写字楼经营工作总结

2024-08-19

写字楼经营工作总结（精选11篇）

写字楼经营工作总结篇1

一、写字楼租赁市场

大亚湾的企业主要集中分布在澳头镇、响水河一带，中心区亦有少量企业设点，但外租外销型写字楼的供应则基本向澳头倾斜，而且现有房源主要集合在安惠大道两侧。安惠写字楼坐落在安惠大道尽头，楼高12层。现6至9层为BSF中国有限公司承租；10至12层业主安惠公司计划自用；1至2层为商业用房现已全面进驻银行、餐饮等；3层也已出租过半，分别由欧德油储、三菱丽阳和平安保险承租，年底前普莱克斯公司将占用剩余部分。安惠写字楼作为本地唯一的国标级写字楼，中央空调、冷热水、消防安全监控等设施齐全，由假日酒店提供物业管理。业主对外租价为80元/㎡/月（含精装修），综合管理费为3元/㎡/月（不含空调使用费），档次和收费均为本地之最，但因价格过高，除个别大型外资企业外还乏人问津。其他沿安惠大道可做写字楼租赁的场所在档次及价格上均差异不大，通常在20-30元/㎡/月（简装/精装），办公条件普遍比较简陋，管理费也平均在0.6元／m2／月左右，目前出租状况一般；新建的丰华大厦100至300㎡中小型办公室租金为30-40元/㎡/月（简装/精装），综合管理费为3元/㎡/月，无中央空调、热水等设施，停车场也不完善，正式开盘5个月来租售业绩约近三分之一。

二、租赁经营策略

我公司拥有安惠写字楼4层和5层的房产，单层建筑面积1262.84㎡，电梯间、洗手间已装修。由于已经形成了本地最高档写字楼形象，加之数家大型外企在此办公，故对高端客户的吸引力较大。由于本地写字楼租赁市场总体市道还较弱，新进入的企业特别是有实力的企业数量不大，而写字楼的供应量还在持续增长，形势不容乐观。受南海石化项目带动，一批中下游产业陆续来大亚湾考察，其中不乏世界级企业，但由于和中海壳牌的合作关系未确定，现阶段设点进驻的可能性很小。因此预计近期难有大面积承租写字楼的机会，租赁市场仍以中小企业为主。伴随着大亚湾石化产业的发展，明年可能出现一些转折性变化。南海石化项目在下半年投产运营，投资265亿元的中海油炼油项目也要在上半年启动建设。中海壳牌链条企业及中海油15套炼油装置承包商会逐一正式落脚本地，届时写字楼的高端租赁市场预期看好，我公司也正积极与中海油等有关企业进行对接联络，争取引进。我方的主要竞争对手是安惠公司。该公司是大亚湾假日酒店、公寓的业主，并拥有安惠写字楼的大部分产权，现中海壳牌及其承包商、下游配套企业几乎全部承租安惠公司的物业。对方已与石化企业系统建立了长期稳定的联系且合作已久，有专业的市场营销团队和充足的开发经费，具备配套物业和经营资源，与之相比我方除价格外无其他优势。明年上半年其主要租户将撤离写字楼和公寓，由于在时间上及双方的目标客源接近，势必与我方在市场争夺方面正面交锋，成为最大的威胁。写字楼的营销渠道主要有二个：自主经营和外包与代理结合。公司可投入人力物力自己寻找客户，成本虽大但回报可观，问题是与竞争对手相比处于信息劣势；外包可利用外部资源，共享收益，创造的机会更多，但会降低单位回报率。通过前段时间的市场推广，已与多家有意向承租写字楼的客户建立了联系，包括中海油南海东部公司裂解汽油项目组、大亚湾财政局律师事务所、温州四建工程公司等，每家需求面积在300㎡左右。我方正与大亚湾惠桥公司等一些机构探讨有关合作或外包事宜，对方均有此意愿，但也对现在的市场状况持谨慎态度，同时认为明年上半年形势较好，春节后至五月份之前有大规模出租的可能，眼下主要应做好散户租赁业务。现实存在的问题是未经分隔装修的写字楼不符合中小客户的租赁要求，并且由于长期闲置不动，公司的4、5层房产已被物业管理人封闭，带领客户进入参观极为不便。而带有精装修的写字楼对大型高端企业也具有更强的吸引力，安惠公司投资1700万元精装修写字楼和公寓引进中海壳牌和BSF公司即可作为佐证。因此急需进行写字楼装修，至少应将公共部位精装修，其他部位简单装修。如能在今年底前完成装修工程，将非常有利于把握机会，盘活写字楼资产。

三、成本与价格

经测算，安惠写字楼精装修成本应在520元/㎡左右，包括空调、消防系统的布置改装。按每层1250㎡计，单层投资约为65万元。若只进行公共区域的精装修，其他部位简单装修，则成本会

写字楼经营工作总结篇2

一、相关理论的论述

物业管理指的就是业主, 或者受到业主委托, 对建筑物、设施、设备、场地等进行有效管理的物业服务, 写字楼主要的定向就是商务办公。写字楼的机构或公司并非满足于简单的办公需求, 由于进驻商务办公属于服务性的行业, 主要需要解决的就还要求能提供多功能服务, 从舒适的办公环境, 到作为一个特定的休闲场所和高级商务空间的要求, 从而使写字楼的管理比一般的住宅小区更要复杂更要专业。写字楼物业管理质量的各种需求, 结合服务营销和服务管理为基础, 进行有效的分析, 将经营管理当中存在的问题和原因找出来, 并且找出更为有效的解决方法。

