服务人员礼貌用语

服务人员礼貌用语（共9篇）

服务人员礼貌用语 篇1

1、您好，欢迎光临

2、请问您几位，是否有预定

3、请跟我来

4、很抱歉让您久等了

5、请您多多包涵

6、请多关照

7、让您久等了，这是——茶

8、真是抱歉耽误了很长时间

9、您还需要别的吗?

10、我能为您做些什么吗?

11、很高兴为您服务

12、请您多提宝贵意见

13、请您随我到收银处结帐好吗?

14、请问您对我的服务还满意吗?

15、谢谢光临，请慢走.

16、您走好，欢迎下次光临。

服务行业工作人员的礼貌用语：足疗店上下钟基本服务礼貌用语

1、您好，服务员，请问可以进来吗?

2、贵宾您好!

3、您好我是某店高级技师号，很高兴为您服务，请问现在可以开始了吗?

4、您请换一下桑拿服，我去打水为您泡脚，请稍等!

5、您好，服务员，请问可以进来吗?

6、我帮您把衣服和包包挂起来，手机用密封带装起来，以免茶水打湿，不影响您的正常接听和使用。

7、请放松，请屈腿。(脱袜子)

8、您好，盆里为您放的是中药，有消炎、杀菌，止痒去脚气。

9、您好，请抬一下脚，请把脚放在盆里，请试一下水温，请问水温怎么样?

10、您好，现在为您 做的是豪爵足疗，时常是80分钟，上钟时间11点，下钟时间12：20.。

11、请问您的皮肤对酒精过敏吗?酒精有消炎、杀菌的功效。

12、足疗夹能量石(您好，现在为您夹的时能量石，可以宗和人体负面能量，促进血液循环，改善睡眠)

13、请稍等!

14、我去打水为您清脚，请稍等。

15、现在为您用的是牙膏清脚，有消炎、杀菌、止痒、去油的功效。

16、公司有免费提供的袜子和鞋垫，请问您需要吗?(请问您穿多大码?)

17、请问你对我今天的服务满意吗?

18、您好!您的衣服和包包给您放在旁边，手机帮你拿出来。走的时候请带

好。

19、您好，我帮您把手牌带上，方便您走时取鞋子。

20、这是我公司的微笑服务卡，上面有我的工号和电话，如果您对我的服务满意，请记得下次过来点我，也可以提前打电话帮您提前预定房间，以免高峰期你过来等技师和房间。如果你对我的服务不满意，可以将微笑服务卡放在前台，并留下保贵的意见。以便下次更好的为您 服务。

21、现在为您擦的是脚气膏，有消炎、杀菌、治脚气的功效。

22、您是穿自己的袜子还是穿公司赠送的袜子。

23、您好，您的服务已做完，走时请带好随身物品，我是高级技师号，希望下次在为您服务。

24、祝您休息愉快!

礼貌服务用语 篇2

1、十三字文明用语

请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系。

2、常用礼貌用语七字诀

标准服务礼貌用语 篇3

为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语: 一：常用语

您 您好 请 欢迎 先生或女士 谢谢 好的 不客气再见 有劳您了 请多关照 非常感谢 劳驾 对不起 没关系 请稍等 请指教 麻烦您 是的 打扰了 贵公司 请问… 抱歉… 二：前厅、后勤

先生/女士 早上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 上午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 晚上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排；

见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？ 先生/女士 请问您是休息、足浴还是保健？ 先生/女士 您好，这边请（手势）； 男宾X位，女宾X位； 收到。谢谢；

先生/女士 请在这边换鞋；

欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋； 先生/女士 请换鞋（出左腿蹲，把鞋递给客户）；

众恒致远企业管理有限公司 请带好手牌，平手牌取鞋； 对不起，打扰一下； 对不起，让您久等了；

我们这里免费为您提供的主食有…… 我们这里免费为您提供的饮料有…… 我们这里免费为您提供的汤类有…… 先生/女士 请先休息，技师和饮料马上到； 先生/女士 您好，这是您点的咖啡，请慢用；

