药学专业药房实习总结

药学专业药房实习总结（共11篇）

药学专业药房实习总结 篇1

医院药房实习小结

潘娜敏

自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创新”是新时期下的医务人员所应具备的素质。校训“健康所系，性命相托”时刻提醒我刻苦学习奋发向上，珍惜再学习的机会。函授理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了中药专业本科函授各科必修课程。在良师益友的指导帮助下，更系统掌握了药学相关知识，为今后工作打下了更好的基础。

作为一名中药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。初到药房工作，老同事向我说明了基层与大医院药房的不同，大医院药房的药师只需凭医师处方发药，而基层药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，药房人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所实习的药房经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习情况作一个总结报告。

一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自己

在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医药生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，并在上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的问答，积极维护了药学生的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义；不仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，由于我的主动积极，勤快认真以及良好的医患沟通能力，各科室给予的好评。

二、如何做好药品知识及医学知识的学习

首先是中药的分类比较繁多，很多东西都可入药，例如明代的李时珍编《本草纲目》一书，分类方法始有重大的发展，他采用了根据以前本草的分类方法略加修改，把药物分为水、火、土、石，草。谷、菜、果、木、器、虫、鳞、介。禽、兽、人等十六部外，又把各部的药物按照其生态及性质分为六十类。例如草部分为山草、芳草、毒草、蔓草、水草、石草、苔、杂草等。而且他还往往把亲缘想进或相同科属的植物排在一起，例如草部之四，隰草类中的53种药物中，有21种属于菊科，而且其中10种是排在一起的。这种分类方法有助于药材原植物（或动物）的辨认于采收，对于澄清当时许多药材的混乱情况起来很大作用。现在记载中草药的教科书所采用的分类方法，根据其目的与重点有所不同，主要有以下四种：1安药物功能分类——如解毒药、理气药、活血化瘀药等。按药用部分分类——如根类、叶类、花类、皮类等。3按有效成分分类——如含生物碱的中草药、含挥发油的中草药等。4按自然属性和亲缘关系分类——先把中草药

分成植物药，动物药和矿物药。如麻黄科，木兰科，毛良科等等。

上述各种分类方法各有优缺点，究竟以采用哪种分类方法比较适宜，主要取决于我们的目的与要求。

在中药房工作，这里的工作量是很大的，每天都有许多病人来这里取药，所以这里需要调配的药方也很多，每天要有好几十张药方需要调配，所以在这里工作需要有，丰富的理论知识，娴熟的动手操作能力。首先，在拿到方子的时候要验方，检查方子有没有问题，确认没有问题后方可进行调剂。这样拥有中药调剂学的理论知识就很重要，我们可以运用中药调剂学的知识来对方子进行检查；而且由于在中药中同一种药物的别名有许多，如：九孔子又名路路通；牵牛子又名黑丑、白丑、二丑等。其次，在抓药时又要会熟练地使用药戥进行称量。药戥不同于我们平时见到的小贩卖菜时用的杆秤。药戥又分前毫和后毫，在使用时用右手提住后毫可以称量50克以内的重量，用右手提住前毫可以称量50克至250克之间的重量。在使用时还要先在定盘星上定位，便于称量时进行校准。验方和称药都是中药调剂学中必不可少的内容，如果没有坚实的理论基础，那么真正的实践也是没有的。在调剂完药物之后还要进行复检，这是将药方上的药物名称同药物进行一一对应，检查是否有错误。这一点是最关键的，它要求调剂人员要有较强的认药能力做基础，还要有较强的敬业精神，如果没有较强的敬业精神的话，那么这样做就是把危险带给患者，是不可取的。

药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。

顾客在药房购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。

“师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是各位老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。

在药房工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。

三、如何做好销售服务工作

在是销售窗口是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录各种采购单，接收传真。

在药房接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候外地说话并非普通话带有口音，尤其是北方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

通过实习，我对中西药房的工作有了更进一步的认识，更进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

药学专业药房实习总结 篇2

1 医院门诊药房存在的问题

经过笔者在数家“三甲”医院的走访调查发现, 在患者的投诉中约有一半以上是对药师的服务态度不满意, 大约1/3是反映药品的质量或数量问题, 余下问题则是药物不良反应和药品价格等其他问题。具体有以下几个主要方面:发药人员态度生硬, 用语不当;各种原因导致患者要求退药被拒绝;用药后发生不良反应;药品价格波动, 患者产生误解等[1]。由此可见, 当前医院门诊药房矛盾纠纷主要是药师与患者沟通方面的问题。

2 药学专业实习生沟通能力现状

通过对医院门诊药房药学专业实习生的调研发现, 当前药学专业实习生沟通能力的现状不容乐观。

2.1 缺乏与患者有效沟通的能力

进入医院药房实习的药学专业学生已完成大学阶段全部的理论学习, 掌握了药学的各种相关知识。然而真正面对患者时, 不少药学实习生还存在不能与患者有效沟通的问题。如询问患者时态度生硬, 常带有审问之意;遇到患者的各类询问及突发事件, 大多时候不知所措。另外, 还有部分医院药房因怕药学实习生说错话、做错事, 采取将药学实习生调离门诊药房一线避免矛盾的消极做法。

2.2 身份角色转变产生的困惑与冲击

药学专业学生由在校听课学习的大学生变为在医院药房实习的工作人员, 短时间内身份的变化必然给其带来较大冲击。面对不同年龄、不同职业, 来自社会各个阶层的大量患者, 大多药学专业实习生对工作环境等产生陌生感和恐惧感, 具体表现为接触患者时, 药学专业实习生不敢多说话, 只会用僵硬简单的礼貌用语, 无法做到因人而异;面对未见过的问题时只能依靠药房正式员工协助解决。另外, 现在的大学生大多是“90后”的独生子女, 缺乏主动为他人服务的意识, 在进入医院药房实习时不能很快进行社会角色转换。

2.3 缺乏服务意识

药学专业实习生对构建良好药患关系的意义及其重要性认识不足, 绝大部分药学专业实习生从来没有工作过, 完全没有服务意识, 因而缺乏沟通技巧, 在与患者的交往中普遍存在畏惧、慌张等焦虑心理。

