大的失误，可能只会学懂所教内容的70%～80%，C段则更少，这样长期下去，他就必然会成为差生。由此可见，教学中反馈矫正不及时、不得力是形成差生的重要原因之一。

二、教学过程中信息反馈的内涵特征

反馈就是控制系统把指令信息输送出去，又把其作用结果返送回来，对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的[2]。反馈是发现学生学习问题，消除学生学习误差的重要渠道，反馈是复杂系统行为的重要因素。在教学中，没有及时有效的反馈，教学质量就会大打折扣。教学信息反馈的特征是：

（一）准确性

准确性，是指发出反馈信息者和接受反馈信息者对其信息的理解完全一致。具体而言，主要是指教学中无论是教师从学生那里获得有关自己教的反馈信息，还是学生从教师那里获得自己学的反馈信息，在其意义的认知理解上应该是一致的。教育实践表明，由于教与学双方对有关反馈信息缺乏理解上的一致性，往往不可避免会发生对反馈信息的不正确或不恰当的反应，结果便直接导致后继教学中的教与学不协调甚至出现混乱状况。因此，教学反馈的准确性是有效教学反馈的最基本的特征，只有有关信息的发出者和接受者形成对有关反馈信息在理解上的高度一致性，教学反馈才有可能对教与学同时起到应有的积极作用，形成正反馈。由于师生在认知和经验等方面存在差异性，要想做到这一点并不是一件容易的事。但要想做到教学反馈的准确性，客观上要求所提供的反馈信息应该是明确而具体的，只有明确而具体的教学反馈信息，才有助于接受反馈信息的人准确把握，并才有可能对反馈信息作出合适的积极反应。如果所表现的教学反馈是模糊或笼统的，就难以使接受信息的人准确掌握有关信息，而在这种情形下当然也就不可能使接受信息的人作出积极的回应。

（二）针对性

针对性，是指教学反馈总体上要围绕所要实现的教学目标和特定的教学内容与任务以及教与学方面的具体特点。教学反馈的针对性要求教师针对学生所要掌握的知识技能的目标与任务，为其提供一些针对性强的学习结果方面的反馈信息；针对学生学习方法训练的目的及要求，为其提供各种学习策略方面的反馈信息；针对学生思维能力的训练任务及要求，为其多提供拓展其思维空间的发散性方面的反馈信息等。教师应针对不同学生的特点提供不同的教学反馈信息：在为学生提供有关学习结果的信息时，对于一些基础差而对自己学习又缺乏自信的学生，多提供具体的建议和鼓励性的反馈信息，使其不断改进学习的方法和增强搞好学习的信心；对于学习基础扎实且对自己充满自信的学生，提供更能激发其学习潜能和更进一步奋发向上的信息反馈，使其充分发挥其潜能并不断奋发进取；对于学习方法较为欠缺的学生，注意为其提供有关学习策略方面的反馈信息等。教师应针对不同的教学情境采取不同的方式提供教学反馈信息：针对个别教学情境，为学生所提出的各种反馈信息是具有鲜明的个性化的，并且是具体可行的；针对班级教学情境，为学生提供的教学反馈是具有普遍意义的，尽可能使绝大多数学生都能够直接从中受益的。教师应针对不同的学习环节与进程而为学生提出不同的反馈信息：在教学之初，为学生提供与新的学习任务有密切联系的有关准备方面的反馈信息；在教学的进程中，为学生不断提供有关学习状况方面的反馈信息；在教学的结束环节，为学生提供有关学习结果方面的反馈信息。教师只有针对不同的对象、内容、情境和教学的不同过程形成不同的教学反馈，才能保证教学过程的畅通进行并取得预期的教学效果。

（三）交互性

教学不是教与学的简单双边活动，更不是一种彼此独立的活动，而是以教师、学生为主体的同时包括教学内容、教学环境等多种教学因素相互作用的复杂的活动过程，教师要想最大限度地调动与发挥教学中各种因素的作用，取得最佳的教学成效，不单只是需要发挥教与学各自的积极作用。也不仅仅只是要发挥教与学的简短双向的交流活动的作用，而是要有效利用与发挥教学中各种因素在整体教学中的作用。这样一个复杂而多向的交流要正常而高效的进行，所表现的教学反馈应该具有良好的交互性。这种教学反馈的交互性应该反映在多个层面上。包括教师与学生、学生与学生、教师与教师等人与人之间的交互性，也包括教师与教材、教师与教学媒体、学生与学习内容、学生与学习环境等人—物之间交互性，还同时反映了在教师、学生、教学内容和教学环境、教学媒体等的人—物—人的多向交互性方面。通过人—人之间的交流，可以使彼此相互之间获得一些较为直接对改进教或学方面有用反馈信息；通过人—物之间的交流，可以帮助教师或学生通过必要的自我反思，形成对教或学的有用的回馈性信息；通过以人—物—人之间的复杂交流，可以帮助教与学双方从多种渠道获取对改进教与学的多方面综合性反馈信息。要想形成这种多层面的教学反馈的交互性，师生双方需要充分有效地利用好各种教学资源，进行多方位的广泛交流。不具备这种多向性交流，教学就只能停留或局限在简单而个别的交流层面上，难以形成多层面教学反馈，难以使教与学保持一种稳定的协调性，使正常的教学交流活动受阻。

三、教学过程中信息反馈的运用策略

教学是一个涉及教师和学生在理性与情绪两方面的动态的人际过程。教学过程就是教与学的双方利用相应的教学反馈信息，不断调整各自的行为及其方式，以有效完成教学任务、实现教学目标的过程。

（一）把握关键环节，及时控制反馈信息

教学反馈贯穿于整个教学活动过程。教学反馈的目的、时机、内容，在教学设计时应尽心准备，早有计划。在教学过程中，通过把握关键环节，及时控制反馈信息。

1. 掌握规律。

教学之初教与学都需要通过回馈式反馈做好教学的各种准备；教学进行之中教与学的双方都须借助于各种反馈信息不断调整自己的教或学的行为；教学活动结束时，教学双方都要知道有关教或学的结果反馈，从而强化各自适应的行为和巩固成功经验，并使错误得到有效的纠正。

2. 精心设计。

在教学的准备阶段应重点了解学生对知识的掌握程度；在新知识的探索阶段应重点了解学生的学习方法和思维过程；在知识巩固阶段应重点反馈学生对知识难点的掌握情况。在预设每个反馈的环节中，还要注意对学生可能出现的状况有所预测，并制订相应的策略。

3. 科学调控。

只有在备课过程中有了完善的计划，教师才能在动态的课堂中及时把握学生的学习状况，并根据课堂教学实情，及时对预设的内容、程序、方法作出适当调整。

（二）提高感知能力，及时获取反馈信息

在教学过程中，提高感知能力，充分利用好语言反馈、情态反馈和图文反馈等信息反馈。

1. 语言反馈。

这是师生双方通过口头语言交流获得的信息反馈，包括课堂提问，课堂讨论以及学生质疑等。课堂提问应具有启发性，能促使学生积极思考，激起思维的波澜[3]。问题难度要适中，使大部分学生能作答，以保持信息畅通。课堂讨论应紧密围绕教学重点，有计划，有目的地进行。要组织好不同想法的交流与争论。学生质疑就是对所学的某项内容提出疑问或不同见解，由同学或老师作出回答或解释。在以上过程中，教师可获得不少学生关于在学习新知识的过程中实际掌握程度的信息。

2. 情态反馈。

这是通过学生听课表情、坐姿和教师的教态交流获得的信息反馈。我们可以从他们的神情上观察到其思维过程中思维受阻与否的一些迹象。学生两眼有神，端坐聆听，表明所进行的内容对他们有吸引力，教师讲授得法。目光转移，坐姿不稳，表明所授的内容没有听进去，思想上开了小差。表情乐观，态度积极，表明对所学知识已经了解。表情冷淡，态度消极，表明对所学知识没有理解好。学生的这些表情与动作，就给了我们一种反馈，在教学中若能及时观察，有效捕捉，并进行调控，就定能收到良好的效果。

3. 图文反馈。

这是通过图像、文字交流获得的信息反馈，如教师布置作业，学生书面练习、检测、板演等都是。书面练习和检测题应具有典型性、针对性、启发性，由易到难，指名板演的学生的学习水平应与题目的难易相适。

（三）采取有效措施，及时调整教学信息

在教学过程中，采取有效措施，及时纠正偏差。教学反馈信息的目的是改进教学，实施对教学的调控，使某一确定目标向预先制定的方向发展。

1. 及时激励启迪。

在课堂教学中，学生提出发人深省的问题或有特色的优秀解答时，教师要不失时机地在全班给予推荐、肯定、鼓励，充分激发他们的学习兴趣和求知欲望，进一步引导他们深入探究，从而加深对知识的理解和掌握。

2. 及时调节节奏。

在教学过程中，对学生提出的质疑或存在的问题要认真分析。如果是个别学生的错误，可进行个别反馈；如果是普遍性的问题，就要公开反馈。当教学内容较为容易，学生表现出心领神会或心不在焉时，可适当加快教学进程；当教学内容艰深复杂，学生表现出迷惘或畏难神色时，则须放慢教学进度，视具体情况或复述一遍或改变讲述角度，调节教学节奏，以求得理想的教学效果。

3. 及时调整作业。

课内练习的质量与速度，是教学效应最具体的反映。如果课内练习完成情况较好，则可以适当提高课外作业的难度与灵活性；如果课内练习的速度迟缓，问题较多，则适当降低课外作业要求，以与学生的能力相适应，充分发挥作业的应有功能。

参考文献

[1]卢家楣.情感教学心理学[M].上海教育出版社, 2004:62.

[2]张军.军事教育训练管理教程[M].北京:军事科学出版社, 2010:89.

[3]王北生.教学艺术[M].河南大学出版社, 1993:318.

信息反馈机制 篇2

第一章总则

第一条为加强公司安全检查信息的收集、传递、处理和反馈等各环节的管理，及时制定和落实有效措施，消除安全隐患，避免各类事故的发生，结合公司实际，特制定本机制。

第二章适用范围

第二条本机制适用于公司所属部室和生产（辅助）单位（以下简称各单位）。

第三章实施细则

第三条各单位主要负责人负责对本单位的安全检查信息随时进行收集、传递、处理和反馈，各作业人员有义务及时向本单位主要负责人收集、传递安全检查信息，并及时处理和反馈。

第四条在日常工作中，部门安全管理人员负责对所属作业区域的安全检查信息进行收集、传递、处理和反馈，按要求进行监督检查。

第五条安全环保部负责对公司内各单位的安全检查信息收集、传递、处理和反馈等情况进行监督检查。

第六条各单位按安全生产责任制要求，及时开展工作，形成完整的安全检查信息收集、传递、处理和反馈网络。

第七条安全环保部负责安全检查信息收集、传递、处理和反馈。

第八条安全环保部明确责任、制定按照公司相关制度实施监督和考核，必要时，及时向主管领导汇报，确保本机制的有效实施。

第四章附则

第九条本机制自下发之日起开始施行。

信息反馈机制 篇3

关键词：高校；毕业生；信息反馈机制

高等教育的根本职能是为社会培养合格的高素质的学生，而学生的质量不仅要看其在校期间获得的学习成绩、荣誉证书，更要看其能否在社会实践工作中经受考验，增长才干。所以，掌握毕业后的学生动态发展状况，倾听工作后的他们对母校的建议和心声，对于高校的建设和发展尤有必要。

一、构建高校毕业生信息追踪反馈机制的意义

第一，是高校进行教学改革的重要依据。高校的培养计划、课程设置等教学内容关系到学生的学习内容和素质能力培养。制定什么样的人才培养计划，设置什么样的专业课程一方面要根据教育部门的学科规定和高校自身的办学特色而定，另一方面也需要参考教学内容的消费者和实践者即学生的建议以及市场的需要。而毕业后的学生由于经受过求职和工作的锻炼，更能深切感受到在激烈的社会竞争中自己的学有所长和学有不足之处，更能敏锐捕捉到市场对各类人才，尤其是应用型人才素质和能力的需求点，所以，毕业学生的建议是高效进行教学改革的重要依据和推动力量。

