办公室主任如何做好服务

办公室主任如何做好服务（精选8篇）

办公室主任如何做好服务 篇1

办公室主任如何做好服务

办公室主任作为兵(办事员)头将(领导者)尾参与政务，处理事务，每天都处在工作的热线上。特别是在建立社会主义市场经济运行机制的新形势下，办公室的工作更呈现出复杂

性、多变性、综合性和直接性的特点，其难度越来越大，要求也越来越高．笔者认为，新形

势下做好办公室主任工作要从以下三个方面着手。

一、增强服务意识，善为“总调度室”

办公室处在领导机关的中枢地位，具有实施决策的“总调度室”的重要职能。这就要求办

公室主任必须把服从和服务于领导的中心工作做为全部工作的出发点和落脚点。近年来，我们在为经济建设服务上进行了一些探索，使办公室工作出现了“三个转变”：一是由长期以

来主要实行被动服务，如起草文件、办文、办事、当“传声筒”、“录音机”等，转到做好主

动服务，成为贯彻领导意图的“变压器”、“高智能计算机”上来，真正发挥参谋助手作用；

二是由实行常规性、一般化服务转到优质高效服务上来．在领导决策前，为其提供“含金量

高”的决策依据；决策中，为其搞好评估论证；决策后，抓好督查反馈，三是由单纯为本级

领导服务，转到既为本级领导服务，又加强纵横联系上来，及时搞好情况交流，为上、中、下三级服务。

二、增曩助手意识，善为“总参谋部”

围绕经济建设这个中心，为领导既当参谋提建议，又当助手办具体事，是办公室的重要

职能。而领会领导意图，对领导的思想、主张了解并吃透，是办公室主任为领导决策提供有

效服务的起点和归宿；否则，是很难向领导提供“对路、有用”的决策预案的。办公室工作的“运行线”，要围绕领导的“需求线”转，随着领导需求的变化、发展和提高，抓好以文

辅政工作。办公室要抓准经济工作中的实质问题，以实事求是的科学态度，深入、细致的工

作作风，通过开展调研活动，向领导反映真实可靠的情况，提供有价值的决策预案；同时，搞好经济信息工作的收集、整理和分析，特别是在市场变化快、竞争日益激烈的情况下，办

公室要及时收集整理、反馈经济信息，为领导决策提供依据。抓好以文辅政，我的体会是要

在“四性”上下功夫：第一，要有主动性。就是不等不靠，积极主动地为领导决策反映真实

可靠的情况；第二，要有超前性。就是能抓住带有倾向性、苗头性的问题，为领导决策提供

预案；第三，要有多样性。工农商学兵，党政军民学，特别是各条经济战线上的信息，要渠

道多样化，内容丰富化；第四，要有实效性。要有的放矢，讲求实际效果。同时要善于搞好

协调。办公室联系上下左右，是矛盾比较集中的地方．在当前新旧体制转轨的情况下，部门

之间、单位之间、班子成员之间等的矛盾和冲突会更加突出。因此办公室主任必须具备忍辱

负重的精神，兼言并纳的雅量，代人受过的勇气．要通过充分发挥办公室的神经中枢作用，谋在点上，切实当好领导的参谋和助手。

三、增强整体素质，提高办事效率

办公室主任要充分发挥一班人的整体效能，提高工作效率，我认为一要处理好“功”与“过”的关系。要做到有了成绩不贪功，工作过失不诿过，要敢于负责，并且要善于负责。二是要

注重感情投资。办公室能够高效运转，上下之间感情的融洽是十分重要的。具体到实际工作

中，要着重做到“三心三敢’’，即工作上对同志们放心，大胆使用，对工作中出现的问题敢

于承担责任，不上推下卸；生活上关心，对同志们的实际困难和急需解决的问题，敢于说话，不漠然置之，相处上诚心，对同志们的缺点和错误以与人为善的态度，敢于批评，不姑息迁

就，从而激发全室工作人员的工作热情。三是要谋求人和事的恰当配合。办公室人员大都是从各行各业选调的优秀分子，自我实现的要求比较强，作为办公室主任，要谋求人和事的恰当配合，要做到因事以求才，因才以施用，人能尽其才，事能尽其功，使每个同志的价值在工作中得以实现。同时，要上下左右多向交流，使办公室干部常进常出，形成一潭活水。四是讲究领导艺术，实行科学管理。在这方面，要着重抓好三个环节：划分各科职能，明确责任；分解量化目标，制订标准，加强监督，狠抓落实，保证目标任务实现。五是加强业务培训，提高为经济建设服务的本领。我们通过举办法律知识系列讲座，办公室业务知识大家谈等活动，提高办公室全体人员的基本素质；同时我们还请企业家、农村先进支部书记到机关给办公室同志讲企业管理、农村经济发展的经验和体会，使办公室工作人员从自我封闭中走出来，增强了工作的透明度和开放度。这些活动和形式，全方位地提高了办公室为经济建设服务的整体效能。

办公室主任如何做好服务 篇2

关键词：校区办公室,服务工作,职能

当前高校多校区的办学形式决定了分校区设立综合管理办公室 (又称管委会办公室) , 统筹校区各项工作的形式。为领导服务, 为校区各部门服务, 为校区的广大师生服务, 这是校区办公室工作的核心理念。服务水平不仅能衡量一个办公室的工作水平, 而且能反映高校分校区的工作水平。校区办管理干部应该不断提升自身素质, 改进工作方式, 借鉴先进经验, 提高管理效能。如果离开了“服务”这个主题, 那么办公室的事务协调、会议安排、信访接待、督查督办、调查研究、信息统计、公文处理、对外联络、档案管理等就犹如无源之水, 无本之木。只有立足于服务, 校区办公室的各项职能才能收效显著。

一、强化服务意识和人本观念

办公室管理干部应积极提高管理水平, 增强服务意识, 由被动完成领导交办的任务向自觉主动服务转变。为领导服务不仅要做到“想领导所想, 急领导所急, 办领导之所需”, 而且要结合国内外高等教育的发展动态、学校的建设大局和工作重点, 努力做到“想领导之应想而未想, 争领导之应急而未急”, 力求服务在领导决策之前, 工作在领导举措之前, 谋划在领导思想之前, 从而增强工作的主动性和创造性。在实践中服务思想集中概括为“三个服务”, 即为学校的党政领导服务, 为教学、科研和管理各部门服务, 为广大师生员工服务。在当今高等教育改革的形势下, 加强高校校区办公室管理干部的服务意识具有重要的意义。

科学发展观的核心是坚持“以人为本”, 用人性化的服务取代机械生硬的管理, 从而增强行政管理的效果。尽管运用现代的科学手段、管理方式能够为管理注入活力, 但是毕竟先进的管理手段、信息技术需要人来完成, 运用现代科技手段提高管理效率最终是为了满足人的需要, 因此, 为“人”服务才是服务的目的和最终归宿。只有坚持一切行政管理工作以人为本的原则, 在管理中采取柔性管理, 才能激发管理人员工作的积极性和主动性, 提高管理效率。

二、提高办公室人员的素质和业务水平

作为办公室人员, 不仅要有较高的业务水平和办事能力, 而且要有良好的个人修养。总的来说, 提倡办公室人员的素质和能力应从以下几个方面抓起:

1. 加强政治纪律和工作纪律。

办公室人员要有良好的政治觉悟, 一身正气, 自觉维护校区党委、行政领导的权威。同时要认清职责, 摆正位置, 按程序、制度、规定办事。在为基层服务的过程中, 要坚持领导授权的原则, 准确地传达校区领导的意图, 注意沟通协调, 充分尊重部门意见, 不越权越位。

2. 具有良好的个人修养。

办公室工作是台下幕后的服务性工作, 要有谦虚谨慎、任劳任怨、甘当配角的思想意识。

要正确对待工作中的得失, 取得成绩要不骄不躁, 争取把工作做得更好。办公室事物繁杂, 各种关系复杂, 在收集信息, 协调各种事务和督办、催办各类工作时, 难免会有所疏忽, 出一些差错, 受到来自各个方面的压力、批评和指责。对此, 办公室人员要有清醒的认识:办公室的特殊地位和作用决定了我们的工作, 我们要以宽广的胸怀来看待和思考这些问题, 来自上上下下的批评和指责是各级部分出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求, 他们是希望我们能把工作做得更加完美。我们要把它们看作促进工作的源动力, 这样我们才会更加尽心尽责, 把工作做得更好, 我们的服务也才能表现得更加周到、细致。我们还要加强个人修养, 做到遇到误解沉得住气, 学会包容, 时刻做到自重、自省、自励。

