医院工作者服务社会的心得体会

医院工作者服务社会的心得体会（精选8篇）

医院工作者服务社会的心得体会 篇1

近段时间，我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。

为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

医院工作者服务社会的心得体会 篇2

1 护理模式的转变

过去以“疾病为中心”的护理模式已无法适应社会及人类的需要, 近年来基础护理工作不到位与我国护理人员编制不到位, 人力资源欠缺, 治疗性工作量大, 同时也与护理人员意识不强有关。我院2010年开展了以“病人为中心”, 设定“优质护理服务标兵”活动, 并采取病人投票、医生投票、护士自评形式, 增强护士责任心及工作主动性。由于病人对护士的评优起决定因素, 护士只有踏踏实实的认真工作, 积极主动地关心病人, 才能得到病人的认同, 无形中促进了良好的服务态度和认真负责的工作作风。而做好基础护理是优质服务的重要内容之一, “以病人为中心”的服务理念是一种人性化的护理工作模式, 改变护理模式是开展优质护理服务满足病人需求的必然发展趋势[2,3]。

2 病人体会到“上帝”的感觉

2.1 入院有人接, 在院有人关心, 检查有人陪

病人一旦入院, 首先受到责任护士的热情接待, 为病人及时介绍主管医生及护士、住院环境、作息时间及规章制度, 提供生活用品, 倾听病人的需求, 满足其需求, 使其消除紧张心理, 尽快适应角色转换。在病房内设有报纸夹、棋盘、电视机等各种娱乐设施, 使其真正享受到“宾馆的服务”。入院后需做的各种检查都有专门护工陪同、引导、讲解, 在陪检过程中, 讲解检查的目的、意义, 让病人更全面地了解病情, 主动配合治疗, 使病人对陪检人员有一种不是亲人胜似亲人的感觉[4]。

2.2 自我保健意识增强

病人入院后, 责任护士根据具体病情给病人进行防治知识的宣教, 由于部队病人多为训练时受伤, 以骨科多见。针对这方面, 护士会具体讲解防治知识, 对于手术病人, 进行术前、术后的健康宣教, 使病人减轻手术前的焦虑、紧张, 积极配合术前准备。术后为病人讲解卧床时间的长短、减轻疼痛的方法、进食的时间;指导及进行及时、准确、反复的肢体功能锻炼, 防止肌肉萎缩、关节僵直, 保持肢体正确位置及注意事项, 有效地预防术后并发症的发生。出院前为病人讲解如何办理出院手续、如何为“优质护理服务标兵”投票及出院后注意事项 (疾病的防治、药物、饮食、休息、功能锻炼方法及复诊时间) 。回访时, 病人认为, 部队医院不仅医疗水平高, 服务态度也好, 更重要的是学到了很多自我保健方法。

3 增进了护患关系

“优质护理服务标兵”的设立目的是真正体现以“病人为中心”, 以基础护理为切入点, 增强服务意识, 规范服务行为。转变护理观念, 使病人得到实实在在的优质服务[5]。责任护士在向病人进行自我介绍、卫生宣教、询问病情, 了解心理状态后, 制订出一系列适合病人的护理计划, 随时评估, 向病人讲解治疗的目的、方法及注意事项, 为病人提供疾病相关知识, 减轻其心理负担及压力。病人服药时看到病人服完后方才离去, 增加了病人的安全感、信任感。积极与病人沟通, 帮助病人树立战胜疾病的信心, 减轻了病人家属的后顾之忧, 缩短了护患之间的距离, 建立了良好的护患关系, 病人的满意度在96%以上, 比以前提高了30%～40%。

4 护士的自我实现得到满足

“优质护理服务标兵”的设立增强了护士的竞争意识, 提高了护士的积极性, 既能起到相互激励、自我制约, 又能接受病人的监督, 以前病人问护士问题时护士都是说“问你的主管医生去”, 现在为了解决问题, 会主动查阅资料问医生或参加各种业余学习, 提高自身水平, 使护士独立解决问题、处理问题的能力得到提高, 护士的自身价值得到升华。

总之, “优质护理服务标兵”的设立, 增强了护士的竞争意识和优质服务意识, 增加了病人的满意度, 护士的整体素质得到提高, 为我院在激烈的卫生行业市场竞争中赢得了成功。

参考文献

[1]王彩云, 贾金秀, 张颖.实施垂直管理推进优质护理服务[J].中国护理管理, 2010, 10 (6) :19-20.

