如何做好培训机构

如何做好培训机构（共10篇）

如何做好培训机构 篇1

培训机构如何做好招生培训?

一、生动的课堂讲授;二、教练式的现场演示;三 、招生流程与细节的固化;四、心态、技巧同时并进;五、培训要形成完整的系统 ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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在教育行业的环境当中，如果你拥有很好的招生业绩，或是拥有很好的招生收入，你就会是大多数招生伙伴羡慕或是赞叹的对象;反之，你常常就会是那个羡慕别人以及赞叹别人的那个人 ! ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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“他真是天生的招生高手，真羡慕他…!”，其实，我个人认为所谓“天生的招生高手”这句话只是一种神话!任何一个招生的高手一定都是透过专业而且系统的训练之后成长起来的，因为招生本来就是一门专业的学问，既然是专业的学问，如果不透过培训与学习，怎么可能学的会呢? ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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以前常听人家说一句话：“谁的培训体系越健全、优秀的讲师越多，谁的团队就会越强大!”，这句话从很多成功的招生系统来看，的确是如此。然而，许多对“培训”认知尚未成熟的教育行业，常缺乏专业而且系统的训练体系，总是认为有招生说明会或课程体系咨询会就够了，顶多每年大会再请一些“教育学大师”来激励士气，帮招生员“洗洗脑”，完全不明白培训在招生团队发展过程中的重要性，这是相当危险的。 ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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为什么这样说呢?想想，一个从未有过招生经验的招生员在听完招生说明会后，满怀热情的去“推荐”自己的亲朋好友，说真的，这样子的成功机率就如同乱枪打鸟一样渺茫，通常的结果是一开始缺乏良好的培训，碰了几次壁、受了亲朋好友几盆的冷水，最后对一个招生心理素质尚未健全的招生新人来说，只能阵亡了?阵亡还是事小，更严重的影响是，在缺乏系统的.培训之下，有许多人的许多观念与做法都是错误的，但是靠着自己土法炼钢的方式成长起来后，将这些错误的观念养成习惯且一代一代的“复制”下去，这个影响就不只是一个团队或是一家招生机构的问题了，更甚者，影响的是成千上万人的前途，以及赌上成千上万个家庭幸福的社会问题呀 !! ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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还有一些教育机构的培训是属于“闭门造车式”的培训，认为外聘讲师不了解自身学校课程体系、制度、学校文化…等，无法发挥培训效果，所以没有和专家研讨出真正有系统的整体性培训方案，而是自己学校内业绩较为优秀的招生人员来对新人进行“分享”式的培训，凭着自己的感觉东做一点、西做一点，缺乏连贯与一致性，更容易造成团队成员观念不同、步调不一，团队偏重于某一领域，如“重推荐、轻零售”的错误观念，你说，如果一个满怀***、想为自己的人生奋力一搏的招生新人加入这样的团队因而阵亡，岂不可惜? ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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那么，到底什么才是对招生员们实用而有效的培训呢?以一个招生过来人的看法，我认为招生员们最希望得到的最佳培训往往是今天听完课，明天就可以应用于实际招生工作中去，为他们创造业绩的培训。这种想法听起来似乎有点急功近利，但招生培训的对象是每天在市场上拼杀的战士，而非研究学问的学者，针对招生员，好的招生培训效果也的确应该是能让他们迅速吸收、能尽快运用于实践，让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题、少做错事、提高效率。那么，如何使招生培训达到实战指导的效果呢? ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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一、生动的课堂讲授 ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

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讲授式的培训是我们最常用的一种方式，举凡招生说明会都是运用讲授式的培训来进行的，但这种方式下面的学员吸收比较不容易，做招生说明会的讲解只要讲师演讲魅力够，课堂氛围带动的好，效果还是能体现的，但是没有技巧型的训练，如果只是讲师在台上讲，学员在底下听，能吸收多少就很难说了。有效的技能培训是讲解少，员工互动多，因为讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容能有效的理解和记忆，如果再遇上讲师的演讲功力稍差，泛泛的讲解是全部都点到了，但全都没点深，也会使整个培训显的乏味。 ?I?ú?Y???bbs.6318.cn?z è?àG?O?

如何做好培训机构 篇2

所谓企业培训体系, 是指围绕企业总体发展战略与人力资源战略, 企业为帮助员工提高素质及与工作相关的技能, 而对员工开展一系列培训活动及相应的管理活动的体系。一个企业的培训体系至少由培训内容体系、培训运行体系、培训评估体系三部分组成。其中, 培训内容体系是核心, 培训运行体系是关键, 培训评估体系是保障, 并且都须建立在培训需求分析的基础之上。

二、员工培训的目的和意义

员工培训是人力资源管理的重点内容, 是人力资源投入的主要形式, 是保持员工与工作匹配的关键环节。培训可以增强企业凝聚力、提高企业战斗力、增强企业竞争力, 提高企业的经营效率。培训的成本作为管理费用是企业成本的一部分, 是低税的;另外, 提高员工素质所带来的无形资产的扩大又是免税的。培训对雇员也有极大的价值, 可以很大程度地提高工作人员对工作的满意感, 提高士气, 并减少雇佣工作人员的数量, 减少事故的发生。从前面我们对员工培训的定义可以看到员工培训对企业是很重要的。作为人力资源开发和管理的有机组成部分, 员工培训在日益激烈的现代市场竞争中显得尤为必要和紧迫, 成为企业取得成功的最关键因素之一。

三、员工培训的原则

为了提高企业员工培训的有效性, 培训应遵循以下原则:

(一) 战略性原则

培训的战略原则是企业员工培训的首要原则, 它包括两层含义:其一, 企业培训要服从和服务于企业的整体发展战略, 最终目的是为了实现企业的发展目标。其二, 培训本身也要从战略的角度考虑, 要以战略眼光去组织企业培训, 不能只局限于某一个培训项目或某一项培训需求。

(二) 长期性原则

培训不是一蹴而就的工作, 其投入和显效期都较长。企业员工培训需要投入大量的人力、物力、财力, 这对企业当期工作可能会造成一定的影响。有的员工培训项目有立竿见影的效果, 但更多的培训要在一段时间以后才能反映到员工工作效率或企业经济效益, 尤其是管理人员和员工观念的培训。

(三) 明确目标原则

为接受培训的人员设置明确而具有一定难度的培训目标, 是提高培训效果的必要措施。培训目标太难或太容易都会失去培训的价值。所以, 培训的目标设置要合理、适度, 同时与每个人的具体工作联系, 使接受培训的人员感受到培训的目标来自于工作又高于工作, 是自我提高和发展的高层延续。

