服务人员仪容仪表规范

2024-06-17

服务人员仪容仪表规范（精选11篇）

服务人员仪容仪表规范篇1

一．仪态规范

餐饮店服务人员每天都要和很多客人打交道，因此应保持良好的仪态，即站有站姿，行走自然优美，态度端庄稳重、落落大方。

具体来说要注意以下几方面的内容。1．站立姿态

优美而典雅的站立姿态，是体现服务人员自身素养的一个方面，是体现服务人员仪表美的起点和基础。（1）立正站好，两脚跟相靠，脚尖开度在45-60度。（2）双腿并扰立直，挺胸、收腹、梗颈、提臀。

（3）身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑。（4）双肩平，自然放松。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上。（5）双目平视前方，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。

（6）站立时要防止身体重心偏左或偏右，站立时间长太累时，可变换为稍息的姿势，其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上。另一条腿微向内前屈，脚部肌肉放松。

（7）男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚之间，身体直立。双手放在腹部交叉，挺胸、收腹。

（8）女服务员：双脚大致呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。双手交叉于腹前。2．行走姿态

人的行走姿态是一种动态的美，服务人员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中。要能给客人一种标准的动态美感，让客人得到精神上的享受。行走姿态的基本方法和要求如下。

（1）身体正直，抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松。手指自然弯曲。双臂自然地前后摆动，摆动的幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过20度。

（2）行走时身体重心稍向前倾，重心落在脚掌的前部，腹部和臀部要向前提，由大腿带动小腿向前迈进。脚尖略开，脚跟先接触地面，着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移。

（3）行走路线要成为直线，而不能走出两条平行线。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质，服务人员在行走时要保持一定的步速。

◎ 步速是行走速度，以一分钟为单位，男服务员应定110步，女服务员应走120步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度，是客人乐于看到的。

◎ 步幅是每走一步前后脚之间的距离，对于服务人员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体摇摆幅度必然加大，服务人员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间的，很容易发生意外，另外，步幅过大再加上较快的步频，容易让人产生一种蹿的感觉。男服务员的步幅在40厘米左右为宜，女服务员的步幅在30厘米左右即可。二．着装规范

（1）服饰是一种文化，是一种无声的语言，可以表现出一个人的修养、性格、气质。整洁端庄的服饰可以表达对他人的尊敬，同时也是自身素质的体现。

（2）员工着装代表着餐饮店的整体形象，是餐饮店形象设计中的一个重要方面，体现出企业的内在文化。（3）服务员的特色服装往往能体现餐饮店的经营理念，是无声的广告，能给顾客带来宾至如归的感觉，服务员的服装搭配是否符合餐饮店的整体风格，也是餐厅经营成败的关键。

（4）餐饮店服务员上班时应着统一制服，左胸前佩戴服务卡，保持干净整洁，扣子齐全，不能有开线的地方，更不能有破洞，不能粘有汗渍，衣领和袖口处尤其应注意，内衣应常洗常换；衣袋内不装多余的物品，不可敞胸，不能将衣袖卷起；夏装衬衣下摆须扎进裙（或裤）内，佩戴的饰物不得露出制服外；穿着统一的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路；袜子无勾丝，无破损，只可穿无花、净色的丝袜；不准戴有色眼镜和饭店规定以外的物品和装饰品。

（5）服务员的主要工作是为客人服务，所以其着装要便于服务工作，同时还要考虑到客人的感受。三．禁忌行为

（1）在客人面前吸烟：服务员在客人面前吸烟会使客人觉得餐饮店的管理和卫生条件很差，对餐厅饭菜的卫生程度产生怀疑。

（2）掏鼻孔：这是不文明、不卫生的举动，不要说是餐厅服务人员，就是一般人也不应在别人面前这样做。、（3）剔牙齿：服务员这样做会引起客人的反感。

（4）挖耳朵：这同样是不卫生的举动，服务员的一切行为都要符合卫生标准。（5）打饱嗝：这是不礼貌的行为，会使客人觉得服务员缺少起码的对客尊重。（6）打喷嚏：这会引起飞沫，传播各种疾病。

