酒店人事部年度工作总结

酒店人事部年度工作总结（共6篇）

酒店人事部年度工作总结 篇1

2013年度人事部工作计划

一、人事部战略目标

结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况，2013年人事部的战略定位为“内部整休、管理提升、加强执行力”，围绕企业的战略定位，2013年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质，形成一个具有核心价值理念、专业技能突出、管理能力强、有序流动的企业人力资源团队，突显企业在“人才”方面的核心竞争力。

二、人力资源发展规划

（一）企业内部的人才培养和外部招聘结合1、充分挖掘内部员工的潜能，通过1-2年时间的大力度培养内部员工，集中培养管理岗位和专业技能岗位。员工的发展通道为管理岗位和技能岗位的双通道。技术型岗位通过个人技能级别鉴定来实现个人发展的突破，不同级别可享受到酒店专门设置的技术岗位的技能津贴。关键管理岗位的增补以内部增补为主，即出现岗位空缺，通过内部梯队选拔的方式甄选出同岗位相匹配的人选，激励酒店员工的工作积极性，激发员工自我学习、提升的激情，从而提升团队的整体素质，创造出学习型的团队氛围，人人争先恐后，相互赶超，积极上进。

2、外部招聘，3/1的管理人才我们通过外部招聘，这样企业可以注入新鲜的血液，同时可以相互取长补短，学习交流，总结归纳，推陈出新，创出新的管理和出品。

3、招聘与培训发展

（1）招聘

2013年招聘的主要目的为企业有计划的人员调整后的增补，招聘的主要途径为内部员工推荐、校园招聘、网络资源、招聘宣传及其它招聘渠道，以免费或低成本投入为主；

A、出现岗位空缺，人事部在酒店内部发布岗位增补的通知，员

工可推荐符合岗位要求的人员应聘或者自荐；

B、校园招聘的优势为资源集中，投入少，具有增值效应，2013年将作为招聘工作的一个重点；成本低，有延续性，使用周期长。

C、网络招聘主要通过《58同城网》发布招聘信息，重点增补中、基层服务人员和专业技能型人才；

D、其它招聘渠道：2013年积极通过下岗再就业中心收集和推荐人才信息。

（2）培训发展

①根据2013年部门培训计划，按时按量给各部门下达完成部门的培训工作，重点为：岗位职责、微笑服务、交流沟通、服务技能、服务意识、企业理念培训。首先，人事部牵头对每个部门新入职人员上班头天，进行酒店人事架构和酒店环境的培训。

②推行内部员工技能大比武

在技术性岗位中推行员工技能比武，结合具体工作情况，组织员工技能比武；加强员工的服务意识和规范员工的服务技能，每半年在组织一次述职，一般在年度和半年度会议召开之后，通过述职进一步明确岗位职责及工作目标。同时为下部晋升员工做部分依据。

③建立培训管理体制

建立人事部培训管理体系，加强培训与培训管理，配合各部门组织建立起各部门的培训机制，实行部门自身培训与酒店培训相结合的方式，能让员工处处享受培训、每周都能培训，使得培训一体化、机制化、结构化、有效化，人事部将积极的配合与及时监督备档各个部门的培训工作，使得全体酒店员工在各个方面有一个质的提升。

三、人力资源管理体系的构建

2013年度重点系统规范招聘管理流程、人事档案管理流程；完善酒店的规章制度：员工休假管理规定、员工福利制度。发放员工手册等。

一、2013年通过外部招聘或内部晋升途径进行管理人员的甄选时

重点突出以下几个方面的素质要求：试用期三个月过后马上组织书面员工交叉互评考核，合格者留，不合格辞退，以免造成不必要的人力资源浪费，公司成本的增加。

1、对管理岗位人员重点要求的是管理技能，沟通协调能力等综合素质要求，单纯的某一方面的能力强并不能胜任管理岗位；

2、管理岗位重点突出执行力，在绩效考核中执行力项得分平均低于该项分值二分之一的不能胜任管理岗位；

3、经核实存在个人生活作风问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位；经核实在任职中存在个人生活作风问题，予以岗位调整；

4、档案记录中存在诚信度问题的，实施一票否决制，不胜任管理岗位。

二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、酒店规章制度的建立1、2013年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的机制，2013年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。

2、协助、监督各个部门制定和完善部门工作流程及工作标准，要求部门签名在人事存档，明确各项工作的操作流程，提高工作效率和质量，通过一年的系统梳理，使酒店各个部门的运作更加畅顺、高效。

并做到监督有效，追究责任到人。

四、考勤管理。认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格的，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。

五、薪酬待遇

（一）薪资结构调整

2013年3月酒店行业整体薪酬水平上涨，根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到5%——10%。

（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度。

（三）劳动保险

根据董事局要求对员工买社保，做出详细方案。争取现解决部分员工。

（四）人事部企业文化的建立

人事部在2013年，完成了本酒店的企业文化的初步建立。

1、建立员工的生日档案，每月组织一次员工的生日会，加强交流。

2、每半年组织一次管理层的活动。

3、丰富员工的业余生活，购买羽毛球和乒乓球等。

4、每星期在员工饭堂放一场电影。

使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，增强企业的凝聚力和员工的归属感，也使得酒店员工在交流同时自身素质与修养

上有很大的提高。

（五）后勤管理，人事部将在2013年度对酒店后勤板块重新作出管理计划与方针，特别是酒店员工宿舍的管理与员工生活的管理方面下足功夫，针对员工宿舍的管理将在以下几个方面作出改进：① 宿舍人员的住宿安全问题，人事部将在2013年度的第一季度对所有的员工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人员的人身安全。② 宿舍卫生管理的建立，使得我们的员工宿舍干净、整洁、卫生。③ 宿舍各项管理制度的建立，使员工宿舍管理有章可循。

六保安部加强消防知识培训及演练1、2013年4月份开始，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、加强员工通道、宿舍管理和登记。

3、加强夜班巡查力度。

4、加强培训队突发事件处理的能力。

2013我们任重道远，我们坚持董事局对酒店的经营与管理的指导思想，完善部门各项工作，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；同时，要不断地提高自己，及时学习更新，以使管理方法更加科学、合理。加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。总之，2013年人事部将继承并发扬以往积极向上的工作热情和团队精神。使我部的工作要求走向正规化、标准化。使人事工作能继往开来。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。

酒店人事部年度工作总结 篇2

副厅长刘京州同志指出, 近年来, 河南省的人事人才宣传工作在各级领导的高度重视和全省人事人才宣传工作者的共同努力下, 取得了很大成绩。厅长郭俊民同志非常重视宣传报道工作, 在百忙之中, 亲自过问《人才资源开发》的改制和发展, 对每期杂志清样都要亲自审稿, 杂志出版后, 还要挤出宝贵时间认真阅读, 确保了杂志正确的政治方向和舆论导向。厅党组书记刘应堂同志多次强调人事人才宣传工作的重要性, 对重大题材和重要活动的宣传报道工作都详细安排部署。其他各位厅领导也都关心支持人事人才宣传工作, 百忙之中为杂志撰写稿件。各市人事局领导都把人事人才宣传工作摆上重要位置, 有的亲自撰稿进行宣传, 有的为这项工作提出明确要求。在各级领导的高度重视下, 人事人才宣传工作的高效运转机制已在全省初步形成, 取得了明星成效。他强调, 《人才资源开发》改版后, 指导性、权威性、可读性、服务性进一步增强, 编校质量明显提高, 发行数量有了较大幅度的增长, 投递高效快捷, 有效地发挥了《人才资源开发》的人事人才宣传主渠道、主阵地的作用, 增强了人事人才宣传的影响力。他进一步强调, 《人才资源开发》作为河南省人力资源和社会保障厅主管的刊物, 作为全省人事人才和社会保障领域唯一的一份正规出版物, 责任重大, 使命光荣, 一定要围绕全省人力资源和社会保障系统的中心工作, 统筹兼顾, 适当安排, 为全省人事人才和社会保障宣传工作再上新台阶做出更大的贡献。

