细化后勤管理,提高服务质量

细化后勤管理,提高服务质量（精选11篇）

细化后勤管理,提高服务质量 篇1

细化后勤管理，提高服务质量

总务科张格 根据校长室的要求，本人结合学校提出的“如何提高教育质量”这一主题，在暑期内对自己分管的后勤管理服务工作进行梳理分析，现将本人分析的情况向各位领导作如下汇报，如有不当之处，请大家批评指正。

我的发言题目是：细化后勤管理，提高服务质量。主要分两个方面：

1、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题；

2、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；

一、后勤工作目前面临的困难及存在的主要问题

1、校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧。

校园校舍面积严重不足，基础设施和硬件设备陈旧，影响学校的发展，同时给后勤管理带来了较大的困难。特别是这两年，随着学校事业规模的不断发展，校园人口密度不断增加，安全管理难度系数也随着上升。今年东降中学六个班级回到学校，我们尽最大可能利用学校有限空间安排教室，目前除出去实习和在成教部上课的学生不算之外，在校总班级数68个，总人数达到3400人左右。学生人数的增加也使学校的实训场所、实训设备、生活设施等超负荷运行，加速了各类设施设备的老化。

2、后勤管理工作规范有待提高。

（1）管理形式传统，服务观念陈旧

后勤管理直接影响学校的形象，也体现出一所学校的管理水平。教育改革在不断深入和发展，对后勤服务提出了更新和更高的要求，而我校后勤管理体制在许多方面基本上仍采用传统管理体系。

（2）后勤管理制度不适应学校发展的要求

后勤部门的工作虽然有章可循，按制度办事，却忽视了学校不断发展的实际，造成管理制度与实际工作脱节，导致有些工作在执行过程中落实不到位。

（3）重视管理结果，忽视管理过程

后勤管理有效性应该体现在责任到人，但从我校后勤岗位工作职责的内容和实施情况来看，存在一个普遍的欠缺，就是只重结果而忽视过程，从而导致对管理过程中存在的问题缺乏思考与总结。

（4）后勤队伍结构不合理，缺乏有效的考核与激励机制。学校这几年办学规模的快速发展，对后勤保障工作的要求越来越高。但后勤工作人才发展后劲不足，职工队伍创新意识不强，工作守旧意识严重，业务技术和管理水平不能完全跟上学校的发展要求等等。部分临时工的养老金等问题影响其工作情绪，造成其思想不稳定，流动性大，队伍结构与学校的发展需求差距较大。这些因素束缚了后勤保障工作的发展。

（5）信息化管理推进缓慢

随着校园网的建设和教育信息化的推进，为学校提供了一个高速、高效、资源共享的学校管理环境。后勤管理也必须利用现代信息技术，后勤保障和服务系统的数字化，是提高后勤管理水平的一个重要途径。

二、当前和今后后勤工作的主要任务及目标；

今后几年是学校发展的关键时期，我们后勤工作要以学校三年校本提升发展规划为行动指南，以新校区规划建设为契机，深入推进后勤内涵建设，提升管理服务质量，着重做好以下几个方面的工作。

1,搞好新校区规划建设

新校区建设工程，是学校提出的“转型、提升、发展”六字方针办学水平的一项基础性工作，按照区委区政府新校区建设工作的要求，协助校长室做好新校区的前期工作，力求使新校区规划建设，达

到或者高于江苏省中等职业学校四星级建设标准，即功能智能化、环境园林化、教学实训生活一体化、低碳节约化，满足学校的办学定位和发展要求，有利于学校教育事业的可持续发展。

2，着力完善后勤管理服务制度 细化后勤管理，提高服务质量，首先要制定科学合理的规章制度作保障。制度建设是后勤管理工作的一项重要内容。今年我们正在重新修订《无锡立信中等职业学校后勤制度汇编》，完善后勤各项制度。在今后的工作中重点是抓好各项制度的落实工作，特别是对突发事件应急预案的处理，日常工作流程的执行，要认认真真、踏踏实实的逐步落实到位，使后勤工作达到标准化、制度化、规范化的要求。

3，切实加强后勤队伍建设

后勤职工是学校后勤管理服务工作的主体，要充分关注后勤员工队伍建设，为后勤工作发展提供有力的组织保证。首先，后勤工作要树立“服务教育，服务师生”的正确理念，真正使学校后勤起到“服务育人”的作用。其次，不断强化培训，提高后勤员工的综合素质。在管理过程中要善于发现员工的优点和长处，因才而施，因人而用，充分调动后勤职工的积极性。同时通过组织各类培训，提高后勤职工的管理服务能力。4，循序渐进推进信息化管理

信息化管理是降低管理成本、提高管理效率的重要举措。要充分利用学校的校园网络平台，在已有的基础上，逐步改变传统的工作方式，完善总务后勤电子台帐工作，提升管理水平，提高管理效率。

5，积极探索后勤社会化模式

以新校区规划建设为契机，以提升后勤服务水平为动力，做好社会化调研工作，学习兄弟学校以及企业的后勤管理服务的改革经验，结合我校实际，创新优化服务模式。根据三年校本提升发展规划的要求，以及《无锡市深化改革创新体制行动纲要》精神，制定《江苏省无锡立信中等专业学校后勤社会化改革推进计划》。学校后勤服务改革的方向是社会化,最终目标是实现社会化。通过对现行管理体制和运行机制的深化改革，促进后勤管理服务工作的提高，适应学校的发展。

总之，学校后勤管理工作是一件复杂而繁琐的工作，后勤管理工作者就要多观察，多思考，多实践，切实提高自身的思想水平，科学的服务理念，有效的管理措施和身体力行的管理实践，用真心真情去做这些具体而繁琐的工作，后勤管理工作的效能就一定能提升上来。

细化后勤管理,提高服务质量 篇2

关键词：高校后勤,后勤管理,精细化

高校后勤管理是维护学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、生活、工作的重要部门, 是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。加强后勤保障体系建设, 推进后勤保障能力与服务水平, 是后勤管理的目标。高校后勤要想实现快速发展, 提升服务质量, 推行精细化管理才能把后勤服务工作做得更全面、优质。精细化管理是一种理念, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。它是一种科学方法, 也是一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神和实事求是的态度, 精细化管理提高学校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服务的精细化管理体现在“精”

精, 是做精、求精、追求最佳、最优, 是精细化管理的自然结果。

(一) 后勤管理的决策要精准。

后勤管理是为师生服务的, 因此后勤的计划与决策是具有周期性和长期性的, 避免随意性、必须做到心中有数, 杜绝计划不当、决策失误给学校带来损失。要结合学校实际情况制定出学校建设具体规划, 后勤管理要有长期计划。如:本学期的绿化保洁计划、公寓维修计划、多媒体等教学设备更换, 近几年要建设哪些校舍、有哪些大的维修项目, 后勤要有一个工作目标。目标明确, 分工明确, 责任明确, 抓落实, 重监管, 塑良好工作作风, 促整体工作运转。

(二) 后勤队伍要精通。

随着教育事业的发展, 教学第一线对后勤工作的要求提高, 后勤服务项目增多, 后勤工作难度加大, 所以要适应教育教学改革的需求, 建设一支热爱工作、有专业技能、有文化素养、能适应现代化学校管理的工作人员队伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年轻、有专业知识、有奉献精神、热心为大家服务的人搞后勤工作, 才能提高后勤服务质量, 提高办事效率, 满足教育教学工作。

(三) 后勤的资产管理要精密。

要根据学校实际制定物资供需计划, 要节约, 避免浪费, 按需配发办公用品, 对固定资产管理要物尽其用, 充分发挥其利用率为教学和师生生活服务。资产管理要规范, 家产要清楚, 维修要及时, 维护要经常, 消除安全隐患, 提高使用效能。后勤对现有的固定资产要有全面的清查并登记成册, 依据信息、数据和标准运用科学的计算方法配置合理的固定资产需要量;重视平时的固定资产使用管理, 根据不同的设备制定相应的管理措施, 提高使用率, 规范管理;由于自然损耗和使用时间的推移, 固定资产的维修保养检修工作不能忽视, 根据不同类别的资产采用不同的修理工作, 尽量减少修理的频率和费用, 因此要建立固定资产的维修保养制度并做好检修记录;固定资产的档案管理要细致:如校舍建筑物和专用设备档案。

