后勤服务人员职业道德规范

后勤服务人员职业道德规范（精选12篇）

后勤服务人员职业道德规范 篇1

一、会计人员职业道德缺失的原因

1. 职业道德观念淡薄。

在现实中，一些会计人员在国家、社会公众利益与单位利益发生冲突时丧失立场，违反会计法律制度规定，伪造、变造虚假会计凭证、会计账簿、会计报表，提供失真的会计信息，人为地制造了大量会计舞弊案件。以上行为造成会计信息大量失真，会计行为扭曲，会计假账丑闻不断，CEO利润、CFO收入、书记成本、经理效益大量存在，企业绩效整体低下，会计管理疲软无力，注册会计师公信力低下。

2. 屈服领导的压力被动造假。

在目前经济社会中，单位负责人对会计人员的工作拥有绝对的领导权和管理权，会计人员职业道德在工作中能否发挥作用也就不可避免的与企业负责人道德水准密切相关。一些企业负责人为了个人利益往往向会计人员施加压力，而一些会计人员为了迎合领导只能违背职业道德而造假。

3. 会计职业道德教育滞后。

目前各类设有会计专业的学校，没有单独开设《会计职业道德》课程，教师在讲解有关职业道德内容时，通常也是一带而过，没有涉及实质性内容;在会计人员、审计人员的后续教育和会计师、注册会计师资格考试中也没有职业道德方面的内容。由于会计职业道德教育的弱化，致使部分会计人员职业道德意识薄弱，在现实生活中往往难以抵抗各种诱惑，不能够坚持原则，更不能依法办事。

4. 缺乏良好的会计从业环境。

会计人员的工作不仅在会计领域，更在社会大环境中，其职业道德不可避免地受到社会各种不良因素的影响。有些单位在招聘时，往往要求应聘人员“熟悉各种税法和服务技巧，能够为企业谋取最大的利益”;还有一些领导为了自己的政绩指使甚至强令会计人员编制虚假会计信息，一旦违背他的旨意，会计人员就面临下岗的困境;同时维护会计人员的法律保障和法律救济制度又不健全，会计人员没有良好的从业环境，不利于会计人员形成良好的会计职业道德素质。

5. 法律监督机制不完备, 会计规范体系不完善。

我们国家对违反会计职业道德的处罚力度不大, 使得违反会计法规的成本低廉且能给违者带来巨大的利益, 一定程度上助涨了造假的气焰。由于会计审计监督和会计咨询、服务体系等法律监督机制尚未完备和充分发挥作用, 常使得会计人员“人在江湖, 身不由己”。然而，我们应该怎样使会计人员脱离这两难的境地和尴尬的局面呢, 因此, 必须加强会计职业道德建设。

二、加强会计人员职业道德的对策

1. 确立完善的会计职业道德规范体系。

美国会计职业道德规范体系由注册会计师执业品行规则、管理会计师道德行为标准、财务经理道德、内部审计师道德规范等构成。我们可借鉴美国经验，制定一套具有中国特色的、可操作的职业道德规范体系，与国家颁布的相关会计法律相互补充。会计职业道德规范体系可分为三个部分：职业道德概念———对职业道德基本原理的理论概括;行为守则———带有强制性的行为规则和具体标准;职业道德细则———具体说明行为守则在特定情况下地运用。具体来讲，就是制定针对会计组织体制改革的规定。首先，从根本上杜绝单位领导者对会计工作的干预，使会计人员具有独立自主的人格，可以独立执业，这是会计人员实事求是、客观公正提供信息的前提。其次，要建立和完善会计法律体系，包括规范企业会计行为的各种法律、会计职业道德准则及其实施细则等，有利于对会计从业人员职业道德是否失范提供法律依据。除此之外，还要加大法律宣传力度及约束力，这样才能有助于会计人员职业道德规范的完善。

2. 建立完备的道德教育体系。

加强会计人员职业道德，是一个长期的系小学、中学的学习期间加强社会道德教育，而且在大学或职业学习期间，要把会计职业道德规范渗透到专业学习内容之中，应将道德教育、文化知识、专业技能的培训有机地结合起来。让学生在从事会计职业之前就树立崇高的职业理想，为以后正确对待自己所从事的会计职业，做到敬业、乐业、勤业，为其良好的道德品质打下基础。会计职业道德教育的内容主要包括三个方面：(1)会计职业品德教育，包括敬业爱岗、客观公正、实事求是等;(2)会计职业纪律教育，包括熟悉法规、依法办事、保守秘密等;(3)会计职业能力教育，包括搞好服务、开拓创新、精益求精等。形成以会计专业在校生教育、岗前教育和后续教育多层次的、完备的会计职业道德教育结构。通过正面引导，反面教育，让会计人员树立敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密的职业道德，其基础是不做假帐，树立正确的法制观念、树立正确的会计信息质量意识，要让职业道德成为一种观念深入人心。

3. 营造良好的会计从业环境。

在一个道德意识浅薄、公共意识低下、自我为中心突出的社会环境下，不可能营造出高品位的会计人员职业道德。营造良好的会计从业环境，不是仅靠会计职业界的努力就能做到的，而是要依托社会各方面的变革与协调，尤其是应与法律、各行各业的职业道德同步，只有这样才能建设好会计人员职业道德。2006年2月15日，39项企业会计准则和48项中国注册会计师审计准则的颁布，使我国的会计审计准则体系更加完善，尽快熟悉新准则并在上市公司中正确使用，是对职业道德水平的挑战，也是提高职业道德水平的契机。

4. 完善监督机制、自律机制与评价机制。

会计监督机制是对会计核算和管理工作进行连续、系统、全面的监控和经常性的检查，便于及时纠正会计工作中存在的问题和错误，确保会计核算和会计管理工作健康有序进行的体系。会计监督包括内部监督和外部监督，只有完善内、外部机制，才能不断增强会计人员的责任心，才能充分发挥会计核算和监督职能，才能有效地防治会计造假行为地发生，保证经济活动的正常运行。

5. 健全机关法律法规体系。

会计职业道德建设要靠法律和规章制度来约束。一是要结合我国实际情况，对现行的法律进行修订和完善，对出现的新情况、新问题，通过制定法规加以规范，为会计监督工作创造一个良好的社会氛围。二是要加大法律法规的执法力度。尤其要强化单位负责人的会计责任，加大指使会计人员做假账的单位负责人的处罚力度，迫使相关人员增强责任意识。

会计工作是经济工作的重要基础, 会计人员必须增强爱岗敬业意识，不仅要加强业务理论学习，掌握有关会计法律、法规，提高法律意识，熟练掌握和正确运用会计制度和会计准则;还要不断提高自身思想素质，注意自身修养，并且通过社会各界齐抓共管，使会计人员职业道德建设开创一个新局面。只有这样，会计人员在处理经济业务时，才能以会计法律、法规为准绳，以职业道德为原则，做到客观、公正、真实、准确地反映各项经济业务，保证会计信息质量。