《人才资源开发》总策划郭成全同志作了语重心长的主题发言。他说, 自2008年11月份改版以来, 《人才资源开发》在厅党组的正确领导下, 坚持正确的办刊方向, 及时报道人事系统的各项中心工作, 积极宣传各地人事人才工作的新进展、新经验、新探索, 努力提高刊物质量, 为推动人才强省战略的全面实施、深化人事制度改革、促进人事部门自身建设发挥了重要作用, 得到了各级人事部门和广大读者的好评。他说, 对杂志来说, 质量是根本。质量决定生命力, 可读决定吸引力, 喜爱产生购买力。杂志要始终坚持为人事工作者服务、为人才服务的办刊思路, 集专业性、指导性、服务性、可读性于一体, 以办全国一流的人事人才类期刊为目标, 争取2010年再上一个大的台阶。他指出, 杂志的发展与进步离不开读者的关心与帮助, 《人才资源开发》的成长与进步同样离不开各级人事部门和广大读者的关注与厚爱。在办刊的过程中, 《人才资源开发》编辑部不断收到大家对提高办刊质量的良言益语, 编辑部的同志要虚心接受、广泛采纳。他强调, 读者满意是对编者最高的褒奖。《人才资源开发》是宣传党和国家以及河南省人事人才政策法规的主要载体, 是人事部门传播信息、交流工作的重要渠道, 是社会各界了解人事人才工作的重要窗口, 也是全省人事系统上下沟通的桥梁和纽带。《人才资源开发》要想读者之所想, 急读者之所急, 要与各地人事部门联动起来, 发挥专业优势, 共同努力, 做好全省人事人才工作的宣传报道工作。

听完同志们的发言, 《人才资源开发》编辑部主任牛励耘同志作了总结发言。他说, 众人拾柴火焰高。在不到一年的时间内, 杂志之所以有了很大起色、实现了预期目标, 与各级领导的关心支持和同志们的共同努力密不可分。一是表示感谢。感谢同志们近一年来对杂志的关怀和厚爱。编辑质量提高, 与同志们的踊跃投稿和积极组稿密不可分;发行数量的提高, 与同志们的高度重视和积极宣传密不可分;投递的迅速快捷, 与同志们的及时沟通和大力配合密不可分。二是消化吸收。对同志们提出的意见和建议, 编辑部将认真梳理, 系统归纳, 有则改之, 无则加勉, 将大家的智慧融入今后的工作中去。三是继续努力。2010年度, 编辑部的同志将把大家的关怀和厚爱作为动力, 百尺竿头, 更进一步, 以更加谦逊的态度、更加优质的服务、更加忘我的工作、更加丰硕的成果回报广大读者。

附:评刊会发言摘要

刘建永 (郑州市人事局办公室副主任) :改版后的《人才资源开发》杂志, 其知识性、指导性、可读性比较强, 文章贴近读者, 尤其高度关注人事人才方面的热点、难点问题, 对全省人事人才工作发挥着较强的指导作用。建议在保证可读性的基础上, 多刊登一些专家、学者关于人事人才方面有独到见解的文章, 以提升刊物的理论高度。

宋进 (开封市人事局办公室主任) :2009年, 《人才资源开发》杂志给了我们一个全新的感觉。内容更加贴近人事人才工作的实际, 许多同志把刊物当作指导工作学习的“工具书”。随着大部制改革的进一步推进, 人事与劳动要合二为一, 建议杂志在关注人事人才的同时, 增加社会保障等方面的内容, 使杂志更加丰满。

朱亚强 (洛阳市人事局办公室副主任) :改版后的《人才资源开发》杂志集专业性、指导性、服务性、可读性于一体, 权威但不空洞说教, 专业但不晦涩难懂, 深受广大读者喜爱。但读者的眼界是不断提高的, 唯有与时俱进、追求卓越, 不断提高办刊质量, 才能拥有更多的持久的订阅者、支持者。建议编辑部的同志在工作之余抽出时间多到基层调研, 加强纵向联系;适当提高省辖市、县 (市、区) 人事信息或理论文章的采用率。

纪曙光 (平顶山市人事局办公室主任) :自改版以来, 《人才资源开发》杂志的栏目设计新颖、独具匠心, 可读性进一步增强。较之以前, 杂志的投递工作也有了很大的改观, 基本上可以在月底前收到下个月的杂志。提两条建议:一是杂志的特色还需加强, 要更能体现人事人才工作的特点。建议开设有关栏目, 刊登竞争上岗、公务员考录等方面具有指导性的文章。二是增加专业技术人员文章的刊载量, 满足专业技术人员职称评审的需求, 同时也可以吸纳专业技术人员成为杂志的忠实订户。

龚占玺 (安阳市人事局办公室副主任) :改版后的《人才资源开发》杂志, 内容很有新意, 编排很有特色, 信息非常丰富。尤其在编辑过程中做到了一深、二实和三细, 能给人以启迪与思考, 成为人事人才工作者的良师益友。在此建议增加编读往来栏目, 以增强杂志与读者的联系, 使杂志更好地为读者服务。

刘丽娇 (鹤壁市人事局办公室副主任) :《人才资源开发》杂志对广大人事人才工作者有很大的吸引力。有件事情我印象很深。一位来办事的朋友, 无意中看到《人才资源开发》杂志, 就随手翻起来, 结果等他的事情办完, 手中还拿着杂志在看, 并连口称赞杂志办得不错。这说明什么?说明咱们的《人才资源开发》杂志很受读者欢迎。每期收到后, 大家都争着要, 争着看。这在以前是从未有过的。借此机会建议杂志增加工作指导方面的内容, 使之成为人事部门的工作指导性刊物。

孟昕 (新乡市人事局办公室主任) :我来办公室工作时间不长, 与大家接触交流的比较少, 这次参加座谈会主要是来学习。听到各位主任的发言, 感觉收获很大。平时对《人才资源开发》杂志也很关注, 其中有很多文章或高屋建瓴、或微言大义, 用以指导工作, 自感受益匪浅。另外, 我认为杂志的发行投递工作也很重要。质量、发行、投递对杂志来说是一个完整的链条, 哪一个环节出了问题都会影响杂志的发展, 因此建议杂志报递工作能够及时快捷。

李新 (焦作市人事局办公室副主任) :办好《人才资源开发》杂志, 是人事人才工作的重要组成部分, 有利于巩固和扩大人事人才宣传阵地, 有利于增进社会各界对人事人才工作的了解、理解和支持, 有利于提高各地人事部门的知名度和影响力。作为一名人事人才工作者, 有义务为杂志的发展建言献策。建议《人才资源开发》在办刊思路上微调, 继续增加引领人事人才工作科学发展的文章和贴近基层实践及喜闻乐见的文章;在发行工作上微变, 应“占领河南, 扩大外省”“重点在单位, 突破在个人”, 尤其应出台一些激励措施, 调动专业技术人员等群体的订阅积极性, 力求达到个人自愿、主动订阅。