(四) 后勤服务要出精品。

后勤管理以教育教学为中心, 为全体学生、教职员工服务, 需要整个队伍做到精细, 从表面走入实质, 齐心协力完成任务, 以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力, 良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识, 把维护教职员工的切身利益作为第一目标, 把干部职工的满意程度作为第一追求, 思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做, 将简单事做精, 将小事做细, 精心精细促成精品服务。

二、后勤服务的精细化管理体现在“准”

后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联, 与师生员工打交道, 校内校外联系面广, 教科研活动要求多, 做好后勤工作不易, 只要做到任劳任怨、吃苦耐劳, 是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作, 全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公, 不计较个人得失;工作上准确无误, 认真负责, 敢于创新, 坚持原则;熟悉教育教学规律, 熟悉财政规定, 遵循学校的需要和发展, 掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好, 主要是做好人的工作, 所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的, 后勤的许多工作具有临时性和突发性, 因此后勤人要有较强的时间观念, 保证工作及时完成, 避免因为推迟时间而耽误工作, 滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间, 在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位, 每天都对当天的情况进行检查, 发现问题及时纠正, 及时处理;后勤人要分清主次, 做到心中有数, 善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系, 把握时机, 及时请示, 汇报处理。

三、后勤服务的精细化管理体现在“细”

后勤管理工作要细致, 具体把工作做细, 管理做细, 流程做细。后勤工作承上启下, 与各部门互动, 每个后勤人办事要想的细, 做到位, 不越位, 要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点, 决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等, 用严谨有序的工作流程去落实, 不漏掉疑点, 不忽略细节。

平安是福, 安全顺利、身体健康才能幸福, 只有安全操作才能控制危险的源头, 我们要时时注意安全, 处处预防事故, 强化安全意识, 增强责任心。后勤工作要深入第一线, 从表面走入实质, 检查并整改工作中的细节问题, 所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落, 及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心, 不能流于形式, 如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班, 进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致, 才能排除安全隐患, 只有养成良好的习惯, 才能让师生满意。

四、后勤服务的精细化管理体现在“严”

严就是执行, 主要体现对管理制度和流程的执行与控制。后勤管理工作涉及到各个部门及个人的切身利益, 要深入领会上级意图, 严格按照标准来执行, 灵活机动的调配, 服从服务于大局。

(一) 严格制定管理制度。

一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下, 才能培养一个具有战斗力的队伍, 才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循, 按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算, 引入竞争机制, 采用招投标, 体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。

(二) 严格执行规章制度。

有了规章制度, 后勤人就知道怎么干, 怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求, 结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的, 对开展工作有极强的针对性, 因此, 遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的, 因此不管领导在与不在, 都要严格要求自己, 把握好尺度, 牢固树立纪律观念, 时刻约束自己的行为。

“细节决定成败”, 精细化管理必须健全管理制度, 按章办事, 有理有据, 过程监管, 反馈问题, 整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责, 勇于承担, 有担当, 有预见性, 反应灵活, 谨言慎行, 有解决处理问题的能力。后勤管理工作, 就是需要团队分工不分家, 用心工作, 为建设优质、安全的学校提供保障。

参考文献

[1]汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2012

细化后勤管理,提高服务质量 篇3

关键词：总务后勤工作； 服务； 精细化管理

中图分类号：G637 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）06-067-001

总务后勤工作是学校管理的重要组成部分，它与学校的发展、教育教学质量的提升有着十分密切的关系。长期以来，我校总务后勤工作一直以“三个服务”为宗旨，严格管理，勤于实践，开拓创新，为学校发展、服务教学、服务师生创造了良好的基础，形成了良好局面。

一、队伍管理——定岗定人，定人定责

一支乐于奉献、勤奋敬业的后勤队伍是提升学校后勤工作质量的保障。2009年实施绩效考核和2010年推行岗位设置，对继续留在后勤工作的教师，学校尽可能的组织一些区级培训到校内进行，让他们在继续教育这一块得到落实，同时鼓励他们和一线教师结对，利用空余时间开展个人课题研究。据不完全统计，近两年我校从事后勤工作的教师绝大部分都有在手个人课题，后勤队伍一直比较稳定，他们在各自的岗位上发挥着重要的作用，在区、街道组织的历次食品卫生检查中均得到领导的好评，学校食堂一直是区A级标准。

二、资产管理——账账相符，账物相符

教育资产是学校全面推进素质教育、提升学校办学品位、保证学校完成各项工作与任务的重要物质保障。根据市、区教育局“关于加强学校教育资产监管工作”的相关文件要求，学校成立了以校长为组长，分管校长、各部门负责人、资产管理员组成的学校资产管理领导小组，定期组织行政、教师学习财政部、省厅相关“行政事业单位国有资产管理办法”文件，开通学校资产监管网络，积极选派相关人员参加上级培训。

学校资产管理面广量大，技术要求高，流程规范，包括资产购置验收、日常资产使用维护、资产清查调整等细致工作。做细常态，是提高学校资产管理水平的重要保障。

1.严格资产购置、验收制度。每年，学校都能根据发展现状和实际所需，反复进行可行性论证后详细制定学校资产添置方案。对未纳入主管部门配置计划又是学校实际所需要的资产，学校则根据资金的使用情况进行适当、合理的增添。无论是上级配置的资产，还是学校自己添置的设备，都严格执行资产验收制度，由学校资产管理员和使用部门负责人共同对所添资产进行验收。

2.健全资产使用维护制度。资产使用维护是学校资产管理的重要环节，它包括资产使用维护制度的建立与健全、资产责任人的职责、使用登记记录、安全防范措施等具体内容。学校各类资产登记后，一般交年级段、部门处室负责保管和使用，各部门主管即为部门资产管理的第一责任人。对于大型、精密、贵重仪器设备，学校建立专人负责制，实行领取制度。

3.严格资产处置制度。资产处置是学校资产管理的必须过程。对学校需处置的资产一般先由部门资产负责人向学校资产管理小组提出申请，领导小组则根据资产的使用年限和损坏程度确定该设备是否进行处置并做好公示，资产管理员填写好资产处置单，报主管部门审批后持主管部门资产处置批复书记固定资产减少账，取得记账凭证号，进入资产监管网记账。

4.定期开展资产清查工作。每学期结束，学校都组织领导小组人员对学校资产进行全面清查，做到“家底”清楚，账、卡、物相符。

三、财务管理——量入为出，统筹兼顾

要做好学校财务管理，一是严格按规定的财务、会计制度实施管理，做到依法照章做好财务管理工作。二是要加强计划管理，搞好经费的预决算工作。三是要努力增收节支，提高管理水平。四是要建立健全财务制度，规范合理使用资金，杜绝不合理开支，充分发挥资金的效能。五是加强财务监督，维护财经纪律。

四、食堂管理——服务为先，质量为上

安全卫生是食堂工作的重中之重。因此，每学期我们都有计划的组织全体工作人员认真学习食堂工作各种安全制度，全面了解操作流程，提高从业人员业务技能。

1.完善各项管理制度。严格按照《中华人民共和国食品安全法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的有关要求，学校相继出台了定点采购制度、原材料入库出库检验与登记制度、食品添加剂使用制度、饭菜质量标准、卫生检查制度、工作人员工作纪律等各项管理制度，使食堂管理工作有规可查，有法可依。

2.严格把关，规范手续。（1）坚持定点采购，严把原材料入库关。（2）严把原材料出库关，腐烂变质食品当即清除处理；按照规定正确使用食品添加剂，有专人负责保管记录。（3）饭菜留样、餐具消毒常规化。（4）从业人员持证上岗。在人员管理方面根据有关要求对食堂所有工作人员实行持证上岗制，同时严查食堂工作人员个人卫生，从服装穿着到言行举止都有明确规定。

3.强化对食堂的监督管理。（1）为保证食堂饭菜的质量和卫生，学校指定专人负责，每天对食堂的工作流程进行监督检查。（2）监督操作间、工作人员卫生状况。（3）檢查台账、留样、消毒记录是否完善规范。（4）每学期对员工进行职业道德、专业技术、服务态度等强化培训，提高员工的综合素质，更好地服务于学生。（5）做学生的贴心人，密切关注市场行情，适时调整并公布饭菜价格。

