办公楼物业服务承诺

办公楼物业服务承诺（通用11篇）

办公楼物业服务承诺 篇1

滨海经济技术开发区创业大厦

物业服务委托合同

潍坊祥福物业有限公司

****年**月**日

广场面积________________平方米

绿化面积_____________ ___平方米

第二章委托管理事项

第三条

大厦建筑公用部位的管理和日常维护和小型维修。

第四条

公共设施、设备的管理运行和日常维护和小型维修

(包括大厦内部公共通道、卫生间、变配电室二次供水设备，中央空调、消防设施不包括消防中控室主机)及更换公共区域损坏的灯具、开关。

第五条

公共环境卫生包括：大厦公用部位的卫生，大厦外公共场所卫生（包括公共区域走廊、楼道、卫生间、电梯的清洁、办公楼垃圾的收集、指定的办公室的清洁、会议室及接待室室的清洁，广场 及大厦周边绿化带的卫生清洁。

第六条

物业管理期间形成的档案资料的管理。

第七条

甲方交代的其它事项。

第三章

委托管理期限

第八条

委托管理期限为 ——年，自------年----月----日起至------年---月---日止。

第九条

---年---月---日至---月---日为考核月，甲方对乙方本的服务工作进行考核，甲方有权根据考核满意率情况决定本合同第二是否继续履行。如甲方决定不再履行第二合同，双方物业合同予以解除，甲方不承担违约责任。

第四章双方权利义务

6、保证甲方大厦划定区域的公共场所、公共部位的保洁服务达到无积尘、无杂物、无积水、厕所无异味、及楼内通道畅通无阻;

7、保洁人员每日对楼宇内外公共场所进行保洁服务;

8、配备维修人员对水、电路进行日常维护和维修服务;

9、对业主或使用部门违反管理规定的行为应及时规劝制止，直至通报甲方职能管理部门;

10、对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意并报有关部门批准后方可实施;

11、本合同终止时，乙方必须将图纸资料及其他物业管理的全部档案资料移交给甲方;

12、法律和法规规定的其他责任。

第五章

物业管理服务质量

第十二条

乙方须按下列约定，实现目标管理

1、房屋外观：整齐、整洁，保证外表整洁率90％以上；

2、房屋及设施设备的维修、养护：维修员每天要对各楼层的办公场所、公共部分以及卫生间等部位的电源、照明、用水等进行正常巡视、记录和必要的维护、更换和维修等，保证及时率在90％以上；

3、办公及公共环境：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备，实行标准化清扫、保洁，由专人负责检查、监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、地下室、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍、卫生间洁净无异味，无积水，接待室，会议室会前会后保持清洁，确保大厦公共区区容貌整洁；

第八章

附则

第十八条

自本合同生效之日起七天，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十九条

双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第二十条

本合同正本连同附件共__页，一式三份，甲、乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。

第二十一条

本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十二条

本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或提请物业管理行政主管部门进行调解、协商或调解不成的，双方同意由____区仲裁委员会仲裁。

第二十三条

合同期满本合同自然终止，甲、乙双方需续订合同，应在该合同期满三十天前向对方提出书面意见，乙方在同等条件下，有优先续签合同的权利。

第二十四条

本合同自签字之日起生效。

甲方签章：

乙方签章：

****年**月**日

****年**月**日

办公楼物业服务承诺 篇2

关键词：办公楼宇,物业管理服务,品牌化建设

物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。兴隆园物业服务处根据长庆矿区“保稳定、保发展、保安全, 服务群众、服务一线、服务生产经营”的宗旨, 按照“服务内容多元化、服务模式特色化、服务方式数字化、服务资源社会化、优质服务常态化”要求, 从准确品牌定位、创新服务理念、强化管理运行、优化个性服务、建设优秀团队等方面, 探索实践油田办公楼宇服务品牌化建设工作。

1 准确定位是品牌化建设的前提

办公楼宇物业服务对象具有特指性, 即为办公楼宇入驻单位办公人员提供公共性和个性化服务。根据管理和服务对象的特征, 准确定位服务品牌化建设的目标和内容, 具有十分重要的意义。油田办公楼宇物业管理服务具有特殊性, 既要发挥市场化和社会化的优势, 又要考虑油田矿区物业管理服务的现实情况。因此, 油田办公楼宇把创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”, 确定为物业服务品牌化目标, 既符合实际又具有特色。

2 创新理念是品牌化建设的关键

要把物业管理工作做好, 首先要树立先进的服务理念。创新树立“四大理念”, 引领管理服务工作优质高效推进。

树立星级管理、星级服务理念。树立与油田办公区发展相适应、形象相匹配的星级管理和服务理念, 推行严谨、规范、高效、文明的管理模式, 倡导人文、开放、优质、周到的服务方式, 不断提高管理服务的档次和质量。

树立市场化、社会化服务理念。坚持走市场化、社会化发展之路, 将水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护等业务, 选择社会服务专业公司进行业务外包服务, 降低服务成本, 提高服务质量。

树立专业化、标准化服务理念。倡导专业化、标准化服务, 推行服务工作机构、管理、人员、器材专业化, 推进服务过程、操作、质量标准化, 能有效推动服务工作精细化、专业化, 提高管理服务水平。

树立延伸服务、人本服务理念。随着办公楼宇先进设备、办公用具不断增加, 对管理服务的要求不断提高, 必须延伸服务范围、改进服务方式。通过树立延伸服务、人本服务理念, 实现服务触角全覆盖。