赵新生 (濮阳市人事局办公室副主任) :杂志既要杂, 又要专, 要找到一个最佳的结合点。《人才资源开发》杂志办得很有特色, 既有理论高度, 又有实用性, 是一本很好的刊物。其所刊登的不少文章既具有很高的理论水平, 又非常切合人事人才工作的实际, 这是比较难得的, 建议继续保持。另外, 封二或封三所刊登的书法作品特别好, 既美化了版面, 又陶冶了情操, 宜长期坚持。

孙国河 (许昌市人事局办公室副主任) :在林立的期刊中, 《人才资源开发》杂志不管从质量还是影响力上的确是上乘的, 集专业性、指导性、服务性、可读性于一体, 有自己的特色。我认为, 贵刊是杂志中的精品, 给人以“独到”的印象, 这也是我一打开杂志便一读到底的原因。贵刊的各个栏目很有特色, 希望刊物在现有栏目的基础上, 能够博采众长, 与时俱进。

王会云 (漯河市人事局办公室主任) :改版后的《人才资源开发》杂志办得越来越好。主要表现在三个方面:一是对人事人才工作的指导性增强, 每期都能从中学到新东西。二是栏目新颖, 内容生动活泼, 读起来有亲切感, 贴近人事人才工作者实际。三是文章选得准, 质量高, 对市县人事人才工作有“示范”作用, 对广大人事人才工作者有较强的指导性和释疑解惑的作用。另外, 建议多刊登一些休闲类的文章和漫画等。

张国强 (三门峡市人事局办公室主任) :我一直很关注《人才资源开发》杂志的进展, 对刊物情有独钟。《人才资源开发》杂志对我的工作起到了不可忽视的指导作用。在刊物不断发展壮大的同时, 作为一名人事人才工作者, 我提出一点建议:要坚持培养有较高素质和相对稳定的作者队伍, 要定期不定期地举办通讯员培训班, 增加全国和地方人事人才工作信息的采稿量。

王清东 (南阳市人事局办公室主任) :《人才资源开发》杂志改版之后, 以宣传人事人才工作为己任, 兑现了传播人事人才工作资讯、交流人事人才工作经验、展示人事人才工作者风采、反映人事人才工作者悲喜、传达人事人才工作者心声的承诺, 一改空洞说教、枯燥乏味的面孔, 以轻松活泼、贴近大众的风格展示给读者。建议开辟市县局长访谈专栏, 对于他们的工作加以宣传报道, 让全省乃至全国的读者了解河南省人事人才工作的开展情况。

杨良军 (商丘市人事局办公室副主任) :我非常喜欢翻阅《人才资源开发》杂志, 其有深厚的文化底蕴, 把人事人才工作和社会保障工作有机结合, 使读者在文化氛围中得到教化、得到帮助。在此建议增加有关当前党和国家在人事人才工作方面的信息, 特别是近期人事人才工作方面的重大事件报道;多刊登一些写实的新闻图片;同时可多刊载一些人才漫画。

段连伟 (信阳市人事局办公室主任) :大家普遍反映, 杂志改版非常到位。当同志们遇到工作中的难题时, 看一下《人才资源开发》杂志, 总会得到帮助或启发;当大家工作累了想休息时, 看了《人才资源开发》杂志中轻松活泼的轶文趣事, 既缓解紧张的情绪又能开阔眼界、增长知识。毫无疑问, 《人才资源开发》杂志给我们提供了及时、便捷的学习材料, 已成为广大人事人才工作者的良师益友。另外, 杂志是系该工程, 应采取多种经营, 建议在搞好发行的同时, 要做好广告经营, 以壮大杂志的整体实力。

黄安伟 (周口市人事局办公室主任) :《人才资源开发》杂志是省人事部门传达人事人才才信息、总结推广人事人才经验、指导人事人才工作的重要载体, 也是人事系统广大工作人员提高自身素质的重要学习途径。杂志只有办得好、大家喜闻乐见, 才会起到宣传、指导和服务的作用。《人才资源开发》杂志自改版以来, 从内容到形式, 都有一个很大的提升。希望《人才资源开发》杂志再接再厉, 再创佳绩, 为人事人才工作者继续营造一个交流工作经验、开拓工作思路、互相启发的平台。在此建议杂志内容再丰富点, 版面再精致些。

刘志伟 (驻马店市人事局办公室主任) :改版后的《人才资源开发》杂志, 从内容到形式, 从编校质量到版式设计都有一个质的飞跃, 值得称赞。但对于杂志来说, 内容是根本, 编校质量作为内容的一个重要组成部分, 是杂志的最后一道防线, 关系着杂志的命运。建议编辑部继续保持一丝不苟、精益求精的工作作风, 力求编校质量再上一个新台阶。

杨海东 (济源市人事局办公室副主任) :每次收到《人才资源开发》杂志, 我都把手头的事放下, 集中精力阅读, 感觉杂志办得越来越好, 栏目新、内容好, 既有知识性、趣味性, 又有资料性和收藏性, 我爱不释手!一张报纸、一本杂志不可能做到所有文章都被读者细看, 有一二篇文章能够给人以启迪已十分难得了。我认为, 《人才资源开发》杂志的“卷首语”和“特别关注”栏目特别好, 建议每期都能有几篇以致几组这样高瞻远瞩的文章, 以提高刊物的整体分量。

贺海龙 (洛宁县人事局局长) :我是《人才资源开发》杂志的一名忠实读者, 对杂志有着很深的感情。杂志自改版以来, 以其独特的魅力打动了众多读者的心。《人才资源开发》杂志已经成为人事人才工作者陶冶性情、增长才干的好老师。读者是刊物的上帝。希望栏目与读者贴得再近一些, 建议设立读者点题 (或应读者要求) 栏目, 以更加密切编者与读者之间的联系。

酒店人事部年终工作总结 篇3

一、2013工作回顾与总结：

（一）招聘工作

1、根据酒店经营需要和人员配置要求，及时做好人员招聘工作。2013年1-10月酒店人员变动情况如下两表：

说明：

（1）x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较

大的人员缺口。

（2）今年1-10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，员工流动率为8.97%。

2、招聘渠道拓展情况：招聘目前以网络招聘为主，酒店员工介绍和现场招聘为辅。由于今年

酒店经营范围调整，人员编制减少，现在岗的员工以老员工为主，招聘需求量也相应减少，今年旺季未出现往年严重缺编情况。

3、不足之处：（1）现在三亚几乎所有招聘渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠

道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要网络招聘渠道仅最佳东方。

（2）由于今年酒店经营范围调整，人员编制减少，一线岗位需求量减少，很难与大中专院校

进行校企合作、实习生顶岗。

（3）随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往

往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素质较低，造成酒店新招聘进来的员工普遍素质不高。

（4）物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心

理期待有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。

（二）培训工作

员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作一直是一项重

要任务。截止11月本共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴外参加培训??均取得了较好的培训效果。具体情况如下：

1、酒店各部门总培训小时情况: 说明：

（1）截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工接受培训小时数为x小

时。

（2）以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员

工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。

（3）酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。

2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪

新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际情况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为规范》、《酒店消防安全知识》、《礼仪培训》等在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参加新员工入职培训不给予转正。

3、重视各部门在岗培训

员工在各部门，按其具体岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和

从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广大宾客。

4、加强培训效果跟踪检查 2012年底已根据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的商务培训计划，实施过程中各部门根据自身实际情况调整培训内容，每月制定月度培训计划上交综合人事部汇总备查。根据各部门上交培训计划检查培训实施情况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按计划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、不足及时给予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。

5、其他培训的开展

今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的情况开展了电脑硬件知识培训、office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的情况参加了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参加??