3 培养药学专业实习生沟通能力的探讨

3.1 开展沟通技能培训

针对药学专业实习生在医院药房实习表现出沟通能力差的现状, 在校学习阶段应组织相应职业礼仪的培训, 帮助药学生树立健康的职业形象, 使学生学会使用礼貌性语言, 面带微笑, 并配以友好的手势, 学会察觉矛盾并及时化解[2]。另外, 邀请工作经验丰富、沟通能力强的优秀药师, 就医院药房药师与患者关系的现状、如何沟通可消除纠纷等具体问题举办一系列针对性强的讲座。

3.2 在课程教学中增加心理、药患沟通内容

适当调整医学院校药学专业的教学体系, 将药患沟通设置为独立课程, 把药患沟通教育融入日常教学工作中。对未能开设药患沟通课程的学校, 可在医学心理学、药事管理、药剂学等课程中增加心理、药患沟通的相关内容, 以期培养并加强药学专业实习生的沟通技能。

3.3 在学生实习阶段注重培养其沟通能力

在医院药房实习阶段, 实习带教教师应高度重视实习生沟通能力的培养, 并通过阶段性总结与定期培训[3], 不断提高实习生的沟通能力, 并鼓励药学专业实习生与患者交流沟通, 学会从患者的角度去思考问题。另外, 针对“三甲”医院药房平时工作繁忙、工作压力大等现象, 医院实习带教教师应适当减少药学实习生每日负责的处方数, 确保药学实习生和患者有足够的沟通时间, 从而在实际工作中不断提高药学实习生的沟通能力。

3.4 促使学生树立服务意识, 确定“以人为本”的宗旨

医院药房的药学工作者要切实加强自身医德医风学习, 在思想上牢固树立“以人为本”的服务理念, 时刻明确医疗是一种把患者摆在中心位置的特殊服务。让每位药学人员都树立“以患者为中心”的服务理念[4], 促使其加强与患者的沟通, 减少或避免药患纠纷, 从而潜移默化地影响药学专业实习生, 不断提高医院药房服务质量。

4 结语

在大力倡导构建和谐社会的今天, 药患之间良好的沟通是正确解决药患矛盾、构建和谐药患关系的根本保证。和谐药患关系需要学校、患者等的共同参与, 只有这样, 才能达到药患双方和谐相处、双赢互利的目的。

关键词：医院药房,药患关系,药学实习生,沟通能力

参考文献

[1]忻志鸣.医院药房调配、发药中常见纠纷及应对措施[J].中国药事, 2007, 21 (6) :405-406.

[2]姚晓伟, 陶小琴.药学专业学生沟通技巧培训及效果[J].卫生职业教育, 2011, 29 (1) :71-72.

[3]邢茂, 王琴, 胡雪莲, 等.药学专题实习带教方法探讨[J].中国药房, 2013 (32) :3071-3072.

药学专业药房实习总结 篇3

关键词：管理学与药学 医院药房 实习 就业

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）01（b）-0226-01

对于这药学专业临床实习阶段，学生的管理水平直接影响着他们日后工作的专业性，与此同时，学生在这一阶段也能够了解药师工作的相关性质与内容，因此，对于这一阶段的学生，必须要加强管理工作，这样才能够提升学生的专业技能水平与责任意识。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2013年7月到2013年9月在药剂科实习的100名实习学生为研究对象，其中女生45例，男生55例，年龄为19～22岁，其中大专生61名，本科生39名，所有学生实习时间均为8周。

1.2 带教与管理方法

1.2.1 药学专业学生在医院实习前的培训以及管理方式

（1）实习的目的。在学生实习前，需要帮助他们深刻的了解此次实习的目的，让他们意识到实习的重要性，科学有效的实习活动能够有效的培养自己的责任意识、科学态度以及职业道德，巩固自己在校园中学习到的知识，也能够提升自己的综合能力。

（2）实习的规章制度。除了需要帮助学生了解实习目的之外，还要让他们医院的规章制度以及与药学专业先关的法律制度，如精神药品管理法、有毒药品管理法、麻醉药品管理法等等，让学生意识到，药学工作的核心就是合理性与安全性，提升学生的安全工作意识。此外，还要让学生详细的了解药剂科工作流程，让他们能够主动的去遵守。

（3）实习单位情况。在学生进入实习单位前，为其介绍医院具体情况、药剂科人员结构、医院各部门任务、各个部门工作性质，对学生进行现代化药学服务模式的宣传。

（4）实习内容介绍。实习内容包括部门工作情况、工作特征，实习阶段需要掌握的知识、技能，在实习过程中应该关注的重点问题。在为学生介绍实习的工作内容时，应该采用和蔼的语言，消除学生的负性心理，激发出他们实习的积极性与主动性，同时，为学生传达与患者的交流方式与注意事项，带领学生熟悉实习环境，鼓励他们主动的参与到实习工作中。在学生入科前进行岗前培训，规范学生的各项操作，为学生介绍药剂科的大概情况，科室分类与日常工作注意事项，同时，在学生入科前，对学生进行综合考核，加强对一般专业知识考核，这一阶段不仅是对学生综合水平的摸底，也是对带教工作进行整改的基础。

（5）加强对学生的组织与管理工作。由学校指定的实习组长负责对小组成员的管理工作，登记好实习学生的学校、姓名、性别、专业、联系方式、实习时间，便于教师对学生实习情况的掌握与管理。

1.2.2 药学专业学生在医院实习过程的管理模式

为了强化对学生的管理，药剂科需要派专业的管理人员负责这一模块，并成立临时管理小组，管理学生的实习进程，根据学生的接受情况安排好相应的实习内容，由专业能力强的药师负责带教工作。

学生进入实习后，根据实际情况让学生分管4～8名患者，要求学生应用专业知识对患者需求进行有效的评估，并及时了解患者的用药需求，同时，要注重培养学生的沟通能力与基础技能；为学生讲解药品的分类方法、存放位置、保存方法、保存注意事项，在药库实习的过程中，帮助学生明确药品编制计划，熟悉药品入库的检查与验收手续，发票的汇总、整理工作，在临床实习阶段，指导学生明确药品不良反应事件的登记以及上报流程，在这一过程中，要注意培养学生与患者的沟通、交流能力，提升学生分析问题与解决问题的能力。

