手册核销培训资料

手册核销培训资料（精选7篇）

手册核销培训资料 篇1

1，2，统计手册进、出口数量

核定单耗（提供投放料件一定比例批次的投放料件数，对应成品数）3，料件补税：

3.1所需资料：申请报告、内销批准证、原手册进口报关单复印加章件

3.2申请报告：内容需列表说明补税料件的商品编码、手册项号、商品名称、型规（按规范申报填写），对应料件的进口日期、报关单号码、原产国别、补税料件数量、单价（先空后补填）、总价（先空后补填）

3.3金关处录入内销联系单，发送联系单，出具已审批的联系单后录入报关单。3.4报关单审核 4，手册核销

4.1手册核销所需资料： 核销申请表 进出口报关单 申请报告

料件补税税单复印加章件 合同执行登记本 手册原件及复印加章件

原申请手册提供的文件（加章件）加工业务审批表1份

加工贸易业务申请材料清单1份（要盖章）代理报关委托书3份（要盖章）进、出口合同原件或复印件（加章件）

工单（记录从领料、投料等生产过程环节的单据）5，数据核实

5.1金关录入核销申请表数据发送加贸 5.2加贸核对数据 5.3单证数据无误 5.3.1三级审批后核销手册

5.3.2下厂查验无误，三级审批后核销手册

手册核销培训资料 篇2

1 资料与方法

1.1 对象

南宁市、柳州市、钦州市等10家各级市县乡所有基层医疗人员,年龄21~60岁,平均(43.6±11.4)岁,年资0.5~32年,平均(12.4±6.4)年。

1.2 培训内容及方法

具有多年临床工作及教学经验的5名主任、副主任医师组成培训队伍, 培训教师均为参加过5年以上国家执业医师资格考试临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。培训师资分别于2008年3、8及11月分别到目标培训单位(南宁市、柳州市、钦州市等10家),为基层医疗医生进行理论授课。授课内容包括:按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,培训中运用病史采集方法手册,内容包括病史采集最基本的技巧与方法、特殊问诊的方法与技巧、常见症状的问诊方法与技巧,详细培训内容见《病史采集方法手册》。理论授课集中进行,每次50~60人,4学时 / 次,共进行4次,以PPT课件讲授并解答学员疑问,集体授课后,每个培训单位再选出4~5名骨干人员进行强化训练及考核。由各培训单位骨干人员负责对本单位未能参加理论授课的医师进行病史采集技巧培训,使各单位医师均接受过病史采集技巧培训。同时主要按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,制定出一套简单易学病史采集方法手册,以便学员后续的自我学习。

1.3 考核方法

考核方法:按照国家执业医师资格考试医师技能考核病史采集考核标准[4],考试内容包括现病史、相关病史、诊疗经过和病史采集技巧4个方面,4方面评分均扩大10倍:现病史80分,72~80表示优秀,64~71表示良好,56~63表示及格,56分以下表示差;相关病史30分,28~30表示优秀,25~27表示良好,22~24表示及格,22分以下表示差;诊疗经过20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差。病史采集技巧20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差;总分150分,135~150表示优秀,120~134表示良好,105~119表示合格,105分以下表示差。培训结束3个月后,培训师资再次到各单位,随机抽出50%(477名)医生进行病史采集考试,调查对象当场独立答卷、回收问卷,比较参加培训人员培训前后对病史采集知识技巧的了解掌握情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 17.0软件进行数据分析,计量资料用均数±标准差(±s)表示,以百分比(%)表示描述构成比,培训前后对比情况行t检验和χ2检验,以P <0.05为差异有统计学意义。

2 结果

参与本次病史采集考试的医生共477例,共发放954份问卷。培训前发放问卷477份,回收有效问卷436份(91.41%),无效问卷41份(36份未按照规定答题,5份中途离场),培训后发放问卷477份,回收有效问卷468份(98.11%),无效问卷3分(未按照规定答题)。

从调查结果看,参与培训医生年龄28~60岁,平均(42.8±11.2)岁,平均工龄(12.4±7.4)年,最大工龄为32年,最小不到1年,接受问卷调查医生培训前后的基本资料对调查结果无显著影响,见表1。95.36%培训人员认为很有必要进行病史询问技巧培训,在参与调查的人中,农村乡村医疗机构医生占培训总人数的81.79%;在医学院校毕业后,临床工作中进行过病史询问技巧知识培训的有57例(11.95%),没有接受过病史询问技巧知识培训的有390例(81.76%);他们获取相关知识途径包括:只在学校里学习(99.12%),曾经参与医院培训(7.50%),从书上或网上自学(5.14%),其他(4.04%)及以上的2种(2.07%)或3种(7.04%)途径。

培训前436份有效问卷统计结果显示现病史得分(61.8±5.6)分,培训后468份问卷统计现病史得分(73.6±5.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =31.08,P <0.001);培训前有效问卷结果显示相关病史得分(22.6±2.6)分,培训后相关病史得分(26.8±2.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =24.71,P <0.001);培训前有效问卷结果显示诊疗经过得分(15.2±2.8)分,培训后诊疗经过得分(17.6±2.4)分,前后比较差异有统计学意义(t =13.87,P <0.001);培训前有效问卷结果显示病史采集技巧得分(14.6±3.2)分,培训后病史采集技巧得分(17.4±2.6)分,前后比较差异具有统计学意义(t =14.48,P <0.001)。培训前病史采集考试平均(96.4±6.8)分,合格率为9.86%,培训后病史采集考试平均(132.8±12.6)分,合格率100%,培训前后的得分比较差异具有统计学意义(t =53.50,P <0.001)。见表2。

3 讨论

病史采集是临床诊治疾病的重要环节,是加强医患沟通交流、建立良好医患关系的重要手段,正确的问诊技巧和良好的沟通技能是获得系统准确病史资料的前提[5,6]。完整、准确的病史资料对疾病的诊断和处理具有非常重要的临床价值,不仅能够对临床部分疾病做出基本的诊断,而且能够提示医师体格检查时的查体重点,为进一步实验室检查和辅助检查提供线索[7]。病史采集主要通过问诊实现,如果不注意问诊方法和技巧,可能难以得到临床诊断和处理所需要的准确信息,成为临床工作误诊和漏诊重要原因[8]。因此,为了保证病史采集的顺利进行及采集的病史资料的可靠性和完整性,医师必须要掌握正确的病史询问技巧。