第二，是衡量高校办学质量的重要测评渠道。高校的办学质量如何，一个重要的测评指标就是其为社会输送的产品即学生的就业和发展状况如何。通过构建高校毕业生信息追踪反馈机制，追踪毕业生的就业情况，包括毕业生在单位的发展情况、跳槽情况、用人单位对毕业生的质量反馈以及已工作毕业生对学校的办学评价等方面可以对高校的办学质量进行检测性测评。

第三，是推进高校及其学生发展的重要动力资源。通过构建高校毕业生信息追踪反馈机制，掌握已毕业学生发展信息，可能会为高校的实践教学基地建设、学生就业等多方面发展提供一定的资源支持，再者，已毕业学生的成功就业发展经验可以作为鲜活案例为在校学生的职业生涯发展规划提供切实动力和榜样。

二、构建高校毕业生信息追踪反馈机制面临的困难

第一，学校方面。目前，相对于已工作的毕业生，高校最注重的还是在校生。因为一方面在校生的信息获取较便捷，易于收集和管理；另一方面是因为教育部门对高校的评价主要集中在在校生上（如获奖率、就业签约率等）。所以，高校中很少有针对已工作的毕业生进行信息搜集和管理的专门长效制度、机构、人员以及经费安排。

第二，毕业生及用人单位方面。从毕业生方面讲，由于毕业生参加工作去向不一，地区跨度很大，有的职业流动很频繁，这使得信息搜集工作难度增大。而且，很多毕业生由于忙于工作和生活，可能无暇或疏于配合学校信息搜集工作；再者，有些毕业生出于各种原因，可能不愿配合学校工作。

第三，从用人单位方面讲，这种信息追踪反馈似乎与其自身的生产经营活动没有直接关系，而且大多又是无偿和义务性的，所以，他们配合高校工作的积极性不高。

三、构建高校毕业生信息追踪反馈机制的相关建议

第一，要有专项制度、机构、人员和经费安排。高校应建立毕业生信息追踪反馈制度，制度中规定信息搜集的目的、对象、内容、主要负责机构以及信息的管理、分析和反馈方向等。主要负责机构可以单独设立也可使之成为相关机构（如学生处-学工组-学生会等）的兼负职责，并且应设置学校-学院-系三级垂直组织机构。其一方面负责与信息搜集对象的沟通、协调和联系，组织信息采集工作，另一方面负责将主要结论反馈到学校有关决策部门、管理部门和教学人员，从而为相关部门的教学、管理改革提供及时、真实的决策依据。关于对采集回来的文本或数据信息的管理，可以在档案室或资料室设置专职人员岗位进行，也可以成立专门就业信息中心来完成。至于人员，各级机构应规定主要牵头负责人和工作人员，在校学生（如学生会成员等）也可以协助参与具体操作性信息采集工作。由于一些用人单位配合学校工作的积极性不高，所以，信息追踪采集工作有时有必要是有偿的。另外，与毕业生和用人单位的沟通联系以及对信息的整理、保管、分析、处理都需要一些资源投入，所以，必要的经费投入是重要的物质基础。

第二，注重信息搜集的方式和渠道。信息搜集的方式和渠道会决定信息采集的成本，所以有必要给予重视。随着现代通讯技术的发展，最好采用电子邮件、电话信函等联系方式，对于地理距离很近的，可采用实地走访等方式。采用电子邮件或电话联系方式，就应在学生毕业离校时，要求其留下工作单位具体信息、自己常用电子信箱和电话号码，并妥善保管。但若对象更换了电子邮箱或电话号码，此种方式就无法奏效了。所以，还有必要开发别的搜集方式和渠道，一是可以在学校主网页中专门开设毕业生（用人单位）专栏网页，通过让毕业生上网进入网页即可收集相关信息。二是可以通过在各地设立的校友会组织，编制“校友录”或“同学录”，搜集相关信息。三是通过组织“再回母校”等活动，邀请部分毕业生回母校参加一些活动，借此保持联系。

第三，注重信息搜集的内容。信息搜集的内容决定了信息反馈的质量以及采集对象的配合意愿，所以应精心设计拟采集的信息内容。信息内容应紧扣对方对学校的办学评价、教学课程的感受等，而且不同专业毕业生侧重点应有所不同。但应避免涉及到采集对象社会背景、婚姻状况、收入等个人隐私信息。

总之，构建长效高校毕业生信息追踪反馈机制，有利于高校办学质量的提高和可持续发展，也有利于高校学生的职业生涯发展，因此，高校应从多方面努力做好这项工作。

（作者单位：河北工业大学）

信息反馈机制 篇4

我国的档案利用理论是在20世纪80年代由吴宝康先生首次提出。

1984年初,吴宝康先生在《档案事业的建设与档案学》一文中说:“档案学也应该研究在‘新的技术革命’和‘信息社会’到来的形势下所带来的新情况和新问题。”在1986年7月29日,他在一个专题报告中提出的“关于档案学未来发展的十大趋势”中就指出开发档案信息资源的研究将成为档案学研究的中心课题。档案利用信息反馈,是指“在档案利用这一连续活动中,档案工作者和档案利用者将发现的问题和情况、提出的要求、意见、评价和效益等,以信息的方式反过来传输给档案部门,档案部门据此来调节档案工作各环节,使其逐步趋于完善,在满足利用者需求的过程中不断提高档案管理的水平”。

二、档案利用活动中信息反馈机制的构建

(一)构建档案利用信息反馈制度体系。纵观国家档案法律法规,对于档案利用信息反馈作出的规定微乎其微,档案利用信息反馈在国家档案法律法规中并未取得一席之地。建立健全档案信息反馈制度体系,可使档案利用信息反馈工作有章可循、有据可依,也可使档案利用信息反馈真正成为档案利用者和档案工作者的责任。

1.完善借阅制度。将档案利用信息反馈的有关规定纳入《档案利用借阅制度》中,并设立相应组织机构,明确职责分工。制度的完善可以使档案管理人员和利用者有章可循,一是让管理人员清楚,反馈信息的收集是我们服务工作流程中的一个重要部分。二是要让利用者明确其利用档案的权利和义务。

2.成立档案利用信息反馈协作小组。协作小组以档案馆馆长为核心,成员由档案馆各个部门负责人、利用部门有关人员、档案法规宣传部门有关人员、利用档案较为频繁的相关单位负责人组成。其职责主要为:定期收集国家相关政策法规信息、市场信息、用户利用效果数据,研究并撰写利用需求分析报告;借助各类新闻媒介媒体,进行档案利用的宣传报道工作;定期搜集用户关于利用问题的意见、建议并调查处理档案利用活动中的善后问题等。

3.设立档案信息反馈员专报制度。档案馆可与社会有关部门建立联系,聘任该部门档案人员或办公室人员为信息反馈员,倾听和搜集社会对档案部门的呼声和要求,及时反馈信息并为档案部门提出合理化建议。

4.建立档案利用信息反馈的奖惩制度。各地各级档案部门应建立健全奖惩制度,对提出有价值的反馈信息的档案利用者进行物质或精神奖励,对失职的档案工作人员进行惩处。

(二)完善档案利用反馈信息收集机制。多数档案部门只注重档案信息的提供,忽略了对利用后反馈信息的收集,即使收集也只是为了工作总结,没有进行分析和研究。目前,反馈信息收集的问题主要表现在内容不全面、手段单一、方法被动、缺乏时效性等几个方面。

1.加强利用者意见箱管理。应安排专人管理意见箱,做到定期开箱,对来函进行分类,分析整理出有价值的建议和意见,及时处理,并公示处理意见。

2.完善档案利用登记表。档案利用登记表填写项目除包括利用者基本信息外,可增加利用者的电子邮箱、住址、教育程度、利用内容、利用目的、利用效果、对档案利用服务的建议、利用档案所取得的社会效益和经济效益、相关栏目的解释说明和填写说明等内容。档案部门还应为利用者提供相应的指导和帮助,避免利用者漏填或错填,同时应加强保密工作,防止利用者个人信息泄漏。

3.开展回访调查。回访调查的目的是了解档案的利用效果和预测利用的需求趋势。首先,需要对利用者进行分类。根据回访目的,结合档案利用信息库,选择分类标准,确定重点利用者和一般利用者。其次,确定回访策略。通过档案利用登记表等渠道了解利用者的整体情况,根据实际选择电话回访、邮件回访或当面回访等形式。第三,确定回访方案。根据利用者实际情况和回访目的,确定回访的问题及提问方式。第四,开展回访。第五,处理回访信息。及时整理回访信息,对回访者的反馈信息进行分类整理,把具有价值的内容汇总起来形成总结报告,作为工作参考。

4.增强档案网络平台互动性。档案网络平台应嵌入多种交互服务模块,提供各种交流途径,如电子邮件、博客、留言板、在线咨询、网络论坛、手机反馈等。同时,反馈界面要易于识别、便于操作,以方便各单位档案员和利用者使用。

(三)优化档案利用信息反馈处理机制。当前,多数档案部门重收集而轻处理,缺乏组织和制度保障。在反馈信息搜集齐全后,档案工作人员应对其进行整理分析,去粗取精,由表及里地揭示问题的本质和规律,为改进利用工作提供依据。

1.反馈信息的分类和筛选。首先,按照反馈信息所涉及的内容对其进行分门别类。常见的反馈信息主要分为以下几种类型:解决学历和工龄问题的信息、开展历史研究和编史修志的信息、用于工作参考和进行科研产品开发取得成果的信息、利用档案取得经济效益和社会效益的信息、利用者对档案部门工作的评价、意见、建议和要求等信息。然后,在信息分类的基础上,利用类比法、查重法、时序法等信息筛选方法进行分析研究,经过滤筛选后选取有保存价值的反馈信息。

2.反馈信息的整理加工。对反映已经取得效益的信息进行审核、编选和加工整理,编辑成档案利用效益典型实例汇编,送交领导参阅或印刷出版。结合馆情将评价性、建议性信息写成专题性意见或建议送领导参阅,以用于指导改进工作。

3.反馈信息的执行。在获得档案利用反馈信息并形成具体的改进执行方案后,须调动相关工作人员,配备充足的物力和财力,认真贯彻落实方案中确定的任务,按要求完成任务。这是整个信息反馈的中心环节。

4.反馈信息的再反馈。再反馈是将反馈信息处理情况向反馈信息提供者进行通报,除了对反馈信息提供者表示感谢外,还要征询他们对反馈信息执行结果的评价,鼓励他们提出相关建议,以不断提高档案利用服务水平。

(四)构建档案利用信息反馈保障体系。具体如下:

1.组织保障。档案部门应将档案利用信息反馈工作纳入日常工作范围,并设立相应组织机构,明确职责分工,从而保证档案利用信息反馈工作有章可循。

2.经济保障。运用经济原则,把信息反馈的质量、效果与利用者、档案部门和档案工作人员的经济利益联系起来,以有效地调动各方面的积极性和主动性,提高档案利用信息反馈工作的水平。

3.人员保障。档案管理部门要发挥宏观调控作用,建立竞争机制,开创利用者参与档案工作人员绩效考评,尤其是信息反馈处理工作考评的渠道。档案工作人员要主动学习,提高自身素质,以适应信息时代对档案工作者提出的新要求,实现由档案保管员到档案信息开发者的转变。

三、档案利用活动中信息反馈机制构建的理论与实践价值

(一)理论价值。档案反馈机制的建立,有助于将档案学理论研究与整个社会环境接轨,进一步拓展了档案学理论的研究领域,有利于更客观地总结档案利用的规律,探讨档案利用的特点,不断提升档案学理论研究水平。

(二)实践价值。档案信息反馈机制是一个档案利用社情民意双向信息服务反馈系统,把档案利用工作与整个社会紧密地联系起来,既有利于档案利用工作的深化与发展,又有利于档案利用渠道的通畅;既有利于情报的搜集,又有利于问题的及时解决。机制的建立使档案利用从静态分析转入动态分析,从局部分析转入全面分析,真正把用户的要求当作工作的重点,社会的要求当工作的重心,档案利用工作因之而充满活力并处于良性循环的发展状态。

总之,档案信息反馈工作是档案利用工作重要组成部分,是衡量档案工作服务质量的手段。要做好档案利用工作,利用信息反馈机制的建立必不可少。研究档案利用工作,必须研究利用工作系统内部和外部的信息反馈,只有这样,才能使档案利用工作理论和实践得到进一步深入和完善。

摘要：档案利用信息反馈包括档案利用者在利用档案这一活动中的信息反馈,以及档案部门各个工作环节、档案工作人员的信息反馈。档案利用信息反馈工作对档案部门的各项工作顺利进行有着不可忽视的作用。目前,档案利用信息反馈工作中存在制度保障缺乏、宣传教育不足、收集和处理等方面的问题,迫切需要构建起有效可行的档案信息反馈机制,以持续提升档案服务质量。

关键词：档案利用,信息反馈,机制

参考文献

[1]丁华东,张丽娜.论吴宝康先生档案利用思想的三大纲领[J].档案管理,2009(1).

