绿色志愿者培训手册（共9篇）
绿色志愿者培训手册 篇1
志愿者培训手册
一、场地认识篇
1、场地简介
（1）地理位置：山西省太原市长风商务区山西大剧院广场前（2）平面地图：
2、场地交通方式
（1）公交路线：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大剧院站下车，步行到达山西大剧院前集合。
（2）自驾路线：驾车到达山西大剧院停车场，步行到达大剧院前集合。
3、常用服务电话
组委会电话：0351-7230494
0351-7233354 急救电话： 总服务台电话： 总负责人电话：
二、活动知识篇
1、活动简介
2016“爱在路上·善行三晋”大型徒步公益活动是由山西省残疾人联合会和山西省残疾人福利基金会联合发起主办的公益活动，旨在通过健康、快乐的方式传播公益文化，搭建规范有序、透明公开的劝募平台，呼唤和集聚全社会多种有生力量，推动我省助残济困事业的发展进步。
2、活动特点
“爱在路上”是一场徒步嘉年华。参与者需4人组队（亲子组2-6人），在规定时间内携手完成一定里程的挑战，并同时抵达终点。
“爱在路上”是一个公益筹款活动。参与团队须在限定的时间内帮助一个公益项目筹集不少于500元善款（上不封顶）。通过筹款，传播公益项目，营造良好的全民公益氛围。
爱在路上是一种生活方式。协爱同行是到达目的地的最好同盟军，用脚印播下爱的种子，鼓励公众走出家门，直率的表达爱心，释放自我，关爱他人，在路上感悟生命，用行走传承道德文化。
3、活动规则
（1）团队组员同时出发，并需同时经停自己里程内所有打卡点登记并抵达终点，团队最终耗时以最后一名到达成员耗时为准。团队耗时最终小于等于所选路线规定时间为有效成绩。
（2）如有队员有意中途退出，必须先行到最近的打卡点登记，办理下撤证明，未退出的队员必须在之后的打卡站出示该下撤证明才能继续打卡前行。
（3）未能在打卡站撤出时间之前的队伍和经过医疗鉴定不适合继续徒步的队员，为了参与者的安全考虑，组委会有权对该队伍或队员执行强制下撤。中途退出的队员，必须自行安排交通工具，组委会不提供运输工具运输中途退出的队员，突发情况另做处理。
（4）组委会强烈建议参加者退出后，不要继续在路上行走，否则出现任何情况，參加者将自行承担一切风险及责任。
三、志愿者礼仪篇
1、志愿者要统一思想，端正态度，站在支持和服务公益事业的最高角度，服从管理，认真学习；
2、入选的志愿者代表本次爱在路上大型徒步活动的公益形象，要有高度的责任感和敏锐度；
3、志愿者要按时到场，不迟到，不早退，认真听从安排，如有特殊情况，请与所在区域负责人联系后方可离开；
4、志愿者要注意语言文明，举止得当；
5、志愿服务期间的表现将作为审核标准，以便最终评选优秀志愿者；
四、岗位职责篇
1、流动志愿者
（1）引领参与者跑步
（2）检测沿途安全隐患
（3）检查物资配备情况
（4）为参与者加油呐喊
2、非流动志愿者
（1）负责引导参与者入场，签名，有序开始徒步健行
（2）确认物资数量，以及各物资提供点的物资发放
（3）负责看管总台工作人员的物资
五、应急预案篇
1、突发事件应急对策
如发生及紧急突发事件，志愿者请及时与负责人取得联系，请组委会人员来协商处理
2、儿童走丢应急对策
如发生儿童走丢事件，志愿者可先与媒体宣传部取得联系，通过广播确定是否在活动现场，并且迅速通知组委会负责人，采取下一步行动
绿色志愿者培训手册 篇2
1 资料与方法
1.1 对象
南宁市、柳州市、钦州市等10家各级市县乡所有基层医疗人员,年龄21~60岁,平均(43.6±11.4)岁,年资0.5~32年,平均(12.4±6.4)年。
1.2 培训内容及方法
具有多年临床工作及教学经验的5名主任、副主任医师组成培训队伍, 培训教师均为参加过5年以上国家执业医师资格考试临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。培训师资分别于2008年3、8及11月分别到目标培训单位(南宁市、柳州市、钦州市等10家),为基层医疗医生进行理论授课。授课内容包括:按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,培训中运用病史采集方法手册,内容包括病史采集最基本的技巧与方法、特殊问诊的方法与技巧、常见症状的问诊方法与技巧,详细培训内容见《病史采集方法手册》。理论授课集中进行,每次50~60人,4学时 / 次,共进行4次,以PPT课件讲授并解答学员疑问,集体授课后,每个培训单位再选出4~5名骨干人员进行强化训练及考核。由各培训单位骨干人员负责对本单位未能参加理论授课的医师进行病史采集技巧培训,使各单位医师均接受过病史采集技巧培训。同时主要按照国家执业医师资格考试医师技能考核标准,编制病史采集方法手册,制定出一套简单易学病史采集方法手册,以便学员后续的自我学习。
1.3 考核方法
考核方法:按照国家执业医师资格考试医师技能考核病史采集考核标准[4],考试内容包括现病史、相关病史、诊疗经过和病史采集技巧4个方面,4方面评分均扩大10倍:现病史80分,72~80表示优秀,64~71表示良好,56~63表示及格,56分以下表示差;相关病史30分,28~30表示优秀,25~27表示良好,22~24表示及格,22分以下表示差;诊疗经过20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差。病史采集技巧20分,18~20表示优秀,15~17表示良好,13~15表示合格,13分以下表示差;总分150分,135~150表示优秀,120~134表示良好,105~119表示合格,105分以下表示差。培训结束3个月后,培训师资再次到各单位,随机抽出50%(477名)医生进行病史采集考试,调查对象当场独立答卷、回收问卷,比较参加培训人员培训前后对病史采集知识技巧的了解掌握情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS 17.0软件进行数据分析,计量资料用均数±标准差(±s)表示,以百分比(%)表示描述构成比,培训前后对比情况行t检验和χ2检验,以P <0.05为差异有统计学意义。
2 结果
参与本次病史采集考试的医生共477例,共发放954份问卷。培训前发放问卷477份,回收有效问卷436份(91.41%),无效问卷41份(36份未按照规定答题,5份中途离场),培训后发放问卷477份,回收有效问卷468份(98.11%),无效问卷3分(未按照规定答题)。