6、不足之处：（1）人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员

工活动较少。

（2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训

较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。

（3）酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。（4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质

量不理想，培训效果也不理想。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果。

（三）薪酬福利工作

1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门根据酒店实际情况，结合部门意见，审

核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格控制酒店人工成本。

2、根据酒店实际情况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，根

据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。

3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与x公司联系，购买团队意外险。

4、不足之处：

（1）现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严重，人员招聘难度较大。

（四）绩效考核工作

1、部门根据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半、对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，积极推进酒店能耗考核和营收考核工作。

2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。

（五）质检工作

1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为x组，轮流按

周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了一定的推进作用。

2、调整后的质检制度，不再强制对员工进行罚款而改为提醒，部门提醒单达到一定数

量后将对部门第一负责人进行处罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。

3、不足之处：

（1）各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。（2）各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采取有效措施，如果员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。

（3）个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形

式。篇二：酒店行政人事部2015年工作总结

行政人事部2015工作总结及工作计划

光阴似箭，流年似水，弹指一瞬间，2015年我们一起走过了一年，接下来我对部门2015年工作情况及不足作总结。

一、酒店人力资源现状

酒店内部设置13部1室，包括餐饮部、膳食部、前厅部、客房部、桑拿部、娱乐部、营销部、采购部、工程部、保安部、财务部、行政人事部、质检部和总经理办公室。

人员结构状况（截止至2015年12月30日）：酒店员工总人数为 人，其中，总经办为2人，餐饮部 人、膳食部 8 人、前厅部 6 人、客房部 10 人、桑拿部 人、营销部 人、采购部 2 人、工程部 5 人、保安部 人、财务部 6 人、行政人事部 2 人、质检部 1 人。2015年人员入离职情况：上半年酒店的人员流动情况期初人数为 人，6个月的入职总人数为 人，离职总人数为 人，现有人数为 人，平均离职率在 %。

二、工作中存在的主要问题

（一）招聘渠道狭窄、优势不明显

目前我们开通了一家网络招聘渠道“58同程网”，主要是针对基层员工的招聘，合作了2年多时间，招聘的效果比较理想，但对于餐饮服务员的岗位，所有餐饮业都很缺稀，从上半年服务员的流动情况来看，主要原因有：一是另求发展，从事自己喜爱的职业；二是怀孕；三是太辛苦、太累。满1年以上的老员工都已经流失，这同时也暴露出我们在关心新员工的同时，忽略对老员工的关心度、不重视员工的意见等问题。在接下来的时间里我部门将与各部门加强对员工的关注，减少流失，在淡季的时间做好人员的储备，为旺季的到来做好准备。

（二）部门内部培训流于形式，死搬教条

培训没有引起高度的重视，存在应付差事的现象。入职培训滞后，未第一时间让新员工了解酒店的基本情况以及基础的应知应会。部门内部没有一套完整的培训计划，部分部门没有一套详细的培训资料，当出现问题了再进行资料整理进行相应的简单培训和考核评估，后续的跟踪与知识的运用就无人问信；员工思维不活跃，举一反

三、灵活多变的能力不强，部门的培训方式也要多变，文字、图片、模拟、案例分析、实操要相结合。酒店忽视了对中层管理者和高层管理者的管理知识和专业知识的培训，一方也导致管理人员的管理能力和水平未有的提升；另外一方面导致我们店的管理模式跟不上现代酒店业的步伐。

2016年的工作计划：

（一）大力推进员工职业生涯规划，提供合理公平的晋升机制，进一步完善人力资源管理体系。

一是在已建立起人力资源的各个模块的规范体系上，继续完善各项操作流程。二是制定并公开各类职位晋升标准，制作员工职业晋升通道图，让员工看到公开公平的成长方式，帮助员工树立积极向上的发展自我目标。三是完善晋升程序，优先内部提升制度，有职位空缺时，优先内部公开考核提拔，形成制度，增强员工的信任，慢慢形成文化。在公开考核时，采用书面考试、面试、资历评估、部门推荐等多种形式相结合，把真正的人才提拔上来。

（二）采用多变的招聘方式，进一步做好人力储备

招聘的主要途径为内部员工推荐、网络资源、同行推荐等渠道，同时建立储备人才培养机制，加快骨干人才的培训步伐。

（三）创建和谐的人力资源管理机制，维护酒店内部和谐劳资关系，进一步提高员工满意度。

一是坚持与新员工签订劳动合同，为构建和谐的劳资关系提供法律的支持与保障。二是建立酒店高层领导与员工沟通的桥梁，使员工可以尽诉心声，协调劳资关系。三是做好后勤保障服务工作，在员工面试与离职等方面做好细节服务；在宿舍管理区，主动关心员工的住宿情况；在宣传栏增设“健康专栏”，针对季节性多发病及流行性疾病特点与预防办法进行宣传，同时关注员工职业健康及安全，减少工伤意外伤害等事故发生率。四是组织各类活动，丰富员工业余生活，每周为员工播放影片；每月组织员工生日会等。

（四）建立立体式培训体系，打造一支学习型团队

一是建立晋升考核试题库与培训课程，在转正考核、晋升考核、优秀员工考核等方面，健全试题库，使考核方式更加科学合理。二是健全各类课程体系，逐步完善“团

队建设”、“主管技能”、“投诉处理技巧与案例分析”等专题课程。三是加强团队职业化建设，针对管理人员的技能状况，开发提升管理技能的培训课程。五是组建学习型组织，利用员工宣传栏、培训协调会、行政例会等形式，进行精彩文章分享，在全店营造学习氛围，组建学习型组织。

我相信在酒店高层的直接领导下，经过团队的共同努力，部门将全面提高人力资源管理水平，进一步完善人力资源管理体系，为酒店不断发展与壮大提供高素质的人力资源，最终实现酒店快速发展的目标。

行政人事部 2015年12月30日篇三：酒店人事主管年终总结 2012年工作总结-----李少刚

回顾2012年，在领导的帮助和指导下、在各部门同事的支持和配合下，人

力资源部顺利的完成了公司年初下达的招聘任务。对于我来说，2012年注定是转变观念、转变思想的一年，是夯实基础、锻炼提升的一年。我以实际行动不断优化自己，努力使工作上一个新的台阶。现将2012工作汇报如下：

一、招聘方面

积极维护现有招聘渠道，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘

工作。年初酒店人员流动性大，导致一些部门人员缺口较大。在整体市场环境转型的形势下，对外人力资源成本上涨，整体招聘工作面对前所未有的压力。一年来，在招聘方面主要开展了以下工作：

1、招聘面试重新建立了明晰化、标准化及流程化的模式。依照总公司2012年6 号文件《关于各店人员编制和搞好招聘工作的通知》精神，3月份，协助主

任对招聘流程、面试流程进行了修改，招聘由80、90后的主体拓展到一些 60、70年的人群中，由以前在办公室坐等上门为主转化为主动到人才市场、各职介机构招聘，在其后的招聘工作中放宽笔试与面试的标准执行，减少了

