提升药房药学服务水平

提升药房药学服务水平（精选6篇）

提升药房药学服务水平 篇1

我院地处城乡交界区域, 辖区居民多为农村人口, 缺乏医药常识, 尤其迫切需要药学服务。主要涉及的内容有:药品的合理应用、药品真假鉴别、药品价格信息、药物治疗费用、老年人及儿童用药剂量等, 门诊药学服务质量的优劣, 直接影响到医院的形象和声誉。在我院大力开展“以病人为中心, 搞好窗口优质服务”的形势下, 我们应从以下几方面做好门诊药房的服务工作, 使患者在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务。

1 加强职业道德, 树立良好形象

门诊药房是医院药师最集中、与社会群体接触最多、最能反映药师现状和医患关系的地方, 职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分, 药剂人员所做的工作不仅是单纯地按处方分发药品, 更重要的是通过窗口给患者传递爱心。对患者要有同情心, 急患者之所急, 痛患者之所痛, 热情为患者服务, 言谈举止都能使患者看到医院的整体形象。因此, 药剂人员不仅要衣冠整洁, 文明礼貌, 态度和蔼, 还应尽心尽责地履行好一个药剂人员应尽的义务, 充分发挥好药师在药物治疗中的作用。

2 发挥药师职能作用

随着医疗体制改革和医疗保险体制改革的不断深入, 城镇职工基本医疗保险、新型农村合作医疗以及城乡医疗救助制度的普及和完善, 人们的健康意识和自我保健意识也在逐步增强, 这就需要政府和医院提供药学服务。医院药学人员专科化是迅速提升我国医院药学人员服务水平和质量的有效方法之一, 能够充分发挥药师在药物治疗中的作用。为此, 药师的职能应迅速从药品供应管理转变到“以病人为中心”的药学管理模式, 开展以合理用药为核心的药学服务工作, 从用药、饮食、心理保健等方面对患者进行指导, 以提高患者的生存质量, 从而提高医疗质量。

3 提高自身能力, 严把窗口服务质量

3.1 设身处地多为患者着想

对一个患者来说, 到药房取药是到院就诊的最后一步, 此时, 患者的心态也由在医生处诊治、检查的被动地位, 转变为到药房配取药品的主动行为, 此时患者可能产生一种被服务者的优越性, 同时还有些患者把在医生面前不敢或不能表达的不满全部发泄到药房窗口上。因此, 药剂人员应正确对待患者这种心态, 语言交流时要友好、真诚、谦虚, 耐心解释药品的服用时间和方法、一般不良反应及注意事项, 用准确、简练、文明的语言向患者做好解释说明, 提高患者依从性, 使患者严格遵守医嘱, 避免随意服药而影响疗效。时刻牢记“以病人为中心”的服务思想, 这是提高窗口服务质量的关键。由于科学技术的不断发展, 知识更新的速度非常快, 除医疗水平外, 服务竞争也尤为重要。

3.2 严把处方质量关

调配处方应坚持“四查十对”的原则, 药师发药时正确的用药交待, 是提高患者用药依从性的关键。卫生部在《处方管理办法》中明确要求了六项指标:平均每张处方用药品种数、抗菌药物使用百分率、注射剂使用百分率、基本药物占处方用药的百分率、药品通用名占处方用药的百分率、平均每张处方金额。除此之外, 还要特别关注处方的合法性和合理性, 如医师处方权限、药物相互作用、说明书外用药、重复用药、剂型选择、给药途径、给药剂量、潜在的用药安全问题等。药师在审方时发现这些问题, 应本着对患者负责的精神拒绝调配, 耐心解释, 或请患者回医生处重新更正使用方法, 同时药师也要维护患者对医师的信任, 如条件允许应亲自找医师协商解决或更正后方可调配。搞好团结协作, 提高医院的医疗质量, 即整体观念也是搞好“窗口”的关键[1]。

