第一篇仪表礼仪修养

第一篇仪表礼仪修养（通用6篇）

第一篇仪表礼仪修养 篇1

仪表礼仪：浅谈礼仪之修养

当今社会，但凡有理想、有追求的人，大都非常注重自身修养。

对何谓修养，学术界尚有多种说法，但对于礼仪的含义，绝大多数人认为它即为修养。也就是说，正确地学习礼仪、合理地运用礼仪，便可恰到好处地提高自身修养，展现自身良好的一面。

所谓礼仪，见于其仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等主要六个方面。

仪容：是指人整体的仪表容貌。端庄的外表、严谨的形态、详和的容颜。人的气质、人的风格，最具代表人一定的特色。

表情：是指人思想感情的一种流露表达。热情、微笑、严肃、庄重，要启用在恰当的场合、适用的范围。

举止：是指人的行为、做法、恣态、风度等。举手投足一定要温文而雅，落落大方，正所谓坐有坐相，站有站相。

谈吐：是指人谈话时的措辞和态度。要礼貌用语，态度温和，谦逊以诚，大度相论，豪爽健谈，弘扬正气详和的氛围。

服饰：是指人的穿着打扮、服装饰佩。整洁的衣着，得体的服饰，是再现一个人的面貌、气质、文化、内涵。

待人接物：是指对待他人的态度及接收物品的表现。一定要主动问候，双手接物，微笑致意，友好相待，握手(招手)送别。善待老人、儿童，出门礼让当先。

因此，要提高人身修养，学好、用好礼仪，就必须遵循上述六个方面的具体规范。有所为，有所不为，严格要求自己。修慈善心境、养宽容胸怀、行道德礼仪、做品味人士，方算得上知书达礼，方称得上修养之人。

如果你认真这样去做了，那一定可以有“礼”行遍天下!

商务礼仪之仪表礼仪 篇2

商务，离我们似远渐近的事物，商务人际交往最高体现就是商务礼仪要到位，教养中体现细节，细节中展现素质，希望通过今天“风”中所选取的社交礼仪知识能与你一起在自身修养方面有所提高，

一、仪表礼仪

㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。

②不要在公共场所化妆。

③不要在男士面前化妆。

④不要非议他人的化妆。

⑤不要借用他人的化妆品。

⑥男士不要过分化妆。

㈡ 服饰及其礼节

1.要注意时代的特点，体现时代精神;

2.要注意个人性格特点

3.应符合自己的`体形

㈢ 白领女士的禁忌禁忌

一：发型太新潮禁忌

二：头发如乱草禁忌

三：化妆太夸张禁忌

四：脸青唇白禁忌

五：衣装太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑侠” 禁忌

八：脚踏“松糕鞋”

㈣ 中国绅士的标志和破绽

1.中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

⑥ 在吃饭时从不发出声音，

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

2.中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

商务礼仪教程告诉我们，一个人的成功并不完全信赖于个人能力与机遇，85%要靠纵横错杂的人际关系，当这85%的人际资源被你掌握后，也就离成功不远了。只有通过不断的学习，持续的锻炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增强专业与心理素质，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。

仪表礼仪之站姿礼仪 篇3

在人际交往过程中，“站有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能将美好的气质和风度烘托出来，挺直、均衡、优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。如果站姿不标准，其他姿势的优美则无从谈起。

正确站姿的基本要求是：从正面来看，身形应保持直立，头颈、身躯和双腿与地面垂直，两肩平衡，两臂和手要在身体两侧下垂，眼睛平视，观望四间，嘴略闭，面带微笑。从侧面看，其下颌应稍收，眼睛平视前方，胸部稍微陡起，小腹收拢，整个形体就会显得平稳、庄重、自信且有力度。

由于男女之间的性别差异，男性要有稳健的立姿，讲求“站如松”，这样可以显示出男性的强壮、刚健、潇洒、英武;女性的立姿则要将女性的妩媚轻盈、典雅娴静充分地体现出来。女子在站立之时，双脚应该并拢或呈“V”字形，双手交叉于下体，通常放在前面。

男子站立之时，双脚可以收拢，也可以叉开，双手在下体自然交叉放后，也可放前。站立时间如若较长，可一腿支撑，另一条腿稍微弯曲，但上身必须保持直挺。与别人站立交谈时，双臂可以随着谈话的.内容做一些有节奏的手势，切不可将手插在口袋中或交叉于胸前。

规范站姿的具体要求，除肃立姿势之外，男性可以表现出双手相握，平稳叠放在胸前的前腹式站姿，或将双手置于身后，做双手相握的站姿，

双脚可略微叉开，与肩部保持同宽。女性站立的主要姿势为前腹式，双腿要合拢，脚位要与服装相协调，身穿紧身短裙，脚跟要靠紧，脚掌可分开呈“V”字状或者丁字步：穿礼服或旗袍者，双脚的距离可以分开些。应注意的不雅站姿：在生活中有一些不雅的站姿，不论男女生都应引起注意。一般来说，站姿切忌歪头晃脑、颈部收缩、身躯歪斜、浑身抖动、驼背躬腰、依靠扒扶、耸肩、含胸、哈腰、撅臀或身体依靠其他物体等。

另外，以下行为也是比较忌讳的：手位不当，如：抱在脑后、手扶下巴、抱于胸前、双手叉腰、插入衣袋、游离不定等;腿姿不雅，如双腿的距离叉开的幅度过宽、双腿搅合在一起、双腿弯曲、高跷二郎腿等;脚位不妥，如独脚式、蹬踩式等。