物业管理的一个很重要层面, 即为关系营销, 关系营销的主要目的是对顾客的关系进行有效的识别和强化。营销的核心主要就是在满足顾客需求的同时, 创造更多的价值, 并不是对价值进行分销, 对价值的生成过程进行有效的支持, 不能将现成的价值直接简单的提供给顾客。

物业管理的另一个层面, 即时针对感知服务质量的理论, 服务质量并不是由企业自身的进行界定的, 主要是依靠客户进行感知的, 属于一种主观上的质量。而客户感知质量主要是由技术质量和功能质量两个方面。如果客户自身接受的服务质量感受和期望的服务质量进行比较, 是比较高的, 这就是一种良好的服务质量。如果结果是比较低的, 那么就说明感知服务质量是比较低下的。市场沟通和销售促进以及企业想象等各个方面对于客户期望的服务质量都会造成影响。

物业管理还需要服务研究的结构化的综合方式, 就是服务质量差距模型, 利用服务质量差距模型, 可以将服务营销当中的概念和战略以及决策进行明确。针对供应商差距, 就是在为客户提供服务的过程中, 所产生的差距, 主要包括倾听差距和服务设计以及标准差距等各个方面。

二、写字楼的共性特征

写字楼通常情况下都是地域繁华的区域, 外观的颜色是比较鲜明的, 主要的目的就是商业和办公, 其中的人员素质比较高, 其中硬件设备比较齐全, 还比较复杂, 具有大量的客户, 因此人口的密度比较大。具有配套的空间, 工作和交流以及生活的单元都是独立的, 设备具有复杂性, 很难进行管理, 功能具有综合性。

(一) 规模比较大

写字楼建筑本身的规模比较大, 除此以外还具有综合的配套, 将写字楼、公寓、商住等设施集中在一起, 属于一个巨大的空间。除此以外, 写字楼规模的主要支撑就是通达的交通。

(二) 基础设施的科学与创新

写字楼不仅是一种品牌文化, 还属于一种建筑文化, 写字楼的硬件设施最主要的就是科技和创新。主要利用的就是建筑技术和标准层高以及标准称重等等。写字楼对于设施的追求就是进行创新, 主要就是针对建筑设计和建筑功能的主要创新。针对其软件服务, 其物业管理是比较高效的, 对于企业具有专业化的服务。

三、质量问题的原因

当前写字楼的供应量逐渐增长, 人们对于品质方面的追求逐渐提高, 一些物业公司想将服务进行提升, 没有得到客户的好评, 要想将这一问题进行解决, 可以利用服务管理和服务营销这两方面的理论知识, 将质量问题的成因进行有效的解决。

写字楼自身的高度比较高, 体量还比较大, 具有复杂的落成使用和多元化的业态, 再加上优质租户的高要求, 使写字楼的经营管理遇到挑战。写字楼的管理包括设备设施、消防安全、营运风险、节能环保、保洁维修等各个方面。当前我国写字楼的物业管理水平还没有达到国际水平, 没有具体的措施吸引潜在的租户, 出现租户迁出的情况, 还会对大厦租金的水平造成严重的影响, 使物业资产贬值出现恶性循环的问题。

当前物业服务企业在写字楼的管理方面缺乏国际方面的经验, 通常还是按照国内的甲级写字楼标准进行有效的管理, 利用低成本的投入, 使服务质量水平比较低, 服务水平与写字楼的硬件水平不符, 目标租户的需求无法得到满足。

(一) 服务质量意识缺乏

写字楼的发展时间比较短, 相关的人才数量比较少, 这个行业对于服务质量的学术研究也不够强大, 因为这些方面的因素, 大多数人对于写字楼服务质量的相关管理只是针对保安、保洁等工作, 对于整个行业的服务质量缺乏全面的认识, 缺乏服务质量意识。

(二) 前期的沟通不到位

写字楼主要就是将业主的需求多样性进行解决, 物业企业和写字楼业主进行前期的沟通的过程中, 有时候对于市场周边情况不够了解, 对于业主的沟通, 其机制不够健全顺畅, 对于业主的具体需求也不够清晰, 因此对于未来产品的定位还是存在一定的偏差。

(三) 产品设计问题

我国的写字楼的管理主要是针对保安和保洁等进行服务, 在产品的设计方面存在一定的缺陷。通常情况下, 当前的物业公司的理念比较落后, 对于客户的实际需求在理解方面具有一定的偏差, 产品设计的相关工作人员在能力方面存在着不足, 由于这些原因, 导致对于产品设计方面存在着偏差。

(四) 标准设计的问题

针对写字楼的物业管理服务标准的制定方面, 物业公司所参考的服务质量标准和标准的制定方面, 具有一定的理解偏差, 物业公司还不够重视质量标准, 这样一来, 在服务标准的设计方面, 存在一定的偏差, 甚至有一些物业公司就不存在具体的服务标准体系。

