后勤服务管理办法

后勤服务管理办法（精选8篇）

后勤服务管理办法 篇1

后勤服务集团质检工作管理办法

第一章 总 则

第一条 为进一步规范集团内部管理和服务行为，加强集团安全质量监督工作，建立健全集团质检工作的组织网络和监督检查机制，加大对集团各单位安全质量监控力度，促进后勤服务质量的不断提高，实现集团安全质量工作科学化、规范化、制度化、数字化的目标，根据国家有关法规、制度及学校相关文件精神，结合后勤服务集团实际，制定本办法。

第二条 后勤服务集团质检部受集团的直接领导，是后勤服务集团行使安全质量监察职能的机构，依照本办法对后勤服务集团各单位实施安全质量监察。

第三条 后勤服务集团质检部代表后勤服务集团行使职权，不受其他部门和个人的干涉。第四条 质检工作必须坚持实事求是，客观公正、重调查研究，在适用法规纪律上人人平等。第五条 质检工作应当遵循教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合的原则。

第二章 组织机构和人员

第六条 集团建立后勤服务安全、质量三级监控体系，即：集团领导；质检部督察；各中心自查。第七条 后勤服务集团各二级单位的主任对本区域内的安全质量监察工作负责。

第八条 后勤服务集团各二级单位根据工作需要，应设专兼职联络员，负责与质检部的联络并报告工作。第九条 后勤服务集团质检部可在学校范围内聘请义务监察员，协助集团质检部做好安全质量监察工作。第十条 监察员必须熟悉监察业务，遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。第十一条 任何单位、部门和个人不得拒绝、阻碍监察人员执行公务。第十二条 后勤服务集团质检部对监察人员履行职责和遵守纪律情况进行监督。

第三章 工作职责

第十三条 后勤服务集团质检部履行下列职责：

（一）监督检查集团各单位在遵守和执行国家有关法律、法规及学校、集团有关管理规定中的问题；

（二）对集团各单位在经营和服务过程中执行国家、学校以及集团的规章制度、服务标准、行业规范情况进行监督检查，对违反规章制度、行业规范的行为予以纠正，情节严重的上报集团予以查处；

（三）对集团各单位的安全质量监察工作及安全质量联络员进行业务指导和工作督察；

（四）对集团各单位安全质量生产情况实行全程监督。

（五）对集团各单位承接的服务保障、工程建设项目的安全质量进行监督检查；

（六）对集团内各类采购物资的安全、质量、卫生、价格实施督查，验查物资定货合同，验查食品供应商的资质证明，检查各类合同的履行情况；

（七）接受师生员工对集团经营服务工作的监督、投诉，责成有关单位予以整改，并对整改落实情况进行督查，将结果反馈给来访的师生员工。

第四章 工作权限

第十四条 后勤服务集团质检部履行职责，有权采取下列措施：

（一）要求被监察的部门和人员提供与监察事项有关的文件、资料及其他相关材料，进行查阅或者予以复制；

（二）要求被监察的部门和人员就监察事项涉及的问题做出解释和说明；

（三）责令被监察的部门和人员停止违反法律法规和管理规定的行为。

第十五条 集团质检部在调查违反各项法规制度、管理规定的行为时，可以根据实际情况和需要采取下列措施：

（一）暂予扣留、封存可以证明违反有关法规制度、管理规定行为的证据；

（二）责令有违反法规制度、管理规定嫌疑的人员在指定的时间、地点就涉及的问题做出解释和说明；

（三）建议有关部门暂停有严重违反法规制度、管理规定嫌疑人员的执行职务。第十六条 集团质检部根据检查、调查结果，遇有下列情形之一的，可以提出监察建议：

（一）拒不执行国家有关法律、法规及学校和集团的有关规定，或者违反国家有关法律、法规及学校和集团的有关规定，应当予以纠正的；

（二）给学校利益、集团利益和师生合法权益造成损害，需要采取补救措施的；

（三）其他需要提出监察建议的。

第十七条 集团质检部依据监察结果做出的有关整改意见，有关部门和人员应当执行。集团质检部提出的监察建议，有关部门无正当理由的，应当采纳。

第十八条 集团质检部对监察事项涉及的单位和个人有权进行查询。第十九条 集团质检部人员可以列席被监察部门的与监察事项有关的会议。

第二十条 集团质检部对制止重大违法违规行为的有功人员，可以依照有关规定，向集团领导提出给予表彰和奖励的建议。

第五章 工作程序

第二十一条 监督检查标准和重点

（一）检查标准：以国家有关法律、法规以及学校、集团有关管理规定和各单位的管理规章制度、行业规范、服务标准为依据。

（二）检查重点：各单位自查以本单位服务规范、服务标准、服务程序、服务质量、质量记录、安全管理、卫生制度、顾客投诉处理为重点；质检部对各单位安全质量工作运行、安全质量监察结果处理、安全质量工作记录、师生员工投诉处理为检查重点。

第二十二条 集团质检部按照下列程序进行工作：

（一）对需要检查的事项予以立项；

（二）制定检查方案并组织实施；

（三）向集团提出检查情况报告；

（四）根据检查结果，提出监察决定或监察建议。

第二十三条 集团质检部在检查、调查中应当听取被监察部门和人员的陈述。

第二十四条 集团质检部做出的重要监察决定和提出的重要监察建议，应报集团领导批准。第二十五条 监察决定、监察建议应当以书面形式送达有关单位或者相关人员。

第二十六条 有关单位和人员应当自收到监察决定或者监察建议之日起十日内将执行监察决定或者采纳监察建议的情况通报集团质检部。

第二十七条 对监察决定不服的，可以自收到监察决定之日起五日内向做出决定的集团质检部申请复议，质检部应当自收到复议申请之日起五日内做出复审决定；对复议决定仍不服的，可以自收到复议决定之日起五日内向集团申请复核。复议、复核期间，不停止原决定的执行。

第二十八条 集团认为质检部的监察决定不适当的，可以责成质检部予以变更或撤销，必要时也可以直接做出变更或者撤销的决定。

第二十九条 质检部在办理监察事项中，发现所调查的事项不属于集团质检部职责范围内的，应当及时向集团报告，移送有处理权的单位处理；涉嫌犯罪的，应当移送学校保卫部门或司法机关依法处理。

第六章 监督检查方法

第三十条 质检部负责每周组织一次服务质量例行检查，检查活动应确保每月覆盖集团所属各单位的所有考核指标，检查结果通过每周的《质检周报》进行反馈。

第三十一条 质检人员应按质检部通知的时间和检查细则要求，认真开展安全质量监督检查工作，并于当日将检查结果反馈质检部。

第三十二条 各单位应按照相关管理制度和工作程序，每日进行安全质量的巡查并保留记录；检查情况应通报给本单位的各级管理人员；每周四联络员应汇总当周自查结果报质检部备案。

