志愿者培训教材免费

志愿者培训教材免费（精选16篇）

志愿者培训教材免费 篇1

重庆工商大学有个“小红帽”服务站,免费为师生们维修小家电。3月6日,笔者走进服务站时发现,原来志愿者都来自该校家电维修协会,开学这两周,他们已经为同学们修好了190多件小家电。

昨日中午,笔者走进“小红帽”服务站时,志愿者王金正在调试一台修好的笔记本电脑。王金是工商大学电子信息工程专业的大三学生,去年接过了协会会长的班。现在,每天除了图书馆,他最常呆的地方就是服务站。

服务站是一间40平方米左右的房间,里面并排放着两个书架,上面摆满了台灯、电脑、吹风机等电器,墙壁上还挂满了历年来各种志愿者活动的照片。

“协会已有10多年的历史,成员全部是工商大学的在校学生。学长学姐们毕业后,又不断有新鲜血液补充进来,目前有180多位会员常驻服务站。”王金表示,会员们每天早上9点到晚上9点轮流在服务站值班,免费为师生维修小家电。

中国联保注意到,小到数据线、吹风机、台灯,大到洗衣机、电视机、台式电脑,都在他们的维修范围内。“如果问题太大,我们会建议送到专门的维修点去。”王金说。

开学这两周,在“小红帽”服务站的维修记录本上,已经登记维修了190多件家电。仅去年一年,服务站总共为师生免费维修了3000多件家电。

随着“小红帽”服务站的名气越来越大,学校附近的居民也常把小家电带到服务站来维修。有一次,王金帮人修好电脑后,对方还硬塞给他几十元钱。“我没要那些钱。”王金说,在服务站的这三年里,他和所有志愿者一样,最大的收获就是在帮助别人的同时自己感受到快乐。

志愿者培训教材免费 篇2

全市推广使用“慈善北京”标识

《意见》提出, 北京市将在全市推广使用“慈善北京”标识, 今后将利用报刊、广播、电视等媒体, 整合互联网、户外广告牌匾、公共交通设施宣传栏等传播媒介, 开展多形式、多角度的慈善宣传。同时, 将传播慈善文化理念、培养志愿服务精神纳入全市中小学德育课程, 并将志愿服务行为纳入中小学生综合评价体系。预计今年三季度, 也就是学生开学后, 团市委、市教委、市民政局将出台具体措施。

探索志愿者嘉许和回馈制度

奖励制度方面, 北京市政府将按照国家有关规定设立“首都慈善奖”, 对在公益慈善领域作出较大贡献、具有良好社会影响力的个人、企业、慈善组织以及具有创新性、示范性的公益慈善项目进行表彰。同时, 进一步完善志愿者嘉许和回馈制度, 广泛动员社会公众参加志愿服务活动。据悉, 三季度团市委、民政局、市社会办即将出台具体措施。

设捐助点开通慈善监督热线

“慈善”将不仅仅是遇到大灾大难时的捐款献爱心, 而是融化在日常的扶贫济困的“惠民慈善”。北京市将在完善经常性社会捐助体系的基础上, 在社区、党政机关、企业事业单位、商务楼宇、交通枢纽等场所设立社会捐助站点, 方便群众就近捐赠废旧物资。同时, 创新发展慈善超市。为了避免“郭美美”抹黑慈善事业, 北京市政府表示, 今后将依托北京市社区服务热线 (96156) , 开设首都慈善监督热线, 畅通社会公众对慈善活动中不良行为的投诉举报渠道。若发现任何组织或个人在慈善活动中有违法违规行为, 可以向其所属的慈善组织投诉, 或向民政部门及其他政府部门举报。支持新闻媒体对慈善组织、慈善活动进行监督, 对违法违规及不良现象和行为进行曝光。

【他山之石】

志愿者“福利”多

我国多地已开始志愿服务的嘉奖和回馈尝试。比较普遍是根据志愿服务时间长短授予不同星级。志愿者可以服务时长换取社区志愿服务, 志愿者本人退休后还可以服务时长换取社区养老机构爱心服务等。

星级志愿者可在就医、就学、就业等方面享受优先。比如, 四星级及以上志愿者可享就医绿色通道;五星级志愿者在部分试点金融机构办理业务可享优先服务等。

志愿者培训教材免费 篇3

关键词：免费开放时代;志愿者的管理;服务创新

随着人们的生活水平不断提高和文明社会的建设发展，越来越多的人参与到图书馆志愿者当中。志愿者主要是指为广大人民群众作出贡献，却不以利益、金钱、名利等为目的的活动者。他们打破了传统的小家概念，多数为‘大家着想，不以利益为目的，积极参与到我国志愿者的队伍中去，为图书馆免费服务。由于我国经济的发展迅速，特别是当代免费开放的时代，图书馆的读者数量增加，为图书馆的服务工作带来了巨大的挑战。而现在图书馆人员有限，导致人手不够，出现一系列的纰漏，急需要人员进行补给。这时志愿者的参与不仅可以进行人员补给，还可以提高图书馆服务管理的质量。为了有效地提高志愿者的服务管理水平，本文主要通过对图书馆志愿者的管理与服务模式创新的研究，从而提高图书馆的服务质量。

一、免费开放时代图书馆的发展特点

在图书馆免费开放的时代，为了使图书馆得到进一步的发展。就必须对图书馆进行改革，要根据时代的发展来改变，结构智能化、环保性、开放性等方面的发展。我们可以通过对图书馆进行以下措施来促进图书馆的进一步发展，具有以下几点特点：第一，开放性。打破传统的图书馆布局，全面实行开放式的布局;第二，环保性。功能布局要节能，还要降低污染;第三，智能化。图书馆的功能布局要根据时代的变化而变化，实施智能化与网络化的管理模式;第四，安全化。对图书馆的建设要控制读者的使用权，避免意外事故的伤害，要充分的考虑图书馆的空气质量、温度、湿度以及人员疏散等方面的问题。在图书馆的功能布局的基础上，图书馆要根据读者的需求建立服务部门[2]。例如：对教学、科研的读者可以建立科研参考阅览室，少儿读者就要建立少儿读书室。同时，还可以借鉴陕西省的图书馆的功能布局，实现藏、借以及阅等方面一体化的管理，通过 RFID 自动化管理系统，进行自助办证，和借阅以及文献精确定位等方法。把图书馆设立成社会知识共享的空间，面向企業以及科研等单位的信息服务。同时与博物馆及美术馆等进行合作，实现文化共同体，从而实现公共文化服务体系。

二、免费开放时代图书馆志愿者的管理

1.全面普及电子信息的管理

以往，志愿者的管理模式是采用人工登记的方法进行管理，缺少针对性和组织性。目前新的志愿者的管理方法和服务，可以采用信息网络管理的手段，创建志愿者信息网络平台，信息平台包括有“志愿者介绍”、“志愿活动”、“志愿者招聘”及“感人事迹”等组成部分，这样可以确保志愿者信息的及时更新，同时也可以提供网络交流信息平台给志愿者。

2.合理规划志愿者设置布局

图书馆在招聘志愿者之前，一般会制定一个详细的招募计划，在志愿者的招募计划中，对招募人数、男女比例和志愿者的个人信息要详细，设置方案要实事求是。对志愿者服务的策划工作、监督审核工作要有一个明确的考核标准和激励机制，以及做好志愿者培训内容的准备工作，这样才能确保后续工作的顺利开展。

根据图书馆工作需求的具体情况开展招聘工作，在决定好招聘的时间后，应做好志愿者招聘前的宣传活动，可通过图书馆的网站、图书馆内宣传、学校网站、广播电视宣传媒体等手段进行宣传，吸引大家加入志愿者的大家庭。

3.上岗前的培训工作

志愿者在工作之前，必须经过培训阶段，这样才能确保志愿者工作的顺利开展。培训的主要类容分为两个模块，第一模块是基础认知，如基础服务、工作流程和图书馆的制度。第二模块是岗位技能，包括有图书的分类、书架的分布、图书的查找和管理操作以及网上电子图书资源的使用等。