不能下意识地做小动作，例如玩弄圆珠笔、搔头抓痒、拨弄发辫、摆弄衣带、摸鼻梁、咬手指甲等，这样不仅使自己显得过于拘谨，还极容易给人一种没有自信和缺乏教养的感受。

第一篇 事故过程和处理 篇4

打官司（呵呵，我无责也要打官司，要交警好看）。第三章 调解、检验等前处理程序15日下午，到事故中队调解，我早考虑好了，直接说调解就是各走各路，看着对方拿着各种片子和单据想问我要钱的样子，我很想告诉他：首先钱应该保险公司出，如果是抢救（什么是抢救法律也是有明确定义的）费用交警会责令保险公司垫付，也是与我无关的，只有超出交强险限额的部分我才承担，其次，事故责任认定书出来后你也是与保险公司协商赔偿，我可以不介入的，如果对保险公司的赔偿不满只能向法院起诉，法院判保险赔多少让它赔，超出交强险限额的部分按责任法院判我赔多少我才赔，我的损失只是用车不方便，这么小的事故而且你全责，我很欢迎你去法院起诉，说不定我反诉你，我还可以拿点钱呢。当然没说，反正我没出1分钱，懒得和他怄气。直接谈崩回家，其实真的是为了对方好也为了交警好，自我拔高下，呵呵：如果我赔了钱，对方下次还会违章，这次我是谨慎驾驶车速很慢，下次碰上个飙车的那结局很难想象，你就是赔了钱，人没了有什么意思？交警也就只图自己轻松，现在道路交通拥堵、事故多很多原因是行人、非机动车违章多又难管理、难处罚，好嘛，管不好行人、非机动车，交警就压迫机动车方，扣车迫你就范，让我这个机动车主免费帮你们教训下违章非机动车有什么不好啊。21号去事故中队做笔录，本来也没啥说的，交警叫我复印下被扣的驾照，可气的是去4楼复印居然要1块1张，还是个律师事务所的，中国就这帮黑心的狗腿子搞坏了，懂法执法的人都不守法。浪费他2张纸，然后问他要FP，他不给FP，我也就转身去楼下找店家，靠，狗还真多，紧挨事故中队一家复印店先问复什么，一看是驾驶证也叫价1块，插，哪天我办完这件事，把这两家店一起投诉到工商局去。继续往前走，很快就找到家2角的，既锻炼了身体又省了钱，还战胜了黑心狗，还是蛮愉快的（咱是个闲人，时间多，其他人慎重），只是悲哀中国狗太多还有人闲着没事拯救狗的（赤那），更悲哀中国良民太多，那个律师事务所明显占用国家资源（办公室居然在行政机关内），与交警肯定有利益关联，而且非法超出范围经营（律所没有复印的营业执照的），也没一个人去投诉，难道我又要成为第一个吃螃蟹的人？做笔录的时候，来了个处理事故的，可怜兮兮的样子，上来就发烟，还给我1支（我不抽烟，也没发烟给过交警），那警察也够坏，拿出好几份鉴定报告让那人去复印，还要那人去交鉴定费，那人很老实没有一句怨言地去了，我看着他的背影心底无限悲哀，***也只能现在这个样子了，人民就这水平啊，这样的水是不可能覆舟的，同时心底打定主意，以后决不去复印、更不可能交任何费用。26号下午通知我去拿车辆性能检验报告，办案协警还是叫我去复印，我先拿过来看完检验结论合格，然后装傻，怎么叫我去复印啊，也许是昨天去支队要复议通知书的消息传到这边，起了效果，主办的正式民警知道我难对付，就叫协警别啰嗦自己去复印（我判断一定是去4楼那律所不要钱复印来的，黑啊），然后，告知我如果双方对检验结果都没有异议，就可以拿车了，还说不管你交不交费，都会放车。呵呵。第四章 车辆技术性能鉴定报告拿到鉴定报告第一眼看结论，合格，2月年检了，意料之中，但也算放心了；可看见日期很不爽，送检居然写15号，这么简单的鉴定居然要11天到26号才出结果，很显然是交警与司法鉴定所穿一条裤子，要么是更改送检时间包庇交警（因为法律规定要在事故发生3个工作日内送检），要么是故意拖延时间，配合交警长时间扣车，法律对鉴定的期限规定太宽松，《交通事故处理程序规定》是20天，《司法鉴定管理条例》是15天，鉴定时间还不算入办案时间。我的策略是去司法局投诉，虽然没有证据，但就按我自己猜测的写，既不要钱，写错了也不犯法，呵呵，投诉立案了司法局就会去查，查出问题自然好，一般来说总会有点问题的，特别是鉴定程序上，这些官办鉴定机构也是老爷作风；司法局这边也可能出错，反正司法局要出书面处理结果，到时再找他们的漏洞，不过司法鉴定的行政官司很难赢，法律基本空白，但可以行政复议，反正不要钱，但也止于行政复议。第五章 高潮：拿回自己的车26号拿鉴定报告，27、28、29三天双方都没有对鉴定结论提出异议，7月2号鉴定结论确定，但当天因有事去南昌没能去拿车，7月3号，办完事10点来的交警

办公室，等到10点半大仙终于回来了，向办案的正式民警提出拿车的要求，这个家伙估计是早准备好的，居然说要等鉴定结论确定5天后才能领车，因为这几天对方可能申请法院诉前财产保全（浑蛋法律术语还知道点啊，可法律不行）；本来倒也早就预料交警会找借口，没什么，但可气的是边上一个凯莱律师事务所来办事的律师居然为讨好交警帮着他说些违背法律的说辞（唉，***狗真多，完全如先生狂人日记的情形）；我随即反驳：第一，法条明文规定是鉴定结论确定5日内领车，没有5日后领车的法条，要继续扣车请提供法律依据；第二，法院与你们不是一个系统，如果法院委托你们扣车请提供委托书。丫的居然还嘴硬，于是向他们领导投诉，回来交警改口了，自己还找个台阶：领导这么说了怎么办呢？好无辜的样子，勒个去的，过会打印车辆放行呈报表的时候审批理由里就是我说的法条，他根本就是知法犯法，丫的天天都在这么办还来故意刁难我，好吧，看我的。吃完饭直奔吉埠新村停车场，交了放行单，如我所料守门的要我交19天20元/天的停车费，和开车来停车场的开车费50元，共计430元，于是我迅速拿回放行单，“还要交钱啊，交警没说啊”，守门的当然不肯。于是不废话，转身出来拨打110，报警说有人在吉埠新村非法扣押我的车辆并向我敲诈勒索，接警的也想混，说你们这是纠纷啊，自己解决啊。我说我有车辆放行单，车辆就处于合法自由状态，任何人阻拦就属于非法扣押私人财物，接着问你受理不受理，会不会出警？她没办法，说你等会。很快沙石派出所打来电话（这一点还是要肯定的，110必须出警现在规定的很严），还是一番唇枪舌剑，派出所的总推是纠纷，我坚持即使有纠纷任何人也不能非法扣押私人财产，没办法派出所答应出警。因为是午间休息时间，停车场那边与交警领导暂时沟通不上，于是民警说那就等会他们与交警联系了再说吧，我于是坚持回派出所作报案笔录（这点要强烈提醒各位朋友，千万别在现场傻等，一定要去派出所做笔录，否则，很可能警察出警后会记录为调解处理，很可能就没结果了，你要再提也还是要去派出所作笔录，被对方看出你不精于法律，再打交道就锐气尽失了），因为一旦形成笔录，这个案子就不是纠纷而是治安甚至刑事案件，派出所要结案（不按非法扣押财物处理，你可以行政复议），材料很多涉及面很广，派出所不愿意，自然会给停车场施压（毕竟其行为涉嫌犯法），交警也知道自己这么承包出去不合法，万一媒体曝光就很麻烦。做完笔录再去停车场，还在路上，派出所的警官就打来电话：你去找停车场，我已经沟通好了。到了停车场还顺利，车都摆好位置了（第一次来我的车是被堵在里面的），老板娘来了，很气也很无奈的诅咒：我们这了敞开大门欢迎你常来，我回复：谢谢您吉言，心里说，我常来你也收不到钱。开车回家，第一件事洗车，去晦气；第二件事，发帖，哈哈。================================= 转者注1 那个应该不是律师事务所，而是驻点调解律师。[每日热点]:

【爱车生活】按耐不住的人生第一台车 90后提车创酷 回复本楼 举报 评分彳亍走BG8NMU加关注 | 发短消息实习版主财产: 19696 爱卡币 帖子: 5112帖 查看>> 注册: 2007-09-11 来自: 贵州|贵阳 2楼 发表于 2014-07-21 12:20第六章 余味：总结

1、关于行政复议：个人认为行政投诉和行政复议是公民个人维权最有效的手段，当发生侵害您权利的事件时（如您楼下某餐馆排油烟），确定侵权人管辖的行政机关和违反的法律条文，然后向行政机关写投诉书或现场投诉（如上例向卫生局、环保局投诉），如果行政机关不处理就向其上级机关行政复议，以我个人的经历基本全部能解决，当然这需要一定的法律技巧。特别的，行政复议是法律规定的行政机关必须受理处理的程序，在这个程序中，行政机关必须提供做出行政行为或不作出行政行为的法律依据和证据，行政复议必须受理且必须制作复议决定书，那么你就可以审查复议决定书是否合法，以及其依据的事实和理由是否合法，这样你就不用自己去搜集证据。这整个过程没有任何费用，花的时间也是很有限的，而收益是巨大的，很有效。

2、关于车辆技术性能鉴定：依据法律规定，交警只有在需要收集证据的情况下才能扣押肇事车辆，而目前交警能提供的收集证据的最主

要理由就是车辆技术性能鉴定，其实这是交警的借口，无非就是要扣车牟利，那么P民的策略也很简单，就是不出鉴定费，鉴定费这个东东可不像停车费，你不给就拿车很麻烦，交警一定会叫鉴定所先鉴定，因为这是法定的证据和程序，你不交鉴定费，交警也必须按法律规定的时限结案，所以在这点上，交警耗不起你，他是很怕你耍无赖的，像我的案例一样，交警看我难缠连要我交鉴定费的要求都不敢提。如果每个车主都不交鉴定费（这其实真的很容易做到），那么交警就会内牛满面，你想想，如果车主不交钱，就只能按法律规定由交警承担，而交警会把招待、旅游、公车费压缩出来交给鉴定所去吗？不给的话，又有哪家鉴定所会与交警合作免费鉴定呢？而不鉴定，交警扣车的法定理由就消失了，所以，只要每个车主坚持不出鉴定费，很快，大家的车辆就不会被扣了，大家只要花很少的努力就可以有很大的收获，QS们要努力啊。

3、关于110：个人的实践总结，目前110是维权的一个强有力手段，如果你是合法权益一方，你应该不会惧怕110民警到场，而110的到场会为确定现场证据、控制事态恶化、威慑侵权一方等等起到决定性的作用，目前110接警必须出警的规定非常有利于合法权益方保护自己。当然110报警需要一些小技巧：

1、适当严重化事件，这不是诬告陷害，只要事实存在，你对事实性质无论怎么理解和严重定义，都不是诬告陷害，是不负法律责任的；

2、如果你确定希望民警到场，你就只需要坚持要求民警到场就行，不需要多说理由，就问你受不受理、出不出警、什么时间出警就行了，110是不敢不出警的。对于没有明显暴力事件，110一般都会按纠纷调解，如果你对处理不满一定要坚持报案，去派出所做笔录，笔录的时候亦可以按你的理解以最严重的罪名报案，坚持按你说的记录（因为这是你的笔录，你说了算），不要轻信民警的引导和对你措辞的修改，否则不签名，民警是不敢不做笔录的，因为这是110处警的必要法律文件。不要怕做笔录会浪费时间，这与你今后维权自己收集证据相比是完全值得的。

4、关于停车费：法律有明确规定，只有你坚持，然后选择适合自己的策略和方式坚持自己的权益，交警是不敢向你开票收费的，而你真的没有义务向停车场缴费，因为你其实与停车场完全没有法律关系。特别重要的，如果没一个车主都不交停车费，那还有谁会免费为交警管理肇事违章车辆，你相信交警会从自己的经费里拿出钱来吗？如果没有停车费收入，每个停车场都要倒闭，那每个车主就都不会被扣车了，这实在是广大车主的最强福音啊。这会很难吗？

5、关于停车场：本案中停车场挂出的牌子是“赣州市肇事车辆违章车辆管理处”，这个牌子会吓倒很多P民，其实，单从名称上分析，我就可以下结论，这是一个三无的非法组织。

1、名称中没有冠以“赣州市公安局交通警察支队”说明不是交警的下属单位，现场也没有一个穿正规警服配警号的人员，在派出所联系交警时，交警也明确承认停车场是完全社会化的；我们也不可能在行政事业机构编制中找到肇事车辆违章车辆管理处这个单位；那么它是社会团体或企业法人吗，单从名称上“管理处”这个名字就不可能登记为任何社会团体或企业法人；所以毫无疑问的“赣州市肇事车辆违章车辆管理处”只是一块吓唬人的野鸡牌子，没有这个单位也就不可能有营业执照，也就不可能有收费许可证，那么它收费就完全站不住脚。在整个过程中停车场根本没有悬挂、出示过营业执照和收费许可证，这就是本案中停车场会屈服的根本原因。因为我没有交费所以不知道以前的朋友们缴费单是什么样的，上面盖的是什么单位的章，如果你现在还保留着单据，又想拿回这些钱的话，给您支个招：

1、先看是什么单据，应该必须是行政事业性收费单，如果是FP（其实FP是不合法的，因为你与停车场不存在合同关系，停车场收钱属于不当得利，可以民事诉讼，当然那个更麻烦，就不多说了）必须加盖公章；如果是行政事业性收费单，可以去财政查询单据的真实性和时效性，如果是FP可以去税务查（没FP直接投诉）；个人直接下定论，这些票据如果不是假的也一定存在瑕疵（如过期、与收费项目不符、收付单位与登记单位不同，因为根本没有停车场这个单位等等），然后要求财政或税务查处；