参考文献

[1].毛志宏.高级会计问题研究[M].北京:经济科学出版社, 2005

[2].叶陈刚, 程新生, 吕斐适等.会计伦理概论[M].北京:清华大学出版社, 2005

[3].陈汉文.企业伦理与会计职业道德[M].北京:经济科学出版社, 2005

[4].徐荣伟.加强会计职业道德之我见[J].职业技术, 2005 (10)

财会人员从业职业道德规规范初探 篇2

(一)财会行为不属于个人行为，而是企业行为的一部分。财会人员从事财会工作的直接动机不是为了满足个人的需求，而是为企业精打细算，管好财、理好财、用好财，绝不允许集体财产受到丝毫损失。

(二)财会职业是社会分工与劳动分工的结果。从事这一工作的人形成了财会职业界，而财会职业道德就是对从事这一职业的人所提出的工作要求，财会的技术与方法并没有什么阶级性。但选择不同的方法会影响到不同集团的利益，所以方法选择的标准是有倾向性的，由此基础上建立起来的规范体系是有阶级性的，财会职业在具体工作中必然要涉及到这样几方面的关系：一是与企业经理及管理层；二是与国家；三是与其它利益集团，如投资者、银行、企业职工、顾客等等；四是财会人员之间。财会人员从业职业道德就是调整这四个方面关系的行为规范。

(三)从事同一工作的人形成了职业界，而职业一旦形成又反过来对从事该职业的人提出了具体要求，对财会工作人员提出的具体要求就构成财会人'从业职业道德的组成部分。我们知道，财会工作具有很强的技术性，仅凭一腔热情和良好的愿望并不能完成财会任务。所以对财会人员不仅有思想素质方面的要求，还应包括技能方面的要求。

(四)与一般的社会公樓相比，财会人员从业职业道德是具体的，明确的。举个例子：社会主义道德的基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学和爱社会主义，财会人员从业职业道德当然不能违背这一要求，但以此作为财会人员从业职业规范则显得过于抽象，因为它缺乏清晰明确的评价标准。

二、财会人员从业职业道德的作用

财会工作是一种经济管理活动，是人的有意识的社会性行为，这就需要按一定的规则行事。在社会领域内永远不会有绝对的自由，任何经济行为都要受到财会规范的制约。离开了财会规范，经济生活将会陷入紊乱与无序，这是现代经济生活所不允许的。

财会规范的作用表现在两个方面：一是给出具体的评价标准，说明在不同场合条件下如何选择财会方法，来引导财会人员按规范的要求行事；二是具有特殊的方式手段，对不符合规范的行为进行制约和制裁，以维护正常的经济秩序。财会规范按制约方式可分为三类：即强制性规范、理性规范和道德规范。其中强制性规范包括国家权力机构制订的法规和企业制订的制度，理性规范包括各种惯例和技术规范。尤其是财会人员从业职业道德规范，更是其它规范无法取代的。

三、财会人员从业职业道德的构成要素

财会人员从业职业道德的构成要素应包括：恪尽职守，爱岗敬业；当好参谋，参与管理；如实反映，正确核算；遵纪守法，严格监督；坚持准则，不做假账；公私分明，勤俭理财：保守秘密，内外协调；大胆改革，讲究效益等八个方面。

四、就建立与财会人员从业职业道德有关的社会机制问题谈点看法

财会人员从业职业道德是一种非强制性的、以内心力量起作用的社会规范，它的建设与发展是一项艰巨和长期的任务。就目前而言，也仍有许多重要工作需要完成，如建立专门机构继续研究财会职业道德，详定财会职业道德规范的标准；将贯彻实施新颁布的《企业会计准则》与实施财会职业道德标准相结合；编制大中专教材和开设专门的课程等。即使制订了财会人员从业职业道德标准，还需要建立相应的社会机制来维护、发展和完善，以扬善抑恶，抵制各种不道德的行为。下面就建立与财会人员从业职业道德有关的社会机制问题谈几点看法，就笔者的认识，这种机制应包括：

(一)社会教育机制。财会职业道德标准能否被广大财会人员所接受，取决于传播教育的程度，取决于职业道德宣传工作的好坏，尤其是职业道德的标准有不少是与传统观念和习俗不一致的，对大多数人仍需要从外部进行灌输。财会专业教育的内容应不限于知识的传播，还应包括业务能力的培养和职业道德的教育，要充分运用各种宣传媒介，根据职业道德标准的要求，有组织有计划地实施系统教育的影响。

(二)社会评价与鼓励支持机制。职业道德的维护主要凭道德评价来支持。道德评价包括个人评价与社会评价两个方面，两者应该是相辅相成的，但在现阶段显然应以社会评价作为道德评价的主要形式。社会评价即社会舆论，它又分为口头言论和大众传播媒介两个方面，前者可以通过学习、开会、总结等形式创造机会，使人们对其工作进行评价，肯定及赞颂维护职业道德的人或事，贬斥那些不道德的行为；后者是指通过宣传媒介，如各种专业杂志来进行社会评价，在更广的范围内扬善抑恶，从而形成财会职业道德的鼓励支持机制。

(三)社会利益导向机制。精神往往是与物质相联系的，财会人员从业职业道德的建设与发展，离不开社会利益导向机制。西方有些国家之所以具有较高的财会职业道德水准，从而使财会人员能得到整个社会的尊重，其中一个重要原因就是财会工作在经济建设中发挥了积极的作用，所以能获取较高的经济报酬。换言之，经济报酬在一定程度上说明社会对财会工作价值的承认，它是按劳分配原则的体现。就是说“不做假账”是冒的高风险，如果冒了高风险，就必须有高效益作补偿。

(四)社会监督机制。财会行为涉及到不同集团的利益，它的工作也置于社会的监督之下。由于财会工作的特殊性，这种监督应从两个方面来进行：一是企业内部的监督，包括内部审计、企业职工与职能部门的评价、企业主管人员的判断与奖励；二是企业外部的监督，包括注册会计师的审查、上级主管部门和财税部门的审查等。通过监督，必须把那些利用职权损公肥私、挪用公款、贪污受贿、出借账户、制造假账的人和事揭露出来，让社会舆论来鞭挞和斥责，严重的应开除出财会队伍，因为他们严重违背了财会人员从业职业道德标准，没有资格作为财会人员。

