培训学校如何做好学员管理

培训学校如何做好学员管理（精选11篇）

培训学校如何做好学员管理 篇1

培训学校如何做好学员管理

文/吕新元

对培训学校来说，学员管理做的好坏直接反映出学校的管理水平和教师的教学水平，而且还能提高学员的保有率，节省大量的宣传费用。

我认为学员管理的过程总结起来无外乎三个环节：一是入口（即招生），二是出口（即流失），三是过程。

一、要把握入口

从学员第一次开始接触学校来看，无论是电访还是面访第一次的咨询接待工作十分重要，在咨询接待中应该严格注意以下几方面：

1、保证咨询时长

接听咨询电话至少5分钟以上；接待来访至少20分钟以上。那么肯定有人会说：“咨询那么久，说什么啊？”其实话题很多，比如学校的优势、特色，学校的历史，取得的成绩，教学方法，师资来源及师资水平，课程特色，教材特色，硬件设施，软件投入，学员活动，学生成绩„„这些话题对我们自己的人来说可能都已经见怪不怪了，甚至有的前台认为这是尽人皆知的事情，其实不然，有很多学校还没有做到说出去学校的名字家长都知道的地步，更别提学校的特色了，所以即使家长已经知道，我们也应该当做他什么也不了解，再从头至尾详细介绍一下。

2、知己知彼

学校做的再好，肯定也有一些方面是区别于其他机构的，而这个方面恰恰可能成为本学校的劣势，那么在这种情况下，一定要做到知己知彼，打有准备的仗。假如你的竞争同业的优势

是应试，而这方面恰恰是你的劣势，那么当家长提出疑问时一定要给家长一个能够说服他报名的理由。

3、统一话术

很多培训机构的前台人员流动较大，这样新来的人面对家长的提问经常不知如何应对，这样会让家长感觉我们的服务很不专业，那么就需要将学校现有的优势、特色以及家长的常见问题形成文字，不断进行补充和完善，让所有人员做到熟记于心、倒背如流。这样对新人的培养和对品牌形象的建立都十分有利。

4、注意特点

咨询过程中还应该多了解孩子有哪些性格特点、兴趣爱好，甚至包括之前在哪个培训机构学习，终止学习的原因，了解的越多，就越能增加学生在我们机构学习的可能性。

5、留下电话

能够打电话到学校或者直接走到学校来的，除了探子以外，都是意向特别强烈的，所以留下这部分人的联系方式十分重要。现在很多优秀的咨询顾问都能够做到想方设法留下客户的联系方式，但仍有很多咨询顾问还没有完全建立起这个意识，家长走了就走了，所以如果想要让自己的目标客户不流失，可以将咨询量与留电话数量的比例与考核挂钩，这样能够从一定程度上提高留电话比率。

二、要注意试听环节

咨询工作做好了，家长就能够进入课堂试听，那么试听也是一个十分重要的环节，这个环节是需要各部门人员相互配合的。

1、咨询人员需要将咨询过程中掌握的学员情况，尽可能多地介绍给试听班级的老师，让老师做到心中有数。

2、试听学员首先要开具试听卡，否则不可以进入教室，教师应做到非本班学生应持有效凭据，否则拒绝在该班听课，这样一定程度上可以杜绝探子混课，也能减少试听人员听后直接散人的情况发生。如果学校愿意，还可以采取用押金换取试听证的办法，这样如果家长听后有意向报名，而钱要是没带足，可以将试听押金直接作为报名的订金，避免一些犹豫不决学员的流失。

3、试听前要介绍不同老师的性格特点和授课风格，包括教学进度，比如一个学生测试后觉得进剑桥一级末尾也行，进剑桥二级开头也行，这种情况下，就要跟家长打好伏笔，您先进这个班试听，如果不合适我可以帮你再调换一个，不要将话说的太满，让自己没有回旋的余地。

4、试听过程中一定要及时跟踪，课间就到教室里分别询问家长和教师试听的情况，是否适合该班进度，如可以马上让家长随同咨询人员到前台办理入学手续，如不行带至前台帮助选择其他合适班级。

三、要严抓出口

有很多学校招生能力很是厉害，但往往只注重入口，不注重出口，招的多，流失的更多，忙活一年，到头一盘点，还是没有增长，这个问题是困扰很多校长的难题。那么如何做好流失控制就显得至关重要。

一般情况下学员的流失是带班教师对学生不负责任，对学校不负责任，对自己不负责任。学员流失分为三种类型：一种是到了交费期不再续费的，即掉队生；一种是学到半途不想再学，要求退费的，即退费生；还有一种就是学生把该学校最高级别的班都学完了，毕业了，即毕业生。

1、控制掉队生

一般情况下掉队生的数量明显多于退费生，所以控制掉队生的工作显得尤为重要。

首先提前一个月汇总下月收费班，教研会上跟老师逐个收费班了解可能掉队人数，明确给其

努力目标；

二是提前两周发放收费通知，鼓励学生提前交费（教师可以采取适当的激励措施）； 三是每周教研会公布未续费人员名单，让老师有紧迫感；

四是强调提前续费，很多学校收费期结束了，学生没有交费，下一期都已经开课了，还有学生没有交费，这种情况下，根本无法提前预警；

五是有掉队倾向的找出各种办法进行沟通；六是首次课未交费学员带班教师要第一时间填写掉队原因。

2、处理退费生

关于退费生，这类流失学员除非极特殊情况，如出国、搬家、突然患短期不会治好的疾病（其实很多说因搬家要退费的90%都是假的），否则绝对是在某方面对学校或教师不满意，而且即使是跟其他课程冲突，那也证明我们的课程没有竞争力，在学生和家长的心目中的位置还不够重要。所以要求对老师除了按照上述掉队学生的注意事项外，还要给退费学生设置一个退费周期，比如7个或15个工作日，让学校和老师有个缓冲的过程，可以充分利用这个时间跟家长进行沟通，如果做得好，至少能沟通回来三分之一。

3、应对毕业生

对于毕业生，学校应该提前做好接续课程的安排，提前三个月了解毕业班情况，对于进度相近的班级进行有计划地整合，可以通过问卷调查和访谈的形式提前了解学生的学习需求，根据学校自身情况设置班型，长期不行，2、3个月或者半年的短期班也可以，这部分学生只要能够多延续一天，对学校来说都是计划外收入。接续班型的公开课一定要提前上，切忌等到学费都已用完再上公开课，那样学生续学的可能性就非常小了。

四、控制过程

其实过程没有控制好，也就是我们的服务没有做好，是造成多数学生流失的直接原因。所以我们要从以下几个方面来控制过程：

1、做好学生的考勤工作

首先要做到缺课学生第一时间沟通，也就是上课三分钟之内对于缺勤学员进行电话回访，记录缺勤原因；其次是老师课后及时跟家长沟通，商定补课时间；第三是教师考勤与学校考勤定期核对，至少每月核对一次；第四是期满教师考勤记录上交学校统一存档；第五是教师离职时考勤要有签字确认。

2、做好学员测试工作

教师应做到堂堂检验，课课小考，定期测试；学校应做到定期检验，随时抽考。这样就不但能督促学生掌握课堂内容，还能够锻炼学生的应试能力。测试后应该将成绩登记在册，还要将单元测试和期中期末考试成绩进行公布，如果能做到按题号公布效果更好，能够让老师和家长一目了然地比较出孩子在哪个方面比较优秀，在哪个方面还需要提高。

3、做好沟通工作

每个收费期内要保证跟每个家长深入沟通一次，了解家长心里，使其了解这段时间的教学安排以及学生的进步；对于新开班一个月内教师和管理人员分别同家长沟通一次，解除家长的困惑，对于教学和管理方面的意见及时了解；定期召开家长会，通过示范课展示让家长了解学生的进步和学校的整体安排。在沟通过程中一定要把握两个原则，一是针对个体，不能泛泛，二是言之有物，切忌敷衍了事。

