员工仪容仪表基本要求

员工仪容仪表基本要求（精选11篇）

员工仪容仪表基本要求 篇1

酒店员工仪容仪表的基本要求

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，特别是注意衣领和袖口的洁净，钮扣要齐全，衣裤无漏缝；工号牌要佩带在左胸前；要穿酒店规定的工作鞋，皮鞋要清洁光亮，布鞋要干净无破损；女员工穿裙子时不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、除结婚戒指和手表外，酒店服务员一般不可佩戴耳环、项链、手镯等饰物。

3、仪容要大方，指甲要常修剪，不涂有色的指甲油；男员工不留长发，发脚以不盖耳遮领为宜，女员工不得留怪异发型，头发要梳理整齐，不披头散发。

4、注意个人清洁卫生，要坚持早晚刷牙，饭后漱口，勤洗澡换衣，保持面部卫生，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

5、注意休息好，保证充足睡眠，保持良好的精神面貌，不要上班时面带倦容。

6、女员工上班前要化淡妆，不得浓妆艳抹。

7、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

8、要神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感，不要有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不可有扭捏作态，做鬼脸、眨眼、挖耳掏鼻等动作，给客人不尊重感。

员工仪容仪表基本要求 篇2

忠诚是一个人品德的最起码表现, 要诚实守信, 踏实肯干;忠诚就是要热爱企业、爱护企业、爱岗敬业。企业是员工生存活动的舞台, 在市场经济条件下, 企业失去竞争力, 员工就失去了工作生存的平台, 首先要对企业忠诚, 每一位员工在行动上、工作中、言语中必须处处维护企业形象, 随时想着我们的一言一行都代表着企业的形象, 要求处处以企业利益为重, 随时注意自己的言行举止, 不说有损企业形象的话, 不做有损企业形象的事, 严守企业机密, 讲奉献、顾大局, 个人利益服从企业利益, 将个人成长与企业发展联系起来, 随着企业壮大而发展自己;其次就是要忠于事业, 将自身价值熔于企业文化大熔炉中, 和企业步伐保持一致, 这样我们才能被企业所容纳, 所接受。每位员工都必须立足岗位, 立足本职, 把工作当作事业, 全身心地、尽职尽责地搞好本职工作, 办事有始有终, 遇到问题一抓到底, 任何时候都应该考虑到企业的利益, 严以律己, 只有这样, 才能以企业目标、利益这个大局为重, 以企业为家, 与企业共存亡。

二、具有强烈的责任心, 是做好工作的基础

在工作中不但扎实认真, 而且要想办法克服困难, 积极出色地完成工作任务;如果我们干什么事只是为了应付过关, 时间一长就会形成懒惰思想, 就会出现工作不努力, 完不成任务找理由推托甚至推卸责任、工作扯皮等现象, 这样就会被企业所淘汰。

责任是什么?做好份内应做的事, 尽职尽责;没有做好份内的事, 因而应当承担的过失, 就要追究责任。责任心是什么?自觉把份内的事情做好的心情。自己的责任, 不能推卸给别人。

每个员工要从事各自的工作, 责任是不得不面对的一件事。不同的职业, 对工作要负有不同的责任。医生有救死扶伤的责任;教师有教书育人的责任;公务员有勤政为民的责任……因此, 责任人人都有, 人人都应负, 但是有责任的人未必有责任心。一个人要做到对工作乃至国家有贡献, 有的不仅是责任, 更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作, 上至高层领导, 下至一线职工, 人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心, 就会更好的做好本职工作, 从而使企业以及个人都有所建树。

三、上进心是做好工作的动力

上进就是向上、进步, 追求进步的心态和做事有奋发向上的精神和干劲。工作敬业, 是为了自己, 因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验, 而这些经验便是你向上发展的踏脚石, 就算你以后换了工作、从事不同的行业, 你的敬业精神也必会为你带来助力!因此, 把敬业变成习惯的人, 从事任何行业都容易成功。

有了上进心, 人生就有了目标;有了上进心, 就会超越自我, 力争上游。以运动会为例:运动会上, 面对激烈的竞争, “不进则退”是客观规律。运动员们只有不断进取, 追求“更高、更快、更好”的体育精神, 才能不断超越自我, 取得更好的成绩。

四、事业心是做好工作的恒心和毅力

事业心是人们所从事的具有一定目标、规模和系统, 而对社会发展有一定影响的恒心和毅力。努力成就一番事业的奋斗精神和热爱工作、希望取得良好成绩的积极心理状态, 是人类一种高尚的情操。具有事业心的人能根据自己的主客观条件, 确立相当困难, 然而经过努力可以达到的目标, 他们认为事业的成功, 比物质报酬和享受更为重要。他们不拒绝合乎法理的物质报酬和享受, 但事业成功的振奋和喜悦胜于他所获得的这种报酬和享受。一是要有无私奉献和孜孜不倦的敬业精神。奉献精神, 就是为企业的发展, 孜孜不倦的工作。在工作中不能斤斤计较个人得失, 要看工作取得了多少成就, 今天任务完成怎么样。要想想工作和报酬是否相符。克服只讲求回报, 不讲求奉献的思想。当然员工为企业做出了贡献, 做出了成就, 企业发展了, 壮大了, 企业是不会忘记员工的。二是必须大力提倡勤俭节约之风。在企业生产经营管理活动中, 要处处以企业利益为重, 处处为企业着想, 从为企业节约一张纸、一度电、一分钱做起, 勤俭办事业。

