铸造后勤特色服务 助力一线服务运营（精选12篇）
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇1
铸造后勤特色服务
助力一线服务运营
----商业大厦力推后勤特色塑造“百大品牌服务”
随着服务经济时代的到来，市场定位已不仅是简单的注入品牌元素，延伸着寻求一种与众不同的更高创意。为合力打造南区商业特色，实现顾客由“接受”服务向“享受”服务的转变，后勤保障部一直把“服务”看作企业新的经济增长点，本着“以人为本”的原则，摆正管理与服务的关系，以创新管理带动一线服务，从点滴小事做起，不断追求精细化管理。
转变服务观念，讲大局。我们紧紧围绕集团公司“三高一强”、商业大厦各项指标任务，做好后勤保障服务工作，不断完善服务设施。对五楼、八楼洗手间进行了合理优化改造，三楼、四楼吊顶电气线路和灯具改造，将六楼一体化灯具改造为LED灯，从节能的源头抓起，控制各种灯具的功率，12月29日冬季采暖工程开工，现已投入使用。经过后勤保障部一步步的努力，大厦营业现场环境整洁而温馨，逐步提高到现代都市商场一流水平，为顾客和一线员工营造了舒适的购物、工作环境。
执行创新管理，强责任。铸造部门特色管理，我们做到“以人为本，服务为先”。节日期间，员工们加班加点顾不上吃饭，管理人员主动为员工送饭，让奋战在一线的员工感受到集体的关爱和团结的力量，增强了员工的服务意识，提高了一线的服务效率。民以食为天，心系员工的公司领导一直关注职工食堂，如今食堂已满足了大厦员工的用餐需求。节假日周末，后勤保障部值班领导实行部长轮岗值班制，加强值班现场巡岗巡查力度，并根据现场客流高峰灵活增加保安巡查力量和次数，增强了问题处理能力，保障了现场安全。
开展安全培训，提能力。我们有针对性地进行培训，保持持续创新的精神。定期在楼层晨会上为员工做消防安全知识与技能培训，全员进行两次安全培训，对部门全年进行一次安全考核，公司高度重视管理人员安全教育工作，举办一次培训，一次考试。把培训的课堂开在了营业现场，做好公司“六防”工作，不断加强“四个能力”建设，开展宣传、普及消防安全知识与技能活动，员工做到“安全知识人人懂，消防器材个个会”，我们打破了传统的安全培训方式，开展了与安全相关的演讲、小品、快板、故事及智力竞赛等丰富多彩的活动，并把学习演化成一种风气，积极创建学习型企业，以此提高公司整体实力。实行“一年打基础，二年上台阶，三年见成效”的目标，确保“四个能力”建设验收达标。
贯彻落实后勤特色，塑造“百大情感化品牌服务”，点点滴滴演绎着百大人的成长历程。每一个小小的创新举措，都是公司提高核心竞争力的源泉，每一次小小的温馨服务，都彰显着百大的品牌理念。今后后勤保障部会以特色为本，进一步发挥后勤部室职能，加强与各职能部室及兄弟企业之间的沟通学习，共同为企业的持续发展贡献力量。
后勤保障部
2012-2-27
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇2
容量规模超骨干节点
目前运营商能提供的服务较少, 如果只是单纯地增加网络的容量, 并不能意味着能获得真正的收入, 因为容量扩大十倍, 收入可能只增加一倍。所以各国运营商都在思考如何在今天的网络基础设施上增加服务类型, 让用户能够真正享受到新的服务, 而且愿意付出一定的钱来购买这个服务。近日, 瞻博网络便推出了最新边缘服务路由器 (包括MX2020和MX2010 3D两个版本) , 和一套单一的虚拟化平台, 用于快速部署多厂商应用程序, 以此解决运营商新业务和新收入之间的矛盾。其中, MX 20203D通用边缘路由器和JunosV App Engine的强力结合将瞻博网络的边缘路由器变成一个能够提供快速服务部署的强大平台, 与其他解决方案相比, 收益时间提高69%以上。
同时, 随着云计算、大数据等趋势, 运营商要处理的数据越来越多, 特别是视频消耗了大量的流量。
“网络的容量一定要不停地增长以满足更丰富的业务类型, ”瞻博网络大中国区技术总监王卫介绍, 瞻博网络全新MX路由器首先在容量上有一个较大的增加, 其未来扩展空间即单机最大的容量可以达到80Tbps级别, 该容量规模已经超过了目前很多核心骨干网骨干节点的容量。“它可以让用户在未来很长一段时间内不用做大的更改, 持续地在这个平台上进行平滑的扩容。”
首款边缘路由器管理程序
据了解, 采用MX系列3D路由器的JunosV App Engine是首款用于边缘路由器的管理程序。运营商可以把负载均衡、安全服务、在线游戏和广告等现有应用程序拖拽并放入其中, 与此同时还可以通过任意开发商运行应用程序, 从而帮助后者迅速实现新的收入流。
服务基层一线 篇3
一、强化服务意识。全面提高工作效率，提高为民服务水平，紧紧围绕镇委、镇政府“一二三四”的战略目标，以项目、任务和基层所需为号令，建立起与基层目标一致、上下联动、并肩作战、攻坚破难的全新工作形态，做到基层有需求，部门就有行动，齐心协力抓推进、抓落实，努力在“服务基层一线、服务科学发展”中创先争优。
