收费室工作总结

收费室工作总结（精选8篇）

收费室工作总结 篇1

收费室工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2011已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

首先．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收室站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。

第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。

（一）积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费室迈进。通过党团课教育全面学习贯彻三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。

（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。始终把稳定工作放在重要位置来抓。

（三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对天天与金钱打交道的实际情况，加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。

二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生

产管理工作，确保万无一失

（一）、继续加强安全教增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。

（二）、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。

（三）、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。

收费员：沈强

2011年 12月5日

收费室工作总结 篇2

医院为了加强物价管理工作, 把治理收费列入医院管理年活动和行风检查内容之中, 当成重中之重。具体方法有以下几个方面。

1 加强管理、健全组织、明确分工

(1) 医疗行业的改革把医院推向了市场, 财政补贴逐年减少, 医院不得不强化自身的管理, 向管理要效益。因此, 物价收费是一项政策性很强的大事, 它牵扯到广大人民群众及千家万户的切身利益。 (2) 医院党委分工明确, 专门指定一名副院长抓物价工作, 传达上级领导指示精神, 执行物价政策。多年来, 每周下临床科室检查收费记账情况, 定期向领导汇报收费工作, 遇到有重要文件或上级部门检查, 院领导都要亲自传达、布置、贯彻、落实, 配合检查工作。 (3) 为了更好地开展这项工作, 各科室选派一名责任心强, 工作负责的兼职物价记账员, 对这些人员进行岗前培训, 使他们认清形势, 提高政策观念, 熟悉各项物价收费标准, 严格按照省物价标准记账收费, 逐步形成了一整套的物价管理体系, 如有变动, 及时更换, 尽量把工作做好, 以免出现差错。

2 措施具体、常抓不懈

(1) 按照省医疗服务价格标准要求, 结合我院实际情况, 印制了各种记价单, 标明各类收费项目和编码, 实行住院费用清单, 一式两份, 一份留科里, 一份由物价管理科审查, 复查, 所有收费都要和病人医嘱对照, 有无多收费, 乱收, 对所有门诊各科检查单, 处方都要全面检查, 审核, 发现问题及时纠正, 多收款项退还病人, 少收款项补齐, 对待来访病人主动热情地接待, 耐心解释患者提出的各种疑问, 积极配合有关科室把问题解决, 取得病人的谅解。 (2) 抓好物价工作的同时, 我院首先推行物价收费项目明码标价, 在门诊大厅、住院部大厅设置电子屏幕每天滚动, 接受群众监督, 医院还聘请市社会各界知名人士为院外监督员, 定期召开会议, 听取他们意见和建议, 改进我们的工作和服务态度, 合理收费。 (3) 定期学习, 提高物价人员素质, 定期召开各科护士长和物价员会议, 传达上级部门文件精神, 认真学习, 领会文件内容, 制定切实可行的措施, 表扬执行好的科室和记账员, 说明他们的经验是什么, 对不认真执行着和乱收费行为的科室或个人做到奖罚分明, 除次外我们还利用院周会通报各科有关记价情况, 以便更好地把物价工作做好。

3 加大执行、监督和奖惩力度

(1) 按照“依法、科学、规范”的原则建章立制, 有重点地加大对相关人员的培训和考核力度。引导职工正确认识医疗收费管理, 自觉执行医疗收费标准是以病人为中心的具体体现, 是维护病人利益, 坚持办院方向的必然要求, 是关系医院生存发展的大问题, 从而增强广大职工认真执行医疗收费标准的自觉性和责任感。让职工明确医疗收费标准偏低的不合理性, 有历史、地域经济基础等方面的原因。 (2) 强化责任意识, 推行责任制。明确收费岗位责任, 落实岗位责任, 建立问责制度, 实施医疗服务收费各环节的全程无缝监管, 形成齐抓共管, 人人有责的格局, 确保依法按章收费, 杜绝乱收费与漏收费行为。