由于各种历史原因,基层卫生队伍呈现出“4低”的特点:即学历低、执业医师比例低、职称低、待遇低[9,10,11]。各级基层卫生医疗机构实际上承担了城市社区医疗机构的医疗卫生职责,基层卫生医疗机构与城市社区医疗机构在本身构成上和服务环境上又存在较大区别,在广西尤其明显,具体为:1卫生人力资源缺乏:农村乡村卫生医疗机构的从业人员一般为中等卫生专业毕业生,骨干接受大专卫生专业培训;城市社区一般工作人员均接受大专卫生专业培训,骨干接受本科卫生专业培训。2卫生经济环境差异,农村经济基础较城市社区薄弱,国家目前已经逐渐致力于农村合作医疗建设,包括软件及硬件两个部分建设,但乡、村级卫生服务机构的医生临床技能水平培训和城市仍存在差距。3乡、村级医生未进行过住院医生规范化的培训,一部分未经过国家组织的职业医师考试,包括病史采集在内的临床基本技能存在严重不足。笔者曾对2007年刚到本院进行全科医生培训的学员进行临床基本技能考核,结果提示90%的学员在这方面存在缺陷,即使在三级甲等医院,仍约有5%~10%的医生不规范。4目前对乡、村级医生未能进行定期的培训及考核。

针对上述问题,对基层各级尤其是乡、村级卫生服务机构的医生进行进行病史询问技巧的规范化教育与培训,使其达到熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能是非常必要的。病史询问技巧的规范化教育技术已经成熟,培训标准主要按照国家执业医师资格考试中医师技能考核标准,通过分级分层培训县、乡和村卫生室医务人员,对乡、村级卫生服务机构的医生,进行病史询问技巧的规范化教育与培训[12,13]。本院是住院医师规范化培训基地及全科医师临床技能培训基地,承担全区医学队伍的继续医学教育与培训,与基层卫生服务机构关系良好。本院教研室此前已经对500名住院医师及70名全科医师进行临床技能培训,99%能通过国家执业医师资格考试,受到培训对象的普遍欢迎;培训的师资均为参加过5年以上国家执业医师资格考试、临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。通过编制病史采集方法手册、讲课等方法,对乡、村级医生进行病史询问技巧的培训,使其能熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能,提高目标推广单位对掌握病史询问技巧重要性的认识,提高基层医生的诊治水平,更好地服务于辖区群众。

基层医疗机构病史采集成绩培训前合格率仅为9.86%,由此可见,基层医院医生尤其是乡村医疗机构医生所具备的病史采集知识和基本技能明显不足,积极开展基层医生临床技能的系统培训是十分必要和紧迫的[13],尤其是对乡村医疗机构医生进行病史采集技巧培训。根据培训前后操作技能考试成绩比较,培训后考核的各项成绩均显著优于培训前(P <0.01),说明通过对目标培训单位进行集中理论授课,对骨干人员进行强化训练及考核,培训中运用病史采集方法手册的培训方法是可行的,通过培训,培训人员病史询问技巧知识水平有较大提高。在培训过程中,通过不断完善病史采集手册的编写,内容愈加简明扼要,容易为广大医生所掌握。乡镇基层医生的临床技能相对匮乏,对他(她)们进行病史询问技巧等临床技能培训十分必要和迫切。虽然本次培训项目取得了显著的成绩,但如何将成功经验推广到其他广大基层医院,如何充分利用病史采集手册仍是摆在面前的重大课题,这需要上级卫生部门支持和广大医务工作者不懈努力。各级政府应加大卫生投入,开展多渠道、多形式的培训,提高基层医师素质;鼓励他们参加职业助理医师资格考试,依法行医,持证上岗,采用多种方式充实基层卫生队伍[13,14]。

教育培训“新兵”手册 篇3

资本市场对教育是很了解的。学大IPO去华尔街路演的时候，我们前三页本来要讲K12行业，很多外国听众说不用讲了，因为他们都非常懂，他们更看重创业者的项目在市场里处于什么样的地位和潜力。VC通常有以下三个衡量标准：

1、市场空间和潜力

创业者不能说自己涵盖了全中国的教育，因为你只能在一个领域里深耕细作。此外，创业者还要看这个市场的潜力有多大，比如2000年左右，IT培训是热潮，那时你要做高端幼儿园可能就没有市场。又比如学大面向的是中国两亿的中小学生，那么这个市场就很大。假使你的项目是面向有学习障碍的孩子，那市场就相对小。

所以，定位很重要，要考虑你的项目覆盖了多少人群以及他们的需求是不是刚性的。

2、商业模式

一个创业者选择的市场可能不错，但与其他竞争对手相比，有什么优势和独特的地方？这个问题非常重要，学大会异军突起很大部分原因是做了个性化的一对一服务，当时市场上没有这种模式。此外，瑞思学科英语牛就牛在创造了小学学科英语新品类，因为之前都是少儿还只是学习新概念英语和剑桥考级英语。

所以，准备创业的时候，一定要考虑清楚有没有商业模式创新，创新可不可持续，怎么能在竞争激烈的市场做大。

3、团队

当你选择好了商业模式的时候，有没有能力去支撑它？尤其当企业规模扩大以后，你还能否驾驭得了？对VC来说，这个问题是最有挑战的，因为对人的判断非常难。现在资本很喜欢有成功经验的人，比如季琦、周鸿祎、李学凌和古永锵，因为他们之前已经成功做了一家公司，只要出来创业就能拿到投资。但草根创业找资本就相对难了。

学大也是草根创业出来的，2006年就开始找投资，因为我们是互联网出身，知道一个企业要更好发展就要靠资本。但时机不好，学大名气比较小，商业模式也不成熟。当时我们在上海见投资人，对方说从来没听说过学大，还说等到上海所有家长都知道学大的时候再投资我们。我就想，到那时候学大未必就需要这笔投资了，不过提前去接触VC也有一个好处—等到你所处的行业爆发时，你就会在他的视野里。

你很难对一个团队下判断，因为非常不起眼的人最后可能很成功，而看上去各方面很优秀的人却会失败。比如学大的投资人鼎晖所投的一个教育项目失败了，该项目有两个创始人，一个是斯坦福大学的毕业生，一个是新东方出来的高管。这两个人肯定都挺优秀的，但这个项目最后却没成功，中间的问题很难用一两句话讲清楚，这包括创始人的格局和性格等等因素。

