医院后勤服务社会化（共12篇）
医院后勤服务社会化 篇1
摘要：长期以来, 医院后勤工作采取的是“小而全”的模式, 每个医院基本上都有自己的一套后勤保障系统, 即“医院办社会”, 资源得不到充分的利用, 保障效率不高, 后勤工作人员的积极性没有得到有效发挥。随着市场经济体制的推行, 实行医院后勤服务社会化改革——服务外包, 降低成本、提高效率, 提高专业化服务, 是医院现代化管理必走之路。从医院的医疗能力、财力物力运作、工作效率、人员管理等方面, 分析医院后勤服务社会化的必要性。
关键词：后勤服务社会化,必要性,分析
在医院管理系统中, 后勤管理是一项纷繁复杂的工作, 与医院其他工作环节紧密相连, 涉及到医院的医疗、科研教学的稳定健康运行与发展, 是医院整体运行工作的保障和支持系统。现代医院的医疗服务质量优劣与经济效益高低都与后勤管理水平高低有直接关系。先进科学的后勤管理在医院系统管理中尤为重要。医院现代化程度的其中一个重要标志就是医院后勤服务现代化程度。只有后勤管理做的更好, 才能更有效地为医院的医疗、教学、科研服务、为患者服务。医院后勤管理是新时期医院后勤工作值得探索的重要课题。
目前, 我国医疗市场竞争日益激烈, 公众对医院的医疗水平和服务效率要求愈来愈高。同时, 医院后勤服务系统是医院正常运行的重要支撑和保障, 并随着医院的现代化程度的提高和设备先进性的提升, 医院正常运行对后勤保障工作的依赖性进一步加强。如何有效提升后勤服务效率, 关乎医院的长远发展。以往后勤服务的管理模式形成了行政管理体制, 供给性无偿服务方式, 这种被动的体制与方式使事业的发展背上了沉重的负担, 与建立社会主义市场经济的差距越来越大, 矛盾越来越多。医院后勤服务社会化是社会主义市场经济的产物, 将医院后勤服务从医院中剥离出来, 向市场开放, 其本质是服务体系社会化, 管理体系科学化。
医院后勤服务社会化是指医院管理者运用现代管理理念、理论和方法, 遵循市场经济发展规律和医院工作的客观规律, 领导和指导医院后勤团队, 为医院医疗、教学、科研和预防等工作的正常运行和发展, 有计划、有组织地协调各方面的关系, 使之发挥最大效益, 为患者和医疗一线工作提供所需的服务保障和管理活动。从宏观的角度看, 医院服务社会;从微观角度看, 要使医院后勤系统实现实体化, 能独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束。医疗后期服务社会化旨在通过引进竞争机制, 将自我配套的封闭模式打破, 视后勤服务项目为社会上的服务行业, 建立对称合理的责权利关系。此项举措不仅可以为患者和职工提供高效、优质的工作和就医保障工作, 还可以最大程度的发挥人力物力的价值。
1 医院后勤服务社会化使医院与社会更接近
竞争是社会发展的动力源泉, 发展是竞争的果实, 没有竞争, 发展势必受到阻碍, 甚至无法发展。传统的医院后勤服务, 使医院保持着自给自足的工作模式, 形成类似垄断的局面, 包揽下医院采购、生产和消费所有的活动。在信息时代, 医院因封闭在自己的团体中, 无法与当前社会保持联系, 无法从中获得及时的信息、资源等, 就不能充分利用领域内的先进资源和技术, 久而久之只能在激烈的市场竞争中失去优势, 继而被淘汰。而医院后勤服务社会化可以作为医院与社会的纽带, 可以将目前社会上的先进经营、管理理念带入到医院内部, 通过医院后勤服务自身服务水平的提高以及希望从市场竞争中脱颖而出的目标, 增强医院共享现代化信息的能力。通过对比评判, 医院了解了更多的社会化信息, 有助于开阔自身眼界, 并可以选择更合适自己的基础保障服务, 从而提高自身的服务水平和医疗效率, 以达到服务病人、发展自我的目的。
2 医院后勤服务社会化使人员管理更合理
医院后勤服务社会化打破了目前行政管理体制长期以来靠行政命令办事, 只讲服务, 不讲经济效率, 职责不明, 层次放多等的僵局。行政管理体制下, 工作相互扯皮推诿, 有的工作无人管, 有的人闲着无事干, 正式职工侃大山、不干事, 而依靠大量的临时工来维持日常工作的运转。这种单一的经验管理, 不能充分调动及有机使用人、财、物, 以达到少投入、多产出, 发挥更大的经济与社会效益的目的。
而后勤服务社会化作为经济化的产物, 在降低成本、减少人力资源的闲置和浪费上有明显的优势。同时要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门, 必须以务实为重要标准。后勤社会服务社会化通过合理的人员配置, 专人专职, 使个人承担特定的任务和工作, 避免了人力的浪费, 降低了人员管理支出的成本, 而且由于责任的划分, 服务人员对自己的职责更有责任心。与此同时, 通过最大化医院后勤服务效率, 医院可以将原本可由社会承担的服务职能交给后勤服务系统, 医院中的临床第一线医护人员可以专注于为病人服务, 使医院最重要的人力资源效率最大化。
3 医院后勤服务社会化使医院财力物力运转更有效
医院是以向人提供医疗护理服务为主要目的的医疗机构。虽然医院是特殊的服务机构, 随着市场竞争范围的扩大, 其运行成本也需要仔细核算并努力降低。如果采用传统的后勤服务体系, 在采购上会出现极大的浪费, 甚至可能出现“拿回扣”的显现, 而单一的分配制度, 也可能出现后勤服务组织的腐败和分配不均、“走关系”的现象。医院后勤服务社会化因其具有独立核算、自主经营、自负盈亏的特点, 通过计算成本, 追求效率, 通过市场经济规律调节自身的管理, 控制投入和产出的比例, 促使医院财力、物力的流畅运转, 产生效益, 提高对医护人员和病人的服务质量。而医院也可以通过选择合适自身的后勤服务团体, 并从中提取所需的新技术、新设备等信息, 加强成本核算。
4 医院后勤服务社会化使医患关系更和谐
当前, 我国老龄化速度越来越快, 环境质量越来越差, 导致民众健康存在各种问题, 需就医的群里越来越庞大, 医院的医护人员压力越来越大, 医患关系矛盾突出。在就医、看诊过程中, 如果医院设施落后、资源短缺, 则会使病人原本低落的情绪雪上加霜, 医护人员更为烦躁, 甚至发生伤亡事故。构建和谐的医患关系是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。通过住院患者问卷的多元回归分析, 住院患者对医院满意度的影响因素中, 后勤服务已超越医疗技术、医德医风和治疗效果, 在更大程度上影响医患关系。随着医学模式的转变和市场经济的不断发展, 病人对医疗服务需求越来越高, 不仅要求高水平的医疗技术、先进的医疗设备和稳定的医疗质量, 还关心服务项目的方便舒适型、可靠性和安全性, 而后者更大程度上由后勤服务系统负责, 因此更优秀的后勤服务团队对医院的长远发展的医患关系的和谐有深远的意义。
从上述分析中, 从医院发展角度出发, 医院后勤服务社会化势在必行。只有改革医疗体制, 打破行业垄断, 将医院推向市场, 才能消除行使着生产、经营职能的医院后勤部门不能扩大再生产、实行企业化运营、实现利润的弊端, 实现医院在市场竞争中的稳步健全发展。
参考文献
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医院后勤服务社会化 篇2
摘要：自改革开放以来，我国医院为了实现规模化发展，对大量医院进行了改革制度，从而使其在市场中占据地位越来越高。而为了能够使医院能够实现稳定化发展，仍有一些问题迫切需要解决，如针对一些社会化问题，我国采取了多种不同方法，其中就有SWOT法。现针对我国医院社会化问题做具体分析如下。