3 强化管理是品牌化建设的根本

水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护是办公楼宇物业管理服务的重点, 也是创建服务品牌的根本所在。通过强化基础管理和HSE管理, 实现安全平稳运行。

强化基础管理, 确保平稳运行。坚持制度化、规范化和标准化运行, 严格业务外包单位监督考核管理, 持续开展宣标、贯标、对标、达标活动, 通过落实设备设施维护、施工组织监管、保洁绿化养护、依法合规管理、三位一体管理“五个到位”, 确保办公区各项工作平稳运行。加强设备设施运行管理, 强化维修改造项目的组织实施和监管, 落实“三六、五净、十洁”保洁工作标准和“栽、管、护”绿化工作规范, 严格执行各项规章制度, 经营管理做到依法合规, 完善办公区域联动管理责任, 形成管理、沟通、协作、配合运行机制, 实现“零距离沟通、零缺陷服务”。

强化HSE管理, 确保本质安全。打造油田办公楼宇物业服务品牌, 安全是关键。通过“四个强化”, 实现办公区域安全平稳运行。强化安全责任, 落实有感领导、直线责任和属地管理责任, 持续开展安全隐患排查治理;强化制度落实, 健全完善安全管理制度, 突出消防安全管理, 做好信访稳定和突发事件处置, 与入驻单位签订安全管理协议, 实现“共谋共建、共管共享”;强化安全教育, 开展专题安全教育培训, 举办消防、突发事件应急演练, 提高自防自救能力;强化节能降耗, 利用科学的管理手段推进办公楼宇节能降耗, 营造节能减排绿色环保氛围。

4 优质服务是品牌化建设的保证

为业主提供优质、延伸、个性化服务是提高服务质量水平、创立服务品牌的活力保证。扩大服务的内涵和外延, 以优质服务为品牌化建设注入鲜活的生命力。

提高特需服务能力。全面做好重大节日、重要会议、重大活动期间物业服务、安全保卫、场地场务、运行保障、维护稳定等工作, 合理调整小区供电负荷, 确保夏季高温季节办公区域供电不间断。

提高专项服务能力。坚持“问题导向、全面提升、重点突破”的思路, 着力解决治安和停车管理、食堂管理及环境建设方面存在的问题。定期召开入驻单位座谈会, 征集落实意见建议, 建立沟通协调机制, 抓好服务提升工作。

提高餐饮服务能力。狠抓饭菜质量, 补充厨师服务人员, 增加饭菜品种和售饭窗口, 调整自助餐供应方式, 缩短售饭窗口排队时间, 保障上班人员因加班或外出办事时有饭吃、吃热饭。

提高教育服务能力。实施幼儿园改扩建, 适时延长幼儿接送时间和寒暑假期开园时段, 建立中小学生暑期校外辅导站, 解决了办公区幼儿和学生家长工作和生活中遇到的实际困难。

5 优秀团队是品牌化建设的基础

办公楼物业服务承诺 篇3

摘 要：物业管理行业对企业品牌的需求以及企业对自身品牌的追求，使得越来越多的企业注重品牌的培育和建设。本文结合长庆油田办公楼宇物业服务的特点和实际，就创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”的办公楼宇物业服务品牌，从品牌定位、服务理念、管理运行、服务机制、团队建设等方面的实践中做了一些探索和研究。

关键词：办公楼宇;物业管理服务;品牌化建设

物业管理主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。兴隆园物业服务处根据长庆矿区“保稳定、保发展、保安全，服务群众、服务一线、服务生产经营”的宗旨，按照“服务内容多元化、服务模式特色化、服务方式数字化、服务资源社会化、优质服务常态化”要求，从准确品牌定位、创新服务理念、强化管理运行、优化个性服务、建设优秀团队等方面，探索实践油田办公楼宇服务品牌化建设工作。

1 准确定位是品牌化建设的前提

办公楼宇物业服务对象具有特指性，即为办公楼宇入驻单位办公人员提供公共性和个性化服务。根据管理和服务对象的特征，准确定位服务品牌化建设的目标和内容，具有十分重要的意义。油田办公楼宇物业管理服务具有特殊性，既要发挥市场化和社会化的优势，又要考虑油田矿区物业管理服务的现实情况。因此，油田办公楼宇把创建“环境整洁优美、秩序井然有序、服务保障到位、运行组织高效、安全稳定和谐”，确定为物业服务品牌化目标，既符合实际又具有特色。

2 创新理念是品牌化建设的关键

要把物业管理工作做好，首先要树立先进的服务理念。创新树立“四大理念”，引领管理服务工作优质高效推进。

树立星级管理、星级服务理念。树立与油田办公区发展相适应、形象相匹配的星级管理和服务理念，推行严谨、规范、高效、文明的管理模式，倡导人文、开放、优质、周到的服务方式，不断提高管理服务的档次和质量。

树立市场化、社会化服务理念。坚持走市场化、社会化发展之路，将水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护等业务，选择社会服务专业公司进行业务外包服务，降低服务成本，提高服务质量。

树立专业化、标准化服务理念。倡导专业化、标准化服务，推行服务工作机构、管理、人员、器材专业化，推进服务过程、操作、质量标准化，能有效推动服务工作精细化、专业化，提高管理服务水平。

树立延伸服务、人本服务理念。随着办公楼宇先进设备、办公用具不断增加，对管理服务的要求不断提高，必须延伸服务范围、改进服务方式。通过树立延伸服务、人本服务理念，实现服务触角全覆盖。