（7）打哈欠：全使客人觉得服务员精神不饱满，对服务质量的满意度大打折扣。（8）抓头：这是不卫生的习惯。

（9）搔痒：使客人不满，对卫生条件产生怀疑。（10）伸懒腰：服务员精神不饱满，服务质量会降低。

四．谈话仪表规范

餐饮店服务人员在与客人交谈时，要注意以下几个方面。1．注意谈话距离

（1）餐饮店服务员在与客人交谈时要注意保持距离。

（2）如果与客人离得过远，会使对方误认为服务人员不愿向他表示友好和亲近，甚至厌恶他；然而，凑得过近，违反了社交中正常的距离，又会显得很不礼貌。

（3）如果客人是异性，说话时如果距离过近，不仅有可能引起对方的戒备，而且在客观上也挺惹人注目，甚至会被人误解。因此说话时一定要养成良好的习惯，举止大方，与对方保持一个适当的距离。2．讲究讲话的时机

（1）餐饮店服务人员是为客人提供服务的，这样的地位决定餐厅服务人员在服务的过程中只是起到辅助的作用。可是有些服务人员讲话时不看客人的反应，不管对方喜欢不喜欢听，只是自己一个劲地在那儿说，就像机关枪似的不给对方插话的机会，客人有了不同的见解也没有机会表达，这时他们就会很恼火，很可能会愤然离开。

（2）还有些餐饮店服务人员在与客人交谈时，总感到对方讲话慢，没有把话谈到点子上，于是经常插上几句，这样做很容易打扰客人的思路，从而引起对方的反感。3．克服不良习惯

（1）餐饮店服务人员与客人交谈时，不能有摸后脑勺、摆弄其他东西、带有轻浮动作等小动作。（2）当与客人交谈时，下意识地总是挠一挠后脑勺，形成一种习惯性动作，容易被对方认为你不成熟，没有社交经验。

（3）有些人在交谈时，手中总想拿点什么东西摆弄着，这种习惯很不好，是对对方不尊重的表现。（4）餐饮店服务人员一定要克服这些坏习惯，培养良好的交谈仪表。

服务人员仪容仪表规范篇2

《医疗机构从业人员行为规范》结合医疗卫生改革发展新形势、新要求和人民群众新期待、新希望, 整合、细化了有关医疗卫生法律法规、规章制度中对医疗机构从业人员的要求和规定, 对于进一步规范医疗服务行为, 提高医疗服务水平, 改进医疗服务质量, 解决医疗服务中群众反映强烈的突出问题, 提升医疗机构从业人员的职业素养, 加强医疗机构管理, 保障医改顺利进行, 促进卫生事业科学发展, 都具有十分重要的意义。

《中国医药导刊》愿与医疗从业人员一起, 为创建和谐文明社会而努力。

本期导读:

肿瘤疾病方面:

吴伟的“常规放疗与加速超分割放疗治疗中晚期非小细胞肺癌的对比分析”, 结论:加速超分割放疗在治疗中晚期非小细胞肺癌上近期效果明显好于常规分割放射治疗, 在临床上值得推广使用。P1310

李军凯的“PET/CT对于食管癌放射治疗的研究进展”, 结论:18F-FDG-PET/CT诊断食管癌淋巴结转移的敏感性为93.1%, 特异性为94.7%, 准确性为94%。18F-FDG-PET/CT显像技术对于食管癌的放射治疗具有前瞻性意义。P1311

吴辰的“HTP方案联合全脑放疗治疗非小细胞肺癌脑转移疗效评价”, 结论:HTP方案联合全脑放疗治疗NSCLC脑转移患者, 具有较高的有效率及生存率, 毒性可耐受。P1371

临床护理方面:

徐冬梅的“女性糖尿病合并冠心病患者的临床护理”, 结论:控制血糖波动及全面综合的护理措施, 是提高糖尿病合并冠心病患者恢复健康的前提。P1422

梁婉玲的“胸腔镜肺大泡切除术27例的手术护理体会”, 结论:对胸腔镜下行肺大泡切除手术的患者, 需要手术室护士给予综合的有效的手术室护理干预, 以保证手术的顺利进行, 降低对患者的创伤。P1423

其它方面:

侯改英的“联合冲洗气囊上至口鼻咽腔滞留物预防呼吸机相关性肺炎的研究”, 结论:对机械通气患者使用可冲洗气管导管, 每日使用0.02%洗必泰溶液进行联合冲洗气囊上至口、鼻咽腔滞留物, 可明显降低VAP发生率。P1294

王胜义的“腹腔镜微创技术与传统开放手术治疗小儿阑尾炎的临床疗效分析”, 结论:采用腹腔镜手术治疗小儿阑尾炎, 具有术后恢复快、并发症少等优点, 值得临床推广应用。P1315

