服务奖惩规定

服务奖惩规定（共7篇）

服务奖惩规定 篇1

服务质量奖惩规定

一、目的

规范公司奖惩管理，明确奖惩依据、标准和程序，使奖惩管理更好的规范员工行为，有效发挥奖惩管理的激励及导向作用。

二、适用范围

适用于公司全体人员

三、奖惩原则

⑪ 公平、公正、公开，制度面前人人平等，奖惩结果公开。奖惩严格以事实为依据、以规章制度为准则；

⑫ 对于同一事件，公司发文进行奖惩的集体及个人，各部门不得再进行重复奖惩；重大事件的奖惩采用一事一议原则；

⑬ 注重奖惩的时效性，有效发挥奖惩激励、警示作用；

⑭ 精神奖励为主，物质奖励为辅；思想教育为主，惩罚为辅；

四、奖惩形式

㈠ 奖励包括精神奖励和物质奖励，两者可同时使用。

精神奖励包含： 通报表扬(个人)、通报表彰(集体)；

授予公司级荣誉称号；

其他形式的精神奖励。物质奖励包含：

一定额度的经济奖励。

优惠机票奖励。

一定期限的带薪休假（5天以内）。

晋级、加薪

其他形式的物质奖励。

㈡ 惩处包括行政惩处和技术惩处，两者可以同时使用 行政惩处按严重程度分为：

通报批评；

警告；

严重警告；

记过、记大过；

推迟晋级/加薪；

降级/降薪/降职/撤职；

留用察看；

解除劳动合同。

补充行政惩处包含：

停职； 调离原岗位； 脱岗培训。

注：停职、降职、撤职仅适用于管理干部；警告(含)以上为重大处分。

技术惩处（可以与行政处分同时使用）包含：

取消值班资格；延长培训周期；

五、奖励标准 ㈠ 个人奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500元（含）以下/人的现金奖励：

① 工作表现良好，受到客户来函、来电或其他方式进行的表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的；

② 服务形象良好，注重标准着装和仪容仪表，精神状态积极向上，提供优质服务，得到集团领导、公司领导、客户认可的；

③ 有较强的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对公司提高服务品质和服务质量体系建设产生一定促进作用的；

④ 有较强责任感和集体荣誉感,在自身严格按标准和本岗位要求从事服务和管理工作的同时，对团体其他成员可能造成的服务差错，能积极弥补,维护公司和集体形象的； ⑤ 在服务及相关岗位上表现良好，积极主动推广公司产品和服务，起一定示范作用，经核实、评估，应予奖励的；

⑥ 对客户投诉或服务非正常事件，能够第一时间主动联系，弥补工作差错，有效降低后续服务隐患的，维护了公司和客户利益或对树立公司良好形象起一定作用的；

⑦ 积极协调和监控代理单位的服务，促进代理单位为客户提供优质服务，具有一定示范作用的；

⑧ 业务熟练，工作热情积极，全年工作无差错、无投诉，在服务领域起到模范带头作用或工作表现突出的；

⑨ 工作人员主动检查、认真复核，发现上一环节的工作失误并及时地进行补救，避免了服务严重差错发生的；

⑩ 认真处理客户的意见及建议，能主动从专业角度出发，深层次的发现问题，并主动提出其它项目整改的。对推动相关单位服务改进工作起积极作用的。

⑵ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以500（含）－1000元/人的现金奖励：

① 因优秀服务，受到有影响力的国家机构或协会、团体认可，或受到VIP级别（含）以上客户表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有巨大典型、示范作用的；

② 工作表现良好，5次以上受到VIP级别（含）以上客户来函、来电点名表扬，经过调查证实被表扬事迹确切、真实、有一定示范作用的； ③ 对公司内部其他单位员工或者代理单位造成的一般或服务严重差错，能够积极处理、主动弥补过错,或主动发现公司内部其他单位员工或者代理单位可能出现的差错，及时采取措施制止或预防的；

④ 在发生要客投诉等突发性、特殊性事件时，能够快速得当处理，避免公司重大经济损失，避免公司服务形象受损的；

⑤ 敬业爱岗，作风廉洁、正派，自觉抵制不正之风，拒绝利用工作之便为自己或他人谋私利，维护公司和集体利益，其行为有良好示范作用的;⑥ 因改进服务流程或采取有效措施，使得投诉相比往年大幅减少，且能证明是因为改进服务流程或采取有效措施产生积极作用的。

⑦ 为圆满完成公司在特殊时期、特殊地点，对特殊人物、特殊事件提供的保障服务，做出较大贡献的；

⑧ 有强烈的创新服务意识,能结合工作实际，积极主动提出服务及管理工作改进建议,对部门服务品质提高或生产程序完善产生巨大促进作用的；

⑨ 其他在服务及相关岗位上表现突出，积极主动推广公司产品和服务，其行为对公司经济或社会效益产生较大正面影响，经核实、评估，应予奖励的。

2.公司级奖励 ⑴ 工作人员的行为符合下列情形之一的，可予以通报表扬，并可视情同时予以1000（含）－2000元/人的现金奖励。

① 具有优质服务行为，发挥非常突出的服务典范作用，服务事迹获得公司内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义（含获得服务明星称号的）；

② 服务规范、熟练、热忱、积极、主动，连续一年以上工作无差错、无投诉，获得10次以上VIP级别(含)以上客户表扬，被客户和单位同事评价为模范榜样的；

③ 个人的优质服务事迹被具有国家级影响的或外籍的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对树立公司优质形象有特别重要的宣传作用的；

④ 个人被邀请、推荐代表公司参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

⑤ 个人的先进服务事迹、理念、经验或服务管理经验被整理后，成为公司内部培训教材的；

⑥ 在出现国家级特殊事件时期，例如：国家级庆典、重大活动、重大灾难、严控传染病传播等，能够圆满完成公司针对性的特殊保障服务，做出突出贡献，获得国家级奖励的；

⑦

促成公司在国际、国内服务机构参评获得荣誉，且荣誉被集团或公司领导认可并点名表扬的； ⑧ 其他在服务及相关岗位上表现杰出，其行为对公司经济或社会效益产生极大正面影响，或能起极突出示范作用，经核实、评估，应予奖励的。

㈡ 集体奖励标准 1.部门级奖励

⑴ 公司各部门严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报表彰，并可同时予以2000元（含）以下的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励：

① 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，内该单位在编人数50%的员工均受客户点名表扬，且证明为管理得当所致的；

② 单位员工严格按标准和公司相关规定提供服务，持续、积极、主动改进服务工作，经评估取得显著成效的；

③ 积极落实改进不符合项，采取有效措施，使得整体服务质量改进明显，经评估取得显著成效的；

④ 注重本单位系统建设和业务改进，在内经过公司内外服务质量检查、业务技能考核，均未出现不符合项或不合格的，且完成公司服务考核指标的。

2.公司级奖励

⑴ 公司服务或服务管理单位严格按标准和规定要求所属人员并提供相应服务，符合下列情形之一的，可予以集体通报 表彰，并可同时予以2000元-5000元（含）以内的集体经济奖励，或对其负责人参照上述个人奖励条款进行个人经济奖励。

