办公室工作人员如何提高服务能力调研报告

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告（共11篇）

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇1

党的十六届四中全会在深入分析我们党治国理政面临的新形势、新要求的基础上，对加强党的执政能力建设作出了重大部署。加强党的执政能力建设，是全党的共同任务，各级党组织、每个党员和党员干部都责无旁贷。党委办公室作为党委的综合协调机构、参谋服务部门和承上启下的枢纽，担负着为领导服务、为部门和基层服务、为人民群众服务的重要职责，其工作人员服务能力的强弱，不仅直接关系到党委办公室的服务质量，而且关系到党委领导核心作用的发挥。因此，党委办公室工作人员提高执政能力的关键就在于提高服务能力。笔者认为，党委办公室工作人员提高服务能力就必须重点提高以下五种具体能力： 一要着力提高学习能力。随着形势的发展变化，党委办公室工作的内容越来越广泛，任务越来越艰巨，综合性越来越强，对办公室工作人员服务能力的要求越来越高。而搞好服务的前提是提高学习能力。提高学习能力，就必须做到“三个增强”：一是增强自觉性。大量的事实证明，对待学习的态度不一样，个人的成长和进步就不一样，工作水平和成效也不一样。要充分认识到“学习是生存的基础，学习是服务的前提，学习是进步的阶梯，学习是成长的捷径”，牢固树立终身学习的理念，养成在学习中工作、在工作中学习的习惯，真正做到减少应酬多读书、挤出时间多学习、静下心来多思考。二是增强针对性。学习如果缺乏针对性，就很难收到好的效果。要坚持“要精、要管用”的原则，既学习理论、学政策，不断提高理论政策水平和辩证思维能力，又学习业务知识、学习相关知识，不断提高工作能力和服务水平。既向书本学习，不断拓宽知识面，向实践学习，在实践中增长才干；又向领导学习，提高综合素质，向同事学习，博采众长。三是增强实效性。学习的目的全在于应用。如果脱离我们的思想、工作实际去学，任何形式的学习都没有太大的意义。要坚持理论联系实际，学以致用，用有所成，做到既联系思想实际来学习，不断进行修养上的“吐故纳新”，又要联系工作实际来学，增强工作的原则性、预见性和创造性。二要着力提高谋划能力。办公室工作人员是党委工作的左右手，要为党委和领导决策提供真知灼见，就必须不断提高谋划能力。提高谋划能力，就必须当好“三大员”：一是当好“调研员”。要围绕党委的中心工作和领导关注的重大问题，深入基层搞调查，深入实际摸实情，深入群众察民情，在此基础上，经过一番去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里的加工提炼，客观地总结经验，辩证地分析问题，积极地提出针对性、操作性强的对策建议，真正为领导决策提供科学依据。二是当好“信息员”。搞好信息服务是当好耳目的基本要求。要在全面、及时、准确收集基层苗头性、倾向性、预测性信息和带有全局性的综合信息的基础上，对信息资料进行综合分析，从现象中看到本质，从一般中找到规律，提出解决问题的办法，为领导决策提供优质的信息服务。三是当好“情报员”。收集外地资料是当好智囊的重要途径。要广泛收集资料，认真分析研究外地在改革开放、经济发展中的重大举措，综合整理出领导需要的、反映问题本质的、体现发展趋势的重要素材，为领导决策提供可资借鉴的素材。三要着力提高办事能力。党委办公室要办的事情很多、很细，尤其需要工作人员有很强的办事能力。提高办事能力，就必须达到“三个会”：一是会写。文字表达能力是办公室工作人员的看家本领。文稿写作要体现“准、实、新”。“准”就是准确领会意图，找准文稿主题，选准表述方式；“实”就是联系实际，语言朴实，内容详实；“新”就是立意新，体式新，语言新。二是会说。口头表达能力是办公室工作人员的必备素质。说话时要内容条理清晰，言辞合乎身份，语气张弛得体，最大限度地达到说的目的，特别是对经手的每项工作一定要问明白，问准确，传达清楚，汇报清楚。三是会协调。协调是办公室工作人员的基本功。对上协调要严格程序，按领导分工职责逐级请示汇报，尽可能避免领导之间不必要的误会和“返工”；对左右协调要谦虚周全，争取支持；对下协调要把握分寸，做到督查、服务相结合。四要着力提高创新能力。没有创新，工作就没有生机。面对不断发展变化的形势和繁重的工作任务，党委办公室工作人员要与时俱进，大胆创新。提高创新能力，就必须注重“三个创新”：一是创新思想观念。思想是行动的先导，观念滞后必然制约创新能力的提高。要坚决摒弃不合时宜的旧思想、旧观念，使思想更加贴近客观实际，观念更加贴近时代要求，破除安于现状的思想，树立争创一流的意识；破除被动应付的思想，树立主动服务的意识；破除唯书唯上的思想，树立求真务实的意识；破除墨守成规的思想，树立时效优先意识。二是创新思维方式。没有思维方式的创新，就没有工作上的突破。要冲破旧的思维方式，变经验性思维、习惯性思维为超前性思维、立体性思维，力求把问题考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，实现由常规服务向创造性服务转变，由滞后性服务向超前性服务转变，由被动服务向主动服务转变，使服务更加周到，效果更好，领导、基层和群众更满意。三是创新服务方法。没有服务方法的创新，就难以创造性地开展工作。要防止和克服按“惯例”办事、按部就班的经验主义做法，适应不断发展变化的新形势，不断改进工作方法，提高服务质量，真正做到围绕服务大局去调研，研究新对策、新措施；围绕服务中心抓落实，利用新手段、新途径；围绕服务领导当参谋，提出新思路、新建议；围绕群众搞服务，拓宽新领域、新渠道。五要着力提高自律能力。党委办公室工作人员的一举一动，一言一行，既体现着一个人的综合素质，也关系到党委的整体形象，必须时时、事事、处处严格要求自己，树立良好的自身形象。提高自律能力，就必须体现“三个于”：一是忠于职守。忠于职守是敬业的核心。要忠于党，坚决贯彻党的路线、方针、政策，自觉维护党委的权威。要忠于人民，想问题、当参谋、办事情，都要从维护人民群众根本利益出发，忠实地实践为人民服务的宗旨。要忠于事业，爱岗敬业，严谨细致，精益求精，不让领导布置的工作在自己手

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇2

一提高民办高校办公室人员服务意识的必要性

办公室在学校各项工作中发挥着桥梁的作用, 它肩负着联系内外、沟通上下、协调左右的服务职能。对上, 办公室可以说是学校领导的参谋和助手, 向学校党政领导提供辅助性建设性的服务工作;对下, 办公室要服务好学校各个单位, 使他们全心投入到教学、科研等一线工作之中, 在学校的协调发展中发挥出最大的作用;对外, 办公室要擅长与上级机关及各相关部门联系与沟通, 加强交流和协作, 实现信息互通, 扮演好“联络员”的角色;对内, 要处理好办公室与机关其他职能部门的关系, 同心协力, 一起服务于学校的全局性工作。综上所述, 办公室最重要的工作就是服务, 因此必须提高服务意识, 增强主动服务意识。

二影响民办高校办公室人员服务意识提高的因素

1. 办公室人员的自我价值感得不到体现, 导致职业倦怠

作为一个综合性服务部门, 办公室承担着处理政务、管理事务、搞好服务的重任, 是传递信息、落实政策、上下内外沟通的窗口。主要工作有公文处理、文秘、信访、宣传、接待、档案管理等多项工作, 琐碎、繁杂却十分重要, 关系到学校机关的正常运转。办公室工作具有辅助性、服务性, 工作成绩一般是附着于单位整体工作成绩或领导的有效决策及以后的贯彻之中, 在鲜花和荣誉面前, 很难得到展现。此外, 在严格履行工作职责的同时, 他们担负着诸如学位学历提升困难、职称评定和晋升难度大、学校工作与家庭生活相冲突等方面的压力。长期下去, 找不到自我价值所在, 容易造成办公室人员出现“职业倦怠”, 即对本职工作产生厌倦、消极、怠慢的情绪。

