培训师手册（精选8篇）
培训师手册 篇1
演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
培训师手册
培训师手册
对培训师要求：
一、有演讲功底和培训经验，语言表达清晰流畅，娓娓道来，引人入胜，富有感染力，反应灵敏；
二、有实体企业数年以上的工作经验，在某个领域（如营销、人力资源、管理等）有实战经验和深刻感受，这样讲出的东西才生动，才能服人；
三、理论学识功底较扎实，讲课时既能旁征博引，又能深入浅出；另外还要善于学习，能迅速消化国际上最新的管理、营销等领域的理念。
合格培训师起码要具备几个条件
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1、要有场控能力，不能冷场，也不能过于热闹变成游戏；
2、要有应变能力，对于出乎意料的变化要不露声色地处理；
3、要有敏锐的观察及洞察能力，见微知著；
4、心态平和开放。
第一部分
基础篇
一、野鸭湖潜能培训学校简介： 野鸭湖拓展培训学校成立于1998年，是云南省第一家启动潜能拓展训练的专业机构。自2003年1月，昆明百大集团绝对控股以来，公司实行全套酒店式管理，引进了一批专业技术人员，逐步完成了各项设施的更新。发展今日，已成为云南省授课最专业、设施最完备的一所潜能拓展培训学校。公司多年一直致力于体验是培训的研究和推广，陆续开设了拓展训练、野外生存、定向越野等多种课程，创建立面向个人、团队、组织的培训体系，实施个性化与标准化相结合的授课模式，在广大人群中享有高度评价。2004年，公司与云南大学合作，正式成为“云南大学MBA拓展训练基地”，是商学院MBA、MPA入学新生的必修课堂。公司本着“通过体验是学习，激发个人潜力，增强团队凝聚力和创造力，提升企业价值”的宗旨，在几年间已成为红塔集团、电力干校等上百家企业企业的长期培训合作伙伴。
二、服务宗旨：
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致力于培训事业，帮助客户成功。
三、学校服务的三大特点：
为企业量身定做，推出经营特色的全民整体解决方案
即通过对客户需求的深入调研，制定系统的培训方案，从室内专业授课（其间穿插室内体验式培训）——室外体验式培训——服务追踪——根据企业需要继续强化成果。帮助企业打造一支业务过硬的精品团队。潜力极限挖掘培训
面对锋利的尖刀、灼人的火海，您能从容不迫吗？您几乎不敢相信自己的眼睛。然而您都做到了，并且毫发无损。人的潜力到底有多大，连自己都不了解。我们用科学的，独一无二的经典培训方式帮助您开发潜意识，从而达到僵式思维的转变。改变观念，改变行为。让有限的知识和技能释放出最大的能量？如何开发出那些一直潜伏在你身上，而你自己从未真正了解的力量？
通过拓展培训，整合团队，发掘每个人的最大潜力，这就是拓展训练的真正意义。您离成功之路越走越近，越走越顺。全套几十个科目的亲身体验。您的道德将不仅仅是心灵的震撼。相信科学，相信我们。确保您100%的身心安全。
享受自然景色、田园风光（略）
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四、体验式学习
就是用精彩的课程与来自个人的心境的互动，来创造“终生难忘”的“体验”，帮助参训者完成个人灵魂的洗礼和企业团队精神的整合；就是打破自己日常生活和工作的狭小空间挑战自己能力的极限，从中体验生命的精彩。通过培训您可以加强以下品质：
忠诚敬业
忠诚就是一种道德上的美德，忠诚是成长力量的来源。忠诚意味着对现存制度的某种尊重，忠诚意味着敬业，忠诚意味着追求卓越。主动进取
积极的工作态度和人生态度是拓展精神的核心。乐观自信，从我做起，环境因我而变；做言起行，言必行，行必果。追求完美
一个异常优秀的人，不仅仅会做别人要求他们做的，而且会出人意料地做得非常完美。乐在工作
优势在工作中的体现就是乐在工作。每个人都是天使，我们不要因为在降落过程的失误而忘记了人间旅程的目标是传播爱和快乐。双赢思维
双赢是个人成长、企业发展以及文明紧闭的伟大思维。所以我们必须要以双赢的心态创造最大动力。心灵富足
心灵富足可以使我们控制情绪，净化灵魂；心灵富足的人必会给予，心灵富足的人必会爱人。这里没有说服教育，没有深奥艰涩的书本理论，也没有培训师的精心收集
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侃侃而谈和指手画脚，只需参训者亲自参与、自我体会，企业的领导在企业管理中遇到的许多问题，在这里都会找到答案，都会令参训者思路豁然开朗，精神得到升华。让我们尽情释放，一起来留住这精彩的瞬间！
第二部分
专业篇
一、课程简述：
我学校针对企业需求，通过大量的调查研究，结合企业实际情况，采用国际先进的培训模式，运用参与和体验的教学方式，注重学员的感受，从而启发和引导学员，达到和完成企业培训的目的。根据目前我国多数企事业单位所存在问题，我公司依托强大专业的培训后盾，汇集各行顶尖企业家的成功经验，组织专家引进和开发了个人（家庭）、企业、行政事业、院校四大层面8个套系的完整课程，以活动参与为引导，以心理挑战为重点，以人格完善为目的的全方位全新感受式培训模式，帮助参训人员达成培训目的。例如：
二、企业培训课程：
1、针对企业管理层：
领导力训练课程——领导艺术培养
培训对象：“企业高层管理人员” 高效团队建设课程——引爆你的团队合力
培训对象：“针对要提升和改善团队工作绩效的部门或部门主管”
2、针对企业员工层：
团队建设课程——提升你的团队情商
培训对象：“针对全体员工”
3、针对企业销售层：
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销售人员激励课程——激发你的销售潜能
培训对象：“针对企业和组织中的销售人员”
4、针对企业新人层：
新人融入课程——助跑你的新人
培训对象：“针对企业和组织中的新员工客户忠诚度课程”
5、针对企业的招聘层：
企业招聘课程——情景式招聘方法，近距离的观察，让应聘者尽显本色，练就你识别人才的“火眼金睛”
培训对象：“为企业负责员工招聘的人员设计”
6、针对企业客户层：
客户忠诚度课程——“把客户变成一团一员”
培训对象：“针对企业或组织中的合作伙伴（客户、经销商、供应商）”以及：
挑战自我课程 大型年会增效课程 时尚工会活动课程
野外训练课程：
野外生存挑战 回归自然课程
特别课程
亲子亲情课程 阳光少年体验课程
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健康体验望闻问切课程
项目简介： 主要分为：
个人挑战项目、协作项目、团队合作项目、野外训练、室内课程等 〉〉个人挑战项目：高空断桥、空中飞人、空中独木桥 〉〉协作项目：高空钢索、步步高、曲中求胜、齐心协力
〉〉团队合作项目：绝壁求生、木履行走、穿越封锁线、信任背摔等 〉〉野外训练：远足露营、野炊野营、定向登顶、速降、户外生存等 〉〉室内课程：领导艺术、管理技巧、人际关系、团队建设、人力资源管理、企业诊断咨询服务等
精心设计的课程
务实有效的方法
激发潜能的项目
整合实力的动力
————帮您解决问题
祝您走向成功 拓展训练对个人和企业的效益
———拓展训练的意义和价值在于能为个人和企业带来可观的效益
7、对企业的效益
〉〉提升生产效益和企业利润
〉〉建立企业拓展基础，帮助企业去面对急速变化的商业环境所带来的挑战
〉〉提升创意及持续创新
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〉〉吸纳优秀人才，减少职员流失
〉〉建立企业语言，改善沟通形式，提升沟通效益 〉〉发掘和发展支援个人的独特才能，创造最大的利益 〉〉增强其他改善计划的效果 〉〉凝聚团队力量，实现企业目标 对个人的效益
〉〉协助自我从内心深处认识自己，了解对个人发展造成的障碍的盲点，检视自我并进行相应的调整、改善，以获取极大的内动力 〉〉激发自我的创意与潜能
〉〉令自我的心态由被动待命为积极进取 〉〉激励自我在企业向上发展中，获得最大满足感 〉〉使个人的综合素质不断上升 〉〉获得维持性的自我学习和改进的动力
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第三部分
项目篇 拓展训练项目流程图
开营仪式 课程项目：
项目名称：团队建设热身
项目特征：室内团队活动，初步建立团队
项目目的：形成团队/建立团队精神
团队初步建立，管理制度，培训注意事项的公布 感受集体力量，增强团队精神
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全体成员在共同完成组建团队的过程中，营造团队气氛 更多了解同伴，发掘同伴身上的优点 打破人与人之间的隔阂与陌生
项目流程
主训师自我介绍，公司简介及拓展训练起源简介 破冰游戏：拿手册等
布置团队任务：分小组、选队长、起队名、队歌、队训 各小组展开团队建设过程 齐唱营歌《真心英雄》
培训事项及培训具体时间安排说明 项目时间：90——120分钟
项目准备：手册、条幅、学员资料表、笔、开营教室布置 音乐准备：雅尼、日光海岸、真心英雄、颁奖音乐、欢乐的乐曲等
二、团队合作项目： 培训目的
主动承担责任与团队合作
作
团队意识与奉献精神
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如需请下载！从团队利益着想，能够主动承担责任
为获取更大的成功，很多时候需要大家个人利益服从整体利益 成功地完成任务需要周全的计划，认真负责的态度以及精细化操
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每个人都是企业不可缺少的一部分，全体成员都应该同心协力，共同战胜困难信心与决心
团队目标的实现需要每位成员的共同努力
通过共同战胜困难打破彼此之间的隔膜，增进血缘之间的情感交流，分享战胜困难的喜悦，增强团队凝聚力 项目意义
