年度酒店筹备工程部部门总结

年度酒店筹备工程部部门总结（共8篇）

年度酒店筹备工程部部门总结 篇1

工程部年度总结

2011年的脚步即将迈向身后，回看走过的深深浅浅,有欢笑,有泪水,有小小的成功, 也有淡淡的失落。2011年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。下面我就把工程部2011年的工作总结如下：

一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队：

我们是酒店前期筹备成立的第一个部门，很多工作制度和工作流程都未建立，在XXX酒店管理公司领导的指导和帮助下，我们建立并不断完善了部门的相关工作制度，同事间就工作中出现的问题积极沟通，也开展了批评和自我批评，工作氛围和谐，为建立规范、团结、强硬的后勤保障队伍做好准备。在工作中，切合实际制定并逐步完善了派工单、工作记录、交接班、工具管理、材料管理等工作制度，逐步养成严谨的工作作风；在这半年中，彼此坦诚沟通，特别提出要加强工作积极性和主动性，努力克服客观因素，不迟到，不早退，端正工作态度，积极完成每天的工作任务，为大厦工程的顺利施工做准备。

二、加强部门人员的综合素质培训，努力提高服务质量：

培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。我们工程部是一支较年轻的队伍，部分人员甚至没有从事过酒店行业的工作，为了加强部门人员的综合素质，XXX酒店管理公司的领导对我部人员做了详尽的培训

和辅导，让我们懂得了酒店前期筹备工程部的重要性和具体工作内容。在平时的工作中，同事间经常进行技能经验交流和酒店人行为规范交流，并安排不同专业性质的交叉工作，彼此协作，取长补短，力求让大家都成为酒店工程部的“万金油”。

三、2011年部门的工作计划完成情况汇报如下：

1、按照管理公司的要求，完成了五星级酒店评定标准中量化与

非量化的统计、大厦一级配电出线核计、大厦强电点位核计、大厦照明功率核计、大厦配电系统图纸核计、大厦空调设备核计、大厦的空调机核计、大厦空调负荷核计、大厦各个区域大理石和地毯面积的核计、大厦给排水系统配件核计、大厦消防系统点位核计、大厦弱电点位核计等工作，虽然目前部分内容还不够详细，有待与相关施工工程单位进一步核实、整理完善，为今后的酒店工程管理标准和维护打下基础；

2、部门在办公楼的供电电源线路老化的情况下，努力维护现有的用电线路（10月8日、11月8日均发生大厦供电线路电源缺相），并提出更换新电缆和增强线路保护措施的建议；

3、部门人员积极主动的工作，保障办公楼的办公网络和设备设

施正常运行；

4、积极配合保安部，保证了大厦临时监控系统的正常运行；

5、部门人员积极配合小区物业部的工作，并对小区的部分工作

（监控系统）提出了合理化建议，按照相关部门的要求，提供了大厦的弱电监控系统工程进行技术标准，监理相关工程的进度和质量；

6、部门对大厦的样板房工程做了相关部分评分并提出建议；

7、部门人员积极配合大厦项目部的工作，巡查大厦施工安全，并提出建议；

8、对大厦的漏水位置进行认真勘察。对具体位置进行确认； 2011年的工作已经告一段落，有成绩也有诸多不足。因为没有

酒店前期筹备工作经验和管理经验欠缺，致使部门的部分工作进度较慢，未能按时完成酒店管理公司下达的工作任务。在今后的工作中，希望能够在不同环境和位置不断地完善，进一步提升部门和个人的综合素质，为酒店的如期开业加倍努力。

2012年的工作计划如下：

1、积极学习，积极沟通，促进信息交流，学习先进技术经验，取长补短；

2、积极学习酒店的管理知识和专业技能，力争做个对酒店有用的技术管理人员；

3、按时按质完成公司下达的各项工作指标；

4、严格按照建筑施工规范，跟进大厦施工进度，并提出合理的施工建议；

5、严格按照五星级酒店评分标准要求，跟进大厦施工，并提出合理的施工建议。

以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。在新的一年里我们一定会加倍努力，力创佳绩。

总结人：

2011年12月28日

酒店工程部年度总结 篇2

酒店工程部在xxxx年度除了按照年度工作计划要求完成正常的维护保养工作之外，在保证所有系统正常运行的前提下，还积极完成改建项目，使设备设施能在最佳状态，具体总结如下：

一、设备运行

1市电;高压柜运行正常，五台变压器运行良好，无 出现异常情况，各出线柜开关完好损坏，双电源箱完好无损无故障现象。

2. 给排水：三组冷水泵运行正常 ，变频器运行正常，热水循环泵.回水泵正常，总体上能适应运行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵无生锈不转的情况，平时巡查也在点动运行中，雨水管排水通畅无破损渗漏情况。

3. 锅炉房：三台锅炉运行基本正常，控制器上次厂家维修后也无出现大的故障，空调一号锅炉有时会出现超温现象，介质过热停机。

4. 冷冻机组： 今年开机前对螺杆机进行保养清洗，趋近值控制在2.0以内。为本年度冷空调节能降耗打好基础。

二、维修项目：

工程部本年度共完成各项维修任务15480多项。(该数字是根据电脑保修系统统计的，紧急维修不包括在内)。全年共抢修管道漏水故障20多处。维修更换各种阀门300多只，更换各种灯泡灯管1200余支。维修各种木制品和家私500多件，更换各种管件200多个。ppr热熔管100多米，pvc管250多米。更换下水软管50根。卫生间漏水40余间 ，修补外围花岗岩路面100多平方。

在通常情况下工程部的维修工作任务主要都是围绕着一线营业部门的需求而定的。但是由于种种原因，一些突发事件还是时有发生。xxxx年共发生曝管8次，6月份把中区水管部分换铜管情况有所好转。针对系统存在的问题我们从10月份开始，对冷热水系统管道进行了全面检查，该维修的维修，该更换的更换。对中区水压适当减压 .因此加强设备维修，提高设备的使用寿命，制定科学合理完备的运行方案，对保证工程部正常运行是非常重要的。

三、节能降耗;

xxxx大楼总费用461.6万元，减轻去不返租及外包区域144.57万元，实际酒店费用317.03万元。其中总用电量为334.2万度，空调用电量为xx万度，外包区域用电49.79万度， 停车库用电量为 5.32万度，用水量总的为 7.35万吨，其中不反租，外包区用水量 28.6万元，用气量26.13万立方。最高平均每个房间能耗费为40.02元，最低平均每个房间能耗费为18.73元。

四、人力资源;

本部门在编职工为21，外聘人员1名(油漆工)，其中电工4名，管道工4名，万能工5名，网管4名.外派安徽项目1名，

虽然在xxxx的工作中，比较圆满地完成了酒店的维修保养工作和领导布置的各项任务，取得了一定的成绩，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方，具体表现为;

1员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热情不高、和其他部门沟通较少.

2技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强.