郭瑞的“Narcotrend应用于全凭静脉麻醉联合喉罩插入在脑功能区术中唤醒麻醉的体会”, 结论:Narcotrend指数调控下全凭静脉麻醉使颅脑功能区手术患者血流动力学更平稳, 术中唤醒时间与拔管时间都更快, 有利于脑功能保护, 值得推广应用。P1318

肾病各期肾血流灌注观察, 可以为原发性肾小球疾病的早期肾功能损伤评估提供客观依据。

本期重点基金论文:

“宫颈病变筛查的结果分析”。P1289

“全麻不同潮气量机械通气对老年患者肺功能的影响”。P1291

“高原缺氧腹泻大鼠血清内毒素变化及其肝功能改变的相关性研究”。P1398

“CD44与p-糖蛋白在食管鳞状上皮细胞癌中表达的相关性及临床意义”。P1399

餐厅服务员仪容仪表规范篇3

一、工装：

1、在营业场所应整齐穿着工装。

2、工装应保持整洁卫生、无压褶。

3、工装无破损、扣子无缺漏。

4、不擅自改动工装样式及尺寸。

5、工装衣袖、裤管不应卷起，领扣应系好。

6、不要穿工装外出，公派除外。

7、值班期间应整齐穿着工装。

8、工装上不应有头屑、发丝、油迹等不洁物。

9、工装口袋里不能放体积大的或容易看见的物品。（如：梳子、笔记本、香烟、化妆品、手机等）

10、不要把钥匙挂在腰间，以免走动时发出噪音。

11、内衣及羊毛衫等不得露出工装外。

二、工鞋：

1、上岗期间应穿纯黑色包头包脚低跟防滑款式的皮鞋。

2、工鞋应无破损、无泥污、无异味。

3、皮鞋应保持光亮。

4、不要穿带金属鞋掌的鞋。

5、不要踩着鞋跟走路。

三、袜子：

1、着深色袜子上岗。

2、袜子边不要外露。

3、袜子应无破损、无抽丝。

四、工号牌：

1、端正佩戴于左胸前。

2、工号牌应无污迹、无缺损。

3、不得转借他人。

五、装饰品：

1、上岗不佩戴任何首饰。（婚戒、手表除外）

六、手部清洁：

1、勤洗手，保持双手清洁。

2、指甲:①长度不超过指尖。

②不要有黑边。

③不要涂指甲油。

七、口腔清洁：

1、上岗前2小时内不吃有异味的食品。（生葱、蒜、韭菜、蒜薹、臭豆腐、臭干子等）

2、勤刷牙，上岗前漱口，牙齿上无食物残留。

3、有口臭者，应在治疗康复后再上岗。

八、身体清洁：

1、勤洗澡，保持良好体味。（每天1次或每周2~3次）

2、有体臭者，应在治疗康复后再上岗。

九、修饰：

1、保持面部清洁。

2、餐厅员工不建议使用香水，因为你喜欢的味道不一定是客人喜欢的。

3、女员工须着淡妆上岗，彩妆颜色应淡雅大方。

4、男员工不得使用彩妆，可使用无色润唇膏。

十、发型：

1、女员工：①不戴色彩鲜艳的发饰品，应使用餐厅统一配发的发饰品。

②头发应梳理整齐，保持美观大方。

③发长过肩，应视头发长度盘起（或扎起、辫起），最好是短发。

④不留怪异发型。

⑤不允许戴假发上岗或剃光头。

⑥不应有大量头屑。

⑦头发不要染成彩色。

2、男员工：

①不留胡须，坚持每天剃须。

②不留大鬓角。

③不留怪异发型。

④头发应梳理整齐，最好使用头发定型用品。

⑤发长前不遮眉、侧不过耳、后不及领。

⑥不应有大量头屑。

⑦不允许戴假发上岗或剃光头。

⑧头发不要染成彩色。

⑨鼻毛不外露。

十一、站姿：

1、不要依墙靠桌、斜腰吊胯、叉腰、抱臂或将手插入裤袋。

2、女员工应双手放体前侧，右手虎口压左手虎口，脚后跟、膝关节并拢，脚尖微分站立。

3、男员工应双手后背，两脚跨开与肩同宽。

4、站立时不要来回晃，要站稳。

十二、走姿：

1、双脚间距3公分，两脚内侧平行行走，不要出现明显的八字步。

2、双肩放平，目光平视，腰背挺直，步子平稳，双臂自然摆动。切忌晃肩摇头。

3、走路要轻。

4、不要多人并行，以免挡路，更不能搭肩行走。

5、不要在餐厅内奔跑。（紧急情况除外）

6、走路不要拖拖拉拉。

7、不要和客人抢道，应请客人先行通过。

十三、表情：

1、应保持和蔼可亲、甜美的微笑。

2、不要在公众面前打喷嚏、咳嗽、打哈欠、伸懒腰、抠鼻子、挖耳朵、挠头发、剔牙、打饱嗝、修指甲、整理衣服等。

十四、手势：

1、引领客人、指示方位应以手掌指引方向：掌心向上，大姆指与其余四指成90度分开，四指并拢，直接从体侧抬起，手与腰部齐高或稍高，指尖指向要指的方向。

2、不允许用手指指点人或方向。

十五、动作：

1、拣东西时：应先蹲下（右腿单跪式），双膝并拢，再去拣。注意腰背挺直。

2、行走时应靠右边走。

十六、精神面貌：

服务员的精神面貌应是表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、落落大方、不卑不亢，在宾客面前绷脸、撅嘴、扭扭捏捏、缩手缩脚、谨小慎微等都是不恰当或不礼貌的。

附：“五勤”

1、勤洗头、理发：洗发：每天1次或每周2~3次。

理发：每1个月理发1次。

无耳垢外露。

2、勤剃须：每天早晨剃须1次。

3、勤洗澡、换衣：夏季每天洗1次澡，冬季每周洗澡2~3次。

白衬衣：每天换1次。

4、勤洗手、剪指甲：指甲每周修剪1次。

5、勤刷牙、漱口：每天早、晚各刷1次牙，每次3分钟。

仪容仪表规范要求篇4

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美；*是指内在美的外表体现，内在美是本质。*是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义：