(四) 按需施教、学以致用原则

培训必须与企业对员工的要求与员工的今后工作的运用紧密结合。企业组织员工培训的目的在于通过培训让员工掌握必要的知识技能, 以完成规定的工作, 最终为提高企业的经济效益服务。培训的内容必须是员工个人的需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。因此, 在培训项目实施中, 要把培训内容和培训后的使用衔接起来, 这样培训的效果才能体现到实际工作中去, 才能达到培训的目标。

(五) 全员培训与重点培训相结合原则

企业培训的对象应包括企业所有的员工, 这样才能全面提高企业的员工素质。与全员培训相反的是许多企业只培训部分员工, 如有的企业只培训中高层管理人员, 有的企业只对新员工进行一定形式的培训, 还有很多企业只是在临时需要时才进行少数相关工作员工的培训。这些都不符合全员培训的这一原则。

(六) 严格考核和择优奖励原则

培训工作与其他工作一样, 严格考核和择优奖励是不可缺少的管理环节。严格考核是保证培训质量的必要措施, 也是检验培训质量的重要手段。只有培训考核合格, 才能择优录用或提拔。鉴于很多培训只是为了提高素质, 并不涉及录用、提拔或安排工作问题, 因此对受训人员择优奖励就成为调动其积极性的有力杠杆。根据考核成绩, 设立不同的奖励等级, 还可计入档案, 与今后的奖励、晋级等挂起钩来。

(七) 投资收益原则

企业的一切活动都要与效益联系起来。员工的培训是企业的一种投资行为, 和其他投资一样, 也要从投入产出的角度考虑效益大小及效益的近期还是远期的问题。员工培训投资属于智力投资, 它的投资收益应高于实物投资收益。但这种投资的投入产出衡量具有特殊性, 培训投资成本不仅包括可以明确计算出来的会计成本, 还应包括机会成本。培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价, 它包括潜在的或发展的因素, 另外还有社会的因素。在投资培训时, 投入是容易计算的, 但产出回报是较难量化计算的, 并且还有一些培训较难确定是长期效益还是短期效益。虽然如此, 我们还是必须从定量与定性两方面去考虑这一重要问题。

参考文献

[1]、陈兆鹏.企业如何建立有效的培训体系[J].山东省工会管理干部学院学报, 2005, (03)

[2]、任坛.论企业员工培训机制建设[J].北京石油管理干部学院学报, 2005, (03)

如何做好培训机构 篇3

关键词：税务培训机构；课表；编排在税务培训机构中，教务管理是教学管理的重要环节，而课表管理作为教务管理的核心工作，在教务管理发挥着重要的作用，课表编排的科学合理是教学秩序稳定有序的重要保证，也是保证教学质量的重要因素，对教学工作的顺利进行有着重要意义。

课表的编排由课程、教师、时间、班级和教室等因素构成，这些因素相互作用，相互影响，导致课表编排复杂而繁重。为了更好地实现教学目标，必须对课表构成要素进行合理安排规划。

目前高校的课表管理大多是按照教学计划，根据完整的课程体系，借助课表编排软件，编排出周课表和学期课表。而税务培训机构，由于其具有授课对象是成人税务干部，授课周期从

3-5天到1-2个月长短不一，授课内容为课程、非课程环节的不同知识模块，授课教师外聘居多等特点，导致课表编排频率快、变动多、较为复杂，因此，排课软件必须借助人工调整，通过人机结合方式共同完成。

为了使课表编排更加合理有序，符合教学目标的要求，课表编排人员不仅要精通排课系统、熟悉排课流程、了解课程衔接、掌握教学资源的基本信息，还要遵循一定的编排原则。

一、课表编排前的准备

（1）认真研读项目策划书，向课程组长详细了解课程环节和非课程环节各个知识模块之间，每个模块各个专题之间的联系，编排课表时，力求所排课程由浅入深，注重知识之间的衔接，取得较好的培训效果；（2）了解学员报到返程时间，确定课表的起止时间；（3）了解局方关于研讨交流、参观考察的要求，使非课程环节课程合理穿插在课程环节之中，满足教学、局方和学员的要求；（4）了解班级人数，了解教室可容纳最大学员数，了解课程特点，是否需要多媒体教学，确定上课教室；（5）了解学员年龄、职务等信息；（6）了解教师的各种信息，家里是否有小孩和老人需要照顾，授课时间是否有局限等。

二、课表的编排的原则、流程、编排和调整

（一）课表编排遵循的原则。编排课表是教学运行管理的关键环节，课表编排是否科学，直接影响教学活动的开展、教学环境的稳定以及教学质量的高低。为了使课表编排具有合理性、科学性、及时性和正确性，课表编排必须遵循一定的编排原则。

（1）以人为本的原则。课表编排要体现以人为本的原则。无论是教师还是学员，都是培训中的核心与主体。课表编排要体现以人为本的原则，排出的课表既要方便老师，又要方便学员。尽量满足师资与学员的各种需求。激发师资与学员的积极性，挖掘出他们的内在潜能，构建一个和谐的培训环境。（2）效率优先的原则。课表编排要遵循认知规律,注意学员学习注意力和大脑调节功能的生理及心理特点。采取不同类型课程交错排课的方法,使不同类型的课程安排均衡,同一门课程间隔合理。如对多学时的课程不要集中排课,防止教师过度疲劳和学生产生“倒摄抑制”和较大的“负迁移”效应,影响教学效果和师生身体健康；专业、主干课程应安排在教师和学生精力充沛的上午,这样不易产生“前摄抑制”。（3）充分利用教学资源的原则。培训机构的教学资源管理是指对教室、专用教室和图书馆、会场、运动场馆及其各类为教育教学服务的设施、设备器材的维护和管理。随着培训规模的不断扩大，教学资源的供与需往往存在着矛盾，课表编制者应尽最大努力,统筹安排,合理分配学校的教学资源,提高教学资源利用率,为学校节省经费开支，提高办学效益。

（二）课表的编排流程。教务课表管理人员在编排课表时，第一、根据课表管理系统提示，预排某一班级的课表；第二、综合考虑外聘教师的时间、项目策划书中的课程环节和非课程环节的内容，不同知识模块的内容衔接、班级的人数、教师的详细信息、报到返程时间、研讨交流、参观考察的时间要求等因素，微调课表，形成预排课表；第三、反复跟项目策划人员人及局方沟通协调，确认后进行公示；第四、经过教务、教学以及课表使用部门的几轮反馈后向全校发布正式课程表。

