如何提升地税办公室服务水平

如何提升地税办公室服务水平（通用11篇）

如何提升地税办公室服务水平 篇1

如何提升地税办公室服务水平

当前，在新形势下，我国经济体制发生了深刻变革，利益格局发生了深刻调整，思想观念发生了深刻变化，各级地税办公室如何为领导科学决策、有效决策搞好参谋服务，实现地税事业又好又快发展，是摆在我们各级地税办公室面前的重要课题。本文拟就地税办公室如何以创新思维提升服务水平作如下探讨，仅供借鉴和参考。

地税办公室要以创新思维提升服务水平。要坚持以科学发展观为指导，创新方法，紧扣中心，服务大局，服务决策，充分履行领导决策的“外脑”和“智囊”的职能，切实搞好办文、办会、办事、参谋、督办、协调等工作，开创地税办公室工作的新局面。

一、创新服务理念，找准办公室角色新定位

当好领导的参谋助手是地税办公室的重要职责和根本任务。办公室充分发挥服务领导决策不可替代的特殊作用，关键是要与时俱进，创新服务理念和思路，角色定位准确。一是当好思想解放的先行者。作为领导决策的外脑，办公室在思想解放上要先行一步。针对发展过程中存在的种种思想障碍，办公室要坚持以科学发展观为指导，以市局“12366”工作思路为目标，提出地税工作的科学建议，力争在全系统上下形成共识，促进新一轮思想大解放，有效的促进地税事业快速发展。二是当好服务决策的智囊团。办公室要始终把围绕中心转、主动当高参作为工作准则，全力做好决策服务，积极争取上级主管部门和本部门领导对办公室工作的重视，为办公室创造有利的工作条件和环境。要做到办公室整体工作始终置于地税工作的大局之中、全部重要调研成果直接为领导决策服务，当好为领导服务决策的智囊团。三是当好以文辅政的参谋部。办公室要始终把起草好全局重要文稿作为服务决策的关键环节，在充分调查研究的基础上，站在全局的高度，以领导者的谋略、决策者的眼光、指挥者的气魄，思领导之所虑，谋领导之所需，努力提高领导对文稿的满意度、基层认同感和对工作的指导力。

二、抓住工作重点，凸显办公室工作新作为

地税办公室的决策参谋工作必须抓住重点，把握三个环节，在新作为上凸显办公室的重要作用。

(一)不断强化调研工作的实效性，在能参会谋上下功夫。办公室要按照“全员参与、突出重点、注重质量”的要求，坚持把调研工作的重点放到上级宏观政策如何与本局实际有机结合、创造性地开展工作上来，在提高调研质效上做文章。要加强决策调研，重点围绕上级决策的贯彻执行，把上情与下情有机结合起来，就上级决策如何在本局落实提出可操作的具体意见；加强问题调研和典型调研，围绕地税工作的难点、热点问题进行专题调研，形成有一定价值和参考作用的调研报告，为领导决策服务。

(二)不断强化信息工作的时效性，在既准又快上下功夫。办公室要按照“常规信息每天报、问题信息审批报、紧急信息及时报”的要求，围绕领导决策和基层工作需要，在“四点”上下功夫。一是紧扣“关注点”，在适用对路上下功夫。要及时了解上情，结合市局办公室信息用稿要求以及领导要求，拟定全局信息报送要点并下发到有关股室和各所，报送上级亟需了解、掌握的信息，不断提高信息报送的针对性和实效性。二是抓住“闪光点”，在特色信息上下功夫。要把挖掘特色信息作为提高上报信息质量的重要环节，紧紧抓住经济社会发展中的热点和亮点，围绕在地税各项工作等方面取得的成绩编报特色信息，不断提高信息的“含金量”。三是捕捉“热难点”，在问题信息上下功夫。对各种突发事件和重要动态要坚持快速反应，做到不迟报、不漏报、不瞒报。同时捕捉经济社会生活中隐藏或逐步暴露出的一些事关全局的矛盾和问题，编报各种潜在性、苗头性、倾向性信息，服务领导决策。四是把握“增长点”，在整合信息上下功夫。要注重对简单、零碎的信息进行深加工，对信息背后隐藏的信息进行深挖细找，从整体上开发其深层次价值，不断拓宽信息的广度和深度。

(三)不断强化督查工作的权威性，在真查实督上下功夫。要按照“围绕中心、突出重点、改进方法”和深入细致“查”、铁面无私“督”、实事求是“报”、诚心实意“改”的要求，进一步健全督查工作网络，强化督查工作职责，以实效性突出权威性。一是抓重点，积极开展决策督查。要紧紧围绕地税中心工作，紧密结合年初各项工作目标，理出督查工作重点，制定督查工作实施方案，细化分解督查任务，使督查工作重点更加突出，针对性和预见性进一步增强。

二是抓时效，认真办理领导批示件。要按照“群众利益无小事”和“件件有落实、事事有回音”的要求，进一步明确办理时限，规范办理程序，创新办理方式，对重要批示件进行跟踪督查，现场查访，有效地促进领导批示件的办理落实。三是抓制度，加强新闻舆论监督。要进一步建立健全批评稿件及时报送制度、部门负责制度、报告反馈制度和限时办理、逾时催办、联合调查、跟踪督办制度，及时收集并向领导报送新闻媒体批评报道，根据领导阅批意见，督促相关股室和所查处整改。

三、改进方式方法，开辟办公室工作新境界

随着经济社会的深刻变化，科技进步的日新月异，地税办公室工作要紧密结合新时期的地税工作实际，积极运用现代科技成果和手段，努力创新工作方式方法，开辟地税办公室工作的新境界。

(一)思维创新。办公室工作只有“参政”、“谋略”和辅助决策义务，而无决断、决策的权力。首先要强化观念转变，由被动向主动转变，思想上时刻紧跟形势，掌握局势动态，时刻紧跟领导的工作思路，做到“想领导之所想，急领导之所急”，对全局性大事，要做到心中有数，保证在思想上紧跟领导工作的步伐，对常规工作提早考虑和安排，及时为领导决策提供议案，适时为领导决策提供建议，发挥参谋助手作用。通过思维的创新，每一个办公室工作人员要能做到换位思考。“身在兵位，心怀帅谋”。要科学合理地安排领导的日常工作和业务活动，尽量减少不必要的活动和有关会议，使领导从繁琐的事务性工作中解脱出来，有更多的精力和时间思考大事、研究要事、处理急事。

(二)工作创新。主要在发挥辅助决策作用的三个环节上体现工作创新。在领导决策的前期准备环节上，要根据领导需要，有的放矢地搞好调查研究，组织人力及时形成高质量的报告，为领导决策提供参考意见；在领导决策过程中的辅助和组织协调环节上，领导决策后，办公室人员要稳步搞好决策方案的实施推进计划，保证决策的顺利实施；在决策实施期间的检查、督促和信息反馈环节上，大政方针和重点工作确定后，要主动承担起检查、督促和信息反馈工作，以便使领导及时掌握工作的动态情况，随时采取有效措施，保证决策的全面落实。

(三)管理创新。加强思想作风建设，要经常组织办公室人员学习党的各项现行方针、政策和有关制度，不断纠正思想上的偏差，使办公室人员具有较高的政治思想素质；加强业务能力建设，着眼于办公室人员实际工作能力的提高，重点培养辩证思维能力、敏锐观察能力、综合写作能力、语言表达能力、协调关系能力和现代办公设备使用能力。

四、提高队伍素质，打造办公室工作新优势

办公室是“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”的勤杂部门，办公室人员必须始终保持思想的忠诚、工作的激情、作风的严谨，不断在强素质、出精品、当高参、树形象方面创造新的优势、实现新的建树。