4、做好学员激励

好孩子是夸出来的，所以一定要不吝惜表扬，口头也好，物质刺激也行，一定要让孩子感觉到学校和老师的重视。表扬要注意及时性。

开展多种多样的活动激发学生学习的兴趣和对学校的热爱。各种节日PARTY、各种主题活动，各种比赛等，丰富学生的课余生活。

树立榜样，定期评选各个级别的榜样，名字可以是根据情况来定，比如XX之星、XX宝贝、XX擂主、XX冠军，可以先以班级为单位进行评选，再评选分校的，再评选总校的，形式也可以多种多样，可以在学校张贴，也可以在网站上公示，只要你想得到就一定能够做得到。

以上是对学员管理工作的一点心得，希望能给大家一点借鉴。

培训学校如何做好学员管理 篇2

一、严于律己、率先垂范

李岚清副总理指出:“教师的一言一行无不给学生留下深刻的印象, 有的甚至影响学生一辈子”。因此, 教员必须要在思想政治上、道德品质上、学识学风等方面以身作则, 自觉率先垂范, 真正的为人师表。”由此我想到教员凡是要求学员做到地;自己要率先做到;要求学员不能做的, 自己坚决不能做。率先垂范对学员是一种无声胜有声的教育, 它所产生的深远影响是不可估量的。因此, 率先垂范是当好军校教员最根本的要求。

二、身教重于言教

军校作为培养军事人才的摇篮, 其所起的作用和深远影响则显的更加尤为重要。一所军校的校风校貌与教员的行为表现息息相关, 一个教员行为和作风的好坏对教风、学风的影响极大。目前, 敬业乐教、无私奉献于教坛的教员是绝大多数的, 他们在工作繁重, 生活清贫的情况下, 以自身高尚的师德与良好的师表行为影响与培育了大量德才兼备的学员, 的确令人可敬。然而, 由于各种主客观原因的存在, 也有少数教员受一些不良事物的影响, 从而丧失师德和人格。在社会上、学员中产生了极为不良的影响。如有的工作消极, 纪律涣散;有的弄虚作假, 徇私舞弊。如此种种, 都玷污了军校教员的形象, 有悖于社会主义精神文明的基本要求。因此, 提倡“身教重于言教”具有十分重要的现实意义。

三、发扬一丝不苟、尊生敬业的精神

具有敬业精神的教员都有着强烈的责任感和事业心, 为军队的教育事业能呕心沥血, 对工作一丝不苟, 即使碰到这样和那样的困难也会想办法克服。为了学员的一切, 一切为了学员, 培养没培养他们的实践能力作为教育教学工作的出发点和归宿点。尽管有些学校教育经费紧张, 敬业者仍能以积极的心态和饱满的热情做好自己的本职工作。

四、树立良好的服务心态

“人类灵魂的工程师”、“燃烧着的蜡烛”等称号, 是社会对教员职业的高度评价, 同时, 也是对教员提出的要求。教员要像商业行业一样, 将“为顾客服务”溶进“为学员服务”之中去, 并且要具备这种心态。不能再像过去那样高高在上, 对学员指东点西, 把他们当作使唤的工具来指挥。教员在教学中的服务心态, 不应只为少数优秀学员服务, 而应该平等对待那些后进生, 因为他们同样也是“财富”的源泉。教员甚至要给予他们最用心的服务, 设法调动他们的积极性和上进心, 善于捕捉他们身上的闪光点, 把他们培养成为合格且有特色的“产品”。此外, 教员的课外辅导, 以及与学员的抵足谈心等, 都可以看作是这种服务心态的具体表现。只有当我们的教员具备了这种心态, 才会不愧于军队和学员对我们的信任。

教员的工作是神圣的, 也是艰苦的, 教书育人需要感情、时间、精力乃至全部心血的付出, 这种付出是要以强烈的使命感为基础的。要培养高水平的学员, 要求教员学识渊博、学业精深、具有个性鲜明的教育教学风格, 把握教育问题的高超学术。教员不仅是知识的传授者, 还是思考教育者和师德示范者。教员不仅要有这种做人的威望, 还要以最佳的思想境界, 精神状况和行为表现, 积极地影响教育学员, 使他们健康成长。教员应把言传和身教完美结合起来, 以身作则, 行为师范, 热爱学员, 关心学员, 建立平等的师生关系、仪表端庄、举止文雅, 以自己的言行和人格魅力来影响学员。

总之, 我深刻地认识到学员、教员和社会共同组成了一个教育教学的有机整体, 其中教员起着最关键的作用, 只有教员育德于教, 为人师表, 才能使这个有机整体取得最佳的教育教学效果, 良好的表率作用对学员的影响是全面而深刻的, 对教学活动以及素质教育的展开都有重大影响。

参考文献

[1}胡厚福著:《德育学原理》, 北京师范大学出版社, 1998

浅析如何做好学员的培训管理工作 篇3

【关键词】学员管理 培训工作 新时期

近年来，随着社会对人才认识观念的转变以及人才需求量的不断增加，培训在“量”上快速增长的同时，在“质”上也有了新的变化，职业培训的学员变成参加工作多年、来自不同的工作单位和岗位，具有一定的专业知识和操作技能的成年人。面对学员的高学历、高职称的特点，使学员培训管理工作呈现了多元化、高层面的特点。单纯的约束和惩戒已经不能有效的管理学员的工作思路了。因此，学员的管理需要更新传统的观念，创新管理方法。

一、受训学员的特点

在管理过程中，因为管理人员对学员的认识程度不够，会导致管理工作的侧重点有所偏差，因而直接影响到管理工作的水平和管理目标的实现。因此，培训管理人员应全面而深入的了解所有的培训学员。

1.学员角色的多元化

过去的学员只具备单一的学生身份，而现在的学员同时具备多重身份，可能是单位的领导或者业务精英，在家庭中可能已经为人父母，因此他们不仅需要在学习期间进行不同角色的转换，而且肩上的担子也不止学习这一项，种种因素导致在学员管理中会呈现冲突性和失衡性。另外，从培训学员的实际情况进行分析发现，由于学员的年龄跨度以及生活背景等方面存在很大的差异，不同的社会地位和社会角色导致学员的思想、行为、心理素质等方面的不平衡。

2.拥有丰富的人生阅历

学员直接来自于社会，拥有丰富的社会阅历和理解能力，有丰富的社会生活经验、复杂的人际交往和相对稳定的“学习观”，学员们接触的实物多、见识广，带有很强的目的性进行学习。再者，因为学员直接来源于社会，受到社会和交际圈等因素的影响，导致学员在学习过程中带有明显的功利主义。

3.学员学习动机的多样性

所谓学习动机是引导和维持学习兴趣、引导学生向指定的教学目标发展的内在动力。不同的学员的学习动机是不同的，有的可能是想在原有基础上充实一下自己，还有部分学员可能是因为单位的安排“被迫”参加培训，种种原因直接导致学习要求与学习态度的差异。

二、学员培训管理工作的思路探讨

1.提升学员对教学的满意度

学员对培训项目以及培训结果做出的评价性反馈是培训质量好坏的最直接的衡量标准。从影响培训满意度的影响要求来分析，主要有以下三类：学员因素、组织因素和培训环境支持保障因素。这些因素中，因为学员身心成熟、言行稳定，学员管理者对学员个人等变量改变的空间较小，而组织因素中承办培训学校的教师、教材、教学方法以及教学资源和社保等等因素都是影响学员对培训的整体印象的关键性因素，因此，在管理工作中可以从以上方面为改革的切入点，以提升学员对教学的满意度。

2.充分了解学员培训目的和目标，做到管理有“根基”

从理论上分析，培训活动按照目标指向不同分为知识培训、技能培训、思维培训、观念培训和心理培训等五个层次。深入地了解培训的性质与目的，不仅有利于制定合理的管理计划，而且能有效地保证计划的实施和激发学员们的学习积极性。深入了解學员培训前所处的环境才可以找寻学员的思想根源，这样能更有针对性的做好学员的思想工作，充分地了解工作同样也是提升学院知名度的有效措施之一。

