大学医院后勤管理

大学医院后勤管理（共11篇）

大学医院后勤管理 篇1

现代医院、绿色医院、智能医院等新理念被不断提出, 对医院后勤保障提出了更高的要求;大批先进后勤设备设施的引进, 对医院后勤管理人员的专业知识、技术水平和管理能力的要求越来越高。

但是, 医院现有后勤管理人员的综合素质普遍不高, 专业技术能力欠缺, 管理理念陈旧, 医院后勤管理的专业性和特殊性无法体现, 医院急需一批既懂专业知识又懂管理的人才。招录对口的设备管理专业的应届高校毕业生、从内部选拔培养现有的年轻技术人员, 是弥补后勤管理人才队伍缺口、提高医院后勤管理水平的重要手段。

医院后勤管理人才培养现状

*我国医院后勤管理人才的培养

对口的设备管理专业的应届高校毕业生拥有一定的专业知识背景和理论知识, 但对医院、医院后勤这个特殊环境比较陌生, 对医院特种设备设施缺乏了解, 动手能力普遍不强, 短时间内不具备解决实际问题的能力, 需要进行较长时期的在职培训。从内部选拨出来的年轻技术人员虽然已适应医院这个特殊环境, 对医院后勤设备设施也相对熟悉, 但缺乏系统的理论知识学习, 无法满足现今医院后勤管理新形势的要求。

1.针对后勤技术人才系统化培训, 上海仁济医院探索出一种新的培养模式, 即连续8年的培训计划

*国外医院管理人才的培养

发达国家十分重视对医院管理人才的培养和使用。据权威资料显示, 国外推行职业管理的时间较长, 如美国的卫生管理教育已有50多年的历史。在培养目标、课程结构和教育层次等方面形成了比较完整的教育体系。在欧美国家, 医院的主要管理者都是由经过大学的管理学院或公共卫生学院设立的医院管理专业或法律、经济等专业的正规培训, 并获得硕士、博士学位的人担任, 形成领导层中各种专业的互补。他们大都精通管理, 懂得医学知识及医院的工作流程, 熟悉医院规划的系统工程, 具备一定的法律知识。在德国, 医院后勤管理是一门专业的学科。

*港澳台地区医院后勤管理人才的培养

从香港、台湾等地的医院 (如长庚医院) 管理来看, 把医院的医学活动和医院经济运作分开管理, 是一种很好的方法。尤其是在财务、人事、后勤等部门, 由医院总经理领导专业人员, 将更能提高效率, 提高经济运作能力。后勤水电气保障维修的工作, 大多由少量管理人员兼任。他们不仅懂管理而且一专多能, 一般应急都能处理, 大的维保任务聘请专业公司。

后勤管理人才培养目标

医院后勤管理队伍需要培养既有较高专业知识, 又有医院工作经验的复合型管理人才。

“2+2+2+2”培养模式

医院后勤可采用招录专业对口的应届高校毕业生和内部选拨年轻技术人员的方式来弥补后勤管理人才队伍的缺口, 但缺乏针对这两类人员的系统化培训方法和计划。因此, 我院尝试探索一种新的培养模式, 即“2+2+2+2”模式。

2.造就合格的医院后勤管理干部, 有效的办法是开展医院后勤的规范教育与培训

*针对专业对口应届高校毕业生而制定的培训计划

进入医院后勤工作的第一个两年, 在后勤内部各部门进行轮转, 在专业对口岗位和非专业对口岗位上实践, 以师徒带教的形式了解各部门的情况, 增强在医院特殊环境的工作意识, 熟悉、掌握医院后勤各类设备设施的性能。

第二个两年, 进行专业技术能力的培训, 安排前往专业机构进行专业技能的培训, 如特种设备、净化空调等的专业维护保养单位进行多专业交叉型专业技能培训。主要以拜师学艺的形式, 提高他们对后勤各类设备设施的维护能力。

第三个两年, 进行后勤设备设施综合管理能力的培养。通过参加医院、国家组织的与医院后勤相关的专业管理培训的方式, 在两年的医院实践工作经验和两年的多专业交叉技能培训的基础上, 培养其对医院后勤设备设施的综合管理能力。

第四个两年, 系统集成能力培养。做项目, 接任务, 挑担子, 以实际项目锻炼的形式, 完成整个培养计划。

*针对从内部选拔的年轻技术人员而制定的培养计划

选拨后的第一个两年, 进行专业知识培训, 以院校联合培养为主。参加各级各类学院的专业理论知识系统化培训, 增强理论知识学习, 以提高自身专业素质。

选拨后的第二个两年, 进行专业技术培训。主要安排在未涉足的专业领域进行专业技术岗位实践, 培养一技多能, 以提高对医院后勤各级各类设备设施的维护保养能力。

选拔后的第三个两年, 对医院后勤设备设施综合管理能力的培养, 可参照应届高校毕业生的第三个两年培养计划。

选拨后的第四个两年, 对系统集成能力的培养。同样给予做项目的机会, 锻炼组织、协调、管理能力, 可参照应届高校毕业生的第四个两年培养计划。

相应的措施

不断完善后勤管理人才职业发展通道, 尝试在医院内部建立晋升通道, 制定相关后勤管理人员发展通道;

建立具有市场竞争力的薪酬评定, 拉开薪酬差距, 真正以薪酬的高低来体现绩效的水平、工作的能力、知识的专业程度、贡献的价值;

通过开设专业课程, 组织后勤管理讲座、专业论坛, 挑选优秀人才出国考察, 学习国外先进的管理理念等各种途径使后勤管理人员的综合素质、专业技能、管理意识和能力有所提高;

建立后勤管理人员的公平竞争机制;

创造良好的后勤人才成长氛围, 从多方面加强宣传, 多渠道舆论引导, 将后勤人才与医护人员一样看待, 这将对后勤队伍建设形成强大的推动力。

产生的效应

*人才队伍的结构不断优化

招聘专业对口的应届大学毕业生来充实后勤队伍, 使后勤各专业分布精细化;选拔年轻技术人员逐步改善年龄结构断层的问题。

*人才队伍的能力不断加强

加强学历及专业知识的培训, 培养管理意识和管理能力, 为后勤管理人才储备打下坚实的基础。

*后勤管理人员的竞争意识增强

在竞争中使管理人员得到磨炼, 不断增强其适应能力和心理承受能力, 更好地在竞争中实现自我价值。同时通过竞争可以培养一支技术精、业务强的后勤管理人才队伍。

建议

一个合格的后勤管理人员除应掌握后勤保障的有关技能、知识外, 还应掌握基本医学知识和管理知识, 只有这样, 才能在工作中做到知其然又知其所以然。

而要造就合格的医院后勤管理干部, 有效的办法便是开展医院后勤的规范教育与培训。应当在中、高等医学院校探索培训中、高级医院后勤管理人才的方法和路子, 开设医院后勤管理专业, 提供医院后勤管理人才的在职技术培训, 提高医院后勤管理队伍的素质与水平。