五、后勤常规工作——手勤脚勤，服务跟进

1.做好校园的绿化美化工作。每学期开学前，总务处都要安排园林工人对校园的杂草进行清理，对学校的花木进行修整。

2.做好教师教学用品及学生学习用品的准备工作。开学前夕，能及时和各部门沟通，了解并采购各部门的办公所需；安排后勤人员认真分发各年级的教材与作业本，保证教育教学工作顺利开展。

3.做好活动保障工作。在学校各处室开展的各项活动中，如技术装备创建、班主任外出考察等，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。

4.做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，尽可能在最短的时间内完成，并注意成本的节约。

细化后勤管理,提高服务质量 篇4

加大后勤工作力度提高后勤服务质量 为了优化育人环境，我们积极多方筹措资金。一是主动排危；二是多渠道筹措教育经费，积极改善办学条件；三是加强校园文化建设，绿化、美化校园；四是大力实施远程教育，重视信息技术教育。三年内共投资541812.2元。期中2009年为116600元。我们购置了单人课桌凳100套13500元、书柜24个和笔记本及台式电脑各一台18100元，修筑围墙、大门47000元。初步改善了办学条件。同时购置了两台IC卡售饭系统和餐桌20张21400元，为学生上灶吃饭提供了方便。在校园文化建设方面又购置了宣传栏10米16600元，逐步提升了校园文化。2010年为161990元。为提高教育教学质量，我们购置了价值46460元的理化生仪器和多媒体课桌凳一批，以及打印机和电脑各2台。为师生能够在学校安全快乐的生活、工作和学习，学校又进一步硬化校外路面，维修水渠和大灶113330元。同时又购置点歌机一台2200元，丰富了师生的业余生活。2011年为263722.2元。学校为了提高大灶效率和水平，让师生能够按时吃上卫生可口的饭菜，我们购置了蒸车、和面机、消毒柜、绞肉机以及冰箱各两台19898元。进而为改善办学条件和育人环境，我们购置电脑12台，复读机8台53618元，硬化篮球场一个40641元，又购置体育健生器材一批24100元，丰富了学生课余生活。同时为了师生安全和校园的亮化，我们在校外有修筑了栅栏、台阶以及校内和校外的路灯8个64285.2元。为了进一步加强学生特常和校园文化，我们又购置来16套舞蹈服和数码照相机一台 7180元。随后又投资54000元，对学校进行了整体粉刷，不仅美化了校园，使学校面貌焕然一新，还使学校办公条件得到了大力改善。

总之，一切围绕“两基”国检，以 “两基”国检为契机，查缺补漏，加快调整我校建设步伐，积极筹措资金改善办学条件，将“两基”迎国检工作扎实推进。

细化后勤管理,提高服务质量 篇5

我校是一所实施营养午餐早晚餐自主管理的农村初级中学，几年来，学校食堂的管理一直是学校领导头痛和关注的问题，主要反映在教师对学校食堂管理人员的信任问题和食品安全问题等，导致食堂管理难度大，灶务管理人员和灶师傅不好选等。通过几年的实践和摸索，特别是三治教育活动开展后，规范了全县食堂管理行为，我校抓住机会，通过遵循四个原则，严把五个关口，抓好六个管理，建立七项制度的做法，取得了一定的效果。现就我校的做法归纳如下

一、遵循四个原则

1、安全第一原则

学校食堂与师生的日常生活有直接关系，因此在工作过程中，要严格管理，严格执行各项政策法规，如《饮食卫生制度》、《食品卫生制度》、《货物验收制度》、《食（用）具洗涤消毒、保养制度》等，并经常组织灶务管理人员和灶师傅学习，让他们时刻牢记。树立“生命高于一切，安全重于泰山”的思想，不断加强监督和检查，保证学校无“三无”食品。天天对食品、蔬菜进行检查，严防食品腐败变质，保证师生吃好菜，吃放心菜。

2、立足服务原则

我们始终做到六服务：即服务教育教学，服务师生生活，服务学生健康成长，服务平安和谐校园建设，微笑服务，耐心服务。学校的食堂应以服务师生工作，学生生活为根本出发点，态度温和，有亲切感。

3、厉行节俭的原则

根据习总书记提出的厉行节俭要求，我校开展了“吃好、吃饱、不浪费的节约活动”，培养学生勤俭节约，珍惜粮食的高尚美德。

4、不盈利，不负债的原则。严格执行上级政策，做到计划开支，合理开支，不盈利，不负债。

二、严把五个关口

首先，严把食品原料进货关，物资采购质量关；将“三无”产品，过期产品，劣质产品拒之门外。第二，严把食品卫生关；第三，严把防火防盗用水用电安全关；每周定期进行一次电路线路、大型用电厨具的检查维修，及时将安全事故消灭于萌芽之中；第四，严把成本核算监控关；减少不必要的浪费，做到用最低的成本炒出师生最满意的菜。第五，严把食品加工关，做到安全卫生可口。

三、抓好六个管理

1、抓好人员的管理

1）、选好食堂管理人员，学校食堂的采购和库房保管员是关键，管理人员的确定由学校行会，教师代表决定。2）、选好食堂灶夫，学校采取校内校外人员相结合，择优录用，不服从安排的不聘，身体不合格的不聘，改变用人机制，取得了较好效果。

2、抓好食堂制度管理

组织员工学习《学校卫生工作条例》、《学生集体用餐有关规定》、《中华人民共和国卫生法》等，通过学习培训不仅增强了炊事员的食品安全意识，也提高了各种技能，能让师生吃上可口的饭菜，受到师生的好评。同时完善食堂配套管理制度，规范上墙，并严格执行。如食堂卫生管理制度、预防食物中毒制度、库房管理制度、食品加工管理制度、餐饮具消毒制度等。

3、抓好食堂卫生管理

食堂是师生集体用餐的场所，是容易引发学校安全事故，特别是食物中毒事故的重要部位。病从口入，就是强调食品质量和卫生的极其重要性，所以我们将食堂卫生管理责任到人，值周领导和食堂管理人员天天检查，不留死角，发现问题，及时解决，并将卫生情况纳入灶夫工资考核，并及时通报；食物严格按照“一洗二刷三冲四消毒”规程操作，饭盆餐餐高温消毒；上班穿工作服，戴工作帽和口罩；个人卫生做到“五勤”：即勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，勤换衣。

4、抓好食堂安全

安全重于泰山，稳定压倒一切。我校以“以生为本，情系师生，服务教育”的理念，着力构建教育风险防范服务体系。我们层层签订安全责任书。首先是学校同商家签订安全合同，学校校长与灶务管理人员签订责任书，灶务管理人员同灶夫组长签订责任书，灶夫组长同员工签订责任书。这样保证了事事有人管，事事有责任人。随着校安工程的落实，国家投资修建了680平米的学生食堂，保证了师生就餐不拥挤，人人有座位就餐，使师生能愉快安全卫生用餐。改造扩建了洗漱水池，增安十多个水笼头，方便了师生生活之用。学校定期派专人对大型用电厨具、电路、线路进行检查，及时排除安全隐患。

5、抓好饭菜质量管理

随着人们的生活水平不断提高，饭菜、食品不再是原来的“吃饱”，“有吃”而是吃好，吃营养健康。我们讲究饮食科学，营养平衡，保证学生身心健康，切实提高饭菜质量，让学生进得来，留得住，学习好，吃得好，在学校得以安心学习，健康成长。

6、抓好成本核算管理

我们每天对早晚餐及营养午餐用菜进行分开估算，保证师生吃好前提下，抓效益，天天成本核算。坚持采购货物当天报帐，评算价格，一周一小结，一周一能换，一月一清查，发现问题及时纠正。根据菜价和学生口味及时调整菜的品种和花样。

四、建立七个制度

1、岗位责任制度

要求所有灶上人员忠于职守，由管理人员详细登记出勤情况，纳入工资和下一年度聘用员工作参考。严格实行学校岗位责任追究制，切实做到事事有人管，件件工作有人做。谁做的工作有问题谁负责，对事不对人。

