浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理（共4篇）

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理 篇1

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理

当今的时代，是细节的时代。同时，也是精细化管理的时代。经过市场经济的洗礼，当今的校园市场已经不同于十年前的校园市场，它已经逐渐融入到整个市场经济体系之中；师生作为后勤服务的对象，已经不再满足于福利后勤时代的基本需要，其作为消费者的权利意识不断觉醒，对后勤服务的要求不断提高，越来越关注服务态度、服务内容、服务细节、服务权益等。因此，后勤管理也要逐渐从粗放式管理转移到专业化、集约化管理上来。推行细节服务，实行精细管理，是新形势下提升高校后勤企业服务质量和管理水平的必然要求。

一、为什么要推行细节服务、精细管理？

（一）个性化的时代，需要精细化的服务、细节即细小的环节或情节，俗称“小事”或“小节”。“细节决定成败”。

案例： 广东佛山桂城的某中小型餐厅，因忽视细节而失去市场。这个餐厅的生意其实一向都平平，只是处在勉强维持的阶段，餐厅的大部分生意都是靠附近的一家后勤企业将其当成饭堂。然而，后勤企业的老板对这里的菜式一直都觉得不合口味，终于有一次忍不住当面指出，但是，餐厅的老板却不以为然地回答说“每个人的口味都不一样，我们这里的菜就是这样子，不合口味是个人问题。”后勤企业老板当场就觉得不爽，以后就不允许其后勤企业的人员到这里吃饭，当然这个餐厅很快就关门大吉了。这是因为餐厅的老板不够重视，在不适当的场所说了不适当的话，没有照顾到客人的感情，这是一种严重的细节忽视，使得餐厅提早关门。

上述案例分析可知：细节，最能打动顾客的心；重视细节，细节报答企业。可以说现在整个世界都进入了一个细节时代、拼细节的时代。服务业也无可避免地进入到一个细节较量的时期。细节差别就在细微之外，大体都是一样就只是差那么一点点，这一点点就是制胜的关键。最重要是让顾客在食宿娱学全过程中，能额外地享受到每一个细致入微的每个超值服务的细节。这才是今后服务业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的致胜武器。

2、细节――后勤服务的软肋 后勤工作都是“小事”，对于上万名师生的高校来说，后勤每天做的都是些吃、住、行等方面的琐碎小事，服务的细节无处不在、无时不有。细节是小事，更是大事。后勤工作无“小事”，小事影响大局，学校稳定看后勤，后勤稳定看小事。“千里之堤，毁于蚁穴”。引起学生投诉的事情，都是服务态度、服务细节等方面的小事；引发后勤事故的往往也是一些小事，菜未洗干净、水管漏水等等。当前，后勤服务工作中存在着大量的影响师生满意的细节，如：服务礼节不注意，有些员工态度恶劣，“大呼小叫”，甚至动辄训斥学生等；服务行为不规范，服务标准不统一，打饭时多时少，打卡时常出错，菜价标牌不明显，送水不及时，维修不及时等；服务特色不明显，饭菜品种较单一欠丰富，浴室档次低，寝室千篇一律等等。细节是服务致胜的法宝。后勤工作的目标就是通过优质的服务赢得师生的满意，而关注细节，推行细节服务，把服务做精做细做到位应当是新形势下提高后勤满意率的重要途径。

（二）、细节——管理的艺术精华

1、细化管理时代的到来

当今时代，竞争走向垄断，利润趋近于零，市场标准日渐提高，产品高度同质化。由于中国文化传统的影响，精细管理一直是国内企业发展的瓶颈。汪中求在《精细化管理》一书中指出，“细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益。”因此“精细化管理是中国企业的必由之路”，“它已变成为决定未来企业竞争成败的关键”。精细管理是社会分工的精细化、服务质量的精细化对现代管理的必然要求。它是在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。它以提高管理效能为目标，运用具体明确的量化标准对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制，从而及时发现问题，及时矫正管理行为。“精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性”。“细”是精细化的必经的途径，“精”是精细化的渠成的结果。、精细――后勤服务质量和效益的保证

高校后勤企业在为学校提供优质服务的同时，还应该重视企业经营，降低成本、提高效益。一方面通过推行细节服务，不断提高服务满意率；另一方面通过科学管理创造经济效益。细节服务实质上是科学管理的外化，没有管理的优化，就不可能有服务的优化。虽然经过了几年的改革，后勤企业的管理水平有了显著提高，已经引进了一些先进的企业管理方法，但总体上还处在粗放管理阶段，管理体系落后，专业化、集约化程度低，思想观念陈旧，效益低下，市场竞争力严重缺乏。粗放管理给企业带来的弊端清晰可见：缺少标准化管理体系和量化考核体系；缺少对管理效率、管理效果的评估体系，对管理工作中出现的节约成本、管理制度标准化及员工素质等问题尚不能及时加以完善；管理成本较高，资源合理利用度不够；应对各种环境、政策、市场变化的适应能力不强等。一个企业能否最终强大，最根本的是看其管理上的优劣。后勤企业要牢固占领校园市场，立于不败之地，需要通过精细管理来支撑。