[2]史江,李金峰.档案利用信息反馈工作的问题与对策探讨[J].档案学通讯,2007(3).

[3]周耀林,张霞.论档案利用的信息反馈工作[J].档案管理,2013(4).

[4]张世林.档案利用活动中信息反馈机制的建立[J].档案,2001(1).

[5]李金峰,史江.档案利用信息反馈工作的现状、问题与原因探析[J].档案学研究,2007(4).

[6]莫家莉,史仕新.全面质量管理视角下档案质量信息反馈机制构建探析[J].浙江档案,2014(4).

[7]肖润.档案利用信息反馈的问题、原因与对策研究[J].四川档案,2011(2).

工作反馈机制 篇5

局内各单位：

现将《顶效开发区地方税务局承办人大代表议案、建议和政协委员提案工作规定》印发给你们，请认真贯彻执行。

二〇一一年十二月一日

总 则

第一条 为做好我局承开发区大代表议案、建议(以下简称议案、建议)，使之更加规范化、程序化、制度化，依据我局实际对议案、建议、提案承办工作的各项具体要求，制定本规定。

第二条 人大代表提出议案、建议，是代表人民群众参与管理国家政务、行使民主监督权利的重要形式；政协委员提出提案，是人民政协行使政治协商、民主监督和参政议政职能的一个重要方面。做好人大代表议案、建议和政协委员提案承办工作，是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是一项严肃的政治任务，局内各单位务必高度重视，认真办理。

办理职责与要求

第三条 局办公室负责议案、建议和提案的承接、汇报、布置、协调、督办、总结工作。其他局内各单位负责承办与其业务相关的议案、建议和提案的具体办理工作。

第四条 办理议案、建议和提案，要本着高度负责的精神，遵循实事求是的原则，注重工作实效，立足解决问题。对代表和委员提出的问题，凡是应该解决而又有条件解决的，要抓紧解决；因受条件限制暂时不能解决的，要纳入规划，积极创造条件逐步解决；确实不可行的，要实事求是地向代表和委员说明情况，做好解释工作。

第五条 办理议案、建议和提案工作每年应在规定的办复期限内结束。对一些涉及面广、办理难度大的议案、建议和提案，不能按期办复的，应向局办公室和有关代表、委员说明原因。

第六条 局内各单位在承办议案、建议和提案的过程中，要深入实际开展调查研究，做到既符合国家法律、法规和有关政策，又实事求是；对议案、建议和提案中所提的合理化建议要认真研究和采纳；不得不加分析地认为所提建议不可行、不能办，也不能不顾政策及实际可能做出承诺。

第七条 各承办单位要加强与人大代表、政协委员的沟通和联系，对一些重要的议案、建议和提案，要邀请人大代表、政协委员一起共同研究解决问题的措施和办法。具体邀请程序和方式由局办公室根据办理情况商承办单位共同确定。

第八条 对议案、建议和提案所提的问题和要求，要逐条答复，不允许敷衍塞责、推诿拖拉。答复语气要诚恳、谦虚，文字要通顺、简明。

第九条 承办议案、建议和提案函复件时，要按照统一的格式函复，根据议案、建议或提案的解决程度在发文头纸右上角将办理结果分为A、B、C、D四类。A类指人大代表、政协委员所提问题已经解决或基本解决；B类指所提问题正在解决或列入规划逐步解决；C类指所提问题因目前条件限制或其他原因需待以后解决；D类指所提问题无法解决可作参考。

办理程序

信息反馈机制 篇6

关键词：电子文件管理反馈机制优化升级

电子文件管理反馈机制是指在电子文件管理全流程中，对每一个电子文件管理环节进行及时的结果信息收集，作出客观准确的评估，并依此决定或调整下一个管理环节。电子文件管理反馈发生在电子文件生命周期的每个阶段，并对下一阶段产生深远影响。企业电子文件管理的反馈机制则是立足企业管理环境与电子文件特点，根据企业职能结构确定反馈主体、根据企业业务流程决定反馈程序，以电子文件管理系统为核心形成反馈信息流的一种机制。本文所研究的企业电子文件管理反馈机制主要关注企业内部反馈，对企业外部组织的相关反馈不作研究。

一、企业电子文件管理建立反馈机制的必要性

反馈机制实际上建立了一种沟通机制，使企业各部门员工能够了解管理层设定的电子文件管理目标，并有机会表达对这种目标设定的认可或质疑。同时，管理层能够通过多方途径，获取企业各部门员工在具体业务操作过程中，对电子文件管理策略的落实程度，并以此为依据，不断对企业电子文件管理进行改进和升级。具体如下：

（一）反馈机制通过帮助企业电子文件管理实现质量控制与自我调节，来解决决策层与执行层之间的供需不平衡问题

传统的企业电子文件管理往往由管理层作出决定后，各部门负责电子文件管理的专门人员或相关人员，完全按照管理层决定的电子文件管理制度、规范、流程等，执行电子文件管理系统中的某些操作。在这种单向工作流中执行层是否能够按照企业级电子文件管理战略路线执行好决策，是缺少足够的评估依据的。设置反馈机制后，企业电子文件管理流则不再是单向的，而是形成决策层与执行层之间“上传”与“下达”的双向甚至多向沟通机制。企业电子文件管理的过程因此处于监控之下，反馈信息能够直接反映这些过程中各方管理行为是否妥当，上传至管理层后，便会形成对企业电子文件管理的实时反思与不断调整。

（二）反馈机制通过强化企业电子文件管理过程中的协同合作，来解决协作部门之间的供需不平衡问题

传统的企业电子文件管理中，固化的制度、规范、流程以及相对稳定的电子文件管理系统，往往导致部门之间、员工之间以及人与系统之间缺少必要的沟通。反馈机制的设立着重关注业务部门对于电子文件管理的认知或建议，增强除文档管理部门之外，其他协同部门的参与程度。形成多方参与、共同协商、企业各层级普遍具有共同认知的一种电子文件管理状态。

（三）完善的企业电子文件反馈机制作为企业内控机制的一部分，来解决系统与用户之间的供需不平衡问题

电子文件管理系统的设计与维护都需要从管理者的管理需求出发。在设计阶段，如果管理者不能明确完整地提出系统功能需求，系统日后就很难支持企业电子文件管理过程。在应用阶段，如果系统维护方不能够及时了解系统用户体验，就无法及时优化和调整系统功能与操作流程。而完善的企业电子文件反馈机制是关于电子文件管理持续性的、周期性的自省与改革。反馈机制的设计体现了新的管理理念下，企业电子文件对参与、协同、自我管理的重视，也体现了企业电子文件管理者积极寻求与业务活动相结合、不断提升用户体验效果、建立更具认可度和共识性的企业电子文件管理制度所作出的重要努力。

二、企业电子文件建立反馈机制的具体内容

在反馈过程中，反馈信息的获取非常关键，上一步管理行为的结果会成为下一步管理行为的原因，而不断形成“原因——效果——原因”的良性循环。换句话说，“反馈信息如何传递”（反馈流程）、“谁传递反馈信息”（反馈主体）以及“反馈信息传递了什么”（反馈信息）是反馈机制必须明确的三个核心问题。

（一）反馈流程

企业电子文件反馈机制应该是一个覆盖电子文件管理全流程的广泛机制，是管理主体通过反馈信息流实现管理功能的一个完整的管理优化过程。在该机制中，企业内参与电子文件管理的部门和员工将他们参与电子文件管理的制度、规范、流程、系统等建议汇报给管理者，形成“反馈”；管理者根据接收到的反馈信息，评估已有的管理方法、程序和工具，作出相应的“反馈遵从”；管理目标和内容在进行调整后，新的电子文件管理策略、方法和系统又会引发“关于反馈的反馈”，即“再反馈”。企业电子文件管理的反馈流程，贯穿企业电子文件战略制定、业务实施与系统操作的各个阶段。在这一过程中，电子文件管理的决策制定者和执行者都可能成为反馈主体，任何关于电子文件管理决策执行的认可、改进、怀疑、否定都可能成为反馈信息，而不同反馈主体又会根据反馈信息的不同作出再反馈。如图1所示。

（二）反馈主体

参与电子文件管理反馈机制的主体至少包含三大类：电子文件管理者（管理层）、系统开发者（技术层）、企业各业务部门员工（操作层）。三大主体的关系如图2所示。

1.电子文件管理者作为管理层，担负着掌控企业电子文件管理水平与发展的重任，其所制定的电子文件管理总体目标，引导着企业电子文件管理的总体走向。从企业电子文件宏观发展来看，管理者控制着反馈信息的使用与结果，即只有在作出管理者及时根据反馈信息对电子文件管理作出优化调整时，反馈机制才能发挥积极作用。

2.系统开发者作为策略规划的设计实现者，需要将管理者设定的目标和制度，落实在复杂但有序的电子文件管理系统中，并通过系统数据库及时获取并管理用户在系统中的操作行为，节省管理者的管理成本，形成系统自动管理与反馈。没有系统开发者，管理者设定的目标将无法落实，用户反馈的信息将无序无用，反馈结果对管理升级并无意义。

3.企业各部门员工作为实际业务的执行者，必须遵循管理者制定的电子文件管理制度，使用系统开发者设计的电子文件管理系统，以参与完成与本业务相关的电子文件管理流程，实际上是以用户的身份使用管理成果。各部门员工的“用户体验”对于管理者和系统开发者判断管理目标与管理成效是否匹配至关重要。

需要注意的是，反馈机制中三大主体之间的关系不是单向的，反馈与再反馈总是循环发生。例如，管理者会通过系统为各部门员工提供系统操作行为的反馈信息，帮助他们判断自己的管理行为是否符合管理层提出的目标和要求。而各部门员工又可以通过系统向管理者提出自己的质疑或建议，帮助管理层调整管理策略等。

（三）反馈信息

不同反馈方提供的反馈信息与作用是不同的。当电子文件管理系统作为反馈方时，反馈信息主要用于帮助用户判断自身操作行为是否正确并进行有效修正；当电子文件管理系统的用户作为反馈方时，反馈信息主要用于帮助电子文件管理者判断管理成效并作出更新优化。按照反馈结果，反馈分为正面反馈和负面反馈。正面反馈是指企业用户对电子文件管理流程或系统的肯定，也可指电子文件管理者或系统自动对企业用户操作行为的肯定；负面反馈则是指企业用户参与电子文件管理流程或使用系统时对其产生的不满或质疑，也可指电子文件管理者或系统在用户使用不当时，对其发出的警示。一般来说，越完善的电子文件管理流程或系统所产生或接收的负面反馈信息就越少，但是也要注意：负面反馈信息越详细越有利于用户行为的修正和电子文件管理的优化改进。