6-税务人员职业道德规范 篇3

为进一步提高税务人员政治素质、业务素质、思想境界和道德品质，以良好的精神状态做好各项工作，推动宝坻国税事业又好又快发展，特制定本职业道德规范

第一章 爱岗敬业

第一条 树立正确的人生观、价值观，增强税务职业的使命感、责任感和荣誉感，不断提高思想修养和职业素质。

第二条 忠于社会主义税收事业，坚持国家和人民的利益高于一切，克已奉公、规范执法，敢于同一切违反国家税收政策法规的行为作坚决斗争。

第三条 识大体，顾大局，正确对待分工和岗位交流，安心本职，勤奋工作，忠于职守。

第四条 努力学习，不断更新知识，不断提高工作能力。

第五条 严谨求实，勇于开拓。以求实的作风、求是的品质，踏踏实实做好工作。

第二章 依法治税

第六条增强法制意识，树立法纪观念，提高法律素质和执法水平。自觉维护税法严肃性，确保税收政策法规的贯彻落实。

第七条 依法征税，确保应征必征，应收尽收，坚决不收过头税。

第八条 在执法过程中，严格执法程序，严守执法权限，恪守执法手续。

第九条 正确行使征、管、查权力。坚持原则，规范执法，不徇私情。公平征税，依法实施税务违章处罚。

第三章 廉洁奉公

第十条 遵纪守法。自觉执行各项廉政制度与规定，公正廉洁、克已奉公。

第十一条 廉洁自律。自觉遵守税务工作纪律，不准参加可能影响公正执行公务的宴请和娱乐活动。

第十二条 恪尽职守，秉公执法。坚决抵制各种不正之风，做到一尘不染，防微杜渐。严禁不讲原则讲人情、不讲正气讲义气。

第十三条 严以律已，自觉维护国税和自身的形象。严守法纪，不贪赃枉法；秉公尽责，不以权谋私；艰苦奋斗，不奢侈浪费。

第四章 文明征税

第十四条 端正服务态度。牢固树立公仆意识，全心全意为人民服务。正确处理与纳税人的关系，坚持以法喻人，以理服人，不居高临下、摆架子、耍权威。

第十五条 公开、公平、公正办税。认真执行各项公开办税制度，坚持公开、公平、公正的原则，自觉接受纳税人和社会各界的监督。不准弄虚作假、隐瞒或者歪曲事实真相。

第十六条 严格风纪规范。着装整洁，佩带标志齐全、规范；遵守劳动纪律，不准在工作时间闲聊、串岗、做与工作无关的事。

第十七条 文明服务。热情周到、礼貌待人，言行文明、举止大方，谦虚有礼、文雅亲切，遵守公德、平等待人。不骄傲自大、盛气凌人、简单生硬、态度粗暴。

第十八条 讲究工作方法。不断改进工作方法，正确引导纳税人遵守税法，对纳税人管而不繁，查而不扰。对承诺服务项目的兑现及时、正确。不准无故拖延、推诿责任或者争功诿过。

宝坻区国家税务局

居家养老工作人员职业道德规范 篇4

“五讲”美德

讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效 “五化”服务

膳食服务营养化、护理服务程序化、康复服务多样化、心理服务人格人、娱乐服务丰富化 服务规范 一笑：微笑服务

二到：想得周到、做得周到

三意：老人满意、家属满意、领导满意 四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤 五心：爱心、耐心、细心、热心、诚心

六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻 职业道德

爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质服务、遵纪守法、诚实守信、品德端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。

服务工作职责

一、健全完善社区居家养老工作组织机构、服务机构、规范服务的各项制度。

二、做好社区老人的调查摸底和需求服务的老年人登记工作，并登记造册，建立各类台帐，以便跟踪服务，实行动态管理。

三、积极鼓励、支持状大志愿者服务队，在社区内形成尊老爱幼，为老年人服务的良好氛围。

四、坚持支持“以人为本、热情服务”合理收费，虚心接受群众的合理化建议，不断丰富居家养老服务的内容。

五、充分整合社区资源，积极探索居家养老新方式，努力满足各层次老年人的需求。

六、公平、公正，认真履行审核界定居家养老服务的职责，自觉接受群众的监督。

服务项目

一、文化娱乐服务

1、棋牌室：提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻将等棋牌娱乐服务。

2、阅览书画室：提供报刊阅览、书画练习服务、宽带上网、有线电视等服务。

3、定期组织开展棋牌、书画（展）、演讲等比赛活动。

4、定期组织“老年京戏票友”等文艺爱好老人进行自娱自乐演唱活动。

5、组织开展“

世道人间，道道奇闻轶事”开心一刻聊天及学习交流活动。

二、保健养生服务

1、配有简单健身器材提供健身服务。

2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等服务。

3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动。

三、精神慰藉服务

1、上门走访；

2、生日祝福；

3、4、陪聊服务；

5、婚介服务。

四、工作管理制度

1、对辖区内有需求的对象进行调查摸底，并随时为居家养老服务建立台帐。

2、及时管理需求居家养老服务老人提出的申请，做好《申请表》填写管理。

3、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创新居家养老服务工作特色。

4、每月到服务对象进行一次回访。

5、每月召开一次居家养老服务工作例会，及时掌握居家养老服务情况。

6、每季度有服务需求的老年人进行一次服务类别审查。

7、每年对社区老年人的情况做一次入户调查，并登记、分类管理。

8、理顺服务人员与服务对象的关系，服务对象反映的情况进行核实，9、对居家养老服务工作进行全方位。

服务人员礼仪-----规范用语 篇5

服务人员十字礼貌用语： |“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”

称呼语：

注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。“先生”、“女士”、“太太”、“阿姨”、“师傅”、“老板”等 “小姐”（国人慎用）

问候语： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送语：

“您好，欢迎光临”、“您好，请进”、“很高兴认识您”等

应答语： “好的”、“我明白了”、“没问题，我马上去办”等 回答询问：

遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。驭剑业主询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。对于自己不清楚的问题：

“对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”

致谢语： “谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您提出的宝贵意见”、“谢谢您的夸奖”、“感谢您对我们工作的支持” 等

致歉语： “对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”、“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”等

征询语：

“请问有什么事情可以帮您？”、“我帮您提上去好吗？”、“我可以进去吗？”、“明天上午去您家里可以吗？”、“在这儿签上您的姓名好吗？”、“对不起，请您再重复一遍好吗？”等

告别语： “再见”、“请慢走”、“打扰了，再见”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快” 等

后勤服务人员职业道德规范 篇6

关键词：信赖,服务,证权,利益权衡

引言

法律服务、医疗服务、心理咨询是现代服务业不可或缺的部分, 它们在维护社会正义、增进大众福祉、构建社会和谐等方面各自发挥着独特的作用。这类服务业赖以存在的基础就是服务者与被服务者间的信任, 如失去信任, 则该行业难以存在。要发挥该类服务业的积极作用, 在当下的中国应从制度层面上予以扶持。然而审视我国现行诉讼法律制度, 则会发现, 其中的作证制度严重不利于此类服务业的生存和发展。

我国《刑事诉讼法》第48条规定:“凡是知道案件情况的人, 都有作证的义务”;第45条规定:“人民法院、人民检察院和公安机关有权向有关单位和个人收集、调取证据。有关单位和个人应当如实提供证据。”我国《民事诉讼法》第70条也规定:“凡是知道案件情况的单位和个人, 都有义务出庭作证。”鉴于此规定, 可以认为在刑事和民事诉讼中, 作证乃所有知情人的当然的法定义务, 并无例外规定, 当然包括本文所涉的服务业人员。

