办公室主任如何提高岗位胜任力

2024-07-21

办公室主任如何提高岗位胜任力（通用4篇）

办公室主任如何提高岗位胜任力篇1

办公室主任如何提高岗位胜任力

作为办公室主任首先需要充分理解办公室主任工作的性质和作用才能逐步提高岗位胜任力。我认为办公室主任的作用主要体现在以下几个方面：

一、作为办公室主任，首先要认清自己工作角色，找准位置，前后有据，进退有序，把握角色需要审时度势，不缺位，不越位，工作要到位。该发言的时候必须讲话，不该发言的时候绝不讲话，最忌讳不分场合高谈阔论，指手划脚。

二、做好总经理参谋助手。作为办公室主任需要能正确理解公司的发展规划和发展方向，有全局意识，能理解总经理的工作思路，把握重点，能参善谋，同时还要能深入基层，通过不通的形式了解各个层级包括商品部和柜组的动态，及时发现问题，准确反馈，在辅助总经理决策过程中发挥积极作用。

三、要发挥组织中的润滑剂作用。能够上通下达，左右协调，促进前后勤之间、科室之间的有效合作。重点是处理好上下级之间的关系，加强沟通，消除矛盾，促进团队建设，推动八大科室和楼层紧紧围绕总经理的经营重心齐心协力开展工作。

四、推动企业文化建设工作。企业文化建设重点是两个方面：一个是内部的文化推进；一个是企业形象的塑造。内部的企业文化推进就是切实采取有效措施，推进企业文化宣贯，促进文化落地。比如用身边的案例，阐述企业文化理念，小故事，大道理，让企业文化理念不再是墙上的口号，能真正的指导我们的工作；开展丰富多彩的文化活动，通过文化活动让大家更好的理念文化理念，践行企业文化理念。你要倡导什么就必须激励什么，抓典型树榜样，倡导优秀理念，激励践行。形象就是荣誉，形象就是方向，我们围绕文明信誉工程的推进，逐步开展“优质服务标兵评比”、“岗位技能大练兵”、增强员工服务意识，提高商场服务水平，全方位建业购物广场的社会形象。

五、加强行政管理。保持政令畅通，督促和落实重点工作的开展，高效快捷处理相关事务，及时跟进、检查、督促相关工作的开展，为前后勤提供高质量的服务。

六、做好服务工作。服务是办公室主任的本质工作，服务领导、服务部门、服务前勤。服务水平体现着办公室主任的能力。

总之，办公室就主任就是要发挥承办、参谋、组织、协调、服务的五项职能，简而言之参与政务，管理事务，保障服务。就是要充分调动前后勤紧紧围绕总经理的工作目标和工作计划有效的开展工作。综上所述，办公室主任需要具备以下素质和工作能力：

一、大局意识

办公室主任需要对企业文化有深刻的理解和感悟，正确把握企业文化内涵。既要立足于办公室的职能职责，更要着眼于公司的整体发展。要能全盘考虑，围绕公司的中心工作，站在公司整体利益去筹划工作。不能只是考虑办公室的利益，计较部门得，失计较个人得失。提高思想高度，工作才更会有前瞻性和统一性，才能做到统筹兼顾。

二、责任心

办公室的工作是牵一发而动全身，其复杂性和重要性可想而知。而且在具体工作中还会有各种各样的矛盾和困难需要面对和解决。因此，办公室主任需要有高度的责任感。管理者就是要管理问题，这是管理者的价值和作用，职责所在，在所不辞。面对矛盾和困难，必须勇于担当，知难而上。俗话说：办公室是个潲水缸，什么都往里面装。必须有舍我其谁的担当。需要具备积极乐观，勇于奉献的责任心。