四、写字楼的经营与管理的建议

(一) 紧抓内部服务管理

写字楼经营和管理的本质就是提供服务, 写字楼物业管理要想达到很高的水平, 就要将服务的规范化和标准化进行有效的提高, 写字楼的经营管理需要始终坚持高标准高质量的服务原则。写字楼需要结合工作实际, 制定出各个项目的服务标准, 不仅是针对量的规定, 还具有质的相关要求, 每一个服务人员的工作在思想上都要具备“度”的概念, 在实际实施过程中, 还要具备“量”的目标。除此以外, 还要将服务的标准进行有效的完善, 对于相关的监督检查制度需要严格的实施, 需要对各种类型的服务质量进行有效的监督检查, 服务质量需要始终结合客户的具体需要, 使服务的质量得到保证。在服务工作当中, 一些操作行为是循环往复的, 充分利用标准化的形式, 使其得到固定, 可以编制成服务管理手册, 结合各个岗位的实际情况, 从而编制各种工作手册和安全知识手册。要想提高内部的服务管理, 还要将员工的素质不断提高, 根据人员的实际情况, 进行定期的培训和案例分析培训, 使员工的业务技能得到有效的提高, 促进员工素质的进一步提高。

(二) 重视日常服务工作

写字楼经营管理当中的保洁和保安等日常的服务工作要落实到实际工作当中, 使写字楼的客户可以在安全舒适的环境当中工作、生活, 这也是写字楼管理的基本工作。很多人都认为保洁工作属于一项简单工作, 只是让写字楼保持内外的干净, 但是实际上, 还包括对于其中各种类型的建材的养护, 这样一来, 写字楼各种类型的建材的磨损和老化的速度就会由此降低, 产生更多的经济效益。保洁工作是写字楼的管理能力和管理水平的窗口, 要想做好保洁工作, 需要制定相关的规章制度, 对于保洁人员, 需要做到岗前培训, 上岗之后, 也要急性定期的培训, 对于保洁工作需要严格的检查和考核, 使写字楼的业主可以在干净、舒适的环境当中工作和生活。

写字楼管理日常服务的一项重要工作还包括保安。写字楼主要是为各个类型的公司、单位提供办公的场所, 做好保安工作, 对于客户的生命和财产安全具有直接的影响, 甚至对于写字楼物业管理声誉具有直接的影响、写字楼的单位比较集中, 人流的密度非常大, 使其保安工作更加困难。在实际工作当中, 需要制定出有关保安的规章, 使每一个部门的人员岗位职责都得到有效的明确, 除此以外, 需要加强治安防范。最重要的方案就是加强保安措施, 配备专门的保安人员和保安设备, 对于写字楼内部和外部的保安巡逻要不断加强, 对于停车场的保安和交通指挥也要加强, 这样就不会出现人为破坏治安秩序的情况, 防止出现各种类型的安全事故。与此同时, 公司还可以成立女子保安队, 主要负责那些具有迎宾性质的执勤岗位, 这样人们进入写字楼之后才会感到亲切和舒适, 还会产生安全、便捷的感觉。

对于写字楼设施设备的维修养护也是非常重要的, 是保障业主正常工作的基础。在日常保修和检查的过程中出现的问题, 要及时进行修理, 使损失达到最小化, 对于突发故障, 需要立即派遣工作进行抢修, 做到随叫随到, 不能影响正常的使用。写字楼的客服中心, 需要对报修客户进行电话回访, 多多听取客户的评价和建议。通过回访, 可以对维修人员的日常工作进行随时监督。

(三) 以客户为中心, 调整服务内容

搞好服务是写字楼经营管理的首要工作, 写字楼工作的经营管理需要围绕着客户的需求, 使客户的满意度不断提高, 这也是物业管理质量提高的衡量标准。针对我国当前的写字楼经营管理, 还没有形成统一和完整的管理标准, 具体的服务内容需要结合客户的实际需求。经济不断发展, 客户的需求也随之不断增加, 客户的需求具有多样性和个性化的特点。写字楼的服务内容并不是一成不变的, 需要结合客户变化的需求, 将服务内容进行增加。写字楼的卫生间可以在装修过程中, 悬挂一些趣味的漫画, 但是随着时间的流逝, 客户对于漫画就会失去兴趣, 他们都希望可以看到新的漫画, 明确这样的要求, 可以在市场购买风趣幽默的漫画书籍, 进行全部的更换, 可以明确更换时间表, 定期将悬挂的漫画进行更换。

(四) 注重细节工作

写字楼的经营与管理不仅是为客户提供管理服务和维护, 更重要的就是注重细节。在写字楼中工作的人, 通常情况下都是和保安和一些保洁人员具有接触, 除此以外, 他们很少接触到管理人员, 和写字楼的物业管理公司几乎是没有交流。物业管理公司需要建立和谐友好的关系, 需要更加关注细节。

在一些特殊天气到来的时候, 公司需要提醒好客户关好门窗。在节假日的前一天, 在写字楼各个入口出要出示告示牌, 用来提醒客户在放假之前记得关灯和切断电源等, 减少不必要的损失。写字楼还要制定有关防汛等各个方面的紧急预案, 在下雪的时候, 需要结合紧急处理预案, 将公司人员进行及时的调动, 进行有关扫雪的工作, 这样客户在上班之前, 保证已经将积雪清理干净, 使客户的出行更加方便。

企业无形资产就是品牌, 写字楼塑造物业管理品牌, 需要扩大其管理规模, 提高其服务质量, 贴近客户的生活, 赢得客户的满意。写字楼在服务的过程中注重细节, 结合客户的感受, 执行相关的规章制度, 使得到的服务具有规范化和标准化的特点, 使写字楼物业管理服务工作可以得到完美的完成。