2. 外界环境对办公室人员认同感低

各个高校对行政管理工作缺乏充分的认识和足够的重视, 这一现象已经存在多年。无论是资源配备还是政策扶持, 几乎所有的高校都倾向于“重教学科研、轻管理”, 甚至认为教学科研工作高于一切, 蔑视行政人员, 只有那些无法胜任教学、科研工作的人才会去从事行政工作。很多人在潜意识里认为办公室工作就是简单无意义的重复性劳动, 定义为“抄抄写写、上传下达”, 完全不需要专业性很强的工作人员, 谁都能做到。这使得高校在政策导向、职务评聘、津贴分配、进修深造、激励机制等方面向教学倾斜。长此以往, 对行政管理人员的内心造成了严重伤害, 挫伤了其工作积极性, 导致了其职业认同感、成就感的丧失。

3. 晋升、培训机会少, 工资待遇偏低

很多民办高校没有建立合理的行政人员晋升制度, 漠视培训和发展。通常情况下, 普通行政管理人员待遇不高, 有的人在办公室工作多年, 兢兢业业, 却难以获得晋升的机会。尤其在近几年, 高校大力建设教师队伍, 进修、培训和科研资金扶持不断地向教学一线大幅度倾斜, 相较而言, 对于行政人员业务培训的机会却很少, 资金投入也很少, 这无疑增大了行政管理人员的不平衡感与受剥夺感, 让他们感到前途渺茫, 丧失工作动力。

三提高办公室人员服务意识的措施

1. 加强自身的政治理论素养和道德素养

办公室是一个特殊的管理机构, 对内处于领导和师生的中间, 是协调各项工作的枢纽, 对外接触面比较广泛, 需要和各方面产生联系, 办公室人员只有具备较高的政治理论素养, 才能在大是大非问题上立场坚定, 在事关全局的问题上头脑清醒。办公室人员在处理任何工作的时候, 都要坚持实事求是的原则, 尊重事实, 从实际出发完成各项工作。办公室工作繁杂而具体, 所以还要求工作人员要有乐于奉献的精神, 要树立精诚合作的协作精神, 要有严格的政治纪律性、组织纪律性和保密性。

2. 加强学习, 提高职业能力素养

作为办公室人员, 要做好自己的本职工作, 不仅需要埋头苦干的工作态度, 还必须要将知识素养作为基础, 要做到办文是高水平, 办会是能手, 办事是巧手。办公室人员要“能说会写, 能管会交”, 必须具有口头表达能力、文字表达能力、组织协调能力和创新能力, 努力掌握和运用一切科学的新思想、新知识、新经验, 顺应时代发展, 实现知识的不断更新, 紧跟时代发展的步伐并适应不断变化的工作需要。

3. 增强服务理念

办公室工作的核心内容就是服务。在众多事务中, 办公室人员最重要的思想就是要有服务理念。某些办公室人员认为自己是领导身边的人, 在潜意识中有了居高临下的感觉, 于是在言行和态度上表现出明显的高傲和怠慢, 认为别人必须敬他几分或求着他办事, 无视他人的感受, 官僚作风十足, 对人冷冰冰甚至不屑一顾, 使得前来办事的师生感觉好像走进了“衙门”。事实上, 学校的一切工作都应以教学为中心, 围绕师生服务, 好的教学质量是学校在当今社会更好生存的前提, 只有这样, 学校的各部门和全体教职工才会产生更好的效益。因此, 办公室人员每一个人的工作都应该坚持服务好教学一线的师生, 不断深入“以人为本、以学生为本”的理念, 不能因为岗位工种的不同而有高低贵贱之分。想要消除办公室人员的负面思想, 必须彻底摒弃“居高临下”的机关官僚主义的思想作风, 确立“工作就是服务、管理就是服务”的意识。办公室人员要着眼于高等教育事业发展的大局, 从为学校中心工作服务的思想出发, 为领导、为基层和为师生服务的目的出发, 以“热情服务、马上就办”的标准严格要求自己, 在服务中提高办事效率, 在服务中树立和维护自身形象和部门形象, 把普通的服务意识提升到形成一个服务理念的新高度。

4. 提高主动服务意识

服务是办公室的宗旨, 办公室的基本职能就是做好服务, 办公室工作人员必须牢固树立服务意识, 紧紧把握住“为领导和师生服务”这一要务, 革故鼎新, 推陈出新, 改变旧的思想观念, 破除“官本位”的意识。办公室事务冗杂, 既要围着领导的意见转, 又要主动考虑服务师生, 小到收发文件、送往迎来, 为大家办好事情;大到起草文件、参与政务, 为领导出谋划策。究其根本都是“服务”。因此, 办公室人员需要积极发挥主动性和前瞻性, 在被动中争取主动, 变被动服务为主动服务, 不断摸索管理工作的规律性, 时刻总结工作中的经验教训。此外, 办公室人员还要发挥创造性, 提高预见性, 事先对固定范围和程序的周期性工作做好计划安排;要增强超前服务和事后服务意识, 为领导排忧解难, 人要勤, 心要诚;要端正自己的心态和位置, 把主动服务的意识植根于思想认识之中。只有提高了主动服务的认识, 增强了主动服务的意识, 才能具备较强的服务意愿, 进而发挥人的主观能动性, 不断创新服务方式, 提高服务效率, 把服务贯穿于日常的各项工作之中。办公室人员只有深刻认识到办公室工作的本质, 充分发挥出为领导、为基层服务的功能, 才能使办公室工作的运转更加高效。

总之, 办公室人员要以“快节奏、高效率”来要求自己, 积极发挥主观能动性, 即时调整服务工作状态, 变被动工作为主动服务;不断增强预见性, 做到未雨绸缪, 逐步提升服务理念, 增强主动服务意识。只有这样, 办公室才能真正地发挥出桥梁作用, 更好地实现联系内外、沟通上下、协调左右的服务职能。

参考文献

[1]冀巧英、谷静敏.人际沟通与礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社, 2010

[2]单坚.摆脱职业倦怠提升自我价值感——高校行政管理人员职业倦怠现象的探讨[J].文教资料, 2008 (29)

[3]钟慈方.浅谈新时期高校办公室行政人员的职业修养建设[J].秘书工作, 2004 (3)

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇3

【关键词】高职院校 办公室人员 服务意识 必要性 对策

高职院校办公室是高职院校领导处理各种日常事务的综合办事机构,也是院校为教师与学生提供教学管理与服务的基本窗口。由于高职院校办公室是一个集管理与服务为一体的辦事机构, 因而服务仍是其工作的主要宗旨,即为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。因此,正是这种服务职能,决定了办公室工作人员必须树立良好的服务意识,提高自身的服务意识,才能促进办公室工作的协调发展,确保学校各项工作的正常运转。

一、提高高职院校办公室人员服务意识的必要性

(一)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室工作特点的需要

高职院校办公室工作最根本的特点在于其服务性与从属性。服务性是指办公室工作主要为学校党委及行政领导服务,为学校各个管理部门服务,为学校教学与科研、人才培养以及各项学科建设工作服务,同时更为学校的全体教师与学生服务。为学校领导服务,决定了办公室工作人员能够及时领会和把握领导的主要意图,充分发挥参谋作用,以求真务实、严于律己的工作作风为领导做好服务工作。为各管理部门、基层部门及全体师生服务,就是将领导与基层员工、师生之间的这种桥梁作用充分发挥出来,将基层员工与师生之间的意愿转变成自己的工作目标,热情周到地服务于每一位来办公室办事的人员,真实真意地为来办公室办事的人员排忧解难。从属性,是指办公室是高职院领导处理日常事务的办公机构,是高职院校领导做好科学决策的“ 参谋部”,正是办公室这种自身特有的工作特点,表明了办公室工作内容及工作形式建立在学校领导工作的基础上,并服务于领导工作的需要。

