后勤服务楼（共12篇）
后勤服务楼 篇1
1 工程概况
国家图书馆后勤服务楼改扩建工程 (以下简称本工程) 是在北京市海淀区中关村南大街33号院内。本工程分为南端 (1轴至1/9轴) 和北段 (10轴至19轴) , 总建筑面积26666.59平方米, 建筑檐口高度为27.8米。南端地上六层、局部地下一层, 结构类型为钢桁架+钢框架, 基础采用桩基;北段地上六层、地下三层, 结构类型为钢筋混凝土框架, 采用钢筋混凝土梁板筏基础。本工程±0.00相对标高对应的绝对标高为53.00m, 自然地面相对标高为-0.80m。北段深基坑北侧槽底相对标高为-14.85m, 南侧槽底局部相对标高为-16.00m。深基坑面积2378平方米, 周长197m, 基坑开挖深度分别为11.35m、12.50m和14.05m。本工程于2012年7月土方开挖, 2012年10月北段地下结构施工完成。
2 深基坑周边情况
本工程北段深基坑东侧为二期地下车库和地下热力站, 其中二期地下车库距离基坑边线约2.5m, 二期地下车库基坑支护为复合土钉墙;地下热力站距离基坑边线约7m, 地下热力站基坑支护为桩锚支护。西侧为紫竹院公园, 无放坡工作面。南侧为带地下室的冷冻机房, 基础埋深约3m, 距离深基坑约6m。北侧为住宅楼, 埋深约6m, 距离基坑边线约18m。基坑四周均为大量地下管线。
从本工程岩土勘察报告得知, 深基坑场地27m深度范围内未见上层滞水, 深基坑边坡土质主要为粉质粘土素填土 (1) 层、杂填土 (1) 1层、粘质粉土、砂质粉土 (2) 层、粉质粘土、重粉质粘土 (2) 1层、粉砂、细砂 (2) 2层、粉砂、细砂 (3) 层、粉质粘土 (3) 1层、粘质粉土、砂质粉土 (3) 2层及圆砾 (4) 层。其中人工填土层工程性质差, 容易坍塌;粉土层和砂土层遇水饱和也易失稳。钢筋混凝土梁板筏基础位于土层圆砾 (4) 层上。
3 深基坑支护方案
根据本工程深基坑土层情况和周边环境, 采用桩-锚-土钉墙支护方案, 详见基坑支护平面布置图。
基坑支护共分为五个剖面, 具体如下:
1-1剖面:基坑南侧, 基坑深度11.35m, 采用桩锚支护。护坡桩为φ800@1600钢筋混凝土灌注桩, 桩身及冠梁砼强度等级C25;护坡桩主筋、加强筋为Ⅱ级螺纹钢筋, 箍筋为Ⅰ级盘圆钢筋;钢筋笼主筋保护层厚度为50mm。护坡桩成孔工艺可采用旋挖钻机成孔。护坡桩顶以下3.5m、7.5m各设置一道锚杆, 均为一桩一锚。第一道锚杆位于土层, 成孔可采用普通锚杆钻机;第二道锚杆位于圆砾层, 成孔须采用水钻锚杆钻机。锚杆孔内注入水灰比为0.5的纯水泥浆。护坡桩顶设一道800mm×600mm连梁。
2-2剖面:基坑南侧, 基坑深度12.50m, 采用桩锚支护。护坡桩为φ800@1600钢筋混凝土灌注桩, 桩身及冠梁砼强度等级C25;护坡桩主筋、加强筋为Ⅱ级螺纹钢筋, 箍筋为Ⅰ级盘圆钢筋;钢筋笼主筋保护层厚度为50mm。护坡桩成孔工艺可采用旋挖钻机成孔。护坡桩顶以下4m、8.0m各设置一道锚杆, 均为一桩一锚。第一道锚杆位于土层, 成孔可采用普通锚杆钻机;第二道锚杆位于圆砾层, 成孔须采用水钻锚杆钻机。锚杆孔内注入水灰比为0.5的纯水泥浆。护坡桩顶设一道800mm×600mm连梁。
3-3剖面:基坑西侧及北侧, 基坑深度14.05m, 采用土钉墙加桩锚支护。上部2.7m (标高-3.5m以上) 按1:0.3进行放坡, 做土钉墙;下部 (标高-3.5m以下) 为桩锚支护。护坡桩为φ800@1600钢筋混凝土灌注桩, 桩身及冠梁砼强度等级C25;护坡桩主筋、加强筋为Ⅱ级螺纹钢筋, 箍筋为Ⅰ级盘圆钢筋;钢筋笼主筋保护层厚度为50mm。护坡桩成孔工艺可采用旋挖钻机成孔。护坡桩顶以下3.0m、7m各设置一道锚杆, 均为一桩一锚。第一道锚杆位于土层, 成孔可采用普通锚杆钻机;第二道锚杆位于圆砾层, 成孔须采用水钻锚杆钻机。锚杆孔内注入水灰比为0.5的纯水泥浆。护坡桩顶设一道800mm×600mm连梁。
4-4剖面:基坑东侧, 与现有二期地下车库相邻, 基坑深度14.05m, 采用单排支点桩进行支护, 护坡桩为Φ800@1600钢筋混凝土灌注桩, 桩身及冠梁砼强度等级C25;护坡桩主筋、加强筋为Ⅱ级螺纹钢筋, 箍筋为Ⅰ级盘圆钢筋;钢筋笼主筋保护层厚度为50mm。同时, 在距离护坡桩6m处设置张拉φ1000短桩, 短桩长度2.0m, 与护坡桩通过张拉连梁相连。护坡桩顶设一道800mm×600mm连梁, 连梁主筋保护层厚度为30mm, 护坡桩与张拉短桩之间设置一道400mm×400mm连梁。护坡桩成孔工艺采用人工挖孔工艺成孔。
5-5剖面:基坑东侧, 与地下热力站相邻, 基坑深度14.05m, 采用双排桩进行支护。前排护坡桩为Φ800@1600钢筋混凝土灌注桩, 桩身及冠梁砼强度等级C25;护坡桩主筋、加强筋为Ⅱ级螺纹钢筋, 箍筋为Ⅰ级盘圆钢筋;钢筋笼主筋保护层厚度为50mm。利用原有地下热力站施工时的基坑护坡桩 (Φ800@1600钢筋混凝土灌注桩) 作为后排桩, 将原有的桩顶连梁凿除, 并将原有桩体及主筋接长至基坑支护桩同一标高。两排桩之间的距离约为5.5m。护坡桩顶设一道800mm×600mm连梁, 连梁主筋保护层厚度为30mm, ;支护桩与张拉短桩之间设置一道600mm×400mm连梁。护坡桩成孔工艺采用人工挖孔工艺成孔。
4 深基坑施工
4.1 人工挖孔桩施工工艺流程
放线定位→开挖土方→支设护壁模板→浇筑护壁混凝土→检查桩位 (中心) 轴线及标高→架设垂直运输架→拆除模板继续下一段施工→第二节护壁支护模板→浇筑第二节护壁混凝土→逐层往下循环作业→检查验收→钢筋笼沉放→浇筑桩身混凝土
4.2 旋挖钻机成孔施工工艺流程
4.3 预应力锚杆施工工艺流程
4.4 土钉墙施工工艺流程
4.5 深基坑监测
本工程基坑属于一级基坑, 在土方开挖和地下结构施工过程中应对基坑和周边进行监测, 实行信息化施工, 确保安全。根据《建筑基坑工程监测技术规范》 (GB50497-2009) 要求, 国家图书馆委托的第三方监测单位从2012年7月15日开始进场布设监测点, 2012年7月16日完成深基坑周边地表沉降、地下管线沉降、桩顶水平位移、桩顶沉降、周边建 (构) 筑物沉降等测项的初始值测量, 2012年7月18日开始严格按照《国家图书馆后勤服务楼基坑工程第三方监测方案》规定的监测频率进行监测 (基坑开挖期间H≤5m, 1次/3天;5m
4.6 深基坑施工注意事项
(1) 挖掘机挖土过程中, 应避免护坡桩和锚杆等临时支护构件被挖掘机铲斗碰损。
(2) 人工挖孔桩施工过程中, 挖出的土不能堆放在孔口四周1m范围内;施工人员下孔前, 必须确保孔下空气流通, 安全防护措施到位。
(3) 旋挖钻机钻进过程中, 一要控制钻速, 二要注意土层变化, 三要进行泥浆调配;成孔后要注意清孔速度和泥浆指标。
(4) 在锚杆施工过程中, 锚固段强度应大于15MPa并达到设计强度的75%后方可张拉。
(5) 土钉墙施工过程中, 对于破碎、滑移的土体应立即进行初喷和硬化。
(6) 在土方开挖和地下结构施工过程中, 加强施工监测和日常安全巡视, 发现监测数值接近或超过预警值时, 应立即分析原因, 采取相应的对策, 确保基坑安全可靠。
结语
结合本工程案例, 笔者认为在处理建筑深基坑工程问题时, 一定要因地制宜, 制定出可行的深基坑支护方案, 采取技术安全可靠、经济和施工快捷的施工工艺, 加强施工监测和日常安全巡视, 确保施工安全。
后勤服务楼 篇2
一、班前准备
1.整理好仪容仪表；
2.提前10分钟打卡，到指定地点开班前会，到达工作岗位。
二、班中工作
1.到达工作岗位后，阅看工作交接本，了解交班事宜；
2.清洁开市卫生
A.擦B.扫C.拖D.补E.摆F.检查
3.迎客工作
A.在岗位上保持正确的站姿迎接客人