领导者学会如何成为有效率，懂得激励和授权他人的优秀领导 团队的成功离不开每个人的努力，团队每个成员都是整个团队不可缺少的一分子 团队的成功可以带给个人更大的成功
课程项目：见《拓展培训教案》
技能篇
一、培训师自身修养：
1、无偏见；
2、用欣赏对别人；
3、用感恩的心体会生活；
4、用正面语言引导学员；
5、责任心、使命感、谦逊态度；
6、基本素质。
二、训师不可不知的理论知识：
1、培训的价值：培训是维持人力资源这架巨大机器运转的润滑油，是企业应对变革和战略发展的需要。
2、培训的对象：新员工、老员工、管理人员。
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3、成人学习的特点：a目的明确、主动性强；b有丰富的个人化的工作经验；c记忆能力减弱而思维能力增强；d参与意识强烈；e注重教学效率和实用性。
4、培训师的应对术：a尊重学员、激发信心、相信自律；b结合经验、讲解生动、引导学习；c循序渐进、及时反馈、注意强化；d多种方法、组织互动、制定目标；e安排时间、注重实效、提升自我。
5、教育和培训的区别： 活动的中心是讲授者 侧重于“教”
活动的中心是学员
侧重于“学”
知识是“被发现”的 知识是“被告知”的
目的是传授系统的知识 偏重于培养很实用的技能 传授方式单一 课堂形式多种多样
6、培训师培训什么：知识、技能、态度
三、培训绩效评估与检测： 培训评估5W1H：
WHY——为什么要进行培训评估 WHOM——培训评估的对象是谁 WHAT——培训评估的内容是什么 WHEN——何时进行培训评估 HOW——如何进行培训评估
2、培训评估问卷：（见评估问卷）
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四、影响培训效果的其他因素：
1、培训的辅助工具：视觉的、听觉的、感觉的、讲义以及其他十面材料。
2、培训的资料来源：图书馆、国际互联网、学校资料、行业研讨会、同事和员工。
3、培训场所设施安排：场地、灯光、音响、噪声的干扰、屏幕、电源、电源设施、温度、相关服务项目；
4、培训座位安排：U型、分组、讲座、倒V型、圆桌型。
5、培训准备项目列表：与课程有关的文件、辅助器材。
五、培训师的素质要求与角色认知:
1、培训师的基本素质：较高的学历和丰富的行业管理经验、健康的身体、正值的品行、积极的心态。
2、培训师的两个职责：a专家；b培训引导着。
3、培训师的三个角色：a编剧；b导演；c演员。
4、培训师的九大能力：沟通力、影响力、表达力、应变力、组织力、观察力、控场力、激励力、学习力。
5、培训师的评价维度和类型：
a三个维度：经验和知识、培训技能、人格魅力。
B八种类型：卓越型、专业型、技巧型、演讲型、肤浅型、讲师型、敏感型、弱型。
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6、培训师的专业形象：
a每个项目的意义和管理方面的引申含义;b培训师安全知识、动作要领、每个活动的危险点;c对学员应该集中精力练习方法；
d掌握拓展项目管理与培训流程控制：企业管理知识、成本、资源、流程、目标、利润;e掌握室内拓展训练项目运用与变通;f掌握拓展项目的分类与操作。
g掌握拓展训练项目的正确操作方法：对学员应该集中精力练习方法
7、做《拓展训练方案》基本要素: a团队拓展的由来及课程简介;b参加拓展训练学员所得收益;c培训背景（学员实际情况）与培训所要达到的目标;d设计课程的思路与理论依据;e课程设置及设计方案;f拓展训练课程实施流程;g拓展训练时间安排;h培训安全保障;i野鸭湖潜能培训学校简介;j致参训学员的一封信。
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培训师手册 篇2
1 资料与方法
1.1 对象
南宁市、柳州市、钦州市等10家各级市县乡所有基层医疗人员,年龄21~60岁,平均(43.6±11.4)岁,年资0.5~32年,平均(12.4±6.4)年。
1.2 培训内容及方法
具有多年临床工作及教学经验的5名主任、副主任医师组成培训队伍, 培训教师均为参加过5年以上国家执业医师资格考试临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。培训师资分别于2008年3、8及11月分别到目标培训单位(南宁市、柳州市、钦州市等10家),为基层医疗医生进行理论授课。授课内容包括:按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,培训中运用病史采集方法手册,内容包括病史采集最基本的技巧与方法、特殊问诊的方法与技巧、常见症状的问诊方法与技巧,详细培训内容见《病史采集方法手册》。理论授课集中进行,每次50~60人,4学时 / 次,共进行4次,以PPT课件讲授并解答学员疑问,集体授课后,每个培训单位再选出4~5名骨干人员进行强化训练及考核。由各培训单位骨干人员负责对本单位未能参加理论授课的医师进行病史采集技巧培训,使各单位医师均接受过病史采集技巧培训。同时主要按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,制定出一套简单易学病史采集方法手册,以便学员后续的自我学习。
1.3 考核方法
考核方法:按照国家执业医师资格考试医师技能考核病史采集考核标准[4],考试内容包括现病史、相关病史、诊疗经过和病史采集技巧4个方面,4方面评分均扩大10倍:现病史80分,72~80表示优秀,64~71表示良好,56~63表示及格,56分以下表示差;相关病史30分,28~30表示优秀,25~27表示良好,22~24表示及格,22分以下表示差;诊疗经过20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差。病史采集技巧20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差;总分150分,135~150表示优秀,120~134表示良好,105~119表示合格,105分以下表示差。培训结束3个月后,培训师资再次到各单位,随机抽出50%(477名)医生进行病史采集考试,调查对象当场独立答卷、回收问卷,比较参加培训人员培训前后对病史采集知识技巧的了解掌握情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0软件进行数据分析,计量资料用均数±标准差(±s)表示,以百分比(%)表示描述构成比,培训前后对比情况行t检验和χ2检验,以P <0.05为差异有统计学意义。
2 结果
参与本次病史采集考试的医生共477例,共发放954份问卷。培训前发放问卷477份,回收有效问卷436份(91.41%),无效问卷41份(36份未按照规定答题,5份中途离场),培训后发放问卷477份,回收有效问卷468份(98.11%),无效问卷3分(未按照规定答题)。
从调查结果看,参与培训医生年龄28~60岁,平均(42.8±11.2)岁,平均工龄(12.4±7.4)年,最大工龄为32年,最小不到1年,接受问卷调查医生培训前后的基本资料对调查结果无显著影响,见表1。95.36%培训人员认为很有必要进行病史询问技巧培训,在参与调查的人中,农村乡村医疗机构医生占培训总人数的81.79%;在医学院校毕业后,临床工作中进行过病史询问技巧知识培训的有57例(11.95%),没有接受过病史询问技巧知识培训的有390例(81.76%);他们获取相关知识途径包括:只在学校里学习(99.12%),曾经参与医院培训(7.50%),从书上或网上自学(5.14%),其他(4.04%)及以上的2种(2.07%)或3种(7.04%)途径。
培训前436份有效问卷统计结果显示现病史得分(61.8±5.6)分,培训后468份问卷统计现病史得分(73.6±5.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =31.08,P <0.001);培训前有效问卷结果显示相关病史得分(22.6±2.6)分,培训后相关病史得分(26.8±2.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =24.71,P <0.001);培训前有效问卷结果显示诊疗经过得分(15.2±2.8)分,培训后诊疗经过得分(17.6±2.4)分,前后比较差异有统计学意义(t =13.87,P <0.001);培训前有效问卷结果显示病史采集技巧得分(14.6±3.2)分,培训后病史采集技巧得分(17.4±2.6)分,前后比较差异具有统计学意义(t =14.48,P <0.001)。培训前病史采集考试平均(96.4±6.8)分,合格率为9.86%,培训后病史采集考试平均(132.8±12.6)分,合格率100%,培训前后的得分比较差异具有统计学意义(t =53.50,P <0.001)。见表2。
3 讨论
病史采集是临床诊治疾病的重要环节,是加强医患沟通交流、建立良好医患关系的重要手段,正确的问诊技巧和良好的沟通技能是获得系统准确病史资料的前提[5,6]。完整、准确的病史资料对疾病的诊断和处理具有非常重要的临床价值,不仅能够对临床部分疾病做出基本的诊断,而且能够提示医师体格检查时的查体重点,为进一步实验室检查和辅助检查提供线索[7]。病史采集主要通过问诊实现,如果不注意问诊方法和技巧,可能难以得到临床诊断和处理所需要的准确信息,成为临床工作误诊和漏诊重要原因[8]。因此,为了保证病史采集的顺利进行及采集的病史资料的可靠性和完整性,医师必须要掌握正确的病史询问技巧。