(五) 管理服务需要做到与时俱进

随着时代的不断发展, 写字楼的管理和服务也在不断的创新, 在现代社会当中, 其管理不断实现转变。从劳动密集型向管理技术型进行转变, 物业管理需要不断满足人的需求, 从原来的物业管理区域资源提供, 转变为整合社会服务资源。过去只是利用简单的手段进行管理, 当前主要是利用现代科技手段进行转变。写字楼不仅要明确当前自身的发展情况, 还要对于外部的环境以及局势的改变进行掌握, 不断进行创新, 使其管理水平不断进行提高, 向国际尖端的写字楼的方向发展。

写字楼的需求不断提高, 客户具有方便快捷的需求, 因此需要简化服务程度, 为客户提供高效便捷的服务。客户还有零干扰的需求, 他们需要不受打扰的办公环境, 对于生活工作环境还具有绿色、节能等方面的需求, 追求安全、舒适、和谐的环境。政府对于写字楼的角色期望是很高的, 写字楼的外观比较靓丽, 是城市的标志性建筑, 是一个城市的形象。

对于管理体制的创新, 需要分开管理层和操作层, 将物业管理体制的现状进行改变, 写字楼在经营和管理的过程中, 分离管理层和操作层, 通过外包来实行具体的管理和服务, 由更专业的公司完成。管理层主要负责物业建立和资产的管理方面, 充分挖掘自身的管理和服务潜力。对于设备管理的创新需要做到节能环保自动化, 近些年我国对于设备的管理提出节能环保的需求, 这就需要写字楼的物业服务企业利用新技术。

(六) 建立服务质量标准体系和流程

档案资料。建立档案资料, 主要是对前期的建设和开发成果进行记录, 记录物业管理的工程维修以及改造, 还记录了物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录等。建立物业管理档案资料主要是从收集、整理、归案、利用这四个环节开始的。收集的关键点就是要做到完整, 而整理的重点就是做到去伪存真, 针对归档, 就是按资料的内在规律, 采取科学的分类和保存, 在日后的管理过程中进行使用, 并且进行有效的充实。

设备在写字楼当中属于心脏, 这就说明工程设备的管理是多么重要, 配备技术力量, 技术人员要做到精干熟练, 具有很强的专业技术和很高的工作效率。制定出有关设备运行管理检查的维修制度和故障的应急预案, 各个系统的设备设施需啊哟保持完好, 得到正常的运行。加强治安防范管理的力度, 主要结合监控系统, 并且以保安门岗和流动岗哨以及机动应急人员为辅助, 建立严密的安全网络。

五、结束语

质量管理属于一项特别重要的工作, 具有持续性, 在客户的期望服务质量上建立客户的感知服务质量, 物业公司的质量管理工作可以利用服务管理和服务营销等相关的理论, 将供应商之间存在差距进行弥补, 设定出有效的服务质量, 获得客户的认可, 从而保持良好关系, 获得经济利益。写字楼的物业管理具有一定的特殊性, 在总体的思路和方法方面, 可以得到其他物业形态进行借鉴。通过本文的论述, 希望可以对我国写字楼的经营和管理提供有效的帮助。

参考文献

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[2]钱啸寅, 黄亮, 包焱, 张凌云, 翁国强, 董友宁, 李慧.从定性到定量管理的升级--物业管理项目服务质量评价体系研究[J].现代物业 (中旬刊) , 2016, 04:100-103.

[3]周维.发展写字楼物业管理品牌提升写字楼物业管理品质--本刊在京举办写字楼品牌物业管理座谈会[J].中国物业管理, 2013, 04:45-47.

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写字楼物业管理处工作总结篇3

xx大厦从2005年11月接管，在公司领导的正确决策及全体员工的努力下，xx大厦项目部的管理工作顺利展开，不断进步和完善。

工作总结：

1、项目管理和团队建设：

xx大厦自接管以来，项目组织结构不断调整，人员逐渐增加，建立了一支团结协作富有战斗力的团队，通过建立健全各项规章制度及对员工的不断培训，使项目的管理工作逐渐完善，基本完成全年工作任务指标，赢得了甲方业主和广大租户的肯定和好评。

2、租户服务：

2006xx大厦入住租户20户，其中16户已入住办公，还有4户正在装修，通过各部门的努力，为大厦租户提供了各项周到的服务，诚心为租户解决实际问题，客户满意率达到90%以上。

3、工程服务：

全年设备运行良好，积极协调施工单位的维保工作，全面彻底地进行设备的维护保养，全年设备完好率98%，无重大设备事故发生，积极为客户服务，维修及时率98%以上，客户满意率95%以上。

4、保安服务：

写字楼物业管理年终总结篇4

管理处在20XX年工作中，在成本控制上下了很大的.功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20XX年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。是集团公司开展较早的一个项目。

小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20XX年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。XX年公司整体思路做了调整，作为管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在、年上半年工作即将结束时，对物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0。13元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20XX年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，、年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固、年新增的利润增长点XX年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，、年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域、年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，XX年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

写字楼物业客服工作计划2020 篇5

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

写字楼物业客服工作计划20202

经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务，尽管中途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈，我在处理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问题尽快得到解决，只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够更好地得到写字楼业主尽快得的青睐，因此我得在对于明年的物业客服工作有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。

考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下意识地忽略，若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能导致原本的效率遭受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本从而规划处属于自己的发展路线，毕竟联想到写字楼的经营自然要在自身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度，重点还是要把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比较满意。