前厅的工作量，补充了服务薄弱的环节，最大限度的避免了招聘的风险。

2、积极的拓宽招聘渠道建设，维护现有招聘渠道，增进新的渠道。2012年在维

护原有的工运学院、劳动南路人才市场等，积极的拓展渠道开发与建设。

（1）针对网络招聘：同主任调研了智联招聘、赶集网、58同城等网站，取得网

聘第一手信息，并与赶集网签订协议，发布招聘信息，扩大招聘面。

（2）及时的与服务机构联系，参加了多次的招聘会，做好人才的储备工作。

（3）与各大院校联系，招聘短期工及寒暑假兼职，及时补充了人员缺乏的局面，很大程度上缓解了现有人员的工作量。

3、开展了对内有奖招聘，积极发动老员工介绍亲朋好友到店工作，凡干满一定

时间（1个月），对介绍者进行一定奖励。其次，放宽了传菜生及服务员招聘的年龄区间，打破了传统的入职标准，保障了日常工作的顺利进展。

二、培训方面 2012年培训工作主要依据2012年总部1号文件工作计划展开，重点培养酒店后备人才，提高员工职业化素质及职业情操，掌握现代管理知识与能力，为工作开展注入活力。

1、保持与酒店培训学校联系，2012年1月份，配合总公司对西门店大多数人员

进行了系统、专业的六大技能及实务操作培训，并取得陕西就业培训合格证书，整体提高了实操能力。

2、中层管理知识培训10多次，开展了全公司姜岚昕管理、刘一秒管理光碟学习及团队建设知识，为管理团队注入新鲜的血液，提高了管理水平。

3、举办员工内训课程多次，针对员工进行李强《优秀员工》视频及《礼仪知识》

《职业规划》专题讲座的学习，对销售开展《卖产品不如卖感觉》的学习，激发员工掌握新知识、新思想，合理应用知识及针对性培训，起到一定激励作用。

4、对外合作方面，积极联系消防部门对全体人员进行了2次的消防知识普及培

训工作，提高了整体的安全意识。

三、绩效考核、薪酬、社保方面 1、6月底，积极配合总部对后厨的绩效做以全面改革，将实际工作细化到每位

员工身上，打破了以往吃大锅饭、干好干坏一个样的局面。

2、对照管理人员十八项考核标准，对每位管理人员建立了档案，做到考核有依

据，核查有资料。

3、对考勤工作重新进行了规范。每月核对后，按时张贴员工考勤，达到公开化，透明化。使每位员工清楚了解，做到人人心中有数。4、2012年2月，配合总公司开展实施了薪酬体制改革方面的工作，持平了与市

场工资的差距，确保每月按时核对、核算考勤。对管理人员的绩效档案存在空洞，进行了编辑入册，逐步规范及步入正轨。

5、社保方面，积极与金苑大厦、高新店对养老保险、医疗保险、工伤保险人员的信息进行核实，配合财务对各种保险的基数进行了扣除，并协助金苑大厦整理基础资料，办理了相关证件。加强业务知识学习，5月份，与主任参加人力资源保障局的相关培训1次，班后，在网络论坛上积极学习社保方面知识，不断的的充实自己，使自己对社保知识有一定的了解。

四、其他工作

1、质检及安全检查工作：

（1）在前厅接待大型包席时，针对2个饭口高峰期，做好楼层安全巡查工作。

在上菜高峰期，主动放下办公室工作，到一线督导检查，协助前厅服务。

（2）以开源节流为宗旨，每逢周一、周五对餐前准备工作、卫生清扫工作、设

备维护情况、出品质量、原材料浪费、服务流程进行逐一的检查，做好详

细登记，对做得好的给予奖励、对做的差的做出处罚。

2、宿舍管理：

为改进酒店员工住宿环境，规范统一管理，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和休息环境，采取了以下措施：（1）、加强宿舍水电管理。对酒店员工用水用电进行规定，节约水电进行表扬、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。（2）、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法。根据我酒店员工宿舍的具体情况，规定每周检查两次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行晨会“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。宿舍卫生比以前大有改善，轶序良好。

3、日常事务：

（1）协助做好客户维系工作：每半年对婚礼档案进行整理分类，并按照规定及

时发放宾客婚礼禧金劵。

（2）酒店系统维护及协助维修工作：本酒店没有专职的网管、积极与柏高公司

与外修技术人员沟通，针对电脑、网络使用过程中的多发性问题，进行咨

询并协助进行维修，使电脑、打印机正常运行，提升工作效率减少了公司

支出成本。

（3）报刊资料整理：每月月底对店里的大小活动、重要会议、以及员工的投稿

进行整理，及时上报总部、丰富了悦报的内容。

（4）及时完成上级下达的各项任务。

五、个人成长方面：

个人2012年主要是专业知识转化与不断工作总结的一年。学会了工作的执行及目标的管理。在人事部人员更替及人员招聘方面做出了不懈的努力。同时个人也发现自己许多工作不足及成长的机会。1、2012年招聘工作较往年难度明显增加，实际工作中有放弃的念头，但是我学会了坚韧、坚持；在思想上坚定信念，在行动中克服难点。在部分工作中自己获得成长、取得了经验；在这里要特别感谢领导的栽培及鼓励。

2、利用一切学习机会进行深造和学习，提高自己专业知识和技能。在学习方面公司给予了我们非常大的平台。2012年参加了oa系统、执行智慧、礼仪、职业规划等课程的培训，参与了《莲花悦报》的收集、整理，让自己得到了锻炼、拓展了思维、工作方法得到改善、工作计划得到了完善，为日常工作注入新的更好的思路。3、2012年在与其他部门沟通能力，员工谈话技巧，行政事务处理，员工投诉处理方面取得较大进步。

4、积极学习人力资源六大模块基础知识，并取得三级证书，为工作奠定了一

定的基础。

六、2013年的工作计划及建议

1、维护好以前的招聘渠道，积极优化招聘、录用、培训、选拔调配等环节，将

招聘工作推向规范化、标准化。

2、细化培训工作，认真做好岗前培训、岗中跟踪、岗后服务工作，让每位进入

莲花的员工在这里感受温暖，积极向员工展示企业的愿景，使其对自己设计一份适合自己的职业规划。

3、积极主动的与莲花家人们沟通，听取合理化建议，改进不足，对反映的问题，有反馈、有落实。

4、自身全面强化人力资源专业六大模块知识，争做一个有效的管理者，从时间

管理、系统思考入手，逐步渐进。

5、配合总公司将企业文化落地做到实处。

6、协助推进对出品部绩效的跟进落实。

建 议：

1、建议加强各店人力资源部门的资料、信息共享，可以以沟通会形式，按照季

度举办，可以相互学习、相互提升。2012年即将过去，留下来的是知识及经验的积累。对照工作，总结经验，我将在工作中提高效率，改进工作方法，不断提高自我工作能力。以我的实际行动为莲花向专业化、正规化发展而努力。以上有不足之处，请各位家人给与指正，谢谢在坐的莲花家人！2012年12月5日篇四：酒店行政人事部2010年年终总结及2011年工作计划.人事部 2011工作总结及2012年工作计划

尊敬的邓总

您好！

酒店人事部2011工作总结及2012年的工作计划如下： 2011年人事部工作总结 2011年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实邓总在2011酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作目标，并且取得了一定的成绩。

一、考勤管理： 2011按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格，这些问题将在2012作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在 2012加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤制度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。

二、档案管理：

酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。

三、酒店规章制度的建立

2011年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，2012，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽快的使制度与管理与员工相融合。

四、人事部企业文化的建立

人事部在2011年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企

业文化的初步建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得酒店员工在自身素质与修养上有很大的提高。

五、2011年人力资源现状分析

岗位分布：

截止2011年12月26日酒店员工99人，酒店职能部门人员占比例为34%，业务人员占比例为3％，一线服务岗位占比例为49％。

六、招聘、培训工作盘点

1、现场招聘

今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行招聘，2012年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强招聘力度；