质检部应不定期对各中心的自查情况进行复查，并将复查结果汇总备案。第三十三条 建立顾客沟通渠道，通过多种途径，主动征集顾客的意见或建议。

（一）建立安全质量投诉热线，处理顾客投诉问题。

（二）每年在服务对象中进行1至2次顾客满意度调查，针对服务满意度的弱项，有针对性地制定改进措施。

（三）集团所属各中心应建立与顾客沟通的渠道（如投诉信箱、服务投诉电话等）并进行公示，应将投诉处理程序及结果传达到员工。

（四）鼓励各中心采取多种方式主动收集顾客意见、建议，关注顾客需求，持续提高顾客满意度。第三十四条 质检部不定期巡查、督导各单位的日常管理情况及重要工作任务的进展情况，每月向集团管理层提交督察报告。

第三十五条 配合学校及相关部门实施专项检查，针对检查中发现的问题，督促各单位制定改进措施并检查落实情况。

第三十六条 质检部对于每次监督检查过程中发现的问题，可当场开具《安全质量整改通知单》。各单位应依据相关要求按期予以整改，并将整改进展情况及时反馈质检部。如未按期整改，集团将按照有关规定予以处罚。

第七章 附 则

第三十七条 本办法自公布之日起施行

后勤服务管理办法 篇2

高校后勤经过十五年的改革与探索, 成绩斐然。逐步提升高校后勤服务管理的科学化、程序化、专业化水平, 适合社会主义市场经济体制和高校办学规律的高校后勤保障体系正在逐步形成中。但总体而言, 成绩与问题并存。

一、高校后勤服务相关概念界定

1. 高校后勤服务

高校的勤服务是高校一项基础性和保障性的工作。为使高校正常运转, 充分发挥教学和科研功能、实现社会服务功能并确保师生正常工作学习有序进行而提供的物质、服务、技术、管理等保障。

2. 高校后勤管理

高校后勤管理是高等院校后勤管理者根据实际情况和实际需要, 运用管理学、教育学等原理和科学方法、手段, 通过管理行为、管理活动有效地完成计划、组织、领导和控制等职能, 充分调动高校后勤管理和参与人员积极性和能动性, 建立正规的高校后勤活动秩序, 创造有利培养人才的良好环境, 保证高校培养目标实现, 达到后勤工作目标的过程。

二、高校后勤管理模式的沿革及现状

我国高校后勤是随着国家经济体制改革和高等教育事业的发展而发展。

1. 高校后勤管理发展历程

新中国成立以来我国髙校后勤管理经历了三个阶段的变化:计划经济下的传统后勤阶段 (20世纪年代中期以前) 、为缓解后勤服务主要矛盾而进行的机制改革阶段 (20世纪八十年代中期至1999年) 、旨在通过管理体制改革和转换运行机制而进行的社会化改革阶段 (1999年至今) 。

不同时期的高校后勤与当时历史阶段相匹配、相适应。都为中国高等教育做出过卓著贡献。

2. 高校后勤管理现状

随着现代大学教育体制管理改革的深入, 在高校后勤管理社会化改革的促进下, 新时期后勤管理范围打破传统模式, 已进入自我调节完善的平稳期。后勤管理趋向社会化、复杂化、一体化、信息化。后勤管理体现出很多特色和亮点, 同时仍旧存在一些共性问题。

问题1, 粗放式管理制约执行力的贯穿进行, 忽视沟通致使后勤管理主观化

目前尽管高校后勤的工作程序、工作标准、管理制度都在逐步细化、完善、规范, 但粗放的管理现象仍然在后勤工作中存在。执行力是后勤管理成败的关键, 强有力的执行力无法持续贯穿在后勤工作的始终, 制约着后勤服务水平的提高。

高校后勤努力拓展服务项目、调整管理模式、提高服务保障水平, 但由于忽略服务对象的困惑和困难。忽视服务内容缺乏针对性、目的性。服务双方的沟通渠道不畅通、不及时、不深入。未能建立起多方位的稳定、、便利、及时的沟通渠道。因而在日常后勤保障过程中仍存在着服务对象对后勤服务效果和保障水平不满意的现象。

问题2, 人员结构不合理是队伍建设提升的掣肘

在后勤管理队伍建设中存在四个人力资源优化配置的障碍, 使得后勤无法形成高效、科学的管理梯队:第一是管理人员学历层次不高;第二、高校管理者对后勤工作的认识高度不够, 致使后勤人员补给不及时, 长期不进新人;第三、思想观念认识上的误区, 加上后勤内部发展空间不足, 使得高素质的人才看不到在后勤的发展空间, 难以留在后勤, 造成了后勤“引不到、留不住”学校有能力的人才;第四、后勤队伍老龄化严重而派生的思想保守, 长期以来满足现状, 缺乏竞争意识, 观念和素质不能与时俱进。后勤队伍建设的薄弱严重制约了高校后勤组织整体的发展水平。

问题3, 后勤管理中缺乏有效的激励机制, 无法最大化调动后勤人员积极性

后勤组织的管理水平直接决定着高校后勤的长远发展和学校的建设发展。但制约后勤人员积极性的因素很多。第一:后勤管理工作得不到应有的尊重。虽然后勤社会化改革促使后勤管理模式的转变-即由“办后勤”过渡到“管后勤”, 但后勤组织的管理职能显现不明显, 高校后勤管理工作始终被认为是单纯的简单体力劳动, 忽略了后勤部门的管理职能。第二:职称上评定限制, 后勤人员享受不到应有的待遇。同时缺乏相应的激励机制和教育培训机制, 无法调动后勤人员的工作积极性, 影响了后勤的改革进程。

三、提升高校后勤服务质量的建议与对策

1. 强化过程管理执行力, 促使沟通服务畅通有序

高校后勤应从实际情况出发, 在关注战略计划、组织设置、人员配备等要素的同时, 着重关注执行环节控制, 紧抓执行指令、执行跟踪、执行纠偏, 将执行力的理念融汇到日常管理工作中。通过日常工作管理过程中强化执行力, 达到最终实现“让制度指导工作流程、规范服务质量、落实监管效力”的目的。

建立完善的沟通机制是高校后勤管理提高服务质量的重要措施。

2. 优化人员结构, 加强后勤队伍建设

人力资源是高校后勤发展的重要资源。人力资源管理不仅事关高校后勤部门的生存与发展, 更是高校后勤长久发展的战略性基础。

加强人力资源管理, 可从三方面进行。第一、增强竞争意识, 优化人员结构。通过全员竞聘、双向选择、择优竞争上岗等措施, 增强职工对岗位职能认识。同时要通过出台新政策吸引人才、留住人才, 充实后勤队伍。第二、加强职工在职培训、全面的提高后勤现有人员的素质。通过培训“走出去、请进来”, 可转变观念、改变高校后勤职工的工作态度, 提升工作绩效。第三、增强后勤职工对岗位的认同感。

3. 营造良好内部环境, 提升职工对后勤部门的依赖感

从薪酬福利、激励机制、职业规划等方面营造良好内部环境, 提升后勤职工对后勤组织的依赖感。针对薪酬福利, 后勤可采取各种措施 (如根据工龄或参照管理或教师职称, 实现职工工资待遇上的晋升) , 稳定职工队伍。理性分析并制定相关激励政策, 充分调动他们的工作积极性

四、结语

综上, 后勤部门是学校大管家, 承担着“管理育人、服务育人、环境育人”的重要职责, 在高校正常运转中起重要作用。满足师生日益增长的服务需求, 科学合理地利用资源是学校可持续发展的关键。提升高校后勤的保障能力, 探索和研究高校后勤服务战略, 意义重大。

参考文献

[1]王丽楠.高校后勤管理问题研究——以天津理工大学为例[D].天津师范大学, 2012.