*从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情；也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态：

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。*标准站姿训练方法：

1、贴壁站立；

2、背靠站立；

3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度）面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两

侧，手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内）双臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部（前腹式）

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行态：

行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（双脚走一条线，不可迈大步）男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横距离3CM左右，双臂自然摆动，幅度为30---40CM，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃；因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起，同时注意：

1、尽量靠右行，不走中间；

2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；

3、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行；

4、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧；

5、上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。训练方法：A、直线行走、B、顶书行走、C、背包特别物品行走。

6、客人迎面走来或上下楼时，要主动为客人让路。

五、坐姿：

就坐时的姿态要端正，要领是：入坐时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起；双肩放松平放，体干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的2/3），但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：

1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

2、将脚跨在桌子或沙发扶手上、或茶几上。

3、在上级或客人面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作台上。*训练方法：上身挺直，反复入座、起立、双膝不能分开，用一张小纸条夹在膝之间，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到目标，在介绍或指示方向时，切忌用一只手指指点点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的、在介绍、引路、指示方向时，都应手心向上，上身稍前倾，以示尊敬，在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向某个目标或人。

七、点头与鞠躬当客人走到面前时，应主动点头问好、打招呼，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微前倾，敬语道别。

八、敲门：

手指微弯曲，以中指第二关节轻敲门二次，每次三下，并自称：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒钟，切忌用拳头或手掌敲门，以体现文明服务，敲门勿太急促，报称呼时左手托盘，右手垂下稍后微曲，并要向着门，眼睛平视前方，不要低头或东张西望。

九、进门：

开左边门用左手、开右边门用右手，如果左手拿了东西，用右手开门，动作要轻，开门不要太快，门开一半即可。

十、送饮料上茶等：

左手托盘至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬头挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶时，先客后主，先女后男，视客人所坐的位置上茶，并应从客人右边的位置上茶，将茶杯放在杯垫的正中位置上，茶杯的把手应摆在客人的右手边。

十一、上茶标准：

伸出右手做一个请客人用茶的手势，轻声说：“先生请用茶”做请的姿势时右手掌心向上，五指并拢。

十二、半跪式服务：

步至客人旁边、，离茶几前两步运，两脚前进一步，右脚弯曲下去，左脚弯曲成90度，右脚膝盖轻轻着地，腰挺直，托盘要平，眼睛要专注。

十三、起身的标准：

慢慢的起身，不要太快，站立时，两臂应稍向后，面带微笑，后退一步，然后转身步出，不可立即转身，须先后退一步，才能转身，不失礼貌，后退一步时，应先回头环视一下身后，以免碰撞别人或物品。