4 理顺医疗收费价格体系

根据《全国医疗服务价格项目规范》及各医院临床工作需要, 及时清理医疗收费项目和收费标准, 规范新项目和特需服务项目的管理。对没有依据的收费项目坚决取消;对自行提高收费标准, 扩大收费范围的收费项目立即纠正, 《医疗服务项目规范》允许收取的一次性医用耗材和器械品种繁多, 更新速度快, 市场价格变化大, 同一类型的耗材其功能与价格都相差甚远, 不同层次患者的需求也有多样性。对允许收费的一次性耗材和开展的技术项目按成本计价, 经物价部门批准后实施。

5 提高医疗收费透明度

落实明码标价, 公示医院常见诊治项目和常用药品收费标准, 严格“一日清单”制度。实施费用昂贵的重大诊治项目, 征得患者或家属同意并签字后方可进行, 医院设立价格投诉箱。

6 建立“医疗收费三级管理网络”

一级网络是每个科室都要有一名物价员, 负责对每份住院病历收费的复核审查。二级网络是医院物价管理部门及收费处, 负责对上述收费项目的再次符合审查。

综上所述, 医院的收费管理是财务管理的重要环节, 要搞好医院的收费工作, 不但要加强医院收费工作的硬件建设, 同时, 也要不断地完善医院的收费制度和责任制, 经常组织有关人员进行培训学习, 不断提高员工的业务素质和思想觉悟, 从而使医院的收费管理工作达到现代化的水平, 保证医院的可持续发展。

参考文献

[1]李丽.医疗收费价格调整对医院业务收入影响的实例[J].卫生经济研究, 2007 (3) .

[2]李德勤.医院财务管理中的问题及对策[J].中国卫生经济, 200 (311) .

浅析高校收费管理工作 篇3

摘要：在国家对高等教育投入不足的情况下，学生缴纳的学费作为高校收入的重要来源，对弥补高校财政投入不足、分担高校教育成本等具有重要的现实意义。本文就目前高校学生欠费原因进行深入分析，并从高校收费管理机制创新上探讨如何解决这些问题。

关键词：高校收费；解决措施

随着我国社会经济和高等教育的不断发展，高校学生的培养成本越来越高，由国家、社会、高校、家庭等分担高等教育成本是必须的。国家教育部规定，高校可以按照学生培养成本的25％对学生收取学费。高等教育成本分担已成为许多国家发展高等教育的必然选择，基于高等教育机会的公平和收益，受教育者应缴纳学费。作为准公共产品的高等教育服务，其学费不是高等教育服务的价格，而是高等教育服务的成本分担。上学缴纳学费作为高校学生的基本义务，是应该积极履行的。这是对高校办学成本的一种补偿，也是高校收入的主要来源。如果学生缴费情况不好，将会对高校功能活动的正常运转带来较大影响，最终利益受损的也必然是高校的学生。

一、高校收费管理工作的现状及存在问题

1学生拖欠学费比例与金额逐年递增

根据经济学的定义，高等教育是公共产品，属于非义务教育，在校学生按规定缴纳学费是应尽的义务。但近年来，学生拖欠学费问题逐步加重，尤其扩招使学校学生规模急剧增加，欠费学生的比例和欠费金额也在逐年增加，已严重影响到高校各项工作的正常开展。经调查发现：新生欠费人数较少，有一部分确属家境困难的贫困学生，多方筹措后仍然难以交清学费，但随着国家实施助学贷款，这些学生的欠费问题将得到解决；老生欠费人数较多，一部分确实是贫困学生，而另一部分属于具备缴费能力的学生，但没有树立正确的人生观和价值观，他们认为反正学校不会不让一个“贫困”学生上学，于是就心存侥幸，驻足观望，能拖则拖，恶性循环。在实际工作中，很难区分这两类学生，给收费工作增加了难度。