3 强化管理是品牌化建设的根本

水电空调供应、设备设施维护、环卫保洁绿化、电梯运行维保、公共秩序维护是办公楼宇物业管理服务的重点，也是创建服务品牌的根本所在。通过强化基础管理和HSE管理，实现安全平稳运行。

强化基础管理，确保平稳运行。坚持制度化、规范化和标准化运行，严格业务外包单位监督考核管理，持续开展宣标、贯标、对标、达标活动，通过落实设备设施维护、施工组织监管、保洁绿化养护、依法合规管理、三位一体管理“五个到位”，确保办公区各项工作平稳运行。加强设备设施运行管理，强化维修改造项目的组织实施和监管，落实“三六、五净、十洁”保洁工作标准和“栽、管、护”绿化工作规范，严格执行各项规章制度，经营管理做到依法合规，完善办公区域联动管理责任，形成管理、沟通、协作、配合运行机制，实现“零距离沟通、零缺陷服务”。

强化HSE管理，确保本质安全。打造油田办公楼宇物业服务品牌，安全是关键。通过“四个强化”，实现办公区域安全平稳运行。强化安全责任，落实有感领导、直线责任和属地管理责任，持续开展安全隐患排查治理;强化制度落实，健全完善安全管理制度，突出消防安全管理，做好信访稳定和突发事件处置，与入驻单位签订安全管理协议，实现“共谋共建、共管共享”;强化安全教育，开展专题安全教育培训，举办消防、突发事件应急演练，提高自防自救能力;强化节能降耗，利用科学的管理手段推进办公楼宇节能降耗，营造节能减排绿色环保氛围。

4 优质服务是品牌化建设的保证

为业主提供优质、延伸、个性化服务是提高服务质量水平、创立服务品牌的活力保证。扩大服务的内涵和外延，以优质服务为品牌化建设注入鲜活的生命力。

提高特需服务能力。全面做好重大节日、重要会议、重大活动期间物业服务、安全保卫、场地场务、运行保障、维护稳定等工作，合理调整小区供电负荷，确保夏季高温季节办公区域供电不间断。

提高专项服务能力。坚持“问题导向、全面提升、重点突破”的思路，着力解决治安和停车管理、食堂管理及环境建设方面存在的问题。定期召开入驻单位座谈会，征集落实意见建议，建立沟通协调机制，抓好服务提升工作。

提高餐饮服务能力。狠抓饭菜质量，补充厨师服务人员，增加饭菜品种和售饭窗口，调整自助餐供应方式，缩短售饭窗口排队时间，保障上班人员因加班或外出办事时有饭吃、吃热饭。

提高教育服务能力。实施幼儿园改扩建，适时延长幼儿接送时间和寒暑假期开园时段，建立中小学生暑期校外辅导站，解决了办公区幼儿和学生家长工作和生活中遇到的实际困难。

5 优秀团队是品牌化建设的基础

办公楼物业服务承诺 篇4

务管理水平的实施意见

为进一步提升市区住宅小区物业服务管理水平，结合工作实际，提出如下实施意见：

一、加强舆论宣传，营造良好氛围

市各主流新闻媒体要不断加大物业服务管理法规的宣传力度，积极宣传物业服务在优化社区环境、提高居民生活质量、保障社会安定、促进居民房产保值增值等方面的重要作用，引导居民正确认识自身的责任、权利和义务，树立“花钱买服务”的消费理念，增强主动缴费意识。

二、推广住宅小区“三位一体”物业服务协调机制

在市区住宅小区全面推广建立社区居委会、业主委员会、物业服务企业“三位一体”服务协调机制，由社区居委会牵头，按照一定的规则和工作制度三方协作、各司其责、相互支持，共同做好住宅小区物业服务工作。

三、增加住宅小区经营、管理用房配套比例

新建住宅小区按照小区总建筑面积7‰的标准落实物业用房，规模较小的，不得低于100平方米；按3‰的标准落实社区配套用房；按不高于2%的标准配套建设商业配套设施。集体土地房屋拆迁安置住宅小区配建2%—5%的配套服务设施（产权归拆迁安置小区所在地政府所有，不得出售），经营收益用于弥补小区物业服务经费缺口。

四、建立住宅小区物业服务收费联动机制

市物价和物业管理行政主管部门每年公布一次市区普通住宅公共服务收费指导价标准。

对已入住的普通商品房住宅小区，当物业公共服务收费指导价标准调整时，物业服务企业在履行相关程序并报经区物业服务行政主管部门和市物价部门备案后，可按与服务标准相对应的新标准进行收费。新建尚未入住的普通商品房住宅小区，按照前期物业服务协议的约定，在小区交付使用时，可直接对照物业服务企业进入时相应的普通住宅公共服务收费指导价标准收费。

对非普通商品房住宅小区，放开物业服务收费。

新建住宅小区根据市物价和物业管理行政主管部门每年公布的市区普通住宅公共服务收费指导价，通过公开招投标方式确定物业服务收费标准，形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系。

五、规范住宅小区停车位管理

利用价格杠杆作用，引导业主优先使用住宅小区内地下停车泊位。充分利用小区内的人防设施、小区道路等增设停车泊位。可先在部分停车泊位矛盾突出的小区，在经过区物业服务行政主管部门及市物价部门备案后，试点放开小区停车收费标准，允许经小区业主委员会同意，通过定期公开竞拍或摇号等方式合理配置公共车位使用权，收取的费用为全体业主所有，扣除管理成本后，用于公共设施维护和弥补公共物业服务费的不足。