(二)提高高职院校办公室人员的服务意识,是办公室发挥“窗口” 作用的需要

高职院校办公室是高职院校对内对外的直接窗口,发挥着沟通上下、联系内外、协调左右的作用。在某种程度,高职院校办公室可以说是一个单位总体形象的缩影,人们对一个单位的认识与了解多半是从办公室开始,高职院校也不例外。外界对学校的了解往往也是从办公室接触开始,学生对各项工作的处理都是通过办公室得以完成,大到某一重要事件的处理,小到接个电话,均能将办公室的工作状态、服务精神、工作效率、精神风貌通过办公室这个直接窗口充分地体现出来。而且办公室服务质量的优劣,决定了办公室工作水平的高低,直接影响着学校的管理效率及社会效益。因此,办公室的“窗口” 作用,要求高职院校办公室人员必须提高自身的服务意识,一切从学校的大局出发,热情对待每位来访者,从而提高高职院校的形象与声誉。

二、提高高职院校办公室人员服务意识的主要对策

(一)加强学习,增强政治意识

高职院校办公室作为集管理与服务为一体的办事机构,担负着学校的所有日常性行政事务与服务工作,其办公室人员不仅要适应形势的发展需要,而且还要适应为学校党政领导及全体师生员工服务的需要。因此,只有加强自身的学习,不断地更新知识,积累新的知识与经验,具备较高的政策理论水平,能够将党与国家的一些战略思想与高教发展紧密联系起来,努力做到学有所思、学有所用,为创造性地开展办公室工作奠定坚实的理论基础。同时,办公室人员在加强政策理论学习时,必须结合办公室特有的工作性质和实际工作情况,增强自身业务能力和素质。增强政治意识,是指办公室人员应具备坚定的政治立场与崇高的理想信念,具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力,善于从大局出发,以大局为重,严格按要求办事,自觉维护学校党政的权威性,在大是大非前始终保持清醒的头脑,在贯彻学校方针、执行学校决策始终坚持坚定自己的信念与立场。

(二)完善制度,实施规范化管理

要提高高职院校办公室人员的服务意识,改善其服务质量,必须建立一套完善的管理制度,约束办公室人员的行为,形成办公室人员共同遵守的行为准则。具体而言,首先应明确岗位职责,建立健全会议、接待、督查、文件处理及安全保密等规章制度。其次,应保证各项办事规章的顺畅,各部门各司其职、相互协作、密切配合,确保学校各项工作的高效运转。最后,实施规范化管理。规范化管理是办公室工作顺利开展的前提条件,是衡量办公室人员服务水平与工作效率的重要准绳,有利于促使办公室人员形成扎实严谨的工作作风,培养高度的工作责任感。只有实施规范化管理,办公室人员才能树立起原则意识,才能充分将办公室的服务职能发挥出来。

(三)创新理念,营造人性化服务

高职院校办公室人员应注重思维创新,通过创新思维,掌握用世界眼光分析问题,学会用战略角度的思维来探索问题,与时俱进。在工作中积极引入创新理念,针对不断出现的新情况、新问题进行深入探索和研究,从被动式服务转化为主动式服务,积极参与工作管理,从局部式服务转化为全面式服务。要保持工作方法、工作技术的创新,通过认真调查,仔细研究,通过科学的方法,了解事物发展的规律,从动态中掌握问题的规律性,从问题的出现寻找趋势,从偶然的产生中找出必然的因素,做到谋而有析,做到谋而有度。

【参考文献】

[1]李秀兰.服务意识的加强——对高校学院办公室人员工作技巧的思考[J].黑龙江科技信息,2009(01).

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇4

浅谈如何提高基层办公室青年干部能力素质

作风建设是干部队伍建设的永恒主题，能力建设是新时期新任务对干部队伍建设的新要求。青年干部是党的事业发展的后备力量，在全面建设小康社会、推进跨越式发展和长治久安的进程中，担负着承前启后、继往开来的伟大使命。作为一名青年干部，唯有养成优良的作风，练就过硬的本领，不断提高自身的能力素质，才能在今后的工作中不负重托、不辱使命。

本人于2006年参加工作，有一年的县法院工作经历和三年的县委办公室工作经历，工作之初就与基层办公室工作接下了不解之缘。参加工作四年来，我从最初的意气风发，逐渐转变为经常慨叹“书到用时方恨少”，越来越感觉自身的能力不能满足工作的需要。明明能感受自身的提高，为什么还会出现这个问题呢？为此，我认真进行了思考，找出两点原因：一是经济社会的快速发展对我们的工作提出了新的更高的要求；二是自身能力素质的提高与新时期、新形势对青年干部的任务与要求还有不小的差距。通过长时间的学习、思考、实践，我认为提高基层办公室青年干部的能力素质应着眼于培养“三种精神”，提高“六种能力”。

一、培养“三种精神”

——培养敬业精神，树立“想干事”的意识。要树立强烈的工作责任心、事业心，这是正确理想和信念的具体表现，只有拥有强烈的工作责任心、事业心的人才会有干事创业的欲望和奋发进取的动力。要热爱本职工作，办公室工作纷繁芜杂，1特别是文字材料工作更加枯燥，如果抱着得过且过的应付心态是不可能很好地完成本职工作。

——培养团队精神，提升“会共事”的素质。要搞好团结，团结出凝聚力、出战斗力，在我们民族地区搞好团结尤为重要，在工作生活中我们要善于包容、善于理解、善于沟通，切实做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。要善于合作，个人的力量始终是有限的，要时刻牢记“三个臭皮匠顶个诸葛亮”这句话，在遇到困难和问题时利用团队的力量来达成目标。

——培养健康向上精神，提高“干成事、不出事”的能力。要有平和处世的心态，作为一名办公室工作人员，我们的职责是协调服务、参谋助手，只有树立甘当“绿叶”的精神，我们才能耐心细致地搞好服务、深入一线搞好调研、静下心来学习思考。要培养健康向上的兴趣爱好，健康的兴趣爱好可以陶冶情操、提高素质，低俗的兴趣爱好则会消磨意志、使人堕落，在工作生活中，决不能沉溺于赌博等不良爱好，要充分利用业余时间多读书、多看报、多学习。

二、提高“六种能力”

——提高学习能力。学习是提高能力素质的重要途径。要重视理论学习，只有具备一定的理论水平，才能正确领会上级意图，更好地服务基层工作，工作中才会有预见性、创造性和系统性。现在新政策多、新提法多，知识更新快，不学习想跟上形势都不容易，更谈不上工作得心应手、创新发展了。要注重结合本职工作学习，有的同志也很爱学习，什么样的书都喜欢看，但对与有密切关系的专门知识却不愿意下功夫去掌握，结果书读了不少，时间花了不少，本职业务能力却提高不快。