3. 具有较高的业务水平和办事能力。

办公室人员要具有执行沟通、协调、控制、服务这四方面的能力, 首先要有较高的业务水平和较强的办事能力, 也就是综合业务水平要高。高校办公室是一个综合管理部门, 在行使它的职能时所涉及的各级部门和各级人员都很多, 关系错综复杂, 有校内外的, 有领导之间的, 有上下级之间的, 也有各个平级单位之间的, 如果没有较强的协调能力和平衡的技巧, 处理不好这些关系, 就会使学校的各项工作陷入杂乱无章的状态。因此, 高校办公室人员在充当协调和控制这一角色时, 必须有较好的协调平衡能力, 并适当运用语言艺术去解决和化解矛盾。

三、积极转变职能, 突出服务重点

1. 提高公文写作水平, 服务大局。

高校校区办公室公文写作水平的高低可以从侧面反映出一个校区服务水平的高低。校区办公室除了要做好日常文书拟写与处理的工作外, 还要承担大型会议相关文字文件的起草工作。办公室工作人员要注意在实践中锻炼写作水平, 提高语言运用能力, 办公室在鼓励有关人员进行自学的同时, 也要加强培训, 经常组织办公室内部人员进行交流, 聘请校外单位有经验的教师举行讲座, 规范校区的公文写作。在材料拟写过程中要遵循“规范、精细、简洁”的原则, 同时要能将领会领导的想法反映到平时的材料写作中去。

2. 全面筹备会议, 精心安排。

承办会议是办公室工作的重点之一, 会议的筹备关系到校区办公室对内对外服务的质量。从会议方案的制定出台, 到具体任务的分解落实, 应遵循“迅速、周密、充分”的原则, 确保会议步骤安排无疏漏, 应急预案谋划周全, 并积极协调各相关部门, 按部就班, 扎实推进, 凭借高标准和严要求来实现会议的最佳效果。在会议准备中, 细节不可忽视, 从发通知、准备领导讲话稿到布置会场的每个环节都要想到、做细。打造精品的关键就体现在细节上, 倘若在一个细节上出现疏忽, 就可能“一票否决”整体的成功。

3. 精心策划, 做好接待。

随着校区办学规模的扩大, 校区办对内对外的接待工作也有所增加。接待工作成为校区办的一项常规性工作。接待工作的水平能够集中反映一个部门一个单位的整体形象, 能够展示出接待人员的素质和能力, 同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。接待工作的总体要求是:热情周到、关注细节、规范有序、优化流程、突出特色、追求卓越。办公室管理干部对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识, 作为一项政治任务来完成;要树立“每一个人都代表高校形象, 每一个人的一言一行都是大学文化的折射”的思想意识, 保证高质量地完成每一次接待任务。

4. 做好调研, 当好参谋。

调查研究是谋事之基、成事之道、没有认真的调查研究, 办公室工作的质量、层次和深度就很难上去。因此, 高校的校区办公室必须高标准、严要求, 工作决不能停留在事务性工作的层面上, 要把自己的工作与学校建设高水平大学和建设地方创新型高校的目标联系起来, 在调研时必须把握几个重点:一要观点新, 善于抓工作的弱项, 教职工、学生反映的热点, 校区党政领导关注的难点, 以及别人未涉及的盲点, 在这些方面下功夫, 花气力。二要专题新。校区发展的每一个阶段, 都有一个中心工作, 它围绕一个时期内亟待解决的问题, 集中精力、深入调研、分析原因、提出对策。校区办公室要真正提出有分量的意见。三是方法新。一方面要加强学习党的方针政策, 学习省市和学校的相关发展规程, 另一方面要注重书本知识和实践的学习, 多向广大教职工求教, 多向同行学, 摸实情、求真知, 力求了解情况有广度, 分析问题有深度, 提出建议有力度, 这样才能为领导决策提供客观的事实依据, 才能真正地为广大师生服务。四是服务意识新。要树立管理为服务的核心观念, 从根本上制止官僚作风;要形成这样的意识:管理是为领导服务、为教学服务、为教职工服务。

参政议政、辅助决策是办公室的一项重要职责。高校教学、管理各部门往往将决策的焦点凝聚于本部门的职能目标, 而难以从全局和社会的高度考虑整体决策目标。这就亟需办公室站在公众和社会的立场上, 对各职能部门的决策目标进行综合评价, 敦促有关决策者依据公众需求和社会价值及时修正有可能导致不良社会后果的决策目标, 使决策目标既反映学校发展的要求, 又反映社会公众的需求, 兼顾各方面的利益。校区办是一个校区的综合管理部门, 是校区领导和各职能部门的中介, 是校区各部门、各院系之间协调联系的纽带, 是校区各种信息的交汇点和集散地, 是校区对外联系的窗口部门。校区办要认真做好校区党政联席会议确定的各个事项的协调、检查、督办工作, 做好承接上级部门指示和校区内各部门的请示、报告的落实与反馈工作;注重加强调研和督促检查工作, 密切与各系部、部门的联系, 收集、整理、汇总、传递有关信息, 做到信息畅通, 更好地为领导提供决策服务, 较好地发挥参谋助手的作用。

5. 加强制度建设, 为服务提供保障。

完善的规章制度是确保校区办提供优良服务工作的前提和保证, 首先要建立科学的工作目标体系, 这是做好办公室工作的基础。这就要求办公室不仅要围绕学校校区工作确立总目标, 而且要确定调查研究、宣传报道、督办查办、办文办事、档案管理等各项工作的子目标。其次要完善办公室工作各个环节的责任制。每一项工作都要明确承办主体、工作标准、完成时限等责任事项, 把责任落实到具体的工作岗位和个人, 形成责任到位、层级分明、授权管理、上下贯通的执行责任体制, 有效地调动办公室人员的主动性、积极性, 促进办公室各项工作目标任务的实现。最后要建立考核监督体系, 这是做好办公室工作的保证。建立“目标、责任、考核”三位一体的科学合理的管理制度, 把目标绩效管理引入办公室工作中, 做到按程序办事, 用完善的制度体系保证各项工作的落实和推进。

参考文献

[1]张凤华.高校行政管理中的问题与对策[J].经济与管理, 1997, 3.

[2]徐晶.办公室服务工作要做到“四个改变”[J].农业发展与金融, 2008, 9.

办公室主任如何做好服务 篇3

【关键词】图书馆；办公室；主任；科学管理

图书馆办公室是图书馆组织系统中的重要环节，办公室工作质量高低很大程度上影响着图书馆的科学管理、工作成效和单位形象。办公室主任一职岗位特殊，责任重大，是决定着办公室工作成效和形象的灵魂和关键。那么怎样扮演好办公室主任角色，做好主任工作呢？笔者从事办公室管理工作多年，最大的体会是，做好办公室主任工作，重要的是树立四种意识，并围绕这四种意识展开工作。

1、明确工作职责，树立服务意识

图书馆办公室主任工作是沟通全馆上下和馆外有关单位或部门的桥梁与纽带，是集图书馆行政、人事、财务、保卫、勤务于一身的工作。其工作特点日益呈现复杂性、多变性、社会性和综合性。这对图书馆办公室主任的自身素质和领导艺术提出了更高的要求，图书馆办公室主任首先要明确工作职责，树立服务意识。

1.1明确工作职责，把握好角色定位

从图书馆办公室的性质来看，图书馆办公室机构虽小，却头绪繁杂，职责众多。事实上，大多数图书馆办公室都兼有文秘、接待、公关、人事、工资、福利、安全、卫生、物资采购等工作，不仅各部门的业务它要参与，而且各部门业务之外的事它也要过问，是个名副其实的综合性的职能机构。从图书馆办公室的职能看，传统上，图书馆办公室往往被当作一个单纯收文办事的机构，不少人认为，办公室工作就是收收发发，来来往往，每天跟一大堆日常琐事打交道。然而，随着图书馆工作的日趋复杂化和社会化，图书馆工作的职能已发生了重大变化，图书馆办公室主任的职责也随之而变。因此，图书馆办公室主任要明确自己的工作职责，甘当“老黄牛”，而且在工作中要掌握好一个“度”，这个“度”掌握得不好，就会出现遇事推诿，怕负责任，或者超越职权，越俎代疱等现象，办公室主任首先是服务员，是林林总总馆内杂物的总管，这是每一个办公室主任都必须明确的职责。

1.2树立服务意识，当好服务员

图书馆办公室主任是处于馆长和部门主任、业务部门之间，既是馆长的得力助手，又是图书馆信息反馈系统的枢纽。工作地位比较特殊，工作做的好与坏直接影响图书馆的工作，因此，图书馆办公室主任必须树立全心全意为人民服务的思想，要用科学的工作方法和思维方式，不断提高工作效率；要有上为领导分忧，下为群众解难的服务意识，要善于把上级指示、领导决策变为干部职工的实际行动，确保全馆工作高效、科学运转。