如果我们真想取得事业的成功, 就应当用敬业的精神来表达对事业的忠诚。敬业才是对自己所热爱事业的最大真诚和尊重。同时, 敬业也是一种人生境界, 有了这种境界, 即使在一个很平凡的岗位上也能创造出奇迹来。

敬业不是说说而已的。在敬业的过程当中, 暂时的困难确实存在。顶住诱惑, 坚持诚信服务、超值服务, 难;身处逆境, 脚踏低谷, 迎着偏见和误解, 不灰心, 不气馁, 忍辱负重, 重塑形象, 也难。然而不知难而进、自强不息, 就难以重塑形象, 走出低谷。也许眼前的困难, 正是造就你成功的一个契机。真正的有志者就应该高兴的收下这份历史的馈赠, 让它变成一笔取之不尽的精神财富。

五、服务是工作的具体体现

作为一个企业, 就必须要创建经济效益;作为现代企业, 必须以优质的服务赢取效益, 所以企业员工都要有全员服务意识, 所有工作都要以顾客满意为最终目标, 这就要求我们具备全员营销意识, 了解客户要求, 以满足客户需求作为工作的第一目标, 处处为客户着想, 简化流程, 提高效率, 降低费用, 树立“搞好本职工作就是为客户做好服务的一环”的思想。按照现代质量管理的要求, 确立下道工序就是上道工序的客户的意识, 做到产品与服务零缺陷, 对上道工序不合格的, 绝不进入下道工序的要求, 努力做好本职和本岗位的工作。同时要树立职能部门为生产、营销一线服务的思想, 一切工作以满足外部客户需求为标准。

六、合作共享是工作的条件

合作共享包括诚实正直和主动合作, 首先诚实正直是处事做人和工作的基本条件, 这就要求我们敢于坚持原则, 敢于揭露存在问题, 敢于与不良倾向做斗争;在工作中实事求是, 同时必须敢于承担责任, 不回避失败和问题, 敢作敢为。其次主动合作是工作的前提条件。我们每个人都生活和工作在企业这个组织中, 作为一个团队组织一员, 没有各部门、各同事之间的相互支持, 相互协作, 相互配合, 想独立完成一件事, 是非常困难的。这就要求:一是有很强的合作意识, 主动融入企业这个团队, 有什么好经验、好的做法应及时与他人分享, 在别人遇到困难时, 主动伸出援助之手, 共同出主意、想办法;二是工作要有主动性, 按照企业的总体安排、岗位职责及自己的专长, 积极主动做好本职工作, 在工作分工不明确、任务边界不清晰的情况下, 能主动承担工作并积极推进;三是工作中多沟通, 互相协作, 不但工作要主动, 同时同事之间工作要密切配合, 紧密合作, 真正做到既分工明确, 又互相合作, 共同完成各项工作。

七、学习、创新是工作的后劲

现代社会是知识经济社会, 这就要求我们一是具有接受新知识、新观念的强烈意愿, 主动学习。要坚持在工作中学习, 边干边学, 学以致用;二是有危机意识, 永不满足现状。要有不畏艰难险阻的信心, 不论遇到什么困难, 都想方设法去解决;三是工作中必须要有创新精神, 工作中不但要严格按操作规程、相关标准和要求去做, 而且要在工作不断发现新问题, 解决新问题, 并对制度中、标准中存在的不完善的地方提出改进意见。同时工作中多尝试用不同的途径和环节去完成工作目标, 在确保完成工作目标的前提下, 对新的工作思路、新的想法均可以尝试。

浅析企业员工薪酬设计的基本要求 篇3

一、薪酬分配的公平性

亚当斯和古德曼的公平理论认为，人们的公平感与不公平感是通过投入(贡献)与产出(报酬)的关系比较而产生。这种比较包括个人内比较和社会比较。通过比较感到不公平者往往通过要求补偿、报复和合理化的方法来恢复公平。刘于企业员工的薪酬而言，一般存在三种公平，即存在三种比较。一是企业各部门内部员工的比较。二是各部门之间员工的比较，三是该企业员工与社会相似企业及其他组织员工的比较。因此，管理者为了保证薪酬系统的公平性应遵循三条原则：①薪酬反映员工的价值。随着知识经济的到来，薪酬已被看成人力资本的回报。企业中越来越重要的知识性员工这一群体对人力资本的回报一般比较关注。因此，在薪酬设计时应以人才市场的价格为基础，应使企业员工在个人内比较过程中产生公平感。②薪酬反映工作的价值。企业的各工作职位都有相应的知识、能力、经验等要求。各岗位在组织中的相对重要性即对企业的贡献也具有差异性。当员工以组织内部员工作为参照物时，只有当薪酬反映工作的价值方使员工产生公平感。③薪酬反映工作的绩效。理论与实践均已证明薪酬与绩效相结合能充分发挥薪酬的激励作用，同时也是薪酬分配过程中最容易产生不公平从而影响激励效果的环节。心理学研究表明，每个人都倾向于低估别人的努力而高估自己的投入。对报酬待遇易产生认知失调。因此，管理者应注重考核体系的完善，保证考核的科学性和薪酬分配的公开化。