此外，在教学过程中，根据药剂科工作情况安排课堂讲解，在讲解完成后，为学生布置作业，并批改，在实习后期，对学生进行临床课讲授，在带教过程中鼓励学生进行提问，在各个环节操作完成之后，让找出其中的不足，让学生不断的发现问题，并自主解决问题，对于自己不明确的问题，可以及时的向教师提问，教师则要耐心的解决学生的问题，并指导学生努力的思考与总结。

实习带教老师每周对学生的技能、认知与学习态度进行评价，结合周计划进行科内总结，做到每周一小结、每日一谈话，在学生出科前进行科内实习情况的总结；同时，带教老师每个阶段定期检查学生的任务完成情况，抽查学生对药剂知识的掌握情况。

2 结果

在药剂科实习的100例均顺利完成医院考核，带教老师对学生技能、认知与学习态度三方面评价及格率为100%，在学生出科后，对带教老师与带教科室评价均为良好以上。

3 讨论

药剂科是医院的重要区域，主要以药剂的管理与调制工作为主，在药学服务模式的推广之下，药剂科工作人员也需要深入到临床中，为患者提供完善的术前教育、术前准备与术后用药知识。在药剂科带教模式中，应该注重学生责任心的培养，提升学生独立分析问题、解决问题与应急能力，在教学过程中，应该为学生灌输“以患者为中心，以人为本”的工作理念，加强对学生的全程管理，这样才能够为药剂科提供优秀的工作人员。

近年来，药剂科对于实习的学生予以针对性的管理措施，这不仅能够有效提升学生的综合护理水平与责任意识，也可以提升带教教师的综合水平。有关研究调查结果显示，学生在脱离学校的学习进入临床实习后，难以很好的实现教学目标，虽然在实习过程中花费了大量的时间与精力，但是却难以取得良好的教学成果。与其他的职业相比而言，药剂科工作人员是一门专业性要求很高的工作，学生不仅需要掌握常规的药剂科理论知识，也要有娴熟的工作技能，此外，还要充分的热爱自己的工作。对学生实施针对性、全程化的管理模式体现了以人为本的教育理念，通过这种由浅入深、循序渐进的教学方式，能够有效激发出学生的学习兴趣，也可以让学生逐渐的掌握相关的技能。

总而言之，将综合性、针对性的管理模式应用在药剂科的实习中能够有效提升学生的专业技能与责任意识，也可以提升带教老师的专业水平，该种教学模式是值得在临床实习中进行推广与使用的。

参考文献

[1]陈妍，马亮英.加强药学实习工作管理，提高实习带教质量[J].内蒙古中医药， 2013（24）.

药学专业大学生医院实习总结 篇4

短短一年的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是毕竟我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激动。现在要离开带领我们踏入医药行列的老师们，心中的确有万分的不舍，但天下无不散之筵席，此次的分别是为了下次更好的相聚。

刚进入医院未免有很多的不适应，理论和实际的集合对我们来说还是那么的陌生，在学校学习的东西被一点点的抽取，知道这时才知道在学校学习的东西是多么的稀少。

一年时间，先后在特色药房、西药房、中药房、病区……轮转，.从刚开始的一无所知，通过不断的学习，丰富了自己的知识，提高了与人沟通能力。每一天都有收获，每一天都有进步。

在特色药房的这段时间里，工作不是很忙，所以，留有非常多的时间在学习和锻炼上，也为了下一站的轮转也打下了基础，可以从容的面对接下来的实习。

中药房是个很忙的地方，每天都要接收上百张方子。有时候忙的连喝水的时间都没有。不过，这样的工作却是忙并快乐着。

病区药房和西药房一样，忙的不可开交。随着现代人的服用西药，药架上的药品更是种类繁多。在那里我学会了药物的摆放、学会了看处方，对于基本的常见病的用药，也有所懂得。可以自己对症下药治疗了……..短短一年的 时间与老师建立了良好的感情，让我离开真有点依依不舍的感觉。走进应当医(此_资_料_转_贴_于_ＧＺＵ５２１_学_习_网]hTtP://院各角落，少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份孤单，多了一份安慰；少了一份担心，多了一份真诚！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作！……

也感谢各位代教老师在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为了好朋友。虽然实习时间短暂，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。

在实习之后，我再回去阅读课本，我发现自己比以前还没实习时更能体会书上所要表达的意思，我想这就是实习最大的功用吧！让我们了解理论与实务的差别，也让我们从实务中学习如何去连接理论。

微笑服务是很重要的。无论哪一个职业。更何况疾病缠身的病人，他们不仅需要减轻病痛，还需要安慰，如果每天都能看到笑容可掬的脸孔,我相信病人会毫不犹豫选择住在这里。因此我也规定自己不把情绪带到工作中,每天保持阳光灿烂的笑容,让病人感到温暖!

药房实习总结 篇5

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，认真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

通过这几个月的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

药学专业实习大纲 篇6

实习（实训）类型：毕业实习

周数/学时数：8周学分数：8

一、目的与要求

毕业实习是药学专业培养方案中的一个极其重要的实践性教学环节和特殊阶段，是药理学、药剂学、药物分析、药物化学、毒理学等课程的课堂教学内容的延伸和扩展，是即将毕业的学生走出校门，接触生产、临床实际的重要方式。因此，学生必须参加毕业实习。学生实习可采取自主选择、统一安排等形式，校企双重考核组织实施实习。通过实习使学生了解药品生产、临床用药、药房管理等具体运作及其相关药学知识，增加学生感性认识，藉以巩固和充实所学的专业基础理论和实践技能，丰富有关药品的生产、检验、流通、使用、研究与开发等领域的基本理论、基本知识和基本技能，综合培养和训练学生理论联系实际，独立观察、分析、解决问题的综合能力，增强社会适应和竞争能力。