3.在管理过程中做到管理与服务并重

从一定程度分析，管理就是服务。作为学员的管理者，在进行严格管理的同时还需要渗透合理的感情因素给刚性管理注入“情感”润滑剂，以克服制度管理带来的不人道。在教学管理过程中设身处地的为学员考虑，考虑其提出的要求和所处的境况，从内心深处尊重学员。通过尊重学员，可以促使学员将管理者当作自己的朋友，打开心扉，自觉调整自己的心态和行为，克服学习过程中遇到的困难和自身存在的不足，提高自我约束能力，自觉的接受管理。另外，学员管理者要从学员进校到结业整个过程服务好每一位学员，尽可能满足其提出的合理要求。

4.平等对待每一位学员

因为受训学员年龄以及阅历不同于普通的学生，所以在具体的管理实践中，要将具体的管理思想、方法以及手段等通过工作计划充分的进行体现。对所有的学员一视同仁，平等会使管理者与学员之间产生一种亲切融洽的感情，使学员心理上产生一种满足感，从而自觉的服从管理。所以，在学员的管理工作中，对涉及到学员切身利益的所有事项都要秉着“民主、公开、公正”等原则开展。对于学员中不良风气以及不良现象和违法乱纪的行为要敢于批评和处理。

总之，在学员培训过程中，管理人员需要先做好学员之间的协调员、疏导员，最后才是管理员，只有这样才能得到培训方和学员都满意的双赢效果。

【参考文献】

[1]汤新樑. 树立和践行大管理理念 努力提高党校学员管理科学化水平[J].湖南行政学院学报，2010（06）.

[2]邹燕，陈显坪. 浅析培训学员管理中存在的问题与对策[J].中国电力教育，2010（03）.

如何做好学校后勤管理工作 篇4

一、认识学校后勤管理工作的地位和作用

只有认识学校后勤工作在整个教学工作中的地位和作用,才能对后勤管理工作给予应有的重视。必须改变“后勤工作可有可无”、“后勤工作低人一等”的错误观念。对于确立后勤管理工作的地位和作用,我们有以下几点认识:

1.要进一步明确学校后勤管理工作是学校管理工作的重要组成部分

后勤管理是学校教育教学工作得以顺利进行的基础,是保证学校安全与稳定的重要环节。加强后勤管理是维护正常教育教学秩序、提高教育质量的重要保障,是构建和谐校园的重要途径,是办人民满意教育的内在要求。

2.要进一步强化后勤管理的育人功能

学校后勤工作关系到学生生活条件的改善和成长环境的`优化,关系到学生良好的行为习惯和良好思想品德的培养,影响学生身心健康。学校后勤管理在实现管理育人、环境育人、服务育人中发挥着重要作用,也是一项“民心工程”、“爱心工程”和“德政工程”。

3.加强学校后勤管理工作是提高综合办学水平的需要

坚持为教学和师生员工服务的方向,按改革的思路,遵循经济规律和教育规律,有利于提高后勤工作服务质量和管理水平,有利于提高办学效益,有利于保证学校稳定和发展,保证学校管理机制的良好运行,挖掘学校人、财、物等要素的潜能,调动师生员工的积极性,使学校后勤管理工作充满生机和活力。

二、明确学校后勤管理工作的任务和要求

对于后勤管理工作的任务和要求,我们有以下几点认识:

1.坚持正确的后勤管理工作的指导思想

坚持以人为本,以学生发展为中心的办学理念,以服务师生、服务教育教学为目标,以加强食堂、宿舍、校园管理为切入点,以制度建设为基础,以加强组织管理为保证,以寄宿制学校为重点,努力开创学校后勤管理工作的新局面。

2.明确学校后勤管理工作的主要职责

学校后勤管理要为教育教学提供保障,要紧紧围绕食堂、宿舍、校园管理、劳动实践场所建设、勤工俭学活动、教育资产监管和风险服务等方面开展工作,为师生创造良好的学习、生活、工作环境。同时,要在后勤管理服务中培养学生良好的行为习惯、勤俭节约意识和艰苦奋斗精神。

3.建立健全各项后勤管理规章制度

在充分调查研究的基础上,制定和完善学校后勤管理各项工作的相关制度,使学校后勤工作有章可循,有法可依。要把学校安全管理放到后勤管理的重中之重,制定突发事件应急预案,并落到实处。

4.落实学校后勤工作的具体要求

学校后勤管理要把握服务育人的宗旨,坚持为师生、为教育教学服务的根本。坚持学校后勤服务公益性、教育性的原则。后勤管理要做到科学规范,要求严谨,追求精细,提高质量。

5.推进后勤管理的改革创新

要深入研究新形势下的后勤管理规律,更新管理观念,转变管理方式,规范管理行为,落实工作任务,创新工作机制,促进学校后勤工作逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道。

三、切实提高学校食堂、宿舍和校园管理的水平

学校食堂、宿舍和校园管理是整个学校后勤管理工作的中心工作。提高学校后勤管理水平,实际上就是提高学校的食堂、宿舍和校园管理。对此,我们有以下几点认识:

1.加强食堂管理

坚持学校食堂公益性原则,坚持服务宗旨,办学生满意的食堂。严格食堂准入制度,对引入社会企业和个人经营的食堂,要在严格资质审定的基础上实行公开招标。抓好食堂的伙食质量,实行成本核算,搞好营养配餐。有条件的农村学校要利用校园地通过种菜,实施“菜篮子”工程,降低成本,减轻学生及家庭经济负担。健全食堂食品卫生安全管理制度,坚持日常检查制度,加大对食堂和食品卫生、质量、价格、安全各个环节的监管力度。严格实行岗位责任制和责任追究制,确保食堂和食品安全卫生。

2.加强宿舍管理

抓好以学生宿舍为重点的学校物业管理。制定和完善学生宿舍管理制度,落实用电、用水、防火、防盗责任追究制度,切实加强安全保卫工作,教育学生遵守宿舍管理制度,使学生在规范自己的日常行为中实现自我教育和自我管理。

3.加强校园管理

强化校园设施管理,保证校园安全;美化绿化校园,优化学校环境;加强校园规划管理,推动校园建设协调可持续发展。加强校园文化建设并与环境建设有机结合,使学校成为社会主义精神文明建设和生态环境建设的窗口。

四、重视学校后勤管理队伍建设

后勤管理要靠人,因此,提高学校后勤管理水平,就是要提高学校后勤管理人员的后勤管理水平。只有重视学校后勤管理队伍建设,切实提高后勤管理人员的管理素质,后勤管理水平才能得到提高。我们认为学校后勤管理队伍建设应该重点注意以下几点:

1.优化学校后勤管理人力资源配置

按照学校人员编制比例,配备足够的后勤工作人员。选派懂经营、会管理、素质好和能力强的人员到后勤管理岗位上,并保持后勤队伍的相对稳定。

2.建立后勤工作人员的培训制度

分级开展对后勤管理各类人员的培训,实行持证上岗;开展有针对性的岗位培训,不断增强后勤工作人员的育人意识、服务意识和效率意识;树立求实精神、奉献精神和创新精神,提高后勤管理队伍专业化水平。

3.鼓励学校后勤人员爱岗敬业

谈谈如何做好学校安全管理工作 篇5

随着社会的发展,学校安全工作越来越引起各级领导和社会的关注.儿童和少年是祖国的未来,民族的希望,是接班人.儿童和少年能否安全健康成才关系到千家万户的幸福,关系到广大群众的根本利益,关系到社会的稳定.如何做好学校安全作是当前学校的头等大事.要搞好学校安全工作，我认为应从以下几方面入手：

一、加大宣传力度

当前学校工作的重点是加大安全教育力度，加强对学校安全的监管，检查。根据学校实际情况，有针对性地开展宣传教育活动。使师生比较系统地接受防溺水，防交通事故，防突发事件，防中毒，防雷击，防火灾，防地震，防意外伤害等方面的教育，增强师生自我保护意识和能力；同时，也要建立健全学校安全、预警和防范体系，做到防患于未然。