由于各种历史原因,基层卫生队伍呈现出“4低”的特点:即学历低、执业医师比例低、职称低、待遇低[9,10,11]。各级基层卫生医疗机构实际上承担了城市社区医疗机构的医疗卫生职责,基层卫生医疗机构与城市社区医疗机构在本身构成上和服务环境上又存在较大区别,在广西尤其明显,具体为:1卫生人力资源缺乏:农村乡村卫生医疗机构的从业人员一般为中等卫生专业毕业生,骨干接受大专卫生专业培训;城市社区一般工作人员均接受大专卫生专业培训,骨干接受本科卫生专业培训。2卫生经济环境差异,农村经济基础较城市社区薄弱,国家目前已经逐渐致力于农村合作医疗建设,包括软件及硬件两个部分建设,但乡、村级卫生服务机构的医生临床技能水平培训和城市仍存在差距。3乡、村级医生未进行过住院医生规范化的培训,一部分未经过国家组织的职业医师考试,包括病史采集在内的临床基本技能存在严重不足。笔者曾对2007年刚到本院进行全科医生培训的学员进行临床基本技能考核,结果提示90%的学员在这方面存在缺陷,即使在三级甲等医院,仍约有5%~10%的医生不规范。4目前对乡、村级医生未能进行定期的培训及考核。
针对上述问题,对基层各级尤其是乡、村级卫生服务机构的医生进行进行病史询问技巧的规范化教育与培训,使其达到熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能是非常必要的。病史询问技巧的规范化教育技术已经成熟,培训标准主要按照国家执业医师资格考试中医师技能考核标准,通过分级分层培训县、乡和村卫生室医务人员,对乡、村级卫生服务机构的医生,进行病史询问技巧的规范化教育与培训[12,13]。本院是住院医师规范化培训基地及全科医师临床技能培训基地,承担全区医学队伍的继续医学教育与培训,与基层卫生服务机构关系良好。本院教研室此前已经对500名住院医师及70名全科医师进行临床技能培训,99%能通过国家执业医师资格考试,受到培训对象的普遍欢迎;培训的师资均为参加过5年以上国家执业医师资格考试、临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。通过编制病史采集方法手册、讲课等方法,对乡、村级医生进行病史询问技巧的培训,使其能熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能,提高目标推广单位对掌握病史询问技巧重要性的认识,提高基层医生的诊治水平,更好地服务于辖区群众。
基层医疗机构病史采集成绩培训前合格率仅为9.86%,由此可见,基层医院医生尤其是乡村医疗机构医生所具备的病史采集知识和基本技能明显不足,积极开展基层医生临床技能的系统培训是十分必要和紧迫的[13],尤其是对乡村医疗机构医生进行病史采集技巧培训。根据培训前后操作技能考试成绩比较,培训后考核的各项成绩均显著优于培训前(P <0.01),说明通过对目标培训单位进行集中理论授课,对骨干人员进行强化训练及考核,培训中运用病史采集方法手册的培训方法是可行的,通过培训,培训人员病史询问技巧知识水平有较大提高。在培训过程中,通过不断完善病史采集手册的编写,内容愈加简明扼要,容易为广大医生所掌握。乡镇基层医生的临床技能相对匮乏,对他(她)们进行病史询问技巧等临床技能培训十分必要和迫切。虽然本次培训项目取得了显著的成绩,但如何将成功经验推广到其他广大基层医院,如何充分利用病史采集手册仍是摆在面前的重大课题,这需要上级卫生部门支持和广大医务工作者不懈努力。各级政府应加大卫生投入,开展多渠道、多形式的培训,提高基层医师素质;鼓励他们参加职业助理医师资格考试,依法行医,持证上岗,采用多种方式充实基层卫生队伍[13,14]。
教育培训“新兵”手册 篇3
资本市场对教育是很了解的。学大IPO去华尔街路演的时候，我们前三页本来要讲K12行业，很多外国听众说不用讲了，因为他们都非常懂，他们更看重创业者的项目在市场里处于什么样的地位和潜力。VC通常有以下三个衡量标准：
1、市场空间和潜力
创业者不能说自己涵盖了全中国的教育，因为你只能在一个领域里深耕细作。此外，创业者还要看这个市场的潜力有多大，比如2000年左右，IT培训是热潮，那时你要做高端幼儿园可能就没有市场。又比如学大面向的是中国两亿的中小学生，那么这个市场就很大。假使你的项目是面向有学习障碍的孩子，那市场就相对小。
所以，定位很重要，要考虑你的项目覆盖了多少人群以及他们的需求是不是刚性的。
2、商业模式
一个创业者选择的市场可能不错，但与其他竞争对手相比，有什么优势和独特的地方？这个问题非常重要，学大会异军突起很大部分原因是做了个性化的一对一服务，当时市场上没有这种模式。此外，瑞思学科英语牛就牛在创造了小学学科英语新品类，因为之前都是少儿还只是学习新概念英语和剑桥考级英语。
所以，准备创业的时候，一定要考虑清楚有没有商业模式创新，创新可不可持续，怎么能在竞争激烈的市场做大。
3、团队
当你选择好了商业模式的时候，有没有能力去支撑它？尤其当企业规模扩大以后，你还能否驾驭得了？对VC来说，这个问题是最有挑战的，因为对人的判断非常难。现在资本很喜欢有成功经验的人，比如季琦、周鸿祎、李学凌和古永锵，因为他们之前已经成功做了一家公司，只要出来创业就能拿到投资。但草根创业找资本就相对难了。
学大也是草根创业出来的，2006年就开始找投资，因为我们是互联网出身，知道一个企业要更好发展就要靠资本。但时机不好，学大名气比较小，商业模式也不成熟。当时我们在上海见投资人，对方说从来没听说过学大，还说等到上海所有家长都知道学大的时候再投资我们。我就想，到那时候学大未必就需要这笔投资了，不过提前去接触VC也有一个好处—等到你所处的行业爆发时，你就会在他的视野里。
你很难对一个团队下判断，因为非常不起眼的人最后可能很成功，而看上去各方面很优秀的人却会失败。比如学大的投资人鼎晖所投的一个教育项目失败了，该项目有两个创始人，一个是斯坦福大学的毕业生，一个是新东方出来的高管。这两个人肯定都挺优秀的，但这个项目最后却没成功，中间的问题很难用一两句话讲清楚，这包括创始人的格局和性格等等因素。
总体来讲，一个创业者需要有能力和经验证明自己，这样才容易拿到钱。
二、创业者如何融资？
想清楚了前面三个问题，那怎么去找融资？
1、选定目标
投资偏好。不要广撒网找投资人，因为不同的基金有不同投资偏好，有的比较喜欢教育行业，有的则更看好传统行业。
青云创投偏好清洁技术，天图资本偏爱消费品，经纬创投和盛大资本偏好移动互联网，华软投资看软件产业，宽带资本投通信及媒体行业，维梧生技创投关注生物医疗，阿里资本则专注于电子商务。
投资额度。有的基金不投太小的项目，比如1000万美元以下的不投，因为自己钱太多了，如果项目太小太多的话，他管不过来。所以，你想融资1000万美元就要去找华创资本这样的VC，而不是找太平洋投资和KKR这样的PE基金。
注：天使投资（Angel Capital）是自由投资者或非正式风险投资机构，对原创项目构思或小型初创企业进行的一次性的前期投资。创业投资（VC）是指专业投资者对新兴的、有巨大竞争潜力的未上市创业企业进行的股权投资，以期分享其高成长带来的长期资本增值。人民币VC和美元VC的投资上限一般在5000万美元左右。狭义的私募股权投资（PE）仅指对具有大量和稳定现金流的成熟企业进行的股权投资。
投资风格。大概分为激进型、保守型和甩手掌柜型。如果你只想要资金的话，就找甩手掌柜型。此外，有些基金会在一个领域投资两家公司，因为他想避免把鸡蛋放在一个篮子的风险，创业者要对这样的基金避而远之。对基金来讲，这种做法是一种风险保护，但对创业者来讲未必是件好事，因为你的计划和战略也许就会被竞争对手掌握。
2、制定策略
朋友推荐。我觉得把商业计划书发给投资人的做法很天真。有的创业者喜欢在微博上给投资人发私信，这根本没用。你最好是进到这个圈子，然后想办法找朋友推荐，至少要有人帮你介绍。
融资顾问。融资顾问通常有很多基金渠道，能帮你找到最适合的基金，还会帮你包装，包括商业模式上的优化和财务模型的设计。当然这种做法是有成本的，融资顾问所要的酬劳一般要占融资额的3%-5%。
天使先行。创业者应该找一个有影响力的企业家成为自己的天使投资人，首先这是一种背书，另一方面，他会通过自己的人脉和关系把你推荐给下一轮基金。
—整理/i黑马网 王根旺
微博互动
@在路上_e：
认清投资者固然重要，但企业也不是什么阶段都适合去融资。
@Stream-ZHL：
这篇微博我只想记住的就是～找投资要融入这个圈子，最好找一个有实力的介绍人。
@蔡猜：
前提是不要让这个天使拿走你超过30%的股权！
@小狮子花花_：
容我目光短浅地说一句，创业不一定融资，融资也不一定要上市，做一个小而美的企业，人不多而精干，报酬还很丰厚也很不错。当融入资本后，扩张迅速而管理不够精细，劳心而功半，利润反而下降！
员工培训手册企业培训手册 篇4
第一条 本公司的企业精神是:“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信:自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。
创造--勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要;
挑战--树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机;
贡献--超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。
第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。
第二章 行为要则
1.仪表--要整洁端庄，稳重大方。
2.环境--要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。
3.待人--要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。
4.守时--守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。
5.效率--以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。