关键词：公立医院 后勤服务 社会化
众所周知，随着改革开放的不断深入，我国的医改制度也是一波三折，大型医院由于得不到投入，从而导致竞争力逐步降低，但却还要满足大众医疗的需求。大多数中小国有医院则由于自身力量的孱弱则处境危机举步维艰，有的经不起医海风浪的考验最终被这个时代所淹没，更多的则是竭力搏击苟延存活，两极分化的局面自此形成。
一、后勤服务社会化的必要性与可行性
1.医院规模化经营与后勤服务社会化
(1)医院规模化经营概况。二级医院主要是向含有人口数量一般在数十万左右的社区提供一些医疗、保健、预防宣传服务项目，并且一些二级医院还兼顾教学宣传和研究发明任务，其一般都是一些地区性的医疗机构。如果这种类型的医院想要发展起来，就必须要做到以下两点：第一，客户就是上帝，一定要落实便民服务，改善门诊的管理制度，尽量减少病人的就医等待时间，使患者在进行就医治疗时更加舒心，更加放心。第二，在面对患者的预约以及一些需求时，应尝试通过不同方式，努力找到属于自己医院最贴心的服务形式，如可以对门诊和出院复诊患者实行中长预约等方式来提高自己医院的服务效率。
(2)后勤服务社会化理念。医院后勤管理的提出突出体现了引入竞争机制，有竞争才会有动力，才会有进步，建立可视化的经济体制和医院后勤保障体系，开创新一代的风格。
(3)后勤服务社会化模式。目前，医院后勤服务采取内外兼顾的战略，具体包括第一，后勤领域实行对外承包政策。第二，在保证自身质量及服务的前提下，积极开展对外政策。第三，各医疗单位后勤部门自愿从各单位之中分离出来，为向社会提供更多服务，独立自主增强经济效益。第四，社会物业公司实现后勤整体上的剥离。上述战略是目前行业内普遍存在的后勤服务社会化的行动方案，四种不同的方案有好有坏，不同的地域存在适应与不适用的.关系，不同地区应当选择正确的发展模式。
2.必要性与可行性
第一，长此以往，医院后勤同样会形成较大的负面影响。具体表现为： 一是后勤服务所带来的经济损失不容忽视;二是职工的积极性、创造性是对服务质量和数量的先决条件;三是手段的单调、空洞会促使后勤服务处于被动;四是部门人员分布较广，并且人员的素质表现良莠不齐;五是医院的发展离不开后勤的管理，后勤管理的严谨程度关系着医院将来的发展。
第二，随着医改的深入，医疗劳务价值已大大的体现了出来，所造成医疗下降空间已急剧减少，医院后勤服务是减少开支的需要。降低成本才可以实行可持续发展战略。
第三，第三产业蓬勃发展，为提高服务质量，医院可适当引用社会基本条件。如在大部分大型城市，由于其经济发达，生产力较高效，这便使其服务项目逐渐变成熟，其利润随着对外部市场的服务越来越熟练也开始逐渐增长。同时对于其他行业医院也可以进行初步了解，因为只有对各行各业有所熟悉，才能够完善自身。在完善自身的条件之下，才能促使自身更好更快的发展。
第四，医院可运用可利用资源为社会服务，同样医院也需要具有丰富的资源和高超的社交能力，只有这样才可以创造良好的经济社会效益，使得医院在各种大型领域之中占据重要地位。因此，我们要整合一系列所可以利用的资源，为创造出更大的经济市场而去不懈努力。
二、二级医院规模化经营的后勤服务社会化模式分析
1.在院内后勤改革方案实施方面
(1)后勤要实现企业化管理。即一个医院当中的后勤单位应该是独立的，应该有其自己的一套管理体制。不在受到多方面的干扰，其后勤应建立管理层次隶属于医院，然后由这些管理者们对医院的后勤制度进行完善和改进。
(2)融入社会。在医院整个后勤脱离了医院之后，应通过互为参股、资产重组等多种所有制的结构形式和实施方式对其进行完善，使得医院成为一个独立的后勤产业，进而与医院形成明确的分工要求，更进一步来讲，可以使其逐步融入社会，成为一个独立的个体。
2.基于 SWOT 分析的建议
(1)针对劣势挑战的建议。第一，树立管理人员是“医院人”这一宗旨，便于管理其他人。对于那些不满意服务条例的人，可以就其所知内容进行考核，这样可以促使其质量的提高;为有效避免可能发生的劳动纠纷，医院应当及时与物业公司签订有效合同，特别是后勤保障人员;公司应精简管理层次员工，保证人员的质量，同样培训那些有实力的基层干部进行管理，逐步形成有效的管理制度，使其变成稳定的骨干成员与服务人员的双丰收。第二，为物业公司建立专业化、规模化、市场化奠定基础，需要不时考察物业市场;对医院内部采用成本价转拨给物业公司，保证对外专业化、规模化、市场化的正常运作，保证与物业公司之间的长时间发展;积极探索其他有利渠道，为医院及其周围的人或事物提供多样化的服务。
(2)针对威胁挑战的建议。第一，探索新的方法使后勤拓展外围洗涤市场;针对后勤洗涤用具等业务医院应适时培养合适的人才并要求其有相应的服务态度，建立严格的培训体系，完善其自身的服务质量，并将其标准化，形成独特的服务模式，当这种模式实行的时候，整个医院的服务质量也会逐步提高。第二，公司的人要各司其职，将各自的良好的品质表现出来。公司的产品不仅要将其推上市场，同时还要用实际行动将服务质量表现出来;应明确服务的质量所产生的价格，从各个环节入手，把握客户所需的要求，同时也要了解同一品牌所做的事，不要蒙头苦干。
3.基于 SWOT 分析的结论
提供在如今社会化的过程中，会遇到一系列稀奇古怪的问题和挑战，借鉴于后勤服务的诸多模式，应采取有效的解决方案，提供生活中的各类服务。这样不仅可以减少开支和减少劳动纠纷，还可以提高医院的整体利益。
4.基本原则
第一，后勤单位要分工明确。其服务者与管理者要各尽其职，努力做好自己的本职工作。第二，科技在进步，医院绝不可以坚持“小而全”“医院办社会”的经营模式，应当紧随时代潮流，积极研究新的经营管理模式，以谋求更高的服务质量和效率。
三、基于医院规模化经营的后勤服务社会化模式的运行
1.运行的基础
公司制的组织要正确调度好自身的价值。总经理应由医院高层直接调度，其下属管理各方面人员应由公司直接调度，下属向总经理直接负责，总经理向医院高层负责。
2.运行的关键
服务方式的创新。后勤服务成立之时，医院应将大部分资金注入物业公司，少部分用于物业完成的业绩情况调查。这样物业公司在经过培训的前提下，将公司之中的品牌和服务对外推广，使后勤服务进一步的开发和利用，这样才能使后勤服务质量迈上新的台阶。
总之，随着经济社会的不断发展，医院后勤服务社会化已成为当今社会发展的主流。为响应可持续发展，建立可持续化的经济体制和医院后勤保障体系，开创新一代的风格，医院应在满足自身利益的前提下，将后勤服务社会化推向新的高度。
参考文献
[1]王笑刚，马艳.公立医院后勤服务社会化模式分析与选择[J].现代医院管理，2014(1)：86-88
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医院后勤服务社会化 篇3
摘 要 医院后勤服务社会化是医院后勤改革的方向，医院后勤与社会上的服务业融为一体，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，最大限度地发辉人、财、物的综合效益。审计部门在后勤服务社会化的过程中，参与事前监督、事中对外包服务的费用和合同执行情况的审计，对发现的问题提出合理性的建议和督促在后续工作中改进，发挥好审计的事后监督作用。使后勤保障工作让医院的职工、患者更加满意。
关键词 事前监督 合同审计 督促改进