2、报纸招聘

今年共进行了2次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员，另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。

3、网络招聘

今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合，人员也比较稳定。

4、内部员工介绍

2011年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，2012年 还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。

（二）培训工作

酒店2011年下半年主要进行了以下培训工作：

1、消防知识培训及演练 2011年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在工作中的自查意识也有了一定的提高。

2、服务技能、服务礼仪培训 10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提升。

七、薪酬盘点

（一）薪资结构调整 2011年酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店根据社会实际工资变化情况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到7%——15%。

（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体系，提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度，人事部在酒店领导的工作布署下将于2012年3月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。

八、劳动保险管理。

酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的32.3％。共分别参加了养老、工伤两项保险。2012人事部将对劳动保险管理作出以下调整：① 2012将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，2011年自行买保险的员工，将在2012年保险期到期后全部转篇五：酒店人事部2012年终工作总结暨2013年工作计划

人事部年工作总结及计划

尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上好！很高兴此时此刻与大家相聚在这里！由于我接任人事部的工作时间不是很长，所以谈不上对酒店人事工作的指手画脚，可是短短十余天的..工作与生活却给我留下了深刻的印象，初到...，到处呈现出一片朴实无华的景象，他们虽然在不同的岗位上，却有一个共同的奋斗目标，那就是为了..的美好明天而努力着，他们的纯朴，执着令我十分感动，他们是天元最可爱的人！

人事管理工作对我来说是一门新的课程，我需要不断的学习、总结和发现。下面我就上的人事工作做以下简单总结！1...酒店现有员工92名，人员在岗情况基本达标，但长期以来缺乏稳定性，流动量大，这和日常工作中缺乏思想沟通有不可推卸的责任。2.规范管理，正确引导有待加强，应以?员工手册?为行为规范，来严格要求我们每个人的行为和工作准则。以上是我对到岗后工作的简单总结，我的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，同时希望领导和同事对我工作的不足之处进行批评和指正，接下来，就来年的工作做以下计划和安排：

1.培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步的更快。2.招聘是为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，所以决定采取以下方法招聘，1.外出招聘2.粘贴海报3.员工介绍，其中第三种方法较为明显，所以以后应加强与部门员工之间的沟通，鼓励员工推荐身边优秀人才，介绍到酒店，为酒店各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各级员工。3.不定期与各部门沟通，检查，监督酒店有关人事方面的各项规章制度的落实，确保各项制度的有效实施。

人事部年度工作总结 篇4

人事部2007年工作总结

一． 人力资源管理

1．公司人力资源现状

（1）现有人员结构状况

截至2006年12月1日，公司现有员工1764人，其中一线员工1566人，工程技术人员120人，管理人员78人（见图1）。

管理层结构为：高层管理人员4人，中层管理人员19人，一般管理人员55人（见图2）。

（2）现有人员文化程度状况

截至2006年12月1日，公司现有员工1764人，其中初中及初中以下文化程度1526人，高中及中专文化程度203人，大专以上文化程度35人（见图3）。

管理层学历结构为：初中文化程度18人，高中及中专文化程度25人，大专以上文化程度35人（见图4）。

（3）现有人员年龄状况

截至2006年12月1日，公司现有员工1764人，其中35岁以下1336人，35-50岁401人，50岁以上27人（见图5）。

管理层年龄结构为：35岁以下41人，35-50岁30人，50岁以上7人（见

图6）。

（4）员工在公司服务年限情况

截至2006年12月1日，公司现有员工1764人，其中为公司服务不满一年

者906人，1-3年者314人，3年以上者544人（见图7）。

（5）员工流失率情况

2．现状分析及改善重点

1.我公司的人力资源的管理层次结构合理，可以保障管理工作的效率和效果。

2.我公司人员的文化程度状况一般，基本满足目前生产所需的人员素质要求，但如要提高企业的创新能力和市场竞争能力，必须要从以下方面改善人员的文化程度状况：

A.基层员工的文化程度结构需要改善，具有高中及中专学历的工人比例要加大，应至少达到占公司总人数的25%才较为合理，考虑到我公司的实际情况，建议明年从内地省份的中等职业技术学校招聘50名左右的毕业生，进行大浪淘沙式的选材。

B.管理人员（职员）的文化程度需要提高，需要特别注意的是，管理人员的知识和文化结构的改善需要从公司内、外两个视角来审视。不但要外招一些空降兵，并协助其解决水土不服的问题，使其尽快融入企业，发挥自身价值，为企业创造效益，同时更为重要的是努力发掘企业自身的金矿，对于一些实践经验丰富，但缺乏理论知识的管理人员，公司要帮助其进行自身职业规划，为其创造在职培训的机会，使其跟随企业一起发展；对于进厂已两三年，现正处于迷茫与徘徊阶段的的大学生，公司应大胆使用，多正面鼓励，让其看到未来的曙光，充分发挥年轻人的朝气与活力，投身于企业的基层实践，以积累更多的直接经验，进一步推动理论学习，早日为企业发展贡献聪明才智。

3.公司人员的年龄结构合理，有利于企业的稳步增长和积极创新。

4.员工流失率：自7月以来，员工流失率稳步下降，已从7月的12.42%下降到10月的5.41%，一方面是由于生产上存有淡旺季之分，决定了每年的5-10月份都要大量招聘新工人，同时由于新进员工的不适应，所以很多员工会辞职，而其它月份相对招聘新工人较少，辞职的工人也少；

另一方面是因为人事部积极组织集体活动，提供各种培训，改善员工福利，在一定程度上增强了员工的企业凝聚力和集体荣誉感。

二． 行政管理

1.制度建设

经十多年的工作实践，我公司总结出很多工作经验，并在不同阶段制定了许

多的规章制度，非常全面，但因之前没有体系化整理成册，使得查找相关制度非常费时（这一点在客户验厂时已有暴露），也有很多年的一些惯例做法未见制度依据，所以使得人事部很多工作缺乏制度保障，通过整理规范以往各项制度，使其系统化，减少政出多门的现象，形成规范化，流程化的工作方式，使得公司员工明确公司制度体系，以提高工作效率，并通过相关奖罚，确立制度的严肃性，规范个人的行为准则，保障工作的效率与效果。