[2]朱晓燕, 李堂林, 张萍.军队伤病员满意率调查[J].解放军医院管理杂志, 2007, 14 (4) :243-244.

[3]王宝珠, 张文光, 卫丹丹, 等.开展优质护理服务改变专科护理模式[J].护理研究, 2010, 24 (10B) :2702-2703.

[4]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

医院工作者服务社会的心得体会 篇3

(71352部队医院河南安阳455000)【摘要】针对基层医院拓宽和平时期军队医疗新路子开拓对外服务工作存在的问题，提出加强思想观念认识，加强医疗设施建设，加强人才队伍建设，搞好医德医风建设，建立健全医院质量管理，树立社会环保意识几点体会【关键词】对外;建设;服务;管理【中图分类号】G42【文獻标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）04-0673-01 基层医院开拓对外服务工作是适应时代需要，突破传统部队只为军队人员诊治局面，更好利用有限资源，拓宽和平时期军队医疗新路子，提高部队医护业务水平"对于提高保障农民健康水平，切实减轻农民负担，提供便民服务，为做好未来新军事条件部队后勤服务奠定坚实基础，通过2008-2011年我院陆续参加城市职工医疗保险和新型农村合作医疗，开拓对外服务工作，现将工作中存在问题提出相应体会如下:一、存在问题:。1、医院基础设施相对落后，病房医疗条件相对简陋，诊疗设各较落后，特别是对危重急病人救治设备，难以满足患者服务需要，长期以来仅能依靠地方医疗资源，影响患者诊疗效果。2、医院信息化程度不高，科室网络信息化建设欠缺，向军队、地万医疗行政部门信息上报难度大，难以达到及时有效沟通，形成有效监管，工作效率减低。3、医院对外宣传力度受限，不能很好利用媒体，广告等，形式客观对医院整体医疗水平进行宣传，让患者了解。4、一些医护人员服务积极性不高，尽管开展对外医疗活动给练习技术提供了舞台，但受病种单一，临床实践机会少，学的新知识，新理论难以应用，地方工作待遇和业务发展空间较大，一定程度影响人员安心工作。5、一些医护人员受西方拜金主义影响，片面追求利益，"姓军为兵"为兵服务思想不牢固，打折扣。二、对策:1、加强医疗设施建设，加大人力、财力、物力投入，完善医疗设备配套建设，解决设备陈旧老化，改善患者病房环境，满足对外服务的需要，加快医院信息网络化建设，早日实现资源共享，避免医疗漏洞，形成有效监管。避免医疗资源浪费，推进工作进程。最大程度上充分利用媒体，广告等手段，搞好宣传，加深百姓对部队医疗机构了解，进而建立起"军民鱼水情"深厚友谊。2.加强人才队伍建设。在立足岗位成材的基础上，通过"走出去，请进来"因材施教，结合医院医疗力量紧缺专业，每年选派理论基础好，业务水平高的医疗人员到上级医院进修，定期组织专家到医院传德讲学，帮助指导医护人员开展工作，同时号召医院科室之间相互学习，新老同志做好传、帮、带，形成"赶，超 比"良好氛围，扩大新同志业务范围，放手不放眼，提供发挥价值平台，建立奖惩机制，对表现突出骨干，适当给予奖励，提高工作积极性。3. 加强思想观念认识，在认识上统一思想，改变传统观念，认清开拓对外服务的意义，(1)、锻炼提高医护人员业务水平 (2)、弥补医疗经费不足 (3) 开展便民服务、拓宽了患者就医渠道，(4) 探索新时期基层医院发展之路，适应时代需要。加快部队医疗改革，立足自身发展，坚持以患者满意为宗旨，严格执行各项规定，治疗规范化，收费透明化，服务优质化，手续简易化，切实减轻患者因疾病带来的身体和心理负担，提供优质高效的服务，开创基层医院发展新局面。4. 搞好医德医风建设，在开拓对外服务的同时，牢固树立"姓军为兵""姓军为民"服务思想，视官兵百姓如亲人，大力弘扬我军优良传统，牢记军人宗旨，定期开展医德医风教育活动，用典型人物事迹感染人激励人，从思想根源求认识，在工作实践中求落实，有效避免医疗过程中乱收费现象发生，切实减轻农民负担，全心全意为人民服务。预防拜金主义思想滋生。5. 建立健全医院质量管理，成立质量监控小组，实行法人责任制，制层层负责制，医院法人与卫生行政机构签定责任状，切实加强各环节质量和费用控制: 建立质量控制体系和相关制度，技术标准，制定诊疗操作常规细则，明确科学合理临床治疗途径，明确责任分工，定期组织有关人员对科室开展便民工作进行检查，及时发现问题，解决问题，杜绝医疗纠纷发生，确保医院对外工作顺利开展。6.树立社会环保意识，在探索新时期基层医院发展之路，开拓便民服务、拓宽了患者就医渠道同时，也造成医疗废物污染，为了避免二次污染，开展学习活动，提高自我保护意识、法律意识、和环保意识。建设密闭垃圾处理设施，严格医疗废物分类收集和运转，落实国家医疗废弃物无害化处理标准， 给医院一片净土，还地球一片蓝天。