加强后勤管理 增强服务意识 篇3

关键词：学校管理；安全问题；服务质量

加强后勤管理，就要切实增强后勤人员的服务意识，提高服务质量。下面我结合山区农村学校的实际情况，谈谈如何加强学校后勤管理工作。

一、吃饱为本，吃好为标，大力做好吃的文章

學习是一辈子的事，长身体却是一阵子的事，山区学校务必实行集体订餐制，首先解决“吃饱”问题。实行集体订餐，对城郊乡镇可能是一件很容易的事情，但对于交通不便的山区，任务就显得异常艰巨。俗话说：“半桩儿，饭仓儿。”高年级学生正是长身体的时候，饭量大，学校还要免除家庭贫困学生的生活费，因此后勤往往是入不敷出。为了切实保障学生健康成长，学校务必在后勤生活方面加大投入，科学配制营养餐，进一步规范学校食堂就餐制度。为了让学生吃好，山区学校在粮油采购上，必须确保粮油质量，严格实行定点采购制度，还要克服交通不便带来的影响，积极到农家收购新鲜蔬菜。为了让学生吃好，山区学校还要重视学生饮食习惯教育，用科学知识诱导学生，让学生在不知不觉中养成良好的饮食习惯。为让学生吃好，学校务必制订《后勤管理和食品安全制度》《后勤工作人员岗位责任制》《突发事件应争预案》《食品卫生责任追究制度》《财务管理制度》等一系列制度，用制度确保学校后勤的服务质量。

二、实施“菜篮子”工程，想尽一切办法，让学生吃上“放心菜”

在贫困山区，学校要彻底扭转后勤局面，必须要实施“菜篮子”工程。农村学校蔬菜基地建设是筹措教育经费，改善学生生活，补助家庭经济困难学生的重要渠道。农村寄宿制学校蔬菜基地是农村学校劳动实践基地的重要组成部分，既有利于解决农村中小学校寄宿学生的蔬菜供应问题，又事关青少年的健康成长。组织学生开展学农等与其身心相适应的实践教育活动，可培养学生热爱劳动的习惯和艰苦奋斗的精神。山区学校可通过实行“班田制”，把偏远的基地分到班，这样既可以增强学生身体素质，又能减轻家庭经济负担。由于受面积限制，学校基地很难满足学生对新鲜蔬菜的需求。为了让学生吃上新鲜无污染的“放心菜”，学校要想方设法租赁农民土地种菜，也可与农民签订蔬菜收购合同，切实解决学生吃菜难和吃菜贵的问题。

三、把工作做实做细，力争用好每一分钱，落实优质服务

学校落实精细化管理，实现餐费结算精细化，食品采购公开化，食品存储管理精细化。

后勤服务管理办法 篇4

方胜占编辑

1、负责食堂的各项管理工作，包括：卫生、成本、饭菜质量等具体工作，杜绝食物中毒事故的发生。

2、负责项目生活区的卫生监督检查工作，保持生活区的卫生。

3、做好内部职工和劳务队宿舍的安全监督管理工作，督促内部职工和全体劳务队的宿舍安全用电、防火安全和做好环境卫生工作。

4、做好食堂工作人员的思想工作，力促、保证为施工现场提供优质的后勤服务。

5、做好食堂工作人员食品安全、卫生知识的培训工作。

6、做好生活区节约安全用电、用水工作，每天检查用电、用水情况，发现有私拉电线和浪费水的现象发生时，要当机采取经济处罚措施（没发现一次罚款当事人50元）。

7、完成上级领导交办的各项临时性工作。

附：

（一）管理人员宿舍管理办法

1.为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本办法。

2.员工申请住宿条件。

⑴、属项目部员工无适当住所或交通不便者，可以申请在工地解决住宿。⑵、凡有以下情况之一者，不得住宿。①、患有皮肤及呼吸传染病者。②、有不良嗜好者。⑶、不得携眷住宿。

3.在项目部员工宿舍住宿系在项目部工作为先决条件，倘若员工离职，（包括自动辞职，受免职、解职等）时，对宿舍的使用权当然终止，届时该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。

4.宿舍统一由行政经理监管，其工作任务如下：

⑴、管理内务，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电，煤气，门户。⑵、监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭（尤其夜晚及台风）。⑶、备置员工资料（如血型、紧急联络人„„）。⑷、有下列情况之一者，应通知主管及管理部门： ①、违反宿舍管理规则，情节严重者。②、留宿亲友者。③、宿舍内有不法行为者。

④、员工身体不适者，病情严重者（应通知其亲友及主管并送医院）。5.员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍。

6.员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用，若经发觉，即停止其居住权利。

7.有关宿舍现有的器具设备（玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等）本单位以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

8.住宿员工（含出差员工）应遵守下列规则： ⑴、服从行政人事部管理、派遣与监督。⑵、室内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。⑶、室内不得使用或存放危险及违禁物品。⑷、个人棉被、垫被起床后须叠齐。

⑸、烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。⑹、洗晒衣物需按指定位置晾晒。

⑺、电视、收音机的使用，声音不得放大，以免妨碍他人安宁。⑻、就寝后不得有影响他人睡眠行为。

⑼、宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。⑽、夜间最迟应于23时前返回宿舍（注意关闭门窗），否则应向保安报备。⑾、贵重物品应避免携入，遗失由各自负责。⑿、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。⒀、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。⒁、各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。⒂、对水、电、煤气的使用，应遵照下列规定： ①不得浪费水、电，要随手关灯及水龙头。②煤气使用后务必关闭。

③沐浴的水、电、煤气用毕要即可关闭，浴毕应清理浴池。④沐浴以20分钟为限。

⒃、不得在床铺上抽烟，不得在宿舍内吃槟榔或其他不良物品。

⒄、不得在宿舍内抽烟，不得在宿舍或办公室内喝酒、赌博、打麻将或进行其他不良或不当行为。9.各班组住宿人员需排轮值人员值班，负责所住宿舍、公共地区的清洁，物品的修缮，水、电、煤气、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。