2、食品卫生安全管理制度

学校必须建立健全食品卫生安全管理制度，实行严格的卫生安全责任制，分解落实责任，切实做到安全有人管，工作有人做。在食堂张贴《食堂饮食卫生管理细则》、《饮食卫生制度》、《食品卫生制度》、《食（用）具洗涤消毒、保养制度》等，并每月召开员工座谈会组织学习，工作中严格按制度办事。

3、饭菜质量、商品质量保障制度

为切实保障学生健康成长对营养的需要，学校校长、后勤主任一日三餐查饭菜质量，确保安全和价廉物。

4、物资采购验收制度

凡采购的物品，首先要对商家的资质，诚信服务，进行考察，只有资质合格，讲诚信服务的物品才准进入校园。然后查产品的质检报告，卫生许可证，营业执照，产品的生产日期，保质期。只有各种证件齐全的物品才能采购。并议价合理后定货验货入库出库。

5、学校教职工验物制度。

学校成立了由值周领导，值周教师共3人组成的监督小组，学校采购的食品，必须由监督小组进行检查验收，称量货物的重量，检查货物的质量，并签字认可。

6、每月审计结算公示制度 每月食堂做账、结算必须由监督小组参加，让教职工人人参与食堂管理。

7、师生评议制度。每月由学生代表，全体教师参加对饭菜质量，工作态度，清洁卫生打分，作为学校对食堂工作人员量化考核的依据。

总之，食堂是学校保障工作的前沿，同时也是为师生服务的窗口。在今后的工作中，我们将进一步强化服务意识，努力加强食堂管理，提高后勤服务质量，争取让师生满意，家长放心。

五丈原初级中学灶管人员： 陈炳会

王宗祥

李有明

蔡银周凤新怀

2015.1.20

加强学校食堂管理 提高后勤服务质量

五丈原初级中学灶管人员： 陈炳会

王宗祥

李有明

蔡银周凤新怀

细化后勤管理,提高服务质量 篇6

杨昊

开学前，县局组织召开了教育系统“精细化管理质量提升年”活动动员安排大会，出台了《灵台县教育系统“精细化管理质量提升年”活动实施方案》，这是我县教育管理方法的一种创新和改革，充分体现了县局对这次活动的重视和决心。“学校无小事，事事皆教育”，将精细化管理理念引入教育领域，用于学校管理是教育改革的必然趋势。学校也先后就“精细化管理质量提升年”活动做了安排和部署，通过将近一周的学习和了解，我对精细化管理有了初步的认识，也对质量提升年自己将要做的工作有了简单的计划和设想，现浅谈如下。

一、我对精细化管理的初步认识

第一次知道有精细化管理这么一种说法，是在几年前我县的一次图书展销会上见到过《精细化管理》这么一本书，作者是孙念怀老师，当时随便翻了几页，主要讲的是企业改革与管理方面的内容，自己对此并没有多大的兴趣，也就没有太在意，更没有想到精细化管理会成为我县教育系统今年的重点工作内容之一，说来惭愧，真的是书到用时方恨少。近期，通过在网上的学习，我才知道精细化管理不仅仅适用于企业，同样也适用于我们工作、生活中的方方面面。农业上讲“精耕细作”，生活上讲“精打细算”，军事上讲“精兵简政”，企业管理讲究“精益求精”。作为一线的教育工作者，作为班级的管理者大至每学期班级计划的制定出台，小到每一天从早上起床、学生学习、生活、活动到就寝；从校园周边环境的整治，到每个教室每扇门窗的坚 固程度，无时无刻，无不要求我们学校管理必须精细化。精细化管理是一种“天下大事，必做于细”的理念，是一种追求高效的意识，是一种认真的态度，一种精益求精的文化。精细化管理在教育中是“用心工作、爱心育人、真心服务”的教育思想在管理中的具体体现，对教育来说就是出效益、出质量、出人才。精细化管理是方法和手段，是质量提升的前提和保证；质量提升是目标和结果，是精细化管理的目的和效益，二者相互依存，互为条件和因果。

二、“精细化管理质量提升年”我的个人计划与打算

实施“精细化管理，提升教育教学质量”是教育改革和发展的必然要求，是贯彻落实县委、县政府提出的“作风建设年”活动的有效载体，是建设教育强县的重要举措。本期我将以县局组织召开的“精细化管理质量提升年活动动员大会”为指针，以素质教育为主题，以教育教学质量为主线，以冲刺中考为重点，以“双学双推”活动的开展为平台，认真贯彻学校“一至六”的教学管理思路，严实过程，细化措施，创新方法，全力以赴，确保圆满完成各项任务，为我校教育教学质量的提档升级而努力奋斗。具体的工作措施有：

第一步：洗脑子---狠抓学习

“思路决定出路，态度决定高度”，我将利用一切可以利用的时间加强学习，为自己不断充电，既要学习政治理论和专业知识又要学习现代教育理念和教学方法，既要向书本向理论学习又要向领导向同仁学习，使自己既具有高尚的师德师风，有具有扎实的专业基本功和教书育人的能力。通过各种方式彻底转变自身存在的诸如宗旨意识淡 漠，形势意识、政治意识、责任意识、大局意识、服务意识不强，思想保守，观念陈旧，工作按部就班等缺点。让自己更好的为人师表，教书育人。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，从思想上认识到实现精细化管理对学校的长远发展的指导和保障作用。

第二步：定尺子---明确目标

进一步修订和完善开学初自己制定的各类计划和方案，明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效、准确、到位，提升教学和班级管理工作开展的效率和管理水平，形成带动学校良性发展的健康机制。指导学生根据自身实际制定具体的学习计划和目标，并和学生一起不断反思和总结各阶段各项责任目标的完成情况，在教学上做到“五清”即：节节清，日日清，周周清，月月清，人人清，保证使学生在知识学习上少欠账，乃至不欠账。在班级管理上做到“三个确保”，确保现有学生不流失，确保安全方面不出任何问题，确保班级合格率和升学率均达到百分之五十以上。

第三步：想法子---细化措施

紧紧围绕教育教学质量提高这一主线，多探讨、多思考、多钻研、多反思、多总结，千方百计，想方设法激发学生的学习自觉性，调动学生的学习积极性，形成一套高效的教学方式和管理手段。从备课，上课，作业，辅导到考试，从开学到放学，都要严格落实好其中的各个环节和细节，要为学生的前途命运和学校的发展大计常思常想，充分利用好仅有的时间，力争把复杂的问题简单化，简单的问题流程化，流程化的事情定量化，在有限的时间内最大限度地里提高教育教学效 率。

第四步：搭台子---创设环境

利用入学教育，班会，家长会，学法指导会等对学生进行安全教育、良好行为习惯的养成教育、学风学纪教育、感恩励志教育，前途理想教育，大力营造浓厚的中考氛围，帮助学生解决和消除一切影响和制约学习成绩提高的不利因素，想学生之所想，急学生之所急，为他们创设一个安全、文明、和谐、上进，舒适的学习环境和生活环境，使学生快乐地学习，健康地成长。

第五步：压担子---全力以赴

本期，我们面临着时间紧，任务重，压力大，要求严等严峻的中考考验，不论对我本人还是对学生而言都是一样的，因此，在教学和班级管理中我不仅要给自己加压，还要适当地给学生一定的学习压力，时常提醒他们算清时间账，认清中考形势，要把认真对待中考这件事想在心上，落实在行动上，体现在效果上。鼓励学生要敢打硬仗，善于啃“硬骨头”，与学生并肩作战，全力以赴，攻坚克难，取得2012年中考的全面胜利。

第六步：引路子---监管过程

我们的教育对象是活泼好动的青少年学生，他们正处于成长发育的青春期和心理的叛逆期，他们初步具备了成年人的一些特征，但又不能完全和成年人一样去思考和解决他们生活中的遇到的具体问题。如果在管理过程中有某一环节没有到位，没有精细，就可能出现混乱，甚至发生不可挽回的损失。因此，我将对他们进行跟踪管理，发现问 题，及时沟通解决，指导他们树立正确的人生观和价值观，养成良好的行为习惯，把他们引上正道，使他们成人成才。

第七步：树牌子---打造名校

教育靠质量立业，学校靠质量立校，只有高水平的教育教学质量才可能有过硬的学校品牌，我希望通过精细化管理的实施，内强素质，外树形象，真正推动我校教育教学质量的提升，使我校成为质量名校，让蒲中成为一个品牌。