只有把有限的学习时间和精力投入到与本职工作相关的领域，把业务知识弄通弄透，朝着做本职岗位能手的目标努力，才会有所收获，有所提高。

——提高实践的能力。古人说，读万卷书，行万里路，后者更重于前者，讲的就是实践的重要性。实践有很多方面，对于办公室青年来讲，一是在服务基层工作的实践中提高。如果天天坐在办公室里，靠打电话了解情况，用拼凑剪裁的方法写材料，自己的能力素质就始终得不到真正的提高。我有有这样的体会，到乡镇、部门每走一趟，就有一次收获，头脑就充实了很多。所以，要多深入基层、深入实际，在完成本职工作，服务基层的过程中提高自己。二是在参加中心工作和大项任务中锻练自己。每一个时期的中心工作、大项任务，比如大型活动、会议等，全局性强、涉及面广、组织复杂，标准要求高。对于办公室青年干部提高能力素质来讲是难得的机遇，从中可以提高把握问题、组织协调、文字写作等各方面的素质能力。三是多练笔，在写作文字材料中提高自己。文字材料，可以说是办公室干部的基本功。提高文字写作能力，没有什么捷径可走，是日积月累、厚积薄发的结果，必须做到多看多想，多写多练，不断提高。

——提高调研的能力。调查研究是办公室青年干部胜任本职，提高能力的重要途径。上级布置的每一项任务，要求开展的工作，都有很强的实践性，只有在全面真实地了解实际情况的基础上才能做好，做出成效。有的同志认为自己干的就是简单事务，做的是本专业的工作，没有不清楚的事；有的认为自己与时常接待下面来办事的同行，对业务工作了如指掌，没有

必要下去调研。要知道，事物是不断发展变化的，自己处在青年中间不一定真正了解青年，从基层来的不一定始终对基层熟悉。不及时充实，思想就会枯竭，不及时更新，情况就会过时。只有经常往下面跑一跑，经常与我们的工作对象进行交流探讨，从中获得第一手的资料，才能使自己的认识不落伍，思想不停滞，工作跟得上形势变化。

——提高思考的能力。“学而不思则罔，思而不学则殆”。不光要善于学习，而且要善于思考。我们头脑中要经常装着几个问题，不停“转动”。比如，自治区、地区出台了新的精神，要思考对本部门的工作有没有什么要求，提高谋划工作；一个时期的重点工作任务出台后，要联系本部门工作现状，对存在问题、措施打算，发展趋势等，做到思路清晰、心中有数。这样，工作才能做到点子上，适当的时候就可以向领导提建议、出主意，推动工作开展。每天坚持这样做，可以逐渐使感性的认识理性化，零散的东西系统化，每天“偶有所得”，就会积土成山，不断提高自己的认知水平和分析能力。

——提高总结的能力。青年干部能力素质提高是一个实践与认识循环往复不断前进的过程，如果干一件忘一件，不总结，不举一反三，完成后全部扔掉，自己就不会得到提高。只有不断总结，才能不断前进。例如，一项工作或一个阶段工作完成后，都要及时找一找经验教训，看哪些地方做得比较好，把好的经验记下来，下次再用；哪些地方出现了失误，是什么原因造成的，以后应该如何避免。总结的过程，就是“悟”的过程。通过总结，做到每完成一项任务，自己都会进步提高一点，每经历一件事，自己的阅历经验就会丰富一些。日积月累，自身

能力素质就会有很大的进步。

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇5

—— 对做好出版社办公室工作的几点思考

办公室是一个社里的综合职能部门，在担当社领导的参谋和助手，树立出版社形象，促进整体工作等方面肩负着重要责任。从工作职能来看，办公室是领导的“左右手”，肩负着提供决策依据、管理事务、督查落实、平衡左右的重要职能。从信息汇总、文件起草、综合协调到会议组织、来宾接待、车辆调度等行政工作，无一不蕴含着办公室的工作水平和工作效率。从某种意义上来讲，办公室又是出版社的“门面”，办公室工作能否牢固树立“服务领导、服务机关、服务基层”的思想，关系到领导决策的贯彻落实，关系到整个单位能否有序高效地运行和具有良好的精神风貌。因此，办公室的工作中有着特殊的地位和特殊的影响，应该发挥好参与政务、处理事务、搞好服务、管理内务的作用。应该强化“三个意识”，提高“四种”能力。

所谓“三个意识”，即大局意识、服务意识、责任意识。一是大局意识。办公室的特殊职能和特殊作用，决定了从事办公室工作的同志，必须具备大局意识，牢牢把握大局。把握大局，必须增强讲政治的自觉性，增强工作的主动性。办公室工作涉及面广，且事务性居多。只有胸怀全局，才能在工作中想在前，做在前，才能够把那些看似简单琐碎的事情做精、做细，才能把务实与务虚有机地结合起来，在具体工作当中分清轻重缓急，做到有条不紊，忙而不乱。二是服务意识。办公室是综合办事机构，服务的触角涉及到方方面面。这就要求办公室的每一位同志都要切实转变工作作风，克服形式主义，办实事、求实效，变被动服务为主动服务，积极创新，不断完善和优化办公室工作的运行机制，提高工作效率。要树立整体意识和全局的眼光，把服务贯穿于工作的全过程，体现在办文、办事、办会的每一项具体工作之中。

三是责任意识。办公室的工作不同于其它部门，很少有轰轰烈烈的活动，大多是些台下的工作、幕后的工作、无名的工作，而这些又是全局工作中不可缺少的部分，有的甚至直接牵动全局。正所谓办公室工作无小事，或者说事小责任大。因此，必须强化责任意识，要对工作负责任、对事业负责任、对领导负责任。这就要求办公室的同志首先要有责任心，不管什么工作都认真对待，干就干好。要增强工作的预见性和创造性，善于见微知著，敢于打破常规，为领导决策当好参谋。树立责任意识，还要勇于承担责任，出了问题要敢于面对，不推诿，不搪塞，有错必纠，知错必改。

所谓“四种能力”，包括文字综合能力、组织协调能力、抓落实能力和管理能力。

一是文字综合能力。办公室承担着大量的公文起草和文字综合任务，工作量很重，责任也十分重大。即使是后勤行政工作，也经常涉及到诸如请示、汇报等文字方面的业务。因此，办公室的同志就应该把文字综合能力这一基本功练好练硬。提高文字综合能力，一个人的基础和悟性固然重要，但主要的还是要靠后天的学习和钻研。要在从事繁杂的事务性工作的同时，潜心静读、钻研业务，勤于练笔、提高素质，成为一个适应工作要求的多面手。

二是组织协调能力。办公室的工作涉及方方面面，大到一次大型活动的组织，小到文件的编号、车辆的安排，几乎每一件事都要和其它部门发生联系，稍一松懈，就有可能造成部门和部门之间、同志和同志之间的误解，给工作带来麻烦。这就要求我们不断提高自己的组织协调能力，善于处理好各种复杂关系。同时，进一步强化服务意识，摆正自身位臵，善于站在别人的角度换位思考，做到充分理解人、尊重人、成全人。要有一种以事业为重，以大局为重的胸怀，遇到不被理解的时候，沉着冷静、不急不躁，善于做耐心细致的沟通工作，晓之以理，动之以情，从而消除隔阂，一道前进。

三是抓落实能力。督促检查工作是办公室的重要职责。督查工作说到底就是抓落实的工作，其根本目的就是推动决策得以全面贯彻落实。总的来说，就是要抓好三个方面的工作。一要抓贯彻，重点是抓好社领导决策的贯彻落实；二要抓重点，围绕工作重点，通过跟踪督查、重点推进、及时反馈等手段抓好贯彻落实；三要抓检查，深入部门、深入实际，及时发现问题，分析原因，找出解决问题的对策方法。

办公室英语：如何提高工作效率？ 篇6

Multitasking is not a real thing. What you are really doing when you are (apparently) multitasking is going back and forth between two separate tasks. So rather than giving 100% to one task at a time you are going back and forth between tasks, giving each task a monumentally less amount of focus. This simply means that you end up doing both tasks at less than 100% ― and you gain a whole lot of stress and tension.