总体来讲，一个创业者需要有能力和经验证明自己，这样才容易拿到钱。

二、创业者如何融资？

想清楚了前面三个问题，那怎么去找融资？

1、选定目标

投资偏好。不要广撒网找投资人，因为不同的基金有不同投资偏好，有的比较喜欢教育行业，有的则更看好传统行业。

青云创投偏好清洁技术，天图资本偏爱消费品，经纬创投和盛大资本偏好移动互联网，华软投资看软件产业，宽带资本投通信及媒体行业，维梧生技创投关注生物医疗，阿里资本则专注于电子商务。

投资额度。有的基金不投太小的项目，比如1000万美元以下的不投，因为自己钱太多了，如果项目太小太多的话，他管不过来。所以，你想融资1000万美元就要去找华创资本这样的VC，而不是找太平洋投资和KKR这样的PE基金。

注：天使投资（Angel Capital）是自由投资者或非正式风险投资机构，对原创项目构思或小型初创企业进行的一次性的前期投资。创业投资（VC）是指专业投资者对新兴的、有巨大竞争潜力的未上市创业企业进行的股权投资，以期分享其高成长带来的长期资本增值。人民币VC和美元VC的投资上限一般在5000万美元左右。狭义的私募股权投资（PE）仅指对具有大量和稳定现金流的成熟企业进行的股权投资。

投资风格。大概分为激进型、保守型和甩手掌柜型。如果你只想要资金的话，就找甩手掌柜型。此外，有些基金会在一个领域投资两家公司，因为他想避免把鸡蛋放在一个篮子的风险，创业者要对这样的基金避而远之。对基金来讲，这种做法是一种风险保护，但对创业者来讲未必是件好事，因为你的计划和战略也许就会被竞争对手掌握。

2、制定策略

朋友推荐。我觉得把商业计划书发给投资人的做法很天真。有的创业者喜欢在微博上给投资人发私信，这根本没用。你最好是进到这个圈子，然后想办法找朋友推荐，至少要有人帮你介绍。

融资顾问。融资顾问通常有很多基金渠道，能帮你找到最适合的基金，还会帮你包装，包括商业模式上的优化和财务模型的设计。当然这种做法是有成本的，融资顾问所要的酬劳一般要占融资额的3%-5%。

天使先行。创业者应该找一个有影响力的企业家成为自己的天使投资人，首先这是一种背书，另一方面，他会通过自己的人脉和关系把你推荐给下一轮基金。

—整理/i黑马网 王根旺

微博互动

@在路上_e：

认清投资者固然重要，但企业也不是什么阶段都适合去融资。

@Stream-ZHL：

这篇微博我只想记住的就是～找投资要融入这个圈子，最好找一个有实力的介绍人。

@蔡猜：

前提是不要让这个天使拿走你超过30%的股权！

@小狮子花花_：

容我目光短浅地说一句，创业不一定融资，融资也不一定要上市，做一个小而美的企业，人不多而精干，报酬还很丰厚也很不错。当融入资本后，扩张迅速而管理不够精细，劳心而功半，利润反而下降！

出口退税手册核销操作步骤 篇4

出口企业进行手册核销操作步骤：

（一）第一步操作：

企业到税务机关反馈本年需要核销的手册以及相关手册进出口报关单数据（这是第一个反馈信息）。

（二）第二步操作：

企业先读入第一步的反馈数据后，再进行手册核销申报

1、进入申报系统，通过【申报系统操作向导】→【进料向导】→【进料加工数据采集】→【免抵退核销申报录入】录入2015年核销手册的数据。

2、通过申报系统【申报系统操作向导】→【进料向导】→【生成进料加工申报】→【生成进料加工数据】生成进料加工核销申报电子数据。

（三）第三步操作：

企业拿正式申报盘电子数据文件到税务机关操作，生成第二个反馈信息。

（四）第四步操作：

1、企业在进料加工向导第四步，读入上述第三步的反馈信息后，取得实际分配率反馈确认表的数据，再在“进料向导”第四步撤消企业进料加工申报数据。

2、按以前要求的表与表之间逻辑关系，填写表

1、表

2、表3（详见附件)。

其中表1按企业手册实际进出口金额填报。表2按上述第三步反馈的《实际分配率反馈确认表》内容补充填报。表3用表1的数据减去表2的数据计算出“应调整的进出口金额”。

3、根据表3的各手册进出口调整金额，虚拟相应的进出口报关单，录入“已核销进口报关单调整录入”和“已核销出口报关单调整录入”模块中。

4、进入【申报系统操作向导】→【进料向导】→【进料加工数据采集】→【实际分配率反馈确认】模块，点击“确认意见”，系统将根据税务机关反馈的手册信息和企业录入的进出口报关单调整报告表内容，自动计算企业每一个核销手册的进出口数据和实际分配率。

企业要特别注意：必须核对系统自动计算的每一个手册的实际分配率与表1第14栏的“实际分配率”是否一致（如不一致，企业应检查申报系统是否存在税局反馈的第一个和第二个反馈信息），一致的方可生成正式申报数据进行核销申报。

5、通过申报系统【申报系统操作向导】→【进料向导】→【生成进料加工申报】→【生成进料加工数据】生成进料加工核销申报电子数据。

6、通过申报系统【申报系统操作向导】→【进料向导】→【打印进料加工报表】模块，打印相关报表。

（五）第五步操作：

企业持数据和报表到税务机关进行正式申报，并反馈数据。

出口收汇核销学习资料 篇5

有关外汇管理法规登录查

阅，电子口岸问题登录

查阅。

1、出口单位领取出口收汇核销单：出口收汇核销员本人持操作员IC卡有外汇局办理；

2、到外汇局领取出口收汇核销单原则上由出口单位核销员领取(IC卡中的操作员)，特殊情况下非核销员本人前来领取的提供出口单位书面申请(书面申请应注明持卡人姓名、卡号、代领人姓名、代领人身份证号码，和领单份数等情况，加盖出口单位公章，复印代领人身份证。用A4纸打印)；