3、进一步的可以去派出所报案诈骗，这个可以成立的，因为对方捏造了一个不存在的单位（也就是伪造事实），在没有合法收费依据的情况

下使用虚假的单据，骗取财物，这个涉案金额很大啊，很可怕啊。再吹下牛，如果是我，坚持报案和行政复议（如果派出所不立案的话），一定会成功。你说如果这件事变刑事案件了，或者媒体把这些法律关系曝光了，别说停车场怕，交警也要尿裤子啊。

6、其他途径：至少，您可以向工商部门投诉非法经营。前面已经说了，以我的判断全国这类停车场90没有营业执照，100没有收费许可证或者收费项目不包含停车费，注意这里的停车费是指交警扣车发生的，不是自愿停车发生的。如果你耗不起车辆被扣时间，也可以在交费后，拿票据向工商投诉非法经营和强制交易（你与停车场没有合同关系），如果没有票据或票据有瑕疵还可以向税务投诉，很多投诉都只要打个电话不会很难。第二篇 保险赔偿 第一章 事故责任认定复核7月6日下午，交警通知我去拿事故责任认定书，交警以“对道路的交通动态注意不够，忽视安全” “违反《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款”为由，认定我负次要责任，很是无语，中国法律中口袋罪很多，对执法者的限定很少，好在我有准备，写好复核申请，9号上午就交去支队事故科。事故科的人说会把受理通知和结果寄给我，正好要上山度假1个月，也就不去管它，期间木有任何关于交通事故的电话给我。道路交通事故认定复核申请书 申请人：，男，19年 月 日生，住址：赣州市章贡区红旗大道，身份证号：，电话： 被申请人：赣州市公安局交通警察支队直属大队，地址：赣州市东郊路，电话：8123138 第三人： 陈XX，女，19 年 月 日生，住址：赣州市章贡区贸易广场西区，身份证号：，电话： 申请人因为不服赣州市公安局交通警察支队直属大队赣市公交直认字[2012]第272号《道路交通事故认定书》，申请复核。复核请求 依法撤销赣州市公安局交通警察支队直属大队赣市公交直认字[2012]第272号《道路交通事故认定书》，对本起交通事故重新作出责任认定，认定申请人不承担本次事故的责任。事实和理由

一、认定道路交通事故发生经过与事实不符原认定书认定： “2012年6月14日7时55分左右，陈XX（对方）驾驶赣州A404XX号电动自行车（搭载叶X）沿厚德路由西向东行驶至厚德路小学门前路段时，在左转弯过程中，叶X左脚与相对方向直行由XXX（本人）驾驶的赣BHXXXX号轿车擦刮”。申请人认为与事实不符：

1、从现场示意图可知，碰撞点位于厚德路小学路口西端以西10米外，距道路北侧边缘1.5米处，第三人左转横过机动车道后因送女儿叶X上学欲进入厚德路小学路口，故沿道路北侧向东逆行，并非如原认定书所述“在左转弯过程中”。碰撞点距道路边缘仅1.5米，而且是叶X反向骑乘，左脚伸出电动车尾部发生擦刮，而该电动车的长度已经超过1.5米，在这样的距离内，第三人不可能继续横过道路向道路边缘（道路北侧）运动，因而第三人必然已经改变运动方向，而从第三人送女儿上学的目的可以判定：第三人必然沿道路北侧向东逆行欲进入厚德路小学入口。

2、从“叶X左脚与相对方向直行由XXX驾驶的赣BHXXXX号轿车擦刮”的认定可知，叶X为反向骑乘，因为，如果叶X正向骑乘，双方车辆右侧碰撞只能伤及叶X右侧肢体，而叶X左脚受伤故为反向骑乘，由于叶X反向骑乘而第三人车辆后座有较大的靠背，致使叶X左脚不得不外伸，超出第三人车辆车把宽度与车尾，因而与申请人车辆擦刮。被申请人对如此重要的事实没有认定是严重失职。

二、认定交通事故成因错误原认定书认定：“当事人XXX当日驾驶机动车行驶至学校门前路段时，对道路的交通动态注意不够，忽视安全”。申请人认为是错误的：

1、被申请人没有任何证据证明申请人“对道路的交通动态注意不够，忽视安全”。

2、申请人在观察到第三人突然骑行左转后，立即采取了制动措施，申请人车辆已经停止，是第三人逆行主动向申请人运动靠近发生擦刮，申请人已经做到了注意观察、安全驾驶。

3、申请人不可能对第三人违反交通规则突然骑行快速横过机动车道的“交通动态”进行预判和注意，在第三人横过机动车道后其合理的运动方向应该是沿道路北侧向西与申请人同向运动，那么两车的相对运动速度为零甚至远离，是不可能发生碰撞事故的；申请人更不可能预见第三人在违章横过道路后又继续违章逆行，被申请人的认定违反常识。

三、适用法律错误原认定书认

为：“当事人XXX违反《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款”，申请人认为适用法律错误：在司法实践中《中华人民共和国道路交通安全法》第二十二条第一款属于兜底条款，只适用于有明确违法过错行为但法律法规没有与之相对应的具体规定的情况，被申请人在没有任何证据证明申请人有违法过错行为的情况下适用该条款属于滥用职权。

四、严重失职，遗漏重要证据

1、本事故发生后，被申请人暂扣了双方的车辆，但只对申请人的机动车进行了技术性能检验，未对第三人驾驶的电动自行车进行技术性能检验，故不能排除本事故是由于第三人电动自行车技术性能不合格引发的。应责令被申请人补充证据。

2、未验证第三人电动自行车是否超载根据《2010年国民体质监测公报》（国家体育总局，2011年9月2日，网址：http:///test/2012-04/19/content_2117320.htm）的数据，7岁女童的平均体重为23.8千克，35-39岁成年女性的平均体重为56.9千克，发生事故时第三人（39岁女性）搭载叶X（7岁女童），按平均体重计算2人总重达80.7千克，而国家规定电动自行车载重为75千克，所以发生事故时第三人电动自行车可能出于超载状态，不能排除本事故是因为第三人电动自行车超载造成方向和刹车失控引发的。实际上，第三人体型明显偏胖，目测体重就超过75千克，但被申请人对该事实视而不见，玩忽职守，恶意遗漏重要证据。综上所述，1、本事故主要原因是由于第三人在违章横过道路后又强行违章逆行，主动靠近申请人车辆；次要原因是第三人搭载的叶X反向骑乘左脚伸出车外，致使叶X左脚与申请人车辆发生擦刮；

2、申请人遵章正常行驶，已尽到注意观察、安全驾驶义务，且采取了制动停车行为，没有任何不当行为，不应承担责任；

仪表礼仪：现代经纪人的交际礼仪 篇5

一.介绍什么：

1.首先介绍职位较高的人或要人的姓名;

2.每个人的姓名只需介绍一次;

3.如果有可能，介绍一些有关个人的情况如兴趣、爱好、专长等;

4.介绍时通常的`程序为：

把年青的介绍给年长的;

把职位低的介绍给职位高的;

把男士介绍给女士;

把主人介绍给客人;

在不确定身份或地位的情况下，把其他人介绍给你想恭维的人.

