志愿者服务培训教案

志愿者服务培训教案（通用11篇）

志愿者服务培训教案 篇1

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志愿服务漫谈

无锡新吴区阳光志愿者协会：姚伟明

学院里让我来讲讲如何做志愿服务，我欣然答应了，因为培养学生志愿服务的理念，我非常热衷。你们是社工系的，毕业后都是做社会服务工作，祝贺你们选择了这个专业，一方面现在社会上对社工需求很大，另一方面做社会服务工作非常有意义。告诉你们，奥巴马也是社工出身，他不做社工怎么混也混不到美利坚合众国总统位置的。但是社工的社会服务工作与今天讲的志愿者的公益服务还是有区别的。我相信你们老师已经讲过这两个概念，但我今天还是想站在一个志愿者的角度上，谈谈我的看法。

一、公益组织与社会服务组织的区别

慈善服务和社会服务：什么是公益组织，什么是社会服务组织，什么是社团，什么是民非，这个问题众说纷纭，虽有大概念但细分还是模糊的。按我的理解，比较直观的说法：公益性的社会团体组织就是做慈善类的，做志愿服务性事务的组织。社会服务类民办非企业单位就如原来政府的事业单位，如医院、学校、律师事务所、敬老院、行业服务性单位等等。民非就是民办事业单位。社团和民非的区分：

免费服务和收费服务：还有个非常明显区分是：公益组织的慈善服务必须是免费的，无偿的，一定不能收费。公益组织的服务是志愿者自愿奉献精力时间和隐形的费用，无偿为服务对象服务，其服务所产生的服务成本----费用由政府补贴和基金会提供，或者是个人、企业直接捐赠。社会服务类的民办非企业组织在做社会服务时，可以向服务对象收费，就像医院、律师事务所、敬老院一样，有偿服务。正因为具有这样的属性，虽然民非单位规定盈利不可以分红，只能用于社会服务的发展，但可以收取服务费，其实就是可以赚钱，事实上许

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多民非组织也成为一个赚钱的香饽饽。也因此有些人开始盯上社会服务一块，拼命鼓吹产业化，希望在社会服务中分得一杯羹。

服务对象的不同：从服务对象对象来说，两者也有明显区别。公益组织的社会服务，服务对象首先是社会的弱势群体，如残疾人、低收入家庭、受灾群众等等，服务领域必须是公众利益受到损害的方面，譬如环保、重大灾害、自然条件造成的教育缺失等。社会服务类的民非组织服务对象广义上来讲是全民的，不受服务对象的经济条件，地位身份，只要服务对象需要。譬如对最基层的社区服务，为某共用利益，服务对象是不论社区业主身份条件的，简单地说，社会服务富人也可以享受，只要他需要。

资金来源不同：在从资金来源上讲，两种社会组织性质也是由资金来源所决定的。公益组织资金来源是政府专项为弱势群体服务的资金和基金会以及社会捐赠款，此类性质的钱，特别是后者，是税收以外社会财富再分配的一种方式。（政府公益创投等资金也是福利彩票所得，不是纳税钱，严格意义上也是社会财富 志愿者培训材料 的；三是为改进社会服务。

自愿的就是说我们每一个参加志愿活动的人都必须出于自愿行为，不受单位、组织的安排，不受领导、同事、同学指派或者暗示。按西方社会说法，更不受法律强制驱使。需要强调的是，每个参加志愿者队伍的人士，必须是完全出于个人自愿行为，你可以抱试试的心态，你可以随大流的想法，你可以出于好奇的驱使，但自愿是前提。

不谋求个人功利就是说每个志愿者参加志愿活动是没有任何物质、金钱、等相关利益。你付出的一切是对社会的贡献，在公益活动中，你可以在自己精神上得到收获，你无法在物质上得到任何报酬。譬如你明天跟我去参加公益活动，我不会给你钱的，甚至路费要你自己出。这在国外是非常正常的，义工都要自己开车几十几百公里去做志愿服务，如果到吃饭时间，还要自己解决吃饭。没人给补贴，没人管饭。这就叫志愿服务。

网上经常讨论一个问题是：那么做公益就一定要做苦行僧了吗？这简直有点脑经急转弯的题目。公益组织的公益服务纯粹是志愿者有钱、有时间后自愿来做的，没人规定一定要来做，更没要求苦行僧状态来做。倘若你很穷，很苦逼，到一定程度社会服务来为你服务，志愿者来帮助你，而不是你去做了。没有人让自己吃不饱穿不暖的人来做志愿者。

改进社会服务是我们志愿者活动的目的。我们参加志愿者活动不管是助残、助老、关怀需要帮助的人，还是救灾救难，保护环境，传播文明，都是在促进社会的发展，改善社会的环境，提升人的文明程度，这是志愿者唯一的也是根本的宗旨。

三：义工（志愿者）的作用和意义

志愿者的作用和意义这里有两个层次，一个是面对社会，一个是针对志愿者自己。

志愿者的行动对改进社会有着巨大作用和意义。世界计算机先驱、志愿者培训材料

公益前辈朱传榘先生说：谁知道美国为什么强大？有人将美国的强大归功于美国式的自由、科技、国防，但这只是一个方面。美国的强大，很重要的原因之一是因为他的非政府（NGO公益志愿者）或者说基金会非常发达。如果说21世纪可能是中国的世纪，那就看国家能不能认识到公益事业对于将来富强的重要。如果公益事业不能成功的话，中国只能成为一个一般的国家，21世纪不能够是你们的。这话出自一个饱经沧桑的美籍华裔老科学家在1980年对邓小平说的，决不是夸大其辞宣传口号，可见非政府组织公益志愿服务的重要性，遗憾的是37年过去了，中国的 志愿者培训材料

能也无法否定志愿者公益活动的重大作用和意义。

以上是面对社会层次上解说志愿者公益活动的作用和意义，下面我谈谈对志愿者本身来讲，志愿者的公益活动有什么作用和意义。

1：自我的完善。在志愿者队伍中的志愿者，他们来自社会各阶层，来自各行各业，年龄段跨越非常大，有还在学校读书的小朋友，也有饱含生活沧桑的老者，你首先会结交许多新的朋友。孔子说：三人行，必有我师。每个志愿者在某些方面总有你学习的地方，在这个队伍中都会体现他的闪光点，每个人都可能是提高你工作生活能力，提升你道德修养的自我完善的良师益友。而更重要的是，志愿者的行动，那种无私的奉献，仁爱的慈善之心，会深深地感染你，震撼你。志愿者的人格力量冲击自己良知，激发出自己爱的情怀，会自觉地努力完善自己的人格修养。

2：社会投资。虽然每个志愿者都说自己是来奉献的，其实每个人都是有心而来，只是大家都把真正的动机隐藏在不求报酬的情操面具之后。参与志愿活动或为积功德，或求福报，或为赎罪，或为回馈社会，或图扩展事业人脉，或为利益人群，或为宗教原因，或者只想逃避关在家中的沉闷，动机不一而足。虽然大家或许真的不求有形的物质或金钱的报酬，但是加入志愿者队伍，参加公益活动确实能得到精神方面的无形报酬。我们的志愿者，特别是学生，当你要踏上社会做一个合格公民前，必须先认识自我，我能为社会做些什么，而这个社会会相应回报我什么。国外许多青年，都把参加志愿活动作为从学校走入社会，从学习走上工作的一个过度。在美国，学生报考大学，研究生，参加工作，都要求有志愿服务的经历。所以公益志愿服务经历是你个人的无形资产。