1.3学会当配角，做好馆长的参谋和助手

图书馆领导决策的正确与否，制订的规章制度和计划是否具有先进性、可行性，要依靠决策前占有尽可能多的信息资料和进行大量的细致的调查研究工作。办公室主任应围绕领导的决策，做深入细致的调查，广泛收集和提供信息，同时要有计划地对图书馆的业工作、管理工作提出具体的工作目标和实施方案。决策作出后，要积极贯彻落实，布置给有关部门。平时要注意配合馆长工作，不计名利，甘当配角，帮助馆长从繁琐的事务性工作中解脱出来，集中精力抓好宏观管理。

2、增强办事能力，树立责任意识

图书馆办公室主任既是部门具体工作的参与或操作者，又是部门工作目标的实施者。图书馆的工作性质，要求图书馆办公室主任要有合理的知识结构，具有广、博、专、深、的复合型知识素质。首先，要有强烈的事业心和责任感，有敢干开拓的创业精神和克服困难的勇气和毅力，遇事不推诿，勇于负责，敢干承担责任。其次，胸怀宽广，气度豁达，对人对事宽容大度，不求全责备，不以偏概全。再次，要掌握比较深厚的学科专业知識，不仅要掌握图书馆专业理论和专业技能，也要掌握与自己工作内容相关度较高的学科的专业知识。第四，要有较强的组织指挥能力和管理能力，善于统筹全局，谋划本部门工作。能知人善用，充分调动工作人员的积极性和创造性，使部门工作保持活力。

3、坚持以身作则，树立表率意识

图书馆是图书文献信息中心，是为社会经济、科学研究服务的学术性构。提供优质服务是图书馆人工作的共同目标。要实现这个目标，关键是最大限度地调动广大职工的积极性和创造性，因此健立健全规章制度，是图书馆各部门正常工作秩序顺利开展的根本保障。图书馆办公室主任要协助馆领导制定一系列切实可行的规章制度和部（室）岗位责任制，使每个业务部门的每项工作都有章可循，分工合理，秩序井然，从而提高图书馆工作效率。同时，图书馆办公室主任要坚持原则，以身作则，在学习、工作、维护组织纪律等方面发挥身先士卒的突击手的作用，带头执行馆领导的决定，使馆领导的决策得于顺利实施。办公室主任还要培养健全的人格，用自己的人格魅力，感染人，激励人，成为大家心悦诚服的好管家。

4、协调各方关系，树立公关意识

图书馆办公室主任承担着参与馆务、处理公务、从事业务、管理事务、搞好服务的繁重冗杂的工作，不可避免地和上下、左右、馆内馆外的人员有广泛的接触，这就要求图书馆办公室主任要有较强的人际协调能力和交往能力，要有公关的意识和本领。要正确处理好三种关系：首先正确处理好办公室主任与馆领导之间的关系，即上下级关系。其次，要处理好办公室主任与各业务部门之间的关系，即部门之间关系，以避免内耗。再次，要正确处理好图书馆与有关单位或部门之间的关系，即事物联系与业务联系的关系。只有这样，图书馆办公室主任在综合协调、解决矛盾时才能驾轻就熟，游刃有余，使图书馆各部门的整体效应得以充分的发挥。

总之，图书馆办公室主任工作是一项复杂、繁重、不容易做好的工作，但它对图书馆的各项工作又有着十分重要的意义。所以图书馆办公室主任要在工作中不断加强自身素质建设，不仅要强化四种意识，而且要认真总结和探索工作中的经验和规律，以提高自己的工作水平。

参考文献

[1]刘喜申.图书馆管理.北京：北京图书馆出版社，2002

[2]邓彦.商校图书馆部门主任工作刍议.图书馆，2002（2）

如何做好办公室主任（范文模版） 篇4

各分公司综合办公室在集团职能部门中，既是一项综合性、事务性的工作机构，也是一项专业性的工作部门。是领导的参谋和助手，是联系上下左右、沟通内外各方的枢纽。其业务涵盖秘书、档案、总务、人事等诸多内容，事务繁多，责任重大。综合办的主要职责为“三务”，即“参与政务、管理事务、搞好服务”。作为办公室的主要负责人，要有效的开展综合办工作，充分发挥办公室的职能作用，应从“价值理念、能力提升、经验积累、绩效达成”四个方面做好自我评价。借此专业对口培训机会，与各位领导作以下交流：

（一、价值理念的培育

1、践行集团公司的企业文化，强化对企业的忠诚度。企业文化是企业创新发展的灵魂。先进的企业文化，是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竞争力的重要组成部分。构建先进企业文化，对于打造高绩效优秀团队，推动集团公司的战略发展和长远目标的实现，具有十分重要的意义。同时，对每一名职业经理人的成长也至关重要。

集团在长期的建设发展过程中，积累和丰富了厚重精深的企业文化底蕴，形成和积淀了具有自身特色的传统文化。确立了走向世界的企业愿景、共同繁荣的企业宗旨、“小胜靠智，大胜靠德”的道德理念、“服务上乘取天下”的经营理念等，集中反映了公司员工的思想品格和精神风貌。这些在特定的历史条件下孕育形成的宝贵文化

财富，对于集团公司的产业结构调整和战略实施，发挥了无可替代的文化引领和精神支撑作用。时代在发展，企业在进步，新的发展时期，为我们企业及所有顺兴人的发展，提供了千载难逢的时机。实现集团公司的快速腾飞，是所有人的热切期盼，也是大家义不容辞的历史使命。适应集团战略发展新形势和新任务的需要，必须强化价值理念的培育，切实发挥企业文化在集团战略发展中的凝聚功能、导向功能、激励与约束功能，进一步推动文化强企。

2、忠诚企业，竭尽职责，是对职业经理人的基本要求。忠诚企业，表现在：

（1）价值追求和绩效创造上，与集团保持高度一致；

（2）贯彻公司的决策部署坚定不移，强化个人和团队的执行力；（3）勤勉尽责，勇于奉献；（4）企业利益始终高于一切。

同时，恪守集团公司管理干部行为规范。集团公司管理干部在日常工作中做到：

目标创优 工作思路清晰；计划组织 具有沟通能力；

执行指令 措施保证有力；管理精细 监督控制缜密；绩效领先 完成指标业绩。

集团认同马克斯韦尔说的: “前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你.” 对公司忠诚，是创造业绩的前提

不爱你的企业，就当不好职业经理人。在管理团队的价值理念中，忠诚，极为重要！（二、业务能力的提升

在集团综合办领导岗位上几位位同志，有的是在“大国企”做过办公室工作，有的同行业单位从事政务管理，有的有化工生产经验，曾在基层带兵打仗，又走上综合办主任岗位，有的是专攻党政管理、又常年担任办公室领导职务。无论是知识结构，还是任职资历，都有做好综合办工作的先决条件。

但是，对任何有进取心，有事业追求的人都学无止境，能力的持续提升，有着广阔的空间。所在岗位业务的特殊性，需要从几个方面提升综合办管理团队的能力：

1、理解意图能力。准确定位，当好参谋和助手是对综合办主任的起码要求。综合办具有辅助和参谋作用，作为办公室主任，必须找准自己当好领导的参谋和助手这一准确的定位。当好参谋和助手，必须要具有善于观察领导心态、掌握惯性思维，理解领导意图。只有理解了行政上级的意图，才能不折不扣地贯彻执行，也才能表现出高度的执行力，把集团公司的决策、领导的工作部署真正落实到位，抓出成效。

2、组织协调能力。民营企业的显著特点是精干高效，综合办的特点之一是事务繁杂。在实际工作中虽然有工作分工，但在很大程度上要求密切配合。在团队内部，要抓好秘书、文书、档案管理、总务保洁、人行政各业务模块间的组织协调，理顺业务关系，抓好相互配

合；综合办的很大部分业务是指导和协调本单位全局性工作的开展，分公司的各车间、分部门间的协调、版块内部个职能部门之间的协调，跨版块的业务交叉协调等。因此，组织协调在综合办主任的工作中占有很大比，也是衡量综合办主任领导力的重要标准。

3、文字运用能力。文字运用能力是综合办主任的看家本领，也是体现岗位价值的基本条件。草拟各类文件、撰写工作报告、编制工作计划、呈报情况反映，无论是上行文，还是下行文，无论是会议纪要，还是讲话文稿，无论是培训课件，还是总结汇报，都要求我们有交强的文字组织和运用能力。文笔功夫，是办公室主任基本功。

4、人际沟通能力。“口乃心之门户”。集团的沟通文化认为：高品质的沟通就是主动把话说出去，整合资源，解决问题，达成目标。一切从心开始，帮助别人得到他所想的，你就会得到你所想要的。今天敞开胸怀，建立沟通的渠道，敞开心扉，借智，借脑，智者当借力而行——多与人沟通。沟通可以建立融洽的团队关系，可以营造和谐的部门关系；可以提升工作效率，达到事半功倍。