① 具有优质服务行为，对公司服务品质提升作出突出贡献，获得集团内部、业内、业外普遍认可，具备广泛推广意义;② 单位员工服务规范、熟练、热忱、积极、主动，多人次或多频次受到VIP级别（含）以上客户或公司级以上领导点名表扬，证明为管理得当所致的；

③ 由于管理得当，单位或其员工被推荐参加省级（含）以上优质服务评比活动，获得等级名次的；

④ 由于管理得当，单位或其员工的优质服务事迹被省级（含）以上的报刊、杂志、电台、电视台等媒体刊播，对集团服务形象有正面宣传作用的；

⑤ 其它能够体现公司服务宗旨、服务精神的，优异、突出的集体表现，证明为管理得当所致的。

㈢ 奖励的申报

⑴ 部门级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可由部门呈报奖励公文，经部门总经理签批后直接下文奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案;

② 各部门对本公司相关接口单位存在的应予奖励的服务事项，可提出奖励建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行奖励，并将奖励文件抄送综合管理部备案。

⑵ 公司级奖励

① 各部门对所属单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定对相关事实进行核实，认为应予奖励的，可依据本规定申报公司奖励，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

② 综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中表现突出者，依据本规定核定相关事实，认为应予奖励的，可直接提出奖励建议，由综管部按公司奖惩公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行奖励。

六、惩处标准 ㈠ 惩处标准 1.服务严重差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视情节严重程度予以通报批评、严重警告、降级/职、脱岗培训处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。技术处罚参照部门技术管理规定执行。触犯刑律的，移交司法机关处理。对承担管理责任人员可视严重程度予以严重警告、降级/职、脱岗培训、免职处分，并处1000元/次-3000元（含）/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，与客人发生争执，乃至使用不文明用语或发生肢体冲突等明显过激行为的。

⑵ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，致使客户出行受影响或造成后续服务被动以致服务品质受到极大影响的。

⑶ 因人为原因导致账单制作出现错误，造成公司经济损失在人民币10000元以上（含）。

⑷ 服务人员对客户反馈的服务方面问题未引起重视或存在故意隐瞒，致事件影响恶化或致客户二次投诉的；

⑸ 协议签署存在明显缺陷，造成公司经济经济损失在人民币10000元以上的（含）。

⑹ 因地面保障工作过失，导致航班延误或乘客滞留1小时（含）以上，致客户不满或投诉的。

⑺ 由于直接责任原因造成乘客行李发生破损、或丢失无法找回。

⑻ 国际航班在办理乘客及机组出入境手续时将机组或乘客证件遗失，对航班运行造成影响的。

⑼ 国际航班因出入境申报错误导致航班延误或乘客滞留1小时以上的。⑽ 对于非正常事件不及时处理、谎报、瞒报，导致事件恶化或公司后续工作被动的。

⑾ 对外委单位工作监督不力，导致客户对于代理服务不满或提出投诉的。

⑿ 机内清洁操作不当导致飞机内饰被大面积沾污，或被划伤、损坏的。

⒀ 未按照飞机清洁程序或标准作业，导致客户不满或投诉。⒁ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，造成严重后果的。

⒂ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，造成严重后果的。

⒃ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，对服务质量产生严重影响，或危及企业良好口碑与社会形象，产生严重不良后果的。

2.服务一般差错

服务人员的行为符合下列情形之一的，对承担岗位责任人员可视严重程度予以通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。如需附带技术处罚及行政处罚，可根据部门管理规定参照执行。

对承担管理责任人员给视严重程度予通报批评、警告并处1000元（含）以下/次的罚金。

⑴ 服务态度欠佳、沟通不当，导致客户不满。⑵ 生产运行中未按照工作程序操作，导致服务质量出现明显下降或客户不满的。

⑶ 因人为原因造成航班任务信息提供不及时、不完整或出现错误，以致服务品质下降的。

⑷ 账单制作不及时，造成公司账款无法及时回收。⑸ 生产运行单据填写不完整、不准确，为后续生产环节的工作带来不便或使运行信息无法共享。

⑹ 因工作职责不清、相互推诿导致后续工作无法开展，但未造成严重后果。

⑺ 对外委单位工作监督不力，造成客户对代理提供的服务不满，但未形成投诉的。

⑻ 上报信息不完整、不准确、不规范，反映的问题与实际情况不符，但在后续工作开始执行之前得以纠正，未造成不良影响的。

⑼ 未及时对已识别的服务危险源制定有效管控措施，导致服务品质下降，但未造成严重后果的。

⑽ 未按照计划如期完成工作，但未造成严重后果的。⑾ 未按照飞机清洁程序或标准作业，但未造成严重后果的。

⑿ 保障信息变更，主管领导及值班人员未能及时传达，导致工作未能按时完成，但未造成严重后果的。⒀ 因工作交接不清晰，不准确，导致服务质量明显下降或客户不满的。

⒁ 因其它违反生产运行标准或程序的行为，造成服务品质下降但未产生严重不良后果的。

㈡ 减免责条款

1.工作人员严格按标准和本岗位职责、程序及公司相关管理手册、文件要求办理业务，无主观故意和不良服务态度，出现服务差错的，一般不予处罚或酌情从轻处罚。

2.新员工在实习期间，除因服务态度或服务意识不佳而导致的服务差错的，可按相关规定酌情减轻或免除处罚。

3.工作人员发生工作差错或造成服务质量事件后，积极主动报告并采取补救措施，使公司利益和声誉损失得到控制或减轻的，可酌情减轻处罚。

4.工作人员同期有重大立功表现,按以功抵过的原则，可酌情减轻处罚。

㈢ 惩处申报流程

对不合格工作人员和不规范服务行为的惩处，按惩处权限分为服务严重差错惩处、服务一般差错惩处两类。1.服务严重差错惩处

综合管理部服务质量主管对各单位、人员在服务工作中出现服务严重差错的，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚 的，将惩处意见提交公司总经理最终核定，按公司惩处公文审批流程呈报公文审批后，以公司文件形式下发进行惩处。2.服务一般差错惩处

⑴ 各部门所属单位、人员在服务工作中出现服务一般差错，依据本规定核定相关事实，认为应予处罚的，可由部门呈报惩处公文，经部门总经理签批后直接下文处理，并将惩处文件抄送综合管理部备案;⑵ 各部门对本公司相关接口单位存在的应予惩处的服务事项，可提出惩处建议，转相关部门，由相关部门评估并自行呈报公文进行惩处，并将处理文件抄送公司综合管理部备案。3.惩处申诉

服务单位或个人认为服务事件的调查结论或惩处意见事实认定不清、量惩失当、依据法规有误，有违“客观、公正”及公司相关规定的，可向本部门领导、综合管理部申诉，按公司规定进行调查处理。