3：给自己带来快乐幸福。最初参加公益活动的志愿者，往往有个认识上的误区，认为参加公益活动完全是付出，是在给予他人的关爱、温暖、帮助等，其实在这个过程中，你自己精神上的收获不亚于

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被关怀帮助的对方。俗话说：赠与玫瑰，手留余香，我说岂止是余香而是整个玫瑰是共享的。你付出的不一定是很多，但对接受方来说往往是非常重要的。举个简单例子，志愿者到敬老院为老人唱歌，算是很平常的活动，大家可知道，站在那里唱老人熟悉的老歌，走廊里，睡在床上的老人们听得个个热泪盈眶，有的甚至泪流满面，边笑边哭出声来，激动啊，音乐把他们拉回到充满活力的年轻时代。面对这些老人毫不掩饰地表露出那种出自内心的高兴，当时自己心中的快乐怎么也不逊色他们，甚至突然产生种发现人生意义的惊喜。人生活着衣食无忧后追求什么，快乐是就是很重要的追求，想想自己小小的付出能给人带来这么大的快乐，自己能不快乐吗，这是发自内心的，非常有成就感的，金钱买不到的快乐。所以台湾最大的慈善机构慈济公德会，把受助人称为感恩户。慈济发起带头人证严上人说：要感恩接受我们济助的人，让我们有机会行善。就是因为有人遭遇困难，我们才有机会去帮助他们，才有办法把握机会付出爱心，才能发挥救人做好事的功能，所以我们称之为感恩户。如果我们抱了这样的心态去做公益，那么我们在付出的同时同样会得到很多的快乐，感到非常非常地幸福。

四、怎样来做志愿服务

我们怎么样来做个合格的志愿者，做好公益活动，我今天只谈一个字：爱！加入志愿者队伍参加公益活动一定要用爱去做！

1：做公益首先要时刻牢记我们是为了爱而做。

当一个人在为老板工作，为自己薪水卖力上的时候，此时的工作性质其实就是一笔交易，很少有工作的乐趣，如果报酬和工作的付出不对等的时候，还会产生埋怨，感到苦不堪言。然而，当你参加志愿者的公益活动抱着是为爱而工作，为完善自我而工作，为快乐而工作，所以你会非常地投入，非常地勤奋，整个过程充满着愉悦，事后会感

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觉非常地快乐。就如台湾慈济公德会的证严上人所说：能够付出爱心的人，永远都很快乐，而且活得有意义。2：公益志愿服务是以小善积大爱。

孟子云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。每个志愿者所做的公益，看起来是非常微小的，行的是小善，但是你传播的是大爱，众人的小善汇聚体现出的更是无限的大爱。有个小孩在海边看到许许多多被海水冲上沙滩的小鱼，贝类，在太阳暴晒下奄奄一息，于是小孩就弯下腰，把一条条小鱼，一个个贝类放回大海里。旁人看见了就嘲笑他说：这么多的小鱼，贝类，比天上的星星还多，你根本捡不过来，你这么做有什么意义呢？小孩举起手中的小鱼，认真地回答道：我这么做，对这条小鱼来说关乎于它的生命，对小鱼来说意义非常非常之大。所以，志愿者所付出的小善，一份爱心，看似微不足道，但是对受助人来说是大善，是大爱，对社会来说更是大爱无疆。

3：用爱去做公益能体现每个人的人生价值。

比尔盖茨说：每天早上醒来，当想起自己所做的每一件事都会给人类发展带来重大的积极影响，我都会兴奋不已。我们没有比尔盖茨的那样可以捐出几百亿美元做公益事业的实力，但是我们同样可以用小善，用爱来影响这个世界。慈济的证严上人也说：慈善不是富人的事，慈善是大家的事，慈善不是冀望于某一个人捐出一大笔钱来，而是热切地关注每一个人尽己所能地播种一份爱心。一个笑脸、一声谢谢、搀上一把，扶上一段，一点付出，一点奉献，只要你付出你那心中的一份爱心，我们就无形中承担起对社会，对世界的一份责任，给人类发展带来同样积极的影响，而我们的志愿者就在这过程中体现了值得称道的人生价值。

4：用爱去做公益是对社会的一种责任。

告诉大家一个概念，残疾人有多少呢，全球约10亿人，占人口的15%。数字是惊人的，只是他们很少出来，我们平时很少看见而已。

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每个人都想为社会承担责任，都会为社会不尽人意的地方义愤填膺，但都很难实现自己的理想。我们无法控制别人，无法控制过去与未来，我们唯一能控制的就是自己，就是当下。我们单个人和或单个团体很难去改变社会，很难去改变世界，但是我们可以用自己爱的行动来影响社会，影响世界，当更多的人在你的爱影响下，有更过更多的人在用爱影响社会，影响世界的话，这个社会，这个世界就因你而在改进。所以用我们爱的行动来体现社会责任，实现心中美好的理想主义。

五、做志愿服务要注意哪些方面

志愿者参加公益活动，除了要怀着一颗爱心，凭着一股热情，还需要知道怎么样来做，要注意些那些方面。公益活动内容很多，形式也不同，会涉及的许多方面，那么志愿者参加公益活动最主要要注意哪些方面呢。其中关于公共礼仪方面有专门的教材，有的学生也有专业的课，这些多是贯通的，大家可以学习下，我今天仅就我在公益活动中体验到的几个值得注意的地方和大家交流一下。

1：组织纪律性。有些志愿者参加公益活动，认为本来是自愿来参加的，又没有报酬的，完全可以是随性地去做，这是很不正确的认识。我们既然是为了爱来做给人快乐收获快乐做非常有意义的事，而且是自愿的不是接受老板或他人指使的善事，我们当然要用心去做，有什么理由觉得可以散漫呢？凡是要做好，做出效果，作出成绩，没有规矩，没有组织纪律性几乎是不可能的。再来拿台湾的慈济公德会来说，台湾慈济公德会是由一个佛门羸弱女子在40年前发起的，目前发展到全球有近千万的慈济人。台湾人口中每五个人中间就有一个人参加慈济，其中不乏商贾巨富，政界风云人物，她们散布世界各地尽心地在做善事做公益，得到了世界各国的公认，证严上人几次获诺贝尔和平奖提名。慈济人在世界各地做慈善事业，那里有灾难了 志愿者培训材料

机场上，身着统一穿蓝色长外衣，排成长队的，非常低调，非常有礼貌的慈济人，那里就是一道非常靓丽的风景线。美国911灾难发生后，美国政府准许进入救援现场的就三支队伍：美国的消防队、美国海岸警卫队、再有就是慈济救援队。一个台湾的民间慈善组织，在最关键的时刻获得美国政府的信任，这是非常了不起的，其中慈济人的组织纪律性起着关键的作用。做一个志愿者，参加公益活动，服从组织严守纪律非常重要。