六、开展考核评比，落实责任追究制度

由市房管部门牵头组织开展市区住宅小区物业服务管理工作评比创优活动，对各区、街道（乡镇）、社区和物业服务企业工作情况进行考核评比。市政府将对工作表现突出的部门和单位予以表彰。按照“谁负责、谁处理”的原则，由市各相关部门按照职责分工对住宅小区内的各类问题及时进行处理，对因推诿扯皮、拖延不办引发群众集体上访或造成严重后果的，按照相关规定追究相关领导和工作人员责任。

办公楼物业管理方案 篇5

一、物业管理前期筹备工作

（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。

（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。

（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。

（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。

（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工必须全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。

二、接管后的日常管理服务工作

（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。

2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。

3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。

4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。

6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。

7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。

9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。

10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：

1、各业主（住户）应将全部常住人员情况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；

2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；

3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；

4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；

5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；

6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；

7、各业主（住户）有责任关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；

8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和触犯法律的活动。

（四）、环卫绿化工作：

1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。

2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。

3、二次装修房屋共用部位保持清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。

4、做好二次供水卫生检查，定期清洗，并做好水质检验报告书；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度检查1次，及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年要清理一次。

5、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整，按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期，适时确定不同的养护重点，制定不同的养护计划，为小区提供一个优雅的环境。

（五）环境和卫生管理规定

为了保持小区的干净整洁，为全体业主创造一个安全、文明、优雅、舒适的生活环境，特制定以下规定：

一、本住宅区内实垃圾袋化管理，各业主（住户）倾倒垃圾时应系好垃圾袋口，投放到楼前垃圾箱内。

二、本住宅区内任何公共场所均不得随地吐痰，不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

三、切勿将垃圾、菜叶、布屑、胶袋、废纸和硬壳等杂物投入下水道内，如使用不当而导致堵塞或损坏时，业主（住户）应及时通知管理公司进行处理并承担相应费用。

四、住宅区内任何公共地方，均不得乱涂乱画乱贴，违者应负责粉刷、更新费用，如属儿童所为，应由家长负责。

五、凡在公共场所乱贴、乱派广告、标语、传单者，除责令期限期清理现场、恢复原状外，还将视情况追究相关当事人的责任。

六、豢养宠物的业主（住户）应遵守有关规定，并妥善管理好自己的宠物，不得让宠物大声嚎叫以及在公共场所大小便。

七、保持小区的安静，不得在休息时间（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、爱护小区绿化、不践踏草地、攀折花木，不在公共场所晾晒衣物

（六）、房屋及设备、设施管理：

1、房屋质量，设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位，协助建设单位与业主的沟通，便于做好保修工作。

2、与业主协商做好房屋公共部位与设备设施的定期保养、保修以使得到保值增值。

3、建立设备台帐，并设置标志，以示区别和了解。

4、公共照明及线路，水电维修，安防监控网络，每天完成巡查养护，所有设备均按《维保计划》进行维保。

5、公司每天应派人到楼宇现场检查一次，对于存在问题，及时提出整改。

6、做到小修，业主随叫随到，30分钟完成；中修不过夜，大修不超过二天；急修30分钟内赶到现场，及时回访。

（七）、加强二次装修跟踪管理，业主委员会协助管理处与业主签定二次装修有关规定的协议，每天检查一次，协调好邻里关系，引导业主按规定装修，共同护房屋质量。

（八）、积极开展便民服务，建立热线电话，方便业主，为业主提供中介电话，方便业主购机船票、请保姆、请钟点工等。

（九）、根据本小区情况，做到微笑相迎，热情周到，文明服务，竭尽努力让业主满意。

三、小区车辆管理规定

1、自觉遵守小区交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停乱放；

2、管理区域内车辆行驶停放应注意前后左右规定的安全距离；

3、车辆管理员应提醒车主停放好车辆后锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品应随身带走；

4、机动车辆在物业区域行驶，时速不得超过5公里，严禁超车，机动车辆在物业范围内禁止鸣号；

5、不准在小区内任何场所试车、修车、练习；

6、不准辗压绿化草地损坏路面、损坏路牌和各类标识，如有损坏应照价赔偿；

7、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场指定车位内停放，非机动车必须停放在专用场地内（消防车、警车、救护车除外）；

8、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等公用设施；

9、保持停车位清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应即行处理。

四、管理模式

（一）拟采取的管理方式

服务质量是企业生存之本，管理处必须贯彻以下标准：管理无空挡，服务有标准，投诉有反馈，办事有时限，考核不迁就，奖惩有力度，满意见真情。物业管理要上水平，就要发挥社区整体上下功夫，形成物业管理企业，业主委员会、社区居委会、公安派出所等部门紧密联系的“共建”机制。

（二）管理处组织机构

1、办公室：

（1）负责日常事物，代收代发报纸信件

（2）检查楼宇和绿化养护、保洁

（3）协调处理邻里关系

2、工程部：

（1）负责房屋质量检查

（2）建立设备设施维保计划

（3）做好日常维修保养工作

3、财务部：

（1）管好用好财务

（2）负责日常收管理费、租金、代收费等

（3）统购日常维修器材、分发器材

4、保安部：

（1）选好保安员搞好培训，管好保安

（2）加强消防检查，做好防火防盗维持小区良好治安秩序

（3）与街道建立联网治安，加强周边环境安全

（三）管理人员的配备

1、项目经理1人，全面负责小区日常事务管理。

2、物业主管及客户服务4人，负责楼宇的检查服务及收费等。

3、水电工6人，负责小区日常水电及工程维修。

4、保洁工20人，负责小区公共卫生，全日制保洁。

5、绿化工2人，负责小区绿化日常养护。

6、保安14人，24小时值班。

五、人员的选拔和培训管理

（一）人员选拔

根据本小区的特点及所需的服务要求，适应今后的管理及服务水平，所聘用的各基层管理员将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，逐步向社会公开招聘具有专业水平的`，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系的高素质人才。