（三）课表的编排。目前，税务培训机构的课表的编排，主要是借助课表管理系统。课表管理系统是一个面向全校各方人员的综合管理系统，将师资信息、课程信息、学员信息及学校资源信息整合在一起，用以调配课表。其最基本的任务是将课程、教师、学员、时间和教室这五个因素以一种周期性的方式进行合理地匹配，使其不发生冲突，即同一位教师在同一时间段上只能上一门课；同一个班级在同一时间段只能上一门课；同一个时间段同一间教室只能安排一个班级的一门课程；上课人数要小于上课教室的最大容纳人数等。实际上课表管理系统就是合理处理这五个因素的数据库系统。课表管理系统的设计和应用，减轻了教务人员的工作强度，保证了课表编排的精准性，保证了培训教学工作的高效运转。

（1）建立基础数据库。基础数据库包括师资库、课程库、活动管理库、学校资源库四个数据库，这四个数据库的信息准确无误是课表管理系统编制课表的重要保证。为规范管理，这四个数据库要求录入信息准确无误。师资库包括所有教师的姓名、编号、职称、教师类别等基本信息：课程库包括课程名称、课程类别、主要内容、对象层次、学时计划、环境要求、主讲教师等内容。活动管理库包括名称、内容、学时等信息。教室管理包括教室名称、教室编号、常用教室排序、规模、教室配备等。基础数据库的建立，需要大量前期工作，需要依靠教学秘书、教师的录入和维护。（2）编制课表。进入后台管理模块，根据电脑提示，点击需要编制课表的班级，根据系统自动提供的课程、教师、教室等信息，选择编排出课表。

（四）课表的调整。税务培训机构课表编排采用课表管理系统以来，大大提高了课表编排的效率和准确度，但由于排课系统设计本身的局限性和课程、教师、学员、教室等学校自身资源等因素的限制,使计算机排课难以达到最优化,难免会出现有些课程计算机漏排、错排、多排的情况,因此,排课人员后期的检查调整工作是合理编排课表的最后保障。

（1）授课时间段的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员要需要根据学科设计的要求对各个专题的授课时间进行微调。从学科衔接的角度看，首先应该先排破冰拓展训练，使学员在充分展示自我，彰显个性的同时，彼此消除陌生感，很快融入到团队中。其次应该穿插安排公共基础课和专业基础课，再辅助安排研讨交流、参观考察，最后安排专业课和考试。从时间分配上看，俗话说，一天之计在于晨，上午是一天中人的精力最旺盛、注意力最集中、学习效果最好的时间段，在调整课表时，尽量安排比较重要的专业课程；下午针对人的注意力分散、不易集中的特点，应该安排幽默有感染力的课程，以便调动学员学习的兴趣，改善听课效果。（2）教师授课时间的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员需要根据教师的教学效果、身体状况和家庭状况对教师授课时间进行人工调整。首先，根据外聘教师的个人需求，对外聘教师的授课时间进行凋整，外聘教师作为本专业的专家学者，对于提升培训机构的办学水平，保证培训教学的质量，起着至关重要的作用，因此保证外聘教师的时间安排尤为重要。其次，要充分考虑教学效果和教师的身体承受能力，对开发课题较多的骨干教师的授课时间进行调整。同一位教师同一天尽量不排两门课程；即使同一门课程，一天内尽量不连排，这样，既能保证听课效果，又能使教师劳逸结合，取得较好的培训效果。再次，对孩子较小或距离学校较远的教师的课表进行人工调整，安排出充裕的接送孩子或乘车的时间，解除教师的后顾之忧。（3）授课教室的调整。采用课表管理系统编排出课表以后，教务人员要对授课教室进行人工调整。同一班级尽量安排在同一个教室、同一个教师尽量安排在同一个教室或者两个教室，充分体现“以人为本”的服务理念，细微之处见真情，为教师和学员提供人性化的课表服务，调动教师授课、学员学习的积极性，从而更好地实现培训教学目标。

三、完善排课管理机制

培训机构排课除了必须遵循科学排课原则和采用现代化排课手段外，还必须建立较为完善的管理机制。

（一）健全课表管理制度。为了加强和规范教学管理工作，提高教学质量，培训机构应制定关于课表编排及调、串课的有关规定，建立临时调课、串课、停课申请制度，杜绝随意调课现象的发生。

（二）对课表的实施进行监测。教务部门通过不定期的教学检查或抽查，及时发现教学运行中的各种违反管理规定的现象，杜绝在课表执行过程中随意调课、停课现象，避免教学事故的发生，保证课表的相对稳定和严肃，稳定学校的教学秩序。

总之，税务培训机构课表的编排应本着“一切为了学员，为了学员一切”的办学理念，按照以人为本，效率优先、充分利用教学资源的原则，统筹协调课程、教师、学员、教室、时间等各要素之间的关系，借助课表管理系统，积极探索出一种既符合干部培训特点、又体现培训管理水平的课程编排模式，达到建立优良的培训教学秩序和教学环境的目的。

参考文献：

[1] 王惠君 方明.浅析高校课程表的编排[J].中国科技信息，2010 年（11），273-274.

[2] 陈永青.税务培训课表编排的实践与思考，[J].华章，2013

（05）；73.

[3] 陈小芹.交互式课表管理系统设计实现，[J].中国教育技术装备，2013（06），37-38.

如何做好班组建设培训 篇4

如何做好班组建设培训

1.做好班组基础管理体系建设培训

包括班组的组织、制度、标准、流程等培训内容，是班组有序运行的基础保障，确保班组架构清晰、责任明确、制度严明、赏罚分明、执行有序的开展班组建设的最要学习培训内容。

2.做好班组长队伍培训

包括班组长培养、聘任、培养、激励、职业发展通道建设等培训，目的是打造一支会管理、专技术、懂业务的卓越班组长队伍。

3.做好基层员工队伍建设培训

建设基层员工的人才培养体系、激励体系、关爱体系等，培养“四个一流” 职工队伍培训内容为主。

4.做好班组日常管理模式建设培训

形成班组的日常管理模式，如例会管理模式、团队学习模式、绩效管理模式、成本管理模式、问题解决模式、文化化育模式等内容的培训。

5.做好班组的核心要素建设培训

如何做好员工心态培训 篇5

1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。

2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能，使个人和组织目标最大化。

3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。

4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成功没有捷径可走，要想成功，必须付出。

5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。

6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。

7、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。

要消除员工的不良心态

心态培训一方面是帮助员工树立积极的心态，另一方面则要消除员工的不良心态。

员工可能有的不良心态：

1、迷茫

即使员工最开始是信心满满地加入企业，但时间长了以后也会迷茫，不知道自己这么努力，这么辛苦是为了什么，更不知道自己以后要干什么。

2、压力

鸭梨山大，是员工最常出现的不良心态，因为两点一线的枯燥生活，也因为不断增加的业绩要求。有这种心态的员工通常会很焦躁，脾气也不好。

3、不公

员工的薪酬是不一样的，不仅是贡献值不一样，就算是同一岗位的员工也可能因各种原因而有不一样的薪资。薪资少的员工不仅会因为能力不好，收入低觉得失落，还会因此觉得自己不受重视，而觉得不公平。