十四、托盘：

托盘的类别及用途，托盘有木制、金属以及胶木制品，根据用途又分大、中、小三种规格的圆形托盘和长方形托盘。

装盘：盘底最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻物在外档，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盘的方式，按其重量差别，分为轻托与重托；轻托又叫胸前托：左手臂弯成90度角掌心向上，五指分开，手掌自然形成凵形，掌心不与盘底接触，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盘边，左手伸开五指，用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前向上转动手腕，将托盘托于肩上。要领：

A、轻托不贴腹，手腕要灵活，忌身体僵直，走时步伐轻快，重托盘低不搁肩，前不近嘴，后不靠发，右手自然摆动或扶住托盘前内角。

B、托盘不超过客人头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指做出相应的移动。

举止

举止要端庄，动作要文明、站、立、走、坐要符合规定要求，迎客时走在前，送客时走在后，穿过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在公司内奔跑打闹。

在宾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打喷啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，在公共场所及平时、均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其它杂物。

服务员在工作场合时应保持室内安静，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调、走路脚步要轻；操作动作要轻；取物品要轻；说话时声音要轻。

尊重客人对房间的使用权，进房时要养成先敲门的好习惯。

服务客人是第一需要，当客人向你岗位走来时，无论你在干什么，都应暂时停下来先招呼客人。

对客人要一视同仁，忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过份亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人，与客人接触要热情大方，举止要得体，但不得有过份亲热的举动，更加不能做有损国格、人格的事。严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人行动。

对容貌体态奇特或穿装异服的客人忌交头接耳或指手画脚，更加不许围观；听到客人的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能会趋近某项不属于你责任范围内的服务，切不可把客人当皮

球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求。不能够“事不关已，高高挂起”的姿态。

11、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后的结果尽快告知客人。

导游仪容仪表规范篇5

一、礼貌的微笑

仁、礼自古就一直备受推崇，可见礼在任何时候，任何场合都特别需要。在导游资格证考试现场，等待进场的时候一定要安静，切忌大吵大闹。可以安安静静的复习一下导游词，可以喝口水润润嗓子，被告知轮到你进场后，就落落大方的走进去切忌畏首畏尾。顺便很自然的关上门，但是不要发出太大的声响。首先必须要微笑的看着主考官们，向他们问好(上午就说上午好，下午就说下午好)。自然利落有大方，就这样做好印象也自然而然留给了考官们。

二、合适的服装

对于导游资格证考试的考官来说，第一印象尤为重要。穿着打扮还是一定要亮眼的，没有哪个考官对着干干净净的考生还会有很差的第一印象。选择适合的服装，带着优雅的笑容，仪容仪表这个方面就算是十拿九稳了。合适的服装：穿着不要过于暴露，正式但又能显出你活泼开朗的个性。

三、语调与语气

能够用抑扬顿挫来形容的也只有语调语气了。这个很大部分是体现在导游资格证考试的导游词方面。欢迎词幽默风趣，语调不可太急促，语气尽可能轻快。沿途讲解部分就要根据个人口吻以故事的方式讲出一系列内容。侃侃而谈的前提是沿途讲解一定要符合史实，切忌夸夸其谈不可取，导游就该是时刻让游客觉得亲切有爱的一个职业，导游欢送词就要在煽情的基础上尽量留心。

导游的日常礼仪

(1)在带团时，导游员应于出发前10分钟到达集会地点;游客上车时，导游员应主动、恭敬地站立于车门口，欢迎每一位游客，并协助其上下车，待客人上齐后方可上车。

(2)游客落座后及时清点人数。清点人数时，有条件者可使用计数器清点，亦可用默数或标准点人数法清点，即右手自然垂直向下，以弯曲手指来记数。忌用社旗来回比划，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用单手手指对游客头部或脸部指指点点。

(3)在车上作沿途讲解时，导游员站姿要到位，表情自然，与游客保持良好的“视觉交流”，目光应关照全体在场者，以示一视同仁。手持话筒，音量适当，规范讲解。手势力求到位，动作不宜过多，幅度不宜过大。

(4)到达目的地前，应提前将即将进行的活动安排、集会时间和地点等相关信息明白无误地向全体游客通告，并再次告知旅游车的车牌号码及司机姓名，以方便掉队者的寻找。

(5)带团期间，导游员应随时提醒客人注意行路安全, 凡遇难以行走或拐弯之处，应及早提醒客人多加注意，对年老体弱者更应及时提供必要的帮助。导游员的行走速度不宜过急过快，以免游客掉队或走失。