诉讼法之所以如此规定, 当然是出于力求澄清事实真相, 进而追求个案正义的考虑。然而仔细推敲, 则会发现这种不加区分的要求所有知情者都应作证的规定, 有其实在的缺陷, 其在追求个案正义之时, 忽略了由此付出的社会成本。就法律、医疗和心理咨询服务业而言, 如此规定会动摇行业里赖以存在的基础———信赖, 从而有害整个行业的生存和发展。有鉴于此, 笔者以为, 我国的诉讼作证制度中, 对知情人是否都应作证, 应作区别对待, 除通说近亲属应免予作证外, 对以信赖为基础的法律服务、医疗和心理咨询服务等从业者也应给予作证免除权。

一、现行规制对基于信赖而生的服务业之影响

(一) 就法律服务业而言

我国现行法律服务业包括律师服务和基层法律工作者服务。以律师为代表的法律服务业, 在建设法治国家、实现社会公平正义的进程中发挥着重大的作用。而法律服务业生存的根本在于委托人的信任, 离开了委托人的信任, 则法律服务就不可能存在。具体而论:

刑事辩护律师的设立在于帮助犯罪嫌疑人或被告人行使辩护权, 进行有效的防御, 对控辩双方的悬殊力量进行适当的平衡, 抑制过于强大的国家追诉机关的力量, 以保障涉嫌案件当事人的合法权益, 从而实现保障人权的诉讼目的。

民事案件之代理人设立是因老百姓法律知识和技能的不足而为其提供辅助, 有了专业的法律工作者的服务, 法律才能得以正确的实施, 宪法和法律赋予公民的权利才能够真正得到平等的实现, 其在自然也利于定纷止争, 构建社会和谐。

但必须承认, 当前我国的法律服务业尚处于初级阶段, 总体发展水平低、百姓信任度不够、与公权力相较而言处于严重的弱势, 这尤其体现在刑事辩护领域, 因此法律服务业的应有作用远远没有发挥出来。在此状况下, 则需要从制度上扶持法律服务业的发展, 而不是设置障碍, 现行律师无条件负有作证义务的规定, 则严重有害于法律服务业的生存。因为如果要求律师就其由于职业关系了解到的当事人的案情在其他案件中负作证义务, 势必造成当事人对律师的不信任, 或不敢聘请律师、或在同律师交流时有所保留, 这样律师及其他法律工作者将无法充分了解案情, 从而进行有效法律帮助。当事人的信任乃是法律服务业存在的基础, 保守职业秘密是该行业的自然要求。联合国《关于律师作用的基本原则》第22条规定:“各国政府应确认和尊重律师及其委托人之间在其专业关系内所有联络和协商均属保密性的”。我国《律师法》和《律师职业道德和职业纪律规范》也规定了律师应当保守职业保密, 但遗憾的是, 并没有规定律师有向司法机关拒绝作证的权利, 其难以对抗刑事诉讼法的规定, 因此对律师的保密要求是难以实现的。失去信任, 则法律服务业无从存在, 没有法律服务则建设和谐的法治社会是不可想象的。

(二) 就医疗服务业而言

医疗服务事关百姓的生命健康, 生命健康权是宪法规定的最基本人权, 而欲有效实现之, 则需要在医疗过程中, 医患之间有充分的信任和无保留的交流, 只有如此, 才能使得医生对患者的疾病得以正确而有效的诊治, 从而实现医疗目的。

然而, 如果按照我国诉讼作证制度的要求, 在个案中, 医生须要将其从业时因被信赖而告知的请所知悉的患者的秘密事项陈述于法庭, 那么势必破坏医患双方的信任, 其结果自然是患者不敢向医生等医疗服务人员坦承病情, 则不仅有害于患者的正常救治、有害于患者隐私权的保护, 有时还不利于传染病的防治甚而危害公共安全, 甚至对于医疗服务业自身的存续和发展而言, 会因失去患者信任而受到威胁。

(三) 就心理咨询业而言

心理咨询业在当下中国, 应当说是具有广泛市场需求的朝阳行业。随着当今社会生存压力的加大、生活节奏的加快, 各种矛盾不断涌现, 现代人承受着更多的精神压力, 随之出现的各种心理问题也越来越多, 心理健康也越来越受到人们的关注。国家卫生部公布信息显示, 精神障碍在我国疾病总负担的排名中已居首位, 超过了心脑血管、呼吸系统及恶性肿瘤等疾病。全球每年自杀未遂的达1 000万人以上;造成功能残缺最大的前10位疾病中有5个属于精神障碍;推算中国神经精神疾病负担, 到2020年将上升至疾病总负担的1/4。在中国, 目前保守估计, 大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。基于此, 心理咨询行业在我国悄然升温[1]。

心理咨询可以帮助人们认识自己与社会, 处理各种社会关系, 逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式, 并学会与外界相适应的方法, 提高工作效率, 改善生活品质, 以便更好地发挥人的内在潜力, 实现自我价值。

需要注意的是, 心理咨询业在我国是一个刚刚起步的行业, 这一行业的存在也是建立在咨询人员对心理咨询师高度信任的基础上, 在咨询过程中, 必然会涉及到咨询者的个人不愿公开的信息, 或称隐私。而如依现行作证制度之规定, 让心理咨询人员将其职业过程中知晓的他人隐私在法庭上公开, 那么有谁还会前去咨询?这样, 该行业赖以生存的信任基础被破坏, 离开了客户的信任, 咨询业也将难以为继。

二、可资借鉴的立法例

为求得诉讼作证制度并不损及以信赖为特征的特定服务业的发展, 大陆法系和英美法系包括我国台湾地区的立法上均作出了相应免证权的规定。

德国作为大陆法系的代表性国家, 其《刑事诉讼法》第53条规定了下列人员有限制的拒绝作证权: (一) 神职人员做心理辅导时; (二) 被告的辩护人就案件有关事项在行使职务时被信赖告知或知悉的事项; (三) 特定职业的人, 如律师、专利代理人、财会师、公证人、宣过誓的秘密人员、税务顾问和税务代理人、医生、牙医、药剂师以及助产士, 在行使职务时被信赖告知或知悉的事项。

美国作为英美法系的代表性国家, 其证据规则中规定享有特权者可以拒绝提供证言或者阻止其他人对同一事项提供证明。其普通法上, 特权者享有的特权包括:律师与委托人之间的特权;医生与病人之间的特权;心理医生与病人之间的特权;牧师与信徒之间的特权等[2]。