医院后勤工作是医院管理的重要方面，新形势下如何不断满足广大人民群众就医需求，努力提高服务保障水平，促进医院和谐发展是医院管理者的重要课题。医院后勤服务社会化是医院后勤改革的方向，在社会主义市场经济条件下，医院后勤服务突破自我配套的封闭模式，引进竞争机制，使医院后勤与社会上的服务行业融为一体，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，最大限度地发挥人、财、物的综合效益。
一、参与医院后勤服务外包事项的事前监督
在医院后勤服务外包以前，随着医院后勤工作人员到龄退休人员的减少，新的人员不再招聘进入编制内，人事部门只能招零时用工人员，人员的专业技能和素质很难得到保证，远远跟不上医院发展的需要，不能提供相应匹配的后勤保障服务。所以为了根本性提高后勤服务水平，引入市场机制，建立起适应社会主义市场经济和满足医院需要的运行机制，打破自我服务的界限，在引进社会力量为医院后勤服务。
我院在近几年中，逐步将洗涤、保洁、保安、绿化、配送、变电所运行、锅炉房运行、水电维修、空调维修保养、护工等项目进行服务外包。我院在后勤服务改革的推进过程中采用了分类承包模式，向社会公开招标，尤其是向具有一定资质的、有医院后勤管理较全面的理论指导和专业技能的服务公司，发出招标书，实行公开、公平竟标。对于招标书，审计部门事前对招标书内容加以审核，如用工成本分析表，招标文件说明，岗位人员配置表等。医院先将全院的保洁和保安和变电所的运行三个项目实行外保服务，因为2007年新的门急诊医技楼启用后相配套的变电所也启用，原来医院缺乏懂变电所技术的人员，所以对于变电所的外包管理，医院上下工作人员思想一致，觉的外包是完全可以的。随着门急诊医技楼和康复病房楼的启用，医院的建筑面积成倍的增加，需要保安巡视和保洁的地方也增多，原有的保安和保洁人员远远跟不上需要，医院原有的后勤工作管理模式也改变，保安和保洁也跟上实行外包服务，在每次后勤事务的外包前，从招标书的审核、对投标单位的打分、最后确立中标单位全过程的参与，实行审计的事前监督作用。
二、加强对外包服务的费用和合同执行情况的审计
医院后勤外包服务内容的逐项增多，特别是配送业务的外包，护理人员到药房领药、陪送病人到医技科室做检查等工作全部有外包公司的人员承担，使得护理人员有更多的时间花费在病人的专业护理工作上。在护工的管理上委托护工公司招聘生活护理人员进行素质和业务专业技能培训，组织了一支拥有陪护资格上岗证的专业生活护理员服务队伍，对病人提供全方位的生活护理，对不同级别的生活护理服务全部明码标价，实行自愿签单的陪护制度，精神科的陪护收费有医院与病人定额结算，护工公司与医院结算护工的工资，康复科有陪护的公司的管理人员直接与病人结算费用。后勤服务社会化的过程中，有医院与公司的磨合、医院工作人员与外包公司人员的磨合、公司内部的磨合等。医院的外包事项的增多，医院物业管理费也相应增多，在磨合期中各种新的问题出现，管理上也遇到新的挑战，特别是有一种意见认为医院化了钱买服务，服务的质量与价格不成比例，后勤服务社会化是否是高效、优质、低耗，医院决定做一项后勤外包服务的专项审计。审计的主要依据是与外包服务单位签订的合同规定的责、权、利为基础和依据，财务的账面上的支出金额作为基础资料同时结合相关职能科室考核情况和支付附件作为参考资料，根据权责发生制的原则，支付给外包公司和医院为这些人员所支付的费用。通过审计后认为这些外包单位基本上能对照合同条款认真履行职责，我院的后勤工作考核委员会每月对外包公司的工作进行评估和考核，院监察科每月对病人进行满意度调查，并且同外包公司的服务费相挂钩，绝大部分的外包公司的考核得分都在90分以上，可以说职工和病人还是满意的。外包公司的特殊岗位人员都具有上岗资格，如变电所、电工、水暖工、锅炉房人员，尤其是变电所外包是填补了我院后勤工人技术上的空白。将后勤服务外包给社会上的专业公司，一定程度上减轻了医院的管理负担，提高了后勤服务工作的效益，同时也节约了后勤巨大的开支，我院有编制在岗的病房及后勤工人40人，人均费用含养老金等是11.77万元，而外包员工人均费用3.18万元，不到我院正式职工的30%。同时也节约了大量的人员编制额度让医、护、药等临床一线人员能顺利进入医院成为正式职工。可以说后勤服务外包做到了优质、高效、低耗，同时促进医院后勤服务走入市场，走向社会，将后勤服务逐步纳入专业化、科学化管理的轨道。
三、对审计发现的问题提出合理性建议和督促在后续工作中改进，发挥好审计的事后监督作用
通过对外包公司的审计也发现了一些问题，如医院与总公司授权的分公司签订的合同但是在合同执行过程中由于总公司与分公司有矛盾，总公司收回分公司的授权，要求医院将服务费直接打到总公司的账面上，属于合同主体的变更，未见双方同意变更的书面说明，这样一来容易把医院卷入他们的纠纷中去。在服务费的内容中有外包员工的养老金缴费的问题，合同上写明服务费中含养老金的费用，但在合同的附件上要写养老金根据实际缴纳金额予于支付，合同本身有自相矛盾。而在实际支付中需交养老金的员工给予承担费用，不需缴养老金的人员给223元的补贴，符合了部分注重短期利益员工的心理，但是违背了国家的大方针大政策，虽然短期内为医院节省了部分费用，但是从长远来看给医院带来了人事用工风险，会给医院的将来埋下劳务纠纷的隐患。还有医院在政策有最低工资调高时都及时给外包员工增加工资，但是这些职工并不是全部拿的是最低工资，实际低于最低工资标准只有保洁人员24人基本工资加上考核工资、出勤补贴加起来低于最低工资标准30元。由于最低工资提高给外包员工加工资需写入合同条款中，以免引起不必要的纠纷和误解。水电维修服务中有我院的职工1名，合同规定每人每月2500元扣回人员费用，实际扣回按每人每月2060元，原因是外包公司2500元的工资要求月工作天数30天，而我院的员工月工作天数21.5天，合同签订时考虑不周到，实际执行过程中未补签补充协议。洗涤费用中夏季的工作服和工作裤分别按照秋工作服和球裤的洗涤价格收费，以2012年7-9三个月计算，工作服和工作裤两项共多收1.12万元。
通过审计对发现的问题多结算的洗涤费用与洗涤公司积极沟通，从以后的费用结算中扣回，减少医院的损失。与水电维修公司的合同执行中未按照合同的金额收回我院职工的费用增加补充协议同时写明原因经合同会签人员同意放入合同内作为附件。对于养老金的事项相关职能科室重新进行讨论，统一了认识达到一致意见认为外包员工必须缴纳养老金，对不愿缴养老金的员工加强政策宣传，与国家的政策达到一致。在继续签订的外包服务合同中完善此类内容。在护工管理方面，加强护工的考核机制，经常出现的问题的事项落实考核的部门和责任人，护工的工作内容专门针对病人生活护理，凡是涉及医疗护理技术和康复设备操作方面的工作，护工均不得参与，完善护工工作的管理制度，通过规范职责、完善流程、提高护工服务质量和效率。
通过审计人员在参与后勤外包事项的一系列工作中，审计对加强医院经济管理起了积极的作用，为医院领导的经济决策提供了参考依据，通过审计客观的评价了医院的后勤服务事项，医院的职工对后勤服务社会化有了全面和正确的认识，后勤服务社会化是医院后勤改革的方向，医院职工必须从思想上支持，在实践中不断地完善，更好的服务于医院一线、服务于病人，让医院、职工、患者都满意。
参考文献：
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[2]韦来平，孔秋枫.医院后勤服务社会化的监督与管理.江苏卫生事业管理.2009（6）.