二、怎样推行细节服务、精细管理？

案例：丰田后勤企业的精益生产方式。精益生产方式起源于日本丰田汽车后勤企业，目前已在全世界大力推广，它的基本思想是Just In Time（JIT），也就是“只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”，追求7个“ 零” 极限目标：零切换浪费、零库存、零浪费、零不良、零故障、零停滞、零灾害。精益生产方式其实就是注重细节的生产方式。丰田汽车后勤企业的主机组装厂是一个生产多种小型客车的现代化大型工厂，除了特别干净明亮和色彩宜人的环境外，粗看并没有什么特别之处，但是细看你就会发现流水线中各项任务的工作量出奇的均衡。这是因为，在这个组装工厂里，各项任务在时间和工作量上都是同等的，因此每个人都在用同一种步调工作。一项任务完成时，其上下工序的员工也同时完成他们的任务。当某一个环节出错时，操作人员会立即启动报警系统，一个电子板会自动闪亮以显示出故障的工作台及克服故障所用的时间，其他工作台的员工就会拿上工具箱，赶到发生故障的工作台帮助同事恢复正常工作。在一班工作结束后，电子板就会汇总所发生的故障及其原因，然后，这些问题就成了项目改进的焦点。这个例子的关键在于，它向我们展示了日本后勤企业的一个十分明显的特征：通过工程改进来追求工程的不间断性，每一个误差都得仔细检查、诊断和修正。任何事情都不能任其自然，任何缺陷，无论多么罕见，都不会被看作可忽略的随 机事件。这样注重细节，注重细节之间的衔接就是精益生产的具体体现。

（一）理念层次——‘商业教皇’布鲁诺·蒂茨：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”

看了上面的例子，我们可以清楚的看到，正是企业老板、管理者把对细节的苛求当成了企业管理最基础、最核心的要素，并始终不渝地坚持下去，才使细节管理进行到底，成长为世界 500 强。这就启示我们，理念永远是首要的、先导的因素。作为后勤企业，首先要深刻领会服务细节的重要性，认识到“细节决定满意”，自觉增强服务意识、细节意识。要以被服务者的满意作为检验自身服务工作是否到位的尺子；以关注细节，想得细、做得精作为检验满意度高低的标杆。要更新管理理念，形成严谨扎实的管理作风。要通过对传统管理理念和管理模式的批判，通过对精细管理核心思想的灌输，让管理人员充分认识到精细管理的重要性和必要性，认同和接受精细管理方式，树立精细管理理念，积极投入到转变管理方式，提高管理效能的实践中去。要宣传和践行“严”、“细”、“实”的工作作风，逐步从松散的、粗疏的、浮躁的思维和工作方式中转变过来，形成严谨务实的管理作风。“严”是前提：要求从严，过程从严，考核从严；“细”是关键：计划周密，管理到位，一丝不苟，专注投入；“实”是核心：目标具体，措施得力，工作扎实。

（二）方法层次——“五化“：专业化、细化、量化、流程化、标准化

1、专业化——精细管理的前提

专业化是精细化的前提，我们知道,在同等条件下, 要想把事情做得精，就必须把有限的资源投入到最能产生效益的事情上去。“其多挖井而不及泉，不如深挖一井”，这句话准确到位地描述了把有限资源集中投入的思想，这与军事上集中优势兵力歼灭敌人是一样的道理。把这种原理运用到企业上 , 就是要企业走专业化的发展道路。如麦当劳是员工密集型的企业，其生产和服务十分简单、专业。目前高校后勤集团内部存在着管理层次过多，机构重叠，执行不力的情况，专业化程度不高，主业不突出，严重影响了竞争力。必须重新进行整合和重组，提升各实体的专业化程度，使各实体做专做精，不同专业的业务要独立建制，业务相同的要合并，以减少扯皮，提高效率。