三、专业能力

建亭老总以前讲过，办公室主任需要“伏案能写、上台能讲、与人能处、遇事能办”。要想做到这些就需要具备相应的专业能力。具体而言就是丰富的知识面、深厚的文字功底、良好的口才、组织协调能力、高效的执行力、优秀的团队管理能力和良好的社交能力。掌握良好的协调能力实际上是形成良好的工作艺术的重要环节。特别是有效沟通和组织协调是工作能力的重要体现。办公室主任通常要协调各种事务，协调化解各种内外部矛盾，在处理过程中最重要的是有效沟通和协调，做到心中有数，游刃有余。因此，协调能力是出色的办公室主任所应具备的较高层次的能力，也是办公室主任能力水平的集中体现。

四、执行力

办公室主任不仅是决策的参与者，更是决策的执行者，抓好各项工作任务的落实是办公室主任履行职责的重点，也是办公室主任工作的价值和意义。办公室主任需要有强烈的时效观念，求真务实、雷厉风行的工作作风，在有限的时间里办好应办之事。从某种意义上说，办公室主任必须拿结果来说话。执行力就是把想法变为行动，把行动变为结果。所以办公室主任不但自身需要具备高强的执行力，更要把办公室打造高强执行力的团队。

五、具备创新能力。办公室主任要想发挥参谋作用，必须围绕中心工作，开拓思路，勇于创新。把工作能力转换为工作成效需要有高度的创新意识和创新能力。也就是积极谋划，敢为人先。就是要思维有新意，工作有创意。不但要把事情做对做好，更要把工作做出亮点、闪光点。不能抱残守缺，因循守旧，否则就会影响团队作用。

六、综合素质

办公室主任需要具备良好的心态（自信、积极、乐观、豁达）、人格魅力（亲和力、影响力）、文化素养（文化品味、审美情趣、知识渊博、思想观念、道德修养）、学习力和丰富的社会阅历。综合素质所体现的是办公室主任的综合能力，综合素质的背后更是彰显办公室主任所需要具备的影响力。

办公室主任经常被大家称为“大管家”，说明了办公室主任应该企业不可或缺人物，办公室主任的工作也更富有挑战性。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。办公室能否最大限度的发挥很大程度取决于办公室主任能力的大小。办公室主任只有全面提高岗位胜任力，才能够更好的发挥办公室作用。

办公室主任如何提高岗位胜任力篇2

关键词：新课程；小学班主任；胜任力；提升策略

小学班主任在小学生的学习和生活中扮演着非常重要的角色，是班级教学、学生课后生活的直接负责人，班主任是否胜任其职位，直接关系到小学生的学习成绩以及成长问题。新课程改革背景下，小学教学面临着新的挑战，这对小学班主任的工作能力提出了更高、更严格的考验。班主任的管理能力、亲和力、威信等，直接影响到班主任的工作能力，只有工作能力足够强的班主任才能胜任小学班主任的工作，促进小学生学习成绩的提升和综合素质的全面发展。基于此，小学班主任应当在新课程改革的浪潮下，清醒地认识到提升自身胜任力的重要性，通过科学的途径，使自身在小学班主任的职位上体现出更大的价值。

一、小学班主任胜任力的意义

胜任力，指的是胜任一个岗位或者一种职位的工作能力。在小学中，班主任的胜任力涵盖了班级管理能力、师生关系维护能力、教师威信维护能力、学生课后生活管理能力等，可以说，班主任的胜任力对小学生学习和生活的方方面面都会造成影响，可谓关系重大。具体来说，小学班主任胜任力的意义可以分为以下几点：（1）关系到班级的氛围，包括学习氛围、师生关系、学生之间关系等，班主任的言行举止、谆谆教导都会对学生产生潜移默化的影响，班主任的管理能力足够强，可以使班级秩序井然、氛围和谐，这样的班级氛围有助于学生学习成绩的提升，也有助于学生能力的全面发展；（2）关系到班级学生的课后生活，学生的课外生活在一定程度上也会受到班主任的影响。虽然班主任的管理行为不能涉及学校课外，但是班主任在管理过程中会对学生形成潜移默化的影响，会延续到学生的课外生活中。如果班主任为学生带来的影响足够积极，那么这样的意识会鞭策学生在学校之外仍然努力学习、积极提升自己、做有意义的事，这对于学生的健康成长、成才都是非常有意义的。