七、附录

⑪ 本《规定》自颁布之日起实施。⑫ 本《规定》解释权属于综合管理部。

服务奖惩规定 篇2

第二条在中华人民共和国境内向公众提供互联网 (含移动互联网, 以下简称互联网) 视听节目服务活动, 适用本规定。

本规定所称互联网视听节目服务, 是指制作、编辑、集成并通过互联网向公众提供视音频节目, 以及为他人提供上载传播视听节目服务的活动。

第三条国务院广播电影电视主管部门作为互联网视听节目服务的行业主管部门, 负责对互联网视听节目服务实施监督管理, 统筹互联网视听节目服务的产业发展、行业管理、内容建设和安全监管。国务院信息产业主管部门作为互联网行业主管部门, 依据电信行业管理职责对互联网视听节目服务实施相应的监督管理。

地方人民政府广播电影电视主管部门和地方电信管理机构依据各自职责对本行政区域内的互联网视听节目服务单位及接入服务实施相应的监督管理。

第四条互联网视听节目服务单位及其相关网络运营单位, 是重要的网络文化建设力量, 承担建设中国特色网络文化和维护网络文化信息安全的责任, 应自觉遵守宪法、法律和行政法规, 接受互联网视听节目服务行业主管部门和互联网行业主管部门的管理。

第五条互联网视听节目服务单位组成的全国性社会团体, 负责制定行业自律规范, 倡导文明上网、文明办网, 营造文明健康的网络环境, 传播健康有益视听节目, 抵制腐朽落后思想文化传播, 并在国务院广播电影电视主管部门指导下开展活动。

第六条发展互联网视听节目服务要有益于传播社会主义先进文化, 推动社会全面进步和人的全面发展、促进社会和谐。从事互联网视听节目服务, 应当坚持为人民服务、为社会主义服务, 坚持正确导向, 把社会效益放在首位, 建设社会主义核心价值体系, 遵守社会主义道德规范, 大力弘扬体现时代发展和社会进步的思想文化, 大力弘扬民族优秀文化传统, 提供更多更好的互联网视听节目服务, 满足人民群众日益增长的需求, 不断丰富人民群众的精神文化生活, 充分发挥文化滋润心灵、陶冶情操、愉悦身心的作用, 为青少年成长创造良好的网上空间, 形成共建共享的精神家园。

第七条从事互联网视听节目服务, 应当依照本规定取得广播电影电视主管部门颁发的《信息网络传播视听节目许可证》 (以下简称《许可证》) 或履行备案手续。

未按照本规定取得广播电影电视主管部门颁发的《许可证》或履行备案手续, 任何单位和个人不得从事互联网视听节目服务。

互联网视听节目服务业务指导目录由国务院广播电影电视主管部门商国务院信息产业主管部门制定。

第八条申请从事互联网视听节目服务的, 应当同时具备以下条件:

(1) 具备法人资格, 为国有独资或国有控股单位, 且在申请之日前三年内无违法违规记录;

(2) 有健全的节目安全传播管理制度和安全保护技术措施;

(3) 有与其业务相适应并符合国家规定的视听节目资源;

(4) 有与其业务相适应的技术能力、网络资源和资金, 且资金来源合法;

(5) 有与其业务相适应的专业人员, 且主要出资者和经营者在申请之日前三年内无违法违规记录;

(6) 技术方案符合国家标准、行业标准和技术规范;

(7) 符合国务院广播电影电视主管部门确定的互联网视听节目服务总体规划、布局和业务指导目录;

(8) 符合法律、行政法规和国家有关规定的条件。

第九条从事广播电台、电视台形态服务和时政类视听新闻服务的, 除符合本规定第八条规定外, 还应当持有广播电视播出机构许可证或互联网新闻信息服务许可证。其中, 以自办频道方式播放视听节目的, 由地 (市) 级以上广播电台、电视台、中央新闻单位提出申请。

从事主持、访谈、报道类视听服务的, 除符合本规定第八条规定外, 还应当持有广播电视节目制作经营许可证和互联网新闻信息服务许可证;从事自办网络剧 (片) 类服务的, 还应当持有广播电视节目制作经营许可证。

未经批准, 任何组织和个人不得在互联网上使用广播电视专有名称开展业务。

第十条申请《许可证》, 应当通过省、自治区、直辖市人民政府广播电影电视主管部门向国务院广播电影电视主管部门提出申请, 中央直属单位可以直接向国务院广播电影电视主管部门提出申请。

省、自治区、直辖市人民政府广播电影电视主管部门应当提供便捷的服务, 自收到申请之日起20日内提出初审意见, 报国务院广播电影电视主管部门审批;国务院广播电影电视主管部门应当自收到申请或者初审意见之日起40日内做出许可或者不予许可的决定, 其中专家评审时间为20日。予以许可的, 向申请人颁发《许可证》, 并向社会公告;不予许可的, 应当书面通知申请人并说明理由。《许可证》应当载明互联网视听节目服务的播出标识、名称、服务类别等事项。

《许可证》有效期为3年。有效期届满, 需继续从事互联网视听节目服务的, 应于有效期届满前30日内, 持符合本办法第八条规定条件的相关材料, 向原发证机关申请办理续办手续。

地 (市) 级以上广播电台、电视台从事互联网视听节目转播类服务的, 到省级以上广播电影电视主管部门履行备案手续。中央新闻单位从事互联网视听节目转播类服务的, 到国务院广播电影电视主管部门履行备案手续。备案单位应在节目开播30日前, 提交网址、网站名、拟转播的广播电视频道、栏目名称等有关备案材料, 广播电影电视主管部门应将备案情况向社会公告。

第十一条取得《许可证》的单位, 应当依据《互联网信息服务管理办法》, 向省 (自治区、直辖市) 电信管理机构或国务院信息产业主管部门 (以下简称电信主管部门) 申请办理电信业务经营许可或者履行相关备案手续, 并依法到工商行政管理部门办理注册登记或变更登记手续。电信主管部门应根据广播电影电视主管部门许可, 严格互联网视听节目服务单位的域名和IP地址管理。

第十二条互联网视听节目服务单位变更注册资本、股东、股权结构, 有重大资产变动或有上市等重大融资行为的, 以及业务项目超出《许可证》载明范围的, 应按本规定办理审批手续。互联网视听节目服务单位的办公场所、法定代表人以及互联网信息服务单位的网址、网站名依法变更的, 应当在变更后15日内向省级以上广播电影电视主管部门和电信主管部门备案, 变更事项涉及工商登记的, 应当依法到工商行政管理部门办理变更登记手续。

第十三条互联网视听节目服务单位应当在取得《许可证》90日内提供互联网视听节目服务。未按期提供服务的, 其《许可证》由原发证机关予以注销。如因特殊原因, 应经发证机关同意。申请终止服务的, 应提前60日向原发证机关申报, 其《许可证》由原发证机关予以注销。连续停止业务超过60日的, 由原发证机关按终止业务处理, 其《许可证》由原发证机关予以注销。

第十四条互联网视听节目服单位应当按照《许可征》载明或备案的事项开展互联网视听节目服务, 并在播出界面显著位置标注国务院广播电影电视主管部门批准的播出标识、名称、《许可证》或备案编号。

任何单位不得向未持有《许可证》或备案的单位提供与互联网视听节目服务有关的代收费及信号传输、服务器托管等金融和技术服务。

第十五条鼓励国有战略投资者投资互联网视听节目服务企业;鼓励互联网视听节目服务单位积极开发适应新一代互联网和移动通信特点的新业务, 为移动多媒体、多媒体网站生产积极健康的视听节目, 努力提高互联网视听节目的供给能力;鼓励影视生产基地、电视节目制作单位多生产适合在网上传播的影视剧 (片) 、娱乐节目, 积极发展民族网络影视产业;鼓励互联网视听节目服务单位传播公益性视听节目。