10.住宿员工有下列情况之一者，取消其住宿权利（退宿）并呈报管理部议处： ⑴、不服从宿舍主管部门的监督、指挥者。⑵、在宿舍赌博（打麻将）斗殴、及酗酒。⑶、蓄意破坏公用物品或设施等。

⑷、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。⑸、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。⑹、违反宿舍安全规定者。⑺、无正当理由经常外宿者。⑻、有偷窃行为者。

11.迁出员工应将使用的床位、物品等清理干净，所携出的物品，应先经保安或主管人员检查。

（二）劳务队宿舍管理制度

1．集体宿舍为一人一床，禁止男女混宿。

2．宿舍门窗必须坚固齐全，床铺整齐，不得加宽，床上禁止放置电视机及行李杂物，床下无脏乱物件，鞋子摆放整齐。

3．宿舍内每日进行值日清扫，保证做到“四无”：无灰尘、无烟蒂、无痰迹、无污水。

4．宿舍内必须做到“一块三线”：被子折叠成块、毛巾晾挂成线、鞋子摆放成线、安全帽工作衣勾挂成线。

5．茶具餐具必须放在指定的地方并摆放整齐。

6．不准在宿舍内喧闹，要按时就寝、熄灯。自行组织的娱乐活动不得超过晚上10点，更不得影响别人休息。

7．杜绝违章用电，禁止私拉私接，严禁使用电炉、电水壶、电炊具、煤气灶等，茶水和生活用热水由食堂供应，不得私烧。

8．宿舍内不准酗酒，禁止赌博、嫖娼等不法行为发生。9．禁止卧床吸烟、禁止乱泼污水、禁止随地便溺。

（三）、项目部电脑、传真机管理规定

1、各室的电脑由行政人事部统一管理，指令专人做好微机的保养维修工作，电脑保持清洁和正常状态。

2、电脑日常数据及软件要留备份，本项目的密级资料和数据不得泄露。存储的资料应妥善保管，未经领导批准，资料不得随意修改、复制和外借。

3、电脑操作人员要做好电脑的病毒防治工作。如因使用保管不当，造成资料丢失，机件坏，将追究操作人员和主管人员责任。

4、不准用电脑玩游戏。严禁用电脑制黄，传黄。如有发生，每人每次罚20—200元。造成严重后果，给社会带来危害的交公安机关处理。

5、传真机由资料员负责保管使用。他人不得随意动用，资料员应保障传真机始终处于正常工作状态。

6、传真机应按其使用保养规定，及时维修保养，确保传真资料的清晰度。

7、控制好一次传真资料的数量，避免传真机连续工作，而磨损机件。

8、资料员应服务热情，按要求完成资料传真任务。

（四）、项目办公用品管理规定

1、项目部办公用品的配置坚持必需的原则，基本满足工作需要。其配发的办公用品均为项目部固有资产，全体人员应妥善保管。

2、办公用品的配置程序:由使用部门提出书面申请，表明数量和要求，项目经理审批后，进行采购。

3、办公用品的采购，发放、由行政人事部人员办理。配发办公用品应建立台帐并由领发人签字。

4、调出本项目部的人员，办公用品应如数(一次性消耗品除外)交回项目部，如不上交，将按原价从工资奖金中扣回。

5、项目部工作人员应妥善保管好自己的办公用品，不得故意损坏或挪做他用，如有发生，将按原价两倍罚款。

6.丢失办公用品照价赔偿。

7、项目部配发给个人使用的技术书籍、图册、计算器、质检用具、测量用具等，都属于办公用品，在离开项目部调离岗位时都必须移交项目部。

8、项目部办公用的各种计算机耗材，由技术部门按季提交使用计划，行政人事部人员负责采购，并依据以旧换新的原则发放。

9、凡因保管不善，损坏或丢失办公用品后，给工作带来一定影响，一切后果自负。

（五）厕所保洁制度

1．用厕人员必须讲究卫生，保持大小便入池，并及时冲洗。

2．用厕人员不得在厕所内外乱写乱画，不得将垃圾废物抛在厕内，违章者处以50 元以上的罚款处理。

3．保洁人员每日两次定时对厕所进行冲洗清扫工作，并喷施药剂，进行消毒，时刻确保厕内外清洁，厕内便槽无污垢、无恶臭。

4．及时疏通排污管道，防止溢漏，并及时通知环卫部门抽运粪便。

(六)、浴室管理制度

1．浴室必须定时开放，专人负责卫生保洁。

2．保持室内清洁，不准乱扔垃圾、不准乱写乱画、不准随地便溺。3．沐浴时，禁止将肥皂沫泼于地面，不准打闹，防止滑倒摔伤。4．注意节约用水，用后必须关好水龙头。

后勤服务管理办法 篇5

第一条法律服务人员在执业活动中应当遵守本办法。

第二条法律服务人员执业应当接受当地司法行政机关、相关协会和社会公众的监督。

第三条法律服务人员应当忠于宪法和法律，坚持以事实为根据，以法律为准绳，严格依法执业。

第四条法律服务人员应当诚实守信，忠于职守，尽职尽责地维护当事人的合法利益。

第五条法律服务人员应当敬业勤业，努力钻研业务，掌握执业所应具备的法律知识和服务技能，不断提高执业水平。

第六条法律服务人员应当珍视和维护职业声誉，模范遵守社会公德，注重陶冶品行和职业道德修养。

第七条法律服务人员应当严守国家机密，保守当事人的商业秘密及隐私。

第八条法律服务人员应当尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高执业水平。

第九条法律服务人员应当自觉履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。

第十条法律服务人员应当遵守协会章程，切实履行会员义务。

第十一条法律服务人员应当积极参加社会公益活动，自觉维护法律服务市场秩序，拒绝代理“司法黄牛”接揽来的案件,杜绝和“咨询公司”“司法黄牛”不正当合作。

第十二条法律服务机构是法律服务人员的执业机构，法律服务人员的执业活动必须接受法律服务机构的监督和管理。

第十三条法律服务人员不得同时在两个以上法律服务机构执业。

第十四条法律服务人员不得以个人名义私自接受委托，不得私自收取费用、变相收费。

第十五条法律服务人员不得违反法律服务机构收费制度和财务纪律，挪用、私分、侵占业务收费。

第十六条法律服务人员因执业过错给法律服务机构造成损失的，应当承担相应责任。

第十七条法律服务人员应当遵守法庭和仲裁庭纪律，尊重法官、仲裁员，按时提交法律文件、按时出庭。

第十八条法律服务人员出庭时按规定着装，举止文明礼貌，不得使用侮辱、谩骂或诽谤性语言。

第十九条法律服务人员在办理案件时不得以影响案件的审理和裁决为目的，与本案审判人员、检察人员、仲裁员在非办公场所接触，不得向上述人员馈赠钱物，也不得以许诺、回报或提供其他便利等方式与承办案件的执法人员进行交易。