B.迎客时以30°鞠躬问好：分时间段（上午、下午、晚上）好，欢迎光临！
4.进房服务
A.客人进房后，根据区域不同可先送生果，再询问饮品或先问饮品再同时送；（注： F区可先问饮品再同时送，A、B、E区先送生果再问饮品）
B.送上生果后，做“请”的手势并告诉客人，这是公司例送的生果请慢用；（注：以半跪式服务，先送里面的后送外面的，先送女士，后送男士）
C.起来后退三步，选适当位置（不档客人看电视）询问客人需要喝什么饮品；并为客人介绍饮料品种。
D.当客人点完饮品后，应对客人说：“好的，请稍等，您的饮品马上到。”
E.面向客人退至门边，反手开门，退出房间；
F.到水吧台开单后领取饮品及时送到房间；（收费饮品必须在消费卡上登记饮品名称并签名，30元以上要找管理人员签名）G.送饮品时：进门先敲门（一轻二重）进房向客人打招呼，上前半跪式送上饮品并做请手势“先生/小姐，这是您点的饮品，请慢用！”并按要求退出房间；
5.路遇客人
在与客人正面相遇应侧身让道，并向客人问好，站岗时，发现客人从房间出来，东张西望寻找什么时，服务员应主动上前询问客人有何需要或帮助，如：“您好！有什么可以帮到您嘛？”
6.送客
客人走时，应礼貌的提醒：“请带好您的随身物品。”送上结束语：“请慢走，欢迎下次光临，”同时要鞠躬；
7.清洁卫生
A.检查房间配备物品有无丢失或损坏，查看有无客人遗留物品，如有，应及时交当班管理人员或前台保管；
B.关闭电视、空调等电器设备；
C.将房间物品摆放整齐，并更换弄脏的毛巾及清理烟盅、收杯；
D.检查房间有无工程问题，如有及时上报，确保房间设备的完好； E.关闭所有电源，准备接待下一批客人的光临。
三、交班后工作
1.交接班要清楚，要在交班本上注明交接事宜；
2.早班人员必须等晚班人员上岗后方可离开；
3.因交接班不清楚而出现问题由经手人负责；
后勤服务楼 篇3
公园内岸柳石栏，波光楼影，翠竹夹道，亭阁相映，是纪念唐代女诗人薛涛的古迹和游览胜地，现为四川省文物保护单位。园内的崇丽阁和濯锦楼枕江而立，是园里的主要建筑。
濯锦楼位于崇丽阁西侧，两层三间，略似船形，因汉代成都的织锦户常把织好的锦放入锦江中濯洗，因此锦江又名濯锦江，濯锦楼因此得名。楼呈船形，据说是纪念薛涛在船上为密友元稹送行时的依依惜别之情。 吟诗楼位于崇丽阁东侧，依据薛涛晚年所住碧鸡坊之吟诗楼而建，四面敞开，三叠相依。吟诗楼西南方的枇杷门巷，是根据诗人王建赠薛涛诗中的“枇杷花里闭门居”之意而建的。穿过枇杷门巷，便是五云仙馆、泉香榭、清怨室和浣笺亭等纪念性建筑。
TIPS
门票：
园林开放区免费，园内文物保护区门票20元
地址：
武侯区望江路300号九眼桥锦江南岸(近四川大学东门)
开放时间：
文物区：上午8 点至下午6点；开放区：上午6 点至晚上9 点
电话：
028-85223389
交通：
乘坐35、19、3、335路公共汽车可以到达
后勤服务楼 篇4
关键词：酒店服务质量,服务质量问题,企业文化
一、酒店服务质量概述
(一)酒店服务质量定义
酒店服务质量是酒店员工以设施设备为基础,以操作流程为内容,以客人需求为目标,倾注员工感情的总和。
(二)酒店服务质量的基本内容
1. 优质的服务态度。员工的服务态度是提升顾客满意度的重要因素。员工要全心全意为顾客考虑,尽自己最大的努力满足顾客的合理要求。想客人之所想,供客人之所需。2.完好的服务设备。服务设备是指酒店用来接待顾客的设施设备。它直接反映了酒店的等级和规模,也是衡量酒店档次的重要依据。一般包括酒店建设、机器设备、空调设备、通讯设备、消防设施以及酒店装修等方面。对酒店服务设备,要加强管理,定期保养,使之始终处于完好状态。3.完善的服务项目。酒店是向顾客提供吃、住、行、游、购、娱的综合性服务行业。提供服务项目的多少是酒店的等级、规模、经营能力的体现。现代酒店的服务项目可分为两大类:一类是基本型服务项目,即酒店日常经营中酒店在对客服务的过程中必须提供的服务项目;另一类是附加型服务项目,即顾客提出的合理的但并不是每个顾客都有需求的服务项目。4.熟练地服务技能。服务技能是指服务人员在对客服务过程中,应该掌握和具备的基本工作流程。服务人员操作技能的熟练程度,从一个侧面反映出其服务质量的好坏和业务技能的高低,熟练地服务技能,是提高服务质量的技术前提,是衡量服务水平的标准。
二、北京蓝海钟鼎楼食府简介
北京蓝海钟鼎楼食府位于北京市海淀区西直门外大街,依托其优越的地理位置迅速在北京打开市场。酒店分为五层,一层是酒店高档零点区域,二层、四层、五层是酒店宴会包间区域,三层是酒店西餐区域。营业面积达11000平方米,拥有富含高级宴会包间40个,是社会管理阶层及企业精英交际、洽商之首选高档餐饮会所。钟鼎楼主推生机餐,绿色营养、健康时尚,以燕、鲍、参为主菜。
三、北京蓝海钟鼎楼食府存在的服务质量问题及原因
(一)酒店服务质量存在的问题
1. 产品质量
众所周知,产品质量是酒店管理中的核心部分。在竞争激烈的北京,对于一家刚开业不到两年的酒店来说,最根本的是质量竞争。我们试想一下:一个酒店的产品质量差,不能满足日渐挑剔的需求,就算酒店位置再好,营销能力再强,价格再优惠,也很难使酒店顾客盈利。
酒店在产品质量的把关上有以下不足:
(1)菜品质量问题。这一点主要是在中餐厅。由于来酒店是高档餐饮会所,来用餐的大都是各界的成功人士,进行的大都是商务会谈,而不是简单的家庭聚餐,他们要求菜品质量绝对放心。酒店有时有些菜隔夜放置,没有好好保存,也没洗干净。结果可想而知,上桌后无论从菜品颜色还是菜品口味上肯定大打折扣。这是酒店服务质量中的大忌。
(2)菜肴的老嫩度。在服务过程中往往会出现由于服务员与客人之间没能沟通好,而使菜品的老嫩度不合客人口味。这点在西餐厅较常见。特别是那些现做的牛排,羊排等,由于客人的口味不同,所以要求也不同。在服务过程中由于没能及时的沟通导致客人的投诉也是常有的事。
2. 服务质量
服务质量是一个综合性的概念,它是指酒店向顾客提供的服务(包括精神上和物质上)适合满足顾客的需求的程度。
酒店的服务质量存在以下不足:
(1)员工服务质量不强。由于酒店行业员工流动性特别大,行业需求又大。导致酒店新员工的培训期短,有时只有两三天就上岗。这就导致了新员工对酒店不熟,服务意识淡薄。再加上酒店奖惩力度不够,大都是惩罚多于奖励。惩罚很及时,奖励总是拖欠的情况。未能制定出一系列科学的奖惩制度,降低了员工的工作积极性。
(2)员工服务不规范。由于酒店新员工较多,老员工帮带不过来。一些规范服务流程新员工不能熟练掌握,再加上培训力度不够,酒店客人较多等原因,是服务质量达不到规范化标准。
(3)出菜速度慢。这是服务质量中最大的问题,规范化的管理中,每道菜从客人点菜到菜品上桌都有标准的时间。这能保证菜品的美味度和对客人的尊重。在对客服务中由于厨师、服务员与管理者之间没有进行有效的沟通与协作,导致服务质量水平下降。特别是用餐高峰期,经常出现客人催菜的情况,导致客人的投诉。
3. 设备质量
酒店的设备是酒店能够提供何种服务的依托,反映了一家酒店的根本实力,同时也是酒店赖以生存的基础。也是评定酒店星级标准的重要依据。
酒店服务质量中存在以下不足:
(1)餐厅桌椅、设备损坏。由于餐厅开业时间短,大部分设备都比较新,但由于酒店员工和客人的保护不周。有的桌椅出现不同程度的破损。从而降低了高端酒店的服务质量水平。
(2)餐厅室内温度。由于酒店是在中坤大厦内,空调室中央空调,酒店自己不能控制,导致冬天酒店内温度低,很多来酒店用餐的客人多次反映温度过低,引起客人的不满。
(二)影响酒店服务质量的原因
1. 管理者对管理松懈,未能进行严格的把控
酒店管理人员由于管理经验不足,管理方法欠缺等原因对酒店日常管理存在一定程度的松懈,要求上得过且过,没能严格要求,严格把控,存在管理漏洞,使个别员工出现“钻空子”现象。
2. 酒店对员工的培训力度不够