二.介绍后应如何反应：

1.起立;

2.走向前去，目视对方，显得神情愉快或面带笑容;

3.握手;

4.向对方致意并重复一遍被介绍人的姓名;

5.交谈后要互相道别;如：“再见”、“见到你，我太高兴了”.

三.自我介绍

1.在未被介绍或没有人为你介绍时，应主动做自我介绍;

2.自我介绍时要面带微笑，态度谦逊;

3.介绍时表达要做到清晰、流畅;

4.最好同时递上名片.

握手的技巧

传统上伸出手表示没有武器，握手是信任的象征;现代，握手也象征着尊敬.在一堂应贫考试时，一位女士之所以得到了一份工作，是因为她在面试开始时便与主考官握了手，而且在结束后又握了一次手.

1.宾主之间，主人先伸手;上下级之间，职位高的人先伸手;老幼之间，年长的先伸手;男女之间，女士先伸手;如对方没有注意上述礼节，经纪人应先伸手;

2.握手时一般应脱手套(当在外面天气较冷时可以不脱)，以右手相握，伸出手时稍带角度，双方虎口应互相接触;大学网

3.握手时要面带笑容，并上下轻摇;

4.握手的用力要适度，不能太轻，也不能太紧;

5.不赞成"拥抱式握手“即用双手去握对方的手”.

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仪容仪表礼仪 篇6

着装礼仪

穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。

一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观

二、着装标准

工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。

这种说法是错误的。讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。

服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。

这种说法不够全面。不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。

这种说法不够全面。在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。服务人员的着装分类

根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。他们有着不同的着装标准。

正装着装标准：

正装的分类：西装、套裙 西装着装标准: 西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。西装必须合体，正式场合穿着西装必须打领带，领带的颜色必须与西装、衬衣的颜色和谐一致，领带的长度要适当，约130-150厘米为宜，找好领带后，外侧应略长于内侧。正确使用领带夹，马夹应于上衣衣料相同，也可用腰饰带代替马夹，西裤一般应与上衣同色、同料，也可选同色系，有深浅之别。西装口袋不乱用，上衣口袋只做装饰用，不放东西。穿西装只穿配套的鞋袜，黑色皮鞋一般比较正式。套裙着装标准：

西装套裙是女性服务员的标准职业装，合身、合体的套裙会使人们姿态挺拔，优雅。上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上。套裙衣袋里不能放任何东西，一定要穿内衣，内衣不外露。套裙要熨烫平整，挺括，线条笔直。鞋袜要配套产，高跟或半高跟的船式皮鞋，颜色应是黑色，无卡，无花，配穿与肤色接近的连裤丝袜。自测题：服务行来员工身着套裙时，应当如何配穿鞋袜？

身穿套裙时，应当穿高跟或半高跟的船式皮鞋，颜色应是黑色，无卡无花，配穿与肤色接近的连裤丝袜。礼服着装标准：

在特定服务岗位上或一些礼仪活动中，为表示对客人的热情欢迎，要求服务员身着礼服。礼服的分类：男士燕尾服、女士旗袍

男士燕尾服是质料上等，做工考究的优质西服，由黑色或白色衣料做成，背后裁剪的像燕子的尾巴，在黑白分明的衬衣领上佩带优质的领结或领花，不佩带领带。女士旗袍选用上好的丝绸做成，颜色以红色为主，高领紧扣，贴身束腰，线条流畅，高开叉口，配穿高跟皮鞋。

自测题：服务行业员工应当容貌端庄，修饰得体，员工上岗不能化妆。

这种说法是错误的。服务行业员工对外貌进行适当的修饰十分必要，他既能表示对宾客的尊重，又能体现自尊自爱。但修饰时要淡雅自然，不能浓妆艳抹，以免“喧宾夺主”。

见面时常用礼仪

介绍礼

一、礼仪规范：动作规范、手势得体、顺序合理、内容适当

二、操作标准’

介绍是在日常生活和社交场合中经常使用的一种沟通礼节，通过介绍可以缩短人们之间的距离。

“介绍”的种类：自我介绍、介绍他人 自我介绍的标准：

面带微笑，向对方点头致意，也可同时问好，得到回应后再向宾客介绍自己，以标准站姿为基础，身体前倾15度，可将右手放在自己的左胸上，不要手足无措，不要用大拇指指着自己，眼睛应看着对方，要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。介绍内容包括：自己的姓名、身份、单位、从事的具体工作等。如“您好，我是王丽，旅游饭店公关部经理，很高兴认识您。” 介绍他人的标准：

手心朝上，手背朝下，手掌向斜上方，五指自然并拢，指向被介绍的一方，同时向另一方点头微笑，用自己的视线把另一方的注意力引导过来，眼神随手势指向被介绍的对象。介绍的总原则是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。如“李总，这位是旅行社的导游员王丽小姐。”“王小姐，这位是我们酒店的李伟总经理。”为他们介绍时应注意实事求是，掌握分寸，切忌刻意吹捧，使交往双方处于尴尬的境地。必要是可以说明被介绍的一方和自己的关系，以便增近相互了解和信任。同时介绍几个人与对方相识是应一视同仁，不偏重任何一方，对其中身份高者可以适度重点介绍。自测题：在接待宾客时，只要“请”字当先，“谢”不离口，就万事大吉了？ 这种说法是错误的。在服务工作中，我们通过表情、姿态等，向宾客传递的信息内容，远远超过用语言所表达的内容。例如，在接待宾客时，我们嘴上会说“欢迎光临”、“非常感谢”、“对不起”之类的话，但是，如果我们的表情、手势、姿态在无意间流露出冷漠和不耐烦，很容易被宾客感受到。宾客在接受服务时，他们对服务人员不仅会“听其言”还会“观其行”，并以此来判断服务行业的服务水平。