2：要尊重受助人。受助人在公民权利和人格意义上和我们完全是平等的，他们需要帮助，给了我们展示爱心的机会，给他们帮助送去快乐，我们同时也得到了欢乐，从这个方面讲双方也是平等关系，所以我们尊重每一个人的同时更要尊重受助人。有些残疾人、老人、困难人群会有心理不太健康的现象，我们要用爱去感化他们，动作温柔点，言语轻一点，面带真诚的出自内心的微笑。说到微笑，我们不是政府的服务窗口，我们不是商业企业的礼仪小姐，他们是为了生活，强制性在露出微笑。我们志愿者是在做公益，是自愿的，是在播种快乐和收获快乐，这种微笑应该是发自内心的，非常自然的，亲切的微笑。

3：帮助残疾人的方式方法。残疾人只是某一方面有所不能，其实我们任何人都有有所不能的地方。所以助残只要弥补残疾人的不能的方面，这里有许多值得注意的地方。

1、不可过度服务。千万不要过度服务，过度服务其实就是对残疾人是一种伤害。譬如外国车站来了一位盲人在导盲犬引导下走来，站台上的人没有一个人去搀扶，或者指挥他怎么走。而是主动让开一条通道，方便盲人上车。然后再拥挤的车上，让出座位来，让导盲犬引导去坐。始终没有发出声音，就是要让盲人有尊严。残疾人最讨厌把他们当傻子一样过度服务，他们心里在说，我只是看不见，其他一切正常好不好。

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2、平和的心情同等看待。服务残疾人千万不要表示出你很同情他们，可怜他们，他们讨厌怜悯，同情也是种伤害。事实上谁没有缺陷，谁没有有所不能，你凭什么资格去同情别人？要心态放平，同等看待残疾人，给予她不能的地方一点帮助就可以了。关键一点，你心理一定要阳光，阳光了脸上就灿烂了，残疾人一看，一听就舒服了。快乐比什么帮助都要强，比什么服务更重要。人与人的情感是会相互感染的，人活着最好的状态就是快乐。

3、牵和引的区别。譬如简单地搀扶盲人，不了解盲人的心理的，往往上去拉着盲人的胳膊或手，牵着走。其实这样的动作，盲人感觉很不舒服，他们不喜欢有人牵引他们走路。正确的方法是：上去先问好，然后轻轻拉过他们的手，让他们把手搭在你的手臂上，跟你走而不是你牵他走。一个牵，一个引，对于盲人来讲，心理感觉完全不一样。牵就是当牲口牵感觉，很不尊重，引是弥补视力，你是他的眼。

4、广场恐惧症。搀扶到一个地方，你要让她手摸到什么东西，因为盲人有广场恐惧症。站在哪怕房间里，她不知道前面是万丈深渊还是门框或树，必须让他靠在桌子、墙壁、楼梯等，告诉下周围环境。一句话，你做助残的时候，每时每刻要反过来想下，如果我是对方，会有什么感受。因为你的生活经验肯定不适合服务对象的，故你必须学习，设身处地来考虑问题。

5、尊重他人的习惯。再譬如到敬老院探望老人，也有许多要注意的，志愿者培训材料

7、忌讳谈弱点。在和老人谈心的时候，私人问题尽量不要主动去问，特别不要去问你子女怎么样了，来不来看你啊，那是忌讳。你除了听老人讲述，你应该把社会上发生的事来讲他们听。这样他们就感觉没有被社会遗忘。

8、任何捐赠不是施舍。许多活动有时会给残疾人一点礼物啊，饮料啊等等，但是在给予的时候，可以说：这是留个纪念的；只是解渴的；等等，口气上不能流出一点点施舍的语调。人都讨厌居高临下的施舍，就是要饭的，也要给面子，而不是居高临下地施舍。

当然还有许多要注意的地方，由于时间关系，今天就讲到这里。谢谢大家！

问答摘录：

问：请问您怎么会想到做志愿着的？

答：由于时代的关系，一生遇到很多艰难。上世纪60年代饿过，吃草根树皮；70年代一个人插队到农村做了10年农民。后来一无所有在市场经济初级阶段打拼，一生都感到无助。后来退休了，生活比较安定了，就寻思着尽可能地帮助人，特别是弱势群体，让世界多一点点温暖。开始经常参加一些小的公益活动，偶然接触到盲人，助残就一发不可收拾了。

问：助残近十年，你是怎么坚持下来的？

我读汉语言文学的，喜好读书。最早比较崇拜钱穆，读的“四书”都是朱熹集注的，所谓理学派。后来接触到王阳明的心学，感觉找到了思想方向。王阳明最重要的理论就是知行合一，致良知。人是本善的，格物、致知、正心、修身、齐家、治国、平天下就是一个知行合一的过程，这个过程的目的和结果就是致良知，也就是一个“明明德”的过程。我出过一本格律诗词和散文的书，书名就叫《明明德集》。在混沌社会中，保持清醒，唯一的能做的就是去做公益，实现致良知

志愿者培训材料 的崇高远大的的目标。同学们听起来可能感觉有点玄乎，或者说也太高逼格了，但我确实是这么想的，也是这么做得。

志愿者服务培训教案 篇2

本次美术培训班是公益培训活动,为期10天,参加本次美术培训的学员较多,分为6个班,其中中国画4个班(山水两班、人物一班、花鸟一班)和油画两个班。教学师资由来自全国各大美术院校和画院的名师组成。教学分两批进行,第一批由韩敬伟、甘长霖、谭乃麟、王铁牛、王少伦老师组成,教学从22日至26日为期5天。第二批教学团队由张谷旻、岳黔山、孙浩、王万成、罗田喜老师组成,教学从27日至31日为期5天。

此前,中国美协配合中国文联文艺志愿服务中心已成功地在四川、黑龙江、内蒙古、山西等省区举办了美术培训班,受到了社会各界的好评。本次美术培训班公益活动选址广西大新明仕田园,明仕田园山清水秀,山环水绕,翠竹摇曳,村舍点缀,农田井然,富有浓郁的南国田园生活气息,处处佳景且具画意。培训期间,名师们将带领学员深入到生活中去,进行对景写生创作的示范,示范过程中讲解对景写生创作的对象取舍、构图布局、笔墨运用、色彩关系等绘画技法。培训期间老师按时在写生现场对学员的作品一一点评,且让学员们更直接地亲近地观看名师作画,受益匪浅,并有深刻感触。

此次美术公益培训班在广西开班,通过开设讲座、公开课等方式,为广西280多位中青年美术工作者进行了写生、创作培训等提供了系统的学习机会和条件。旨在帮助广西基层美术工作者和美术爱好者在今后的艺术道路上提高自己的绘画水平,开拓自己的创作视野,提高美术理论和艺术修养。此次美术公益培训班的举办取得了良好效果,同时也为提高“美丽南方·广西——全国美术作品展”广西青年创作队伍的创作水平,创作出更多的优秀作品。

注释

志愿者服务培训教案 篇3

[关键词]学生志愿服务；志愿服务；培训体系

一、学生志愿服务培训体系概述

志愿活动是“以自愿贡献个人时间与精力，不计任何物资报酬情况下，为改善社会服务，促进社会进步，所提供的服务”。其中，进行志愿者服务活动的主体既可以是个人，也可以是团体和组织。志愿者就是以个体形式存在的志愿服务主体，它可以分为正式的志愿者和非正式的志愿者。而所谓的志愿服务培训体系，即为保证志愿服务的顺利开展及有效实施，而针对这些个人和组织所搭建的培训平台，并在这一平台中建立起来的一系列的相关培训机制。尽管志愿服务培训体系中的培训内容需要依据具体的组织、团体或开展的活动或服务而定，但大体上主要包括基础理论和技巧训练两个方面。而本文所构建的学生志愿服务培训体系，涉及的培训对象主要是指所有有意愿参加志愿服务的学生。