大学医院后勤管理 篇2

(二)违反操作流程和内控制度造成不良后果，视情节轻重每次扣奖金 100―200元。

(三) 工作时间串岗、打瞌睡、利用公家电话聊天，用工作的计算机上网玩游戏等，科内发现首次予以批评，再犯每次扣奖金50―100元，造成投诉的查实后视情节轻重每次扣奖金50―100元。

(四) 在工作中对待病人及服务对象的态度生硬，言语粗暴、不耐心解释以及推卸责任造成不满，引起投诉到科室，查实后视情节轻重每次扣奖金50―100元;投诉到医院，视情节轻重每次扣奖金100―200元，同时按医院的缺陷管理条例执行。

(五) 在工作中严禁发生与病人和同事吵架、打架事件，如有发生，当事责任人除写出书面检讨外，视情节轻重每次扣奖金100―200元或报医院按医院缺陷管理条例执行。

(六) 职工因工作需要外出办事，办公室职工和各小组组长应向主任报告外出原因及返回办公室的时间并备案，水电中心、食堂职工应向各组长报告外出原因及返回办公室的时间并备案，否则视为私自离岗。工作人员未经申请同意私自换班，按旷工处理。以上情况视情节轻重每次扣奖金50―100元。

(七) 非公务原因迟到、早退三次以上扣发当月奖金100元。

(八) 严禁科室内部人员之间私下搬弄是非，引起科室管理不顺，人员不合，此类事情一经查实，首次扣发半月奖金，再犯离岗学习，年度考核不合格。

(九) 无故不参加科室召开的各种会议以及科室组织的政治、业务学习及培训的人员，视情节轻重每次扣奖金50--200元。

(十)无故旷工一天扣发奖金200元，两天以上报医院按规定处理。

医院后勤管理工作探究 篇3

医院后勤管理工作存在的问题

后勤工作的少数同志素质偏低，医学知识欠缺，服务技能贫乏，与医院建设发展不相适应，弱化后勤服务保障。特别是近几年来，缺少规范系统的教育培训，知识更新滞后，后勤管理普遍存在着医疗设备维修技术低下，相关的医疗卫生专业技术水平相对的不足，影响服务质量和医疗设备正常运行。

思想政治教育对整个医院的医疗水平和服务水平提高起不到应有的作用。当前我国医院后勤管理工作改革动力不足，服务发展落后，众多表现在对思想教育工作重视程度不够。在医院的整体改革中，精神文明教育、职业道德教育，医德医风教育等方面，方法不对路，水平提不高，达不到社会满意度，人民群众有意见。尤其是思想教育偏重于一线医务人员，而忽视教育后勤人员的片面性，弱化了后勤医疗服务质量。

以行政手段为主的后勤管理制度，引发统得过死，管得太细的弊端，致使后勤服务缺乏生机与活力，凸显服务“供”不应“求”的矛盾。后勤管理制度改革不力，平均主义和“大锅饭”负面又死灰复然，造成一些职工服务意识不端正，工作无进展，岗位无危机感。出现干多干少一个样，干好干坏一个样；不求有功，但求无过的局面。设备维修宁可花钱外面请，不可自已流血汗，最终增加了后勤管理成本。

医院后勤管理工作改进的举措

为保征后勤管理工作者服务满足病患者的需求，在具备良好的工作作风和热情的工作态度的同时，掌握后勤保障服务的基本技能，了解相关的基本医学知识，熟悉基本的后勤行政管理程序，并将其灵活运用于医疗管理工作实践当中，成为伟大复兴医疗大环境下所需要的人才。随着医疗水平的提升，要配备大量的专业化工程技术人员，把先进的医疗设备应用于疾病治疗中，为医院第一线提供强有力的服务保障。后勤管理还要着眼于未来，结合国家政策要求，联系医院实际，培养一批具有思想好、技术强、服务质量高的后勤职工队伍。

思想政治工作是后勤管理工作为人民服务的重要保障。根据医院整改的政治性要求，把思想政治工作作为医院后勤工作的宗旨，从后勤职工队伍应具备高度的政治思想觉悟上，将思想政治素质同医院后勤保障所承担的工作任务结合起来，开展服务思想、服务任务、服务质量大检查、大评比，提高后勤职工的思想政治素质，完成后勤保障各项任务。结合后勤工作的性质和特点，加强职工思想政治教育、职业道德教育、爱岗敬业教育，明确为临床服务的重要影响力。强调以医疗为中心，在第一时间、第一线服务中，按职业道德规范和要求，强化服务质量和服务态度，定期进行评比考核，奖优罚劣，鼓励后勤员工，积极主动排忧解难，为临床第一线提供优质服务。

浅谈医院后勤管理 篇4

关键词：后勤,管理,医院

医院的后勤类似于一个小社会, 机构设置林立, 服务项目俱全, 队伍庞大。在过去的工作中, 只讲保障, 不讲效果;只讲供给, 不讲成本;只讲待遇, 不讲质量, 人浮于事, 效率低下。而后勤管理人员也仅处于封闭式的调度管理模式, 形成了“吃喝拉撒睡, 桌椅板凳柜, 砖瓦灰沙石, 动力电汽水, 上下不满意”的被动局面。为彻底改变这种局面、适应新的形势, 医院后勤管理人员必须要加强学习, 改变观念, 增强创新意识。针对医院后勤物资管理的现状和特点重新认识, 认真分析, 实行分类管理和科学管理。

1 医院后勤管理的现状

(1) 重资金管理, 轻物资管理。多数医院对资金的管理非常严格, 制度健全, 手续完备, 层层审批。而对库存物资的管理则不够重视, 存在出入库手续不齐, 账簿核算体系不健全, 账簿登记不及时, 账物不符, 库存物资积压浪费严重等现象。挪用公款属于犯罪, 而对挪用公物、浪费公物则熟识无睹。

(2) 重投入, 轻管理。在申请购置物资设备时, 申请者往往十分迫切, 购买前也会进行考察、论证、决策, 然而一旦买回来之后, 设备的维修、保养, 设备的利用率, 技术人员的培训等就很少有人关心了。常常投入了大量资金引进的设备, 搁置数月甚至数年不安装使用, 产生不了任何效益, 投入使用后, 只使用不保养, 坏了再申请买新的, 使医院的财产得不到充分利用。

(3) 重收入管理, 轻支出管理。医院进行医疗服务活动, 必定会消耗水、电、煤、卫生材料等, 取得收入。在这一过程中, 对收入的管理往往非常严格, 制定严格的内部控制制度, 履行严格的手续, 院领导和广大职工也关心和重视收入指标, 各业务科室也关心自己的收入情况。相比之下, 对支出的重视程度就远远不够。很少有人关心过每个科室减少一个人, 每天节省1度电、1吨水医院会减少多少开支, 增加多少效益等。长明灯、长流水, 跑、冒、滴、漏现象时有发生。

2 管理措施

(1) 变被动管理为目标责任管理。目标责任管理是根据医院后勤各部门的工作范围、性质、作用等, 确定每个岗位的工作质量、服务责任目标, 制定出相应的服务质量、时间、责任检查考核标准, 定期不定期对各项内容进行检查考核, 考核结果与绩效工资挂钩。自实行目标责任管理以来, 后勤服务一切为临床着想的意识大大增强, 员工的服务态度、工作质量等都有了明显提高, 一改过去推、拖、混的现象, 普遍反映现在的后勤服务“人好请, 活好干, 事好办”。