握手礼

握手礼是在社交活动中使用频率最高，使用范围最广的一种服务礼节，人们在见面时，分别时，问候时，祝贺时，表示友好时以及和解时常常会使用握手礼。

一、礼仪规范：礼节性握手应坚持对等、同步的原则，先后有别，男女有别，力度适宜，时间到位

二、操作标准

身份不同的人握手时，由位尊者决定伸手的先后顺序，一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先问候致意，待对方伸手后再回握，身份相当时，谁先握手不做计较，一般谁伸手快谁更为有礼。祝贺对方、宽慰对方、谅解对方时，要想显得真心诚意应主动伸手。迎接客人时：主人先伸手，以示热烈欢迎。客人告辞时：应等客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。一方伸出手来，另一方应及时回握，起码时间差不能太明显，如果反应迟钝，半天才伸手，或做未做回应，拒绝握手，都会使对主陷入尴尬境地。握手时间的长短一般应视握手双方的亲密关系程度而定，初次见面握手时间不宜过长，以3秒钟左右时间为宜，切忌握住异性的手久久不松开，握同性的手时间也不宜过长。握手时用力要适度，可握的稍紧些，以示热情，但不可太用力，更不可把对方的手握疼，但也不可握的太轻，只用指尖与对方的手接触，或者干脆不做任何反应。

三、握手训练

平等式握手是最为普遍的握手方式。施礼双方各自伸出右手，掌心斜向上方，手与地面形成45-55度角，手心微凹，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬高至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，适当上下晃动，以示亲热，同时说些问候的话，握手时间以3秒钟为好。

自测题：握手礼是在社交活动中使用频率最高，适用范围最广的一种礼节，人们在见面时，分别时，问候时，祝贺时，表示友好时以及和解时常常会使用握手礼。在服务行业，迎送客人时，主人应当先伸手与客人相握，以示对客人的尊重。

这种说法是错误的。身份不同的人握手时，由位尊者决定伸手的先后顺序，一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先问候致意，待对方伸手后再回握，身份相当时，谁先握手不做计较，一般谁伸手快谁更为有礼。祝贺对方、宽慰对方、谅解对方时，要想显得真心诚意应主动伸手。迎接客人时：主人先伸手，以示热烈欢迎。客人告辞时：应等客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。

鞠躬礼

鞠躬礼是向他人表示敬重的一种郑重礼节。他常用于下级对上级，服务人员对宾客，初次见面的朋友之间以及欢送宾客等场合。

一、礼仪规范：动作规范、时机恰当

二、操作标准

身体立正，目光平视，自然微笑面对受礼者。男士双手在体侧自然下垂或相握在背后，女士则在体前轻轻搭放在一起，右手搭在左手上，以腰部为轴，腰、背、颈、头成一条直线，身体前倾15-45度，视线随之自然下垂。在服务场合一般施行30度左右的鞠躬礼。身体前倾到位后停留1秒钟再恢复原状，鞠躬的同时致以问候或道别语，鞠躬应在距对方2米左右时进行。鞠躬时必须脱帽，用右手握住帽檐中间，将帽取下，左手下垂行礼。女性戴无沿帽时可以免脱。如果在行进中向对方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路，任何时候都不能一面鞠躬一面抬头看受礼者。礼毕应礼貌的注视受礼者，如果将视线移各别处会让人怀疑你鞠躬的诚意。

自测题：服务行业员工在行进时，如何向宾客行鞠躬礼？

服务行业员工在行进中遇到宾客，应当向对方行鞠躬礼，礼毕后应向右跨出一步，给对方让路，身体前倾的程度视具体情况而定。场地有限可行15度礼，场地比较宽阔可行30-45度礼，具体操作时，不可太教条，以让客人感到舒服为宜。身体前倾时，视线要自然下垂，不能一面鞠躬一面抬头看受礼者。礼毕后应礼貌的注视着受礼者，如果将视线移向别处，会让人怀疑你鞠躬的诚意。

致意礼

致意是用语言或行为向别人表示问候、尊敬之意，是最简单最常用的礼节。

一、礼仪规范：长幼有序，男女有别，时机适当，区分不同的使用场合。

二、操作标准

致意在很多情况下是不出声的问候，这就要求在致意时要让对方看到，与多人打招呼应遵照先长后幼，先女后男，先疏后亲的原则进行，对方正与他人交谈时，应在对方的应酬告一段落后再上前致意。

三、不同的致意礼

微笑点头致意：适于与相识者或有一面之交者在某一地点，彼此距离较近，但不适于交谈或无法交谈的场合以及在一天中频繁见面者都可以微笑点头致意。

举手致意：适于向下属或同级的同事打招呼，一般不必出声，只将右小臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一两下即可。注意不要反复摇动。

欠身致意：欠身致意是表示对他人的恭敬，具体方法是身体上部微微前倾，欠身的辐度应在15度以内。

起立致意：起立致意时应以微笑点头致意、举手致意，欠身致意一并使用，如尊者来访，在场者应起立表示欢迎，待来访者落座后自己才可坐下，如遇尊者离开则待其起立后，其他人才可起立相送。

自测题：服务行业员工如何向宾客行致意礼？

致意是语言或行为向别人表示问候、尊敬之意，最简单最常用的礼节。致意在很多情况下是不出声的问候，这就要求服务人员在行致意礼时，一定要让对方注意到。具体操作时，服务人员应当区分不同场合，向宾客微笑致意，起立致意，举手致意，点头致意或欠身致意。

仪态礼仪

仪态是指人在行动中呈现出来的各种姿势、表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露和与客人的交流会经常借助于身体的各种姿态，这就是我们常说的体态语。仪态作为一种无声的语言，在服务过程中被人们广泛的应用，站姿礼仪

优美得体的站姿可以衬托出饭店从业人员优雅的气质和风度，也是服务人员培养体态美的起点。

一、礼仪规范：站立端正、身姿挺拔、体态优美、端庄典雅

二、操作标准

抬头，脖颈挺直，头顶上悬，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然，双肩放松，气沉丹田，自然呼吸，脊柱、后背立直，双臂自然下垂贴于体侧或身体前后。两腿并拢、立直，臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。两脚跟靠拢，脚尖分开45-60度，男士成“V”字形，女士成“丁”字形，身体重心落于两腿正中。要克服不良站姿，如探脖挺腹，斜肩弓背，塌腹依靠，手脚位置不当等。