二、内容与时间安排

时间安排：第七学期寒假--第八学期1-12周。与毕业论文同步进行（实习时间可根据实习基地的工作需要进行具体调整）

实习内容：

（一）医院

掌握临床常见疾病合理用药；掌握普通制剂室药品的制备、质量控制；熟悉药房药政管理的基本知识，参与或了解临床药代动力学发展情况。

1、药房

（1）了解门（急）诊药房、住院药房的机构设置、职能配制及管理的规章制度。

（2）了解药品的保管、排列方法，各科用药的规章制度及发放方法(如摆药制度及病房小

药柜制度)。熟悉特殊药品、贵重药品的管理等有关制度。

（3）掌握处方的调配过程及注意事项。

（4）熟悉药品包装、标签、说明书的格式与内容。

（5）熟悉临床常用药品的作用机理、副作用，体内过程、用途、禁忌症、注意事项、剂量

(包括常用剂量、成人儿童剂量范围、用药间隔、特殊情况下病人超剂量的审查)。

（6）熟悉常用药物的剂型及特点；了解新药及新剂型的特点及临床应用情况。

2、制剂室

（1）了解内部设置，有关规章制度与药房各科室的关系。

（2）基本掌握一般药剂、散剂、软膏等常用制剂的配制方法及质量控制。

（3）熟悉制备普通制剂的常用器械及容器的使用和处理方法。

（4）通过配制普通制剂，要求掌握各种药品的粉碎、过滤、混合、加热、溶解、乳化、浸

取、分装等基本技能。

（5）了解常用普通制剂的操作规程。

（6）了解新剂型使用情况。

(7)中草药的来源与鉴定；中草药的提取、浓缩、精制方法及相应制剂的配制；常用剂型的工艺流程、注意事项、操作要点、含量测定及质量控制的方法。

(8)掌握医院普通制剂的质量管理全过程。

3、药库

通过实习，熟悉药库的工作性质、职责、范围和管理制度；了解医院药品采购供应管理制度以及财务制度与验收制度；掌握药品的保管方法。

4、临床药学

学习和了解临床药学工作的基本情况、医院药学情报工作及药物不良反应监测工作、临床药学实验室的工作及基本设备、药师参与临床查房的内容、抗菌药物的合理应用等。

5、了解药品的计算机管理

（二）药检所

在化学合成药物或化学结构已明确的天然药物及其制剂质量控制、中药制剂质量控制等方面得到实践锻炼，研究控制药物质量的规律及探索制定药物质量控制技术标准，药物及其制剂质量控制的现代分析方法，培养和提高学生的动手能力。

1、熟悉药检所作为药品质量监督机构的作用及与各部门的关系。

2、熟悉药品质量标准、药品报批及审批手续等。

3、了解药检所的工作内容及有关各项规章制度。

4、掌握2-3种原料药或中间体制剂分析的全过程及操作方法。

5、了解1-2种药物的生物效价测定法。

6、掌握常见中成药质量标准的控制方法。

7、熟悉常用卫生学及安全性检查方法。

8、熟悉净化车间微粒数和微生物数检测方法。

9、熟练掌握常用试剂及标准溶液的配制、使用、贮存要求及操作技能。

10、基本掌握常用分析仪器的原理、使用及维护方法。了解目前药品质量监控方法的现状和进展。

（三）药品生产企业

在药物及其剂型、制剂、制剂新技术和新药的研究、开发、生产、工艺技术改造、质量管理等方面得到实践锻炼，培养学生具有一定科研创新和实际工作的能力。

1、了解内容：

企业简史：企业的性质、机构设置、人员配备；建厂史及其发展状况；产品种类及其供销情况；有关技术改革情况介绍。

质量管理：企业及各车间的质量管理体系及其职能。

生产管理：着重生产全过程的管理。

安全制度：各种具体措施及危险的防止。

三废处理：三废来源、处理方法、排放标准。

2、熟悉生产品种的生产工艺规程和标准操作规程的格式及内容；了解其它管理文件的格式及内容。

3、熟悉GMP在实际生产过程中的应用。

4、生产车间实习

通过车间实习必须掌握生产的全过程，如操作的关键，及有关质量要求等，详细了解设备的构造、性能和维修使用。

（1）注射剂车间

熟悉注射剂车间的位置，内部布局，生产和空气净化的设备和设施。

基本掌握注射剂大生产流程（如生产中常用的浓配法，稀配法，过滤的介质的类型及型号，滤过的方法，注射用水的制备，安瓶的处理，灌封、灭菌、检漏、包装等操作规程）。

掌握注射剂半成品、成品的车间质量控制，企业内控标准和国家药品标准。

了解新工艺、新技术应用情况。

（2）固体制剂车间：

了解固体制剂车间位置、内部布局及生产设备。

基本掌握固体制剂大生产的生产流程（如片剂原、辅料的预处理混合、软材的制备、粒度大小的控制、干燥，压片的操作等操作规程，包衣过程和操作要点）。

掌握固体制剂半成品、成品的车间质量控制，企业内控标准和国家药品标准。

了解新工艺、新技术的应用情况。

（3）其他制剂车间：

根据所学药剂学理论与技术，加强对其他相关制剂的生产等实际工作的熟悉和了解。

（四）药品经营企业

1、了解内容

企业简史：性质、机构设置、人员配备、经营规模、经营模式等。

质量管理：企业质量管理体系及其职能。

经营管理：药品经营全过程管理。

2、熟悉内容

（1）药品批发企业：药品零售连锁企业的产品购进、验收、检验、储存、保管、养护、出

库、销售工作程序及各环节管理要点。

（2）药品零售企业：药品零售连锁企业门店的店堂布局、处方调剂、药学服务等工作程序

及各环节管理要点。

（3）药品GSP在实际经营中的应用。

三、考核要求

1、实习结束时，由实习单位指导教师或相关人员对实习学生进行考核，考核内容包括三个方面：

① 实习单位成绩评定，其中包括实习期间主要完成任务、工作态度、专业水平、工作能力、纪律表现等方面评价；

② 实习记录：记录每月实习过程、完成任务及体会等；

③ 实习报告：体现学生分析问题、解决问题的能力及基本理论基本知识应用的体会等；

2、成绩评定

各项成绩评定采用百分制，实习综合评定成绩＝实习单位成绩评定50%＋实习记录成绩20%＋实习报告成绩30%

3、学生在实习期间因故请假缺席时间超过全部实习时间的l／3或无故缺勤3天以上者，成绩按不及格计。

药学专业学生毕业实习现状调查 篇7

关键词：毕业实习,药学专业,调查问卷

药学是一门实践性较强的专业, 未来从事的职业范围很广, 涉及药品的生产、经营、使用和研究等领域, 毕业实习是药学人才培养的重要阶段, 学生通过毕业实习进一步巩固理论知识, 并通过实习积累实践经验, 为将来就业后顺利适应各自的工作岗位打下基础。然而药学专业实习一般在第七学期, 找工作、考研复试等问题对学生实习效果的影响显而易见。本文通过调查问卷的方式, 了解本校药学院2013届药学和药物制剂两个专业的毕业生对毕业实习意义、意向及效果的看法, 为解决实习和就业之间的矛盾, 提高毕业实习效果提出建议。