4.监督考核工作

完善监督考核标准，制定工作要求，是有效提升图书馆志愿者工作效率的办法。这不仅仅可以帮助志愿者清楚认识到工作存在的不足，还可以对评价志愿者有一个系统的评分制度。对图书馆志愿者的监督和考核要从公平、公正、合理的原则出发，客观地评判每一个志愿者的表现，可以利用综合考核的方式进行考评。例如：通过志愿者的服务态度、服务质量、服务时间、服务水平、操作技能等方面来考核志愿者是否符合标准，以及岗位规范等方面做出综合考评。

5.激励机制

通过利用激励机制，充分发挥志愿者的作用，从而有效地调动图书馆志愿者的积极性。目前，志愿者参与到图书馆的活动中，主要是为了实现自身的价值，而不是以利益为目的[1]。所以，对志愿者可以采取相应的激励手段，主要以精神激励为主。同时，图书馆还可以定期举行联欢会、座谈会、联谊活动等，让他们融入到图书馆集体中去。图书馆在每年应要召开表彰大会，并且颁发证书。在图书馆的网站上公开表扬优秀志愿者。再者，图书馆要建立一个专门给志愿者学习的园地，体现出对志愿者的鼓励、回馈，使他们产生归属感、自豪感和优越感。

三、免费开放时代志愿者服务创新的措施

1.志愿者服务创新的内容

在图书馆志愿者服务创新的基础上，图书馆可以通过现代科技技术建立新的服务项目进行借阅。在免费开放时代，读者到图书馆不仅是借阅书籍，更多的是需要获得自己需要的信息，可以安排志愿者帮助和指导读者使用电子触屏检索机，电子图书借阅机、电子触屏读报机，使读者可以快速找到自己需要的图书，享受新技术。知识服务主要是指以知识搜索，进行组织和分析以及重组的为前提，通过客户的需要，为客户提出的问题找出答案的知识创新的服务，主要是为客户解决实际问题的为目的地一种体系[3]。可让志原者利用本馆及所有图书馆共享资源中丰富的知识资源，建立专题数据库以及知识库，为广大读者提供新的技术方面的服务。同时，可以让志愿者按照各种分类、主题等进行信息重组，有针对性地为各行业人群搜集建立各类型的行业信息、专题信息、学科信息以及综合信息，并建立相应的信息网站，为不同读者的需求提供信息服务，充分发挥图书馆信息资源服务社会的作用。

志愿者服务范围还应包括特殊人群的服务，例如：智障儿童的阅读辅导、盲人阅读的专门服务、老人、残疾人送书上门等服务。

2.志愿者服务创新方法

近年来，图书馆自助服务的建立具体以下几点方式进行：第一，馆内自助服务体系。在特定的图书馆区域中，利用自助服务的设备来进行自主借阅、还书、办证、复印、打印、缴费等情况。例如：深圳的图书馆，利用自助办证机、还刊机、借还机、打印机以及复印机等自助设备来提供服务，这样既方便又快捷，是具有人性化的自助服务。第二，馆外自助服务体系。通过现代科技手段进行实现自助借、还技术。例如借书、还书、自主办证以及查询的等自助服务。第三，现代网络自助服务体系[4]。读者可以通过访问图书馆的网站，利用自助服务的平台来自主完成查阅、下载、借阅、质询等方面的服务。第四，手机自助服务体系。利用手机设备来完成自助服务，通过查询、浏览、借阅、续借以及挂失等自助服务，来完成读者需求。图书馆通过实行自助服务，读者可在指定的区域内与范围内，结合自己的喜好、需求、时间等方面来合理的安排。开设志愿者网上咨询平台，让志愿者进行网上指导和解答咨询，从而实现自主服务一体化的模式。有助缓解图书馆的人员压力，有效降低工作人员的劳动强度，提高服务效率节省读者时间，满足读者不同时间的阅读需求。同时，在图书馆内每个借阅区域安排志愿者轮值，对读者提供帮助和引导，随时解答读者咨询，同时为特殊人群的读者设立专门一对一服务，力求满足读者的需要。

四、结语

综上所述，对图书馆志愿者的团队组织进行有效的管理，更有利于图书馆全方位地开展工作，这对图书馆与志愿者来讲是一个双赢的局面。图书馆对志愿者管理的不断完善，通过实施一系列的管理措施，可以充分调动图书馆志愿者工作的积极性，使志愿者通过图书馆实现自身的价值，成为完善自己的最好平台。根据当今时代的發展，图书馆只有通过不断的创新才能跟上时代的步伐，不断加强对图书馆志愿者服务管理，才能更好地发展，才能发掘志愿者的潜在价值，从而不继提升图书馆的服务质量。

参考文献：

[1]寇德芹 .公共图书馆志愿者管理与服务创新——以辽宁省图书馆为例 [J].图书馆界 .2014，12（10）：123-124.

[2]陈剩勇; 徐珣.参与式治理：社会管理创新的一种可行性路径——基于杭州社区管理与服务创新经验的研究 [J].浙江社会科学 .2013，11（02）：345-346.

[3]雷素芳; 肖新华 .科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究 [J].吉首大学学报（社会科学版） .2010，17（11）：278-279.

韩语免费培训班宣传 篇4

简介：韩语免费培训班由韩语系元老----09级学姐学长创办，是初设的韩语系在全校的啼声初试。其目的是宣传韩语系的存在，介绍韩国文化，丰富课余生活，提高韩语系同学的韩语水平。其间呕心沥血，精心准备的免费韩语培训课程受到巨大欢迎，引起巨大反响，获得巨大成功，成为韩语系的品牌活动。韩语免费培训班一周一个课时，主要教授韩语基本发音，基础会话，中间穿插一些韩国风情展示，韩国流行文化，以及各种同学们想了解的关于韩国文化的东西。一个学期的课时下来，可以学会韩语所有的发音，识读一些韩语单词，并进行简单的韩语日常交流。到2011年，韩语系2010级的同学成功接棒，韩语免费班继续发展，有了一批铁杆学员。最激动人心的是：新一期的韩语免费培训班又要开班啦！！全体韩语系的同学真诚期待所有对韩语，对韩国文化，甚至只是对韩国明星，韩剧感兴趣的同学加入趣味韩语的学习。你们的支持是我们的不竭动力，我们希望把韩语免费培训班推入一个新阶段，将其打造成为外院的精品活动。11月6日开始的每周日2：00至3：40，3202，我们等着你哦亲~~

많이 관심을 주십시오 ~~~

统计培训心得体会优秀免费 篇5

一、___统计局科研所介绍

科研所是统计局内部的一个重要职能部门，而统计科研涉及的领域也十分广阔，包括统计基础理论研究、统计应用研究和统计信息技术研究。同时在政府统计工作中，对政府和社会关心的有关经济、社会、科技、资源与环境等重大问题，都需要从统计的角度进行分析研究，得出结论，提出建议。“十五”期间，国家统计科技研究的重点是统计观念的创新、统计方法的创新、统计手段的创新以及统计体制的创新。要积极组织、指导重大课题研究，统计科研所每年要完成一项以上具有重要影响的课题。统计杂志是展示优秀科技成果的重要窗口，是科技成果转化为生产力的重要媒介。要加强对统计杂志的领导和支持，不断提高杂志的质量，增加发行量，扩大影响力，努力创办一流杂志。

科研所的主要职能有五点，具体包括：1.拟订全省统计科研计划和科研制度，并组织实施;2.组织协调本局及全省各地区、各部门的统计科研工作;3.承担统计科研课题，负责向国家统计局和省直有关部门进行统计科研课题的申报立项及管理工作;4.承担全省统计科研成果的评审、选优、奖励工作，并推荐优秀成果参加国家和省级评奖;5.拟订省统计学会章程，负责省统计学会日常工作，履行省统计学会秘书处的职责。

根据国务院有关文件精神，国家和各地统计科研所作为非营利性社会公益类科研机构，只能加强，不能削弱。统计科研所担负着从事统计科学研究、进行科研管理(组织统计科技交流、发布课题指南、课题立项、成果评奖等)、编辑出版统计杂志等重要职能。统计局要为科研人员配备先进的计算机设备、统计分析软件、通讯工具以及其他办公设备;要建设内容丰富的统计科研网站等。