二、建立健全学生志愿服务培训体系的必要性

1.广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力培养志愿服务意识

就广东青年志愿者研究中心进行的调查显示，仅有5.8%的青年受访者表示了解国际通行的志愿服务，其余受访者均表示不太了解。在中国，绝大部分青年人仍把志愿服务视为“做好事、学雷锋”的单纯奉献行为，而对于志愿服务的内容和知识缺乏基本了解。因此，普及以奉献、友爱、互助、进步为主要内容的志愿精神，引导学生有意识的关注志愿服务及相关知识是十分必要的，同时这也将有利于形成志愿服务的良好環境。

2.引导学生知礼仪、重礼节、讲道德，提升志愿服务品质

在不断拓展志愿服务领域、丰富和壮大志愿服务队伍的同时，积极引导学生知礼仪、重礼节、讲道德的工作内容也是不容忽视的。以组织和举办重大活动、重要会议和大型文体赛事的志愿服务为例，学生志愿者往往要直接参加接待、咨询、联络、秩序维护等方面的工作，因此，强调服务礼仪和行为规范的培训内容，将成为确保大型社会活动能够顺利进行的有力保障。

3.有利于促进学生志愿服务活动的长效化、规范化、常态化

做好学生志愿者的培训和管理工作，依托教育教学课堂、各类学生组织及社团对志愿者进行相关知识和技能培训，不仅有利于提高学生的服务意识、服务能力和水平，而且便于跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况，合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。

三、关于建立健全学生志愿服务培训体系的几点改进意见

1.充分发挥高校教化和育人的功能，把志愿精神作为进一步加强和改进大学生思想政治教育的重要内容

青年是志愿服务的生力军，学校是开展志愿服务教育的主阵地，因此要充分利用各高校所拥有的得天独厚的教育资源，发挥其教化和育人的功能。既可以通过在思想政治理论课程中增加志愿服务和感恩教育的知识，来提高大学生的志愿服务意识和感恩精神，也可以通过开设志愿服务相关的选修课，使大学生能够对志愿服务工作有更多的了解和认识。同时，高校还可以编写志愿服务的宣传手册，进一步培养志愿服务精神。总之，各高校应当把志愿精神作为未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育的重要内容，纳入学校的教育教学，体现到课堂教学、课外活动和社会实践中，并以此来不断增强广大青少年的志愿服务意识。

2.设立专项经费，聘任专兼职指导教师，搭建学生志愿服务培训的有效平台

在我国近期发生的历次较大型的志愿服务活动中，青年学生志愿者中蕴含着的巨大志愿热情得到了充分地展示。但是，由于该群体的志愿服务还处于初期阶段，缺乏相对完善的管理和组织体系，特别是志愿者服务的能力还在一定程度上受到志愿服务者年龄和经验的限制，因此压制了该群体志愿服务水平的进一步提升。因此，创造相对稳定和长久的硬件设施，譬如：设立专项的培训经费和培训机构、提供具有培训资格和能力的相关教师对学生进行定期的志愿服务培训，开展生动有趣的培训活动及各类讲座，既是高校进行志愿服务培训最为行之有效的手段，同时也是进一步深化和推动志愿服务专业化的必然选择。

3.加强志愿服务工作相关专业的学科建设，为志愿服务提供学科依托和理论支撑

从汶川大地震和北京奥运这两个大型志愿服务可以看出，当前的志愿服务活动对专业志愿者的需求较大，尤其是在志愿活动中应用性和技术性较强的一些专业，比如医护类，师范类，体育类，心理类等等。因此，一方面要对这些专业的学生进行积极地引导，大力吸收到志愿者队伍中来，确保其专业优势的发挥；另一方面，还要将这些学科中能够有效运用于志愿服务中的知识和理论，进行不断地完善和深化，并使之最终确立为志愿服务的理论依托和支撑。

参考文献：

[1]陈慧卉.构建长效的高校志愿者培训体系[J].教育时空.152-153

[2]桑运川.大学生青年志愿者活动的实践与思考[J].党政干部论坛.2006，（3）：27

[3]李兴睿. 浅析志愿者培训中的参与式方法[J].天府新论.2008，（12）：14-15

大学生志愿者服务队培训小结 篇4

首先，吴方熠同学对大家讲解了修车过程中的一些注意事项，并将大家进行分队，每个小队都有一名“指导老师”。然后，大家便开始行动起来。活动过程中，志愿者们兴致高涨，小到一个垫圈，大到一个轮胎，志愿者们都以饱满的热情和执著负责的态度去面对。有条有理的配合，认真细致的工作。同学们学的很用心，学长学姐们看的很放心。

碰上一些不懂问题，新队员们总能自己讨论斟酌或是请教经验丰富的“老师们”，“老师们”也倾己所有、耐心细致地讲述零件结构与解决方法，或是和新队员们一起探寻新方妙招。汗水中夹带着笑声，疲惫里附带着欣慰。活动一直在团结合作、和谐愉悦的氛围中进行着。配合的更加默契了，递扳手的，拿螺丝刀的，传橡胶锤，送剪线钳等等，就好似医院手术一般有条不紊的进行。新生的技艺也是越来越娴熟，越来越有经验。随着时间的推移，一辆又一辆的车被拆解，一辆又一辆的车被安装。最终，修好的自行车伫立成一道亮丽风景，队员们看着自己的努力成果露出了自豪的笑容。

志愿者服务培训教案 篇5

为丰富志愿者们的业余生活，促进志愿者的友谊，加强志愿者团队的凝聚力，使“神彩飞扬”志愿者（义工）服务队成为一个更加团结互爱，积极向上的大集体。在活动过程中请配合做好以下工作适当：

1、登山前做好热身运动，特别是踝和膝关节要活动开。如遇意外受伤或体力不支无法完成登山者请及时联系队长杨家富，电话：***

2、需要有充分的思想准备，一切指挥听从团队的安排。不单独行动，不搞个人主义，要以团队为主。

3、不乱采摘果实，沿路上有种植的火龙果、橘子等果实，在爬山活动过程中，所有队员禁止采摘果实，如需购买者，必须事先经过果园老板的同意方可采摘，避免引起不必要的麻烦。（带小孩的家长要看好自己的小孩）

4、注意环保，所有垃圾都投放到垃圾桶或指定的放置地点。

5、为防止火灾，在吸烟时应自觉将烟头、火柴梗熄灭，不可随意乱丢。

6、注意安全，如有需要拍摄风景，需止步拍摄，以免造成不必要的伤害

活动流程：

1、13点到神湾政府对面集合后，13：30分到达目的地（锦洪果场）分小组爬山，分成两组（A、B）选出每组的组长和安全负责人，接下来是队长杨家富讲本次爬山活动的注意事项，14点开始爬山活动，第一组组长带领本小组的队员走在前面，第二小组在后面跟上。（从果园开始出发，绕着山走一圈，15点到达游泳池，然后往大路回到果园）请每组的组长带领好本组的队员在指定的地方集合，进行下一项活动）