互联网视听节目服务单位应当遵守著作权法律、行政法规的规定, 采取版权保护措施, 保护著作权人的合法权益。

第十六条互联网视听节目服务单位提供的、网络运营单位接入的视听节目应当符合法律、行政法规、部门规章的规定。已播出的视听节目应至少完整保留60日。视听节目不得含有以下内容:

(1) 反对宪法确定的基本原则的;

(2) 危害国家统一、主权和领土完整的;

(3) 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的;

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视, 破坏民族团结, 或者侵害民族风俗、习惯的;

(5) 宣扬邪教、迷信的;

(6) 扰乱社会秩序, 破坏社会稳定的;

(7) 诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、赌博、恐怖活动的;

(8) 侮辱或者诽谤他人, 侵害公民个人隐私等他人合法权益的;

(9) 危害社会公德, 损害民族优秀文化传统的;

(10) 有关法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。

第十七条用于互联网视听节目服务的电影电视剧类节目和其它节目, 应当符合国家有关广播电影电视节目的管理规定。互联网视听节目服务单位播出时政类视听新闻节目, 应当是地 (市) 级以上广播电台、电视台制作、播出的节目和中央新闻单位网站登载的时政类视听新闻节目。

未持有《许可证》的单位不得为个人提供上载传播视听节目服务。互联网视听节目服务单位不得允许个人上载时政类视听新闻节目, 在提供播客 (视频分享) 、视频分享等上载传播视听节目服务时, 应当提示上载者不得上载违反本规定的视听节目。任何单位和个人不得转播、链接、聚合、集成非法的广播电视频道、视听节目网站的节目。

第十八条广播电影电视主管部门发现互联网视听节目服务单位传播违反本规定的视听节目, 应当采取必要措施予以制止。互联网视听节目服务单位对含有违反本规定内容的视听节目, 应当立即删除, 并保存有关记录, 履行报告义务, 落实有关主管部门的管理要求。

互联网视听节目服务单位主要出资者和经营者应对播出和上载的视听节目内容负责。

第十九条互联网视听节目服务单位应当选择依法取得互联网接入服务电信业务经营许可证或广播电视节目传送业务经营许可证的网络运营单位提供服务;应当依法维护用户权利, 履行对用户的承诺, 对用户信息保密, 不得进行虚假宣传或误导用户、做出对用户不公平不合理的规定、损害用户的合法权益;提供有偿服务时, 应当以显著方式公布所提供服务的视听节目种类、范围、资费标准和时限, 并告知用户中止或者取消互联网视听节目服务的条件和方式。

第二十条网络运营单位提供互联网视听节目信号传输服务时, 应当保障视听节目服务单位的合法权益, 保证传输安全, 不得擅自插播、截留视听节目信号;在提供服务前应当查验视听节目服务单位的《许可证》或备案证明材料, 按照《许可证》载明事项或备案范围提供接入服务。

第二十一条广播电影电视和电信主管部门应建立公众监督举报制度。公众有权举报视听节目服务单位的违法违规行为, 有关主管部门应当2008年第6卷第4期及时处理, 不得推诿。广播电影电视、电信等监督管理部门发现违反本规定的行为, 不属于本部门职责的, 应当移交有权处理的部门处理。

电信主管部门应当依照国家有关规定向广播电影电视主管部门提供必要的技术系统接口和网站数据查询资料。

第二十二条广播电影电视主管部门依法对互联网视听节目服务单位进行实地检查, 有关单位和个人应当予以配合。广播电影电视主管部门工作人员依法进行实地检查时应当主动出示有关证件。

第二十三条违反本规定有下列行为之一的, 由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正, 可并处3万元以下罚款;同时, 可对其主要出资者和经营者予以警告, 可并处2万元以下罚款:

(1) 擅自在互联网上使用广播电视专有名称开展业务的;

(2) 变更注册资本、股东、股权结构, 或上市融资, 或重大资产变动时, 未办理审批手续的;

(3) 未建立健全节目运营规范, 未采取版权保护措施, 或对传播有害内容未履行提示、删除、报告义务的;

(4) 未在播出界面显著位置标注播出标识、名称、《许可证》和备案编号的;

(5) 未履行保留节目记录、向主管部门如实提供查询义务的;

(6) 向未持有《许可证》或备案的单位提供代收费及信号传输、服务器托管等与互联网视听节目服务有关的服务的;

(7) 未履行查验义务, 或向互联网视听节目服务单位提供其《许可证》或备案载明事项范围以外的接入服务的;

(8) 进行虚假宣传或者误导用户的;

(9) 未经用户同意, 擅自泄露用户信息秘密的;

(10) 互联网视听服务单位在同一年度内三次出现违规行为的;

(11) 拒绝、阻挠、拖延广播电影电视主管部门依法进行监督检查或者在监督检查过程中弄虚作假的;

(12) 以虚假证明、文件等手段骗取《许可证》的。

有本条第十二项行为的, 发证机关应撤销其许可证。

第二十四条擅自从事互联网视听节目服务的, 由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正, 可并处3万元以下罚款;情节严重的, 根据《广播电视管理条例》第四十七条的规定予以处罚。

传播的视听节目内容违反本规定的, 由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正, 可并处3万元以下罚款;情节严重的, 根据《广播电视管理条例》第四十九条的规定予以处罚。

未按照许可证载明或备案的事项从事互联网视听节目服务的或违规播出时政类视听新闻节目的, 由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正, 可并处3万元以下罚款;情节严重的, 根据《广播电视管理条例》第五十条之规定予以处罚。

转播、链接、聚合、集成非法的广播电视频道和视听节目网站内容的, 擅自插播、截留视听节目信号的, 由县级以上广播电影电视主管部门予以警告、责令改正, 可并处3万元以下罚款;情节严重的, 根据《广播电视管理条例》第五十一条之规定予以处罚。

第二十五条对违反本规定的互联网视听节目服务单位, 电信主管部门应根据广播电影电视主管部门的书面意见, 按照电信管理和互联网管理的法律、行政法规的规定, 关闭其网站, 吊销其相应许可证或撤销备案, 责令为其提供信号接入服务的网络运营单位停止接入;拒不执行停止接入服务决定, 违反《电信条例》第五十七条规定的, 由电信主管部门依据《电信条例》第七十八条的规定吊销其许可证。

违反治安管理规定的, 由公安机关依法予以处罚;构成犯罪的, 由司法机关依法追究刑事责任。

第二十六条广播电影电视、电信等主管部门不履行规定的职责, 或滥用职权的, 要依法给予有关责任人处分, 构成犯罪的, 由司法机关依法追究刑事责任。

第二十七条互联网视听节目服务单位出现重大违法违规行为的, 除按有关规定予以处罚外, 其主要出资者和经营者自互联网视听节目服务单位受到处罚之日起5年内不得投资和从事互联网视听节目服务。