第二十条法律服务人员不得向委托人宣传自己与有管辖权的执法人员及有关人员有亲朋关系，不能利用这种关系招揽业务。

第二十一条法律服务人员应依法取证，不得伪造证据，不得怂恿当事人伪造证据、提供虚假证词，不得暗示、诱导、威胁他人提供虚假证据。

第二十二条法律服务人员办理刑事案件过程中不得与犯罪嫌疑人、被告人的亲属或者其他人会见在押犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为被告人传递信件、钱物或与案情有关的信息。

第二十三条法律服务人员办理法律事务应当充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律的规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法利益。

第二十四条法律服务人员不应接受自己不能办理的法律事务。

第二十五条法律服务人员应当遵循诚实守信的原则，客观地告知当事人所办理事项可能出现的法律风险，不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺。

第二十六条法律服务人员有权根据法律的要求和道德的标准，对当事人拟办理的事项要求属于法律或执业规范所禁止的，法律服务人员应告知当事人，并提出修改建议或予以拒绝。

第二十七条法律服务人员不得在同一案件中为双方当事人担任代理人。同一法律服务机构法律服务人员不得代理诉讼案件的双方当事人。

第二十八条法律服务人员应当严格按照法律规定的期限、时效以及与委托人约定的时间，及时办理委托的事务。

第二十九条法律服务人员应及时告知委托人有关代理工作的情况，对委托人了解委托事项情况的正当要求，应当尽快给予答复。

第三十条法律服务人员应当在委托授权范围内从事代理活动，如需特别授权，应当事先取得委托人的书面确认。法律服务人员不得超越委托人委托的代理权限，不得利用委托关系从事与委托代理的法律事务无关的活动。

第三十一条法律服务人员接受委托后无正当理由不得拒绝为委托人代理。

第三十二条法律服务人员接受委托后未经委托人同意，不得擅自转委托他人代理。

第三十三条法律服务人员不得从对方当事人处接受利益或向其要求或约定利益。

第三十四条法律服务人员不得与对方当事人或第三人恶意串通，侵害委托人的权益。

第三十五条法律服务人员不得非法阻止和干预对方当事人及其代理人进行的活动。

第三十六条法律服务人员对与委托事项有关的保密信息，委托代理关系结束后仍有保密义务。

第三十七条法律服务人员应当恪守独立履行职责的原则，不因迎合委托人或满足委托人的不当要求，丧失客观、公正的立场，不得协助委托人实施非法的或具有欺诈性的行为。

第三十八条法律服务人员应当遵守行业竞争规范，公平竞争，自觉维护执业秩序，维护法律服务机构行业的荣誉和社会形象。

第三十九条法律服务人员、法律服务机构可以通过以下方式介绍自己的业务领域和专业特长：

（一）可以通过文字作品、研讨会、简介等方式以普及法律，宣传自己的专业领域，推荐自己的专业特长;

（二）提倡、鼓励法律服务人员、法律服务机构参加社会公益活动。

第四十条法律服务人员不得以下列方式进行不正当竞争：

（一）不得以贬低同行的专业能力和水平等方式，招揽业务;

（二）不得以提供或承诺提供回扣等方式承揽业务;

（三）不得利用新闻媒介或其他手段向其提供虚假信息或夸大自己的专业能力;

（四）不得在名片上印有各种学术、学历、社会职务以及所获荣誉等;

（五）不得以明显低于同业的收费水平竞争某项法律事务。

第四十一条严禁法律服务人员违法违规执业。

（一）公证人员严重违反公证程序规则，不履行审查核实职责，为不真实、不合法事项出具公证书；

公证人员故意违规违法办理错证、假证，私自出具公证书，谋取不正当利益；公证员不亲自办证，安排非公证员办证、转包其他社会中介办理；毁损、篡改公证文书或公证档案，不立卷归档及公证专用纸管理混乱。

（二）律师法律工作者通过网络、媒体、社交平台等对案件发表不当评论、恶意炒作，攻击、诋毁司法机关、司法制度和司法人员。

私自收案、私自收费，违规进行风险代理；变相收取律师服务费以外的其他费用，采取分解收费项目等方式乱收费;不按规定开具收费合法票据。代理不尽职尽责，不认真准备案件材料、不按时参加庭审，因过错导致出具的法律意见书存在重大遗漏或者错误。通过虚假承诺、明示或者暗示与办案机关、政府部门有特殊关系等，诱使当事人签订委托协议;采用诱导、欺骗等方式牟取当事人争议的权益。在代理征地拆迁等群体性案件中，鼓动、教唆当事人以不正当方式表达诉求、激化矛盾。利用网络、媒体、社交平合等进行虚假、不当或误导性宣传等等。

（三）法援中心严把案件审批，杜绝超范围办案，违规援助。

第四十二条对于违反本办法的律服务人员、法律服务机构，由司法行政机关予以处分、处罚。

第四十三条本办法所称法律服务机构是指：律师事务所、公证处、基层法律服务所是指、法援中心；法律服务人员：律师、公证员、基层法律工作者、法援中心工作人员。

第四十四条本办法自印发之日起施行。

服务补救与服务管理 篇6

但俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大;顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头—反正提供服务的又不是只有你一家。在这种情况下，企业应该怎么做才能避免因服务失误而导致利益损失?或者，能否通过成功的服务补救而增加利益?

研究结果表明，服务失误是服务提供者提高消费者感知服务质量的第二次机遇。企业处理服务失误的方式成为弱化或强化与消费者关系的基本平台。服务失误处理得当，有助于消费者与企业良好信任关系的建立，也会提高消费者对企业的依赖程度。因此服务补救是提高消费者感知服务质量的重要因素。服务补救与服务过程质量密切相关，它会影响到消费者对过程质量的感知。

有的学者经过研究后发现，出现服务失误但得到及时而有效的补救的消费者，起满意率比那些没有遇到服务失误的消费者的满意率还要高。将服务补救概念引入到服务质量管理中的目的是为了帮助服务企业有效地管理服务失误和消费者抱怨，提高消费者感知质量，从而与消费者建立长久的服务关系。

tarp(美国技术支持研究计划协会)经过研究发现，在批量购买中，未提出批评的顾客重购率为9%，抱怨未得到解决的为19%，抱怨得到解决的为54%，抱怨得到快速解决的则达到了82%。成功的服务补救对企业收入和利润增长的影响巨大，服务补救的投资回报率可达到30%～150%。

案例一：美国联邦快递公司

公司利用powership自动系统跟踪有关货件的行踪资料，以了解服务类别、送货时间及地点。这样服务人员可以及时了解到是否发生服务失误，并在第一时间采取补救措施。同时，服务人员记录和分析顾客的投诉以评估服务补救的效果，并以此了解服务失误发生的原因并作出相应的改进措施。之后把这些信息收集整理，建立数据库，用于改进内部工作程序，以减少下次服务失误的发生。当顾客打电话给联邦快递的时候，只要报出发件人的姓名和公司的名称，该顾客的一些基本资料和以往的交易记录就会显示出来，极大地提高了服务补救质量。