3、纸质出口收汇核销单在正式使用前应加盖单位名称及组织机构代码章，在骑缝处加盖单位公章。

4、出口收汇核销单在使用前应通过电子口岸向报关地海关进行核销单的口岸备案；

5、出口收汇核销单发生全额退关、填错、不再使用等情况的，出口单位应在1个月内到外汇局办理注销手续；

6、出口单位因终止经营或不再经营出口业务或发生合并、分立的，应在1个月内将未使用的核销单退外汇局注销；

7、出口收汇远期备案：对预计收汇日期超过108天（含180天）以上的，出口单位应当在货物报关出口后60天内到外汇局办理远期备案手续；凡未在外汇局办理远期备案的一律视为即期收汇；

8、出口单位交单及收汇核销：出口单位出口报关后收到报关单后经审核有关纸质内容及电子数据无误后进行网上交单，应当在预计收汇日期30天内，持规定的核销凭证到外汇局办理出口收汇核销手续；

9、出口收汇差额：是指单笔收汇大于出口报关金额等值5000美元，（多收汇）或小于报关金额等值5000美元以上的（少收汇），应当按规定办理差额核销手续；

10、因质量原因、外商破产造成出口收汇差额的核销办法：（1）因质量原因产生收汇差额的提供进口国商检机构的证明；（2）因进口商破产产生收汇差额的提供报刊等新闻媒体的报道材料或我国驻进口国使领馆商务处出具的证明；

11、从保税区汇入的出口收汇，出口单位自行复印核销专用联（到外汇局办理核销前自行复印），外汇局留存专用联正本；

12、非正常核销的有关资料外汇局留存，出口单位自行复印有关资料（到外汇局办理核销前自行复印；

13、不按合同核销,来料加工办理出口收汇核销的，在向外汇局报送核销报告表的同时应提供相应加工出口合同和加工合同批准证（或网络监管企业加工贸易业务批准证）的复印件等材料，复印件上应加盖出口单位公章（网上核销无需合同号）。

14、退运业务核销处理。对以“一般贸易”出口而发生货物退运的，凭相应进口货物报关单（贸易方式为“退运货物”）抵扣核销；对以“进料成品退换”方式退运回原“进料加工”方式出口货物的，其对应的原出口应全额收汇核销，其退运货物的再加工出口应继续采用“进料成品退换”方式。

15、“出口收汇核销报告表”应采用统一格式和计算机打印件，原则上不应使用手写件，1如个别内容发生修改或增删的须在修改或增删处加盖出口单位公章。对多页式报告表，每页均应注明页号（如、），每页报告表需注明录入员、初审、复审、核销情况、核销日期等要素，对“出口收汇核销报告表”为一页的，不得填写页号。出口单位上报核销报告表不符合上述规定的外汇局不受理，能当场整改的当场整改。因次要求出口单位核销员认真负责，所提供的材料及报告表审核无误后报外汇局核销。(手工核销时使用,自2005年9月份起,实行网上核销,有关网上核销见网上核销指南).16、关于出口收汇核销单存根栏有关要素的填写。“出口币种总价”的填写如果出口币种为美元应填写USD12000.00；“收汇方式”栏应填写实际的收汇方式如电汇、信用证等；“预计收汇日期”栏应填写合同或协议中规定的收汇日期；“报关日期”栏应填写出口报关单中的出口日期；存根栏中有关要素发生涂改应加盖出口单位公章。个别出口单位存在出口收汇核销员所报送的核销单存在“未交单”情况，希各出口单位核销员在报送核销材料前应检查是否向外汇局网上交单，在收到从海关退回的核销单、报关单后要及时交单处理，各出口单位收到收汇银行进行国际收支申报通知后要及时到银行进行国际收支申报，以便及时核销。出口单位报送的银行出具的“出口收汇核销专用联”存在出口单位业务人员在“出口收汇核销专用联”上乱写、记录有关事项等，因“专用联”属重要凭证，出口单位不得在“专用联”上记录有关内容，否则外汇局不受理。单位核销员应认真审核“专用联”有关要素是否齐全，不齐全的及时到银行更正。

17、出口单位存在一笔收汇存在两种贸易方式的（其中存在贸易方式不一致的，如有一般贸易有进料加工等情况的）需结转余额的，应如下操作：复印一份专用联复印件，正本与复印件同时套写（在专用联的空白位置）例：本次核销20000美元，余10000美元转123456789、23445698中核销。2004年12月1日。专用联正本与复印件应附在相应的核销资料中，原则上应同时核销（网上核销的需在专专用联上注明信息表中的序列号）。

18、进口付汇到货核销表有关要素不得涂改，如涂改应重新填写，进口付汇核销单数字部分不得涂改，进口单位应与付汇银行协调好。各进出口单位应建立有关进出口收付汇核销领用、使用登记簿，以便随时了解有关核销单的使用、交回、核销情况。

19、向外汇局提供的审核材料如为复印件的需全部加盖单位公章。

20、网上核销需注意的问题

（1）、每次做业务前要通过系统下载数据；

（2）、及时查看系统中的信息，有关注意问题和问题处理方法，外汇局通过信息公告不定期发送。

（3）、信息表打印建议从已报审业务中打印；

（4）、网上核销时在选择核销单号码后要与纸质资料核对核销单号码、报送金额是否一致；

（5）、网上核销时在选择收汇后要与纸质核销专用联上的号码、金额核结是否一致；

（7）、发现核销单号码、报送金额、收汇联序列号、金额如系统与纸质不一致的，请到银行或海关进行更正；

（8）、如交单后（3天以后）、收汇到银行国际收支申报后（一般申报后10天左右），下载数据没上上述信息时，可通过网上系统中的数据交换-同步请求功能再做一次，一般2天后可获得信息；

（9）、信息表打印后要与系统中的核销序列号、报关合计金额、收汇核销合计金额核对是否一致；

（10）、报送外汇局的核销资料不符合规定的由外汇局通过网上系统退回给企业按规定重新核销，企业要通过网上核销系统中的信息模块找出退回的信息，点击后在正在处理业务中处理（建议删除该批后重新输入）；

（11）、核销完毕后打印出信息表查看是否差额部分是否重复录入；

（12）、网上核销完毕并打印信息表，在信息表上加盖单位公章、核销员签字，连同核销资料一同报送外汇局；

（13）2008年4月1日以后出口报关的，通过网上核销的企业，在网上核销后（正常业务）将核销信息传送外汇局，无需到外汇局办理，按规定保管相关核销材料，企业自行查看网上核销系统是否通过核销，如未核销携带相关材料到外汇局办理核销，特殊业务还需到外汇局办理核销。