三、站姿训练

双臂侧放式（男士）：两脚跟靠拢，脚尖分开60度，两膝并严并挺直，双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。双臂后背式（男士）：两腿分开与肩同宽，两脚平行，双手在背后轻握置于后腰处，右手握住左手手指部位，两臂肘关节自然内收。单臂后背式（男士）：先练习左臂后背式站姿，基本步骤如下，在基本站姿的基础上，左脚前移，将左脚跟靠与右脚内侧中间位置，两脚尖展开约45度，呈左丁字步，左手反背，右手自然下垂，身体重心在两脚上。右臂后背式站姿参照左臂后背式站姿。腹前握指式（女式）：两膝并严，挺直，两脚尖分开呈60度，左手在下，右手在上，在小腹前交叉叠放，两脚跟随靠拢或将一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处，呈正丁字步，也可将一只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处，呈小丁字步，身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，可通过调节重心的转移，缓解疲劳。单臂前曲式（女士）：左臂前曲式站立，基本步骤如下，在基本站姿的基础上，右脚前移，将脚跟靠与左脚内侧中间位置，两脚尖展开90度，呈右丁字步，左臂肘关节弯曲，前臂抬至横膈膜处，左手心向里，手指自然弯曲，右手自然下垂，身体重心在两脚上。右臂前曲式站姿参照左臂前曲式站姿。

坐姿礼仪

在饭店服务工作中，从业人员也会用到坐姿，端庄、优美的坐姿会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

一、礼仪规范：入座轻稳、动作协调、坐姿文雅

二、操作标准

一般应从座位的左边入座，无论哪种坐姿都不要满座，一般坐满座椅的2/3即可，若坐的太少太靠边会给人随时离开的信号，或显得过于谦恭。落座后上身自然平直，收腹，立腰，上身略微前倾朝向服务对象。头正、颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方，双膝并拢。男服务生可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。双脚脚跟并拢，双脚平放于地上，双肩平齐，放松下沉，两臂自然弯曲，双手放在双膝上，应避免不雅的坐姿，如躬腰、驼背，腿部颤动，身体歪斜，双膝分开过大，也不能脚尖向上，翘二郎腿。

三、坐姿训练 双腿垂直式：这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用，它给人以诚恳、认真的印象，按操作标准入座，坐椅子的2/3处，小腿与地面垂直。开膝抬手式（男式）：按操作标准入座，双脚向外平移，两脚尖距离不得超过肩宽，两小腿垂直于地面，两膝分开，两手合握于腹前。双腿斜放式（女士）：左腿斜放式坐姿态，在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地，右脚平移，右脚内侧中部靠与左脚脚跟处，脚掌着地，脚跟提起，双腿靠拢斜放，大腿与小腿均成90度，不腿不微屈，充分显示小腿的长度，两脚、两腿、两膝靠拢，不得漏出缝隙。未着地的脚掌内外侧不得上翘，若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。右腿斜放式坐姿参照左腿斜放式坐姿。双脚交叉式（女士）：双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子时，左斜放交叉式坐姿，基本步骤为，在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地，右脚在上，与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚跟提起，两脚交叉于踝关节处，双小腿成斜放，两腿靠拢。双脚不能伸得太远。右斜放交叉式坐姿参照左斜放交叉式坐姿。双腿交叠式（女士）：此坐姿适用于坐高脚凳的场合。在基本坐姿的基础上，左右小腿内收，脚尖向下，在小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上，交叠的两小腿紧靠成一条直线。后点地式（男士、女士）：此坐姿适用于凳以下有空间的场合。在基本坐姿的基础上，两脚后放，脚掌着地，脚跟相靠提起，双腿并拢。双脚点地式（女士）：左脚点地式坐姿，在基本坐姿的基础上，两脚向左伸出，左脚跟靠于右脚内侧中部，左脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，脚掌着地，双腿两膝并拢。右脚点地式坐姿参照左脚点地式坐姿。曲伸式（女士）：在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，右脚成后屈状，左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状，两脚前后在一条直线上，膝部靠拢。

坐姿中手、臂的摆放：两臂自然弯曲，内收，两手呈握指式放于双膝上或根据坐姿的变化两手呈握指式放于一条腿上，若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，两手交叠或呈握指式放于腹前，若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放于扶手上，掌心向下，另一只手横放于双腿上，但不能把双手放在扶手上。若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双手放在扶手上。若扶手椅前有桌子，也可将两臂弯曲，双手放在桌子上。

动态坐姿：坐容大方的走到座位前，自然转身，背对座位，左脚或右脚后退半部，轻稳自如的坐下，将右脚与左脚并齐，身体挺直呈基本坐姿状。女士入座时若穿的是裙装应用手由后往前轻轻的把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。起坐时一只脚向后收半步，用点力蹬地站起，将后侧的脚收回，双脚靠拢，起身动作不能太猛。

蹲姿礼仪

在对客服务中，当物品掉到地上时，当我们要整理工作环境给宾客提供必要的服务时，都会用到不同的蹲姿，如果变腰撅臀就有失礼仪了。

一、礼仪规范：使用恰当，方位准确，姿势优雅

二、操作标准

不要突然下蹲，特别是在行进中需要下蹲时，尤其不能突然下蹲。下蹲时应与身边的人保持一定的距离，特别是与他们同时下蹲时更要保持适当的间距。在服务对象身旁需要下蹲时要与之侧身相向，不应正面面对客人，更忌讳将背部朝向客人。身着裙装的服务人员下蹲时应注意使用合理的蹲姿，避免走光。在对客服务时不能随意滥用蹲姿。

三、蹲姿训练

一般情况下，服务人员应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只适用于女性服务人员。交叉式蹲姿：右脚置于左脚的左前侧，右脚从前面与左腿交叉，下蹲时，右小腿垂直于地面，右脚全脚着地，左腿从右腿后面向右侧伸出，左脚脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾 高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，全脚着地，右脚稍后，脚掌着地，后跟提起，右膝低于左膝，臀部向下，身体基本上由右腿支撑。女服务员无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下，靠近客人一侧的腿要高于另一条腿，男子两腿间则可有适当的距离。下蹲时如果能注意到头、胸和膝关节的角度，就会使蹲姿更加优美。

走姿礼仪

正确的走姿是以标准的站姿为基础的，优美、典雅的走姿不仅能体现出服务人员的教养、风度、开态、身体状况还可以反映出饭店从业人员的工作态度和工作作风。

一、礼仪规范：动作协调，姿态优雅，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容

二、操作标准

上身基本保持标准站姿，两臀以身体为中心前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌心向内，指关节自然弯曲，起步时身体稍向前倾3-5度，身体重心落在前脚掌上，膝盖伸直，步位准确，两脚的内侧要落在同一直线上，不要形成外八字或内八字。步幅适度，男服务员步幅一般应在40厘米左右，女服务员步幅一般不超过30厘米，标准步幅一般是本人脚长的1-1.5倍。步速均匀，男服务员每分钟一般保持在100-110步之间，女服务员每分钟一般保持在110-120步之间，约每2秒钟走3步。注意克服不雅的走姿，如左右摇晃，步速过快、过慢，步履拖沓，双手插兜等。