2、16点30分到达指定场所后，休息10分钟，16点40分进行第二项活动--开会培训活动；由队长杨家富主持。会议时间大约为一小时。

3、17点30分进行第三项活动--烧烤活动，自由活动：打麻将、打牌和唱歌和其他小游戏。

提高服务意识——培训教案 篇6

自己做的一份培训教案，也试讲过。当然资料都是在网上查找的，我只是把各种资料有机的结合起来成为一堂课件。

本次培训的目的：增强员工的服务意识，提高服务质量

培训过程如下：

一、何为服务？（让员工讨论发言，发表各自的看法）

根据员工的发言及大众理解，列出服务的如下含义：

1.服务是帮助 2.服务是照顾

3.服务是贡献

4.服务是时时刻刻站在客人的立场，设身处地为顾客着想，及时了解满足顾客所需

5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和

6.服务是一种人与人之间真诚的交往

总结：服务不但是形式，更是一种态度，对我们超市来说就是真诚服务顾客，把服务做到位的态度。

案例讨论：日本前邮政大臣野田圣子的故事

案例分析：态度决定一切，现代人不少都缺乏这种敬业的精神，因此很难在某一方面取得成功，只有抱着无论做甚么事都要做好的心态最终才能取得成功。

二、服务的重要性 先问大家一个问题：

1.现在的超市满大街都是； 2.商品也是大同小异；

3.里面的员工也都是大致相同，都是中国人；

4.要说到价格，同样都有高有低，对于每个卖场不可能全部低价也不可能全部高价，因为既要吸引人气又要获取利润，因此.每个超市或者卖场都可以吸引适合自己的顾客群

在上面种种情况下，我们要如何保留住我们现有的顾客群以及扩大我们的顾客群，从而提高竞争力？？？

很明显，只有提高服务质量，不断提升我们服务顾客的水平，顾客才会愿意来我们这里消费。

案例讨论： 一个红酒袋子的故事（案例附后面）

有一顾客要购买红酒，“沙城”红酒的促销员就向他介绍沙城红酒。促销员在介绍过程中，只知道说：“我们的酒非常好，价格又便宜”，但到底怎么好，她说不清楚，当时有另外一位同事在场，他帮着说：“沙城红酒历史悠久，包装华丽，家宴或送礼都显得特别有档次。”这样，在这位同事的极力配合下，卖给了顾客两瓶红酒。其实，这顾客买酒正是用来送礼的，所以要求促销员送一个袋子，但促销员在顾客多次要求与同事的劝说下才给予一个袋子。原因是商场专柜内对于那款酒是没有专用袋子的。本来这位顾客还要连带买其它物品，由于一个袋子闹得不太愉快，无心购买别的商品就悻悻地走了。

案例分析：

1、每一位促销员都应努力提高自己的商品知识水平，否则言之无物，根本不知道如何向顾客推介商品。

2、对于零售业来说，顾客是最重要的，应在自己的能力范围内尽量满足顾客的要求。此案例中，促销员最终还是将袋子给了顾客，但顾客的心理感受是绝不一样的。本来顾客打算连带消费的，但因为一个袋子，让顾客打消了再消费的念头。“想顾客之所想，急顾客之所急”，什么时候我们的服务能达到这样的境界，销售也会随之攀升。

案例结束之后，让员工参与发言，说一些自己生活工作中遇到的体现服务重要性的例子。

三、如何提高服务质量

1.要有专业知识。对自己服务的内容要有所，可以解答顾客的疑问，就像上述案例中的促销员；再比如说不同饼干有不同口味，添加不同物质，适合不同的人群吃，如果能够在顾客购买前予以提醒，相信顾客会记住你的。

2.要尊重顾客的一切。有句话叫“进门都是客”，不管对方的来意、穿着打扮和言行举止等如何怪异。如有顾客带宠物进卖场，按规定是不允许的，不能因为你讨厌宠物就明令禁止顾客，可以设置一块区域帮忙照看顾客的宠物等等，让顾客能够安心的购物。

这里有这样一个案例，讲得是印度来我国某城市访问的故事，在一次印度官方代表团前来我国某城市进行友好访问时，为了表示我方的诚意，有关方面做了积极的准备，就连印度代表团下榻的饭店里，也专门换上了、舒适的牛皮沙发。可是，在我方的外事官员事先进行例行检查时，这些崭新的牛皮沙发却被责令立即撤换掉。原来，印度人大多信仰印度教，而印度教是敬牛、爱牛、奉牛为神的，因此，无论如何都不应当请印度人坐牛皮沙发。3.要注重细节。成语“千里之堤毁于蚁穴”的故事；

案例：一天下午，一位中年男子满脸汗水的来到男装部金利宝柜组，挑选西裤，营业员崔德梅热情的接待了他。由于此人体态较胖，又对商品要求极其挑剔，崔德梅连续给他拿了六条不同款式的西裤，让他试穿，比较后，顾客均表示不满意，认为裤子不太平整，于是崔德梅又迅速跑到扦裤角处慰烫裤子。回到柜组已是大汗淋漓，他看到顾客的衣服已被汗水浸湿，顺手拿了一个纸壳在顾客身后不停地扇风，并从包里拿出一张面巾纸为其擦汗。崔德梅的服务感动了这位顾客，最终挑选了一条西裤，面带笑容满意的离开柜组，崔德梅这一不经意的举动，恰巧被集团暗检人员看见，并得到了好评，在公司内部通报表扬，为公司提升了美誉

4.服务要注重个性化。

要做到服务有个性化，就要了解自己顾客，分析顾客，针对不同的顾客要求想尽一切办法满足顾客的需要。看下面两个案例：

案例1：当年，斐济国总统访华，在他访问其他几个城市后来到上海下榻锦江饭店。这位身材高大的总统有一双出奇的 大脚，在前面几个城市还没有穿到一双合脚的拖鞋。此刻，当他走进锦江饭店的总统套房，一双特大号拖鞋端端正正摆在床前，总统穿上一试，刚好跟脚。不由得哈哈大笑，问道： “你们怎么知道我脚的尺寸的？ ”服务员答道： “得知您将来上海，下榻我们锦江，我们特地订做了这双拖鞋，您看可以吗？ ”…..当总统离开时，这双鞋也被带走了。

案例2：世界最著名的酒店之一，伦敦萨伏依酒店在报上发布了一条令人震惊的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部订购完了。这样的事例在世界酒店史上是空前的。萨伏依酒店何以能够取得如此辉煌的成绩呢?要查找原因也不难.该酒店从硬件到软件.简直无懈可击。一流的质量赢来超常的生意.这是市场竞争的一条规律。下面仅举一例。

一天.507房里传来了呵斥声。不一会.一个服务员愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室，他正在接受经理的询问。原来，507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特.他每次来伦敦必住萨沃依酒店。他喜欢预订房间，所以每次做好日程安排后即给酒店去电话.要求腾出507房。他还有一个怪癖：房内的物件都必须按指定位置安放，不可随意移动或增减。今天他大声责骂服务员，就是因为发现一个放有花盆的茶几被挪动了。“你必须立刻回507房向科沃特先生道歉，并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向这个服务员下达命令。“要我去道歉我没意见。可是要保证一切按原样摆放.我担心做不到，因为客人一直在换……”服务员不无委屈地解释。“我们是世界上一流的酒店.客人的需要就是我们服务的目标，我们有什么理由不满足科沃特先生这一要求呢?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。服务员回去后思索了半天。第二天他带了照相机.走进507房从几个不同的角度把房内所有布置统统“记录”在胶卷上。另外.还用尺子丈量了许多尺寸.把数据原原本本写进笔记本内。他手里有了这些资料后.不再害怕科沃特先生的苛求了