利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身的不足，通过近期的.分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开，而且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类问题迟迟得不到处理。

通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候存在着交流认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是因此影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的态度应该要重视也业主的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方，无论事情是否紧急都应该将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。

计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以挑战明天的客服任务，尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好却也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为写字楼的业主做好物业方面的服务。

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写字教学工作总结篇6

一、明确思路加强领导

写字是一项“功夫”，需要足够的时间持之以恒的训练。写字教育的管理本身是教学管理的一项内容，为保证写字教育有成果，必须保证训练到位。一方面，对学生进行必要的教育，在学习过程中培养克服困难的能力，不怕挫折的精神，刻苦钻研的意志，让学生了解诸如汉张芝池尽墨，晋王羲之写空十八缸水始读书，唐欧阳洵路遇名碑三日不肯离去等故事。一方面给予时间上的保证，安排每天练字专用时间，制订必要的规章制度，教师从中培养学生自我检查，自我调控，自我鼓励的习惯，日积月累，逐渐练就一手好字。

写字教育还需要一定的氛围，形成一种浓厚的风气，有助于工作的推进。因此，学校在设计校园文化中，时时考虑到写字教育的渗透，在学校走廊里，有学生的写字作品与中外名人名像同时悬挂。宣传橱窗里可定期看到学生的写字优秀作业，在陈列室里更有学生创作的、发表的获奖的各种成功的作品。这种氛围有利于对学生的引导，产生心理上的认同，表现在行动上的积极参与，良好的书法（写字）文化既传播了我国的优秀文化传统，又美化了校园，陶冶着学生幼小的心灵，这种育人环境，不但提高了校园文化的艺术品位，而且起到了潜移默化的教育功效。

二、大胆改革主动发展

（一）、开展多样教育活动，促进学生主动发展

写字教育的多元化目标规定了过程中活动设计必须与之匹配，才能达到教育的目的。活动形式的多样既能激其趣，又能收其效。为此，在写字教育中除了常规的严格的训练之外，我也注重设计活动，让学生在广泛地参与中得到锻炼和提高。我专门组织学生参观书法优秀作品，对作品予以评析，并经常组织优秀学生参加社会组织的书画大赛进行锻炼，班内形成“人人写好字”的氛围，培养一批写字骨干，让每个学生不断追求新的目标。实践使我认识到，只有坚持学生自主发展、和谐发展、有特色的发展与可持续性的发展的教育，才是完美的教育，才是改革的方向。

（二）、开发校本课程促进教师发展

汉字是中华文化的根，把中国字写得规范漂亮，是每一个中国人最起码应做到的。把学好汉字纳入课程改革中，进行写字教育的目的，不仅是让学生练出一笔好字，同时也是以写字常规为手段，促进学生形成良好的学习习惯，让学生生动活泼、主动的发展。

写字教学工作总结1 篇7

写字是一项重要的语文基本功，是巩固识字的手段，对于提高学生的文化素养起着重要作用，必须从小打好写字基础，我校历来十分重视写字教学，学校除了在六、七年级开了写字课加强课堂教学外，还专门成立了书法特长班，加强了课外辅导，已经坚持了八年之久，近几年，主要从以下几个方面来抓好写字教学的：

一、提高认识，加强管理

写字是语言教学中一项重要的功训练，要把字写好不是一件容易的事，需要长期不懈的努力。首先，我们要提高写字教学的认识，无论是哪个学年，哪个学科的教师都能充分认识到把字写好的重要性，从校长到教师，从家长到学生都认识到了书法是我国独有的传统艺术之一，历史悠久，源远流长，具有极其丰富的思想文化内涵。因此，学校在六、七年级开设了书法课，并且学校规定写字课不能挪作他用，进行不定期的检查，使写字课教学真正落到实处。

二、优化教学，提高效益

教学不仅仅是知识、技能的传授和训练，更重要的是在引导学生对美的感受、认识、理解的过程中产生一种情感体验，受到美的熏陶。因此，在课堂教学上，我们着力做好写字课的教学常规工作。

1、因材施教。由于小学升入初中，各班学生的基础水平不均等，就是同一个班级的同学之间也存在着较大的差异，所以教师力求在教学过程中，做到因材施教，备不同的课，在一堂课上对学生提出不同的要求，努力帖近学生的实际水平，使学生在学习的过程中，都有所

收获，都能体验到成功的喜悦，经过一段时间的学习努力，使全体同学都能在原有的基础上有所提高，有所飞跃。

2、培养兴趣，主动参与。课堂教学的效率，对学生写字的感知有着密切的关系，没有感知就不可能有对字的认识和理解，因此，我们在课堂教学过程中，最大可能调动学生参与和感知的积极性，在此过程中受到美的熏陶。比如：设有擂台赛，引入口诀教学法，听有关书法家的故事，欣赏名家的作品，不定期的举行师生的书法比赛，参与大型的书法展等等。极大的调动了学生的积极性，从而自我激励，大面积提高了学生的书写水平。