(2) 变后勤人员不考核为定岗量化考核。考核内容:我们对后勤各岗位考核评价工作采取了横向、纵向相结合的检评制度。横向检查即科与科、人与人之间有组织地相互检查和评比;纵向检查即医院各职能科室和临床科室对总务科, 总务科对各班组及个人进行的检查评析。如对总务科所属班组实施的目标责任考核: (1) 工时量化考核:分限量和不限量两类, 限量工时适用于科室和无维修责任的班组;不限量工时适用于有维修责任的班组;维修人员凭工效服务卡到科室、住户施工, 有计时标准的项目按规定计算工时, 无计时标准的项目由用户根据实际用工时间记载工时, 施工完毕由科负责人或住户验收后签字生效, 每月底由总务科统一核算后报改革办, 作为个人、班组和总务科工效考核凭据;本款考核内容一项, 即按个人所得工时加分; (2) 服务质量考核:包括服务时限、服务责任、服务态度等;服务时限要求:小修项目不过夜, 中修项目不过24小时, 大修项目按计划完工;紧急维修服务自接到告诉之时起, 院内20分、院外30分到达现场;特殊情况约定时间维修;服务责任规定了各种服务项目的使用期限、返修责任和使用责任等;服务态度要求维修人员树立一切服务于临床的观念;本款考核内容加分、减分; (3) 劳动纪律考核:维修人员遵守制度, 坚持考勤签到, 上班时间不脱岗、不干私活、不私自出工、不借故推卸工作, 服从科长和班组长领导, 相互支持, 团结协作。 (4) 职业道德考核:职工应有较好的思想品德, 爱岗敬业, 有高度的责任感, 无重大责任事故发生。

(3) 从单纯服务向成本核算管理转变。成本管理一是指医院整体的成本管理, 二是指次级单位的科级成本管理。后勤成本管理主要是间接成本分摊, 即将房屋、医疗器械、设备折旧费、维修费, 服务过程中消耗的能源、物资、材料费及管理费等计入维持医院正常运转的共同成本, 并分摊到各项医疗服务成本中, 直接与科室和个人利益挂钩。目前, 作为医院整体的成本管理已引起管理者们的极大关注, 但后勤成本管理仍不为人们所重视。从后勤在医院运行中的功能和地位来看, 其成本管理包括如下内容: (1) 固定资产管理:就是对房屋、器械、设备等物品做到分类清、数量清、价格清、家底清, 乃为成本管理的基础, 我们首先对科室占用房屋、器械、设备、家具的数量和使用情况进行了清查核对, 重新设立了总分类账目, 同时给科室建立了固定资产登记册, 各科设专人负责管理, 资产损坏或丢失时, 管理人和科负责人共同负赔偿责任;及时分清固定资产的管理责任, 有效地控制了固定资产的丢失或浪费, 增强了科室对固定资产管理的责任心, 并为成本分摊奠定了基础; (2) 直接成本分摊:即将医疗服务过程中消耗的材料直接列入成本中, 其目的明确, 且与后勤无直接关系, 故从略讨论; (3) 间接成本分摊:是将后勤管理及服务过程中的有关费用, 通过医疗活动分期分摊计入成本之中。市场机制下, 医院进行成本核算时, 后勤管理这一间接成本必然要分摊到医疗部门的成本之中。我院拟行的间接成本分摊以服务量和金额为基础, 例如水电气费以各单位装水电气表之读数计算;房屋折旧费、取暖费、空调费、保洁费等按面积计算;常用医疗器械、设备、家具折旧费等按价值或年限计算。在公益性福利事业体制下, 间接成本分摊的实行还有一定的局限性, 故以上项目中有的已被摊入成本, 有的暂时还不能摊入, 有待根据自身的实际情况分期分项逐步实施。

(4) 变被动服务为主动发现需求服务。树立一切从诊疗工作需要出发, 主动服务于临床第一线的观念是后勤部门做好医院保障工作的基础。近两年来, 我院倡导医院以患者为中心, 后勤系统和职能科室以临床一线为中心, 要求有关科室做到想临床一线之所想, 急临床一线之所急, 干临床一线之所需, 收到了明显成效。后勤部门坚持以临床一线为中心应当体现在几个方面: (1) 经常深入病房、门诊和科室, 了解医疗科室需要什么, 缺什么, 存在什么困难和问题; (2) 要送物送货上门; (3) 要坚守岗位, 水电维修和供氧供汽部门的值班人员严禁脱岗, 对违反制度造成不良后果的要严肃查处。要强化责任制, 对临床一线反映的问题和故障要及时加以解决, 确保设备设施的完好和水、电、氧、汽的正常供给。

3 管理成效与分析

(1) 激励竞争, 精员高效。通过精减机构, 并转职能, 实行定编、定员、定责或以岗定薪。采取双向选择, 竞争上岗, 末位淘汰, 实行竞争聘用下的待岗、转岗或内退制度。激励竞争, 充分调动后勤职工的积极性、主动性, 改变了医院后勤计划经济体制下所形成的庞大队伍和人员过剩、人浮于事、效益低下的状况。

(2) 控制支出, 减低消耗。通过强化成本和效益意识, 切实加大管理及考核力度, 降低了成本, 减少了支出。改变了只讲保障供给服务, 不注重成本, 大手大脚, 资源浪费的现象。

(3) 主动服务, 提高质量。通过下基层、下临床了解后勤保障存在问题, 根据及时实际情况解决问题, 加强了后勤人员的主动服务意识, 将有些问题消灭在萌芽状态, 既提高了后勤服务质量, 又避免了物资设备的更大的损坏和消耗。密切了后勤与临床的关系, 使后勤各项管理工作步入良性循环管理轨道。

(4) 适应市场, 搞好创收。搞好服务是医院后勤工作的宗旨, 在过去的机制运行中, 缺乏经营意识、效益意识, 只注重所谓福利, 保障供给, 而忽视医院经济效益如何。我们按照社会主义市场经济的运行规律, 大胆探索转换运行机制, 实行经营性服务。 (1) 对医院后勤有经营性服务项目, 拟定标书, 制定考核细则, 实行院内外公开招标。 (2) 对医院能够进行创收的房屋, 特别是门面房, 对外开放, 公开招租。

增收节支对医院后勤管理的影响 篇5

【关键词】后勤管理；医院；增收节支；影响

医院后勤保障工作是整个医院是否能够正常运转的关键环节。对医院后勤管理进行深入研究，完善后勤工作制度，保障后勤管理质量和水平，为医院可持续发展打下坚实的基础。增收节支在医院后勤管理当中是不可获取的一部分，对后勤管理起到非常关键的作用，是后勤管理水平和质量的根本体现。本文笔者就根据这一情况，对增收节支进行分析研究。