4、自傲

有些员工因为业绩好，连续获得销售王称号而产生自傲心理，会有“自己的一个人创造了业务部的大部分收入，其他员工都得靠自己”的想法。有这种心态的员工通常会颐指气使，逐渐不服从管理。

5、灰心

如何做好培训与发展专员 篇6

一、对于工作的理解

培训与发展专员既是企业培训的计划、组织实施者，又是企业文化的推动者，简单来说就是既要让员工学到知识，又要玩的开心。因此工作的开展就要围绕企业培训和企业文化推动两方面。

培训分为企业文化培训和技术培训两部分：企业文化培训包括企业制度，企业发展历史和前景，企业工作要求，通用技能和管理培训等，而培训与发展专员的任务既要组织还要实施；而企业技术培训，技术培训中，培训发展专员主要做好组织工作，从需求调研、组织资源、计划实施到考核评估。

但是在贵公司培训与发展专员前期的工作主要是一方面保证急需的培训工作能够照常进行，重要的是组建构建企业的培训体系。所谓铁打的营盘流水的兵，体系建立好了，企业就能够高效的“制造”人才。

企业文化推动，除了企业的制度培训宣导外，还需要依赖企业内刊、员工俱乐部活动、年会和员工福利活动等实际的方式来体现。而培训与发展专员的职责就是充分理解泰为务实开放的企业文化，通过组织好活动，办好内刊，做好培训宣导让员工感受理解并接受企业的文化。

二、工作规划 建立企业培训体系

培训阶梯化，既是从新员工入职开始到企业不同岗位、不同职级都有相应的培训课程，建立先培训，后上岗的培训制度，通过授课、实践和模拟等多样化的方式，让受训人员短期内掌握岗位基本技能、基础知识和通用技巧。

培训管理化，并非以培训取代管理，而是现代管理必须通过培训来实现。企业的培训能够不是全部都需要hr来做的，企业的管理人员也可以做，通过一对一，一对多等形式，把培训作为日常工作的一部分，那么能够有效的补充hr部门培训的不足。需要管理人员对培训的认可和具备基本的培训技能，hr可以提供培训支持，工具支持和资源支持等；

培训日常化，培训日常化的目标就是建立学习型组织，通过宣导，组织活动和建立合理的激励制度，营造一种从上到下人人学习的风气。让员工自己学习，自己提高，而培训专员的工作就是提供学习的资源，分享的平台，组织学习的活动，建立学习的激励制度等，可以在企业举办读书活动，读书交流等。

建立企业培训知识库的目标就是企业的不同岗位，无论是技术岗还是管理岗，无论是直线部门还是职能部门，无论是企业新入职员工还是企业资深员工都有自己配套的培训课程和培训资源。这是个庞大的工程，但是要达到这个目标需要我们从以下几个方面一步步慢慢的积累。

第一步，初步制定出培训课程的结构框架。并根据企业的现状，初步的拟定需要培训的职位或层级；课程资源要包括讲义、课程设置、PPT和教材等一些列完整内容；课程内容可以涉及工作流程、要求、技能、知识和工具等。

第二步，建立信息收集流程，保证课程资源的丰富、修正和更新。任何一种工作都不能完全依赖人的主动性，把课程资源的收集作出一个工作流程，并使用相应的表格工具，那么将更加有效的保证信息收集的持久性和效果。其中就必选包括，收集信息的时间频率、责任人、收集的工具、工作的方法等。

第三步，借花献佛，借助社会培训资源，合理有效的利用社会培训资源。完全依赖企业内部的资源是有限的，那么我们在花钱使用外部资源进行培训的时候，不能就是培训完了就了事，我们应该积极有效的把他们培训的课程，培训的资源等合理的利用和引进来，有些课程外部培训做一次，第二次就可以自己复制使用。

第四步，培训方式多样化。培训不一定要在课堂上，培训的方式应该以达到培训目标为标准，如果仅仅只是依赖授课培训，那么无论效果还是员工的积极性都将大打折扣，那么在建立企业知识库的后续动作就是使用知识库，多样化的培训方式包括轮岗、模拟、挂职锻炼等都是有效使用知识库的方式。建立内部讲师队伍最大的困难在于员工积极性不高，原因无非企业缺乏对于内部讲师队伍的重视，更重要的是缺乏一套完整的合乎企业与员工双重利益的管理体系。针对目前本人所接触的企业内部讲师队伍现状和自己的一些工作心得，总结出了内部讲师团队建设的一些基本原则。

选拔：宁缺毋滥，全面覆盖

选拔的两个要求是：在人员质量上保证宁缺毋滥，内部讲师队伍不求一日建成，那么保证讲师队伍的质量关系着整个体系最关键的人员部分。内部讲师需要具备专业和扎实的知识、丰富的工作经验和基本的讲师素质，前两者尤其不能忽略，因为基本很难依赖后天培养，而讲师素质和讲师技能是可以培养的。选拔的时候要由人力资源部门和各部门主管（有条件企业高管）组成选拔委员会；

在选拔范围上要求全面覆盖，从基层到高层管理都要参与到内部讲师的选拔中来，其中高层管理的动员难度相对较大，可是高层管理人员的参与将会带来以下两点优势：a，能起榜样和带头作用，说明企业重视内部讲师的建设。b，素质高，对企业熟悉，一些特定课程需要高层的参与，如企业发展历史，企业文化等课程，因此在选拔上要从上动员之下，全面覆盖企业各个层级。

培训：内外结合，细水长流

内部讲师上岗前是必须经过培训的，这是保证讲师队伍专业性的保障。那么目前培训的方式是TTT培训，内外结合就是指讲师培训一方面要外部专业机构参与，另一方面也要有人力资源部门自己开发讲师TTT培训课程；

而在对于讲师的培训上，做到细水长流，而不是依赖上岗前的短期训练。提高讲师的能力，不仅仅可以保证讲师的授课质量，同时也是激励讲师的一个有效措施，那么提供给讲师的一些提高课程，要常规化，长久化，从授课的技能、课程开发、授课考核等多方面提供技术工具的更新培训支持。