新员工进入酒店,只是进行简单的培训就上岗。许多工作流程都是边工作边学习,严重影响了对客服务的速度和质量。在酒店营业期间,没有定期组织老员工进行相应的培训。由于酒店在员工培训上不肯花费时间和精力,一味追求效益,导致员工整体素质下降,从而不能适应酒店的经营发展。
3. 薪酬制度不合理,用人机制不完善
合理的薪酬制度是酒店留住员工的重要因素。由于酒店一味追求效益,没有一个合理的薪酬体系,淡旺季酒店工资一样,加班加点得不到相应的经济回报,从而引起员工的不满情绪,人才流失严重。
4. 大力宣传酒店文化
人都有自己的精神信仰,酒店也需要自己的企业文化。蓝海集团的企业文化是儒家文化。而孔孟文化是当今社会所极力推崇的。酒店每个月进行儒家文化学习。以激发员工的工作动力,在这种文化熏陶下,会使人产生一种从善如流的心态。从而自觉并努力向顾客提供最佳服务。
三、提升北京蓝海钟鼎楼服务质量的对策
1.制定合理的奖惩制度,激发员工的主动性
员工是酒店向前迈进的关键因素。酒店应该坚持以人为本。对员工的劳动成果给予高度的认可,并给予一定奖励,从而产生一种激励机制。给员工营造一种积极向上,赏罚分明的工作氛围。正确处理与员工的关系、正确对待员工的要求和过错、做好物质奖励和精神奖励。同时做好相应的惩罚,但尽量不以经济处罚为主要手段。惩罚要对事不对人,还要伴随警告性,惩罚要适度。
2.加强培训力度,提高管理者素质
酒店之间的竞争的实质,是人才的竞争、员工素质的竞争。员工的素质高低,直接影响酒店的对客服务质量。而培训是提高员工服务质量的关键。酒店要利用一切机会对员工传达酒店的服务理念。员工应该努力做到让每一个顾客高兴而来,满意而归。对管理者更应进行更加全面系统的培训,要坚信“强将手下无弱兵”。定期组织经理级别以上的管理人员到集团进行系统全面的管理方面的培训。
3.加强酒店各部门的协调性
沟通时解决矛盾的必要条件。对管理者而言,多和员工进行沟通,会得到更多更全面的信息。多倾听他们的意见、关注他们的想法,会使员工感到自己的重要性和酒店对他自己的认可。有利于员工更好的工作。对员工而言,多和同事进行沟通,会使他们更好的了解自己岗位的职责,多和顾客沟通,会使他们更好的为客服务,增加顾客的满意度。多和管理者沟通,会使他们更多的学习和进步。
四、总结
采矿楼服务班标准化班组建设汇报 篇5
尊敬的各位领导、同志们：
2010年，采矿综合楼服务班标准化建设在矿工会的指导下以及生活服务中心新的领导班子领导下，紧紧围绕中心的方针目标和承包责任制，抓基础、树形象、提素质、促和谐，为矿山建设和发展作出了自己的努力，现就一年来的主要工作汇报如下：
一、基本情况
采矿综合楼服务班现有职工40人，其中男职工16人、女职工24人，党员4人、团员5人，分为两个班组，主要担负着下井职工的洗浴、洗衣、外宾参观接待、会务以及卫生保洁工作，全年完成工作服洗涤25.3万套，提供洗浴服务近30万人次，圆满完成了冬瓜山铜矿对外会务（参观）接待和矿内会务接待120余次，为矿山建设作出了贡献。
二、标准化班组建设情况
1、班组基础管理：采矿综合楼服务班是直接为井下一线职工服务的综合性班组。今年我们从基础工作抓起，严格按照“5S”管理标准，进行班组管理。同时，我们还健全了日常的交接班制度和岗位巡视常态化，对每个员工的每月作业量逐月统计公布，并与经济利益挂钩。年初我们通过签定承包责任书的形式，将任务指标、责任目标层层分解，落实到各班组，形成“千斤重担众人挑、人人肩上有指标”的局面。
2、劳动管理方面：坚持按矿规矿纪办事，对事不对人，对于迟到早退、损坏公物，出现责任事故等违章违纪现象坚决处罚。班组长以身作则，每天坚持夜班查岗，全年奉献工作日超过300天，起到了很好的表率作用。
3、安全生产管理：我们班共有6个作业岗位，但是我们分工不分家，有工作一起上，有任务一起完成。与此同时，我们还加大 1
岗位培训力度，结合实际先后组织了二次洗衣、叠衣与缝纫技术比武，逐步改进收、发衣方法；通过提合理化建议（33条），我们推广了空气源操作新方法；改进了洗浴水量、水温的调控等工作，使洗浴、洗衣服务满足了生产一线的需要。
在安全管理上，一是年初每位员工都制定了自己的安全承诺，从强化安全意识入手，坚决杜绝人为的不安全行为，同时，大力开展了“5S”学习,推进安全工作互动，牢固筑起安全生产防线。二是强化安全隐患排查与整改，我们一方面严格执行岗位操作规程与“5S”标准，从而避免了因误操作带来的设备损坏，另一方面坚持经常性的安全教育和互动活动，组织人员参加了矿安全知识演讲和“我为安全把好关，矿部送我看世博”；以身边的安全事例来做说服教育工作。目前职工劳保品穿戴整齐，安全活动正常开展，整改隐患率达100%，未出现人员设备事故，无火灾事故发生，实现全年安全文明生产。
4、成本管理：我们班属于低成本生产，成本考核只有洗涤剂和低质易耗品，但我们以高度的主人翁责任感，想方设法降低成本，节约开支。洗涤剂用量严格标准，拖把、垃圾桶等是用到不能再用为止。夏天的时候，为了节约电能，我们还不辞辛苦地将衣服拿到外面进行晾晒。在质量管理上，我们不仅让职工按时洗好澡，而且还根据季节的变化提供适宜的水温，不仅把职工的衣服洗干净，而且还对破损的衣物进行缝补，实现了井下职工穿着干干净净的衣服上下班的目标。
5、卫生管理：班委会依靠全体员工，实现民主管理，每遇到重大事项让职工们参与进来，征求他们的意见，涉及到职工切身利益的事与职工沟通。注重班组员工的团结，发现矛盾及时处理。实行班务公开、阳光操作，每月公布任务完成情况和奖金分配等事项。实行挂牌作业制，对职工关心的，敏感的问题，不定期予以通告，在全班组形成了团结互助、和谐共处的良好工作氛围。
6、思想政治工作：每周通过派班会、学习日等形式不定期地宣传党的路线、方针政策，坚持以人为本，建设四有职工队伍，班组活动阵地成为职工交流学习的阵地。班组有益身心的活动经常不断开展，先后组织了党员和职工义务清理垃圾和水沟等活动。经常性开展走访谈心活动，我们通过开展上门走访、谈心活动，发现到一职工身患重病，家中经济紧张，工友们听说后，在短短的一个下午时间就主动捐款达壹仟多元。身有残疾的职工曹鲜明，家庭困难，行动不是很方便，每遇到雨季和下雪时，不同班次的工友就主动代班，我们还经常去他家探望、给他送去组织的温暖，职工中互帮互助的气氛浓厚。从而使采矿综合楼服务班成立短短几年，先后荣获省、市、公司多项荣誉和嘉奖。
目前，采矿综合楼服务班职工精神面貌焕然一新，工作环境良好，成为了矿山后勤服务领域里的一道亮丽得风景线。
三、自打分情况
1、班组基础管理：有关数据、资料的积累不够全面-12、安全生产管理：安全学习形式不活-13、成本管理：全面管理缺乏更有效的经验-14、思想政治工作：工会小组活动开展缺乏特色-15、创新工作开展有效+2 自查分：98分。
生活服务中心采矿楼服务班
藏经楼剪彩记 篇6
然而好景不长，风光之后是沉寂。一下子从万众瞩目的巅峰跌落下来，唐僧实在有些寂寞难耐。他几次拜见观世音菩萨，但这老女人只接见了他一次，只是嘱咐他把西国取回的经好好整理，以便为我所用。如来老儿更是难见，南天门把门的天兵天将像是早忘了他这个举国英雄，一点儿面子也不给。
看到师傅难受的样子，悟空献计说，藏经楼马上就要峻工，咱们搞一个剪彩仪式。想办法把西天佛祖请来，按照对等接待的惯例，别说观音，如来佛祖老人家电得来。唐僧眼前一亮又暗了下去，那西天佛祖是咱能请来的?悟空说这个不难，咱堂堂中华能看重他们的经，又建楼珍藏，还不是给他们面子，他们能不趁此机会宣传一下自己。何况，咱大唐盛世有的是珍稀珠宝，到时候给他们带些去，徒儿不相信他不来。于是，唐僧把邀请西天佛祖前来剪彩的差事交给了悟空，要求他一定不负使命，快走快回。
接下来，就进行了分工。唐僧负责剪彩仪式的全面筹备工作，并请一个阴阳先生择定良辰吉日，老实木呐的沙和尚负责督造藏经楼，务必按期保质完工，不得有半点差池。对美食颇有研究的猪八戒负责酒店、宾馆的预定，确保请来的西国客人和本国客人有宾至如归的感觉，重要的是食品卫生。白龙马担任助理，专事跑腿联络，传递消息。