二、扩大教育阵地

利用班会、晨会、升国旗、思品课、少队活动、重大节日活动等随时随地进行安全法制教育，使安全工作真正做到天天讲、时时抓。同时，完善学校监督机制，学校每学期要成立专门的安全工作领导小组，各班级成立安全监督员制度，学校每周进行安全排查，并随时进行小结整改，完善门禁制度、晨检制度，确保师生安全。总体实现无不安全事故、无不安定因素的综合治理目标。

三、要建立监督制度

学校安全卫生管理人员经常对师生进行安全卫生监督，对食堂卫生，师生常见病防治，饮食饮水卫生，教学环境安全卫生等经常监督，积极鼓励学生参加体育锻炼，积极引导他们学习好，休息好。

四、搞好安全演练

学校校长首先要设计一套安全教育的有序性的程序，让每一个老师，每一名同学都知道逃生的顺序，逃生的方法，而且要经过实践，不断改正，使演练达到最佳效果。另外，一切都形成习惯后，要搞突然袭击，而不是事先通知，这样在灾难突然来临的时候，师生才能不乱，按照往常形成的习惯一样顺利逃生。

五、发挥班主任作用

在农村小学，要做好学校安全，就要靠老师，靠班主任。因为班主任是班级的组织者，管理者。教育者。转变学生的思想，学习，行为，直接与班主任有关系，做好学校安全工作，当然也离不开班主任，要充分发挥他们的作用。班主任认真地组织学生规范教育，规范学生的安全行为。建立良好的教育教学

秩序，把每一学生的积极性充分调动起来，辨别是非，人人参加学校安全管理工作。让他们学会自己教育自己，自己管理自己，作使他们从小树立起讲安全的良好风尚。

六、发挥少先队的作用

少先队是少年儿童自己的组织。随着改革的不断深入，我国经济和社会的巨大变化，特别是教育的改革与发展，对少先队的工作提出了新的要求。为了进一步落实安全工作，要充分发挥少先队组织的作用。对少先队员经常进行安全知识的教育。少先队历来重视队员自我教育，自我管理，发挥少先队员自身的积极性，主动性。引导少年儿童在实践中学本领，长才干。少先队要建立红领巾，监督岗。开展各种竞赛活动，使他们从小养成“自学、自理、自护、自强、自健”的习性，把学校安全卫生工作做得有情有色。

七、发挥后勤的作用

后勤人员要树立起全心全意为师生服务的思想。积极创造优美的自然环境，净化校园育人环境，让学生安全愉快地学习，生活。食堂炊事员也要树立为师生服务的思想，不断改进服务质量，注意饮食饮水安全，力求把食堂办得让教师满意，学生欢喜，家长放心。

总而言之，只要持之以恒地抓，学校安全工作一定会出现好的局面，师生一定会有一个安全学习环境。

我为学校安全献计策

“安全工作重于泰山”、“有安才有全”……从这些安全口号和安全标语中可见安全工作的重要性。时至今日，“安全”二字已深深地渗入人们头脑和各行各业之中，相对于小学学校来说，安全工作的难度可想而知：小学生安全意识低，安全知识少，人数又较多，那么，究竟如何才能搞好小学学校这个弱势群体的安全工作呢？

一、健全制度、完善机构

没有一个健全的制度和一个完善的组织机构，安全工作就无从抓起，而无论是一个人还是一个集体其思维都有一定的局限性，要想建立一种健全的制度，就是在结合本校实际情况的同时多在网上借鉴其它学校的经验，还是与本地的兄弟学校多交流，但至关重要的一点就是安全工作不同于其它工作，制度必须切合实际，要操作性强，不能流于形式或应付了事，当然有了制度还必须严格按制度执行，无论是教师还是校长，都不能讲特殊，否则，制度就成了一纸空文。

另外，还必须建立一个安全工作组织机构，明确划分组织机构内各成员的相关工作和职责，做到分工明确，责任到位。

二、加强宣传、提高认识

人们有一种共性，只能在一度时间内重视某项工作，而只要这一阵风一过，思想上就松懈下来，时间再长点，甚至会忘却这项工作，而安全工作必须常抓不懈，不能有丝毫放松，所以要加强宣传、提高认识，而且要长期加强。为了使安全深入意识，可以在学校内创建安全文化阵地，粘贴一些安全画或安全标语，还可定期安排一此安全活动。总之，要让大家共同自觉地来抓好这项工作，做到“安全工作，人人有责。”

三、群防群治、构建网络

安全工作不是某一个人的事，也不是某一个人能做到的，必须在全校师生齐抓共管的情况下，与当地行政部门、医院、公安、消防等取得默契和一致，进行群防群治，以形成一个“全民皆兵”的强大网络。

四、落实责任、画押签字

正因为安全工作需要齐抓共管、群防群治，所以也就必须要把责任划分到相关人员的头上,使其更加重视,例如要与相关行政人员、班主任、体育教师、科任教师、宿舍管理员、食堂负责人、门卫、楼道值班教师等签定相关安全责任书，这样他也好明确自己的工作和职责。同时，为了使学生家长明确自己的监护职责和提高家长的安全意识，还要与学生签定安全责任书。

五、四个教育、雷打不动

“四个教育”即：安全教育、法制教育、心理健康教育和安全课，这四个教育既要安排科学，而且要形成惯例，例如我校为了抓好这一项工作，把安全教育更名为“国旗下的警示”，每周一升旗时对学生进行一次主题明确的安全教育，在升国旗这一庄严事项中学生更加认真和注重；把每月最后一周的星期五作为学校的法制教育日，对学生进行专题法制教育；把心理健康教育课和安全课排入课表，在学校常规检查中也要检查其学生的作业和备课。

六、严排隐患、肃整周边

安全隐患可说是一颗隐蔽的重磅“不定时炸弹”，必须做到严格检查、认真分析、及时整改、冷静总结，为了避免在检查过程中有所疏漏，可以把本校的所有安全隐患制成表一一列举进行检查，另外，学校领导或教师、学生不重视或忽视安全也是一种潜在的巨大安全隐患。当然，校园周边环境的排查、整治也不容忽视。

七、制定预案、加强演练

学校必须要有全面、科学、操作性强的一系列安全预案，要让教职员工和学生明确自己应在这一预案中充当什么角色，做好哪些工作，并定期和不定期地进行演练。

八、强化活动、确保安全

如何做好酒店服务员管理培训 篇6

部分师：谭小芳

酒店管理课程有哪些？

酒店管理培训部分师有哪些？

酒店管理内训师哪位最权威？

酒店管理方面的培训部分师哪里找？

国内最知名的酒店管理培训师是哪位？

欢迎进入著名酒店管理培训专家谭小芳老师的经典课程《如何做好酒店服务员管理培训》！助理：***

官网

培训时间：2天

培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者

培训背景：

——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《如何做好酒店服务员管理培训》部分部分程，此培训使学员们领悟到:基层服务员一直做到酒店的总经理，对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得。体现了“实操、实用、实战、实际”这些原则，可操作性强，更具实用性，酒店经理人、部门管理者及服务员可在实际工作中灵活运用。

培训大纲：

谭小芳老师的《如何做好酒店服务员管理培训》部分程主要内容概括：

第一讲 做酒店服务员,你准备好了吗

顾客的心声

1.我很现实

2.我很挑剔

3.我很注重服务质量

聚焦酒店服务员现存问题

1.把“端盘子”当成工作的全部

2.心态不稳定,情绪时好时坏

3.缺乏责任心和团队精神

4.不会说话

5.缺少“眼力见儿”