从调查结果看,参与培训医生年龄28~60岁,平均(42.8±11.2)岁,平均工龄(12.4±7.4)年,最大工龄为32年,最小不到1年,接受问卷调查医生培训前后的基本资料对调查结果无显著影响,见表1。95.36%培训人员认为很有必要进行病史询问技巧培训,在参与调查的人中,农村乡村医疗机构医生占培训总人数的81.79%;在医学院校毕业后,临床工作中进行过病史询问技巧知识培训的有57例(11.95%),没有接受过病史询问技巧知识培训的有390例(81.76%);他们获取相关知识途径包括:只在学校里学习(99.12%),曾经参与医院培训(7.50%),从书上或网上自学(5.14%),其他(4.04%)及以上的2种(2.07%)或3种(7.04%)途径。
培训前436份有效问卷统计结果显示现病史得分(61.8±5.6)分,培训后468份问卷统计现病史得分(73.6±5.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =31.08,P <0.001);培训前有效问卷结果显示相关病史得分(22.6±2.6)分,培训后相关病史得分(26.8±2.8)分,前后比较差异有统计学意义(t =24.71,P <0.001);培训前有效问卷结果显示诊疗经过得分(15.2±2.8)分,培训后诊疗经过得分(17.6±2.4)分,前后比较差异有统计学意义(t =13.87,P <0.001);培训前有效问卷结果显示病史采集技巧得分(14.6±3.2)分,培训后病史采集技巧得分(17.4±2.6)分,前后比较差异具有统计学意义(t =14.48,P <0.001)。培训前病史采集考试平均(96.4±6.8)分,合格率为9.86%,培训后病史采集考试平均(132.8±12.6)分,合格率100%,培训前后的得分比较差异具有统计学意义(t =53.50,P <0.001)。见表2。
3 讨论
病史采集是临床诊治疾病的重要环节,是加强医患沟通交流、建立良好医患关系的重要手段,正确的问诊技巧和良好的沟通技能是获得系统准确病史资料的前提[5,6]。完整、准确的病史资料对疾病的诊断和处理具有非常重要的临床价值,不仅能够对临床部分疾病做出基本的诊断,而且能够提示医师体格检查时的查体重点,为进一步实验室检查和辅助检查提供线索[7]。病史采集主要通过问诊实现,如果不注意问诊方法和技巧,可能难以得到临床诊断和处理所需要的准确信息,成为临床工作误诊和漏诊重要原因[8]。因此,为了保证病史采集的顺利进行及采集的病史资料的可靠性和完整性,医师必须要掌握正确的病史询问技巧。
由于各种历史原因,基层卫生队伍呈现出“4低”的特点:即学历低、执业医师比例低、职称低、待遇低[9,10,11]。各级基层卫生医疗机构实际上承担了城市社区医疗机构的医疗卫生职责,基层卫生医疗机构与城市社区医疗机构在本身构成上和服务环境上又存在较大区别,在广西尤其明显,具体为:1卫生人力资源缺乏:农村乡村卫生医疗机构的从业人员一般为中等卫生专业毕业生,骨干接受大专卫生专业培训;城市社区一般工作人员均接受大专卫生专业培训,骨干接受本科卫生专业培训。2卫生经济环境差异,农村经济基础较城市社区薄弱,国家目前已经逐渐致力于农村合作医疗建设,包括软件及硬件两个部分建设,但乡、村级卫生服务机构的医生临床技能水平培训和城市仍存在差距。3乡、村级医生未进行过住院医生规范化的培训,一部分未经过国家组织的职业医师考试,包括病史采集在内的临床基本技能存在严重不足。笔者曾对2007年刚到本院进行全科医生培训的学员进行临床基本技能考核,结果提示90%的学员在这方面存在缺陷,即使在三级甲等医院,仍约有5%~10%的医生不规范。4目前对乡、村级医生未能进行定期的培训及考核。
针对上述问题,对基层各级尤其是乡、村级卫生服务机构的医生进行进行病史询问技巧的规范化教育与培训,使其达到熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能是非常必要的。病史询问技巧的规范化教育技术已经成熟,培训标准主要按照国家执业医师资格考试中医师技能考核标准,通过分级分层培训县、乡和村卫生室医务人员,对乡、村级卫生服务机构的医生,进行病史询问技巧的规范化教育与培训[12,13]。本院是住院医师规范化培训基地及全科医师临床技能培训基地,承担全区医学队伍的继续医学教育与培训,与基层卫生服务机构关系良好。本院教研室此前已经对500名住院医师及70名全科医师进行临床技能培训,99%能通过国家执业医师资格考试,受到培训对象的普遍欢迎;培训的师资均为参加过5年以上国家执业医师资格考试、临床技能考试的考官及临床技能培训的教师,积累了丰富的培训经验及教学材料。通过编制病史采集方法手册、讲课等方法,对乡、村级医生进行病史询问技巧的培训,使其能熟练掌握正确的问诊技巧和良好的沟通技能,提高目标推广单位对掌握病史询问技巧重要性的认识,提高基层医生的诊治水平,更好地服务于辖区群众。
基层医疗机构病史采集成绩培训前合格率仅为9.86%,由此可见,基层医院医生尤其是乡村医疗机构医生所具备的病史采集知识和基本技能明显不足,积极开展基层医生临床技能的系统培训是十分必要和紧迫的[13],尤其是对乡村医疗机构医生进行病史采集技巧培训。根据培训前后操作技能考试成绩比较,培训后考核的各项成绩均显著优于培训前(P <0.01),说明通过对目标培训单位进行集中理论授课,对骨干人员进行强化训练及考核,培训中运用病史采集方法手册的培训方法是可行的,通过培训,培训人员病史询问技巧知识水平有较大提高。在培训过程中,通过不断完善病史采集手册的编写,内容愈加简明扼要,容易为广大医生所掌握。乡镇基层医生的临床技能相对匮乏,对他(她)们进行病史询问技巧等临床技能培训十分必要和迫切。虽然本次培训项目取得了显著的成绩,但如何将成功经验推广到其他广大基层医院,如何充分利用病史采集手册仍是摆在面前的重大课题,这需要上级卫生部门支持和广大医务工作者不懈努力。各级政府应加大卫生投入,开展多渠道、多形式的培训,提高基层医师素质;鼓励他们参加职业助理医师资格考试,依法行医,持证上岗,采用多种方式充实基层卫生队伍[13,14]。
绿色志愿者培训手册 篇3
手册有四大功能，即对志愿服务行为的评价、指导、激励和检测功能。为进一步提高行动手册的针对性、实效性，根据功能定位，结合小学生的年齡特点和生活学习的实际，本着小学生志愿精神的培养应从家庭做起，立足校园，走向社区的原则，《八里庄学区小志愿者行动手册》分为三个篇章：家庭篇、校园篇、社区篇；每册分为四个板块：职责、评价、指导、记录；突出手册的三个特点：趣味性、规范性、开放性。功能确立后，研发小组一方面积极进行调研，明确了家庭、校园、社区岗位的分类，岗位职责，最低上岗次数，同时完善了八里庄学区小志愿者行动的评价体系，以参与性、过程性、激励性为评价原则，以“参与活动的态度，知识、方法、技能掌握情况，活动的收获与成果”为评价标准，评价的形式采取服务对象评价与学生自评相结合，定性评价与定量评价相结合。让学生知道如何选择岗位，如何参与志愿服务，如何评价自己的志愿服务，做到心中有数，有的放矢。以“校园篇”为例，手册由小志愿者宣言、志愿行动指南、岗前培训合格证、志愿服务过程的成长记录和指导小贴士、摘星塔、参与志愿服务的感悟、志愿者手抄报、 “我是快乐的小志愿者”闯关棋、小志愿者行动荣誉证书和期望几部分组成。