很快，从西天佛国传来好消息，西天佛祖欣然应邀，说一定不放过这个东西土切磋佛学的大好机会。
这边的筹备工作也紧锣密鼓进行。只是经费有些紧张。唐僧指示说，把藏经楼门面装修好就行，内部装修暂时停下来，节省下来的钱用于接待。猪八戒从全国挑选了12000名国色天香的小姐，日夜训练，分到各处作为迎宾员。
观世音菩萨这时也不敢怠慢，毕竟是外国首脑人物来了，安全工作是第一位的。她立即召来南天门警卫局局长，让他抽调精兵强将，确保来宾安全，万无一失。接着，他又开始审查操刀剪彩的来宾名单，除了西国预留名额外，怎么名单中还有牛魔王和太白金星?唐僧为难地解释，牛魔王是藏经楼的赞助者，不让人家剪彩于情于理说不过去，观世音菩萨脸一沉，你懂不懂政治!牛魔王是什么级别，能和天朝各路神仙在一排溜儿!唐僧小声说，那太白金星……观世音哂笑着说，他老迈无用，还仗着老资格天天提意见，如来佛祖早看不上他了。咱们应多给年轻干部露脸的机会。说着，删掉了这几个人的名字，又添了几个唐僧很陌生的名字。
剪彩的日子终于到了。这天艳阳高照，和风如柳。观世音菩萨陪着如来佛祖早早来到藏经楼边的接待室，等待着西天佛祖。然而这时悟空赤红着脸，大喘着气来了：大事不妙，西天佛祖一路游山玩水，身体劳累，昨夜病倒在床，来不了了。他派了个助理，正在门外等候。如来佛祖一听，脸色铁青，怎么搞的?说完拂袖而去。观世音菩萨狠狠瞪了唐僧一眼，邀请外国要人，这么大的事你们不先向天宫打报告，擅作主张，回头再和你算帐!说罢，紧追如来佛祖而去。
剪彩仪式匆匆结束。不过，原先设定的蔚为壮观的场面没有出现。看到如来佛祖和观世音菩萨离去，天宫各路神仙走了一大半，反正纪念品也到手了。这时，牛魔王和太白金星不干了。一个说，我赞助了那么多银两，就修了这么个破楼，内部还没有装修，那银子哪里去了?一个说，凭什么不让我剪彩?我的资格不够还是咋的?说完，揣了两把剪彩的金剪刀悻悻地走了。这时，场面开始大乱，大家乘机捞摸。很少见到美女的天兵天将，搂着身边的迎宾小姐亲嘴，根本顾不得维持秩序。
后勤服务楼 篇7
厂前区位于厂区北部。北临金沙江路, 东临规划道路, 西为岷山路, 南部为两座长度分别为250m和306m, 高度约32m的大型厂房。整个厂前区占地东西长约700m, 南北进深约160m, 用地面积约11万m2。厂前区建设规模总建筑面积93357m2, 其中地上总建筑面积为72806 m2。厂前区设计的难点在于:首先, 如此大尺度的基地如何布置建筑才能达到厂前区规划的合理性;其次, 仅有约7万m2的建筑, 如何与大体量的工业建筑相协调;最后, 建筑如何设计才能达到大企业使用便捷和形象突出的统一。
1 厂前区规划
工业总图专家的规划意图是将南北向的东汽大道贯通并在北侧设主出入口, 如此厂前区被东汽大道一分为二, 西边区块较小, 设生产服务楼, 东边区块较大, 设广场和综合办公楼。但是经过分析, 我们觉得可以做些调整。首先, 厂区主入口正对东汽大道, 过于直接, 其对应的东汽大道两侧建筑只有50m的距离, 空间较为狭小。另外一方面, 从交通流线上分析, 厂前区段的东汽大道已不承担物流任务, 没有必要将主大门设在东汽大道上, 反而设在广场的中部更为有利。其次, 综合办公楼设在东边会有一系列不利因素。该楼使用人数多达2000人, 小车数量较多, 需在东侧设置大面积地上停车场, 并且在东侧开设汽车出入口。但是东侧规划道路与金沙江路交叉口离德阳至成都的高速出入口很近, 大量车流出入不利于交通顺畅。同时由于紧邻高速入口, 高架车道上映入眼帘的是大面积的停车场, 景观上感受较差。而如果综合办公楼设在东汽大道西侧, 则东边临广场处可设计为三层生产服务楼, 最东侧可布置绿化景观带, 成为整个厂前区和成绵高速之间的缓冲带, 优美的绿化景观既为厂区提供休息场所, 又能使人在高速公路上看到的是郁郁葱葱的景观绿地和有层次感的建筑群 (见图1) 。
2 广场设计
作为厂前区的重要组成部分, 广场的设计无疑具有重要意义。最初的构想与最终的实施方案有很大的区别。作为与东汽具有长期合作关系的建筑师, 我们对地震造成的伤害也感同身受, 希望在重建之际对这次灾难有所表示。因此, 很自然地将广场设计为抗震纪念广场。当时我们对于广场的立意是:不去渲染地震的惨烈, 而是以平实的手法去叙述这一灾难和东汽人重建工厂、重新崛起的豪迈情怀。具体的设计手法是:在广场中心设计一个略微下沉的黑色大理石浅水池, 池边东西两侧对称平铺5m宽白色大理石板, 上刻“5·12”汶川大地震厂方遇难名录;水池北侧设黑色大理石地震概要卧碑, 南侧设震后重建卧碑。水池池底阴刻整个四川地图, 并在东汽老基地汉旺镇处竖一座约50m高的东汽重建纪念碑。期望通过黑色大理石清水池在微风吹拂下, 在不锈钢重建碑处荡开一圈圈波纹的地震情景借喻, 告诉人们曾经发生的往事;而明净的清水和简洁极致的黑白大理石碑刻也寄托着人们纯静的哀思 (见图2) 。
然而关于广场的这份构思, 却遭到厂方的坚决拒绝。厂方认为, 那么多的同事和亲友遇难或致残, 使他们再也不能承受地震的任何刺激, 他们希望抛却过去, 重塑未来。因此我们最终接受他们的想法, 将广场改为纪念东汽建厂历史的广场。仅在其上竖立一个已回收的由他们自己生产的共和国第一个汽轮机转子, 以示东汽厂发展的历史传承。
3 综合办公楼与生产服务楼的体量处理
由于厂前区南侧厂房建筑体量巨大, 从协调角度出发, 厂前区建筑在高度上宜拉开差距会更协调。同时, 由于整个厂前区用地面积约10万m2, 地上总建筑面积才7万多平方米, 为了加强建筑对整个场地的控制, 在体量处理上宜将两处建筑做“大”才会有协调感。
生产服务楼地上面积仅有16900m2, 功能复杂多样, 将高度做高不太现实, 因此我们结合功能将其设计为以3层为主的多层建筑, 使其平面占地上尽可能大一些。但是仍遵循功能第一的原则, 将高级接待室、职工会堂、展览、培训紧密联系, 使其使用更便捷。只是将职工食堂部分适当脱开, 形成内院以连廊连接, 既可增加体量, 又可解决厨房烟气对其他功能区块的干扰问题。
综合办公楼地上面积55906m2, 无疑是全厂最重要的建筑之一。由于综合办公楼包含科研和行政两大功能, 构思之初曾设计过两个方案, 方案一由两个11层板楼并接, 两板楼下部分开, 上部联接 (见图3) 。方案二采用“凹”字形布局方式 (见图4) 。内部分析时, 将方案一置入全厂区体量模型上时发现不够理想。主要不足包括:第一, 高度与厂房较为接近, 效果不好;第二, 板楼虽然长度较长, 但是太单薄, 且山墙面面对广场视觉感受较差。第三, 两板楼并置, 建筑自己的中心感很强, 但厂前区的中心感和整体性则很难达到。因此转而分析方案二, “凹”字形布局可以克服方案一的缺点。有一个完整的主面面向广场, 且体量宽度适宜, 但高度仍不理想。后来经过功能上的详细设计和体量分析, 最终采用15层“凹”字形方案。从最终实施方案效果图上看, 厂前区和厂房的体量、厂前区的建筑体量对比和形式感均较为恰当, 能体现出特大型企业建筑应有的气势。
4 综合办公楼、生产服务楼建筑设计
通过以上分析, 并经过和业主的反复沟通、修改, 一个大家都比较满意的方案最终浮出水面。方案用综合办公楼和生产服务楼两个建筑将整个地块分成五部分。最西侧为综合办公大楼后广场绿地及地面停车场;西侧第二部分为“凹”字形综合办公大楼;中间部分为厂区主广场;第四部分为生产服务楼;最东侧是大面积景观绿化花园。综合办公大楼主入口广场设在大楼东侧, 面向东汽大道, 与生产服务楼布置西侧的主入口相呼应。一条贯穿厂区主广场的步行景观轴线将两者紧密联系起来, 整体布局既较好地满足景观功能, 又为建筑和城市道路转角提供了缓冲, 将更好地开放空间与城市共享 (见图5) 。