第二十八条通过互联网提供视音频即时通信服务, 由国务院信息产业主管部门按照国家有关规定进行监督管理。

利用局域网络及利用互联网架设虚拟专网向公众提供网络视听节目服务, 须向行业主管部门提出申请, 由国务院信息产业主管部门前置审批, 国务院广播电影电视主管部门审核批准, 按照国家有关规定进行监督管理。

设点服务 奖惩并举 篇3

朝阳县联社自2014年8月开展银行卡助农取款服务以来，始终坚持平等自愿、风险可控的原则，选择具有固定场所，经营规范且信誉良好，具有一定经济实力的连锁超市、商店、农副产品批发店等作为助农取款服务点，在地方政府及村委会的支持下为偏远地区的农户助农取款提供服务。

制定方案 加强督导

为将助农取款工作落到实处，切实满足偏远农村小额取款需求，朝阳县联社从组织领导、明确分工、调查摸底、完善手续以及加强培训等方面入手，扎实推进助农机具的布放工作。为此，他们成立了由理事长任组长、主任任副组长、各分管领导为成员的领导小组，实行领导挂钩责任包片，领导小组下设办公室具体负责助农取款推广的日常工作，明确了目标、奖惩措施和风险防范，并且将目标层层分配，社社分解。

对各服务点的准入方面，他们设点的标准是地理位置好，交通便利，人流量大，距离信用社10公里以上。另外，他们还对商户的人品、信誉、年龄、百姓可信任度进行了横向、纵向的综合调查，以便民、利民为切入口与商户进行了诚恳的洽谈与沟通，使商户认可、接受、开办。

完善手续 奖惩分明

为确保商户熟练操作相关业务，电子银行部工作人员对助农取款点的操人员进行了现场培训，从基础POS机业务操作流程到业务核算，从注意事项到风险防范，使其达到应知应会，能够正常操作有关业务。同时，在合作商户门市醒目位置统一悬挂助农取款服务点标识牌及宣传条幅，统一安装POS机。为保证商户的资金安全，防止商户现金被盗，联社将对现金取款量较大，业务发展较好的助农取款点，酌情配备保险柜及验钞器。

为推动助农取款点业务发展，他们加大奖惩力度，每有效营销一户的助农取款点，奖励工作人员300元，有效营销一户收单商户，奖励工作人员500元，同时对年末超额完成任务的将加大奖励，对未完成计划的按同等奖励金额进行罚款。这样，切实了保障客户权益不受损害，确保了助农取款业务的顺利推进。

顺利开办 效果显著

为保障设立的助农取款点有效，起好头，带好路，他们在全辖范围内打响了助农取款“第一枪”，通过前期的调查与商户的协商，经过领导的周密部署，最终选定胜利乡董家店村飞燕家电作为开办助农取款点第一家，并于2014年8月27日正式开通，这也是朝阳市农村信用社首家开通的助农取款点，具有里程碑意义，同时也标志着朝阳县联社助农取款点的大幕也就此拉开，为千家万户的百姓送去了“福音”，彻底改写了村里“无银行”的历史，截止2014年9月27日，取款点的仅一个月的时间，就已办理取款业务336笔13.3万元、转帐业务121笔18.2万元；消费业务 16笔1.5万元，交易总笔数共473笔33万元。

为及时解决商户的实际问题，了解业务的发展情况，联社工作人员每天都与商户打电话进行询问，始终与商户保持良好的合作关系，而且电子银行部还定期逐个商户进行走访，电子银行部的工作人员到董家店助农取款点时，看到前来办理业务的农民脸上挂着的笑容，所有的付出与努力汇聚成一个字：值！当联社领导领导看到农民满意的笑容易时，感慨地说：只有为百姓办实事，才是我们最大的事业；为百姓办好事，那才是我们工作的方向；为百姓办成事，那才是我们工作的成绩。

大力宣传 成效卓著

为使在村里设立的助农取款点做到让百姓家喻户晓，领导精密部署宣传工作。如董家店村取款点，选择了这个村的集日进行宣传，集日当天，联社领导亲自参与宣传，电子银行部、办公室、胜利信用联社工作人员共同到集市人员较为密集的地方发放了宣传单并现场进行讲解，同时，给附近的超市及商场的收银台处发放了宣传单，并委托商户对前来购物的百姓进行发放，当天共发放宣传单2000余份，宣传日当天，就成功办理37笔，取款1.3万元，通过宣传，百姓纷纷前来排队进行取款，取得良好效果，周围到处是百姓的笑脸和赞扬声。同时，为增强社会影响力及知名度，联社请来了朝阳电视台的记者对当天的宣传过程进行了录像，并在朝阳新闻频道黄金时段进行了播放，通过各种宣传渠道，广泛宣传，使百姓方便。

助农取款的开展，有效改善了农村金融服务环境，在将现代化支付便利延伸到广大偏远乡村，使农村居民享受足不出村就能及时、便捷地拿到补贴和取到现金服务方面发挥了积极作用，取得了“政府满意、监管支持、农民受益、银行发展”的良好效果。

日期，朝阳县已在298个行政村设立了助农取款服务点298个，覆盖面达到了100%，真正实现了“村村通”的工作目标，使农村偏远地区的百姓足不出村就能办理现金取款、转帐付款、消费收款、余额查询、手机充值等金融服务。

安全奖惩规定 篇4

第一章 总 则

第一条、为加大安全生产管理力度，完善安全激励约束机制，强化员工遵章守纪的自觉性，有效制止各种违章行为，保证公司安全生产顺利进行，依据《安全生产法》、《安全生产管理条例》等有关法律法规有关规定，根据公司的行业特点制定本规定。

第二条、本规定适用于公司所有生产单位（项目部）、个人。

第二章 管理职责

第三条、公司工程部负责重大安全奖惩事项的审批。

第四条、安全科是公司安全奖惩的职能部门，负责安全监督并对各类安全奖惩事项的认定，提出安全奖惩建议，办理安全奖惩相关事宜，做好安全奖惩统计和通报工作；负责轻微事故和一般事故的调查处理和统计上报工作，并参与其他大事故的调查。

第五条、施工面积超过50000平方米以上的项目部，必须设3名以上专职安全员；10000-50000平方米以下的必须设2名专职安全员；10000平方米以下的必须设1名专职安全员；项目经理是工程的第一责任人，管理人员都是兼职安全员，管理人员责任心要强，对整个工程的安全防护进行交底、验收与检查。

第三章 安全奖励

第六条、职工对公司安全生产工作提出合理化建议，并经实施而取得显著效果的，公司应对其进行奖励，奖励金额为500-1000元。

第七条、及时举报事故隐患避免较大事故发生的，公司给与一次性奖励100-1000元。

第八条、如该工程未发生重大伤亡事故，按公司管理制度给予项目部工程产值万分之一的奖励。第九条、各项目部有下列表现之一的，公司给予一次性奖励500-3000元。

（一）在安全生产、安全活动中，成绩显著的；

（二）在安全管理工作中有创新，提升公司管理水平的；

（三）获得省级以上的示范文明工地的;