二、科研所认识实习的具体内容

第一天到科研所报到时，一进门，就看到书柜上排列着诸多奖章，象年度科研先进单位、统计学会先进单位等等，都是国家统计局给予___统计局科研所的表彰，也是对他们工作的肯定，我为自己能有幸到这里认识实习而感到骄傲。

所长和所内同事对我们的到来也表示了欢迎。俞所长对我们今后几天实习的具体工作做了安排，具体包括《福建统计》杂志的出版，统计科研网站的建设，如《国际经济信息摘编》，统计论文出版的校对及统计学会的一些工作。在次，我也就这几个工作做汇报。

首先，是关于论文集的校对工作，也是此次实习中的重点工作，由于这本论文集的重要性，更要求我们校对工作的严格，在次之前，科研所的同事已经对该论文集校对过三遍，但为了确保论文集的正确无误，我们又进行了第四次校对工作。我也不得不为科研所里同事们认真负责的工作态度感到钦佩。首先我们学习了校对工作的基本常识，要求我们对哪怕是一个标点符号的错误也不能放过。校对了《区域r&amd投入对经济发展影响的研究》、《从资金流量和流向的变化看福建经济运行》九篇学术论文。在校对过程中，印象较深的是关于统计报表的校对，统计报表就严格的编制规则，如规定表号采用一位英文字母或罗马字母和三位数码表示。英文字母或罗马字母表示全局统计报表制度的排列顺序，三位数码分为两段，第一位数码为第一段表示统计报表的报告期别，或报表的性质，即是年报还是定报，是综合表还是基层表;是经常性调查还是一次性调查或是普查、试行表。第二、三位数码为第二段表示统计报表的顺序。还学习了统计报表的性质代码：1、基层年报;2、基层定报;3、综合年报;4、综合定报;5、一次性调查;6、普查。从中不仅学习了如何查找错误遗漏还懂得了如何制表。

其次，是关于科研所网站的建设，也是本次实习过程中工作时间较长的工作。我的主要工作是学会网站建设的一些基本知识，并单独处理网站的文章录入，信息搜集等任务。我负责的主要是“国际经济信息摘编”的编制工作，这个项目主要包括观点聚焦、经济综述]经济比较、热点追踪、市场动态、行业发展动向、统计数据等七个主要项目。搜集了当今国际上经济发展的最新动态的5____篇文章，并录入入网，以供统计相关部门采编并出版成书。

再次，在实习期间，利用科研所书籍多的优点，阅读了大量关于统计方面的书，如《中国统计》、《福建统计》以及诸多统计专业论文，充实了自己的理论知识，收益非浅，还了解统计学会工作的大致流程。

三、认识实习的收获与感想

本次认识实习是我大学生活中不可或缺的重要经历，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的知识应用于实际的工作中，理论和实际是不可分的，在实践中我的知识得到了巩固,解决问题的能力也受到了锻炼;其次，本次实习开阔了我的视野，使我对统计在现实中的运作有所了解，也对统计也有了进一步的掌握;此外，我还学习了统计科研网站的制作及为网站建设搜集材，可以和同事在一起相互交流，相互促进。

在实习过程中还有些其它方面也让我学到了很多东西。在两个星期的实习时间里，我基本上掌握了统计科研工作的一些具体操作细节，知道统计科技工作是一项具有创造性的活动，要出一流成果，就必须要有专业的统计人才和认真严肃的工作态度。在实践的校对工作中，知道一丝不苟的真正内涵。

认识实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，虚心向领导和同事求教，每天按时报到，严格遵守各种规章制度。认真学习统计专业知识，阅读了大量统计方面的各种杂志，论文集，书籍等，进一步掌握了统计技能，从而进一步巩固自己所学到的知识，为以后真正走上工作岗位打下基础。但在短暂的实习过程中，我也深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过，

志愿者培训教材免费 篇6

——企业管理者免费拓展培训活动

尊敬的企业负责人：

您好！

时值金秋十月，企业到了对全年辛苦付出进行收获的关键阶段，周口园中园拓展训练中心全体工作人员祝您和企业能够事业蒸蒸日上！收获累累硕果！为了更好的助推企业的发展与飞跃，周口园中园拓展训练中心结合企业面临的机遇与挑战，针对企业、企业管理者、企业员工，精心设计了拓宽管理视野、提升管理技能、加强团队意识和协作精神、突破个人极限、提高执行能力、增强感恩意识的拓展训练、企业内训、魔鬼训练等课程。

把企业做大做强是每一位经营者的愿望，一个强大的企业，既需要企业领袖的战略决策，还少不了作为企业中流砥柱的管理者的各方面能力的全面提升与强力执行。值此周口市园中园拓展训练中心成立三周年之际，特举办这次“金秋十月，收获的季节”——企业管理者免费拓展培训活动，向过去三年里关心、支持和帮助我们的周口企业表达感谢！

此次活动为免费活动，每家企业限一人参加。

建议您的参加人员为企业管理人员或负责人力资源管理的经理。培训时间：2011年10月28日

联系人：王经理联系电话：***

苏经理联系电话：***

主办人：周口市园中园拓展训练中心

地址：周口市七一路万顺达9楼A012室

电话：0394-8286009

网址：

培训就是生产力！学习就是竞争力！

周口园中园拓展训练中心愿与您一起携手熔炼团队、超越自我！

周口市园中园拓展训练中心

周口市园中园拓展训练中心遵循“团结、敬业、求实、开拓”的理念，建立以顾客为中心的服务体系，为周口及周边城市各类组织的健康发展和追求卓越者的素质提升提供专业化拓展培训服务。自成立以来，已为河南四方药业集团有限公司、周口市广汇商贸有限公司、周口市工商局经检支队、周口市工商局专业分局、周口市工商局川汇分局、川汇区工商业联合会、商水县工商局、太平洋保险、周口师范学院、周口一高初中部、周口市直一中等多家企事业单位和学校组织开展了拓展培训，取得了良好的效果，受到了客户的一致好评！

自建基地和合作基地

自建基地：位于周口市川汇区生态园，桃园、杏林分布四周，人工湖环绕，环境优美，夏日波光粼粼；秋季果实累累；春天油菜金黄、桃花绽放，美不胜收。训练基地高空、低空拓展训练设施齐全，食宿条件完备，可开展各种经典拓展训练项目（同时可开展企业各种年会、内训、休闲娱乐、常规聚会等）；训练基地紧邻城区、交通方便，进入川汇区生态园免收一切费用，可以有效降低成本，节约时间，是开展拓展训练的极佳场所。

节能环保产业培训将有免费套餐 篇7

2013年7月31日, 中国节能协会在北京召开新闻发布会, 启动了“中国节能环保产业义务教育计划”项目, 该项目将面向节能环保产业的人才教育培训, 实现从学籍注册、听课学习、教材提供、学习考核、学分认证全部环节的免费教育。

该项目旨在创新节能环保产业教育模式及培训体系, 探索一条节能减排领域人才培养的新路子, 打造一个全社会共同参与的节能减排公众教育平台。通过理论知识、专业技能、管理方法、整体综合解决方案及案例分析的教育培训, 以及节能减排资讯的交流与共享, 加强产业人才队伍建设, 持续提升产业人才的知识结构和职业技能, 持续提升产业人才对新经济财富增长机会的识别、把握和控制能力, 让全社会大众亲身投入到节能减排的活动中来, 为生态文明建设和节能减排工作做出贡献。

“中国节能环保产业义务教育计划”将在北京、深圳、上海、武汉、成都设立五大校区。所有注册学员不论在任何时间、任何地点, 都可以通过扫描二维码, 展示和确认学习履历、岗位资格证书和从业履历, 实现了学习管理的可持续性和人才能力认可的便捷性。同时项目将实行课程认证学分制度, 与人力资源保障部、工信部、教育部等部门的岗位资格认证和学历资格教育接轨, 通过学分的组合与累计, 学员可以同步申报各类岗位资格证书, 也可以通过学分抵扣的方式, 抵扣节能行业的学历教育学分, 获得能源管理专业本科学历、硕士学历。该项目的课程涵盖了节能减排宏观经济学、微观经济学, 节能减排项目营销学、管理学等相关内容。并聘请业内资深实战专家为学员授课, 以确保内容的实用性、先进性和全面性。提供100名年薪10～100万元的行业讲师合作计划, 以更广阔的讲台打造产业精英级专家, 以更开放的姿态持续构建全产业的知识体系。