整套手册的设计体现了实用性与趣味性结合、指导性与激励性并存，通过评价不断激发学生参与志愿服务的热情，不断引领学生在活动中感悟志愿精神，培养志愿服务的意识。
苗圃行动志愿者手册 篇4
一、苗圃行动的简介
『苗圃行动』于1992年在香港注册成立（税局档号：91/3859），是一个非宗教、非政治、非牟利的慈善机构。「苗」是代表学生、「圃」是代表学校，而「行动」则表示以身体力行，用实际的行动来帮助中国贫困山区的儿童，使他们能重返校园，并资助重建危校，好让他们能有一个安全的学习环境，并有计划地提高师资。透过「实地考察、直接资助、长期跟进」的工作守则，务使善款有效地运用。我们的目标是放眼中国，协助地区发展，使其自力更生，以「助人自助」为发展策略，其口号是——『治贫须治本，基础在教育』。而背后的信念是中国的进步在于将人口包袱发展成智力资源。
二、志愿者平台的目标及工作方式
（一）志愿者平台目标：组织和动员社会各界人士以志愿服务的形式参与苗圃行动助学工作，帮助解决西部贫困地区中小学对校舍重建/扩建、师资培训及弱势学童等方面的需求，以促进教育公平。
（二）工作方式：招募、审核、培训、并派出志愿者到实地或网络在线等服务。
三、志愿者的加入及退出
（一）加入
1、本会常年接受志愿者的加入申请。凡认同苗圃行动理念、资助模式及工作方式，并满足以下基本条件者：（1）年满18周岁，身体健康；
（2）具有良好的思想道德品质和社会奉献精神；（3）遵守国家的各项法律、法规和规章制度；（4）具备为我们组织开展的有关活动提供志愿服务所必需的技能和时间。
均可通过苗圃行动网站、中国NGO发展简报及NGO发展交流网等相关网站下载《苗圃行动志愿者报名表》（附件一），并以电子邮件的形式发送到以下地址：sowers.volunteer@yahoo.cn。为支持环保，建议尽量不使用纸质报名表予本会，多谢配合!
2、具体流程
报名→初审→后备志愿者→面试→初级培训→申请注册→注册志愿者（1）初审
原则上，本会将在每个月最后一周对报名表信息进行统一审核，通过审核者，本会将在两周内以电话或电子邮件的方式通知报名者。初审通过者自动成为本会后备志愿者。（2）面试
原则上，本会将在项目开展需要时，通过电话或电子邮件的方式通知初审合格者进行面试。（3）初级培训
本会将在面试结束后视具体情况分批次对面试通过者提供初级 培训，介绍本会的历史、宗旨、理念及工作事项等，并提供相关的培训资料。在此期间，如因任何原因有意退出者，请及时提出。培训结束后可申请成为注册志愿者。（4）注册
本会将对申请注册志愿者进行必要的审核，通过者将为本会正式志愿者。本会将为其提供注册登记（志愿者须提供本人1寸照片2张），颁发“苗圃行动志愿者证”（附件二）及“苗圃行动志愿者胸章”（可与苗圃行动原有胸章统一）。同时，为保障双方的权利和义务，志愿者须与本会签订一份《苗圃行动志愿者承诺书》（附件三）。
3、培训及交流
本会杜绝未接受本会任何培训而直接参与本会志愿服务活动的现象。为确保志愿者完全接受及认同苗圃行动的理念，明晰其工作细则及要求，同时也为保障志愿者能够顺利地投入工作，本会有义务为志愿者提供一个稳定的服务平台及以下培训：
（1）初级培训：培训内容主要是苗圃行动的机构介绍、苗圃行动价值观，另本会将提供一些书面的资料，供志愿者自主学习和交流用。
（2）岗位培训：本会将以志愿者本人的特长及意愿根据项目或工作的不同需求将志愿者分成若干小组，以小组为单位进行针对性的岗前培训和在岗培训。培训针对小组负责事务的工作内容及必备的素质进行详细、全面地讲解，必要时亦加入实践活动。
（3）拓展培训：为使志愿者更好地为机构服务，同时帮助志愿者本人成长，本会将通过与其他志愿服务组织（如：云大、友成）或者相关培训机构合作，为广大志愿者提供拓展培训，提升相关技能及水平，增进志愿者和其他志愿服务组织及志愿者的交流。
培训内容将根据志愿者服务类型不同而有所区别。
4、咨询及联络方式
志愿者平台协调人：王雅萍 葛建芳 电邮地址：sowers.volunteer@yahoo.cn
（二）派出
志愿者经初审、面试、培训后正式加入具体项目组活动。视项目需要参加工作组到实地服务，工作派出前需填写苗圃行动志愿者工作组声明（附件4）。
（三）退出
当志愿者在时间、地点、身体等原因或其他情况不能继续从事志愿服务活动时，志愿者可向苗圃行动申请退出：
①志愿者退出苗圃行动志愿者队伍须提前一个月向苗圃行动提出书面申请； ②志愿者退出前，应积极做好所承诺的工作，且协助接替志愿者，做好志愿服务的交接工作；
③志愿者退出时，需与苗圃行动志愿者平台管理中心核对其服务时数，以便管理； ④即使退出苗圃行动志愿者队伍，志愿者也不能将服务对象的隐私资料泄露给其他人。
如出现因志愿者本人行为造成苗圃行动、服务对象或者其他志愿者不良影响或损害的，苗圃行动有权对其进行提醒、教育或取消其志愿者资格的措施，并保留追求其法律责任的权利。
四、志愿者的服务地点及领域
（一）服务地点：中国西部（云南省、四川省、贵州省、甘肃省、广西省等贫困山区学校。
（二）服务领域: 1.师资培训 1）短期支教
a 项目需求调查、项目跟进、项目评估、项目学校回访； b 农村学校第二课堂活动
2）一个月以上的长期送教a 退休教师支教；b 大学生支教。2.学童支持
a 农民工子女社区中心 b 关爱留守儿童活动 c 贫困学童资助 d 少数民族学童关爱
e 山区学生心理辅导及素质拓展 3.志愿者平台日常工作： a.参与制定志愿者项目方案 b.参与招募、培训、派遣志愿者 c.志愿者资源联络和扩展 d.管理、维护志愿者平台网站
4.其它：合作范围也包括助学工作中建校、硬件设施配套、灾区支援以及活动支持等工作。
四、志愿者守则
1、了解并认同苗圃行动的理念、宗旨、基本原则、工作方式，了解其项目的概况，并有义务在实际服务的过程中继续加深了解；
2、对于志愿服务的时间、地点及内容上，须在协商的基础上服从苗圃行动的安排；
3、应积极配合苗圃行动和活动组工作员工的工作，当出现志愿者组织的项目与苗圃行动安排有冲突的状况时，志愿者应顾全大局，服从安排；
4、志愿者应积极地对志愿活动提出自己的意见和看法；
5、志愿者如遇意外情况须退出实践活动的，应提前向领队或总负责人提出书面申请，批准后方可离队，提前退出者项目组不作回程安排；