5、知识拓展能力。当前，处在科技高速发展，知识快速更新的时代，集团的战略发展，部门的业务推进，岗位目标的优化完成，需要我们学习更多的知识和技能。除了全面掌握综合办的本职业务，还要学习相关的生产工艺、企业管理、团队建设、制度法规、领导艺术、办公自动化、信息化应用等知识，当好复合型职业经理人。（三、工作经验的积累

俗话说，“实践出真知，经验增智慧”。各种经验的积累，是出色完成

业务绩效的重要秘诀。

一是理清工作思路。不管工作怎么忙，事情如何多，千头万绪一条线。抓重点，拽主线，纲举目张，只要思路能清晰、搞清业务优先级（急、平、缓），工作才能不跑偏。

二是搞好工作调研。在繁忙紧张的工作中调查研究，勤于资料积累，善于总结分析，及时准确地为领导决策提供各种信息、资料，充分发挥工作的主动性，多出点子、想办法。管好事务，发挥协调作用。办公室主任要始终站在全局的高度，深入调查研究，保证信息渠道畅通，掌握地一手资料才能保证工作的实效性。

三是动态信息共享。建立工作网群，开通沟通渠道，是开展工作的捷径。电脑网络、手机传真等现代化办公设施，为我们提供了迅速快捷的业务处理手段。从集团群、部门群、专项业务群中，随时可以进行工作沟通和信息共享。集团领导要求把各位主任纳入企管考核群，更加便于我们的工作联系，为我们完成工作任务提供支持。

四是做好结果反馈。过程服务结果，结果检验过程。真抓实干的领导，一般都注重结果。领导交代的工作要一定完成，工作完成一定要结果反馈。负责人的领导最在乎的是工作完成的程度，最重视的是工作所产生的成果物。工作完成了，有了成果物，没有及时地反馈，那你的工作是劳而无功，甚至，要遭到批评。每项工作完成后，一定要呈报领导，用“呈报”划上句号。（四、绩效目标的达成

首先，明确工作重点。要着眼集团全局性工作，根据阶段性工作目标

和行政上级的工作部署，明确工作重点，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。真正做到“掌握正确的方向，瞄准正确的目标，取得正确的结果”。

其次，抓好过程控制。要求办公室内部管理工作上，要分工明确、权责合理，定期与下属人员进行工作交流，不断提高工作质量，增强团队的凝聚力，使大家能够齐心协力，共同促进业务开展；要建立《周（月）工作计划表》，并进行细化分解，落实责任分工，实施业务目标控制；要执行部门业务例会制度，按时召开会议，实行双周滚动，总结上周工作，进行差异，保证目标推进；事事考虑周全，时时考虑到位，善于动脑筋来思考问题，不能够等到事情发生时才去协商调解，要学会未雨绸缪，防范未然，不断提高应对突发事件的能力。统筹兼顾，科学安排，使办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误、小事不漏，各项工作井井有条，环环相扣。

第三，发挥团队功能。《公司文化手册》有一段话“团队合作是我们企业的价值观。团队合作是群体中的每个成员都充满激情，大家相互信赖，相互尊重，相互支持，相互鼓励、包容异己。大家协调、互补、共同完成工作。

一个人的精力总是有限，发挥团队的整体功能，才能事事考虑周全，工作思考到位，要学会未雨绸缪，防范未然，不断提高应对突发事件的能力。统筹兼顾，科学安排，使办公室工作管理的规范化、制度化，切实做到忙而不乱，繁而有序，大事不误、小事不漏，各项工

作井井有条，环环相扣。

第四、注重成果转换。一是加快工作节奏，做到雷厉风行，保证业务在计划周期内有效运营，发现问题研究对策，果断及时处理；二是建立监管督办机制，排除干扰，搞好关系协调，狠抓跟踪督查，大胆揭露不落实的问题，确保决策和工作的全面贯彻落实；三是组织工作讲评，进行预测分析，把日常工作完成情况纳入部门业务绩效考核，加快业务成果的转换，推进整体工作目标实现。

“ 听道，知道，悟道，以道驭术，改变心态，改变命运”。以此作为本次交流的结束语。谢谢！

办公室主任如何做好服务 篇5

我作为***街道办事处办公室主任已经一年了，在这一年工作中，我在领导和同事们的支持下，工作能力得到了极大提高。一年的工作经历我深有体会，我认为，做好本职工作、当好办事处办公室主任、当好一名科级干部必须要抓住“三个服务、三个有力、三个精神”，这才能使工作做好。

***街道办公室在街道工委、办事处的领导下，以“三个服务、三个有力、三个精神”为街道办公室开展工作的重要经验和准则，围绕开展学习落实科学发展观活动，进一步加强办公室的工作能力、办事效率，提高管理水平，办文、办会、办事样样精心细致，力争实现群众满意、领导满意、同志满意。一、三个服务

为群众服务、为领导服务、为机关服务。街道办公室是一个综合的部门，平时工作较繁忙，任务较重，需要协调理顺的关系较复杂，如果弄不清为谁工作、为谁服务这个问题，那么就容易导致工作混乱。我们办公室首先明确我们的职责是服务于群众，做好领导的得力助手，为机关全体工作人员开展工作提供便利条件。我们首先树立为人民群众服务的意识，为群众服务就要耐心、热心和决心，因为我们办公室所负责的政府信息公开、督查督办、应急工作、信访工作、人大工委工作都是与人民群众密切相关的。其次，我们做好领导的参谋助手工作，把握好为领导服务的几个重点：一是协助领导抓好内部管理工作，协调好机关事务，促进机构和谐运转；二是促进工作有序化、规范化运转，建立好内部各类管理制度；三是参谋协调，协助领导做好调研、下访工作，做好决策助手；四是做好文件收发、文秘工作，做好承上启下、上传下达。再者，做好机关后勤保障工作，为机关提供优质服务，我们负责机关驾驶员、保洁员等人员的管理，是机关后勤服务部门，既要管人，又要办事，管人要动之以理、晓之以情，办事要细致、有程序、有手续。总的来说，提供服务的关键就在于：按照制度办、按照程序办；管好后勤不误事、不缺位；做好调研 二、三个有力

计划有力、执行有力、保障有力。办公室是组织街道各项会议的核心部门，根据街道全年的工作计划，我科室按照各类会议的特点组织好筹备工作，合理安排好会议时间，在区无会日尽量不安排会议；办事事前周密计划，合理安排好程序，加强统筹规划，减少无用功。办文、办会、办事执行有力，要扎实开展各项工作，办文有办文的层次，办会有办会的步骤，办事有办事的程序，每个办公室人员都有各自的职责。

街道办公室负责接到后勤保障工作，以服务好机关各科室、确保各科室能够正常开展工作为己任。一是办公用品保障，确保各种文具发放到位；二是与办公楼物业合作好、协调好，确保环境卫生、公共设施等得到保障；三是要做好各种活动的后勤组织工作，确保各项活动有序开展；四是做好联络工作，为机关各类活动、会议联系好会场，确保会议顺利进行。三、三个精神

街道办公室不仅仅办好文、组好会、做好事，还要提倡和培养办公室精神。

一是办公室的服务精神，主动为各个科室提供服务。办公室就是为群众、机关服务的部门，因此提供全面的服务是我们应该做的。我们要求办公室工作人员必须微笑服务，必须能够独立处理字的的工作。例如，办公室安排办公车辆时，必须一视同仁，对于不能出车的情况要仔细、耐心地说清情况，不得发牢骚；办公室工作人员外出尽量不使用公车，乘坐公共交通工具。

二是要加强办公室人员的之间的协作精神，主动地团结在一起。我们要求办公室工作人员必须能够兼顾其他工作人员的工作，即能够成为工作上的多面手。我们在工作上有严格的岗位规范和责任分工，但是要发挥主观能动性的同时也要经常合作，能够相互顶岗，一人外出办事不能导致其工作瘫痪，其他人要立刻顶上来。我们无论是接待来访群众，还是组织会务，大家都各负其责，共同面对困难，确保忙而不乱，不互相冲突。

做好办公室主任 篇6

今天，省厅举办全省公安机关办公室主任培训班，邀请我为大家讲一课“办公室主任如何更好地服务领导”。尽管我是办公室主任出身，曾从事过秘书，秘书股长、办公室副主任、主任，又从办公室走上领导岗位，对办公室特别是办公室主任地角色定位比一般领导可能理解得更全面、更深刻。但我感到，要讲好这堂课也不容易。原因之一：办公室作为一个局的司令部，担负着参与政务、管好事务、做好服务的职责，但各个局对办公室的功能定位和要求还是有一定的差异性，这种差异性决定了讲课的难度。原因之二：办公室主任是各个局“智囊团”的主要成员，特别是现在的办公室主任学历高，理论功底深厚，对我这堂讲课期待很高。因此，讲好这堂课，应该说也是有压力的。我想，利用今天的机会，结合我20年来的办公室经历、近10年来的领导经历，分别从办公室主任和局领导两个不同的视角，与大家探讨一下，办公室主任如何更好地服务领导。