三、培养师资，确保质量。加强教师队伍建设，学校的书法特长班的教师都为兼职，经常利用业余的时间在一起切磋书法的技法，并研讨一些书法家的作品，取长补短，夯实自己的功底。为使写字教学和其它学科教学不脱钩，学校首先对学生的作业都有明确的规范性的要求，这也使得我们对全体教师的基本功训练加大了力度。教师练三笔字基本功，也已进行数年，收到了很明显的效果。学校规定教师每周交钢笔字和简笔画作业，既规定数量，更注重质量。学校制定了晋级考级制度，由一级到三级，有不过关教师，明确规定45周岁以下的教师必须做到在规定的时间内，达到什么样的标准，有压力，更有动力，使教师大练基本功已尉然成风，整个学校的书法师资力量在不断的加强。

四、加强评价，及时反馈。对学生写字过程中出现的问题，如准确、工整、整洁、美观，同时也包括一些使用上的问题，教师及时

给予点评，找不足差距，也及时表扬优点肯定成绩，树立自信心，让他们挺起胸膛做人，让他们生动活泼，积极主动提高自己写字水平，充分体验成功的喜悦。做到激趣、讲解、示范、临写、讲评（自评、互评、总评）相结合，找出自己字中的不足之处，找出对方字中需要改进的地方，讲解共性的问题。

五、培养能力，提高效益。学生的观察能力的发展与学习的效果有着密切的关系，是成功完成学习任务的重要保证。写字尤为如此。观察，就是古人说的“读帖”，教师要有目的的指导培养学生“读”的能力，根据教学内容的不同，提出相应的要求，让学生有目的的去“读”。指导学生观察字的结构、笔顺、笔画位置及容易写错的地方，学生静下心来观察，写出的字进步很快。

通过几年来的课堂教学实践，我校的书法教学走向了正轨，迈向一个新的台阶，不仅促进了学生整体素质的提高，更为他们塑造人格、终生学习奠定了客观基础。特别是从本学期开始，学校更是有新举措。学校领导非常重视，决定利用每天下午的课前15分钟，在初一和初二年级进行写字训练。校领导亲自检查、督促，每班都有语文教师巡视指导，统一练规定的字，教师及时进行批改、反馈、评价并进行对照。学生的学习兴趣更浓了，学的轻松了，一段时间下来，颇有成效。学校把写字教学渗透到各个学科，创造各种条件和氛围，并加大投入力度，这一举措也大大促进了教师练字的热情，教师认识高，积极性大，全校师生掀起了练字的热潮，教师的整体素质得到了提升，同时也推动了学校各项工作的开展，最大限度地提高教学课堂教学效

率。现在我校把写字教学作为突破口，以培养学生良好的行为习惯及学习方法为目标，把写字教学渗透到各个学科，进一步带动学生全面素质的提高，使我校的写字教学工作上迈向一个新的台阶。

北兴中学

2009.10.26

写字教学工作总结

二年级写字教学工作总结篇8

聋二年级写字教学工作总结

时光流逝，转眼间一个学期过去了，写字教学在我们的共同努力下，顺利地完成了本学期的写字教学任务，实现了学期初制定的教学目标，下面我具体谈谈平时是如何做的。

一、激发学生的写字兴趣。

爱因斯坦说：“教育应当使提供的东西让学生作为一种宝贵的礼物来接受，而不是作为一种艰苦的任务要他去负担。”可见，写字教学要激发学生的写字兴趣，学生有兴趣，才能自觉练字；没有兴趣，就容易写得潦潦草草，敷衍了事。我在教学中利用各种方法来激发学生的写字兴趣，如向他们介绍我国书法家勤学苦练的故事；举办作业展览、书法展览等。看来，创设良好的课堂气氛，对写字教学来说是至关重要的，只有使写字教学活动在兴趣盎然、情绪高涨中进行，才能收到良好的教学效果。

二、培养良好的书写习惯。

写字教学要重视对学生写字姿势的指导，引导学生掌握基本的书写技能，养成良好的书写习惯。小学生写字姿势不正确，危害不小，影响写字质量，养成不良习惯；还影响生长发育、不利于身心健康。我采取了一系列规范指导措施：向学生讲明危姿势不正确的危害性，做到姿势不规范不动笔；找原因，进行针对性个别指导；同桌相互监督，随时提醒。从而有效地规范了学生的写字姿势、执笔方法、爱惜写字用具和认真写字的良好习惯与态度，使学生普遍形成了较好的书写习惯。

三、改进写字教学评价。

写字教学评价应有利于引导绝大多数学生对写字、书法的兴趣，养成正确的写字姿势和学会具有基本规范的写字技能。我对班里的写字评价，特别关注认真书写态度和良好写字习惯的培养，注意学生对基本笔画、汉字基本结构的把握，重视书写的正确、端正、整洁。而不是简单的只看到他写出的字就下个结论。只要学生有进步，哪怕微不足道，哪怕和其他学生比，还有很大的差距，哪怕只是姿势方面，我也会及时表扬，让学生体会到自己的努力，自己有了收获。

四、严格要求贵在持之以恒

很多老师会有同感，有些学生无论在什么情况下，写字都很工整，而有些学生，只有在书面作业时，才会认真，否则，写出的字像换了个人。我经常告诉学生，要练一手好字，很重要，但这不是一两天的事，每一次写字，都要写出最棒的。只有这样，才会不断进步，才会有收获，没有好的写字态度，是写不出漂亮的字。在平时的写字训练中，我常在学生中来回巡视，发现问题及时采取措施，指导并帮助其改正。另外，每次写字指导，我都要求学生仔细观察每一笔画在田字格中的位置，哪些笔画要突出，哪些笔画有变化，都要注意到。特别是对于我们低年级的同学，只有认真把握每一笔的落笔位置，才会把每一个字写美观、匀称。班里刚开始有几个学生老是靠着田子格的下部分写，上部分空出很多，看起来很不协调。我经常对他们说“要上留天，下留地”，严格督促他们，后来这种情况有了好转。