(6)带客游览过程中,导游员应认真组织好客人的活动,做到服务热情、主动、周到。导游员讲解应内容准确、表达流畅、条理清楚、语言生动、手法灵活。此外，还应注意给客人留有摄影时间。

导游基本的素质

(一) 强健的体魄和充沛的精力.职业特点要求导游在全部游程中始终保持最佳精神状态和旺盛的服务热情。

(二) 良好的职业道德和高度的责任感.导游肩负着为旅游者游览和生活服务的责任, 还掌管着全部旅程的经济费用, 他們远离组织、独立地工作, 因此自觉地遵纪守法、维护职业道德, 這是对导游的基本素质要求.为此要奉行“游客至上, 质量第一”的服务宗旨;要加强自身教育, 公私分明, 自尊自爱。

(三) 较高的文化水平和广博的旅游知识.导游需具有广博的知识, 除文学、艺术、历史、地理、哲学等直接有关知识外, 还涉及到美学、心理学、考古学、建筑学、宗教学、伦理学、民俗学、医学, 甚至摄影、摄象、花卉虫鸟等知识, 真可谓“诸子百家, 无不涉及;三教九流, 多有相关.”没有一定的文化水平和广博的知识是不能胜任的.因此, 有人说导游是个“杂家”;没有较高的文化水平, 要成为一个杂家是不可能的。

(四) 熟悉导游工作业务.导游的主要业务是旅游中的生活服务和讲解服务, 还包括横向业务联系和后勤方面的工作.导游不仅要十分熟悉旅游线路, 知晓风景游览点的來龙去脉, 而且应当熟知各地的交通、旅馆、餐厅、商店、停车场, 甚至厕所的方位等, 如此才能顺利而完美地做好导游工作。

(五) 较好的组织能力和应变能力.导游是旅游团体活动的主要组织者和直接指挥者, 因此需要具有一定组织能力和应变能力.导游的组织能力主要表现在, 游览安排恰到好处, 活动程序张弛有致.具有组织能力的导游能成功地將旅游者组合成一个整体, 就象一个乐团指挥, 顺着“乐谱”指挥有度, 应付自如, 按计划完成顶定的游览项目.在旅游过程中, 可能会发生车祸、患病、失窃等意外事件, 导游要有临危不慌、排除困境、处理难事的各种应变能力。

学生仪容仪表规范总结篇6

1.树立正确的审美观

什么是美?美是给人愉悦的体验和感受，仪容仪表美首先要给人以美好的感受，自己觉得美不一定是美的，但当大多数人感受到和谐与美好的时候，才可以说是美的。爱美乃人的天性。少男少女进入青春期以后，随着其性别意识的觉醒，他们开始关注自身形象，不少同学在追求奇装异服其实是在哈韩、哈日或哈某一歌星的装扮，谈不上独立的个性，是一种虚荣的不自知的盲从心理在作怪，或崇洋或媚俗，毫无独立的人格可言;更有甚者个别人用另类的装扮目的是为了吸引他人的眼球，难道这是为了张扬个性吗?这种心态正常吗?美好的事物总是令人向往的，适当打扮不仅带给别人审美的喜悦，还能使自己保持自信开朗的心情。然而，处于成长阶段的少男少女心理发展还有偏颇性及盲目性，他们渴望成熟，对成人的世界表示出强烈的好奇心，又具有较强的模仿能力。于是，校园里出现了诸如“犹抱琵琶半遮面”不伦不类的打扮，也有一些女生一头蓬乱的卷发，并称其为“凌乱美”，男生留一头刺猬式的红黄发。

要帮助少男少女走出美的误区，就必须引导他们正确地认识美、理解美、追求美，树立正确的审美观，这也是教育工作中不可忽视的重要内容。对于引导正确的审美观和审美意识，除了从正面对学生进行教育外，也应“学高为师，身正为范”，即要求老师在平常的工作中，严格要求自己，做到不浓妆艳抹，衣着得体，给学生留下简单大方的师表形象，并时时注意自己的言谈举止，以自己对美的阐释从一点一滴渗透到对学生的审美教育。