志愿者服务培训教案 篇7

为了使急救知识技能的宣传培训更加深入浅出, 提高宣传培训效果, 服务队员们群策群力创新宣传形式, 将急救知识技能与日常工作生活相结合, 与情景剧、小品等艺术表演形式相结合, 精心编排了以油田生产现场为背景的情景剧《生命一线》, 以灾难救援为主要内容的情景剧《紧急救援》, 以幼儿园、学校学生生活为基础的《白雪公主》等一批宣传演出节目, 这些节目深受观众喜爱, 宣传形式新颖, 效果好。严格的训练提升了服务队每一名队员的综合素质, 第二课堂让他们得到了锤炼, 收获了成功。志愿者服务队曾3次组队参加省级应急救护技能大赛, 其中, 在2012年举行的山东省第二届红十字应急救护技能大赛中, 团结拼搏, 默契配合, 出色地发挥了水平, 战胜省武警消防、齐鲁医院、省立医院、滨州医学院等高水平医疗及专业救援机构代表队, 一举夺得全省一等奖第一名的好成绩, 为学院争光添彩, 为志愿者服务队夺取荣誉, 为参赛队员们的大学生生活添上了浓墨重彩的一笔。“爱心天使”志愿者服务队已成功走过5年的历程, 总结起来, 我们认为有以下几方面体会。

一、健全机制, 规范管理

“爱心天使”应急救护志愿者服务队从成立初期开始即本着“强基础、创特色、重实效”的工作思路, 以医学专业特色活动为抓手, 加强组织建设和制度建设, 对组织机构、会员发展、管理规范、宣传教育、活动开展、救护培训、社会服务等各方面均做出了明确要求。成立了以系主任、急救课教师为指导教师、优秀学生干部为队长的应急救护服务队, 有计划、有步骤地以严格程序吸纳新会员, 壮大会员队伍, 从组织上保证了学院红十字应急救护志愿者活动开展的持续性和发展性。参加应急救护志愿者活动的学生人数不断增加, 目前会员已达100余人。

二、将急救宣传教育服务活动作为学校进行素质教育的有效途径

在活动中立足特定载体, 扩大影响。志愿者服务队利用“世界红十字日”“世界急救日”等, 深入社区家庭、公安消防、学校园所, 演示传播现场紧急救护的处理办法, 受到广大干部员工和居民欢迎。开辟红十字宣传栏、卫生健康宣传栏、分发宣传单等开展应急救护知识宣传活动。为深化爱心天使服务队员的思想理念, 我们利用多方阵地深化教育。如在学生心理健康教学中, 渗透红十字宣传教育;在思想政治理论教学中, 渗透对学生进行敬老助残、人道奉献等方面的教育, 帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观, 做到“润物细无声”;在体育与健康课中, 开展对学生进行救护常识、无偿献血等方面的教育;在主题班会课、团课和团日活动中, 渗透对学生进行红十字运动起源和发展的知识教育;在军训逃生演练、消防演练活动中, 引导青年学生珍惜生命、关爱他人。

三、加强团队建设, 提升服务理念

服务队把团队建设和队员服务能力提升视为队伍生命力的重要保障, 因此在工作实践中不断探索灵活的运行模式。服务队目前设队长、副队长、秘书长等组成的服务队最高决策层, 把握服务队的发展方向, 监督志愿服务活动效果。服务队设有考勤制度、管理办法、志愿者评比制度、通过制度化的规范管理, 使服务队的志愿服务工作有条不紊地开展, 也为服务队迈向高绩效团队提供了强有力的保证。服务队一直注重成员的内部融合, 力求打造欢乐一家亲的家文化。为此, 服务队通过集训、素质拓展、小组讨论、趣味联谊等活动, 为做好志愿服务工作打下牢固的基础。服务队定期开展应急救护知识培训、防灾避险培训、自救互救培训、家庭小药箱管理知识培训、合理使用抗生素知识培训和调研问卷设计及调研方法培训等专业知识的培训、团队管理培训等项目培训。服务队在实施项目前, 会按照活动策划方案进行项目预演, 提升项目实施效果。

志愿者服务培训教案 篇8

关键词：衡水学院；大型赛事；志愿者；培训

衡水湖国际马拉松比赛连续三年成功举办，对衡水市的发展具有极为重要的意义。衡水湖为华北平原第二大淡水湖，风景优美、空气湿润、赛道笔直、负氧离子丰富，是运动的天然氧吧，有其独特的天然优势。国际丈量员张东风先生称赞赛道“国内一流、排位前三”。衡水湖国际马拉松赛连续三年成功举办，不仅取得了优异的比赛成绩和办赛效果，而且比赛从银牌赛事到金牌赛事，从金牌赛事到锦标赛，到2015年下半年中国国内唯一一站地，把衡水湖推向了世界，向全球展示了衡水湖的景色优美，极大扩大了城市的知名度，提升了城市的形象，推动衡水市经济的跨越式发展。

随着比赛级别的增高，保证志愿者服务质量尤为关键。而临时召集短期培训的方式能否满足体育志愿服务的可持续性发展摆在面前，没有很好的培训体系和人才储备，使得我们在比赛前尤为紧张，唯恐个别培训不到位。一次次重复的培训内容使得培训枯燥无味，我们的培训方式很难使志愿者素质得到真正意义的提高，没有建立可持续发展的培训体系是我们的软肋。志愿者仅凭一腔热情，没有优良的素质和很好的培训体系，服务质量无从保证。利用服务活动的间隙开展各种活动，培养志愿者的各种能力，提高志愿者的素质，建立大型赛事志愿者的理论培训体系，对衡水市大型体育赛事的成功举办具有举足轻重的作用。

一、体系构成

相关专家就志愿者培训工作出谋划策，使志愿者在使用之前进行专业的系统培训，一般大型赛事理论培训体系构建有四个部分构成：一、思想体系—即培训的纲要性文件，包括培训的指导思想、培训目标和培训原则等；培训的组织体系—是培训的组织管理机构及运行流程；培训的活动体系—是培训的具体工作，包括培训的计划、内容、方式、实施、评价等；培训的保障体系—是培训得以顺利实施的保障因素，包括师资、基地、政策、经费等。

二、可行性分析

（1）志愿者队伍保障。通过调查了解到，近三年衡水湖国际马拉松赛的体育志愿者均是由衡水学院大学生组成，源于高校人才招募。大学生不仅整体素质较高，有较强的志愿服务精神，具有青春朝气、活力四射等特点，而且协调默契、大方热情，又便于集中管理、集中培训。（2）教师队伍保障。衡水学院下设有体育学院，相关体育专业在课程设置中将马拉松比赛列为实践教学平台必修课程，有专门的指导教师团队，为培育体育裁判员和志愿者打下基础。（3）学校组织保障。衡水湖国际马拉松比赛志愿者的招募、遴选匀由学校团委和学生会组织完成。高校组织不仅便于管理、协作默契，而且培训工作可持续性发展。为培训的组织体系和活动体系提供有力保障。