五、经常举办各种写字活动

我在班上树立写字标兵，表彰写字能手，定期举行作业展览，给予表扬，形成你追我赶，后浪推前浪的局势。另外，开学初，我鼓励学生，要比一比谁作业本上的笑脸多，谁学期结束就是班上的写字能手，谁进步大，就能评上进步奖。为了更好的激励学生，看到自己的进步，我让孩子们每周五写一张字，给他们打出等级，并个人对上一周的字进行比较，认识到自己的收获。从第一张到最后一张，孩子们真真切切看到了自己在成长，在进步，体会到了汗水没有白流，体验到了写字的乐趣。

虽然全班同学经过努力取得了一定的成绩，但是也还存有许多的不足之处，比如对个别同学的辅导不够全面扎实，另外在功课作业的书写方面抓的不够，这也是今后写字教学工作的努力的方向。

二下写字教学总结篇9

写字是小学阶段一项重要的基本功训练，把汉字写得正确、工整、美观，可以提高运用汉字这一交际工具的准确性和效率。对小学生进行写字教育，不仅仅是培养学生写得好字，更是对学生进行道德素质、意志毅力、智能素质、审美情操的培养。认识到写字教学的重要性，在本学期我加大对学生写字工作的指导，下面我具体谈谈平时是如何做的。

1．激发学生的写字兴趣。

爱因斯坦说：“教育应当使提供的东西让学生作为一种宝贵的礼物来接受，而不是作为一种艰苦的任务要他去负担。”可见，写字教学要激发学生的写字兴趣，学生有兴趣，才能自觉练字；没有兴趣，就容易写得潦潦草草，敷衍了事。我在教学中利用各种方法来激发学生的写字兴趣，如向他们介绍我国书法家勤学苦练的故事；举办作业展览、书法展览；做“笔画组合游戏”、“声音提示法”等。看来，创设良好的课堂气氛，对写字教学来说是至关重要的，只有使写字教学活动在兴趣盎然、情绪高涨中进行，才能收到良好的教学效果。

2、培养良好的书写习惯。

《新课程标准》指出：“写字教学要重视对学生写字姿势的指导，引导学生掌握基本的书写技能，养成良好的书写习惯。”小学生写字姿势不正确，危害不小，影响写字质量，养成不良习惯；还影响生长发育、不利于身心健康。我采取了一系列规范指导措施：向学生讲明危姿势不正确的危害性，做到姿势不规范不动笔；找原因，进行针对性个别指导；寻求家长的配合，做到要求一致；同桌相互监督，随时提醒。从而有效地规范了学生的写字姿势、执笔方法、爱惜写字用具和认真写字的良好习惯与态度，使学生普遍形成了较好的书写习惯。

3．改进写字教学评价。

写字教学评价应有利于引导绝大多数学生对写字、书法的兴趣，养成正确的写字姿势和学会具有基本规范的写字技能。我对班里的写字评价，特别关注认真书写态度和良好写字习惯的培养，注意学生对基本笔画、汉字基本结构的把握，重视书写的正确、端正、整洁。而不是简单的只看到他写出的字就下个结论。只要学生有进步，哪怕微不足道，哪怕和其他学生比，还有很大的差距，哪怕只是姿势方面，我也会即使表扬，让学生体会到自己的努力，自己有了收获。

4、要求严格贵在坚持

很多老师会有同感，有些学生无论在什么情况下，写字都很工整，而有些学生，只有在书面作业时，才会认真，否则，写出的字像了个人。我经常告诉学生，要练一手好字，很重要，但觉不是一两天的事，每一次写字，都要写出最棒的。只有这样，才会不断进步，才会

巡视，发现问题及时采取措施，指导并帮助其改正。另外，每次写字指导，我都要求学生仔细观察每一笔画在田子格中的位置，哪些笔画要突出，哪些笔画有变化，都要注意到。特别是对于我们低年级的同学，只有认真把握每一笔的落笔位置，才会把每一个字写美观、匀称。班里刚开始有几个学生老是靠着田子格的下部分写，上部分空出很多，看起来很不协调。我经常对他们说“要上留天，下留地”，严格督促他们，后来这种情况有了好转。

5、经常举办各种写字活动

我在班上树立写字标兵，表彰写字能手，定期举行作业展览，请“能手”介绍经验，给予重奖，形成你追我赶，后浪推前浪的局势。另外，开学初，我鼓励学生，要比一比谁作业本上的笑脸多，谁学期结束就是班上的写字能手，谁进步大，就能评上进步奖。为了更好的激励学生，看到自己的进步，我让孩子们每周五写一张字，给他们打出等级，并个人对上一周的字进行比较，认识到自己的收获。从第一张到最后一张，孩子们真真切切看到了自己在成长，在进步，体会到了汗水没有白流，体验到了写字的乐趣。

写字教学阶段总结篇10

鸭园中心校刘丽艳

时光流逝，转眼间一个学期过去了，本阶段写字课题实验已接近尾声。在学校领导的亲切关怀和董玉梅工作室的正确领导下，加上我们师生的共同努力，顺利地完成了本学期的写字教学任务，实现了学期初制定的教学目标。为了更好地完成今后的教学任务，使教学工作做到有的放矢，特对本阶段的写字实验教学工作总结如下：