2、细化——把工作做细

细化包括横向细化、纵向细化、衔接细化和责任细化，是指将一项工作或任务，按合理的逻辑结构、工作的时间顺序，分解为若干个组成部分、工作单元，每个部分再继续分解为若干个更小的部分，直到不能再分，或不必再分的操作细节为止。分解出来的每一个部分或操作细节，就是一个基本的工作单元。各个单元之间互相衔接，责任明确到每一个人。工作内容、职责细化是后勤后勤企业推行细节服务的基础。要对每个岗位的职责进行合理细化，将后勤工作内容层层落实到每个具体人，明确每位员工的工作职责和服务对象。把后勤工作任务实实在在地细化到人，做到事事有人管、件件有人抓。要进一步规定职责界限，划分直接责任和间接责任，当时责任和事后责任，使各种小事、各类细节都能找到具体责任人。

3、量化——没有量化就没有细化

量化是细化的深入，是更精确的细化。对各项工作的数量、时间、质量要进行具体的量化，以便有关人员执行，及监督和考核。管理人员要具有实事求是的实证精神，不懈地探究客观事实，追求不可摇撼的真实情况。要能熟练地使用量化工具，注意基础资料、数据、原始凭证的充分积累。切实推行报表制度，使信息系统化，任务管理制度化，使每一项工作的开展过程及结果一目了然，方便上下级以及部门之间的工作传达与交流。麦当劳 "如果巨无霸做好后 10分钟内没有人买，法国薯条做好 7分钟后没人买就一定要扔掉” 的规定，迪斯尼乐园的垃圾箱要严格地按照每25 英尺放一个来设置等就是量化管理的典范。而我们的后勤服务与管理中，绝大部分的服务与管理行为实际上是模糊的，尤其是各种服务的要求没有具体的量化，导致执行出现偏差，考核难以真正实施。、流程化——高效、准确来自流程改进

建立工作流程，并不断改进优化流程，是精细管理的基本方法之一。工作流程的建立，包括线形流程、责任矩阵流程、时间矩阵流程、空间矩阵流程等 4 种。线形流程将工作、任务细分为若干个步骤或环节，然后再用流动方向的线条按先后顺序连接起来。若在每个流程环节上标明责任人，即为责任矩阵流程。若标出每个环节的作业时间和总的活动周期，即为时间矩阵流程。有了工作流程，整个工作过程都有那些环节，先做什么，后做什么，一目了然。按程序一步步进行，就能减少不必要的时间、精力的浪费，有利于提高工作效率。有了责任矩阵流程，就能使大家都清楚各自的责任，哪一个环节出了问题，哪一个环节出现推脱、敷衍等，就可以进行监督和追究。有了时间矩阵流程，有利于工作按时完成，缩短时间，提高效率。建立流程只是流程化管理的一个方面，另一方面还要经常分析、研究、改进和优化流程，从而持续地提高流程的效率。我们后勤服务和管理工作中还有大量的部分没有建立流程，工作处于盲目和无序的状态，效率不高。今后要按照系统化、规范化、标准化的要求，实施流程再造，优化每一个管理环节，规范每一个管理细节，减少损耗和浪费，这是重中之重。按照“确保质量、节约成本”的原则系统设计业务流程，如餐饮从原材料采购到验收、洗切、加工、出售的程序，对每一个环节进行时间、成本的核算，使每一个细节、工序都有明确要求，使之标准化，并编制成制度手段。据此，对现有工序、人员、岗位进行清理、调整，去除不必要的人、事、物，清理现场、减少浪费，将每个岗位、每个环节都纳入考核，指定专人监督。这样使管理具体化、精细化、标准化，环环相扣，节节相连，目标任务层层分解，责任到每一道工序、每一个岗位，并有详细的文字记录。这样可以将问题发现在基层，及时补救，不致影响管理的整体进程。、标准化——没有标准，精细化无从谈起

标准化是社会发展的趋势, 也是精细管理的重要部分。标准化管理要求各项管理工作要有标准，包括质与量，时限与速度，对与错，是有制定标准的，有标准可依的。有了明确的工作标准，能使部门、工作人员的工作责任明晰化，提高执行力，能够进行真正有效的检查、考核。标准应当是明确而具体的。我们的后勤服务，总体上说还处在低级阶段，突出表现在规范化、专业化、集约化程度相当低，与社会上的优秀服务企业相比还有相当大的差距。服务行为随意性大，服务标准模糊，有的根本没有标准。比如“热情服务”，什么叫热情服务？标准是什么？没有执行标准，就无法操作，无法检查考核，使其可执行也可不执行。因此，推行“细节服务”的关键是细化服务标准、规范服务行为，使每一个员工明确服务工作的具体要求，知道该做什么，不该做什么，也为服务行为监控提供明确的依据。在细化服务标准的过程中，要着重在制定优质服务标准上下功夫，始终把服务对象的需求放在首位，根据不同的服务对象，制定与此相适应的服务标准，让细化服务标准成为优质服务的制度保障。要教育员工在各自的工作岗位上自觉提升服务标准，让师生实实在在地享受到后勤提供的优质服务。