3.3 加强对药学人员的培训

随着时代的发展, 药学部门的任务逐渐发生了根本性变化———其学科性正由化学型转向生物型;其任务正由供应型转向服务型。它要求药师不仅要有为患者服务的崇高理念, 更要有为患者服务的精湛技术和知识底蕴。药师应不断更新自己的知识, 掌握更多的药品信息、药效和安全性优劣的评价、用药方法和贮存条件以及相关的临床知识、经验。我院领导非常重视调剂人员的业务进修学习, 加强在职培训, 参加执业药师培训, 经常举办各种业务知识讲座, 及时介绍各类药品的进展和发展趋势[2]。药剂科也经常组织业务学习, 以开展专题讨论、科普宣传等方式鼓励个人加强业务学习, 努力提高业务素质。只有这样, 我们才能更好地为患者服务。

4 对门诊患者延伸药学服务

面对新药层出不穷, 用药方案日趋复杂, 新的药物相互作用及药品不良反应等不断出现的形势, 医院大量患者的合理用药问题仅靠药师在发药窗口短暂的时间很难做到各类药品的使用、相互作用、注意事项等问题向患者逐一解释清楚。随着改革开放的不断深入, 大量新药不断研制出来, 另外, 合资药、进口药品不断增加, 多种药物合并使用的处方越来越多, 致使药物不良反应发生率也不断升高。商品名的使用, 造成同一种成分的药品有多种名称, 如:甲苯恶唑辛制剂, 就有萘福潘、平痛新、肌舒平等多种名称。处方中重复用药的情况屡见不鲜, 如:头孢氨苄和先锋Ⅴ号两种药合用等。另外, 处方中药物互相拮抗的也时有出现, 如:降糖药甲磺丁脲与利尿剂氢氯噻嗪合用而导致后者抑制了前者促胰岛腺素的释放。根据我院提供的信息或曾在我院接受过治疗的患者的主动要求, 我院提供了临床药学服务, 在门诊药房新增了特色服务, 药师用自己的专业知识热情解答患者提出的各种疑难问题。编辑《药学通讯》, 开设电话咨询服务台, 设立手机短信发送平台等方式接受无法现场咨询或需要紧急咨询的药学服务请求, 让药学服务不再局限于面对面, 其最大优势就是突出了医院门诊药房的社会服务性。

5 小结

药学服务不是一个新话题, 对参与其中的药师通常的要求是熟悉常见病、多发病的药物治疗知识, 掌握国家基本药物相关的合理使用知识与技能。总之, 窗口工程就是一个医院的形象工程, 尤其是关系到医疗服务质量安全的药房窗口, 医药人员的相互配合将成为必然趋势。药学服务过程中应善于发现问题并及时与医师、患者沟通解决, 通过药师和医院的共同努力, 使医院门诊发药窗口成为患者最为满意的文明服务窗口, 让这种服务持续不断地扩展, 让我们的工作做得更好, 并为以后的工作积累更多的经验。

参考文献

[1]施敬云.药学服务与医院药师[J].海峡药学, 2006, 18 (3) :218.

[2]胡晋红.全程化药学服务[M].上海:第二军医大学出版社, 2001:12.

提升药房药学服务水平 篇2

自五十年代开始，我国的药学服务工作主要经历了传统服务、过渡性服务及“以患者为中心”的服务三个阶段[3]。在现阶段，门诊西药房的药学服务应以提高患者的生活能力和生活质量为最终目的。在进行药学服务时，门诊西药房的工作人员应以患者为中心，从保障患者的利益出发，为其提供合格的药物，能保障其顺利进行治疗。医院门诊西药房的工作人员凭借自身良好的专业技能，及时敏锐地发现处方中的问题，预判患者在用药的过程中可能发生的问题，能减少患者用药不良反应的发生，避免其发生用药差错。门诊西药房的工作人员协助临床医生分析药物的药理、药性，共同为患者制定经济、有效的治疗方案，能提高医院的整体用药水平，确保患者用药的安全性和合理性。