6.质量--凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。
7.专精--钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。
8.勤勉--勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。
9.谦虚--满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。
10.团结--员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。
11.自律--永远不对外人批评公司。
永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。
12.安全--时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。
第三章 工作纪律
第一条 仪容仪表
1.职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。
2.女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。
3.除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。
4.上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。(在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。)
第二条 处事礼仪
1.接电话--当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报:“您好_公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰;通话完毕应主动说:“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报:“您好(自己的姓名)”。
2.乘电梯--当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。
3.乘车--司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。
4.对客户--对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语:“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。
5.对同事--职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言;要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处;同事之间应团结协作，求同存异;当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气;要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。
6.对领导--要尊重领导，尊重老顾问;与领导见面时，应说:“您好，×(职务)”;对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。
7.对下属--领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。
第三条 工作纪律
1.上班时间不准打私人电话，不准会见与业务无关的客人;
2.上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生;
3.上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响;
4.不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品;
5.上班时间不得喝酒、打架;
6.下班时间无故不得在公司内逗留;
7.不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私;
8.不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益;
10.开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加;
11.不得在上班时间做与工作无关的事，如听收(录)音机、看电视、书报杂志(除工作或培训需要外)、洗澡、下棋、打牌等;
12.工作要认真负责，爱护公司财物;
13.汇报工作要实事求是;
14.不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端;
电话销售培训手册 篇5
一、关于电话营销
确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。“很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。”
电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
几点认识：
首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化，“仅仅知道一个号码，是不足以支撑电话营销的”；
其次，提高电话营销操作人员的素质，减少给顾客带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；好范文版权所有
第三，营造良性竞争环境，防止过度开发利用电话资源。其实，企业应该了解到“电话营销是有局限的，要更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某一种营销方式”。
二、电话销售流程及技巧
在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。专业电话营销人员必须具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍如何打好第一通电话。这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。所以说，良好的开始是成功的一半。
第一步策划
电话前的准备工作
．分析客户、准备资料
我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如对方是男性还是女性，是做什么行业什么工作的，平时有什么消费习惯等等，然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。
．设计电话脚本
【提问】在座的有没有在打电话之前设计过电话脚本？
设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听的产品内容说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
（）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（）以问对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
产品之所以卖不出去，是因为你没有一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
网吧网管培训手册 篇6
常用游戏的玩法、工具软件的使用方法 网吧常用的电脑硬件
主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。
电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。
键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）
显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）
显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）
CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。
内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。
主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）
附：计算机常用词语解释 在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。
在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：
Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关
CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口
USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。
VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口
CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。
IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。
Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。
还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。
在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：
Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写
Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。
Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。
单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。
交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！
观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。
触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。
过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。
故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。
硬件
主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：
拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。
硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）
网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。
声音常见故障的维修方法：
无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。
键盘鼠标常见故障的维修方法：
无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。
主机故障描述。
不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。
点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。
点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。
进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。
故障的处理
不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。
点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。
点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。
进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。
蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。
推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。
注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。
网络、服务器 名词解释：
路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。
水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。
无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。
收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。
故障描述：
游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。
某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。
某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580
客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1
聚焦“关键事件”的新教师培训 篇7
教师教育问题早在上个世纪就引起世界范围的关注。2002年底OECD发表了《终身学习时代的教师与教师教育》, 该报告说:在知识经济和社会急剧变动的时代, 一个要让人工作四十年的专业, 仅凭入职前的一次培训, 无论如何都是远远不够的。
新教师培训是教师专业成长的一个重要的、不可或缺的阶段。中小学新教师在职培训活动的重要性和意义毋庸置疑, 但是培训实际的效果到底怎样?培训中所传递的新的思想和方法是否被教师们运用到实际中去了呢?我们对杭嘉湖地区的100多名新教师进行了调研, 从调研情况可以看出, 培训的预期和成效形成了鲜明的对比, 现今的教师培训对具体的教育教学实践并未能产生应有的作用。学员们反映现今的教师培训内容缺乏针对性, 培训与实践脱节, 培训形式过于单一, 缺乏互动参与。为了提升新教师教育的实践力, 提高教师教育的针对性和实效性, 在2008级新教师班开班之前, 我们对2008级99位新教师进行了培训需求的问卷调查, 调查发现: (1) 新教师目前觉得自己最需要得到培训的是课堂教学艺术、现代教育技术、班主任实务和教科研方法。 (2) 新教师最喜欢的培训形式是教学现场考察观摩和教学案例分析、点评。
教育学原本就是一门实践学, 它理应成为解决日常教育现实的种种实践问题的学问。教师培训的最高境界是让所学的知识影响教师的行为, 而不是仅仅影响教师的思想。继续教育的内容应关注教师的实际教学需要, 提高教师的研究教材能力、教学设计能力, 注重加强提高课堂教学效率的研究。继续教育的方式应侧重于案例教学、实践反思和行动研究, 要聚焦课堂, 让“说理念”变成“做教育”, 教师教育要有实践性取向。因此, 新教师培训中提升“教师教育实践力”显得极为迫切。然而, 在新教师培训领域内, 关于如何提升教师教育实践力的研究却较少涉及, 这确实是一个不得不关注的问题。
反观优秀教师的成长历程, 我们可以发现, 教师教育教学过程中的“关键事件”对一位教师的成长起着决定性的作用。从“关键事件”中获得的知识根植于课堂情境、教师行为和教师价值观之中。在教师的专业成长过程中, 作为教育活动中的“关键事件”一般具有典型性、自我体验性、情境依赖性、创生性等特征, 而不同阶段的教师所面临的教育“关键事件”的主题又是不同的。要想转变教师在教育教学中的行为, 最好的培训方式就是以课说事, 以“关键事件”说理, 即通过具体的典型的课例、事件, 通过专家和教师对“关键事件”及问题的梳理与思考, 从大量的案例中发现共通的问题, 对这些案例的共性实行归纳分析, 揭示内隐观念, 触动教师“灵魂深处”的隐性教育观念, 寻求解决问题的对策, 再回到教育教学实践中检验这些方法, 形成可操作性的改进策略, 通过理论与实践的交互作用使教师有所感悟, 从而改进自己的教学行为。
二、新教师教学的“关键事件”定义、内涵与本质
新教师教学的“关键事件”最早是由澳大利亚教师教育专家D.特里普在《教学中的关键事件———发展教师的专业判断力》一书中提出来的。教学中的“关键事件”并不是指教育教学中发生的事件本身是关键的, 而是把事件看成是在更宽广的一般社会情景范畴里的例子, 通过分析、判断、研究这些看似普通的、一般的、习以为常的案例来改变教师的意识、观念和课堂行为, 寻找带有规律性的普遍意思, 使教育教学活动更好地促进学生发展。[1]
《黑龙江教育》魏永生编辑认为:“关键事件”是教师教育生活中的重要事件, 是教师认为对自己的教育观念和教育行为产生较大影响的事件。它可能是一次成功或失败的课堂教学, 也可能是对一个问题顺利或不顺利的解决, 还可能是一次与专家、同伴的对话或仅仅是看了一本好书、听了一句名言……“关键事件”常常不期而至, 也常常稍纵即逝, 要使“关键事件”具有意义完全取决于教师的个体主观判断与心理加工, 需要教师自身发现、感悟进而使之具有“关键意义”。否则它就像一块块没有经过提炼的矿石或未经过琢磨的璞玉, 只具有潜在的价值。
尽管每一位教师都在经历“相似”的教育生活, 但它对每一位教师的意义却不同。众多名师的成长经历一再告诉我们, 一位教师只有能够从时时、事事中去积极探寻其对自身专业成长的“关键意义”, 才会显现出那些看似平凡、单调、重复的事件的独特的含义与作用, 只有全力以赴地抓住、突破一个个“关键事件”, 才可能实现新的飞跃。
三、聚焦新教师专业成长“关键事件”, 按需设计新教师培训课程
新教师在踏上工作岗位的第一个月中, 最大的困惑是什么呢?我们也进行了一次问卷调查, 新教师们呈现了许多共性的问题。具体问题罗列如下:
1.年轻新教师与学生该保持怎样的距离为好?走得太近, 不利于威信的树立;离得太远又不能走进学生的心里。
2.课堂上面对好动、自由散漫的孩子, 该如何引导他们?