三、具体实施

（1）学校发展与地方发展相结合。实践证明，我国政府具有高效的资源分配和人员动员能力，决定了我国的大型赛事志愿者培训工作大多数是采用政府主导，大会组委直接领导，校团委和相关部门具体完成志愿者培训工作的模式。在衡水学院建立大型体育赛事的志愿者培训工作的相关组织，并具体实施相关工作是有可行性的，充分利用高校的人力资源科学推进培训的顺利实施，从而更好的为以后的大型赛事做好人才储备。衡水学院是一所地方型应用本科院校，学校的发展必修积极围绕服务地方的发展，从而形成学校与地方经济的互动发展。（2）建立更完善的组织体系。首先成立高校志愿者培训体系领导小组，全盘统筹培训工作。领导小组下设培训工作办公室，设在校团委负责日常工作，各系依托系级团委组织组成志愿者工作小组展开具体工作，保障工作的有序进行。（3）保障体系是实施的关键。有衡水市相关职能部门的大力支持和适当的激励措施，以及衡水学院领导及相关部门包括团委、学生会等认真筹划组织，使其健康发展起来。另外，培训的保障体系是培训得到保障的关键因素，主要包括培训师资、培训基地、培训政策、培训经费等，政府的支持和经费的合理运用是培训得以顺利实施的关键。让志愿者培训机构拥有独立的培训自主权，能够合理的整合培训资源，这一点十分重要，政府对志愿者培训机构的干预应该是间接而且有重点的，各级政府应该主要以立法规范、拨款资助等形式对志愿者培训机构的有效运营进行规范和引导，而不应该经常干预培训机构的具体运作。

参考文献：

[1] 丁元竹，江汛清，谭建光.中国志愿服务研究[M].北京：北京大学出版社，2007.

志愿者服务培训教案 篇9

12月15日至16日，“立足专业、践行志愿――中国志愿服务发展论坛2011”暨“青年公益领袖交流培训班”在中国青年政治学院举行，活动同时也汇集国内各大高校志愿者、青年公益领袖、社会慈善组织等慈善界力量，共商中国志愿服务专业化发展之路。我校学生会副主席赵帅范作为我校代表前往北京参加了此次论坛。

此次论坛以“立足专业、践行志愿”为主题，倡导“奉献文化”，推广“专业志愿服务”，为各大高校、专业人士、公益慈善机构搭建起专业、开放、互动的志愿服务平台，并期望吸纳更多力量加入到公益慈善领域，提高中国慈善行业志愿服务领域的影响力和号召力，推广弘扬专业志愿服务精神。

12月15日举行青年公益领袖交流培训班，来自慈善领域的一众嘉宾就“中国公益慈善事业发展现状及社会创新趋势”、“如何设计及开发优秀公益慈善项目”等内容，与50多位来自北京的高校青年公益领袖进行深入探讨。12月16日举行的中国志愿服务发展论坛，主要分为三个部分：论坛开幕式、主题演讲及公益交流会。论坛开幕式邀得教育部思政司、民政部社会福利和慈善事业促进司、团中央志愿者工作部、中国社会工作教育协会、李嘉诚基金会高级项目经理罗慧芳等领导参加，为活动致辞，并为“十佳高校专业志愿服务项目”颁奖；主题演讲则分别由中民慈善捐助信息中心、中国青年政治学院社会工作学院、汕头大学医学院医疗扶贫办公室嘉宾围绕各自领域做主题演讲，展示志愿服务成果；公益交流会邀请高校、社会慈善团体以“立足专业、践行志愿”为主题，共同探讨“高校专业志愿服务常态模式”、“灾后紧急时期专业志愿服务模式”、“专业技术如何服务于公益慈善行业发展”等内容，体现了社会各界携手探索志愿领域发展新道路的信心。在此次活动过程中，赵帅范秉积极参与各项培训任务并与其他高校的公益领袖认真交流，了解其他高校的志愿服务工作的开展情况，学习先进经验，收获颇多，并且顺利获得“青年公益领袖交流培训班”结业证书，充分展现了当代青年对志愿服务的热情及对志愿服务的规划，也体现了成信学子高度的社会责任感和良好的精神风貌。今年是我校任务繁重的一年，学校60周年校庆，全国气象行业运动会等大型活动和赛会接连开展，在活动中，我校青年志愿者秉承“成于大气、信达天下”的校训，践行“爱心、责任、行动”的校风，不怕苦，不怕累，无私奉献，真诚服务，给各位来宾留下了深刻的印象，同时也得到了领导的一致好评，塑造了我校志愿者的良好形象。在我校教育教学一体化改革的大背景下和校团委对志愿者工作的坚强领导下，我校青年志愿者必将继续坚持“爱心、责任、行动”的校风，用爱心拥抱世界，用责任回报社会，用行动成就人生。将知识运用于社会实践，使志愿者工作面向专业化和技能化，继续努力创新，为我校青年志愿者工作书写新的篇章！

志愿者岗前培训方案-培训方案 篇10

为做好学雷锋志愿者工作，全面服务大众，展示学雷锋志愿者形象。开展志愿者培训活动，从人性化角度出发，提升志愿者自身素质及服务能力，为大众提供更周到、更热情的服务。

二、培训时间：志愿者上岗前

培训地点：会议室

主讲人：志愿者服务分管领导

培训对象：志愿者服务队全体成员

三、培训内容

1、思想：

①统一思想：

目标：使全体志愿者统一思想，认识到自己的身份职责，如何做好志愿者工作，服从安排，不抛弃，不放弃，不抱怨。

培训内容：认识自我

认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括了对自己的动机、意图的验证与评价。

为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说“旁观者清，当局者迷”。所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。

活动安排：每位志愿者上台演讲，阐述自己为什么要来参加本次志愿者活动。

②使命感：

目标：使每一位志愿者深知志愿服务工作的重要性，让每一个志愿者带着使命感出现在服务地点，时时体现志愿者精神。

培训内容：学习志愿者精神

“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。

1.奉献

青年志愿者服务呼唤法制 篇11

(一) 目前青年志愿者服务中存在的诸多现实问题需要立法, 从而在体制上加以解决

目前在志愿者活动中, 存在志愿者的权利与义务不明确问题。很多志愿者接受相关教育、培训的机会少, 工作中获得的相应保障少, 有的志愿者在公益活动中发生意外后, 却面临其救治无法可依的尴尬局面, 这些都制约着我国志愿服务事业的发展。其次, 志愿者组织在规范、管理、引导方面缺乏相应的法律法规, 管理上存在一定的混乱现象。社会上一些人甚至盗用青年志愿者的名义从事非法行为, 极大地损害了青年志愿者协会的声誉;特别是个别海外组织利用志愿服务的名义在我国开展一些有损于国际利益活动的现象时有发生。经费问题也是制约志愿服务发展的重要因素[1]。目前关于志愿服务的经费管理缺乏明确规定, 关于鼓励企业、团体、个人捐助志愿者组织和志愿服务项目, 缺乏具体的激励政策。

(二) 青年志愿者服务法制化是依法治国的需要

青年志愿者在为社会及他人提供志愿服务时, 所形成的新型社会互助关系需要及时地通过法律、法规进行调整、保护和规范。通过对青年志愿者服务立法, 能确立青年志愿者组织、青年志愿者的法律地位, 保障志愿服务活动的有效开展, 使之创造出更大的社会效益和经济效益。