浅谈高职院校后勤服务质量的提高 篇7

一、服务以教育教学为中心。

学校后勤工作的性质决定了必须为教育教学工作服务, 必须为教育教学第一线的师生提供优良的教育教学条件, 添置必备的生活设施等。这些是总务工作的根本出发点和归宿。“一切为了师生, 为了师生一切, 为了一切师生”, 做好服务保障工作是后勤工作的中心。同时根据教育教学工作的规律, 抓好各个时期的主要工作。例:在春、冬季节, 主要抓防冻保温工作, 提前做好供暖设备设施的检查和维修工作, 还要做好对师生的防冻教育工作。夏、秋季节, 提前做好防暑降温、防汛、防食物中毒的教育工作和防控措施;特别在春夏之交, 对空调、风扇等降温设施、排水设施等, 进行检查、维修、调整。每个学期开学前, 对常规的教育教学设施、教学仪器、生活设施、办公用品、进行补给、维修、调整;开学后, 深入各办公室、教室、调查征求师生的意见, 对影响教育教学的设施, 及时整改, 对于难解决的问题, 及时向领导反馈、沟通, 寻求最终解决的办法, 保障教学工作。每学期放假前, 对各种设施进行摸底、检查、清理, 为下学期的补给做好准备、对于破损的设备, 可以再利用的进行维修、对搁置的设备进行调整、为新学期的教育教学工作打下良好基础。

二、规范服务理念, 强化服务职能

我校在制定后勤管理制度时, 依法律法规, 做到依法管理, 充分体现以人为本的管理理念, 要求后勤人员努力做到:“师生困我帮, 师生求我办, 师生需我做”, 规范服务管理, 提高服务质量。同时, 强化后勤人员的管理职能, 包括对人和对物的管理。对物的管理有:财务管理、财产管理、生活管理、校舍管理、校园环境管理。对人的管理:一靠教育;二靠制度;三靠率先垂范。其次强化后勤人员的服务职能, 服务职能是管理职能的具体表现, 包括师生餐饮、学生宿舍管理、校园保洁保绿、校园保安、物业维修、接待会务、交通服务、医疗服务、教材供应、设备物资采购、图书资料文印、信报收发、水电管理等等, 服务门类众多, 所属行业范围广, 而且各种服务内容之间的关联性相对较小、跨度大。

三、坚持服务三原则

(1) 为老师和学生生活服务的原则。

后勤工作人员要树立全心全意为师生服务的思想, 想方设法为师生提供热情周到满意的服务。如努力办好食堂、浴室、集体福利, 解除教师后顾之忧, 减轻教师负担, 促使教师把主要精力放在教学上, 从而促使教育教学工作的顺利进行。在为师生服务的过程中, 后勤工作人员要广泛听取师生的意见, 对于正确意见, 条件成熟及时采纳, 快速解决;对于正确意见, 由于条件不成熟, 暂时做不到的, 一方面做好解释工作, 求得谅解, 另一方面, 向学校领导反馈信息, 创造条件, 逐步解决。

(2) 勤俭节约的原则。

“勤俭节约”不仅是维持学校发展的必要措施, 也是我们中华民族的优良传统和美德, 任何时候都应坚持和发扬。目前, 我校的教育经费不足, 我在学校的后勤管理工作过程中, 引入市场经济成本概念进行管理, 讲究资金投入和产出的实际效益。在教学经费短缺的情况下, 严格遵循内在发展规律和按教育需求运行, 更为重要的是把握好学校的总体目标, 和办学策略进行总体设计。把学校的有限资金进行统筹安排, 合理运用。对学校各部门的活动经费进行总体控制, 在保证教育教学工作顺利进行的前提下, 按照年度预算支出, 决不超支, 因此我在工作中讲究经济效益, 提高节约意识。做到教育教学设施能够维修的不买;购买教学仪器、办公用品时, 在保证质量的前提下, 货比三家, 宁可多跑路, 决不多花钱。力求以最少的人力、物力、财力和最短的时间获得较大的效益, 做到物尽其用, 财生其效。

(3) 服务育人的原则。

学校是教育教学的场所, 后勤工作人员是教育教学不可分割的一部分, 因此通过让后勤人员用服务来实现育人的目的, 在对师生的服务中, 自觉发挥教育者的作用。后勤工作者都能自觉塑造自身的教育者形象, 经过规范管理, 我校后勤工作者都能在为师生服务的工作中, 严格要求自己, 以自己的模范言行教育影响学生, 做学生的表率, 如在调整和配备课桌椅、维修门窗、照明设备时轻拿轻放。为师生售饭服务过程中, 能注意礼貌用语等, 使后勤人员的形象与学校整体的教育力量和谐发展。

综上所述, 高职院校后勤服务应把握后勤服务的特点, 并在实践中不断创新工作方法, 才能够最终实现后勤改革追求服务质量的不断提升和师生满意的目标, 为我国高等职业教育事业的发展奠定坚实的基础。

摘要：后勤管理是学校管理的重要组成部分, 是高职教育的物质基础。要从服务意识、服务理念、服务方式、服务质量上提升后勤服务质量。

细化后勤管理,提高服务质量 篇8

【关键词】机关后勤；后勤改革；机关事务管理

机关后勤服务改革是后勤体制改革的重要内容，适应事业单位改革的需要。从我国提出机关后勤服务化以来，机关后勤的服务保障工作不断有序推进，从局面向全面、系统化发展，初步建立了后勤保障体制。随着时代的发展，社会的进步，国家改革步伐加快，机关后勤保障服务中的弊端开始凸显，不能满足新形势下的需要。加大改革速度，提高服务质量和保障能力，降低行政管理成本，提高机关事务管理的规范性十分必要。

一、机关后勤保障服务

机关事务是机关政务的辅助工作，主要是事务性管理和服务工作，目的是保证机关正常运行。机关事务包括两方面的工作，生活事务和文书事务。生活事务的内容比较广泛，包括后勤保障服务事务、通信工作以及安全保卫工作等。文书事务主要是文书上面的工作，有文书的起草、发放、整理以及存档等工作，也包括机关单位内部活动的组织等。机关后勤保障服务是机关事务的重要组成部分，对保障机关单位工作的正常开展有重要意义，是机关职能正常运转的基础。机关后勤保障服务的对象是机关的职能活动，包括相关的从事职能活动的工作人员。但是很多人对机关事务和机关后勤保障服务的认识存在误区，经常对它们的工作认识混淆，使机关事务工作的地位有所下降，不利于机关事务工作的开展。

机关后勤保障服务工作与机关事务工作有实质的区别。机关后勤服务工作，是后勤人员用自己的知识技能，通过利用一定的设施，为机关的工作以及职工的生活，提供劳务方式的服务。机关后勤工作不仅是一项服务工作，也是一项管理工作，具有一定的管理方法和管理原则。通过管理，达到后勤工作的目标，组织协调后勤的工作。机关后勤保障服务的职责核心是资产管理，通过提供物质保障，使机关单位的工作能够实现有序运转。我国社会主义市场经济体制不断完善，社会经济快速发展，机关后勤保障服务工作要随之进行改革，使其更好地发挥职能。机关事务工作是政府行政管理的一部分，关系着政府的自身建设。机关事务工作的行政管理职能目标明确，不能进行社会化改革。随着国家改革的深化，政府职能的转变，机关事务管理部门直接提供后勤服务保障的职能会逐渐减弱。

二、机关后勤保障服务工作现状

1.内在机制不完善

我国的机关单位后勤体制，形成于早期的计划经济体制条件下。经过长期发展，机关后勤有充足的人员、资金和设备，基本要素并不缺乏，真正缺乏的是先进的管理体制。在机关后勤的内在体制上并不完善，没有科学的竞争机制、管理机制、约束机制和激励机制等。随着现代企业制度的改革和建立，机关后勤单位需要参照现代企业制度进行科学改革。