管理：内部升迁，同工异得

讲师要有自己的内部升迁体系，如金、银、铜、铁讲师认证，不同的级别具有不同的荣誉和授课费用，而通过季度或年度考核，根据讲师的授课次数和质量给予相关的升迁决定，提高讲师的地位，刺激讲师的授课积极性；

同工异得是指讲师培训的过程要严格把控，防止讲师把授课当做一种敷衍完成的任务，因此有必要通过人力资源部门严格考核培训的各个环节，给予不同的考核评价，并配以不同的酬劳系数。考核结果要把内部升迁和酬劳结合起来，结果是一位资深的优秀讲师与新上任的不负责任的讲师无论在酬劳还是地位都有很大的差别。

激励：合理分层，有无结合酬劳上要合理分层，这与上诉的同工异得是相同的思路，设计合理的酬劳体系，要求不但是不同级别的讲师酬劳不同，更要相同级别讲师的酬劳也要不同，甚至低级讲师的最优表现能够得到比他高一级讲师的最劣表现。

奖励内容上要有无结合，毕竟企业的资源是有限的，仅仅依赖课程酬劳是无法彻底解决内需讲师的激励问题，因此我们就需要把有形奖励和无形奖励结合起来。基本原则就是要相信解决激励最好的方法就是制造差别，满足个人的被尊重的需求。有差别的地方可以表现为企业赋予他的权力（如可以优先参与外部培训，参与某些特殊的俱乐部等），社会地位（如佩戴特定的徽章，特定的称谓“xx老师”等），表现机会（如年会表彰，内部刊物总经理表扬，优秀事迹等）等多种方式。

要得到好的有保障的培训结果，不能依赖个人的主管能动性，科学的做法就是建立合理的过程管理流程，并严格的执行它，才能确保结果是稳定的和可控制的。

我们要从需求分析，寻找资源，制定计划，实施培训到培训追踪考评，建立一整套的工作流程。做好企业文化的宣导者

A、组织好员工俱乐部活动，为员工的活动俱乐部提供资源支持，为员工创建一个愉快的工作环境。

B、组织好企业年会，年会是企业文化的仪式，好的年会不但能够让员工玩的开心，同时也是宣导企业文化的最好时机，加深员工对于企业的认同。

C、组织好员工福利活动，广泛征求意见，组织好过程，让出行活动的员工体会到专业的服务，玩的开心。

如何做好煤矿职工安全技术培训 篇7

关键词：煤矿,安全技术,培训,素质

安全生产责任重于泰山, 这句话几乎对每个在矿业工作的人员都非常熟悉, 安全问题始终像是悬在所有人头上的一根线, 稍有不慎就会造成严重的后果。虽然很多人都知道安全的重要性, 但是在日常工作中人们很容易忽视这些安全问题, 安全意识还停留在最基本的层面, 没有从内心引起重视。所以做好煤矿职工的安全技术培训工作对提高安全生产有重要的促进作用。

一、对目前煤矿职工安全技术培训现状的分析

(一) 煤矿职工的需求和煤矿安全生产之间的矛盾

据调查所知很多煤矿企业中的职工都是来自农村, 在他们的心中压根就没有技术这样一个概念, 他们出来给煤矿企业打工就是为了生存。然而很多职工最初来到企业的时候几乎身无分文, 所以他们的需求就是赚钱, 其他的任何关于安全技术的培训他们根本不在乎。长期下去就会在这个队伍中淡化安全生产意识, 最后极有可能造成重大安全事故。

(二) 煤矿企业招工要求低使得整体队伍素质水平偏低

根据2008年一份针对某煤矿企业的员工文化水平调查报告分析, 在整个市里面将近有4万人从事矿业工作, 其中大专学历的占2%, 高中以上水平的占10%, 其余88%的基本是高中以下文化程度。从这些数据中可以看出, 煤矿职工的整体素质水平偏低, 缺乏对安全生产的意识。由于煤炭行业的特点是累、脏、苦, 很多文化素质水平高一点的人是不会愿意来煤矿来打工的, 这就使得煤矿企业招工要求低于其他行业。尤其是21世纪的年轻人从小就没吃过苦头, 文化水平低他们宁愿在城市做一些临时工也不愿意去煤矿打工。这样一来煤矿企业很难招到文化水平高的职工, 也就给安全技术培训工作的开展带来一定的困难。

(三) 煤矿企业聘请的教师水平不能胜任培训工作

很多煤矿企业的培训教师大多是从企业内部中挑选出来的, 基于他们是在安全生产和管理上有多年经验的技术员工, 他们自身有丰富的管理经验和专业的煤炭理论知识。但是这些企业内部的高层管理人员, 他们也缺乏非常系统的培训, 缺少专业的训练和过硬的心理素质。还有更糟糕的情况是培训老师是兼职的, 这些兼职老师平时都专攻自己的本职工作, 在培训方面的工作不能够做到尽善尽美。

(四) 社会发展使人们心理产生了很多变化

据调查发现很多煤矿企业对职工进行安全技术培训还是沿用了以前的培训模式, 只注重安全知识和操作技能培训, 几乎没有顾及员工的心理问题, 久而久之职工的心理在长期压力下会出现一系列的心理问题, 这也是造成一些重大安全事故的重要原因之一。也有调查发现很多安全事故确实和职工的操作水平、采矿现场环境、采矿设备本身有很重要的关系, 由于引起员工心理因素的原因有很多, 可以归结出以下几种原因:家庭不和睦、人际关系处理不好、工作环境压力大、对社会的种种现场不满等。这些心理问题如果没有得到良好的解决, 对其本人会有一定的危害, 对社会群体也会构成一定的威胁。

(五) 培训过于形式, 没有获得有效的培训效果

对很多煤矿企业安全技术培训来说, 他们只追求形式, 把培训作为一个任务来完成, 至于培训有没有取得效果他们不会关心。无论是培训煤矿企业的技术人员还是管理人员, 或者是文化水平高或者文化水平低的人, 一律照一个标准进行培训, 完成企业的任务指标就可以。由于煤矿企业规模大小的关系, 很多时候培训要求重要部门关键人员参加培训, 但是他们有事不能参加就临时找人替代去参加培训, 最后由替代的人转告, 这样就导致培训完全失去了其意义。

二、对煤矿职工安全技术培训工作的改进建议

(一) 企业内部建立完善的职工安全技术培训制度

从目前煤矿职工的一些需求和安全生产之间的矛盾分析可以在企业内部建立一套合理的带薪安全技术培训制度。这不仅能满足职工们的生活需求, 也使得职工能够用心去参加安全技术培训, 让培训真正能够取得一定的效果, 增强职工的安全意识和提高煤矿产量。