多任务处理并不存在。实际的情况是，当你进行多任务处理的时候，你要不断在两个单独的任务间往返。你不是把100%的注意力都集中到一项任务上，而是在各项任务中不断往返，每次只分给一项任务很少的注意力。这就意味着到最后这些任务也不能完全完成，你还给自己增加了很多压力和紧张。

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇7

现代社会的发展特别是计算机网络技术的不断普及与社会主义市场经济体制的不断完善给我国社会生活带来了广泛而深刻的影响, 其中办公室政工工作也产生了新情况, 出现了新问题, 需要不断更新工作思路、创新工作模式、改革工作方法, 只有这样才能不断推进办公室工作的顺利开展。

在办公室政工工作中, 人的角色和作用是至关重要的, 在新时期提高办公室工作水平归根结底要提高办公室政工人员的工作能力, 因此, 探索办公室政工人员工作能力的提高途径显得刻不容缓。

2. 影响办公室政工人员工作能力的因素

2.1 管理理念落后

在我国办公室政工人员的工作水平影响因素中管理理念的落后以及由此带来的企业领导对于办公室政工工作的观念落后是首要且影响广泛的。在社会竞争日益加剧的今天, 企业领导为了实现利润的最大化往往将注意力过度集中于生产部门, 对于政工部门的重视程度不足, 其对于办公室工作与政工工作的认识不足造成日常管理理念落后, 由此带来政工人员不足、待遇落后、思想散漫等问题, 影响了企业的长远发展。

2.2 政工人员工作分工不明确

与生产部门责任到人不同的是, 办公室政工人员的工作往往无法具体到细节, 因此造成了管理制度规范化的缺失, 由此产生办公室政工人员工作目标不明确, 影响了其工作的热情和有效性。解决这一问题必须要健全办公室政工人员的管理制度, 推进政工人员规范化、科学化管理, 将工作量化到人, 健全奖惩机制, 从而不断提升政工人员的工作积极性。

2.3 奖惩机制不健全

现代企业制度要求实现健全的分配体制, 其中奖惩机制正是这种现代企业制度分配制度的题中之义, 健全的奖惩机制能够最大程度地调动员工的工作积极性, 从而推进工作的顺利开展。但是当前我国企业的办公室政工人员奖惩机制不健全, 政工人员的工作由于缺乏直接量化考量的标准, 因此很容易造成部门内部付出与报酬的不平衡, 影响政工人员的工作积极性和工作效率。

2.4 在职培训开展不足

对员工开展定期的在职培训是提升员工工作水平、促进企业工作效率提高的重要途径, 同时也是员工的福利之一。对于办公室政工人员来说, 定期的在职培训能够有效提升其工作水平和工作效率, 为更好地开展办公室政工工作奠定基础。但是在当前我国企业的办公室政工人员管理过程中在职培训工作开展严重不足, 有些企业完全没有政工人员在职培训机会, 有些企业即使开展了在职培训也大都在做“面子工程”, 政工人员所需要的工作理论、业务知识、业务技能等无法得到真正训练和提高, 在影响在职培训开展质量的同时也影响了政工人员的工作积极性。

3. 提高办公室政工人员工作能力的途径

3.1 完善政工人员在职培训

为了提高办公室政工人员的工作能力就必须不断完善政工人员的在职培训工作, 不断提升办公室政工人员的业务素质。在以实践为基本途径的在职培训过程中政工人员能够有效发现自身工作的不足并通过学习来弥补不足, 提高自身业务能力。

完善政工人员的在职培训要将培训政工人员的业务素质与提高政工人员理论水平和谐统一起来。一方面, 纷繁复杂的办公室政工工作要求政工人员具备充足的理论知识储备, 而理论储备必须在实践中通过实事求是的工作方法才能真正得以体现, 只重视理论储备而忽视业务素质很容易造成政工人员工作中的“纸上谈兵”。另一方面, 政工人员的实际工作具有深刻的复杂性、丰富性, 因此必须具备充足的理论素养才能在面临利益诱惑时坚决抵制, 树立起正确的价值观, 只有这样才能避免办公室政工人员的以权谋私、违法乱纪行为, 甚至给我国的社会经济发展带来消极影响。

因此, 提高办公室政工人员的工作能力既要加强对其业务素质的培训, 不断提高其业务能力和工作水平, 还要加强政工人员的理论素质培训, 加强其社会主义特色的政工专业知识储备以及心理学、管理学、伦理学等相关学科的理论知识水平。

3.2 提高政工人员道德素质

针对政工工作的特性, 其工作人员只有自身具备较高的道德素质才能真正做到“以德服人”, 充分得到群众的尊重和对自身工作的认可与配合, 确保日常工作的顺利开展。政工人员道德素质的提升需要落实到日常工作的方方面面, 从小处做起、从身边做起, 在日常工作中充分实现以身作则、身先士卒, 通过实践来践行自身的价值观和理论内涵。避免只有“唱功”而没有“做功”的现象, 在日常工作中要吃苦在前、享受在后, 只有这样才能充分保证政工人员的道德素质“德配其位”, 也只有这样才能真正取得广大人民群众的信任。

3.3 不断提高政工人员知识储备

政工人员同样面临着行业内部的各种竞争, 在这种背景下只有不断加强学习、努力强化自身素质才能确保在各类竞争中始终立于不败之地。对于政工人员而言, 提高自身的知识储备一方面要不断提高理论知识储备, 解放思想、求真务实, 在现代社会不断加强自身对于马列主义、毛泽东思想及中国特色社会主义理论体系的学习和理解, 并将这些理论充分与自身的日常工作相结合, 实现政工工作的科学理论指导;另一方面要不断提高自身的政工工作素质, 通过不断学习他人的先进经验, 结合自身实际, 总结政工工作经验, 在日常工作善于发现问题、解决问题, 努力提升自身的创新思维和创新精神。

综上所述, 在新时期提升我国办公室政工人员工作能力需要本着以人为本的原则从提升政工人员的理论素质和业务素质两个方面共同着手, 综合进行, 特别要重视二者的和谐发展。

参考文献

[1]甄甲琦.新时期如何提高办公室政工人员工作水平[J].办公室业务, 2012, 05, (05) :128-129.

[2]敬胜.新时期如何提高办公室政工人员工作水平探讨[J].企业管理, 2012, 12, (12) :18-19.

如何提高办公室档案管理工作效率 篇8

[关键词]办公室；档案管理；工作效率

办公室档案管理工作与单位各项工作的展开密切相联系。但是随着科技的发展，信息时代的到来，网络信息化技术被各个领域广泛应用，传统的办公室档案管理模式已经不能适应社会的发展，在档案管理工作中仍然存在着一些问题。为了跟随时代的发展步伐，应不断完善办公室档案管理工作，运用网络信息化技術提高办公室档案管理的工作效率。

一、办公室档案管理存在的问题

办公室档案管理是为了保持档案的完整性，以方便人们查找，使其实现最大的利用价值。但是，目前我国档案管理存在着一些问题，具体表现在以下几个方面：

（一）管理意识淡薄，管理方式落后

我国办公室档案管理人员的管理意识淡薄，大多数管理人员都不具备专业的管理水平，很多单位的档案管理人员都是兼职人员进行管理工作，对档案管理的重要性认识不够，所以致使档案管理工作的管理方式落后。大多数管理工作只是表面工作，对日常资料的保存和搜集相对欠缺，管理的方法采用传统的管理模式，落后于时代发展的步伐，因此，为了适应社会的发展，档案管理工作应该引进现代网络信息技术，提高管理工作效率。

（二）管理人员的管理素质较低，有待提高

现在培养出来的专业档案管理人员不能适应社会的发展，管理人员的管理专业知识欠缺，所以提高管理人员的专业知识和工作技能是首要解决的问题。其次，这是一个信息化的时代，办公室档案管理工作也要紧随时代的发展步伐，运用现代科技网络信息技术进行管理提高管理工作效率，所以管理人员必须具备一定的包公软件的操作技能，提高管理专业水平和管理操作技能，从而提高办公室档案管理效率。