2.树立正确的价值观、消费观

学生之间的攀比和效仿，也是造成校园内仪容仪表不得体现象加重的主要原因。他们想追求时尚，尝试另类的个性装扮，必然需要经济援助。但是中职学生没有独立的经济收入，所有的花销都是由家长承担。因此，在仪容仪表教育中，学校可以从学生的消费观教育入手。从众心理和求异心理是学生消费攀比的心理学动因。学生们在推崇世俗化的物质享受时，在群体消费行为中往往会滋生独领风骚的畸形心理。这样，就出现了仪容仪表不规范的学生增多的状况。攀比心理的表现看似相互矛盾，实则是本质相同的两个方面：一是从众心理，即被大多数人所接受的事物，个人也基本上乐意接受，学生也不例外;二是求异心理，这种心理状态的存在，使某种时尚满足了学生一时审美的心理需要之后，又产生新的.需要，渴望消费再有新变化和创新。

目前，中职院校缺乏对学生消费心理和消费行为的研究。近年来高校思想政治教育工作虽然在不断地改进，也取得了较大的进展，但由于科研条件、人员配置等客观原因和思政教育工作者的主观认识等原因，对学生的价值观和消费观的教育首先从实践调查开始的教学科研模式仍然未能形成。校园文化建设中普遍缺少倡导学生勤俭节约地生活和消费的内容。中职院校学生的消费心理和行为除了在个人喜好、穿着打扮等个别方面比较注重突出个性以外，他们对于时尚品牌、基本生活用品等消费内容都具有从众心理。而中职院校校风主要体现的正是学生的群体心理和行为特征。当前，应该把注重塑造和强化学生良好的消费意识和消费行为，培养学生良好的消费习惯，作为校园文化建设的一项主要内容，这也是职业教育中思想政治教育的一项重要内容。

3.适当规范，防止“适得其反”

基于“约于形而束于心”的观点，在许多中职学校的学生管理工作中，仪容仪表的管理成为一项重要内容。仪容仪表，通俗地说是穿着打扮，这本是学生的私事，但很多学校进行“一刀切”的管理方式，在校期间统一穿“校服”，而且对学生的发型、首饰、妆容等做出了严格的模式化要求，并进行不定期，不定规模的检查，对违反规定者予以处罚。

到底该不该严管学生的仪容仪表?假如问学生，恐怕十有八九不愿让严格管理、强制统一。但问题的关键不在于学生是否愿意，而在于仪容仪表应否统一，统一到什么程度为合理。这也是很多中职院校管理工作中的难点。笔者认为，应从是否有利于实现中职学生的培养目标的角度来考虑，从学生专业或未来从事的职业的要求去考虑。不同的专业，可能有不同的标准，不一定都是男生寸平头、女生齐耳短发。专业要求统一的，必须统一，专业不要求的，可适当放宽统一标准。但在升旗等重大集会时，应统一着装，注重仪表，做到整洁大方，以示庄重，渲染气氛。

4.着重塑造校园的学习环境

“读万卷书，行万里路”。人的文化素养提高了，美与丑的辨别自然明确。学生的主要任务是学习，学习环境是一种特殊的生存环境，特别是作为按照人的身心发展的特殊需要而设置的专门育人的学习环境，能潜移默化地影响学生的情感、思维、行为、习惯以及气质的形成。创造一个良好的学习环境，激发全体学生相互切磋，相互启发，取长补短，共同提高的积极性。一小部分仪容仪表不得体的学生，在好的环境中，会自然而然地被影响，不正确的观念会被改变。

九溪中学学生仪容仪表规范篇7

中学生仪表仪容就要符合学生的身份和特点，在美的追求上要讲科学，切勿赶时髦、图虚荣、不加分析地盲目模仿，要养成良好的生活习惯。

具体规范如下：

一、穿戴整洁、朴素、大方

1.按规定穿着校服、佩戴校徽、团徽，红领巾；

2.不穿奇装异服、不打赤膊、提倡穿校服，不穿高跟鞋、拖鞋；

3.不佩戴各种饰物、不化妆、不留长指甲，不染指甲。

二、发型要符合中学生身份，应该自然、简便、整洁，显示青少年朝气蓬勃的精神状态。

1.学生不烫发、染发、盘发、卷发、打发胶；

2.男生不留长发，不剃光头，做到前不扫眉，旁不遮耳。要求：①前额发下压不超过眼眉毛；②头的两侧和后部发不超发界，两侧鬓角不盖耳，后部发要起发脚；③头发不能过厚。

3.女生不留长发，做到不批头散发，不梳怪发型。要求：①发长不过肩；②前额发不遮眼；③稍长要扎辫。

九溪乡中学政教处

关于规范员工仪容仪表的通知篇8

近期，据现场检查和业主满意度调查反馈情况，发现部分项目中心员工仪容仪表不规范：

1、上班期间未按公司要求佩戴胸卡；

2、工作期间未穿着公司统一配发的工装；

项目中心员工仪容仪表是整个项目中心整体形象的展示，对待如此“散漫”工作形象，各项目中心负责人要严格的进行自查，自检工作，根据公司有关员工仪容仪表与服务规范规定，要求各项目中心负责人（或中心主任指定人员）每天早晚至少各巡视一次所属员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在自查报告中，作为员工绩效考评的依据，同时，各项目中心员工上下班要严格按照公司要求进行考勤记录留存。

保洁人员的仪容仪表礼仪篇9

负责办公区各个区域的清洁工作

1、注重个人卫生，穿着指定的工作制服;?