二、小学班主任胜任力的提升策略

通过对多个胜任力突出的班主任案例的分析发现，胜任力较高的小学班主任工作存在一些共性，如严格要求自己和学生、严格遵照班级规章制度办事、和学生关系融洽、具有较高的威信、管理方式得当以及管理能力优秀等。基于此，在这里总结小学班主任胜任力的提升策略。

1.转变班主任管理意识

传统的小学班主任对于小学班级的管理往往以强制管理、严肃管理、“黑脸包公”式的管理方式为主。实践证明，这样的管理方式在当前的可行性已经严重下降，在新课程背景下，这样的管理意识更加不可取。因此，小学班主任应当积极转变管理意识，正确认识班级管理的概念和内涵。小学班级管理的关键，并不是通过强制性的手段要求学生完全服从于你，而是通过科学的方式使学生信任班主任、尊敬班主任、认同班主任，从而使学生自发地服从班主任的管理方式，这样的管理意识才是科学的、合理的。

2.完善班主任的管理原则

很多班主任在进行班级管理的时候，缺乏管理原则，导致自己在管理中存在前后不一致、说话不算数的情况，大大降低了班主任的威信，对管理不利。因此，小学班主任要想实现胜任力的充分提升，必须完善班主任对班级的管理原则，保证管理原则的科学性，在严格遵循管理原则的基础上开展班级管理工作。并且，教师应当充分了解小学生的心理，改掉管理原则中不科学的地方，在管理过程中，要在保证班主任威信的前提下，努力和小学生做朋友，处理好师生之间的关系。

3.改进班主任的管理策略

在小学班级管理中，班主任的管理策略对于管理效果产生着最直接的影响。为了充分改进小学班主任的管理策略，提升管理策略的科学性，需要做到：（1）在管理过程中充分尊重学生，多考虑学生的现实需求，从学生的角度思考问题，小学生的思维模式相对简单，因此，这一点在小学班级管理中相对容易做到；（2）在管理过程中既要坚持一视同仁，又要在管理方式上做到区分学生不同的个体，例如，有的学生天性内向，对其进行管理时要以沟通交流、引导鼓励的方式为主，而避免措辞严厉、当面批评。

总而言之，小学班主任的胜任力不仅关系到小学生的学习成绩，也关系到学生的健康成长和全面发展。小学班主任应当正确认识自身职责的重要性，通过改进意识、完善原则、改进策略等方式，充分提升自身的胜任力，帮助班级中的小学生获得更加良好的成长环境。

参考文献：

[1]张迎新，林君华.谈小学班主任工作[J].大连教育学院学报，2010（01）.

[2]闫守轩.小学班主任专业发展现状的实证研究[J].教育科学研究，2010（04）.

办公室主任如何提高岗位胜任力篇3

一、概要

改革开放 30 年来，我国已经取得在世界经济举足轻重的地位，并成为 21 世纪支撑世界经济体系重要且不可忽视的动力引擎。而让中国企业能持续发展而且壮大的因素，除了自然资源之外，竞争优势与先进的管理方法和制度的建立，都是企业花费巨资在探索研究的项目。而自身的竞争优势，是在产品功能，还是品牌优势？是技术创新于产品研发，还是生产环节？是客户营销的拉力，还是渠道营销的推力？答案可能是都有，也更可能是没说到真正的关键。而管理和制度都是因人而生，因人而治，所以答案应该是人，更精确地说是人才或优势胜任力是否放对了位置。

按照党的十七大的总体部署和深入贯彻落实科学发展观的要求，在充分讨论和广泛征求专家意见的基础上，提出了一个包含 8 个领域 39 个题目的《“十二五”规划前期重大问题选题指南》。在 8 个领域 39 个题目的《“十二五”规划前期重大问题选题指南》里面，明确的标识在“科教文化”领域方面，要持续党 17 大主席揭示的“落实科学发展观，创建和谐社会”，必须关注下面几个题目： 1 ．提高自主创新能力的措施研究。