3工作主动性不够、工作效率较低、缺乏主人翁精神、节能意识需要加强。

酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的能力，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的教育，努力提高管理水平。

年度酒店筹备工程部部门总结 篇3

工程部2017年度技术工作总结

暨2018年技术工作计划

中铁五局集团有限公司

京广铁路电气化改造工程项目经理部

2017年12月20日

目录

第一部分：2017年技术工作总结.........................................................................................................1

序言..........................................................................................................................................1

一、施工组织计划..................................................................................................................1

二、施工技术方案..................................................................................................................3

三、施工技术交底、作业指导及人员培训..........................................................................6

四、施工技术资料管理.........................................................................................................11

五、材料计划管理................................................................................................................14

六、劳务分包工程量清单建立及技术验收........................................................................17

七、变更设计管理................................................................................................................18 第二部分：2018年技术工作计划.......................................................................................................19

一、2018年的技术工作目标...............................................................................................19

二、2018年技术人员配置及职能分工...............................................................................19

三、2018年技术工作的开展计划.......................................................................................20

I 第一部分：2017年技术工作总结

序言

2017年即将过去。回顾工程部2017年的技术工作，主要有施组计划、施工技术方案、施工技术交底及作业指导（含技术交流培训）、施工技术资料管理、材料计划管理、合同内外变更设计、劳务分包工程量清单建立及技术验收、工程项目成本技术精细化管理等几个方面，现就以上几个方面工作分别进行总结。

一、施工组织计划

京广电化工程项目包含四个专业。接触网、牵引变电、电力工程及房屋修建、改造。其中，房屋建筑工程主体工程已完成，等待验收，施工技术资料已装订成册。2017年的施工，主要包含接触网、牵引变电及电力工程三个专业。

1、接触网

2017年，接触网专业根据现场实物工程剩余数量及天窗需求条件、路局天窗给点计划以及项目部自身的队伍组织条件，工程部制定了围绕两个集中修大点天窗的施工组织设计。

经验总结如下：

（1）投入很多的施工队伍、开展很多的作业面，事先未充分和供电段沟通、商量好，导致开工在即，供电段却要求先去为处理年前施工留下的4C缺陷。结果，3月份前面几天，几乎所有队伍都在处理4C问题，导致了很严重的窝工。

（2）没有彻底了解透供电段及其下属供电车间的配合制度。一个供电车间，最多配合两个上部施工作业面。哪怕是外车间增援，也只能是配合下部工程、附属次要作业内容。结果，我们在队伍布置及任务布置时，没有考虑到这点，导致了误工情况的发生。

（3）施工进度调度报表不准确，剩余工程量信息错误，导致安排错误。南京广回流线队伍调入临城，结果那一区段的回流线不是已经换了就是现场条件受限，不具备更换条件。导致施工人员疲劳奔波，严重误工。

2、牵引变电、电力

（1）针对2017年度施工计划及剩余工作量，编制了电力专业2017年电力施工组织设计。施组内对2017年施工节点计划、人员组织、材料设备进场计划、机械使用计划、施工方法、环境保护、安全防护等进行了编制。

（2）牵引变电专业根据供电段各检修、供电车间的职能范围情况分为南北京广各一只施工队伍，并根据2016年的经验改变施工重心，以分区所施工为主，相邻变电所施工为辅，重新规划了施工组织并取得相当成果，年内共完成8个分区所改造，剩余3座分区所。变电所施工已基本完成110kV设备更换工作，受地方供电公司相关手续的影响，计量设备暂未更换。变电所27.5kV设备更换采用以移动高压室和过渡隔离开关等设备作为过渡，将变电所27.5kV设备全部退出的方式进行改造，目前在技术攻关方面取得极大的进展。

经验总结：然而由于技术人员的缺乏，以及业主方面在办理地方电 力公司报装手续进展不乐观，变电所施工进度相对滞后。在专业技术人员的培养方面也仍需继续努力。

二、施工技术方案

依据2017年接触网、牵引变电、电力专业工程施工组织设计及建指、监理、路局相关部门（设备管理单位）要求，工程部组织各专业工程师分专业、分阶段、分对象编制了施工要点方案、月度施工方案、现场施工技术专项方案以及大点施工方案。

1、接触网专业

（1）施工要点方案。京广线属于既有铁路营业线铁路，正常V停时间只有120分钟。为了申请特殊的时间更长的天窗点，满足车站承导线换线和区间承力索更换时长的需求，我们编制的特殊要点方案有《3月份-集中修之前150分钟V停要点方案》、《6月份集中垂停要点方案》《

10、月份集中垂停要点方案》及《2108年施工要点方案》。这些方案很大程度上解决了施工天窗短、不能满足现场施工需要的难题。

（2）月度施工方案。根据建指、监理、设备管理单位及公司、项目自身管理的要求，每个月25日左右，编制下个月的施工方案、作业计划。从3月份至12月份，总共编了10个月度施工方案，在设备管理单位和监理、建指各开了十次月度施工方案会。总结性的讲，优先考虑供电段的要求，供电段直接配合我们施工，方案在供电段通过了，在监理、建指那里就没多大问题了。

（3）现场施工技术专项方案。除了月度施工方案，针对每个单位工 程里面的重要施工内容，还专门编制了现场专项方案。如为了在定州站长期封锁、占用股道进行停车摆梁，特地编制了《定州站硬横梁架设方案》、《保定南站软横跨倒换方案》等等。为了解决站渡分离形成单独渡线锚段的问题，专门绘制了每个车站的渡线施工方案示意图，形成了一站、一线一方案。这些方案，均经过设备管理单位认可、会议讨论，监理、建指单位完成审批流程，形成方案审批记录表。为保证现场施工持续安全进行，提供了重要的条件保障。

(4)大点施工方案。由于京广铁路改造工程除了接触网、牵引变电、电力专业工程之外，还有电化局、六局的自闭改造工程。自闭工程以三站二区间为一个开通单元，每次开通需要申请210-240分钟的大点，路局特殊给点一个半月一次。为了充分利用这个大点，需要结合六局大点开通方案，把接触网的施工内容纳入进去。2017年，编制了《南京广磁县-柏庄局界》大点开通方案。

经验总结如下：

（1）向路局编制施工要点方案时，需要站在路局审核人、审批人或部门的角度，以他们习惯的表述方式去编制要点方案，多以PPT表格、图片形式表述要点需求，这样汇报方案容易被接受认可。

（2）在进行要点方案的编制之前，首先要进行调查研究，分析要点方案的可行性。这样，要点方案被路局批准的可能性才最大，从而实现要点目的。比如说，京广线路局正常情况下只给120分钟的上行或下行V停天窗点，但我们需要90-120分钟的垂停天窗进行硬横梁架设、软横跨更换和渡线更换。这样，在申请要点时，就需要提前分析上、下行天 窗的时间间隔、重合时长，充分研究路局审批垂停天窗的可能性。

（3）大点开通方案编制时，事先要和兄弟单位进行沟通、商量好，将自己的施工方案、施工组织及作业过程、流程等纳入对方的总体方案中，还要特别考虑到大型轨行车辆的运行。因为路局有很多关于轨道车运行的条条款款，不事先考虑规章限制会给施工方案带来致命的影响。另外，在京广线施工，还要考虑到汛期不能进行临近营业线下部动土施工的防洪规定，大点开通需要进行下部施工时，需要提前（在汛期以前）做好下部准备工作。否则，如果大点期间位于汛期，而在大点方案中需要进行下部施工时，就将很难获得通过。

（4）月度施工方案最难办、最细致、难度最高、份量最重的方案。因为每个月的月底，供电段都要召集各个车间主任、各个科室主管、段上主管领导、施工单位各个队长、技术召开下月施工方案会。该方案之所以难度高、份量重可想而知：要面对这么多人的同堂会审，供电段每个与会人员的一句话都可能让预定的方案泡汤，导致作业队无法干活。总之，对于月度方案的经验总结是：把现场调查清楚，把下个月可能要干的活充分罗列清楚，并与各队长、技术先商量把施工方案确定，再将方案在会前提前与车间、技术科主管沟通，达成统一意见后再上会。在会上，要注意回答问题的语言组织和巧妙性。