2.平均主义思想严重

目前，在部分机关单位后勤的内部，分配上的平均主义仍然存在，没有建立现代的劳动分配体制，即按劳分配的要求。受传统观念的影响，尤其是计划经济体制观念的残余，机关后勤部门在管理上和服务上的职能没有分清，过多使用行政手段，管理过死，影响了工作的积极性。由于缺少竞争机制，有充足的资金和人员，服务的对象是面向机关，没有竞争者，没有经营的风险，再加上权力和责任脱节，工作人员的贡献与经济利益的联系不大，大锅饭的状态严重影响机关后期保障部门的劳动效率和服务的质量。

3.机构庞大重叠，效益低下

机关后勤保障部门的人力物力过多，机构庞大，资源浪费严重。部分机关后勤部门的工作人员占机关人数的三分之一或者四分之一左右。每个机关的体系不一样，各有机构体制，只强调服务的保障，出现大而全、小而全的现象，过多的人力和物力的投入，严重浪费资源，使政府的财政负担加重。由于不能统一集中管理，后勤的资产流动很难，许多机关后勤保障部门的设备利用率很低，大量积压而放坏。

4.观念陈旧，以被动服务为主

很多机关后勤部门的工作，仍然是传统的封闭式服务管理，观念陈旧，经营粗放。并且不重视专业人员的配置，许多机关后勤部门的人员老龄化严重，文化水平不高，没有专业的服务和管理技能。机关后勤部门的要、等、靠思想严重，没有竞争的压力，没有工作的动力和积极性，也没有成本收益的意识，再加上人力物力财力的浪费，机关后勤的工作效率和服务质量不高。

三、促进机关后勤保障服务改革的策略

1.完善内部机制

应当明确机关后勤管理工作的地位，以及机构的设置和职能，要与社会主义市场经济发展相适应，建立完善的内部机制。机关后勤部门管理工作的核心是资产管理，要建立科学的管理制度，合理配置后勤的资源。后勤管理机制的制定要既能协调运转，又要能够相互制衡，避免权责脱节的问题。要进一步加大对劳动、人事和社会保障制度等的改革，建立合理的激励机制、竞争机制、监督机制，调动工作人员的积极性。

2.改变传统观念，优化后勤队伍

要摆脱计划经济体制的影响和束缚，建立按劳分配、多劳多得、效率优先、兼顾公平的分配制度。要引入市场机制，建立现代化的企业制度，消除平均主义的思想，提高工作人员的工作效率和工作质量。机关后勤部门要按照实际需要精简机构，节约人力资源和财力，建立统一的管理体制，合理分配利用资源。在机关后勤人员的选拔上要选择专业化和技能化的人才，年龄结构要年轻化，使用文化水平较高的工作人员，合理配置人力资源，满足后勤现代化和科学化的发展要求。

3.转变职能，改进服务

机关后勤保障服务要沿着产业化、市场化和社会化的方向进行改革，在服务型政府的理念下转变运行机制，改进服务。机关后勤的劳动方式要专业化，细化社会分工，实现专业化的服务能够促进机关其他工作的开展。机关后勤保障服务要与竞争性的社会市场紧密相连，向市场经济靠拢，避免大锅饭的现象，实现自主经营，自我发展，接受市场的考验，促进后勤工作质量的提高。加快机关后勤保障服务的改革，要注意服务职能的分离，使其成为独立的服务产品的管理者，以社会需求为目的。

4.引入市场机制，增强后勤保障活力

在市场经济条件下机关要牢固树立竞争意识、质量意识和品牌意识，用优质服务和良好的企业形象去占领后勤保障市场。机关要大力发展后勤经济实体，引入市场竞争机制，实行规模经营，打破部门界限，整合分散资源，将有条件的后勤服务经营单位改组跨部门的经营实体或企业集团，实现分工协作和规模化、集约化经营。利用庞大的后勤资源来创造更高的效益，迸一步提高后勤保障能力，从科学管理中谋求效益，不断提高机关后勤产业的科技含量，依靠科技进步推动机关后勤产业的发展。

四、小结

总之，随着我国社会主义市场经济的发展以及政治、经济各项改革的逐步推进，社会服务业不断对外开放，原有的后勤体制的各种弊端和问题逐渐显现出来，加大了财政的负担，已不能适应新时期党政机关政务工作的保障要求，这就对我国加强行政机关后勤保障提出了更多新的要求。因此，要加大机关后勤保障服务的改革速度，提高机关事务管理的规范性，充分认识到机关后勤保障服务中存在的问题，根据问题制定有效的解决方法，终而提高机关后勤工作的效率和质量。

参考文献：

[1]苏岩. 转变观念改革创新增强机关后勤服务保障活力[J]. 中国机关后勤， 2014（2）：31-32.

[2]国家工商总局机关服务局. 加强科学管理深化后勤建设[J]. 中国机关后勤， 2016（3）.

[3]张娜. 论新时期机关后勤服务社会化的保障措施[J]. 西江月， 2014.

细化后勤管理,提高服务质量 篇9

提高办学质量

汕头市聿怀中学和聿怀初级中学原本是聿怀中学的高中部和初中部，2002年实行高、初中分离。这两所学校以优质的教育教学名列汕头市教育前茅。其办学的最大效益在于“低进高出”，而运用“精细化”管理在其中起了重要作用。

精细化管理是一种理念，一种文化，源于发达国家的一种企业管理理念。它是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个管理者都要到位、尽职，是将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

而学校教育教学精细化管理，它不能是企业精细化管理的简单照搬，而应该结合现代教育理论，从而形成教育教学管理形式。它的核心内容应该是实现教与学的和谐共鸣，这是教学精细化管理的精髓所在。学校的教学形式可以多种多样，教学成功与否关键在于教与学之间是否和谐共鸣。所谓共鸣是指教学活动引发学生的兴趣，并且愿意深入学习。所谓和谐是指教学活动符合了学生的学习与身心发展规律。教与学之间的和谐共鸣是教学精细的焦点所在，也是教学精细化管理与企业精细化管理的本质区别。

精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。那么实施教学精细化管理是“用心工作、爱心育人、真心服务”的教育思想的具体体现。它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。“精心是态度、精细是过程、精品是结果”。实施精细化管理, 旨在提高学校管理质量, 提升学校办学水平, 促进优质教育资源的扩大，满足人民群众对优质教育日益增长的需求。

实施精细化教学管理要提倡“一提五必”的管理方法。一提就是提要求到位，五必是指：必指导、必督促、必检查、必肯定、必反馈。概括起来说，可以从以下几个方面入手。

一是从要求抓起。每件事要求越明确越具体，越有利于操作和精细化管理。这里的“要求”特指计划、方案、安排、规定等，所以抓好计划的“健全、实在、落实”，是精细化管理的首要任务。

1.要求教务处在每学期开学前，严格按照国家教育部制定的《课程计划》编制课程表、课外活动表，制定合理的作息时间表。

2.要求教研室主持制定并组织实施学年及学期教学计划和总结。计划应包括下列内容：本学年或本学期的教学工作目标、任务，要尽可能具体、明确，能量化的进行量化；措施保障；工作日程安排。总结应包括对原计划执行的情况，取得了哪些成绩，存在什么问题，今后的设想等。

二是从规范抓起。

1.规范备课组管理，加强备课组建设，强化备课组长负责制

备课组是学校最基础的教学合作团队、是最基层的教学研究单位、也是最实在的教师成长基地。所以备课组长的职责必须是根据学校课程、学科教研的要求制定、实施教学工作计。组织、主持常规的每周教学备课活动；主持、承担命题以及多元评价；要对年级本学科的教学效果负责，对教学工作中存在的问题及时发现，并对问题作出合理解释和采取有效措施进行解决。各备课组要认真制定备课组教学计划，备课组活动要有计划，要有理性、有效教学思考和探讨。要充分发挥每个人的智慧，团结协作，集体备课、集体编制试题，集体研讨教学中发生的问题，这样才能促进教师专业化发展和青年教师迅速成长，提高备课组工作实效。

备课组活动要求做到“四定、五必须、六备”。“四定”是指：定人、时间、地点、内容； “五必须”是指：主备教师必须精心研究所承担的教学内容并在集体备课时间讲解自己所备单元的整体思考和每课的重难点、教学设计以及教具准备等；议课教师必须亮出自己的观点；主备教师必须在集体备课后形成电子文本预案；教师必须对集体备课的预案根据个人教学风格及本班学情进行个性化的修改，使之成为一份适合个人特色和本班教学的个性化的教案才能上课；上课后必须对亮点和不足进行反思，反思集中在一是捕捉、感悟；二是吸取和改进。“六备”是指：必须备学情、目标、重难点、教法、学法、教学设计。