一、对象与方法

1. 对象。

采取整体抽样的方式, 抽取药学院2013届毕业生共80人, 回收73份, 回收率91.25%, 其中药学专业37份, 药物制剂36份。

2. 方法。

采用自行设计的调查问卷对研究对象进行匿名调查, 调查问卷包括: (1) 毕业实习的意义, 例如:实习的重要性, 自身能力的提高, 实习的收获。 (2) 毕业实习的意向, 例如:对实习岗位的意向, 对实习模式的意向。 (3) 实习的效果, 对实习的评价及对艰苦实习岗位的态度等内容。共10个问题, 每个问题有3~4个选项, 均为单选题, 见表1。由调查者通过邮件的方式进行调查。发放问卷80份, 回收73份, 回收率为91%。所有数据采用《卡方检验计算器》V1.61录入, 进行统计描述, X2检验。

二、结果

1. 不同专业毕业生调查问卷的比较 (见表1) 。

2. 结果。

调查问卷的结果显示, 学生对毕业实习的意义和效果是肯定的, 对毕业实习的意向往往与就业联系在一起, 选择更注重自身的发展。其中药学与药物制剂两个专业的数据经统计学分析一般没有显著差异 (p>0.05) , 只有关于去艰苦一些的实习岗位的回答, 两个专业的学生有显著差异, 药物制剂专业学生的比例低于药学专业 (X2=8.44, 0.01<p<0.05) 。

三、讨论

1. 毕业实习的意义。

本次调查中两个专业认为毕业实习重要的占89.1%, 这表明绝大多数学生对毕业实习还是很重视, 认为对自身能力有所提高的占87.7%, 这说明学生在思想上是重视毕业实习的, 愿意参加实践工作, 想积累一些实践经验, 但两个专业的学生没有显著地差别 (p>0.05) , 但是对待找工作, 考研, 国考等事项的时间与实习时间相冲突时, 57.5%的学生选择找工作, 而想要实习的学生仅有6.8%, 调查显示学生还是很想参加实习, 但是遇到对自身利益较大的抉择上, 还是两权相遇取其重。政府部门应把毕业实习时间跟毕业生找工作, 考研的时间错开, 不要扎堆。这样就可以解决毕业实习与就业间的冲突。41.1%的毕业生觉得实习的收获是很多的, 43.8%的毕业生认为实习收获较多, 两专业没有显著的差异p>0.05, 说明实践确实能让学生积累经验, 增长知识。

2. 毕业实习的意向。

从调查结果中显示药物制剂的学生较药学专业的学生不愿意去艰苦一些的岗位 (0.01<p<0.05) , 这主要因为是所学的课程有一些不同, 药物制剂专业多学习了几门课程, 选择性相对多一些, 认为应该去条件较优越的地方实习, 要求会变高, 而药学专业的学生由于学的课程较局限, 在某些方面对实习条件不挑剔。高校应该多了解社会的岗位信息, 然后针对社会需求设计一些课程, 给学生更多的引导。50.7%的学生觉得实习与就业之间的联系一般, 这就是缺乏对社会需求得了解。学生面对较大的就业压力, 两个专业的毕业生没有显著的差异p>0.05, 而67.1%的学生希望在实习的时候就去已签订合同的单位实习, 因为这样就避免了在工作后对周围环境的不适应, 以及省去了试用期。学生在选择实习单位时, 因为更希望体验自己未来的工作环境, 所以可能与他们的就业意向是一致的。其中34.2%为医院, 比例最高, 因为相对于药厂和医药公司属于企业单位的辛苦和不确定, 而医院是事业单位, 工作相对轻松而且更稳定。

3. 毕业实习的效果。

通过问卷调查显示认为实习效果好的占41.1%, 认为实习效果一般的占54.8%, 认为不好的占2.7%, 这说明现在的实习效果还不够好, 其中52.1%的毕业生认为这是与就业压力有关, 实习时间与找工作时间冲突, 这就分散了学生精力, 不能全身心的投入到实习中去, 使实习效果不够理想, 毕业实习与就业产生了矛盾。认为学校或教师不重视的占13.7%, 因此学校还应在毕业实习的管理方面多下功夫。另外实习模式对实习效果也有一定的影响, 实习模式的单一使得学生对毕业实习的兴趣降低。其中就有12.3%的毕业生不喜欢现在的实习模式。