一、办公室主任要更好地服务领导，必须了解领导最希望、最需要办公室主任提供什么服务。

我们习惯把办公室主任称为领导的参谋和助手。从这个层面上理解，只要参谋助手的职能作用发挥好了，办公室主任的服务也就到位了。那么，站在局领导的视角，办公室主任应该从哪些方面承担起参谋助手的角色？我感到主要体现在“七个者”上。

（一）真实情况的反应者。正确的决策首先来源于真实的情况，一切脱离实际的决策，都会对工作带来误导，对事业造成损失，这在我们党的历史上有着深刻的教训。所以，实事求是，一切从实际出发是我们的谋事之道，成事之基。但坚持实事求是说起来容易，做起来难。目前，各地普遍存在以下几种不良习气：一是在“唯上”心理支配下，一味迎合领导。根据领导主观臆断，只讲领导喜欢的、关注的，不讲相关工作，以偏概全，不能全面、真实地反映情况，误导决策。二是在“求功”心理支配下，只报喜，不报忧。一些基层单位在不正确的政绩观的引导下，习惯于邀功请赏。如从信息报送的情况看，很多单位的“喜忧”之比为7：3，有的甚至8：2，主动报忧的、报问题的很少，即使上报，也是被动上报。三是在“夸大”心理支配下，习惯于做“加减乘除”法，放大缩小真实情况。在讲成绩时，用“加法”甚至“乘法”。如有的工作刚刚启动，仅仅几天就成效巨大令人难以置信。如追逃、涉法信访化解等集中行动、专项整治，上级刚刚部署，没几天成效就出来了。反过来，在讲治安情况和问题不足时，习惯于用“减法”甚至“除法”，把应该引起重视的问题无限缩小，让人感到可以忽略不计。还有的甚至弄虚作假、欺上瞒下。前几年考核中，追逃、打处绩效等都出现了假台帐。这种不良习气严重影响了决策的正确性。作为一个有责任心的领导，最需要的是能够听到真实的情况。办公室主任作为领导身边最亲近、最信任的人，应该担当起真实情况反映者的角色，为领导提供全面、真实、客观的情况。这些情况包括“上情”与“下情”、“前情”与“后情”、“内情”与“外情”。所谓“上情”，就是指上级公安机关和党委政府最新的决策意图、目标方向、工作要求；所谓“下情”就是下属单位、基层单位目前真实的情况，只有抓住“上情”与“下情”决策才能符合实情。所谓“前情”与“后情”就是办公室主任要跟踪了解本局决策的全过程。决策前的情况就是“前情”，包括“上情”和“下情”，决策后产生的效果、实施过程中的问题等就是“后情”，掌握了这些情况才能不断修正决策。所谓“内情”与“外情”，就是不仅要了解内部情况及与公安工作相关的社会治安情况，而且还要了解社会各界的反映、要求和呼声，学会“跳出公安看公安”，能够通过了解社会各界的反映评价，不断地为完善决策服务。

（二）重要决策的商量者。当前，我们正处在社会转型期、全面开放期、高速发展期，新情况、新问题层出不穷。解决这些问题，没有现成的经验和模式可以参考。在一些重大工作的决策上，领导需要不断地调研，广泛地征求意见。办公室主任作为领导的“外脑”、“智囊”，自然成了领导重要的工作意见的商量者，就应该为领导出主意、想办法、当参谋。做好这一

角色，就要求办公室主任要比一般的中层领导站得高、看得远。做到“身在兵位，心为帅谋”，有统揽全局的意识和胆略，能够围绕事关公安工作全局性、前瞻性、规律性的重大问题深入思考，能够从国际国内局势的互动中思考公安工作，能够从党委、政府的工作全局中思考公安工作，能够从公安事业发展进步的战略层面上思考公安工作。增强工作预见性，善于见微知著。与领导“同频共振”，及时提出富有前瞻性、科学性、可行性的决策建议。

（三）决策思路的整理者。在决策前，领导对整个工作或是某项工作的考虑往往是方向性的、思路性的、框架性的。领导工作繁忙，不可能事必躬亲，自己起草文件。这就需要办公室主任担当起领导决策思路整理者的角色，使领导的决策思路变为看得见、摸得着，有章可循的文字材料。这个过程也是办公室参与决策的过程，也是对领导工作决策的延伸和完善。这项工作从要求上来讲，可以简单概况为“三个化”：即条理化、具体化、文字化。条理化，就是要把领导的决策思路加以整理，形成条理清晰、层次分明、符合逻辑的工作部署。具体化，就是要将方向性、思路性、框架性的决策思路，充实“血肉”，变成有操作性的意见，全面阐明为什么要这样做（目的），应该做到什么程度（目标），怎样做（具体方法和措施）。文字化，就是要把决策思路按照规范的公文处理格式见诸于文字，形成具体行政强制力的文件。文字工作是一个称职办公室主任的基本功。

（四）各项工作的推动者。整个工作环节，决策部署仅仅是开了个头，决策部署后，作为领导最关注的是基层的执行力。目前，行政机关最大的问题也就是落实不力的问题。现在文件不缺，会议也没少开，关键缺的就是落实。因此，从领导角度讲，很希望办公室主任成为各项决策部署的推动者。另一方面，从办公室的职能看，督促落实也是办公室工作的一大职责。因此，办公室主任不仅要为领导出好主意，制定好工作计划，更要在各项决策部署落实上发挥作用，做一个有力的推动者。

（五）开拓创新的领跑者。创新是一个民族发展的源泉，也是一个单位发展的源动力。当前，我们在科学发展进程中，既面临者许多瓶颈性的问题，又面临着许多新情况、新挑战。需要创新体制机制，用新的理念来引领公安工作，用新的举措来破解工作中的难题。如在现有警力编制有限的情况下，如何破解人少事多的难题？这就需要内部挖潜、资源整合、机制创新，需要在研究状态下工作，用科学的方法、先进的理念来破解。办公室主任作为重要的“智囊团”，如果思想陈旧、缺乏创新精神，就难以与领导接轨，难以服务领导。这就要求办公室主任从胜任本职岗位的基点出发，增强创新意识，做开拓创新的领跑者。今年以来，我们苏州开展了“创意警务”，目的就是要把创新作为一种工作形态，营造研究状态下的工作氛围，这项工作业务扎口就是办公室，这就明确要求办公室成为“创意警务”的领跑者。

（六）会议接待的组织者。有的同志认为，会议组织、对外接待是事务性的工作。有的主任甚至认为，参与政务是大事、事务性工作是小事，瞧不起事务性工作，潜意识地把事务性工作从办公室主任的职责中分离出来，能推则退，能躲则躲。其实，从领导的角度看，会议组织和对外接待都是十分严肃又十分重要的工作。其一，会议组织是开展行政工作的重要手段和形式。会议材料只是会议组织的一个部分。重大工作需要会议来部署、重大活动需要会议来动员、重要交往需要通过会议来交流。同时，会议组织又涉及方方面面，稍有疏忽就会影响工作的开展，就会让领导烦心。会议组织是办公室主任综合能力的反映。办公室主任要服务领导，必须掌握会议组织的基本要领，尽可能让领导专心致志谋大事。其二，接待工作也出战斗力。有的同志认为，接待工作就是吃吃喝喝。其实不然，接待工作是加强警务交流、加强警察公关关系的重要途径。通过接待工作，可以了解许多有价值的信息为我所学、所用。“他山之石可以攻玉”。如我们苏州开展的警民恳谈，就是在接待浙江警方时互相交流学习的成果。同时，通过接待，也是一个局对外宣传的窗口。通过接待，让各地了解本地区的情况，并进一步加深相互间的学习交流，拓宽视野，不断学习他人所长、补自己之短，推动工作上台阶。其三，会议接待反映的是一个单位的整体形象。办公室组织会议、从事接待

代表的是一个局的形象，体现的是一个局的组织协调能力。办公室主任的作用至关重要。其四，会议接待又是一个涉钱涉物的工作，如果不重视容易出问题。会议接待一般都涉及衣食住行，是安排领导、安排同志的“活”，看似都是小事情，但稍一出错就是大事。这样重要的工作，作为领导来说，只有交给办公室主任才比较放心。所以，在座各位主任千万不要把会议组织、接待看成是“份外事”。