二、明确服务重点。围绕“提供优质服务、促进科学发展”主题，大力开展争创“企业服务品牌”活动，以一流的服务理念、一流的服务质量、一流的服务特色，在“双服务”活动中当表率、做先锋。一是搞好需求服务，立足岗位职责，深入到农村基层一线开展调研、倾听意见、主动对接，全面了解基层、群众的需求，围绕需求及时组织实施服务活动。二是搞好职能服务。围绕落实镇委、镇政府出台的各项政策措施，积极帮助农村搞好科研规划、理顺体制、创新机制、争取上级支持等方面的工作，主动组织和调集各种资源服务基层一线、服务科学发展。三是搞好项目服务。整合企业资源，加强信息、咨询、人才、资金等各项服务，帮助农村引进和新上一批符合转方式、调结构要求的好项目，加快富民强村步伐。
三、见诸实际行动。农村基层结对子，通过比服务态度、比服务
效果、比基层满意程度等方式积极为基层排忧解难，为群众做一些实事、好事，实现互利双赢，用实际行动为服务科学发展贡献一份力量。
四、明确工作责任。认真落实党组织书记是“双服务”活动的第一责任人，亲力亲为抓好落实，把党员“双服务”与“双评”结合起来，纳入党员创先争优活动的综合考核，对在“双服务”活动行动缓慢、效果不明显、群众满意度低的进行通报；对表现积极，群众评议优秀的党员干部，进行表彰奖励。
一线服务人员基本素质要求 篇4
21世纪国际、国内旅游业迅猛发展，对饭店从业人员的思想道德素质、文化素质、业务素质、劳动素质等方面提出了新的、更高的要求。
前厅接待服务工作繁杂，与客人接触面广。因此，前厅服务员应具备能够达到完成这项工作要求的基本素质。第一节 个人形象
个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和仪表、仪容及仪态。
一、自然条件要求
一线服务人员必须身体健康，体形匀称，五官端正，精力充沛。性别不限。
二、仪表、仪容要求 1．仪表、仪容概念
仪表指的是人的外表。它包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要是指人的容貌。
仪表、仪容整洁、得体，态度热情、真诚，心态平和，是一线服务人员必须具备的基本条件。它反映出一线服务人员良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。2．仪表、仪容规范
(1)按规定着装，服装熨烫平整，洁净无油渍，纽扣齐全无破绽。
(2)鞋袜洁净，黑色皮鞋清洁光亮无破损。男员工袜子一般为黑色，女员工袜子应与肤色相近，袜口不外露。
(3)正确佩戴服务牌，左胸处端正地佩戴服务牌。
(4)面容清洁，男员工经常剃须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。应掌握必要的仪容保健及护肤和化妆常识。
(5)发型美观大方，经常梳理头发，不得有头屑。男员工不留长发、大鬓角、小胡子。女员工不梳披肩发型，长发统一盘起，留短发不怪异，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。提倡上岗前加少许头油。
(6)饰物限制：不戴怪异戒指、项链、手镯、手链、耳环等饰物，以不戴或简洁大方为宜。(7)勤洗澡换衣，经常洗换工装，身上无异味。
(8)保持手部清洁，经常修剪指甲。女员工不得涂有色指甲油。(9)忌异味食品，上岗前不吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔清洁。
三、仪态要求 1．仪态概念
仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时所呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。
一线服务人员的仪态，包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调以及面部表情等。2．仪态规范(1)举止规范
a.一线服务人员应站立服务，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握；
b.正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上；
c.服务人员在商场各区域不要多人并排行走，应主动示意、礼让顾客先行。正确的走姿是：上体正直，抬头，眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不要摇头晃肩，身体乱摆动；
d.服务人员与顾客谈话时手势不宜多，幅度不要过大，切忌用手指或笔杆指点。正确的手势是：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，上身稍前倾，五指并拢，掌心向上；
e.在顾客面前，要防止出现打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打嗝、修指甲等不礼貌行为； f.为顾客服务时，不应流露出厌烦、冷漠的表情，不得扭捏作态、伸舌、做鬼脸。(2)言谈规范
a.主动向顾客打招呼问候；
b.与顾客谈话时必须站立，保持0.8~1米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑；
c.谈话时精力集中，不得左顾右盼、漫不经心； d.回答顾客询问时，表达要准确、清楚，语言简洁；