提升药房药学服务水平 篇3

在社会的不断发展下, 医院药学理念也逐步发生了变化, 将过去保障药品供给的理念转变为以患者为中心, 将医院药学的主体从药剂学转变为临床药学, 病区药房的工作也不仅仅停留在满足药品供应上, 而是不断创新以患者为本的药学管理模式, 从过去的被动配合临床用药转变为主动为病房患者提供药物服务, 以提升药物服务水平。为保障药品供给质量, 提升药学服务水平, 笔者对病区药房药品管理模式做出了全新的构想, 即将传统的护士取药, 变为以药房配药、送药为主的药品配送模式, 同时在药品配送过程中实施相应的补缺防漏措施。现报道如下。

1 病区药房的药品配送方法

利用医院内部的网络信息系统, 将各病区医嘱传递给病区药房, 药房药师在接到医嘱单后, 将其打印出来。将药房工作人员分组, 2人1组, 通过“唱呼核对”方式进行药品调配、调剂, 配好所需药品后, 由药师将发药单、药品送抵配送区, 最后由专门的物流人员对药品进行打包、装箱, 送到各病区护士站。

2 药品调配的注意事项

(1) 药品的使用、调配环境必须符合净化标准, 药剂人员需严格根据调剂操作规程操作, 控制调配环境。增强药剂人员的药品质量意识, 以避免在调配过程中出现差错、污染, 这也是以预防为主质量管理理念的具体体现。 (2) 针对输液医嘱, 药剂师做好审核工作, 以确保药物的有效性、安全性, 以免出现不合理用药现象。

3 药品配送的管理措施

在药品配送模式中, 将面临着以下问题:病区剩余药品的处理;病区退药问题;漏药问题;药品供应的及时性问题。针对这些问题, 可在药品调配中实施以下管理措施加以解决。

3.1 剩余药品的处理

一般医院对于病区剩余药品, 多采用药品退还药房的处理方式。我院在实施药品配送模式后, 对于病区的剩余药品, 采用了虚拟药柜管理, 即在医院信息系统 (HIS) 中设置“药柜”模块, 将剩余药品归入“药柜”, 以尽快将病区剩余药物应用于后来的入院患者, 即患者在使用药品时, 药费做常规记账, 药品从虚拟药柜中划出, 同时由系统将药房领药单设置为零[1]。病区药房仅需通过虚拟药柜配送药品, 而不用配送实物, 其有效减少了药房人员工作量, 同时也不会导致药房账实不符。

3.2 病区退药处理

与剩余药品处理方式一样, 病区退药也实施了信息管理, 无需病房退还药品实物, 仅需在病区配发药品单据上减去退药金额即可, 可减少护士的工作量, 同时也不会耽误患者时间, 有利于减少护士站、药房及患者劳动量, 同时也有效避免了因实物退还造成的包装破损、药品混乱, 有利于保障药品质量, 使药品管理更加井然有序[2]。

3.3 药品漏发的处理

护理人员、药剂人员均必须恪守职业准则, 以诚为本, 相互配合、实事求是。为尽量减少漏发药品的问题, 我院首先增强了硬件管理, 在病区药房中安装了监控设备, 全程监控药品配发。在软件管理方面, 加强计算机账目维护, 确保账物相符。若有病区反映出现了漏发药品问题, 需及时查账, 确认是否为药房漏发, 如因药剂人员疏忽而漏发, 要及时补发。

3.4 急用药品处理

在遇到需审批药物或患者缺钱急需用药的情况, 药房灵活采用暂借方式。即让各病区填写借药本, 标注好药品剂量、规格、名称, 并签名留存。杜绝随便写便条借药, 防止因丢失便条造成药品亏损, 同时药房督促借药病区尽快归还。若遇到病区有特殊请求 (如抢救用药) , 药房可优先满足其用药需求。