6、服务过程中负责人应妥善处理团队内部的分歧，遇意外事件及时采取措施，保证团队的团结和活动的顺利进行；
7、服务中的各项事务应由组长负责组织集体讨论决定，组长和队长监督各项志愿服务活动的开展；
8、志愿者不能随意接受贵重礼品，不可擅自到学生家里就餐；
9、在志愿服务过程中，志愿者应当尊重当地人们的风俗和生活习惯；
10、服务团队每晚须召开小组会议，总结当天的工作及安排第二天的具体任务；
11、苗圃行动志愿者管理中心有权监督志愿者实际工作状况，如若发现志愿者个人的行为对苗圃行动的工作造成了不利的影响，苗圃行动有权提出解决建议、警告以至终止双方的合作；
12、如果在活动过程中发生人身伤害或财物损失的情况，将会根据当时实际情况分析来决定相关的责任承担者，同时视情况决定是否采取补偿措施及补偿的力度；
13、志愿者应保护苗圃行动信息文件安全，不得随意透露内部工作信息；
14、志愿者应保护苗圃行动工作人员、志愿者、服务对象及其他个人的隐私，不得随意透露以上人群的相关信息；
15、志愿者代表苗圃行动在外参加工作组各种活动时，言行均代表苗圃行动，须积极主动维护苗圃行动的声誉和形象；
16、志愿者不得以苗圃行动的名义或利用工作之便进行任何违法犯罪活动。
五、志愿者须知
1、志愿者应衣着得体，举止文明，谦虚有礼，遵纪守法，维护苗圃行动以及项目组的声誉和形象。
2、请志愿者避免对服务对象采取敌视、鄙视、包庇等任何不恰当的态度。服务对象之间出现矛盾时，请以温和、公平的方式处理；
3、一旦在苗圃行动注册为正式志愿者，请保证至少50小时的义务工作时间（不含交通时间）。根据实际情况的不同，可以协调服务的时间和频率。但请保证一定的义务服务时间及频率；
4、如果有特殊需要（如服务证明）请在参与服务前明确提出，服务时间需累计到200小时以上，并有完整的参与服务记录表方可出具；
5、作为正式注册志愿者，请尽量按照约定的时间参与服务，以便苗圃行动对志愿者参与的活动进行安排；
6、若不能按时参与服务（如生病、有急事），请提前1—2天与志愿者平台项目管理中心联系，以便中心及时协调人员。若无故缺席三次以上视为自动退出志愿者队伍。如要终止参与服务，请提前一周与志愿者平台协调员联系；
7、为便于志愿者管理者的管理，请志愿者来注册登记前准备1寸照片2张；
8、请志愿者在每次服务结束前，认真填写参与服务记录表；
9、志愿者带朋友来做志愿者需向苗圃行动提前预约，新志愿者需要接受初级培训后上岗；
10、志愿者需加强与相关工作人员的沟通，增强对服务对象状况的了解，同时学习志愿者工作的良好方法；
11、非常欢迎志愿者将自己的感受和想法以口头或书面形式与机构坦诚交流，向苗圃行动提出意见、建议，苗圃行动将及时给予反馈；
12、志愿者撰写有关苗圃行动的论文、调查报告或向媒体投稿，须先经过苗圃行动阅览、允许并给苗圃行动备份；
13、在参与活动时，志愿者有责任妥善保管好自己的财物，要有自我保护意识。出于对志愿者私人生活及隐私保护，建议不要把个人联系方式随意泄露他人，以免带来不必要的困扰；同时，也请志愿者注意保护服务对象的隐私。
六、评估与监督
1.日评估：在日常活动中，志愿者需向负责人提交工作日志，活动组负责人需要与志愿者保持交流，观察其服务。
2.项目评估：活动组负责人要将观察志愿者的在项目服务期间的状况纪录后反映给志愿者中心负责人。
3.年评估：苗圃行动对老志愿者每综合评估一次，由各个项目组长提供名单。志愿者本人做一个自我评估。
4.志愿者考核：志愿者进入实际的服务后，须填写志愿者参与服务记录表。由项目组长、服务对象对志愿者进行的评估需填写志愿者评估表。志愿者评估、考核与表彰相挂钩。
七、激励机制
1、晋升机制：志愿服务满200小时及以上者，由志愿者本人提出申请或由其上一级志愿者推荐，本会将对表现突出的志愿者，根据其服务时长、服务项目、服务质量等，依苗圃行动志愿者绩效评估办法（附件5）要求对志愿者进行评估，满足相关要求者将晋升。
2、星级评定：志愿者完成每次服务项目/活动后，小组长或者相项目/活动负责人根据其表现，评定其服务质量，若为优质服务者，则应评为星级志愿者（分一至五星，5个级别，一次评定若符合要求，则提升一个级别）。
3、优秀志愿者评选：每年的国际志愿者日（12月5日），本会将视志愿者的服务表现，评选出优秀志愿者，对优秀志愿者给予表彰并颁发苗圃行动优秀志愿者证书。
4、提供拓展培训：具有优秀表现的志愿者，本会将提供优先或增加拓展培训及与其他相关机构进行交流的机会。
5、对表现优秀、事迹先进或贡献突出者，本会将在自办刊物、网站进行宣传、推介。
6、志愿者若申请本会资助项目，在同等条件下，享有优先权。
八、支持机构
苗圃行动志愿者平台得到了云南省志愿者协会、云南省青少年发展基金会的肯定和支持。并由以下机构共同支持开展：苗圃行动（香港）云南项目办事处、云南省志愿者协会、云南省青少年发展基金会。
九、本手册解释权归本会所有。
十、本手册自发布之日起执行。
苗圃行动（香港）云南项目办事处
汉语教师志愿者在线报名指导手册 篇5
各位汉语教师志愿者候选人：
请您于2013年11月20日前登录志愿者在线报名系统（http://zhiyuanzhe.chinese.cn），点击登录框下“注册新用户”，注册用户名和密码。登录后点击打开“填报申请”页面，按照页面要求如实填写并提交岗位申请表。填写注意事项如下：
1． 岗位类型选择 “普通志愿者”或“孔院志愿者”，“计划”选择“2014志愿者”，“申请国别”选择填报国别。
2．所有带红色星号 * 的项目均为必填项，请您必须选择或填写。在线申请表无法识别特殊字符或者格式的信息，请填写汉字、数字或字母（不允许包含特殊字符），尽量避免将其他文档内容直接复制到在线申请表中。3．按要求填写完申请表后，点击页面底端“提交”按钮。因在线申请表提交后，将不能再修改，因此请务必填写正确、完整、真实的个人信息，特别是身份证号码。
4.提交申请表后，请打印生成的PDF版中、英文《汉语教师志愿者报名表》，签名后提交到所在学校。
志愿者在线报名系统将伴随志愿服务全过程，请您牢记用户名和密码；为保证您能顺利申报岗位，请填写真实、准确的报名信息。
如您在填写报名信息过程中遇到问题，请联系技术支持邮箱：hanban_support@hanyu.open.com.cn，或参阅附件《志愿者在线报名指导手册》。
国家汉办志愿者中心 2013年9月27日
志愿者在线报名指导手册
一、登录后首页
1、注册志愿者用户后，登录报名系统，进入首页。
2、在导航栏中，点击“在线申请”进入在线报名页面填写申请表。
二、在线申请操作说明
进入在线申请栏目后，请按以下说明逐步填写申请单，并提交完成在线申请。
1.在线申请>>岗位申报(必填)