．建设人力资源强国的对策研究。

．提高国家文化软实力战略研究。

除了在教育训练方面要抓紧之外，也要大力发掘不同先天优势的人才，加以针对性的教育培训，才能加速特殊人才之培育与加大本国在各方面迎头赶上发达国家的力道。现阶段国家与企业教育方式与培训内容皆有长足的进步，虽然还有可提升的空间，在发掘人才方面，并没有太多针对先天特质与优势进行比较客观、精准、快速的测评工具，我们希望在近期开展此项工作，进一步落实党与国家十二五的战略思想。

呼叫中心作为国家主力扶持与企业运营的一个重要环节，在最近十年蓬勃发展，举凡大型服务机构包括银行、电信、电力、烟草、政府 123XX 等第二第三产业，以及电子商务网站、外包服务，甚至中小型企业，无不纷纷建立从十数人到数千人规模之呼叫中心业务，为客户或供应商提供语音呼入呼出，或信息互动的服务内容，其目的包括提升客户忠诚度 / 满意度、增加客户购买意愿、与企业之间的粘着度。

企业花费不少的投资在建设最先进的呼叫中心软硬件环境，为了缩短客户与企业之间互动的距离、极大可能的提供各种客户与企业接触的渠道，让客户能最快最方便的了解企业提供的产品与服务内容，以及推广促销的各种方案。最终能达到这些目的与作用的关键还是在人，而不仅仅是否提供了方便的渠道，就算有了方便的渠道，而提供服务的人，如果能力或是培训不适当，最终还是无法达到预期的效果。

所以，在下一阶段呼叫中心要关注和解决的关键问题，就在于是否在定位自身的服务战略的基础之上，规范所需要的岗位和胜任力模型，清楚的了解并匹配现有人员的素质能力与整体团队的适配度，进而确定每个人的培训发展路径图，落实因人发展、因材施教的做法。在盘整现有团队基础之上，进一步往上推进到招聘选才用才环节，从一开始就放对人，团队人力在适才适所良性循环之下，与企业战略和竞争优势结合，就能发挥整体服务营销战斗力。

二、岗位胜任力模型

岗位胜任力模型之定义与应用

胜任力模型具体含义为：对组织或企业中的某一个职位，依据其职责要求所提出的，为完成本职责而需要的能力支持要素的集中表示。它能够具体指明从事本职位的人需要具备什么能力才能良好的完成该职位职责的需要，也是人们自我能力开发和学习的指示器。同时人力资源管理工作者或职位的直线经理可依据该模型对员工进行有针对性的在职辅导，以使员工或从事该职位的人员具备所需要的能力。该模型还可以作为人力资源管理工作者对员工及从事该职位的人进行职业生涯规划的基础，也可以作为制订培训规划的依据和信息源！

心理学家们把人的素质分为 6 大类，20 个具体要素，每个要素又分为很多级别。这 20 个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。．成就与行动族，具体包括 4 个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。．帮助与服务族，具体包括 2 个要素：人际理解能力、客户服务导向。

．冲击与影响族，具体包括 3 个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力．管理族，具体包括 4 个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令 / 果断性．认知族，具体包括 3 个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识．个人效能族，具体包括 4 个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺专业的人力资源管理，除了规范化的制度与方法之外，更大的必须能够发现人才以及运用人才，这项重责大任里面包括了人才的供与需，也就是说能够将企业所需要的关键岗位及其工作说明书说的到位具体，又能够将符合工作说明书列出的能力的人才找到并用上，还能够以效率最高的方式做到，这就是 21 世纪人力资源管理者以及领导们要做的好事。

岗位胜任能力模型能被运用在人力资源管理选、用、育、留各个环节，融会到公司的甄选体系中，以此保证参与招聘决策的每个人都依据共同的标准，而该标准应该是同优良业绩密切相关的。融会到业绩管理体系当中，以此保证人员能够得到有关同胜任工作息息相关的行为与技巧的指导和反馈。结果是，新雇佣的人员能够更快地实现最大生产力，并且离职率也会相应降低。针对个人优势先行发挥，然后融会到培训管理体系当中，其结果是优势才能获得进阶开发，而短板获得基础开发，完全符合个人特质，也符合培训资源最大效率。薪酬体系建设也可参照个人特质与实战经验之搭配，进行更合理化的作业规划，更符合一致性与公平性原则。