（七）上下左右的协调者。和谐的警营关系、和谐的警民关系、和谐的部门关系是一个局做好工作的必要条件。在处理这“三个关系”中，办公室主任显得尤为重要。首先办公室一定程度上代表了局本部，是各个部门的风向标。其次，办公室主任经常在局领导身边工作，便于沟通协调。因此，从领导角度看，希望办公室主任成为上下左右的协调者。具体来讲，这种协调包括：一是上下协调。既要协调与上级公安机关、党委政府的关系，特别是现在的局长都担任市政府领导，具有双重身份，这种上下协调显得更为重要。同时，又要协调好与下级的关系，甚至是下级之间的关系。办公室主任处于承上启下的“中介者”地位。局领导要了解各业务部门的工作情况，一般都经由办公室协调安排；业务部门向局领导请示和汇报，领导是否有时间接见、何时接见也需要办公室主任协调安排。二是左右协调。社会治安是一项系统的社会工程，涉及社会方方面面。公安机关作为政府的组成部门，有些工作往往与其他部门有关联，需要相互配合协作，或联合发文，或领导之间商量碰头，都需要办公室主任的协调。协调好了，能让局与局之间关系更加融洽，工作更好开展。反之，就会造成负面影响，甚至影响到整个工作开展。三是内外协调。除了左右协调外，内外协调更多反映在与企事业单位、广大群众之间的协调沟通上，这是构建警察公关关系的重要组成部分。警企之间的沟通、警民之间的沟通，很大程度上需要办公室协调安排。这种协调安排的好坏，很大程度上关系到公安机关能不能在社会上、能不能在群众心理树立起良好的形象，这是领导关注的很重要的方面。

二、办公室主任要更有效地服务领导，必须注意方法，做到“六个优先”。

如果说，“七个者”是对办公室主任服务领导内容定位的话，那么“六个优先”则是办公室主任服务领导工作的方法和措施。

（一）领悟意图，沟通在先。近20年办公室的经历深深体会到，做好办公室工作关键是一个“悟”字。“悟”既是名字，悟性的意思，又是动词，善于领会意图的意思。办公室主任要做好服务工作，关键是能否领悟领导的决策意图、工作意图、安排意图。只有“意图”领会了，吃透了，才能少走弯路，才能服务“到家”。举个例子，战争年代，林彪的队伍为什么能打胜仗？关键在于从上到下都能领会战略意图，吃透了“为什么战”。往往目的明确了，实现目的的方法就多种多样，整个战役就“打活了”。这个例子对我们办公室主任来讲，有着十分重要的借鉴意义。当然，对每个人来讲，悟性有高有低，要领会领导的意图，首先要学会与领导沟通。人与人之间的沟通是一门艺术，与领导沟通的难度可能比与一般人沟通要难。有的同志面对领导，都心存敬畏，不敢说、不敢问。不说、不问、不交流，永远不可能领悟领导意图。但乱说、乱问也会引起领导的反感，同样不利于沟通。我的体会是与领导沟通，应该把握几个关键点。一是会听。领导与办公室主任之间，一般情况下后者“听众”。因此，办公室主任与领导的沟通，首先必须要会“听”。“听”要把握领导讲话时的语言环境，不能断章取义，要注意了解领导讲话的背景或针对的事件等。哪怕是一件小事、一个火花都将对准确把握领导的意图产生积极的作用；“听”要注意边听边想，围绕领导讲话的内容去想，这样就能够边听、边消化、边领会；“听”就要排除干扰，全神贯注；“听”的时候不随意插话打断领导的思路，让领导把意图讲清、讲全。二是善记。对于领导讲的，要尽可能全部记下来，有条件的记在本子里，没条件的，要用心记在脑子里。有的秘书往往不善于记，领导讲了，事后忘了，又不敢问，导致不了了之，领悟不到意图。三是循规。领导讲话一般都很有逻辑性、规律性可循。作为办公室主任，应从四个方面把握规律特点：政策性，即领

导的意图必然是对贯彻落实党的路线、方针、政策和上级指示精神等结合本地实际思考的结果；阶段性，即领导的意图，即使是对同一项工作的考虑，都会因形势变化而变化；特定性，即领导的个性特点和思考问题的角度、方式各不相同，把握特定性也有利于领悟领导意图；渐进性，即领导者的一些重要思想、观点往往不断思考、不断完善的过程。一个办公室主任能够抓住这些规律特点并善用到与领导的沟通中去，将会对领会领导意图起到相当大的作用。四是巧问。在与领导沟通过程中如果一时没有听清领导意思怎么办？可以通过征求的口气复述领导的上一句话，使领导顺着讲你没听清的话，或者用简单几个关键词来“巧问”，领导就可以顺着关键词再说一遍。也可以通过差不多的或者相近的某件事来进一步确认领导的真实意图。五是善陈。办公室主任在与领导交流沟通过程中，对领导的征询、提问，要善于言简意赅地表示自己的观点，既要有对领导思路“锦上添花”的观点，又要有“秉笔直谏”，善于提出不同的意见一起探讨，让领导感到你是一个有思路、有观点、值得与你交流沟通的人。这样今后的沟通就会越来越多，千万不能畏畏缩缩、唯唯诺诺。当然，这种“秉笔直谏”也要把握火候，做到适度适时，只有在恰当的时间提出，才能取得比较好的效果。

（二）出谋划策，调研在先。毛泽东同志曾说过：没有调研就没有发言权。办公室主任要为领导出谋划策，首先必须调查研究，只有调查研究，才能保证出的点子符合实情；只有调查研究才能使办公室主任成为了解上情下情、内情外情等真实情况的反映者；也只有调查研究，才能使办公室主任不断“充电”、“加油”，变得耳聪目明、脑清手顺，才能提高分析情况、判断是非、解决问题的能力。那么，办公室主任身处全局中枢，日常工作也较繁杂，如何开展调查研究？结合自身的工作经历，我感到在调查研究中，要注重“四个结合”。一要注重“全面撒网”与“重点调研”相结合。“全面撒网”，是办公室主任掌握情况的基本方法，就是通过办公室条线网络，通过明确调研重点，让办公室条线开展调研，由此达到对问题和情况的总体把握，实现由不知到知、由知之甚少到知之甚多的目的。“重点调研”是在“全面撒网”的基础上，去粗取精，去伪存真。对重大事件、重要情况组织办公室专业人员进行深入细致的了解，从个性中挖掘共性，总结事物发展的规律和经验。全面撒网与重点调研的有机结合，可以使办公室主任对本地区、本部门一些重大事件、重要情况发生的背景和原因有一个全面深刻的认识，有助于客观分析情况，真正找准症结，准确预测事件的发展趋势，为参谋和解决问题奠定基础。二要注重随机调研与建立基地相结合。随机调研即随时随地进行调研。办公室主任要做调研的有心人，无论是工作上的外出开会、随领导深入基层，还是生活中的闲谈聊天，走亲访友，都要随时随地注意观察，多问勤记，掌握情况，并把所了解到的零碎的、局部的、表面的东西经过大脑“加工厂”的科学归纳与总结，准确预知即将发生的情况和问题，准确预知事物发展变化的趋势，正所谓“观一芽发而觉春至，见一叶落而知秋临”。在这个基础上，还要注意建立调研基地，根据不同情况、不问侧面、不同范围，选择不同的基层单位作为调查研究、搜集材料的基地，也就是我们的材料“关系户”。平常，及时把上级的指导思想、工作意图、工作部署和需要了解掌握的情况向调研基地传授，并及时收集基层的情况，获得新鲜、典型素材。这也是解决当前文秘人员少、调研任务大的好办法。三要注重自主调研与奉命调研相结合。调研是办公室主任的硬任务，要时时处处站在主动的位置，不能光应付事务而忽视调研，也不能一味地等待领导给任务，要树立强烈的自主调研意识，发掘新情况，掌握新情况。但在处理关系上，要先把领导交办的调研任务放在优先的位置抓紧实施。同时，要把握领导的“关注点”，及时了解领导需要知道和想要了解的情况，主动组织调研。四要注重深入调研与解决问题结合。调查研究的过程实际上是发现问题、分析问题、研究解决问题的过程。办公室主任要通过调研，了解掌握有关的情况，并随着调研问题的深入和范围的扩大，不断探索寻求解决问题的最佳方法和途径。从另一方面说，带着问题深入基层，可以增强调研的针对性，可以使调研工作按事前设计好的程序紧张迅速地展开。在工作与生活中，深入调研与解决问题往往表现为不可分割，在通过调研解

决现有问题的同时，也在不断发现工作中的新矛盾、新问题和解决问题的新方法。

（三）独到见解，思考在先。领导希望办公室主任成为重大决策的商量者与参谋者，不是一味地想让办公室主任唯唯诺诺，而是更多地希望办公室主任能够发表独到见解，以补充完善决策。办公室主任怎么样才能做到有独到见解？我的体会是“三个思”：即善于思考、富有思想、形成思路。一个善于辞令、长于写作的人，肯定是一个善于思考的人。“善于思考”就是要做“三种人”。一是要做有心人。办公室主任头脑中必须时刻装着问题、想着问题，并立足于解决问题来思考。比如中央、上级机关、地方党委政府出台重大决策后，办公室主任就要有政治敏锐性，思考这些政策决策出台后，对公安工作将产生哪些影响，可以有哪些应对的措施。这样才能从容应对，为领导提意见、做参考。二是要做细心人。办公室主任要经常思考“是什么，为什么，怎么样”；“可以做什么，必须做什么和不能做什么”；“哪些现象正常，哪些现象不正常”这三个层面的问题，从而使观察和处理问题有独特性。要把握事物的内在规律性，使参谋意见有深度、上层次，日常工作具有计划性。三是要做有恒心的人。办公室主任时时刻刻要把学习当成一种责任、一种追求，把思考当成一种习惯、一种境界。为搞清楚一个问题，就要有苦思冥想的劲头和“食不甘味、寝不安席”的精神，不然，有价值的东西会从眼皮底下溜过去。