2收费管理制度不健全，执行乏力

各高校为了加强对学生收费工作的管理，一般都制定了从新生入学到毕业离校各个收费管理环节的收费管理制度及管理办法，但各种内、外因素使得这些管理制度执行乏力，未能达到预期的效果。收费管理工作涉及多个职能部门，如财务处、教务处、学生处、各院(系)等，如何理顺它们之间的关系，是做好收费管理工作的关键。例如转系、休学、复学、转学、退学、留级、宿舍变动等，由于没有及时、准确地互通信息，造成少收、漏收、错收的现象，致使学费流失。现有许多高校财务部门大都没有设置专门的收费科室，对收费、票据等实行专门专人管理。财务部门从新生入校开始收费，到每学期向各系欠费学生发催缴通知单，再到毕业时清理欠费学生名单并通知相关部门，忙得不亦乐乎，做了大量工作，还是难以扭转学生拖欠学费的被动局面。

目前，随着高校的扩招和教育体制改革的深化，使收费工作量大、面广、时间跨度长。这就需要建立更为完善的系统管理制度。同时，在学生减免学费方面，缺乏相应的约束机制，出现了不少“人情费”，有些真正困难的学生并没有享受到该项政策。

3管理手段落后，收费方式滞后

高校收费大都是在新学年新生报到时采用集中收费的方式，工作量大，费时费事，还容易出现学生等候排长队等现象，效率低下。收费方式多为现金收取、委托银行收费、银行储蓄代扣等，这些方法在实践中都存在不尽如人意的地方，如收费时间拉长，对账任务加重等。

二、解决措施

造成这种状况的原因是多种多样的，包括社会原因、高校原因、家庭原因和学生原因等，本文认为应该采取切实措施，标本兼治，认真去改善并解决这些问题。

1国家主流媒体和理论界要加强对社会公众教育成本分担的宣传

让社会理解和接受高等教育是准公共商品，应该遵循“谁收益谁负担”的市场经济原则。也就是说，个人接受高等教育之后，获得更多的就业机会和相对较高的收入，由此又获得更多的物质享受和精神享受。个人的教育收益又通过受教育者外溢给社会，从而促进社会经济发展、提高国民整体素质、发展民主政治、改善社会文化环境、提高国家的竞争能力。从经济学角度分析，高等教育使社会和个人都获得利益，所以其成本理应由受益者共同分担。

2高校要做好学生收费方面的软硬件建设

(1)高校应该严格按照教育部和物价局等部门的相关规定对学生进行收费。并充分利用校园网、校报、宣传栏等媒体对学生和家长公布收费的标准和依据。

(2)改变传统的收费方式，充分利用现代化手段进行收费。具体包括利用网络和银行POS等现代技术手段进行学生缴费。高校实现网络收费，就可以实行远程收费，实现家长一高校的缴费模式，从而可以避免一部分学生拿了家长给的学费，却不缴纳学费，而作其他用途。现在国内各银行都实现了联网，几乎所有的银行发放的银行卡都有银联标志，利用一个银行的POS机就可以实现跨行的刷卡学生缴费。银行POS刷卡是属于消费的性质，目前国内各银行在全国范围内对POS刷卡消费都是不收取任何手续费的，这样就可以替学生节省一笔不小的手续费。学生只要带一张卡就可以直接到高校财务处缴费而不用到银行去取钱，节省了学习时间，也保证了安全。同时，利用这些先进手段，也可以避免高校财务出现大量的现金流，这对于高校加强内部控制，防范财务风险也是有极大好处的。

(3)提高和加强高校收费人员素质和服务水平。如果高校收费人员的素质不高、工作效率缓慢、服务态度不佳，也可能会导致部分愿意来缴纳学费的学生临时改变态度，变为观望欠费的学生。所以高校收费人员应该努力提高自己的工作能力，树立服务意识，更好地为高校收费服务。

3高校应该对恶意欠费、观望欠费的学生，从制度上进行控制约束，对贫困欠费的学生，积极利用自身资源进行帮扶。

(1)高校可利用多部门合作对恶意欠费、观望欠费的学生进行制度上的约束。根据国家的有关规定，高校可以对恶意欠费、观望欠费的学生不注册。高校学生处、财务处、教务处等部门可以协调合作，如果在对学生进行说服教育后，有缴费能力的学生仍然不到财务处缴纳学费，教务处可以拒绝对该生注册。

收费室上半年工作总结 篇4

一、基本情况

1、人员情况

目前全站共有收费员69人，其中党员10人，入党积极分子2人，青年团员44人，其中少数民族团员25人，女团员7人，35岁以下青年53人。青年志愿者服务队1个。大专以上学历45人，现有休工伤假职工1人。