浅谈医院后勤服务的社会化改革 篇4
自改革开发以来, 我国医疗卫生得到了快速发展。当前, 医院所实行的后勤服务系统因存在成本费用较高、管理较困难等弊端已经不能够适应医院发展需求。尽管将市场经济的理念和运行模式引入到后勤服务的改革中, 但是仍未真正改变整个体制。在新时期, 要想更好地促进医院的发展, 建立起后勤社会化的新体制是很重要的, 而且医院后勤服务制度的改革是医疗行业体制改革的关键。
一、当前医院后勤社会化改革的现状
(一) 管理体制的改革
近年来, 很多医院都认识到加强对医院后勤社会化改革的重要性, 而且开展对医院后勤服务的社会化改革。各院都认真号召:“后勤社会化改革要始终坚持以服务人民为根本, 把病人的利益放在首位, 努力提供全方位的服务, 提供后勤部门在市场上的竞争力, 从而从整体上推进我国医疗行业的改革和发展。”通常后勤服务的社会化改革是从两方面入手的, 即对内服务和对外改革。具体来讲, 对内服务就是努力为病人提供全方位的服务, 加强科学管理, 严格按照市场化标准提供优质的服务, 从而将对内服务上升为社会化服务;对外改革是指要积极参与市场竞争中, 不断扩大经营项目, 让医院的后勤服务逐步向社会化方向发展, 从而保证医院在激烈的市场竞争中得到生存和发展。
(二) 管理制度的改革
对于医院病房区的保安工作、保洁等工作, 都应该由社会上物业公司进行安排并管理的。在实际工作中, 具体工作的开展及管理制度都是由物业公司负责的, 从而就大大降低了医院的成本, 同时也得到各科室的认可和支持。
二、医院后勤服务的社会化改革的方式
(一) 经费预测, 资产评估
在开展后勤服务社会化改革时, 做好经费预算和资产评估的工作是基础和前提, 在一定程度上决定了改革的成败。因此, 医院各部门都应该严格按照市场的价格来对后勤改革各项目做好预算, 并认真评估, 从而提供出可靠性的参考依据。
(二) 深入调查, 选定项目
由于医院的后勤服务是由很多部门组成的, 因此, 医院要深入调查, 制定出切实可行的项目, 并对这些项目进行认真分析和探讨, 选出有质量保证的后勤服务社会化项目。
(三) 公开招标, 选择对象
在后勤服务的社会化改革中, 选择合作的对象也是重点内容。通常医院为了找到好的合作对象, 多采用招标的方式进行, 坚持公平公正的原则, 择优录用。而且招标的透明度越高, 越容易得到社会公正的支持和认可。除此以外, 在招标过程中, 还应该选择信誉较好、实力较强的公司, 有意向合作的伙伴。
三、对医院后勤社会化改革的思考
近年来, 很多医院为了更好地促进医院的发展, 纷纷对医院开展后勤服务的社会化改革, 一些医院的改革取得了良好的效果, 但是由于改革在理论上和实践上存在一些不足, 还需要我们进一步的完善。
(一) 没有健全的法律法规做保障
如今, 很多医院在开展后勤服务的社会化改革的时候还都是凭借着社会上其他医院改革的经验实行的, 虽然这些成功经验有值得我们借鉴的地方, 但是每个医院的状况是不同的, 在进行改革的时候还应该结合自身的实际情况进行, 而不是盲目按照经验实施改革。因此, 在实际的改革缺乏规则和法律的保障。
(二) 各自工作职能的转变
对医院后勤进行社会化改革后, 理论上意味着经济和人事与医院没有直接的关系, 然而实际上, 他们之间还存在密不可分的关系。两者之间的分离和联系是由医院对后勤介入管理的程度决定的。通常医院主要是从事医疗和科研的工作, 而后勤则是提供服务性质的工作。要实现医院和后勤职能的转变, 做好自身的工作是前提, 而且在工作中要明确自己的职责。此外, 医院和后勤之间组合独立, 从而实现后勤社会化。
(三) “两权分离”要经过实践的检验
一般而言, 对医院后勤服务的社会化改革的重点在于“两权分离”, 然而在实际工作中, 医院和后勤的工作是不容易分离的, 因此, 要综合全面地看待这个问题。在进行后勤服务社会化改革的时候, 要想提高医疗水平, 为病人提供全方位的服务, 对医院和后勤做出分离是很有必要的, 将后勤工作从医院工作中分离出来, 促进后期部门的改革。此外, 国家实施对后勤工作的改革的宏观调控也是有必要的。
四、结语
为了让医院在激烈的市场竞争中得到生存和发展, 对医院后勤服务的社会化改革迫在眉睫。在医疗行业改革中, 医院后勤服务社会化改革处于重要地位, 由于当前还未形成健全的理论和模式, 还需要我们进一步解决在改革中遇到的问题。
参考文献
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[3]杨跃伟.《医院后勤保障社会化改革的实践与体会》[J].中国医院管理, 2000, 20 (4) :15
医院后勤管理社会化研究论文 篇5
摘要：
阐述了医院后勤管理社会化的概念及其三种形式，对如何促进医院后勤管理社会化提出了整体规划医院后勤系统、建立完善的后勤管理规章制度、将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合、妥善管理医院后勤工作人员等对策和建议。
关键词：医院后勤;社会化
医院的主要任务是提供医疗服务，而医院的后勤管理则是围绕这个任务，为医院提供能源、物资、良好的环境、生活服务等而进行计划、组织、协调、控制，以保障医院工作的顺利进行，医院后勤管理社会化是医疗卫生行业后勤改革发展的必然趋势。
一、医院后勤管理社会化的概念。
简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。
二、医院后勤管理社会化的形式。
随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团;二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式;三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。
(一)医院独立或与企业合作成立后勤服务集团。
通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。
(二)将医院后勤部分外包。
医院后勤服务部门向社会开放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的`部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同。
(三)将医院后勤完全外包。
由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。
三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议。
(一)对医院后勤系统整体规划。
可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗区实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩;其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务;最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。
(二)建立完善的后勤管理规章制度。
在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程。
(三)将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合。
医院后勤工作内容多，服务面广，任务量大，如果将现代信息技术运用到其中，对于提高管理水平，提高工作效率都意义重大。通过建立电子信息平台和数据库，充分发挥信息资源优势，采用智能网络手段改进工作方式，实现管理的现代化，减少管理人员配置，有效监督服务过程和效果，获取科学的管理数据，改进工作方式。不管采用哪一种后勤管理方式，现代化信息技术的应用都逐渐成为主流。
(四)妥善管理医院后勤工作人员。
医院后勤管理社会化过程中，工作人员都应由相应的后勤服务公司管理，按其所从事的职业安排合适的岗位，发挥他们的专长，由其公司按标准发给相应的待遇，伤残病死等费用及善后处理都由其公司按规定承担，其公司负责对后勤服务人员进行培训、考核。这种后勤工作人员的社会化管理有利于他们认识到市场竞争带来的压力，产生较强的风险意识，从而提高工作质量，为医院后勤管理社会化提供了良好的人力资源基础。
参考文献：
医院后勤服务社会化 篇6
【关键词】医院；管理会计体系；服务；发展
一、前言
医院管理会计是指通过专门化、系统化和网络化的会计管理方法，将医院内部会计资料、数据进行有效的加工、处理和整合，使医院管理人员对医院内部的会计状况和各项经济活动进行有效的监控，制定符合医院自身发展的经济规划和设计，为决策者提供科学化、规范化的管理方向，重在对医院内部经济价值进行高效的升华和维护，提高医院的竞争意识。因此，如何有效的构建医院管理会计体系成为医院管理者的当务之急。
二、构建医院管理会计体系的作用
构建医院管理会计体系有利于为决策者提供科学化和规范化的决策意见，在社会主义市场经济体制的影响下，医院管理者若想在医疗竞争中占有重要地位，则需要对医院管理会计体系进行有效的构建，为医院管理者和决策者提供正确的财务核算数据和资料，全面提高医院在医疗市场中的核心竞争力，使其在市场竞争中占有较大份额。医院管理会计体系的构建可以实现医院经济效益的最大化，共创医院经济效益和社会效益双赢的良好局面，医院在财务管理的基础上，将医院的经济目标、服务水平和财务数据进行一体化的管理，准确预测医院的经济发展走向，对医院的日常经营活动进行有效的规划，提高各种医疗社会的综合利用率。
三、医院管理会计体系中存在的问题
1.对医院管理会计的监督力度不足
我国医院管理会计的起步较晚，对其的监督往往由社会投资者和公共团体单位组成，缺乏专门化、规范化的社会监管部门对其进行有效的监督，国家和政府没有将自身的监督职能进行综合性的发挥，社会监督环境的建设力度不足。同时，医院内部对自身的监督工作落实不到位，监督工作浮于表面，流于形式，医院管理会计的内部信息存在失真现象，会计数据与医院内部会计核算工作难以对称，会计信息的真实性和准确性高不高，不利于医院日常管理工作的良性发展。
2.医院管理会计工作人员的综合素质不高
首先，会计从业人员对于管理会计的专业理论的了解不足，会计从业人员的专业性不强，难以正确处理医院日常管理会计的相关工作，导致管理会计工作效率低下。其次，医院管理者对会计从管理会计工作的重视程度不足，在思想上没有真正意识到管理会计对于医院良性发展的重要作用。最后，医院管理会计从业人员的继续教育体制不完善，管理会计从业人员缺乏业务、经验交流的机会，在实际管理工作中的实践程度不足，专业知识和实际工作水平难以形成对比，无法为医院管理工作提供正确性的决策依据。
四、构建医院管理会计体系，服务医院发展的对策
1.强化对医院管理会计的监督力度
强化对我国医院管理会计的监督力度，要从政府和医院自身两方面进行有效的监督，形成全面化、系统化的监督网络。政府要充分履行自身职能，将自身的监督职能在实际工作中落实到位，制定并颁布与医院管理会计相关的法律、法规，充分利用政府的宏观调控手段，创建稳定、良好的社会监督环境。同时，医院要加强内部监督，针对医院内部各部门的工作特点和性质，制定有针对性的监督模式，设立专门化的管理会计监督部门，将自身的监督工作在实际工作中落实到位，特别是对医院管理会计的内部信息进行严格的审查，会计数据与医院内部核算工作要具有一致性，确保会计信息的真实性和准确性。用过强有力的监督体系对医院管理会计进行有效的监督，提高医院的竞争力，促进医院日常管理工作的良性发展。
2.全面提高医院管理会计工作人员的综合素质
首先，医院会计从业人员要认真学习与管理会计有关的专业知识，内容要涉及社会科学、经济学等领域，提高自身的专业化水平，对管理会计要进行透彻性、全面性的了解和掌握，对医院日常管理会计的工作进行有效的处理，提高管理会计工作的效率和质量。其次，医院管理人员要提高对管理会计工作的重视程度，在思想上真正意识到管理会计对医院良性发展的重要性，并在日常工作中进行相关理论的学习，为管理会计的科学决策和方案制定做出正确的判断，保证管理会计工作的实效性。最后，完善医院管理会计从业人员的继续教育体制，为从业人员提供内容丰富、形式多样的业务交流活动，增加从业人员的学习机会，加深在实际管理工作中的时间程度，同时医院定期对其进行专业化的培训，全面提高医院管理会计工作人员的综合素质。
五、结论
医院管理会计体系作为医院内部管理的一种新模式，对医院的可持续发展起到至关重要的重要，医院要从自身的实际情况出发，进行有针对性的措施构建，充分发挥管理会计的积极作用，不断促进医院管理会计工作的良性发展。
参考文献：
[1]贾红芬.管理会计在医院的应用现状及对策[J].产业与科技论坛，2006，06：102-103.