6.服务意识不强

7.销售意识薄弱

8.缺乏应变能力

第二讲 心态修炼一积极的心态是做好服务的基础

积极心态和消极心态的对比

1.心态自检

2.积极心态的重要性

3.积极心态的动力来源

4.产生消极心态的6个原因

5.20/80法则

服务心态自我九问

1.我们为什么来酒店工作

2.我们很在乎工资吗

3.我们有清晰的定位吗

4.这些角色我们知道吗

5.我们能很好地代表酒店的形象吗

6.我们认为自己很有责任心吗

7.我们在工作中能尽心尽力吗

8.我们究竟属于哪一种服务员

9.我们把顾客放心上了吗

自我激发,快乐工作

1.做一个有责任心的服务员

2.做一个具有团队精神的服务员

3.做一个善于学习的服务员

4.做一个善于总结的服务员

5.做一个懂得感恩的服务员

第三讲 服务修炼一优质的服务是留住顾客的最好方法 优质服务

1.什么是优质服务

2.对SERVICE(服务)的理解

3.服务意识

如何做好微笑服务

1.什么是微笑服务

2.微笑服务的作用

3.怎样找回失去的微笑

4.养成习惯,微。笑面对顾客

如何做好跟进服务

1.什么是跟进服务

2.跟进服务练习

如何做好个性化服务

1.什么是个性化服务

2.个性化服务的诀窍

3.用个性化服务感动顾客

第四讲 语言技巧修炼一能说、会说、巧说 服务语言的基本要求

1.用语礼貌,多用敬语

2.语音、音量适度

3.慎用否定语

如何提高服务语言的水平

1.善于与顾客沟通交流

2.充分应用附加语言

如何提高接待、应答的技巧

1.接待技巧

2.应答技巧

第五讲 销售技能修炼一知己知彼,百战不殆 服务销售

1.什么是服务销售

2.服务销售的MAP法则

服务销售中的常见问题

1.缺乏销售意识

2.服务意识不强

3.销售能力不足

我们了解自己的服务产品吗

1.名称

2.原料

3.制作方法

4.烹调时间长短

5.典故

6.沽清

7.厨房的技术力量分布

8.对顾客的价值体现

9.菜肴与价格构成我们了解服务的顾客吗

1.顾客的消费动机

2.顾客的消费类型

3.顾客的消费行为

4.顾客的消费需求

5.如何判断顾客的需求

寻找并创造销售时机

1.顾客无目的翻阅菜单时

2.顾客点菜时,及时向其建议漏点的菜肴

3.顾客要求推荐时

4.中途增添菜肴时

5.用餐时顾客退菜

6.中途为顾客撤空酒瓶时

如何做好中职学校班级管理 篇7

一、稳定学生, 留住学生

由于社会偏见以及竞争、就业等的压力, 大多数中职学生觉得上中职实属无奈之举。他们不愿意学习, 不喜欢所学专业, 感觉前途渺茫, 自卑感、失落感强烈, 缺少上进心, 甚至少数学生经常泡网吧虚度日子。而现在很多大学生找不到理想工作, 令他们产生读书无用的消极观念。大量农村剩余劳动力的转移也影响了他们的观念。每逢过年过节, 外出打工回来的哥哥、姐姐很多都会带上自己的弟弟、妹妹或同村的人再出去打工, 甚至有的父母会带上自己的儿女。这些往往是造成学生流失的重要因素。因此, 作为中职学校班主任, 必须采取措施稳定学生, 留住学生。

1.加强学生的心理健康教育

加强学生的心理健康教育, 可以帮助职校生客观地认识自己, 评价自己, 冷静地思考和面对社会现实。班主任要鼓励学生多与人交流, 多参加集体活动, 增强自信心, 促进人格健全发展。班主任还必须经常借助经典案例加强学生的法制教育, 以利于矫正学生的不良思想及行为。因此, 班主任应更多地学习心理学和法律方面的知识, 尽可能多地深入教室、宿舍同学生交流, 及时了解学生的思想动态, 采取有针对性的心理辅导。

2.勤于管理和督导

进入职校的学生, 大部分是活泼、顽皮、好动的少年, 他们大多形成了或多或少的不良习惯。当学生出现吸烟、打架、处对象等违纪行为, 班主任要在第一时间予以制止, 及时纠正。要管得住学生, 就需要在学生中树立威信, 这就要求班主任要勤于管理和督导, 如, 制定符合本班实际情况的严格班规, 组建班委会, 培养班委会骨干, 树立榜样, 让班级管理公开化、透明化、制度化。要精挑细选一些有责任心的、敢于管理的班干部, 并且认真不断地做好班干部的思想工作, 指导他们严格地开展班级管理工作.让班干部能自主处理日常班务, 并把当天班务处理情况及时报班主任, 便于班主任全面掌握当天的情况, 同时, 对班干部工作给予指导, 做他们坚实的后盾, 这样才能取得好的管理效果。涣散惯了的学生, 要认真管理起来一定会面临许多困难。班主任就必须每天坚持督促学生按时起床、出操、上课、上早晚自习、搞好卫生等, 习惯的养成需要一段时间, 养成教育要常抓不懈, 适时召开主题班会, 批评不足, 表扬优秀, 做到言传身教, 做学生人生路上的引路人。经过一段时间的意志锻炼, 学生逐渐把以往的不良习惯改掉了, 这样既能让班干部受到鼓舞, 又能调动班级学生的积极性。班主任要组织集体活动, 丰富班级文化生活, 增强学生的集体荣誉感、责任感、自豪感, 使班级形成具有凝聚力的、积极向上的好风气。

3.积极与家长沟通

中职学生有的是家长不支持读中职, 但学生坚持要读;有的是家长逼着来读;有的就是为了混日子。针对这些情况, 班主任要积极与家长沟通联系, 宣传国家的资助政策, 宣传就读中职学校的好处等, 要让家长配合班主任做好学生的思想工作, 要让家长支持和鼓励学生上中职学校学习专业技能, 为学生营造安心学习的氛围。

4.进行专业思想教育

班主任必须深入细致地对学生进行专业思想教育, 要让学生了解国内外职业技术教育的发展状况, 了解社会的发展趋势, 了解当前社会对中等技能人才的需求。帮助学生确立职业发展目标, 通过多种途径让学生懂得“三百六十行, 行行出状元”的道理, 让学生看到希望。

二、处事冷静, 关爱学生

班主任要学会控制情绪, 在学生面前不能情绪失控, 否则只会降低在学生心目中的威信。有些班主任发现学生犯错误就大发雷霆, 对其教训一顿, 甚至做出一些不理智的行为。这样会使教师在学生管理中陷入被动。因此班级里出现问题, 班主任应先着手做好准备再找学生谈话, 否则漫无目的的说教就没有任何意义和效果。

班主任在教育学生、建立自己威信的同时, 要充分理解学生、尊重学生、关爱学生, 站在学生的角度思考问题。针对学生的个体差异, 班主任在班级管理中应采取灵活多样的方法, 但无论什么方法, 都不能失去耐心和爱心, 要关心学生的思想、学习、生活、健康, 要让班集体成为一个温暖的大家庭。班主任要经常和学生交流, 尽量发现他们的闪光点, 真诚地去对待他们, 赞赏他们, 信任他们。应多让学生做他们力所能及的事情, 肯定他们一点一滴的进步、成功, 让他们领略做事成功的喜悦, 培养学生的自信心。班主任对学生多一些理解, 多一些关爱, 关心他们的实际生活, 拉近与他们的距离, 加深与他们的感情, 才能使学生放下思想包袱, 信任班主任。班主任经常和学生交流, 才能了解学生的思想动态、学习、生活、身体等各方面情况, 才能为学生分担忧虑。班主任还要经常不断教育、引导、说服, 严中有宽, 宽中有严, 注意保护学生的自尊心。学生出现错误, 班主任不要过早下结论, 武断地处理, 要允许学生说明原委, 允许学生思考, 允许学生改错。如果你把尊重学生放在第一位, 充分考虑学生的自尊, 学生也会尊重你, 这样你在学生当中也就无形地树立了自己的威信。

三、灵活多变, 理性教育

教育手段是多种多样的, 其教育效果也是各不相同的。只有灵活运用不同的教育手段, 才能对中职学生面临的诸多问题迎刃而解。面向全体学生的教育并不是对所有学生都有效。因为个体差异很大, 有的能自觉加强自身的修养;有的虽然认识到加强自身修养的重要性, 但由于一贯散漫, 积习难改, 仍然常常违规违纪;有的根本不把班主任的话放在心里, 依然我行我素, 甚至现在有不少学生听到批评就出走, 造成不必要的安全问题。对于这种一般教育无效的学生, 就应采取个别教育, 必要时只能增加外部强制条件, 给其一段时间, 跟踪督促其限期改正。教育中应注意, 当众批评容易伤害学生的自尊心, 有时甚至能够使被批评的学生恼羞成怒, 与班主任发生正面冲突, 给班主任造成骑虎难下的局面, 应付不当极有可能使冲突升级。