志愿者在医院的服务体会 篇4

从未走出校园，去懂得生活的艰辛；从未踏入社会，却知道付出爱心。都说90后的我们是温室的花朵，是杰伦带坏的小孩，是高傲、叛逆、颓废的一代，可是，我们同样也是乐观、开朗、有爱心、有打不倒的精神对未来充满希望的一代。他们对未来有美好的幻想，现实却常常给他们敲来狠狠的一棒；总以微笑示人，却心怀忧伤。

身为大学生的我们，周一至周五像个听话的乖孩子，在学校这个纯真充满阳光洒满友情的地方，为着梦想努力，向着未来出发。而周末总是最放松的时刻：不用担心还没有读完的专业课本，不用去想明天早起的晨读，甚至不用为一日三餐而伤害脑细胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一个甜甜的懒觉；坐在操场上，沐浴暖暖的阳光，坐在微机室，遨游于丰富的网络世界；也可以静静的发呆，畅想属于自己的未来。总之，周末是属于我们的。可是总有那么一些人，他们：喜欢周六迎着晨阳赛跑，喜欢志愿者的充实生活，喜欢医院老师和蔼微笑，喜欢病人的满意笑容，当喜欢变成一种习惯……

想想做志愿者的日子，像是打翻的调料瓶。笑过也气过。但是每次“回家”的时候都装有满满的感动。

输液室：看到因针扎而痛哭的孩子，你会尽努力的逗他，为的只是让挂满泪痕的脸庞绽放笑脸，当你抬头时，看到的是家长欣慰的笑容。可是年幼的孩子怎么知道被扎的是他、哭的是他，疼的却是父母的心啊！

导医台：为来往的病人提供帮助似乎同样是种幸福。当你上前微笑问“您好，请问有什么需要帮助的吗？”这似乎也可以为病人较少病痛。在这，或许很辛苦，或许走的路最多，或许要求你牢记医院布局，但是，这也是最需要志愿者出现的地方：搀扶年迈的爷爷奶奶，为被病痛折磨的病人指明就诊道路。虽然微不足道，但我们已很知足。

病房陪检：在这总能看到：夫妻履行着“执子之手，与子偕老”的承诺，儿女践行着“感恩之情，忠孝双全”的责任。虽然病痛在身，但能感觉到其间流露出幸福的味道。走进每个病房，出来时，总会说：祝您早日康复，虽然只是路祝福。

无论你身处什么岗位，都会在穿上志愿者都时绽放微笑，医院老师和蔼的笑容总会让怕做错事的你感到安心。无论你在医院哪个位置，都会为所需帮助的人提供服务。当病人带着伤痛走来只为向你道声“谢谢”时，心里装的全是感动和祝福。

志愿者之家是我们温暖的小窝，是我们休息的天堂。每次来这，都会让我们认识许多原来素不相识现在却很要好的朋友，在寒冷的冬天，与朋友坐在长长的楼梯上晒着暖暖的太阳，心也是暖暖的。我们喜欢在这听苏彬老师讲些富有哲理的故事，在这，可以懂得许多你还不懂或还没有去想过的人生。就像苏老师所说：“你们还没有踏入社会，就像一张白纸。”而他，认真的向我们这些白纸或书写或涂鸦。让我们能够更好的成长。