志愿者培训教材免费 篇8

英国国家统计局（ONS）的调查显示，英国估计有530万人从未使用过互联网。Ipsos-Mori（英国最大的独资市场调查研究公司）的最新报告指出，英格兰超过1000万的成人缺乏基本的数字技能，这个问题影响了成人在数字工作市场的就业；低社会经济地位群体中35%的人缺乏基本数字技能，而高社会经济地位群体中，其比例仅占13%；年齡是另一个阻碍人们享受在线服务的因素，如网上银行、网上购物与其他政府服务工具。在65岁以上的老年人中，只有43%具备基本的数字技能；在15～24岁的年轻人中，其比例高达93%。

英国文化、媒体和体育大臣卡伦·布拉德利（Karen Bradley）说道：“在当今的数字经济中，英语和数学对于使用现代技术和浏览互联网而言是至关重要的。然而，目前仍有很多人在挣扎度日，英格兰有1000多万的成人缺乏所需要的基本数字技能。我们将确保所有需要此技能的成人可以免费接受数字技能培训，进而更好地适应现代世界。”

志愿者培训教材免费 篇9

为贯彻落实省、市政府关于做好企业在岗人员职业技能培训工作的有关文件精神，切实提高我企业员工的持证上岗率《国家职业资格证书》和职业技能水平，促进员工的就业和稳定就业。在公司领导的关心和大力支持下，我部联合广州市联炬职业培训学校，为公司员工举办一期免费职业技能培训班。

一、培训对象：

1、本省农村户籍劳动者：50周岁以下广东省（不含广州市）农村户籍未就业人员（不含

在校未毕业学生）。

2、外省农村户籍劳动者：符合就业年龄，已办理劳动用工备案登记（一年或以上）的外省

农村户籍已就业人员。

3、持有“广州市职业资格证书类技能培训券”人员：符合法定劳动年龄的本市户籍城镇

失业人员、农村劳动力、持《广州生源高校毕业生就业公共服务卡》的高校毕业生、符合当年政策性安置且未就业的随家军属，以及城镇户籍在穗在职的企业职工。

二、报名要求：凡符合免费培训条件的员工及日期，到我校报名，填好《培训报名表》并提

交本人身份证复印件一张，大一寸白底彩照。

三、培训项目：

四、颁发证书：经培训鉴定考试合格后，颁发全国通用的《国家职业资格证书》。

五、培训时间：

六、培训地点：

公司人力资源部

志愿者培训教材免费 篇10

第一步：内服骨必康调肝补肾、生精养骨。

第二步：外用药王神贴在3-5小时内解除患者的临床症状。

第三步：独创泄血疗法、10分钟彻底解除颈，肩，腰，腿的酸，麻，胀，痛等症状，可将多年堆积形成阻塞经络之淤血、风、寒、湿、增生代谢物，及无菌性炎症等迅速排出体外。通则不痛、痛是因为不通。临床中采取综合治疗，各类骨病就能药到病除！主治；风湿、类风湿、颈椎病、腰椎间盘突出、强直性脊柱炎，骨质增生、滑膜水肿、肩周炎、椎管狭窄、股骨头坏死（早期）痛风等，治愈率高达80%以上，且愈后不复发。

心脑血管疾病：国家专利食准字产品。由产自长白山脉纯野生山核桃、松籽、黑芝麻、枸杞子等为原料经低温粹取而成的软胶囊制剂。其治疗原理是把原本高熔点的血栓通过油脂互溶的原理，降到零上35℃为平衡熔点，以实现人体37.5℃的体温能够将其乳化、溶解的目的，并能营养已老化变薄变脆的血管，使之恢复韧性与弹性。清洗血管壁沉着的血垢，将血栓塞逐步彻底的乳化，最后通过正常的代谢排出。再配合本公司独家溶栓特效产品，日本纳豆激酶（由进口纳豆提取物、丹参、地龙等为主要原料），产品（1+1）+疗法+中药足浴三联疗法，两至三疗程，可彻底治愈各类高血压，低血压，高血脂、血黏稠、冠心病及各种心脏疾患。中风偏瘫、半身不遂，心脑梗塞等（脑出血无效）.痊愈后可停服所有药物且十年以上不会复发。（凭化验单签约治疗）本公司不设门槛，不限提货量，运作成功后再签独家代理合同。并免费培训：（1）一分钟摸骨查病法3分钟治愈，颈椎病正骨手法（2）临床辩证与治疗（3 ）市场开发技巧（4）刮痧，拔罐、闪罐（5）独创穴位系统刺络法（6）骨关节病系统治疗法（7）心脑血管、中风偏瘫综合治疗法。说明：每月（一期）8号开班，统一安排食宿，费用自理。提供各种病临床治疗指导手册，现场治疗，整个培训均由张教授亲自执教并配合视频教学，学员亲手实践学会为止。让您无风险迈出成功创业的第一步！

毕业由中国医师协会颁发中医医师/骨科康复医师等资格证（全国通用官网可查）。1、欢迎试用2、开店后送中医全科检测仪一台。负责为加盟商申请成为中国医师协会“治未病”指导工作站（颁发证书与牌匾）并在中国医师协会官方网站进行宣传。

吉林坤鹏科技开发有限公司研发中心

培训地址：吉林省磐石市振兴大街水岸名苑

张教授诊疗热线：18643252226

报名及咨询电话：4000—456—606（孙经理）

公司网址：www.jlkpyx.cn

志愿者培训教材免费 篇11

不同的地方有不同的情况, 因此, 基层开展的培训活动一定要视具体情况而定, 只有了解群众真正缺的是什么, 对症下药, 才能见到“疗效”, 群众性培训活动办得才有意义。基层开展的免费的群众性培训活动一定要按照群众的需求, 让培训结果具有实用性, 所以活动的主题一定要选好, 这是免费培训活动顺利开展的前提。到群众中去, 去聆听群众的心声, 了解群众真正缺的是什么。按目前城镇情况, 群众的需求是文化培训, 可以从健康、养生、提高修养方面出发, 养生声乐、书法、国画等是群众有参与热情的培训。而在农村地区, 教育相对落后, 以农耕为主, 根据这一点, 可以在基层开展免费的农业培训活动, 通过培训, 让他们学会如何科学种植, 引进最先进的种植技术, 实地考察, 手把手传授知识, 这样群众才能有参与的热情, 才能保证活动的顺利开展和进行。

二、加大培训活动的宣传力度

当免费培训的活动主题定下来之后, 就要对活动进行大力宣传, 知道的人越多, 参加活动的人才可能越多。加大培训活动的宣传力度有很多种方式, 要根据不同地方的不同情况进行宣传, 充分利用现有的设备和宣传平台。可以通过广播、电台、电视台和微信进行宣传, 还可以通过张贴海报的方式进行宣传, 对于一些人数少的地区还可以采取走访宣传的方式进行宣传。要保证大多数人都知道活动举办是完全免费的, 知道活动的主题, 知道培训内容、时间以及地点, 宣传工作是保证免费的培训活动开展的重要工作, 所以一定要加大培训活动的宣传力度。

三、建立培训激励机制

开展培训活动的过程当中, 为了保证培训活动的顺利开展, 为了保证培训活动获得显著的成果, 就要采取一些措施, 推进免费的群众性培训活动的顺利进行。不同地方、不同环境都可以采取的措施就是建立培训激励机制, 激励机制可以激励参加活动的学员认真仔细的完成培训活动, 是增强培训效果的有效举措, 但是培训激励机制的具体操作方法就要视基层的具体情况而定了, 激励机制的激励方法分为精神激励和物质激励。作为基层开展的免费的群众性培训活动, 采取精神激励即可, 承诺给予培训期间态度端正、学习积极性高、培训结束时通过考核的群众“优秀学员”的称号, 并且有与培训教师深切交流的机会。有了培训激励机制, 相信会对每一位参加培训活动的学员产生影响, 促进学员的不断进步, 提高群众的参与积极性。所以说, 建立培训激励机制是培训活动顺利进行的重要保证。