因此, 在教育过程中班主任应当捕捉每个学生的心理, 是采取当众批评还是私下批评。班主任心里都应有一把尺。片面强调一般教育或个别教育都是不可取的, 只有围绕整个班级, 灵活运用不同的方法, 讲究策略, 教育才能有效果, 整个班级才能向良性发展, 才能有凝聚力, 学生才能对班级产生归属感。

小学校长如何做好学校管理 篇8

关键词：管理；教育；学校；校长；质量

作为一名小学校长，作为学校的管理人员，其道德观念、行为举止、知识才能、管理艺术等在学校中都会具有强烈的影响力与感染力。而学校的各项工作主要是靠校长及管理人员来完成。更重要的是，我作为一名未来学校的管理者，对于学校繁琐的各项管理内容更需要有清楚的认识。就此问题，我发表一下自己的看法。

一、校长要有独特的人格魅力

无论在企业还是学校，凝聚力都非常重要。作为一名校长，如果本身有着较强的人格魅力，那么就会对学校的凝聚力起到非常重要的作用。然而，校长的人格魅力体现在很多方面。首先，校长的思想道德一定要端正。只有一个人的道德操守端正了，才能有让人信服的可能。当然，校长还要有高度的责任感和积极热情的工作态度。校长只有对学校负责，对师生负责，才能让全校全体成员提高工作和学习的热情和信心。校长只有平易近人，体现人文主义关怀，才能使一个学校更加团结、更加向上。

二、校长要有独特的办学理念

一个学校要想发展好，就一定要有自己独特的办学理念。然而，办学理念也不是一成不变的，要根据不同的时期、不同的阶段做出改变。这就要求校长要具有“活到老，学到老”的决心。同时，要求校长注重创新意识，与时俱进，推陈出新，革故鼎新，要牢牢把握时代的脉搏和前进方向。只有这样，校长才能把符合社会发展规律的理念传递给全校师生。只有办学理念符合学校的根本利益，才能让学校不断发展和进步。现代社会的校长，就应该具备创新精神和创新意识。对待事情有独特的见解和判断力，而不是人云亦云。

三、校长要构建良好的人际关系

作为一名校长，良好的人际关系直接关系到学校的团结与进步。校长只有做到合理为人处世，才能发挥更大的凝聚力，才能让全体师生感觉到大家庭的温暖。校长要想具有良好的人际关系，重要的是要懂得理解他人、体谅他人。要全力给予师生信任感和期望感，同时还要拥有一颗同情心。要了解师生真正的心理需求，只有这样，才能让师生感受到校长的亲切与热情。该表扬的表扬，批评也要讲究场合和方式。

四、校长要将制度化与人性化相结合

人们常说，没有规矩，不成方圆。国内外的企业和学校都具有各自的制度。然而，正因为有这些制度的存在才使得一所学校长期稳定地发展。因为有了制度，大家对自己的种种行为才有了参考的依据，才能更好地约束自己。同时，也使得学校更加的规范与合理。当然，在学校中也不能完全制度化。如果不分情况而完全实行制度化的管理，那么会显得不近人情。所以，在学校实行制度的过程中，也要学会适当地变通。在进行学校管理的过程中，要将制度化与人性化相结合。这样才更加符合大众的心理，使得学校的管理更加具有魅力。同时，也会使每位教师感觉到人文关怀，才会使校长和各位师生之间的关系更加亲切，成为传递感情的纽带。当然，人性化的管理也要适当，并不是没有限制，我们要在允许的范围内，根据具体的情况进行人性化的管理。如果过度地进行人性化管理，那么师生就会感觉到松懈，长此以往会阻碍学校的发展。这样就违背了人性化管理的初衷。因此，在进行人性化管理的同时，不要忽视制度化。可想而知，如果学校失去了制度的制约，那么会是多么的混乱。所以，人性化要以制度化为基础，制度化为人性化提供了重要的保障。只有把制度化与人性化相结合，才能使学校更加高效地运转。

五、校长要为教师提供合适的位置

正所谓，人才的浪费才是最大的浪费。因此，在学校这个大的舞台上，将老师放在合适的位置，对学校的发展十分重要。然而，校长在安排老师方面要讲究方法，而不是感觉适合哪个职位就安排在哪个职位。这就要求校长在为老师安排职位的时候做足工作。首先，校长要了解到各个教师的优点和长处，尽量把各个教师的长处发挥到极致，让老师能在合适的位置上各尽所能。这样不仅是对学校负责，更是对教师负责。因为教师只有在自己喜欢的岗位上工作，才会更加有信心、有动力，才会使工作做得更好。反之，如果把教师安排在不合适的位置，那么对于工作也会显得力不从心，慢慢地就会失去热情。由此可见，在学校中，对教师位置的合理安排是多么的重要。

六、校长要理性思考教育问题

当前，针对中小学的教育教学改革正在进行中，然而，面对改革存在的问题，作为一名校长，不得不进行一系列思考。就如现在各个学校都在思考如何将学生的理论知识与实践能力相结合，作为校长要深入研究问题，从而找出适合改革目标的方法。小学是培养学生基本素质的重要阶段，所以校长要对这方面的问题进行思考，从而使学生都能拥有健全的心理，为以后的学习和生活做足准备，这是校长的主要责任。

当然，小学校长想要做好对学校的管理，内容不止这些，还要在不断的工作和学习中探讨，再不断地进行改革和创新，使学校越办越好。

参考文献：

[1]宋月丽.学校管理心理学：理论·应用·研究[M].南京大学出版社，1994.

[2]李晓文，王莹.教学策略[M].北京：高等教育出版社，2000.

如何做好学校图书管理工作之我见 篇9

图书馆是人类知识的宝库，是精神的粮仓。学校图书馆担负着传递信息的情报职能，是学校教育和教学研究的一个重要组成部分，是体现办学水平的一个重要标志，是学生的书刊资料信息中心，也是开设“第二课堂”教学的主要场所。下面结合自己的工作实际，谈谈如何做好图书管理工作。

一、优化图书馆环境，提高学生的审美素质和提高图书管理员素质是搞好图书管理工作的前提和关键。

1、图书馆对学生审美素质的影响主要靠环境和图书管理员的语言来实现，图书馆的整体形象和管理员的言行举止都会不知不觉地给学生潜移默化的影响。在学校，图书馆的工作每时每刻都和学生直接发生联系，管理人员的一言一行，一举一动，服务态度是热情还是冷淡生硬，和蔼可亲还是拒人千里，耐心还是烦躁，语言文雅还是粗俗，都会直接给学生带来一定的影响。因此，管理员要用美的语言唤起读者共鸣，感化读者心灵，提高学生的审美素质。

2、素质的形成需要依靠良好的环境熏陶，以创造良好的育人环境是学校图书馆素质教育工作中不可忽视的环节。图书馆环境包括外部环境和内部环境。外部环境主要指馆舍馆貌，如室内要整洁优雅，布置要催人奋进，书刊排列要整齐，发挥隐性教育的功能，让学生在这里通过感受图书馆美好的外部环境充分享受一个知识殿堂提供的文化氛围。内部环境体现在图书管理员，要以道德和情操，以真诚和热情，以学识和精神风貌影响感染学生，处处给学生表率，使学生随时随地受到感染和熏陶。

3、学校图书馆必须做到干净整齐，保持安静。各项图书管理制度装订上墙，做到图书制度化管理，认真做好图书的保管和整理，对购进新书及时进行登记分类，目录登记建卡，贴书标，最后分类上架，做好防火、防虫、防盗工作，做好对破烂、缺损页面的书籍进行粘贴整理工作。图书管理员要不断努力学习业务知识，提高自身素质，要确立与之相适应的全新服务意识，要深入课堂，深入教学一线了解教与学情况，了解教师学生对信息的基本要求。这样，当老师、学生向图书管理员表示某种需求时，图书管理员便能够帮助老师、学生确定所需之信息，从而更好的为教育教学服务。