(一)在加强学习中提高。要按照“创学习型机关、做专

家型领导、做思考型干部”的要求，立足提高办公室队伍的综合素质，明确办公室的学习要做到“五有五个一”，即：有规范的学习制度，有严格的检查考评制度，有完善的奖惩措施，有齐全的学习资料，有浓厚的学习氛围；每一个职工每天要学习一个小时，每月阅读一本好书，每年撰写一篇调研文章，每季度参加一次专题辅导，每年向单位提一条合理化建议。

(二)在改进作风中提高。要始终坚持以有为求有位，靠搞好扎实的服务工作来体现自身价值、奠定自身地位、树立自身威信、赢得领导信任。把“淡泊名利、乐于奉献、潜心钻研、创新进取”作为办公室人员的座右铭，以良好的作风陶冶队伍。要坚持不唯书、不唯上、只唯实，敢于反映问题，勇于触及矛盾，勤于破解难题，做到调研无禁区，谏言无禁忌，立言守纪律。大力倡导勇创一流，开展比学习、比调研、比服务、比奉献活动，始终保持奋发向上的朝气和昂扬进取的锐气。

(三)在改善环境中提高。办公室责任大、工作累、生活苦，要做到苦中求乐、小中搏大，尽力改善工作环境，努力实现人手一台电脑和无纸化办公，强化办公室工作条件的改善。同时，要坚持以实绩论英雄，对领导建议并积极推荐那些爱岗敬业、埋头实干、工作成绩突出、综合素质高的干部职工，要予以重用，进一步形成良好的工作导向和用人导向，充分调动办公室人员的工作积极性和创造性。

如何提升地税办公室服务水平 篇2

一、突出大调研,提升参谋水平

充分发挥市委办公室的参谋、智囊作用,整合力量,整合资源,开展形式多样、方式灵活的调研活动,形成“大调研”格局。第一,在内容上突出重点。围绕市委、市政府的中心工作、重大决策议题开展决策调研,围绕群众关注的热点、难点、焦点问题在决策前开展信息调研,围绕工作中的新经验、新亮点开展典型调研,围绕群众最关心、最现实、最直接的利益问题开展民情调研,围绕重大决策部署和领导交办事项落实情况进行督导调研等。第二,在选题上超前谋划。结合永州实际,今年要紧紧围绕推进“三新”(新型工业化、新型城市化、新农村建设)、夯实“三个基础”(基础设施、基础产业、基础工作)、建设“三个永州”(速度永州、和谐永州、活力永州)、激励“三创”(创业、创新、创优)、注重“三最”(群众最关心、最直接、最现实的利益问题)等确定调研选题,彰显前瞻性,增强主动性,提高针对性,力求参在点子上,谋在关键处。第三,在力量上加强整合。整合市委办公室自身力量,发挥办公室的人才优势、智力优势,实行集中调研;整合“四大家”办公室和各部门各单位办公室的力量,实行跨部门、跨单位的联合调研;整合各县区委办公室的力量,实行“借力”调研。第四,在形式上创新载体。在全市范围内组织开展优秀文稿和优秀调研报告评比活动,并以此为载体,推动调研活动深入开展。通过努力,形成一批有价值、有份量的调研报告进入党委决策。同时,加大推介力度,向上级党委和主流媒体推荐一批反映本地本单位工作亮点、工作特色、工作经验的调研报告。

二、强化大综合,提高文稿质量

充分发挥市委办公室的“中枢”作用,把办公室从信息的“蓄水池”、“初级产品车间”转变为综合文稿的“精加工厂”,切实提高文稿质量,形成“大综合”格局。一是文稿起草求“新”。即思路要创新,既要正确贯彻落实上级的指示精神,又要紧密结合本地实际情况;既要准确体现领导意图,又要如实反映基层的情况,做到领导满意、基层认同、对实际工作指导性强三者有机结合。语言要创新,要根据文体和受众的不同来选择、运用语言。要多运用一些来自基层、来自人民大众的鲜活的语言,既有“阳春白雪”,又有“下里巴人”;既能准确表意,又幽默风趣,充分发挥文稿在贯彻上级精神、安排部署工作、开展思想动员、总结工作成绩等方面的作用。二是信息处理求“准”。即紧急信息要准确,对重大突发性事件,要在第一时间掌握,第一时间核实准确,并对事件(事故)的走向做出准确的判断,及时跟踪事件(事故)发展,为领导提供准确的信息服务;信息综合分析要准确,对各地各部门上报的信息,要进行准确、全面的归纳、综合、分析,找出方向性、代表性、规律性的情况,及时报送领导,为领导决策提供具有前瞻性、预警性、综合性的信息服务。三是公文办理求“精”。即质量精益求精,把好公文办理的政策关、文字关、校核关,提高公文的质量;数量力求精简,可发可不发的文件坚决不发,尽可能减少文件数量。

三、开展大督查,推动工作落实

树立权威,突出重点,整合力量,注重实效,形成“大督查”格局,推动工作落实。一抓决策督查。紧紧围绕市委、市政府的重大决策、工作部署和领导交办事项,抓好决策督查。二抓专项查办。以市委主要领导批示件的办理为契机,推动干部作风、社会热点难点、民生民利等问题的解决。三抓督查情况反馈。及时反映永州贯彻落实上级党委重大决策、工作部署的有关情况。在督查力量上,整合市委办公室自身力量和市政府督查室及纪委、组织部等相关部门的力量,进行跨部门联合督查。

四、加强大协调,形成整体合力

充分发挥市委办公室的“协调部”作用,加强对办公室事务性工作的统筹协调,加强上下左右的协调,形成“大协调”格局。一是加强对领导活动的协调。实行领导活动预安排制度和四大家秘书长联席议制度,搞好超前服务,科学合理安排领导的公务活动,为领导集中精力想大事、议大事、办实事创造条件。二是加强对日常运转的协调。加强日常值班工作,加快公文有序流转,提升会务服务水平,提高办文、办事、办会的效率。三是加强综合协调。加强对机要会保密、政工人事、后勤接待等的综合协调,保障机关高效有序运转。加强办公室干部队伍建设,提高整体素质,各政务室干部实行有序轮岗。

五、推动大连通,畅通联系网络

提升服务水平 重塑地税形象 篇3

建设办税大厅 提升服务水平

延长县地方税务局“一窗式”办税服务大厅2014年11月1日在延长县城中心繁华区段正式投入使用。新的办税服务大厅由原来雷家滩40平方米两个窗口扩大到205平方米6个窗口，是一个具有高科技功能的新型办税大厅，大大方便了当地人民群众的纳税需求，使地方税务办税系统跨上了一个新的台阶。

新的办税服务大厅根据硬件规范化、服务优质化、设计科学化的建设要求，按照星级标准规划、设计、安装，呈现出显著特点。一是功能齐备。设置办税服务区、自助办税区、综合服务区、等候休息区、咨询辅导区等5个区域。设有智能排队叫号系统、LED电子显示屏、服务评价器等；二是办理便捷。该办税服务厅地处县城中心的商业繁华地段，为纳税人方便快捷的办税提供了地理优势；三是流程简化。按照纳税服务规范的要求，将审批事项前移，进一步优化和简化办税流程，辅导推广纳税人自助办税，让纳税人少跑路、不跑路，在最短的时间内办理涉税事项，提高工作效率；四是优化服务。大厅设有服务区。做到一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一句問候沟通，以人为本，文明征税；五是达到 “五统一”。即窗口设置统一、办税流程统一、税务标识统一、服务内容统一、文明用语统一。

新的办税服务大厅投入使用后，得到了当地政府及社会各界群众的一致好评。延长县地方税务局同时以此为动力，内强管理提素质，外树形象征好税，力争把办税大厅的建成及投入使用变成延长地税向外展示的一张文化名片。