医院服务窗口心得体会 篇5

在日常工作中，我们不可忽视任何一个问题，我们要清楚病人需要的服务是全程全面的服务，朋友式的服务，富有感情的服务。我们应树立“优质服务”的思想，把它看成是一个战略，是一种发展的武器;全院职工上努力一心从我做起、从现在做起;用心用情去做好每项工作;再有就是要顺应时代发展，不断创新服务方法，不断提高服务水平。

窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，窗口工作人员在工作中代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的工作性质决定了窗口工作人员要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉;态度和蔼，有问必答，解说清楚;在工作中应与各个检查部门和各诊室医务工作者及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。站在医院服务的各个窗口，每天我们要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。

医院社会实践心得 篇6

三个大晴天，我完成了这次社会实践。每天骑着单车哼着歌上下班，帮助了别人，也增长了知识，提高了动手能力。

我社会实践所在的卫生院就在距离我家不远处，平常附近的人有些头疼发热的，就会去这个卫生院就诊。卫生院由一个主治医生——汪医生，一个负责配药的张护士和一个人负责挂瓶的王医生组成。三个人天衣无缝的配合，使卫生院的工作运行得有条不紊。

拿着大学生社会实践证书，我略有踌躇，慢慢地移步到汪医生办公室。说明了来意后，汪医生嘴角略微上扬，许以微笑。就这样，我开始了在卫生院的三天虽短暂但有意义的工作。

虽然是大晴天，有些春天的意味，但与前几天的寒冷天气衔接不当。由于人们纷纷脱掉棉袄，露出里面的毛衣，但早晚温度仍较低，不少人有咳嗽和发烧的现象。卫生院里好不热闹。

实践第一天

第一天加入卫生院，对许多事都感到好奇。幸而，汪医生向我介绍了卫生院的结构、人员和责任分工等，对于我提出的问题也都一一作答。由此，我明确了自己的工作。我的工作主要是在挂瓶这一区域对病人提供相应的服务。在早上开始上班之前，我要打扫好挂瓶这一区域的卫生，确保热水壶里装满热水，折好病人感到冷时要盖的被子。这点工作并不多，第一天早上干完后，我居然热得灌下去一瓶水。帮病人盖好被子，帮病人倒开水，这工作倒也做得有模有样。汪医生还会时不时地过来转转，询问病人是否有不适的反应，灌好热水袋放在病人插针管的那只手下方。对此，我提出疑问。汪医生说：“药水是冷的，进入病人体内会让病人不适，加个热水袋，就不会那么冷了。”我豁然开朗，心理暗暗佩服医者心细，心仁，并主动把这个工作揽了过来。

实践第二天

经过第一天的学习，对于第二天的工作，我上手很快，很快就做好了上班前的准备。有时候病人会弄不清看病流程，找不到地方，尤其是上了年纪的老人，我会先带领他们去挂号，再带他们找到主治医生。有一次，我看到一病人家属坐在正在挂瓶的病人身旁吸烟。我立即上前，虽是轻声细语，但语气坚定，劝他别在这里吸烟，不料，他装作没听到，连那病人也小声嘀咕“关你什么事”。我顿时面红耳赤，站在那里不知所措。幸亏其他病人看不下去，纷纷出言，让那家属顾及其他病人的感受，停止吸烟，那家属才掐了烟头。我嘴角上扬，感激的目光投向四方。实践第三天

熟悉了自己的工作，一上午倒也过得快。来看病的人中不少是邻里，有些许久没见，也会寒颤几句。有些病人在挂瓶时闲来无聊，我也会和他们聊聊天，在聆听他们家常琐事的过程中，学到不少生活中的道理。下午的时候来配药的人太多，张护士忙不过来叫我过去帮忙找药。我顿时觉得责任重大，相似的药有很多，有些药名字太长，不容易找，却不容有任何差池。幸亏，一下午我出什么错。