2、牵引变电、电力专业

（1）电力专业2017年编制了邢台10KV配电所改造方案、电力工程（网隔开）顶管施工方案、柏庄电力工程倒接施工方案、磁县电力工程倒接施工方案、讲武城电力工程倒接施工方案、高碑店电力工程倒接施 工方案、马头电力工程倒接施工方案、黄粱梦电力工程倒接施工方案、邯郸Ⅰ场电力工程倒接施工方案、邯郸Ⅱ场电力工程倒接施工方案、临洺关电力工程倒接施工方案、沙河电力工程倒接施工方案、金具、绝缘子、导线架设施工方案、基坑开挖及立杆整正施工方案、电缆沟开挖及电缆敷设施工方案、电缆沟开挖及做砖设施工方案、变配电设备安装施工方案、室内动力施工方案、10KV冷缩电缆头制作安装施工方案、邯郸配电所调压器更换施工方案、定州10KV配电所改造方案、高碑店10KV配电所改造方案、京广铁路自动闭塞通信及牵引供电设备改造工程电力施工组织设计、高压电缆头制作工艺、箱变运输吊装方案、箱变基础浇浇筑施工方案、电缆敷设及制作施工方案、电缆标志桩埋设施工方案、电杆运输作业施工方案、电杆组立及金具安装施工方案、停电倒接施工方案、开关站设备安装指导书、分支箱基础制作施工方案。

（2）变电专业2017年编制了分区亭过渡施工及开通送电的相关方案，以及变电所移动高压室过渡施工方案。变电专业2017年在编制施工方案的时候吸取以往的经验教训，提前与业主、监理及相关配合单位沟通，取得相关单位的支持，方案编制完成后在方案执行阶段方面更加顺畅。同时在施工过程中严格执行、精准把控，确保了变电专业在施工过程中不出一例安全事故，将安全意识提到最高，将安全隐患降到最低。

三、施工技术交底、作业指导及人员培训

1、接触网专业

2017年，京广电化改造工程已经进入到了第三个年头。前面两年，施工工序已经开始了下部基础立杆、硬横梁架设、软横跨更换和区间承力索更换，这些工序已经编制了施工技术交底及作业指导书。所以，2017年的技术交底、作业指导工作主要从几个方面着手进行：

（1）技术交底、作业指导书内容不变、但施工人员发生改变的，重新进行了技术交底、作业指导。

（2）施工工序虽然一样，但现场施工条件、环境发生了改变，重新开展危险源辨识、环境因素辨识后进行了安全技术交底。

（3）对于电连接压接、隔离开关、分段绝缘器更换安装等今年才开展的新工序，新编制了技术交底及作业指导书。并设置了练兵场，进行了现场实物安装演练。

（4）针对技术人员青黄不接、经验馈乏、技术底子薄以及现场技术人员工作任务模糊、混乱的现状，2017年7月上旬，组织南、北京广的现场技术主管、技术员召开了一次“技术工作筹划、交流培训及任务分派会”，会上对2017年下半年的技术工作进行了总体部署，对技术人员进行了详细工作分工，并进行了技术知识、技术实务培训，取得了很好的效果。

经验总结：

（1）既有线施工人员来来往往、流动性大，技术交底工作应在开工之前事先策划，分清主次，统一布署。京广项目更是既有线电化改造工程中的大鳄，全长420多双线正线公里！真正是点多线长、首尾都要兼顾。如何将技术要求、工艺标准适时、适地传递到每一个现场施工人员的脑中，使其知道给他分派的工作任务该怎么干、达到什么标准才算合 格？这是需要认真筹划的事情。胡子眉毛一把抓、一次到位的想法是不现实的。我们应该这样做：

①分层次进行技术交底。工程部技术管理层次是这样的：总工-工程部-作业队技术人员-作业队其它管理人员（领工员）-作业小组长-作业成员。总工对工程部进行合同、验收标准的先择使用等框架交底，工程部对作业队技术主管人员进行交底，最终由作业队技术人员对作业队管理人员、小组长、作业成员进行交底，工程部对作业队技术人员的交底进行指导、监督和检查。

②专人负责技术底底。交底时，工程部首先进行职责分工，明确由主管材料计划的专业工程师进行技术交底。因为技术交底的一个主要内容之一，就是材料的使用。所以，主管材料计划的工程师必须负责技术交底。工程部所有的技术交底，可以由不同的人起草，但都应通过该主管工程师以技术交底或技术通知的形式发布，这样才能保证技术标准和要求的统一性和唯一性。

③分粗细进行技术交底。各个环节、项目的技术交底应分粗细。工程部对技术人员的交底，一般的如安装图的使用、腕臂安装料的使用等，可以按“使用什么图”等概略性的交底，但对较为关键和重要的，如电连接压接安装技术、分段绝缘器安装技术、避雷器隔离开关安装技术等，应进行详细的技术交底，编制作业导书，必要时，组织视、听讲解，现场实物演练。

（2）在筹划技术交底工作时，应针对项目具体特点，明确技术交底内容、交底制度和工作程序。经过京广近3年来的实际操作，我们发现，由于事先没有根据京广项目的具体施工规模特点（项目特点施工项目大、专业多、施工战线长、作业内容多）进行认真规划，明确技术交底内容、交底制度和详细工作程序，导致技术交底工作较为混乱。现场干活的标准没有得到统一，施工工艺五花八门。技术交底是一个动态的过程，在交底制度设定的时候，就应该考虑到这一点。一个工程的设计文件、建设和验收标准确定之后，就各个工序而言，技术要求、工艺标准是唯一的。但管理人员、作业人员，甚至干活的队伍却不是唯一的，甚至是不断更替、变化的。所以，当上述因素发生变化的时候，技术交底内容可以不变，但技术交底的次数却要相应增加。另外，还要在技术交底的监督、检查和考核方面设置规定，既要让技术人员清楚有法可依、有法必依，还要让技术人员明白执法必严、违法必究，把技术管理形成一种闭环管理。

3）狭义的“技术交底”是指将工程技术人员将施工技术要求、工艺标准、作业方法和流程等清楚、准确的不断地传达给不同的作业人员，并直到其明白、理解和掌握为止。所以，没有必要限制技术人员采用技术交底的工作方法，只要他做了这个工作，让作业人员知道怎么干、用什么料、达到什么标准即可。但是，技术交底内容、培训的签字记录，必须要建档、归整备查，这是不可少的。

2、牵引变电、电力专业

（1）电力专业编制了邢台10KV配电所技术交底、电力工程（网隔开）顶管技术交底、过轨顶管作业技术交底、柏庄电力工程倒接技术交底、磁县电力工程倒接技术交底、讲武城电力工程倒接技术交底、高碑 店电力工程倒接技术交底、马头电力工程倒接技术交底、黄粱梦电力工程倒接技术交底、邯郸Ⅰ场电力工程倒接技术交底、邯郸Ⅱ场电力工程倒接技术交底、临洺关电力工程倒接技术交底、沙河电力工程倒接技术交底、金具、绝缘子、导线架设技术交底、基坑开挖及立杆整正技术交底、电缆沟开挖及电缆敷设技术交底、电缆沟开挖及做砖设技术交底、变配电设备安装技术交底、室内动力技术交底、10KV冷缩电缆头制作安装技术交底、邯郸配电所调压器更换技术交底、定州10KV配电所改造技术交底、高碑店10KV配电所改造技术交底、京广铁路自动闭塞通信及牵引供电设备改造工程电力施工组织设计技术交底、高压电缆头制作工艺技术交底、箱变运输吊装技术交底、箱变基础浇浇筑技术交底、电缆敷设及制作技术交底、电缆标志桩埋设技术交底、电杆运输作业技术交底、电杆组立及金具安装技术交底、停电倒接技术交底、开关站设备安装技术交底、分支箱基础制作技术交底。