3.快乐学习与提高教育质量如何协调统一?
4.如何引导学生养成良好的听课习惯?
5.如何用“儿童化”的语言引导学生快乐地学习?
6.在课堂上想尽量做到“和蔼”, 但对于低年级的学生似乎不做规矩又不行, 很困惑。
7.因为我对学生的作业批改严格, 每天总有一堆作业需退还给学生重新订正, 学生不开心, 教师很辛苦。
8.作为一名新教师, 如何让学生喜欢我?
9.部分家长对新教师的工作能力持怀疑的态度, 新教师该如何与他们沟通?
10.教案与课堂的执行相去甚远, 该如何提高执行力?
11.班级中学生个体差异很大, 如何让每个学生在每一节课中都有收获, 如何依据学生的差异设计弹性作业?
12.初中生叛逆性强烈, 课堂纪律不容易控制, 怎么办?
13.面对学生的学习结果, 不知该如何及时恰当地给予引导与评价?
14.学生忘带学习材料的现象屡屡发生, 反复提醒又会影响到教学的进程, 不知该怎么办?
15.对于班中的问题学生不知该如何引导?
……
从99名新教师们提出的困惑我们可以看出, 他们最急需解决的问题并不是集中在专业知识的提升上, 而在于如何提升新教师的管理智慧与教学智慧。为了提高新教师培训中教学内容的针对性、适应性和前瞻性, 我们精心设计课程, 增设了到特殊学校“爱心体验实践”课程;为了使新教师更快、更好地掌握教育教学的基本技能, 提高教育教学能力, 有序开展教育教学活动, 我们实施了结合课堂教学进行的即席诊断式培训。第一学期对新教师开展集中培训活动。第二学期采取各学科教研员、各校名师与相应学科的新教师共同经历“实践+反思+再实践”三个互动过程的方式:课前教学设计交互讨论, 课堂现场观察或视频片断分析与反思, 课后学员对教学方案的再设计和再实践。同时, 我们还聘请区“十佳”教师为兼职教师, 操作引路, 重构教学理论, 培养新的教学行为, 实现一年中就出新苗的目标。
以下是我们的新教师培训方案。
杭州市上城区2009新教师培训方案
根据国家教育部《中小学教师继续教育规定》的有关要求和《上城区关于开展新任教师培训的通知》的精神, 为了使新教师更快、更好地掌握教育教学的基本技能, 提高教育教学能力, 有序开展教育教学活动, 特制定此培训方案。
一、指导思想
以科学发展、和谐社会的理念为指导, 以提高新教师的执教能力、专业引领能力为重点, 关注教育的热点和难点, 整合培训资源, 优化培训内容, 创新培训模式, 以增强培训实效性, 提高培训的质量。
二、培训目标
着力提高新教师课堂教学能力、现代教育技术能力、教学管理能力、教育科研能力、自我发展能力, 加速新教师更顺利成长, 使新教师早日更好地适应上城区教育教学需要。
三、培训对象
上城区所有新任中小幼教师
四、培训时间与内容
(一) 培训时间。培训时间1年, 每周二晚上 (专家、优秀教师授课) 。
(二) 培训内容。包括理论研修与实践研习两大部分, 分别占培训时间的一半。实施具体专题内容及安排如下:
五、培训形式
(一) 教学诊断。对每位新教师的专业知识 (本体性知识、条件性知识、背景性知识) 、专业能力与专业道德进行多种形式的诊断, 包括问卷调查和课堂观察等形式。
(二) 采取导师制。即为每个学员安排一位导师, 通过区各学科教研员、各校名师与相应学科的新教师共同经历“实践+反思+再实践”三个互动过程:即课前教学设计的交互讨论, 课堂现场观察或视频片断分析与反思, 课后学员对教学方案的再设计和再实践, 使新教师在课堂教学中开展行动研究, 着力解决新教育观念的树立和教学行为的转变等问题。
(三) 教学观摩与实践。通过观摩优秀教师的课堂教学, 学员们不仅可以内化许多教育学、心理学知识, 同时, 从优秀教师的课堂生成中领会教学智慧;通过教学实践活动, 尤其是备课、磨课、上课、评课等活动, 提升了新教师的执教能力。
(四) 教育论坛。针对某一个话题, 提出不同观点的论述, 通过陈述支持与反对的观点, 并展开辩论以说服对方接受自己的论点。针锋相对的观点陈述过程, 是训练学员逻辑思维能力与即兴演讲能力的有效方式。
(五) 体验式活动。教师职业道德的养成需要知、情、意、行的整合。因此, 学员参与各种体验活动, 是陶冶情操的重要方式。
六、培训评价
(一) 一份教学设计。
(二) 一节课堂教学录像。
(三) 一份爱心体验日记。
(四) 一份培训总结。
学员修满规定学时并经考核合格后, 由培训机构发给结业证书。
四、解读“关键事件”, 促进教师由“专业化”向“反思性实践者”范式转化
杨卉在《教师专业发展支持工具的新进展》一文中提出:教师的教学行为不仅仅依赖于原理规则性知识, 还往往依赖于教师所拥有的教学经验来把握, 教学经验是一种难于用语言表达的隐性知识。教师获得教学经验的唯一途径就是从教学实践中挖掘, 而这种隐性知识除了通过自己长期亲身的教学实践内化获得, 还可以通过观察、借鉴、反思其他教师的教学“关键事件”案例获得。因此, 教师的案列知识是新教师专业知识结构的重要组成部分。对教学“关键事件”的研讨, 不仅有助于新教师自身的反思和成长, 而且还可以成为其他教师专业成长的借鉴与学习资源。在新教师培训中, 我们聚焦教师专业发展中的“关键事件”, 组织新教师在分析个案专业发展史基础上进行系统的集体研讨, 使新教师对课堂教学实际情境与自身教学经验作多视角、多层次的分析与反思, 把理论、行动和思想联结得更紧密, 促使新教师突破个人的思维障碍, 从“他人”这面“镜子”中观照自我, 多维拓展, 形成独立见解, 促进自身发展。
(一) 步骤一:同伴研讨, 互助互惠实践智慧
第一阶段:“事件”聚焦, 提出问题。重视教师需求信息的收集与分析, 从大量的案例中发现共通的问题, “集成”问题。
第二阶段:问题剖析, 分担任务。针对问题, 不同专业背景的新教师从自身的经历和经验出发一同研讨, 分担任务, 寻求解决问题的对策。
第三阶段:群策群力, 交流分享。以课程化的导师教育教学经验、案例化的名师新秀成长经历、操作化的课程理论研讨为主, 增加互补性和全面性。
第四阶段:行为跟进, 提出对策。回归、实践, 检验、改进, 形成可操作性的策略。[2]
(二) 步骤二:主体回归, 自觉提升教育实践力
以往的新教师培训, 不是以教师在实践情境中直面的具体问题的诊断与解决为轴心, 忽视了教育内容的特殊性、教师认识的特殊性、教育实践“情境”的特殊性。在我们的培训中是以“关键事件”解决为轴心, 通过新教师的亲自实践、反思以及在与专家教师的切磋互动中, 揭示新教师教育行为背后的缄默教育知识, 并鼓励他们用语言表达, 使内隐的教育观念清晰化, 进而对其进行梳理、澄清、更新, 获取隐性知识, 生成实践性智慧, 将理论知识转化为解决现实教学问题的能力。
近两年的实践告诉我们, 关键教学事件在教师培训中要达到理想的应用效果, 需要关注关键教学事件的选择, 在选择时应首先调研参训新教师的特点和需求, 结合参训新教师的背景特点和需求, 选择关键的教学事件, 并邀请导师和专家从多个不同的角度对关键教学事件进行分析点评, 按需设计, 多维拓展, 最终形成相对完善的培训课程, 从而提升新教师的教育教学实践力。
参考文献
[1]邓妍妍, 程可拉.改进教学方法:创造教学中的关键事件[J].中国教育学刊, 2008 (9) .