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写岗位申报信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、岗位类型：必选。岗位类型说明：
普通志愿者：从国内选拔，派往国外大、中小学、幼儿园等机构任教的志愿者；
孔院志愿者：从国内选拔，派往国外孔子学院、孔子课堂及辐射教学点任教的志愿者；
海外志愿者：从国外选拔，在中国驻外使领馆和当地孔子学院、孔子课堂任教的志愿者。
3、点击“选择岗位”按钮，弹出选择岗位页面。请您根据洲、国和项目计划，筛选您要申请的志愿者岗位。
4、岗位申请类型：必选。
如果本次申请是“留任”或者“转岗”，请选择对应类型。如果不是“留任”或者“转岗”，请选择“正常”。
5、所属教育厅/部属高校：必选。
所属教育厅/部属高校：学习或工作的学校为教育部直属高校的请选择本学校；其他人选择本人学习或工作的学校所在省、自治区、直辖市教育厅（教委）。
6、派出单位：必填。
派出单位：请填写部属高校学生填写所在学院名称，省属高校、中小学或其他机构填写高校、中小学或其他机构名称。
7、本人身份：必选。
本人身份：请选择与本人相符的选项。如无，请选择其他，并注明自己的身份。
8、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
2.在线申请>>用户基本信息(必填)
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写用户基本信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、出生地：只需选择出生省、自治区、直辖市。如果您的出生地为其他国家或港澳台地区，请选择“其他（请注明其他国家地区）”。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
4、照片：
（1）点击照片栏目中的“修改”，可以上传或修改照片。（2）请您务必详细阅读页面说明，并根据描述提示进行操作。
上传方法：点击“浏览”按钮选择新的照片文件；点击“上传”按钮后可以预览要上传的图片，然后在预览图片上选取要截取的图片范围，选取完毕后点击“确定”按钮，完成图片裁剪；最后点击“保存”按钮，完成照片上传。（请注意：上传的文件必须小于300KB）
（3）点击“保存”按钮，保存预览页面中的图片为照片。
3.在线申请>>普通话信息(必填)
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写普通话信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、当您选择了某个普通话等级（除了“无”和“其他”），则必须上传相关的证书图片文件。（图片须小于2M、类型为jpg或rar）。如果已参加考试但证书尚未颁发，请选择“其他”，并注明原因。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
4.在线申请>>外语水平(必填)
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删
除该信息。填写说明如下：
1、外语水平是必填项目。请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、最多可以添加两条外语水平，对应“第一外语水平”和“第二外语水平”
3、当您选择了某个外语等级（除了“无”和“其他”），则必须上传相关的证书图片文件。（图片须小于2M、类型为jpg或rar）
4、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
5.在线申请>>中华才艺、特长(必选)
操作：
填写信息：勾选多选项目。
1、中华才艺、特长是必选项目，至少选择一项。
2、请在页面上勾选对应的项目，如果没有符合项目，请勾选“其他”。
3、如果勾选了“其他”，必须在文本框中填写具体情况。
4、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
三、在线申请>>派出单位联系方式(必填)
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写派出单位联系方式信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、电话：请按以“区号-电话号码”格式填写，例如010-88881234
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
四、在线申请>>直系亲属联系方式(必填)
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写直系亲属联系方式信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、必须填写1名主要社会关系（包括父亲、母亲、丈夫、妻子），请勿填写兄、弟、姐、妹或姑、叔、舅、姨等非直系亲属。
3、家庭座机：非必填项，请按以 “区号-电话号码”格式填写，例如：010-88881234
4、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
五、在线申请>>主要社会关系(必填)
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、主要社会关系是必填项目。请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、必须完整填写2名以上主要社会关系（包括父亲、母亲、丈夫、妻子），请勿填写兄、弟、姐、妹、姑、叔、舅、姨等非直系亲属关系。
注意：“直系亲属联系方式”栏填写的亲属也须在“主要社会关系”栏中再次填
写。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
六、在线申请>>教育经历(从高中开始)(必填)
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、教育经历是必填项目。请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、选择教育经历的学位
（1）请从高中开始填写您的教育经历。当您填写高中信息时，专业和学位都请选择“无”，类型请选择“其他”，可以不上传相关证书；