先生/女士 您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX ； 谢谢您的建议/意见； 祝您休息愉快。三：技师服务用语 3.1 欢迎语

先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是 XX号技师，很高兴为您服务》（师者礼）3.2 服务中

您好！服务员； 对不起，让您久等了；

先生/女士 请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候； 先生/女士 力度合不合适？ 先生/女士 麻烦您抬脚好吗?谢谢；

先生/女士 您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？ 3.3 签督导单

众恒致远企业管理有限公司 先生/女士 请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。3.4 送客

很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临； 请带好您的随身物品，欢迎下次光临。四：结账

先生/女士 您好，休息好了吗？

先生/女士 请问您是用会员卡、还是现金结账； 先生/女士 是否为您班长会员卡，有……

先生/女士 您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢；

先生/女士 请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢； 先生/女士 请问需要到咖啡厅休息吗？ 先生/女士 请带好随身物品，欢迎下次光临。

酒店服务员礼貌用语 篇4

（一）语言美 1.礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳、说话要文雅，简练，明确、说话要婉转热情、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳、与 宾客讲话要注意举止表情。2.三轻：走路轻、说话轻、操作轻。三不计较：不计较宾客不没的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别 宾客无理取闹的要求。四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不讲：不讲粗话、不见脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话。

五声：

客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声，客 人走时有送声。六种礼貌用语：问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。文明礼貌用语十一字：请、您、您好、谢谢、对不起、再见。四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务 基本要求：语言语调悦耳清晰、语言内容准确充实、语气诚恳亲切、讲好 普通话、语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语 基本服务用语：欢迎、欢迎您、您好、用于客人来到餐厅时，迎宾人员使

用、谢谢、谢谢您、用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说、请您稍等或请您稍等一下，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责 的态度说、请您稍候或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说、让您久等了，用对等候的客人，本着热情表示歉意、对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有 礼貌地说、再见，您慢走，欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而 真诚地说。宾馆服务员培训计划

一、公关礼仪（礼貌，礼节，仪表，站，坐，蹲，各种礼仪手势）四 课时。

二、服务员基本工作能力和职责，二课时。

三、顾客心理与服务技巧，三课时。

四、宾馆服务员五大优质能力服务，二课时。

五、礼貌用语普通话培训，二课时。

六、安全卫生知识培训，二课时。

七、消防知识培训，二课时。

八、培训知识实践，八课时。

员工文明礼貌用语及服务流程 篇5

流程规范

为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定本规范。

一、员工日常用语：

1．问候语：你好！早晨（早上）好！

2．祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！

祝您好运！万事如意！一路顺风！

3．欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

4．见面语：请进！请坐！请用茶！

5．致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

6．祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7．致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

8．辞别语：再见！BYE-BYE！晚安！

二、各专业员工服务语言流程规范

1、保安员服务文明礼貌用语：

1）当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐）：有什么事？（您找谁？）

2）当有上级领导（来宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3）在接待业主（住户）报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主（住户）楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理的办法。

4）在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5）当发现业主（住户）家中有异常情况，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么需要帮忙？”、“对不起，打扰了。”

6）在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼（限十岁以上人员违章须敬礼）。

2、车辆管理服务文明礼用语：

1）当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生（小姐）用行驶证（或其他有效证件）换取车位牌（卡）”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”；当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了！”

2）当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）；对不起，请您按位停车，或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停要路中”。

3）当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）。”

4）当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪栋哪座？属何单位？”、“请出示证件。”并及时向队长或值班室报告，请示处理办法，退还证件时，“对不起，谢谢！”

5）当司机（或车主）对车、停车、放行、收费等问题有疑问时，应而耐心解释“对不起，我们按、、、、、、规定办事（收费），请谅解！”

3、清洁员服务文明礼貌用语：

1）当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，谢谢！”