4 药品配送的优势

4.1 节省人力资源

药品配送模式的实施不仅极大地方便了病区护士, 同时也促进了药学服务水平的提升。药品配送是由药剂人员调剂好病区所需药品, 送交物流中心, 由专门人员将药品送到各病区护士工作站, 无需护士到药房取药, 节省了护士往返药房、等待取药的时间, 减少了护士的工作量, 使其有更充足的时间为患者服务。药品配送模式的应用, 消除了传统药房前喧闹、拥挤的现象, 给药房工作人员营造了安静的工作环境, 有助于其全身心投入工作, 使药品调剂、配发错误大大减少, 大大节省了护士站、药房的人力资源[3]。

4.2 保障药品质量

实施虚拟药柜回收药品、非实物退药的管理措施, 不但减少了药品在药房、病区间的不必要流通, 也降低了药品被污染的风险[4], 使药品质量得以保障, 此外使因实物退药所造成的药房归位失误事件大为减少。总之, 应用网络信息系统进行药品调配管理, 不仅减少了医务人员的工作量, 也有利于降低差错发生率。

总之, 结合现代管理理论, 积极改进病区药房药品调配管理模式, 实施药品配送模式和现代信息管理, 对于保障药品质量, 提高药房、护士站人员的工作效率具有重大意义, 其能有效保障用药的有效性、安全性, 提升药学服务水平, 值得在医院药房管理中推广应用。

参考文献

[1] 徐勤, 杨燕.我院病区药房药品配送模式初探[J].中国药房, 2010, 21 (37) :3496-3497.

[2] 翁建华.改进门诊西药房后台药品调配管理[J].海峡药学, 2011, 23 (10) :245-246.

[3] 姜小琴.住院药房管理的体会[J].中国现代医生, 2012, 50 (28) :116-118, 120.

蒙医医院蒙药房药学服务论文 篇4

应由传统的“调剂”服务模式，转向以药学服务为主的模式，，药学服务是药师应用药学和临床医学知识向患者保证药物的安全性、有效性，实现改善和提高病人生活质量为目的。这些工作都是由药师来完成，工作做得好坏直接关系到整个医院的医疗质量，尤其是蒙药药剂师对于蒙医医院的蒙药房来说至关重要。探讨对蒙医医院蒙药房药学服务如下：

1蒙药房工作的转变 随着社会需求的发展和医药市场的规范化，药房调剂工作要由“具体操作经验服务型” 模式向“药学知识技术服务型”模式改变，医院药房药学要建立以患者为中心服务的`模式，对患者用药追踪， 实行个体化最佳用药，保证蒙药的安全性及有效性，才能更好地做好药学服务。

2重视蒙药房药学服务 由于蒙医医院蒙药房面对患者较多， 蒙药房药师是临床医师正确选用蒙药成药和单药的监督者， 同时也是患者安全合理用药的服务者，服务工作的好坏直接关系到患者的身心健康， 也关系到整个医院服务质量，因此需要药房工作者“以患者为中心”提供安全的药学服务。

因此蒙医医院必须认清蒙药房工作的发展趋势和药学服务的重要性， 转变以往工作模式，把蒙药房药学服务工作放在首位，建立长效的培养药学人才机制，充分发挥药学服务的作用。

3建立和完善蒙药房药学服务各项制度 蒙药房同西药房和中药房一样要建立标准的操作规程和流程， 要建立质量评定体系， 对每位药师的药学服务能力进行量化考核， 建立和落实相应的药学服务制度，如药物的临床评价制度等，择优选择合格的药师。

4提高蒙医院蒙药房药师的社会地位 只有发挥新医改的政策导向作用，重视蒙药房药师的作用，加强对蒙药师药学能力的广泛宣传，提高药房药师的社会地位，才能增强蒙药师的信心和勇气，充分发挥蒙药房蒙药师的积极性和主动性，更好地开展蒙药房蒙药学服务。

药师也应该充分发挥主人翁的作用，为患者提供优质的药学服务，以保证患者用药安全、有效、合理，才能得到社会的认可，自身的价值才能体现出来。

5全面提高蒙药房药师综合素质 蒙药房药师需要蒙汉两种语言兼通，且需要较好的语言表达能力， 改进原有的窗口调剂模式为与患者面对面交流的柜台调剂环境，加强药师与患者之间的沟通，了解患者疾病情况及用药史，为患者建立药历，提供更合理的用药服务。