（三）办公室档案管理的网络信息化建设有待加强

随着办公室档案管理的发展，管理的档案种类越来越复杂，因此对管理人员的要求也随之提高。针对不同时段、不同种类的档案信息，要进行有效地记录和整理，而传统的管理模式已经不能适应现代化管理工作，加之，现阶段网络信息技术应用于档案管理工作中的技术还不完善，许多设施无法完全支撑工作的需求，所以许多档案管理仍是纸质管理方式。同时，档案管理行政机构没有合理规划档案管理的信息化系统，使得许多数据化的档案信息在数据库中处于随机状态，有些还被定期销毁，不利于日后工作的查阅，所以档案管理工作有待建立系统化的管理模式。

二、如何改进办公室档案管理工作，提高工作效率

办公室的档案管理十分重要，因为它跟办公室各项业务工作的开展具有直接的联系，办公室的档案管理工作效率影响到整个单位的工作的开展，因此，有必要加强对办公室档案的管理。其次，办公室档案管理的工作主要在于资料的收集和保存，档案的种类比较繁杂，所以给档案管理工作带来了一定的难度。所以，要提高办公室档案管理的效率，必须从以下几个方面加以改进：

1、完善现代办公室档案管理体系

现代办公室档案管理中的档案管理和文件管理是紧密联系的，因此不能单独将这两个工作分开，应该将其结合在一起进行管理。为了减少档案管理工作人员在文件管理的后期遇到更大的工作难度，因此建议档案管理工作人员在文件管理的前期就参与到工作中，这样既可以对文件管理工作有一定的熟悉和了解，也便于档案管理工作人员在档案管理过程中更能适应，更能够便于单位档案管理系统的建立和完善。另外，应该完善单位的档案管理制度和操作程序，确保单位档案管理工作能够按照相应的程序进行，促进单位档案管理的体系建设。

2、增强单位档案管理的意识，更新档案管理理念

由于我国现阶段的单位档案管理中管理意识不够强，而且管理的理念也有待更新，这都使得我国档案管理工作难以得到较大的进步，因此，增强单位档案管理的意识，更新档案管理理念就显得十分重要。首先就是要提高单位对于办公室档案管理规范化关系的正确认识，立足于我国办公室档案管理的发展现状，结合办公室档案管理的目标，应该坚持“以人为本”的办公室档案管理理念，不断建立和完善符合社会发展需求和单位自身发展目标的办公室档案管理意识。无论是从单位的管理决策还是单位的服务意识树立，都需要包含单位档案管理的意识。在单位的档案管理运行中强化岗位责任制，尽量改善单位管理中不合理的规章制度、强化档案管理工作人员的爱岗敬业意识，强化单位档案管理体系建设。

3、加强单位档案管理工作的培训，提高工作人员的管理技能

由于我国单位档案管理中的很多工作人员都是兼职的，大部分都缺乏专业的档案管理技能，因此，加强单位档案管理工作的培训工作是十分重要的。笔者认为应该采用不同的方式通过不同的渠道对办公室档案管理工作人员进行专业技能的培训，尽量提高工作人员的专业档案管理工作能力。根据档案管理规范化的要求，办公室档案管理兼职工作人员首先是要加强专业技能的培训；其次还要加强自身对于办公室档案管理工作的责任心；再次就是要认真做好部门的文件档案的形成、积累、保持和整理、归档等工作。因此，应该根据办公室档案管理工作的相关要求以及档案管理专业人才的要求，组织单位档案管理工作人员进行专业的技能培训，以提高工作人员的档案管理技能。

4、强化档案收集

档案的收集是办公室档案工作中最重要的环节，因此，要改进档案管理工作，必须得加强档案的收集管理工作。首先，要规范档案的范文，对档案进行分类和编排，再将收集到的档案按类目进行整理和保管；然后，要规范档案的文书范文工作，在将收集到的档案进行分门别类之后，要对档案再进行文字编号和正文提料，对档案提取主题词，再做好附件处理，方便以后使用和管理档案；再次，第二步实现以后，要对档案再进行目录编号，以方便后期的检索工作，再在计算机系统中输入档案的管理信息，建立检索体，在各种管理软件的帮助下实现对档案的网上管理。

三、结语

随着社会形势的变化和发展，对档案整理工作的规范性要求也会随着时代发展而越来越高，文秘工作人员要不断总结自己的工作经验，对遇到的困难要多请教上级档案主管部门，不能凭主观臆断文档的归档价值，一定要结合本单位的职业特色，创造性地使用归档方法进行归档。同时档案工作人员必须强化责任意识，树立精品意识，培育职业意识。不断接受新信息，扩大知识视野，提高自己的鉴别能力，充分利用各种媒体和机会，主动向用户推荐和宣传自己编纂的各种档案史料汇编和参考资料，如大事记、组织严格、专题概要、统计数字汇集、会议简介等，从而达到资源共享的目的。

如何提高县级人大办公室工作水平 篇9

人大常委会办公室作为权力机关的重要窗口，既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用，它在常委会机关中具有重要的地位。因此，在新形势下，县级人大常委会办公室必须明确职责、正确定位、拓宽思路，不断提高协调服务的水平和工作效率，促进人大工作开展。

一、明确职责，履行综合办事职能

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人大办公室主要是伴随着领导的活动进行服务，它是人大机关的一个综合办事机构，集协调联系、办文办会、收集信息、起草文稿、来人接待、行政管理等诸多事务于一身，其工作的性质就是服务和协调。归纳起来，县级人大办公室主要职责有以下五项:：

一是协调联系。办公室作为人大常委会的中枢，要为常委会开展视察、执法检查和调查等活动做好服务，主动地加强内部的沟通联系，协调常委会各办事、工作机构开展工作，还要加强与上级人大、“一府两院”和其他地区人大的工作联系，热情周到地做好接待工作，保障常委会的各项活动顺利进行。

二是办会办文。人大履行职权的方式主要是通过召开各种会议的形式进行，会议多、材料多、程序多是人大“三会”的特点，办会办文是办公室工作的重要内容之一。办公室要负责做好“三会”的筹备工作及各次会议作出决定、决议的检查落实，认真起草有关文件、领导讲话和汇报材料，做好各次会议的会前、会中、会后的有关服务等。因此，在大量文字服务中，要力求做到措辞准确、文句精炼，有法律依据和理论水平，材料翔实，内容丰富，为常委会提供高效优质服务。

三是宣传调研。人大宣传调研工作是常委会最重要的工作之一。为做好这项工作，办公室必须建立和完善人大宣传调研工作制度，加强对通讯员队伍建设，积极开展宣传调研活动，拓宽宣传渠道，提高宣传实效，并经常深入基层开展调查研究，掌握第一手资料，及时向常委会领导反映各方面的建议和要求。同时，办公室要加强与各新闻单位的联系，积极开展多种形式的人大宣传活动，推动人大宣传工作更上新台阶。

四是信访接待。随着人民群众法律意识不断增强，人大信访工作的重要性愈加显现，人大信访工作量也大大增加。因而，办公室要进一步建立和完善有关信访工作制度，在认真做好信访接待、登记、分析、交办、转办、督办、查办、归档等工作的基础上，积极转变工作作风，深入开展“主任接待日”和“一主任四长”下基层接访等活动，并注意加强与人大机关其他工作机构的协调联系，加大对信访件办理过程跟踪检查，提高信访办理质量。