四、基层可以开展哪些群众性培训活动

针对不同的人群, 培训活动的主题就不同, 比如教育较为落后的地方, 就应该开展群众性的教育培训, 提高群众的修养和素质;经济发展水平较为先进的地方, 可以开展一些科技类的培训, 提高人们的生活质量;对于技术要求较高的某些特殊培训, 提高职业技能;开展群众性的舞蹈培训, 丰富群众生活, 丰富人们的精神生活。

(一) 群众性教育培训

现在提倡“科教兴国”, 提倡“科学技术是第一生产力”, 所以对于一些教育较为落后的地区来说, 让群众解除封建迷信, 相信科学就成为基层管理工作的重中之重。开展免费的群众性的教育培训活动就是针对教育落后, 讲封建迷信的地方而开展的, 开展群众性的教育培训目的在于通过培训, 人们能够正确看待科学, 否定封建迷信, 学会用科学的方法解决问题, 这也响应了国家“科教兴国”的号召, 提高基层群众的文化生活水平。

(二) 群众性电脑培训

随着人们生活水平的不断提高, 基本上家家都有了电脑, 但对于年龄较大的人来说, 电脑还是很陌生的东西。为了使这种情况得到改善, 开展免费的群众性的电脑培训就成为解决问题的有效举措。该活动主要针对的是中老年人群, 培训的主要内容就是教授一些简单的基本的电脑操作, 学会使用网络, 了解一些聊天工具的操作, 练习电脑打字等。有效提高基层群众的生活质量, 丰富人们的精神生活。

五、结语

要想在基层顺利开展免费的群众性的培训活动, 就一定要从群众的角度看问题, 了解群众真正缺的是什么, 这样才能为培训活动准确定位, 是活动顺利开展的前提。之后就要对即将开展的培训活动进行宣传, 为了提高群众的参与热情, 就要加大对培训活动的宣传力度, 根据不同的条件选择不同的宣传平台, 在培训活动举办期间要建立培训激励机制, 激励学员认真参与活动, 这是提高培训活动实用性的重要保证。

关键词：基层,群众性,培训活动

参考文献

[1]陈海波.浅论基层群文活动的开展与创新[J].青年文学家, 2015 (05) .

[2]王晓云.群众文化重在人人参与共享[J].才智, 2010 (13) :173.

志愿者培训教材免费 篇12

(电脑知识)免费培训班上的讲话

2009年6月

各位妇女姐妹，同志们：

大家好！由南通市妇联和崇川区妇联联合举办的南通市第八期城镇妇女就业技能（电脑知识）免费培训班今天正式开班了，我们借座科文电脑培训公司，在这里进行为期一周的电脑操作知识的学习。在这里，我谨代表市妇联向前来参加培训的妇女姐妹们表示热烈的欢迎！

当前，国际金融危机的蔓延和加深，对我市经济和就业的影响不断扩大，就业形势更加严峻，妇女就业受到的冲击和压力更为突出。市委、市政府十分重视下岗再就业工作，相继出台了一系列的就业再就业优惠政策和措施。市妇联认真贯彻落实科学发展观，积极落实市委市政府有关再就业工作的文件精神，充分发挥组织妇女、引导妇女、服务妇女、维护妇女合法权益的作用，帮助城镇下岗失业妇女掌握新技能，提升就业素质，增强就业创业、自我发展的信心和能力，积极协调相关部门举办了本期培训班。这期电脑知识培训班是市妇联应妇女所需，知妇女所求的基础上举办的。电脑也就是我们常说的计算机，如今，计算机在我们的生活中应用越来越广泛，是我们学习和生活中不可或缺的一个重要工具，也是新形势下妇女适应就业、创业所需要掌握的一

项基本技能，学会应用计算机，就能让大家的视野再开阔一些，技能水平再提高一层，就业前景就更宽广一些。

这次培训班时间为期一周，可以说是学习时间短、内容丰富、实用性强、要求高。大家将学习计算机理论基础、计算机操作应用等相关方面的知识。市妇联、市劳动局和科文培训公司为大家提供了良好的学习环境，学费、资料费、培训费全部免费，并且在课程设置、师资配备、教材的选择以及时间的安排等方面都进行了周密研究，目的只有一个，就是努力提高培训质量，让大家学有所获。培训结束后，经市劳动和社会保障部门考核，合格者颁发证书。因此，我希望大家要把握这次免费学习培训的机会，妥善处理好学习同生产劳动、同家庭事务的矛盾，珍惜为期不长的培训时间，珍惜每一次的授课内容，真正做到静下心，钻下去；集中精力，专心听讲；认真学习，勤于操作练习。培训过程中，既要向老师学习，又要互相学习，力求学的更多一点，更好一点。希望大家通过这次培训真正达到学有所得、学有所获。

姐妹们：知识改变命运，学习创造未来。希望大家一定要提高思想认识，服从培训安排，学好培训课程。在学习中提高自身素质，在实践中掌握一技之长，在培训中学有所成，早日走上就业之路、成功之路。

志愿者培训教材免费 篇13

“通过您们半个多月来的辛勤付出，使我们初步学习掌握了电脑的各项功能和操作程序，学会了如何用汉字输入法打字、上网聊天游戏、传送邮件、看书看报、寻医问药，从而深切体会到：您们这样的培训班办得好，办得实在，为社会和我们老年人办了一件大好事！”在8月4日浙江广播电视大学（浙江省社区教育指导中心）培训学院和浙江老年电视大学电大直属教学点举办的老年人公益电脑培训班结业典礼上，学员代表俞淦荣代表深情地说。

本次电脑培训班的主题是“让空巢老人不再孤单，与世界一线相连”，据老年电视大学西湖分校范竞菲介绍，随着时代的发展和进步，电脑进入千家万户，许多离退休在家的老年朋友也想学习电脑。但苦于自己年龄大，记忆力差，常常“望屏生畏”。根据老年人的电脑学习需求，浙江广播电视大学和浙江老年电视大学决定开办第一期老年人免费电脑培训班。

首期培训班共有55名学员，学员来自杭州市24个社区的老年居民，平均年龄66岁，有不少是已耄耋之年的老年人。针对学员们电脑技能底子薄的特点，学院为学员们安排了电脑打字、电脑上网等基础的计算机培训内容，并且还为每位老人设立了社区个人《健康档案》，以保证身体能适应学习。培训期间，学员们学习电脑的热情非常高涨，认真听课、笔记，认真复习，虚心请教，短短的45个课时的培训，通过老师手把手、耐心细致地讲解，学员们初步学会了电脑打字和上网等技能，从过去的电脑盲到现在能上网冲浪，当看到网页上的精彩内容时，当从网上搜索到自己所需要的信息时，当加入学院设立的班级qq群并看到自己输入的发言和同学的回应时，老人们异常激动，纷纷表示：学会了上网，以后的老年生活就更加丰富了。学员周幼声在写给学院的邮件里说：同学们！我们要：“删除过去的烦恼，确定现在的快乐！设置将来的幸福，存储永远的爱心！取消世间的仇恨，粘贴美丽的心情！复制醉人的凤景，打印各自的笑容!”