强化文化学习 提升队伍素质

延长县地方税务局为了建设一支勇于创新、敢打硬仗的队伍，建设一支乐于奉献、严以律己的队伍，坚持“文化引领促进税收，税收提升繁荣文化”的理念，先后建立了图书室、阅览室、健身室，极大地调动了干部职工读书学习的积极性和主动性，在全局上下积极开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“学习工作生活化，工作生活学习化”的总体要求，紧密将工作、学习、生活联系在一起，学习形式自由灵活，学习方式多种多样，把学习税法与观看于丹《论语心得》、鲍鹏山的《水浒新说》《责任胜于能力》等电视栏目相结合，把以规治局与以德带队相结合，大力开展“践行科学发展观，人人登台讲一课”、“岗位业务大练兵”、“如何对待纳税户”等活动。同时结合县情，与县委宣传部、县文联等部门联合，举办“中国梦，我的梦”征文、道德讲堂等丰富多彩的社会活动，寓教于乐，既锻炼了干部，又营造了浓郁的地税文化氛围，将“责任、荣誉、和谐”有机地融为一体，有效地提升和拓展了干部职工的业务能力和知识层面，为搞好税收工作注入了生机和活力，全面提升了延长地税的社会形象。

重塑地税形象 引领地税典范

延长县地方税务局在上级领导及社会各界群众的关怀与鼓励下，全局干部职工团结一心，大胆创新，勇于实践，取得了骄人的成绩，先后荣获陕西省文明单位，陕西省地税局“基层建设达标”单位，连续15年被延长县委、县政府评为“创佳评差”先进单位。截至2014年12月26日，全县税费收入突破2.6亿元大关，其中税收收入1.97亿元，圆满完成延安市地税局、延长县政府下达的全年税收任务。

如何提升地税办公室服务水平 篇4

在局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

加强办公室工作的细节把控，提高精细化管理意识。“细节决定成败”，办公室工作无小事，无论是从办公室制发的文件、草拟的工作总结，还是小到打一个电话或者下个通知，办公室服务的质量都会影响到全局的工作。看似平常的小事也会产生至关重要的作用及影响。大多数人都认为只有大事才值的注意，从而忽视了办公室中的各种小事、琐碎的事。而对于在办公室工作的同事来说，必须从小事做起，注重脚踏实地地抓小事，一步步攀登，最终才能立足全局成大事。优化办公室工作的流程，明确精细化管理的职责。根据精简程序、明确环节、厘清责任、确定标准等基本要求，不断完善及优化办公室内各项工作的主要流程。只有明确了日常办公室工作的具体流程，确定办公室工作的核心职能，才能形成正确的决策并落实与实施，从而更加有利于办公室的各项工作及总结、反馈与评估，使得办公室内的各项工作都按照规范化的流程进行。充分发挥办公室的主要功能，最大限度地做好各项服务。

强化办公室工作的执行力，注重精细化管理的执行落

实。办公室工作的成员都有努力勤奋重实效，抓好落实好具体的办公室工作，必须明确办公室工作的具体细化目标，各科室和部门要落实并实施好目标管理制度，进一步对各个人员的工作进行细化、量化；努力把全年工作目标分配到各个时段、各个科室、各个岗位。充分完善岗位责任制，根据办公室工作任务制定奖惩制度，细化每个人的工作任务，并进行年终考核。

加强精细化管理提升办公室服务水平

在发改局内部推行精细化管理，结合新形势对发改工作提出的新要求，把握工作规律，创新思维、转变观念，强化管理、精益求精，切实提高办公室服务水平。

一是完善工作制度。制度是管理的基础，既是一种约束，更是一种保障。只有具备完善的制度，用制度管人、靠制度管事，才能真正实现管理的精细化和办公室各项工作的高效运转。要紧密结合办公室工作实际，对办公室原有学习、会务、值班、保密、学习、请示报告、卫生管理、财务管理等各项工作制度进行认真梳理,进一步完善各项工作制度，不断增强制度的针对性和操作性，扩大制度的覆盖面。对相对成熟的工作制度，编印成册，办公室全体人员人手一本，使日常办文、办会、办事有章可循。

二是优化工作流程。流程是工作运行的准则和程序，是促进工作有序运转、提高工作效率的重要途径。按照精简程序、理清环节、分清责任、明确标准的基本要求，对内减少中间环节、提高工作效率，对外进行过程控制、提高工作质量，健全和优化办公室各项工作流程。

三是明确岗位职责。明确相应的职责，才能正确行使职权。办公室作为综合协调部门，任务多、责任重，任何一项工作、一个细节出现问题，都会牵动全局，造成不良影响。

如何提升地税办公室服务水平 篇5

办公室是领导决策的支持中心、信息处理交流中心、综合协调中心和服务保障中心，是领导的参谋和助手。同时，办公室还是企业沟通上下、联系左右的桥梁以及对外形象的窗口，其主要职责是综合、协调、参谋、服务。要做好办公室工作，必须从基础建设抓起，其重点是：思想基础、制度基础和干部队伍基础。

（一）坚持五个到位，加强办公室思想建设

一是认识到位。办公室是机关运转的发动机，是机关的“心脏”和“枢纽”。办公室任何一项工作做得不好，都会影响整个机关的正常运转。办公室工作节奏加快了，就能使得整个机关行政效率提高。办公室的工作是以服务为宗旨。办公室为领导服务，为部门服务，为职工服务，其工作大都是在幕后进行的程序性工作。办公室工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难，有时还会受到误解和委屈。因此，办公室干部必须牢固树立服务意识，习惯于平淡、甘心于奉献，才能做好办公室工作。

二是领导到位。领导班子成员能否做到各在其位、各负其责、各尽其力、相互配合，直接决定着办公室各项任务能否完成。只有建立起科学、高效、顺畅的领导体制，才会减少不必要 的内耗，从而引领办公室全体干部做好各项工作。领导到位，还要求领导干部要以身作则、作好表率；要说实话、办实事、求实效，不是只喊口号、说空话；要力戒形式主义，避免把实事做虚；要力戒违法违规办事，好心把事办坏了也不行。因此，必须事无巨细、扎扎实实地带领大家做好每一项工作，在全室营造一个“树正气、讲协作、求团结”的良好氛围。

三是责任到位。办公室每天有大量的决策要下达，大量的情况要上报，大量的信息要反馈，大量的具体事项要落实。而每项事务都离不开办公室的直接参与和督促落实，而做好这些工作的一个重要前提，就是增强责任意识。办公室工作无小事，进一步说，办公室工作干好了都是小事，干坏了则都是大事，任何一件事出了纰漏都会影响到全机关运转。办公室必须建立明确的责任落实制度和严格的责任追究制度。只有把责任落实到人头上，才能层层有压力，人人有动力，确保工作有条不紊地运转。

四是工作到位。要做到这一点，重点抓好三个方面：一要实事求是。办公室从事的都是具体实在的工作，要坚持时时、事事、处处注重实际，说实话、办实事、求实效。二要提高效率。可以说，效率是办公室工作的生命线。办公室要应对复杂多变的事务，就必须提高工作效率。这就要求办公室干部一方面要提高自身的工作效率，另一方面，要督促带动其他业务部门提高工作效率。提高工作效率应重点抓好两个方面：一是总结规律、加强规范。对大量程序性、重复性的工作，要及时发现规律，总结经验，形成规范高效的工作流程，必要时可实施计算机系统管理。二是树立超前意识。对任何工作、问题都要考虑在前、谋划在前，这样才能取得事半功倍的效果。三要强化服务意识。办公室作为机关对外的“窗口”，必须使办公室干部牢记服务宗旨，提高服务质量，坚持服务到位。