[2]張荣庚，盖玲.浅谈管理会计在现代医院管理中的应用[J].现代经济信息，2010，01：86-87.
积极推行医院后勤管理服务社会化 篇7
医院后勤管理是指运用科学的管理理念、管理方法和管理手段, 统筹计划和调动人力、物力、财力, 以最大效益为一线医疗、教学、科研提供后勤保障, 包括医院经济 (财务) 、资产、能源、环境、安全、生活及其他后勤需求的综合服务[1]。后勤服务社会化, 有两方面的含义:从宏观的角度来看, 医院要服务于社会;从微观的角度来分析, 即要使医院后勤组织实现实体化, 医院后勤成为能真正内部独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的既可对内又可对外服务的经济实体。服务性是后勤工作的最根本的特点, 它服务于临床和职工。
1医院后勤管理中目前存在的问题
1.1 管理模式陈旧, 缺乏主动服务意识
多年来大部分医院始终沿用几十年一贯的管理模式, 变化甚微。虽然后勤管理者积累了大量经验, 但这种陈旧、经验式的管理模式已无法达到社会对现代化医院提出的要求。我国医院后勤管理模式, 长期以来受“铁饭碗、平均主义”的负面影响, 后勤人员安于现状, 不求进取, 竞争意识不强, 缺乏主动服务意识, 较社会化物业服务公司缺乏竞争力。
1.2 落后于医院整体改革
医院高层次的战略发展必然以高效的后勤管理制度作保证, 而规范的医院后勤管理制度有利于适应新形势的发展。多年来我院采取各种措施规范医疗行为, 狠抓医疗质量;但对于后勤服务在医院管理中的地位与作用, 尚未得到管理者的普遍认同, 医院主要抓医、教、研工作, 对后勤改革重视程度不够, 很多管理者怕改革中的利益冲突, 怕失败或跟在别人后面慢慢改, 故后勤改革已成为大部分医院面临的迫切问题。
1.3 原有队伍结构不合理, 后勤保障人才缺乏
多年受传统观念影响, 后勤管理一直属于医院管理的边缘领域, 管理者重视不够, 后勤人员年龄老化, 文化水平低, 从业人员缺乏医学、工程技术、专业管理知识等, 服务质量的规范和医院规模迅速扩大对后勤服务人才需求量大增, 但目前后勤缺乏规范的准入制度, 引入社会化机制后原有人员安置困难, 都需要妥善解决。严重制约医院后勤服务向专业化、精细化发展, 阻碍医院现代化进程。
1.4 缺乏竞争意识
传统的后勤管理领域属于医院管理的薄弱环节, 只讲供给, 不计成本, 追求被动服务, 在医院发展过程中后勤机构越来越不能满足实际需要, 班组虽齐全, 人员编制不合理, 缺乏竞争意识, 造成人、财、物的极大浪费, 加重了医院负担。
2医院后勤管理服务社会化前的相关准备
2.1 思想工作要统一
医院后勤服务社会化, 涉及许多人的切身利益, 这就要注意做好宣传教育工作, 教育大家充分认识旧体制的弊端, 充分认识后勤服务社会化的必然性和合理性, 要克服守旧、等待和怕担风险的消极情绪, 积极稳妥地实行职能分离和服务社会化。
2.2 进行职能转变, 实行后勤企业化管理
工作关系上, 管理部门对服务部门由直接管理转变为间接管理, 由微观管理转变为宏观管理, 要给予后勤服务部门相应的经营决策、资金支配、劳动用工、奖金分配等经营自主权。根据自身的条件, 可采取后勤服务部门总承包或分项定额承包, 促进部门与医院建立内部核算关系, 实行内部独立核算, 自负盈亏, 促进后勤部门逐步实行自收自支和企业化管理。
2.3 后勤管理服务社会化要量身定做
医院的后勤服务部门是以保障医疗工作正常运转而存在的, 这与社会经济活动不同, 具有行政性和商品性的双重属性。医院内部又有其自身的特殊性, 是社会上的服务行业不能完全取代的。所以, 后勤服务任何时候都不可能百分之百交给社会去承接, 医院后勤服务社会化, 决不能离开为医疗工作服务这个方向。
3医院后勤管理服务社会化的实践和体会
3.1 建立一支高素质的后勤管理队伍
医院不但要重视专业技术人才的培养, 也要重视医院管理人才特别是医院后勤人才的培养, 克服以往认为后勤就是简单的修补打杂, 医院其他岗位胜任不了的人员就到后勤部门, 只要肯干活就行的落后的观念。开展医院后勤的规范教育与培训, 提高医院后勤管理队伍的素质与水平。在选拔后勤管理干部时, 也要考虑到从专业技术人员中选一些热衷于后勤管理工作的同志充实到后勤管理部门。根据需要有计划的制定培养、引进、交流计划, 并形成制度, 按章办事, 通过加强管理, 能够形成良好的学习和工作环境, 造就良好的后勤人才培养环境。加强岗位培训, 鼓励员工参加各类技术培训, 采取多种形式学习新知识, 掌握新技术, 提高后勤管理人员的工作技能。一专多能, 更好地完成后勤服务工作。突出全心全意为患者服务, 为医、教、研服务的原则, 使后勤职工真正意识到医院后勤管理的重要意义, 提高主人翁意识和责任感;使医院后勤人才培养工作趋向于系统化、规范化、制度化、科学化, 实现后勤人才培养的长效管理。
3.2 成立物业管理办公室
为加强院方对第三方物业管理公司的协调监督, 成立了物业管理办公室作为一级管理科室代表医院行使协调监督职能。物业公司进驻之初服务质量不稳定, 科室的保洁、外送存在很大意见。院物业管理办公室迅速召开双方沟通协调会, 加强培训和每小时巡检等, 各项工作逐渐步入正轨, 投诉率迅速下降。
3.3 完善各项工作制度, 加强监督管理环节
物业管理办公室从建设国际化品牌医院的目标着眼, 推行规范化、制度化科学管理理念。我院相继出台了《医院后勤管理规章制度》、《医院后勤岗位职责》、《医院后勤行政制度》、《安全管理责任书》、《医疗废物处理制度》、《运送双签字制度》等规章制度;制定了物业保洁、外送等四大项服务质量考核标准和六大项岗位核查预算方案;组建了“运送服务中心”和“陪检中心”制定了严格的运行管理制度;住院患者检查实现了网上预约, 统一调配, 及时查询、派送、检查。强化职工的服务意识, 变被动为主动, 做到急临床之所急, 想临床之所想, 帮临床之所需[2]。
3.4 严格管理, 完善服务
我院采取多种管理措施: (1) 严格对外包服务单位的审核。 (2) 承包工作要综合考虑经济因素、外包商的管理模式和服务质量水平。鼓励外包服务单位加强管理、提供优质服务, 加强有序竞争, 探索创新模式。 (3) 后勤各主管要熟悉各产品相关原材料、生产、流通、维修等相关领域经济情况的变化。特别是与原材料、耗能等供应或价格变化较大的物资的管理, 要动态跟进。加强沟通协作, 必要时对承包合同进行补充、完善。从而保证各方面工作的正常开展。 (4) 高度重视临床医技使用部门的满意度, 进一步评估合约的履行情况。每半年对物业服务进行一次与质最和经济效应挂钩的讲评, 作为下一轮合同是否延续的考核依据。
总之, 坚强有力的后勤是医院建设发展的重要保障, 优质高效的后勤服务是医院和谐发展的重要条件。在市场经济条件下, 应正确把握医院后勤管理发展的方向, 积极推进医院后勤服务社会化, 只有这样, 才能使医院在激烈的市场竞争中有良好的社会影响力和经济效益。
参考文献
[1]曹荣桂.医院管理学:后勤管理分册[M].北京:人民教育出版社, 2003.