（14）、出口企业办理出口单位备案登记后，携带U盘到外汇局考取网上核销程序。

21、进出口单位档案管理：退回出口单位的有关核销资料，自行设专夹保管5年备查；

22、遗失出口收汇核销单证的处理：

（1）未用于出口报关的空白出口收汇核销单，出口单位应当在一个工作日内在“中国电子口岸出口收汇系统”进行挂失，并向外汇局提供说明；

（2）已用于出口报关的核销单遗失，出口单位应向外汇局提出出口核销单退税联挂失申请；

23、出口单位有下列行为之一的由外汇局给予1万元以上3万元以下的罚款的处罚：

（1）收汇后未按规定办理核销手续的；

（2）向银行虚报、错报核销单编号骗取核销专用联的；

（3）因故不再经营出口业务，未按规定办理核销清理手续的；

24、出口单位有下列行为之一的，由外汇局给予5万元以上30万元以下的罚款的处罚：（10使用伪造、变造的核销单、进出口报关单、核销专用联等核销单证的；

（2）重复使用核销专用联的；

（3）用贸易出口收汇以外的外汇收入进行虚假收汇核销报告的；

（4）未经外汇局批准，即期出口项下超过报关日期180天未收汇的；远期出口收汇项下，超过在外汇局备案的预计收汇日期未收汇且无正当理由的；

（5）未妥善保管或丢失核销原始凭证造成严重后果的。

公告

为加强出口交易与收结汇真实性及其一致性的审核，2008年7月2日国家外汇管理局、商务部和海关总署联合发布了《国家外汇管理局 商务部 海关总署关于印发<出口收结汇联网核查办法>的通知》（汇发[2008]29号，以下简称《办法》），国家外汇管理局发布了《关于实施〈出口收结汇联网核查办法〉有关问题的通知》（汇发[2008]31号）和《关于实行企业货物贸易项下外债登记管理有关问题的通知》（汇发[2008]30号），并于7月14日起实施。

一、出口收结汇联网核查的主要内容

（一）实行出口收结汇联网核查。2008年7月14日起，在中国电子口岸试运行出口收结汇联网核查系统（以下简称核查系统），2008年8月4日起正式运行。核查系统试运行之日起，外汇指定银行（以下简称银行）将对企业出口收汇进行出口电子数据联网核查。

（二）实行出口收汇待核查账户管理。企业出口收汇要先进入出口收汇待核查账户（以下简称待核查账户）。待核查账户收入范围限于企业出口收汇。待核查账户支出须经银行联网核查，方可办理，其支出范围包括银行联网核查后结汇、划入该企业经常项目外汇账户以及经外汇局批准的退汇等其他外汇支出。待核查账户之间不得划转。账户余额按活期存款计息。

（三）办理出口收汇联网核查的要求。出口收汇进入待核查账户后，需要结汇或者划出的，企业应如实填写《出口收汇说明》，连同中国电子口岸操作员IC卡，一并提交银行办理。银行应当凭企业及自身操作员IC卡登陆核查系统，对企业出口收汇进行联网核查，在企业相应出口可收汇额内办理结汇或划出资金手续，同时在核查系统中核减其对应出口可收汇

额。银行不得超过核查系统内企业出口可收汇额为其办理结汇或者划出资金手续。

对于来料加工贸易实际收汇比例高于外汇局核定比例的，企业从待核查账户中办理结汇或划出时，除提交《办法》规定的单证外，还应向银行提供对应的出口合同、加盖海关验讫章的出口货物报关单（收汇核销联）正本及其加盖企业公章的复印件。

对于按规定不需办理货物报关项下的出口收汇，企业还应提交涉外收入申报单和邮寄货物清单。

企业凭出口日期在2007年12月31日（含）前的出口货物报关单办理待核查账户资金结汇或划出的，应当先到所在地外汇局按规定办理核销等手续。

二、货物贸易项下外债登记管理的主要内容

（一）自2008年7月14日起，对企业预收货款实行外债登记管理。企业应通过互联网或到所在地外汇局登陆国家外汇管理局网上服务平台上的贸易信贷登记管理系统（网址：）,办理预收货款的逐笔登记和注销手续。

（二）自2008年7月14日起，企业新签约出口合同中含预收货款条款和合同中未约定而实际发生预收货款的，应在合同签约之日起或实际收到货款之日起15个工作日内，办理预收货款合同登记手续，企业合同中未约定而实际收到预收货款的同时办理预收货款提款登记手续。

（三）自2008年10月1日起，企业新签约进口合同中含延期付款和实际发生延期付款的，应在合同签约之日起或在海关签发进口货物报关单后90天之日起15个工作日内，办理延期付款登记手续。已登记延期付款项下货款对外支付之日起15个工作日内，企业应办理延期付款注销手续。

（四）企业预收货款和延期付款项下涉及外汇核销管理和超过90天（不含）的信用证等非货到付款项下延期付款的管理，仍按现行规定执行。

国家外汇管理局山东省分局

二○○八年七月八日

关于预收货款合同登记、提款登记及注销登记说明

一、合同登记

1、合同中含预收货款条款和合同中未约定而实际发生预收货款的,都应在合同签约之日起或实际收到预收货款之日起15个工作日内,办理预收货款的合同登记手续.二、提款登记

2、企业按合同约定收到预收货款之日起或企业合同中未约定而实际收到预收货款之日起15个工作日内，办理预收货款的提款登记手续。（实际收到预到货款，而未办理合同登记的，应在办理合同登记的同时办理提款登记）。

三、注销登记

1、企业应在货物报关出口之日起15个工作日内办理预收货款注销手续。货物未出口退汇的在退汇之日起15个工作日内办理预收货款的注销手续。

四、提款登记是指企业自行到外汇局网站服务平台上办理提款登记，而不是到银行办理提款登记。

2008年7月30日

关于进口预付货款登记、出口延期收款登记的通知

1、登陆国家外汇管理局网站下载汇发2008-56号《国家外汇管理局关于企业货物贸易项下对外债权实行登记管理有关问题的通知》、汇综发2008-174《贸易信贷登记管理系统（预付货款部分）操作指引》的通知。