三、企业电子文件管理中建立反馈机制的实践路径

反馈机制的实现需要电子文件管理部门、业务部门和技术部门等多方协同，在企业电子文件的生成、管理、利用等多个环节中完成相应的反馈活动。

（一）企业电子文件的生成

业务部门根据自身业务需要，同时遵从企业制定的电子文件管理制度和规范，在本部门业务系统中生成电子文件，并在业务流程中流转。在这一阶段，文档管理部门会对业务部门提出相应的电子文件格式与内容要求等，各业务部门则成为主要的反馈主体，对文档管理部门的“前端控制”进行反馈：一是业务部门有必要积极向管理者提出需求，说明本部门在业务过程中需要生成何种电子文件、需要何种技术支持管理以及需要的人员与财务成本等。二是业务部门要积极填写由企业文档管理部门下发的、用于调查业务部门电子文件管理情况的调查问卷，或积极参加由文档部门组织的座谈会，及时反映本部门遵循现有电子文件制度、规范和标准的情况，生成业务类电子文件的类型与格式现状等。

（二）企业电子文件的管理

企业电子文件在归档前，作为业务活动凭证，仍需要在业务系统中进行管理，以随时支持部门员工的电子文件利用需求。在这一阶段，各部门员工成为主要的反馈主体。

1.绩效评估。企业电子文件管理负责人可对员工参与电子文件管理的总体工作成效、各环节操作细节等进行评估，从而帮助员工判断自身在电子文件管理方面的能力与表现。评估结果在合格以上即为正面反馈，在合格以下即为负面反馈。

2.专业培训。根据绩效评估结果，那些对电子文件管理参与度不高、参与水平有限或操作行为不当的员工，需要接受专业的培训指导，以强化他们对电子文件管理的认知，使员工认识到在完成业务目标的同时，也要完成相应的电子文件管理任务。

（三）企业电子文件的利用

企业电子文件归档保存后，作为企业的信息资产，可以分级、分类面向企业用户开放使用。企业电子文件的利用一般需要系统操作，此时系统及其用户会对彼此的行为作出反馈，推动电子文件利用过程中系统与用户的相互适应。

1.系统报警：当用户在电子文件管理系统中的某些操作行为不当时，或者用户超越权限使用电子文件时，系统可以自动识别不合规操作，出现醒目标示，提醒用户终止不当行为。事实上，警示框的出现本身就是一种负面反馈。

2.用户体验调查：电子文件管理系统定期进行用户体验调查，用户通过填写系统问卷，反映电子文件利用过程中的感受。电子文件系统开发者和管理者，可以通过对问卷的数据分析，发现某些普遍问题或共同需求。实际上，这种通过用户体验调查所得的数据是电子文件管理系统中“反馈数据库”的核心内容，通过不同时期反馈数据的对比，可以发现企业电子文件管理的发展历程与趋势。

参考文献：

[1]刘越男.在夹缝中成长的幼苗——关于改制企业电子文件管理情况的调查报告（续）[J].山西档案，2002（2）：12-15.

[2]金锡万，白琳.项目后评价的反馈机制[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2002（7）：56-57.

[3]齐虹.论政府信息服务中的正反馈机制[J].档案学通讯，2006（2）：13-16.

信息反馈机制 篇7

在课堂上, 教师的教学成功与否, 会通过学生的情绪反应第一时间显现出来。可以说, 学生的学习情绪, 是教师教学的“晴雨表”。因此, 教师在教学过程中, 要注意观察学生的神态、表情、动作等反应, 并进行认真分析, 从中获得学生是否听明白了教师所教, 是否轻松掌握了所学, 是否产生了浓厚的学习兴趣等信息, 以便根据学生的学习情况, 及时调整课堂教学, 使其更加高质、高效。

就五年级语文教材来说, 如果学生在学习《地震中的父与子》一课时被父子之间的深厚感情所感动;在学习《狼牙山五壮士》时情绪激昂;在学习《难忘的一课》时悲伤乃至落泪;在学习《刷子李》时流露出佩服的神情, 这表明学生对这些课文投入了专注的精神, 与课文的情感融为了一体。学生有此反馈, 可以想见, 课堂教学效率是比较高的。反之, 如果学生面无表情, 神色木然, 该激动的时候不激动, 该悲伤的时候不悲伤, 该沉思的时候左顾右盼, 该兴奋的时候呆板, 则说明教师的教学没有取得预想的效果。此时, 教师要分析学生产生情绪的原因, 及时调整教学策略, 力争接下来的教学取得良好的教学效果。

二、倾听朗读问答质疑, 获取反馈信息, 适时因势点拨

在小学语文课程教学中, 朗读和问答, 以及质疑是教师最常采用, 也是最主要的教学手段。同时, 也是教师获得教学反馈信息的主要途径。对于这一点, 教师要有清醒的认识。因此, 在教学过程中, 教师应重视让学生朗读课文, 与学生进行问答, 回应学生的质疑。但是, 教师在倾听学生朗读、问答、质疑时, 也常常出现一些容易被忽视的问题。如有的教师在教学过程中, 布置学生进行朗读, 不是为了别的, 而是为了完成自己在教案中安排的朗读内容;对学生提问, 不是根据学生的学习思路需要, 而是根据自己分析课文的需要进行。这导致教师只关心自己的教学计划是否完成, 而无暇顾及或认为根本就没有必要顾及学生在朗读和问答中所反映出的问题。因此, 一节课下来, 教师的教学计划完美“完成”, 而学生的实际收获却不见得有多。

所以, 教师开展课堂教学时, 不能死守自己的教案, 要灵活应对出现的问题, 注意倾听学生的朗读、问答、质疑, 从中获取学生对教学的反馈信息, 因势利导, 适时点拨, 使教学效果达到最优化。

比如, 教学课文《饲养员赵大叔》时, 在学生朗读完课文后, 教师应指出文章的总起句是“赵大叔喂牲口真有意思”。此时, 教师应因势利导, 进行点拨, 指导学生理解所谓“真有意思”就是“特别有趣”。在对赵大叔喂牲口的情况进行分析时, 教师要始终抓住“赵大叔喂牲口特别有情趣”这一中心, 从而引导学生理解文章所表达的中心思想。针对学生的反馈信息, 做出的教学反应、设计的教学方案, 才符合学生的学习心理需求, 才能够取得预期的理想效果。

三、分析书面练习, 取得反馈信息, 及时补缺攻弱

教学环节告一段落或一节课结束, 教师付出了辛勤的劳动, 而学生实际掌握了多少内容呢?在哪些方面存在缺失, 对哪些知识掌握比较薄弱呢?此时, 学生的书面练习可以作为一个重要的反馈信息, 给教师提供必要的教学参考。教师在分析学生的书面练习后, 获取反馈信息, 并正确利用, 能够有效提高课堂教学的效率。

学生的书面练习, 既包括课堂上的, 也包括课外的, 但及时分析学生课堂上的书面练习, 有利于教师根据学生的反馈, 随时调整教学计划, 在接下来的课堂时间内, 沿着更加科学的方向进行教学, 取得较好的教学效果。因此, 在语文课堂教学过程中, 教师要根据教学的内容和进度, 给学生布置一定的书面练习, 并留出较为充裕的时间让学生去完成。如要求学生组词造句、进行词句段落抄写、进行作文小练笔等。当学生练习时, 教师不能“无所事事”, 也不能埋头准备接下来的教学, 而应该在学生中间“巡视”, 及时发现学生存在的问题, 回应学生的提问质疑等, 并总结出有代表性的反馈信息, 在练习结束后, 进行查漏补缺、补弱增强。对于学生课外的书面练习, 教师要在尽可能短的时间内批改, 并进行讲评, 补充课堂教学的同时, 也使学生的知识得到完善和发展。

通过教师对学生书面练习的及时指导、适时讲评, 抄写中的错字、造句中的病句、作文中的离题等问题就可以得到及时纠正, 从而使学生做出较好的学习反馈, 教师在进行教学时就会比较轻松, 课堂教学效率也会有较大的提高。

四、课后交谈征询, 获得反馈信息, 加强教学协调

教师在下课后不要急着离开教室, 在上课前也不要掐点到教室, 而要利用课间时间多和学生交流, 通过交谈、征询意见等, 了解学生对课堂教学的反应, 从而获取反馈信息, 为以后的备课和教学奠定良好的信息基础。

教师向学生征询意见, 切忌采用一问一答类似问卷的形式, 而应采取与学生进行轻松、随和聊天的形式, 从学生的话语中了解学生的看法和感受。只有这样, 教师获得的信息才是真正有价值的。

当在和学生的交谈中, 了解到他们觉得这节课特别有有意思, 不知不觉就到了下课时间, 而他们意犹未尽时, 教师就可以知道, 学生在课堂中学得既轻松又愉快, 学生的“学”与教师的“教”基本上达到了协调一致, 整节课的教学效率是高的, 教学效果是好的。反之, 学生出现倦怠情绪, 不愿和教师多谈, 或者谈起来兴致不高, 则可以推论, 课堂的“教”和“学”出现了脱节的情况, 学生学得艰苦, 学习效果不好。

根据学生的反馈信息, 教师要做出思考和总结, 对教学计划和策略进行适当的调整, 使课堂中教师的“教”和学生的“学”相互协调, 步调协同, 从而达到教学效果的最大化。

参考文献

[1]王志梅.加强信息反馈提高课堂效率[J].新课程学习:上, 2011 (9) .

信息反馈机制 篇8

关键词：名片识别,版面分析,信息分类,反馈机制

日常商务活动中,名片的使用率较高,手工录入名片信息耗时费力又容易出错,因此利用手机和PDA对名片进行自动识别和存储具有一定的实际应用价值。理想的名片识别系统可分为4个模块:图像预处理模块、版面分析模块、字符识别模块、信息分类模块,完整流程如图1所示[1]。

与技术相对成熟的预处理和字符识别环节相比,版面分析和识别后信息分类还有很多可以深入挖掘的地方。从图1可以看出,信息分类的结果不能立刻作为最终结果导入数据库,因为版面分析或字符识别阶段产生的错误会带到信息分类的环节。一个成熟的名片识别系统,应具有错误反馈和自动纠正的机制。一般情况下信息分类模块发现的错误会反推到上一层字符识别,然后针对某一文字块进行再识别和再分类处理。文中提出一种利用版面信息作为辅助决策的信息分类方面,并将信息分类后的出错处理进一步反推到版面分析环节。实验表明,改进后的方法能有效提高名片的识别率和信息分类正确率及系统的自动纠错能力[2]。

1 常见名片信息分类算法简介

1.1 信息分类模块介绍

名片图像经过预处理和版面分析后得到相对独立的信息块,如图2所示[3]。

字符识别模块对文字块切分出的单个字符进行识别,但识别出的单个字符在未组织成有效信息之前是没有意义的。名片识别的最终结果不是单个字符而是经过正确分类后与基本信息项相对应且具有语义的信息。信息分类模块按照每条信息的属性对其归类和存储。名片图像经过字符识别后,送入信息分类模块的是一些文本及相关信息。它们除了包含识别出的字符信息外,一般还包括识别的置信度,文本外接矩形框的大小,每行文本在名片中的位置,这些辅助信息在信息分类的过程中可以起一定的参考作用。同时,版面分析和字符识别阶段产生的错误会被带入信息分类模块,所以该模块还应该具备向上层反馈错误,提供纠错信息的功能。提出的方法是如何在传统基于语义理解的信息分类方法上利用版面分析信息作为辅助决策,并将这一步得到的分类结果反馈于版面分析和字符识别环节,提高了识别率的同时,增强系统的自动纠错能力[4,5]。

1.2 常见名片信息分类方法和不足

在名片流行之初,版式单一,传统的模板匹配算法配合少量关键词的提取能够满足绝大部分名片信息分类的需求。但随着名片版式的多样化,模板匹配的方法不再适用。

目前比较流行的是基于语法模式识别的信息分类方法。从语法的角度来讲,名片信息都是短语,短语的骨架是一个或多个关键词。对于属性相同的信息项,其关键词都具有相同或类似的语义,这些关键词构成了一种语法模式。语法分析的目的就是抽取名片各个文字域的语法模式。