医院后勤服务社会化 篇8
(一) 财务风险。
医院后勤服务社会化中的财务风险主要源自两个方面, 一是作为政府免税收的企业性质的外包单位, 除了要收取一定的管理费 (企业利润) 以外, 医院还要承担一部分相应的税收支付款项, 这在一定程度上增加了医院的资金压力;二是企业发展的自身要求, 企业中资金的风险压力会让企业更多地考虑投资其他的行业, 如果医院支付给企业的服务费用挪作他用或者企业投资失败, 那么企业的成本就会出现控制不到位的现象, 企业财政状况恶化, 这种情况下, 就会给医院的后勤服务带来影响和风险。
(二) 管理风险。
由于医院面对的都是需要救治的弱势群体, 他们没有能力自救, 需要保护, 需要医院提供优质的服务, 所以, 这就需要后勤做保障, 而医院实行后勤服务社会化以后, 就是将后勤外包给企业, 这就使得医院的就医环境更加的开放, 从而在用电、消防、安全等后勤管理工作上增加了难度, 这些都可以引发风险危机。
(三) 经营风险。
医院的后勤服务社会化就是将后勤服务由自管变为托管模式, 所以在实施以后, 医院对后勤服务的管理和控制能力相对来说就没有以前那么强了, 而是必须依赖外包单位。这样就存在了诸多的潜在危险。如果外包单位管理理念比较落后、经营不善或者管理人员责任心不强, 这些都有可能使得医院的后勤服务质量下降, 从而对医院的业务以及品牌造成很大的影响。
(四) 合同风险。
医院和外包单位之间是平等法人之间的契约关系, 通过以签订合同的契约形式明确双方之间的利、责、权关系, 如果双方都能严格按照合同规定的内容履行自己的职责, 那么就是一个双赢的过程, 但是, 如果其中一方违反了合同的内容, 引发合同风险都有可能使医院的后勤服务工作受到影响, 对两方都有利益损害。
(五) 市场风险。
由于外包的物管公司员工流动性比较强, 所以医院在对其进行培训的难度就比较大, 比投入的精力、财力等也都比较大, 而且最近几年来, 用工荒也是医院实行后勤服务社会化中外包单位经常遇到的最大难题。
二、医院后勤服务社会化的风险管理
(一) 日常监督管理。
医院对后勤服务社会化均进行外包, 只是实行托管而并不是不管, 应当将管理后勤服务的外包物管公司看作是医院后勤的一个班组进行管理, 从而可以对其的日常工作起到一个监督管理的作用。
(二) 建立会议制度。
医院可以要求外包的物管公司每天坚持召开交班会、晨会的制度, 同时医院的总务科每周应当组织物管公司的管理层以及病区的护士长代表召开例会, 主要目的就是对物管公司在后勤管理中的一些问题进行沟通和交流, 然后积极协调解决。
(三) 建立培训体系。
由于物管公司的流动性很大, 一些员工可能很多来自于偏远的农村地区, 所以在文化水平上不是很高, 所以一开始还不能很好的对医院的后勤服务展开工作。这个时候, 医院应当对其进行医院制度、岗位职责等的培训, 上岗后对其进行跟踪指导。
(四) 终止合同时的保证金制度。
医院和外包物管公司是临时合作的关系, 所以有开始必然就有结束的时候, 在合同到期的时候, 医院在保证经济以及安全不受损失的前提下能够顺利地交接工作, 医院可以与外包公司进行协商, 可以要求外包公司交纳一定量的保证金, 可以是合同标准的10%。同时这项内容一定要在合同中明确地体现出来, 并且规定, 在合同期满以后, 没有出现任何问题, 医院退还全部保证金, 如果是因为物管公司单方面的原因导致合同无法正常履行而终止的, 医院将扣留保证金。
(五) 建立员工储备库。
医院的后勤服务是属于劳动密集型的行业, 所以经常出现用工荒、员工流动性大的现象, 所以, 医院就可以要求外包的物管公司建立员工储备库。随时发布招聘信息, 与社区、劳务市场签订长期的用工协议等, 这样就能在最大程度上缓解用工荒的矛盾, 也才能更好地是为医院的后勤服务提供保障。
(六) 制定完善的服务质量标准。
针对医院后勤服务社会化的服务质量和标准, 相关的卫生部门以及行业协会等应当积极地进行制定, 并且一定要让外包单位充分明确后勤服务社会化的服务质量和标准、明确后勤服务的社会化范围等。同时还应当制定好统一的招标模式以及招标合同, 从而使得医院的后勤服务质量能够更加规范和有章可循。
三、结束语
综上所述, 后勤管理是一门管理科学, 不过实践还需要科学理论的正确指导, 所以要不断地深化后勤改革理论。随着我国医院近几年来对后勤服务社会化的不断改革和推进, 在这方面已经取得了不错的成绩, 并且已经从实践的层次上升到了理论的高度, 虽然医院后勤服务社会化具有的众多优点, 但是也应该看到其存在一些问题和风险, 这就要求后勤管理者在今后的工作中, 要以科学的头脑、创新的精神, 对后勤服务的管理进行更加深入的研究, 制定行之有效的后勤服务社会化方案, 将过程中的风险和危机降到最小, 及早防范, 从而为医院的平稳发展提供保证。
参考文献
[1]叶炯贤, 王永剑, 刘颜, 卢祖洵.医院后勤服务社会化的危机与风险管理[J].中华医院管理杂志, 2006 (5) :345-346.
医院社会化服务保洁质量探讨 篇9
1 保洁质量监控内容
1.1 服务态度
包括员工基本礼仪、着装、出勤、相关规章制度和工作方法知晓率。
1.2 服务质量
包括工作流程的掌握、检查病区卫生要达到“五无” (无异味、无污渍、无垃圾堆放、无积水及无卫生死角) 和对应时间工作量的完成。
1.3 相关投诉
建立投诉电话 (书面) 记录制。每次投诉扣1分。
1.4 质量监控方法
(1) 人员配置:公共区域或会议室由医院出资负责卫生费用;管理人员办公室以内卫生自理。每个病区 (45张病床) 按2名保洁员标准配置。 (2) 扣分标准:以100分为满分, 细化到每月1个科。 (3) 惩奖方法:每处扣1分, 每1分相应值对应10元。对于扣分最少的4个~6个科室每个员工100元奖励, 由医院支出。每周小检查1次, 每月全院大检查1次。 (4) 突发情况:如员工缺岗、违反相关规章制度、临时重要活动加班按合同相关条款执行。 (5) 培训与反馈:每月与保洁领班及经理总结检查结果、反馈临床提出的意见、整改工作方法和促进工作完善;核对在岗考勤, 月底统计相应的扣分上报财务由转账中扣除。 (6) 各病区护士长每月协助填报病区保洁满意度调查表, 以及时将保洁情况反映到医院及保洁公司主管领导, 促进改进。
2 满意度情况
每月满意度由医院党办对全院各科统一入科发放满意度调查表并统计, 分为满意 (>95%) , 一般 (95%~90%) 和不满意度 (<90%) 。在满意度调查中有98%的科室满意度为93%~96%, 个别科室90%~92%。
3 讨论
3.1 保洁员的归属感
传统的保洁由医院统一招聘, 待遇等同医院工作人员, 级别属工人或每1年或2年随工龄调薪, 或有带薪假, 或相应的公费医疗, 或随工龄要负担相应的退休养老, 保洁员对医院有依赖有归属感, 有主人翁精神。社会化后保洁由劳务公司承担, 由于每个公司的财务能力、内部管理水平和福利待遇的差异使员工流动性大, 工作质量没有保证, 对公司以及所服务的医院均没有归属感。对于医院各部门来说也感到社会化后保洁员不是我的员工, 你只要完成我的保洁, 其他的与我无关。我们常常看到:护士打不了针, 护士长会代替;病人过床, 会有家属、护士、护工一起协助;保洁不到位, 备受病人、家属、病区管理人员和领班指责。由于社会及经济的快速发展, 以商业合同形式的社会化保洁工作需要在感情上还有待于双方的共同投入。
3.2 医院保洁用工缺口新常态
医院保洁与酒店和其他公共场所相比所需更高的标准, 甚至涉及预防交叉感染和感染控制。医院保洁技术没有专门的培训机构和教材, 靠领班和工友手把手相教;人员收入偏低 (每月1 500元±100元) ;流动性大, 招工难;用工缺口大, 平常缺口为10%~15%, 传统假日20%~30%;保洁质量不稳定。因此, 医院的管理人员要意识到保洁员和其他的技术人员一样是使医院正常运转中不可或缺的, 保洁工作与用工缺口的共识尤其是基层管理人员一旦发生用工缺口会使自己的医疗环境产生不可预测的后果。也如同“引进人才, 用好人才, 留住人才”。3.3经济杠杆的双面性在服务业发展的过程中社会化保洁在最初的人均低水平生活下的确使医院减负。在新常态下医院的发展也步入了为提高人民健康水平而服务的、非盈利的性质。医院不仅在设备、医护整体素质、管理水平加大了投入, 也要考虑环境的优美和环境安全的相应的增加投入。医院社会化合同可以从经济上部分弥补保洁不到位的损失, 而因此造成的影响是可延续的, 使医院整体服务水平软损伤。使医院社会化服务中的保洁的劳动价值具体在成本控制[2]中是我们将继续实践和探讨的。
摘要：[目的]探讨医院社会化保洁, 使保洁效益最大化。[方法]由后勤部为医院面向社会招标、遴选有专业水平的保洁公司并签订劳务合同。[结果]后勤社会化保洁符合医院发展要求, 效果满意。[结论]医院社会化保洁质量提高还待与时俱进。
关键词：医院保洁,社会化服务,保洁质量
参考文献
[1]顾春妮.消毒供应中心下收下送实行社会化的研究[J].护理研究, 2014, 28 (8C) :2959-2960.