在这一服务补救过程中，美国联邦快递公司制定了非常严格的服务标准。公司承诺肯定于第二天上午10∶00前送达物件，这样顾客会很清楚地了解其应获得的服务水准。同时公司也非常重视员工的培训与授权，组织学习等。公司有相当好的培训制度，每时每刻联邦快递都有3%～5%的员工在接受培训,在员工培训方面的花费每年约为1.55亿美元。特别是对于一线服务员工，服务和服务补救技巧是必不可少的培训内容。同时，公司大胆对一线服务员工授权解决顾客问题。公司注重从补救经历中学习，通过追踪服务补救的努力和过程，服务人员能够获知一些在服务交付系统中需要改进的系统问题。

案例二：麦当劳

麦当劳通过制定一系列制度使其服务流程不断标准化。公司在第一时间内采取措施解决顾客问题，分析失误发生的原因并对其服务标准进行调整。

在这一过程中，首先，公司对其提供的产品和服务有具体的标准，如任何麦当劳食品，一经制作出来，如果3小时内没有全部卖完，剩下的一律倒掉。公司积极为顾客提供投诉渠道，将投诉电话公布在店堂里，当顾客对其服务不满时，可直接拨打免费电话投诉。同时，麦当劳公司注重员工培训与组织学习。公司要求每个在麦当劳工作的员工都具有适合这项工作的个性，新员工正式上岗以前都要完成为期3天的在岗体验，以了解公司的服务理念。员工一旦被接纳，就会立即通过餐馆和汉堡包大学开始对其进行培训。培训内容包括产品和环境的质量标准、公司的服务理念、文化理念以及工作人员的服务态度和精神，所有培训出来的员工都要得到宾馆餐饮培训公司、环境健康研究所和各种教育机构的认可。

服务补救的过程就是将消费者对企业所提供服务的不良感知转化成美好印象的过程，要让消费者感到他们受到了公平待遇，三个方面的公平缺一不可。尤其应当注意在补救过程中的程序性公平和对消费者无微不至的关怀。如果消费者认为服务补救的互动过程和程序是公平的，消费者会降低在物质方面的要求，从而是企业节约高昂的补救成本。谭小芳老师在培训过程中，有学员会问到——服务补救与抱怨管理什么区别呢?

谭小芳老师认为，服务补救与顾客抱怨管理的区别在于：

第一，服务补救具有实时性特点。这是服务补救与顾客抱怨管理一个非常重要的区别。顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程结束之后，而服务补救则必须是在服务失误出现的现场。如果等到一个服务过程结束，那么，服务补救的成本会急剧的上升，补救的效果也会大打折扣。

第二，服务补救具有主动性特点。顾客抱怨管理有一个非常明显的特点，即只有当顾客进行抱怨时，企业才会采取相应的措施，安抚顾客，使顾客满意的离去。但据华盛顿一家名为trap的调查机构所进行的一项调查显示：有问题的顾客中，只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉，而另外96%的顾客不会抱怨，但他们会向9到10人来倾诉自己的不满(坏口碑)。

顾客抱怨管理“不抱怨不处理”的原则，将严重影响顾客感知服务质量和顾客满意，从而影响顾客忠诚，使企业在竞争中处于不利的境界。但服务补救则不同，它要求服务提供者主动地去发现服务失误并及时地采取措施解决失误，这种前瞻性的管理模式，无疑更有利于提高顾客满意和忠诚的水平。

第三，服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作。而顾客抱怨管理则是由专门的部门来进行的、阶段性的管理工作。一般来说，服务补救具有鲜明的现场性，服务企业授权一线员工在服务失误发生的现场及时采取补救措施，而不是等专门的人员来处理顾客的抱怨。

gronroos在XX年出版的《服务营销与管理》一书中，提出了所谓“使员工具有解决问题能力”的概念，将其视为授权取得成功的先决条件。授权给一线员工使他们有一定程度的自主解决顾客问题的权限。授权可以增加员工的责任感提高其工作的主动性、积极性和创造性，迅速、及时地解决顾客问题。

在企业整个服务补救过程中，组织学习是极其重要的，企业应该通过组织学习在服务方式、内容、范围等各个方面全面地、不断地进行创新。企业应将服务补救与组织学习结合起来，向全体员工灌输“从服务补救中学习”的观念，把这种观念融入到企业文化中去。

谭老师有一次看到《激励》杂志(incentive)报导，利兹饭店以卓越的服务闻名全球，该饭店员工为了让顾客满意，可以做出令人超乎想象的努力。例如，他们提供员工「服务满意程度表」，表上列出皱眉脸、不悦脸与生气脸。当顾客向某位员工抱怨时，该员工可以先评估顾客不满的程度，然后从工具箱里拿出折价券送给顾客，解决当下很糟的情况。

譬如，对于一个皱眉的顾客，员工可以拿午餐折价券，来补偿他长久等候的不满;而一个不悦脸顾客，员工可以赠予电影票或麦当劳午餐券;而生气脸的顾客，则可以得到一张二十美元沃尔玛百货的折价券。这些弥补服务的举动，并不需要主管的同意，员工可以依问题轻重选择弥补方法。

比如，谭小芳老师建议：我们的旅行社、风景区的管理层可以设计一个「游客服务满意程度表」，不是原来硬邦邦、冷冰冰的表格和大量的文字说明，那样只能让游客认为你在敷衍和应付他们——表上只需列出皱眉脸、不悦脸与生气脸。授权我们的导游以及营销人员可以先评估游客不满的程度，然后拿出折价券、优惠卡、门票或者哪怕一副风景区的宣传扑克送给顾客，解决当下很糟的情况。谭老师最后与您分享一下服务补救的策略和技巧：

1.跟踪并预期补救良机。企业需要建立一个跟踪并识别服务失误的系统，使其成为挽救和保持顾客与企业关系的良机。有效的服务补救策略需要企业通过听取顾客意见来确定企业服务失误之所在。即不仅被动地听取顾客的抱怨，还要主动地查找那些潜在的服务失误。市场调查是一有效方法，诸如收集顾客批评。监听顾客抱怨。开通投诉热线以听取顾客投诉。有效的服务担保和意见箱也可以使企业发觉系统中不易觉察的问题。

2.重视顾客问题。顾客认为，最有效的补救就是企业—线服务员工能主动地出现在现场，承认问题的存在，向顾客道歉(在恰当的时候可加以解释)，并将问题当面解决。解决的方法很多，可以退款，也可以服务升级。如零售业的无条件退货，如某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客。