如果没有建立一套规范而且精准的岗位胜任力模型的企业，根据经验和观察所得，常常会发生底下所描述的问题：

◎选人、用人、育人时，所依据的标准不明确；

◎只关心员工能不能胜任而不关注员工适不适合做；

◎培训工作开展效果不明显，知识、方法、技巧培训了一次又一次，但业绩还是不明显；

◎存在“干一行，爱一行”的误区，不能做到发挥员工的优势；

◎不知道本企业运作所需要的核心能力有哪些；

◎有的人学历、知识、技能均很好，但不能产生高绩效。

◎专业人员发展空间成为老大难问题；

◎优秀的专业人员看不到发展前途，人才流失；

◎提拔优秀的专业人员做管理工作，造成资源浪费。岗位胜任力模型之建立

目前，企业日益重视对胜任特征进行科学系统的管理，开发企业自身的“岗位胜任力模型库”。建立胜任力模型通常参照三种做法。

归纳法有具体的行为做依据，开发出的胜任力模型最能贴近企业现实，应用起来的效果好。缺点是开发过程耗费时间和精力很大，又需要特殊的行为事件访谈能力，操作难度亦很高。此外，用此种方法开发出的胜任力立足于现实，因此更适用与成熟与稳定的企业。

推导法的实质是一个逻辑推导过程，其基本步骤是： 1、澄清组织愿景、使命、战略和核心价值观； 2、了解岗位角色和职责； 3、推导胜任力。这种方法的优点是胜任力模型与企业战略及价值观密切相关，逻辑清晰。缺点是缺乏具体行为做依据，胜任力模型的描述过于抽象空泛，容易脱离现实。

修订法是建立胜任力模型的一种简便方法。通常由专业顾问根据对组织的初步了解，结合通用的胜任力调查项目，提出一组相当数量的胜任力项目。然后由相关人员选择，根据选择频率筛选确定出胜任立模型。此种方法的优点是省时省力、对于初步引进胜任力概念而没有能力在胜任力模型开发上大量投资的企业不失为一种有效的方法。缺点是通用的成分多，与企业具体的文化、战略结合不够紧密。单纯用某一种方法构建胜任力结构是有很大局限性的，因此需要采用 3 种方法相互结合的方式。

目前胜任力模型在操作上的盲点在确定个人胜任力强弱认定的标准，尤其是软能力方面，譬如成就动机、人际理解、关系建立、影响力、服务意识、团队合作、逻辑分析、自控、自信等，都不是能从行为、答题更非询问获得。这些内在深层的动机和驱力必须透过事件访谈或长期观察了解一个人才能精准得到评估，但需耗费的时间精力与成本可想而知的昂贵。

现下能够快速、精准而不用耗费庞大费用的方法，值得推荐的是运用皮纹检测的方式。透过终生不变的指纹和掌纹（非一般看相的屈纹，而是跟指纹一样的脊纹），能够分析人的大脑各区块的个别功能以及综合呈现的人格特质，也就是能够提供个人内在深层的动机和驱力，属于神经心理学分析的范畴，恰好能应用在胜任力模型的成就动机、人际理解、关系建立、影响力、服务意识、团队合作、逻辑分析、自控、自信等软能力的个人能力测评。呼叫中心的岗位胜任力模型

综合各方的意见看法与个人多年的经验，可列出除了知识性技能和工作经验之外，适用于各个岗位的胜任力，以及其定义与强中弱等级的描述：（因篇幅有限，无法在此一一罗列）关系建立能力培养他人能力关注细节能力预期应变能力沟通能力协调能力监控能力领导能力问题解决能力换位思考能力决策能力创新能力影响力市场拓展能力亲和力逻辑分析能力学习能力抗压力成就动机自信度服务意识团队合作执行力