（二）培训目标及方式

为了适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势，我公司将严格选聘人员，所聘用的各基层管理员工将依据其资历及实质管理经验调配合适的工作岗位，除公开向社会招聘具有专业水平的，实践管理经验丰富的，善于协调各种人际关系，高素质、高效、精干的人员外，还必须定期组织理论学习培训，管理处并同时进行必要的培训工作技能训练，务求使其能日常管理事物的工作。

公司会采取集中与分工种培训，将内部培训与外部培训相结合，造就房屋管理，电脑与档案管理，治安管理，消防管理，水电管理，财务管理，与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才能出好成果。我公司将同时负责督导及培训各级别管理员工的专业管理知识，使其能于理论中实践实质管理工作。

（三）培训计划及内容

公司制定员工培训计划，定期对员工进行培训，提升员工素养，提高服务质量。

（四）培训考核

为体现培训的效果并贯彻管理制度及工作经验的落实公司于员工培训期间通过不定期的培训考核确保培训的质量。

六、物业管理服务承诺

我公司将以“以人为本，科学管理，依法办事，真诚服务”为宗旨，在该小区管理中采用以往的成功经验以外，将在以下几个方面作新的尝试：我们将引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001：质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求，探索并逐步走上物业的管理标准化之路；始终强调把服务业主（住户）作为管理的重心。

一、物业管理公共服务质量标准

1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

（1）房屋

A.房屋完好率达98%以上；B.房屋零修、急修及时率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外观良好、整洁、无缺损现象；E.房屋装修符合管理规定。

（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

（3）环卫设施完好无损。

（4）道路畅通，路面平整。

（5）消防设施完好无损，可随时启用。

2、安全护卫

（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

（2）安全护卫人员24小时巡查；

（3）小区24小时监控；

（4）交通、车辆管理有序；

A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

B、机动车辆按序停放。

（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一部恶化，协助保护现场。

（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3、绿化与环境卫生

（1）绿化符合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

（3）修剪及时，整齐美观；

（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

（5）小区内全方位保持清洁；

（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水符合卫生标准，无二次污染及隐患；

（8）环卫设施整洁；

（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

（10）噪音等符合环境标准。

4、收费管理

（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创文明小区；

（3）建立收费管理制度，责任落实到人；

（4）遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

（6）业主意见反馈满意率90%以上。

二、物业管理公司提供的服务项目（分期逐步到位）

1、便民服务（部分收费）

（1）清洗空调过滤网；（2）室内清洁；（3）检修电器（室内自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安装、更换配件；（6）修理，开关、插座、电话盒等；（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；（11）代办有线电视开户；

2、商务服务（部分收费）

（1）代办收订报纸杂志、邮递；（2）管理小区内的商业网点；

3、社区娱乐、文化活动服务

（1）棋类；（2）牌类；（3）球类；（4）健身活动；（5）书刊阅览；（6）欢庆节日；

三、物业管理企业

1、企业须持有物业管理企业资质证书；

2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

3、人员培训，持证上岗；

（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

（2）档案管理规范，资料齐全；

（3）积极使用新技术，广泛使用计算机管理。

四、便民活动

浙江省省级机关办公楼物业 篇6

浙江省省级机关办公楼物业 费支出暂行标准 1．实施范围。省级机关办公楼，即省级机关进行公务活动所使用的房屋建筑及相关的设备、设施和场地。所称省级机关指浙江省省本级机关，含依照公务员法 的省级单位。2．物业管理范围。按照国家物业管理服务标准，物业 范围主要包括：（1）“顾客服务”，即接待、收发、装修管理等服务。（2）“设施设备运行维护服务”，即对变配电、给排水、空调、锅炉、电梯、消防、安全、楼控、网络通讯、门禁、有线电视、公共照明、标识、测量计量装置等设施设备的维护服务。（3）“办公楼秩序维护和安全服务”，即门卫、安全监控、交通、安全管理等服务。（4）“环境保洁服务”，即环卫设施、各区域清洁、环境消杀、垃圾清运等服务。（5）“绿化摆放与养护服务”，即室内绿化摆放与室外绿化养护等服务。3．物业管理费支出标准。支出参考标准应不高于6.8元/平方米/月。各省级机关应根据办公楼及其设施设备具体状况和物业服 项目内容和质量水平，结合设施设备运行使用和维护维修实际情况和人均建筑面积情况，具体的支出标准。财政部门将根据市场物价水平波动等因素，对支出参考标准及时进行修订。4．物业管理提倡市场化操作。按照省政府确定的省级年度集中采购目录及标准规定，支出预算金额在20万以上的物业费支出需进行政府采购。自行管理物业的单位应逐步过渡到采用公开招标方式选择物业公司；未自行 物业和新建物业的单位原则上应采用公开招标方式选择物业公司。

办公楼物业服务承诺 篇7

2008年11月29日, 国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所以及中国指数研究院联合在中国社会科学院社科会堂发布《2008中国物业服务企业发展研究报告》, 该研究报告从服务规模、服务质量、经营绩效、发展潜力等方面对企业的综合实力进行评价, 产生了中海物业、中航物业、长城物业、万科物业、港联物业等一批“2008中国物业服务百强企业”。