2、通行费征收及经费使用情况

我站20xx年通行费征收任务为*亿元，截至6月28日，我站共征收通行费*亿元，占计划任务的*%，日平均收费额为*万元，日平均车流量为*辆。

我站在做好通行费征收工作的同时，严格执行各项收费政策，截至206月，我站绿色通道共通过*车次，免收通行费*万元,日平均免收*元。

根据年初下达的经费计划，我站按照财务规划，合理安

排，严格控制各项费用支出：我站水电费计划为*万元，截至6月支出*万元，占计划的*%，其他项目未超支。

二、以“我是服务明星”活动为载体，以“营造风清气正的公路管理发展环境”为主线，深入开展“文明树品牌，服务树形象”活动，确保收费工作顺利开展。

我站以开展“文明树品牌，服务树形象”为契机，紧紧围绕通行费征收的中心工作，创新思路，大力开展“我是服务明星”活动，加强文明品牌服务工作，强化内部管理，促使收费工作规范有序的进行。引导广大团员青年弘扬艰苦奋斗和爱岗敬业精神，立足本职工作岗位，不断提高青年岗位工作效率、工作质量和技术水平，在全站范围内广泛深入地开展“争当服务之星 树立窗口形象”活动，并坚持开展岗位练兵、青工技能比武活动。3月份底开展的内部技能比武活动与春季整训活动相结合，在全站掀起“学知识、练本领、提技能”的新热潮。

其次，我站狠抓内部稽查工作，严格各项考评机制。我站采取定期与不定期稽查、调阅录像和现场稽查等多种形式，重点加强票、款、卡及免费车辆放行的检查，严格按照百分制考核规定查处违规违纪人员，使收费工作逐步达到制度化、规范化、程序化。做到奖优罚劣，奖罚分明，体现了激励机制，取得了良好成效，充分调动了职工的工作热情。

三、以加强基层单位的自身建设、大力开展青年志愿服务工作，推进党建争先创优工作的开展。

一是坚持和完善党团的组织生活制度。严格落实党团组织各项制度，每月定时组织召开支部委员、支部书记会议，形成会议常态化工作模式。

二是建立完善我站各项工作制度13余项，用制度约束人、管理人、教育人，使各项工作科学化、制度化、规范化。

三是加强组织发展工作，有计划地发展党员，半年来转正党员2名，推荐2名优秀青年作为入党积极分子。

扎实开展3月份青年志愿者服务月活动，在3月5日形成活动高潮。组织收费员在车道为司乘人员献爱心、送温暖活动，开展了“驻守一地 文明一方”活动，上半年来共开展青年志愿者活动6次，站区环境卫生治理24次。

四、党政工团齐抓共管，打造品牌服务工作，共促文明创建工作。

我站党工团组织积极配合，紧紧围绕收费工作，积极开展各项精神文明工作。一是以党员为代表，开展了“党员示范岗”活动。二是通过“工人先锋号”的辐射效应，组建了青年突击队，在工作时间长、任务重的情况下充分发挥了尖兵作用，为完成目标任务做出了积极贡献。

我站工会以“模范职工小家”为平台，发挥桥梁纽带作用，一季度积极参加了吴忠分局开展的迎新晚会。二季度组织部分职工参加分局团委组织的拓展训练、参观盐池革命烈士陵园、吴忠公路分局团委举办的拓展训练等丰富多彩的活动，通过这一系列活动的开展，极大地增强了职工间的凝聚力，丰富了职工的业余文化生活。

五、加强思想政治教育，不断提高职工思想道德和科学文化素质。

在思想政治教育上，积极开展爱国主义教育、法制教育和职业道德教育。采取“以会代训”的形式，及时传达上级领导的会议精神、发展战略，使职工了解掌握当前的形势任务，统一思想和认识。同时开展以班组为个体展开讨论，讨论结束后还各自撰写了学习心得。我站订阅了《共产党人》、《中国共青团》、《人民日报》、《公路人》和《中国公路》以及一百本工会推荐好书等资料，以及大量有益于广大青年身心健康的励志类图书，利用班组下早班时间，有计划地组织职工学习进行学习，在整个学习过程中，做到了学前有安排，学后见效果，有效的保证了职工思想政治素质的提高。