1 目前，国内医院后勤管理当中存在的一系列问题

（1）患病流量的逐渐增加，对医院后勤的负担也逐渐增大，新的医疗改革把基础医疗保障的覆盖范围又不断扩单。根据相关报道表明，在三年以内，不管是城镇工作人员还是新农合医保都提升90%以上。除此之外，中央财政还把基础医疗保障水平作为重点工作来抓，同时城镇职工和新型农村合作医疗的补助标准也有了明显的提升。在国家政策范围当中的住院费用的报销也明显提高，同时门诊检查费用的报销也有一定程度的提升。当中，职工医疗保险支付的金额是城镇居民每年平均工资的6倍，新型农村合作医疗是农民人均平均收入提升到6倍左右；（2）后勤成本逐渐增高，使医院财务压力明显增加，在公立医院补偿机制当中采取目前进价加上15%的药品费用政策，是其改革当中的主要理念。根据这一情况会导致医院收入明显降低。在2011年卫生部统计能够看出，医疗费用当中的中医费用明显增加很多，结合门诊患者的药品费用比例大约在50%左右，住院患者的药品费用比例在44.2%。省级、地市级以及县医院当中的门诊药品费用>50%。与此同时，因为患病流量逐渐上升，使后勤设备和人员配备也逐渐上升。由于医院当中负担最重的就是后勤部门，无论哪一家医院的管理人员都需要将医疗劳务的利用率提高，并减少管理成本，使财务压力明显降低。医院后勤工作繁多，并较为复杂，但是它不属于医院的主要业务，利用外包模式，建立一个完整的专业化管理模式，会使医院管理质量不断提高，使重点竞争力明显提高；（3）监督管理工作应予以加强，这就给后勤工作带来沉重的压力，新型医疗改革当中的核心思想就是要建立一个完整的医药卫生监督管理体制，使医疗服务质量和水平得到提高，使管理制度更加完善。

2医院后勤管理实施增加收入节约开支这项政策的关键作用

现如今，国内医院管理工作发生翻天覆地的变化，从以往的单一福利事业管理模式逐渐转变为经营性福利事业管理模式。医院不但是提供医疗服务的机构，同时也是一个单独的经营机构。所以，对医院性质进行分析研究，使医院经营和生产性表现出来。要想使全院的社会和经济效益明显提升，就必须要完善医院财务管理，做好增加收入节约开支这项工作。

3医院后勤管理当中的增收节支的具体实施方法

3.1使资金使用效率增加

完善审批制度对提升医院资金使用率起到非常关键的作用。医院要最大限度做好资金使用率，让资金发挥出最大的经济效益，一切开支和借款一定要通过院长的同意才行，对资金要进行严格审批和预算，并遵守国家的各项制度以及开支标准和范围，不乱花一分钱，使资金使用效率充分发挥出来。

3.2管理成本核算要予以加强

（1）办公费用管理：对勤俭节约必须要进行大力宣传，让每一位工作人员都能真正做到不乱用办公用品，不使用办公电话进行聊天或者谈一些和工作没有关系的事情。打印稿件建议采用双面打印，对公务用车一定要严格监管，使公务车消耗降到最低。对会议文件要采取精细简单化，同时要降低外出学习次数；（2）招待和差旅费用管理要通过严格审批才可以发放，招待费用建议要勤俭节约，必须严格按照相关标准来实施；（3）公务用车费用管理：财务科要对公务用车的保险费用进行集中管理，除此之外，在小型车辆的使用費用要严格管理，采取固定地点进行维修和加油。对数额较大的车辆维修需要财务室统一管理，院长同意以后才可以进行维修，在结算时要进行严格审核，审核合格以后方可报销；（4）水费、电费管理要加强，对违规或者乱用水电的情况要进行严格监管，必须有专人来进行管理，同时也要对专人给予密切监管。各个科室在下班以后，一定要将水电关上，以免造成浪费；（5）材料成本管理：药品和卫生材料属于流动资产，大约在医院总体资产的30%。因此，医院后勤应该采取招标采购或者采取物流配送方式，将存储的定额减少，使成本明显减少。除此之外，对医院各个科室的管理也要增强，这样可以使医院整体核算具有真实性；（6）医院设备管理：在增加或者是更换大型医疗设备的时候应该采取市场调查研究，同时制定一个可行性方案。对设备折旧费用规划到科室核算当中，还有就是要把每一个科室的设备使用情况给予高度重视，检查设备是不是科学有效，对不合理的资产给予调查，把一部分闲置物资给予集中管理，以免造成浪费，使医院收入提高；（7）账款管理：定期采取盘账，财务科管理者必须要定期向医院领导进行汇报，同时采取针对性处理措施，以免出现坏账。在资金结算当中要进行统一管理，要加强诊断和治疗费用管理工作。

4结语

总而言之，后勤保障工作是医院工作的关键组成部分，其内容较为繁多、复杂，具有系统性。随着医疗卫生事业的不断改革，对后勤工作的要求也愈加严格。然而在后勤工作当中，其核心思想就是要采取“以人为本”的后勤管理。针对这一情况，服务规范程度是判断后勤改革成功与否的关键依据。采取增收节支对医院后勤工作起到非常关键的作用。现如今，随着医疗卫生事业的日趋完善，然而在医院后勤保障工作当中最为关键的就是增加收入、节约开支。

参考文献：

[1] 朱淑梅，张海英.增收节支是医院后勤管理的重要措施[J].经济管理，2013，15（21）：458.

[2] 栾德海，常凯.加强医院后勤管理与建设保证医院可持续发展[J].吉林医学，2011，25（03） ：484.

[3] 钟俊英.基层医院后勤管理存在的问题及对策[J].中国保健营养，2013，01（下）：434.

大学医院后勤管理 篇6

一、重视人才储备与引进

医改实施过程中, 各大型医院均呈现出单体量逐步扩大的发展趋势, 对相关管理岗位人才的需求也更加迫切。北京大学第一医院作为有着近百年历史积淀和文化传承的三级甲等医院, 创建初始就已充分认识到人才培养的重要性, 明确了只有依靠高素质的人才, 才能展示医院的医疗水平、科技实力、教学质量、管理能力和精神风貌, 才能促进医院各项事业发展的指导思想。

医疗、教学、科研是北京大学第一医院发展的生命线, 人才储备和引进工作早已步入正轨, 且形成了由上而下的完善体系。医院领导在审视了医院发展的趋势后, 更是逐步加大了对后勤管理人才培养的力度, 力争将医院整体发展的“短板”补齐, 促使医院形成内外统一的服务体系标准, 将后勤系统打造成同行业中的“水准原点”。为了突破后勤管理人员老龄化, 专业理论知识水平良莠不齐的瓶颈, 医院领导批准后勤部门从2007年开始引进相关专业的高校应届毕业生, 计划至2015年后勤管理团队高校毕业生入职人数达到20人的规模。这一举措体现了医院领导层在医院管理方面的前瞻性和发展式思维模式。

二、人才的“补血”与“造血”

医院在积极引进外部人才的同时, 也应加大对自有人才的发掘, 达到既“补血”又“造血”的目的, 逐渐形成后勤管理人才梯队发展的良好模式, 使医院后勤团队名副其实的成为培养新兴人才的摇篮和自有人才施展才华的沃土。