二、薪酬水平的竞争性

人才市场专业人才的稀缺性造成了其人才身价的节节抬升。这种条件下，薪酬水平的高低决定了企业对高素质人才的吸引力，还在某种程度上能代表该企业的实力和发展潜力。因此，制定有竞争性的薪酬有很强的战略和战术意义。要使薪酬具有竞争性，并不是薪酬越高越好，薪酬的竞争性是一个相对的概念。企业所处的地理环境、经济环境和文化环境的差别，决定了薪酬的竞争性对不同的企业有不同的内涵。实际上，员工与组织之间存在一种博弈的关系。企业一方面想通过较高的薪酬吸引足够的急需人才，另一方面则尽可能的减少人力资本成本。由于吸引优秀的员工还受高校文化、名气、员工发展机会等因素的影响，所以，有竞争性的薪酬水平应该是保证吸引足够所需优秀人才的最恰当的薪酬水平。保证薪酬竞争的重要工作首先是薪酬调查。调查的内容包括所在行业的薪酬水平、其他组织各职位的薪酬水平、本地区及人才市场的薪酬水平等。其次，一般企业宜采用ABC管理法，给最优秀的人才支付最有竞争力的报酬，以提高人力资本的最大效用。最后，充分发挥其它激励机制的综合作用。各企业为提高薪酬水平的竞争性，应该以自己的实力为基础，尽可能拿出更多的资金进行人力资本的投资。

三、薪酬体系的层次性

薪酬系统是一个多层面的体系，包括战略层、操作层和支持层。薪酬的战略层面主要包括薪酬的分配哲学与文化传统以及企业对战略目标的支持。对于这一层面的设计，管理者应强调奖励能人，强调将薪酬政策向技术与业务骨干倾斜，同时又要注意“平均主义”历史思维的长期影响。另外，企业的薪酬设计是实现战略发展目标的一种手段，应以总体发展目标为导向。操作层面的设计主要指薪酬结构的设计，包括纵向等级结构和具有各薪酬要素组合的横向结构。增加薪酬的等级有利于将岗位之间的差别细化，更加明确按职位付薪的原则。减少薪酬等级的类别，提高等级的幅度并使各类薪酬标准适当交叉，有利于薪酬管理的灵活性，有利于增强员工的创造性和全面发展，抑制员工仅为获取高一等级的薪酬而努力工作的倾向。各企业应根据自身的特点，定期对每个等级的人数数量进行调整，即调整不同薪酬等级中人员规模和比例。薪酬体系的支持层是指能让薪酬体系发挥作用的基础性的支持系统。主要由三个方面组成：一是各职位的工作分析和评价。它是薪酬制定的基本依据。另一个是绩效考核系统。只有具备完善的绩效考核系统，才能保证分配的公平性，才能使薪酬的激励作用充分发挥出来。还有一个是薪酬信息管理系统。它不仅能为薪酬决策提供必要的条件，有助于员工和管理者之间的信息沟通，消除员工不必要的心理失衡。并且有利于完善已有的薪酬体系。企业的薪酬体系就是由这相互联系相互作用的三个层面构成的整体。

四、薪酬设计的动态性

任何事物都处在变化发展中。科学的薪酬制度只是相对的，环境的变化和组织的发展要求对薪酬体系予以相应的调整。薪酬体系的调整有的具有战略意义，有的只是战术的内部变动。薪酬设计的动态性主要表现在两个层面上。从战略意义上来分析，企业薪酬体系的变动一方面能满足新的战略发展需要(比如通过调整相关薪酬结构和不同薪酬等级的人员规模和比例来保证企业战略实施)，另一方面能充分体现市场的薪酬水平，从而保持薪酬水平的外部竞争性。从战术意义上来分析，薪酬系统的动态性要注意两点：①薪酬水平的动态调整要符合员工的经验曲线规律。经验曲线是指随时间的增加某个人对某个岗位、某项工作的熟悉程度、经验积累乃至感情会越来越深，从而有利于员工改进工作方法，提高工作效率，更好更合理的完成本职工作。随着时间的推移，经验积累速度会放慢直至停止。经验曲线对不同的工作作用程度和积累效用不同。企业员工的薪酬变动，要按经验曲线的变化规律相应的调整薪酬的变动幅度。②薪酬的变动要与其它的激励体系相结合。比如晋升到高一级的职位时，薪酬水平的提高是其权力和地位的物质表征，是对员工晋升激励的强化。

五、方案实施的民主性

企业的管理人员欲想其薪酬体系能充分发挥对员工的激励作用，从设计到执行薪酬方案的每一个环节都要坚持民主性。它既是制定科学薪酬体系的基础，也是新的薪酬方案顺利实施的保障，还可以发挥员工参与的激励作用。保证薪酬方案实施的民主性应注意以下几点：①首先要对员工薪资满意度进行调查，在此基础上再对薪酬方案进行设计。要让员工充分反映现行薪酬体系中存在的问题，通过薪酬诊断找到问题的症结，然后将阻碍组织发展的消极因素消除。一般说来，薪酬问题主要表现于薪酬制度、薪酬系统和薪酬管理方面的问题。②让员工参与薪酬方案的设计，鼓励员工给自己设计薪酬方案。管理者可以根据员工的建议，从整体出发，和员工共同建立一个适合该企业特点的薪酬系统。③开发一个良好的薪酬信息沟通渠道。比如各企业可以在自己的网站建立一个有关管理的论坛区，让员工充分发表自己的意见，使管理者及时得到反馈信息。有的甚至可以建立薪酬系统的质量小组，定期对薪酬系统的运行予以监控，按照PDCA循环，使薪酬系统处于一种动态的最优状态中。