6月制订实施《职位描述书》（仅包含人事部门），《人事管理制度》试行版

7月制订实施《碱电车间计件考核方案》

8月制订实施《保安岗位职责》、《保安训练办法》、《清洁工岗位职责》

9月制订实施《总务采购管理制度》

10月人事部的主要工作就是应对SGS对我公司的社会责任审核，并负责编

写回复SGS的审核报告。

11月制订实施《安全生产管理体系》、《安全生产责任制》、《安全应急措施》

2.安全治保管理

（1）将全厂划分了四个区域，每个区域都设定负责人（保安），责任落实到

人；

（2）对所有保安进行文明用语教育，同时每周二、四开展保安体能、素质

训练；

（3）从2006年10月16日起，全厂所有员工（不包括职员）更换了新的厂

牌，并要求车间、部门配合我部在全厂范围内加强了厂牌的监督和管理

工作。

（4）充分利用宣传栏作用，教育员工。配合公司提出的“安全生产年”的口号，我部组织在全厂范围内进行了多次的安全大检查，对存在安全隐

患的地方，下达整改通知，限时改正。在全体员工努力下，截止到1

1月份，今年工伤事故发生11宗，比去年同期22宗减少了一半。

3.环境卫生管理

（1）宿舍卫生管理

自2006年11月开始，每月由人事部组织宿舍安全卫生及纪律大检查，全公司评比出3个优秀宿舍，授予“文明宿舍”的流动红旗，并进行物质奖

励，并3个最差宿舍进行处罚，所有优秀宿舍和最差宿舍都用数码相机拍摄

照片，张贴于公告栏，好的表彰，差的曝光。通过开展文明宿舍评比活动，表扬先进，教育落后，充分调动了员工的积极性，使宿舍卫生得到了一定的改观。

（2）厂区环境卫生管理

2006年来厂参观客人次数多达16次，特别是xx总裁来厂参观，我部在环

境卫生方面做了大量细致的工作，赢到了客人的好评；

4.总务后勤管理

（1）对现场生产使用劳保情况进行现场跟踪，通过统计实际使用情况，对生

产部所提出的劳保计划进行监督管理。

（2）每月由人事部门对所有总务采购物资的使用情况建立台帐，跟踪汇总，并进行分析，季度汇总上报分管副总。

三． 企业文化建设

1.积极开展各种集体活动，宣传企业文化。

仅在11月份，人事部就先后举办了6次集体活动或培训：

请xx医院的专业医师为各车间员工举行急救知识培训，约有40名员工参加了此次培训，并掌握了基本的急救知识和技能。

请镇计生办的工作人员在师傅饭堂为100名员工进行主题为“青春健康”的知识培训。请消防中队的武警官兵在公司篮球场为150多名员工进行消防知识的培训，并在消防官兵的指导下，现场实操了消防器材的使用办法。

组织40名员工到镇文化广场参加镇工会组织的“普法宣传”活动。

组织30名员工参与“港商协会第六届中长跑”活动。

利用车间盘点，员工放假的机会，举行了员工“卡拉OK自由唱”活动。

以后，人事部还将在不影响生产的前提下，多组织一些集体活动，号召更多的员工参加，积极营造良好的企业氛围，来增强员工的企业凝聚力。

2.企业文化教育。

我部下一步工作是加强企业文化的教育，将企业文化内容加入培训内容之

中，对员工进行培训，通过各种制度培训及有组织的集体活动来增强员工对企业的认同感，增强企业内部凝聚力。开展积极有效的宣传工作，（例如每月一次的宣传栏的精心策划准备，以好的文章来感染人、触动人、潜移默化的把公司的理念灌输给员工），将工作落到实处，让公司的理念成为指导个人行为准则的文化，以达到“润物细无声”的最佳效果。

以上为xx公司2006年度人事部工作的分析总结，也是我个人自7月正式

在人事部任职后的工作总结，请领导阅示。

人事部

区政府年度人事部工作总结 篇5

今年以来，新区组织人事部紧紧围绕市委“对标找差，创先争优”要求，积极响应新区“跻身二十强，率先现代化”号召，围绕中心争先锋，服务发展创一流，各项工作有序推进，为我区经济社会跨越发展提供了坚强的组织保障。

一、抓基层、打基础，激发基层组织活力

1.抓队伍、强组织。全面完成分类定级和晋位升级工作，全区15个党委、772个基层党组织评定为“好”和“较好”的党组织占比超过70%，确定为“较差”的23个党组织全部晋位升级。在农村，组织开展基层干部培训班7期课程，培训近1000人次，开展经济薄弱村（社区）和发展后进村（社区）整改升级专项行动，制定出台《镇江新区基层组织建设制度汇编》，用制度管权管人管事。在社区，选聘了26名社区片长、247名网格长和168名楼幢长，奠定了全方位为民服务的队伍基础。在企业，组织开展非公企业党群建设（宁波）培训班，开展非公企业党组织“一建六送”活动和集中组建月活动，组建非公企业党组织62家，非公企业党建组建率提高了2.5个百分点，扎实推进非公企业党建工作规范化开展。

2.解难题、办实事。制定《关于深入推进领导干部下基层“三解三促”活动的实施方案》，召开动员大会，成立了领导小组及其办公室，制定实施方案，建立55个村、社区联系点，131个规模企业和重点项目联系点，结对帮扶困难群众650户，发放工作笔记本200册，编印活动简报8期，实现“三个全覆盖”。组织开展矛盾集中排查活动，制定《村、社区发展目标及突出问题排查表》、《联系点企业生产经营突出问题排查表》、《机关部门精细化管理与创新服务薄弱环节排查表》等系列表格，排查出5大类362个具体问题和薄弱环节，并制定解决方案，明确解决路径、时间节点和责任主体。

3.创先进、争优秀。结合庆祝建党91周年，拍摄《甲板起飞、关键在人——新区创先争优活动纪实》电视专题片，组织开展“五个一”活动，进一步激励了全区各级党组织和广大共产党员履职尽责创先进、立足岗位争优秀。深入开展先进典型专项表彰活动，表彰了一批创先争优先进基层党组织和创先争优优秀共产党员。其中开发区法院、大学科技园党委等9家单位被评为省、市创先争优先进基层党组织，2名个人被评为全市创先争优优秀共产党员，4个单位（品牌）和个人入选全市社区党建五十佳。系统总结创先争优活动的经验做法，建立规范制度，健全长效机制，不断推动“对标”和“创争”活动常态化、长效化。

二、重实绩、树导向，提升干部队伍整体素质

1.风清气正，圆满完成三镇人大政府换届工作。注重优化三镇人大政府领导班子性别、年龄、知识结构，新一届人大班子平均年龄46.5岁，政府班子平均年龄37.9岁，“80后”年轻干部5人，女干部3人，研究生学历5人，大学学历12人，大专以上学历达100%。严肃换届纪律，选人用人风清气正，换届纪律知晓率和换届风气满意率实现两个100%。2.深化改革，全面实施干部竞争选拔交流机制。市县联动、公开选拔副科级年轻领导干部6名，平均年龄27.33岁；采取“实名推荐、差额票决”方式共选拔正科级干部5名；各镇街道、机关部门、直属单位副科级及以上干部交叉流动、多岗锻炼共计32人次，新提拔任用科级干部36名；全年共选派109名干部赴新区骨干企业挂职帮扶，选派8人赴中组部、国家商务部、国家科技部等上级部门挂职，上级部门和兄弟单位共10人来我区挂职。创新和完善后备干部选拔机制，开展2012年副科级后备干部民主推荐工作，建立后备干部库。

3.提能增效，全员实绩考评体系逐步完善。坚持“以实绩论英雄、凭实绩用干部”为考核工作导向，对各镇（街道）、机关部门、直属单位中层正副职以上共350余名干部进行2009年至2012年上半年主要工作实绩考评，按照综合评价成绩从高到低排名，并刚性运用考评结果。将领导干部招商引资任务考核纳入领导干部实绩考核体系，充分发挥各级领导干部在招商引资工作中的影响力和推动力，全区副科级以上领导干部确保年底新引进1个项目，鼓励一般干部积极开展招商引资工作。

4.分层分类，干部教育培训扎实有效。先后邀请近10名知名学者、院士做客“新视野讲坛”，培训人数达2400余人次；联合举办镇江新区企业管理实务研修班，培训80名企业高管及管理技术人才，内容涉及城市发展、城市投融资体制、现代服务业发展等数十个领域专业知识学习。大胆开办创新型培训新模式，举办新区领军人才创业辅导培训清华班等班次，组织20个企业家赴美国斯坦福大学参加创新转型培训。大力开展研究性学习活动，共形成精细化管理与效能提升、基层组织规范化建设、人才科技金融深度融合等40个优秀调研成果。5.规范创新，人事人才发展呈现蓬勃生机。按照精简高效的原则，简政放权新增机构成立到位，新增人员招聘到位，确保了简政放权后单位正常运转。专门制定了《关于进一步加强镇街道机构编制和人事管理工作的意见》，加强对镇街道的监管。实行“阳光操作”，全年共面向社会公开招录15名公务员，印发了《镇江新区2012年度事业单位绩效考核办法（试行）》，积极推进事业单位精细化考核工作，顺利实施基层医疗卫生和其他事业单位绩效工资，加快推进事业单位岗位设置管理工作。