大学生药房实习总结 篇8

总结了以前的失败的教训，摆正好自己的位置，仅仅是社会实践只要有工作，能供饭吃，任何苛作都干。不经意间看到一家离家不是很远的药房正在招聘，于是我鼓气勇气走进了这家药房。老板看我是女孩子，长的也怪文静的，就让我来做营业员。第二天，我便开始了我的暑期社会实践生活。刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能卖卖药算算帐收收钱的小活，想想心里就不甘。再加上刚刚出来工作，对很多事情看不惯，工作的时候总是板着一张脸，总是带着一副不满的情绪上班，使自己上班的时候对顾客总是爱理不理的，带着情绪化上班。致使老板对我的工作有了一定的看法。在一次的拿药过程中，拿错了药，结果第二天一个女顾客拿着药过来对着我说你是怎么拿的药，听到这话自己心里很不舒服(心想自己在家在学校那受过这样的气)随即顶了一句：拿药的时候你不也看着吗，你能怨我啊。听到这话女顾客的脸都变的通红，准备和我大吵的，老板看到这种情形，就立即过来给人家道歉说：是自己的失误才耽误了您宝贵的时间，请您原谅。在说这话的同时迎着笑脸，拿着女顾客应该拿的药双手递到她手上。致使女顾客才没有发彪。看到这种情形，我真不理解老板为什么这样的低三下四的给她说话。在送走了女顾客之后老板把我喊到他的办公室，倒了杯水，示意我坐下，说;小钟呀，我知道你不喜欢这里的工作，但你选择了这份工作就要好好的干，即使是你感觉枯燥无味，也要努力把她干好，只要用心你会慢慢发觉这个工作也是比较有意思的，不仅能体验到工作中的乐趣，也能学到不少和你专业无关的知识，使你在以后的生活中有很大的帮助。因为人总是会生病的，多学一点关于医药方面的知识还是有好处的。而你从一开始就不喜欢这份工作，不仅你学不到知识，还会感觉到很累很累，就今天的事情来说，顾客就是上帝，不管谁对谁错，我们都不能这样对待顾客。毕竟顾客相信你让你去拿药，你就应该对这件事认真负责。你自己好好的想想，希望今天的谈话对你有所帮助。心慢慢的平静下来，想想自己总是带着情绪上班才导致这次拿错药的事情发生。老板说的很对，即使不喜欢这份工作也要认真对待已经选择的工作，这样才能从社会中学到知识。

从那件事情发生之后，我转变了工作态度，总是迎着笑脸面对任何一位顾客。慢慢的和一些老顾客熟悉了，他们也会给我讲一些药理方面的知识，生活中的土方法，比如说，一、起初感冒：葱白(连须)生姜片五钱、水一碗煎开、加适量的红塘乘热一次服下(葱姜不需服下)，并马上睡觉，出汗即愈。

二、头痛(各种头痛均可)：生白罗卜汁，每次滴鼻孔两滴(两鼻孔都滴)一日两次，连用四到五天可除根，不能吃花椒和胡椒。

三、头晕(头晕眼花)：鸭蛋一个，赤豆二十粒，搅匀蒸熟，早晨空服，每日一次，连用七天有特效。不能喝酒和吃辣。

四、失眠多梦：睡觉前用半盆热水洗脸，加一两醋双脚浸泡二十分钟，吃生葱白一到两根。

五、干咳(感冒和其他原因引起的均可)：生黑芝麻三钱，冰糖适量，并捣碎开水冲早晨空服，三天痊愈少吃鱼类。还有长期喝中药最好安排在饭后服用，不同类型的中药汤剂，服用的时间是不同的。一般来说，肝、肾、肠道疾患，宜饭前服药;眩晕、咽喉疾患宜饭后服药、泻下药、滋补药、驱虫药宜空腹服;安神类药宜睡前服用。这些都是根据病情的不同和药物作用的特点，对服药时间做出的大致要求。但在实际用药时，医生会根据就诊者的身体变化随症调整用药，用药的方子不会局限于某一类药。在加上患者长期服药，是药三分毒，难免会对胃黏膜造成损伤，所以建议需要长期喝中药汤剂的人，应该在饭后30-60分钟内服药，以减轻药物对胃黏膜的直接刺激。等等一些生活小常识。「1」 「2」

在这短短的一个月的生活实践中我学会了很多东西，也明白了很多道理。,同样是暑期的打工选择，对于医药方面的职位，实践意义多于打工意义，但是对于教育专业的专业知识却没有任何用武之地，或许一些托教工作能使自己对教育专业的理解与认识更加深入。

2，假期实践应该着重对自己的锻炼而不是让药店老板对自己大学生的身份有更多的关注和照顾这样更能培养自己的独立意识与社会意识。

3，为将来更好的进入社会，我总结了几点打工时候应该注意的问题，1要善于与别人沟通，2要有自信，3要克服自己胆怯的心态，4在工作中不断地丰富知识。

药学专业实习教学大纲 篇9

1.药品调剂室

1.1熟悉药房的分布；了解药房的工作内容、流程、处方传送方式及服务对象；熟悉门诊药房、中药房、病房药房、中心摆药室及液体室等部门的工作内容、规章制度、工作程序及其与药学部内、外各部门工作联系和相互配合的重要性。掌握配方发药的注意事项及药师的责任；掌握特殊药品、贵重药品、效期药品的管理情况，了解常用药品的种类分布及消耗量。

1.2掌握各类处方的特点、要求及处理原则，包括普通处方、急症处方、麻醉药品、精神药品处方等，在带教老师的指导下协助药师进行配方发药，熟练掌握发药程序，熟悉常用药物的名称（通用名称、商品名称、英文名称、汉语拼音）、适应证、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、药物相互作用等；熟悉处方中常用缩写名，能够及时发现和处理药物配伍禁忌问题。学员在实习期间无发处方权，调配处方须经带教老师检查后方可发药。

1.3掌握药事管理学的基础理论、基本知识、有关药品管理法及其实施办法。

1.4掌握麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品的管理和合理使用，掌握本院所用的麻醉药品和精神药品的品种、处方用量及限量。

1.5熟悉药品的分级管理内容、质量和管理制度、管理方法及计算机在医院药品供应管理上的应用。

2.药品仓库

2.1熟悉药库的工作内容，如药品验收、保管、发放等环节的注意事项。

2.2掌握药品采购管理、质量验收、记帐核对、保管与养护等程序。

2.3掌握药品的贮存条件，毒麻、精神药品的管理要求与方法。

3.临床药学室

3.1熟悉临床药学的开展情况，参加临床药学和药学服务工作。

3.2熟悉药学情报资料的收集、整理及药品不良反应报告制度。

3.3熟悉计算机在医院药事管理中的应用。

3.4了解临床药师的工作性质、流程及任务。

4.业务讲座

定期或不定期安排学术讲座，使学生了解医院药学的发展方向，各项政策法规，国内外药学服务的工作模式与内容，掌握常用药物的研究进展。

5.考核

按照实习大纲要求，指导老师根据学生在实习中的组织纪律、业务学习态度、实习报告情况，按优、良、中、及格、不及格五级记分制，对每个学生进行实习考核。

优秀：能较好完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面系统的总结，并能运用学过的理论知识对实际问题加以分析。实习报告观点正确，材料丰富，有独到见解，实习期间无违纪现象。