中国物业服务企业发展状况

样本企业历史较长, 成立时间大多在10年以上列入研究对象的样本企业中, 成立时间在18年以上的企业占比约为5%, 成立时间不足8年的约占23%。企业成立时间从一个侧面反映了我国物业管理行业的发展历程:1980-1990年第一个10年间, 我国的物业管理发展极为缓慢, 基本处于萌芽阶段;第二个10年间, 特别是在1998年住房制度改革之后, 随着房地产市场的繁荣, 物业服务企业数量放量增长, 促进了行业的加速度发展;2001年之后, 企业成立数量出现较大幅度下滑, 现存企业对市场份额展开激烈竞争, 行业开始进入深化发展的阶段。

民营企业在数量上占有优势, 但国有物业服务企业规模更胜一筹研究组按照企业性质将物业服务企业划分为国营、民营、合资、其他企业。数据显示, 半数以上的企业为民营企业, 其次为国营企业。

建管分离进一步推进, 行业市场化程度显著提高数据显示, 在此次研究的物业服务企业中, 与开发企业存在不存在隶属关系的企业占比已达到58%, 北京、上海、深圳三个物业管理市场相对成熟且一级资质物业服务企业较为集中的城市中, 非隶属关系企业占比均高于全国平均水平。

劳动密集特征突出, 有效吸纳社会剩余劳动力, 但专业人员较为缺乏此次研究数据显示, 样本企业2007年的员工平均数为872人, 其中约30%的企业员工人数在500-1000人之间, 约20%的企业员工人数在1000-1500人之间。在国内外经济环境发生显著变化、就业压力不断加大的社会背景下, 物业服务企业因其更稳定的收入来源和特有的劳动密集型特征, 在吸收剩余劳动力、促进就业、缓解社会矛盾方面具有显著的积极作用。但物业服务企业的各种专业人员仍较为缺乏。

优秀物业服务企业发展特点

在本次研究中, 研究组从服务规模、服务质量、经营绩效、发展潜力等方面对企业的综合实力进行评价, 产生了“2008中国物业服务百强企业”, 这些企业呈现出以下特点:

服务规模显著提升, 管理项目数和建筑面积快速增长, 非住宅项目占比稳步提高2005-2007年, 管理项目数均值从23个增长到46个, 管理项目总建筑面积均值由250.7万平方米增至468.0万平方米, 2007年项目数和建筑面积的增长率分别是58.8%和43.7%。2005-2007年, 优秀企业在项目数量快速增长的同时, 别墅及非住宅物业项目 (指办公楼、工业厂房及其他物业项目) 占比稳步上升。

优秀企业营业收入快速增长, 成本收入比小幅下降2007年, 优秀企业营业收入均值达8271.7万元, 增长率达到37.3%, 增速相比2006年提高10.8个百分点。中海物业、长城物业、绿城物管、中航物业等多家企业2007年营业收入均超过2亿元, 金融街物业、达文等多家企业营业收入超过1亿元。

研究还发现, 随着物业管理市场环境不断改善, 业主消费意识的提高和企业在管物业项目类型结构的逐步调整, 服务质量较高企业的物业服务费收缴率近年来稳步提高, 近三年均稳定在90%以上, 并小幅提高, 高于同期样本企业约10个百分点。

办公楼物业服务承诺 篇8

关键词：物业;管理;服务;

成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。

1 加强服务目标管理

油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。

2 突出服务工作“六化”管理

我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。

3 实施区片承包，落实监督责任

实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。

4 完善落实巡视管理制度

为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。

5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量

为确保服务工作有效落实，保障服务质量：

一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。

二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。

三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。

四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。

6 加强服务考核，提升服务质量

集团办公楼物业管理部工作总结 篇9

工作重点

集团办公楼物业管理部按照物业公司2010年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。现将十个月的工作总结汇报如下：

一、前十个月的工作

1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到服务需求电话924个，完成率为100%，及时率为100%。同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序；累计停车2640辆。

2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。

3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内

各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工管理，进入楼内施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损

4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，提供大小会议服务664次，服务人数8250人。

二、考核方面

从2010年6月1日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题960条，并且及时下发整改通知。

二、后两个月的工作重点

随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，我们走好了一切准备工作。物业管理部与利和

物业公司积极配合工作，经常督促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个严寒的冬季。

我们物业管理的全体人员要按照物业公司的要求，在各自的岗位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导放心，我相信经过我们不懈的努力物业管理部的工作一定会有一个新的起色。

集团办公楼物业管理部

办公楼物业服务承诺 篇10

第一章 总则

第一条 为加强学校教学、科研、办公楼的日常管理工作，提高综合管理水平，努力为广大师生员工提供一个整洁、卫生、安全的学习和工作环境，制定本办法。

第二条 本办法适用于全校各教学、科研、办公楼的物业管理。

第三条 对学校的教学、科研、办公楼内公用部分（如走廊、楼梯、卫生间）的保洁、保安、维护、维修等项服务工作和楼寓的安全管理，通过公开招标的方式，委托校内外物业公司实行专业化管理。

第四条 学校各职能部门及大楼使用单位应努力创造条件，积极推进全校教学、科研、办公楼物业管理工作专业化、社会化的进程。

第二章 组织与管理

第五条 对于以教室为主的教学楼，由教务处和研究生院分别负责组织物业、重点建设与条件保障、保卫、财务等职能部门参加，组成招标小组，采用公开招标的办法，通过签定协议或合同的方式，委托物业公司进行管理（楼寓物业管理的任务、要求、考核及实施办法另行制订，下同）。