企业员工的仪容仪表基本礼仪 篇4

1.仪表规范

① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

2.仪容规范

① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

3.仪态规范

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

③ 走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。

4.言语规范

① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

⑥ 会议、接待等场合宜讲普通话。

5.办公规范

① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

④ 上班时间不做与工作无关的事务。

6.电话规范

① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

⑥ 通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。

7.介绍规范

① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

8.握手规范

① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

④ 人多握手时，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

9.名片礼仪

① 递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。

② 接受名片：a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

酒店服务人员仪容仪表要求 篇5

②、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、言行举止，服饰风度或酒店员工仪表的具体要求如下：

1、着装整洁，上班穿工作服，纽扣要齐全扣好、不可敞胸露怀、衣冠不整，工牌（铭牌）要佩戴在左胸前、不能将衣袖、裤子卷起。不可露出袜口，应穿肉色袜子。

2、仪容大方，男士不留长发、发脚以不盖耳部及后领为宜。女士不留怪异发型、头发梳洗整齐、长发要盘起，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，男士坚持每天刮胡子、鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，注意牙齿卫生与美观。勤洗澡防汗臭，上班前不吃带有异味的食品和不喝含酒精的饮料。

4、保证充足睡眠，坚持体育锻炼，保持良好的精神状态，避免上班时面带倦容。

5、女士上班要化淡妆，但不准带手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。

员工仪容仪表规范 篇6

一、目的

为加强员工仪容仪表管理，提高公司整体形象，特制订本规范。

二、使用范围：公司全体员工

三、内容：仪容仪表的整体要求是“仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。”

（一）服饰要求：着装整体视觉效果必须遵循以下几点：与所处的环境相协调，与所扮演的社会角色、职业气质相协调，与自身条件相协调，与时节变化相协调。

1.生产作业场所员工需着工装，后勤人员具体要求如下：

（1）男员工着装要以清爽整洁的衬衫或体恤衫，深色西装或夹克衫为主。严禁穿着花色服装。下装应穿长裤，款式和颜色庄重、得体，以深色或中性色为主。

（2）女员工着装应以庄重素雅。要求款式简练、高雅，线条自然流畅；力求达到“精明干练、神气十足、文质彬彬、温文尔雅”职业形象。女装尺寸不宜过紧，裙子下摆不小于膝上10公分。

（3）服装必须合身，保持平整、干净，无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

（4）服装口袋内不多装物品。

（5）衣服上所有纽扣要系扣得体。穿着单层上衣时，最多开启最顶端两粒扣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起。

（6）所有员工禁止穿无袖衫、低胸衫、透视装、背心、短裤、超短裙等袒胸露背有碍观瞻的奇装异服和运动服。

2．鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则。

（1）鞋子鞋面光亮或清洁，鞋后跟不得钉铁掌，严禁穿休闲凉鞋、拖鞋、布鞋、忌穿带鞋钉的鞋。

（2）袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口，忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配。

（3）生产作业场所有员工严禁穿高跟鞋。

3．特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。如：孕期女员工、单位有联欢活动、外出至项目单位现场等。

（二）头发：要修剪、梳理整齐，清洁、无异味，不染烫怪异发型。

1．男员工不留长发，头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领，不剃光头。2．女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，过长可梳起，不使用夸张耀眼的发饰。

（三）面部：清洁、无油腻，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

1．男员工：面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁。2．女员工：应面着淡妆，不浓妆艳抹，以淡雅、简洁、庄重、健康为原则，避免使用气味过浓的香水和化妆品。

（四）口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，保持口腔清洁，口气清新无异味。

（五）手部：保持手部干净，指甲勤修剪，不超过指头2 mm，内无脏污，不涂有色指甲油。

（六）饰物佩戴：主要规范是“符合身份、少而精、不影响工作”。

1．男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。2．女员工可佩带眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。3．眼镜：佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸张，镜片保持清洁，不佩戴有色眼镜。

4．项链和耳钉款式简洁大方，不可夸张。

（七）个人卫生

1．勤洗澡，勤换衣，无体味。2．鞋袜清洁，无异味

四、仪容仪表的检查与考核

（一）各单位、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定。

（二）对于违反公司着装要求的行为，凡检查到仪容仪表不合格者，给予当事人10元/次的处罚，罚款从本人当月工资中扣除。

五、本规定自下发之日起执行，各单位、各部门负责具体实施；集团办公室负责监督执行。

员工的仪容仪表标准 篇7

良好的仪容仪表是我们对顾客的一种尊重，更是对自己的一种尊重，怎样的仪容仪表才是符合我们企业的要求呢？符合我们顾客的期望呢？下面将具体为大家讲解。

仪容标准

1、头发

女性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。短发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。长发过肩的女性必须把头发扎起，并且佩戴公司要求的发套和头花。