综合办公大楼平面布置采用“凹”字型布局。东南北方向为15层的办公楼, 西侧为两层高连廊, 围合成一个景观优美的内院, 给楼内办公人员提供休息交流的场所。主入口设置在大楼东侧, 主要办公空间布置在大楼南北两翼, 东侧主要布置两组交通核、次要办公和一些辅助用房, 地下设一层汽车库。汽车库部分层高3.9m, 部分层高4.8m, 可视将来需求增设机械停车位, 以满足大楼持续使用的要求。
“凹”字型平面布局的最大优点是:科研、办公部分共享门厅、会议中心和健身中心设施, 资源得到最大程度的共享, 同时, 行政、科研的交流更加便捷。
生产服务楼以3层为主, 西侧局部为4层。南北侧设有3层高连廊, 围合成一个景观优美的内院。主入口设置在大楼西侧, 门厅处设贵宾接待室和厂史展览, 主要培训空间布置在大楼南北侧。东侧为职工食堂, 通过内院与培训会议做适当隔离。地下设一层地下自行车库, 层高3.3m。
综合办公大楼作为国有特大型企业的办公大楼, 其立面造型应与东汽厂企业地位相吻合;同时, 作为中等城市的特大型企业, 其位置又靠近城市干道, 也需要体现其之于城市的标志性。因此, 在造型设计中, 我们不仅仅把大楼当作一个建筑在设计, 也把它当做一个城市重要节点来塑造。端庄、典雅、大气是我们造型追求的目标, 简洁而又不乏细节, 是我们设计的原则 (见图6) 。
造型设计中, 考虑功能与立面的协调统一。由于综合办公大楼是科研办公、行政办公和会议的场所, 需要较多的书柜、资料档案柜等使用储藏空间, 因此在保证充足采光的前提下, 我们摒弃了大面积玻璃幕墙的手法, 转而追求体现石材特性的设计方式。石材幕墙设计也不走古典线脚堆砌的路子, 以现代简洁的手法为主。
综合办公大楼是一栋东南北三边长度都近百米、高度60多米的“凹”字形高层建筑, 体量比较庞大, 在建筑主体设计中, 我们在满足功能布局需要的前提下, 采取了以下几种设计:1.体量分割。经过仔细的比例推敲, 将每个面均做了体量的分解, 将不同体量相互穿插。2.色彩运用。采用深浅反差较大的两种颜色石材交替使用, 加强视觉冲击。3.过渡面的运用。以少量玻璃幕墙将不同体量分隔, 减少了两种材质交界处的生硬感, 既丰富了立面、增加了变化, 又实现了体量交接的软过渡。4.母题运用。充分运用细长组合窗和点窗的母题, 生动而又极具韵律感, 同时减小了窗墙比, 有利于建筑节能。建筑细部的设计手法包括:通过窗户边线刻画细节;通过墙面的进退求变化, 使整个立面造型更加整齐、丰富, 建筑形式的理性感和精致感得到强调。而这种特质恰恰是我们认为像东汽这种高科技企业所追求的品质。
生产服务楼, 作为整个厂前区整体的一部分, 在立面造型上我们将其与综合办公楼统一考虑 (见图7) 。针对生产服务楼南北两侧长140m, 高3层的横向大体量, 我们也采用深浅两种色彩反差较大的体量相互穿插, 并辅以玻璃幕墙过渡;东西两侧平面功能为大餐厅, 门厅和大会议室, 空间较大, 因此我们设计上采用略微外凸的玻璃幕墙体量, 既有利于大空间采光, 又适当缩减了体量, 使入口不至过于突兀、呆板, 总体造型也较为得体。
元代刘壎《隐居通议·文章三》写道:“凡文章必有枢纽, 有脉络, 开阖起伏, 抑扬布置, 自有一定之法。”设计亦是如此, 掌控枢纽, 追寻脉络, 收放自如, 是我们整个东汽厂厂前区乃至全厂区设计境界的追求。
摘要：“5·12”大地震后, 东汽迁址德阳重建, 新厂占地约170万m2, 厂前区占地也近达11万m2。文章从多方面分析入手探讨, 解析综合办公楼和生产服务楼设计的过程, 介绍最终成果。全文涉及厂前区规划, 广场设计, 建筑体量处理和建筑设计等内容。
后勤服务楼 篇8
重视教育、树立模范、职工道德素质优
对于患者及其家属来讲, 患病本身是一件痛苦的事情, 因此他们更加渴望在治疗中不仅能得到悉心地治疗, 还希望能得到心理的安慰, 而这种温暖就需要医院在一点一滴中营造。
中心以建设充满活力的和谐医院、和谐社区为目标, 抓党员先锋模范带头作用, 通过“五项服务”、“五个满意”即实行挂牌亮证上岗服务, 让患者“检查”过程满意。让病人选医生为其服务, 让患者“诊疗”过程满意。实行用药告知服务, 让患者“用药”过程满意。实行费用清单服务, 让患者“缴费”过程满意。实行帮服医疗服务, 让患者“就医”过程满意等一系列贴近患者、贴近社区的主题活动, 使患者满意度达到98%以上。
中心还一直把诚信医疗作为立院之本, 牢固树立以人为本的服务理念, 从每一件小事做起, 与患者换位思考, 用心经营, 真情呵护, 力求把服务做细、做深、做新, 让患者得到更及时、更方便、更安全和更超值的医疗服务。
狠抓质量、广纳人才、医疗服务水平高
一直以来, 让老百姓在自己的家门口治好病是我们所有医务人员的梦想。
向阳楼街社区卫生服务中心清醒地认识到, 救死扶伤, 无论什么时候, 都应该是医院工作的重心, 只有提高了医疗技术水平, 百姓才会真正把自己的生命健康放到你的手中。中心严格执行医疗卫生管理的各项法律、法规, 严谨各项诊疗规范, 健全各级质控网络, 从而提高了医疗质量, 减少了差错。
多年来, 中心始终坚持爱才、惜才、用才, 不拘一格招聘人才, 采取专业知识培训、技术比武等多种形式, 加强业务学习, 提升了医务人员的综合素质, 也营造出“比、学、赶、超”的浓厚氛围。目前已有2名研究生和23名中、高级技术职称人才充实到了工作一线, 先后选派了12名骨干到三级医院进修, 使之成为了学科带头人, 增强了医院的后劲, 医院的医疗质量得到了有效保证。
心系患者、让利百姓、落实医改有口碑
为百姓提供安全、有效、便捷和经济的服务是我们社区医院义不容辞的责任。中心心系民生, 先后创建了6个社区卫生服务精品站, 建立起家庭—社区—医院的三级服务网络平台和“双向转诊”的绿色通道, 实现了辖区居民“小病不出社区, 大病及时转诊到医院”的格局, 备受社区百姓欢迎。
为了减轻患者的经济负担, 中心要求医务人员廉洁行医, 因病施治, 不开大处方、不开人情方, 做到检查、治疗、用药、收费“四合理”。
药品零差率销售是市政府为民办实事和“医改”的重要举措之一, 中心作为落实此项工作的服务主体, 把党和政府的温暖送到了千家万户, 同时也承载着巨大的压力、面临着从未有过的困难。中心党政领导班子站在讲政治的高度, 带领全体职工克服困难, 积极响应, 不限药、不限号, 尽力满足百姓需求, 迄今为止, 直接让利963万元。实实在在减轻了患者用药的经济负担, 使百姓就医得到了实惠。
强化硬件、拓展业务、窗口服务受好评
常言道:工欲善其事, 必先利其器。在改善“软环境”的同时, 中心还注重加强医院的硬件建设。在资金匮乏的情况下不等不靠, 装备了四维“彩超”等10余项高端医疗设备, 为临床诊治提供了科学准确的依据。更换了服务器, 提高了网速, 同时还增加了服务窗口, 减少了患者排队等候的时间。
为了满足社区百姓对中医药的需求, 创建了国医堂, 拓展了多项中医药服务项目。去年, 中心又投资改造了暖气, 从根本上解决了治疗室、输液室阴冷的问题, 使广大患者在温暖的环境中享受到了优质的服务。中心还要求医务人员在服务过程中要做到“五不”即:治疗工作不因我而延误, 规章制度不因我而违背, 医患纠纷不因我而产生, 差错事故不因我而发生, 服务患者不因我而不满。严格落实文明服务各项规定, 窗口服务工作整体水平在系统中名列前茅。
扎根社区、无私奉献、助困帮扶美名飘
中心成立了社区卫生服务团队, 开展公共卫生服务工作。为辖区百姓建立健康档案4万余份, 为60岁以上老人免费查体年均1万余人, 为育龄妇女免费做妇科检查年均5千余人, 为学龄前儿童免费接种疫苗年均2万余人次, 为公众开展义诊咨询和健康教育年均20余次, 社区卫生服务覆盖率达到了100%。