3.尽快解决问题。—旦发现服务失误，服务人员必须在失误发生的同时迅速解决失误。否则，没有得到妥善解决的服务失误会很快扩大并升级。在某些情形下，还需要员工能在问题出现之前预见到问题即将发生而予以杜绝。例如，某航班因天气恶劣而推迟降落时，服务人员应预见到乘客们会感到饥饿，特别是儿童。服务人员会向机上饥饿的乘客们说：“非常感激您的合作与耐心，我们正努力安全降落。机上有充足的晚餐和饮料。如果您们同意，我们将先给机上的儿童准备晚餐。”乘客们点头赞同服务人员的建议，因为他们知道，饥饿、哭喊的儿童会使境况变得更糟。服务人员预见到了问题的发生。在它扩大之前，员工就杜绝了问题的发生。

4.授予一线员工解决问题的权力。对于一线员工，他们真的需要特别的服务补救训练。一线员工需要服务补救的技巧、权力和随机应变的能力。有效的服务补救技巧包括认真倾听顾客抱怨、确定解决办法、灵活变通的能力。员工必须被授予使用补救技巧的权力。当然这种权力的使用是受限制的。在一定的允许范围内，用于解决各种意外情况。一线员工不应因采取补救行动而受到处罚。相反，企业应鼓舞激励员工们大胆使用服务补救的权力。

后勤服务管理办法 篇7

一、统计指标的概念

统计指标又称为指标, 主要是反应整个社会经济现象的综合数量特征以及具体的数值范围。因为统计指标是一个非常重要的统计学范畴, 所以一般情况下, 我们对统计指标的概念有两种理解, 统计指标的使用方法有以下几点: (1) 用来反映整体经济现象的数量情况以及统计指标的基本概念, 比如说年末全国国内生产总值以及全国人口的数量等等; (2) 反映统计指标的总体数量特征以及数值, 比如说2001年全国人口的数量在127627万人时的投资生产率超过了10%等。

一般情况下, 后勤工作等的统计指标就是指按照规定的范围要求, 对各个项目的工作任务进行量化的处理, 然后可以形成相对应的统计指标, 并且根据统计指标的结果进行比较以及综合的度量, 从而可以对统计指标的工作做出评价。该方法是统计指标的有效、简单的管理模式。通过统计指标的实践可以证明, 后勤统计指标的经营现状、预测企业发展前景、对企业的经营状况进行优化等都有积极作用。

二、如何制定一套科学有效的统计指标标准及应用

知道了什么是统计指标, 有了应用统计指标系统的意识, 制定一套科学有效并且符合自身企业发展规律的标准变成了重中之重。

(一) 确定核心指标

核心指标就是在统计指标体系中作为中心的指标。统计指标等的核心主要取决于对象的性质、统计的范围以经济统计指标的研究对象等。核心指标不是一成不变的, 其可以随着客观等的情况随时发生改变, 但是后勤服务企业则可以以顾客的满意程度、服务对象的举报率等成为核心指标。

(二) 涵义以及统计范围

统计指标等的涵义就是具有精确地统计数字来测量总体的功能。在确定统计指标的前提下, 应该先考虑然后再进行科学的定性。

在统计指标的研究对象中, 有些统计指标的定性数量都是具有明显的测度功能的, 例如:成本、工资、利润以及价格等。这些名称主要是在统计指标的时候可以直接作为指标的名称, 但是一般情况下这些名称有一定的统计概念, 统计设计需要的不仅仅是把统计到的现象作为表达统计指标的定义。而是需要从测度的角度出发, 然后把他转化为测度的手段, 这样可以为生产的产品进行各个项目的费用进行支付。

但是, 有一些统计指标是定性的概念, 这样就不会具有测度的功能。比如说企业规模、人的智力等。对于该现象, 我们需要寻找另外的统计指标的现象本质, 使其同时具有测度功能的特征作为统计指标的概念。但是这些现象是不可能与统计的现象定性数目一样的, 需要寻找可以代替的方法, 一般情况下, 有以下几种方法:

1.在与现象性质相近的其他具有测度功能特征中, 选择最合适的作为观察这一现象总体量的统计指标。例如, “学校规模”这一现象是不可度量的, 就可以用与其性质相似的, 如占地面积、学生人数等具有测度功能的特征中挑选最能体现“规模”的特征作为统计指标。

2.从现象变化的原因或者形成的结果等具有测度功能的特征中, 选择最能体现其本质的作为测度这一现象总体量的统计指标。例如, 工人能否运用电脑或者互联网进行后勤服务取决于工人是否接受过专业训练及训练的时间等, 这样, 就可以从中选择最能体现其本质的特征作为统计指标。

3.按现象的品质差异编为顺序递增或递减的等级, 使原来不具备测度功能的特征转变为可以测度的特征。例如, 按照患者是否满意及满意程度判断某位医务人员的服务质量, 从而使“服务满意度”这一不可测度的特征变为可以测度并引用为统计指标。

(三) 统计指标的计算方法

统计指标等的方法比较简单, 因为统计指标的计算表现为点数、测量、登记和汇总等。所以只需要确定统计指标的总体范围就不需要明确统计指标等的具体计算方法了。但是有的统计指标计算方法则比较复杂, 它必须以现象性质的理论剖析作为依据。当一个指标有几种可供选择的计算方法, 应比较哪种方法更符合这些理论剖析来决定取舍, 如员工的服务效率, 就需要从时间、质量等多方面进行统计。

(四) 统计指标的计算实践元以及空间范围

统计指标的计算时间主要有两种, 一般情况下是以日、月、年为界限, 另一种则是按照一个标准的时刻为界限, 比如说是某年、某月、某日, 但是统计指标的计算实践都是由统计指标的特点、性质以及需要的实践来决定的, 而统计指标的空间范围主要是指地区的范围, 这些都是在设计统计指标的前提下规定好的。作为后勤服务企业, 可以实行各个部门每月统计一次, 公司每季度统计一次, 每年度再进行一次总的统计, 这样可以提高统计指标的效果。

三、结语

随着各类企业的不断发展, 后勤服务已越来越受到企业的重视, 后勤企业便随之发展壮大起来。后勤工作的种类多, 工作复杂使企业对员工的管理成为难中之难, 使用一套标准的统计指标系统就显得更加迫在眉睫。统计指标系统的引入加强了企业的管理效率, 为更好地为顾客服务打下了更好的基础。

参考文献

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[2]陈勇.如何做好新形势下的病案管理和统计工作的几点思考[C].中国医院协会病案管理专业委员会第十七届学术会议论文集, 2008.

[3]姚友璇, 倪蔚睦.重视加强修船统计指标的工作[C].中国造船工程学会修船技术学术委员会船舶维修理论与应用论文集第八集 (2005-2006年度) , 2006.

[4]纪红霞.西部大开发青海大发展——求真务实搞好统计工作[C].“西部大开发我们怎么办”——青海省统计有奖征文优秀论文集, 2000.