良好：能较好完成实习任务，达到实习大纲中规定的全部要求，实习报告能对实习内容进行全面系统的总结。实习报告观点正确，材料丰富，有一定的分析能力，实习期间无违纪现象。

中等：达到实习大纲中规定的主要要求，实习报告能对实习内容进行比较全面的总结。实习报告观点正确，材料丰富，有一定的分析能力，实习期间无违纪现象。

及格：实习态度基本端正，完成了实习的主要任务，达到实习大纲中规定的基本要求，能够完成实习报告，内容基本正确，但不够完整系统，实习中虽有一般违纪现象，但能深刻认识，及时纠正。

不及格：凡具备下列条件之一者，均为不及格：

(1)未达到实习大纲中规定的基本要求，实习报告、实习日记抄袭别人或马虎潦草，或所写内容有原则性错误。

(2)未能参加实习的时间超过全部时间的三分之一者。

药学类专业学生顶岗实习须知 篇10

学生到生产服务一线参加顶岗实习是执行人才培养方案中规定的实践性教学环节，是学生接触社会、校企合作的一种人才培养模式，是高等职业学校教育教学工作的重要组成部分。经研究决定，将相关事项告知如下，要求顶岗实习学生遵照执行。

1.学生在赴单位实习途中，要牢固树立“安全第一”的思想，注意保护好人身、财物、证件的安全。同时应保持与学校招就处、实习单位、家长三方的联系，安全到达单位后，及时报告学校招就办及家长。

2.学生在实习期间必须严格遵守国家法律法规及用人单位的规章制度和安全操作规程。因违纪、违章、违规操作及其它个人行为，造成设备损坏、人身伤害事故和工程质量事故，均由本人及家长承担一切责任，学校不承担任何责任。对实习中表现不好学生，学校视情节给予纪律处分。

3.实习学生每月必须向班主任汇报在实习单位的工作、学习、生活等情况，并经常与家长保持联系。因自身原因，不经学校招就办批准自行离开实习单位或在实习期间违规违纪造成严重后果被用人单位辞退，学校不办理毕业手续、不推荐就业。学生本人电话变更及时告知班主任，以便联系

4.实习学生不论何种原因离开实习单位，必须交清公物财产并办理离职手续，并请实习单位在《顶岗实习鉴定表》签署意见和盖章，立即返校报到系报到（报到时须提交《顶岗实习鉴定表》），同时应告知家长和班主任。如未经系同意擅自从实习单位到其它地方的，后果均由本人及家长承担一切责任。

张仲景大药房实习总结报告 篇11

张仲景大药房实习报告

领导好，我叫XXX，现在就读于XXX。我是通过网络招聘方式进入公司，12月27日正式入职，现在在康复街店实习工作，至今已经有一个多月，感觉时间过得很快。我知道自己还没有毕业，还不算是一名真正的工作者，从刚走向岗位到现在，我都是以一名学生的心态去学习，去努力吸取知识，希望自己每天进步一点点，慢慢积累知识、经验，在工作中去感悟，去体验这样一次不同的学习体验。

因为我本人的专业是电子商务，对医药方面的知识没有太多的了解，刚入职的时候什么也不懂，前十天左右是在各位销售前辈的帮助与指导下做一些OTC药品的销售，经过一段时间的学习，也对一些OTC药品有了基础的了解，比如说感冒用药莲花清瘟胶囊、感冒清热颗粒等，清热解毒用清火片、三黄片、牛黄解毒丸等。现在是在店内做一名中药调剂员，刚接触中草药的时候以为只是抓抓药划划价那么简单，但经过几天的工作，发现中草药没那么简单，首先要了解最基本的各类中草药的的功效、用法用量等多方面的知识，清楚各种中草药的陈列摆放位置，还有一些设备的使用，而且还要会做一些简单的维修工作。现在感觉所有的岗位工作都不是那么的简单，都要有一定的基础和学习。

在这一个多月的工作中，学习到了很多，以前都是在校园中生活学习，现在踏入社会发现校园与社会之间的区别，在学校里都是从课本上学习理论知识，真正能做到实践的很少，现在就是一个实践阶段，把在学校学习到的理论知识运用到实际工作中来。我在学校也学习过

张仲景大药房股份有限公司

ERP系统，对ERP有一定的了解，来到了张仲景大药房，才了解到ERP系统在我们公司的实际应用，2006年3月，我们公司实行ERP管理，软件按照GSP的要求设定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人为因素造成的不规范操作。我在店内也做过对这个系统的一些了解，雨人G3系统主要分为三大模块：远程客户端（门店远程处理后台业务），本地客户端（本地后台业务）和POS客户端（处理前台收银业务），我也做过一些基础的操作，系统的确很实用，全公司使用这个系统运营，使配送中心、总部、连锁门店全部联网，总部对所有商品实行批号管理，可以随时查询门店各种相关数据，实现公司高度信息化管理。现在想想以前自己做的ERP模拟运营实在是太微不足道了，我们公司依靠这个管理系统管理300多家门店，3000多名员工，这样庞大的现代化的信息管理系统几乎是一个公司的核心，让我也是大开眼界，现在踏入社会才真正感觉到学校与社会之间的差距，学校学习的知识只是我们的垫脚石，真正的学习才刚刚开始。

张仲景大药房作为一个医药连锁销售公司，我们公司的主要利益来源就是药品的销售，我们的销售终端就是我们300多家的连锁门店，做好每个门店的销售是我们的主要目的，如何提升销售业绩是我们的主要问题。在我们康复街店，在店长的指导下，学习到了如何去做销售以及一些基础的销售技巧。首先我们做销售的要对自己销售的商品有一定的了解，如果连自己销售的是什么都不知道，我们又怎么能为客户去介绍我们的商品呢，这就要我们做好基础的学习工作，做