使患者改变对蒙药师的认识，蒙药师的药学服务价值才得以充分体现。

蒙药房药学服务质量的优劣决定于蒙药师服务能力和业务水平，不断提高药师的业务素质，是做好药学服务的根本保证。蒙药房蒙药师既要完成药品供应、调剂等日常工作，也要加强对蒙医基础医学、临床医学、临床用药等学习，还要把蒙药学和蒙医临床有关知识有机地结合起来， 以提高对临床知识的了解。

6提高蒙药的社会氛围 在蒙药临床化水平偏低的情况下，迫切需要蒙药房药师除了做好日常工作外， 还需要对患者用药进行广泛宣传。通过到农牧区、到基层以不同方式对广大人民群众进行蒙药用药知识宣传，使广大人民群众认识到合理用药和安全用药常识。

综合上述，以“病人为中心”为患者提供全程药学服务，是医院药房的发展方向，也是医院药房面临的机遇与挑战。面对蒙医医院蒙药房药学服务的现状，只有不断地改变、完善，才能使医院药房药学服务跟上时代发展的要求。

参考文献：

[1] 何展旺，李秀梅.我院门诊药学服务现状及对策.医药指南， ，7(6).

[2] 张石革，马国辉.药师职责转型的时代使命与其必然性[T].中国药房，，17(2)：84-86

[3] 中华本草编委会国家医药管理局.中华本草・蒙药卷[M].上海：上海科技出版社，2004.276.

[4] 奇太宝.蒙古医学经典丛书・方剂学，第1版[M论文联盟WWW.LWLM.COM整理].呼和浩特：内蒙古人民出版社，.

提升药房药学服务水平 篇5

1 一般资料和方法

1.1 一般资料

选取2014年度在我院西药房613例工作人员和2015年度626例工作人员进行调查研究。2014年度中有男322例,女285例,年龄20～60岁,平均年龄为(35.7±10.2)岁。2015年度中有男331例,女295例,年龄21～58岁,平均年龄为(36.3±9.8)岁;两个阶段的药房的工作人员在年龄、性别、受教育程度等一般资料方面均无明显差异,具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

我院西药房2014年度仍按照传统的药房管理制度运行;而在2015年度我院西药房开始进行药物服务质量的提升工作,具体的工作措施包括:

首先需要对药学工作人员的专业素质进行提升,包括积极引进具有高等学历的药学专业人才,还需要进行药学工作人员的定期专业知识(药学和医学知识)培训;鼓励工作人员积极与患者或其它人员进行沟通交际,以便于更好的对患者进行服务。

其次对于药房中的药品质量需要进行严格的监控,需要定期检查药品的有效期,确保药品处于有效期之内;而且还需特别注意药品的贮存条件,避免由于贮存不当而导致药品失效;对于药品的流通渠道还需进行严格的审核,以确保药品的来源正规有效。再次对于各种药品的主要不良反应需要进行相应的整理和汇总,尤其是药物的一些严重不良反应更需要牢记,以便指导患者进行合理正确的使用药物,最大程度的降低不良反应的发生率。最后对于药房环境和硬件设施还需要进行积极的改善,提供相应的专业设备以及设施,积极营造出一个专业、整洁以及温馨的环境。

两个阶段均对1000名患者(患者之间一般资料没有显著性差异,具有可比性)进行了患者满意度的调查并进行了比较分析。

1.3 观察指标与评价标准

记录在两年度西药房工作人员发生差错事件的情况和患者的满意度。

患者的满意度评分为0～100分,评分大于90分的则为满意,而80～90分之间则为一般满意,不满意的评分标准则是小于80分,总体满意度=满意+一般满意。

1.4 统计学方法

使用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析,计量资料用均数±标准差()表示,并采用t检验,计数资料采用(n,%)表示,采用卡方检验,以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2014年度我院西药房发生20例差错事件明显高于2015年仅发生1例差错事件;患者满意度调查人数均为1000人,在2015年度的患者满意度明显高于2014年度的患者满意度,差异具有统计学意义(P<0.05),具体结果见表1.