二、最大限度地发挥图书馆的育人功能，是做好图书管理工作的重点。

1、学校图书馆是学生的第二课堂，学生的知识是要通过图书馆得到丰富，补充和延伸。因此做好读者服务是图书馆一切工作的出发点和归宿。对学校图书馆来说，服务的对象主要就是教师和广大学生，为了扩大读者队伍，使图书馆资源得到充分利用，管理员应加强工作，深入各班级向学生宣传图书馆，使更多的学生亲身感受图书馆的魄力，激发他们使用的欲望，还可采取现场发证，如新生报到时，在报到现场设立图书办证服务，主要是使服务工作渗透到各个层次，使广大学生感受到图书馆就在他们身边，是他们学习、生活的好帮手。

2、学校图书馆的服务工作，主要是为教育、教学和科学研究服务。要有区别地为教师、为学生的不同需要服务，同时要兼顾广大师生对书刊资料多样化的要求全面开展不同层次的服务活动做好宣传辅导工作，引导学生了解图书，利用图书，扩大图书的流通范围，更有效地更大限度地发挥藏书的作用，要发动和组织广大学生参加到图书馆的工作和各项课外活动，如举办书刊展览，组织学生帮助增订、挑选图书，要广泛听取学生的意见要要求，并采纳一些良好的积极的意见和建议。

3、学校图书馆是一个学校教师和学生都可以利用的一个“公共性”场所，广大师生不但可以经常利用这个场所进行交流求知，而且在富有浓厚文化氛围的读书环境中自觉接受文明熏陶，在潜移默化中启迪思想，激活智慧，美化心灵，从而实现其理想人格的塑造达到提高素质的效果。为此，图书管理员要根据学生的不同实际，主动介绍一些与学习相关的书籍，引导学生和图书馆作为自己的良师益友，激发学生的学习热情。要通过借书、还书半开放式自主流程参与到图书馆的日常工作中，激发学生对知识的欲望，有意识地培养学生的自学能力。要举办一些读书方法或其他征文活动，指导学生读书的方法，使学生更多更快地掌握知识达到“读书、增智、育人”的目的。

培训学校如何做好学员管理 篇10

黄宗凯

学校民主管理是促进学校提高管理水平、努力实现决策民主化、科学化的重要途径。多年来，我校始终把搞好民主管理工作作为工会工作重点，在区教育工会和校党支部的领导下，学校不断完善以教代会为基本形式的民主管理制度，积极推进学校的民主管理建设，充分调动广大教职工的积极性和创造性，促进了教育改革的深入和教育事业的发展。

一．统一思想，牢固确立全心全意依靠教职工办学的理念。我校是一所有着40多年办学历史的农村初级中学，2002年我校被评为江苏省示范初中，2007年3月通过了苏州市教育现代化初中的验收。多年来，学校工会坚定正确的政治方向，坚持党的群众路线，充分调动广大教职工的积极性和创造性，紧紧依靠广大教职工办好学校。在新的教育形势下，特别是改革开放以来，随着教育的迅猛发展，教育改革的不断深化，我们认识到要完成学校教育工作的各项任务，十分重要的一条就是要求学校领导干部要进一步转变观念，牢固树立全心全意依靠教职工办学的思想，并把它作为学校民主管理建设的重要内容。学校不断探索和拓宽民主管理的领域与渠道，使学校民主管理建设越来越得到重视。目前，依靠教职工办学在全校师生中形成了共识，把全心全意依靠教职工办学成为学校发展的指导思想之一。二．提高认识，切实将民主管理工作作为学校工作的重要内容。

学校党支部历来十分重视教代会、工会组织和制度建设，加强校务公开制度规范化建设，积极推动学校民主政治建设。学校党支部始终把教代会、工会工作作为党支部工作的重要组成部分，列入每年的工作计划，纳入学校工作的整体规划。学校工会组织在党支部领导下履行职责，按照工会章程认真、独立开展工作，处理在工作、生活中亟待解决的问题。学校行政积极支持教代会，工会工作，定期向教代会报告工作，认真贯彻教代会决议，支持教代会行使民主管理和民主监督的职权，形成了党支部领导、行政支持的良好风尚。对学校民主管理建设重要性的认识是一个不断深化的过程，在学习党的十六大文件时，我们从如何加强基层民主政治建设的角度来加深理解；在“三讲”教育中，我们从如何切实遵循党的群众路线原则和讲政治的高度来认识。在学习江泽民“三个代表”重要思想时，我们把加强学校的民主建设作为落实“三个代表”重要思想的重要内容，我们体会到只有认识到位，才能从思想上真正重视这项工作，才能做到工作到位。

三．加强领导，重视教代会工作的制度化，规范化建设。1．加强教代会的思想建设和组织建设。教代会代表培训是加强思想建设的重要环节，我校每届教代会代表都要进行集中培训，在培训中宣讲教代会的地位与作用，介绍教代会的职权与任务，明确代表的权利与义务，强调权利和义务的辩证统一，引导代表正确履行自己的职责，使代表真正了解教代会的作用。每次教代会党支部书记总要结合大会主题，有针对性地对代表提出要求，增强代表的主人翁责任感和使命感。工会主席、女工会委员和财务经审委员每年都要参加区教育工会组织的业务培训，教代会成员每年集中学习一次。在全校学习邓小平理论和江泽民“三个代表”的重要思想时，教代会成员总是走在全校教职工的前列，经常能结合工会、教代会工作的实际开展学习讨论，切实解决工作中存在的问题。

2．加强制度建设，进一步完善教代会制度。制度建设是实施教代会规范化操作的基础，我们在调查研究的基础上重新制定了《胥口中学教职工代表大会实施细则》，把每年教职工代表大会列为学校的重要工作内容。学校重大事务、重大改革措施以及广大教职工切身利益的诸多事项都要通过教代会审议后实施，教代会建设已做到了制度化、规范化和程序化。学校教代会在每年例行审议校长工作报告、财务工作报告、教代会工作报告的同时，还始终坚持“一年围绕一个主题”的工作思路，在内容、形式上做到了学校事业与教职工利益同步发展，并体现了与时俱进的思想。多年来，由于校党支部高度重视，校行政积极支持，党政工团的协调配合，每年召开的教代会已成为“展示校情、明确目标、汇集民智、科学决策、统一思想、凝聚人心”的动员大会。

3．加强提案工作制度。建立程序规范的提案工作制度，为教职工直接参与民主管理提供有效平台。校工会不断探索教代会提案工作的新思路、新举措，初步形成了一套比较规范有效的提案办理工作程序。一方面通过制定《胥口中学教职工代表大会提案工作细则》，建立完善提案办理制度，进行跟踪督办和调研，将提案工作逐步纳入了规范化、程序化的发展轨道；另一方面，严格提案审查标准，建立日常提案工作制度，完善提案工作程序等方面强化了提案工作机制建设。通过加强教代会代表培训、奖励优秀提案人等手段，使提案工作在了解民意、集中民智、接受监督，推进学校民主政治建设方面发挥了积极、不可替代的作用。

4．规范民主监督，民主评议领导干部程序。我们制定了《胥口中学评议领导干部工作细则》，设立了民主评议领导干部小组，形成了在两个层次上对领导干部进行全面评议的新模式：第一层是召开教职工大会，听取校领导干部述职并进行民主评议；第二层次是组织中层干部、全体教代会代表听取校领导述职并进行民主评议。同时，每年区教育局组织有关局领导来校参加我校教代会，不仅增强了领导干部的民主意识和接受群众监督的自觉性，密切了干群关系，而且也促进了学校的廉政建设。在工作实践中，我们深切体会到，民主管理、民主监督与行政管理是一致的，并不是对立的。民主管理和民主监督、对于化解矛盾，统一思想是非常有效的办法和措施，领导干部要尊重代表的民主权利，学校领导越尊重代表，问题就越容易沟通，代表对学校的意图的理解也越深刻，付之实施时也越顺利。