2）当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时，主动上前“对不起，请爱护公共卫生！”、“请不要随地吐痰！”“先生（小姐）请不要随 手扔拉圾！”、“请将（）扔到拉圾池、果皮箱！”，对乱扔垃圾的行为有所改正时“多谢合作”、“对不起，谢谢！”

3）当有人对影响清洁的行为不改正，反面刁难时，耐心解释“请别生气，支持我们的工作，谅解！”

4）当发现小朋友乱涂乱画时，“小朋友，听话，不要乱涂、乱画。”

5）当发现有人在电梯内吸烟时“先生，请不要吸烟，请将烟熄灭！”

6）当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时，“请不要在（）地上堆放垃圾，请马上运走，请打扫干净”，并与管理处联系，当发现高空抛物时，予以制止，“请不要高空抛物。”

4．绿化工作服务文明礼貌用语：

1）当正在进行绿化、美化工作时，对过往行人“先生（小姐），请让一下，多谢！”对正进行绿化改造的现场，应示标志牌，书写“施工场地，请绕道行，多谢合作。”

2）当发现有人损坏绿化时，“先生（小姐、小朋友），请爱护树木（草地）！”、“请不要在草地上运动！”、“请不要在绿化地上（搭晾衣物）！”

3）当发现有人在（往）草地行走时，“请不要践踏，请走人行道！“当发现小朋友在草地上玩耍时，“请不要在草地上玩耍！”

4）当有人爬树折枝时，应予以制止，“请不要损坏树木！”当有人在绿地堆放物品时，予以制止“先生（小姐），对不起，请不要在此堆放物品，请马上搬走”，并报告管理处。

服务人员礼仪-----规范用语 篇6

服务人员十字礼貌用语： |“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

称呼语：

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。“先生”、“女士”、“太太”、“阿姨”、“师傅”、“老板”等 “小姐”（国人慎用）

问候语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送语：

“您好，欢迎光临”、“您好，请进”、“很高兴认识您”等

应答语： “好的”、“我明白了”、“没问题，我马上去办”等 回答询问：

遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。驭剑业主询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。对于自己不清楚的问题：

“对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”

致谢语： “谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您对我们工作的支持” 等

致歉语： “对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”等

征询语：

“请问有什么事情可以帮您？”、“我帮您提上去好吗？”、“我可以进去吗？”、“明天上午去您家里可以吗？”、“在这儿签上您的姓名好吗？”、“对不起，请您再重复一遍好吗？”等

告别语： “再见”、“请慢走”、“打扰了，再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快” 等

礼貌与礼貌用语 篇7

谢谢

在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答，

对不起

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任;同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

请

服务人员礼貌用语 篇8

设计者单位：吉林省通榆县向海蒙古族乡四井子学校 教学过程：

一、导入

同学们，你们喜欢旅游吗（“喜欢”）好，今天我们就到礼貌王国去旅游。出发前，我们要准备好进入礼貌王国的通行证。（请看屏幕、示课件）说出你知道的“礼貌用语”。（学生汇报，师贴星形卡片。）说儿歌：同学们，要牢记，您好，再见，没关系。谢谢、请您、对不起，礼貌用语记心里。讲文明、懂礼貌，人人见了都夸你。

二、师：祝贺同学们顺利取得通行证。礼貌王国里人人都会用礼貌用语。尤其是白兔城堡、熊猫城堡和大象城堡里的居民还特地给大家准备了礼物。他们想和大家比一比谁用的好。（点击课件）

三、运用、体会礼貌用语的作用

1、白兔城堡猜谜：

同学们，你们可知道，世界上有些字很有魔力，只要你和它们交上朋友，你的生活就会变得神奇。那它们是哪些字呢？下面就请大家来猜一猜。（他们就藏在黑板上）

（1）、当妈妈为我洗净满身的泥土，我第一次用它们和妈妈说话，妈妈的眼神这样惊喜。她紧紧地搂住了我，睫毛上竟凝聚了晶莹的泪滴。你们猜猜看，它们是什么？（学生猜：谢谢）