男性头发梳理整齐，保持清洁，不可染色。发前不及眉，后不及衣领，旁不及耳。

2、化妆

女性必须要化淡妆，、包括蓝色眼影，亮色唇彩等。

男性应保持面部清洁不可蓄须，不可流鬓角。

3、饰品

员工不能佩戴手镯、手链、戒指（结婚戒指除外）、耳环、项链、手表等饰品。

4、指甲

必须保持干净而不可蓄留长指甲，不可涂抹指甲油。

5、鞋袜

女性穿黑色半高跟防滑皮鞋（无鞋带）与肉色丝袜搭配，但不可穿凉鞋或太高的细跟高跟鞋。

男性穿黑色包脚防滑皮鞋和深色（最好是黑色）袜子。

6、制服

必须穿戴公司统一制作的工服和工牌。并且要保持工服的干净整洁。

7、口腔卫生

保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。

仪表标准

1、站姿

1、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。

2、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。

3、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。

4、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。

5、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。

6、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。

2、走姿

1、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。

2、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

3、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。

4、客过站定，主动让路并点头示意问好。

5、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。

乘务员仪容仪表及工作要求 篇8

乘务员仪容仪表指乘务员的外表,它包括容貌姿态、着装修饰和行为风度等。

仪表能表现出一个人的年龄、地位、财富、职业社会和文化，也是一种和平、安定、友好的象征。对初次交往的人来说，仪表又是一种重要的吸引因素，一名乘务员的仪表，代表着自身、航空公司、国家的形象，展示着人格、国格和航空公司的信誉与尊严，同时还体现着社会的文明程度、道德水准，反映着民族和时代的风貌。乘务员的服务方式要求：

1）与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（45—100cm）； 2）站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节体态和高度； 3）目光要平视对方的眼睛，以表示尊敬和正在注意听取对方的谈话； 4）口齿清楚、简练明了、语气温和、用词文雅，给对方以体贴感、信赖感；