五是效能建设。办公室要认真抓好人大机关内部各项规章制度的建设和落实工作，带头严格遵守和执行岗位责任制及考勤、学习、工作、值班等机关效能建设制度，带动人大机关形成严谨、求实、进取的良好工作作风。用制度管人，按制度办事，极大地提高工作效率和服务水平。此外，办公室要认真负责地做好文件签收、登记送阅、财务管理、安全保密、材料归档、报刊分发、文印通知、离退休老干部服务等事务性工作。

二、正确定位，工作到位不越位

在人大常委会的机构设置当中，办公室与其他工作机构的关系是平行的，都是为常委会和领导决策服务的部门。但由于办公室为常委会和领导决策服务比其他部门更直接、更经常、更具综合性，加上在县级人大常委会由于没有设立秘书长一职，办公室主任代行了秘书长的一些职权，使办公室看起来似乎比其他委室更高人一头。因而，在人大机关，办公室不仅是联系上下、沟通各方的桥梁纽带，也是各方面矛盾的汇集点。如果找不准自己的角色定位，就会导致失职或越位。

首先，要找准自己角色。人大常委会各办事、工作机构，都是为常委会服务，工作上没有尊卑高下之分，更没有权力大小之争。随着人民代表大会制度逐步深入人心，民主与法制建设不断加强，人大的地位越来越重要，办公室的工作也将更加繁重，不但要担负大量的文字材料，而且还要承担繁杂的事务性工作，任务繁重、不起眼不说，还常常可能引起别人的误会和不理解。因此，办公室对待每项工作、每件事情都要高标准、高质量、高效率完成，要有默默无闻，甘于奉献精神。

第二，要增强服务意识。必须明确，办公室的工作就是服务，而不是决策，更不是领导。办公室除了要为常委会服务之外，还要为机关其他办事、工作机构开展活动提供服务。因而，办公室要努力找准服务常委会和领导的对接点，找准参谋与尽职的融合点，加强综合协调能力，注重协调的方式、方法，依对上、对下、对内、对外对象的不同，注意发挥

好协调艺术，以提高协调的实效。通过及时化解、疏导工作中的矛盾，充分发挥人大机关的整体效应，形成工作合力。要从讲政治、顾大局出发，大事讲原则，小事讲风格，敢于协调，善于协调，多沟通、常联系、勤思考，在协调中实现服务质量的进一步提高。

第三，要适当参与决策。人大常委会决策是一个复杂的过程，办公室作为综合办事机构，虽然它的主要工作是机关事务和政务服务，同时也为领导决策服务，但是办公室为常委会和领导为决策服务是一个全程的服务。人大办公室工作的从属性决定了它的被动性，但被动性不等于被动应付。因而，对常委会的服务要求办公室积极发挥“处理机”的作用，努力树立参谋、助手意识，想领导之所想，谋领导之所谋，切实增强服务的主动性。要多思多想，善于发现问题，敢于提出意见和建议，为常委会决策提供可靠的依据。

三、拓宽思路，练好办事谋事本领

作为办公室的工作人员，要主动适应环境要求，自觉围绕常委会领导的意图，站在全局的高度思考问题，找准上级精神与人大工作的结合点和切入点，换位超前思考，不断提高自己的认知水平、政策水平和工作能力，使参谋服务更加到位。

第一，增强素质，培养良好作风。办公室工作人员要积极树立“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”的观念，密切联系群众，努力为群众办实事、办好事，进一步提高对人民代表大会制度重要性的认识，坚定正确的政治方向，增强做好人大工作的责任感和使命感，树立受岗敬业精神，增强大局意识、服务意识、参谋意识、协调意识、团结意识和奉献意识。

第二，勤奋学习，提高业务能力。要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习人大制度理论和有关法律法规，以及有关科技知识；切实把学习当作一项任务来完成，端正学习态度，制定周密的学习计划，改进学习方法，增强学习的效果，不断提高自身政策理论水平，拓宽知识面，提高自身政治业务素质和工作水平，以适应新形势下人大工作的要求。

第三，善于分析，主动做好服务。科学的决策应当具备足够可靠的信息、民主地发挥集体智慧的程序和领导者的正确判断三大要素。办公室的工作人员要认真做好信息的收集、分析和储备工作。为常委会提供的信息必须是经过深思熟虑、论据充分的，真实可信的；切忌该提的建议不提，当事后诸葛亮不负责任，乱放炮、夹带个人偏见；要在常规的工作寻找它们之间的共同点，善于总结经验，增强服务的主动性和预见性。

第四，完善制度，提高管理水平。要努力为办公室的工作人员提供一个良好的工作条件，营造温馨的工作氛围，建立和完善各项工作制度。按制度办事，用制度管理。加强组织纪律性，提高工作效率。同时，要积极开发现代电子技术，提高办公自动化水平和办事效率。

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇10

办公室担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调、连接领导和基层的枢纽地位，是本单位的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等六大职能。这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的工作预见性和超前性，不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着统计各项工作的开展。办公室工作要实现规范化服务，我认为首先要从以下几点入手：

一、办公室工作能不能得到加强，关键在于领导对办公室工作的认识和重视。如果把办公室单纯地作为后勤服务单位而忽视其参谋、助手作用来认识，办公室就变成了勤杂室，办公室工作人员每天就会沉浸于纷繁零碎的琐事之中，就没有时间去抓信息工作和搞调查研究。上情、下情不了解，就谈不上给领导提供科学决策的依据。如果领导重视、关心、支持办公室工作，给他们提供尽可能多的学习提高机会，尽可能地改善他们的工作环境和条件，从工作上支持他们，从生活上关心他们，从心灵上理解他们，肯定会使办公室工作更有活力，更能充分调动他们努力工作的积极性。

二、要为领导决策搞好服务。办公室直接的服务对象是领导，为领导决策服务要坚持三个标准，即“全方位、全过程、高效率”。“全方位”就是要遵循领导决策意图，从调查研究，信息反馈，督查催办，综合协调等方面，为决策提供尽可能多的依据和支持；“全过程”就是要按照决策准备、决策形成和决策实施三个环节，实行全程性跟踪服务，确保决策和部署的贯彻落实；“高效率”就是要提高办文、办事、办会等各项服务工作的速度和质量，使各项决策落实得又快又好。

三、办公室是本单位的综合办事机构，是承上启下，联系左右，协调各方的桥梁和纽带，是面向社会的重要窗口。办公室的各项工作都是围绕“服务”这一中心运转的。为领导服务、为基层服务、为机关服务是办公室最基本的职能。因此，办公室工作效率要提高，工作作风要转变，在当今电子信息时代，办公室的工作要充分利用电脑、互联网、办公自动化、e-mail等提高办事效率，真正成为高效务实的综合办事机构。

四、办公室工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切联系。要做好办公室工作就要理清思路，分清轻重缓急，统筹兼顾，合理安排，忙而不乱，紧张有序。对工作中的矛盾要善于思考，要有强烈的事业心和责任感，增强工作效率。工作要脚踏实地，真抓实干，力减浮夸，在工作任务较重较

多时要冷静思考，一一落实。

五、办公室的工作要坚持发扬传统和开拓创新的统一，才能不断发展和前进。

1、要有主动性。办公室所处的地位和它的职能作用决定了其所有工作只能是服从性的。但是办公室工作的服从性不能与被动性划等号，很多工作可以提前预测，主动开展。只要坚决摒弃被动服务的观念，增强超前意识，放开手脚，凡事提前考虑，早作准备，办公室工作一定会由难到不难，由被动变主动，开创出新局面。

2、要有预见性。工作中，不仅要及早发现已经出现的问题，而且要善于发现苗头性的甚至潜伏着的问题；不仅要看到事物的表象，而且要善于揭示事物的本质；不仅要把握事物的现状，而且要比较准确地预测到它的发展趋势。据此，搞好调查研究，获取和掌握丰富的材料，为领导决策提供具有前瞻性的预案。