关键词的提取一般使用最大正向匹配的方法,根据预定义的关键词词典对各个文字域查找。对关键词的查找是按照候选链表进行的,如表示Email的关键词列表为{电子邮箱,E-mail,eMail,E-Mail,邮箱,@},找到关键词后,根据语法规则对各个关键词进行筛选,确定最匹配的关键词,并用它标注对应的文本。

在识别效果比较好的情况下,基于语法分析和关键词库的方法可以解决大部分文本内容的分类问题。但基于语法分析方法的显著缺点是需要手工建造知识库,且封闭的规则不适应灵活开放的自然语言的变化。在处理内容相对复杂的中文文本块时,分类效果不理想,而当文本块中出现识别错误和版面错误时,其性能会严重下降。

2 利用版面信息辅助分类和错误纠正

通过对200张实际名片图像的统计,以下几种文本块同时出现的几率较大[6,7,8]:

(1)姓名文本和职务文本的上下,左右相邻关系。

(2)被错误切分的先导词和内容文本之间的左右相邻关系。

(3)公司文本和上边界之间的上下相邻关系。

(4)邮编和地址的上下关系。

实验统计的信息子集有:姓名、职称、单位、地址、电话、电子邮箱。经过统计可以得到不同信息子集项之间位置转移概率,可以用一阶马尔可夫过程近似描述。

因为送入文本分类模块的文本信息除了文本的字符识别信息还有文本的位置和外接矩形框大小信息。通过迭代计算待分类的文本块与信息子集项的统计位置信息得到一个相合度最高的分类及置信度,这是信息分类和错误反馈的重要参考信息。

对最终文本分类的判断,使用基于启发式规则的隶属度迭代决策机制。所谓隶属度是指某文本块对于某一信息项子集的隶属程度。隶属度的值在区间[0,1]内,若一个文本块对某一信息项子集的隶属度为0,则表示该文本块肯定不属于该信息项子集,同样,若一个文本块对某一信息项子集的隶属度为1,则表示该文本块肯定属于该信息项子集。所以要为文本块维持一个隶属度数组。在进行判断之前认为每个文本块对每个信息项子集的隶属度都为0,即隶属度数组的每个成员的初值都为0。接下来,采用一组启发式规则增加或减小文本块对于某一信息项子集的隶属度。

按照规则的知识来源,可以将规则分为“自身规则”和“相邻规则”。前者是根据文本块自身的知识信息增加或减少对某一信息项的隶属度。后者则是根据文本块的属性或某些知识信息增加或减少对某一信息项的隶属度。文本块中的关键词属于自身规则,在本文的的判别方法中,关键词仍占有较大权重;而文本块的相邻规则体现了文本块之间的“相互作用”,若已经判定某一文本块为姓名的隶属度超过了一个较大的阈值,则处于同一列相邻位置或同一行相邻位置的文本块对于“职称”的隶属度就会有相应的增加。至此对于同一文本块得到两个隶属度,一个由语法模式分析得到,一个由版面文本块之间的位置关系得到,将这两个隶属度按权重归一化到[0,1]区间,权值的选取要根据实验效果多次尝试,文中按“自身规则”0.7,“相邻规则”0.3的权重分配取得良好的效果。

按最大隶属原则和阈值原则对文本块的属性作出判断。假设文本块X对于信息项子集的隶属度为μi,如果μi满足如下条件,则认为X∈I:

(1)ui>uj,i≠j,1≤i≤n,1≤j≤n,其中n为信息项子集的总数。

(2)ui>uTh,uTh为预先设定的阈值。

按照上述判断规则,如果一文本块不能归入任何一个信息项子集,则考虑在上层处理中出错。首考虑字符识别模块的错误,将无法正确分类的文本块回送给字符识别模块重新识别。新的识别结果如果还是不行,则进一步考虑是否在版面分析模块出错。因为版面分析模块无法借助语义信息,所以可能出现如下错误的划分,如图3所示。

此时会出现两个文本块无法被分类的情况,其中一个具有多个关键词。所以在向版面划分模块反馈错误信息时,除了传递出错文本块的标识、大小和位置外,还要附上可能的错误类型,如上例中的关键词过多(TOO_MANY_KEYWORDS),版面分析模块对这些错误最可能的处理是,将该模块和最相邻的模块考虑横向切分。实验表明这种错误反馈机制能有效提高名片识别系统的纠错能力,降低误识别率和不能识别率。

3 名片信息分类模块的最终结构

在基于启发式规则分类的基础上,增加了版面信息辅助分类,建立如图4所示的信息分类结构,提高了系名片识别统信息分类的性能。

4 实验数据及结果

为验证利用版面信息来帮助分类,并利用不能分类的信息用于纠错和再识别分类,选取100张实际名片,作了一个对比测试。

测试中比较了是否有加版面信息和反馈机会对分类模块最终性能的影响。可以看到,在显示的几个主要类别中,各项指标都有不同程度的上升。无版面信息反馈机制的情况下分类正确率为96.8%,有版面信息反馈机制的情况下正确率为98.9%。

5 结束语

主要介绍了利用文本在名片图像中的版面位置信息来辅助分类,并将出错的情况反馈于版面分析和字符识别过程的方法。试验表明这个新算法明显提高了名片文本信息分类的准确性。而且经过这个分类处理后,名片文本变成了条目清晰的信息项,为查询检索奠定了基础。

参考文献

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[2]徐锐义,吴炜,何小海,等.中文商务名片版面分割研究[J].四川大学学报,2008,45(2):331-335.

[3]LIN Lin,CHEW Lim Tan.Text extraction from name cardswith complex design[C].Proceeding of the 2005 Eight In-ternational Conference on Document Analysis and Recogni-tion,2005:977-980.

[4]KRISHNAMOORTHY M S,NAGY G,SETH S C,et al.Syn-tactic segmentation and labeling of digitized pages from tech-nical journals[J].IEEE Transactions on Pattern Analysisand Machine Intelligence,1993,15(7):737-747.

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[6]刘昊.基于背景描述的中文版面分析方法的研究[D].哈尔滨:哈尔滨工业大学,1999.

[7]田学东,郭宝兰.基于组合特征的中文版面分析[J].中文信息学报,1999,13(4):22-28.

信息反馈机制 篇9

随着经济全球化及高新技术的快速发展，企业所处的外界环境也发生了根本性的变化，企业面临着不断变化的市场需求及缩短交货期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。传统的以生产为导向的管理思想已不能适应社会经济发展的需求。21世纪将是供应链管理的时代，以客户为导向，加强与上下游企业的战略合作伙伴关系已经成为提高企业竞争力的重要武器，企业与企业之间的竞争正在演变为供应链与供应链之间的竞争，供应链管理能力将是企业参与市场竞争特别是国际市场竞争的最关键因素之一。在供应链管理和运营过程中，供应链绩效评价扮演着监督和改善的角色，一方面不仅需要随时检查供应链系统的运作是否符合既定的目标;另一方面又需要监视外在环境的变迁以检查绩效评价指标体系是否能符合外在竞争环境的需求，以准确地反映满足顾客需求的经营能力。因此，如何科学全面地分析和评价供应链的运营绩效，构建完善的供应链绩效管理体系对于提高供应链的整体绩效有着重要的影响。供应链绩效评价最终目的是使企业找到有效的供应链管理标杆，揭示供应链管理的瓶颈，为供应链绩效的持续改进、最终为提高企业的供应链管理能力提供决策支持。供应链的绩效改进是一个不断持续的过程，在这个过程中要将绩效评价与信息反馈紧密结合，有效的信息反馈机制是供应链绩效评价系统高效运营和供应链绩效持续改进的关键。

二、激励机制、动态信息反馈与供应链相对绩效的关系

供应链的绩效是多种因素共同作用的结果，这里主要探讨激励机制、信息反馈与供应链相对绩效的关系，这三者之间紧密相联、相互影响，激励机制影响供应链相对绩效，有效的激励机制能够激发供应链合作伙伴的工作积极性和主动性，但如果缺少信息反馈，激励机制的有效性就会大打折扣，而且通过信息反馈，可以促进供应链激励机制的进一步完善。具体的关系如图1所示。

供应链系统要想实现总体目标，必须要使供应链合作伙伴和供应链系统同时实现满意，也就是说供应链合作伙伴目标要与供应链系统的目标相一致，且同时实现。一旦一个供应链系统制定完总体目标后，必须将总体目标进行层层分解，最终把目标分解到供应链合作伙伴，在目标分解过程，供应链系统与供应链合作伙伴、供应链合作伙伴之间要进行充分的沟通，以使得所制定目标得到供应链系统上下一致的认同，提高目标管理的效率。当供应链系统的目标分解完之后，要使得目标顺利实现，至少必须解决两个方面的问题：一是激励机制的设计。供应链系统的目标只是给供应链指明了努力的方向，供应链系统除了关心实现目标的过程，在某种程度上来讲，更关心实现目标之后是否能够得到供应链合作伙伴的认同，也就是供应链系统能否给予实现目标的供应链合作伙伴一定的激励，如果激励机制合理，供应链合作伙伴的积极性和主动性就会被充分调动起来，潜力就会充分发挥，供应链合作伙伴的自我意识就会逐渐增强，完成目标的可能性就变大。因此，设计一个合理的激励机制是确保供应链子系统绩效和供应链整体绩效的关键。二是信息反馈的渠道。上述分析可以看出，合理的激励机制可以充分调动起供应链合作伙伴的工作积极性，但在具体的目标执行过程，供应链运营会遇到各种各样的问题，有些问题会严重影响供应链子系统的绩效和供应链整体绩效，如果没有一个良好的信息反馈渠道来确保供应链系统的信息畅通，供应链子系统的很多想法、很多关键的事件就不能够及时地反馈到相关的子系统、相关的部门和相关责任者，这样供应链系统的内部反应速度就会变慢，供应链合作伙伴能力就不能得到有效的提高，供应链绩效必然会受到影响。解决好上述两个方面的问题，供应链系统的行为就会朝着有利于供应链系统自身发展的方向改变，而供应链系统行为的正向改变将会提高供应链的绩效，实现供应链合作伙伴的发展目标，最终实现供应链系统的总体目标，结果是实现了供应链合作伙伴满意和供应链满意。

三、供应链绩效改进的基石：动态信息反馈

通过上述对激励机制、信息反馈和供应链绩效之间关系的分析，可以看出，信息反馈对供应链绩效和供应链合作伙伴绩效有着重要的影响，高效的信息反馈机制有助于提高供应链合作伙伴的能力和绩效，基于动态信息反馈的供应链绩效管理有利于供应链合作伙伴认识到自己的优势和不足，找到进一步提升自身能力的方向，促进供应链系统的合理规划。因此，在供应链的绩效管理中，构建一个有效的信息反馈机制至关重要。本文通过构建了一个基于动态信息反馈的供应链绩效持续改进模型，以期能够从动态角度对供应链系统的信息反馈机制进行深入的分析，提高供应链信息反馈的效率，进而提高供应链绩效评价体系的效率。动态信息反馈模型如图2所示。

供应链反馈文化和供应链合作伙伴反馈倾向构成了整个供应链系统的反馈环境，一个供应链系统的反馈文化是指供应链中的成员运用正式和非正式的反馈来改善他们绩效的意愿，它是整个供应链反馈系统的基础，它与有效的绩效管理政策、持续学习等因素紧密相关。供应链的反馈文化和供应链合作伙伴的反馈倾向影响着反馈的接收和处理，进而影响到供应链合作伙伴的绩效和供应链的绩效，对一个供应链系统来讲，需要接收和处理来自供应链各个方面的反馈信息，包括正式的和非正式的，在资源相对有限的情况下，管理者不可能同时关注和处理所有的反馈信息，只能是有选择性的处理一些对供应链系统的发展有着重要影响且时间又比较紧迫的一些反馈，以保证供应链反馈系统与供应链的目标相一致。因此，对关键事件的关注和处理是整个反馈系统的重点。