第六条 对于一个单位使用的教学、科研、办公楼，由使用单位负责组织物业、重点建设与条件保障、保卫、财务等职能部门参加，组成招标小组，采用公开招标的办法，通过签定协议或合同的方式，委托物业公司进行管理。

第七条 对于两个或两个以上单位使用的教学、科研、办公楼，由重点建设与条件保障处负责组织各使用单位组成业主委员会，并确定主任委员单位。由主任委员单位负责组织各使用单位及后勤、重点建设与条件保障、保卫、财务等职能部门组成招标小组，采用公开招标的办法，通过签定协议或合同的方式，委托物业公司进行管理。

第八条 多媒体教室、语音教室和其它专用教室的物业管理，可一并采用公开招标的办法，通过签定协议或合同的方式，委托物业公司进行管理，也可自行决定管理方式。具体办法由教室管理单位与物业处商定。

第九条 教学、科研、办公楼的物业管理经费由物业处会同重点建设与条件保障、保卫、财务处和其他相关单位，根据教学、科研、办公楼的物业服务项目、服务面积、服务内容、参照相关行业标准进行核定（物业管理经费的基本标准由重点建设与条件保障、财务、审计、物业等处联合确定）。

第十条 教学、科研、办公楼的物业管理经费预算由物业处负责编制。财务处设专户进行管理。物业处依照协议或合同条款，支付物业管理经费，并与使用单位在对物业公司服务进行考核、评价的基础上，决定支付扣减质量保证金（5%）。

第十一条 物业处与教学、科研、办公楼的使用单位共同负责对物业公司各类服务进行监督，将物业服务质量与物业管理费用有机地结合起来，实行“按质定价、奖罚结合”的运行机制。

第十二条 对于暂不具备实行物业管理的教学、科研、办公楼（消防通道被栅栏分隔，尚未全部打通），其管理仍维持现行管理方式。

第十三条 对于实行物业管理和按现行办法管理的教学、科研、办公楼，其水、电、暖和房屋零星维修、各类教室课桌椅维修均由物业处负责，所需经费由物业处于年初编制预算，经学校批准后执行。

第十四条 对公用房屋的分配、调整和使用监督等管理职能仍由重点建设与条件保障处根据学校公用房管理办法代表学校行使。

第十五条 教务处是全校教室（研究生专用教室除外）的归口管理部门，负责全校各类教室的安排使用、调配和委托管理。

研究生教学的专用教室由研究生院安排使用和委托管理。

第十六条 因学校事业发展，需要将教室或科研用房改作他用，应由使用单位提出申请，经教务处或研究生院同意、重点建设与条件保障处审核报校长办公会议批准后，方可施工。原则上，为学生服务、使用的教室等教学设施不得挪作他用。学校新建教室，工程完工验收合格后由基建处移交重点建设与条件保障处，重点建设与条件保障处委托教务处或研究生院统一进行管理。

第十七条 多媒体教室、语音教室和其他专用教室的设备维修由各主管单位负责。

第三章 安全职责

第十八条 保卫处负责全校教学、科研、办公楼的安全管理工作，制定各项安全管理措施，签定安全管理目标责任书，加强对安全工作的检查和监督。

第十九条 教学、科研、办公楼的使用单位负责其使用部分的安全管理工作，切实担负起对本单位师生的安全教育，积极落实安全管理的各项制度和责任，加大对物业公司所担负的安全工作的检查与监督力度。

第二十条 物业公司应加强对其工作人员的安全教育，积极落实各项安全管理责任，强化各项安全工作的检查和考核。

第二十一条 全校师生员工均有保护教学、科研、办公楼的室内设施、维护正常的学习和工作秩序的义务。凡发现有损害公共秩序、损坏公共设施的行为，应当及时向学校资产和保卫部门举报。

第二十二条 违反本办法规定，擅自改变房屋用途，一经查实，除通报批评，责令恢复原状外，费用由责任单位或个人负担。

第二十三条 擅自更改或损坏室内设施的，必须追究管理单位负责人和当事人的经济责任，直至给予纪律处分。

第四章 附则

第二十四条 本办法由重点建设与条件保障处负责解释。

物业管理服务外包关键问题分析 篇11

关键词：物业管理外包服务问题

物业管理集管理和服务工作于一身，在物业行业的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。在社会主义市场经济快速发展的大环境下，物业管理工作登上现代舞台，我国针对该行业发展的实际状况出台了一系列相关政策和法规，如《物权法》和《物业管理条例》等，在实际发展建设过程中，物业管理服务外包仍存在较多问题，物业管理公司必须结合实际发展状况采取有效解决措施，为促进行业的发展建设提供动力保障。

1物业管理外包服务的模式

伴随着经济的发展，物业服务物业管理公司取得飞速发展，服务外包管理模式的应用在有效的监控之下完成相关的业务工作，从而达到降低成本，满足了物业管理公司获得经济效益的发展目的。首先，物业管理外包服务模式能够实现专业化管理，在提高物业管理公司整体竞争力的同时，快速提升物业管理公司的服务水平。市场随着需求的产生而产生，实现资源的优化配置必须保障市场经济具有一定优势。目前，绝大部分服务商将各专业服务作为主要的经营业务，不仅可以实现人力资源的优化配置，还能保证资金、设备以及管理技术的合理分配，是强化业主经营效益、提升整体服务水平的重要手段。在上世纪，我国已经开始采用物业服务外包模式，并在物业管理公司的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。