(一) 甄选人才的各项基本素质

后勤部门在长期甄选潜在人才工作中逐步总结并提出了符合自身需求的人才标准, 需以良好的道德品质为基础, 以良好的团队协作为核心精神, 以敬业的工作态度为目标, 以较强的沟通能力为合作前提, 以丰富的专业知识为资本, 以自主的学习能力为进步动力。

(二) 多元而高效的培养方式

在两种人才培养的具体措施上, 后勤部门提供了“请进来、走出去”等多种多样的培养方式。通过聘请各行业专家教授在医院内部进行学术讲座、专业培训或指导的方法来提高各岗位人才的综合管理素质。培养对象也可根据自身的专业特点、工作需要和发展目标的不同, 选择参加正规学习、短期培训、在职学习等学习方式来提高自身专业技术水平或管理水平。后勤部门通过人员甄选后, 提供了外派参加各种专业学术交流研讨会、三甲医院后勤机构实地参观等学习机会, 使学习人员能够更加直接的借鉴同行业岗位的管理方法和成功经验。

至2013年, 后勤部门已招聘专业人才12人, 现已成为基层管理岗位的有生力量, 主导完成的工作项目遍布总务处各职能科室。后勤部门在发掘自有人才的工作中也取得显著成效, 其心血成果近年多在国家核心期刊的专业论文中发表, “新与老”两代人才一起为实现北京大学第一医院后勤水准原点的目标而努力着。

三、结束语

北京大学第一医院的人才培养体系, 给每位优秀人才制定了具体目标, 引入了人才培养竞争机制, 真正做到了“唯才是举”、“唯能是用”, 用切实可行的人才培养方案打破了唯学历血统论的壁垒, 充分体现了院领导层把后勤人才培养作为一个系统工程进行实施, 并创造了良好的氛围环境。在医疗服务行业里带头破除岗位、学历歧视, 给予管理经验丰富、整体水平超前的自有人才与初始学历高的新兴人才一个公平竞争和展示才华的机会。这无疑成为了医院后勤系统迈向“水准原点”目标的强大助力, 也将在医院整体发展中起到积极的作用。

参考文献

[1]缪粤, 永松, 罗蒙.医院后勤管理人才队伍建设的探讨[J].中国医院建筑与装备, 2014.3

医院后勤管理智能化 篇7

智能化、信息化、数字化等技术正逐渐地深入到医院的方方面面, 它们改变着医院的运营模式和管理者的思维, 并且已经成了医院现代化的重要标志之一。

与这种形势形成鲜明对比的是, 很多医院的后勤工作仍然维持着多年以来延续下来的模式, 后勤队伍素质、管理理念、思维模式等已经越来越不适应医院的快速发展。一些医院尝试在后勤管理中引入智能化技术, 以提高后勤管理水平和工作效率, 并积累了宝贵经验。

总体来说, 虽然信息化、智能化技术在一些医院得到了应用, 但是应用水平还有待提高, 出现的诸多问题有待解决。因此, 我刊推出了此期专题, 从医院后勤管理智能化的现状及问题、技术与产品、应用实践三个方面, 与业内人士共同探讨。

浅谈如何加强医院后勤管理 篇8

关键词：医院后勤管理,服务原则,制度建设,改革意见

后勤保障系统是医院四大运营系统中重要的支持系统, 承担着医院的建筑规划、院内绿化保洁、水电暖的维护、膳食的供应和管理、房产维修及改扩新建房屋、办公家具耗材等固定资产的采购、维护及配送等项工作, 是医疗安全和基础质量的基本要素。医院是一个有特殊要求的社会公益部门, 对后勤管理有着不同于其他单位的特殊要求。后勤管理不到位或不符合相关要求, 造成的直接后果将不堪设想。因此说, 医院的后勤管理与医院发展密不可分, 息息相关。

1 当前医院后勤管理工作现状和存在的问题

1.1 医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱, 以经验管理为主。改革开放以来, 为了适应新的形势和目标, 对我国医院的后勤管理工作的服务水平和质量提出了更高的要求。然而, 大多数医院的后勤管理部门却没有完全跟上医院的发展, 究其原因, 医院的后勤管理多年采采取几十年一贯制管理模式, 少有变化和改进。从总体上看, 医院的后勤管理者在多年的工作实践中积累了丰富的经验, 但不少医院的后勤管理者的管理理念没有进步, 并没有对该学科进行深入研究, 尚未形成专业细化和以学科带头人为核心的后勤科研团队, 是造成后勤管理学科基础理论薄弱的关键所在。

1.2 对医院后勤管理重要性认识不足, 后勤竞争乏力。从经济属性和本质上看, 后勤管理会产生经济效益和社会效益。医院后勤服务管理的质量与效果, 会直接影响医院的服务水平和质量, 影响医院的品牌和形象, 影响医院的经济效益和社会效益。对于后勤管理在医院管理中的地位与作用, 至今尚未得到广大医院管理者的普遍认同。有的医院管理者认为后勤工作光花钱不赚钱, 光消耗不创造, 人难管活难干, 挨骂受气地位低, 却看不到后勤管理在医院整体管理中的重要性。所以, 对后勤工作缺乏重视, 忽视挖掘和发挥后勤为医疗服务增强核心竞争力的作用, 仍比较普遍。

1.3 医院后勤制度改革不主动。医院发展水平和档次上必须有完善的后勤管理制度作为保证。规范的医院后勤管理制度有利于适应新形势的发展, 促进医院的医疗、科研质量和经济效益的提高, 保证医院各项工作的正常运作。但大多数医院领导者对后勤改革后勤管理制度存有疑虑, 怕改革, 怕改革失败, 怕引起利益冲突。有的以“稳妥”为名, 等待或观望, 有的以“条件不成熟”为由, 不改、少改或跟着别人后面慢慢改。

1.4 医院后勤资源配置不到位。由于全院统一安排人员岗位, 使那些非后勤相关专业从事后勤服务, 引起服务质量下降。另外人员的设置落后于专业的发展如中央空调系统、大型供氧系统以及物流系统等的专业人才严重缺乏, 缺少系统的培训, 使医院在此类专业的后勤服务方面尚属空白。后勤部门的管理干部、专业技术人员后继乏人, 年龄偏大, 缺乏现代管理知识, 所以对医学科技发展的现代需求很不适应。班组长及管理员的管理水平有待捉高, 其文化水平低, 长期只是埋头苦干地工作, 却没有接受过理论管理培训。

1.5 医院很难承担较大规模的后勤服务工程, 由此必须向社会进行工程招标, 使相关的医院后勤服务受到约束和闲置, 从而造成资源浪费。只注重服务的实际效果和保障供给, 不进行成本核算, 很难对服务效益进行评估, 在一定程度上造成了人、财、物的浪费。