（四）其他经公司研究决定，应当给予奖励的。

第四章 安全处罚

第十条、在公司工程部安全科组织的各项安全检查和日常巡查中，如果发现有违反公司安全管理规定的行为，施工作业中存在事故隐患，可根据公司《安全生产奖惩处理办法》规定的罚款标准对项目部进行经济处罚。

第十一条、在公司考核时，工程部安全科负责对公司各项目部一年的安全工作进行考评，对责任心差，安全管理混乱，事故频发的项目部，公司将考虑取消其项目施工权。

第十二条、发生下列违章行为之一的，给予责任人（项目部）1000-2000元罚款。

（一）安全生产管理体系不健全，没有建立安全生产六项基本制度，没有安全领导小组。

（二）对工程分包、劳务分包监管不力，没有进行安全技术交底，工人进场没进行入场教育，管理人员不进行日常检查、巡视，无检查、巡视记录；

（三）塔机、升降机等起重设备安装拆卸、大型吊装、外墙施工、附着式脚手架、大模板支撑体系、深基坑等生产作业无安全施工方案或方案未经审批；

（四）塔机、升降机、电动吊篮、大模板支撑体系等安装完毕后没有经有关单位验收即投入使用；

（五）上级主管部门及工程部下发隐患整改通知书后不积极进行整改，敷衍了事，不及时报请复验的；

（六）特种设备不执行《特种设备安全监察条例》相关规定的；

（七）公司工程部组织的各项大检查中，安全检查综合评分得分率不足70﹪。

第十三条、项目经理（项目负责人）对工地安全生产执行情况负全责，在施工现场发生下列违章行为，将对项目经理进行罚款处理。

（一）安全资料

1、进场所有职工必须接受“三级安全教育”、“三级交底”，签订安全生产合同，每缺少一人罚项目部200元；

2、工程开工后15日内，必须将编制的安全施工组织设计和专业性较强项目安全施工组织设计（方案）（如：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、塔吊吊装工程、脚手架工程、临时用电、拆除爆破工程）及危险性较大的工程（如外电防护等）。专项施工方案由技术负责人编制，项目经理审核后报送公司工程部审批，否则每缺少一项罚项目部200元。

3、工程开工时，没有建立安全资料且与工程进度不同步，内容不详细真实，责令限期整改，拒不整改的罚款100-200元/项。

（二）文明施工

1、建筑面积在3000㎡以上的工程，开工15日内没有六牌两图一报两栏的，处以300元罚款；

2、现场应绿化、美化、亮化，施工道路主干道路硬化，道路畅通，工地无积水，材料堆放整齐，标识牌齐全、统一、有效，违反一例处以200元罚款；

3、施工现场建筑材料、构件料具不按总平面布局堆放、料堆未挂标志牌、堆放不整齐的，违反一例处以200元罚款；

4、在建工程兼做住宿，工地宿舍脏乱差，无保暖、无消暑和防蚊虫叮咬措施的，违反一例处以200元罚款；

5、无消防措施、制度或无灭火器材的，处以300元罚款；

6、施工现场厕所不符合卫生要求，无专人定期清理卫生的，处以300元罚款；随地大小便，按50元/处罚款；

7、建筑垃圾不及时清理、归堆、倒运罚款100-500元/次，从建筑物内抛撒垃圾罚款200元/次。

8、施工现场食堂无卫生许可证，无防中毒和防蝇措施，违反一例处以200元罚款；

9、严禁酒后上岗，岗位上不准嘻笑打骂，违者职工每人罚款100元，管理人员每次罚款200元；

10、施工现场人员穿拖鞋、高跟鞋、短裤、裙子、赤脚、赤膀，高处作业必须穿防滑鞋，着装整齐，违者每人罚款50元；

11、施工现场门卫处必须备齐十个以上合格安全帽，每缺少一个备用帽，罚项目部200元。进入施工现场所有人员必须戴好安全帽，系好帽带，违者每人每次罚款100元，管理人员每人每次

罚款200元，不听劝阻者加倍罚款。安全帽老化，破损后必须更换，否则每一个安全帽，罚款50元。

12、配电箱、分配电箱、开关箱、安全帽、安全带、安全网、电缆、塔吊安全装置等都要生产许可证和准用证、产品合格证，无三证的一处罚款300元。

13、架子工、塔吊工等高处作业人员不系安全带，项目部每次罚款200元。

14、违章指挥和强令职工冒险作业的，违章指挥人罚款300元。

（三）脚手架

1、脚手架的搭设和拆除必须使用有专业资质的队伍，否则罚项目部500元；需专家论证而又无论证的罚项目部5000元

2、脚手架无施工方案的，罚款3000--5000元；

3、脚手架基础不平、沉降，按200元/处罚款；缺少底座垫木的，按100元/处罚款；缺少扫地杆，距地不规范，按100元/处罚款；无排水措施的，处以300元罚款；

4、拉结点满足不了三步两跨或两步三跨，私自拆卸拉结点的，按100元/处罚款；

5、剪刀撑从转角处开始设，相邻剪刀撑间距不大于15m，只有1－3跨的架体设置“之”字撑，双排架转角，中间每隔六跨连续设内撑，不按规定设置剪刀撑的，按100元/处罚款；

6、作操层脚手板不满铺，捆绑不牢，出现探头板的，未设挡脚板和两道防护栏杆，按100元/处罚款；

7、从第二步设安全平网，往上每隔一层或不大于2步架高度设一道层间网，必须先挂平网后铺脚手架，安全平网的绑扎点不大于30cm，没有设首层平网、中间网和随层网的，按200元/处罚款；安全立网从第一步架开始，全封闭设置，全眼连接。立网、平网张网面不足，跟不上进度、松垮、网有漏洞、破损老化现象，网内有杂物，每次罚项目部500元。

8、卸料平台搭设不符合规范，支撑系统与脚手架连接的，按500元/处罚款。

9、小横杆靠近主节点设置且严禁拆除（操作层小横杆间距不大于0.75cm，操作层以下中间一根小横杆可拆除），否则每缺少一根罚架子工50元。

10、脚手架如不验收就使用，罚使用人200元，验收后，无签字验收手续，罚相关人员（安全员、使用人、搭设人员、技术负责人、资料员）每次罚50元。

11、未设定型化料台，料台未设荷载限量牌，每处罚200元。

12、必须搭设上人斜道，斜道坡度为1：3，防滑条宜为3－4cm木条，间隙不大于30cm，其搭设方法同外脚手架，否则罚项目部500元。

13、在建工程按规范必须搭设进出口防护棚，其长度由建筑物的坠落半径决定，宽度多为3.0m,否则，每处罚项目部100元。

14、外墙抹灰阶段，必须由专业队伍在前面设随层网，铺脚手板并进行防护，架体错层处防护要严，且不大于2步，拆架必须由专业地队伍按先搭设后拆除的原则进行，拆除物体严禁抛掷，现场设专人监护，否则罚项目部200元，抛掷架管每根罚款100元。