中心医务人员与社区困难户、空巢老人家庭结对子, 定期为他们进行免费查体;同时引进康复医务人员, 免费上门为肢残病人进行康复训练和指导;还协助区残联, 每年为50多位社区居民免费进行“白内障”筛查, 为贫困患者及时脱盲复明, 恢复生活能力打好前阵。
结合“创先争优”, 中心启动了“有爱不再孤单, 关爱儿童健康”为主题的活动, 为SOS国际儿童村的100多名孩子、妈妈们免费查体、送医送药, 此次活动历时5年, 价值27万余元, 得到了社会多方的认可。
后勤服务楼 篇9
活动中, 家庭责任医生团队成员纷纷利用业余时间深入居民家中为重点服务人群填写家庭责任医生问卷, 询问他们的医疗需求, 征求他们对工作的建议。中心根据问卷调查的反馈结果, 对重点服务人群开展了个性化的拓展服务, 进行免费的腹部B超检查, 并对检查中发现的阳性体征人群进一步延伸服务。邀请武警医学院附属医院专家进行肝、胆疾病专题健康教育讲座, 并现场咨询和健康教育指导。居民对中心的各项工作充分肯定, 表示近年来国家不断推出各项惠民政策, 让他们不出家门就能享受到便捷、安全的医疗服务。
向阳楼街社区卫生中心还与需要长期治疗、行动不便的重点人群签订健康服务协议, 构建稳定的契约服务关系。设专人帮助不会上网的重点人群进行网上挂号, 预约三级医院的诊疗服务。责任医生还针对患者的具体情况, 进行定期随访、健康评估、送医送药、提供中医药适宜技术等入户服务, 使此类人群得到及时、有效的医疗服务。制作了家庭责任医生公示展牌和宣传海报张贴到各居委会宣传橱窗, 使辖区居民了解自己的责任医生, 方便健康咨询、预约诊疗。
传帮带
虚心请教
后勤服务楼 篇10
夯实基础工作加强队伍建设
加强劳动保障队伍建设是完成历史赋予劳动保障工作者使命的重要前提。李书怀同志作为队伍的领头人, 首先以一个共产党员的标准严格要求自己, 在提高思想觉悟的同时, 认真学习各项劳动保障政策, 精通各项业务流程, 一切以百姓的利益为重, 积极听取百姓的意见。为减少百姓办事的环节, 严格规定各个服务窗口的职能作用, 增加职能的透明度。
为推动各项工作开展, 李书怀同志经常深入基层了解情况研究解决问题, 先后为社区平台制定了服务指南, 工作职责、根据上级的要求全力推进和完善就业体系“制度化、专业化、社会化”, 努力实现服务功能多元化、服务方式人情化、服务手段信息化, 全面提升中心各项功能。在夯实基础工作的同时, 为提高全体工作人员的政治素质和业务水平, 制定了各工作站例会制度, 及时反馈工作中的问题, 并当场制定解决问题的办法, 提高服务质量及办事效率。
落实工作指标完成各项工作任务
李书怀同志33年如一日, 把帮扶困难就业群体实现再就业作为他义不容辞的职责。为了使下岗失业职工早日摆脱生活困境, 重新走上就业岗位, 他制定工作目标, 并且充分发挥社区劳动保障工作站的职能作用, 在社区内开展详细的摸底调查工作。全体工作站的协管员积极为下岗失业人员联系就业岗位、推荐就业工作, 在调查中做到了进千家万户门、知千家万户情、暖千家万户心、解千家万户难的工作目标。通过调查, 各工作站建立台账及数据库, 并有针对性的为下岗失业人员提供适合他们的就业岗位, 同时对下岗失业人员实行动态管理, 并对就业困难者做出就业援助的承诺。
凝聚人心为民解忧
近几年时间紧任务重的工作接连而至, 每项工作都有许多新的政策, 李书怀同志首先领会文件精神, 吃透政策内容, 明确工作方向, 积极做好宣传, 并做到家喻户晓, 使能够享受到国家优惠政策的失业人员都能得到实惠。
2013年李书怀带领大家积极投入到“五比一创”活动之中。大家共同制订了劳动竞赛活动的实施方案, 实现全员参与、全域覆盖、全方位推进的新目标。进一步加强中心窗口的作风建设, 夯实基础工作, 在中心全面开展窗口规范化建设和工作人员标准化服务活动。李书怀同志被评为市级“五比一创”先进个人。
追思楼滨龙 篇11
乔布斯去世使全世界为之震动，也引起了中国方方面面的反思；中国为什么没有出、不能出“乔布斯”成为大家关注的问题。而在最可能出“乔布斯”的中关村，制度环境与硅谷相差很远。楼滨龙去世后的反应，充分说明了这点。楼滨龙的悲剧是中关村一直没有解开的“所有制之结”。
最近几年，中关村第一代创业者纷纷退休，中关村所有制之结也暴露十分充分。中关村第一代创业者退休后，没有股权收益不能做天使投资人，不能把自己的经验传承下来，使得中关村创新链条中断了。在我们国家高喊要建设创新型国家，中关村要建设自主创新示范区的情况下，这个矛盾就日益突出。
楼滨龙代表了中关村所有制之结的典型案例。在中关村发展的初期，电子一条街的时代，北大、清华、科学院都站在了科技体制改革的前沿，开始了鼓励下海创业，在市场中进行成果转化和产业化的伟大实践。因此科学院出了联想，北大出了方正，清华出了紫光。联想创办之初，科学院计算所出了20万；方正成立之初，北大出了43万；紫光成立之初，清华出了100万。如今这三个企业都创业成功，成为中关村的龙头和代表企业。但这三家企业的创业者命运各不相同，都为所有制之结所羁绊：中科院和联想经过了复杂的产权制度改革过程，主要是采用了高技术企业普遍采用的激励制度，而使联想的创业者柳传志等有了股权。虽然称不上股权合理，但创业者拿到了股权，并建立了相对有效的激励机制，使联想老一代创业者多数功成身退，柳传志及时启用新一代企业管理者使联想走上了健康发展的道路；紫光的张本正熬到了正式退休，拿了退休金，但没有股权；而楼滨龙不但没有熬到正式退休，而在创业刚刚成功时、方正进入高速发展期的1992年就因行政的力量导致落马。楼滨龙落马事件是典型的中关村悲剧事件。创业成功却导致落马，且创始人被迫离开企业后基本没有权益保障，这在世界范围内，都是十分罕见的。
为创业提供的资金往往被称为天使资金。这种天使投资在创业成功后企业的股权结构中占的比例往往很小，最多30%。科学院为联想创业拿出的20万，北大为方正创业拿出的43万，清华为紫光创业拿出的100万，应该理解为天使投资，最多可以理解为风险投资。不管是天使投资还是风险投资，一定是创业者占大股，投资者占小股。联想、方正、紫光创业时，中国的公司法还没有出台，这些企业应称为法前企业。中国之后进行的企业制度改革、产权制度改革，以及中关村现在提出的股权激励。为什么那么多国有企业都获得了激励，而中关村第一代真正的创业者却什么都没得到？
现在，楼滨龙去世了，我觉得他在中关村的意义远没挖掘出来，应该引起更多人的反思。第一，楼滨龙是中关村科技成果转化第一人，他通过创业使北大王选教授的激光照排科技成果走向市场；第二，楼滨龙创业成功后却下台了，这集中反应了中关村所有制之结的制度环境。
后勤服务楼 篇12
新建工程总建筑面积220000m2, 其中门急诊楼113000m2, 外科楼109000m2, 两栋楼均为地下3层, 地上11层;日均综合门诊增至8000人次, 日均急诊可达400人次;设有病房床位900张, 日均手术可达200台次。该工程曾获“中国建设工程鲁班奖”、“北京市结构长城杯金奖”及“中施企协科技创新成果二等奖”等奖项。
随着新大楼的投入使用, 急剧增加的就医人流量与有限的交通承载力之间的矛盾, 该如何解决呢?在方案设计中, 目前的建筑风格为何没有延续传统, 而选择了现代风格?外科大楼的封闭式管理如何做到闹中取静?作为医学界泰山北斗的北京协和医院, 与之相匹的服务管理又是如何开展的, 当中又发生了怎样的故事?且听这场“新”与“老”的对话——
规划设计篇
在前期策划中, 医院即本着“严谨、求精、勤奋、奉献”的精神, 坚持以人为本的理念, 注重发挥协和员工的智慧, 广泛汇集各科室的需求和建议。在门急诊楼和外科楼规划设计之初, 多次组织专家论证, 同时邀请国内外规划设计专家, 为医院新楼建设出谋划策, 这些宝贵的意见与建议仅在外观造型的设计上就得到了充分体现。
风格:古典与现代的抉择