五是统筹到位。要做到统筹兼顾，办公室首先要做到掌握全局，把握大势。在准确了解掌握上级部门及本单位中心工作的基础上，进行重点推进。其次要分清轻重缓急，重点抓好重要文稿起草、重要会议组织、重大活动筹办、重要信息报送，实现点上突破，面上开花，整体推进。再次要注意“长短腿”问题。办公室的工作不可能是齐头并进、完全平衡的，肯定会存在这样或那样的“短腿”。要善于发现和解决薄弱环节。对工作环节中的“短腿”，要下力气狠抓规范改进；对干部队伍中的“短腿”，要重点培训、努力提高，只有这样才能提高办公室工作的整体水平。

（二）完善管理制度，实现办公室工作的规范化 规范化建设作为一种科学的管理理念和管理方式，有着丰富的内涵。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，只有做到有章可循，规范有序，形成高效协调、主次有别的工作流程，才能提高行政效能，才能充分发挥好办公室的职能作用。只有建立健全各项工作制度，做到靠制度管人，靠制度管事，才能使办公室工作和创新走上规范化、科学化的轨道，做到办文流程制度化、办会流程清晰化、办事流程规范化，服务领导有落实、服务部门有效率、服务职工有热情。

一是以完善的制度流程保障规范化。要健全从政务服务到事务管理，从外部协调到内部运转等办公室各个方面的工作制度，形成全覆盖、无缝隙的制度体系，避免出现管理真空。以科学的思维和发展的眼光审视、完善每一项制度，使制度既与实际工作相吻合、相协调，又保持一定的超前度，充分体现制度的引领作用。对现行的制度合理的要保留，过时的要废止，并积极探索建立新的制度。把握好制度的可操作性，确保各项制度符合工作规律和实际，行得通、可操作、可落实。

二是以工作能力的提高体现规范化。要提高思想境界，提升思维层次，培养超前眼光、战略思维，凡事都要站在高位、看到远处，放在国内外大势下、公司大局中去通盘考虑、系统谋划。决策建议要力求贴近发展大局、贴近领导思路、贴近群众意愿，参领导之所想，谋领导之所虑。文稿起草要出思路、有观点、见特色，正确传达上级精神，准确体现领导意图，如实反映客观实际，富有指导性、实践性。信息服务要重时效、重质量，全面及时可靠。会议活动要主动、周密，所提方案细致可行。

三是以扎实的作风落实规范化。要努力提高工作标准。工作高标准是落实规范化的必然要求。“细节决定成败”“天下大事必作于细”。提高标准要从细节入手，把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度，从细节做起，把细节做好、做规范。要树立“零差错”的服务思想，强化精品意识，事事严格要求，件件精益求精，决不能满足于一般化，决不能满足于只求过得去，确保各项工作都争创一流。

（三）抓好干部队伍，打牢办公室组织建设基础 建设一支积极创新、开拓进取的办公室干部队伍，对于做好办公室工作至关重要。要加强办公室干部队伍的业务培训和实践锻炼，着力提高他们的参谋服务能力、调查研究能力、公文写作能力和综合协调能力。要积极创造条件，强化培养意识，切实将把办公室打造成高进高出、高进快出、高进多出的人才基地，始终保持办公室干部队伍的生机和活力。在新形势下，办公室干部队伍建设应重点抓好以下六个方面：

一是提高政治素质。办公室工作的政治性很强，要把思想政治建设作为办公室建设的一条主线。办公室干部要坚持不懈地学习党的基本理论、基本路线、基本经验，自觉贯彻落实科学发展观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。要坚持不懈地学习经济、法律、管理、科技、历史等各方面的知识，努力丰富知识结构，提高政策理论水平。要增强全局意识，坚持原则，实事求是，忠于职守。

二是提高学习本领。要紧跟时代步伐，在学习中增长才干，不断升华。具体要做到“三勤”。一是勤学习。要不断更新知识结构、扩大知识面，提高认知深度。在掌握知识方面，要有海绵吸水的精神，要有钉子那种锲而不舍的毅力。二是勤思考。光学不思，叫做“食而不化”。在学习的基础上要善于分析研究，从中发现带有本质性和规律性的东西。三是勤积累。积累的意义在于“厚积而薄发”。只要是对工作有价值的，都要积累起来，通过积累不断地充实自己，提高自己的工作本领。

三是提高文字水平。以文辅政是办公室参与政务的重要途径，文字能力是办公室干部的基本功。办公室的文字综合水平是领导思想水平、理论水平、政策水平和工作水平的集中体现，对于执行政策、制定决策、推动工作具有举足轻重的作用，反映了机关的管理水平和工作成果，也代表机关的形象。因此，办公室必须将此作为培养干部、提高能力的重中之重。

物业管理公司如何提升服务水平 篇6

我部根据物业公司现在的实际情况，就物业公司如何提升服务水平提出如下建议：

一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质

根据综合事务部每月的投诉分析月报表显示，对工作人员的报务态度及处事方式不满的投诉不在少数，而事实上我公司的工作人员特别是小区门岗值班人员经常会与业主发生意见纠纷或造成业主误解，令业主对物业公司产生了反感的现象。另外还会存在另一种现象，就是当业主每天出入小区时，与值班人员接触的机率往往多于管理处办公室的工作人员，当然业主存在某方面的疑问时，可能会向值班人员咨询，而值班人员可能会不懂得表达或者将意思表达错误，这样也会引起业主的反感。因此，我认为物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个工作员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些对物业管理存在疑问的业主，要主动上门与其沟通、交流,争取业主的信任和支持.二、作好投诉接待，正视业主投诉

当接到投诉时，有时可能会觉得是业主在鸡蛋里找骨头，没事找事来说，我们会把业主的投诉当作是毒蛇猛兽，我们会逃避现实或者找其他理由来掩饰。其实业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。不过我们现在存在的问题是每月/每周的汇总分析，往往是在例会公布一下，而根据不会引起多大的注意，令到同样的投诉三番五次的出现。所以我认为投诉分析应从区域基层做起，每周先由管理处自身做投诉汇总分析，再报

到综合事务部进行统一的汇总分析，这样会让管理处对投诉本身存在的漏洞加深认识，有利于管理处有针对性地开展工作，提高业主的满意率。

三、加强部门之间的沟通

管理处可能会对综合事务部的反映的投诉问题有一种抗拒感，会对于部分的内容会存在疑问。其实在接待业主投诉的时候综合事务部可能会存在对部分情况不了解的情况下产生误解或者错误地判断，这里面就是综合事务部与各个管理处平时的沟通出现了问题，管理处往往在出现某些异常情况且并没有与综合事务部进行沟通备案而产生误解。业主也会因为不了解的情况下投诉至综合事务部而产生误导，令业主不满意于物业公司的管理。其实物业公司每一个部门都是为服务业主，其中一个部门的解释失当可能会造成业主的误解，所以，当整个公司各个部门加强沟通，连动起来后才能把“用心做事、真诚服务”这一口号做到滴水不漏，才能有效提高整体的服务水平。