（三）保障层次——支撑：建立与精细管理相适应的企业文化、人才队伍、绩效考核体系

1、通过企业文化建设培育精细管理的土壤。

首先是企业愿景、价值观的导引。通过战略规划和广泛宣传，将后勤企业发展目标、发展战略、核心价值观等深入到员工，使员工充满憧憬，愿意在后勤企业奉献。同时要将后勤企业的战略目标进行分解，变成可操作性的指标，落实到具体部门、具体环节、具体岗位，让每个人意识到自己是在为后勤企业的战略而努力。其次，培育勇于挑战极限的文化和强有力的执行文化。“赢在执行”，必须强化员工的精品意识，执行意识，严格管理，强化过程控制，长期坚持。

2、精细管理需要强有力的人才支撑。

目前的管理队伍尚不能适应精细 管理的需要，必须要按照管理现代化的要求，通过职业经理人的方式组建高效管理的专业化团队；要按照岗位标准化的要求，强化员工培训，提高员工职业化水平。

3、绩效考核改革。

再好的设想、再完善的制度如果不能有效的 执行，都将是美丽的幻想。细节服务，要狠抓落实。要完善奖惩机制，奖优罚劣、奖“细”罚“粗”，从而提高员工开展“细节服务”的积极性。将推行“细节服务”情况引入现代绩效考评体系，配套开展绩效考核。评选“服务明星”，支持创新、鼓励突出。完善监控机制，加强对“细节服务”的监控。要制定《细节服务质量标准》，《细节服务质量评估办法》等，将“细节服务”纳入监控体系。要通过学生参与管理等多种方法对“细节服务”实施监督评价。建立快捷的信息传达和反应、处理机制，第一时间发现问题，解决问题。、以“服务质量工程”和“精细管理工程”为载体，推进细节服务，促进管理变革

通过实施“服务质量工程”，发挥“四两拔千斤”的杠杆作用，使“细节服务”能够有计划有重点地推进。首先是通过自查和检查各部门、各岗位没有意识到的细节即“被服务遗忘的角落”，进行归类，并查找原因。据此对后勤服务工作进行一次全面的检测矫正和提升。其次，制定改进方案，明确具体措施。从服务态度、服务内容、服务设施、服务监督等方面提出详尽具体的改进提升举措，并予以落实。最后，及时总结，提升“细节服务”的经验和做法，并据此对现有制度进行修订和完善，形成更加行之有效的制度体系，使“细节服务”形成长效机制。落实“管理工程”，结合后勤企业现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系，便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理在后勤企业发展中的功能、效果、作用。

有人说，管理是树，品牌是挂在树上的果子，细节是大树枝叶，放弃细节就等于大树放弃了树叶，没有树叶就不能结出美丽的果实――品牌。如果说管理的一般法则是科学，那么对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力体现的就是管理水平。让我们在高校后勤企业中进行细节服务，精细管理，在点点滴滴上精耕细作，提升后勤企业整体管理水平，培育出管理之树上美丽的果实――服务品牌!

参考文献： 汪中求，《精细化管理》，新华出版社，2005年5月第一版。汪中求，《细节决定成败》，新华出版社，2004年2月第二版。温德诚，《政府精细化管理》，新华出版社，2007年1月第一版。

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理 篇2

关键词：高校后勤,后勤管理,精细化

高校后勤管理是维护学校日常教学秩序, 保障师生正常学习、生活、工作的重要部门, 是学校管理工作中不可缺少的重要组成部分。加强后勤保障体系建设, 推进后勤保障能力与服务水平, 是后勤管理的目标。高校后勤要想实现快速发展, 提升服务质量, 推行精细化管理才能把后勤服务工作做得更全面、优质。精细化管理是一种理念, 是建立在常规管理的基础上, 并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式。它的主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。它是一种科学方法, 也是一种和社会责任感紧密联系在一起的科学精神和实事求是的态度, 精细化管理提高学校后勤管理工作的有效性。

一、后勤服务的精细化管理体现在“精”

精, 是做精、求精、追求最佳、最优, 是精细化管理的自然结果。

(一) 后勤管理的决策要精准。

后勤管理是为师生服务的, 因此后勤的计划与决策是具有周期性和长期性的, 避免随意性、必须做到心中有数, 杜绝计划不当、决策失误给学校带来损失。要结合学校实际情况制定出学校建设具体规划, 后勤管理要有长期计划。如:本学期的绿化保洁计划、公寓维修计划、多媒体等教学设备更换, 近几年要建设哪些校舍、有哪些大的维修项目, 后勤要有一个工作目标。目标明确, 分工明确, 责任明确, 抓落实, 重监管, 塑良好工作作风, 促整体工作运转。