（四）基坑支护

1、基础施工无支护方案的，罚款5000元；基坑深度超过5米无专项支护设计的，罚款1000元；支护设计及方案未经审批、论证的，罚5000元；

2、深度超过2米的基坑施工无临边防护措施的，处以500元罚款；

3、基坑施工未设置有效排水措施的，处以300元罚款；

4、积土、料具堆放距槽边距离小于设计规定的，处以300元罚款；

5、机械设备施工与槽边距离不符合要求，处以300元罚款。

（五）“三宝”、“四口”防护

1、施工现场不戴安全帽，按100元/人罚款；安全帽不符合标准，不按规定佩戴安全帽的，按50元/人罚款；

2、高处作业不带安全带，按300元/人罚款；安全带不符合标准、系挂不符合要求的，按300元/人罚款；

3、在建工程外侧未用密目安全网封闭的，罚款500元，安全网封闭不及时，未跟上施工进度的，罚款300元；

4、四口、五临边无定型化、工具化防护或防护不严密措施的，罚款300元/处；防护措施不符合要求或不严密的，罚款100元/处。

（六）临时用电

1、外电防护小于安全距离又无防护措施的，罚款1000元；防护措施不符合要求、封闭不严密的，罚款300元；

2、工作接地与重复接地不符合要求、未采用TN-S系统、专用保护零线设置不符合要求、保护零线与工作零线混接的，罚款200元/项；

3、不符合“三级配电两级保护”要求的，罚款200元/处；

4、开关箱（末级）无漏电保护或保护器失灵的，罚款200元/处；

5、漏电保护装置参数不匹配，电箱内无隔离开关，电箱下引出线混乱，电箱无门、无锁、无防雨措施的，罚款100元/处；

6、违反“一机、一闸、一漏、一箱”，闸具损坏、闸具不符合要求，配电箱内多路配电无标记的，罚款100元/处；

7、未按规定使用五芯线的，罚款100元/处；

8、电工无巡视维修记录或填写不真实的，罚款300元。

（七）塔吊

1、拆装单位没有资质，没有签订安全合同的，处以1000元/次罚款；

2、安全防护装置不合格，罚款200元/处；

3、基础排水不畅，严重积水，罚款200元/次；

4、多台塔吊同时作业时水平距离和高度距离不符合要求的，罚款1000元/台；

5、塔吊司机无证上岗的，罚款500元/人；

6、违章吊物的，罚款500元/次；

7、塔吊安装时，由公司工程部安全科、设备租赁站专职人员在场监护，安装前由出租单位出具合格证明，安装完毕后，由设备租赁站组织人员将塔吊各种装置调试齐全，会同公司工程部安全科、项目部、设备租赁站、塔吊安装单位共同验收，合格后，办理签字手续，方可使用，安装后不验收就使用的，处1000元罚款。

8、未经相关部门检测验收投入使用的罚款1000元/台。

9、塔吊及提升机拆除安装必须将方案报安全科审批，无方案或无审批者处罚款1000元/台。

（八）施工机具

1、搅拌机、木工机械、钢筋机械没有搭设防护措施的，罚款200元/台；

2、搅拌机离合器、制动器、钢丝绳达不到要求，操作手柄无保险装置，料斗无保险挂钩或挂钩不使用，传动部位无防护罩的，罚款100元/次；

3、使用多功能木工机具的，罚款100元/台；

4、圆盘锯无锯盘护罩、分料器、防护挡板安全装置和传动部位无防护的，罚款100元/项；

5、钢筋机械传动部位无防护，制动开关失灵的，罚款100元/项；

6、各种机具开关箱的距离大于规范要求的，罚款100元/台；

7、压力容器不符合规范使用要求的罚款200元/台

8、吊蓝必须使用正规厂家生产的具有合格证的产品，杜绝使用自制吊蓝，否则罚项目部200元；吊蓝的保险、安全锁、副绳必须齐全，严禁采用沙袋作为配重，否则罚项目部200元。

9、严禁乘坐吊笼、井架上下，违者罚乘坐及操作人员每次100元，项目部500元。

第十四条、项目部应根据工地的施工特点、范围，对施工现场易发生重大事故的部位、环节进行监控，制定施工现场安全事故应急救援预案，配备应急救援人员，配备救援器材、设备，并定期组织训练，否则罚款200元。

第十五条、凡未作要求的严格按照“一标准、五规范”及有关规定执行，对突发性、临时性的防护，由项目部安全员当场监护。

第十六条 如发生以上情况之一者，由工程部出具罚款单，盖章生效。

第十七条 项目连续两个月安全综合评分得分率不足75﹪，对项目经理进行警告，并罚金2000元，若连续三个月安全综合评分得分率不足75﹪，对项目经理（项目负责人）通报批评，严重者撤职待岗。

第五章 附 则

第十八条、本规定由公司工程部负责解释。第十九条、本规定自印发之日起执行。

日照城建建设工程有限公司

后厨奖惩规定 篇5

为严肃工作作风，提高出品质量，特制定本规定。

1.菜品上桌后，因口味原因遭到客人投诉的，责任人罚款50元；造成退菜或换菜的，按照此菜品的销售价进行赔偿，并处罚款50元。2.菜品出品未上桌，被退回厨房的：○1盛装餐具有残缺；盘边有油渍污渍的，未按要求进行盘头装饰的，责任打荷罚款30元，炒锅负连带监管责任罚款20元。○2投料标准不按标准分量配菜的，刀工要求不达标准的，责任砧板罚款30元，炒锅负连带监管责任，罚款20元。3因口味原因，偏离该菜品应有标准的，责任炒锅（或○凉菜老大）罚款30元。

3.菜品出现异物造成退菜的，厘清责任，根据责任大小划分，对炒锅、砧板、打荷给予10元、20元、30元不等的罚款，并对此菜品按销售价赔偿。

4.因出菜品速度慢造成客人退菜的，划清责任：查出问题是出在砧板、还是炒锅，对责任人处以50元罚款。

以上规定自公布之日起实施行，对责任人的处罚必须于当日下班前处罚完毕，否则按罚款翻倍、劝退、直至开除处理。

福满楼酒店 2016.3.11

关于对厨房原材料合理利用的奖罚规定

为提高厨房员工对原材料的有效利用，杜绝浪费，增强员工的创新意识，提升企业效益，特制定本规定。

一、检斤、验质：

厨房每日值班人员，必须于8:00前到岗，配合库管对当日所采购原材料进行认真、严格的检斤、验质。对所有原料必须逐一过称称重，对不符合要求的原料一律不予接受（青菜：发黄、发蔫、霉烂、老、紫；肉类:颜色过白或过暗，含水量大，肥瘦不成比例，有异味；海产品不新鲜有异味，鲜活鱼、虾、蟹不欢不活）检验工作完成后，值班炒锅必须在供货单上签字。

二、合理加工、杜绝野蛮操作

根据原材料的不同，合理利用工具，进行合理加工，制定每种原材料的出成率，并严格依此执行，例如：青菜蒜苔的出成率在85%，那么1斤蒜苔经过摘后就应得到0.85斤的可用成本，如果达不到要求的，要么在摘菜过程中出现浪费，要么追溯到验质环节不认真收了不达标的原料。再例如肉类排骨的加工，我们要求排骨的由生到熟的出成率在70%，也就是1斤生排出0.7斤熟排，如果达不到这个标准，要么再熟加工时火候掌握不对，要么就是验质环节出了漏洞。