物业管理外包服务还能实现物业管理公司的规模化经营，有效降低运营成本。面临着激烈的市场竞争，物业管理公司要想提高自身综合实力，就必须开展管理外包模式，形成有效的管理方式；最后，物业管理外包模式还能实现物业管理公司化经营，合理规避发展过程中遇到的风险。实施物业外包管理模式首先可以降低物业服务用工风险；其次还能降低经营风险，为提高物业的风险防控能力打下坚实的基础。

2物业管理服务外包关键问题分析

物业管理服务外包中的关键问题要从物业管理外包服务的优点和缺陷着手，只有明确其优缺点物业管理公司才能结合实际发展状况，不断强化物业管理服务外包水平，为物业管理公司的发展建设打下坚实的基础。进入21世纪以来，物业外包以合同的方式发包给相关单位，承担物业服务外包的公司必须具备较强的专业性。目前，绝大部分业务服务外包公司已经将绿化、保洁、餐饮以及设备运动等纳入到外包的范畴。业务外包实质上是资源的外取，在改变传统物业管理公司内部员工负责所有业务的发展模式的基础上，将物业管理公司发展过程中的非服务外包业务转化成服务外包业务，为促进物业管理公司的发展建设速度打下坚实的基础。

2.1物业管理服务外包的优势

物业外包管理的优势在一定程度上促进了物业管理公司的发展建设，是现代社会物业管理公司发展的主要选择之一。笔者结合多年工作经验，对物业管理服务外包的优势做了以下总结：

①降低经营成本。物业管理服务外包在一定程度上能够降低物业管理公司的经营成本，是提高物业管理公司经济效益和社会效益的重要手段。物业管理服务外包以分工服务为发展基础，分工服务的基本模式在提高物业管理公司经济效益的同时，将多种专业性服务有效地结合在一起；随着物业管理服务外包的发展，工作人员数量明显减少，管理费用随之降低；将转向业务以外包的形式承包给具有较强专业性的公司，物业管理公司可以节约大量固定资产，为强化物业管理公司的成本控制打下坚实的基础。

②物业管理服务外包还能有效提高物业管理公司的服务水平。专业性较强的外包承包公司通过物业管理公司内部丰富的资源优势和规模化的发展优势及技术资源，可以全面提高服务外包发展过程中产品的质量，为物业管理公司的发展建设提供动力保障。

③物业管理服务外包还可以增加服务项目，从根本上满足业主的实际需求。伴随着经济的发展，现代社会对各行各业的发展提出了更高的要求，随着社会思潮的多元化和丰富化发展，人们生活环境发生了翻天覆地的变化。因此，物业管理公服务外包必须以多元化的种类面对多元化发展的社会，只有通过服务外包业务实现资源的外取才能从根本上提高物业管理公司的实际经济效益。

④业务外包可以规避物业管理公司发展建设过程可能遇到的风险。伴随着市场竞争的激烈化发展，物业管理公司要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须结合实际发展状况不断提高物业管理公司防范和抵御风险的能力。在实际发展过程中，有的项目具有风险高、管理难度大以及专业性强等特点，采用服务外包方式可以有效规避其中存在的风险问题。

⑤物业管理服务外包还能将物业管理公司内部资源集中，从根本上提高物业管理公司的成本效益。如果某项业务具有较高的实际价值，在保障物业管理人员较高综合素质的前提下，可以进一步提高物业管理公司的整体竞争力。

2.2物业管理外包服务的缺陷

在实际发展建设过程中，物业管理服务外包不仅可以提高物业管理公司的实际经济效益，还能减少物业管理公司的成本投入，是提高物业管理公司整体竞争力的重要手段。但是，物业管理服务外包仍存在以下问题。

①外包服务质量难以控制。伴随着经济的发展，我国正处于国家制度转型的关键时期，物业管理服务外包尚处于不成熟的时期。我国物业管理服务外包以招投标的方式为主，在招投标过程中通过对服务质量、价格以及资信等方面的评估，最终选择合适的合作方。一旦确定了合作方，外包服务质量将很难有效控制，主要原因是职能掌控合作方管理者或者代表，实际质量通常很难进行准确掌控。

②物业管理服务外包难以体现物业管理公司的形象和物业管理公司文化。我专业公司与物业管理公司之间存在一定联系，但它们毕竟是两家不相关的物业管理公司，物业管理公司的文化制度、服务理念以及发展目标存在较大的差异，导致服务外包难以实现物业管理公司的形象和物业管理公司文化。另外，外包在提供服务的同时，很难准确把握服务的时间。最后，服务外包还会导致管理物业管理公司协调工作难以顺利开展；物业管理公司对自身业务的控制与洞察能力会随之降低以及物业管理公司从事运营与人员管理作业的相关工作会对外部技术产生较强的依赖等，这在一定程度上制约了物业管理公司的发展建设。

3结束语

总之，物业管理服务外包在物业管理公司的发展建设过程中发挥着至关重要的作用。物业管理公司应该在明确物业管理服务基本模式的前提下，对其中的关键问题，如物业管理服务的优点和缺陷等进行准确的分析，只有这样才能为提高物业管理公司的实际效益提供保障。

参考文献：

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[2]李文忠.浅析物业管理服务外包的两个关键问题[J].知识经济，2012（16）：112-113.

[3]徐怡，张作祥.基于价值链理论的物业管理服务链策略研究[J].生产力研究，2011（08）：136-137.