三、练习不同着装的走姿

穿着西装时的走姿：西服属于典型的正装，是以直线条为主的，因此在穿着西装行走时要保持身姿挺拔，后背平正，行走时膝盖要挺直，步幅可大些，手臂放松，前后自然摆动，男服务员在行走时不要晃肩，女服务员在行走时，髋部不要左右摆动，站立时两腿要靠紧，男服务员需要分开双腿站立时，两脚间距不能超过肩宽。

穿着短裙时的走姿：女服务员穿着的短裙指裙长在膝盖上下10厘米左右的裙子，大体有两类：一类是四下式短裙，下摆略向里收，一类是下摆较大的短裙，如四片裙、八片裙等。在穿着西式短裙行走时，步幅不应过大，一般不宜超过着装者的一个脚长，尽量走成一条直线，显示着装者的端庄。穿有下摆的短裙时，步幅可略大些，但要表现出穿着者轻盈、敏捷的女性特有的风格。

穿着旗袍时的走姿：服务业的前台服务员、礼宾小姐和领位小姐多选用旗袍作为工装，旗袍最能反映出东方女性柔美的风韵，也最富有曲线韵律美。无论是站立还是行走，都要求穿着者身姿挺拔，下颌微收，目光平视，面含微笑。行走时，无论是穿高跟随鞋或是平底鞋，走路的步幅不宜过大，一般不超过24厘米，以免因旗袍开衩过大，露出大腿，显得不雅。两脚跟前后走在一条直线上，脚类稍向外，两肩放松，两臂在体侧摆动。站立时两手相握置于腰间，体现出东方女性的含蓄美。穿着长裙时的走姿：穿着长裙时由于从视觉上增加了穿着者下肢的长度，使服务人员显得身材修长，而由于长裙的下摆较大，更使人显得飘逸、潇洒。穿着长裙行走时，步幅可稍大，但步速不宜过快，转身时要注意头与身体的协调，强调整个人体的造型美，可一手提裙，防止不慎踩上裙边，要面带微笑，体现出一种含蓄美产。

四、练习穿不同鞋时的走姿

穿平跟鞋行走时：脚跟先着地，用力均匀适度，步幅可稍大，注意收腹、提髋，身体要挺拔。穿高跟鞋行走时：身体重心前移，要保持身体平衡，立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸，稍抬头，挺直踝关节、膝关节，髋关节，步幅不宜过大，膝盖不能太弯，脚尖稍分开。

手势礼仪

在引领客人，给客人指路，请客人就座等场合都要用到手势礼仪，手势运用自然、到位、得体有助于增强表情达意的效果，给人肯定、明确的意向。

一、礼仪规范：手势规范，时机得当，幅度适宜，力度适度，自然舒展，眼神与手势、步伐、服务用语相配合。

二、操作标准

五指并拢，手心微凹，腕关节并直，手与前臂形成一条直线，掌心斜向上方，手与地面形成45度角，不得使用不雅的手势，如单指指点，抱起双臂等。

三、手势训练

体侧式“请”的手势：肘关节自然弯曲，以140度为宜，五指伸直并拢，曲肘由身前抬起，抬到与腰同高，向要指的方向伸出前臂，身体微前倾，头略转向手指示的方向，面向客人，面带微笑，目视来宾，致问候语“您好，这边请。”

曲臂式“请”的手势：若一只手拿着东西或扶着门，另一只手不便做体侧式“请”的手势时，可采用曲臂式“请”的手势，五指并拢，自然伸直，掌心向上，手臂由体侧向体前方至下而上抬起，当小臂抬至离身体45度角的高度时，以肘关节为轴将手臂平送至所指方向，在与身体相距20厘米处停住，身体微前倾，头略转向手所指方向，面各客人，面带微笑，目视来宾，致问候语：“您好，这边请！”

请客入座的手势：用双手将椅子向后拉开，左手或右手屈臂向前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下伸出，使手臂向下呈一斜线，表示请客人入座，微笑点头示意来宾。

指示方向的手势：为客人指路、指示方向是服务人员常做的事，可以采用直臂式手势，五指并拢，掌心向上，手型如握手状，手腕略打开，屈肘将胳膊向身前抬起，抬到略低于肩时再向要指的方向伸出前臂，最后有个定格，手肘微伸，整个过程要自然、流畅，每个细节处理的得体、到位，上体微前倾，眼睛看着所指目标方向并兼顾客人是否会意，面带微笑。必要时要亲自带领客人前行，引领时应随时侧身转头，注意客人的情况，保持职业微笑，行走过程中可以和客人交谈，交谈时要保持认真倾听的姿态，边听边微微点头，不光看着地面，偶尔和对方目光交流，人虽然往前走，但上身和头部应侧向来客，随着谈话的内容不时的看一下来客，兼顾前方的情况。

注视礼

眼神又称目光语，他对心灵信息的反应主要是靠瞳孔的变化和眼睛注视的方式来实现的。

一、礼仪规范：谦恭与尊重，友好与真诚，亲切与热情

二、操作标准

注视的位置以对方双眼为底线，以唇心为顶角的倒三角形区域内，用于各种社交场合。这种注视令人感到舒服、有礼貌。能够营造一种和缓的社交气氛，服务人员对宾客宜平视或仰视，平视时双方的目光约在同一高度，用来表达平等、坦率之意，仰视时目光向上注视对方，用来表示尊敬、期待之意，行注视礼时，注视时间不能过长，否则会令人感到不自在，注视时间也不能过短，这样会使人感到受漠视，在交谈过程中，除双方关系十分亲近外，目光连续接触的时间为2-3秒钟，眨眼的次数一般是每分钟5-8次，频繁的眨眼看人，目光闪烁不定，会给人心不在焉的感觉。

微笑礼

在人际交往中，表情是一种无声的语言，可以传递人们内心世界的思想感情，发自内心的微笑可以使你的服务工作变得轻松、有趣。

一、礼仪规范：笑容真挚，发自内心，不做作，要言语并举，要根据不同的场合施行不同的微笑礼。

二、操作标准

放松面部肌肉，嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形，发出“茄”的声音，保持这个口型不变，面含微笑，亲切自然，不发出笑声，目光柔和，双眼睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。在情绪低落或身体不适时，可以回忆快乐的事情，或者请同事暂时代理一下自己的工作，去洗手间洗把脸，这样可以振作精神。保证充足的睡眠，即使再忙也要放松心情，不因为忙碌而忘记微笑。

自测题：女员工穿着西装、裙装和旗袍的走姿有何区别？

穿着西装行走时，膝盖要挺直，步伐可略大些，手臂放松，前后自由摆动。穿着西式短裙行走时，步幅不应过大，一般不应超过着装者的一个脚长，尽量走成一条直线，显示着装者的端庄。