三、奖励

1、将原材料的边角料能通过创新研发出新菜品的或能变成其他菜品辅料的，每道菜品奖励20元。

2、利用边角料研发出的新菜品得到客人认可，成为热销菜的，每道奖励100元。

3、当月研发出5道变废为宝菜品，并得到客人认可的，奖励800元。

4、能合理利用边角料做成工作餐，并得到员工认可的，奖励50元

四、处罚

1、对原材料不妥善保管的，造成原料严重损耗降低出成率的，给予该原料责任人50元罚款。

2、对原材料不妥善保管，造成原料变质不能使用的，给予该原料责任人100元罚款，并照价赔偿原料款。

3、在对肉禽类原料进行熟加工阶段，不认真操作看护，导致出成率低或影响出品质量的，给予100元罚款。

4、对野蛮操作，恶意造成浪费的，给予最低200元罚款或开除。

本规定自公布之日起施行。

奖惩管理规定 篇6

一、奖励：

企业奖励的方式分经济奖励、行政奖励和特别贡献奖三种

员工符合下列条件之一者给予经济嘉奖并通报，奖金随当月工资发放，详情如下：

1、全月满勤，无迟到、早退、病假、事假等，出色完成工作任务，奖励150元，奖金随当月工资发放

2、对经营业务或管理制度提出有效的合理化建议，得到采纳实施，并取得重大成果和显著成绩奖励奖金随当月工资发放

3、品德端正，忠于职守，积极负责，不断改进工作，业绩突出者，奖励奖金随当月工资发放

二、惩罚

1、员工有下列情形之一，予以罚款、批评，详情如下：

(1)上班迟到或早退1分钟至5分钟，按5元扣除

(2)上班迟到或早退5分钟至10分钟，按10元扣除

(3)上班迟到10分钟至30分钟以上按20元扣除

(4)上班迟到30分钟至60分钟以上按30元扣除

(5)上班迟到60分钟以上按旷工半天

2、员工有下列情形之一，予以批评

(1)工作时间未经批准离岗或窜岗、闲谈。

(2)因个人过失发生工作错误，情节轻微。

(3)妨碍工作或企业秩序，情节轻微。

(4)不按规定着装。

(5)在非吸烟区吸烟、工作时间吃零食以及在办公区从事娱乐活动。

(6)对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。

(7)工作时间外出办私事或长时间接打私人电话。

备注：

1、业务人员业绩第一名者，按底薪3倍发放，奖金随当月工资发放

2、业务人员业绩第二名至第四名者，按底薪一倍发放，奖金随当月工资发放

3、事假、病假扣除当天100%工资，旷工一天扣除当天工资的300%，譬如聊QQ、看电子书、煲电话粥等)，将予以重罚处罚如下：

第一次(处罚100元)

第二次(处罚300元)

服务奖惩规定 篇7

关键词：标题党,新闻工作,规范管理

1解析《互联网新闻信息服务管理规定(修订征求意见稿)》

近日,国务院法制办公布了《互联网新闻信息服务管理规定(修订征求意见稿)》征求社会意见。新修订的征求意见稿将多类新媒体纳入了管理范畴,除了网站,应用程序、论坛、博客、微博、即时通信工具、搜索引擎及其他具有新闻舆论或社会动员功能的应用都在管理范围内,这些应用向社会公众提供新闻信息采编发布、转载服务之前都应当取得互联网新闻信息服务许可。其中所称的互联网新闻信息,是指时政类新闻信息,包括有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论,及有关社会突发事件的报道、评论。

《互联网新闻信息服务管理规定(修订征求意见稿)》强调,互联网新闻信息服务提供者应当设立总编辑,总编辑对互联网新闻信息内容负总责。应当建立健全信息发布审核、公共信息实时巡查、应急处置等信息安全管理制度,采取安全防范措施。此外,从业人员应当参加国家网信办组织开展或者委托省、自治区、直辖市网信办开展的培训、考核。从业人员从事新闻采访活动,应当持有国家统一颁发的新闻记者证。

2“标题党”对媒体环境造成的危害

笔者认为,管理规定修订征求意见稿的发布,又一次传递出国家下大力气整治虚假新闻和新闻“标题党”现象的信号。

在当今信息爆炸的时代,人们很难静下心来从头到尾阅读一篇文章,很多时候,都是先瞟一眼标题,觉得标题能够吸引自己,再点开全文阅读。为了吸引受众,增加点击率,一些媒体常常制作一些含有夸张、情色、凶杀等字眼的新闻标题来吸引受众的眼球,这些标题与新闻真实内容严重不符,这就是我们常说的“标题党”现象。“标题党”在当前的媒体,尤其是网络媒体上随处可见。这些标题或夸大事实,或断章取义,甚至有的标题和正文完全是两回事,这些“新闻”纯属无中生有,但它们都有一个共同的特点:虚假,与事实不符。违反了新闻伦理和专业要求。“标题党”制造着假新闻,恶化着舆论和传播环境,透支着媒体的公信力。近年来,“标题党”现象愈演愈烈,甚至有的主流媒体为了收视率和点击率,也开始出现这样的苗头。为了吸引受众的眼球,争点击率,媒体间的恶性竞争助长了这一现象的盛行。在这样的媒体环境下,受众面对大量的新闻难辨真伪,长此以往,对媒体产生不信任感。此外,“标题党”现象对受众的价值判断、新闻从业人员队伍建设、新闻当事人的身心及网络环境都会造成极大的影响,百害而无一利。可以说,“标题党”已经成为危机新闻生命和媒体健康有序发展的顽疾。

新闻规律告诉我们,一切从实际出发,实事求是,是新闻工作的根本出发点。新闻标题作为一篇新闻的核心,必须揭示新闻事实和符合事实,其具有导向功能。对于网络新闻从业者来说,新闻编辑过程中,真实性、客观性的立场不应被弱化,因此标题基本信息不应失信于读者用户。标题要把文章中核心观点、核心信息等亮点提炼出来,吸引读者。但提炼不等于篡改,更不等于胡编乱造。当受众点开一个个吸引眼球的标题,看到的却是以偏概全、移花接木或者与标题毫无关系的新闻内容,受众感受到的是欺骗,是愤怒,是厌恶,受众会对这个媒体进行谴责,会对这个媒体留下不专业、不可信的印象,媒体的公信力就在这样的假新闻中被一点点降低直至耗尽。长此以往,这样的媒体一定会被受众所抛弃,得不偿失。

《互联网新闻信息服务管理规定(修订征求意见稿)》的发布,又一次地为我们敲醒了警钟:媒体应牢记使命和责任,真实、全面、深刻、精彩地反映事实的真相,做真实、客观的媒体人。

参考文献

[1]黄楚新,任芳言.网络“标题党”:成因与对策[J].新闻与写作,2015(12).

[2]扶黄思宇.“网络标题党的”的危害及对策[J].新闻世界,2013(6).

[3]央视网央视网评.回归理性和责任,清除“标题党”新闻毒瘤[EB/OL].(2013-05-28)[2015-10-23]http://opinion.cntv.cn/2013/05/28/ARTI1369746122462381.shtml