后勤服务管理办法 篇8

【关键词】两个公开;生活后勤;民主管理

从2004年6月开始，阳煤集团生活后勤服务系统从原有厂（矿、处）划转剥离组建了职能鲜明的专业化公司。经过近十年的运转，推行企务、党务“两个公开”，也经历了从无到有，从小大、从弱到强的发展过程。实践证明：推行“两个公开”已不是基层单位想不想、愿不愿、能不能、敢不敢的事情，而是职工了解公司发展现状、安全、生产、经营、服务的载体和重要窗口，也是促进公司稳定发展的必然要求。推行两个公开，涉及到各单位内部的经营管理、重要决策，职工利益和廉洁自律诸多方面的内容。“两个公开”要取得实效就必须紧紧围绕强化认识、理顺机制、完善制度、狠抓落实。

一、实践中提高认识，认识中深化实践

升华公司组建起初，在部分干部思想上对开展企务、党务“两个公开”滋生了两种现象。一种是觉得生活后勤系统由于历史原因遗留的问题很多，对要求公开抱有畏难情绪;另一种是感到实施“两个公开”在过去搞过好多年，生活后勤系统普遍推行岗薪工资，工资普遍偏低不会出现截留、侵吞、私分的情况，对要求公开抱有自满心理，在部分职工中认为：“两个公开”不过是形式主义，可有可无，参与的积极性与主动性不高。因此，一度出现了不能严格执行工资分配政策，产假扣罚奖金、出勤记黑工等问题。因此，公司党政多次召开会议，明确把推行“两个公开”纳入重要议程，推行“两个公开”要站在推动发展。营造和谐的高度上去认识，要立足理顺机制、夯实基础的运行上去实施，在坚持严格检查、规范考核的保证上去落实。

在思想认识上形成共识。推行“两个公开”，加强民主管理，对于落实依靠方针，维护职工合法权益，尊重职工群众当家作主的主人翁地位，理顺方方面面的关系，建立和谐的劳动关系，调动职工群众的积极性具有重要的意义。

在具体实施上形成共振。在职责划分上，多年来，我们坚持党委统一领导，工会牵头，党、政、纪、工共同负责“党委是第一责任人，行政是第一执行人，工会是重要的推动促进者，组织、纪检部门是重要的监督检查者”的职责定位，建立企务公开民主管理制度和机制，包括责任制、监督考核制和责任追究制等。同时各相关部门要分工明确、协调配合，充分发挥职能作用，从而确保“两个公开”落到实处。

在管理考核上形成共鸣。在公开体制上我们实行公司、中心、队组三级公开，推行了看板管理。按照管理权限，推行分层管理、逐级考核。在运行过程中，坚持做到“三坚持”，即坚持内容不断丰富;坚持形式上不断拓宽;坚持效果上不断延伸。同时，我们坚持“三个一”工作制度，即坚持每月公开一次，每季组织职工评议一次，每年组织一次专题讲评。

二、巩固中务实创新，创新中扩大成果

在推行“两个公开”上，我们十分注重对公开内容、程序、方式上的规范和约束，在严格标准、严细管理、严肃考核上，巩固扩大“两个”公开取得的成效，最大限度地反映职工群众最关心、最迫切、最现实的问题。因此，我们建立了以总支、支部“三会一课”为载体的党务公开体系和以职代会为主的对中形式并存的企务公开体系。在运行过程中，我们坚持建立“矩阵式”工作机制。“矩阵式”工作机制的框架顾名思义由“三纵三横”构成。在纵向上，依托现有的垂直式组织结构即厂（公司）、车间（科室）、班组三级工作体系，采用传统的思想政治工作模式，实现信息反馈、决策执行控制;在横向上，设立多种信息交流共享平台，突破原有的组织结构界限，构建起企业“声纳系统”，形成单元驱动、系统联动纵横交错、闭路循环的厂务公开工作高速通道。

党务公开设计了10个栏目，即;领导分工、目标任务、创先争优、党总议事、党建绩效等;企务公开设计了8个栏目，即：经营情况、绩效考核、评优评先等。为保证“两个公开”及时性、针对性、有效性，我们要求党务、工会工作者对公开栏目确定的日常工作，建立了分门别类、记录详实的基础台账，以此作为“两个公开”的重要依据和补充。为检验职工群众对两个公开的满意程度，我们一方面利用党团活动日、“二、五”安全活动日、职工学习日不择时机、不分场合将“两个公开”的具体内容通报给职工。有效解决部分职工群众看不到公开栏、不了解公开情况的问题;另一方面，按管辖范围，要求队组、中心定期组织职工群众对“两个公开”情况，采取无记名方式进行民主评议，有效解决职工意愿反映不真实、需要体现不及时的问题。

三、深入推进“两个公开”、立体维护五个环境

打造舒适工作环境，体现人本思想。一是营造优关的现场环境。按照"6S"管理标准，细化现场治理整顿，为职工营造绿、净、关、亮的作业环境。二是强化职业病防护。定期对外线工、水泵工、环卫工、炊事员、服务员进行健康体检，持证上岗。定期组织女职工查体，保持查体率95%的目标。三是持续降低职工劳动强度。供电供水推行智能计量系统实行远抄集控。

规范用工环境，让职工合法上岗。坚决依法用工，实行制度化、规范化和标准化管理，做到“五个及时”。一是及时签订、续签劳动合同。二是及时缴纳各种保险、互助费用。三是及时监督工资发放。四是及时安排职工带薪年休假。克服人员紧张困难，有组织、有计划地安排职工轮流进行休假。五是及时清退外用工、临时工。

打造人才成长环境，为职工队伍建设搭建平台。一是搭建成长晋升平台。建立健全有效的管理、技术、操作人员动态管理机制，制定相关人才管理办法，树立起“以贡献定奖励，以业绩论英雄”的绩效理念。二是培养特长人才。积极发挥职工特长和兴趣爱好，引导职工自发组织开展活动，让职工在参与中畅享自身价值的愉悦感。

营造温情帮扶环境，让职工享受四季如春。一是完善“温暖档案”，及时做好困难职工家庭情况调查，做好从物质向精神层而延伸的温暖帮扶。二是充分利用各类保障机制，加大困难职工帮扶力度，做到困难职工有人管、有人帮。三是建立“健康档案”。实施职工健康改善计划，定期进行职业健康监护体检、职业病防治，不断充实完善健康档案。四是关注企业未婚青年。积极为未婚青年牵线搭桥，解决职工成家立业的难题。

丰富“人和”文化環境，延伸企业品牌价值。抓住新时期厂务公开的特殊作用，分步骤实施“暖心工程”，持续提升职工的幸福指数和满意度，逐步实现“发展依靠职工发展为了职工，发展成果惠及职工”的人企共赢口标。制定企业阶段愿景，用品德高尚、品行优良、品种专优、品牌立世”“的愿景内涵，在企业中营造同心同德的人和氛围，进一步提升企业的文化影响力。

参考文献

[1]林晓丹.如何发挥工会促进企业和谐发展的重要作用.科技创新报，2009（14）.

[2]姚正久.工会在企业文化建设中的重要作用.河南水利与南水北调，2010（07）.