5）注意自己的身份，掌握用词分寸和节制时间，避免使用专业术语，对国内旅客要使用普通话；

6）旅客谈话切忌边走边讲或不断的看手表。手不要放到口袋里，或双臂抱在胸 前，也不要扶着座椅靠背，或坐在扶手上；

7）旅客提出的意见和要求，不要有厌烦的情绪和神色，更不能使用责备的口吻甚至粗鲁的语言；

8）不要打断旅客的谈话，要耐心倾听。如果旅客之间谈话，乘务员不要随便打断或趋前旁听，不得已打扰时，应等对方一句话讲完，说“对不起”，再进行说明；

9）切忌打听旅客的隐私，特别是外国旅客的年龄（多为女宾）、薪金收入、衣饰价格等等；

10）严禁与旅客嬉笑玩闹，更不要对旅客品头论足；

11）乘务员之间在客舱、服务间讲话，声音要小、轻，不谈与工作无关的事情，避免影响旅客休息和客舱安静；

12）旅客发送每一样物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男；

13）对旅客提出的要求，能做到的应尽量满足，不能做到时，应耐心解释，不能怠慢。应允的事情一定要落实，不能言而无信；

14）无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解，在旅客下机时还应再次道歉；

公司员工仪容仪表及奖罚制度 篇9

（一）仪容仪表

男职员：

1、头发：不染发、不留长发，发长不超过4CM，不短于0.5CM，耳

根后距离发际2CM，后面发际距离衬衣领4CM，每日喷啫喱水定型。

2、脸部：不得佩戴任何耳、鼻、眉、唇饰品，胡须每日刮理干净。

3、手：不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任

何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。

4、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低

于一次，并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等

须佩戴端正、合领，不喷香水。

5、工号牌、微笑牌：佩戴于左胸前（现工装：工号牌下沿与衬衣口

袋上沿取齐，右沿与衬衣口袋右沿取齐；微笑牌于工号牌正中上

方，距离工号牌1CM。）。

6、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，不得穿过于夸张的“欧版鞋”，黑色棉袜。

女职员：

1、头发：不染发、不得长发披肩，头发过肩者必须用公司统一发夹

盘起，不得有散发；短发用口者喱水定型，梳理整齐。

2、手：不涂指甲油，不得留长指甲（指甲不超过指尖，内无脏污），不得佩戴任何饰品（已婚者可佩戴一枚戒指），必须戴手表。

3、服装：必须着公司统一工装，内衣不得外露，清洗次数每周不低

于一次并熨烫舒展，将工装上的扣子全部扣齐，领带、领结等须

佩戴端正、合领，不喷香水。

4、工号牌、微笑牌：（现工装：工号牌下沿与第二颗衣扣上沿取齐，右沿与衣口扣线约4CM处端正佩戴）。

5、鞋、袜：黑色皮鞋，保持光亮度，鞋跟高度不超过4CM，鞋面对

脚部遮蔽多于1/2，不可有夸张饰物，如：水钻、饰花等。

（二）奖罚条例

第一条奖励

1、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。

（1）为宾客提供最佳服务、工作积极热心、多次受到宾客表扬者，奖

励50元。

（2）被评为优秀员工100元；优秀管理人员100元；销售状元100元。

（3）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。100元

（4）在安全、防火、防盗、防事故工作中成绩突出者。100元

（5）严格控制开支、节约费用有显著成绩者。100元

（6）保护公司财产、宾客生命财产，能见义勇为者。50—200元

（7）拾金（物）不昧，数额较大者。（依情节）50元-100元（或以上）

（8）敢于同坏人、坏事作斗争，主动揭发坏人、坏事者。

（依情节）50—200元

（9）受到客人打骂，仍能顾全大局，为公司利益忍辱负重者。

（依情节）50元-200元

（10）发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。200元

第二条纪律处分

1、警告

凡犯有以下过失者，将给予书面警告，并视情节处以20元以下罚

款；一个月内签发三张“警告书”的员工，将处以延长试用期及一个月

内不能提升级别和工资的处理。

（1）无故迟到、早退或擅离工作岗位。10元

（2）遇见客人或管理人员不使用礼貌用语者。10元

（3）仪容、仪表不整，站姿不标准。10元

（4）不按规定位置佩带工号牌。10元

（5）所负责管辖工作区域卫生不合格者。10元

（6）不在员工餐厅就餐，带入其它区域或办公室者。10元

（7）包间台面摆放不标准者。10元

（8）班前工作用具不全者。10元

（9）传递客用物品不使用托盘。10元

（10）给客人使用不干净、有破损的杯具、用具。10元

（11）上班时间接待私人来客，接打私人电话。10元

（12）未经批准着制服外出者。10元

（13）随地吐痰、乱丢烟头、纸屑者。10元

（14）见到营业区域有杂物视而不见，不及时处理者。10元

（15）工作态度散漫、粗心大意者。（无具体事项）10元

（16）擅自调整更衣柜、私配钥匙、擅自加锁者。10元

（17）未经批准私自调岗者。10元

（18）不敲门擅自进入包间及办公室。10元

（19）客人离场不礼貌送宾者。10元

（20）对客人评头论足者。20元

（21）对客人不理不睬，拒绝客人正当要求者。20元

（22）未按工作流程工作，导致客人投诉服务质量者。20元

（23）上班时间干与工作无关的事情。20元

（24）工作失误导致客人投诉者（如：结账核单疏忽，导致账单不符、消费解说错误）20元

（25）丢弃公司完好物品，造成损失者，除照价赔偿外。20元

（26）偷吃、偷拿公司食品、物品情节较轻者。20元

（27）无成本意识，蓄意浪费者，除照价赔偿外。20元

（28）上班时间在营业区域抽烟。20元

（29）工作中不与同事友好合作，发生口角者。20元

（30）使用公司电话处理私人事务。20元

（31）下班后不立即离开工作场所，无故逗留者。20元

（32）私藏客人消费小票者。20元

（33）未经公司或上级批准，使用客用设施、设备。20元

（34）未完成上级下达的工作任务。20元

（35）违反开关灯规定，情节较轻者。20元

（36）违反器具管理规定者。20元

2、严重警告

凡犯有以下过失者，将受到严重警告，并视情节处以100元以下、20元以上处罚，一个月内签发“严重警告”书二张将导致延长试用期或终止试用，正式员工导致二个月内不能提升级别和工资。