(二) 后勤队伍要精通。

随着教育事业的发展, 教学第一线对后勤工作的要求提高, 后勤服务项目增多, 后勤工作难度加大, 所以要适应教育教学改革的需求, 建设一支热爱工作、有专业技能、有文化素养、能适应现代化学校管理的工作人员队伍是做好后勤工作的根本保障。有一批年轻、有专业知识、有奉献精神、热心为大家服务的人搞后勤工作, 才能提高后勤服务质量, 提高办事效率, 满足教育教学工作。

(三) 后勤的资产管理要精密。

要根据学校实际制定物资供需计划, 要节约, 避免浪费, 按需配发办公用品, 对固定资产管理要物尽其用, 充分发挥其利用率为教学和师生生活服务。资产管理要规范, 家产要清楚, 维修要及时, 维护要经常, 消除安全隐患, 提高使用效能。后勤对现有的固定资产要有全面的清查并登记成册, 依据信息、数据和标准运用科学的计算方法配置合理的固定资产需要量;重视平时的固定资产使用管理, 根据不同的设备制定相应的管理措施, 提高使用率, 规范管理;由于自然损耗和使用时间的推移, 固定资产的维修保养检修工作不能忽视, 根据不同类别的资产采用不同的修理工作, 尽量减少修理的频率和费用, 因此要建立固定资产的维修保养制度并做好检修记录;固定资产的档案管理要细致:如校舍建筑物和专用设备档案。

(四) 后勤服务要出精品。

后勤管理以教育教学为中心, 为全体学生、教职员工服务, 需要整个队伍做到精细, 从表面走入实质, 齐心协力完成任务, 以热情乐观的服务态度、高效的工作执行力, 良好的服务形象为学院教育教学工作提供强有力地保障。后勤人要牢固树立“服务”意识, 把维护教职员工的切身利益作为第一目标, 把干部职工的满意程度作为第一追求, 思想上进步、情感上尊重、工作上依靠。后勤工作要求人人有事做、事事用心做, 将简单事做精, 将小事做细, 精心精细促成精品服务。

二、后勤服务的精细化管理体现在“准”

后勤管理工作要做到准确、准时。后勤多与学校各部门密切相联, 与师生员工打交道, 校内校外联系面广, 教科研活动要求多, 做好后勤工作不易, 只要做到任劳任怨、吃苦耐劳, 是能干好的。一是后勤人要从思想上热爱后勤工作, 全新全意为师生服务;作风上廉洁奉公, 不计较个人得失;工作上准确无误, 认真负责, 敢于创新, 坚持原则;熟悉教育教学规律, 熟悉财政规定, 遵循学校的需要和发展, 掌握一定的后勤管理知识和能力等等。所谓管理的好, 主要是做好人的工作, 所以要准确选拔调配和培训后勤管理人员。二是准时。时间对后勤管理是非常重要的, 后勤的许多工作具有临时性和突发性, 因此后勤人要有较强的时间观念, 保证工作及时完成, 避免因为推迟时间而耽误工作, 滋生其他事情。后勤人要善于把握自己的时间, 在有限的时间内提高工作效率;后勤人要把工作做到位, 每天都对当天的情况进行检查, 发现问题及时纠正, 及时处理;后勤人要分清主次, 做到心中有数, 善于计划时间;后勤人要善于处理上下级关系, 把握时机, 及时请示, 汇报处理。

三、后勤服务的精细化管理体现在“细”

后勤管理工作要细致, 具体把工作做细, 管理做细, 流程做细。后勤工作承上启下, 与各部门互动, 每个后勤人办事要想的细, 做到位, 不越位, 要认真仔细、耐心地做好每一件事情。校园公寓维修、食堂卫生、绿化植树、教学楼物业管理及维修、校园公共卫生、食堂和商业街消防安全、采购询价、校园车辆安检及调度、资产核查及调整、监管校医室、学生公寓洗衣机和开水炉管理、鼠蚁防治等等。后勤工作的性质和特点, 决定了后勤工作必须用精益求精的态度去对待。食堂安全卫生量化考核、商业街管理流程、公共卫生管理工作的流程、仓库管理员的工作流程、校医室相关制度、采购的工作流程、维修队的工作流程等等, 用严谨有序的工作流程去落实, 不漏掉疑点, 不忽略细节。

