文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施

文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施（精选4篇）

文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施 篇1

××工商局文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施 为做好今年文明礼仪知识普及志愿服务全员培训工作，××工商局特制定了详细的实施方案和工作配档，并组织大家认真学习，严格遵循上级的培训要求，结合实际，制定严格的规章制度，加强管理，严格按照课程进度完成作业和积极参与研讨，组织好文明礼仪知识普及志愿服务面对面的研讨，保证每一位可以学习好文明礼仪志愿服务的普及工作任务。

为保障文明礼仪知识普及志愿服务工作扎实、有序、高效，××工商局制定了八项普及保障与奖惩措施：

1.要不断提高认识，自觉积极参加培训，努力吸取文明礼仪志愿服务知识。

2.要认真学习文明礼仪知识普及志愿服务知识，虚心向指导老师和专家学习请教，刻苦努力，积极主动完成培训任务，努力提高普及知识。

3.要自觉遵守培训纪律和作息制度，不迟到，不早退，严格执行请销假制度。上课认真听讲，做好笔记，根据普及培训实际情况认真听讲完成学习任务。

4.要互相关心、互相爱护、互相学习、互相帮助、互相交流，共同完成受训任务。

5．严格考勤纪律，实行双线督查制。一是实行签到签退制，各基层团组织统一印发考勤记录表，由人教科全面负责出勤、纪律。二

是成立领导督导组，督查组将每天对各批次培训人员督查，对缺课、迟到、纪律等情况进行通报。

6．对培训普及优秀的青年志愿者实行奖励。在年终总结工作中优先推荐，颁发荣誉证书。

文明礼仪知识普及志愿服务培训保障措施 篇2

2011年来，在区委、区政府的正确领导下，在市、区文明办的精心指导下，我街道紧紧围绕文明城市测评体系，将志愿服务作为新形势下推进精神文明建设的有力抓手，不断完善组织机构，丰富活动载体，拓展活动领域，创新活动机制，努力实现四个转变，逐步建立起党工委领导、办事处引导、社区居委会牵头、全社会共同参与的志愿服务格局，志愿服务逐步走向规范化、制度化、长效化，在创建文明城市、构筑和谐社会进程中发挥了积极的作用。

一、加强领导，成立机构

我处高度重视文明礼仪普及工作，多次召开会议，将文明城市创建活动融入此项工作，并成立了南外街道文明礼仪普及工作领导小组，领导小组由党工委郭才斌书记任组长，党工委副书记、办事处主任钟光萍任第一副组长，党政班子成员为领导小组副组长，领导小组下设办公室，设在党政办，负责全处上下文明礼仪普及工作日常工作。

二、深入宣传，广泛发动

年初，我处召开了街道文明城市创建暨礼仪普及工作动员大会。在会上，专门学习传达了全市、全区文明城市创建测评工作会议精神和有关文件精神。同时，街道和各社区（村）以群众喜闻乐见的形式，充分利用居（村）务公开栏、宣传标语等方式及时宣传文明礼仪知识。截止2012年8月1日，街道已发放《致居民朋友的一封信》1000余份，发放《赣州市民文明手册》2000多份。

三、丰富活动载体，实现志愿服务活动经常化 一是开展志愿者结对帮扶活动。全处6支志愿者服务队分别与200多名孤寡老人、下岗失业人员、贫困儿童等结成帮扶对子，开展了生活料理、医疗保健、法律援助、职业培训、家教助学等服务，如下壕塘社区联合赣南医学院大学生经常开展理疗按摩活动。二是开展志愿服务集中行动日活动。东阳山社区和大码头社区充分利用各类节假日，组织志愿者在广场、商业大街等部位开展集中行动，向社会公众提供环保宣传、交通劝导、环境保洁、科普教育、信息咨询、家电维修等服务，扩大了志愿者服务的号召力和影响力。四是参与社区服务。滨江社区和下壕塘社区公开招募了一批有特长、有爱心的人士，常年不断地在小区内开展治安联防、孤寡照料、卫生保健、文艺演出、社区矫正等活动。五是参与社会公益服务。下壕塘社区和羊婆巷社区志愿者队伍常年到敬老院、干休所从事生活照料、医疗保健等活动。木栏井社区联合工商局的法律援助志愿者广泛开展法律咨询、法律维权、民事调节等活动，并义务为弱势群体提供法律援助。六是广泛参与文明城市创建。各社区围绕创建全国文明城市，以提高市民素质为核心，全力维护城市秩序、城市环境，组建了公交车站文明劝导、交通路口文明劝导、街巷文明环境秩序维护、公共场所设施维护、社区文明创建志愿服务五支队伍，组织志愿服务队集中开展“文明城市创建志愿服务体验日”等活动。