（2）变电专业获得了如下经验：技术力量不足、底子薄弱是最初变电专业的最大的难题，在项目成立之初，变电专业技术人员仅有张沛一人，面对京广线庞大的工程量，这是无法一个人单独完成的技术工作，面对公司技术人员匮乏的境地，培养新生技术力量是唯一出路。为了保证现场施工有序进行，项目调入两名大学毕业的见习生，组成了变电专业最初的技术团队。

从最初走到现在，变电技术人员积极学习，向供电段技术科请教，跟车间技术人员取经，跟变电所值班人员学习，同时又互相讨论印证，京广线专业技术人员从最初的只有技术主管一个人，到现在能够拉出一 个技术团队，能够保证现场施工有序进行，能够保证变电专业不出一例安全事故，不出一例质量问题，这就是技术交底、人员培训。

四、施工技术资料管理

1、接触网

2017年，工程部施工技术管理资料分为两块：一个是施工技术管理资料，如施组设计、技术交底、施工方案、变更设计、作业指导书、仪器仪表管理台账、质量计划等等。另一个是工程竣工验收资料，如隐蔽工程记录、安装记录、检验批、分部分项、单位工程验收记录、竣工验收记录等。施工技术管理资料主要是不断更新、调整或增补，竣工验收资料主要是不断收集、累积和签认。目前，已经完成了接触网下部工程隐蔽工程记录收集整理，车站、区间根据施工进度，分别完成了已完工序的检验批、分项、分部工程记录。

经验总结：

（1）施工技术管理资料。施工技术管理资料属于过程类资料类别，项目始跟着始，项目完跟着完。虽然最终不形成档案资料移交，但是却对施工过程施工技术管理控制起着至关重要的作用。总结京广线的技术资料管理，至少在技术交底资料建档管理、可追溯性查阅方面做得不好，我们应该：①工程部的技术交底、技术通知应进行统一、连续编码，并且在建立电子档案目录的时候，应以技术通知主要关键字来命名，便于查找。②当技术交底、通知需要更改、作废时，原交底、通知应做好废除记录和标记，注明废止日期，什么原因等。但是存档位置、编号不能 改变。新的交底、通知按照编号顺序接续编号。③要专门针对技术资料建档、归整问题对作业队技术人员进行业务培训、严格要求。④最重要的，要在工程开始之初，就做好技术资料管理策划。除了遵从公司的相关要求，还应从项目本身组织特点出发。制定资料管理制度时，要贴合实际进行，充分评估制度的合规性、可行性及易操作性，（2）竣工验收资料。目前，京广线的竣工资料编制、签认进度还是较可以的。如前所述，施工过程中的质量记录如隐蔽记录、安装记录、检验批、分部分项及单位工程等，最终是要经过检验、移交的，要符合“齐全、准确、完整”的要求的，也是进行工程竣工验收的前提条件。如果说施工技术管理资料讲究“味”全，则竣工验收资料则需要“色、香、味”俱全才可以。怎么样才能保证竣工资料紧跟施工进度，工完资料完，这个问题一直以来都是个难症。对于京广线这样的多专业大项目，要解决好这个问题，至少要做到以下几点：

①要从项目实际特点（作业队队伍多、交叉流动性强、短暂施工性频繁）出发，建立一套符合实际、可行性强的技术资料管理制度进行资料管理，解决人的问题。比如说：由于作业队技术人员属于作业队编制，作业队是流动的，技术人员随之流动，技术资料也随之流动。在此过程中就会产生很多问题出来：由于多方面的原因，前面干的作业队没干完走了，后面来干的作业队辗转来接着干。干活没问题，但技术人员的职能分工就有问题了。前面的技术人员由于没尽职，技术资料没能与施工同步。后面的技术人员责备前面的技术人员该做的技术资料没做，现在安排他来做对他来说太不公平：凭什么他要去擦别人的屁股？舍身处地 的想，后面技术人员的想法无可厚非，换了谁都难以接受。但是对于项目技术管理来说，必须建立处罚制度制止、克服这个问题。

②事先与建设单位、监理工程师沟通，统一编制标准，统一表格格式，统一填写思路。对技术员、资料员要在开工之前进行统一培训。

③建立严格的工作移交制度。面对施工单位人员流动的永恒属性，每个人都从项目开始干到项目结束是不现实的。但是，技术或资料人员调离之前，必须进行工作移交，该完成的工作必须完成。否则就会出现述上第①条列出的情况，形成长期恶性循环。

④公司、项目要重视竣工资料工作，提高资料人员的工资待遇。从整个工作环境上要把资料人员提高到内业工程师的角度，待遇要和专业工程师一样。在项目工程部，要至少任命一名有经验、有责任心、懂专业的人员任职资料工程师。现阶段，公司上下、项目内部都对资料人员有轻视之意、忽略之感，只知道检查的时候、验收的时候吼着要资料了。平常经常挂在嘴边的言语是“这么简单的事情，做点资料都做不好”等等伤人肺腑的语言。每个领导心目中一提到做资料就想到“招个女孩子就行了”„„殊不知工程资料是一项很系统、细致、繁琐的工作，有很强的逻辑性、追溯性，还需要和建设单位、监理、路局主管部门、设备管理单位的主管人员进行沟通。是需要统筹策划、细致梳理、全力对待才能干好的一件事情。建议公司要重视、加强技术资料人员的系统培养。

2、牵引变电、电力专业

2017年，电力专业增派了资料员，变电专业资料员也有专人兼任。电力专业已完成了37个区间单位工程、30个车站工程的检验批、分部 分项工程及相关安装记录、检查证。电力专业已完成了10个分区所、3个变电所的检验批、分部分项工程及相关记录、检查证。紧跟现场施工进度，在完成技术工作的同时编制相关资料，严格执行公司精细化管理规程要求。

经验总结：要从根本上、领导上、内心上重视工程内业资料的管理，必须设置专门的资料员或内业工程师，尽量不要兼职。

五、材料计划管理

1、接触网专业

2017年是京广施工的第三年。今年的材料计划工作，主要是在2015、2016年的基础上，陆续补充了一些甲供材料、自购材料。主要有以下几个方面：北京广车站钢柱、横梁计划，区间、车站杆号牌、分相处标志牌、清风店以北上下行有电标，四个所亭供电线材料、现场临时增加的双线路腕臂、大限界框架。另外，由工程部主持、料库参加，进行了主要施工材料库存清理。

经验总结：

（1）材料计划管理是项目工程技术部、物资部工作的重中之重。用料计划又是材料计划管理的源头。像京广这样的大项目，工程部必须设置专职、专业工程师负责材料计划的编制提报、并负责工程技术交底。并且，此岗位人员尽量不要变更，要贯穿项目始终。

（2）京广接触网专业的材料计划，至少在两样东西上是有工作失误的：一是绝缘关节直弓型定位器，提长了；一个是腕臂料，提短了。这 完全是工程部的责任。总结经验是：直弓型定位器在提取材料计划时，不依据设计安装图来，而要兼顾现场实际，经过实际计算获取。虽然这两样东西都想办法暂时得到了解决办法，但绝对是一大教训。