综合事务部

如何提升地税办公室服务水平 篇7

一、要坚持不断修正干事创业的服务理念, 将责任保障意识贯彻工作始终

行为是在意识的指导下发生和进行的, 工作人员自觉履行工作职责的直接动力就来自于内心的责任保障意识。因此, 在办公室强调责任保障的重要性, 必须首先在每个工作人员的心中筑牢责任保障意识。一要明确工作性质。党委办公室是服务于党委中心工作的综合职能部门, 在贯彻落实党委的目标任务中承担着重要职能, 所处的工作层次较高, 对工作标准的要求更高, 出现任何小的差错都有可能造成很大的被动和较坏的影响。这种高层次的工作环境和高要求的工作标准, 决定了只有具备高度的责任感, 始终保持对工作高度负责的态度, 才能确保一丝不苟地把工作扎扎实实做好、做细、做到位。二要开展责任教育。“少成若天性, 习惯如自然”, 责任保障意识的养成和自觉执行, 离不开持之以恒的责任教育。党委办公室的责任教育, 首先要从领导干部严格律己开始, 只要领导干部能够时刻保持毫不懈怠的责任心, 上行下效, 久而久之, 普通工作人员定能养成以身作则、勇担责任的习惯;其次要结合本职工作进行责任警示教育, 透彻掌握各项工作的利害得失, 深入分析因责任心不强导致的工作失误及造成的后果, 这样更具直观性、更有说服力;再次要不间断地进行责任教育, 让责任教育成为一种习惯, 做到“警钟长鸣”, 方能达到“润物细无声”的效果。三要培养精品意识。精品意识, 其实就是责任意识, 可以归结为责任意识的外在体现。没有强烈的责任心, 就不可能精益求精地干工作, 也不可能有追求完美、力争上游的进取心。办公室的特殊性要求工作件件都是精品。因而要培养工作人员的精品意识, 树立不是精品不算成功的理念, 通过创建品牌、奖励先进、岗位练兵等方式鼓励工作人员打造工作精品, 争取实现人人是能手、人人有精品的目标。

二、要坚持不断推动工作体制机制的完善, 实现责任保障的制度化和规范化

与单纯的口头语言要求相比, 制度更具有稳定性、长期性和权威性, 要将以责任保障为核心的一系列实际工作要求通过建章立制的方式固定下来, 实现制度化和规范化。一要明确各自职能。职能分工明确, 工作目标才能清晰, 大到整个办公室, 再到各职能部门, 小到每一个工作人员, 都要合理划分工作职能范围, 通过工作责任定位来增强工作人员的责任意识、角色意识, 使每一个人都能认识到自己在这个工作链条上所处的位置和承担的职责, 进而自觉做好职责范围内的事情。有了分工才有比较, 有比较才能找到差距, 找到差距才能奋起直追、迎头赶上。只有每一个工作人员都要有明确的任务分工, 独立分担工作, 各自承担责任, 才能让每一个人都没有推诿塞责的理由和机会, 真正做到分工明确、责任到位。二要展开内部竞争。人没有压力是不会进步的, 竞争可以激发活力, 形成你追我赶、百舸争流、千帆竞发的工作氛围。党委办公室作为服务于党委工作的核心部门, 需要具备充足的工作活力、较高的业务水平和适应形势发展不断提升综合服务能力的潜力, 只有将竞争完全有效地引入, 强化竞争意识, 增强责任意识, 加大工作压力, 才能铲除安于现状、害怕变革和不敢冒险的不良风气, 在办公室内培育出不断进取的勇气和动力。要深入开展争先创优活动, 内部各部门要相互学习、尊重与借鉴, 争创先进典型, 争创先进成果, 定期组织业务能力测试, 将业绩与考核挂钩, 将职位与能力挂钩, 切实形成奋发图强、不甘人后、再创新高的干事创业氛围, 持续不断地提升办公室服务党委工作的能力和水平。三要完善督查机制。加强督查是提高工作效率、多出工作成果的有效举措, 诚如“快马”仍需“加鞭”, 一个工作风气很正的单位仍然不能丢掉督查。办公室作为一个核心部门, 领导能够起到表率作用, 工作人员也具有优秀的素质, 仍需要通过督查来增强内部的发展意识、责任意识和忧患意识。每个部门要建立一周一总结、一月一调度、一季度一考评的制度, 深刻检查存在的问题和不足;每个工作人员要有工作计划, 每天一个小计划, 每周一个周计划, 每月也要有一个总计划, 并且要对所有工作人员一周的工作或者一个月的工作通过内部刊物予以公示, 创建内部人员相互学习借鉴和监督的平台, 切实将每一名工作人员的日常工作进行量化比较。要严格责任追究制度, 实事求是地面对工作中的错误, 不回避、不淡化、不推脱, 坚持惩戒与教育相结合、追究责任与改进工作相结合的原则, 将权力与责任密切联系起来。

三、要坚持不断挖掘工作人员的工作潜能, 切实提升履行责任保障的能力

如何提升地税办公室服务水平 篇8

2012-08-24 08:44:1

5当前，是太仓市转型升级、创新发展的攻坚时期，也是率先基本实现现代化的关键时期，更是加快建设现代田园城市的重要时期。面对新时期、新形势提出的新要求，加强机关作风效能建设，转变机关干部作风，努力营造清廉高效的机关形象，积极探索培育新作风的有效途径，是目前机关建设的一个重要课题。

一、充分认识加强机关效能建设和转变干部作风的重要意义

机关，乃机要关键之所在，是上传下达之中枢，是服务群众之窗口。机关以效能为本，干部以效能为先，加强机关效能建设，是提高领导水平和执政能力的必然要求，是推进政府职能转变的重大举措，是促进物质文明建设、精神文明建设、政治文明建设的重要力量，是大力弘扬求真务实精神、落实科学发展观、建设和谐机关的有效保证。

效能，指办事的效率和工作的能力，是衡量工作结果的尺度。效能建设是管理科学的重要组成部分，是一种高层次的管理形式和载体，是把管理各要素有机结合在一起并依法履行职责的管理活动。加强机关效能建设的着力点是要强化对机关干部行为的约束，使之更好地为群众服务，寓服务于管理之中，进一步增强机关干部的“公仆”意识，提高行政效率和质量。干部，就其字面意思而言，“干”字代表的是骨干的意识，同时也有带头实干的意思，不只是停留在口头上；“部”字代表的是团体意识，不是一个人的行动，而是带领一群人把事情做好。干部是一个组织或团队中的领头人，机关干部是机关效能建设的主体和领导者，是推进机关效能建设的关键所在。

作风，指在思想、工作和生活等方面表现出来的较稳定的态度或行为风格。机关干部作风包括思想作风、政治作风、组织作风、纪律作风、工作作风及家庭生活作风。干部作风问题直接关系到党的存亡、直接关系到社会主义事业的成败，直接关系到人民的利益，要完成率先基本实现现代化的历史任务，就必须高度重视加强干部的作风建设。

今年以来，市住建局紧紧围绕市委、市政府提出的“稳增长、促转型”要求，以打造“效率住建”机关优质服务品牌为抓手，集中开展了“如何全力当好率先基本实现现代化先行军”大讨论等活动，认真解决机关效能和干部作风建设上存在的一些突出问题，取得了明显的成效。但与此同时，我们还应看到，与时代的要求、人民群众的愿望相比，在机关作风建设中还存在一些不容忽视的问题。站在推进“率先基本实现现代化”的全局高度，全系统要深刻把握这一活动的重要意义和深刻内涵，把市委提出的干部队伍作风效能建设的总体要求和具体部署落实到各项工作中，扎实推进活动深入开展。

二、加强效能建设，转变干部作风，努力营造“五干事”和谐环境

围绕建设现代田园城市的奋斗目标，贯彻“服务发展”这个核心主题，我们认为应从“想干事、会干事、干成事、不出事、好共事”几个方面来加强机关效能建设，切实转变干部作风，具体措施如下：

1、强化责任想干事。想干事，是一种状态，是一种责任，也是一种工作激情，是干事情的第一步和前提条件。深刻了解“干事”这个词，有利于强化干部的思想作风和工作作风，一方面“干事”是一个动词，另一方面，“干事”是个名词，指的是党和群众的干事，是公务员，也是服务员。想干事就要切实负起责任。任何一个工作岗位都意味着责任，在其位、谋其政、尽其职。有责任意识的人，才会忠诚敬业、忠于职守，才会有“如临深渊如履薄冰”的感觉。