2 加强后勤管理建设的主要措施

2.1 提高业务技能

后勤工作人员仅有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的, 还必须有丰富的专业知识和过硬的业务技能。所以提高职工素质和技能是提高管理水准的有效方式。医院是一个特殊的场合, 对后勤服务有特殊的要求, 且标准极高, 与医疗的专业要求相配套在日常工作中, 后勤工作与医院的正常医疗工作是紧密衔接的, 不可有丝毫缺失, 不可有质量波动, 并要随着医疗的改进而改进, 紧跟医疗的发展节奏。医院后勤管理的首要条件是有要大量的专业化工作人员, 有各种能工巧匠例如应有对于医院后勤管理的特殊要求了如了如指掌的技术工人和工程技术人员, 他们能够在设计阶段提出适合本医院特点的建议, 在施工过程中能够及时发现设计中的缺陷, 并加以弥补, 使之更加完善如果具备了这些专门人才, 就能够保证专业管理与服务的正常进行。为了适应改革、顺应发展, 后勤职工渴望有好的学习条件和环境。后勤管理应着眼于长远和未来, 切实把职工的学习, 培训放在重要位置。要结合实际, 积极支持, 创造条件, 正确引导职工学文化、 学技术、 学业务。要不断增强职工的竞争意识, 使职工在竞争中得到磨炼, 不断增强适应能力和心理承受力, 更好地在竞争中实现自我价值, 通过竞争培养一支技术精、业务强的后勤职工队伍。

2.2 倡导爱岗敬业

组织后勤部门的职工学习、参观、研讨, 清除部分职工对后勤工作的偏见, 纠正那种低人一等的错误认识, 使大家认识到, 后勤与临床只是分工的不同, 并没有高低贵贱之分, 后勤职工只有热爱和珍惜自己的岗位, 主动为临床解决实际问题, 才能更好地发挥聪明才智, 在工作中尽心尽职。

2.3 加强制度建设

管理的真谛在“理”不在“管”。完善制度是最根本的建设。医院的后勤工作十分复杂, 涉及面广、人员较多、文化素质偏低, 要搞好这项工作, 必须要以人为本, 通过人性化的管理手段, 增强职工对后勤的向心力, 最大限度地发挥职工的工作能动性, 从而最大限度地创造效益。要让个人利益与医院利益统一起来, 责任、权利和利益是管理平台的三根支柱, 缺一不可。必须树立安全第一的观念席, 制定安全操作规范, 对职工进行安全操作教育。用规章制度来约束、规范职工的行为, 让每个职工按照制度来自我管理, 才能政令畅通, 目标统一。制度管理关键在于执行, 有制度不执行或执行不力还不如没有制度, “有令不行”带来的负面影响是巨大的。所以要努力做到有章可依, 违章必究。后勤务班组要充实、完善各项规章制度, 将各级各类标准, 岗位服务规范以及便民服务措施进一步落实到位, 实行规范化管理, 变被动服务为主动服务, 建立主动征询意见制度, 使得各项工作有章可循, 有据可依, 确保有序运行。建立健全各班组和各类人员的岗位职责、工作制度、技术标准、操作规程只有每个员工都明确自己的岗位职责, 才不会产生推委、扯皮等不良现象。要推动全面、全员的责任制管理, 逐级建立岗位责任制, 实行层次管理, 从客观上使各个岗位上的工作有章可循, 有序进行。

2.4 拓宽服务项目

从改善病人就诊环境做起, 绿化美化院内环境, 要切实把职工、病人的膳食搞好, 热忱为病人提供营养卫生、经济方便、热情周到的膳食服务, 要认真解决职工住房、环境卫生、防暑降温等职工关心的热点问题, 保证医院水、电、气和车辆、消防安全, 为医疗一线提供有力的支持。

参考文献

[1]李建军.医院后勤管理机制改革的探讨[J].河南职工医学院学报, 2006, (6) .

浅论加强医院后勤管理建设 篇9

1 针对后勤管理现状, 更新观念, 提高业务素质, 变“管理”为“服务”

1.1 后勤管理人员要以身作则

作为管理层需更新观念, 身体立行, 见于行动, 舍得在科学教育上投入, 并在政策的制定上予以体现, 把对工作人员的思想教育工作作为各项工作开展的立足点, 树立以人为本的工作理念, 在工作内容、方式方法上因地制宜、因时制宜, 为职工创建一个安全温暖的工作和生活环境。形成领导与职工之间、职工与职工之间能相互沟通, 相互团结, 有利于激发职工的工作热情。

1.2 强化服务意识

医院后勤管理部门作为医院医疗保障和支持系统, 是医院开展医疗、教学、科研的工作基础, 发挥后勤的功能和作用显得尤为重要。医疗后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理整体观念, 服务观念, 定期对后勤职工进行职业道德教育, 来提高后勤人员的自身素质, 加强对工作的责任感和使命感, 当好配角, 注重将实现医院的目标和任务为工作重心, 积极主动服务于临床。

1.3 重视团队精神的培养

在医院后勤管理中, 培养后勤队伍的团队精神, 可以大大减少后勤队伍的内耗, 提高后勤工作的效率。要加强工作中的信息教育, 形成常沟通的工作氛围。在工作中, 要明确后勤管理整体目标, 所有后勤工作人员共同目标和共同利益, 每个人在各项工作中, 都要考虑双重目标和双重利益, 这两者利益结合得越好, 团队的效率就越高。从而使团队建设成为后勤工作发展的动力源泉。

2 加强成本核算, 降低医院运行成本

2.1 杜绝资源浪费

后勤部门的职责是以优质服务保证日常工作的正常运转, 但是在实际工作中, 却存在着浪费现象。主要是因为后勤的管理没有像临床科室一样, 各项费用的支出和收入与利润挂钩, 不能有效的解除管理顽疾, 没有形成职工的成本意识。制定费用开支核算方法, 动员全体员工从思想上能够做到自觉地节约成本, 杜绝浪费, 将会大幅度提高后勤部门整体的盈利能力。

2.2 提高资源利用效率

从多角度控制部门费用开支, 提高资源的利益效率入手, 积极探索开源节流的工作方法。有效的利用废旧资源, 形成二次资源的转化, 减低消耗, 堵塞漏洞。

3 推进制度建设, 优化工作流程

推动全院全员的责任制管理, 实行层次管理, 建立相应的岗位责任制, 做到人人明确自己的岗位责任, 使每个岗位工作有章可循, 有序进行。

3.1 完善各项规章制度

后勤管理是一个庞大的系统工程, 包括各项物资、各种设施、基本建设和服务等, 为了使后勤这项艰巨而繁杂的工作能井然有序的实施, 必须要有完善的制度作为保障。建立一系列规章制度来实现日常维修工作的优化、医院节能管理的优化。在实施过程中, 严格执行, 落实到位。如岗位责任区巡查制度, 每个工作人员要加强对各类设备的日常巡查, 并针对在巡查中发现问题时详查原因, 及时汇报, 马上处理, 并通知相关科室。

3.2 建立监督机制

高效的执行机制和严格的监督机制是制度实行的保障, 制定相应的工作考核办法, 组织相关人员进行学习研究, 要把各项制度的执行责任落实到科室和员工, 聘请相关的临床医护人员对后勤工作进行全程监督。通过召开座谈会, 设投诉电话来检查对后勤工作服务的满意程度, 定期对制度的执行情况进行考核, 通过反馈, 及时整改。考核制度与经济效益挂钩, 按规章制度进行科学的奖罚, 最大限度地提高全员的工作积极性。