（3）材料计划不光包含材料数量计划，还包含有材料到货计划。要根据施工组织计划、进度计划确定材料分批到货计划，这是材料计划管理的一个主要内容之一。京广线的材料到货计划，从承导线材料、电力杆变以及其它的一些材料到货情况说来，材料计划管理工作是没有做好的。材料的到货没有经过认真规划，也不符合施工进度计划。应该这样做的：①各种材料数量可以一次性提足，上报物资总控计划，避免重复登录成本系统产生若干补充计划。②根据施工组织和进度计划，排列材料到货批次及每批到货时间、到货数量。并要根据施工组织和进度进度的变化相应的进行调整。③对于自始自终可在使用的材料，第一次到货数量可以设定为60~80%,以方便有误差或施工条件变化时调整，避免存料。④对于砼支柱、钢柱等大件料，材料数量计划务必准确，在困难时可以分几次提料。到货时，也要遵循按施工进度计划到货的原则。

（4）过渡材料是较难控制的。这个难，不光是掌握过渡料的数量、使其与施工进度匹配这个环节上难，而且表现在于无法准确把握外部条件上的控制。就京广来说，有两个最主要的过渡材料：电连接并沟线夹和过渡吊弦料。电连接过渡料原计划是1000套，过渡循环方案是随着承力索的更换，紧根压接撵着走，不断压接倒换。但最后压接进度跟不上，只有补充。过渡吊弦料却剩了一些，为什么？这就是难以准确把握外部条件造成的。由于供电段事先要求：换腕臂时由于悬挂点发生了变化，需要更换相应吊弦。但是既在的承力过是钢承，不允许使用载流铜吊弦，要求用过渡钢吊弦。所以我们提了不少钢吊弦过渡料。但这个给我们后续的施工造成了重复工作量，换承力索时又得将过渡吊弦换过来，不光耽搁时间，还增加人工成本，降低工效。但后来，经过不断沟通做工作，换腕臂时直接使用正式铜吊弦，这样一次到位。仔细想来，接触网也没钢承不允许使用铜吊弦的强制性标准。所以，这种外部条件的不好把握性对于材料成本、施工成本的影响是较大的。

（5）材料计划不光与施工需求数量、施工进度计划关联重大，而且还与施工组织方案关联密切。这个方面是我们技术管理人员不容易预计到的，是“吃一亏、长一智”才能猎取的宝贵经验。举例说明：按照我们往常的一贯思路，车站两端渡线承导线，由于锚段短，多采用“合盘”的方式提取材料，而且这种做法会得到大多数人的认可，认为“应该这样”。但他们没仔细考虑过，他们理所当然的理论是建立在一组车、一组人、不同时间段进行施工的组织方案前提这下的。在京广线，为了集中力量在数量有限的车站进行垂直停电天窗施工，一个站投入两支施工队伍，同时换渡线。问题来了：我们的承导线是合盘的，如果说承力索还可以单独巻出来，接触线怎么办呢？所以，我们只能调盘，把线盘调换得一团糟。以后得出结论：接触线最好不要合盘。除非确定不会同时施工。

（6）关于硬横梁钢管柱材料型号多样性的管理问题。这里所说的多样性，主要是指钢管柱的长度多样。一个车站，少则几十根，多侧一百多根。由于路肩面与最高轨面的高差不一样，导致钢柱的长度有很多种。由于事先无法准确预估立杆的先后顺序，到货时就无法按某种规则摆放材料，只能摆在一堆。排杆时先后顺序知道了，就需要反反复复的查找电杆，不断倒腾。大大增加排杆的工作量和时间。解决办法是：在挖坑浇灌基础之前就应该做好技术方案，从改变基础外露地面的统一性和提料时的四舍五入方面着手，尽量减少钢管柱的型号，给后续施工带来方便，提高工效。

2、牵引变电、电力专业

经验总结：变电专业材料种类比较复杂，各类材料数量不大，提报计划时通常提足量，根据现场实际使用情况分批购买，然而时间长了或者工作交接时，会产生重复提报某项材料的情况，今后工作应建立统一台帐，每次提报的计划统一录入台帐，重复提报某项材料的时候可以在台账中查出。

六、劳务分包工程量清单建立及技术验收

接触网不光是下部工程适用于劳务分包，该模式也越来越适应当前的上部施工模式了，以往的作业队、零散用工模式已经捉襟见肘。2017全年，京广线引入了3支上部劳务分包队伍，这些劳务队伍展现了施工能力强、进度快的优越性，但是在清单结算、工程量计算方面也暴露出了很多问题。工程部与工经部一起，在上半年、下半年分别建立了大同特科、四川华莹等劳务分包清单，但这些清单项目不细致、不全面，没有精细化。完工数量结算方面也有需要完善、细化的地方。经验总结：（1）劳务工程量清单建立时，要对清单项目所包含的“工作内容”（相当于招标工程量清单的“项目特征”）一栏尽量细化，否则劳务队伍就有可能在这上面钻空子、做文章，给劳务结算工作带来隐患。比如说，分包清单项目是“更换接触线”，但包含工作内容就要把下锚补偿、坠砣安装、拉线安装、吊弦更换、材料倒运、线盘组装、拆除旧线等附属工作内容尽量全面、详细列出。

（2）在分包承导线、附加导线架设时，合同上要写明“根据施工图纸”长度核算，因为施工图纸是比较有权威性的参考资料。否则劳务队伍就会在锚段长度与配盘长度上做文章，最终会对几十米内的量差扯皮半天。

七、变更设计管理

1、接触网

2017年，接触网专业编制了如下I、II类变更资料：①既有砼支柱、钢柱拆除I类变更；②吊弦新增过渡工程变更；③电连接新增过渡工程变更；④站-渡分离变更；⑤站内回流线过渡变更；⑥分段绝缘器变更；⑦支柱防护、支护变更；⑧柳辛庄新增工程量变更；⑨下锚拉环变更；⑩废弃设备基础清理变更。还有琉璃河南施工变更（手续已完）。

2、变电、电力

2017年，变电、电力专业编制了如下I、II类变更资料：①既有设备拆除工程I类变更；②新增箱变基础变更；③移动高压室过渡变更；④主变更换过渡变更；⑤高低压电缆变更【增加高压电缆线路5808米、低压电缆线路7480米。增加费用225.9万元（含甲供材料费65万元）】； ⑥顶管增加变更；⑦网隔电缆沟开挖变更。目前分区亭过渡及主变过渡已完成变更手续，设备拆除纳入全线设备拆除统一办理变更手续，剩余移动高压室过渡尚在沟通过程中。

经验总结：变更资料最重要的是找好理由，注意叙述表达。签认工程量的时候，要认真谋划。

第二部分：2018年技术工作计划

一、2018年的技术工作目标

2018年工程部工作目标：

1、编制符合现场、满足设备管理单位要求的施工方案组织现场施工。不会因技术方案问题导致施工不能进行。

2、做好技术交底、作业指导和人员技能培训。使技术主管、技术员及现场施工骨干，知道干什么、怎么干、有什么标准要求，不要因技术交底、作业指导不到位产生返工。

3、保持施工技术管理资料、竣工验收资料与施工进度同步。

二、2018年技术人员配置及职能分工

2018年，工程技术人员计划作如下安排：

1、设置二个接触网专业工程师，一个管材料计划和技术交底，一名管内业资料和工程变更。

2、设置一名变电专业工程师、一名电力专业工程师，均兼管其专业范围内的方案、材料计划和内业资料。

3、各作业队配技术主管和技术员各一名。

三、2018年技术工作的开展计划

2018年，三个专业的技术工作开展计划如下： 1、1月份，完成年后复工的各项技术准备工作，清理材料计划，敲定2018年的到货计划； 2、3月复工至4月集中修开始，完成北京广清风店-新安村段软横跨更换施工方案编制落实、现场指导。