以上胜任力为尽可能覆盖所有需要用到的软技能，并不一定全部用上，可视实际状况挑选为之，部分可列为关键能力，部分可列为辅助能力，然后加以综合评估。其他的知识性技能（公司、产品、营销、客服等知识）可以透过经验、培训或相关证照建立。完整的胜任力模型必须参照本模型建议的软技能加上知识性技能，包括经验值、培训和证照，综合分析这些因素才能更完整的对一个人评估，而运用皮纹建立的胜任力模型，其优势就在于能检测一般难以客观测度的软技能，也就是人格特质部分。

在建立胜任力模型实际运用上，将呼叫中心一般需要的岗位，纵向从经理到咨询座席，横向从呼入、呼出到后勤、质检、排班，对应上述软技能列表，然后按最有效的方法综合逐一订出每个岗位在设定为关键能力或辅助能力的标准指标。呼叫中心经理客户开发主管客户开发专员客服主管客服咨询专员客户投诉专员客户关系回访专员大客户服务专员售后维修服务专员信息技术主管行政支持专员质量管理专员排班主管话务量预测专员服务培训主管

以上岗位应涵盖了绝大多数呼叫中心所需要的岗位，如有特殊需求者，可自行添加并定义之。每个岗位胜任力指标，已经将所有岗位在所有能力的指标都标明并区分关键能力和辅助能力，为了方便让各个呼叫中心筛选使用，尽量无需自行添加，借以减少项目实施的工作量，提高项目实施效率，确保跨中心测评的一致性与可比性。

三、职涯规划

职涯规划之定义与必要性

职涯规划，全称“职业生涯规划”，在人力资源同行中管用“职涯规划”。职涯规划通过科学的测试工具，详细将接受测试者的知识水平、能力结构、个性特点、职业倾向、发展潜能等素质进行综合评估，为个人的职涯发展提供咨询依据。这个过程就称之为“职涯规划”。

职涯规划之必要性，从个人角度有其主观性，从企业角度尤其客观性。个人对于人生意义与成长需求，除了实质性的报酬之外，最重要的需求在于学习，透过各种不同的工作性质与岗位、以及行业，积累各种知识经验和历练，以造就成功人生与美满生活。企业则为了确保运营绩效以及保留优秀人才，透过职涯规划的手段，为个人规划在企业或集团内的发展路径图，尽可能的明确个人在未来几年甚至十年内的发展蓝图，包括横向的广度发展和纵向的深度发展，一方面提供个人多样化的学习机会，一方面提供优秀人才晋升的岗位历练培育。呼叫中心之职涯规划特性

呼叫中心性质特殊，具有“关键业务”（Mission critical）之特性，故其组织架构与功能设计属于全方位型，简言之就是为了在最短的第一时间内，提供所有可能的全套优质服务给目标客户，一次性的满足客户的需求，而且服务时段可能是全天全年。举凡回答咨询、解决问题、回访维护关系、接受投诉、完成订单等关键或辅助类业务，在这些艰巨条件下必须维持无间断的服务水平，就要具备自给自足的支持系统，包括前台服务 / 销售、后台支持、信息技术、培训与质检等不同功能。在规模庞大的地区性集中式呼叫中心，因为人员数量动辄上百上千，为了有效运营，其组织架构必须分层管制，近年较为盛行的组织架构层级为 8X4，也就是横向功能单位不超过 8 位，而纵向层级数目不超过 4 层。如此呼叫中心之组织矩阵，即成为每位有志于呼叫中心行业或服务的年轻人，无论在哪个岗位进入之后的数年到十多年之内，可以接受挑战和发展的最佳职业训练场所。尤其在每天面对数十到上百名客户无限定范围的服务需求和压力，无论在主观或客观立场，一位服务人员在这类型岗位上是不会停留超过 2-3 年，而必须进行调岗，一方面考虑压力疲乏，一方面优秀人员必须适当晋升，否则无法留住优秀人才。