（2）如果您当前是本科大四学生，请在“学位”栏选择“本科应届”，结束时间填写当前时间，可以不上传本科毕业证书；
（3）如果您当前是在读研究生，请在“学位”栏选择“在读研究生”，结束时间填写当前时间，可以不上传研究生毕业证书。
3、学校：请您务必填写学校的全称。
4、相关证书：请上传相关的“学历、学位证书”（图片须小于2M，类型为jpg或rar），如果重复上传，会覆盖之前上传的文件。
5、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
七、在线申请>>培训经历信息
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。
2、培训经历不是必填项目。但是，如果您添加一条培训经历，则需要填写/选择所有标注红色*号的内容。
3、相关证书：不是必传项目，如果上传，图片须小于2M，类型为jpg或rar，如果重复上传，会覆盖之前上传的文件。
4、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
八、在线申请>>工作经历
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。
2、工作经历不是必填项目。但是，如果您添加一条工作经历，则需要填写/选择所有标注红色*号的内容。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
九、在线申请>>志愿服务经历
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。
2、志愿服务经历不是必填项目。但是，如果您添加一条志愿服务经历，则需要填写、选择所有标注红色*号的内容。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
十、在线申请>>所受奖励
操作：
新增一条信息
编辑已有信息：点击右下角“修改”按钮，打开填写页面；点击“删除”按钮，删除该信息。填写说明如下：
1、请点击“增加一条”按钮，打开新增页面，按页面要求填写相关信息。
2、所受奖励不是必填项目。但是，如果您添加一条奖励，则需要填写/选择所有标注红色*号的内容。
3、相关证书：不是必传项目，如果上传，图片须小于2M，类型为jpg或rar，如果重复上传，会覆盖之前上传的文件。
4、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
十一、在线申请>>APPLICATION FORM FOR VOLUNTEER CHINESE TEACHER（必填）
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开填写页面。填写说明如下：
1、请按页面要求填写英文简历信息。
（注意：红色星号*标识项目为必填项，否则无法保存）
2、以上所有项目均为必填，如果遇到没有对应信息的情况，可以填写“No”。
3、点击“保存”按钮，保存所填写的内容。
十二、在线申请>>资料上传（非必填项）
操作：
填写信息：点击右下角的“修改”按钮，打开上传附件页面。填写说明如下：
1、请按页面要求上传附件资料。
2、请注意：
（1）如果您申报的是“驻外使领馆工作人员随任配偶”、“美国大学理事会项目”，那么请您务必按项目要求上传资料。
（2）如果您申请的是英国British Council 汉语助教项目，请您务必按项目要求上传英国大使馆文化教育处的申请表。（申请表模板在英国大使馆文化
教育处的相关网页下载）。
十三、在线申请>>完成提交/打印
1、如果您已经填写完成所有信息，并确认无误，请点击“完成并提交”按钮提交申请。注意，一旦提交后，则不再允许修改申请表。
2、提交后，您可以到申请记录内，找到您提交的申请单，并打印相关表单。
2022高考志愿填报指南手册 篇6
建议考生准确定位、合理分配，不要全部填报同一层次的高校，增大投档成功的概率。还要注意高校排列的顺序。考生所填的高校虽然平行，但计算机在对考生高校志愿检索时是按考生填报高校的先后顺序依次进行的。
因此，考生要注意高校排列的顺序，将自己有希望“跳一跳”够得着的理想学校放在前面，将符合自己成绩水平的“对口”学校放在中间，后面放几所低于自己分数的院校做“保底”。
概括地讲就是填报的几所院校应按“从高往低”顺序，呈梯次排列;将心中的理想院校尽量填报前几位。
2、选专业：最喜欢的放前面，服从调剂
填报高招志愿时，不用过多考虑专业分数线。因为省招办投档时，只考虑院校的排位;至于安排专业，是各校自己的事。
各校安排专业，大体是两个办法，一是分数优先，先满足高分考生的专业志愿，二是志愿优先，先满足第一志愿考生志愿。
因此，考生在填报专业时，应把最喜欢的专业放在前面，次喜欢的专业放在后面，几个专业最好类别相近，以便高校调剂时知道你的喜好和方向。
绿色志愿者培训手册 篇7
高考特殊考生需要注意的问题
问：复读生参加高考有没有特殊要求？
答：除军事院校、武警院校、国防生、大部分高校保送生、自主招生以及部分院校（专业）明确规定不招收复读生外，各地对复读生一般没有其他的政策限制。尽管如此，由于高等学校招生计划有限，尤其是重点院校优质教育资源的竞争非常激烈，建议考生不要轻易放弃录取机会，不要轻易选择复读。
问：复读生应如何填报志愿？
答：对于复读考生来讲，报考志愿的基本思路是要保证有学上，在尽可能不落榜的前提下去选择学校和专业。换言之，在选择学校和专业时，应留有稍大一点的余量，千万不可盲目自大，过高估计自己复读的进步幅度，冒着落榜的危险去追逐热门专业和名牌院校。当然，复读考生也不能过分保守，关键是要量力而行。
问：贫困生如何优先选择学校？
答：家庭经济确有困难的考生，可以优先考虑以下几个选择：（1）报考军事院校、武警院校。（2）报考国防生。（3）报考其他定向生。（4）报考师范院校。（5）报考某些民族院校。（6）报考西部地区的院校。（7）报考部分艰苦行业的院校及专业。问：残疾考生填报志愿要注意什么问题？
电话销售培训手册 篇8
一、关于电话营销
确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候“家里应该有人”，理论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。“很多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。”