北京协和医院的老建筑群外形为7开间, 重檐庑殿式, 以故宫太和殿为原型, 绿色琉璃瓦顶传承了中国传统建筑的民族特色, 而新大楼的建筑风格则成为设计的重点——如何在现代建筑上体现协和风格?协和医院领导高度重视, 多次组织专家论证会。有的专家主张应继承协和老楼建筑风格, 以老建筑群为蓝本形成整体的中国古典风貌;也有的专家主张采用现代化的建筑风格, 重点体现当代医院发展的特点和协和文化;还有的专家建议采用中西合璧的方式, 在建筑外形上既体现协和元素, 又体现现代风貌。清华大学著名设计大师吴良镛让他的弟子亲临协和, 考察协和现有的建筑群和文化内涵后提出:“北京协和医院老建筑群在中国现代建筑史上已达到登峰造极的境界, 无与伦比, 所以我们用现在的眼光、现代的手法来演绎老协和的设计风格, 已经不太可能。”为此他建议, “协和未来的新建筑可以脱离旧建筑, 充分展现时代的变迁与沿革。”
流程:历经数次优化
新大楼的规划方案由国外设计公司完成后, 又由承接施工设计的国内专业的医疗建筑设计公司针对人流、物流、车流等方面进行设计优化。医院安排专门人员按照患者就诊流程进行实地描述, 设计人员根据描述结果反复研究、不断优化, 根据科室的特点形成不同的功能核心, 功能相关科室邻近布置, 最大限度减少患者的行走距离, 不同功能区之间以高效的水平及垂直交通联系, 缩短了患者行走路线, 提高了诊疗效率, 目标是让患者在功能完善、布局合理、流程科学、设施先进和环境优美的大楼里充分体验到便利、高效、舒适的就医感受。
布局:模块化、系统化
新建大楼东西跨度270m, 地上部分从东到西依次为门诊楼、急诊楼和外科楼, 各设有临街的独立出入口。首层设立楼内主街, 贯通东西, 方便人员楼内通行。三个相对独立分区在内部结构上相互贯通呼应, 便于门诊患者危急情况下的抢救和急诊手术患者的运送;大楼的地下部分则全部连通, 一部分为设备机房, 另一部分为地下车库。整个建筑呈现模块化、系统化的科学布局, 各部分功能分区明确而又联系紧密。
门诊楼的功能布局是建筑模块化的一个集中体现。此次在门诊楼安排上, 除PET/CT和放射治疗仍放在老楼之外, 医院将全部门诊诊疗、检查功能整合在同一座楼内, 使患者“足不出户”就可以实现所有的门诊就诊流程。科室布局上也十分注重人性化, 系统规划不同患者群的活动区域, 避免相互交叉, 合理安排各科室间的关系。例如, 体检对象为健康人群, 因此将健康医学部设置在门诊入口位置, 设单独入口、独立电梯, 位置安排在门诊楼相对较高的9层至11层, 避免了交叉传染的可能性, 保证了健康体检人群诊查环境的独立性、私密性。另外, 充分考虑了儿童患者的特点, 儿科也有独立的入口及电梯, 相对独立的空间, 布局紧凑集中, 方便患儿就诊。
在垂直交通空间布局上, 大楼内共设88部电梯, 包括医梯、货梯、人梯。各种车辆如救护车、送餐车、污物车、被服车、患者抢救车等的行走在优化过程作了精细的安排, 保证了交通流畅无拥堵现象。
建设施工篇
医院新建大楼单体面积大, 又位于北京市黄金地段和交通要道, 建设任务十分艰巨。为此, 协和医院领导班子高度重视, 举全院之力, 克服重重困难, 利用不到4年的时间, 完成了该新楼的建设任务, 并将新楼建成东单地区的地标式建筑。
机制:两家施工方的竞争
新大楼的建设由两家施工总承包单位和两家监理单位分别承担, 在工程质量管理、进度控制、工地安全、资金管理方面全面统筹管理, 总承包单位之间引入竞争机制, 全面管理各分包单位。依据工程进度, 质量监督部门和安全监管部门定期进行专项检查和验收, 有条不紊地推进工程建设。
制度:建立完善的工程管理制度
医院党政领导高度重视医院工程建设管理, 建设之初即在制度上下功夫, 建立了一整套项目建设的管理制度, 推行工程全过程建设跟踪审计制度, 医院审计部门、纪检部门、财务部门安排专人对工程的投资、洽商、招投标等进行全过程审核。工程项目各类招标全部采用公开招标方式, 招标结果通过北京市建委招标办进行备案确认。另外, 严格把控工程变更和洽商项目, 因科室需求发生变化导致工程建设项目调整的均要通过相关部门严格的论证和审批。医院还依据工程需要, 设立了专管员制度, 全程跟踪工程建设的具体项目, 及时了解工程质量、进度、安全和投资。
过程:强化控制施工
建筑精品来自业主、设计、施工、监理及供应商等各单位的密切配合。虽然有管理总承包, 但是医院在施工管理中仍然发挥不可或缺的主导作用。医院从造价控制、质量控制和进度控制出发, 强化控制施工过程, 要求每一个环节和每一道工序都必须严格按设计要求和国家建筑规范标准进行施工。
为使工程的基础工作得以保障, 每周召开业主、设计、施工和监理四方协调会, 现场解决具体实际问题, 提高办事效率。施工总包方实行各类工程队伍的捆绑式协调, 使工程质量、进度在统一步调中得以实施。
人性化细节篇
空间:人性化的细节设计
大楼在内部空间设计上, 特别注重环境设计, 力求打造宽敞、明亮、舒适的就医环境, 为就医者带来全新的就诊体验。如儿科候诊区, 海蓝色的地板上画着活泼可爱的热带鱼、海星、海龟, 让人仿佛置身于海洋公园;在中医科的候诊区, 会看到古色古香的壁纸上挂着《清明上河图》, 周围摆着精致复古的小柜子;而在口腔科就诊区内, 明亮的光线透过时尚的玻璃隔断, 斑驳地洒在洁净的地板上, 如同走进艺术展览馆。不仅是这些特色专科, 即使是平常最拥挤、最紧张的急诊科也力求通过环境美化, 从细节处体现人性化关怀。“不管遇到什么困难, 你最终都能克服”, 这种积极向上的励志话语, 配以色彩温馨的图片, 在急诊科随处可见, 从细微之处传递正向激励, 鼓励患者勇敢面对病痛、战胜疾病。
医院卫生间设计也有很好的人性化体现, 充分考虑患者的方便使用。很多患者来医院检查需要进行尿检, 在最早的设计图纸上检验科与卫生间相距较远, 患者将尿检试管送达检验科十分不便。从人性化理念出发, 医院对这一设计进行不断优化, 将检验科与卫生间临近设置, 开设了检验窗口。患者留取标本后顺手就可将其放置窗口, 既方便了患者, 又保证尿检样本的使用。同样的便捷性也应用在取精室, 以人为本的设计理念在建筑方方面面的细节之处均得到了体现。
新楼的设计不仅充分考虑到就医者的就诊、住院等需求, 更如倡导注重医护人员的工作需求。以往医院为让患者拥有良好的康复环境, 将能接触自然光与良好通风的房间都让给患者用, 而医护人员多挤在背阳甚至无窗的房间内, 常年接触不到阳光。为了改善医护人员的工作环境, 此次工程在外科楼为医护人员设置了专用区域, 其空间环境也经过特别设计, 拥有良好的采光通风, 使医护人员在良好的环境中保持好的工作状态, 以便更好地为患者服务。并且在门诊楼处特设专门的医护通道, 与患者分离, 避免流线交叉, 提高工作效率。
停车:有限空间内的充足车位
到医院就诊, 停车一直是让就诊者非常头疼的问题, 但是如今在地处东单闹市的北京协和医院门前却很少见到此情况。新楼在建成之前, 院内车位非常有限, 经常造成院前拥堵, 为就医者带来极大不便, 新大楼最大限度地考虑了停车便利性, 将地下二、三层均设为车库, 在技术上实现了平层停车与立体停车的结合, 共设停车位1300余个, 是原来地上地下总停车位的5倍。而停车场入口的盘旋通道将“车辆排队”从地上移到了地下, 缓解了地面车辆过多造成的拥堵现象。
导医:分级标识指引系统
为使就医者最便捷地找到科室, 新大楼从标识系统、导诊单的设计及人工导医服务的设置等3个方面开动脑筋。大楼标识系统采用了由大区域到小区域再到本地的分层说明、逐步引导的方法。患者在任一窗口完成缴费后, 电脑会自动打印出一张导诊单, 标明该患者需要做的各个检查项目、具体检查时间、所在位置、到达路径等。在主要岔道口再辅以人工导医, 最大限度地减少患者就医的折返, 助患者走上“就诊单行线”。
大楼各层设有咨询台, 位置就在扶梯、电梯出口等交通枢纽区, 同时每层还设有流动导医岗, 随时为患者提供咨询和指引服务。