2.规范听、评课制度

课堂教学是学校教育最主要最基本的教育活动，是课程与教学改革的最终落脚点，课堂教学效果影响着学生校园生活的品质，决定着学校教育的成败。加强课堂教学管理，也是提高教学质量的必然要求，抓教学的学校领导务必把随堂听课和巡视课堂作为管理教学的重要手段，用主要精力关注课堂、研究课堂、引领课堂。学校领导经常性走进课堂、巡视课堂，这种走动式的管理是促进教师认真备课、深入钻研教学艺术、不断提升业务水平直接而有效的管理手段。听课要有记录，有评析，听课后要及时与教师交流；要认真落实巡课制度，重点检查教师是否严格执行课程计划和课堂教学状况。

我们学校采用听课实名制，规定联系年级的校长、年级主任等要定期深入课堂听课、评课，每学期行政领导、教研员听课不少于20节，教师不少于15节（其中备课组长需对本年级每位教师推门听课至少1次），在本校工作未满3年的新教师不少于20节。要求教师跨学科听课，听不同类型、不同年级的课，以拓展教师的视野，丰富教师的教学经验，促进教师的专业成长，除外还要多鼓励教师“推门听课”，教师们可以直接在没未知会的情况下推门听课，之后必须于当日到教研室登记，我们将把每个月教师推门听课的情况直接公布在学校内部网上，以便更公开、规范地统计教师听课的情况。通过多方位的听课、评课帮助教师更新教育思想，转变教育观念，改进教学方法，提高教学质量，使听课真正成为提高教师岗位教学能力的有效途径。

3.规范作业布置、批改及检查制度

⑴作业布置的要求:作业布置的目的性要强；作业量要少而精，体现作业的整合性；作业内容要有层次性；作业的形式要具有灵活多样性；

对教师作业批改的要求: 教师要求学生作业要独立、按时、规范、整洁地完成，收缴作业要及时；及时认真批改学生的作业，要注明批改日期；提倡教师运用人性化的评语对学生进行鼓励与交流；注意作业的二次批改。

在适当时候由教研室组织各科教研员对教师批改作业的情况进行检查。

三是从环节抓起。环环相扣，一环不让，一环不差是精细化管理的关键。如抓教学质量的反馈环节，计算机校园网络为教学精细化管理提供了全面有力的技术支持和保障。在校的每一位学生从新生注册开始计算机就记录他的基本信息、每学期评估记录、学习成绩、退学转学、毕业去向，特别学生在校学习期间每一次期中、期末考试学习成绩的全程追踪记录，可以从成绩起伏变化的分析中及时获知学生的思想动态、班级管理、课堂教学中出现的情况等问题 进行研究，拿出更加有效的办法，使得整个初中学段的教学过程中都能做到高效有序。

利用学校良好的信息化管理系统，对教学进行全程跟踪和数据分析（学生成绩统计、试卷分析、教学评估），为考试质量分析会提高第一手资料，试卷的分析可以从（1）命题方向、思路有何亮点？不足之处有哪些？难易程度把握如何？特别是与上届同期比较难度如何？（2）除了针对考题分析存在主要问题外，还要有课堂教法等影响成绩的原因分析。（3）从考试结果看你认为考前复习应注意什么？应从哪些方面入手取得的效果更好些？（4）各科任老师对所任教班级的情况分析。上次考中各科存在的问题解决了多少？还剩什么问题没解决？还可以从数据分析中看出各班整体学习状态，上层生学习情况、稳定情况如何？班级分析要突出成绩升降的原因、同层次班级间间距产生的原因分析。针对前阶段教学工作中出现的问题进行分析，修正策略，提出的下阶段教学教育措施的改进，为下阶段工作重点选准努力方向，从问题抓起，那儿有问题就研究到那儿，就解决到哪儿，不至于使管理的路径堵塞，造成细不下去、深入不了，因此，及时关注新问题，使用新方法，解决新问题是精细化管理流程中的关键。

四是实施教学精细化管理，要求要有较强的执行力。教学精细化管理，必须在执行操作等层面做到精细化，“赢在执行”是实现教学目标的重要基础保障。各教学主管部门要加大执行力度，把学校布置的工作执行到位，同时尽快执行解决影响教学质量的薄弱环节（检查指导纠正不及时）。针对影响质量且长期得不到解决的问题，共同的特点是精细化不够，也是管理的顽症痼疾所在，要解决这一问题，必须要有勇气对“一些关键环节、敏感的质量要素”达不到精度要求的，要坚决进行整改，为教学质量的全面提升奠定坚实的基础。

学校教育精细管理有着明显的时代特色：它源于现代普遍的管理理论；它必须在现代教育理论，特别是新课程理论指导下进行；它必须借助于信息技术的强大处理能力。三者结合达到教育效益最大化。

后勤精细化管理总结 篇10

一、服务思想向精细化转变

后勤服务管理中心首先从管理人员和服务人员的思想上入手，通过定期召开工作例会，总结和探讨工作中的经验和教训，并通过制定各岗位岗位职责及相应的奖罚制度，逐渐将原有的“后勤工作一人操心转变为大家共同操心”，将管理责任具体化，明确化。后勤服务管理中心要求每一名员工都要树立第一责任心的思想意识，第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的工作情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。对各中心管理人员要求树立“对工作负责，对岗位负责，人人都管理，处处有管理，事事见管理”的管理理念。同时要求各中心、各岗位人员必须做到主动、热情、周到、细致的提供各项服务。

二、制度建设精细化

随着教育改革的不断深入发展，学院对后勤管理和服务的要求越来越高，工作难度也越来越大，仅靠经验管理，已经不能适应新形势的需求。只有建立健全后勤管理规章制度，并认真贯彻执行，才能使管理和服务逐步走向制度化、规范化和标准化的轨道，所以后勤服务管理中心努力完善、健全各项管理制度。先后修改并制定了《餐厅及学生集体用餐卫生管理规定》、《餐厅卫生制度》、《食品采购、索证制度》、《食品验收制度》、《食品卫生安全检查处罚规定》、《学生公寓管理制度》、《公寓服务劳动纪律及奖罚制度》、《学生公寓清洁服务制度》、《公寓消防安全管理制度》、《公寓值班员交接班制度》、《学生公寓防火预案》、《学生公寓突发事件处置程序》、《巡回维修管理制度》、《应急维修管理制度》、《环境卫生管理制度》、《绿化工作管理制度》等相关制度及后勤服务管理中心二十几个不同岗位的岗位职责和工作流程，内容涉及到公寓、食堂、校园环境卫生、绿化、维修、物资采购等，基本涵盖了学院后勤服务工作的全过程。后勤服务管理中心努力通过细致、全面的相关制度统一各项服务标准，促进各项服务向着标准化、规范化、细节化、效率化发展。

三、计划与落实精细化

后勤服务保障工作是学院教学工作开展的基础，学院人才培养是一项有目标的、长期的、具有周期性的活动。这就决定了后勤服务管理工作的长期性和周期性。所以后勤服务管理中心实行工作计划控制模式，努力做到有的放矢，防止盲目性、随意性。首先，后勤要求各中心在年初制定一年的总体工作计划，同时要求在每月月初制定本月的具体工作计划，将总体工作计划分步骤、分阶段的组织实施。

无论什么工作，有布置无检查，有计划无落实不仅会养成懈怠、不认真的工作作风，还会影响整体工作的运转。所以，后勤服务管理中心定期召开工作例会，总结前期工作，检查各中心每月工作计划落实情况，并将考检查结果与年终考核挂钩，努力做到目标明确，分工合理，责任清晰，落实到位。