3、集中修以后，根据事先编制的施工组织设计，把相应的技术工作跟进。同时与电化局、六局沟通完成大点开通施工方案的编制。

4、变电、电力专业相应根据各自的施工组织设计，把专业方案、技术交底、作业指导、开通验收工程做好。

京广铁路电化改造工程项目经理部

大酒店筹备试运营期间工作总结 篇4

暨员工慰问大会讲话

董事长 *** 2013年2月6日

各位员工，大家好：

在鸿瑞集团董事会直接领导和地方政府的关心支持下，***大酒店从筹备到试营业以来,以崭新的面貌、星级的档次、一流的服务，成为陕南边陲的一颗新星，迈出了坚实的第一步。***大酒店的全体员工克服了刚刚起步，经验不足等诸多困难，走上了成功的创业之路，逐步在经营方式上实现探索经营向专业经营过渡；在管理机制上实现由人管人向制度管人过渡；在短短时间内，取得了可喜的成绩。

刚才餐饮部、客房部、保安部分别就酒店营业以来工作情况向大家作了汇报，今天的会议还要向员工发放春节慰问品，同时各部门还准备了文艺节目，可以说今天的活动很丰富，下面我讲几点意见：

一、认真作好筹备工作，确保大酒店早日试营业。从集团董事会确定筹备运作大酒店至2013年1月24日正式试营业中，在大酒店内部装修“一片空白”、“一无所有”的情况下，员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重。能否早日试营业，像一块石头压在大酒店领导一班人的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，集团董事会的决 定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要确保大酒店早日试营业。为此大酒店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，夜以继日的开展工作。

一是成立了筹备运作领导机构。先后多次召开会议，研究制定了筹备工作方案；研究制定了采购物品计划；研究制定了员工招聘和培训方案；制定了人员的工资标准；制定了当前一段时间的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障大酒店早日营业。

二是成立了物品采购领导小组。具体负责物品采购方案的落实。在集团董事会的支持帮助下,在短短时间里，大酒店的筹备物品进行集中采购，按照集团公司规定的要求,对需要采购的大宗商品,严格按照规定实行标准采购，并组织人员及时安装放置到位。

三是按时完成了员工招聘工作。员工招聘是大酒店筹备工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是大酒店能否早日营业的关键，也是大酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.通过多方了解、接触交流，聘请了酒店总经理杨继斌及餐饮部、客房部、财务部、保安部等部门管理人员和厨师长等人。2.在漫川周边村镇张贴员工招聘广告200多份，广泛宣传，尽可能让更多的人知道***大酒店的招聘事宜；3.认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关；4.组织员工体检，确保受聘人员身体健康；5.对招聘的新员工进行了军训，主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过军训取得了较为明显的效果。6.组织新员工进行岗前业务培训，经过20天的学习培训，新聘员工初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时40天,共招聘培训各类普通员工90余人,为酒店的运营奠定了良好的人才基础。

四是岁末年首，对酒店员工进行慰问。酒店虽然在试营业中，员工也是刚刚招聘的新员工，但是在春节即将到来之际，为了使大家能够感受到浓浓的节日气氛，为了鼓励大家在新的一年有个好兆头，具体由杨经理向所有员工发放慰问品。目的是祝愿大家新年有个新气象，共同为我们***大酒店美好的明天努力奋斗！

二、制定各项规章制度，健全规范酒店内部管理。规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。试营业期间，由于酒店专业管理人员对当地风俗习惯了解不够，有的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的规章制度要进一步完善和调整，还需要与酒店同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短。为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，下一步将编制《***大酒店员工手册》，对每一个人的岗位、职责、目标予以明确,对超越和违反的明确相应处罚规定，发放到每一位员工的手中，有规可依，能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己的权利和义务。酒店还将实行早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定将强化对酒店员工的管理，体现“以制度管人”，使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都得到提高。

三、餐饮服务档次分明，品尝特色菜肴。为了使酒店的菜肴兼容南北、档次分明，又有地方特色、土洋结合，在试营业的前 三天，分别举行雅间高档菜肴品尝和大厅民俗包席菜肴点评，地方群众和基层干部参加酒店菜肴品尝达300余人，从整体的情况看，普遍认为***大酒店是目前当地一流的行业服务，一流的服务窗口，大大提升了漫川古镇的旅游接待水平。为了酒店的长远发展和美好前景，积极要求品尝菜肴的宾客建言献策，共提出建议意见20多条，如餐饮服务人员服务缺位、“八大件”上菜速度慢、菜肴温度不够、餐桌上没有放置打火机、牙签、骰子、扑克牌等等，这些意见建议是提高服务质量的基础，是提高员工素质的有效手段。酒店刚刚起步，新员工绝大部分没有从事酒店工作的经验，管理人员也是初到，人地生疏，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为此，春节酒店不放假，提高员工在春节假期的待遇，调动员工的工作积极性，进一步全面提高酒店的管理水平和服务质量。

四、正视运营存在问题，努力提高酒店管理水平。酒店在试营业期间发现存在的问题：一是员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的部门管理人才，造成日常管理上的漏洞，服务质量有差距,服务意识不强；二是规章制度落实的不够坚决，有随意性和面子的现象，管理机制上还有待于进一步完善；三是员工培训还要加强，员工规范管理不到位；四是需要管理费用和营业外费用仍然偏高，成本核算。上述问题的存在主要是领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没跟上所造成的，在新的一年里要转变观念，加大力度，克服存在问题，使酒店的工 作再上一个新的台阶。

五、服务效益同等重要，高点起步谋划来年工作。2013年的任务目标是计划争取实现营业收入550万元,保证500万元，计划实现净利润55万元。

1、全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，努力完善各种规章制度，工作流程,逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚管理机制。为了让酒店不局限在本地这个小的范围之内，在酒店正式开业后，根据经营管理长期发展的需要，向有关部门申请“三星级旅游涉外酒店”，通过检查和评定，尽快挂牌，为今后进一步开拓市场奠定良好的基础。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对酒店员工进行在岗训练，个别中层骨干还要有计划的外派培训学习，同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。开展明星和优秀服务员评比活动，在员工中树立“服务质量第一”的思想，激励员工的工作热情，弘扬努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。

3、准确定位，转变观念，加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是酒店生存和发展的基本前提。要根据不同季节制定营销计划，注重稳定地方客户，联系固定客户，发展新的客源。并建立起符合酒店实际的奖励机制,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。要抓住“春节”、“五

一、国庆黄金周”等机遇，开展活动，树立古镇接待服务的良好形象。

4、认真做好财务核算,努力增效节支。一是抓好财务管理。财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此, 要使财务部门确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向，保障酒店生产经营的正常运行。二是要抓好节支，减少费用就是增加利润，增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店将号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。三是要严把进货关。物品采购要一个执行集团公司规定，采取横向比较，货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失。四是对一次性消耗品，实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备一次性物品过程中，未使用过的不再补充，客人不退房的继续使用。

5、认真做好安全保卫和设备保养维修工作。酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，“安全重于泰山”。切实加强对设施设备的维护保养，保证大故障不过天,小故障不过时,确保酒店水、电的正常供用。认真抓好防火、防盗、防食物中毒、防安全事故，充分发挥酒店领导层的作用，最大限度地提高每一个员工服务水平。