想干事就要珍惜组织给予的机会。干事要讲求效率，但另一方面也要发挥牺牲精神，对于“五+二”、“白+黑”的工作法要予以推广，干事不能仅局限于工作时间。爱因斯坦曾说，人的差异产生于业余时间。业余时间可以成就一个人，也可以毁灭一个人。对于机关干部而言，既要拥有强烈的事业心和责任感，也要拥有为事业而奉献的精神，为机关服务提速提质提效

作出贡献。

2、提升能力会干事。面对艰巨而繁重的工作任务，面对不同社会群体错综复杂的多元化利益诉求，面对各项法律法规和政策，面对各类日新月异的现代化信息，领导干部能力不足的矛盾日益突出。对此，特别需要提升的有三种能力：一是表达的能力，二是操作的能力，三是做群众工作的能力。如何在提升能力会干事上下功夫：一是在学习中积累。实践出真知，学习不局限于书本，更应该在实践中摸索，从实践中得出经验和教训。二是在借鉴中创新。领导干部要善于学习借鉴，可以从网络、书报中学习借鉴，也可以从外地的先进经验中学习借鉴，并在借鉴中分析比较、改革创新。三是在落实中提高。落实力和执行力是检验会干事的重要标准，对组织确定的目标任务要马上办、主动办、高效办、跟踪办、精细办，机关干部更要深入一线、靠前指挥、亲力亲为，提升自身素质和能力，也就是提升机关作风和效能。

3、攻坚克难干成事。干成事是结果，是想干事和能干事的目标落脚点。今年市住建局的工作任务极其艰巨，规划编制、实事工程、经营性项目、中国人居环境奖创建、农村环境整治等等，都需要全系统干部同志发扬攻坚克难的作风。一要敢于争先。树立远大的目标，树立创先争优的意识，在工作中开展“比标赶超”的活动，争当前锋。二是敢于担当。敢于担当是精神境界、人格修养，是领导干部必须具备的素质。三是善于突破。当前的工作难点很多，如何在房屋征收拆迁、物业行业管理、遏制工程领域串围标等等问题上取得突破，是提升机关效能建设的一项重大考验。

4、严格要求不出事。不出事是党和人民对于机关干部的最基本要求，是领导干部从政道德中的题中之义，是干部健康成长的必然要求。“不出事”有时候被局限于被双规、受查处，这是降低了党和人民对干部的要求，削弱了党纪法规的约束力，反而会削弱反腐倡廉工作。正确地看待“不出事”，实质上是要求领导干部不犯事，不做党纪法规所禁止之事，不做以权谋私之事，不做损坏人民群众切身利益之事，即用党的纯洁性要求对照自己、检点自己、修正自己、提高自己。尤其要做到以下几个方面：一是严格遵守政治纪律。领导干部要不断解放思想，用于探索，不动摇、不折腾、不懈怠，在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致。二是严格遵守组织人事工作纪律。坚持民主推荐、民主测评、组织考察等制度。三是严格遵守群众工作纪律。绝不违背群众意愿搞华而不实、劳民伤财的“形象工程”；绝不对群众逞威风、耍权势、欺压群众。四是严格遵守廉洁自律规定。以廉政准则为高压线，秉公用权、廉洁从政。

5、团结合作好共事。好共事是一种品质，是一种修行。一个单位营造“人和”的和谐环境至关重要。作为一名干部，想干事是前提，能干事是基础，干成事是关键，不出事是保证，而好共事是根本。和谐共事的关键在于“一把手”，要坚持民主集中制，做到总揽而不包揽、放手而不甩手、决断而不专断。毛泽东在谈到党内关系时曾经指出：“谅解、支援和友谊，比什么都重要”，周恩来总理曾说，“善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。钢铁和水泥是性质不同的物质，把他们结合起来，就变成钢骨水泥那样强有力的东西。”领导干部要以全局为重，团结下属，和谐共事，一要讲大局，二要重合作，三要能包容，四要善沟通，与人为善、与人为伴、与人为友，才能形成“好共事”的和谐环境。

三、打造“效率住建”优质机关服务品牌，树立干部作风好的新形象

“效率住建”是市住建局去年提出的机关服务品牌，是彰显机关作风效能的标识和符号。其内涵包括三个方面：一是提前介入，二是高效服务，三是阳光操作。在创建“效率住建”优质机关服务品牌的过程中，市住建局进一步开展审批事项流程再造，项目总承诺时间在前两年增速超30%的基础上，今年再提速了10.9% ；上半年共对40多个重要工业项目、政府实事工程等重点工程开展提前介入服务，开通绿色通道，加快项目落地速度；积极完善各项规划和审批的公示制度、听证制度、告知制度、监督制度等，积极推行“阳光规划”；在保障性住房、老小区改造过程中，充分收集民众的意见建议，第一时间予以公示，切实保障人

民群众的切身利益。“效率住建”真正体现了机关提升效能、提升服务水平的要求和目标，打造机关优质服务品牌是提升效能建设的有效载体和长效机制。

树立干部的好作风，是加强机关作风效能建设的要求，是率先基本实现现代化的必要条件，对于实现机关作风再改进、服务质量再优化、工作效率再提速、干部素质再增强有着至关重要的意义。一是要坚持理论联系实际的优良学风。树立在职学习、终身学习的理念，真正把学习作为提高素质、增长才干的重要途径。二是要发扬密切联系人民群众作风。结合“三访三促下基层”活动，多做倾听民意、了解民意、掌握民情、关注民生、善待民众的事情，自觉接受民众的监督。三是要高扬务实高效工作作风。建立健全工作制度、工作规范，优化流程，简化程序，不断提高工作质量和效能。四是要弘扬清正廉洁的生活作风。进一步开展党性、党风、党纪和廉洁从政教育，构筑拒腐防变的思想道德防线，落实党风廉政建设责任制，正人品官德，创清廉机关。

全面提升办公室工作水平 篇9

要切实把办公室工作放在环保事业发展的大背景中去思考、去研究，真正发挥好服务领导、服务机关、服务群众的作用。

一是做好目标责任考核相关工作。组织开展目标任务完成情况半年检查，督促短板任务加快进度，为全面完成全年目标任务大好基础。以完善考核工作领导机制为重点，修订省厅考核工作实施办法，不断创新考核工作的机制方法，提升考核办综合协调能力和水平。

二、加强重点工作和领导批示件的督办工作。围绕十二五环保规划、部省环保战略合作框架协议、关中天水经济发展规划、目标责任细化分解指标、重点工作任务分工以及有关领导批示件，加大督查力度，突出督办实效，创新督办方式方法，确保工作落实到位。

三是贯彻厉行节约规定，加强“三公”经费管理。控制因公出国费，公务用车购置及运行费，公务接待费的支出管理，推行落实公务卡制度，建设节约型机关。

四是加强办公室业务建设。召开系统办公室主任座谈会，提高办公室主任的组织协调和办事能力。举办一期公文和政务信息写作培训班，增强领导的公文和信息意识，提高文秘人员业务素质。同时，紧紧围绕十二五和今年全省环保工作重点，积极开展调研工作，力争完成高质量的调研报告，为领导重大决策提供依据。

五、切实搞好机关党建工作

一是筹备召开2011年全省环保系统创建文明行业工作现场会和年终联评会。

二是继续抓好创先争优、学习型党组织建设活动。继续深入开展“读好书、强素质、促发展”读书活动，提高党员干部的学习理念，增强学习自觉性和时效性，开展创建学习型领导班子、学习型党组织和学习型党员活动。