我国台湾地区《刑事诉讼法》 (2002修正) 第182条规定:证人为医师、药剂师、药商、助产士、宗教师、律师、辩护人、公证人、会计师或其业务上佐理人或曾任此等职务之人, 就其因业务所知悉有关他人秘密之事项受讯问者, 除经本人允许者外, 得拒绝证言。其《民事诉讼法》 (2000年修正) 第307条规定:证人有左列各款情形之一者, 得拒绝证言:“四、证人就其职务上或业务上有秘密义务之事项受讯问者。五、证人非泄漏其技术上或职业上之秘密不能为证言者。”

由此可以看出, 赋予基于信赖的特定服务从业人员之免证权已成世界通例。

三、个案正义与职业保护之权衡

法律乃是平衡的艺术。法律的价值也是多元的, 正义、平等、安全、秩序、效率都是法律的价值。由于社会利益的复杂性和多元性, 在立法过程中立法者不可对社会各方面的利益做到面面俱到的安排。在面对相互冲突难以调和的社会利益时, 立法者将不得不综合考虑各种因素加以取舍, 正所谓“鱼和熊掌不可兼得”矣。取舍的原则当是“两害相权取其轻, 两利相权取其重。”查明案件真实, 实现个案正义不是法律的唯一价值追求, 法律服务业、医疗和心理咨询业的社会价值不可忽视。在追求个案正义时, 当考虑法的社会成本, 个案中的正义较之于社会整体利益而言是第二位的, 因此, 基于法的效益价值的考虑, 权衡利弊, 确立上述特定服务业人员的作证免除权, 就有了其合理性与正当性。一味的强调个案真实, 站在社会总体利益的角度看, 是得不偿失的, 是不效益的。

综上所述, 基于社会总体利益的考虑, 以信赖为基础的服务业的发展需要良好的制度环境, 而现行诉讼作证制度, 明显有害于其发展。权衡利弊得失、结合世界通行的立法例, 我国诉讼作证制度确需赋予诸如法律服务人员、医务人员、心理咨询等人员的作证免除权, 如此, 则可以实现法的效益的最大化。

参考文献

[1]华夏心理.市场需求巨大, 心理咨询师奇缺.http://www.psychcn.com/.

图书馆读者服务人员的道德修养 篇7

我们知道任何一项事业成功的主要决定因素是人。在21世纪图书馆担当起了社会中文献信息交流的重任，对经济的发展和社会的进步有很大的推进作用，主要因素取决于图书馆的职业道德？图书官员的积极性是否发挥出来？图书馆工作的宗旨是读者至上，服务第一。充分的体现出图书馆在学校教学和科研服务中的重要地位，使我国高校图书馆在服务中发展，在服务中生存，图书馆员的职业道德修养具有决定性因素。

一、职业道德对于图书馆员来说是一种内在的需要

我们知道通常职业道德准则是通过职业行为规范所体现出来的，而职业行为规范通常是用应该怎么做和不该怎么做的言语来表达，并且这些规范的传统性和整体性又较为突出，在一定程度上排除了个人的意愿和选择，所以，职业道德对于个人来说往往是被看成一种异己的约束。但是，单纯从事物表层认识的体验是不全面的，这也是一种脱离职业道德的潜在表现。

职业道德是社会道德的一种具体形态，是社会发展中的产物，同时也是社会的需求。任何一种社会需求都会与人们的个体需求有一定的联系，尤其是在我国的社会主义社会中，人们的个体需要与职业道德所代表的社会需求有着更加紧密、深刻的联系，两者之间的联系主要表现在以下三个方面。第一，它代表个人最根本、长远的需要，由于在社会主义社会中所有的道德准则都是以全体劳动人民都是主人翁地位而建立的，是以维护全体人民的根本利益为基础。第二，职业道德是个体实现物质利益与精神利益的有力保障，由于职业道德所创造的良好劳动环境使每个劳动人民能够具有享有他人劳动成果的权利，此外，在职业道德中的一些内容具有主体对道德的追求，并且自我道德获得满足的过程也就是遵循职业道德的过程；第三，职业道德能够满足个体自我完善和自我发展的需求，因为劳动者能够为主体产生对象同时也能够为对象产生主体，职业道德却能够使主体在职业关系中得到解放，进而体现自己的体力和治理，使主体得到自我发展的空间，同时自我完善的需要也得到满足。从上面的内容我们可以知道，从本质上来看职业道德体现了个人需要和社会需要的统一，个人现实需要与长远需要的统一以及社会权利与义务的统一，所以，职业道德是每个人本身的一种内在需求。在职业道德教育过程中，要使得图书馆员准确的认识到职业道德的本质，这样能够帮助他们正确的处理职业道德准则与自身职业道德水平之间的矛盾，进而提高图书馆员的职业道德水平。

二、提高图书馆员的职业道德修养的对策措施

那么在实际工作中如何提高图书馆员的职业道德修养呢？我们要从以下几个方面着手。

（一）从政治思想方面加强职业道德修养

政治素质是图书馆员所有素质中最重要的，它是一个人政治立场、政治品质与政治方向的综合体现。

1.要有较好的马列主义理论素养和坚定的政治立场

图书馆员在工作过程中通过学习马列著作，毛泽东思想和邓小平理论来提高自身的政治觉悟。由于图书馆在学校中是一个服务窗口，是学生和老师获取信息的重要平台，也是进行思想政治教学的主要场所，所以对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的宣传具有重要的作用。图书馆员的工作性质就在某一层面上就体现了一个人的政治修养，在图书馆中图书资料这项工作要求工作人员要时刻具备清醒的头脑，对图书资料严格审查，杜绝任何影响学生身心健康的书籍混入图书馆中，使图书馆成为精神文明建设阵地。

2.在思想上高标准要求自己

我们说图书馆员是注重自身的道德修养，那么具体来说什么是道？什么是德？概括的说，道德修养就是人们所共同遵守的行为准则；同时也是自身道德品质的改造与提高。正确的认识图书馆道德要求有利于严格的要求自己，提高自身的思想道德境界，以更高的道德标准要求自己。在工作过程中树以世界观的改造以及为自身树立远大的理想，脚踏实地的工作、任劳任怨的工作，在政治上要求进步。

（1）加强职业道德教育，提倡敬业精神

我们知道职业道德教育是一项系统性的工程，所以，要从实际出发本着实事求是的原则，使职业道德教育具有实效，在图书馆员的职业道德教育中要根据图书馆专业的特点采用多种形式的职业道德教育。例如，邀请工作业绩相对突出的员工为图书馆员定期的做职业道德演讲，发挥其榜样作用，也可以要求专家为图书馆员讲解，从而在图书馆中形成学先进、敢先进和做先进的局面。领导示范，以身作则使图书馆的职业道德教育具有感染力和说服力。在图书馆中建立完善的职业道德规范，在工作过程中养成良好的职业道德习惯。于此同时，还要充分的发挥出图书馆员由于长期做图书资料而形成的观察力强、服务热情等特点，在工作中做到真诚的为读者服务，全心全意为读者着想，提高图书馆的服务质量，勤勤恳恳的做好图书馆工作，进一步的树立热爱本行的工作思想。