电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了“一对一”的营销关系（），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。
几点认识：
首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息，而且必须不断更新，防止老化，“仅仅知道一个号码，是不足以支撑电话营销的”；
其次，提高电话营销操作人员的素质，减少给顾客带来的反感，同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚；好范文版权所有
第三，营造良性竞争环境，防止过度开发利用电话资源。其实，企业应该了解到“电话营销是有局限的，要更多地利用营销组合的力量，而不仅仅是某一种营销方式”。
二、电话销售流程及技巧
在正式电话营销启动前，我们必须对电话销售人员进行专业化、系统化培训。专业电话营销人员必须具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。
今天我们所说的内容并不是电话销售的全部流程，我们将重点介绍如何打好第一通电话。这一个陌生拜访的电话打得是否成功，对你以后的销售工作将起到决定性的作用，因为如果这个电话失败了，那么你就算有再高超的面谈技巧也没有机会施展了。所以说，良好的开始是成功的一半。
第一步策划
电话前的准备工作
．分析客户、准备资料
我们在打电话之前，通常都要对手头上的客户资料进行一定的分析，比如对方是男性还是女性，是做什么行业什么工作的，平时有什么消费习惯等等，然后，根据初步了解的情况，准备相应的资料，也就是一会儿准备向对方推荐的产品。
．设计电话脚本
【提问】在座的有没有在打电话之前设计过电话脚本？
设计电话脚本对于刚开始做这项工作的业务员来说尤为重要，因为如果这方面的工作准备不充分的话，那么你将会发现，你在拿起电话之后可能会语无伦次，可能就会没有机会把应该介绍对方听的产品内容说出来，因为，对方很有可能会在第一时间就发现你是一个推销员，而拒绝与你继续通话。所以，你必须在这之前设计一个电话脚本来配合你的工作。
（）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。
（）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。
（）以问对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
（）塑造产品的价值，让客户产生强烈需求的理由。
塑造产品的价值是电话营销过程中，客户为什么要听你讲的关键（一是产品的介绍、价格，作用、功能、细节等，二是强调果约的重要性，并塑造约访的价值最大化）。
产品之所以卖不出去，是因为你没有一套好的产品的说明方法，对产品的解释有问题，对产品价值的塑造方法有问题。所以必须要运用一套话术，来塑造产品的价值，这一点非常非常重要。运用不同凡响的语言，所塑造产品的价值，其销售结果远远超过产品本身的价值。
在电话脚本设计这方面，需要着重注意的是“问题的设计”。在整个通话过程中，我们需要提出一系列的问题，这样一来能掌握电话的主动权，二来能避免给客户造成强烈的推销感。
网吧网管培训手册 篇9
常用游戏的玩法、工具软件的使用方法 网吧常用的电脑硬件
主板：连接电脑中各种零部件的电路板，上面有各种接口、插槽和电器元件。
电源：电脑中零部件使用的是3.3V和5V的直流电。电源就是将220V交流电转换成低压的直流电，以供各零部件工作使用。
键盘：电脑的输入设备。分PS2接口（圆口）和USB接口扁口。鼠标：电脑的输入设备。（鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置）键盘鼠标小问题的解决，耳机、麦克风：电脑声音的输出输入设备。（调节耳机音量大小左右声道。麦克风录音的故障排除）
显示器：电脑图像的显示设备，（显示器调整亮度，色温）
显卡：电脑图像的处理设备。显卡性能是决定电脑性能一个方面。（显卡拆装，更换风扇，清洁金手指）
CPU：电脑的中央处理器。数据都在CPU中运算然后传达到各个设备。CPU性能是决定电脑性能一个方面。（CPU拆卸，涂装硅脂，更换风扇）。
内存：所有数据在CPU中运算之前和之后都是寄存在内存中。（内存拆装，清洁金手指）硬盘：存储数据。网吧使用的是无硬盘系统，所有的数据都是通过网络存储在服务器上的。关机或者重启后还原。
主板跳线：主板上的开关、硬盘指示灯、电源指示灯线、重起按钮线延长的接口。跳线接机箱的正确接法，（查看主板说明）
附：计算机常用词语解释 在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语一些解释。
在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：
Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 HDD：硬盘 LED：一种冷光 SW：开关
CMOS/BIOS：主板上固化的程序，涉及到主板上一些基本的和底层的设置。设置不正常可能引起点不亮或其他故障。可以通过主板上的跳线恢复默认设置。如果在主板上找不到清除CMOS的跳线，可以直接将主板上的电池取出，并将正负极短路十秒钟即可。
Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口
USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。
VGA/DVI：显示借口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口
CPU：中央处理器 单位是GHZ，主频越高，速度越快。分为AMD和INTEL两种.RAM：内存 目前网吧使用的是DDR3内存。
IP地址：为计算机的网卡设立的一个数字地址。没有IP不能进行网络通讯。MAC地址：网卡内固化的出厂编号，一个MAC地址对应一个网卡。LAN：局域网、内网 BOOT ROM：电脑无盘启动程序，有时也用BOOT Agent、PXE等代替。DHCP：根据MAC地址分配IP地址。
Disabled/Enable:：disabled关闭，enable打开。Onbroad：主板集成。
还有一个小技巧，键盘、耳机、麦克风、鼠标这些外设接口的颜色，在主板上，颜色都是相同的。
在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：
Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写
Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。
Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，可以在Windows下实现抓图功能。
单台电脑的组装及能迅速排除电脑日常的软、硬件故障。
交叉替换法：在不能确定具体部件时，用好的电脑上的部件去替换被怀疑的部件，如果故障随着部件交换而转移，就可以确定问题处在哪里。这个方法在实际中应用最多！
观察法：观查主芯片，电源插槽，各个插槽。观查各部件是否有明显的烧糊，烧焦现象，烧爆。是否有短路、开路现象。
触摸法：（通电一段时间）：触摸主板的各芯片等，看它是否过热或过凉现象存在。过热：①内部短路，②电源电压高。
过凉：①开路，②无供电，③工作条件不满足。
故障诊断卡 通过诊断卡上显示的数字，大概的判定故障部件。
硬件
主板常见故障的维修方法：如果判断为主板故障，首先用刷子反复清洁各插槽，最好能用刷子蘸洗板水或者无水酒精反复清洁。如果故障不能排除，直接更换主板。内存常见故障的维修方法：
拔下内存，用橡皮擦反复擦拭内存的金手指，将氧化层完全擦掉。显露出金黄色。或者更换换内存插槽。
硬盘常见故障的维修方法：因为网吧使用的是无盘系统，是在服务器上虚拟一个硬盘，这个过程可以被键盘某一按键打断。如果开机无法进入系统，显示无硬盘，所以出现此种故障首先检查键盘（如耳机把键盘某键压住、按键卡住等）。再看计算机BIOS设置没从网络启动，然后观察网线是否松动或损坏。如果电脑启动速度比其他机器慢很多，检查网线是否工作在千兆状态（一绿一黄表示没工作在千兆状态）。注意，计算机进入系统之后，指示灯才显示千兆状态（双绿色灯亮。）
网卡网线常见故障的维修方法： 网卡灯不亮或没有工作在千兆状态。检查水晶头是否有松动，把两边水晶头卡扣向外掰然后插紧，如果不行，可以更换水晶头。极少数情况可能是网卡问题。可将网线交换电脑再试，以确定找故障源。
声音常见故障的维修方法：
无声音、不能录音：检查顾客是否拿错耳机，系统音量调节是否正常开启，检查耳机音量开关是否开到最大。耳麦插头安装是否正确、是否插紧。
键盘鼠标常见故障的维修方法：
无法使用：检查是否有脏东西卡住键位，插头连接是否正常，不能解决建议先更换键盘鼠标。某些时候更换键盘鼠标后需要重启机器。
主机故障描述。
不加电：按下电源开关后，机箱上的电源指示灯不亮而且风扇不工作。
点不亮：主机已加电，电源指示灯亮，风扇工作正常。键盘上的三个指示灯同时亮一次。
点亮：键盘上的三个指示灯同时亮两次，按下键盘上的 numlock键，键盘指示灯有反应。电脑点亮必须的部件：CPU、内存、显卡、主板、电源。
进不了系统：主机已点亮，但是显示器黑屏、显示其他其他信息、XP无法启动。
故障的处理
不加电的时候：先将键盘鼠标等外设拔下，然后检查供电线路、电源线、电源与连接主板的连接，主板和机箱开关的连接。必要时更换电源测试。
点亮但黑屏：先重起，检查显示器是否打开，连接线（信号线、电源线）、少数原因是显卡接口造成，可更换显卡测试。
点不亮的时候：重起，检查各个连接线，检查（清空）CMOS设置, 检查机箱内连接线、检查是否内存、显卡等其他部件故障。
进不了系统：直接提示DISK BOOT FAILURE,INSERT SYSTEM DISK（找不到硬盘），修改BIOS设置，打开网络启动。出现media test failure，check cable(网络故障)后再提示找不到硬盘，网卡网线问题。另外更换主板后引起的进不了系统，是由于MAC地址更改，需要在服务器上重设无盘启动，不是故障。注意：所有机器进不了系统是无盘服务器或者主交换机的问题。某一区域进不了系统是该区域交换机问题。
蓝屏、死机：频繁或规律性的蓝屏死机，首先检查是否温度很高，看风扇转速是否正常，清理风扇和散热片上的积灰。其次检查内存、显卡是否因为氧化或灰尘过多引起的接触不良引起的故障。
推荐使用交叉替换法解决。替换的顺序是内存—显卡—电源—CPU—主板。注意替换的时候要交叉替换，即，正常机器的部件替换怀疑有问题的部件、怀疑有问题的替换到正常机器。以防止接触不良，引起误判故障部件。
注：以上问题如出现网管必须在第一时间以最快速度解决，如临时无法解决或时间过长，或需要打开机箱，请示意客户先更换机器。判断故障部件后，拆除打标上缴吧台通知收银员做好记录。并将维修标志挂在故障客户机上。
网络、服务器 名词解释：
路由器：连接互联网实现客户机上网，抵御外网攻击的设备。特征为只插2条网线。交换机：连接客户机、路由器、服务器之间网线的设备。特征为插了很多网线。光猫：是光纤转换连接路由器的设备。特征为只插一条网线，一条细黄线（光纤）。
水晶头。水晶头是网线两边的接口，制作方法：把网线距离3厘米环切一圈，然后扭一下就拨掉 不要伤到里面的线。将中间的塑料支架剪掉。把8条线捋直按以下颜色排序：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿色、褐白、褐色。整齐的排成一排。保留2厘米左右并切齐。把水晶铜片朝上。把线整齐插入水晶头，所有线头都顶到底。用压钳中用力压紧。监控：网吧的监控录像。可以通过浏览器访问。
无盘服务器：网吧核心服务器，一旦出现故障客户机就无法正常使用（死机，进不了系统）。同时掌管游戏资源的添加、更新。特征为插了2条网线的大型机箱。收银后台：收银的后台服务器，储存会员信息和上机记录，控制客户机计费。一旦出现故障，所有客户无法上机，结账。
收银前台：收银员操作后台的电脑。出现故障无法刷卡上机。
故障描述：
游戏卡：其他同区同服的玩家正常，为偶然性故障。客户机上重启游戏点击“修复游戏”，如果不行建议客户更换帐号、重启机器、换机处理。如果某款游戏大家都有问题，而其他游戏正常，要么是节点线路问题或者该游戏的网络服务器问题，网吧无法解决。如果各种游戏都出现延时过高，则可能为网吧线路问题，及时呼叫支援。
某款游戏玩不了/未更新/未提供：请顾客留言或者记录，在Q群里反映，在游戏服务器后台修复更新。
某区域机器无法进入系统：检查该区域交换机工作是否正常，检查所有网线指示灯是否正常。发现故障后，按网线问题处理。所有区域无法进入系统，重启主交换机，可联系易游公司客服热线4008858580
客户机无法登录：单一客户检查身份证号码是否输入错误，收银台是否刷卡。如果所有客户无法登录，也无法自助结账，（新时空）立刻在客户机上运行 ping 192.168.0.248 –t（超越）ping 192.168.0.249 –t。如果显示 request timed out。立即重启收银服务器。必要时联系金桥公司82668989-1