平安是福, 安全顺利、身体健康才能幸福, 只有安全操作才能控制危险的源头, 我们要时时注意安全, 处处预防事故, 强化安全意识, 增强责任心。后勤工作要深入第一线, 从表面走入实质, 检查并整改工作中的细节问题, 所以要坚持每天巡视校园公寓、教学楼、外围等各个角落, 及时发现问题并解决问题。通过查找漏洞还增强了后勤人责任心, 不能流于形式, 如:食品卫生检查要走进后场、现场观察绿化、配电房24小时值班, 进宿舍、走教室、查水电、下厨房、查档案资料、跑锅炉房、巡外墙。只有细致, 才能排除安全隐患, 只有养成良好的习惯, 才能让师生满意。

四、后勤服务的精细化管理体现在“严”

严就是执行, 主要体现对管理制度和流程的执行与控制。后勤管理工作涉及到各个部门及个人的切身利益, 要深入领会上级意图, 严格按照标准来执行, 灵活机动的调配, 服从服务于大局。

(一) 严格制定管理制度。

一套行之有效的从实际出发的管理制度规范后勤人的行动、工作。一个纪律严明的管理制度下, 才能培养一个具有战斗力的队伍, 才能使学校有一个稳定有序的工作生活环境。做任何事情要有据可循, 按照规定办事。如:教学楼物业管理相关制度、维修制度、食堂管理制度、配电房值班制度、车辆使用管理制度、校医室管理制度、固定资产管理制度等等。采购要精打细算, 引入竞争机制, 采用招投标, 体现公开、公平、公正。这些规章制度为学校后勤工作的规范化管理提供了坚实的保障。

(二) 严格执行规章制度。

有了规章制度, 后勤人就知道怎么干, 怎么干好。规章制度是依照相关法规的要求, 结合学校实际制定的后勤人必须遵从的具体规则。由于规章制度是经过长期工作实践和案例分析不断总结出来的, 对开展工作有极强的针对性, 因此, 遵章守纪也是后勤人在安全工作中义不容辞的义务。后勤人多数岗位都是独挡一面的, 因此不管领导在与不在, 都要严格要求自己, 把握好尺度, 牢固树立纪律观念, 时刻约束自己的行为。

“细节决定成败”, 精细化管理必须健全管理制度, 按章办事, 有理有据, 过程监管, 反馈问题, 整改结果。每个后勤人都要认清自己的岗位职责, 勇于承担, 有担当, 有预见性, 反应灵活, 谨言慎行, 有解决处理问题的能力。后勤管理工作, 就是需要团队分工不分家, 用心工作, 为建设优质、安全的学校提供保障。

参考文献

[1]汪中求.细节决定成败[M].北京:新华出版社, 2012

浅谈高校后勤企业细节服务与精细管理 篇3

【关键词】高校后勤服务;精细化管理;服务思路;细节;人员素质

精细化管理是指运用精细化的手段，去实现组织活动的各要素以及组织目标的高效精确的一种管理活动与方法，精细化管理模式在社会各领域中都发挥着不可替代的重要作用。高校是莘莘学子渴望成才、勤奋求学的高等学府，高校必须不断根据最新形势的要求调整自身的发展方向与管理策略，才能满足知识经济时代到来的今天对人才培养的需要。作为高校重要组成部分的后勤服务工作在社会化的改革浪潮中，更是要积极探索、提升服务标准、实现精细化管理，才能为高校的发展以及学生综合素质的提高提供更加优质的服务。以下内容将对如何实现高校后勤服务工作的精细化管理作出比较具体性的分析。

一、理清后勤服务思路，打好精细化管理基础

实践研究表明，后勤服务也就是勤管烦事、勤管琐事，后勤服务工作的精细化管理最重要的就是从繁琐的小事做起，不断地理清后勤管理的相关思路。高校后勤管理部门要结合自身的实际发展情况，严格按照“树立三种意识、落实五项要求、构建两支队伍”的整体思路去开展相关工作，这其中三种意识的树立指的是树立为教育服务的意识、为师生的共同进步服务的意识以及为学校管理服务的意识;五项要求的落实指的是要加强学习、健全制度、把握政策、明确责任和尊重劳动;而构建两支队伍指的是建设好高校后勤从业人员与管理人员队伍。要想做到上述工作要求与服务思路，高校领导者要不断地审时度势，总结实践经验，通过每周召开后勤服务工作例会、后勤服务的主题性的拓展训练活动、邀请外界专家来校指导以及推荐优秀后勤管理人员外出深造等多种方式，切实加强对后勤管理部门的引导和帮助，为后勤服务工作的精细化管理的实现提供扎实的保障。与此同时，要十分尊重后勤各工作人员的辛勤劳动成果，在职称评定、人才的任用选拔、福利待遇以及考核评比等方面与高校教学人员等群体平等对待，以便在更大的程度上激发和调动后勤服务人员的工作热情和主动积极性，督促后勤服务工作朝着更加精细化、科学化的方向迈进。