张仲景大药房股份有限公司

知识型销售，我们公司直接与一些医学院校合作，直接招聘各种医学方面的人才，从根本上解决了我们对医药专业知识不足的问题。其次就是我们要如何去为顾客推荐药品，店长给我们开会的时候经常会提到一些销售技巧，比如关联销售、一句话营销、引导消费等等，这些销售技巧很大程度上提高了我们的销售业绩，提升了我们的销售能力。这与线上销售有很大的差别，线上销售有很多局限性，比如说线上销售不能做到面对面咨询，很大程度上限制了我们对顾客具体情况的了解，也就限制了我们对顾客的引导消费，我想这也是我们在电商发展过程中的一个小绊脚石。

从我入职开始，我们公司基本一直在做活动。公司为了在十二月底能有一个圆满的收尾，也下了很大功夫，这也正好让我学习到了一些实际性的营销方式。要想做好营销，首先离不开前期的宣传，如何做好宣传工作，我们采用了DM单发放，电话通知，POP海报，会员短信通知等方式。我们采取的活动主要有折扣、买赠、会员积分制等，这些活动也取得了一定的成绩，一方面吸引了新的顾客，另一方面也是对一些老顾客的回馈，更好地提升我们药店的品牌知名度。我们300多家的连锁门店，拥有的客户群体达到上亿人，我们采用两种会员制度，张仲景大药房仲景健康卡和张仲景国医馆仲景健康卡，每逢5、15、25日可以双倍积分，逢6、16、26打九折，以及30号感恩日双倍积分加九折，积分可以兑换各种礼品，这种会员制度做到了挖掘新顾客，留住老顾客的有效作用。而且根据顾客提供的个人信息，公司可以及时的向顾客提供更好地服务。

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在康复街店的这一个月的学习工作中，店长和店员对我都特别的照顾，刚来的时候什么也不懂，各位前辈耐心的指导和关心，让我也十分感动。我始终以一名普通店员的心态要求自己，工作氛围十分融洽，积极向上，以微笑迎接每一位顾客，耐心为顾客解决各种问题，始终把客户放在第一位，站在客户的角度考虑问题，让顾客感受到亲人般的温暖。当顾客有问题或者产生矛盾时，我们店长始终以对事不对人的原则，为顾客解释，解决矛盾冲突。这也让我学习到了作为一个管理者，如何去处理好一些突发事件，首先要做到公平对待，能够勇于承担责任，能够多角度的分析问题，站在顾客的角度、员工的角度、公司的角度去考虑问题，对事不对人，有问题解决问题，允许犯错，但是不允许重复犯错，犯了错及时反省及时改正。还从我们店长身上也学习到了如何去处理与员工之间的关系，要及时听取员工的建议，经常与员工们谈谈心，多交流，工作分配合理，奖罚分明，始终与员工在一起。

短短的一个月实习工作，并不能去真正改变一个人。但是，十年的时间可以改变一个公司的命运，我们公司历经10年走到今天这一步也是十分不易，历经了无数艰辛磨难，在这些坎坷中，不断改进，不断成长。以下是我个人对公司的一些想法和建议，可能有些方面考虑的还不是很完善，如果有考虑不周全或者错误的方面，还请领导多多海涵，我会及时改正。首先谈一下我所在的康复街店，在2014年我们店超额完成公司任务，我虽然来的比较晚，但是也很有荣誉感。但是在2015年的开始，我们店的销售业绩有所下滑，整体销售额不

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是太好，我个人觉得主要原因是客流量下滑。在这个一月份，虽然我们公司的活动一直在持续，但是明显感觉到客流量没有2014年12月份客流量大，可能是因为顾客药品饱和，顾客在12月份购买了大量药品储备，短期内不会再购买药品，这也是不可避免的因素之一。其次是我们的宣传力度，我们活动前期采用短信通知、电话通知、DM单发放，活动当天POP宣传、外设宣传，这些宣传具有一定的局限性，只能小范围的进行推广，我们还可以做一些全省范围内的推广宣传，比如说电视广告、公交广告、报纸宣传、网络推广（微博、微信、网站等）等方式，更大的提升我们张仲景大药房的知名度，提高宣传力度。其次是我们公司推出的营销活动，在我的印象中，我们公司从十二月份一直做得是折扣、买赠这些活动，我们是否应该考虑是时候更改一下活动的方式了，比如做一些抽奖、先到先得、过期药品回收等活动，换个方式吸引顾客，还有就是门店的外设音响，过于单调，容易形成听觉疲劳，会对过往顾客造成噪音影响。我想作为一个连锁医药公司，我们门店出现的这些情况其他门店也应该存在，所以我们要从基层抓起，多去门店做一些实质性的调查，更能具体的反映我们的不足与缺陷，及时作出对策，更好的适应公司的发展。因为我现在是处于一个学习的阶段，所以之前对公司推出的激励与负激励没有太多的了解，但是听了上一次入职培训各位同事提出的奖少罚多这方面的意见，也意识到了我们员工对公司在这些方面的一些意见。我相信一句话：有付出才可能有收获，但是不付出一定没有收获。我们公司在奖罚方面是很分明的，之所以叫负激励，是为了更好的激励员工的

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前进。当然我们的负激励主要体现在物质上，我们也可以适当采用精神上的负激励。当员工表现突出或者表现较差时，我们可以适当的提出表扬或者批评，其实有时候精神上的激励会比物质上的激励更有效果。还有平时的一些DM单发放、不能按时下班这些问题，希望公司能够认真对待些小问题，千里之堤毁于蚁穴，任何一个小问题都可能发展成为一个公司前进的阻力。

我知道我现在还年轻，现在还不算正式踏入社会，现在是一个过度阶段，社会经验阅历还少，需要学习的还有很多，我会放开过去，放开学生时代的幼稚和无知，放开自己的心态，不管别人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放开自己的胸怀，这样才可以融入这个社会，融入这个世界，抱着一颗理智的、自信的、向上进取的心投入到工作中，自信对待每一件事。我对公司现在也只是一个基础的了解，需要学习了解的方面还有很多，上面的一些认识可能还有很多不到位的地方，看待问题可能还是比较肤浅，还有很多方面没有涉及到，对于其他一些方面还没有过多的了解，但是我愿意去学习，愿意去努力，我也期待能够学习更多的知识然后重新审视自己、走向新的岗位，展示自己、证明自己，更重要的是检验自己的能力，感知自己的缺陷和不足。

谢谢领导审阅。