（2）、当我第一次用它们向老师提问，老师立即松开了紧皱的双眉，她那样激动地帮我解题，完全失去了平时讲课的流利。（学生猜：请或请您）

（3）、当我的同桌向我举起拳头，因为我用坏了他的橡皮。我只轻轻地说出了它们，他竟立即平息了怒气。（学生猜：对不起）

同学们都猜对了。它们是：请、谢谢、对不起，这几个词都是礼貌用语。可见礼貌用语在我们的日常生活中的作用有多大啊！你们愿意与它们交朋友吗？

2、熊猫城堡讲故事，题目叫《小兔子学礼貌》，要求学生一边听，一边看图，小兔有些地方说错了？应该怎样说？

（1）出示第一幅图：一天下午，小兔出去玩，兔妈妈说：碰到别人要讲礼貌。小兔说：知道啦！

（2）出示第二幅图：小兔走着走着，来到河边，要过独木桥，刚好山羊公公也要过桥，山羊公公让小兔先走，小兔说：没关系，没关系！（把没关系的小卡片贴在图下）就走过去了。

（3）出示第三幅图：小兔走到大树下，小猴子在树上不小心把桃子掉到小兔子头上，小猴子红着脸说：谢谢您，谢谢您（把谢谢 的小卡片贴在图下）

（4）第四幅图：小兔又一边唱歌，一边走，一不小心，撞倒了小鸭，它不好意思地说：小鸭弟弟，不用谢，不用谢。（把不用谢的小卡片贴在图下）

（5）根据图逐幅纠正用错的礼貌用语。

（6）小结：礼貌用语的字不多，却可以表达出丰富的情感，使人听起来可心可意，倍感亲切。因此有人说：“礼貌用语是世界上最美好的语言。”

3、大象城堡学用礼貌用语礼貌接龙。

下面就让我们一起来“找朋友”，看什么地方找哪位朋友最合适。小朋友，要做到，讲文明，有礼貌。

与人见面说“”，分手告别说“”！

要人帮助先说“”，受人帮助说“”。

向人道歉说“”，受人感谢说“”。

礼貌用语记心里，热情友爱多欢喜！

过渡：同学们，今天我们游玩了礼貌王国，学到了很多知识。回去后，我们要更加讲文明，有礼貌。

四、拓展训练：在不同场合中，准确、恰当地使用礼貌用语a出图：猜一猜应该说什么礼貌用语？

球借给我玩一会儿，好吗？

好吧，谢谢你，不客气。

对不起，我不是故意的，没关系，咱俩一起玩球吧。

师：小狗、小猫都是有礼貌的还孩子。那如果你得到别人的帮助或不小心碰了同学，你该说什么？

我说“谢谢你！”

我说“不客气！”

你懂得感谢，我愿帮助你，我说“对不起。”

我说“没关系。”

你懂得道歉，我会原谅你。

说话客客气气，人人心里欢喜。

你我都不忘记，待人文明有礼。

b说一说，我们都来做有礼貌的好孩子。

1、早上出门向家长说“（）。”

2、家里来了客人说：“（）”

3、回到家里向父母说“（）”

4、见了老师、同学说“（）”

5、课间不小心撞了同学说“（）”

6、同学道歉以后说“（）

7、得到别人帮助说“（）

8、在汽车上，见了老人让座说“（）”