如何让医院后勤社会化有序发展 篇10
一、医院后勤基本特点
1. 医院后勤具有服务性。
医院后勤作为医疗卫生机构的重要组成部分, 其存在的最初目的主要是为了医疗卫生机构在发展和建设过程中制定的目标的实现奠定基础。医院后勤工作的特殊性质, 决定其作为后勤机构具有服务性的特点, 为临床第一线的医护人员和患者提供上门服务, 保障各种医疗器械、药物等相关医疗用品的充足性是医院后勤部门在日常工作过程中最为常见的工作。
2. 医院后勤具有计划性。
随着我国市场经济的飞速发展, 我国人民的生活水平在物质方面得到了极大的改善, 人民在日常工作和生活过程中对健康的需求越来越旺盛。这就在一定程度上增加了医院运行过程中的工作量和压力, 在一定程度上增加了医院后勤部门工作的难度。因此, 医院后勤部门在运行过程中需要事前结合医院工作的规律, 在此基础上, 对运行过程中所需的人力、物力、财力等方面进行估计, 做好预算, 并制定科学、合理的应急措施, 从而有效的提高医院后勤的运行效率和质量, 减少医疗事故和医疗纠纷的发生。
3. 医院后勤具有技术性。
随着人们生活水平和维权意识的增强, 人们在到医院进行诊治的过程中对诊治和护理服务质量的期许越来越高。因此, 医院后勤部门在运行过程中, 需要制定全面、严谨的工作制度, 提高服务的效率和质量, 保障技术的科学性和合理性, 提高后勤部门工作人员的操作技能和职业素养。
二、如何实现医院后勤社会化有序发展
经过几年的改革实践, 医院后勤服务各科室或部门在发展和建设过程中正在逐渐的向规范化、统一化和法制化转变。致使医院在运行过程中对医院后勤的相应要求随之提高, 加强医院后勤服务工作的实效性, 成为医院在发展和建设过程中不容忽视的问题。
1. 坚持科学发展观。
为了能够从根本上提高医院后勤的服务工作质量, 实现医院后勤社会化的有序发展, 相关管理部门在对后勤部门进行管理的过程中就必须始终在科学发展观的指导下进行日常的工作, 坚持“以人为本的服务理想”, 因地制宜、因时制宜的为医院后勤部门的工作人员营造良好的工作氛围, 为患者提供健康、舒适的治疗环境。
2. 加强内部管理力度。
提高医院后勤部门的工作效率和质量是实现医院后勤社会化的必要条件。加强医院后勤部门的内部管理力度, 优化医院后勤部门的相关资源配置, 实现人尽其才、物尽其用, 实行绩效考核管理制度, 完善激励机制, 充分的激发后勤工作人员的工作激情, 提高后勤工作人员的积极性和主动性, 从而在整体上提高后勤工作人员的工作效率和服务质量。
3. 狠抓安全, 保障服务。
安全是一切工作的重中之重, 安全具有一票否决权。每位职工都必须时刻绷紧“安全”这根弦, 将安全工作放在一切工作的首要位置来抓。司机要确保行车安全, 管工、焊工都按安全技术操作标准作业, 每个人都应明白自己的工作职责, 进行准确的工作定位, 懂得什么事情是第一位的、必须要做的, 而且是必须要做好的, 保质保量地为医疗一线服务。
综上所述, 通过管理和服务的多种有效途径, 实现对医院后勤社会化的有序转变, 大力发展医院后勤服务水准, 进而促进医院健康的发展, 为缓解医患矛盾, 建设和谐社会做出应有的贡献。
摘要：医护后勤工作其宗旨就是对医院各项工作和生活进行物质性的保障。医院后勤作为医院在发展和建设过程中的重要组成部分, 其运行的效率和质量直接关系和影响着医院的现代化发展的程度。如何提高医院后勤的运行效率和质量成为医疗机构在发展和建设过程中重点和难点问题。为了进一步提高医院后勤在日常运行过程中的效率和质量, 推进医院后勤的社会化发展, 笔者结合多年的工作经验, 对医院后勤的特点、现状等方面进行了详细的研究和探讨。并针对如何实现医院后勤社会化有效发展提出了几点建议。
关键词：医院,后勤管理,社会化,可持续发展
参考文献
[1]徐天涯, 周莉, 张克宁.医院后勤服务管理体制改革的探索与思考[J].卫生经济研究, 2010.
[2]周明荣.医院后勤社会化过程中人事制度改革面临的问题及对策[J].中华医院管理杂志, 2011.
[3]马谓彬.躬耕杏林廿八载妙手仁心谱华章——记全国先进工作者、广西壮族自治区人民医院院长张法灿[J].人事天地, 2010.
加强医院统计分析为医院管理服务 篇11
【关键词】医院；统计分析；管理服务
一、引言
统计是医院管理中不可缺少的一部分，统计分析包含了医疗、科研以及教学、信息交流等内容，统计分析工作贯穿于整个统计工作，是统计工作的核心，统计分析被视为统计工作的标尺，从目前我国医院统计分析的情况来看，统计分析对数据的要求很高，单一的统计数据是无法满足统计分析工作的，统计数据需要直观、客观以及有价值的信息，并且分析手段要及时、准确，这样才能够为医院领导提供有力依据。
二、加强统计工作者自身的学习和统计基础建设，为医院管理优质服务创造条件
统计信息为医院领导提供了总结工作、研究工作所需要的数据和信息，也是制定医院政策以及发展计划的凭证。统计信息的真实性与可靠性，直接影响了医院管理工作的质量。在进行人员培训的时候，要统一培训，统一教学，在医院中要建立人才培训专项资金，为医院人才培新奠定良好的资金基础。另外，医院在培养统计人才的时候，要具有超前意识以及创新意识，将提高医院医疗工作效率和质量作为前提，建立统一培训基地，原始数据的搜集、储存以及处理实现一体化、规范化，这样才能够确保医院信息的有效性与准确性，每个科室之间，临床科室之间以及职能科室之间都能够随时共享数据信息，全面建立信息处理系统，实现统计分析工作的高效、高质。
三、充分发挥网络技术优势，做好医院统计分析工作
1.统计分析简报制作要及时、灵活
医院统计分析工作以分析简报为主，通过简报工作人员能够更加直观的看到医院现阶段存在的问题，以及比较频繁出现的问题。统计分析人員对这些问题进行总结、整理、分析之后，就制定更加完善、有效的管理策略。工作人员通过经常观察医院局域网数据的变化，以一周、一月或者是数日的医疗指标为基数，针对门诊工作量、床位使用率等指标进行具体分析，从中获得医院工作的重点以及难点。了解到当前医院最急需解决的问题，进而分析出导致这些问题的原因，管理者依据这些问题就可以制定更加完善的管理制度和策略，为医院医疗工作的有序进行提供保障。
2.不定期有针对性的做好专题统计分析报告
在强化医院统计分析工作的过程中，以为医院服务为总体目标，相隔一段时间，医院就要组织进行专题统计分析报告，针对医院某个具体工作内容进行深入分析，比如全院床位量变化因素分析等，通过对近期一段时间医院床位的变化情况，以及数据波动分析得出人员、设备以及周边环境等影响因素，进而针对不同问题，制定相对应的解决措施，确保医院医疗服务工作的顺利进行。
3.定期全面性的做好综合统计分析报告
除了要做好分析工作简报，不定期开展专题统计分析报告之外，还需要定期做好综合统计分析报告。所谓综合统计分析报告就是针对一个季度或者是一段时间为单位，对这段期间的数据进行统计、分析，首先针对计算机网络中数据与计划目标进行对比分析，分析当前医院完成目标的情况，通过掌握分析这些指标，找出医院目前工作存在的问题，进而有计划的制定更符合医院未来发展的计划和管理策略。
四、全方位的统计，全方位的为医院经营管理服务
1.制定医院的年度总体计划和季度经营计划，为医院经营决策服务
医院实现可持续发展，首先要制定短期工作计划。以年度或者季度为时间段，合理制定工作内容、管理制度，医院发展面临着十分激烈的市场竞争，医院生存与发展，都需要依靠科学的经营目标以及发展规律，分析得出这些内容要借助很多历史资料以及数据。统计分析工作者应该科学总结和整理医院以往的数据和资料，并依靠科学的分析方法，总结分析出医院可能出现的危机，以及未来发展的正确方向。
2.参与医院经济运行过程的监督，实现目标管理
监督管理是医院工作者行为以及思想的保障，为了能够顺利完成医院工作目标，提升运行效率以及经营利润，医院管理者应该将统计分析工作纳入到考核机制中。针对每个工作环节、每个部门的运营情况进行实时监督与管理，定期对每个科室进行统计和评价，对资金使用、材料消耗、病床的使用、周转、收入、支出等，各费用核算指标的考核，将既定管理目标与客观现状进行对比，考核评价责任科室的业绩，确定履行的责任和相应的奖惩，不断完善医院目标管理办法，增进医院综合效益。
3.负责对科室和各部门的统计咨询和服务
在强化统计分析工作的过程中，医院经营者和管理者应该将经营、管理业绩以及考核评价作为重点内容，将医院整体发展作为目标，不断完善统计分析工作方法和制度。医院管理者要明确一点，那就是统计分析贯穿于医院所有工作环节和内容，尤其是在医院管理以及咨询、服务工作等方面的作用更加不可忽视。医院的发展依赖于良好的口碑和信誉，因此医院要对科室、各部分的统计咨询为重点分析内容，同时统计分析还要做到全方位、多层次、立体化，只有这样才能够全面推动医院发展。
五、结束语
综上所述，作为医院来说，统计分析十分必要，通过科学的统计分析以助力于医院发展，在强化医院统计分析时，也要结合医院实际情况进行分析，以此提高医院管理服务水平，进一步提高我国医院医疗服务的发展水平。
参考文献：
[1]李晓贤.注重效益分析提升医院管理水平[J].中国医院管理.2014（09）.