3、要有开放性。开放性是新时期办公室工作的一个突出的新特点。办公室要注意自身的开放，要虚心学习同行甚至外单位工作的先进手段和管理经验，加强横向联系，传播信息，交流经验，取长补短。

4、要有创造性。在坚持和发扬好的传统的同时，还需要根据新的形势、新的任务，不断探索办公室工作的新思路、新办法和新经验。只有不断创新，才能更好地继承和发扬传

统，才能使办公室工作永远保持活力，才能不断总结新经验，开创新局面。

六、办公室工作人员要提高自己的综合素质，做好新形势下办公室工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要解放思想、转变观念、敢于创新，对日常工作不要循规蹈矩，要敢于打破旧框框，面对新问题、新情况，勇于思考探索。同时还必须具备一定的政治理论水平、文字综合能力、组织协调能力和管理经验。思想要活跃，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。办公室还要有一个好的精神面貌，待人接物文明礼貌，谈吐自然和谐，树立一个政治意识、大局意识、服务意识、团结协作的工作局面。

办公室工作人员如何提高服务能力调研报告 篇11

关键词；西部地区 高校图书馆 信息服务

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）10（b）-0254-01

1 西部地区高校图书馆现状

高校图书馆为西部地区的经济建设发展做出了很大贡献，期间有大量的优秀毕业生不仅为西部地区的经济发展提供了强有力的保障；还为西部地区经济建设提供良好的环境以及相对应的信息服务，并且发挥了高校图书馆的整体社会效益。

（1）西部地区和东部发达地区相比经济比较落后，这造成了经济、交通、通讯相对落后，人口较少，人均国民生产总值（GDP）在全国不到50%，远低于我国东部、南部等沿海发达地区。

（2）由于经济落后还有历史原因，信息采集，图书借阅自动化，信息化建设等方面，西部地区高校图书馆数字化建设仍然处于落后状态。因而，拟定西部地区图书馆发展战略并投入大量资金，充分利用和发挥图书馆的社会功效，为西部地区高校图书馆的读者提供相对应的专业化的信息服务，更有利于增进西部地区的社会发展，从而拉动整个西部地区的经济发展。

2 加强信息资源建设，为读者提供信息服务

现在西部地区各级政府加大了对教育的投入，高校图书馆拥有高素质，高层次的专业队伍，图书馆的经费也相应有了提高，并且也做了信息化建设，渐渐的从以往封闭、落后、单一的服务方式，逐渐的向现代化多元的技术以及科技化手段发展。为信息的采集、处理、加工、存储、传输提供有效的保证，并且高校图书馆应发挥其应有的优势为社会提供更加便捷的服务。

2.1 利用文献资源，保证信息服务

西部高校图书馆信息服务的基础是开发和利用文献信息资源，文献开发与利用的实质也是知识信息传递的过程。

在增加图书馆藏书的基础上，更要把其思想与实用相结合，从教育教学改革发展和科研工作的方面有针对性的收集和整理各种知识载体的书籍，并且整理加强信息建设。如；文献收集的广泛性、文献记录形式的多样性、文献收藏的地方化。

2.1.1 文献搜藏的广泛性

要从高校学生和老师的需求入手，采用读者建议购买的形式来提高文献的多样性，还可以从学生成长过程中来入手切实满足青年读者的需求。为一些专业性强的书籍文献建立特殊的馆藏结构和索引，把握好数量与质量的关系，多元化藏书类型，做到品种多、复本少的原则。要根据西部高校的办学规模，知识结构、学习进度、以及学生的阅读需求来确定相应的采购计划。注重藏书的内容与质量，以满足不同读者的多方面需要。

要注意搜藏著名学者的代表著作、科研成果、有价值的学术论文等。还要重点搜藏当地的地方志，本校教师的论著，为有地方特色的教研提供和保存资料。

2.1.2 文献记录形式的多样性

近几年，计算机网络信息技术变革为图书馆数字化提供了强有力的技术条件。读者可以从任何一个连接网络的终端来获取图书馆的信息，并可以利用云端技术来检索书目，在云端阅读图书馆的电子书籍并同步阅读记录在云端。图书馆的各种媒体文献也相应的多样化了。如：图像型、音频型、视频型、软件型等，多种媒体的文献可以让读者利用网络来更加便捷的获得图书馆的文献，而不只是局限于在图书馆来获取相应的文献。西部高校图书馆应该加大网络设备和相应的存储设备的经费投入，普及ipv6协议，和北京大学、清华大学等高校签订分享机制，师生可以通过网络进行多媒体文献的分享和下载，搞好网络和多媒体的优化组合与合理利用。这些不仅是高校师生之需，也是为了迎合当今互联网发展的需要。

2.1.3 文献收藏的地方性。

地方文化是每个地方的瑰宝，产生发展于一个特定的社会环境，可以当作今后发展的一面镜子。做好地方文献工作，就可以为各级政府的决策提供地方背景和历史借鉴。

西部地区各高校培养的毕业生大部分从事本地区各个行业工作，所以高校图书馆要注意学校所在地区当地的文献收集，如当地历史、天气状况、反映本地区各方面的信息等，甚至毕业生就业信息。

2.2 开发文献资源，实现大众服务。

从古至今，图书馆的发展与社会的关系是互动的，社会进步的同时也推动着图书馆的变革，大数据时代的到来，信息量的飞速增长对图书馆是一种考验。人们获取信息的方式的增多对图书馆的发展提出了更高的要求。西部高校图书馆在确保为本校教学、科研服务的前提下，也应该应对市场经济的需求，开展相应的数据化服务。

2.2.1 建立信息服务机构，提供全面服务

西部高校图书馆面对在校学生的同时还要面向社会提供相应的文献信息服务。西部地区高校图书馆可以考虑与其他信息服务成熟的高校交流学习，培养一批学识渊博，具有检索技能的人来担当图书馆的信息建设工作。根据图书馆现有设备以及文献资源的优势，解决读者的困惑，为他们答疑解惑，并培养他们的信息能力，对其技术、学术等帮助他们利用现有的信息资源来进行可行性论证，在其科研成果中用文献资源来帮助他们进行相应的市场调研，并提供决策、管理、计划等方面的咨询服务。

3 培养读者信息素质与检索能力

读者多元化的阅读是大数据时代的趋势。因此，高校图书馆应努力提升的图书的品质，合理的提高其利用率，满足大学生的外在需求。让大学生在多元化的阅读中来提高信息素质的检索能力，从而节省时间，为以后的发展提供了相对应的优势。

3.1 学生信息能力的培养

检验读者的素质是否具备这三个条件；阅读愿望；阅读能力；从事阅读活动。如何培养大学生阅读能力和阅读思维和阅读习惯是我们应该做的。图书馆承载的是从古至今人类的文明果实，是人类精神文明的乐园，我们要带领学生通往人类的精神乐园，就能提高他们的素质和能力。

3.2 为教师提供文献信息服务

图书馆可以先从教师和学生的推荐购买中大致了解群体中的阅读方向，在图书流通购买上，保证教学科研用书的同时根据教师中各类教师的不同需求特点，将图书馆的藏书通过云端推送给他们，使文献充分发挥作用。

读者作为文献信息资料接受的客体，其存在和决定着自身的价值。图书馆对文献的收集、整理、加工的过程，作为一种手段，是为开展读者信息服务过程中，应该与读者换位思考，考虑读者在不同时期对图书馆文献信息的需求。搞好调查研究。建立信息反馈系统。馆员在服务过程中要端正服务态度，改变服务质量，体现服务效果，确保图书馆在为读者服务过程中发挥应有的作用。

参考文献

[1]张曼.西部高校图书馆应开展农村信息服务[J].甘肃农业，2007（7）：50-51