（2）树立不为金钱，为读者的思想

市场经济虽然更加着重于经济效益，但是，不能一味的向钱看。而如今这样的人就很多，做事向钱看，钱多就干，钱少就不干，甚至还有一些人不干事就想拿钱。在高校的图书馆中也有个别的人把钱看的过于重要，他们认为在图书馆中没钱可图，所以，不安心工作。

我們知道图书馆的宗旨是全心全意的为人民服务，尤其对于高等院校的图书馆，更要为学生和老师服务号。在工作中不能一心向钱看，要真心真意的为读者着想。如果把钱看的太重，那么我国的工作就会出现失职的现象，要以读者至上服务第一的心态去面对工作。通过对图书馆员职业道德教育和心理素质教育，使图书馆员能够正确的认识自己的地位和价值。

（二）在实际工作中提高职业道德修养

1.引入竞争机制，搞好图书工作

在图书观众采取竞争机制能够有效地激励图书馆员奋发向上，有利于其职业道德的培养。第一，对图书馆员要设立有效可行的考核制度，定期对其进行考核，并要求限期达到一定的水平；第二，安排工作时，让每个图书馆员都有担当重任的机会，使没人都有压力，这样他们的工作才有动力，激励大家不能够安于现状，要在工作中奋发向上，敢于进取，注重自身职业道德修养。

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改革开放以来我国的图书馆事业发展速度飞快，必然对图书馆员提出更高的要求。所以，图书馆员要对这种情况有所认识，在工作中要严格要求自己，具有竞争意识，积极的投身于改革中。具备良好的职业道德修养，为成为一名具有高思想素质和业务素质的图书馆员而努力，以满足现阶段我国图书馆事业发展的需求。

2.抓好激励管理工作，调动职工积极性

在图书馆中采取激励管理的管理制度能够有效得提高图书馆员的工作热情，激励管理是为了实现管理目标满足工人需要而采取的一种管理制度，也就是根据图书馆员的需求，激发他们的攻击，诱导人的行为，根据每个人具体成绩大小、努力程度等来合理的分配报酬，从而使他们得到满足，激励图书馆员一心一意为读者服务，进而提高图书馆员的职业道德。

图书馆想要搞得有声有色，就要在图书馆中实施激励管理制度，实行奖惩分明。如果奖励方法合理有效就能够有效地调动起图书馆员的工作热情，反而就会阻碍目标的实现，起到事倍功半的作用。在激励管理中还合理的处理好每位职工的工作满意度和工作环境以及社会效应等，同时也不能够过分的激励。本人认为在工作中要根据个人的需求层次，灵活的运用精神激励、物质激励以及自我激励等。在激励过程中要知道物质激励是次要的，精神激励才更重要。在激励管理制度中物质激励只是一种激励手段，提高员工的职业道德修养才是真正的目的。

激励管理制度应该具有制度化和经常化。在制度中要明确激励细则，设立考评小组，在一定时间内对工作人员进行激考核。并且也张榜公布，记录档案。这样就会大大的调动起员工的积极性，创造一流的服务水平。

3.热爱本职，忠于职守

热爱本职，忠于职守是职业道德的核心和前提。因为只有一个人对自己所从事的行业有兴趣，才能在工作中表现出高度的工作人情和工作积极性。也只有爱上自己的职业，事业才能够有所发展。图书馆员在工作中要具有全心全意为读者服务的工作态度这也是“热爱本职，忠于职守”的基本条件。作为图书馆员一定要具备强烈的服务意识也要具有一定的牺牲精神。在工作中要遵守“读者第一，服务至上”的行为规范。树立全心全意为吐着服务的工作思想。只有这样才能够在工作中不怕苦不怕累，不讲金钱。

4.不断学习，努力提高自身的业务素质

实现“读者至上，服务第一”的宗旨并不是依据简单的口号，要把它真正的落实到实际工作中去，这需要图书馆员在工作中实事求是做事，一心一意为读者办事，想方设法满足读者的需求。只有这样才能够得到读者的信任。但是，在工作中要真正的做到这些就要刻苦的学习，提高自身的业务水平和业务素质。我们应该清楚的认识到改革开放对我们每个人的要求都提高了，作为一名图书馆员，我们的工作是一种具有综合性的知识服务。随着科学技术的飞速发展，各个学科之间在不断的渗透，形成了纵横交错的科学体系，这就決定了图书馆员要具备较高水平的服务素质。目前，现代化的图书馆员不仅要懂得相关图书馆学还要懂专业学科，并且具有广泛的知识面，具有较强的语言交流能力和协作能力。但是，目前我国的图书馆员素质距离这一水平还有一段距离。所以，图书馆员在工作中要勤奋学习，不断进取，扩展自己的知识面，了解计算机等先进的现代服务方法。总而言之，要通过各种途径来提高自身的业务水平，为我国的图书馆事业贡献一份力量。

（作者单位：广西梧州商贸学校）

后勤服务人员职业道德规范 篇8

1、热爱护理专业，坚守工作岗位，尽责尽职，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

2、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。

3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。

4、对病人文明礼貌，态度诚恳，耐心解释，不拖，不冷。

5、尊重病人的人格和权利，一视同仁，不泄露病人隐私和秘密。

6、举止稳重，仪表整洁，抢救病人敏捷果断，做各种治疗动作要轻柔，尽量减少病人的痛苦。

7、不断更新护量知识，积极开展新业务、新技术，提高业务水平。

8、遵守医院的各项规章制度，最少提早5分钟上班，整理治疗台，做好交接班工作。

9、团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗工作，自觉维护集体荣誉。

10、做好三查七对工作。

幼儿园工作人员职业道德规范3 篇9

一、热爱党，热爱劳动人民，坚持四项基本原则，忠诚社会主义教育事业。

二、树立正确的儿童观，热爱和尊重每个儿童，精心教养，热情服务，坚持正面教育，严禁恐吓、体罚及变相体罚及其他摧残儿童身心健康的行为。

三、勤奋学习，努力提高思想、文化和业务水平，勇于创新、勤于总结，努力探索幼教工作规律。

四、团结同志、尊重家长，友好合作，礼貌待人，不谋私利，积极向社会、家长宣传科学育儿知识。

装维人员服务规范（共） 篇10

培训人：夏天明

培训日期：2016.5.15

第一条 装维部门是承担公司通信线路的日常维护工作的服务单位。装维人员负责外线施工、综合布线施工和入户为客户装、移、修机，与客户有着最直接的面对面的业务交流。

第二条 装维人员必须牢固树立全心全意为客户服务的宗旨，有主人翁责任感和与企业共荣共损的精神，热爱移动事业，忠于职守。

第三条 装维人员必须严格按照行为准则与服务规范中规定的各项条款开展工作，努力树立移动公司品牌形象。

第四条 各级装维主管部门应依据本规范，制订相应的管理考核、监督检查等制度，建设一支素质好、业务精、具有良好职业道德和文明风范的装维服务队伍。

第五条 仪容、仪表规范

1、个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。

2、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不 得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