这三天说长不长，说短也不短，将成为我一生中一段难忘的回忆。在这三天里，我目睹了医生的工作过程，深深地敬佩他们的奉献精神（听说

医院工作者服务社会的心得体会 篇7

1 一般资料

我院是溧水县最大的1所集医疗、急救、教学、科研、保健、康复于一体的综合性二级甲等医院, 开放床位790张, 有护理单元26个, 年门急诊量44万人次, 住院2万人次, 全院现有护士460人, 其中本科56人, 大专286人, 中专118人;副主任护师12人, 主管护师121人, 护师、护士327人。2010年7月开始在全院范围内开展优质护理服务。

2 做法

2.1 争取领导的支持

任何改革和创新举措没有领导层的认可和支持是无法完成的。只有领导管理层充分认识到护理工作的重要性和重要意义, 认识到开展“优质护理服务示范工程”的必要性和实施标准, 才能够使活动见到成效[1]。2010年7月, 我院成立了以院长为组长的领导小组, 制订实施方案, 并选择神经内科、骨科作为首批试点科室。

2.2 改善病房环境

2011年9月我院整体搬迁, 新的病房安静、整洁, 物品统一陈设, 按“五常法”进行管理, 窗帘、隔帘、床摇把、病人用物等按序放置, 张贴统一标识, 制作温馨提示标牌, 如“您好, 回病房后请与护士站联系!”“护士正在巡视病房, 请稍候!”“为新入院病人准备, 请您勿坐”等;在每个病房放置服务手册, 内容包括科室介绍、科室寄语、服务承诺、健康教育资料等, 给病人提供良好的就医环境。

2.3 关心、关爱护士

护士是优质护理的主要执行者, 只有调动他们的积极性, 优质护理才能顺利开展。由于病房护士缺乏, 2011年1月和3月, 通过公开招考的方式, 我院共录用护士90名, 目前医院床护比1︰0.40, 今年将继续招考护士以充实护理队伍。相应增加各种护理设施和用具, 如多功能治疗车、一次性瓶口贴、一次性扫床巾等, 最大限度地节省护士体力劳动;肿瘤科配置净化台、增添防护设施, 让护士安全地工作;提高招聘护士待遇, 解除他们的后顾之忧;选派护理骨干外出参观学习, 开阔视野。开展“优质护理服务”征文和演讲比赛, 弘扬护士爱岗敬业精神;系列活动的开展充分调动了护理人员工作热情, 增强凝聚力, 使护士由被动接受优质护理转变为主动参与, 纷纷献计献策, 让“优质护理服务”从文件中走出来。

2.4 实施责任制整体护理

取消了原来的巡回班, 保留了治疗班和办公班, 负责输液配置和医嘱录入电脑, 其余护士在每个病区被分成2个责任组, 并设责任组长2名, 每名责任组有成员3名或4名, 由高级、中级、初级职称护理人员组成, 病区每名护士平均管病人≤8例, 责任组长负责病危、病重病人。每例病人的病情观察、治疗处置、生活护理、心理护理、康复指导等每项护理工作均有效落实到具体责任护士。

2.5 改革工作排班[2]

为了给病人提供连续、全程的护理服务, 各科室根据工作量、护士数改变以往固定的排班模式, 实行弹性排班, 取消了原来的连班, 由责任护士负责病人白天的全程护理, 减少交接班次数, 加强中午班、夜班护士人力, 保证重点时段的工作质量, 确保全程护理无缝隙服务。

2.6 修订规章制度[3]

根据卫生部工作要求, 在原有基础上新增优质护理服务标准、基础护理服务工作规范、临床护理技术服务规范;修订了探视、陪护管理制度、护理人员岗位职责;并将分级护理服务标准、护理服务内涵和服务项目制成公示牌上墙, 向病人和社会公示服务标准的内容, 请病人参与管理, 接受社会公众监督。

2.7 做实基础护理

简化了护理文件的书写, 使护士有更多时间在病房, 因此医院制订了基础护理服务工作流程、晨、晚间基础护理工作内容以及基础护理每日工作重点。医院为科室配备洗头车、电动剃须刀、体位垫等物品, 按照分级护理标准, 为生活不能自理病人洗脸、梳头、剪指甲、翻身、协助大小便, 生活部分自理病人协助完成生活护理;开展午间护理, 保持床单元的整洁。同时为每个科室配备健康教育报架, 将科室收治病种的健康教育内容制作成小卡片, 方便病人随时取阅, 医、护、患共同为疾病的康复努力。