（四）狠抓落实，督导在先。抓好面上各项措施落实是办公室主任的重要职责。抓好落实是目的，实现这一目的的手段就是督导。办公室主任要把督导工作放到相当重要的位置，不断加强这方面的工作。一要突出督导重点。督导工作就是要紧紧围绕重大决策部署、领导的重要指示和涉及全局性的重大问题来开展，做到领导工作部署到哪里，督查工作就跟进到哪里，领导工作重点指向哪里，督查工作就跟进到哪里。督导工作与中心工作贴得越近、越紧，作用就越大，才能有效服务领导，才有生命力。二要优化督导形式。督导工作的形式多种多样，我认为可分为“柔性督导”、“刚性督导”两种。“柔性督导”可以充分利用网络平台，网上表扬通报、刊发简报、发布动态、问题剖析等手段开展督导。“刚性督导”可以采用发出督导通知书、通报批评等形式进行，也可以采用直接到基层检查督促的方式进行，从而努力营造积极向上的大氛围和赶学比超的大环境。三要发挥督导作用，做到有督也有导。督导、督导，不能只督不导。要在下去检查推动的过程中，充分发挥离领导近，决策意图把握相对准确全面的优势，及时把领导的思想、意图、决策更好地传达到基层，统一思想，提高认识。也要注意捕捉闪光点及时总结提炼，通过一个点把领导的决策意图反映出来，取得以点带面，推动工作的目的。

（五）协调工作，大局为先。做好“上下左右的协调者”是领导对办公室主任服务工作的角色定位之一。但是，协调工作也非易事。如何做好协调工作？我的体会：一是要讲原则。确立大局为先的原则，有利于工作的原则，有利于和谐警营关系、警民关系的原则。二是要讲方法。多联系、多沟通、多汇报、多用礼貌用语，“请”字在先、“谢”字在后。遇到问题，协调过程中要注意讲清具体安排，介绍相关单位的情况，介绍活动背景，使被协调的单位和同志能够自觉从大局出发，接收协调。三是要讲规矩。对上协调，要注意处理好

“主”与“次”关系。办公室主任协调工作，首先必须围绕主要领导转，以主要领导为核心。同时，要本着维护主要领导形象、对主要领导负责的态度，不能狐假虎威，对副职局领导发号施令。要用商量的口吻讲明主要领导的态度，征求副职领导的意见。如副职领导与主要领导活动安排有冲突且确实事出有因的话，也要如实向主要领导汇报，不能歪曲意思、添油加醋。同时，还要处理好“趋”与“避”的关系。对涉及领导成员之间关系的敏感问题，要谨慎从事，该回避回避，做到参谋不越位、参与不干预，既不失职，又不失当。要处理好“远”与“近”的关系。由于业务分工等原因，办公室主任往往对一些领导服务多一点，对另一些领导接触相对少一点。对接触多的不能搞人身依附，对服务少的要注意多汇报、多沟通。总之，对上协调就要一碗水端平，不偏不倚，特别是领导之间在工作上出现矛盾时，要从维护

大局出发，多当“减震器”，不当“变压器”。横向协调，要树立商量意识。在酝酿处理、决策之前，注意及时与有关业务部门协商沟通，对有不同意见的，要反复协调，待取得共识后，再呈送领导审批。在重要会议安排、重大活动的组织上，也应周密考虑，向业务部门先预告、早通气，力争集中力量办大事。对下协调，要树立服务意识。谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意，切忌拿领导压人，盲目拿方案。遇到不好办的事情，更要冷静对待，多倾听各方面的意见和建议，缩小分歧点，发现共同点，把协调工作做细、做深、做实。

论如何做好办公室工作 篇7

有人曾这样描述办公室工作:上级、下级、同一级,级级来找;大事、小事、麻烦事,事事缠身。因为办公室工作具有特殊性和重要性,所以办公室工作人员要紧紧围绕“搞好政务,做好会务,管理事务,做好服务”的中心工作,既要当好“参谋长”,又要当好“事务长”。

笔者从以下几个方面来谈谈对办公室工作的认识。

1 办公室工作人员应具备的素质和能力

1.1 具备较好的政治素质

办公室工作人员应具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力。思考问题、安排工作时,能时刻注意从大局出发,紧紧围绕领导的工作意图做好办公室工作。这是因为办公室工作人员在领导身边工作,对各位领导的情况了解得较多,知道的事情也较多,向领导反映情况的机会也多一些。

(1)办公室工作人员要当好“润滑剂”。特别是党政班子成员之间有隔阂、误会的时候,办公室工作人员要维护班子的团结,不要煽风点火,不要犯自由主义的错误。有时要当“受气筒”,宁可自己受点委屈,也不能把领导之间的关系弄僵。

(2)办公室工作人员要甘当“人梯”。单位选拔干部时,领导往往会事先征求身边同志的意见和看法,甚至安排办公室有关人员去负责考察等。对此,办公室工作人员就当好伯乐,不能有私心,切实按照“德、能、勤、绩、廉”的标准来选人,把真正符合干部队伍建设“四化”条件的同志推荐出来。办公室工作人员不能压制曾经对自己有意见的能人,而把有问题的人提为候选人。

(3)办公室工作人员要淡泊名利,甘当“幕后英雄”。比如,在提高工资、分房、评先进、出国考察、安排子女就业等有利的事情时不能徇私。办公室工作人员知道情况早,还要亲手办理,但不能首先想到的是自己,想方设法把自己“画进圈子里”。办公室工作人员要发扬“见荣誉就让,见困难就上”的精神。同时,办公室工作人员要有廉洁奉公的精神。相对来讲,办公室工作人员会比其他的部门人员应酬要多一些,与外界接触多一些,故不能假公济私、越权办事,要谨慎交友、洁身自好。

1.2 具备一定的组织协调能力

办公室是一个综合部门,要善于处理好上下左右相关部门和单位的关系。办公室人员在单位内部也要处理好与其他部门、处室的关系,不能狐假虎威,更不能发号施令、指手画脚。这是因为领导的意图要通过办公室传递到每个部门甚至每位职工,如果关系处理得不融洽,领导的意图就很难变成实际行动。工作需要大家齐心协力才能做好,办公室如果“唱独角戏”,谁也不会买你的账,事情肯定办不好。办公室工作人员遇事应把架子放下来,和大家一起商量着办,在落实中发现问题,帮助解决一些困难,这样事情才能办好。办公室主任不仅要能办事,还要会办事,必须掌握工作艺术与技巧。

1.3 具备较强的自我约束能力

诚实、正直、本分,既是做人的立身之本,也是办公室工作人员必须具备的品德。在工作中办公室工作人员要严格落实执行各项规章制度,自觉地强化服从意识,对领导交办的事项尽可能地做到事事有回音、件件有着落。另外,不管在工作中还是在生活中,都要时刻注意自己的言行,不盛气凌人,也不打着领导的旗号办私事,为自己谋取私利。

1.4 具有一定的文字写作能力

办公室文字工作是重要的办公室工作,只有文字水平提高了,文字工作做好了,办公室的参谋助手、政务服务等职能才能更好地发挥,才能确保机关的政令畅通、运转高效。提高文字工作水平并不是一件容易的事,它需要文字工作人员具备广博的文化知识、深邃的道德素养、高度的敬业精神和娴熟的写作技巧。

1.4.1 要做到敏而好学

一般来说,大多数办公室编制的文字材料都是起点较高、政策性较强,具有相当的广度的深度,而在很多情况下有的材料是临时交办,要求几天或者几小时就得交稿。这时,如果办公室人员没有一定的笔才和丰富的素材,就难以按时完成工作。学习是办公室文字工作人员提高工作水平的基础和保障。首先,办公室文字工作人员要十分注意学习。其次,要拓宽学习知识面,不断丰富学习内容。第三,要避重就轻,讲究学习方法。

1.4.2 要做到博采众长

也就是说,办公室文字工作人员平时要十分注重广泛收集,点滴积累写作素材。办公室文字工作人员只有平时大量积累工作素材、吸收素材,才能做到丰富词汇量、拓展知识面、突出新颖性,这样起草的材料才能文笔生动、言之有物,不至于单调枯燥、陈旧老套。