3、鞋袜：鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合 鞋。

4、服装：应合理配备足够数量印有移动标准logo的统一制服及 胸卡，服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿着干净整洁的制服并佩戴胸卡，胸卡应正面朝外，干净清晰，端正地佩带在工装左上胸位置，或挂在胸前正中的位置。不无牌上岗。

5、工具箱包：要求配置统一的工具箱包。工具箱包要求标示移 动标准logo、便于携带、整洁。外出工作，必须带齐所有有关工具和资料，出发前检查工具，工具配备齐全，保证状况良好，工具不应乱塞、暴露在外。

6、其他仪容仪表：不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜； 不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时，不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明。

7、上门服务期间不得佩戴过粗、过于夸张的项链、手链等首饰。

8、与客户保持适当的距离，不给客户造成压迫感及疏远感。

9、递单据时动作轻捷、双手递送，以文字的正面面对客户；解 说时手势动作不宜过大，不叉腰、不抱胸。

第六条 上门服务行为规范

1、装维人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。

2、装维人员凭接到的工作单在规定时间内上门服务，需预约的 应提前、主动与客户预约。

2、装维人员上门服务时，应事先准备好鞋套、垫布、抹布、垃 圾袋等，出发前检查是否带齐工具、仪表、材料、设备和有关资料，防止中途离场、反复上门打扰客户。

3、按规定时间或预约时间准时到达客户所在地后，入户前，必 须佩带好标志牌，套好鞋袋。敲门时动作要轻，敲门声音要适当。如无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

5、见到客户后要面带微笑，颔首示意，主动向客户出示印有 “移动公司”标志的工号牌并自我介绍“您好，我是移动公司XX号服务人员（社区经理、客户经理），我叫**，很高兴见到您”。得到允许后方能进入。如有名片，双手递交。

6、工作前，应与客户核对工作单内容，认真听取客户要求（包 括终端安放地点、布线径路等），构思好作业方案。工作中，爱护客户设施，保持客户内墙、地面等完整和不被污染。室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

7、出入房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到 应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下”。

8、装维人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠 在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

9、坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚 或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。若坐席不够，则站立一旁，不随意挪动他处椅凳，若客户愿意补充椅凳，则需同往自己搬椅凳，离席后需摆放回原处。

10、行走要求：不堵塞电梯厅，先出后进，先客户后自己，不堵 塞走道，靠右行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嬉笑打闹。

11、与客户交谈要求：保持微笑，诚恳态度，认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望。有话让客户先说，非必要不打断客户说话。对客户的工作意见，表述清晰，不结巴。

12、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许 的情况下，应给予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户。

13、装维人员上门后，应将手机调成静音或振动，不打与工作无 关、非紧急重要电话和回复短信，如确需打电话，需向客户示意歉，并放低声音，简短通话。

14、装维人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，不使用客户 电话，不喝客户的饮料，不在客户家吸烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

15、不得对客户流露出不满或不耐烦情绪，不论遇到何种情况都 不得顶撞、责备客户，不得与客户争执，情绪激化，有问题需心平气和的做好客户解释工作。遇到不可调解冲突必须退让，必要时报警解决，严禁打架斗殴。装维人员在工作中发生差错应及时纠正，当面主动向客户道歉，并诚恳接受客户批评。内部如有矛盾严禁在客户面前争吵。

16、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。

17、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。

18、离户前，清扫工作现场，恢复户内整洁。

19、请客户在工作单上填写意见、建议，并签名。给客户留下名 片（包括咨询服务电话、投诉电话和服务承诺等）。

21、在规定时限内将工作单回复相关部门。第七条 工作用语

1、“您好，我是移动公司XX号服务人员。”

2、“请问XX先生/女士在吗？”或“请问您是XX先生/女士 吗？”

3、“您申请的电话（宽带）现在可以装机了，请问您什么时间方便，我们上门为您装机？”

4、“您申告了电话（宽带）故障，需要检修，请问您什么时间方便？”

5、“好的，我将会在XX时（具体时间）准时上门为您装机/检修。”

6、“X先生/女士，您好，我是移动公司XX号服务人员，按预约现在为您装机/检修话机，请问我可以进去吗？”

7、“请问电话（宽带）装在什么位置？”（装机）。

8、“请问您的电话（宽带）在哪里？”（修机）。

9、“对不起，给您带来麻烦了。”

10、“我理解您的感受。”

11、“您别着急，我尽快为您检修好。”

12、“您的电话（宽带）已经通了，请您使用一下。”

13、“请问您对我们的服务是否满意？”

14、“这是我们应该做的。”

15、“麻烦您在我们工单上签上您的意见。”

16、“如果您想了解我们的新业务或其他，请随时与我们联系，我会尽力帮您解决。”

17、“打搅您了，再见！” 第八条 服务纪律

1、不向客户提出非必须的配合或协助的要求。

2、损坏客户的东西，应马上道歉，并在48小时内给予赔偿。

3、不以为客户解决了问题为由，引导客户或向客户索要表扬。

4、如实反映工作中的服务质量，严格统计数字，不弄虚作假。

5、严格执行保密制度，不泄露通信网络分布、保密电话号码，不泄露或盗用客户资料。

6、任何情况下不与客户争执。不以粗鲁语言和生、冷、硬、顶的态度对待客户，不训斥、刁难、顶撞和报复客户。

7、不吃、拿、卡、要和接受客户礼物。

8、保持各项业务原始记录的真实、完整，不私自更改业务记录。

9、处理业务应及时、准确、迅速，不超时或违规作业。

石宝山陵园服务人员工作规范 篇11

礼仪规范

一、仪表

1)服饰：着统一的制服，服饰干净得体，佩戴工作牌；衣服穿着整齐、干净、鞋擦拭干净、无灰尘和污垢；服饰无破损。

2)头发：一定要梳理整齐，不可太油腻，不可有头皮，男士后颈的头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉，不可染发。女士长发及肩的必须束起，头发不可太过蓬松、杂乱；

3)指甲：必须修剪及清洁，男士指甲不可超过一公分，女士指甲不可涂鲜艳的颜色。4)首饰：不可戴过多夸张的首饰。

5)男士或者女士香水以清爽为宜，不可喷过于浓烈刺鼻的香水。

6)勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能满脖尘灰、满手污秽；

二、举止

1)站有站相，坐有坐相。

2)在销售洽谈区域里，员工一律不可以坐，（除了跟客户一同坐下介绍产品或议价以外）。3)不得在工作期间奔跑呼叫、大声喧哗。4)不可在工作时间戴耳机听音乐。

业务规范

一、听

认真倾听客户的谈话，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

二、说

用普通话接待客人，如遇讲方言的客人则用方言接待；遇特殊情况时应立即知会主管、经理，请其他的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。语言要符合《石宝山营销服务人员用语规范》。