三是落实“四个一”，开展一次“看变化、访民情、帮民富”活动。通过活动的开展，加深机关干部于基层干部群众的感情，增强党员干部立足本职干好工作的信心和决心。

四是加强机关党委自身建设。充分发挥党支部的战斗堡垒作用，认真探索机关党委工作的新思路新方法，深入做好思想政治工作，关心党员群众生活，真正把机关党委和党支部加深成为贯彻落实加强机关建设的组织者、推动着和实践者。

六、加强队伍的管理。尽快出台日常管理和考核办法，七、夯实基础，提升水平。针对工作中暴露出来的分析不够、把关不严、责任心不强、力量不足等问题，要切实加强基础工作。一是核查底子，填平补齐。二是健全制度，强化管理。通过教育启发，增强自律意识；加强培训、磨练，提高能力；健全制度，约束防止问题发生，严格执行监测数据的三级审核制度，提高数据质量。切实建立完善反查机制，避免相同问题再次发生。三是强化技能，提升水平。加强学习，不断充实自己。开展针对性培训和技术比武带动，对优秀人员可以采取调入、授予荣誉、安排出省、处境学习等激励措施，有事业感召，荣誉激励，引领促进队伍的健康持续壮大发展，为开拓环保工作新局面奠定坚实的基础。四是，严格执行报告制度。五是理顺关系，确保工作连续性。

如何提升地税办公室服务水平 篇10

关键词：提升,办公室工作,效率,水平

县级烟草专卖局 (分公司) 的办公室是最基层的综合性部门, 承担着办文、办会、综合协调、人事劳资、企业文化、后勤保障、工会、法制建设等方面工作, 上服务于领导、下服务于群众, 承上启下、上传下达。随着公司的发展, 办公室的工作内容越来越丰富, 工作领域越来越宽广, 工作要求越来越严格, 办公室工作运转机制的优劣, 工作的质量, 直接关系到县局烟草专卖局 (分公司) 各项政令的贯彻和各项任务的完成。如何提升办公室工作效率和水平, 促进县局 (分公司) 实现“五个一流”目标, 笔者根据长期的工作经验, 着重从以下几个方面谈一些粗浅的看法:

一、坚持统筹兼顾, 有序推进

办公室的工作点多面广线长, 涉及方方面面, 对上要与市局 (公司) 办公室、党群部、人事部、企管部、物采办、法规部、整顿办等部门对结相关业务, 同时要服务于县局 (分公司) 领导, 对下要服务科室、站、所群众, 由于县局 (分公司) 机构设置和人员编制的限制, 办公室人员少, 临时性工作多, 工作任务极其繁重, 可谓上面千条线, 下面一根针。办公室的工作如果仅仅停留在收收发发、跑跑颠颠的水平上, 满足于完成繁杂的日常事务, 就无法适应科学决策和为领导提供帮助的需要。因此, 必须坚持统筹兼顾, 有序推进, 才能使整个机关有效、高效运转。

(一) 要突出服务重点, 围绕生产经营中心做工作。

办公室首先要把握好本部门的工作热点和关键问题, 进行重点推进, 不能杂乱无章、不分主次, 要抓重点、抓关键。就是说:小事不能丢, 大事要抓住, 精力放在生产经营中心大事上。只有抓住大事抓好超前服务, 才能克服忙乱被动, 总揽办公室工作全局。其次要分清轻重缓急, 重点抓好重要文稿起草、重要公文办理、重要会议和重大活动筹办、重要事项督办, 整体推进, 防止“眉毛胡子一把抓”, 使工作陷入被动。再次要注意“长短腿”问题, 办公室各方面的工作不可能是完全均衡的, 决定整体工作水平的往往是“短腿”部分, 要保持清醒的头脑, 善于发现和解决薄弱环节。

(二) 抓住关键环节, 发挥好参谋助手作用。

一方面要领会领导的决策意图, 细心留意领导在想什么、抓什么, 想领导之所想, 参领导之所需。另一方面, 要找准工作关键环节, 及时提出相关建议, 充分发挥好补台、提醒、参谋、助手的作用。再就是主动服务。准确把握政策, 及时了解领导关心关注的重点, 吃透上情;加强调研, 深入基层搞调查, 充分占有一手资料, 为领导决策出思路、出良谋;还要加强预测, 善于从倾向性、苗头性的问题中发现规律。

二、改进工作方法, 提高工作效率和质量

作为办公室工作人员首先必须时刻绷紧效率这根弦, 以降低各项服务工作中人、财、物的成本为目标, 实现效率和效益的有机统一。

(一) 办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手, 进一步理顺关系, 更好地形成统一协调的工作程序。

让办公室员工熟知牢记自己的岗位职责, 以及办公室服务工作的流程, 增强办公室员工的责任感, 做到事事有人管, 人人有专责, 提升办公室的执行力, 使每一项工作落到实处。

(二) 处理好全面与重点的关系。

办公室工作无小事, 不可出现一点纰漏和闪失, 必须以高度负责的精神做好每一项工作, 高标准、严要求地处理好每一件事情。同时抓住主要矛盾和重点工作, 在工作精力、力量配备上有所侧重, 花更多的精力搞好政务服务, 这是办公室工作的重中之重。

(三) 做好办公室工作, 不能局限于自己的“弹丸之地”, 而应开阔自己的视野。

把“触角”延伸到各个领域, 审视行业新的变化, 学习新的思路和观点, 吸取新的营养, 拓宽思路, 实现工作领域的创新。

三、转变服务方式, 实现服务水平的提高

(一) 由一般性服务到优质服务的转变。

优质服务不仅仅体现在上传下达上, 更应该体现在科学决策上。办公室人员工作服务方式不能一成不变, 不能按部就班, 不能呆板地开展工作, 要灵活机动, 要善于总结, 善于创新。要在与领导者进行知识结构互补、思维方式互补以及年龄和心态互补的过程中, 运用自己的判断力、分析力、想象力去求变、求新、求活, 把辅助职能作用发挥得淋漓尽致, 努力在办公室各项工作开展中寻求更好的服务方式, 达到更好的服务效果, 推动基层烟草专卖局 (分公司) 各项工作稳步开展。

(二) 处理对上服务与对下服务的关系。

对上级服务和对下级服务是一致的, 都是办公室的重要职责, 二者不可偏废。在为上级服务的同时, 更应突出为广大职工服务。办公室的工作人员应当按照群众路线教育实践活动精神, 牢固树立为民、务实、清廉主要内容, 克服官僚主义和形式主义, 把为广大干部职工服务当作自己的事, 认真办好事、办实事, 使为广大干部职工服务的思想更好地体现在办公室的各项工作中, 更好地发挥办公室的“窗口”和桥梁纽带作用。

(三) 加强办公室窗口建设。

办公室是综合部门, 对内不仅主动协调服务, 对外还要注意处理好公共关系。窗口工作很重要, 县局 (分公司) 办公室人员要树立良好的工作作风, 结合“两学一做”、党的群众路线教育活动大力开展部门服务活动, 正确处理好上下、左右公共关系, 热情周到地做好服务工作。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”不良倾向, 树立为人民服务乐在其中的高尚情操。

四、提高业务素质、加快办公室工作运转

(一) 干一行、爱一行、专一行, 提高服务本领。

工作运转快慢, 直接影响生产经营, 办公室必须把建设一支高素质的工作人员队伍, 当作一项基础性工程常抓不懈。从事办公室综合管理工作的同志要认真钻研业务, 在提高服务本领上下功夫、做文章。既要学专业、学行业, 又要注意提高综合分析能力, 包括协调办公能力。使办公室人员都能成为政治可靠、业务精通、能力高强、作风严谨的高素质人才, 使办公室真正发挥其综合协调、参谋助手作用。

(二) 创造环境凝聚人, 提高办公室的战斗力。

看一个集体是否有战斗力, 很重要的一条是要看它是否有凝聚力、向心力。因此, 办公室应把创造一种和谐融洽的人际关系, 紧张活泼的工作气氛, 以及能适应形势发展需要的良好办公条件, 作为加强办公室队伍建设的重要环节, 增强办公室人员的集体荣誉感和团结协作精神, 努力使办公室全体同志在这个集体里有一种“奋发有为, 昂扬向上”的精神动力。

(三) 坚持以人为本, 充分调动办公室工作人员的积极性。

办公室在用人上, 要量才用人。办公室负责人要发挥人的主观能动性, 激发人的创造性, 善于发现办公室每个人的特长, 并将其放在最能发挥作用的科室和岗位上, 使其充分发挥聪明才智, 减少人才资源的浪费, 达到人尽其才, 才尽其用。同时要放手用人, 对各个岗位的人员要放心放手, 做到抓大局放小节、抓原则放具体、抓结果放过程, 使其能够尽其所能, 担当重任。

参考文献

[1]郭胜.提升办公室的服务水平.烟草在线, 2012年11月07日.