4 建立精干的后勤管理队伍, 优化管理技术

现代化医院的后勤管理要适应日趋激烈的市场环境, 选好人、用好人也成为后勤管理的关键。坚持选贤任能的用人之道, 并在实际工作中, 加以考察, 注重业绩, 合理搭配各类人员, 扬长避短, 发挥潜能, 个人所长与岗位需求相称, 优化人员结构。

4.1 合理设置岗位

医院后勤工作岗位繁多, 应认真做好岗位分析、岗位评价、岗位分类, 然后按实际情况进行设岗定位, 进行培训, 参加竞争, 实施能者上、庸者下的良性竞争原则。

4.2 发挥岗位职能

给予相应的权利, 充分发挥主观能动性和创造性, 使其展示岗位才能。

4.3 实施激励制度

以调动工作积极性为目标, 因人、因事制定激励政策, 采取多种手段, 充分发挥其工作积极性。

4.4 进行业绩考核

通过业绩考核, 了解在岗工作的工作情况、工作效率、任务完成情况, 分阶段进行客观评价, 及时指出在工作中的优、缺点。增加在岗者的危机感, 形成人人珍惜自己声誉, 人人珍惜自己工作机会的积极氛围。

5 加强后勤信息化管理

医院后勤体系涉及医院后勤保障、医疗设备、医患服务、物资流通、财务管理、医院资产与环境等多个方面与环节, 需要覆盖人的管理、财的监控和物的运作, 从而具有明显的经营管理的特征, 是一个复杂而细致的综合服务系统[1]。因此, 要充分利用现代的信息资源来加强医院后勤的保障信息化建设, 充分利用信息通道和反馈渠道, 建立高效快捷的“信息通道”。以医院的局域网络为平台, 利用OA自动化办公系统, 优化所有的工作流程, 用信息化的手段对医院后勤工作进行科学化管理, 不仅减少了后勤人员的人力投入, 缩短处理事务的时限, 还可以大大提高工作效率, 降低费用支出, 提高医院的经济效益。

结束语

医院后勤管理是一项艰苦而复杂的系统工程, 是现代医院管理不可缺少的组织部分, 在现代化医院管理中, 占据着举足轻重的位置。后勤管理的改革和发展, 也需要在实践中不断地探索和完善, 使后勤管理这个广阔平台更加有效地为医院医疗、科研、教学服务。

参考文献

[1]邵天容.以人为本改革创新医院后勤管理模式[J].中国医药论坛, 2006 (11) :52.

[2]李建军.医院后勤管理机制改革的探讨[J].河南职工医学院学报, 2006 (6) .

[3]赵成胜.提高后勤保障能力的思路与方法[J].现代医院, 2007 (2) .

[4]程玉坤.求真务实强化医院后勤管理[J].国际医药卫生导报, 2006, 12 (21) .

医院后勤经济核算管理模式的分析 篇10

【关键词】医院后勤；经济核算；管理模式；措施

随着科学技术的进步，市场经济和医院在不断地融合和发展，因此医院目前面临着激烈的市场竞争。医院只有不断地对内部的经济进行合理地规划和管理，才会不断地提高医院的服务质量和医疗水平，这样才会在目前的激烈的市场竞争中脱颖而出。

一、医院后勤经济核算管理模式的现状

后勤经济核算是现在好多医院正在推广的模式，有一些医院已经将后勤经济合算的模式注入到实际行动中了，只是有一部分后勤部门的管理不恰当，加上医疗改革等各种手段的推进，已经将医院后勤经济核算管理模式的许多不足之处展现出来了。

1.没有规范的经济核算管理模式

目前，好多医院的后勤在对经济核算进行管理的时候，会出现财务支出和收入记录不清楚，管理不恰当等各种问题。目前，在医院里面，医院内部的需求种类太多，加上数量庞大，导致部门之间的分配量计算难度加大。因此，后勤部门在实际计算的时候，不可能进行分层分级核算，进而导致核算模糊。另外，医院内部并没有相关的核算制度和规范，在对医院经济进行核算的时候根本没有可以遵循的一个标准，因此在进行核算的时候就容易出现核算模糊的现象。还有就是后勤部门有时候会管理不当，这样会使得一些贵重的物品丢失或者损坏，与此同时，后勤的工作人员对于一些东西的使用也不在意，很有可能造成浪费。

2.低效率的核算过程

一般情況下，医院的后勤服务属于福利性的服务，许多后勤的管理工作人员没有工作责任心，不能做好自己的本职工作，从而使得工作效率下降。当要求后勤部门对经济核算进行管理的时候，一些工作人员对经济核算的过程根本不了解，在进行经济核算的同时后勤部门还应该管理其他的服务项目，这就使得后勤部门的工作人员工作负担加重。由于后勤管理还包括许多物质性地东西，在对这些东西进行管理的时候会消耗许多时间和精力，因此就导致了时间上的浪费，使得工作效率下降。

3.劳动力闲置的现象存在

在好多公共机构存在着劳动力闲置的现象，加上医院后勤部门的管理不当，工作效率低，使得一些人抓住这个机会，浑水摸鱼，不承担自己应有的责任。一些人根本没有专业能力和应有的职业素质就来担任这份工作，在实际的工作当中，根本不能完成该做的工作，进而导致工作岗位闲置。另外，后勤部门在招收工作人员的时候，并没有对这些工作人员进行岗前培训，使得这些人在以后的工作中根本不能胜任这份工作。还有一些工作人员根本不明确自己的任务，在工作的时候不能明确自己的目标，对人力资源造成浪费。

二、针对医院后勤经济核算管理模式的现状所采取的措施

1.使得经济核算的工作内容明确

对于医院来说，明确经济核算的内容是至关重要的。一般情况下，后勤部门在对医院的经济进行核算的时候，应该特别关注的是医院的收入和支出，其中支出费用主要包括药品和物质的消耗，医疗器械的维修和维护等费用，收入的费用主要包括病人看病所交的费用和药物卖出的费用等。在进行核算时需要对消费的质量和数量进行精细的核算，要做到实事求是，不弄虚作假，针对各种消费做好详细地记录，把对医院的经济核算放在工作的首要地位，保证医院的效益。

制定详细的医院后勤服务中心收入，支出，考核与监督项目表，具体见表2-1。

2.使得后勤部门的人员管理制度加强

后勤部门的人员管理是极其重要的，对于后勤部门的经济核算就应该由一些专业的工作人员来负责。如果实在找不到专业人员，就应该进行专业培训，避免劳动力闲置的现象出现。在对后勤工作人员进行专业培训的时候，应该将医院的具体情况结合到其中，提高工作人员的专业素养，加强后勤部门的整体经济核算能力。在后勤部门对医院经济进行核算的时候，可以适当地将核算的任务分配到每个人的身上，这样可以使得每个工作人员承担起自己的责任，使得后勤部门的管理水平不断提高