三、看

面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

四、接待

五米之外看见客户，就要做好主动迎接的准备；给客户介绍产品时要站在客户的侧面，不要站在客户的后面或者正面。指引客户去某个地方时应侧身用手掌指示，不应用手指。

五、递

在给顾客传递图册、折页时应双手于正面递交给客户。

六、不许聚众聊天、玩游戏，或登录与工作无关的网站。

七、不允许和客户争吵，争执。

八、不允许说脏话、或其他不礼貌的行为动作。

九、员工上班期间的纪律规定

1.离岗：工作时间内无故或未经历领导批准而擅自离开岗位或工作地点的视为离岗。

因工作需要或个人原因需要外出的，必须经直接主管审批同意，凡未经领导同意离开的以旷工处理 工作程序

一、上班前准备：a、检查仪容、仪表、着装、配戴上岗牌；b、整理环境；c、准备用品。

二、接待客户的咨询。

三、协助客户选墓地，定墓型。

四、帮助客户填好购墓申请及碑石施工单。

五、对碑文、铭文的确定；

六、进行工程预算，把各项收费项目及标准向客户解释清楚。

七、下达修墓任务。

八、检查工程进度和质量。

九、办理骨灰安葬，验收签合同，发“墓地”证书。

十、建立墓穴档案。

首问责任制

一、群众或丧户为了解殡葬方面的情况所遇见并询问陵园工作人员中的第一人为首问责任人。

二、首问责任人应负责任地向询问人做好应答解释，倘若超出自身职责范畴，应引见他人予以解答。

三、首问责任人对询问人态度傲慢，语言粗糙敷衍塞责，不认真解答或不引见其他人，视为第一次首问过错，给予批评教育。再犯，则执行过错追究制，并严格与岗位责任制挂钩，落实处罚兑现。

四、因首问责任人的不作为而引发矛盾纠纷，甚至导致事态恶化，连同经济损失在内的一切责任，均由首问责任人承担。

五、首问责任人或其他人在回答询问人的提问中，必须使用文明用语，对询问人提出的合理化建议和要求应及时向陵园领导反映。

服务质量标准

一、环境整洁、优雅；

二、对客户诚实、有礼、守信；要求介绍主动、作答认真、急客户所急，想客 户所想。

三、来电接听及时认真、要求铃响三声内接听，耐心接受对方的咨询，准确回 答对方的提问。

四、一对一全程服务，保证每一服务对象有一个业务熟练、服务热情的业务人

员陪客户选址、选碑、填写有关资料、落实工程以及日后跟踪和问题的 解决；

五、按规定核算和收取有关费用，绝不巧立名目；

六、准确、及时、合理、保质完成每一项业务；

七、妥善、安全、科学保存保存客户资料；

八、落实互访制度，对客户的有实际意义的合情、合理的意见、建议一件一件

后勤服务人员职业道德规范 篇12

高级管理人员职业道德规范

第一条 为规范中国石油天然气集团公司（以下简称“公司”）高级管理人员的职业道德操守和行为，维护公司利益和企业形象，根据国家法律和公司章程，制定本规范。

第二条 本规范适用于公司领导成员，公司总部各部门、各专业公司、各企事业单位领导班子成员。

第三条 高级管理人员必须遵守的职业行为与道德操守：

（一）遵守法律、法规和公司章程。高级管理人员应当遵守公司经营业务所在地的法律、法规，遵守公司章程。

（二）带头发扬大庆精神、铁人精神。高级管理人员应当带头发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，积极实践“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，牢固树立“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的经营管理理念，始终保持艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统。

（三）对公司履行诚信与勤勉义务。诚实守信，忠于职守，认真履行职责，尽最大能力保护公司合法利益，努力提高管理水平和公司业绩，积极建设综合性国际能源公司。

（四）禁止参与可能导致与公司有利益冲突的活动：

1．不得在与公司有业务往来或者有竞争的经济实体中投资，但可以在公开挂牌交易的该等公司中拥有其不超过1%的发行在 — 5 —

外的股票；高级管理人员的配偶、子女及其配偶，不得违反有关规定在该高级管理人员管辖的区域或业务范围内从事可能影响其公正执行职务和侵害公司利益的生产经营活动。

2．不得私自占有应当属于公司经营活动范围内的机会；不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益；不得从事与公司有竞争的活动。

3．不得在与公司有竞争的公司中，或与其履行高级管理人员职责有直接冲突或有冲突迹象的公司中担任董事、高级管理人员、顾问、雇员或以其他身份任职。

4．不得接受可能影响商业决策或有损独立判断的有价馈赠，也不得允许或指定其父母、配偶、子女及其他共同生活的家庭成员或第三人接受该等馈赠。

5．遵守公司商业秘密保护有关规定。除履行职责所需外，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息。

6．父母、配偶、子女及其他共同生活的家庭成员，不得违反规定收购公司资产、接受公司所提供的贷款或贷款担保。

7．法律、法规及公司制度禁止的其他活动。

（五）坚持科学决策、民主决策。高级管理人员应当遵守决策的程序和规定，对生产经营的重大决策、重大项目安排、大额度资金运作事项及重要人事任免，应严格依据决策原则和程序进行，禁止独断专行。

（六）遵守公司信息披露有关规定。直接或间接参与公司信 — 6 —

息披露过程的高级管理人员，应当遵守公司信息披露的有关规定以及公司内部控制的各项制度，促使公司完整、真实、及时地披露信息。

（七）公平对待和廉洁。高级管理人员应当公平对待公司的员工、客户和供应商。不得通过操纵、隐瞒、滥用专用信息或对重大事实进行不实陈述等做法，不公平地对待上述人员。高级管理人员履行职责和对外交往，应当遵守公司廉洁自律规定，不得有损于公司公平廉洁声誉。

（八）规范会计控制。高级管理人员应当保证公司的交易得到恰当的批准和执行，并在公司帐薄和记录中准确反映，严格禁止在交易、记录、表外安排或其它业务中舞弊、弄虚作假或有其他不良行为。

（九）保护公司资产和有效使用。高级管理人员应当保证公司资产用于合法业务目的，依法保护公司资产，实现保值增值。

第四条 高级管理人员对其行为是否符合规范不确定时，应向公司领导层和有关部门咨询。高级管理人员应向公司领导层和有关部门报告本人和他人违反国家法律、公司内部规定和本规范的行为。公司应对报告人予以保密，任何人不得对其打击报复。

第五条 高级管理人员应当恪守本规范。对违反本规范的高级管理人员，公司将根据有关规定对其处分，直至解除聘任关系。

第六条 公司授权监察部、人事部对高级管理人员遵守本规范进行监督。

第七条 本规范由公司思想政治工作部（企业文化部）负责实施和解释。