四．健全校务公开制度，增强民主管理工作的透明度。学校在工作中形成了党支部统一领导、学校行政支持工会，各工会小组、教职工群众积极参与的工作体制。健全校务公开制度与工会行使教代会职权具有一致性，学校在关于《校务公开实施办法》中强调以教代会为基本载体推进校务公开。多年来，我们对教职工关心的热点问题在教代会上印成《校务公开情况的通报》组织代表审议，安排代表在会上作专题发言，丰富了教代会的内容、拓宽了教职工知情参政的渠道，注重做好“上情下达”和“下情上报”的工作。一方面，及时将学校的有关文件精神传达给广大教职工，让教职工知情晓事；另一方面，校工会经常深入基层、广泛调研，听取教职工意见，围绕教职工关心的热点，难点问题，深入开展调查研究，并形成可行性调研报告，努力为学校科学决策提供第一手材料。学校还在办公大楼前设立永久性的校务公开橱窗，由校工会专人负责管理对学校的一些收费管理、政府采购、干部竞争上岗，择优任用人选、领导干部任前、荣誉表彰等重要情况都在本校务公开栏内公示。随着办公自动化的推进，校务公开也逐步开辟了网上公开的新渠道，学校的工作要点均可以直接在校园网上便捷查询，多层次全方位推进校务公开，增强了学校各项工作的透明度，保证了广大教职工“知情权”“参与权”“监督权”的落实。为了使校务能及时公开，真正公开，我们建立了校务公开监督小组，定期对校务公开的执行情况进行监督检查。今年我们仍要开展校务公开工作的自查、评议，争创吴中区教育系统“校务公开先进学校” 五．多方运作，不断拓宽民主管理工作新领域。

1．以“育人”工作为依托，调动教职工投身教学、教科研工作的积极性。长期以来，学校深入开展了以师德建设为核心，培养青年教师为重点的“教书育人”活动和以爱岗敬业、优质服务为目标的“管理育人、服务育人”活动，通过组织班主任的师德演讲会、开展示范教学观摩、计算机知识技能培训、优质课评比等活动，全面提升了教职工的政治思想素质和业务技能素质。“育人”工作作为民主管理的有效依托，为激发教职工投身教学、科研、管理的主人翁积极性，营造规范有序的竞争环境，创设健康和谐的民主氛围，群策群力办好学校提供了有力人才保障和支撑。

试析如何做好学校老干部服务管理 篇11

[关键词]：学校老干部 管理 服务

学校退休老干部是学校管理体系中的一个特殊群体，他们都具有高的文化水平和专业技能，为社会的发展贡献了一辈子，进入老年期以后，老干部具有心理和生活上的特殊需求，做好学校老干部的服务管理工作是十分重要的工作。工作人员应该多与退休老干部进行沟通交流，了解他们的真正需求，为老人建立完善的养老医疗体制，积极开展丰富的业余活动，对老人的思想和心理上的需求予以关心。

1、做好学校老干部服务管理工作的必要性和意义

随着中国人口老龄化的日益严重，学校退休老干部的队伍在不断壮大，做好学校老干部的服务管理工作十分重要。它不仅关系到每个退休人员的生活质量，也关系到学校的稳定和发展。学校的退休老干部是一个十分特殊的群体，他们大都具有高专业技能、高文化程度，常年在工作岗位上奋斗，具有很强的参与意识，虽然从教书育人的岗位上退了下来，但是对于社会焦点、国家大事、教学质量提升依旧在关注。而退休老干部在步入老年以后，身体上和心理上都需要得到关心和爱护。很多老干部习惯了在工作岗位上的辛勤耕耘，退休之后的失落感和孤独感随之而来，很多老人因为不适应这种失落感造成了组织观念淡薄，开始对社会和学校抱有不满的情绪。另一方面很多老人面临高血压、糖尿病等老年疾病困扰，从而给他们的生活造成很大困扰，由此可见对学校退休老干部进行科学合理的服务管理工作很有必要。

然而，我国现存的退休人员管理方式具有方式单一、管理粗放、模式陈旧等特点，没有解决退休老人的实际需求，所以应该加快推进对学校老干部的服务管理工作，真正关心退休老人的生理心理需求，为学校、社会的安定和谐发展奠定良好基础。

2、促进养老医疗制度的实施，减少后顾之忧

人进入老年期有其特殊的生理需求，学校退休老干部在进入老年期以后各种高血压、糖尿病等血液性疾病随之而来，还有其他一些老年疾病折磨着老人的生理和心理。負责离退休工作的工作人员人员就用该从实际出发，去关心老人的生活。老人为社会奉献了一辈子，如果没有合理的养老医疗保障机制，老人退休以后的生活就失去了基本保障。近些年，养老和医疗制度在不断的改革，向着更有利于人们生活的方向发展。虽然说学校不直接参与到退休人员养老医疗保障制度的制定与实施当中去，但在养老医疗制度的实施过程中，学校应该积极参与，促进养老医疗保障制度的实施，如需要在学校办理的手续积极为退休老干部办理，负责离退休工作的工作人员应该深入到退休老干部当中去，了解他们的呼声和需求。对于对政策不了解或理解不正确的老人要进行细心耐心的讲解，以免造成误会；对于生活行动上有困难的老人，可以积极的为老人提供帮助。国家制定了完善健全的养老医疗保障制度，学校就应该在养老医疗保障制度实施的过程中起到良好的促进作用，使退休老人能够安享晚年。

3、做好业余生活的管理

组织内容丰富、形式多样的业余活动，是丰富退休老干部生活、促进老人身心健康的重要举措。退休老人大多感觉到空虚、孤独，如果把退休老人组织起来进行一些有意思的活动，使老人有了思想寄托，这就有益于老人的身心健康。例如可以组织一些文艺活动，可以达到修身养性、陶冶情操的目的；组织一些安全的文体活动，则能对老人的身体健康起到积极地作用。还可以组织一些旅游活动，让老人有机会亲近大自然，与其他老人一起交流、娱乐有助于老人的身心愉悦，对老人的身心健康都起着积极的作用。

4、做好档案管理

有些工作人员认为退休老干部的档案管理工作并不重要，认为老人已经退休，档案管理工作已经显得没有必要。事实上，退休人员的档案管理工作是十分重要的一项工作，退休人员的档案是退休人员为社会和学校做出巨大贡献的有力凭证，其次，老人的养老医疗保险的政策的实施都离不开完整的档案。过去经常有养老金、医疗保险救助错领冒领的情况发生。这就需要加强退休老干部的档案管理工作，使退休老人能够老有所依。

5、统一思想，深化认识

在学校的长期发展过程当中，退休的老干部无私的奉献了自己的青春和热血。在老人步入晚年，离开工作岗位之后，要对老人的心理生理上的需求做到真正的关心和满足，加强退休老干部的服务管理工作，这就需要每一个工作人员在思想上认识到退休老干部服务管理工作的重要性，提高思想认识，结合自身工作的不足之处，更新工作理念，落实科学发展观，确实维护好退休老干部的合法权益，有心为退休老干部解决生活上和心理上遇到的各种难题。将思想政治工作与解决实际问题相结合，思想政治工作做到位了，相应的实际问题才能够更加容易解决。只有树立了正确的思想认识，才能尽可能的为学校老干部提供更加全面、周到、高质量的管理服务。

总结语

学校退休老干部的服务管理工作是一项政策性强，影响面大，事务性多的工作，在实行这项工作时，既要依据各项法律法规，认真落实退休老干部的各种福利待遇，确保他们的合法权益，又要积极组织丰富老人生活的各项活动，组织文艺活动、文体活动等有利于老人身心健康的文体活动。对退休老干部予以充分的尊重，深入到退休老干部中去，了解他们真正的身心需求，用心去关爱退休老干部，让他们感觉老有所依。做好各种福利待遇政策的宣传工作，避免因老人对政策的不理解而造成老人的困扰。全面、周到的服务的展开，让老人感觉有一个安全、和谐、美好的养老环境是做好学校老干部服务管理工作的重点。

参考文献：

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