提升三服务水平 打造金牌公务团队

提升三服务水平 打造金牌公务团队

提升三服务水平 打造金牌公务团队 篇1

普宁市委办公室提升“三服务”水平

时间： 2012年11月14日来源：揭阳新闻网作者： 记者 陈锡辉 林一帆 特约记者 张选贤 通

讯员 张晓佳

为激活办公室人员创新思维，普宁市委办组织开展“走出去”学习实践活动。杜

恒春 摄

作为机关的神经中枢，市委办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。

作为机关的神经中枢，办公室是协助领导开展调查研究、进行科学决策的“参谋部”，是收集工作动态和社情民意、沟通反馈情况的“信息部”，是开展督促检

查、促进决策落实的“督查部”，是协调各方力量、形成执行合力的“统筹部”，是提供各项服务、保障机关运转的“后勤部”。把市委办公室打造成为一个坚强的战斗集体，是贯彻落实市委“一三三五”发展思路的必然要求，是更好发挥服务领导、服务基层、服务群众作用的工作需要。普宁市委办主任黄增权如是说。尽管市委办公室各项工作一直在全市名列前茅，在今年市直机关作风建设评议名列第一，但是，面对新形势、新任务的挑战，如何把办公室系统打造成政治上的先进机关、工作上的示范机关、作风上的表率机关？近阶段来，该办专门出台工作方案，深化“规范、高效、优质”服务活动创建工作，并通过一系列活动，进一步解放思想，转变作风，充分发挥办公室参谋助手岗位职能，勇当“打造商贸流通之都核心，建设幸福新普宁”排头兵。

规范化建设，完善工作流程

靠制度管人、按规矩办事。黄增权说，办公室应该是最讲规范的地方，一切工作都必须以规范当头，严格按规范运作。要善于用制度和规程规范工作，养成处事按制度，干事讲规范，办事照程序的良好工作习惯，以规范化促进优质化，实现高效化。

基于这种认识，普宁市委办近阶段来以制度为抓手，着力加大规范化建设，建立和完善各项工作流程。一是修编《中共普宁市委办公室规章制度汇编》，建立规范制度体系，进一步建立和完善文稿起草、综合协调、督促检查、信息调研、办文办会、值班应急、机要保密、后勤保障等工作运行机制；完善档案管理、绩效考核、外出办事报告等内部管理制度。二是制订《中共普宁市委办公室工作规程汇编》，建立科学的工作流程，形成一整套有市委办公室特色的运行模式，确保办公室整体工作实现统一协调和有序高效运转。三是修订《中共普宁市委办公室工作考评办法》。建立较为完善科学的考核体系和激励约束机制，加大制度执行的考核和日常监督力度，进一步强化干部职工的规范意识和执行意识。

普宁市委办副主任杨汉遂说，无规矩不成方圆。这些制度修编了，今后办事有章可依，有章必依，各项工作运行肯定更加有序了。

高效化建设，创新服务模式

增强时间观念，强化效率意识，以快赢得主动，以快达到高效。从提高办文、办会、办事的效率与效益抓起，锤炼和培养雷厉风行的作风，使办公室人员成为“政策通”、“多面手”、“先锋队”，力争在不断追求规范、高效、优质中完成各项工作任务。

要坚持高效服务。按照“行动反应要快、办事节奏要紧、工作效率要高”的原则，准确领会领导意图，快速办理请示事项和处理群众反映的问题，对领导交办的事项即说即办，办快办好。无论是办公室承办的事，还是办公室安排其他部门办理的事，一旦接受任务，就要立即行动，在第一时间进入“办”的状态，在第一时间启动“办”的程序，力争在最短的时间内把工作落到实处。确立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，自觉克服做事懒散、办事拖拉的工作陋习。此外，该办进一步拓展服务领域，创新服务模式、服务方法、服务手段，不断提高服务效能。同时加快技术装备升级，积极利用先进的信息化技术，推进市委办系统办公自动化系统建设，不断提高办公室的整体功能和工作效能，使各项工作更

加便捷高效。

优质化建设，打造精品服务

以实实在在的成效树立办公室的整体形象，提升办公室的服务水平。这是普宁市委办优质化建设的目标。为此，该办提出要牢固树立精品意识，坚持精益求精，积极打造精品服务，以更加优质的服务推动跨越式科学发展思路的贯彻落实。在服务上，普宁市委办公室提出了实现服务精细化的目标，要求各岗位工作人员按岗位职责实施目标管理，做到注重细节、一丝不苟、精益求精，确保目标精细，责任清晰，服务效果最优化。在追求高标准定位上，立足高起点，着眼高要求，树立高标准，追求高层次，每项工作都要向上级机关看齐，按树立本市、机关单位排头兵的要求制定措施、开展工作、争当先进、创建一流，并要求督查、信息、机要、保密等方面工作要力争名列揭阳市前列。

正如黄增权在接受采访时说的，把工作标准调高，把精神状态调佳，把自我要求调严，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作任务，在办文、办会、办事中，把小事做细，把细节做精，实现办文、办会、办事精细化、程序化，避免失时误事的发生。

主题化实践，激活创新源泉

为激活办公室人员创新源泉，普宁市委办从搭建平台和创新方式等方面入手，以学习力、创新力提升为核心，积极推行主题实践活动，打造充满生机和活力、富于凝聚力和创造力的学习型机关形象，促进机关干部全面发展和事业创新发展。

如以硬件为抓手，把市委办会议室打造成为市委办公室系统学习教育阵地，以学习教育室为载体，开展丰富多彩的学习教育活动；成立读书小组，开展“爱读书，读好书，善读书”活动，在办公室掀起读书新热潮；开展“我喜爱的一本书”撰写读书心得、工作体会文章活动，通过交流学习，分享各个岗位上的新体会、新成效、新思路；创建“学习讲坛”，邀请领导干部、专家学者开设专题讲座，首先由市委办主任黄增权于11月10日上午作“程序·效率·高度”专题讲座，并于近期分别作“责任·事业·快乐”和“知识·态度·方向”专题讲座，通过学习研讨，言传身教，互动交流，不断提升办公室队伍的业务能力和综合素养，最大限度地调动办公室干部职工参加创建活动的积极性和主动性；开展“读千卷书，行万里路”学习实践活动，组织办公室干部职工定期不定期开展“走出去”学习实践活动，拓宽视野，活跃思维，加强理论与实践结合，不断完善“研”、“学”、“干”一体的工作新机制。

采访中，办公室的陈伟斌有非常高的期望。他说，“学习讲坛”是向领导干部、专家学者面对面学习的好机会，并希望邀请到的专家有一定知名度，使“学习讲坛”提高影响力。方佳斌是一名喜欢看书的工作人员，他对读书小组非常感兴趣，他说：“读书小组活动，为我们搭建了交流平台。大家多读书，多交流，不但能提升文学素养，而且还能促进交流，形成更融洽的氛围。”

（编辑：邱洁纯）