电大开办老年人电脑普及班提高了老年人电脑操作水平，丰富了

老年人的生活，举办方还对优秀班干部和优秀学员进行了表彰，给参加结业典礼的每位学员颁发了结业证书，受到了学员们的欢迎。

张萌院长说，第一期电脑班结业后，培训学院还将继续为老人举办免费电脑培训班。浙江老年电视大学电大直属教学点也定于秋季开始招生，在浙江老年电视大学西湖分校指导下，组织老年班学员学习《二十四节气与健康文化》、《美食文化》课程，并通过面授课程相结合为老年人搭建学习的平台。为建设全民学习、终身学习的学习型社会和“物质富裕、精神富有”的现代化浙江做出积极贡献。

---------

志愿者培训教材免费 篇14

本期培训班为期一周.共有来自天津市9个涉农区县和滨海新区67所学校的75名教师参加培训。学员将接受资深国家一级编导、大学教授的统一授课, 学习舞蹈、美术、音乐等艺术专业课程, 同时针对教育新形势、新特点等问题幵展交流座谈。

在开班仪式上, 与会领导希望学员们认真汲取学习精髓, 做到从实践中来到实践中去;专家学者希望学员们抓住这次难得的机会, 丰满羽翼、有所提高;学员们希望能通过培训班, 积极学习交流, 为今后的工作探索新思路、提出新举措、创造新经验。最后, 城乡教师代表共同点亮"艺术星空”, 象征着携手促进全市少儿艺术教育发展的信七、和决心。

志愿者培训教材免费 篇15

开 班 情 况 介 绍

尊敬的李志军主席、李伟洪副主席：

敬爱的杨福梅主席：

尊敬的各位嘉宾、老师、同学们：大家上午好！

由日内瓦环球发展慈善机构、中国红十字基金会光明天使基金捐助，中国盲人协会、中国残疾人就业服务指导中心主办，北京成人按摩学校承办的《第二期农村贫困盲人免费按摩培训班》，今天正式开班！在此请允许我向在座的各位领导和支持、关注本班的各界人士表示诚挚的谢意，并对盲人朋友们能够走出迷茫、走向希望，进行这次具有挑战意义的培训表示热烈的欢迎！

在这里，我们要特别感谢中国红十字会光明天使基金杨福梅主席，她为开展盲人按摩培训，解决贫困盲人的生存及就业问题操劳奔波、筹募善款，正是杨主席的慈善之举，才使在座的各位以及第一期接受培训的120位贫困盲人有机会重返课堂、学习技能。如今第一期的学员已经圆满结业，完成实习，顺利的走上工作岗位，实现了自己的人生价值。

我校利用中国盲人按摩指导中心培训部，十二年来积累的盲人按摩培训经验，克服困难、精心组织，成功举办了第一期《农村贫困盲人免费按摩培训班》。学校从开班筹备，教学安排，物资储备，后勤保障，生活管理到建立档案，开班培训，上报资料，考试鉴定，实习发证等一系列工作环节的组织实施和具体操作，得到了上级领导的大力支持和充分认可。

在培训中，学校选派一批专业水平高、综合素质好的教学骨干亲自授课，老师们尽职尽责、精心施教，除工作日外，还牺牲自己的节

1假日、晚上休息时间辅导学员手法练习，尽可能让学员们在较短的时间内，掌握专业技能，走上工作岗位。经过紧张、系统的培训，学员们精神面貌焕然一新，他们不仅掌握了保健按摩理论和技能，而且在自强自立、回报社会、服务社会方面的意识有了极大提高。

在生活上，老师及工作人员与百余名学员同吃同住，融合在温暖的大家庭里。学员们离开家乡来到首都北京学习技能，心情既兴奋又焦虑，很多盲人学员从未离开过家人，来到一个陌生的环境，心理难免有顾虑。老师逐个对其进行细致的开导，鼓励学员们树立战胜困难、挑战自我的勇气。工作人员耐心的教学员叠被子、铺床单、整理个人物品；每天清晨大家都会在感恩的旋律中，开始新一天的挑战。

在各位领导的大力支持，老师的无私奉献和全体教职员工的共同努力下，第一期培训班取得圆满成功，为今后的盲人按摩培训工作的展开奠定了坚实的基础。为使本次培训班取得圆满成功，我们在汲取第一期培训班经验的同时，进一步做出了详细的教学计划及细节安排，具体情况汇报如下：

一、教学安排

本次培训在重点抓专业理论和技能培训的同时，把培养学员的自我管理、自强自立、服务社会的意识及能力作为培训工作的另一个重点，争取把我们的学员打造成专业技能、素质全面的技术人才。在生存技能方面：针对视障学员的自身情况，学校专门为此开发出一套《行动向导训练课程》，用以提升盲人学员的自我管理及团队意识。在学习方面：《中医基础理论》、《人体解剖学》、《经络腧穴》等科目是本班培训的重点及难点，课程重要是因为这些内容是手法操作的基础；课程难就在于：大部分学员存在视力不好，文化课基础薄弱的实际情况。鉴于第一期培训班学员及老师普遍反映研究生授课深

奥古板、难于理解等问题，学校专门安排教学经验丰富的焦加立老师带领三位专业讲师认真备课、反复试讲长达一个月，总结出了一套理论联系实际、通俗易懂、适合盲人班教学的理论体系，并采用反复讲授、重复记忆的方式，每个科目安排一位主讲，两名助教，确保教学进度和教学质量达到要求。

按摩实操课需要老师手把手对学员逐个指导，学校根据教学计划设置了《按摩学基础》、《国家保健按摩操作程序》及足部按摩等课程。由临床经验丰富的焦加立老师统筹管理并主讲，由责任心强的刘振博、孙帅、张国庆、燕士荣等老师担任手法助教。上课时间主要用于培训新内容，晚自习用于巩固练习。大家学习的目的，不是应付考试，而是上岗就业，一定要对自己高标准、严要求，才能在激烈的社会竞争中立于不败之地。

两个月的课程安排紧张有序，不分周末，没有休息，为的是学员们能够集中精力、排除杂念、一心学习。培训结束后所有学员均可参加北京市人力资源和社会保障局职业技能鉴定中心统一考核鉴定，成绩合格者均可取得相应级别的按摩师职业资格证书。

二、生活管理

为实行统一管理，学校为每位学员配发：床单、被褥、脸盆、餐具等生活日用品。在退伍军人燕士荣老师的带领下，进行军事化训练，施行严格的生活管理制度。每天按时练习站桩、站军姿、唱军歌等。深入开展内务整理培训，要求内务统一规范、摆放整齐。让军人的作风及气质来感染在座的每一位学员，一定要做对社会有用、勇担责任、自强不息的有为青年。

学校把来自同一地方的学员安排在一个宿舍，由指定老师负责管理，并从中选择有组织协调能力的学员担任宿舍长，协助管理；同时

针对“半盲”和“全盲”的特点，结成互帮对子，做到“吃饭有人打、出门有人陪”。另外，十余名工作人员专职负责本班学员的饮食起居及后勤保障工作，全体教职员工通力合作，确保《盲人免费培训班》的各项工作顺利开展。

三、殷切希望

第一期培训班，总体学习氛围良好，但个别学员自律意识差，上课不认真，下课不用功，把培训当作一种消遣，没有刻苦学习、你追我赶的学习劲头，他们自己一无所获，浪费了时间，浪费了精力，同时也影响了其他学员，影响了班风、学风，在一定程度上影响了整个培训的效果。我希望今天在座的每一位学员都要严格遵守学校的规章制度，服从管理，团结互助，刻苦学习，珍惜来之不易的学习机会，要通过学习，找准自己的人生定位和奋斗方向，树立正确的人生观和价值观，用所学的技能回报家人和社会。

同时，我也深信：在我校全体教职员工的共同努力下，绝不辜负中国红十字基金会光明天使基金、中国盲人协会的厚爱和关怀，使在座的每一位盲人朋友都能掌握按摩技能，走向社会，成为残而不废，自食其力的有用人才。

最后，我诚挚的感谢中国盲人协会和中国红十字基金会光明天使基金对北京成人按摩学校的信任和厚爱！

感谢所有关心和支持帮助全国贫困盲人免费按摩培训班的专家、老师、志愿者和朋友们！

志愿者培训教材免费 篇16

一、礼仪综述：礼仪的含义

1.礼的含义

据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。后来“礼”字的含义越来越多。

到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。

2.仪的含义

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则；2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。

3.礼仪的含义

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：

1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。

2.礼节

3.礼貌

4.礼宾

5.礼俗

6.礼制

二、礼仪综述：礼仪的概念及特性

(一)礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。

(二)礼仪的特点

1.礼仪具有普遍认同性特点

所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体是世界通用的。

礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，才能在全社会中通用。

2.礼仪具有规范性特点

所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。

3.礼仪具有广泛性特点

所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。

4.礼仪具有沿习性特点

所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、更简洁、更实用的变化。

三、礼仪综述：礼仪的基本原则和作用

(一)礼仪的基本原则

1.宽容的原则

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。

2.敬人的原则

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。

3.自律的原则

这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。

自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求自己，知道自己该做什么，不该做什么。

4.遵守的原则

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

遵守的原则就是对行为主体提出的基本要求，更是人格素质的基本体现。遵守礼仪规范，才能赢得他人的尊重，确保交际活动达到预期的目标。

5.适度的原则

应用礼仪时要注意把握分寸，认真得体。

适度就是把握分寸。礼仪是一种程序规定，而程序自身就是一种“度”。礼仪无论是表示尊敬还是热情都有一个“度”的问题，没有“度”，施礼就可能进入误区。

6.真诚的原则

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚伪、不做作。交际活动作为人与人之间信息传递、情感交流、思想沟通的过程，如果缺乏真诚则不可能达到目的，更无法保证交际效果。