(三) 青年志愿者服务法制化是加强精神文明建设的需要

青年志愿者服务形式多种多样、方式灵活便捷, 适应了社会结构、社会组织形式、社会利益格局发生深刻变化的新特点, 能够满足不同层次人们关爱他人、服务社会、展示特长的愿望, 有利于充分发挥群众的主体作用, 激发群众的参与热情, 为精神文明创建活动注入新的生机与活力。通过对青年志愿者服务立法, 有利于传播和推崇社会互助的价值观念, 弘扬团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的新风正气, 进一步加强社会主义精神文明建设[2]。

(四) 青年志愿者服务法制化是培养和造就一代新人的需要

习近平同志曾指出, 青年是我国社会中最积极、最活跃、最有生气的一部分力量, 中国一代又一代青年具有铁肩担道义的光荣传统, 在中国近现代史上谱写了壮丽的青春史诗。通过立法, 鼓励和倡导广大青年依法参与志愿服务, 使他们在服务人民、造福社会的实践中, 接触基层, 了解社会, 认识国情, 从社会和服务对象那里受到教育;培养他们的优良品质, 陶冶情操;使青年志愿者在服务过程中学以致用, 学用结合, 增强实践能力。

二、青年志愿者服务立法的现状

自1999年广东省颁布实施我国第一部青年志愿者地方法规以来, 截止到2009年6月, 我国已有江西、北京、天津、上海等20余个省、市出台了志愿服务条例, 新疆维吾尔自治区、海南省两地的志愿服务条例也先后将于2009年7月1日、2009年8月1日开始实施。现有的志愿者服务立法为志愿者服务提供了法律保障, 有力地推动了志愿者活动的开展。但是, 我们也应该看到我国志愿者服务立法存在的问题:志愿者法规地方现行, 具体规定零乱, 在立法名称上, 广东、福建、湖北、天津、江西等省、市制定了青年志愿服务条例, 并在条例中明确"其他志愿服务组织参照执行"等[3];有的省、市 (上海市) 的立法名称中没有“青年”的限定, 缺乏全国统一的青年志愿者服务立法。

三、青年志愿者服务法制化过程中应注意的问题

(一) 明确青年志愿者服务法律关系的内容

青年志愿者活动的法律关系主体主要包括青年志愿者、志愿服务对象、志愿者组织。具体而言, 青年志愿者与志愿服务对象的关系是一种复杂的民事关系;青年志愿者与志愿者组织的关系是一种特殊的合同关系;当志愿服务对象申请志愿服务时, 志愿服务对象与青年志愿者组织之间是一种民事委托关系[4]。在明确三者关系的基础上, 应明确规定三者的权利与义务, 建立纠纷解决机制。一旦纠纷发生, 应按照权利和义务的规定明确责任。我国有些省份的立法已体现了这一点。例如, 《上海市志愿服务条例》第三十四条规定:“志愿者、志愿服务活动的组织者、志愿服务接受者在志愿服务活动中发生争议的, 可以自行协商解决或者由市志愿者协会主持调解, 也可以依法通过诉讼等途径解决。”条例还规定志愿服务活动的组织者应当对志愿者的个人信息保密, 未经志愿者本人同意, 不得公开或者向第三方提供。在保护志愿者人身安全问题上, 条例也作了相关规定, 志愿服务活动的组织者一般应当避免安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动。在特殊情形下, 志愿服务活动的组织者安排志愿者从事需要承担重大管理责任、经济责任或者具有较大人身伤害风险的服务活动, 应签订书面协议。同时规定, 志愿服务活动的组织者可以根据自身条件和实际需要, 为志愿者办理相应的人身保险[5]。

(二) 加强青年志愿者服务运行机制的管理

全面推行青年志愿者注册制度。依托学校、企业和行业协会成立全国性志愿者组织, 建立完善志愿者注册管理系统和志愿服务信息平台, 并实现互联互通、信息共享, 把志愿服务资源有效整合起来;根据志愿服务项目的要求, 依托行业协会、专门学会和基层宣传教育阵地, 对志愿者进行相关知识和技能培训, 提高服务意识、服务能力和服务水平;针对青年志愿者人数多, 服务范围广的特点, 对青年志愿者服务骨干进行培训, 以培训促发展, 跟踪掌握志愿者接受培训、参加服务的情况, 合理安排服务时间和服务任务, 实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接;鼓励机关、学校和企事业单位, 在同等条件下优先录取和聘用有志愿服务经历且表现突出者, 并作为评先创优的重要条件[6]。

(三) 加大青年志愿者服务经费来源

经费问题也是制约志愿服务发展的重要因素[1]。各省市条例大都规定志愿服务组织的资金扶持一是通过政府必要的资助, 二是自然人、法人或其他组织的捐赠。目前政府对志愿者服务的资金只能提供少部分的正常经费, 若要保证组织长久的物质支持, 经费来源就必须多样化。政府可通过建立青年志愿者服务基金, 或组织本书通过市场的运作项目确保资金的长期性。

(四) 要单章规定关于应对突发事件的条款

我国是一个灾害多发国家, 我国在制定青年志愿者服务法时应设“突发事件与青年志愿者服务”专章, 明确规定青年志愿者参与突发事件救援的组织、时间、方式, 规定其法定的权利与义务, 作为青年志愿者参与突发事件救援时的法律依据[6]。

(五) 加大对青年志愿者宣传、学校教育和社会教育力度

新闻媒体是思想文化传播的重要载体, 是传播志愿理念、弘扬志愿精神的主渠道。要切实加大青年志愿者服务的宣传力度, 充分发挥报刊、广播、电视、互联网、手机短信等大众传媒的作用, 运用新闻报道、言论评论、公益广告、文艺作品和丰富多彩的文化活动等形式, 普及志愿服务知识, 宣传志愿服务活动的经验和志愿者的感人事迹, 引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动, 营造有利于志愿服务的浓厚舆论氛围。青年是志愿服务的生力军, 学校是开展志愿服务教育的主阵地。要把志愿精神作为未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育的重要内容, 纳入学校的教育教学, 体现到课堂教学、课外活动和社会实践中, 不断增强广大青少年的志愿服务意识。社区是群众生活的基本单元, 是经常性志愿服务的主要场所, 要充分利用社区服务中心、宣传文化站等多种途径, 加大志愿服务宣传教育力度, 使志愿服务理念深入人心[6]。

此外, 可依据现有法规大胆借鉴吸收国内外的立法经验和相关条文, 丰富我国青年志愿者服务的立法经验, 提高立法起草的效率, 增强法律的可操作性与实用性, 以利于法律与国际接轨。

志愿服务法制化, 使志愿活动变成一种义务, 让道德变成一种更加普遍的行为。用法律来保障志愿服务活动有序开展, 无疑将推动我国依法治国的进程, 同时也有利于传播和推崇社会互助的价值观念, 弘扬团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的新风正气, 使志愿精神成为促进社会和谐的精神力量, 推进社会良性运行和协调发展, 把我国建设成“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。

参考文献

[1]http://www.legaldaily.com.cn/zt2009/2009-03/10/content_1051669.htm

[2]卢雍政同志在2009年全团青年志愿者工作会议上的讲话

[3]http://www.legaldaily.com.cn/zt2009/2009-03/11/content_1052472.htm

[4]张琴, 王峰.我国的志愿者服务立法亟待完善[J].南京人管理干部学院学报, 2009, 1:59-62

[5]http://finance.sina.com.cn/roll/20090602/11442870974.shtml