(二) 聘请专业水平的老师, 规范煤矿企业培训

由于目前很多煤矿企业安全技术培训的老师都是从企业内部挑选或者节约成本从外面找一些兼职老师来给职工进行培训, 这些老师在知识方面可能会有一定的局限性。所以为了提高整体培训教师队伍, 可以从两个渠道聘请专业人才。第一, 从社会上聘请参加过很多次培训的安全技术人员中挑选一些优秀的。由于培训对象是煤矿职工, 这些有培训经验的技术员自身的知识可以满足生产的需要, 主要是向职工传授这种安全技术的观念和意识。第二, 从师范院校招聘一些毕业生, 对他们进行煤炭行业安全生产知识培训, 让他们掌握培训技能后对职工进行重点培训。

(三) 加强煤矿职工安全心理方面的培训工作

从改革开放后各种社会问题给人们的心理发展带来了很大的压力, 煤矿企业职工在接受安全技术培训的同时一定不能忽视了对职工心理素质的培训。最好是在新人上岗的时候企业就对上岗职工按照性别、年龄、学历等信息进行分类, 然后有针对性地对他们进行安全心理教育。一方面能够缓解他们内心的压力, 另外一方面能够加强职工对煤矿开采过程中的安全意识, 在遇到重大事故发生的时候, 能够受惊不慌, 保持良好的心理状态。所以加强心理方面的培训工作是非常有必要的。

(四) 煤矿企业高层管理人员要支持安全技术培训工作的开展

安全生产责任重于泰山, 不是挂在嘴上说就可以的, 要每个职工心里时时刻刻铭记着。要在企业上下大力宣传安全知识, 安全技术培训工作的开展一定要得到高层管理人员的认可, 只有在他们的支持下, 培训工作才得以顺利开展, 安全工作落实到位。

三、结语

煤矿职工安全技术培训是煤矿安全生产中一个重要的环节, 做好煤矿职工的安全技术培训工作对提高安全生产是有重要的促进作用。由于目前煤矿职工安全技能培训中还存在很多问题急需要我们去解决, 所以针对这些问题提出的相关建议可以采纳去积极改进职工安全技术培训。在安全技术培训过程中不仅要重视技能培训, 还需要对员工的心理素质进行培训, 锻炼出他们更好的心理素质能够在重大事情发生的第一时间内及时解决问题;另外对培训的方式还要进行创新, 员工脚踏实地从基础做起, 防患于未然, 真正让职工安全技术培训能够发挥它的作用。

参考文献

[1]徐鹏, 周杰.加强瓦斯检查队伍建设促进安全生产[J].煤矿安全, 2001, 1.

[2]祝明亮.煤矿安全“培”与“训”并重探讨[J].现代商贸工业, 2011, 1.

如何做好企业班组长的培训 篇8

关键词:企业 班组长 培训

一、明确培训需求,找准切入点

为了确保培训的顺利实施,培训前期要对培训市场做大量的调研工作,通过对企业进行走访、座谈,明确培训需求。

首先,当前企业的生存环境在剧烈变化,为适应国有企业改革发展的需要、为适应现代化工业生产的需要,使企业在激烈的市场竞争中不断发展壮大,经验和教训告诉我们:一个企业的内部管理水平、经营业绩以至企业的成败,都同企业的基层业务骨干有直接的关系。优秀的基层管理人员,既能在外部环境有利的条件下,抓住机遇,带动职工推动企业高速成长;也能在外部条件不利的条件下,排除艰难,调动职工的积极性,配合高层管理者引导企业走出困境。这种作用是任何外部环境都不能取代的,提高企业的经营管理水平,搞好国有企业,迫切需要培育和造就一支适应市场经济要求的职业化、高素质的企业基层管理队伍。

其次,在整个员工素质体系的大“冰山”上,知识、技能只是水上部分,而隐于水下不易测量的员工态度、个性等情感智力部分,却是挖掘之本,是企业发展的强大驱动力。员工渴望不断完善自己,将自身的潜能发挥出来,使自己能够适应班组长的岗位工作,在个人能力上不断突破、不断提高。为此,培训要力求突出对班组长综合素质与能力的提高,重在挖掘个人潜能,以此为切入点,通过综合培训强化其综合管理的意识与能力,使教学更有针对性。

二、创新培训理念,抓住关键点

首先,培训理念要新。

在培训过程中,要将传统、实用的教学方法和现代先进的教学手段相结合,推陈出新。培训开始就要求学员有备而来,即“一个带来”、“三个带走”,要求学员参加培训时带来企业的经验和案例;要学员培训时带走解决本企业管理问题的思路,带走公司的方针政策和对企业的要求,带走兄弟企业的管理经验。同时,培训过程中大量为学员提供沟通机会,组织例如“企业所需价值观”、“如何建立良好的沟通渠道”、“如何提高班组管理艺术”、“班组经验交流”等专题讨论,达到加深了解的目的。研究性教学的特点是师生互动,视学员为一种能动因素,强调理论联系实际和知识的内化过程,突出分析和解决实际问题能力的训练。这种教学方式有助于学员加深对理论知识的认同、掌握和运用,发掘时间经验的潜在价值,并使之升华,也使学员的心智模式得以检验、改善,使学员的创新理念得以强化。

其次,课程设置要新。

班组长培训在课程设置上要充分发挥课堂教学与团队建设、拓展训练相结合的优势,使学员通过团队组建、团队建设、集体讨论激发高昂的学习兴趣;通过“信任倒”、“过沼泽”等拓展训练协调整体行为能力;通过“班组长综合素质”、“学习型组织”等课堂教学提炼深刻的管理内涵。培训全过程是对学员分析、解决实际问题能力、表达能力以及协作精神的一次检验与训练。团队建设、拓展训练、课堂教学三者之间相互融会贯通、相辅相成,使学员学中有乐、乐中有感、感中有悟,培训效果突出。

第三,教室布置要新。

培训要打破传统的教室形式,采用会议室布局,以团队为单位,以团队学习为目标,学员围坐在一起;一方面便于教师与团队成员之间的互动教学;另一方面也便于团队成员之间的沟通与交流。营造出一种和谐、平等、自然的教学气氛。