医院后勤管理工作社会化变革分析 篇12
医院后勤工作是整个医院工作的基础, 不仅关系到医院的医疗、科研等工作的正常运转和健康发展,也关系到职工积极性的调动和医院的全局规划。 目前,医院后勤管理还处于相对薄弱的状态,设备规模的扩大及群众需求的变化,都给后勤工作的发展提出了新的要求。 因此,如何做好这项工作就成了一个关键性的问题。
1医院后勤服务管理工作面临的挑战
(1)病患流量增大 ,后勤负担加重 :新医改实施3年以来 ,扩大了基本医疗保障的覆盖面,将城镇职工、居民基本医疗保险和新农合参保率提高到90%以上。 同时中央财政还大力提高了基本医疗保障水平,城镇职工、居民医保和新农合在政策范围内的住院费用报销比例也在不断提高, 并逐步扩大和提高门诊费用报销范围和比例。 新医改大力度的医疗保障政策极大地缓解患者的医疗经济负担,使得大批因缺乏保障或保障水平低、无法负担医疗费用而选择放弃医治的低收入病患重新走入医院。 因此, 医院的门诊和住院病患流量都会大幅增加,这也带给医院更大的后勤工作量和沉重的管理负担。
(2)新医改政策颁布以前 ,药品收入实际能够占到医院收入的一半左右。 然而,公立医院补偿机制改革思路是取消现行进价加1 5%的药品加成政策,医院由此将减少相当数量的收入。 尽管国家通过3种途径增加医院的收入,即增设药事服务费、调整部分技术服务收费标准和增加政府投入。但新增的补偿途径对医院收入增加的影响有相当大程度的不确定性:政府对公立医院的投入由现在的1 0%增至30%, 但投入重点是基本建设和大型设备购置、重点学科发展、符合国家规定的离退休人员费用等专项补助,而不直接增加医院的营业收入;药事服务费和技术服务费在与医保政策的相互博弈下也不太可能出现大幅的提升。 此外,伴随病患流量的大幅增加, 医院必将增加后勤服务的设施和人员。 由于后勤服务已经是医院的沉重负担,在缺乏有效的管理模式和监控手段的情况下,势必更加增大其成本压力。因此,医院的财务压力加大已成为不争的事实。
(3)监管要求的提高 ,使得后勤管理工作的难度加大 :新医改强调“建立严格有效的医药卫生监管体制,强化医疗卫生服务行为和质量监管,完善医疗卫生服务标准和质量评价体系”。政府还将“加强医疗卫生机构的准入和运行监管”,尤其要“加强对生活饮用水安全、 食品安全、 医疗废弃物处置等社会公共卫生的监管”。 这一系列的监管措施不仅对医疗机构,而且对医疗后勤服务提出了更高的要求。 医院后勤服务涉及医疗活动的方方面面, 很大程度上甚至可能成为医疗安全事故的连带责任承担者。 在病患增多和监管加强的双重压力夹击下, 医院的后勤管理工作难度进一步加大。
2医院后勤服务管理社会化的必要性
(1)有利于减员增效并提高劳动生产率 。 实施医院后勤服务社会化不仅有利于减员增效,同时也能提高劳动生产率。 医院要提高效益,首先必须降低成本,因此,减少人力资源上的闲置和浪费是当务之急。 实施医院后勤服务社会化,医院可以充分利用社会在信息、资源和服务方面的各种优势,把许多可以也应该由社会承担的服务职能还给社会。 医院则可通过市场,选择最有利于自身需求的服务,减少医院在人员和管理上的支出,从而达到减员增效并提高生产率的目的。
(2)有利于完善医院后勤服务 ,树立医院形象 。 医院形象是医院医疗形象和后勤服务形象的结合,两者密不可分,医疗形象是医院形象的主体和核心, 医院后勤服务形象则是医院形象的补充和延伸。 精湛的医疗技术加上优质的医疗后勤服务是医院不可或缺的核心竞争力。 医院后勤服务实行社会化,不仅可以建立起标准化的服务流程,提供多样化的服务内容,达到专业化的服务质量,还可以根据医院的实际情况,为自己量身打造适合自身特点的管理模式和服务项目, 这些都将有利于树立和维护医院的形象。
(3)有利于提高医院的财力 、物力运作能力 。 医院后勤服务要实行社会化,就是要通过计算成本、计算效率,理清投入与产出之间的关系,使医院后勤的财力、物力加速流转,产生效益,从而使医院盘活在后勤服务方面的资产。 医院的后勤服务体系是庞大的,需要各项巨额开支,各种闲置的储存物资和经费,通过社会化的管理可以省下来用于医疗、教学和科研第一线的发展。
(4)有利于卫生事业产业化的发展 。 从市场经济的角度看 , 卫生事业不仅具有公益性质,而且也具有产业性质,卫生事业的可持续发展依赖于产业化能力的提高。 基于这种情况,我们必须牢固树立以发展卫生产业来推进卫生事业发展的理念, 推进医院后勤管理社会化变革,就是要打破垄断,引入竞争,以此来促进卫生事业的可持续发展。
(5)有利于减轻医院负担 ,专注自身发展 。 实行医院后勤服务社会化管理, 可以使医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者, 甩开后勤服务工作上的一些琐碎事务, 就会有更加主动、灵活的回旋余地,去集中人力、物力、财力,按照市场竞争的要求来谋划和组织实施医院的长期发展目标, 必将使其核心竞争力得到更加有效的培养和发展。
综上所述, 医院后勤管理工作的发展与多个方面的因素都有关系,我们要以事业有没有进步,医院的管理水平、医疗、科研水平有没有得到提高, 人民群众和医务人员是否满意为衡量医院后勤管理工作变革成败的标准,全方位地做好后勤管理工作。 随着市场机制的不断开拓, 医院后勤工作社会化是不可避免的趋势,谁能领先一步,谁就能闯出一条适应市场经济发展的医院后勤管理工作的新路子。
摘要：随着信息技术的不断突破与发展,它已经应用于我们生活的各个方面,为我们的生产生活提供诸多便利。而作为人才培育基地的高校来说,将信息技术引入教学管理当中,不仅提高了管理工作的效率,更提升了教学质量,帮助学校更好的培养人才和实现自身发展,意义非常重大,但如何将信息化融入高校的教学管理当中,值得思考与探究。