2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做;

3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情;

4、办公区的卫生应达到干净、卫生的清洁标准。主要包括如下工作;?1、包括但不限于，办公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清洁2、每日擦拭办公家具，每周擦一次室内玻璃3、每日擦拭售楼办公室及吸尘工作4、每日擦拭办公家具一次

5、每日8:30前做好办公室区域卫生，中午领导办公司领导走后必须打扫干净物品归位，下午根据情况随时清扫卫生

服务内容和常识

保洁服务内容：

环境卫生保洁工作，是一项非常重要的工作环节，它关系到一个部门机构的自身形象及展开动作活力。良好的卫生环境是开展工作必不可少的重要保证，因此搞好环境卫生保洁工作是一项即艰巨又琐碎的工作。

扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。

毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。

擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。

不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。

玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。

铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。

公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。

洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。

便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。

马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。

垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。

保洁常识：

家用水龙头长期不用污垢多，建议你用牙膏挤在牙刷去刷，清洗好过后喷一点表板蜡，再用干毛巾擦拭。

平时要定期为皮制、木制家具打蜡，可用碧丽珠等用品，只有平时多保养才能常用常新。

家中白色桌面、白色椅子很容易弄脏，和抹布不容易擦去脏痕，不妨试着用牙膏挤在干净的抹布上，只需轻轻一擦，家具上的污痕便会去除。用力不要太大，勿伤漆面。

热杯盘等直接放在家具漆面上，会留下一圈的烫痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或浓茶蘸湿的抹布擦拭即可，或用碘酒在烫痕上轻轻擦抹或涂上一层凡士林油;隔两日再用抹布擦拭烫痕即可消除。

烟火、烟灰或未熄灭的火柴等燃烧物;有时会在家具漆面上留下焦痕。如果只是漆面烧灼，可在牙签上包一层细硬布轻轻擦抹痕迹。然后涂上一层蜡，焦痕即可除去。

在贴防火板的茶几上泡茶，久而久之会留下难看的片片污迹。这时，您可以在桌上洒些水，用香烟盒里的锡箔纸来擦拭，再用水擦洗，就能把茶迹洗掉。

如果家具背板大面积受潮变形就应更换了，家具一定要四脚垫平，不然受力不均就会变型，推拉式大衣柜门不要轻意加装镜子，镜子过大过重会使柜门下坠压变轨道。

电器的电镀开关如经常触摸，会失去光泽被汗侵蚀，可经常涂抹凡士林，防止盐分侵蚀。

如果家具漆面擦伤，未触及木质，可用同家具颜色一致的蜡笔或颜料在家具的创面涂抹，覆盖外露的底色，然后用透明的指甲油薄薄地抹一层即可。

仪表仪容礼仪

行为要求：

头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。

服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

皮鞋干净光亮，常上油

不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)

不准备带多余手饰(结婚戒指除外)

不准留怪发式、染黑色以外的头发。

不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

保洁人员着装：

清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)

保洁人员礼貌用语

您好、请、对不起谢谢先生女士小姐没关系不客气打扰了

与人交谈先说您好

要求对方时应先说请结束问话时说谢谢失误时一定说对不起

给对方添麻烦时说对不起

保健品销售人员仪容仪表篇10

保健品销售人员讲话声音、语调要适中。尤其自我介绍时，要清晰自然。名片双手递出动作自然。保健品销售人员态度应和蔼可亲;永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默;不可显示自己比客户更聪明。无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。或“不用客气”，不得毫无反应;对客户的问询不能回答“不知道”，确实不清楚的事情，要先请客户稍候，再代为询问;或请客户直接与相关部门或人员联系。保健品销售人员不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户;不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。

保健品销售人员打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动;不可坐在桌子上打电话。打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。保健品销售人员打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。要说“对不起”;将证件等递给客户时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客户或是仍在桌面上。