6、开展文化娱乐活动，为了使酒店员工工作愉快，朝气蓬勃，酒店将在“五一”、“七一”、“国庆”等重大节日期间举行文化娱乐活动，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境。各位员工，金龙辞旧岁，银蛇迎新春。我们在新的一年里，振奋精神，扎实工作，为***大酒店美好的发展前景而努力奋斗。在此，我代表酒店向全体员工拜个早年，祝大家新年愉快，工作顺利，身体健康，合家幸福。

酒店销售部门工作总结 篇5

为了确保大厦2007年全年经营任务的顺利完成，销售部现对上半年工作进行总结和分析。从中找出部门存在的问题和不足，并在下半年的工作中全面贯彻落实。

一、经营情况分析

2007年上半年，我部门共完成销售收入252.96万元，同比去年增长11.33万元。其中客房收入131.48万元，同比增长16.76万元；餐饮收入121.48万元，同比减少5.43万元。上半年共接待团队会议144个，同比增长17个，团队会议用房总间夜数为4289间/夜。其中，消费伍万元以上的会议共9个，消费总金额76.53万元，用房数为1448间/夜，占上半年销售收入的30%。

以上数据显示，上半年销售部工作整体态势稳中有升，但会议客人的餐饮消费金额有所下降，这一点值得我们关注和思考，计划部门下半年的工作在保证客房出租率的同时，将偏重于会议餐饮销售工作，确保全年任务顺利完成。

二、客源结构分析

1、会议：

上半年我部门共接待石化系统会议57个，占接待总量的40%；接待安科院会议19个，占接待总量的13%；接待外宾团4个，占接待总量的2.7%；其它客户占接待总量的44.3%。根据分析可见，石化系统和安科院的会议在上半年占了一半以上的比例。

2、散客：

上半年我部门共签订协议合同181份，其中新签协议合同103份，协议合同散客用房数为2368间/夜。

三、调整销售思路，扩大酒店影响

1、突出工作重点，发展重要客户

由上半年数据分析，石化客户占据了半壁江山，但随着2008年5月中石化总部的搬迁，势必在明后年对大厦会议销售产生不利影响。我部门将从今年下半年开始，利用奥运会召开之前有利的市场大环境，加大对周边其它客户单位的销售力度，重点放在中国安全生产科学研究院、交通部科学研究院、劳动部科学研究院、中国艺术研究院、中国昊华集团这几家大的单位，力争到2008年上半年逐步扩大市场份额，把中石化搬迁造成的不利影响降到最低。

2、加强与旅行社的联系

为了迎接2008年奥运会的到来，丰富酒店客源结构，销售部下半年开始陆续增加与旅行社的业务联系。工作重点将放在外宾团队接待上，努力提高外籍客人入住率，进一步提升酒店自身的形象和档次，最终实现销售工作多元化。

3、逐步开展与订房公司的合作

长期以来酒店客房使用率一直在高位运转，但酒店与订房公司之间基本没有合作关系。考虑酒店的长期发展态势，逐步选择与知名订房公司开展合作。不仅可以利用网络订房的优势，还可以提升酒店的知名度。这样在取得良好的社会效益的同时，也可以成为酒店新的经济增长点。

四、找差距，抓管理，保任务

2007上半年酒店客房总体出租率为80.63%，但我们也清醒的看到其中存在的问题，例如：会议餐饮消费收入下降、周六和周日酒店上门散客相对较少等等。上述情况说明我们销售部工作还有做的不到位的地方，对市场形势分析还不够透彻。这对我们下半年的工作提出了新的要求：

1、加强客源信息分析，掌握周边市场动态；

2、积极协助餐饮营业部的工作，对酒店在住的会议客人用餐提出合理化的建议；

3、保持与周边酒店销售部的横向联系，做到知己知彼，更深层次地占有市场；

4、加强部门的内部管理，戒骄戒躁，踏实工作，提高销售人员的服务水平。

酒店部门经理年终工作总结 篇6

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过__天的培训，部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。

一、工作总结

这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。

造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。

二、严以律己，改正不足

作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。

1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。

2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。

3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。

4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。

三、提高管理者素质

酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高。

1、管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。

部门年度培训总结 篇7

一、新员工培训，本年度工组织新员工培训11期，参训855人次。新员工培训的课时已固化，涵盖《企业文化》、《阳光心态与职业化修炼》、《职业礼仪》、《企业发展概况》、《OA知识》、《职业认知》等。从7月开始，新员工培训的周期由以往的每月一次，每次参训百余人，改为每月两次，每次五十人以内的小班培训，新员工培训后的考评方式从11月开始由以往单纯的笔试，改革为笔试+培训感想及职业生涯规划，新员工培训的课程也在内训师团队建设后逐渐增加、创新，在12月的新员工培训中启用新受聘的内训师，增加《忠诚、责任、感恩》的课程。大型脱产培训考试不合格率为9.8%，小班培训不合格率为7.1%，下降两个百分点。

今年在新员工培训上，不断创新课题、方式、考评，及时对新入职的员工进行培训，帮助员工快速融入企业，但仅仅靠人力资源部的培训，对于留住新员工是远远不够的，各单位在今年也开始新员工入职后的“传、帮、带”制度实施，新员工入职后由各单位对其进行专业培训。

全年新员工培训49课时，参训855人次，但全年入职1013人，其中100人为车间普工及团风基地员工，不参加新员工培训，新员工覆盖率仅93.6%，究其原因，每期新员工培训，均有员工借工作任务多而请假，而其单位负责人也是直接批准请假，但是作为新进员工，入职一个月内工作任务并不饱满，通过频繁请假，不参加新员工培训及考评，同时，人力资源部在这方面也没有出台相关规范制度，以致有漏洞可钻，故，新员工培训不仅在课题、形式、考评等方面要改革，更要完善新员工培训的制度，201X年的新员工培训必须更规范，更制度化，每位新员工入职，必须修满6个以上课时的培训课程，且修满课程后需要通过考评，达60分以上，如以上两条未达到，不允许其转正，将新员工培训纳入员工转正考评指标之一。

二、公开课培训方面，本年度共组织了15场公共课培训，培训对象包括中高层管理人员、市场人员、技术中心员工、内训师、基层员工，培训形式以课堂教学为主，另组织了一次参观“市民之家”的培训，一场学习交流党的“十八大”精神宣讲培训，一场内训师拓展培训，全年参训1653人次，涵盖面广，多针对心态及管理知识等通用技能，公开课培训不同于各部门的专业性培训，培训对象和培训需求较为统一，作为集团公司公开课，只能尽量满足大部分员工的培训需求，为员工提供多元化的培训。全年公开课的培训场次并不少，但质量仍是一直以来的问题，员工没有学习的积极性，培训课题和讲师的缺乏也是公开课培训的顽疾，目前已通过内训师培养及选拔，新受聘十余名内训师，但仍无法很好的满足集团公司公开课培训需求。20XX年公开课培训更多的在形式上创新，摆脱传统的课题教学，多开展技术研讨型的培训，将专业关键技能岗位的员工定期组织召开技术研讨培训，由课题教学的一人说多人听，改为变多人说、多人听、多人讨论、多人问的模式，即可以解决课题和师资力量缺乏的难题，也能激发员工在专业技能开发上的.创新精神。