（1）未经批准帮客人外购公司可售卖的物品。50元

（2）在营业场所无理取闹，起哄或争吵。50元

（3）经常迟到、早退（3次以上）。50元

（4）工作疏忽，造成公司损失或损害公司形象。50元

（5）不服从管理，顶撞领导者。50元

（6）擅自终止正常服务者。50元

（7）未经许可擅自移动消防器具者。50元

（8）工作前饮酒、带有醉意上班者。50元

（9）一月内累计受到三次书面警告。50元

（10）无故旷工。个人底薪三天工资

（11）在公司赌博。100元

（12）利用职权打击、报复同事。100元

（13）拾遗不报。100元

（14）对客人粗暴无礼。100元

（15）违反公司有关安全防火规定，造成一定损失者，除追究刑事责任外。100元

（16）蓄意破坏、损坏公司及员工财物，除照价赔偿外。100元

（17）欺上瞒下、谎报工作情况、调拨事非。100元

（18）参与公司为客人所设立的各类抽奖及其它活动。100元

（19）索要消费者。100元

3、除名

凡犯有以下过失者，将给予开除处理（扣除当月工资、押金）情节严重者送交相关司法部门。

（1）一月内三次严重警告。

（2）向顾客高报账单者。

（3）偷窃行为。

（4）不给顾客找零钱。

（5）私开发票、倒卖发票及其它公司活动优惠票据。

（6）连续旷工3天以上者。

（7）违反国家法规、法律，触犯国家刑法者。

（8）组织煽动参与罢工者。

（9）殴打或相互斗殴者，聚众闹事者。

（10）侮辱威胁客人，与客人发生争吵、斗殴者。

（11）经常违反公司规定，造成恶劣影响，屡教不改者。

（12）泄露公司机密造成后果者。

（13）未经批准登记、私留外来人员住宿者。

（14）收受贿赂或向他人行贿者。

（15）携带或拥有违禁品，吸食违禁品。

（16）结账时作弊、欺骗公司和客人。

（17）恐吓、威胁、危害同事者。

（18）违反操作规程，给公司造成重大损失者。

（19）未经批准，私自离岗三天以上。

（20）以各种手段侵吞公司财产、物品者。

（21）提供虚假个人资料，情节严重者。

第三条 奖励、处罚权限

一、奖励

奖励由各部门评比、申报至行政人事部，经行政人事部核对无误后，经总办相关管理干部（总经理）批准后，在指定时间发放。

二、处罚

（1）员工处罚由主管签字，经理或总监审核签字。

（2）若相关管理人员发现其它部门员工有违纪现象，可以立即制止、纠正并通报，但处罚权还在相关员工的部门上级，由其上级开具罚单。

（3）对于员工违反到其他部门的规定时（例：员工违反消防、安检规定，）相关部门可直接开具罚单。

（4）对于任何人员、部门的处罚，员工及部门有申诉权（至向上逐

员工仪容仪表基本要求 篇10

一、职责

1、会议服务人员负责仪容仪表的自我整理与自检。

2、会服领班负责检查与纠正。

二、着装规定

1、按规定穿制服上岗，制服整洁，领花，胸牌端正。

2、发型美观，不许染怪异颜色的头发，上班期间披肩发要盘起，佩戴制式头花。

3、不许浓妆艳抹，不许带耳环，戒指、项链等饰物（耳钉除外）。

4、夏天穿制服裙时要着长袜。

5、注意个人卫生，勤剪指甲。

三、礼节礼仪

1、上岗期间要讲普通话，音调适度，吐字清楚。

2、服务过程中使用“您好”“请问”“对不起”等敬语。

3、工作中对他人不得恶言相向，不得使用指使口气的用词，不管原

因如何，不得与服务对象争吵顶撞。

4、不得在公共场合大场喧哗，不得当众窃窃私语。

5、上岗期间姿态端正，精神饱满，自然大方。

6、上岗期间不准做修指甲，挖耳朵等不雅观的动作。

7、前台服务期间应站立，不得东倚西靠，看书报，长时间聊天。

四、服务要求

1、达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线，插座，话筒保持整齐，平时也要保持清洁。

2、熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。

3、接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。

4、在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前15分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。

5、会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。

6、会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。

7、离开会议室前检查电源，关等，关门。

8、不得使用前台电话聊天。

员工仪容仪表基本要求 篇11

酒店员工仪容仪表标准

●讲究仪容、仪表的意义：

1、体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

2、仪表端正，衣冠整洁会给人朝气蓬勃、热情好客、可以信赖的感觉，并使客人增强信任感。

●仪容仪表标准：

头部：不留怪异发型，发长侧不过耳，后不过衣领，前不盖眉，不染除黑色以外的发色，头

发要梳理整齐；女员工头发用发网束起，经常清洗保持头发清洁卫生。

面部：男员工不留胡须，每天坚持剃须，鼻毛不外露，女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹；经

常直接面对客人的近视员工要佩戴隐型眼镜，保持面部清洁。

手部：经常清洗保持手部干净卫生，指甲缝内无污垢，不留长指甲。

身体：勤洗澡保持身体清洁及个人卫生，确保身体无异味。

过多以免影响着装整齐。

丝袜，袜子不能有破损，袜口不得外露。

指一枚。

● V”字型，● 坐态：

2、双手放在双膝上，双膝并拢。

3、双目平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的三分之二），但不可以坐在边沿上。

● 就座时不可有以下几种姿态；

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。

2、将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。

3、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。● 行态：昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直、腿要直、两臂自然下垂摆动。

1、男子行走时双脚跟成两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离约3厘米；每走一步，两脚步间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随精品讲座下载网:.海量管理资源下载,40000多讲培训视频，最新最全！联系QQ：815250251

身材高低而不同）。

2、女子走一字步双脚跟走一条线，不迈大步。

3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，左顾右盼，手插口袋或打响手指。不与他人拉手、搂腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。走路时男士不可扭腰，女士不可晃动臀部。

4、靠右行走，不走中间。与上司，宾客相遇时，要点头致意，并让其先行。

5、引导客人、上司时，让其在自己的右侧。上楼时，客在前，下楼时，客人在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上女士走内侧。

●尊重上司

1、在各种场合，见到上司或同事，主动问好；与高层领导对面相遇，应放慢速度，向外侧让路并点头致意问候；如不便打扰，可用手势或点头致意。

2、不可随意将自己的客人、熟人介绍给上司；

4、进入办公室和客房都应敲门，应允后再进入。

6、品，瞟视文件等。

7、●乘电梯

1女士优先出入，在电梯内面对电梯门站。

2、禁止在电梯里抽烟，嬉闹。

●进出酒店

●酒店用餐

5、用西餐时，佐料等够不着时，请人传递。

6、喝茶、饮酒、吃面条、汤、粥类食品时都不应发出声音；

7、等候用餐时切不可玩弄餐具；

8、咖啡所要加的粮和奶是由自己加的，别人不应代劳；

9、咖啡加入奶后用茶匙调匀，然后将茶匙放回原处，不得用茶匙把咖啡或奶茶送入嘴内，应将杯子拿起，一口一口慢慢饮用；

10、在西餐餐桌上，喝酒不要一饮而尽；

11、中途临时离座需同本餐桌的人打招呼；不要成群结队离开具桌，以免餐场冷落；

12、自助餐会上一般按顺时针方向取食物，一次取食物不宜过多，宁可多取几次；

13、一个有教养的人对服务人员应注意礼貌，对良好的服务要给予称赞和谢意；

14、用餐时不跷腿而坐，餐巾应放在腿上，不要挂在衣裳服上；

15、热汤不宜饮用时，不要用口吹，应每次少量饮用或等凉一下再饮。

●微笑服务

1、微笑是酒店服务取得成功的法宝；

2、使客人体会到一种亲切感，并可以融洽与顾客之间的关系；

3、反映出一个服务员的美好的心灵和高尚情操；

4、微笑要发自内心，表达出一种对客人真心感谢和欢迎，笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和，皮笑肉不笑。