7.从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。

从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就会在交际中引起障碍和麻烦。

8.平等的原则

平等是礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。

(二)礼仪的作用

礼仪的作用概括地说，是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面：

1.尊重的作用

尊重的作用即向对方表示尊敬、表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。

2.约束的作用

礼仪作为行为规范，对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

3.教化的作用

礼仪具有教化作用，主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，会成为一定社会 传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传。在社会进步中，礼仪的教化作用具有极为重大的意义。

4.调节的作用

礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好人际关系中，是有其重要作用的。

四、仪表仪容礼仪

个人礼仪包括人的仪容、仪表、姿态、服饰、风度等。三国时期曹操曾经这样说过，“君子整其衣冠，尊其瞻视，何必蓬头垢面然后为贤？”这句话的意思是说，即使是谦谦君子，也要使其衣冠整齐，使与瞻视有关的内容看上去令他人感到受尊敬。这是由于礼仪的主要表现形式就是谦逊的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止等。仪表非常重要，它体现你的礼貌、教养和品位格调。

1、仪表与仪容的含义

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

2、仪表与仪容的作用 仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。

3、仪表仪容礼仪：举止规范

举止落落大方，动作合乎规范，是个人礼仪方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手势。

(一)站立

站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1.站立的一般要求

头正、颈挺直、双肩展开放松，人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢，膝盖挺直，小腿向后发力，人体的重心在前脚掌。无论男士还是女士站立时要做到自然并保持面带笑容。这样就可以表现出饱满的精神状态，给人以良好的形象。

2.不良站立姿势及纠正

交际场合双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前；不可驼着背，弓着腰，不可眼睛不断左右斜视；不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。在站立时不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地出现搓、剐动作，也不要随意摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫等。这样不但显得拘谨、有失庄重，还会给人以缺乏自信和没有经验的感觉。

(二)就座

就座是指人们从其他姿势转到入座及应保持的坐相。坐姿的原则是给人以端正、大方，自然、稳重之感。

1.就座的要求

入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

2.不良坐姿及纠正

与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，养成良好的就座姿态。

(三)行走

行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是一种动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

1.行走的要求

以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜；双肩、双臂都不应过于僵硬；重心稍前倾；行走时左右脚重心反复地向前后交替，使身体向前移动；行走时，两只脚的内侧行走的线迹为一条直线，脚印应是正对前方；步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿高跟鞋时，步幅应小些；跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性；走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

2.不良走姿及纠正

行走最忌内八字、外八字；不可弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀；不可膝盖弯曲，或重心交替不协调，使得头先去而腰、臀后跟上来；不可走路时吸烟、双手插在裤兜；不可左顾右盼；不可无精打采，身体松垮；不可摆手过快，幅度过大或过小。

(四)手势

手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

1.手势的要求

与人交谈时的手势不宜过多，动作不宜过大，更不可手舞足蹈；介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向时上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。这种手势有诚恳、恭敬之意；打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌也属于手势的范围，要注意其力度的大小、速度快慢及时间的长短；在任何情况下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人，这含有妄自尊大和教训别人之意。谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，显得端庄、大方、可信；同样的一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用而造成误解。

2.交际中应避免出现的手势

交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌做手势，或指指点点。

4、仪表仪容礼仪：仪容规范

仪容是人的容貌，包括头发、面部等。

(一)头发等方面的要求

要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。

总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。

(二)面部的要求

人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。

(三)手部的要求

手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷；指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。

5、仪表仪容礼仪：表情规范

表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。

(一)微笑

1.对微笑的认识

微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种“情绪语言”，它来自心理健康者。

2.微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

(二)眼神

眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。

1.对眼神的认识

心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。

人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在“说话”，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视；走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲；频频左顾右盼则表示心中有事；对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚；瞪眼相视表示敌意；斜着扫一眼表示鄙视；正视、逼视则表示命令；不住地上下打量表示挑衅；白眼表示反感；眼睛眨个不停表示疑问；双目大睁表示吃惊；眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视；左顾右盼、低眉偷觑表示困窘；行注目礼表示尊敬等等。

2.眼神的礼仪规范

在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。

(1)注视的时间

与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1／3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端的猜测。必须根据所观看的对象和场合把握好注视的时间。

(2)注视的位置

用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。

人们在普通的社交场合采用的注视区间是社交注视区间。这一区间的范围是以两眼上线，以下颌额为顶点所连接成的倒三角区域。由于注视这一区域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛围，人们常在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合运用。注视谈话者这一区域，能让谈话者轻松、自然，能比较自由地把他们的观点、见解发表出来。

具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间为亲密注视区间，它主要是看着对方的眼睛、嘴部和胸部。恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能激发感情，表达爱意。

(3)不同民族、不同文化的差异

不同国家、不同民族、不同文化习俗对眼神的运用也有差异。如，在美国，一般情况下，男士是不能盯着女士看的；两个男土之间也不能对视的时间过长，除非是得到对方的默许；日本人对话时，目光要落在对方的颈部，四目相视是失礼的；阿拉伯民族认为，不论与谁说话，都应看着对方。大部分国家的人们忌讳直视对方的眼睛，甚至认为这种目光带有挑衅和侮辱的性质。

(4)敢于正视对方

在交谈中敢于礼貌地正视对方，是一种坦荡、自信的表现，也是对他人尊重的体现。谈话中眼睛往上、往下、眯眼、斜视、闭眼，游离不定、目光涣散，漫不经心等，都是在交际中忌讳的眼神。当别人难堪时，不要去看他；交谈休息时或停止谈话时，不要正视对方。

6、仪表仪容礼仪：个人卫生规范

讲究个人卫生、培养良好卫生习惯，既是个社会公德问题，也是一种交际中对对方尊重的表示。

讲究个人卫生，不仅是指人们应勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，应经常梳理头发，而且还应注意在个人仪容方面的修饰。它包括头发、鼻毛、胡须、腋毛、牙齿、指甲、体味、体声等方面的内容。

1.头发的要求

要遵循“三不”原则。不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。

2.牙齿的要求

坚持“

三、三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口。另外在出席社交场合前不能吃带有强烈气味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。

3.鼻毛、胡须、腋毛

男士在日常生活中尤其是出席社交场合中要注意修剪鼻毛和胡须，以保持面部的清洁。女土在夏季，尤其是出席社交场合中要注意对腋毛的清理。

4.指甲

在正式场合，要保持指甲的适度修理。有人习惯将小指指甲留长；有的女士将指甲染的过分鲜艳，有的人当众剪指甲，这些多是不良举止，应加以修正。

5.体味体声

要保持体味和口味的清新。咳嗽、打喷嚏时，应用手绢捂住口鼻，面向一侧，避免发出大声，并道对不起。不随地吐痰，培养卫生好习惯。

五、谈吐的礼节礼貌与禁忌

交谈是一门艺术。语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。交谈是人与人之间最迅速、最直接的一种沟通方式，在增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。

1、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本要求

交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：

(一)态度诚恳亲切

说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。

(二)措辞谦逊文雅

措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。

(三)语音、语调平稳柔和

一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。我们知道语言美是心灵美的语言表现。有善心才有善言。因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。

(四)谈话要掌握分寸

在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。

(五)交谈注意忌讳

在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。在谈话内容上，一般不要涉及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情；不谈论荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅”不可“言深”，这也是一种交际艺术。

(六)交谈要注意姿态

交谈时除注意语言美、声音美之外，姿态美也很重要。首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望，左顾右盼。交谈过程中眼睛不应长时间地盯住对方的某一位置，让人感到不自在。交谈姿态不要懒散或面带倦容，哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲，弄衣角，搔脑勺、抠鼻孔等等。这些小动作显得委琐，不礼貌，也会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。