20xx年上半年，我站共办各类黑板报6期，撰写各类心得体会248余篇，制作更新宣传展板。

六、加强普法、综治和安全生产工作，确保了良好的收费秩序。

根据上级统一部署和工作要求，我们一是明确综合治理、安全生产工作的指导思想，实行“标本兼治、远近结合、综合治理、狠抓落实”的工作原则，把综合治理和安全生产工作当做一项重要工作常抓不懈。二是统一思想，提高认识，明确责任，搞好预防，消除隐患，层层监督，积极落实，结合“安全生产月”、“六五”普法等活动，组织职工学习《安全生产法》、《安全生产知识竞赛学习读本》等知识，完善了《恶劣天气应急预案》和《突发事件应急预案》，开展了安全知识竞赛等活动，并在收费车道积极参与车辆灭火救灾突发事件处理，受到了车主的感谢，使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。截至目前，我站未发生治安刑事、违规违纪、安全生产事故。

以上就是我站年收费工作的基本情况，在下半年我站将一如既往，在增强服务意识、拓展服务领域、提高服务水平、创新服务机制上下功夫,积极引导广大职工投身到公路教育事业建设主战场上来,为我区公路交通事业的发展再立新功。

医院收费室工作制度 篇5

一、负责办理门诊及住院病员的交费工作。

二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

三、收费人员必须工作认真、仔细、努力提高工作效率，减少病员排队等时间。

四、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

五、周转金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后将款、表存根交汇总会计。

六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都有应给予办理，不得推诿。

七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

九、收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

十、收费员实名制使用本人的登陆账号进行收费，并在收费登记本上登记签名，登陆收费系统后领用当前使用的收据发票号段，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

收费站收费员个人工作总结 篇6

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

一、认清当前的形势，思想上高度重视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出耀眼的光芒，创造出属于自己的一片天地。

二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。

1、练就过硬的收费本领，争当优秀收费员

2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。

3、立足本职岗位，争创一流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求，高标准，完成各项任务。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点：

1、心放细，手放快，眼放亮，要、调整好心态，平常心面对“一切”。

2、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

3、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

4、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

5、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

6、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

7、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

8、服从命令，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的梦想而努力。

20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计划。

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

外勤的职责：

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。

以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费站收费员个人工作总结2

我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！

大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

收费站收费员个人工作总结3

XX年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：

1、工作业务方面。

从我来到收费站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

2、工作态度与服务态度方面。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、工作质量成绩、效益方面。

20xx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

4、新一年的个人工作计划方面。

收费站是成南高速与市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！

收费站收费员个人工作总结4

作为一名高速公路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。

收费站的工作看似简单，因为它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。

一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。

收费站收费员个人工作总结5

20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在收费站全体职工的积极努力下，回顾一年总结如下：

一、收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。

积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

二、在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

三、在监控工作方面

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

四、在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

五、站容站貌方面

收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。

六、在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

七、在加强职工队伍建设方面

收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

八、不足之处

收费室工作总结 篇7

一、基本情况

1. 以笔者所在的湖北省十堰市太和医院为例。

太和医院作为区域性医疗中心,是一所综合性三甲医院,编制床位2900张。日均门诊病人3500人以上,日均入院病人450余人,出院病人360余人,日在院病人3300~3500人之间。分设门诊收费处、住院收费结算处和儿童医疗中心收费处三大块,共开设门诊挂号收费窗口25个(含各分支窗口),入出院收费结算窗口16个。全院所有的挂号、收费、结算工作全部由这些窗口工作人员完成,而且病人就诊时间主要集中在上午,每天患者排长队,这对窗口收费人员生理和心理上都带来很大的压力。机械式的重复工作很容易让人产生急躁、烦躁感,再加上窗口沟通时空限制,可能因为细节问题导致患者不满,而引发纠纷和投诉。