3 讨论

近些年我国卫生事业飞速发展,医疗以及医药改革逐渐深入,许多新型的药物和剂型涌入医药市场,用药指导服务也越来越需要呈现在患者面前,这就需要药学服务人员拥有更多的药学专业知识和临床医学知识,才能更好的为患者进行科学正确的用药指导[2]。因此全面提升药房药学服务质量尤为重要,而开展这项工作的中心思想就是将传统的单一药品流通工作转变为以服务患者为中心的工作。药学服务质量不断更新和改善,需要大力提高药学服务人员综合素质、严格把控药房中药品的质量、积极改善药房相应的设施以及及时的总结收集各类药品的不良反应发生情况[3]。对患者进行合理科学的用药指导会大大提高患者用药的准确性以及合理性,避免了不必要的不良反应发生,也整体降低了患者的整体花销。

本文研究中发现,2015年度我院西药房在全面开展提升药学服务质量的工作之后,取得了一定的成果,2015年度仅发生了1例差错事件明显优于2014年度发生的20例差错事件;另外患者的满意度也得到了大大的提升,这也说明提升药学服务质量还是非常有必要的。综上所述,提高西药房的药学服务质量具有重要的实践价值,不但能够显著降低工作中差错的发生率,提高患者的满意度;而且对提高医院的整体服务质量和改善医患关系也有着十分积极重要的意义。

参考文献

[1]丁吉.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].航空航天医学杂志.2014(9):1271-1272.

[2]贾宝忠.临床提升西药房药学服务质量的实践研究[J].临床医药文献电子杂志.2015,2(31):6540.

提升药房药学服务水平 篇6

关键词：品管圈,门诊药房,服务质量

品管圈是品质管理圈的简称, 是指在同一工作现场, 工作性质相似的人自发的组成一个小团队并进行品质管理的活动。本研究以某医院的门诊药房为例, 对“品管圈”在门诊药房的应用进行了实践研究, 并取得了很好的效果, 现将具体情况报道如下。

1 准备阶段

1.1 培训阶段

对药房的工作人员进行品管圈的培训, 让他们充分了解品管圈的背景、实施步骤以及采用的七大手法。通过培训可以让工作人员认识到实施品管圈的意义, 并激发他们的兴趣, 主动参与到品管活动中去, 及时的发现问题并解决问题。

1.2 组圈阶段

组圈的时候采用自主的形式, 通过自动报名和圈员推荐的方式组成活动圈, 每个活动圈包括10名药房的工作人员, 每个活动圈自己设计自己的圈名和圈徽, 并推选出每个活动圈的圈长, 然后请科室的主任担任品管圈的辅导员。

2 实施阶段

2.1 选定主题

为了满足患者的需求, 再结合医院的全体工作人员的要求, 最后将“提升门诊药房药学的服务质量”作为目前迫切要解决的问题。为了获得更满意的结果, 圈员根据具体的情况设计了面向门诊患者的服务质量调查表, 问卷调查回收了约300份, 运用软件对数据进行统计分析, 最终确定了本次品管圈需要改进的项目的主题, 即药师对药品用法用量以及注意事项的交待, 也就是本次品管圈活动的主题———降低患者对药品用法用量以及注意事项的再次咨询。

2.2 数据的收集

收集了四周内, 对对药药品品用用法法用用量量以以及及注注意意事事项项再次询问的患者次数, 统计之后为130次, 即平均每周32.5次, 再根据圈能力, 根据相关公式计算出目标值为每周10.2次。