办公室主任如何提高岗位胜任力篇4

摘要介绍微课的发展、特点和制作方法，将其与小学科学课程相结合，帮助教师提高信息技术胜任力。

关键词微课；信息技术胜任力；小学科学

中图分类号：G625.1 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2018）04-0023-03

Abstract This paper introduces the development，characteristics and

making methods of Micro-1ecture，and combines it with primary school science curriculum to help teachers improve their compe-tence in information technology.Key words Micro-1ecture； information technology competence； ele-

mentary school science

前言

??调查，小学科学教师普遍能认识到信息技术对课堂教学工作的重要性。绝大多数教师都认同信息技术辅助教学，能以其直观新颖、表现丰富、优化课堂教学结构等优势，有效地提高课堂效率；但是常常抱怨使用计算机等设备太麻烦，遇到问题不知道怎样解决，以及工作忙，没时间、精力等。可见，教师在不否定信息技术教学效果的前提下，以不会应用或太过忙碌以及学校的硬件条件不能满足要求等原因，拒绝或很少使用计算机辅助教学。

为解决这个问题，以微课设计与创作为抓手，在小学科学教师中展开微课知识普及、微课设计与制作活动，手把手教他们制作微课，在课堂中使用微课，使他们尝到微课使用的甜头，在学校中形成制作使用微课的局面，促进教师信息技术胜任力的发展。微课的知识普及

微课是指教师在课堂内外，在教育教学过程中围绕某个知识点这种单一教学任务而进行的一种教学方式，它的核心组成内容是教学视频。与传统课堂相比，微课基于教学设计的思想，利用多媒体技术，在3～5分钟内对某个知识点或者技能进行针对性讲解，具有目标单一明确、针对性极强和教学时间短的特点。微课教学不仅使用方便、简洁清晰，而且突破了时间的限制。将微课教学运用在小学科学教学中，符合小学生的认知特点，能增强教学效果。可见，微课教师是传统课堂的有效补充形式，适用于微时代的知识传播，也适合学习者深度理解的需求。

微课是由Micro-1ecture翻译过来的，最早见于20世纪90年代。而后萨尔曼?可汗开发的微型网络教学视频课程渐渐闻名于美国基础教育领域，被众多学生认可，甚至迅速风靡全球。2007年，萨尔曼?可汗成立非营利性质的可汗学院（Khan Acadeny），使越来越多的美国学生通过在家浏览可汗的视频完成学习。在国外，以可汗学院为代表的微型网络教学视频的出现，引发教育研究者对微视频等运用于课堂教学的可行性探索。

顺应时代的浪潮，2008年，Micro-lecture概念被David

Penrose定义，他同时提出建设微课程的五个步骤：1）微课程的核心为课堂教学中试图传递的众多核心概念；2）以此为核心概念提供上下文背景，写出一份15～30秒的介绍和总结；3）用摄像机录制以上内容，形成长度为1～3分钟的视频；4）设计课后任务，帮助学生学习课程内容，指导学生探索；5）将视频与课程内容大纲上传到课程管理系统。

2012年，网易公开课正式推出可汗学院课程，并且持续更新。这一系列的微型课程的火热标志着人类开始踏入“微时代”。

2010年，微课在国内兴起，佛山教育局于2011年启动“首届中小学新课程优秀微课征集评选活动”，预示着国内微课的萌芽。胡铁生指出，微课又名微课程，它以微型的教学视频为载体，是针对某个知识点而设计的一种情景化的新型在线网络视频课程。在佛山教育局的示范带动下，微课建设工程在全国各级院校以及教育企业、培训机构陆续开展起来。微课在小学科学教学中的作用示例

小学科学课程注重学生科学素质的培养，培养学生的动手能力、实践操作能力。目前，我国多数地区还处于科学教育的初步阶段，很多地区学校教师以及学生和家长对科学课程不够重视，感觉这一学科操作性、动手性强，教和学都比较困难。微课教学能够将科学知识内容通过直观、生动化的方式呈现出来，让学生通过观赏图片、视频，了解掌握更多的科学知识，增强学习效果，了解科学知识在实际生活中的运用。通过将微课与小学课堂相整合的模式，使学生更主动地投入科学课堂教学活动中，触发深层学习，提高其科学素养。