第四,培训内容选材要新。

为使班组长通过培训真正能有所启发、有所收获,在确定教学内容上一方面借鉴他人成功的培训经验、收集培训素材;另一方面,要增添具有时代感、现实意义的内容,而且还有“HSE知识讲座”、“学习型组织”等三新知识;不仅要有“班组长综合素质”、“创新学教育”等理论研究,还要有“优秀班组参观”、“优秀班组长经验交流”等实践探讨。这样,使培训内容紧张而丰富,既提高了理论学识水平,又加强了学员之间的横向联系,相互取长补短、资源共享。

第五,教学方法要新。

从讲课形式上,要大胆采用双讲制、参与式教学。双讲制是由两个老师配合同时为学员讲授课程。例如在“班组长综合素质培训”模块的教学实施过程中,聘请有理论研究之长的学者和有实践经验之长的专家作为教师,共同指导学员进行“班组长工作艺术与工作方法”、“班组长管理能力与技巧”等内容的理论探讨和实际应用。通过“引进”专家,形成师资的开放性;通过两者互补,形成师资的丰富性;理论与实践兼备,形成培训的有效性;教师与专家的默契配合,加快学员能力的形成,使学员对培训内容更容易接受、使培训更鲜活,课堂气氛活跃、学员积极参与,这种方式往往会得到培训学员的好评,培训效果较好。

参与式教学能较好地体现成人教育的特点。学员们已经掌握了相关知识,并具备一定的阅历和经验,他们愿意把诸如“如何进行班组建设”、“如何在工作中建立良好的沟通渠道,与上、下级之间协调关系”、“如何在工作中合理分配人、财、物,使资源优化配置”等自己的观点、意见表达出来,同其他学员一起探讨和交流,乐于与人分享收获,善于听取别人的经验和体会,以便互相启发、互相学习。班组长培训中采用参与式教学容易激发学员的学习兴趣和将学员纳入带着问题去学习的情景之中,并将学员视为一种教学资源,实现师生智能互补,提高教学效果。

这些教学过程的突出特点是教师在课堂上围绕陪想念模块设置问题,师生双向交流,学员参与程度高,做到理论联系实际,对学员深入学习理论知识和提高运用所学知识解决实际问题的能力有较好的效果。

除此之外,现代化的教学设施的采用,如多媒体课件、实物投影等,都极大地丰富了培训内容,培训方式、方法的灵活、多样,培训技巧的适当选用,对整体培训都有积极的作用,同时也使学员的学习能力得到了提高。

第六,管理方式要新。

学员的管理采用团队管理的方式,并规范考核制度,严肃培训纪律。培训开班时即组建团队,并确立队长、队名、队训。培训中的一切活动均以团队为单位,团队成员的表现影响团队的考核总分,而团队的总分又关系到团队的每一位成员。这样,每个学员都会积极地参加班级学习和活动,出勤率高、培训态度认真、自觉维护学习环境。

第七,考核方式要新。

传统考核过于强调培训结业考试,容易使整体培训流于形式化,削弱培训效果。可以尝试将班组长培训考核分成五个部分,即案例作业、纪律考核、阶段考核、结业考试、培训总结,使考评过程更完善,考核内容更全面。此外,通过案例作业,可以收集企业、公司典型的管理、安全等各方面的实例,在以后的培训中,这些案例更具代表性和说服性,也使学员更注重后期培训的参与性与贡献性。

三、及时评估反馈,强化控制点

为了及时总结培训经验、评价培训效果、改进培训措施,要注重在培训过程中多与学员交流,反馈教学、管理等各方面的信息,改进教学方法,另一方面,在培训结束时要专门组织学员座谈会,进行综合的培训质量评价。通过评估,逐步完善培训管理、教学方法、学习理念,对教师教学态度、教学方法、讲课水平、管理也能起到积极的促进作用。

如何做好企业员工培训工作 篇9

□王红光

随着企业业竞争日益激烈，员工培训工作日显重要，通过培训不仅可以提高员工对企业文化和行为的认知度和认可度，提高员工个人和企业整体工作服务水平，而且能发扬团队精神，提高企业凝聚力和竞争力。

在除新入职之外的一般培训当中，要想获得好的培训效果，个人认为应当从以下三个方面做起：

首先是做好培训需求分析。培训需求分析虽然不是培训的内容，但它是制定培训计划和进行培训的基本前提。做好培训需求调查是进行需求分析的重要前提。培训需求分析要保障科学有效，杜绝跟风培训（盲目的跟他人学、跟流行学），要按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，以企业和员工需要为宗旨，从以下三个层次上进行分析：一是通过组织分析，确立组织的培训目标，如提高产品服务质量，提高劳动生产率，扩大市场占有率；减少投诉，提升组织形象，提高顾客满意度；改进内部流程；改善组织绩效等。二是通过任务分析，确定岗位的培训内容，如完成工作任务所需要的知识、技能、行为和态度。三是通过人员分析，确定受训者及对其培训内容，主要是以员工个人与企业标准绩效和其他员工绩效差距和对员工及其直接上级的培训需求调查为依据来确定。

其次是做好培训设计和实施。完整的培训计划是整个培训活动的重要载体。它包括：培训的目的（说明员工为什么要培训，如提高员工的能力和工作水平；提高员工的综合素质；实现良好沟通、团结协作，提高企业竞争力等），培训的目标（说明员工培训要达到什么样的标准，它是培训目的的具体化、数量化、指标化和标准化。包括知识目标、行为目标、结果目标。如加强公司高管的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力；加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力；加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力；加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力；加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质；加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。），培训的对象和内容（明确培训谁，培训什么，进行和种类型的培训），培训的范围（包括员工个人培训、班组培训、部门培训、企业整体培训），培训的规模，培训的时间、地点，培训的费用（培训应当按直接成本和间接成本进行核算，列入人力资本投资），培训的方法（包括集中培训和分散培训；在职培训和脱产培训；讲授法、学徒法、模拟法、讨论会、案例、视听技术法、自学法、网络培训法等），培训的教师（对于已经处于成熟期的企业和需定期开展的培

训项目比较适合从企业内部开发培训教师资源；对涉及到比较深的专业理论方面的问题或前沿技术问题的培训项目则适合从企业外部获取培训教师资源），计划的实施。

为了保证计划的顺利实施，培训计划应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。包括：选好培训班的负责人和管理人，做好相关部门的协调工作，让受训者明确培训的目的、要求、内容和程序，确保培训的时间、参加培训人数以及资金投入，定期进行培训评估，改进培训工作，保证教学质量的措施等。

最后是培训效果评估阶段。培训效果是企业和受训者从培训当中所获得的收益，即通过系统的培训，员工可以端正工作态度，学习新的行为方式，掌握新的技术技巧；企业则可以提高产品质量，增加产品产量，促进销售额的上升，提高顾客的满意度，取得更高的经济和社会效益。为了保证培训的有效性，不流于形式，培训效果评估是必不可少的阶段，通过评估我们可以凭借相应的评估指标和方法检查和评定培训效果是否达到了培训目的和要求。其本质是对员工培训活动的价值做出判断的过程。