二、注重细节，提高后勤服务工作的精细化管理水平

“细”是衡量后勤管理水平的重要标志，作为高校发展中不可或缺的重要组成部分，高校后勤部门的相关负责人要根据最新形势的发展要求，对各种细节性工作进行调整与完善，以便获得更为理想的工作实效。详细一点来说，首先，要做好财产管理的相关工作，要根据财物并重、管用结合、分工负责的科学原则，对各项规章制度进行完善，在获得学校授权的前提下，制定诸如《学校公用物品的采购入库管理制度》、《后勤服务细节化标准》等，并要求所有工作严格按照规章制度执行，保证各项服务工作的合理运转;其次，要在食堂管理上狠下功夫，要严把食堂物品的采購关，将食品安全放在首要位置，在此进程中还要开展文明用餐宣传、制定食堂财务公开的制度以及安排专人对师生用餐进行管理等活动，确保学校师生吃的舒心、吃的安全;再者，校园环境是学校管理的重要窗口，在绿化、净化与美化上狠下功夫，为学校师生提供更加怡人的校园环境，比如可以考虑设立专门的卫生监督岗，每周对学校的教室、食堂、操场、学生宿舍以及厕所等各个地方进行全面性的卫生检查，一旦发现问题就要及时予以整改，做到防患于未然。同时，后勤管理部门的负责人还要经常性的深入到师生的日常生活中去，与高校的教师、学生以及其他管理人员进行更多的沟通和交流，引导他们针对后勤管理工作积极地提出自己的看法和建议，从而在集思广益的基础上为后勤服务工作的精细化管理的实现凝聚更多的智慧，也在拉近与学校人员距离的情况下保证后勤服务工作的针对性、合理性。

三、提高人员素质，为精细化管理提供更多优秀人才

在知识经济时代到来的今天，优秀人才在社会各行各业中的重要性不言而喻，提高后勤部门工作人员的综合素质，是大势所趋。首先，要注重加强对后期管理部门工作人员的教育和培训工作，在培训开展的进程中，必须要讲究所获得的效果，要根据后勤管理人员的不同受教育程度、生活阅历、年龄以及工作经验等不同的因素，采取不同形式的培训与教育方法，确保在因人而异的培训体系下，培养出更多优秀的管理人才;其次，要选拔任用优秀干部，后勤管理部门的干部要具备以人为本的管理理念、要热爱后勤管理工作、要有灵活的工作方式和先进科学的服务理念，这就要求在选拔任用干部之时，要严格按照选拔任用的标准，实行严格的干部任用制度，并且加强对后勤管理干部的考核，考核的内容要包括工作业绩、工作态度、工作水准以及团队协作能力等，最重要的是将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，从而进一步提高他们的工作热情和主动积极性，发挥出良好的带头表率作用;再者，高校要注重给予后勤管理部门的所有人员以更多的帮助和关怀，在满足他们的基本生活需求和物质要求的前提下，在更大的程度上满足他们精神生活的需要，通过提供休闲娱乐场所、开展谈心交流活动、开展后勤管理知识小竞赛等，让后勤管理人员在多样的活动中放松身心、愉悦心情，以更积极的心态应对工作中所遇到的新挑战和新任务。

结束语

在高校的后勤社会化改革不断加大的今天，衡量后勤服务工作的重要标志之一就是服务质量的好坏以及高校师生员工的满意程度，加强后勤服务工作的精细化管理十分必要。我们要不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多的利于后勤服务实现精细化管理的良好途径和策略，引导后勤服务与管理逐步走向更加高效能、规范化的道路，让后勤管理部门在高校的长足发展中发挥出更大的价值和作用。

参考文献：

[1]赵蕾.《精细化管理视角下的高校后勤管理研究》.吉林广播电视大学学报.2013（11）

浅谈医院后勤精细化管理 篇4

徐州市传染病医院 陈敏安

摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，医疗机构之间的竞争日趋激烈，人们对医疗服务的要求也在不断提高，在这种形势下，医院要不断提高自身的核心竞争力，为医院可持续发展提供基础和保障，医院后勤工作也是推进医院可持续发展的重要因素。后勤精细化管理就是在常规管理的基础上，以最大限度地减少管理资源和降低管理成本为主要目标，有效提高经济效益和社会效益的一种科学的管理方法和理念，它着重强调工作的制度化、格式化、程式化,从而实现管理效益最大化的一种科学的方法和理念，旨在大力提高医患对后勤服务的满意度。实践证明，精细化后勤管理工作的开展在建设和谐医院的过程中发挥着越来越大的作用。因此，树立先进的精细化管理理念，突出服务功能，势必成为医院后勤管理发展的主旋律。