如何提升地税办公室服务水平 篇11

当好参谋助手提升辅政水平——县委办公室

近年来，我们在省委办公厅、市委办公室的正确领导下，积极践行“五个坚持”，紧紧围绕县委中心工作和全县发展大局，以服务县委决策为重中之重，强化参谋意识，创新方式方法，主动建言献策，不断提高参谋服务水平。

一、紧扣中心，谋之有道。坚持吃透上情、掌握县情、了解下情，积极研究探索方向路径，确保参到点子上、谋到关键处。一是参与全局谋划。强化理论学习，坚持“周六学习日”制度，创新微信学习交流群等多种学习方式，既注重学习上级精神，又紧密联系阜宁实际，始终做到心中有数、胸怀全局。紧跟领导步伐，领导调研必陪，领导座谈必听，领导讲话必整理，准确领会领导意图，深入学习领导的思维方式和工作方法，找准决策服务的着力点。我们每年提出需要突破的几个重点改革课题，先列出大致提纲，然后向领导汇报，最终形成正式的改革文件下发。每年年中、年底牵头组织事关全县经济社会发展的专题调研，县四套班子领导、镇区（街道）、部门主要负责人参加。去年12月份认真梳理研究领导在不同场合对阜宁发展路径的新思考、重点工作的新要求，提出以十大补短板、十大创特色“双十工程”和六大产业联盟引领和六大工业项目突破“双六工程”推动全局发展，得到了领导的高度肯定，在全县上下引起强烈共鸣。二是聚焦重大事项。主动围绕全县重大事项出谋划策、贡献智慧，多出金点子、好主意。在抗击“6・23”风灾中，办公室主任坚守一线参与抗灾救灾，主动协调解决伤员救治、受灾群众安置等方面存在问题，大多数同志连续几天几夜不眠不休仍坚守工作岗位，圆满完成了信息上报、文稿撰写、机要保密、接待服务等各项工作。此外，我们还积极向县委、县政府提供决策服务，建议四套班子领导任重点受灾村总指挥，建立“6・23”工作微信群，上情下达、下情上达，形成高效快捷的指挥体系，推动了抗灾救灾有力有序有效开展。围绕重要部署出主意，2015年1月我们从实际出发、进行充分调研，建议用三年跻身全国百强的目标引领发展、提振信心，县委十三届六次全会报告以此为主题，2016年12月我县提前一年成功跻身全国百强县。针对难点问题出主意，在处理富建集团重大非法集资案件中，我办就组织架构、处置方案、政策依据等提出合理化建议，被县委、县政府采纳，办公室主任初期具体负责日常处置工作，后由一名副主任继续负责，促进了处置工作依法有序推进。三是研究基层需求。主动深入基层调研，每年定期组织到镇街、村居、企业开展专题调研，切实掌握真实全面的第一手材料，不断提高参谋决策的针对性和可行性。突出领导关注调

研，我们研究探索群众增收新路径，建议在中小学和幼儿园建设达标食堂、达标宿舍，解放出部分陪读劳力，变隐性失业人员为产业工人。紧盯基层反映调研，针对群众对基层医疗服务水平不满意不放心的问题，我们适时提出了加强我县基层卫生院、卫生室建设的若干意见，被县委、县政府吸收到深化医改政策文件当中。

二、讲究尺度，谋之有方。既充分发挥主动性和预见性，又牢牢坚守从属性和辅助性，始终注意把握好两者之间的度。一是到位但不越位。坚持服务底线，绝不允许参谋过度、喧宾夺主，绝不允许因建议未采纳乱发议论。根据办公室实际情况，修订完善《工作守则》，制定各条线、岗位《工作职责》《正面清单》《负面清单》，实行工作日记制度,每周检查、每月公布，让讲规矩、守纪律成为全体同志铁律。二是服从但不盲从。跟领导出主意、提建议时，态度诚恳、语言委婉，讲究一定的方法和艺术，捕捉恰到好处的时机。我们在实践中发现，当领导心态较为放松、与办公室人员平常交流的时候，往往效果比较好。同时坚持实事求是，辨证对待“领导说的”，对领导欠成熟的“拍板”甚至有明显错误的决策，敢于讲真话、献净言。三是果断但不武断。坚持对办公室同志多岗位历练，全面提升文稿写作、问题处置、沟通协调等综合能力，鼓励在职责范围内敢于表态、勇于担当，杜绝不该请示的请示，从而影响办事效率和牵扯领导精力。对领导交办任务、部门协调事项和下级请示问题，在吃透领导意图和掌握实际情况的基础上，果断指明解决的路径、方法，绝不拖泥带水、绝不推诿扯皮，确保各项工作高效推进。

三、强化落实，谋之有效。一手抓督查，一手抓协调，两手齐发力，助推县委决策部署的有效落实。一是坚持立说立行。县委一旦做出决策部署，我们迅速反应、及时跟进、果断执行。县委把农村居住安全当作最大民生实事，我们立即组织专门力量，征求各方意见，研究制定农村康居工程建设三年行动实施方案，明确目标任务、责任单位、推进措施、时间节点等，定期牵头会办解决问题，为工作顺利开展提供了有力抓手。二是敢于动真碰硬。把县委重要决策、重要工作、重点工程作为督查的核心内容，坚持原则，不怕得罪人，敢于“动真格”“硬碰硬”。对一户一党员、救灾物资发放、安置点建设等“6・23”重点工作，第一时间开展督查，对执行不力、效果不佳的单位和个人进行通报批评、严肃追责，坚决做到问题不解决不放过，落实不到位不放过，群众不满意不放过。三是抓好沟通协调。充分发挥运转中枢、居中协调的优势，着力加强四套班子之间的沟通对接，既及时沟通、顺畅衔接当好“润滑剂”，又钝化矛盾、消弭误会当好“粘合剂”，充分调动各方面工作积极性，形成干事创业強大合力。主动加强与上级党办系统的联系汇报，妥善处理好与各镇街、各部

门之间的工作对接，实现系统联动、部门联动、工作联动，形成“全县一盘棋、同唱一台戏”的良好格局。

我们在决策服务上作了一些探索，与高质量服务领导决策的要求相比，还存在一些薄弱环节，深入基层调研的频率还不高，有时存有不深不透的现象；当好参谋助手的前瞻性、针对性、指导性还需进一步提高；工作的超前意识、主动意识和创新意识还需进一步提升，等等。我们将借这次学习交流的机会，真诚学习好经验、好作法，在调查研究、参谋服务、沟通协调、督促检查等方面久久为功、持续发力，提振精神务实干，捲起袖子加油干，努力开创办公室工作新局