2、自2008年11月15日起，进口预付货款需办理登记和注销，否则无法办理付汇。

3、自2008年12月1日起出口延期收款需办理登记手续。

2008年9月28日

关于进口预付货款、出口延期收款

实行登记管理的通知

各进出口单位：

根据汇发2008-56号《国家外汇管理局关于企业货物贸易项下对外债权实行登记管理有关问题的通知》、汇综发2008-174号国家外汇管理局综合司关于印发《贸易信贷登记管理系统（预付货款部分）操作指引》的通知规定，就进口单位预付货款、出口延期收款问题通知如下：

一、进口预付货款登记

1、自2008年11月15日起，企业新发生进口预付货款，须登陆国家外汇管理局网上服务平台上的贸易信贷管理系统办理逐笔登记和注销手续。

2、未办预付货款登记的进口企业，将无法办理预付货款的对外付款业务。

3、具体操作事宜，请登陆国家外汇局网站下载汇发2008-56号《国家外汇管理局关于企业货物贸易项下对外债权实行登记管理有关问题的通知》、汇综发2008-174国家外汇管理局综合司关于印发《贸易信贷登记管理系统（预付货款部分）操作指引》的通知进行学习。

二、出口延期收汇登记

1、出口延期收汇的登记自2008年12月1日起施行，具体管理规定另行通知。

三、外汇局联系电话：

联系电话：622152

5联系电话：622267

32008年11月6日

关于延期收款登记通知

各出口单位:

1、自2008年12月1日后货物出口而发生的期限超过90天(不含)的延期收款,须登陆国家外汇管理局网上服务平台上的贸易信贷登记管理系统办理逐笔登记。

2、未办理延期收款登记的，将无法办理收汇的结汇和划转手续。

3、出口单位登陆国家外汇局网站下载学习汇综发2008-176号文件，国家外汇管理局综合司关于印发《贸易信贷登记管理（延期收款部分）操作指引》的通知，便于登记操作。

昌乐支局咨询电话：6222673622152

52008年11月17日

关于相关外汇政策咨询

1、登录国家外汇管理局网站查询相关外汇政策。

电话客服培训手册资料 篇6

关键时刻是一个你对客户服务先斩后奏真实情形给客户留下一个持续的印象，不论是正面的或负面的 一、电话客服的原则：

1．微笑: 以笑容表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情。虽然顾客无法在电话上看到笑容，但是顾客能体会到愉悦的心情，并据此来感受公司服务的专业程度。你的笑容代表着你和公司。

2．迅速: 以迅速的应对表现活力，不让消费者等待是服务的原则。

3．灵巧: 以灵活、巧妙的工作姿态和敏捷的接待方式来获得消费者的信赖。

4．诚恳：

以真诚的态度工作，并将为客户提供优质服务这一理念根植于心。

5．研究：

要时刻学习和熟练掌握我们所销售产品的知识，始终随时掌握最新存货数量和价格水平。研究消费者心理，以及如何接待与应对消费者的技术，并与他人交流与分享您的经验。

二、接听客户来电时的要点：

（1）通用原则 标准语：

1．“您好，XX信息科技有限公司，我是客服代表XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 注意：1．问候客户要用“您”，而不是“你” 2．使用“我们”，而不是“我”，表示自己代表一个集体 必须要做到 一定不能做的 1．避免让顾客等候。

2．迟接电话需先致歉“对不起，让您久等了。

3．.不要在接电话时吃东西 4．不要对着话筒打喷嚏或咳嗽，万一忍不住要事后致歉 5.不要边接听电话边和其他人说话，不能兼顾时要向客户道歉，优先处理电话客户的事宜。

6．挂电话不能摔话筒 1.铃声响起2声时接通电话 2．接听电话前先微笑，交谈中始终保持微笑 3．声音微微上扬，显示朝气 4．声音要积极，友善，音量及语速适中 5．吐字要清晰，普通话标准 6．接听时要有嗯，是的，明白等词表示在听，让顾客觉得自己很重要 7．接听电话前先准备好资料 8．如果是转接入错误的电话，也要礼貌的告知对方正确的拨打方式，在可能的情况下尽量帮忙转接 9．不要用免提接电话 10．等用户挂断电话后，再挂电话 11．接听电话，确认对方已挂机，自己再挂电话 VS（2）产品客服 2．如果恰巧没有这种产品，技 性的推荐替代产品或型号 2．客户订购商品断货 标准用语建议：“喂您好，我是hosel旗舰店客服，您之前有在淘宝网（当当网、一号店）购买一件XXX，很抱歉哦，您购买的这款衣服只有最后一件了，我们的发货员验货时发现略有瑕疵，所以不能为您发货了，XX商品与它类似，而且质量和价格都很不错，您是否需要了解下？” 3.客户咨询订单 标准用语参考①：“您好，请问您是通过哪个平台购买到我们的产品的呢？” 标准用语参考②：“（您好，）请问您的收件人姓名是？（当当网或一号店客户）（您好，）请问您的淘宝旺旺名称（或订单号）是什么呢？我好帮您查询。

4.客户咨询快递情况 标准用语参考：“您请稍等，我帮您查询。恩……您的包裹已经到了XXX，相信很快就能收到了哦（恩，网络查询未有显示，可能是快递公司网络更新有延迟，我帮您电话查询，查到后给您回个电话好么？）。”（2）电话订单：

1．按客户姓名查询客户记录，了解新客户还是老客户？ 2．即使自己知道是新客户还是老客户，仍要查询客户记录，以确认客户信息 3．如果是老客户，向其确认联系方式等重要信息是否变更 4．如果是新客户，要获得该客户的关键信息，例如姓名、联系方式、运送地址等。

5．标准用语建议：“您是否方便给我们提供一些联系信息？有好的产品和服务推出时我们可以及时告知您。”（能否直接帮用户注册）6．如果客户不愿意留下联系方式，则应警惕是否竞争对手前来探底，在处理询价时应酌情保留。但需告知客户，希望能留下联系方式的原因是因为为了保证服务质量，会有定期的回访以及一对第一的尊贵服务（能让客户在第一时间了解购物历史情况，最新产品，活动内容等，）。

三、投诉：

（1）客户投诉的应对方法  每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：

一、让客户发泄 一．听，认真倾听客户的投诉和抱怨，搞清楚客户不满的要点所在 二．表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉和抱怨 三．承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。

适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是……而……“句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。