五、巩固唱歌

（全体齐唱儿歌《有礼貌》）

小朋友，都知道，礼貌用语记得牢。

日常礼貌用语 篇9

与人相见说您好，问人姓氏说贵姓，问人住址说府上。仰慕已久说久仰，长期未见说久违，求人帮忙说劳驾。向人询问说请问，请人协助说费心，请人解答说请教。求人办事说拜托，麻烦别人说打扰，求人方便说借光。请改文章说斧正，接受好意说领情，求人指点说赐教。得人帮助说谢谢，祝人健康说保重，向人祝贺说恭喜。老人年龄说高寿，身体不适说欠安，看望别人说拜访。请人接受说笑纳，送人照片说惠存，欢迎购买说惠顾。希望照顾说关照，赞人见解说高见，归还物品说奉还。请人赴约说赏光，对方来信说惠书，自己住家说寒舍。需要考虑说斟酌，无法满足说抱歉，请人谅解说包涵。言行不妥对不起，慰问他人说辛苦，迎接客人说欢迎。宾客来到说光临，等候别人说恭候，没能迎接说失迎。客人入座说请坐，陪伴朋友说奉陪，临分别时说再见。中途先走说失陪，请人勿送说留步，送人远行说平安。初次见面说幸会，等候别人说恭候，请人帮忙说烦请。

1、礼貌用语十个字：您好，请，对不起，谢谢，再见。见面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。

感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助。

打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵。

接受对方致谢致歉时：别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。

告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。

文明礼貌用语

一、日常文明用语

您好、请、谢谢、对不起、再见。

一）、“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切，温柔、使用时通常要注意以下几点：

1、当客户光临本服务中心时应主动向客人招呼说：“您好”然后才能说其他的服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或相联系工作时应也养成先说：“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊，尊重之意。

3、当别人先向我们打招呼说：“您好”时，我们应立即回敬说“您好”同时伴有微笑和点头。

4、在使用时也可以根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。还可以加称语。“您好先生”或“先生您好”。二）、如何说“请”

说“请”本身就是对他人的敬意。这个词单独使用也可与其他词搭配用，这样表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。如：“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。如：“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字。如：“请不要这儿吸烟”“请勿打扰”等。三）、如何说谢谢

“谢谢”是礼貌的表示表示感谢的用语。要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下几点：

1、要明确实对什么言行行举止说“谢谢”，如果他人对我们提供协助、合作、帮助和配合时，又如：客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说：“谢谢”时表情要自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“谢谢”，可用根据实际需要做些变化。如可以说：“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四）、如何说“对不起”

“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。使用“对不起”需要做到：该说时及时说，不该说时不能说。在以下需要说“对不起”：

1、言行举止不当时需要使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽“等。

2、希望得到对方的谅解时用。如“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了“等。

二、接听电话用语1、2、3、4、5、6、您好！这里是包装材料库x组xx库请问您找谁？ 我就是，请问您是哪一位？„„请讲。

请问您有什么事？（有什么能帮您？）请稍等，我记录一下。您放心，我会尽力好这件事。不用谢，这是我们应该做的，再见。

xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。

7、对不起，这类业务请您向xx处咨询，他们的号码是„„。

8、对不起，您打错号码了，我是包装材料库x组xx库„„没关系。

9、再见！

三、打电话用语

10、您好！请问您是xx单位吗？

11、我是包装材料库x组xx库，请问怎么称呼您？

12、请帮我找一下xx同志，谢谢！

13、（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语

14、请进！

15、您好！同志您办什么事情？（或请问您找谁？）

16、请稍等，我马上为您办理。

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、x处在x楼，具体办公地点在xx地方。

19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）。

21、我就是，请问有什么事需要办理吗？

22、您反映的情况，我们尽快办理。

23、对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，在答复您好吗？

24、不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语

25、对不起，打扰一下。

26、请问xx处（室）在那间办公室？

27、请问xx同志在吗？

28、非常感谢您（麻烦您啦！）

29、请留步。服务忌语1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快说。不知道，问别人去。快下班了，明天再来。说了半天，您怎么还不明白。这事我不管，想找谁找谁去。他不在，到外边等着去。你这人怎么事儿这么多。你懂不懂，这是政策规定。上面都写着呢。自己看去。

10、谁给你说的（谁答应你的）找谁去。

11、有话就说，你管我姓什么。

12、你着什么急，没看我正忙着哩。