2.3 制定对策

根据患者对“药师对药品用法用量以及注意事项的交待”的不满意原因, 圈员采取头脑风暴的方式, 集思广益, 寻找工作中出现的失误。根据因果图工具最终确定的原因主要包括, 医生电子处方输入的错误, 药师的专业知识不够牢固, 大厅比较嘈杂, 导致患者听不清楚或者听错。根据这些具体的原因, 制定具体的改进措施, 并对每一条措施进行评分, 最终确定关键的几条改进措施。

2.4 实施对策

2.4.1 药品说明书的学习

主要对药品的主要机理以及适应症、用法用量、相关的注意事项进行重点学习, 尤其是对于特殊人群, 有病史的患者该如何服用药物一定要充分的了解。另外, 服用该药的不良反应一定要向患者解释清楚, 针对主要不良反应的处理也要认真的学习, 可以向患者清楚的传达。

2.4.2 制定药师服务指南

为了使药师的服务行为得到统一, 所有圈员可以发挥自己的智慧共同制定药师服务指南, 对其工作中的语言、行为、沟通技巧等都进行统一化与规范化, 深入强化药师的服务理念, 不断的提高他们的个人素质, 在服务患者时要足够耐心, 从而提高患者对门诊药房的满意度。

2.4.3 用药交待要标准化

建立一个药房的药品信息系统, 对每个药品的注意事项进行整理, 当药师不清楚该药品的注意事项时, 登陆这个系统即可查阅, 这样就会将用药交待做到标准化。不会因为药师个人专业知识的缺乏而引起用药交待的差别化服务。

2.4.4 药品取放的规范化

对不同的药品进行分类整理, 对于口服、分装以及外用药都要进行区分, 也可以给每一类药品都贴上一个标签, 方便分类管理。对于有特殊要求的药品可以贴上温馨提示的标签, 比如2~8℃冷藏, 7d内用完等。在取药时, 为了防止有患者插队的现象发生, 可以在取药处设置1m的等候区, 然后将药品放在篮筐内, 防止患者漏拿错拿药品。

3 结果

通过品管圈活动, 患者对药品用法用量以及注意事项的咨询量由原来的每周32.5次降低为每周9.8次, 达到了每周10.2次的目标。除了可以用具体数据表示的结果, 还产生了无形的成果。通过品管圈的活动, 每个圈员的责任心、解决问题的能力、沟通协调能力、工作的积极性以及团队的凝聚力都得到了显著的提高。

4 讨论

随着我国医疗体制的改革, 以“病人为中心”逐渐成为医院服务的核心理念。为了避免患者在用药时出现不良反应, 医院都采取了比较规范化的管理措施, 但是这样的方法使药师陷入了一个比较被动的局面, 他们只是被动的遵守相关的规定, 缺乏了工作的积极主动性, 因此取得的效果不是很明显。而采用“品管圈”的手段, 可以使药房的工作人员都积极的参与到其中, 通过头脑风暴提出自己的见解, 发挥自己的主观能动性。这样就提高了每一位药师工作的积极性, 并通过参与制定相关对策, 更加增强了个人的责任感, 明白自己工作的重要性, 同时也培养了他们沟通协调以及解决问题的能力。

本研究将“品管圈”应用到门诊药房药学的服务管理中, 大大的提高了服务的质量, 取得了很好的效果。通过对药品说明书的学习, 药师服务指南的制定等一系列措施, 明显的降低了患者对服务的投诉, 同时也使工作人员的业务素质得到了整体的提高。通过用药交待的标准化, 大大的降低了患者对药物用法用量以及注意事项的再次询问的数量, 提高了患者对服务的满意度。

综上所述, “品管圈”对于改善门诊药房药学的服务质量有着明显的作用, 而且该活动是一个长期的项目, 应该将其推广到医院的各个工作部门, 不断的增强医院的竞争力, 提高患者的满意度, 减少医患纠纷, 为我国医药事业的发展提供一个很好的参考。

参考文献

[1]高冬虹.“品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的应用[J].中国药业, 2012, 21 (14) :77-79.

[2]薛晓红, 谢辉平.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中南药学, 2010, 08 (12) :936-939.