三、部门培训方面，20XX年度全年部门培训计划388场，实际完成了378场，完成率为97.2%，已超过了年度目标任务，部门培训是最贴近员工的培训，也是更最好的帮助员工进入工作状态，提升专业技能的培训，在对各单位部门培训的监管上，年初开始在部门培训工作中实施小组旁听制，将各单位按职能分为4个小组，相互旁听，此举规范了部门培训的流程，便于人力资源部对于各单位部门培训的进展进行把控，但各单位的部门培训质量如何提高，是所有培训负责人都在摸索的，盲目的提报培训计划，员工没有学习积极性，内训师的授课能力，都是部门培训的拦路虎，且目前仅技术单位、工程单位多做到培训后有考评，有奖罚。各单位的部门培训过于依赖集团公司，但真正切实了解并操作部门培训的是本单位的人员，因此20XX年部门培训需从培训负责人抓起，提高部门培训负责人的培训管理技能，掌握专业的培训需求调查、计划制定、培训考评、培训记录的能力，由部门培训负责人担任起本部门的培训任务，人力资源部作为服务部门，起协助、监管的作用。

四、建造师培训，20XX年度，二级建造师培训报名70人，到10月底考试时，在职56人，二建培训班本年度共计教授培训10课时，由人力资源部组织的模拟考试3场，组织晚间自习及视频学习33场。十月底进行了考试，目前成绩还未公布。二建培训从报名至考试，全程由公司安排，但从学员日常表现及模拟考试成绩来看，学员的学习成果并不优秀，3场考试，达到合格线的人不足5人。一级建造师培训班今年在报名人数上有所突破，共报名140人，由于人数较多，今年一建采取“分班管理、集中培训”的模式，对学员的管理也十分严格，无故不参加培训者，一律视为旷工，并采取每场培训后将各班级的到课情况、违纪情况进行排名公布的方式，让每个班级有所比较，以提高学员到课率，考前一周组织40余名学员前往木兰古门风景区进行封闭集训，公司投入大量的人力物力组织建造师培训班，但一建成绩却不尽人意，110名学员参考，通过全科3人，通过3科3人，通过两科6人，通过一科17人，全部通过率仅2.7%，究其原因，与学员学习积极性普遍不高有密切关系，具体表现为：培训平均到课率不足85%;每科目模拟考试，及格人数不足5人。而其原因有三点：1.部分学员并非自愿报名参加 2.学员自身基础底，对专业知识无法理解 3.学员未付出学习成本，不珍惜学习机会。但本年度有一名一建学员一次性通过了4科，这给20XX年建造师报名造势起了很好的宣传作用，因此，201X年度二建报名于日前启动时，报名人数达160余人，但201X年的建造师班需改变以往的模式，让员工自主报名员工才有学习积极性，并且20XX年度将建造师学员的考试成绩、日常表现均纳入绩效考核中，甚至是个人年度考评中，以激发员工学习激情。

五、内训师团队建设，培训讲师是培训工作中一个重要环节，讲师的缺乏给培训工作带来了不少阻力，本年度，通过发布通知、张贴海报、办公室动员、单位推荐等多种方式，由人力资源部组织了4场内训师培训，2场试讲考评，有16人受聘为集团公司内训师，为明年的校企合作、公开课培训、部门培训储备好师资力量，目前持证内训师已达21人，内训师掌握的课题涵盖公共课、专业技能、专项课题，但内训师的培养和选拔是长期工作，因此，201X年内训师团队建设将继续进行，内训师选拔常态化，每月进行一次(视报名人数灵活调整)。

同时制定并完善内训师管理办法，规范内训师管理制度，每月对已持证内训师进行至少一场提升培训，将内训师培养课程系统化，分为以下层次：

1、内训师的素养修炼(内训师的使命、内训师之职业素养)

2、内训师表达能力训练(克服怯场的方法、如何导入和收结课堂、语言魅力强化)

3、课程组织和教学能力训练(案例教学法、游戏破冰、实操教学法、学员习性解析、精彩点评的原则)

4、培训课程设计和开发能力训练(课程设计流程、课题精彩元素的运用)

商务部门年度总结 篇8

一、上半年工作推进情况

招商引资：投产项目：投资2017万美元的北欧农庄种猪养殖场项目在201月份正式投产。在建项目有北欧农庄生猪养殖有限公司，总投资3000万美元，注册资本1200万美元，已到资994万美元，9栋猪舍5月底封顶，另7栋地面工程已完工，预计8月底投产运行。签约项目有由美籍华人先生投资1500万美元的服装加工项目，已于4月17日签约投资合同，占地约30亩，年产500万件女子职业套装。现正在落实土地挂牌手续。

1-5月份全县外贸出口额7024万美元;社会消费品零售总额33067万元，同比增幅14.4%;利用外资6564万美元，增长583.75%;引进内联资金50.96亿元，增长16.14%。1-6月份外贸出口预计完成8500万美元;社会消费品零售总额预计完成47亿元，完成市考核目标的51%，同比增长17%;实际利用外资预计完成9462万美元，比去年同比增长522%;内联到位资金预计完成62亿元，比去年同比增长11%。

二、下半年工作安排

(一)工作目标

1、外贸出口：全年预计完成外贸出口额2.5亿美元，同比增长10.6%。

2、社会消费品零售总额：全年预计完成92.1亿元，同比增长17.04%。

3、利用外资：全年预计完成利用外资1.6亿美元，同比增长39.13%。

4、引进内联资金：全年预计完成110亿元，同比增长22.2%。

(二)工作思路

稳中求进，好中求快。招商引资坚持“三个突出”(突出活动招商、突出产业集聚区招商、突出专业招商)，外贸力促强基增效，外经强化服务树品牌，内贸扎实有序推进，实现市场、商贸规范运行。

(三)工作措施

1、突出“三个重抓”，完成各项经济指标

一是重抓招商引资。下半年我们将积极抢抓国内经济企稳回升和发达地区产业加速转移机遇，推进政府综合招商、部门专业招商、园区产业招商、商会委托招商和社会全民招商，开展条线之间、园区之间、部门之间、乡镇之间招商引资竞赛活动。积极对接世界500强、民企500强和大型央企，着力引进一批规模体量大、产业层次高、带动能力强的大项目、好项目，快速提升县域经济总量和产业发展质态。二是重抓外贸出口。继续抓好出口基地建设，重点在农副产品加工、汽车配件、精细化工、轻纺等领域扶持发展一批出口基地，使其成为外贸出口的新增长点;鼓励企业抓好出口品牌创建工作，培育壮大知名出口品牌，提高品牌产品出口能力;鼓励企业开拓国际市场，组织企业参加华交会、西洽会、深圳高新科技博览会、东博会、“广交会”等国际与国内专业展览会、展销会，在巩固传统出口市场的同时，开辟新的市场领域，实现出口市场多元化。三是重抓流通消费。2017年确保全县社会消费品零售总额增幅达17%以上。其中，限上企业社会消费品零售额增幅达到25%;新增限上企业23家以上。

2、强化“三个机制”，优化投资发展环境

一是强化项目推进机制。对列入市督查推进的7个重大招商引资项目，做到一个项目组成一个班子进行跟踪服务，促其尽快投产达效。如投资3000万美元的北欧农庄生猪养殖场项目8月份投入使用。二是强化市场监管机制。加强监督检查，注重查改结合，依法加强对生猪屠宰、酒类流通、粮食购销和加油站点等市场监管，通过高频率的专项检查，进一步规范市场经济秩序，切实维护消费者的合法权益。真正让全县人民吃上放心肉、喝上放心酒、用上放心油。三是强化项目服务机制。积极创新和完善服务项目机制，实施服务企业工程，推行“一站式”、“保姆式”服务为，努力提高招商项目的签约率、资金到位率和投产达效率。

3、加强“三个建设”，提升机关公信指数