医护人员文明礼仪培训知识 篇3

医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。

医院文明用语礼仪重点

1、提升医院的服务质量

言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。

2、提升医患之间的沟通水平

沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。

3、提升医院的整体形象

病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。

医院文明礼仪用语规范

导医服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

挂号、收费处

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的；

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的结算清单，请收好。

临床医师文明用语

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。

护理服务用语

1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。

2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。

3、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒服？

4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。

2011普及文明礼仪方案 篇4

文明礼仪知识普及志愿服务活动实施方案

为更好地深入学习实践科学发展观，加强社会主义核心价值体系建设，进一步巩固全国文明城市创建成果，西渠完小决定开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。现将工作实施方案通知如下：

一、指导思想

以社会主义特色理论为指导，贯彻落实科学发展观，大力加强社会主义核心价值体系建设，在街道广泛开展文明礼仪知识普及志愿服务。大力普及生活礼仪、职业礼仪、社会礼仪、涉外礼仪和展场礼仪常识，深入群众进行宣讲，在全社区树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚。

二、活动目标

以提升市民文明素质为着力点，以开展文明礼仪知识普及志愿活动为载体。引导市民与人交往文明礼貌，遵守公共秩序，爱护环境，不乱丢乱放。促进市民提升素质，自觉从我做起，严格要求，养成文明言行，树立文明新风，为建设文明和谐的大美民勤创造良好环境。

三、活动内容

1、开展“告别陋习、提升文明”志愿巡访活动，大力

宣传《市民文明公约》，对不文明行为进行劝阻，引导市民养成文明礼貌的行为习惯。

2、开展文明礼仪知识普及志愿服务活动，宣讲文明礼

仪。组织志愿者宣讲团和“文明礼仪宣讲员”，利用知识讲座、主题演讲、礼仪培训等多种形式，广泛宣传礼仪基本知识，帮助人们提高文明素养，养成文明礼貌的行为习惯。

3、各班级建立文明礼仪知识普及志愿服务队，立足岗

位，发挥职业技能优势，展现行业风采。

4、倡导遵章守纪，文明出行。组织学生开展“小小交通警”上路协管活动，广泛开展“文明行路、文明驾车、文明停车、文明乘车”等文明礼让、遵章守纪宣传活动。

四、实施步骤

1、准备阶段：2011年5月中下旬。完善调整志愿者队伍和资料建档。

2、启动阶段：2011年6月上旬。在全街道深入、广泛、多形式的宣传文明礼仪知识，营造浓厚的宣传教育氛围。

3、推动实施阶段：2011年6月中旬开始。建立文明礼仪志愿服务队，邀请专业人员讲解文明礼仪有关知识，举办文明礼仪培训和讲座，开展文明礼仪知识竞赛等，挖掘文明礼仪先进典型，解决存在的问题。

4、总结提升阶段：2011年12月上旬。总结经验，巩固成果，创新形式，丰富载体，探索新方法，为下阶段全面开展文明礼仪宣传教育实践活动打下基础。

五、活动要求

1、加强领导，提高认识。要充分认识开展文明礼仪知

识普及志愿服务活动对推动街道经济和社会发展所具有的重要意义。要切实加强领导，提高认识，做到责任到位，人员到位。

2、积极宣传，广泛动员。要充分利用阵地，宣传文明

礼仪知识，营造人人皆知、人人参与的氛围。

3、突出重点，力求实效。文明礼仪知识普及志愿服务

活动涉及面广、内容多，要结合实际，认真策划，精心组织，力求实效，注重宣传与实践相结合，重点与普及相结合，形成合力，确保该项工作取得成效。