3.将后勤内部的管理模式进一步规范

医院后勤部门的管理模式对整个后勤部门来说起着至关重要的作用，只有不断地提高后勤部门的管理水平，才会提高工作人员的工作效率，将医院的物质分配和存储合理规划。另外，后勤部门应该对医院每天的支出和收入做好预算，进而保证医院的日常需求。

三、总结

医院后勤经济核算的管理模式对于医院的发展和进步是极其重要的，医院后勤经济核算的管理模式关系到医院的物质资源的配置，成本的高低，只有将医院的投入在一定程度上得到价值提升，才会保证医院在目前激烈的市场竞争中脱颖而出，进而为社会经济的发展创造更大的经济效益，促进我国社会的进步。

参考文献：

大学医院后勤管理 篇11

关键词：服务意识,后勤,管理

医院后勤工作是医疗服务正常进行的重要支持和保障, 后勤管理是医院管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大, 现代科学技术的发展和引进, 医疗服务需求的多元化, 临床工作难度加大, 后勤管理工作的难度也越来越大, 规范化管理的程度也越来越高, 如何为临床一线提供后勤保障, 是我们后勤管理者一直思考的问题。我院引入服务理念, 为临床提供规范、温馨的后勤服务, 受到医务人员的好评, 取得良好效果, 现介绍如下:

1 创建良好的医院文化激发员工的主人翁责任感

通过多种形式创建良好的医院文化氛围, 激发员工的主人翁责任感, 搭建起员工实现自我价值的平台, 激励员工最大限度的发挥潜力, 实现自我价值, 才能使工作获得持续发展的动力源泉。通过对后勤员工、包括引进的社会上专业公司的员工思想政治教育, 牢固树立员工“院兴我荣、院衰我耻”的爱院观念;同时, 通过对员工进行职业道德教育, 增强工作责任感和使命感, 帮助员工正确认识后勤工作的作用和意义, 培养积极向上的人生态度。积极开展多种形式寓教于乐的医院文化活动来增强后勤的凝聚力和向心力, 强化员工的爱岗敬业意识。通过扎实的工作作风、精湛的各种技术、热情的服务态度、快捷的工作效率来树立后勤员工的新形象。

2 强化服务意识竭力为临床提供温馨的后勤服务

“以患者为中心”是医院工作的主基调。一切以方便患者、服务患者为首要。医院后勤是为临床一线服务的, 它的服务宗旨是服务于医疗、服务于患者, 接受医护人员和患者的监督检查。因此, 要强化服务意识, 转变服务理念, 提高服务质量, 改善服务态度。倡导后勤员工、包括引进的社会上专业公司员工变“要我服务”为“我要服务”, 主动服务于临床一线, 做到急临床之所急, 想临床之所想。采取多种措施, 在服务内容、方式、层次上狠下功夫, 确保真正为临床提供温馨的后勤服务。一是由过去临床有事找后勤, 主动转变为后勤各班组每天安排人员深入临床巡视, 发现问题及时解决, 不能及时解决也要说明原因, 尽快解决, 彻底改变过去那种消极等待、拖拉散漫的工作作风;二是最大限度满足临床一线需求, 主动为临床解决后顾之忧, 坚持将临床所需任何物资送货上门, 除每月定期按计划送货外, 坚持做到随需随送, 不分物资大小、多少, 尽量减少医护人员外出, 使他们从琐碎的杂务中解脱出来, 真正做到将时间还给患者;三是定期对院内的配电装置、压力容器、消防设备、暖通供氧、污水处置设备和各临床医疗仪器、医疗设备进行保养、维护、检修、检测, 专人负责, 责任到人, 做到心中有数, 防患于未然, 保证临床诊疗工作的顺利进行。在病区要求做到:走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻;在工作中尽量做到:主动、热情、耐心、周到。

3 注重沟通构建临床于后勤的和谐桥梁

后勤和临床是息息相关、相辅相成的关系。临床一线直接为患者服务, 后勤则是为临床服务。要想搞好后勤工作, 取得临床的理解、支持和配合, 沟通是非常必要的。一切从实际出发, 从细微处着手, 坚持“三沟通”即:工作前沟通, 让临床了解你的工作目的, 操作程序, 认真听取临床的建议和意见;工作中沟通, 督导规范操作和随时接受临床合理化建议, 杜绝出现疏漏, 并根据临床要求及时改进工作;工作后沟通, 追踪检查工作质量, 征求临床满意度, 以利今后工作。定期组织后勤大查房, 由总务科科长带队, 后勤各班组组长一起, 到临床各科征求意见和建议, 认真听取, 虚心接受, 协调联络相关部门整改, 真正为临床一线办实事。保持后勤人员与临床医护人员和谐的人际关系, 是提高后勤工作质量、实现后勤优质服务的必要条件。尊重临床, 注重沟通, 是构建临床与后勤和谐的桥梁。

4 注重规范管理严格考核

落实管理的真谛在“理”不在“管”, 完善制度是最基本的建设。要根据各班组的具体情况, 制定确实可行的各项规章制度、操作规程和考核标准, 用制度来约束、规范员工的行为;完善各类人员的岗位职责, 使每个岗位都有章可循, 有序进行;特别是对引进的社会上专业公司, 在合同协议中明确他们的服务范围、医院的要求和考核标准, 并要求公司将上述内容贯彻给每位在医院工作的员工, 使人人明确自己的工作任务和责任。严格要求, 规范管理, 责任分明, 制度面前人人平等。同时, 建立一套完整科学的考核办法来实施监督、制约, 通过日常的检查、督导来落实考核, 尽量做到细化、量化、考核到人。通过考核来检验员工职业道德和工作效率、工作质量、成本消耗、满意度, 考核结果与经济直接挂钩, 与职称评聘挂钩, 确实做到奖勤罚懒;对于引进的社会上专业公司的考核除与经济挂钩外, 还是下一轮合同是否续签的依据。同时, 设立投诉电话, 及时与各科室、各岗位进行联系沟通, 充分发挥民主监督作用。通过严格考核, 让每位员工按制度自我管理, 提高了工作效率和质量, 也促使员工及时发现问题, 克服自身不足, 提高服务水平。

5 注重专业知识学习提升后勤队伍素质

随着医院后勤社会化的推进及医院领域的不断拓宽, 对后勤员工文化水平、知识层次、专业技能提出了更高要求。后勤员工光有良好的工作作风和热情的服务态度是不够的, 还必须有丰富的专业知识和过硬的技术, 才能满足医疗服务多元化的需求。所以, 要大力支持和组织后勤员工参加各类文化知识学习, 鼓励员工采取多种形式学习新技术, 并要求通过考试、考核持证上岗。对引进的社会上专业公司的员工强化岗前培训和在岗培训定期组织学习专业知识和规范操作, 熟练专业技能。招聘年轻的专业技术人才, 适应市场竞争和医院现代技术的要求。通过多种举措的实施, 培训出了一支训练有素, 既能保证机电、水暖、设备正常运行和维修, 又能按要求定期维护和保养的过硬的后勤队伍。