二、委婉否认法 一、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化 二、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，即会弄巧成拙。因此，服务人员应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示 三、三、转化法 承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。

四、主动解决问题，承认错误 1． 只有服务人员认为客户的异议时无事生非或荒谬的异议时，才使用此方法 2． 服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不被看出破绽。同时应适时自然地转入另一个话题。

3． 客户再度提起时不可不理会。此时应运用其他方法以转化和消除客户异议。

五、转移法 注：当面对有些投诉，客服无法自己解决时，应温馨记录投诉内容，并告知客户，为了表示对此投诉的重视，将转接至客服主管，由主管来解答此类疑问。

（2）处理投诉时的应有的态度和常用语气：

必须说的（1）谢谢您提醒，我们会注意的。

（2）谢谢您告诉我们。

（3）我们明白您的困难/问题。

（4）如果我是您，我也可能会这么做。

（5）造成这样我们非常抱歉。

（6）xxx先生/小姐，我很明白您现在的心情。

（7）给您添麻烦了/让您费心了，真的非常抱歉。

（8）xxx先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；

一定不能说的(1).不清楚（2）不明白（3）不知道（3）如何处理反对意见 客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理方法：

1． 对客户表示诚恳的抱歉 2． 切记，不能用“先生/小姐，请您先冷静”的相关词语 3． 即便客户态度相当恶劣，也不能起直接冲突或争论 4． 在暂时无法解决时，给到客户一个明确的处理限期。

5． 切记：客户所有的投诉，态度均是针对公司，网站，而非针对个人。因此，我们要以热情，感恩的态度面对 反对意见三大类 1、第一类：误会你的意见，起因在于缺乏沟通。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答。

（2）立即澄清（重复客户的意见可使对方知道你真正明白其反对理由，并唯有聆听其意见，这样做才可帮助我们更加了解对方的反对意见及表示尊重）。

（3）加强沟通练习，提高沟通成效。

2、第二类：合理的反对意见。客户认为建议对本身并无效益或对建议无好感。

（1）以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见，等待回答；

（2）强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益；

（3）每次均以商议或发问作结。（把你的构思或解决方法及其他的效益提出，以减低反对意见的严重性。切不可与客户争辩，只可强调对方已经认同的效益，使他们着眼于这些效益之上，让客户知道你本身的建议充满热诚及信心。）3、第三类：不合理的反对意见。客户只不过喜欢无中生有或纯粹为难你。

（1）以发问方式重复客户所提出的反对意见，等待回答；

（2）任由客户发表意见，切不可与对方争辩，只可重复对方已经认同的效益并加以加强。

以下可以删除 电话客服规范用语 电话接待客户时遇到的情况 不应该 应该 客户打电话来，第一句话 喂，你好 您好，口口科技公司，请问有什么可以帮助您的？ 如果遇到电话没有声音时 喂，说话呀！再不说话，我就挂了 “您好！请问有什么可以帮助您？”稍停五秒，还是无声“您好！请问有什么可以帮助您？” 稍停五秒，对方还是毫无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来号码？再见！”再稍停五秒，挂机。

因用户使用免提而无法听清时 喂，大声一点!对不起，您的声音有点太小，请您拿起话筒说话好吗 ？ 遇到客户声音小听不清楚时，客户保持自己的音量不变的情况下 不可以直接挂机 “对不起！请您大声一点，好吗？“若仍听不清楚，客户代表：”对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话再次打来，好吗？“然后过5秒挂机 遇到电话杂音太大听不清楚时 不可以直接挂机 “对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。

遇到客户讲方言客户代表却听不懂时 不可以直接挂机 “对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！” 遇到客户抱怨客户代表声音小或者听不清楚时 不可以直接挂机 “对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 想要问客户的名字是时候 “你的名字叫什么？” “请问，我可以知道您的名字吗？” 遇到没有听懂客户的意思的时候 “什么意思？” “请问您说的是………的意思吗 ？” 与客户来电找正在上班的客户代表 不可以之际挂机 “对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班够再与她联系，谢谢您，再见！”或者请其留下联系电话 若没有听清楚客户所诉内容要求客户配合重复时 喂，什么？你说什么？ “对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时 不可以语速过快而没有提示 “麻烦您记录一下，好吗？” 遇到客户挂错电话 “喂，打错电话了！请看清楚后再拨” “对不起，这里是口口科技公司，请您查证后再拨” 遇到客户想直接拨打本公司内部其他部门的电话时 “喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” “对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？” 遇到客户投诉热线难拨通，应答慢时（包括电话铃声响三声后才接起）“喂，我也没办法，刚才线路忙啊！对不起，刚才因为线路忙，让您久等了！请问有什么可以帮助您？” 遇到客户情绪激烈，破口大骂 “喂，嘴巴干净一点，这又不是我的错呀！” “对不起，先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”同时客户代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场业务主管 遇到客户责怪客户代表动作慢，不熟练 “喂，不好意思，我是新手啦！” “对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。” 遇到客户投诉客户代表态度不好时 “喂，刚才的电话不是我接的呀！” “对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您说否能将详细情况告诉 我？”认真记录客户投诉内容，并请客户留下联系方式，提交组长或主管处理。” 遇到无法当场回复的客户投诉 “喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。” “很抱歉，先生/小姐，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在2小时之内（简单投诉）/24小时之内（复杂投诉）给您明确的答复，再见!” 对客户投诉，在受理结束时 “喂，没事了吧，您挂……电话吧！” “很抱歉，……小姐/先生，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……小时（根据投诉的类别和客户类别的不同而不同，见服务时限标准）内，给您明确的答复，再见。” 遇到客户询问客户代表个人信息超出话述标准时 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话 “对不起，我的工号是……号。”若客户坚持要求，可以告诉客户公司规定只能同报工号。

遇到客户提出建议时 不可以没有感谢和赞扬 “谢谢您，您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给公司相关负责人员，再次感谢您对我们工作的关心和支持 需求客户谅解时 不可以没有抱歉口气 “对不起，请您原谅。”或 “对不起，很抱歉。” 遇到骚扰电话时 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话 “对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”若客户仍纠缠不休不肯挂线，客户代表应该将来话转接到自动台报告现场主管 遇到客户善意的约会时 不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话 “非常感谢！对不起，我不能接受，再次谢谢您！” 遇到客户提出的要求无法做到时 “喂，不可能的吧。”或“不可以，完全不可以！” “很抱歉，恐怕我不能呢个帮助您！”或“很抱歉，这超出我们的服务范围，恐怕我不能帮助您。” 无法当场答复的客户咨询 不可以随意回答或自以为是的回答 “对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客户：“……”。客户代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表“谢谢您的合作，再见！” 向客户解释完毕后，应向客户确认是否明了 不可说“喂，听懂了吧？” “请问我刚才的解释您是否明白/清楚？若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释，直到客户明白为止。