2、谈吐的礼节礼貌与禁忌：谈吐的基本礼貌用语

(一)敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请出示车月票”、“请稍等”等。

在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

(二)谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用法有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

(三)雅语

雅语又称委婉语，是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。如当宾客提出的要求一时难以满足时，可以说“您提出的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为”。“可以理解”是一种委婉语，这样回答可以为自己留有余地。在日常生活中惯常用的有“留步”、“奉还”、“光临”、“失陪”、“光顾”、“告辞”等；称人时用“高寿”、“令堂”、“令尊”等。中国传统中约定俗成的礼貌谦辞如下：

初次见面说久仰，看望别人说拜访。

请人勿送用留步，对方来信用惠书。

请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。

请人指导说请教，请人指点说赐教。

赞人见解说高见，归还原物叫奉还。

欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人来到说光临，中途要走说失陪。

送客出门说慢走，与客道别说再来。

麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。

与人分别用告辞，请人解答用请问。

接受礼品说笑纳，好久不见说久违。

3、谈吐的礼节礼貌与禁忌：称谓的礼节礼貌与禁忌

(一)称呼礼节的要求

1.称呼要看对象

对不同性别的人应使用不同的称呼。如对姑娘可称“小姐”、“小姑娘”，对男士可称呼“先生”、“师傅”、“同志”等。

对不同亲密关系的人使用不同的称呼。如对亲密度很高的人可以称呼小名、绰号等，对亲密度低的人则不适宜。对不同国籍的人采用不同的称呼。

2.称呼要看场合

一般情况下，人们对对方的称呼都是与其环境相对应的正式称谓。例如一位姓陈的先生，在下级向他汇报工作时称他“陈书记”(他的官衔)，同事和他交往时称“老陈”，年轻的工人在车间里称呼他“陈师傅”，他的亲密朋友在与他私人交往时称呼 “陈大哥”，妻子在家里称呼他“当家的”，有人对他不满时会称他“姓陈的”。

3.称呼和身份、修养有关

例如一个农民对一位风度翩翩的男士不会称呼“先生”，而多半会按照自己家乡习俗亲热称呼“大哥”之类，在这里他没有考虑到称呼的时宜性。

(二)对不同对象的不同称呼

对男士的称呼：最普遍的称呼是先生，表示严肃的态度和对于对方的尊重。

对女士的称呼：未婚者称小姐；已婚者称太太、夫人；不明确者称女士。表示对女性的尊重，表明了对方的社会地位。

对身份高的人的称呼：在官方场合要称其职衔；对有学问的人称呼学衔；对有世袭头衔的人称呼头衔。如温家宝总理，国务卿赖斯，基辛格博士，菲利普公爵。

4、谈吐的礼节礼貌与禁忌：打招呼的礼貌用语

打招呼也称问候。见面打招呼、问好是人们在交往中借助交谈互表友好和认定的一种方式。打招呼是人们见面时最简便、最直接的礼节，主要适用于在公共场所相见时，彼此向双方问安问好，致以敬意或表达关切之意。主要适用于：主动迎向对方时，当对方向自己问好时，当对方来到自己生活或办公的环境时，自己主动与对方进行联络时。

(一)招呼的基本要求

1.得体

中国人见面较喜欢互相问候，而且越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。

2.适度

(1)与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语言。

(2)与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施礼或行哪一种的礼节。如办公室的普通职员面对高级别的来访或洽谈业务者，一般不需要放下手中的工作，热情驱前行礼。即使需要，也要以本民族的见面礼节形式为佳。

(二)打招呼的一般规则

男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后男性互相致意。

在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。

女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。

对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。

与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。

与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。

(三)常见打招呼用语

最简洁明了，通用性最广泛的用语是“您好”，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。

根据碰面的时间，互相道一声“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一种比较简单、实用、明了的招呼用语。

另外，诸如“你早”“在哪儿发财”等，也是较常见的招呼语。

六、人际交往礼仪

社会是人们交往作用的产物，没有人际交往就不成为其社会。人要生存发展，就不能置身与社会交际之外。遵守人际交往礼仪是人们顺利进行社会交往、促进事业成功的重要条件。社交礼仪具有相对的稳定性、一定范围的通用性、明显的效益性和准强制性。我们应当掌握一些基本的人际交往礼仪知识。

1、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌

(一)介绍的基本规范

介绍是人际交往中互相了解的基本方式，正确的介绍可以使不相识的相互认识，也可以通过落落大方的介绍和自我介绍，显示出良好的交际风度。介绍分为自我介绍和他人介绍。

1.自我介绍

自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面。

做自我介绍，应根据不同的交往对象内容繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊的也不宜超过3分钟。如果对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、供职单位、职务(即自我介绍三要素)的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。自我介绍应该实事求是，既不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特别”等极端的词语。

自我介绍有一些忌讳需要注意和避免：

①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。

②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。

③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。

④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。

2.他人介绍

他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。他人介绍的顺序：

为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。

由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。

介绍时应注意事项：

①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。

②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。

③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。

④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。

⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。

介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。

(二)握手的基本规范

握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。

握手须注意的问题：

1.握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。

3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。

4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。

5.握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜

6.握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。

7.忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。

8.男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。

9.握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。

2、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌

(一)拜访的规范

到别人家拜访，一种是自己主动前往，一种是受别人邀请。若是前者应事先打电话约好时间，以防突然造访给别人带来麻烦；后者无论答应还是拒绝，都应及时告知对方，切忌答应某一邀请后，又因参加别的约会而失此约。

1.选择合适的服装

首先要整洁大方，中式赴宴无明确规定，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，一般喜庆时应穿华丽一些，丧祭时以黑色或素色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。

2.带好合适的礼品

根据不同宴会要准备不同礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用、易保留的礼品，探病丧礼则宜选一次性的礼品。

3.到达的礼仪

首先应准时到达，或稍稍提早。到达主人门前，要先擦净脚上泥土，叩门切忌重手重脚或时间过长。进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒暄，还要向在场的主人家属和其他客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。对端茶敬烟的主人要起身道谢，双手迎接，点烟时必须站起来，身体前倾并致敬意。不应乱丢乱弹乱扔果皮、果核、烟灰、烟蒂。如果朋友家中有老人，要主动与老人打招呼，不能对屋里的其他人视而不见，谁也不理，就直奔你的朋友。如被访问的是年长者，主人没坐下，自己不能先坐下。同时要注意民族风俗和主人习惯。要向主人说明来意，以便人家接待。如有其他客人在场，可先在一旁静坐一下，不要打断人家谈话。在朋友家里要注意自己的仪表，讲究站有站相，坐有坐相，要大方，彬彬有礼。主人献上的果食，要等其他客人或年长者动手之后，自己再取用。

即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。在朋友家室内吸烟，要尽量克制，免得弄得满屋是烟，特别在冬天更应注意。烟灰烟蒂要放在烟灰缸内，不能轻易往茶碗、食碟内乱放，也不要乱丢果核果皮，更不可乱翻人家的东西。

4.保持合适的举止

第一件不应忘记的事情是打招呼，尤其要与女主人打招呼，并对主人的宴请说一些赞扬话，为主人创造融洽、热烈的气氛。入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下。坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜。进餐中要注意饮食礼仪，席问谈笑应多谈些愉快、轻松的话题，要尽量避免中途离席，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。

(二)待客礼仪

家里有客人来访，应提前做准备。主人的服饰要整洁，家庭布置要干净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴等要提前备好。如果是正式宴请，如婚礼、寿诞等，还要预先送请柬或电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，落实宴请形式、规模、档次。

1.迎接客人

客人在约定时间到达，主人应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前往，女主人应在前。如果有客人突然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并适当收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。

2.问候寒暄

见到客人，应热情招呼，女主人应主动上前握手。如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。进入室内应把最佳位置让给客人坐，如果客人是初次来访，应向其他家人或客人作介绍。主人要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。

3.敬烟、敬茶

一般情况下，来客是男士，一落座马上敬烟。敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火，若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开来回冲，每杯茶以斟杯高的2／3为宜，应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

4.陪客交谈

客人坐下，奉敬烟茶糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定。一般来说应谈一些客人熟悉的事情，若无法奉陪客人交谈，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，切不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁的现象。

5.送客礼节