培训师不是我要的自由 篇8
这位外企前高管一直坚称自己是职业培训的受益者，同时感谢“人力资源管理”的兴起，要不然她不会有今天。所以，她常常在课上让学员猜测她的第一份职业。但是，没有人会想到，1993年前，她只是杭州周边一家工厂生产车间里的机修工。
向往飞翔
也许是因为在农村长大，周潮从小就对城市充满了美好的想象。初中时，有一次班主任到她家家访，周潮袒露了自己的愿望：长大后能在城里工作，有一个小房子，每天上下班，过着有规律的生活。而快速“跳龙门”的唯一办法，就是考出去。虽然拼命读书，但她还是没考上，最后被一所中专录取，学的是机械专业，毕业后，周潮毫无悬念地当上了机修工。在车间里，她跟男同事一样拿着榔头、扳手工作。那时候，她常常想，如果能坐在办公室该多好。
1997年前后，周潮所在的企业要建人力资源部门，但在当时，国内还没有这个专业，面对公开选拔，学历不高的周潮凭借着演讲优势和超强学习能力，脱颖而出，当上了人力资源部的培训专员。
她开始到处听课学习，然后请老师到企业里上课。周潮说自己当时觉得那些培训师太了不起了；而且，他们满天飞、到处讲课的生活，也让她非常向往。
慢慢地，周潮从培训专员升任^事经理、人事总监，到了2000年初，她开始尝试在企业内部做培训，自己给员工讲课。
随着职业培训师的需求越来越大，身边很多人步入了培训师行业，到了2006年的时候，周潮也正式考虑转做培训师的可能性。
2007年，周潮毛遂自荐去试讲，多年来积累的实战经验再加上授课技巧，使她顺利通过，之后上海四五家机构都给她安排了人力资源管理的认证课。于是，她—边上班一边兼职做培训，课酬虽然较低，但这笔额外收入让她很开心。而且，这也是个大好的学习机会，所以她做得很认真。当课程量达到一定程度时，到了2009年下半年，她毅然辞去了工作，成为专职培训师。
在之后的日子里，周潮飞遍了除新疆和黑龙江外的省市地方。用一年多时间做到别^大慨要花三至五年才能建立起来的市场认同，在培训师里可能算是走得比较决的，但走得快，必然有它的代价。
培训师是个体力活
拖着，李箱，说走就走，全国各地飞来飞去，而且还能受到尊重，周潮终于过上了她之前向往的生活。
刚入行的老师，不得不迁就市场，只有这样才能保证收入，一段时间之后，生存和生活质量才可以没有顾虑。丈夫的支持给了周潮莫大的动力，他不仅包揽了全部家务，还帮周潮安排课程。他们的孩子，一个在美国念高一，一个在某寄宿学校读初一，基本不用操心，这也让周潮有更多的时间去工作。
于是，这两年期间，她一个月上15天的课，到处跑。剩下的时间原本打算充电、生活，但又因为被三四家企业聘为管理顾问而泡汤了。工作密度大，时间紧，对于体能要求很高。这时候她才意识到，培训师是个体力活。
相比较而言，她反而觉得以前比现在轻松多了。过去上班就是上班，下班后去运动，游泳，练瑜伽，一个礼拜至少5天。即使加班，也是有规律的。周末可以呆在家里，也可以出去休闲。成为全职培训师后，一开始课程量不大，还能抽出时间去健身，去咖啡馆看看闲书。然后周末彻底没了，得在外面讲课。现在呢，时间紧，压力大，太多时间花在路上，一上飞机就睡觉，一下飞机就备课，课一完再接着飞，不是飞回家就是飞到另一个城市上课。没时间休闲娱乐，没时间逛街看电视，聊天喝茶也是为了工作。
这时，她才蓦然发现，“这种看起来时间很自由的职业，其实很多时候是身不由己的”。
所以，周潮说，不要以为培训师是很赚钱的职业，一个月能讲20天，差不多就是一个人的极限了。培训师充其量也就是一高级白领。当然，打工者最希望的财务自由、时间自由，培训师显然拥有很多。而且，这类职业也受尊重，使得培训师在高收入之外还能获得相当的成就感。
现在能讲，但再过几年呢?这是周潮的担忧。而且，为了能持续授课，培训师自己还要学习充电，不然“老是这样，掏空了怎么办?”