一、提高认识，端正态度。

写字是小学阶段一项重要的基本功训练，把汉字写得正确、工整、美观，可以提高运用汉字这一交际工具的准确性和效率。通过实施写字课题实验，我提高了对写字教学的认识，端正了写字教学工作的态度，认识到了写字教学的重要性，重视写字教学，全面贯彻落实教育方针政策，根据大纲中提出的目标，认真备好课，上好每一节写字课，对小学生进行写字教育，不仅仅是培养学生写好字，更是对学生进行道德素质、意志毅力、智能素质、审美情操的培养。在培养学生养成正确的写字姿势、巩固识字教学成果的同时培养学生热爱祖国语言文字的情感；陶冶情操，培养审美能力；养成认真细心的学习态度和良好的意志品格。

二、激发学生的写字兴趣。

俗话说：“兴趣是最好的老师。”托尔斯泰也曾指出：“成功的教学所需要的不是强制，而是激发学生学习的兴趣。”可见，写字教学要激发学生的写字兴趣，学生有兴趣，才能自觉练字；没有兴趣，就容易写得潦潦草草，敷衍了事。小学生的学习情绪在很大程度上受兴趣的支配。凡是他们喜爱学的，学习的持久性就长，效果也好。写字和其他事情一样，思想上是否重视，情绪上是否乐意，其认真、持久的程度是不同的。如果能让孩子们认识到写字的重要性，对此产生浓厚的兴趣，他们就会不怕艰苦，不觉枯燥，下苦功夫练好字。因此，教师的首

要任务就是激发学生的写字兴趣，使每个人对写字充满热情和信心，让“要我写”变成“我要写”。我在教学中主要利用以下几种方法来激发学生的写字兴趣。

1、讲故事激发兴趣。例如向他们介绍我国古代各位书法家勤学苦练的故事。

2、作品展示激发兴趣。在每节写字课结束以后，我都会评出写字小能手，让写得认真、规范的同学带着自己写的字，到前面来进行展示，并且张贴在学习园地上。举办作业展览、书法展览、手抄报展览。对获奖作品、进步作品进行表彰、展览。这样一来，每个孩子都想在学习园地上有自己的名字，因此，他们都认真地写字，争当写字小能手。这样大大提高了学生写字的兴趣，这无疑会给学生注入写字的兴奋剂。

3、表扬激发兴趣。这是一种教师无语言的表扬方法，在学生写的好的字，或者有进步的字下面画上一面红旗。这种方法可以不断激励学生，使学生在不断的肯定中渐渐进步。只要有一点进步，哪怕是一个笔画，一个字，一次作业，都要大力表扬，把蛋糕做大。我只要看到他们有闪光点，就及时表扬，让他们尝到了成功的喜悦，就会对写字产生浓厚的兴趣。

4、实物奖励激发兴趣。要把对学生的鼓励和表扬化为实物，让学生看得到摸得着。比如，生字练习本上得100分的同学可以得到一面小红旗，学期结束时比比谁的红旗多，评出写字小能手，写字进步最快者。这样既大大提高了学生的写字兴趣，同时在给学生实物奖励的同时，让学生把这些实物累积起来，在累积的过程中也让学生懂得写字要天天都认真，也培养了学生的良好的写字习惯。

5、竞赛激发兴趣。小学生的竞争意识强，我就适当地开展多种活动竞赛激发进取心。例如，让孩子们上讲台来写一写，看谁写得漂亮，谁就是写字小能手。

可见，创设良好的课堂气氛，提高学生的写字兴趣，这对学生写好字，对写字教学来说是至关重要的。只有使写字教学活动在兴趣盎然、情绪高涨中进行，才能收到良好的教学效果。

三、培养良好的书写习惯。

《新课程标准》指出：“写字教学要重视对学生写字姿势的指导，引导学生掌握基本的书写技能，养成良好的书写习惯。”小学生写字姿势不正确，危害不小，影响写字质量，养成不良习惯；还影响生长发育、不利于身心健康。因此，为了让孩子们牢记写字姿势并养成良好的写字习惯，我教给孩子写字时的口诀：写字时，要做到：头正、身直、脚平；握笔摆好“三个一”，眼离书本约一尺，手离笔尖约一寸，胸离桌子约一拳；心平气和，态度认真。并在每次写字时用它来提醒孩子们保持正确的写字姿势。我经常向学生讲明姿势不正确的危害性，做到姿势不规范不动笔；同桌相互监督，随时提醒。坐姿优美的给予鼓励表扬，坐姿错误的及时纠正。从而有效地规范了学生的写字姿势、执笔方法、爱惜写字用具和认真写字的良好习惯与态度，使学生普遍形成了较好的书写习惯。

四、要求严格，贵在坚持

要想练好一手好字，并不是一朝一夕就能把字写好的。因此，要贵在坚持不懈地练习。我经常告诉学生，要练一手好字，很重要，但觉不是一两天的事，每一次写字，都要写出最棒的。只有这样，才会不断进步，才会有所收获，没有好的写字态度，是写不出漂亮的字。在平时的写字训练中，我常在学生中来回巡视，发现问题及时采取措施，指导并帮助其改正。我要求学生无论是语文还是数学、英语，都要做到书写工整。无论是作业，还是考试，都要做到卷面整洁，书写工整。