2.8 加大后勤保障力度

消毒供应室对病区需要的各类物品、器械开展了全面下收下送工作;信息科设计护理电子病历, 输注卡、药卡等直接由电脑打印, 增加护士直接护理时间;病区血标本的送检、预约辅助检查、普通病人的陪检陪送等由医院配送中心负责;设备科下科室负责各类仪器、设备的保养维修工作, 减少护士外出从事非临床工作, 使护士更专注地从事病人的直接护理工作。

2.9 制订“优质护理服务先进科室和先进个人”评选标准

行风办定期对优质护理的落实情况进行满意度调查;护理部组织护理专家每月对活动的开展做环节检查;由此结果评选出年度“优质护理服务先进科室和先进个人”, 及时向全院通报他们的成果与事迹, 对全院起向导作用。

3 实施效果

开展优质护理服务后病人满意度由92.8% (8 446/9 100) 提高到97.2% (9 186/9 450) ;基础护理质量评分由93.12分提高到96.14分。

4 体会

“优质护理服务示范工程”活动的开展, 可改善护理服务质量、提高病人满意度[4]。但“优质护理服务示范工程”需要多方的支持, 不仅需要护理行业内部开拓进取、创新发展, 而且需要医院各部门加强协作, 重视护理工作, 支持护理改革, 关心关爱护士, 服务临床, 为护理改革营造良好氛围。县级医院也应不甘示弱, 要吃透文件精神, 在改善病人就医环境的的基础上, 加强护理内涵建设, 稳扎稳打, 医疗、护理、药剂、检验、后勤等多部门协作, 优质护理之路才能越走越宽。

摘要：[目的]总结县级医院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与体会。[方法]医院选择2个病区作为试点, 再全面推广, 具体措施包括争取领导的支持、改善病房环境、关心关爱护士、实施责任制整体护理、改革工作排班、修订规章制度、做实基础护理、加大后勤保障力度、制订评选标准等。[结果]开展优质护理服务提高了病人的满意度和护理质量。[结论]县级医院开展优质护理服务可以提高医院临床护理工作质量和病人的满意度。

关键词：优质护理服务,县级医院,基础护理

参考文献

[1]马晓伟.夯实基础履行职责努力为人民群众提供优质护理服务[J].卫生政务通报, 2010, 10 (3) :5.

[2]王建荣, 皮红英, 马燕兰, 等.我院开展"优质护理服务示范工程"活动的实践与效果[J].护理管理杂志, 2010, 9 (10) :609-611.

[3]周丽娟, 梁英, 李雪玉, 等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与成效[J].沈阳部队医药, 2011, 7 (4) :253-254.

医院工作者服务社会的心得体会 篇8

关键词：医院；统计工作；管理服务质量

医院统计信息管理工作面临的主要问题是信息化与传统化在管理观念与管理形式上的碰撞，从而使得统计工作存在着多方面的管理难题，影响着医院的整体管理服务质量。由于医院统计信息管理体系的规划缺乏一定秩序性，加之新旧管理理念的相互冲突以及对医院工作人员技术培训制度的落后性，使得医院的统计工作流于形式，无法发挥实质性功能。下面，笔者将从分析医院统计信息管理体系建设中存在的问题入手，进而提出相应的解决策略，希望能为提升医院整体管理服务质量提供一些理论参考。

1 医院统计信息管理体系建设中存在的主要问题

1.1 无总体规划，投入不到位

信息化技术的不断发展为医院的统计信息管理提供了新型的管理形式，但是，在医院实际操作过程中，由于无法在短时间内完全将医院的统计工作信息化，导致信息化管理体系与传统管理体系之间的问题碰撞，从而使得医院统计信息管理体系建设无法实现系统化与有序化，缺乏科学性的长远规划，影响着医院统计管理工作的有序性和高效性。规划的长远性的缺失，资金与设备投入上存在着一定缺失，为医院统计信息管理体系的正常建设造成了阻碍。