供应链一旦确定了反馈的重点，接着就是对关键反馈信息的处理和使用，也就是进入到反馈系统的关键环节——反馈周期(绩效管理周期)，一个完整有效的反馈周期应该包含三个阶段：期望、直接反应和间接反应，对反馈信息的理性分析，利用反馈。(1)阶段1：这个阶段发生在信息反馈后的第一时间，它是一个感知的过程，供应链合作伙伴对自己和环境的印象及供应链合作伙伴的反馈倾向决定了供应链合作伙伴对反馈的初始反应和预期。(2)阶段2：一旦供应链合作伙伴对反馈形成了一定的印象，接下来就必须对反馈的信息进行理性的分析，以发现反馈真正价值。(3)阶段3：反馈机制要能够最终发生效果，管理者或供应链系统必须充分利用理性分析后的反馈信息来改善供应链管理中存在的问题，来改善供应链合作伙伴的经营绩效。通过上述三个阶段对反馈信息的分析、处理及利用，经过对供应链合作伙伴及供应链系统工作的动态追踪，一个简单信息反馈机制就形成了，当然在现实的供应链管理中，这一过程会不断重复，供应链的信息反馈会不断的完善。正效应的信息反馈有利于增强供应链的反馈文化，提高供应链合作伙伴信息反馈的积极性，从而促进供应链绩效的持续改进，相反负效应的信息反馈会阻碍供应链合作伙伴信息反馈的倾向。

四、供应链绩效改进的拓展空间：供应链绩效评价与供应链战略的匹配

如图3所示，一个完整的供应链绩效评价系统包括静态绩效评价和跨期绩效比较分析，构筑一个完整的供应链绩效评价系统对于分析供应链绩效的动态调整路径，保证供应链中长期战略的成功具有重要的作用。供应链动态绩效评价的最终目的是为供应链绩效的动态调整提供决策支持，而不同方面的评价会给管理者提供不同的决策信息。在供应链系统的动态演化过程中，供应链的决策涉及三个阶段，第一个阶段是供应链战略或设计阶段，在这个阶段，管理者的重点是要决定如何构建供应链，即确定供应链的结构和每一个环节必要的流程，这一阶段做出的决策是供应链决策中的战略性决策，供应链的所有运营活动都要围绕供应链战略来布局，以确保供应链战略目标的实现。供应链跨期绩效比较分析为供应链战略的调整提供了决策支持，通过比较两个较长时期的供应链绩效变化情况，就可以诊断出供应链战略的预期效果，供应链系统就能及时调整其长远发展战略。一旦对供应链战略做出调整，供应链的规划和运营都要做相应的调整，以保证三者之间的一致性。第二阶段是供应链规划，也即供应链战术调整，在这一阶段，管理者将在供应链战略框架下制定一套运营政策用以控制短期运营，主要包括：供货地点、库存的增加、生产外包、补充和仓储政策等方面的决策。第三个阶段是供应链运营，这一阶段管理者重点关注如何针对每一个顾客的订单制定运营决策，供应链运营的目标是以一种尽可能好的方式来实施这种运营政策。供应链静态绩效评价为第二、第三阶段的供应链决策提供了强有力的支持，从供应链自身角度和市场竞争角度来看，在短期内，绩效的变化趋势反映了供应链规划和运营决策的稳定性和有效性,如果绩效波动较大,则表明供应链的运营效率较低,缺乏持续发展的能力,管理者就必须进行供应链决策的调整,而调整的效果要通过供应链动态绩效评价系统来诊断。

综上所述，供应链绩效动态评价系统与供应链决策系统的动态匹配是实现供应链绩效持续改进的关键要素，不同角度的供应链动态绩效评价为不同层次的供应链战略调整提供了强有力的支持，供应链的动态绩效评价促进了供应链决策动态调整，而供应链决策调整的效果必须通过供应链动态绩效评价系统测量和诊断。

五、结论

供应链绩效是多种因素共同作用的结果，激励机制、信息反馈对供应链绩效有着重要的影响。本文首先探讨了激励机制、信息反馈与供应链绩效之间的关系，合理的激励机制、畅通的信息反馈渠道能够提高供应链合作伙伴和供应链的绩效。接着，本文在London和Smither(2002)的基础上构建了一个供应链动态信息反馈模型，以期能够从动态角度对供应链的信息反馈机制进行深入的分析，该信息反馈模型揭示了供应链反馈文化、供应链合作伙伴能力、供应链合作伙伴的反馈倾向、关键事件、供应链合作伙伴绩效等因素之间的内在联系。在该模型中，我们把反馈周期分成三个阶段，分别是期望、直接反应和间接反应;对反馈信息的理性分析;利用反馈。通过对这三个阶段信息的反馈处理，以达到提高供应链绩效的目的。最后本文探讨了供应链绩效评价与供应链战略的匹配对供应链绩效改进的长期影响。

参考文献

[1]Manuel London,James W,Smither.Feedback Orientation,Feedback Culture,and the Longitudinal Performance Management Process[J].Human Resource Management Review,2002,(12):81-100.

[2]Marco Perona,Giovanni Miragliotta.Complexity Management and Supply Chain Performance Assessment:A Field Study and a Conceptual Framework[J].International Journal of Production Economics,2002,(90):103-115.

[3]黄志宁.供应链管理绩效评价及激励机制[J].物流科技,2003,(5):43-45.

信息反馈机制 篇10

大学外部利益相关者是指与高校提供的服务质量以及输出毕业生标准存在利益关系的核心群体, 并能为大学教育质量提供有效反馈信息的外部个人或团体, 主要包括政府、毕业校友、用人单位、社会民间组织。大学外部信息反馈机制是指大学外部核心利益相关者将对大学教育质量的评价信息返回到生源的输入和高校培养环节的过程与方式。

二、澳洲大学外部利益相关者信息回馈的理念

由于澳大利亚高等教育高度的市场化, 大学注重收集外部利益相关者的反馈信息。大学收集外部利益相关者的反馈信息既是基于政府对大学绩效责任的要求, 又是大学基于自身教育质量不断提升的需求。政府对大学的拨款占大学教育经费较大的份额, 政府通过拨款加强了对高等教育的控制。政府还贯彻绩效理念, 建立了一套完善的问责框架[1] 。在拨款前要求大学提供保证教育质量目标达成的策略和评估指标, 以及毕业生的跟踪调查资料[2] 。

澳大利亚大学的市场化运作模式, 使得大学中产生了一种根深蒂固的“消费主义文化”, 大学采用公司经营理念, 高等教育俨然成为一种产业。随着高等教育的扩张, 澳政府对大学的拨款占大学经费来源的比例从1996年的58%降到2006年的42%, 学生学费所占比例由1996年的25%增加到2006年的39%[3] 。大学的“学生消费者”观念日益增强, 政府和大学更加注重学生的需求, 以学生为中心, 重视收集在校生、毕业生对大学教育质量的反馈信息。通过收集学生和毕业生对课程、教学、科研等的评价信息, 来不断改善大学的教育质量。

三、澳大利亚大学外部利益相关者信息反馈机制的组织体系

澳大利亚大学外部信息反馈主要是收集毕业生、雇主对大学教育质量的反馈信息, 了解毕业生对大学教育的满意度及雇主对大学毕业生的满意度。

澳大利亚大学的外部信息反馈主体主要包括政府、雇主、毕业生, 大学通过收集这些关键利益性相关者的反馈信息, 将之整合到大学的改进计划中, 从而促使大学教育质量的持续改进。澳大利亚大学外部信息反馈主要通过政府、大学质量署和大学三个渠道进行信息反馈, 联邦政府资助澳大利亚毕业生职业委员会 (GCA) 负责进行大学毕业生调查;同时, 澳大利亚教育、就业和劳资关系部资助教育研究委员会对毕业生进行毕业生轨迹调查。澳大利亚质量署作为独立的中介机构, 主要是通过对大学的教育质量的审核为大学提供反馈信息。大学作为内部质量保障的主体, 同时为向联邦政府提供绩效表现的证据, 通常进行各方面的调查活动, 其外部利益相关者调查主要包括毕业生、雇主调查。

四、澳大利亚大学外部利益相关者信息反馈运行机制

澳大利亚大学外部信息反馈主要是通过政府、澳大利亚大学质量署和大学三种渠道, 采用不同的途径共同收集毕业生、雇主等反馈信息来保证大学教育质量的保障和提升, 实现多方利益主体的共同参与。下面对这三种渠道收集的各种反馈信息及其运作方式进行具体分析:

(一) 政府

联邦政府对大学的评价内容之一是毕业生成果数据, 大学运用这些成果数据评定院校自身的绩效表现, 并由联邦政府来监控[4] 。联邦政府主要资助毕业生调查和毕业生轨迹调查, 其中毕业生调查包括毕业生去向调查、毕业生课程经验调查、研究生科研经历调查。

1.毕业生调查。

澳大利亚毕业生调查 (Australian Graduate Survey) 是收集关于毕业生完成学位后的相关信息。毕业生就业委员会对每所大学的调查结果进行分析并汇报给教育、科学和培训部 (DEST) 。澳洲政府规定所有的大学都要参与毕业生调查。

(1) 毕业生调查意旨概述。

毕业生去向调查 (GDS) 每年进行一次, 调查由所有的澳大利亚大学采用统一的方法进行。调查的主要目的是找出毕业生修完课程四个月后他们从事工作的类型、继续深造及其它活动情况。毕业生课程经验调查 (CEQ) 是毕业生就业调查的重要内容, 课程经验调查涉及毕业生对大学教育经历的体验, 收集毕业生对他们所接受的课程教与学的评价。研究生科研经历调查 (PREQ) 是用于检测高级研究学位课程的质量, 该项调查的目的在于为大学群体 (University community) 提供策略依据, 通过教员学术发展和课程审核以进一步提升高级研究学位课程的质量。同时, 也为各大学间相同学科的比较提供基准资料。

(2) 规范化的调查方法。

由于澳大利亚毕业生调查是由各大学来执行问卷调查及收集工作, 因此, 为了改进和保持毕业生调查数据的质量, 避免各大学调查的不一致性, 澳大利亚大学校长委员会制订了《标准化推荐方法》[5] 。《标准化推荐方法》对调查的主要方法步骤给出了说明:各院校可以从毕业生职业委员会订购问卷或者复印问卷;或注册使用网上毕业生调查;所有的院校必须使用标准化问卷;院校自行设计问卷需向毕业生职业委员会提供文件副本;调查对象须是上一学年完成高等教育学历要求的学生, 包括海外或国际学生;大学要将调查问卷邮寄给毕业生, 并对未回应的毕业生至少进行两次跟进联系, 跟进调查可以通过电话的形式 (仅适用于毕业生去向调查) ;院校进行完调查需将问卷交至毕业生职业委员会进行统计处理, 数据由其进行核实和整理;最后, 毕业生职业委员会将一套原始频数、标准化表格和整理过的数据反馈给各大学。

(3) 调查结果的公布规则。

为了避免对毕业生调查数据的错误解释, 澳大利亚大学校长委员会制定了《毕业生职业委员会关于澳大利亚毕业生去向调查、课程经验调查和研究生科研经历调查问卷数据公布的工作守则》。“工作守则”对数据公布的一般条件、研究数据的最佳使用、数据的发布、研究伦理、调查数据解释的准则等做了规定[6] 。调查数据的使用应以帮助公众形成正式的判断、观点和选择为目的。调查结果使用的最佳做法是对某院校的课程与其它院校类似的课程进行比较, 以鉴别最好的实践。比较的关键是在相似课程、相似院校和相似调查回应率的情况下进行。