四、服务过程精细化

后勤服务工作不但要注重工作的结果，更要注重工作的过程。后勤服务管理中心要求全体管理人员要经常深入到第一线，检查并指导工作过程中出现的问题，既要对全局了然于心，又必须对过程做到心中有数，要掌握工作的主动权，求得工作效益的最大化。要求管理人员坚持每天巡视各自工作范围所涉及的区域和场所，及时发现问题，及时解决问题。服务人员要每天走遍各自的工作区域，积极主动的为师生提供各项服务。例如维修中心要求维修人员每天两次巡检各自区域的水、电、木运行情况，发现设施损坏或师生有维修需求要主动服务。又如，当维修人员巡检到各个公寓时，公寓服务人员要全程陪同维修人员进入公寓维修，一是确保师生的各项财产安全不受损失，二是检查每一项维修工作落实情况，问题是否解决，如没有解决要向师生说明原因，并告示解决期限。

五、细节和小事精细化

精细化管理要从小事做起，从细节上下工夫。在后勤工作中没有一件事情小到不值得去做，也没有一个细节应该被忽略或忽视，例如校园绿化、病虫害防治、卫生清洁、水电维修、校舍维护，门窗桌椅

维修、伙食供应、食品卫生、公寓管理等等，件件都牵扯不起眼的琐碎小事，而这些繁杂小事如不认真对待或不及时处理，小到影响某一方面、某些人或某个人，大到影响正常的教学秩序，甚至还会造成重大事故。所以，后勤服务管理中心要求全体员工必须统一认识，明确责任，认真细致地对待每个细节，在“细“字上下功夫，要善于抓小事、抓细节，特别要善于抓住带有倾向性的小事和细节。

六、物资与使用精细化

后勤物资采购和使用是后勤运行成本的重要环节，是完成后勤保障任务的物质基础。所以在物资采购与使用工作中后勤服务管理中心主要做到以下几点：一是建立健全相关制度。后勤服务管理中心先后制定了《物品采购规定及流程》、《物品领取管理规定》、《物品采购及领用审批管理规定》，从制度上规范了物资采购与使用的各个过程。二是严格审批程序。建立科学的物资采购与领用审批程序，落实物资使用责任制度，物资采购、领用实行逐级审批，多人审核，严把采购关，严控领用关。例如：维修人员上报维修材料采购计划时，首先填写两联式采购申请单，经填报人签字，二级中心主任、分管处领导签字后报后勤办公室，由后勤办公室根据库存情况调整采购计划后经后勤中心主任签字后方可采购。在领取维修材料时维修人员根据维修情况填写三联式出库单，经二级中心主任、分管处领导分别签字审核后第一联由维修人员留存，第二联交库房管理员根据出库明细配发物资，第三联交所属二级中心留存并在月末根据维修保修单核查出库物资使用情况。三是做好物资的采购与领用管理工作。在物资采购与

领用过程中坚持“按需采购、按量配发”的原则，厉行节约，避免浪费。同时，利用仓储管理软件详细记录采购与领用各个细节过程，使物资“谁领取、谁批准、谁使用、用在哪”等方面做到记录清晰、一目了然。四是坚持“修旧利废”，重视维修，定期保养。在控制物资采购和领用的同时，后勤服务管理中心对现有物资及时检查，及时维修、维护，及时消除事故隐患，充分发挥了使用效能。

高校后勤园林绿化精细化管理研究 篇11

【关键词】高校园林;园林绿化;精细化管理

高校后勤绿化工作能够有效地改善生态环境，为广大师生营造舒适优美的学习生活环境。优美的园林绿化环境是一个大学的文化内涵，能够给学生以美的享受。然而我国高校的后勤绿化工作的管理模式比较落后，严重地影响着我国高校教育事业的发展。高校后勤管理单位应该注重改善校园绿化状况，要对园林绿化采取精细化管理模式，为高校师生创造出优美的生态环境。

一、高校后勤园林绿化精细化管理的必要性

1.高校后勤园林绿化精细化管理的概念

高校的后勤绿化工作涉及面非常广，需要进行植物栽培、灌溉、修剪等工作，工作内容十分繁杂。如果高校的园林绿化工作缺乏统一系统的管理模式，那么后勤管理人员的工作就会陷入到混乱之中，无法进行有效的绿化管理工作。为了提高园林绿化管理效率，应该在高校中推行精细化管理模式。精细化管理是将园林绿化工作细致化，将绿化工作内容准确化，将常规管理方式科学化。精细化管理通过这些细致的管理措施，调整园林绿化的工作方式，使各种园林绿化问题得以有效解决。

2.高校后勤精细化管理的必要性

通过精细化管理模式，能够有效地改善校园环境，让广大师生享受到优美的自然环境。对园林绿化工作采取精细化管理模式，不仅是提高园林管理水平的有效途径，而且还是科学发展观的具体体现。精细化管理能够将各工序有效联系起来，使园林建设工作更加科学、更加系统。

高效的园林绿化工作具有工作条件艰苦、任务量繁杂、技术难度大等特点，如果采用传统的管理模式，在绿化施工的过程中必然会出现各种问题。如果能够采取精细化管理模式，就会迅速提高绿化人员的业务素质，使园林绿化工作更加规范地进行。精细化管理是改善后勤部门服务质量的重要途径，是提高园林绿化工作效率的必要保障。

精细化管理是对绿化工作的决策过程严加管理，注重对绿化工作成果的考核。精细化管理模式能有力地促进岗位责任制度的实施，让每个员工都能明确自己的工作内容，将绿化责任落实给具体的工作人员。通过建立一系列奖罚制度，能够充分调动员工的工作积极性，使高校园林的绿化状况得到良好改善。

二、实现高校后勤园林绿化精细化管理的具体措施

1.應该建立专业的精细化管理队伍

随着我国教育改革的不断深入，我国高校园林绿化工作出现了很多问题：比如园林基础设施老化、绿化植物品种单一、工作人员结构复杂等问题。为了让高校园林绿化和当前的教育环境相适应，应该在绿化管理中推行精细化管理模式，高校后勤管理部门应该坚持服务理念，将师生需求作为环境工作的准则，为高校师生营造出良好的学习生活环境。

高校后勤部门应该建立专业的精细化管理队伍，规范园林绿化管理工作，使校园环境的改善工作能够规范、科学、有效地进行。为了让管理人员具有较强的业务素质，后勤部门应该对工作人员加强培训，要让工作人员学习到先进的绿化技术。后勤部门应该让绿化工作人员多熟悉大学校园的园林特点，有针对性地改善校园环境。

2.应该推行精细化成本管理

园林绿化的精细化管理和企业不同，园林绿化工作的精细化管理能够有效地节约成本，把传统粗放型管理模式转变为科学化管理。高校园绿化的精细化管理是以规范管理和精细操作为主要形式，提高管理者的素质，实现克服随意性、优化流程、控制管理过程、协同各部门工作、改善绿化结构等绿化目标，使高校园林的绿化状况得到有效改善。

在高校园林的精细化管理中，应该对植物的养护作业精益要求。绿化人员要精心设计绿化方案，使绿化工作能够更加顺利地进行。精细化管理要求对绿化工作加强监督，绿化工作人员也要明确工作流程，要合理规范地进行绿化工作。精细化成本管理，主要是加强绿化财务工作的监督，确保预算的正确性，使资金能够得到充分有效的利用。

3.精细化管理应该加强制度建设

如果想对繁杂的高校绿化工作进行管理，就需要制定健全的管理制度。后勤管理部门应该有明确的管理制度，以制度来管人，增加制度的公正性、公平性，使后勤管理制度更好地为校园绿化工作服务。高校后勤管理部门应该科学设置绿化工作内容，要准确预测绿化过程中可能出现的问题，对这些问题及时解决。后勤管理部门的领导人员要对绿化工作加强监督，确保绿化工程进度顺利进行。后勤管理部门应该及时纠正绿化工作中的错误，利用监督管理制度规范员工的绿化工作，使高校园林绿化水平得以迅速提高。

三、结束语

在我国高校的园林绿化工作中，存在着如绿化植物单一、管理模式落后等问题，严重地影响了我国高校教育事业的发展。为了提高高校园林绿化工作的效率，应该采取精细化管理模式。高校园林绿化工作中应用精细化管理模式，应该先建设一批专业的精细化管理队伍。后勤管理部门应该加强制度建设，利用管理制度来规范绿化工作。

【参考文献】

[1]毕凌红.高校后勤园林绿化精细化管理初探[J].高校后勤研究，2015（02）

[2]余雁华.校园绿化管理的现状及对策分析[J].曲靖师范学院学报，2014（05）

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