由于培训管理者和培训实施者提供的培训产品的好坏并非只决定于培训活动的最终环节，而是决定于培训过程中每一部作的好坏。因此，培训评估意义的体现来自于对培训过程的全程评估。全程评估可分为三个阶段，即培训前、培训中、培训后评估。

常用的培训效果的四级评估模型，即“四度”评估：

反应评估（满意度），是第一级评估，即了解学员对培训课程、培训师与培训组织的主观感觉或满意程度。反映层面需要评估以下几个方面：内容、讲师、方法、材料、设施、场地、报名的程序等。可采用评估问卷调查表的形式，具体的衡量尺度可采用四分法（极好、好、一般、差）、五分法（极好、很好、好、一般、差）、七分法（1-7分）、十分法（1-10分）。

学习评估（学习度），着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。可采用关键人物法、笔试、技能操作等。

行为评估（应用度），主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。行为层面的评估主要有观察、主管评价、客户评价等方法。

结果评估（绩效改善度），是第四级评估，衡量培训给公司的业绩带来的影响，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

行为评估和结果评估主要用于培训周期较长（3个月以上）的培训。

最后撰写培训评估报告，并将评估结果及时反馈给培训管理人员、高层领导、受训员工及其直接主管。

如何做好基层银行员工的培训 篇10

推荐者：[whb1588] 积分：[1151] 作者：[不详] 文章来源：[不详] 2007-11-18

银行业作为中国最具挑战性的行业，其员工培训作为一种战略性的选择具有重要意义。建立学习型银行除了建立一种有利于员工学习的氛围与机制，使员工产生强大的内在学习动力，从而结合自身职业生涯设计和工作需要努力进行自我培训外，当然离不开银行根据业务改革与发展需要为员工提供的高质量培训。

作为基层行如何合理、有效的进行培训管理工作呢？！在通过对2007年上半年培训工作分析和总结的基础上，我们对我行下半年培训的需求、目标及方式等进行了重新定位，扎实有效开展培训工作。第一步：充分考虑，合理确定培训需求。我们对年初制定的培训计划，进行了全面整合、筛选；对各部门的培训需求做了全面的了解，特别对时间安排的合理性、培训内容实际操作性两方面进行重点调查后，从而进一步确定下半年的培训需求。从组织、工作、个体等三个方面进行分析，寻找我行培训工作的最佳切入点。通过分析我行现有岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范围，通过分析找到在岗员工现有的工作水平与期望的标准之间的差距，进而确定哪些是需要我们进行培训的，确定培训需求。

第二步：依据我行目前急需知识技能要求，合理确定目标

我们首先根据工作分工和等级序列，其次又要针对不同类别的员工确定不同的培训目标。按照现行的等级序列主要分三种：前台业务人员、中级职员、高级管理人员等。作为基层行，我们主要能做的培训包括前台业务人员和中级人员的培训，（1）根据前台业务人员工作性质，我们对其确定的培训目标就是良好的服务态度和熟练的岗位操作技能，同时加强安全保卫学习。这些都是一线职员的重点培训内容，他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉，一旦在基层发现问题，能够及时采取应变和补救措施，防范欺诈行为。（2）对于中级职员，应该了解商业银行的运作情况，熟悉相关的业务，并在此基础上有一定的分析、解决问题的能力，培养良好的人际沟通能力。由于我行师资力量不足，所以我行主要以提高其良好的人际沟通能力为目的，借助外购课件对中级职员进行“情商”培训。

对不同部门的员工，对其专业素质的要求自然不同。我行主要以业务条线和综合后勤部为分割点了来确定每一个培训计划所要达到的目标。以个金部为例（个金部部是我行的金融产品的业务人员，负责拓展市场、受理和采集客户需求、营销金融产品，为客户提供全方位、多功能、多层次的优质金融服务）。银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求在竞争中取胜，所以更加强调“以客户为中心"的服务理念。因此，我行下半年把“如何做好客户服务”培训放在重点位置上，目的是提高业务人员独立分析问题和解决问题的能力、社交和公关能力。

第三步：以培训内容实际操作性为基础，选择更有效培训方式

培训方式有：培训教材和案例分析两种。高质量的培训教材，不但能了解到商业银行经营管理方面的一般知识，更重要的是能了解经管理的最新经验；另一种培训方式就是案例分析。这一方式适合各个层次上的银行职员。对于新行员来说，通过案例分析，能够使他们尽快熟悉业务环境和管理实践，而对于中、高层管理人员来说，对案例的研究，能够开发出受训者的分析、解决问题的能力，并且积累他们的实践经验，从而提高他们的决策与应变能力。所以我们多次与各部门沟通以了解其对培训方式的要求，在把培训教材和案例分析有机结合基础上，要求培训授课人制作适用性强的培训课件，提高其培训效果，同时也可以提高授课人员的水平。

第四步：量体裁衣，合理选择培训的形式

我们根据我行的实际情况主要选择了集中培训、在职培训、自我学习三种形式：

1、集中培训

集中培训可以促进学习的竞争，创造学习的气氛。可以同时培训许多人，充分利用师资力量；培训形式有：针对新入行的员工的基础培训；以熟悉各种票据、工作程序，各种具体规定和要求为目的业务培训；对工作骨干的中坚培训，针对某种特殊情况的特殊培训，如计算机联网的运用。

2、在职培训：在职培训特点是针对性较强。

（1）轮换制度。把培养人员横向的在组织机构的同一层次上，从一个部门调换到另一个部门，例如个人银行部的人员调去财务会计部工作等，不规定轮换时间的长短，这种轮换形式是最有效的。首先，被轮换者在各种不同的岗位上工作，连续经历不同的情况，能够取得各部门的实际工作经验：其次，受训者可以深入了解各部门人员的特点和相互关系；再次，这种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。

（2）技能比赛。技能比赛也是一种考试，必须达到一定的水平。

3、自我学习：引导员工自学，这是对集中培训和在职培训进行的有效补充形式。员工可以根据自己的特点和需要有选择的学习，比较灵活。

为了促进自学，我行根据上级行的精神也建立自己奖励制度，员工可以自愿参加，借此衡量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门，例如职称、非本岗岗位考试合格等都可以获得奖励，作为促进学习的辅助手段。

第五步：对培训项目进行初步效果的评估，以检验培训目标的完成情况。