1.4.3 要做到善于思考

“学而不思则罔,思而不学则殆。”思考的过程本身就是学习过程的继续和深化,也是提高文字工作水平的重要途径。勤于思考、善于思考有助于将我们平时所听、所看、所学转化为知识和能力,促进文字功底的升华。

1.4.4 要做到勤于实践

办公室工作是服务性的,文字工作也一样。古人说得好:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”要提高以文辅政水平,办公室文字工作人员必须深入基层、深入实践,调查研究,详尽地掌握第一手资料。

1.4.5 要深耕

“常看胸中有本,常写笔下生花。”文字写作能力的提高,不是一日之功,也没什么捷径可走,关键在于勤学多练,不断地积累写作经验,探索写作技巧。

2 如何做好办公室工作

2.1 找准位置,工作到位不越位

服从领导,不折不扣地贯彻落实领导班子的集体决策是办公室工作人员的天职,而及时请示汇报是办公室工作人员做好各项工作的主要方法。那么,在实际工作中,就要“想领导之所想,急职工群众之所急,参领导之所需,谋领导之所求”,做到“谋在点子上,参在要害处”,在领导未授权的情况下,不乱表态、乱处理;要做到工作到位不越位,工作主动不被动,力求各项工作落实得“快、准、实”,使领导满意、基层满意、职工群众满意。

2.2 立足本职,扎实工作不多事

办公室工作无小事,稍有不慎和差错就可能牵涉全局,因此办公室工作人员要立足本职工作,忠于职守,自觉履行各项职责,坚持按政策、按程序、按组织原则,依法办事,力求做到“帮忙不添乱,解难不增忧;大事不误,小事不漏”,切实把好事办实,实事办好。

2.3 加强修养,淡泊名利讲奉献

办公室工作繁杂琐碎,涉及方方面面,做好了不易显出成绩,得不到表扬,干得不好,受指责多、批评多,这就要求从事办公室工作的人员要淡泊名利,发扬“献身、负责、求实”的精神,老老实实做人,扎扎实实做事,甘当“无名英雄”。在日常工作中,要具有“三颗心”,即信心、耐心、平常心,要管好自己的“本”(各种会议、值班记录本),看好自己的“机”(计算机、传真机、电话机),守好自己的“口”(不该说的不说,不该问的不问),自觉遵守职业道德,严格保守秘密,自觉做到“慎言、慎行、慎事”。E

摘要：文章阐述了办公室工作人员应具备的素质、能力及做好办公室工作的要点。

再论如何做好高校办公室工作 篇8

关键词:新形势 高校 办公室 工作

中图分类号:G64文献标识码:A文章编号:1673-8209(2009)5-0172-01

1 办公室工作简介

办公室是一个单位或部门承上启下、横向沟通的重要机构。办公室工作是一个综合性的工作,涉及方方面面。办公室应发挥参谋助手、协调综合、审核把关、运转保障、督促检查五大职能。这“五大职能”是办公室工作的核心,是衡量一个单位办公室工作成绩的重要标志。办公室的工作就是围绕这“五大职能”而开展。因而工作开展得怎样、效果如何,都将影响单位整体工作效率和外部形象。

办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作,处于协调各部门、连接领导和基层的枢纽地位,是信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心。具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能,这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的预见性,工作具有超前性和丰富的经验。不论是办文、办事、办会,还是管理、服务、协调,任何一个环节出了问题,都会产生很大的影响,办公室工作开展得如何,直接制约和影响着各项工作的开展和任务的完成。此外,沟通工作也很重要。沟通一般是指对外沟通。对办公室来说,包括了对内和对外沟通两个方面。如果说,综合与协调是做好办公室工作的两大基本准则外,那么,良好的沟通能力则是实施两大基本准则的基本手段,是取得信任的一种方式。沟通工作不仅仅是简单地把信息上传下达,这就要求办公室人员要能跳出办公室的圈圈来看待办公室的工作,以全局的高度和系统的眼光来看本级机构的运行状态,进行过程分析,帮助领导和内设部门找出问题的症结所在,克服工作中的难点,解决工作中的难题。沟通的渠道和方式多种多样,不一定采用非常正规的、书面的方式,关键是要有沟通的意识。

2 做好办公室工作应具备良好的精神状态

办公室是综合部门,既要协调方方面面,又要服务上下左右,具有整体性强、影响大的特点,要使办公室具有战斗力,发挥窗口树好形象,办公室工作人员必须具备良好的精神状态。要忠诚可靠,在思想上忠于事业,在行动上要服从领导,对领导和各项决定应认真地贯彻执行,不得自行其事,二是任劳任怨,勤奋好学,不论是撰写材料、文件收发、打印装订,还是协调办事、接待来访、车辆管理、安全保卫,甚至添茶倒水、打扫卫生等都要有强烈的服务意识,以高度负责的态度,一丝不苟地做好,这些成绩和效果往往不是显而易见的,但常常是融入其他工作之中或为他人“做嫁衣”的,并且常因撰写材料、接待来访而不分上下班、节假日,这就要求我们具有不为名、不为利、任劳任怨、甘当无名英雄的思想品德,经受得起各种误解、委曲和挫折,胸怀要宽,要运用自己的智慧,既化解矛盾,又综合协调,努力为领导分忧解难,把工作搞好。三是团结同志,宽以待人。一个单位的同志,由于生活阅历、工作经历、文化层次、兴趣爱好、职责任务等诸多方面存在差异,作为办公室工作人员就必须大事讲原则,小事讲风格,对人必须宽厚诚恳,对事必须严谨认真,只有这样才有协调各科室之间的矛盾、职工与领导之间的矛盾,以及本单位与外单位之间的矛盾,让同志之间、科室之间、上下级之间,团结一心,促进机关工作的高效运转。

3转变工作作风、改进工作方法

办公室的工作千头万绪,每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作,首先要理清思路,抓大事,抓工作中的主要矛盾,分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排,才能做到忙而不乱、紧张有序。同时要善于思考,不断摸索工作规律,防止埋于事务堆中。其次要有强烈的事业心和责任感,增强工作的时效性。工作要脚踏实地真抓实干,力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下,一定要冷静思考、分清轻重缓急,一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情,不能报喜不报忧,投其所好。另外,特别注意的是办公室工作要以事业为重,不能过多地掺杂个人感情、凭个人意志办事,做到对待上级与下级一样,对待领导与一般员工一个样。要堂堂正正做人,清清白白、踏踏实实做事。最后,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序,这是做好办公室工作的基础和保证。

创新是做好各项工作永恒的动力。办公室要善于找到工作的突破口,在创新上下功夫,勤于思考,勇于实践。要坚决摒弃思想保守、观念陈旧、办事过于谨小慎微的思维方式,解放思想,胸怀全局,敢于突破陈规,破除一些不适合形势发展的旧框框。要不断创新制度建设,铁的纪律是维持团队高效工作的重要保障。但制度从订立开始就不能改变,随着形势的发展,制度也应不断健全完善和创新,否则制度就不能最大限度的促进工作开展,甚至会成为绊脚石。这里还需注意的是,在制度建设创新中,特别应当高度重视激励约束机制的创新和落实。有功不奖,或奖励不当,都会挫伤人的积极性;同时,有过不罚或罚而不准,也容易使个别同志产生惰性,无所顾忌。陷入虽有重律,但却如同空文的尴尬境地。所以,制度建设创新,重在落实。此外,还要创新服务方式,办公室的服务首要的是为领导决策服好务。要做到参谋要参到点子上,要紧扣领导的思路、想法、指示等加以完善和细化,力争提供出可供选择的方案让领导决策,总结成绩不夸大,反映问题不缩小,为领导科学决策提供准确的依据,提高领导对参谋意见和建议的采用率。

4 加强学习,不断提高自身素质

办公室工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作,无法执行领导的一些决策和工作秩序。平常即要注意加强学习还要研究政策法规,加强调查研究。提高自身素质,除加强学习外,还要注重自身的形象。办公室要有一个好的精神面貌,待人接物文明礼貌,谈吐自然和谐,对突发事件要根据领导意图做好工作,处理好问题,遇事要“三思而行”,办事要果断,不要拖泥带水,延误工作,给机关工作带来不良后果和影响。树立政治意识、大局意识、服务意识、团结协作努力工作。办公室工作人员必须做到“五个一”,即接好每一个电话,接待好每一个来办事的人,完成好每一件交办任务,作好每一个记录,处理好每一份文件;同时还要做到“三勤一懒”,即眼勤、手勤、脚勤、嘴懒。只有充分摆正自已的位置,才能做好每一项工作。要使办公室工作做得扎扎实实富有成效,还必须在工作中加强学习、不断开拓创新、不断总结和提高。

参考文献

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[2] 方明.谷成久.现代大学制度论[M].合肥:安徽大学出版社,2007.

[3] 张德.组织行为学[M].北京:高等教育出版社,1999.