酒店员工礼节、礼仪、礼貌标准

● 礼节：是对他人态度的外在表现和行为准则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。热情迎送，轻熟操作，规范服务。）

● 礼仪：是礼节的一种形式，是人们施礼的一种仪式，动作，表现，都是由一定的礼仪形式所反映出来的。

● 礼貌：是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

两要素：1）尊敬之心，礼貌必须发自内心。

2）友好之情。

举手注目礼、致意礼等10种。

● 问候礼

1、初次见面的问候。“先生您好”

2、时间性问候。“早上好”、。

3、“祝你们演出成功”等。

4、节日性问候：

5、其他问候：见面时就应说“您身体好些了吗？祝你早日康复“等。● 称呼礼

1，对已婚女子称“夫人”，未婚，对戴结婚戒指和年纪稍大的。

2、“小姐”前冠以头衔。

● 应答礼

1、答客人问题时，必须起立，姿势要好，背不能倚靠它物。讲话语气温和耐心，双目注视对方集中精神倾听，以求尊重客人。对客人的问话或托办事项没听清楚时要同客人说：“先生，对不起，请再讲一遍好吗？”，或者“对不起，先生，我再把您的留言重复一遍好吗？”以免在服务过程中出现差错。

2、服务员在为宾客处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如“不可以”、“不知道”、“没办法”等。

● 迎送礼

1、宾客来到酒店，接待人员（服务员）要主动向客人打招呼问好，笑脸相迎。在服务过程

中，按先主宾，后随员，先女宾后男宾的顺序进行服务。对老弱病残客人要主动搀扶。

2、重要外宾和友好团体来店或离店，酒店要组织管理人员、服务员在大门口排队迎送。迎送人员的服装要整洁，姿势要端正，鼓掌要热烈，使客人有一种亲切感。

● 操作礼

1、服务人员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼。在工作期间，不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作地点或客房的安静环境。进宾客房时间，要敲门，敲门时，要注意有节奏地轻敲。轻敲一下后如果没有人回答，稍隔片刻再敲两次，待客人同意后再轻轻开门进入，并用温柔的语调对客人说：“对不起，打扰您了”，“我是楼层服务员，现在可以为您整理房间了吗？”，征得客人同意后，再整理，打扫房间，搞完卫生，退出房间时，要面对客人说：“谢谢，再见。”

2、服务人员在打扫房间时，要既轻又快，搞卫生时也不可以随意翻阅客人的书刊、信件等，更不可以动用客人的录音机、录像机、照像机等。

● 握手礼

12轻些。

3贵、身份高贵的女士可戴手套与他人握手。

4着第三者，显得心不在焉。

● 鞠躬礼

1身体上部前倾约15

230度，送别是要45度鞠躬，并眼睛向下看表示敬重。90度）。一般行鞠躬礼15度左右。

● 接吻礼

接吻礼是西方的一种礼节。据说在欧洲古罗马帝国时期，严禁家中妇女饮酒，男子外出回来，常常先检查一下妻子是否饮酒，便在妻了嘴边闻闻，这样沿袭下来便成了一种礼节。

1、接吻礼是上级对下级，长辈对晚辈，朋友之间或夫妻之间表示亲昵、爱抚的一种礼节。一般多采用拥抱、吻脸或额头、贴面颊、吻手或吻唇等形式。接吻不完全是高兴或喜事的时候，在悲伤时候，也可以接吻，以示慰问。

2、在公共场合，彼此见面时，一般女子之间可以吻面颊，男子之间可以抱肩，拥抱，男女之间可以贴脸颊，长辈可以吻晚辈的脸或额头，男子对尊贵的女宾往往只吻一下手背以示尊重。我国的传统礼节中没有接吻、拥抱的礼节，在酒店的接待工作中也不使用这种礼节。● 举手注目礼

举手注目礼是军人的礼节，有的酒店在接待贵宾时，酒店保安人员在工作岗位亦使用举手注目礼。

● 致意礼

点头、致意是同级或平辈之间的礼节。在不便情况下，一般点头致意即可。距离较远可举右手打招呼。西方男子多戴礼帽。两人相遇后还可以脱帽点头致意，离别时再戴上帽子。与相识者在同一场合多次见面，不必再次问好、握手，只点头、微笑致意即可。

酒店员工的礼貌修养

1、讲究仪表和仪容

2、举止大方得休

对待客人态度端庄和蔼，挺胸正颈，精神饱满。交往中要注意检点，站、坐、走都 要合乎常规。

● 说话客气，不做任何越礼之事。

才可交谈，随便与人攀谈被认为是不高尚的。

● 妇女、儿童优先

● 遵守时约

● 尊重他人

● 雅观

得尴尬。

● 称呼得当

● 介绍握手

3、如果对方比你年纪大或地位高或对方是女性，你不要先伸手主动求握。

4、女士与男士初次见面可不必握手，仅点头微笑即可。初次与女士握手只握其手指部分。

5、不能戴手套握手。不要用左手握手。

6、作为主人送客时，你不要与客人握手，最好也不要先动手开门，以免有厌客之嫌。● 语言与交谈

注意事项：站立直挺胸，眼睛看着客人；暂停手上的工作，面带微笑，留心客人吩咐；口齿伶利，表达内容清晰，语气委婉，音量适中；与客人保持适当距离，约50厘米。● 打手势的注意事项