2.毕业生轨迹调查。

教育、就业和劳资关系部资助 (DEEWR) 澳大利亚教育研究委员会 (ACER) 在2008年进行了对毕业生获得学士学位五年后的教育和就业情况的毕业生轨迹调查 (Graduate Pathways Survey) 。2008年毕业生轨迹调查是澳洲组织的第一次全国性调查, 该项调查用于提供学士学位毕业生五年后的就业结果, 以及这些结果是如何随时间变化的, 毕业生通过什么路径实现这些就业结果及影响结果的因素。2008年毕业生轨迹调查问卷按照便于毕业生回忆、思考个人经验和方便设计与呈现的形式编排。调查主要涉及人口统计特征、教育背景和毕业后活动三个方面的相关分析变量。

(二) 澳大利亚大学质量署 (AUQA)

澳大利亚大学质量署是一个独立的、非营利性国家机构, 致力于审核、提升澳洲高等教育质量和出版评估报告。2000年3月由教育、培训和青年事务部设立, 其运作独立于政府和高教部门。

1.大学质量署的理念与目标。

大学质量署是澳大利亚主要的高等教育质量保障机构, 代表公众对澳大利亚大学及其它高等教育机构的质量实施评监, 并协助各大学提高其学术质量。AUQA的职责主要包括:定期安排和组织对大学质量进行审核和认证;公布大学表现和评价结果;协助大学提升质量, 并提供质量保障的建议;与国际高等教育质量保障机构合作, 提高澳大利亚高等教育质量标准。由于AUQA工作程序的有效性, 其评价结果被广泛认为是客观、准确和有价值的。

2.质量审核的系统流程。

AUQA对大学的审核以大学自身的使命为审核的出发点, 不会对院校强加任何外部的标准。AUQA对各大学在多大程度上实现自身使命, 以及大学如何管理和改善自身表现进行评价。这种方法允许受评者设定目标的自由以及在总体标准框架内实现其目标的自由。AUQA审核大学质量保障的活动包括四个方面:方法、展开、结果、改进 (简称ADRI框架) [7] 。“方法”主要是通过更加具体的目标和详细的计划来对大学使命、任务和价值进行跟踪, 以审核大学如何实现其使命;“展开”即执行环节, 主要考察“方法”是否以及如何产生效果;“结果”是通过评价大学的结果作为判断大学的“展开”环节是否成功地实现了计划的“方法”;“改进”聚焦于大学是否主动和持续地参与理解“方法—展开—结果”过程中的表现, 并通过这种理解来带动持续的改进。

3.信息反馈的终极目标:

院校持续改进。评审小组实地考核之后, AUQA会将评审小组对表现档案 (Performance Portfolio) 形式和有用性的评论、实地考核的流程及其它管理性事务告知被审核院校。用于帮助被审核院校改进自己的程序, 增强AUQA与被评院校的联系。AUQA的报告为大学教育质量提供了反馈, 要求大学根据评估结果做出回应。被评院校通过对审核过程中发现问题的整改, 根据报告的建议提交整改进度报告 (Progress Report) 。AUQA会在下一轮审核时就院校对报告的回应做出后续审核。

(三) 澳洲大学

澳洲大学承担着高等教育内部质量保障的责任, 大学为了向政府证明自身的绩效表现及了解大学外部利益相关者的需求, 通过对大学外部利益相关者的调查, 有效地收集利益相关者的反馈信息。下面主要以墨尔本大学为例, 对其外部信息反馈进行分析。

1.墨尔本大学质量保障理念及流程。

墨尔本大学是澳洲最古老和最杰出的大学之一。为了适应新世纪的挑战, 墨尔本大学于2008年推出了具有里程碑意义的教育改革——统称为“墨尔本模式” (Melbourne Model) [8] 。这些改革的目的是为所有学生创造一个独特和优异的墨尔本体验。墨尔本大学根据其特殊需要, 制定了完备的质量保证综合计划。质量保障要证明大学产出高质量的结果和实现其策略性目标。大学质量保障的总体目标是向大学理事会、副校长、高级管理人员、课程管理员提供有关课程表现的系统反馈。同时, 还致力于提升一种严格的自我分析和审核的文化, 从而发起和实施持续的改进。墨尔本大学每年都要执行规划、表现审核、质量保障和报告四个流程。

2.墨尔本大学的评估循环。

墨尔本大学由大学规划、评估和质量部对大学实施定期的评估。评估循环 (Evaluation Cycle) 是大学用以收集学生和毕业生对大学核心课程和服务看法的反馈机制。它是大学采用的常规绩效框架 (Accountability Structure) 的一部分, 是一个独立的规划、预算、报告结果与表现的评估循环。

墨尔本大学通过一系列的大学评估循环调查来收集在校生和毕业生的反馈信息。目前的调查主要包括:墨尔本体验调查、墨尔本研究经验调查、教学质量调查、澳大利亚毕业生调查、校友调查、国际学生调查、大学管理质量调查、教师调查。以前进行或目前已归入其它调查项目的调查包括:管理和学生支持服务质量调查、研究监督质量调查、毕业生意见调查、雇主反馈调查。

3.基于政府与自身需要的毕业生调查。

作为全国毕业生调查 (AGS) 的一部分, 墨尔本大学在毕业生就业委员会的协调下自行收集有关毕业生的去向、课程经验和研究生科研经历信息。墨尔本大学将收集的毕业生去向调查数据用于就业指导和绩效表现评价, 还用于向联邦教育、就业和劳资关系部 (DEEWR) 提供绩效管理和评价资料[9] 。墨尔本大学将GDS调查数据用于学生的就业指导以及墨尔本校内绩效评价。全国性毕业生轨迹调查的实行为澳大利亚大学教育的功能、生产率和质量提供了新的信息。收集这些信息的目的是为毕业生供应情况提供基本的见解, 并为形成政策和指导实践服务。

4.调查结果的使用。

墨尔本大学对各项调查数据进行分析, 并形成现状和趋势报告提交到大学高级管理人员、学术委员会及其附属委员会、学院院长和管理人员以及其他与此有关的人员。调查循环报告首要的接收者是教与学质量保障委员会和教务处。教与学质量保障委员会的部分职责是审核和评估所有受奖励课程和相关学生支持项目的教与学的质量, 并向学术委员会和规划与财政委员会就相关事宜提供建议。调查的结果既可用于外部报告, 也可用于内部报告 (如院系课程审核) 。大学内的个别组织单位可以与特殊客户群体 (particular client groups) 进一步商讨调查结果, 并利用结果来对其提供的服务进行更详细和有针对性的评估。

五、澳洲大学经验对我国大学的启思

第一, 以学生为中心与服务社会的理念。第二, 完善的制度保障与资金支持。第三, 信息收集的持续性与反馈信息的有效使用。

摘要：基于我国大学外部利益相关者信息反馈机制缺失的现状, 对澳大利亚完善的外部利益相关者信息反馈机制的理念、组织体系、运行机制进行了剖析。最后, 归纳了其对我国可资借鉴的经验。

关键词：大学外部利益相关者,信息反馈机制,澳大利亚

参考文献

[1]田凌晖.澳大利亚高等教育发展:战略分析的视角[J].复旦教育论坛, 2008, (1) :65-66.

[2]金同康, 顾志跃.澳大利亚高等教育质量保障体系及其启示[J].云南教育 (高教研究) , 2002, (24) :77.

[3]Bradley, Denise, et al.Review of Australian Higher Education Dis-cussion Paper 2008[EB/OL]. (2008-6) [2009-12-30].ht-tp://www.deewr.gov.au/Search/results.aspx.

[4]李兵.澳大利亚高等教育质量保证体制综述[J].外国教育研究, 2004, (1) :52.

[5]AVCC-GCCA.Standard Recommended Methodology for the Gradu-ate Destination Survey, Course Experience Questionnaire and Post-graduate Research Experience Questionnaire[EB/OL].[2010-1-6].http://www.graduatecareers.com.au/content/view/full/1456.

[6]AVCC-GCCA.Code of Practice for the public disclosure of datafrom the Graduate Careers Council of Australia’s Graduate Destina-tion Survey, Course Experience Questionnaire and Postgraduate Re-search Experience Questionnaire[EB/OL].[2010-1-6].http://www.graduatecareers.com.au/content/view/full/1455.

[7]The Australian Universities Quality Agency.Audit Manual2009[EB/OL]. (2009-3) [2010-1-8].http://www.auqa.edu.au/files/auditmanuals/audit_manual_v6.0_final.pdf.

[8]The University of Melbourne.The Melbourne Model[EB/OL].[2010-1-10].http://www.futurestudents.unimelb.edu.au/a-bout/melbournemodel.html.

社会信息及其反馈 篇11

读了控制论的创始人诺伯特·维纳(NorbertWiener)的《人當作人来使用——控制论与社会》(上海译文出版社出版)以后，谁都会感觉到眼界为之一开。原来社会中也充满着信息因素，而且社会信息的传输和反馈也正是社会得以存在并发展的条件。维纳在本书中把他的控制论原理在伦理学和社会学方面的某些含义作了说明，因而使得他的思想不但为自然科学家，而且也为社会科学家所注意。维纳写道：“信息是我们适应外部世界，并且使这种适应为外部世界所感到的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。接受信息和使用信息的过程，也是我们在这个环境中有效地生活的过程。现代生活的需要及其复杂性，对这个信息过程提出了比以往高得多的要求。我们的报刊、博物馆、科学实验室、大学、图书馆和教科书都有责任满足这个要求，否则就没有完成自己的使命。要有效地生活就要有足够的信息。”

人类社会的事物无不处在社会信息流的某一循环之中。就拿一本书的命运来说吧。出版社出版了一本书籍，是依赖于编辑提供了信息，而编辑的信息则是从作者那里获得的，作者又是从其本人所接触到的生活中摄取原始信息的，经过思维活动和艺术加工而定稿。反过来，一本书籍出版了，给读者带来了新的信息，读者对书籍的反应和意见又成为一种信息，再输送到作者那里，供其作为再版、修订或写作新书的参考。

这后面一个相反的过程，就是维纳所谓的反馈。反馈是从英文“Feedback”译过来的，照字面译是“反过来喂”的意思，译作“反馈”显得更文学化、技术化了。馈者，送也。简单地说，反馈就是信息的反向输送。比如上述的读者对书籍的意见再输送到作者那里，就是一种反馈。有正反馈和负反馈之分。如果反输的信息强化了原来的过程，叫做正反馈；如果是削弱，就谓之负反馈。

运用这种反馈理论，能说明社会上的很多现象。例如，文学艺术是社会信息大系统中反应极为敏感的一个子系统，信息的反馈作用也体现得尤为明显。作者(包括作品的所有创作人员)从生活的源泉中汲取原始素材，在符合一定的文艺政策的前提下，通过艺术加工，创作出新的作品。作品进入社会，在群众(包括读者、听众、观众等)中产生一定的社会效果。这种社会效果必然会导致一定倾向的评论，而这种评论又对作者及其再创作产生影响。而且，文艺领导部门对文艺政策的决定和调整又离不开社会生活的实践和作品倾向所导致的社会效果。要之，上面各个环节之间的信息传输和反馈关系能够构成一个封闭的体系。

上述多信息系统各个环节之间的关系是十分密切和相互作用的。对于整个系统的稳定来说，存在于环节之间的信息流的传输和反馈同样具有不可忽视的作用。其中评论信息从质的方面来说有两种：赞扬和批评。前者可以看作是对系统的正反馈；后者则可以看作是负反馈。这两种反馈在不同的情况下都是极为重要的。正反馈有利于肯定佳作，鼓励作者，激发才智，不至于埋没有生命的萌芽；负反馈则有利于揭发错误，纠正偏颇，克服缺点，不至于助长邪恶。

医院绩效反馈机制的评价研究 篇12

关键词：绩效反馈,专科医院,绩效改进

绩效管理的根本目的是为了绩效改进,而绩效反馈则是实施绩效改进的一个必然过程。它主要通过考核者与被考核者之间的沟通,就被考核者在考核周期内的绩效情况进行面谈,在肯定成绩的同时,找出工作中的不足并加以改进[1]。绩效反馈的目的在于使员工了解自己在本绩效周期内业绩是否达到预定的目标,让管理者和员工双方达成对评估结果的一致看法,双方共同商讨绩效不合格的原因并制定绩效改进计划。与此同时,管理者向员工传达组织的期望,双方对绩效周期所要达到的目标进行探讨,最终形成一个绩效合约[2]。