1.2 新旧管理理念的对立

医院统计信息管理体系的构建在运行过程中受到传统管理观念的抵制，是影响管理体系建设有序性的另一个重要因素。多数医务人员由于已经习惯了传统的统计管理模式，因而对于信息化管理方式存在着抵触心理，这主要是由于医务人员的工作时间较长，年龄较长，对于新事物的接受能力有限，无法发现信息化管理方式的优势所在，因而在运行统计工作的过程中，依旧按照原来的管理理念进行统计，使得新旧两种管理理念形成了对立局面。信息化管理体系的建立已经成为了趋势，而传统管理理念却无法适应这种趋势，这对矛盾影响着医院管理服务质量的提升。

1.3 医务人员的技术培训制度落后

医院在进行统计信息管理体系的过程中，没有及时更新对医护人员的技术培训制度，原有的技术培训制度已经难以适应当前科技发展的需求，因此，医务人员无法获得专业化的技术训练，自然无法提升自身的科技使用技能，造成了医务人员自身科技能力与统计信息管理体系间的断层现象。

2 医院统计信息管理体系整合的措施

2.1 信息管理专业人员与非专业人员相结合

出于对医务人员信息管理技能学习存在困难的考虑，在进行统计信息管理体系的建设过程中，医院可以实行信息管理专业人员与非专业人员相结合的管理模式，让信息管理专业人员进行技术性操作，医务人员在旁边进行与医务信息相关的信息提供，充分发挥其在各自领域的专业性。在相互合作与磨合的过程中，医务人员对于一些基本操作流程会逐渐熟悉起来，这时可以将统计信息管理工作交到具备医务知识专业性的医务人员手中。对于一些年级较大的医务人员来说，可能在接受新技术的方面存在着较大隔阂，无法熟练运用新技术进行统计信息管理，那么可以为其提供信息管理专业人员长期帮助其进行技术操作，从而在最大程度上实现统计信息管理体系的可行性。

2.2 充分应用现代管理软件，明确信息责任

ERP作为专业化的管理软件，集人力资源、财务信息、物流信息等多种信息为一体，因此可以作为医院统计信息管理的辅助管理软件，帮助医院高层管理人员下达工作指示，监督医院统计管理工作人员的工作效率。通过ERP软件，统计管理人员可以实时掌握医院的资金流动状况，掌握医院人力资源调动状况，从而可以在此基础上明确统计管理人员的信息管理责任，下达更加具备可行性与可监督性的管理任务，实现统计信息管理工作的高效性。

2.3 转变思想观念提高信息意识

由于医院医务人员的信息意识存在一定的缺陷，导致统计信息管理体系在实行过程中存在着一定的阻碍，因此，需要对医务人员传统的管理理念进行转变，提升工作人员的信息意识。要想实现医院医务人员的信息意识，首先应该从医院的最高管理层做起，自上而下实现思想观念的转变。另外，还要为医务人员提供学习信息化技能的机会，通过学习国内外先进经验来提升医务人员的信息化技术水平。

2.4 建立健全规章制度，优化业务工作流程

医院统计信息管理体系要想实现有序化推进实施，就需要在医院管理的各个流程实现管理的规范化，只有这样才能真正发挥统计信息管理体系对于统计管理工作的优化功能。因此，医院必须建立健全相关的统计信息管理规章制度，优化医院各个业务工作流程，从制度层面保证统计工作的科学性和高效性。

2.5 建立市场化用人机制，造就高素质人才队伍

为了实现医院内部工作人员的不断优化，提升医务人员的整体信息化技能，医院应该建立市场化用人机制，选拔具备专业医务知识素养以及信息化技能为一体的人才，为医院的工作人员队伍注入新鲜血液，也为统计信息管理体系的构建提供人才支撑。

3 结语

医院在进行统计信息管理工作的过程中，不仅要考虑统计信息管理体系的构建，更重要的是要考虑到管理体系运行的可行性，在遇到运行问题后，应该分析产生问题的原因，进而提出相应的解决策略，保证统计信息管理体系的正常运行。对于医院的管理来说，信息统计工作是采集数据的重要步骤，能够为医院的各项工作的优化管理提供数据支撑，为提升医院的整体管理服务质量提供科学化依据，应该得到医院的高度重视，只有这样，才能有效保障医院管理服务能力的不断提升。

参考文献：

[1]李晓贤.注重效益分析 提升医院管理水平[J].中国医院管理，2015（09）.

[2]胡凌霞，景松根，胡昊昊.医院统计信息在医院管理中的作用[J].中国医院统计，2015（03）.