智能:体贴入微的信息化系统
旧楼候诊区经常驻留大量的就医者和家属, 且时常进入诊室问询, 严重干扰诊疗秩序, 这与医院沿用传统人工分诊模式有关。为革新除弊, 医院在新大楼内采用了分诊叫号系统, 由系统按挂号顺序进行自动分诊。在一级候诊区设有大屏幕, 显示患者的姓名、牌号、诊室、就诊医生等相关信息。二级候诊区诊室门口前也设有一块显示屏, 显示医生的名字及患者的顺序号, 与之前采取按病历本排队就医相比更有序, 让患者安心就医, 真正实现一位医生只面对一位患者, 从根本上保证了患者的隐私。
在新楼内自动分药系统的应用也发挥了极大的作用。患者在各楼层开设的多功能窗口缴费完成后, 信息自动传送至药房, 自动发药机马上开始从货架上提取药物。就医者无需等待, 只需在药房窗口直接拿药, 极大地节省了时间成本。
节能:全方位的技术运用
医院通常是耗能大户, 北京协和医院新大楼在设计之初就十分注重节能技术的运用。冷冻水系统采用一次泵变流量技术与大温差系统的有效结合, 可达到降低水流量、减少初投资、节省运行费用的目的;8层通高的大厅和贯通东西的主街是医院的空间亮点, 同时也是耗能的重点区域。设计中通过CFD气流模拟分析, 采用了侧送、下回及上排的方式, 在保证人员舒适的基础上节省能耗;在大型地下停车库中则采用了无风管诱导送风系统, 通过智能设备检测车库的空气质量, 自动启停;屋面雨水采用管道收集后接至室外渗水绿地, 传达了“利用自然、回归自然”的环保理念;对于众多的机电设备, 设置楼宇自控系统进行实时自动监测和控制, 提高工作人员的工作效率, 节省运行能耗。
机电:提供可靠安全保障
净化手术部是医院的重点部门, 洁净手术室送风采用新型阻漏式洁净送风天花装置及先进的洁净空调自控系统, 气流组织采用局部层流与紊流相结合技术, 使洁净房间达到各项洁净等级的要求, 同时整个净化区域形成有序的压力梯度, 减少空气交叉污染, 确保手术的安全与高效。
医院是治病救人的场所, 供电系统的可靠性直接影响患者的生命安全。新大楼采用了4路市政电源+柴油发电机应急电源+UPS不间断电源的供应方式, 确保了供电的安全可靠性。
难度:细节入手降噪减震
医院建筑声学环境一直是建筑学科深究探讨的课题, 已建成的新大楼对声环境设计的处理进行了系统研究, 并通过了多番论证和考察, 力求从细节入手在国家规定声环境标准之上达到精益求精。
例如, 医院内地面、墙面利用了大量的石材, 但是石材吸声效果相对较弱, 容易造成声音共鸣, 设计通过采取拓宽楼道的方法增加空间容量达到扩散声音的目的。另外从软装入手, 在花草树木、水系、家具选用等方面科学合理地组合, 力求将噪音降至最低, 保证医院内各个科室安静的就诊环境。
此外, 由于医院的特殊性, 有些大型医疗设备、医疗用房的布局也会带来院内减震问题。如医院的冷冻机房与核磁共振相距只有8m, 十分容易出现噪音, 但因冷冻机重量过重而移动不便。针对这种情况, 医院专门召开了专家论证会, 制定了减震设计方案, 对冷冻机包括支架、管道等辅助设施均进行了改造, 既保证了核磁共振的使用要求, 又解决了环境减震问题。
独特:推行封闭式管理
在医院新大楼建设之前, 医院周边四通八达, 随便穿行, 如同无门管理。为了给患者创造舒适、有序的就医环境, 保证院内安全, 医院在新大楼建成之时, 强化院区治安管理, 重新规划确定医院主要出入口, 在门口设置门卫值守, 实行人车分流, 机动车和非机动车自行其道, 互不干扰。院区门口和院区内设有明显的指示标识, 方便患者和家属进出。
当步入协和院区时, 走廊墙壁上贴着大大的“静”字, 十分引人注目。据了解, 这是协和的老传统。医院要求医护人员走路声音轻、说话声音轻、放置物品声音轻, 为的是不影响他人, 给患者创造一个安静的就医环境。
外科楼投入使用前, 医院提出采用封闭式管理模式, 为住院患者提供一个良好的住院环境。为此, 医院相关部门如护理部、财务处、后勤保障处及北区综合办等协同合作, 先后到多家医院取经, 同时结合新大楼的特点, 制定了具体的封闭式管理细则。探视家属在规定时间内持卡探视, 凭卡进入。为了进一步方便患者家属, 医院在外科楼一层大厅设立了24小时综合服务台, 为住院患者特别是急重患者家属提供方便, 同时设立了家属等候厅, 24小时提供服务, 等候厅内设有电子显示屏, 患者家属可随时了解每位手术患者的进展情况。
服务管理篇
北京协和医院已走过93年的历程, 作为全国疑难重症诊治指导中心享誉全国。如今在北京协和医院院长赵玉沛院士的带领下, 又提出了百年协和的梦想。激励协和人不懈努力, 狠抓内涵建设, 全面提高软实力, 目标是使协和在建院百年之际重新回到建院之初的学术巅峰位置。
节约:提高人力物力资源的利用率
北京协和医院每年都要经过职代会讨论确定当年医院中心工作, 要求医院各个职能部门和临床科室依据医院中心工作认真组织落实。2013年协和医院的三项重点工作之一就是厉行勤俭节约, 为此医院后勤部门在人力、财力、物力方面“精抠细算”。
首先从能源支出抓起, 将环保节能进行到底。在全院范围内开展“节约每一度电、每一滴水、每一粒粮食”的活动, 每天安排专人巡视楼内、院区各个角落, 查找“跑冒滴漏”现象, 杜绝“长明灯、长流水”浪费现象。其次, 根据协和医院建筑的特点和实际工作需求, 及时调整室内照明, 推广使用节能灯具。再次, 依据天气情况随时调控室内温度, 根据每日人流量及时调整电梯运行数量和运行时间, 并注重室内空调使用温度和节能细节, 号召全院员工随手关灯、开空调不开窗、下班后及时关闭空调等。
医院后勤部门按照医院总体要求, 严格控制后勤人力成本, 与医院人力部门、财务部门、审计部门一道对全院外包单位逐一进行审定, 核定岗位、核定工作内容、核定工作要求、核定工作量、核定考核标准;在“五核定”的基础上, 后勤部门向医院支出性价比评价小组进行报告。同时, 对外包单位使用人员实行动态管理, 定期进行培训、考核, 考评结果与绩效挂钩, 激励员工发挥最大力量为患者服务。
维修:全面推广预防维修管理
医院内检修维修可谓是后勤人员的“家常便饭”, 为保障医院设备设施正常运行, 物业公司将现代管理经验与协和医院管理特色相结合, 采取“以攻为守”的预防维修管理。
将门急诊楼和外科大楼分为几个区域, 制定总体年度巡检计划, 每月根据科室实际情况, 与科室主管人员制定预检时间, 每次检查维修时统一使用标准化表格进行记录, 检查完成后将各类设备设施的运行状态及使用注意事项进行汇总, 向科室出具书面报告单。全面推行一站式维修服务, 设立科室维修“12345”客服呼叫中心。每月定期召开物业人员工作讲评会, 重点分析存在的主要问题和下一步工作重点。
公共的区域设有巡检车, 时刻监测设备的运行状态, 在设备出现问题之前就采取预防维修措施, 使患者和医生几乎感觉不到设备的异样。对不显露在人群面前的机房等设备设施实行全生命周期维护, 分解细致到每一个可以独立更换配件的维护, 并对替代品的库存, 补货时间, 维护周期等列出维护管理计划方案, 依此实施, 避免因维护不当造成设备设施寿命的减少和应急维修的发生。
标准:保障服务向“四化”迈进
门急诊楼和外科楼建成两年来, 特色的社会化后勤管理模式也愈发成熟, 专业的物业管理团队和医院后勤管理部门紧密合作, 将先进、成熟的后勤管理经验和标准化制度引入到新楼物业日常管理工作中, 并获得良好的结果。与此同时, 认真落实“待患者如亲人, 提高患者满意度”的办院理念, 在此基础上, 医院后勤管理部门主动提出医院保障服务管理向“四化”迈进, 即“精细化、专业化、标准化、数据化”。据此, 加大了所有后勤保障部门人员执行力度, 对每个部门每个岗位都建立了完整的标准化的工作手册、人力培训考核手册, 经过不断的持续改进与完善, 使医院后勤管理工作不断取得良好成效。
补白