2. 就诊时间长。

患者到医院就诊要先挂号,凭挂号单找医生看病开单,然后再到收费处缴费,缴费后再到相关科室做检查,然后等待检查结果,尤其在就诊高峰期间,病人从等待就诊、缴费到拿检查结果往往需要3~4个小时,整个过程甚至要往返4~5趟才能完成,导致患者怨声载道,最后再排队缴费取药或做相关治疗,很多病人需要耗上1天的时间。如果在排队缴费过程中收费人员某一细节疏忽,患者即将怨气发泄于此,这对收费人员心理带来很大影响,由此产生情绪也会影响到后续的工作。

3. 窗口人员工作强度大。

由于工作的特殊性,在高峰时段工作人员经常是连喝水、去洗手间的时间都没有,很多收费人员都患上了咽炎,因为长时间低头坐立使用电脑,也使得收费员颈椎、腰椎都出现了问题,常常是一下班就感觉四肢僵硬,身心疲惫。身体上的不适对收费人员的工作效率、心情都有影响,也会导致工作热情降低。

4. 缺乏成就感。

由于工作简单机械化,不被认同,有时候遭受他人的冷嘲热讽,以此在心理上形成一种自悲感,以至于产生倦怠、慵懒的工作情绪,再加上部分病人的不理解以及埋怨、无理取闹,长此以往会对自身和工作产生厌烦感,也不利于工作的顺利进行。

二、改善方法

1. 改善就医环境。

为了提高患者就诊效率,尽量缩短患者的就诊时间,我院开通使用电子交易介质,在各个就诊区域设立查询、挂号缴费机,方便患者使用,并有专人引导,解答患者的各种咨询,在院内的LED屏播放就诊流程和使用方法指南。整个过程简单方便,轻松完成挂号、缴费过程,从而简化服务流程而且分散部分患者,减少在窗口排队挂号缴费的时间,提高就诊效率,也极大地方便了患者,避免患者来回排队奔波。在一定程度上缓解了窗口的压力,排队情况得到了明显的改善,同时减轻收费人员的心理压力,提高了工作效率。

2. 加强心理疏导。

由于当前医患关系相对紧张,对于窗口工作人员来说更要谨言慎行,服务更要耐心、细心,面对病人的不满,只能忍耐,长期下来容易引起烦躁甚至抑郁,这就需要适当地进行心理疏导和减压,科室人员的相互帮助和鼓励,领导的关怀就显得尤为重要。对此,医院邀请心理专业人员为大家讲解如何正确认识压力,进行换位思考,使大家有效地掌握了缓解压力的技巧,从而提高了工作的积极性和主动性。

3. 实行弹性排班。

面对工作上的压力,适当的休息是解决问题的一种途径,根据病人情况,科室实行弹性工作制度,错时上下班,在病人相对少的时候尽量安排休息,在高峰时段增加窗口,以缓解就诊压力,减轻工作人员的身心负担。

4. 丰富文化生活。

医务人员也是普通人,也有自己的喜怒哀乐,也需要有自己的情感宣泄。针对具体情况,医院各管理部门组织了各种健康有益的活动,以缓解医务人员的各种工作和精神压力。借助职工活动中心、职工大讲台等,组织开展摄影活动、田径运动会,乒乓球、篮球、羽毛球等各种比赛和趣味运动,一方面增进职工交流和情感,另一方面放松职工身心压力,达到“陶冶情操、愉悦身心、释放压力、增进团结”目的。

收费室工作总结 篇8

一、清理整顿工作取得明显成效

（一）进一步减轻了农民负担

据不完全统计，通过清理整顿，各地累计取消或停止收取319项行政事业性收费，免收22项收费，降低109项偏高的收费标准或涉农价格，涉及金额28.74亿元。此外，经国务院同意，2008年9月1日起在全国范围内停止征收集贸市场管理费和个体工商户管理费，减轻社会负担约170亿元；2008年11月，国家发展改革委、财政部发出通知，决定自2009年1月1日起，全国统一取消和停止征收100项行政事业性收费，涉及收费金额190亿元。其中包括畜禽及畜禽产品防疫费、农机服务费、新饲料添加剂审批费、进口饲料添加剂注册审批费以及暂住证工本费、劳动合同鉴证费等多项涉农收费项目。