目前，培训师市场需求量很大，行业竞争也越来越激烈，至少在上海，优秀的培训师仍然是市场追捧的。而他们，自然不愁没有课可上。当然，这要求培训师本人很高的市场认同度。大多数老师是要迁就企业的，一旦企业临时更改日程，就会影响老师的其他课程安排。有的老师被企业认可，则可以反过来令企业迁就其个人的时间安排。培训师要做到这个份上才算时间自由。
为自由而变
当年离职的时候，周潮向老板表明自己工作是为了生活，并且渴望自由的生活。可是一路走来，她发现，梦想一个个实现了，生活却还不如原来自由，而这不是她的初衷，这样的生活更不是她想要的。
固然越做越有经验，但体能也会越来越跟不上，如果“那么大年纪再出来讲课，就很辛苦；如果课酬再低的话，就更没意思了”。所以，周潮一直在努力争取更大的市场认同，希望能建立自己的品牌知名度，之后慢慢转到幕后，向企业提供具体的策划、咨询服务。因为“讲课毕竟只是冼脑，咨询才能真正帮企业落地”。同时，组建一个管理团队，这也是讲实务课程的培训师的发展趋势。为此，她今年买下了周浦万达广场的一个写字间，创办了自己的工作室。
课，还是要讲的，不讲就找不到感觉。所以周潮也笑称自己是“天生劳碌命”。她始终认为，站在讲台上是一个非常享受的体验。但是，花在授课上的时间不能太多，因为体力跟不上。
另外，她希望时间上能由自己来定，而不是客户。周潮特别羡慕身边的一位老师，这位老师一年中有四个月是不上课的，因为要去国外边度假，边学习。而其余8个月的课程，也是上一年就安排好并通知到他的。因此，他的时间可以完全由自己掌握。有的老师，就算没时间，客户也愿意等。周潮说，这个市场虽然很乱，但关键还是老师，做得好的老师不担心，也不在乎收入。
如果时间能由自己来定，周潮希望自己在一年中的时间，可以五分之一用于讲课，五分之二做咨询服务，还有五分之一的时间，一定要去锻炼身体，剩下五分之一用来生活。她说，这才叫自由，这才是她向往的。
午后2点，朱晓红准时出现在白玉兰剧场一楼的MrJam。LV挎包，高跟鞋，一身玲珑的黑色洋装，整个人看起来既精致又不失青春。她喜欢别人称呼她Jenny，说话时也常常夹杂着英文单词。她笑着承认自己就是个“逍遥自在的、会享受生活的上海人”，却一再表示，自己其实很内向，没想过能成为培训师。不过，很显然，人的个性是可以激发和挖掘的。
听听自己的心
在做培训师之前，朱晓红是上海一家外企的中层管理者。从市场主管做到人力资源主管，工作基本还算愉快。但是，有一段时间总是加班，每当深夜从中环广场走出来，看到灯火阑珊中城市的繁华，她却感受不到自己的位置。总之，生活得很累。于是，这个自认个性保守、安分的摩羯女，内心有了些不安分。
开始在做培训是2007年，2008年频繁起来，到了2009年，公司事多，外面课多，朱晓红有点招架不住了。于是，即将迈入不惑之年的她郑重思考起自己今后的人生。她说，自己可能5年以后都不会再有上升空间了，“人没有成长是很痛苦的，不管什么年龄”；再一想5年以后还在做同样的事情，她就觉得要崩溃。最后，“已经循规蹈矩多年的”朱晓红决定听从内心的想法。去年1月，她正式辞职，开始了自己的职业培训师生涯。
由于之前的铺垫，到她出去做自由讲师的时候已经积累了一些客户群，今天想来，辞职转行之间的衔接是非常重要的，有的人直接从企业辞了，外面又没有人请他上课；有的人要度过一两年比较尴尬的沉淀期，才会发展得不错；有些人忍受不了，又去找工作。
朱晓红服务外企的经历，对于此刻多少是笔财富。而她现在做培训的企业也以500强企业、日企、欧美企业居多，包括中国电信、中国银行等知名企业。不可否认，无论是咨询公司还是企业客户，谁都希望选一些经验丰富的老师。
这位非名牌大学毕业的培训师，其实在进那家外企之前也换了几份工作。
大学毕业后，她的第一份工作是前台。后来，又在遵义路上一家酒店做过文员。这些年，不管是给哪家企业的新晋员工讲“职业生涯和职业素养”课，她常常会把自己的从业经历作为激励学员的案例。她告诉学员，自己从前台走到今天，并非出身名校，在39岁的时候才做了自己喜欢的事情，开始自由的生活，台下的人或许30岁就可以做到了。因为触手可及，所以真实，因而也更有感触，她想让那些年轻的学员们知道，他们之间其实没有距离。
走走路，写写书
每个培训师的行情都是一定的。而授课对象跟课酬基本上是水涨船高的关系。这两年，朱晓红的价位也在逐年递增，有公司以加大课程量为饵，让她把价位降下来，被她婉拒。她说自己宁愿今天不做培训，去做公益。
现在，她给自己定的规矩是：一个月上课不超过10天，一个月出差不超过2次。剩下来的时间，她要做公益，做助学，还要休闲、逛街、跟朋友聊天，要充电、备课，她认为备课最重要，尤其是企业要求量身定做的课。
如果去外地讲课，朱晓红通常会留出几天游玩。在她周围，有些老师对金钱很有追求，甚至可以+月讲20多天，收入的确非常可观。可是，朱晓红掰着指头算了一笔账：第一，肯定是没个人生活的，东奔西走；第二，肯定照顾不了家庭，当然，也不可能有什么业余爱好；第三，也不可能再认真备课。她反复强调要对得起的“三个人”：首先是客户，其次是“自己”和咨询公司。
在某一课程中，有一个小环节是让学员给20年后自己的某个生日写点什么。朱晓红选择的是60岁时的自己。她希望到那时候，自己已经出了一两本书。
人一生中有两个好友，一是旅行，一是读书。多年来，朱晓红一直将这句话奉若至宝。她如今在培训之外所做的两件大事中，有几个伙伴也是在旅行中相遇结缘的。
彩虹桥的那边
如果说，培训师是适合中年人的职业；那么，心理咨询师对于老年人可能再合适不过了。她从去年开始学习心理咨询课程，也取得了证书。到60岁的时候，她希望自己用足够的知识和经验去帮助别人，以这种方式来延续自己的职业之路。
在学习心理课程的过程中，她结识了几个志同道合的朋友，大家聊着聊着就决定做一些公益活动，正好她的培训也可以搭上一些心理辅导内容，所以就成立了一个公益组织一“彩虹桥”。在朱晓红看来，培训课可以挣钱，因为自己要生活。而做心理咨询，则让她精神上获得很多满足。业余时间，他们会以组织的名义到社区做一些免费心理咨询。
心理咨询的公益组织，跟朱晓红未来的职业规划有关；而她现在参与的一个助学组织，则与她个人的价值观有关。
项目发起人是她2004年去西藏旅行时遇到的一对夫妻，这对超级驴友，有一年去了田壮壮导演拍《德拉姆》的地方，看到孩子们大冷天还在穿凉鞋，冬天床下垫的是草，上面铺一条床单。回到上海后，他们决定先买些书包、球鞋、袜子，算了一下学生的数量，就到工厂去谈。因为需要帮助的孩子太多了，可做的项目也太多，他们甚至辞了职全身心做起了助学活动。朱晓红辞职后，从一名普通参与者变成了七名核心成员之一。核心成员跟参与者不一样，还要去发动周围人捐助。而她念MBA时的一位同学，也是核心成员之一，负责项目审计。因为民间做慈善不易，再加上要回报参与者的信任，成员们要公布报表，把项目的每一细节告知参与者，大家捐的钱，花在了谁身上，每一笔都很细致。
以熊猫的步伐前进
10年前去念MBA的时候，朱晓红根本没想到自己未来会成为培训师，只是觉得自己作为一个中层管理人员，需要进修。2007年开始做兼职培训，无意中成就了今天的生活状态。而去年拿到的国家二级心理培训师资格证书，也为她的未来铺就了职业道路。
现在回头想想，朱晓红觉得正应了斯蒂夫·乔布斯的那句话：你不能预先把点点滴滴串在—起；唯有未来回顾时，你才会明白那些点点滴滴是如何串在一起的。