医院推行精细化管理是将后勤服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要，是后勤增强务实性，提高管理水平的需要；是适应医院后勤改革发展的迫切要求；也是建立节约型后勤同时不断满足医患要求，树立后勤良好形象的需要。加强医院后勤的精细化管理，我认为，应从制度、人员与执行等几大方面入手：

一、完善规章制度、明确岗位职责

后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平,做到落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。完善后勤部门各种规章制度及岗位职责，在每一个细节上锻造职工服务技能，使之焕然一新。

二、坚持与时俱进，实行精细化可持续管理

随着医院现代化建设的日益发展，后勤服务的管理要求也不断提高，精细化管理不仅是针对后勤部分工作流程，而是突破旧有的管理模式，突出精细化、整体化观念，坚持“诚、勤、严、精”的工作作风，在工作中实施规范管理，在服务中实现全面、可持续改进后勤服务质量，建立高效、细致、有序的运行体系。

医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要

努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。

三、坚持节能减排，优化精细化管理机制

医院作为以服务为基础的公益性行业，节能减排工作的开展直接影响到医院运营成本和职工的经济利益。要秉承精细化管理“从细节出发”的原则，从细节中创新管理机制，从细节中改进服务质量，努力提高后勤管理与服务水平的同时，大力推进医院节能减排工作，创建符合医院发展的节能道路。

后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。

加强水电设施的管理与维护,大力提倡使用节能产品,有效控制和节约利用能源,提高供水供电保障能力和节水节电效益。科学合理调配水电资源,有计划地维修和改造陈旧老化的供电线路和供水管网。自觉节约用水用电,严格控制浪费,杜绝“常

流水”、“长明灯”现象。要充分运用智能化管理手段,加强路灯、办公区域、医疗区域等场所的照明管理,消除“常流水”、“长明灯”现象。严格执行夏、冬季空调使用规定,减少用电损耗,保证医疗、教学的水电使用。做好各类水电数据的收集、整理和比较分析等基础性工作,做好水电责任管理、计划管理、安全管理,积极开展节约能源和水资源工作,建立节能组织,完善节约用水、用电的各项规章制度。做好创建节约型医院的工作,积极开展节水、节电的宣传教育工作,强化节能意识,树立厉行节约的观念,努力形成节约资源、勤俭办事、反对浪费的良好风尚,并使之成为全院职工的广泛共识和自觉行动,切实降低医院运行成本。

四、坚持以人为本，完善精细化服务意识

推行精细化后勤服务，不仅要在岗位职责、规章制度、服务细节上进行规范化管理，还需通过培训，强化职工服务意识。进一步灌输为临床一线服务、为患者服务的观念，使职工牢固树立“以人为本，服务医院”的宗旨，把“以人为本”的理念贯穿到服务工作的始终，从而使他们有强烈的院衰我耻、院兴我荣的主人翁意识和主动热情的服务精神。

五、做足精细化管理，落实比制度更重要

精细化管理就是落实管理责任，变一人操心为大家操心，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个人都要到位、尽职，第一次就把工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人都管

理，处处有管理，事事见管理。工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，它要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。精细化管理在医院后勤中是“用心工作，诚心待人，真心服务”的思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。

“千里之行，始于足下”。医院的精细化管理涉及诸多层面，职工队伍、班组管理、服务流程、后勤保障、基础建设等方面无不需要我们一步一个脚印地去探索和实践。精致管理是一种境界，它既不能一蹴而就，也不是高不可攀，它就存在于日常工作的每一个细节之中。我们必须不断改变粗放的工作方式，事事力求“精细”，持之以恒地做下去，长期行为就会形成习惯，良好习惯就会成为品质，这种品质最终将决定个人、单位和事业的命运。我们完全有理由相信，当“精细化”成为每一个后勤职工内在的一种品行时，它将不只是一种管理体制，也不仅是一种思想方法，它必将作为一种生存方式对我们的工作和生活产生深远的影响。

总之，残酷的市场竞争对于医院提供服务的要求越来越高，清晰化流程、优质化服务、高效化节能是医院改革和发展的方向，改进最快的医疗机构将赢得竞争。精细化后勤管理重基础、重细节、重具体、重过程、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精，力争最佳，这不仅仅可以帮助医院改进后勤各项服务工作的质量和绩效，还能加速改进医院的流程，节能减耗，使医院的发展能够与时俱进，为创建现代化医院提供有力保障。