（二）加强了涉农价格和收费监管

各地按照国家部署和要求，通过清理整顿、全面梳理相关文件，进一步完善了现行涉农价格和收费政策。如安徽省物价局发出《关于公布涉农收费和价格的通知》，向社会公布了保留的涉农价格和收费。湖南省先后发出《关于公布涉农行政事业性收费项目和标准的通知》、《关于进一步明确涉农价格政策的通知》，进一步规范了涉农价格和收费政策。各地通过公示收费项目和标准，强化社会监督，规范了执收单位的收费行为，为促进农村稳定、农业发展、农民增收创造了良好氛围。

（三）进一步提高了农民群众的维权意识

在清理整顿工作之初，各地通过各种方式广泛宣传清理整顿涉农价格和收费工作，如辽宁省营口市在清理整顿工作期间发放涉农收费手册3万余份，葫芦岛市发放惠农价格和收费政策宣传单2.4万份，辽阳市印发涉农负担检查宣传单3000多份。清理整顿后，各地相继公布清理取消的涉农收费，公示清理后保留的涉农收费项目、收费标准和价格，宣传国家有关惠农政策。经过清理整顿，农民群众加深了对涉农价格和收费政策的了解，支农惠农政策进一步深入人心。

二、相关政策建议

（一）加强对农民负担监管工作的组织领导

各地要把减轻农民负担作为三农工作的一个重要组成部分予以高度重视，继续坚持地方党政主要领导亲自抓、负总责的工作制度以及谁主管、谁负责的专项治理部门负责制，强化分工协作、齐抓共管的工作机制，巩固减负成果，防止农民负担反弹。

（二）进一步加大财政对“三农”的投入

进一步深化农村行政体制改革，规范机构设置，加大对贫困县、乡财政转移支付力度，确保基层政府的正常运转和农村义务教育的正常投入，防止各种乱收费现象发生。加大对改善农民生产生活条件和增加农民收入为重点的财政投入，多方面支持农村经济发展，逐步缩小城乡居民收入差别。加强对支农资金使用的监管力度。

（三）加大对惠农政策的宣传力度

有关部门要通过报纸、广播、电视、互联网、宣传栏以及召开村民会议专题讲解等方式，切实加大对种粮补贴、农村合作医疗、农村中小学教育以及其他相关惠农政策的宣传，增强农民维护自身合法权益的能力。同时，加强对基层干部的政策培训，提高依法行政意识和业务水平，把党和国家的方针政策宣传好、解释好、运用好，使惠农政策不折不扣地落实到位。

（四）认真落实好涉农价格和收费公示制度

各地要按照有关要求，认真落实涉农价格和收费公示制度，在创新方式、落实责任上下功夫。除公示涉及农业生产、农民生活的价格和收费外，还应公示各项支农惠农政策；除在乡镇政府统一公示外，还要督促涉农收费单位在收费现场进行公示，把政策原原本本地交给农民群众。

（五）加强对农村“一事一议”筹资筹劳的监管

各地要按照《村民一事一议筹资筹劳管理办法》的规定，加强对一事一议筹资筹劳的指导、监督和管理。既要积极引导农民自愿出资出劳建设村内道路、农田水利等公益事业，也要防止范围过宽，标准过高，超出农民的承受能力，将“一事一议”筹资变成固定的收费项目，加重农民负担。积极探索建立以政府补助资金为引导、筹补结合的村级公益事业建设投入新机制。

（六）加强对农民负担的监督检查

各地价格、监察、财政、农业等部门要密切配合，加强对农村中小学收费、建房收费、身份证收费、殡葬服务收费、计划生育收费以及农村用电用水价格的监督检查，对查出的问题严肃处理，保持对增加农民负担的高压态势。将检查与调查研究结合起来，认真听取农民群众的意见，及时解决“三农”工作中存在的问题。健全农民负担信访举报制度，强化舆论和群众监督，切实维护农民合法权益。