三、高端化、国际化，引领经济社会加快转型升级

1.加速推动创新人才集聚。积极组织镇江新区北美创业大赛、深圳招商会、2012华侨华人专业人士创业发展镇江洽谈会等活动，全年预计引进高层次人才110人，其中引进国家“千人计划”特聘专家3人，国家青年“千人计划”专家1人，入选省“双创计划”11人，位列全省开发区第三。入选省“六大人才高峰”1人，入围省博士集聚计划面试8人，第四批“331计划”落户26人，第五批“331计划”入选43人，占全市总数的55.8%，继续领跑全市。先后荣获市领军人才引进工作一等奖、自主创新重大成果奖、杰出人才奖各一项。

2.壮大创新载体承载力。大学科技园5万平米2号研发楼、5万平米人才公寓、35万平米56幢产业集聚区顺利建成交付，陆续投入使用，智慧大道（经十二路）改造工程竣工通车，国家大学科技园东园主体功能区基本建设完成；北交大长三角研究院、奇美研究院等研发载体正式运作，重大创新平台建设的示范作用进一步显现；2.5次产业园、科技园西园快速推进基础设施建设与环境打造工程，生态餐厅、景观湖、首创高档住宅区等配套建设项目初具雏形，园区配套服务功能不断完善。

浅谈人事档案及人事档案工作 篇6

人事档案是记录一个人的主要经历、政治面貌、品德作风等个人情况的文件材料，起着凭证、依据和参考的作用，在个人转正定级、职称申报、办理养老保险以及开具考研等相关证明时，都需要使用档案。

人事档案是我国人事管理制度的一项重要特色，它是个人身份、学历、资历等方面的证据，与个人工资待遇、社会劳动保障、组织关系紧密挂钩，具有法律效用，是记载人生轨迹的重要依据。高校学生档案则是国家人事档案的组成部分，是大学生在校期间的生活、学习及各种社会实践的真实历史记录，是大学生就业及其今后各单位选拔、任用、考核的主要依据。目前出境、计算工龄、工作流动、考研、考公务员、转正定级、职称申报、办理各种社会保险以及升学等都需要个人档案，特别是在国有企业、事业单位，人事档案相当重要。

二、人事档案的作用

人事档案是社会公共信息非常重要的一个组成部分，通过人事档案可以证实个人的经历、学历、技术职称、社会关系、奖惩等情况。从人力资源开发、管理的角度来看，人事档案可以为个人求职、单位求才提供大量丰富、动态、真实有效的原始资料和数据。另外，档案还有一些衍生职能，如以档案为依托可以评定职称、办理社会保险和退休手续、提供出国政审和涉外公正材料、出具报考研究生的相关材料等。

三、人事档案工作

1、人事档案工作的基本任务

人事档案工作是用科学的原则和方法管理人事档案，提供档案信息为组织、人事工作服务的一项工作。人事档案工作是组织、人事工作的重要组成部分，也是国家档案工作的组成部分。它是为贯彻执行人事工作路线、方针和政策，选举贤能，知人善任。它是为社会主义现代化建设服务的。

人事档案工作的基本任务是：根据改革开放形势下组织、人事工作的需要，加强人事档案材料的收集归档工作，完善管理体制，搞好队伍建设，做好基础工作，进一步改善保管条件，努力提高科学管理水平，保障提供利用，有效地为组织、人事工作服务，为社会主义现代化建设服务。

2、人事档案管理部门的职责

(1)保管人事档案，为国家积累档案史料;

(2)收集、鉴定和整理人事档案材料;

(3)办理人事档案的查阅、借用和转递;

(4)登记员工的职务、工资和工作变动情况;

(5)为组织、人事工作提供人才信息，为有关部门提供员工情况;

(6)做好人事档案的安全、保密、保护工作;

(7)调查研究人事档案工作情况，制定规章制度，搞好人事档案的业务建设和业务指导;

(8)推广、应用人事档案现代化管理技术;

(9)定期向档案馆(室)移交死亡员工的档案;

(10)办理其他有关事项。

3、人事档案工作的管理体制

人事档案工作实行集中统一和分级负责的管理体制。人事档案是人事管理活动的历史记录，是开展人事工作的必要条件，管理人事档案应由各级组织、人事、劳动部门集中统一管理。我国现行的人事档案管理体制是：工人档案由所在单位的劳动(劳资)部门管理，学生档案由所在学校的教务或学生工作部门管理，军人档案由各级政治(干部)部门管理。干部档案则按干部管理权限集中统一管理。各级组织、人事部门有明确的管理权限，分管哪一级干部，就管哪一级干部的人事档案，做到“人档统一”。这一原则，在地(市)以上是完全适用的，但在县以下单位(包括县委、县府直属单位)，管的干部少，无专人管理，不具备保管条件，严重影响了干部档案的安全保密和业务建设。为此，《条例》规定：“县以下机关、单位的干部档案实行由县委组织部集中管理，或由县委组织部、显人事局等单位相对集中管理。不具备保管条件或档案很少的单位，其干部档案由上一级单位管理。干部档案被纳入综合档案室管理的单位，其干部档案要固定专人管理。”

我国人事档案工作，目前仍实行分块管理，干部档案工作的领导与指导，由各级党委的组织部门负责;企业职工档案工作由所在企业的劳动职能机构负责，接受劳动主管部门的领导与指导;学生档案工作由所在学校的有关部门负责，由教育主管部门领导与指导;军人档案工作由各级政治(干部)部门负责领导与管理。除军人档案工作外，上述3项档案工作均已纳入全国档案工作管理体系，由各级档案行政部门，按《中华人民共和国档案法》等有关规定，进行宏观管理和协调工作。

4、人事档案利用制度

(1)建立人事档案利用制度是为了高效、有序地利用档案材料。档案在利用过程中，应遵循一定的程度和手续，这是保证档案管理秩序的重要手段。

(2)建立人事档案利用制度也是为了给档案管理活动提供规章依据。工作人员必须按照这些制度行事，这是对工作人员的基本要求。

(3)人事档案利用的方式：

(1) 设立阅览室以供利用查阅。

(2) 借出使用。

(3) 出具证明材料。

5、人事档案工作人员应具备的素质

人事档案工作的性质要求人员必须具备较好的政治素质和专业素质。

(1)要熟悉党和国家的干部人事制度，熟悉人事管理工作的方针、政策、如调配、任免、录用聘用、考核考察、政审、奖惩、工资、教育培训等工作情况，用以指导工作，以保证人事档案工作的正确方向。

(2)要熟悉党的历史。人事档案的许多内容，都与我党各个历史时期的重大事件有关，有扎实的党史知识，就能了解有关档案材料形成的历史背景，正确判定档案材料的价值。

(3)要精通人事档案工作业务。有了一定的专业知识，才能做好收集、鉴别、整理、保管、保护、转递和提供利用等工作，科学地管理档案，实现管理现代化。

(4)要有高尚的职业道德和情操，认真负责，坚持原则，严格按政策规定办事，坚决杜绝一切失密的现象和徇私舞弊的行为。

参考文献