我院作为一所有50多年历史的,集医疗、教学、科研为一体的,以诊治心、肺、食管、气管、纵隔疾病为主的三级甲等专科医院,从1993年起组织实施院科两级考核责任制(即综合目标管理责任制),2001年开始对综合考核结果推行绩效反馈机制,在医院发展过程中对绩效管理工作不断摸索和改进。

本次研究的目的是通过对我院医务人员进行问卷调查,分析医疗一线人员对我院绩效反馈机制的认知和评价,评析当前绩效反馈存在的问题,并提出针对性的完善策略。

1 研究对象和方法

1.1 研究对象

以我院的医生、护士和医技人员等临床一线人员为调查对象。

1.2 研究方法

使用结构化的调查表,采用不记名方式,按照分层随机抽样方法获得样本,进行问卷调查。调查内容包括个人对绩效管理及绩效反馈重要性的认知,对绩效考核指标的了解和认同感及对绩效反馈制度的评价。调查表采用的测量尺度是“李克特量表”(Likert scale)5点测量法。

1.3 统计学方法

数据处理经ACCESS建立数据库录入并校正。应用STATA 9.0进行统计处理分析。数据分析采用构成比进行统计描述,使用卡方检验进行构成比的两两比较,对于三组及以上的构成比,则使用Kruskal-Wallis检验。

2 结果

2.1 一般情况

本次调查共发放问卷300份,回收有效问卷296份,有效回收率98.7%。在合格样本中,医生占29.7%,护士占58.1%,医技人员占12.2%。女性为77.0%。被调查者的基本情况(见表1)。

2.2 绩效考核及绩效反馈的重要性认知

在2 9 6位被调查医务人员中,51.1%的人认为绩效考核非常重要或比较重要;55.6%的人认为绩效反馈非常重要或比较重要;认为绩效考核和绩效反馈不太重要或极不重要的分别仅占18.4%和13.6%。74.7%的医务人员认为自己对医院绩效考核及绩效反馈工作非常重视或比较重视;但认为医院领导层对绩效考核非常重视或比较重视的仅占52.0%。卡方检验显示,被访者对自身及医院领导对绩效考核工作重视程度的认同差异有统计学意义(χ2=20.69,ρ<0.001)。此外,认为医院领导绩效反馈工作非常重视或比较重视的仅占40.8%。

2.3 对绩效考核指标的了解及认同

在受调查的医务人员中,对于由医院对科室所制定的绩效考核指标非常了解或比较了解的占50.6%;认为对由科室制定的针对个人绩效考核指标非常了解或比较了解的占58.1%。认为科室绩效考核指标能够真实反映本科室绩效状况的仅占34.4%;认为个人绩效考核指标能够真实反映个人绩效状况的占40.5%。对绩效考核指标的了解及认同不存在性别、年龄、职业、职称及工作年限的统计学差异(见表2)。

2.4 对医院现有绩效反馈方式的评价

对医院现有的绩效反馈方式非常满意和比较满意的分别占3.5%和23.5%,表达非常不满意和不太满意的分别占6.9%和20.0%,其余46.2%的受访者则无意见。

被访的医务人员认为目前的绩效反馈方式主要存在以下几个问题:62.5%的医务人员认为目前医院的绩效考核只见缺点不见优点,容易诱发职工的抵触情绪;59.7%的医务人员认为医院没有建立正常的绩效考核申诉渠道,因此缺乏公平客观性;58.3%的医务人员认为考核者和被考核者缺乏双向沟通,被考核者不了解、不认同绩效不达标的原因;56.6%的医务人员认为目前的绩效反馈指令式,使被考核者没有参与讨论绩效评价的权利和机会。对现有绩效反馈的局限性认知不存在性别、年龄、职业、职称及工作年限的统计学差异(见表3)。

3 讨论

我院目前实行的绩效管理模式是院科二级管理责任制(又称综合目标管理责任制)[3],即以科室管理与制度管理为重点的,每两年与科室主任签订一次综合目标管理责任书,内容涉及各项医疗、护理业务指标和质量、门急诊质量、经济运行状况、科室内部管理、遵章守纪、设备管理、后勤管理、安全管理、精神文明满意率考核等方面的内容。由医院综合管理考核小组负责对全院及各科室的绩效进行考核、汇总、评价与反馈,主管院领导负责对中层管理干部的绩效进行考核评价与反馈,科室负责人负责对本科室员工的绩效进行考核评价与反馈的两级管理考核责任制度。

医院的绩效考核主要由医院依据各科室签订的责任书上所列的各项指标,由各职能科室对科室及科内工作人员进行考核并加以记录。根据考核结果,对科室和个人实施奖惩,有的落实到科,有明确对象的落实到个人。同时,医院将考核情况汇总成整改反馈表,反馈到各科室主任手中,由科室主任在科内对考核情况及涉及个人的考核进行反馈,最后签署整改意见后上交回院部。对一些科室管理项目和个人的不达标行为(如院周会的出席率、专家门诊迟到、科室欠费以及精神文明满意率考核等情况)在院周会上进行通报批评,对科室的一些医疗质量业务情况(如手术数、护理质量、医患纠纷、文明考核、满意率等)进行院内公示,多途径多方面进行考核反馈。

在调查中,我们发现超过一半的对象认为目前的绩效考核非常重要或比较重要,而约3/4的医务人员认为自己对医院绩效考核及绩效反馈工作非常重视或比较重视,体现了绩效考核工作对于一线医务人员的重要性,也暗示该工作对医务人员今后工作的价值。但也有近一半的对象认为对医院领导层对绩效考核不够重视。

尽管医院已经对此工作进行了广泛宣传和动员,并且经过多年实践和完善,然而,在受访的医务人员中,对于由医院对科室所制定的绩效考核指标非常了解或比较了解的仅占50.7%;认为对由科室制定的针对个人绩效考核指标非常了解或比较了解的占58.1%。认为科室绩效考核指标能够真实反映本科室绩效状况的仅占34.5%;认为个人绩效考核指标能够真实反映个人绩效状况的占40.5%。这些数据都提示了医院对绩效考核工作的宣传深度和广度还不够,层层落实以及跟踪反馈、绩效改进的力度还有所欠缺。

有效的绩效反馈对整个绩效管理流程和人力资源管理工作有着极其重要的价值。在研究中,我们发现,医院绩效反馈机制在以下几个问题值得改进:

3.1 绩效反馈指令化,只是单纯的批评与惩罚

调查发现,62.5%的医务人员认为目前医院的绩效考核只见缺点不见优点,容易诱发职工的抵触情绪。一般认为,绩效反馈有三种方式:指令式、指导式和授权式。指令式是一种传统的绩效反馈方式,即由考核者单方告知被考核者什么是对的,什么是错的,该做什么,如何去做,工作有什么问题,下次该怎么改进,被考核者没有参与讨论这些问题的机会和权利。医院所采取的正是这种传统的绩效反馈方式,由医院根据绩效考核情况提出整改意见,再由各科室主任告知医务人员,经医务人员认可后回收。医务人员作为被考核者,只有认可签章的义务,不能主动参与自身绩效状况的分析和提出可行性的整改方略。显然,这种以考核者为中心的反馈方式不利于调动医务人员参与绩效改进的积极性和主动性,不能切实保证绩效改进方法的可实现性。另一方面,医院在实施绩效反馈时,注重的是就医务人员在工作中的不足提出整改意见,对于不达标行为(如院周会的出席率、专家门诊迟到、科室欠费以及精神文明满意率考核等情况)在院周会上通报批评,医院信奉的是“严师出高徒”的逻辑。单纯的批评与惩罚,少表扬,多问题的反馈方式必然会影响医务人员包括科室主任工作的积极性,易促发消极情绪。

3.2 绩效反馈单向化,缺乏双向沟通

调查发现,58.3%的医务人员认为考核者和被考核者缺乏双向沟通,被考核者不了解、不认同绩效不达标的原因;56.6%的医务人员认为目前的绩效反馈指令式,使被考核者没有参与讨论绩效评价的权利和机会。由于医院采取的是单向度的绩效反馈方式,被考核者在这一环节中缺失,考核者失去了一个检查考核指标和考核结果科学性和公正性的机会。缺乏双向沟通和互动的绩效结果无法获得被考核者内心的认同,被动地接受不能成为其提高绩效的动力源。绩效面谈的缺失,使考核者无法准确知晓被考核者绩效不达标的原因,因而也就无法提出针对性、科学性、可行性的提升策略,使医务人员无法知晓绩效结果的由来,对医院的期待无法做出准确的回应,更不可能主动思考自身绩效低下的根源,努力实现医院期待的目标。

3.3 绩效反馈缺乏申诉机制

本次调查发现,59.7%的医务人员认为医院没有建立正常的绩效考核申诉渠道,因此缺乏公平客观性。因为绩效考核过程是考核者的施动行为,考核者不可避免地会掺杂自己的主观意识和判断。医务人员作为被考核者由于缺乏对绩效考核结果提出异议的渠道和途径,也不能就绩效考核的公平客观性提出申诉,其权利无法得到切实的保证。当医务人员对绩效评估的结果不满而又无处申诉时,心中的不满将会累积,产生抵触情绪,影响为病人服务的质量和态度。若绩效考评在下次得不到改善,其不满和抵触将会持续滋长,负面效应会越来越大,组织的向心力会逐步减弱,影响医院的核心竞争力。

4 医院绩效反馈机制的完善策略

4.1 采用指导式的绩效反馈方式,正确运用强化理论

采用指导式的绩效反馈方式,能够克服指令式反馈的缺陷,医务人员不再是绩效考核结果和绩效改进计划的被动接受者,而是绩效改进计划设计的参与者,与管理者共同商讨绩效不达标的原因,共同提出对策,提高个人对考核目标的知晓度。同时正确在绩效反馈中运用强化理论[4],坚持全面的原则,既要看到绩效中的不足和值得整改之处,同时也应看到医务人员绩效改善的部分,立足于帮助医务人员改进不足之处,从医务人员工作中的实际情况和困难入手,共同分析绩效未达成的种种原因,并试图给以辅助性的建议,从而使他们在内心认识到自己的价值和管理者对于自己的尊重和肯定,也愿意以积极主动的姿态投入绩效改进过程中,实现绩效考核的真正目的。

4.2 强化双向沟通,完善绩效面谈

绩效面谈是一种能有效发挥绩效反馈效果的形式[5,6]。要充分发挥科主任的两级管理作用,通过绩效面谈方式,分别从医院和科室,科室和员工层面,为双方提供了一个正式的、面对面的平等沟通机会。通过这种沟通,使管理者可以进一步了解医务人员的实际工作情况,协助医务人员提升工作质量;医务人员也可以了解到管理者的管理思路和计划,有利于促进管理者与医务人员之间相互了解和信任,提高管理的渗透力和工作效率,调动医务人员的积极性。

4.3 建立绩效反馈申诉机制

反馈申诉机制可以让管理者及时发现绩效考评过程中的种种问题,对医务人员的要求和质疑作出及时而富有针对性的回应,及时化解矛盾和冲突,协调医务人员和医院间的目标,保证二者间的一致性。可以使医务人员通过正式的途径表达不满,促使医院管理者以积极的态度努力地去解决医务人员的不满,从而真正培养起他们对医院的向心力。如此,才能提高绩效水平,增强医院核心竞争力,实现医院的战略目标和远景规划。

参考文献

[1]苏珊.E.杰克逊,兰德尔.S.舒勒.管理人力资源:合作伙伴的责任、定位与分工[M].北京:中信出版社,2006:501.

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[3]黄燕.绩效管理理论在医院管理中的应用探讨[J].经济与社会发展,2007,(12):67-69.

[4]周三多.管理学——原理与方法[M].上海:复旦大学出版社,2003:523.

[5]赵曼,陈全明.公共部门人力资源管理[M].北京:清华大学出版社,2005:209.