出口收汇核销存在的问题和建议 篇7

一、我国出口收汇核销制度的特点

第一, 我国的出口收汇核销管理的核心是出口收汇核销单。我国企业出口过程中产生的出口收汇核销单包含了出口报关、收汇、核销和退税等多个环节, 涉及到了银行、税务、外汇管理局和海关等部门, 它完整地记录了整个出口流程。企业在核销的过程中需要核销单等才能办理相应的报关和核销等手续, 海关也是凭借这些单据受理检验手续, 税务部门也是凭借该单据进行退税办理工作。出口收汇核销单是出口收汇核销的核心所在。

第二, 监管的手段主要是通过事后的管理。我国的出口收汇核销制度是企业在完成出口收汇和报关后才需要向外汇管理部门进行报告, 外汇管理部门也是凭借企业提交的单据对出口收汇进行审核, 这是事后监管的方式。当然在监管的时候也包括单据领取中的备案审查这一事前监管, 但是这些监管并不是主要的手段。

第三, 出口收汇核销的监管是逐笔监管的方式。出口收汇核销制度是通过对单据的审核, 检查货物是否和现金达到逐笔匹配, 它要求每一笔出口货物都要严格对应一笔收汇, 以此达到监管出口收汇的效果。同时, 出口收汇核销制度和出口退税制度、报关制度等是共同作用的制度, 出口报关、出口核销和出口退税等环节都不能出现障碍, 否则会导致核销无法进行。

二、我国出口收汇制度存在的问题

第一, 我国目前的出口收汇核销制度和现状脱节。随着我国的外汇储备发生质的变化, 这种制度和现状脱节现象明显。我国2010年我国的外汇储备达到了28473亿美元, 而出口贸易总额2010年的出口贸易总额也达到了13254亿美元。随着我国的出口环境、制度基础、市场环境的变化, 出口收汇核销制度的时效性降低, 管理的作用也降低了。

第二, 随着外贸规模的扩大, 外汇管理部门越来越难以进行有效的监管。我国的出口收汇核销制度是出口和收汇的逐笔核对, 随着我国的对外贸易规模不断扩大, 出口收汇核销单管理也成为了监管部门的沉重负担。例如, 出口收汇核销单用量剧增, 管理部门需要在核销单的印刷、运输、仓储和保管环节中投入较多的人力和物力;再如, 出口收汇核销单的签注内容逐渐复杂, 这加大了管理部门的工作负荷。

第三, 出口收汇核销过程费时费力, 不利于企业贸易的便利化。传统的核销过程需要企业多次和外汇管理部门沟通, 完成领单据、交单据和核销等操作, 这加大了企业在这些流程中的成本投入;虽然目前也有自动核销的方式, 但是这种方式的准入门槛较高, 大多数企业还是采用了传统的核销方式, 这无疑增加了企业的成本。同时, 在实践中出口收汇差额问题也较为普遍, 但是在逐笔核销模式下这种问题难以得到解决。

三、我国出口收汇核销制度的改进意见

(一) 完善现行的出口核销制度, 改进监管方式和手段

第一, 对贸易出口收汇管理应当实行总量监管的方式, 这样才能够简化企业出口的手续。逐笔核销加大企业的成本, 也加重了管理部门的负担, 外汇管理部门可以试点总量核销模式, 将出口企业一定时间内的出口货物总值和实际的收汇金额进行汇总比对, 尽量减少对出口报关单和水单进行逐一核对的方式。在试点的时候也需要结合监管对象进行针对性的措施选择, 例如, 对一些小商品的贸易进行监管的时候, 由于企业可以较短时间内实现收汇, 监管部门可以采用短时间内监测的方式;对于一些大宗商品的出口, 由于付款周期较长, 监管部门也可以在年度结账的时候进行监测。

第二, 逐步采用出口收汇后台监管和主体监管的方式。为了简化企业出口收汇核销的流程和手续, 外汇管理部门要逐步采用后台监管的方式, 不再需要企业到外汇管理部门办理相应的领单据和核销等手续, 在出口的时候也减少出口收汇核销单的使用。外汇管理部门主要是专注于企业贸易外汇收入的监测工作, 防止跨境资金的非法流动, 加强对企业主体的监管。外汇管理部门要建立综合分析监测体系, 分析企业出口的相关数据, 对企业出口的行为进行监管, 加强对企业总体出口情况的行为监管。

(二) 做好配套建设, 完善多部门之间的信息共享, 建立完善的考核制度

第一, 为了促进企业贸易的便利化, 外汇管理部门要依托现代信息技术的手段, 建立本部门和商务部门、工商、税务、银行和海关等部门的综合平台, 实现信息的共享, 并建立起相应的数据分析系统。外汇管理部门要能够依托信息建立起监测数据库和分析库, 这样才能够实现对出口收汇异常情况的监测, 也加大多部门之间的协同。外汇管理部门要能够根据企业的物流信息和资金流信息等计算出相应的预警、监测和分析统计指标, 完善相应的非现场监管体系, 及时反映和分析企业的外汇收入情况。

第二, 外汇管理部门要能够建立好完善的检查机制, 完善考核制度, 对违法行为进行检查和惩处。外汇管理不仅仅是要分析监测企业的行为, 更要有完善的机制以能够实现对企业违法行为的控制, 外汇管理部门要能够有一定的权限, 实现对违法企业行为的惩处, 例如国家要考虑赋予外汇管理部门一定的惩处权力, 如暂停企业出口经营权等, 这样才能够保证外汇管理的有效性。

随着我国经济环境的变化, 我国的外汇核销制度也存在着种种的问题, 本文简要介绍了我国的出口收汇核销制度特点和存在的问题, 并提出相应的改进措施, 希望能够对相关的领域有所帮助。

参考文献

[1]、周行.　改善境外承包工程出口核销监管方式的思考[J]　中国市场.　2010年28期.