利用微课，课前自主预习课堂预习在一堂课的学习中至关重要，学生是否预习，是否对要学的知识有初步的了解，在一定程度上决定了对接下来课程的领悟程度。微课以视频为主要载体，具有图文并茂、声形兼具的教学特点，更能吸引学生注意力，适合小学科学课程的预习环节。提倡通过给学生播放在课前制作好的微课视频，来代替传统的教师口头布置预习任务。如在“摩擦力的秘密”一课中，课前给学生播放一段视频，视频中通过“足球为什么移动一段距离之后停下来”引入，然后通过演示空中推手、紧贴桌面静止、紧贴桌面推手，引导学生自己动手，感受手掌的不同感觉。视频中还展示了推小课桌和大讲台的不同反应。视频中展示的活动，既简单又清楚地了引入了摩擦力，激发了学生的兴趣，让学生通过观看视频，加入到活动中来，更好地体会摩擦力的作用。

利用微课，清晰教学内容在小学科学课本中有很多内容，仅靠课本上的图片或文字无法表达清楚；也有一些内容知识本身很复杂，令学生很难理解。如果将这些较为抽象难理解的知识以微课视频的形式展现，让学生对难以理解的知识反复地通过视频观察学习，使教学内容清晰，更易于学生理解，达到教学目标。如在“酸碱指示剂”教学中，如果单是靠纯理论性知识教授，以小学生的认知水平来说是很难理解并完成实验的；如果以微课引入，以PPT形式的微课视频展示实验材料、步骤以及现象，整个过程就完整地展现出来，再配以教师的旁白讲解，可以极大地增强教学效果。

利用微课，突破重点、难点如何让难点不再难，让学生更好地攻克难点，是教师在教学中要着重解决的问题。提出将易错点、重难点做成微课视频的形式，让学生反复观看，减少学生的心理压力，从而更好地理解，攻克难点。如在“让灯亮起来”一课中，对刚刚接触这部分内容的小学生来说，如何构成一个完整的回路，开关如何控制小灯泡亮灭，始终是难点。要求教师在课后将电路装置以及电路连接过程，用手机白板录制的方法，并配以讲解，录成微课的形式让学生观看，从而轻易地攻克难点，增强教学效果。制作小学科学课程教学中的微课

在让教师了解微课的基础上，花大力气手把手交给教师如何运用简单的工具和方法制作自己理想的微课。微课的制作流程可分为五个步骤。

第一步：选出微课主题。

第二步：针对主题进行教学设计以及微课设计。

第三步：准备教学用品以及录制微课工具，搜集教学资源。

第四步：录制微课，后期加工。

第五步：反思修改，进一步完善微课作品。

选用两种易学的微课制作形式：第一类是白板形式，即用手机和白板结合，对过程进行录制；第二类是PPT形式，将课程制成PPT形式，再使用录屏软件合成。

手机加白板形式，制作微课比如在第一类制作方法上，给出详细步骤，带着教师制作。工具与软件包括手机、支架、白纸、笔、耳机及一个相对安静的环境，如图1所示。

第一步：针对微课主题“让灯亮起来”，进行教学设计。以“身边绚丽多彩的灯是如何亮起来的”作为导入，引出“让灯亮起来”，引导学生思考灯亮起来需要的装置（灯泡、电源、导线），通过连接，使小灯泡亮起来；进一步引导学生控制灯泡的亮灭，引入开关装置、控制电路。

第二步：桌边或椅子边固定手机支架，将手机安放在支架上，调整好位置，镜头对准桌面。

第三步：根据白纸大小，确定镜头取景范围；固定白纸，以防止录制的画面移出镜头。

第四步：开始录制，在语音讲解的同时，用笔画图、书