e.谈话声音以双方能够听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中； f.注意不要谈及对方不愿提到的内容或隐私；
g.不能使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题；
h.如顾客心情不好、言辞过激时，不能面露不悦的表情，应保持平静的态度； i.不要在顾客面前与同事讲家乡话，不得扎堆聊天； j.忌中途打断客人讲话，应让客人讲完后再作答；
k.遇急事需要找谈话中的顾客时，应先说声“对不起”，征得顾客同意后再与顾客谈话； l.接听电话时，应主动报岗位，致以问候，再征询客人要求；
m.因工作原因需暂时离开正讲话的顾客时，要先说声“对不起，请稍候”，回来继续为该顾客服务时，应主动表示歉意“对不起，让您久等了”；
n.不要与同事议论顾客的行为举止或穿戴；
o.当与顾客交谈时，如果发现有其他顾客走近，应主动示意欢迎他们的到来，不应无所表示；
p.在为顾客服务过程中，不要经常看手表。
总之，一线服务人员要始终记住，每一个人的仪表仪容是顾客对店内“第一印象”的重要内容。第二节 礼貌礼节
一、礼貌修养及准则 1．礼貌修养概念
礼貌是指人们在相互接触和交往过程中，互相表示尊重和友好的礼仪行为，能够反映时代风尚和人们的道德水平，以及人们的文化层次和文明程度。
修养则是指人在道德、学识、技艺等方面，经过自己刻苦学习、磨练形成的某一方面的素质和能力。
一线服务人员的礼貌修养能突出反映服务人员的职业道德水平和文明服务程度。2．礼貌修养准则(1)心态平衡主动；(2)讲究仪表仪容；(3)微笑真挚热情；(4)称呼得当有别；(5)言谈举止规范；(6)妇孺老人优先；(7)切记遵约守时；(8)人际关系融洽；(9)忠诚善解人意；(10)机智应变幽默；
(11)勤奋富于进取。
二、服务礼节
服务礼节是商场服务人员讲文明、懂礼貌的具体表现，通过商场服务人员的服务礼节表现，可以直接反映出公司员工的职业文明程度和公司管理水平。
在日常工作中注意使用以下服务礼节： 1．语言礼节
(1)称呼礼：称呼礼是指服务人员在与顾客或他人接触过程中交谈、沟通信息时恰当使用的称谓行为。
通常使用“先生”一词称呼男性顾客。“太太”一词一般是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”一词则主要是对未婚女性的称呼。在知道顾客姓名后，可以将姓名和尊称搭配使用。应予以注意的是，“张太太”是指“张先生”的夫人，因为婚后女子一般随夫姓。
另外，对于有军衔、职位、学位的人员，以及皇室成员等，应予以相应的称谓。在使用外语称呼时，要注意外语的习惯表达法与汉语的区别。
(2)问候礼：问候礼是服务人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向顾客表示亲切问候、关心及祝愿的语言。例如导购员在为顾客服务时，可以主动地讲： “早上好，先生，有什么可帮您吗?”等等；在节日等喜庆之时导购员可以说：“祝您新年好运!”“祝您节日快乐!”“圣诞快乐!”等等。
(3)应答礼：应答礼是服务人员在工作中回答顾客询问时所表现出的礼仪行为。使用应答礼时应该注意以下几种情形：
a.应答顾客询问要站立答话，而且思想集中，全神贯注地聆听；不能侧身，或目视别处，或心不在焉，或说话有气无力，如果处理顾客投诉或不满时，提倡边听边记录的职业习惯；
b.应答顾客提问或征询有关事项时，语言应简洁、准确，语气婉转、声音大小适中，不能随心所欲地谈天说地，或声音过大，或词不达意；
c.如果顾客讲话含糊不清或语速过快时，可以委婉地请顾客复述，不能听之任之，凭主观臆想，随意回答；
d.回答多位顾客询问时，应从容不迫，按先后次序、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位顾客，而冷落了其他顾客；
e.对于顾客提出的无理的要求，须沉得住气，或婉言拒绝，或委婉地回答：“可能不会吧”“很抱歉，我确实无法满足您的这种要求”，表现得有教养，体现出有风度而不失礼；
f.对于顾客直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向顾客道歉，对顾客的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理；
g.在应答顾客各种询问时，最重要的是：只要答应顾客要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。2．举止礼节
(1)迎送礼：迎送礼是指服务人员在迎送顾客时所表现的礼仪行为。“顾客来时有欢迎声，顾客走时有道别声”，尤其要根据顾客来、离店时接待规格、要求、交通工具等提供有礼遇、重礼节的服务。
(2)操作礼：操作礼是指服务人员操作时所表现出的有动作特性、岗位特点以及能给顾客带采便利和心理满足的礼仪行为。
一线服务人员工作地点主要在店内，与顾客直接接触，服务接待时要注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
在引领顾客时，应走在顾客左前二、三步处(约1．5米)，随客步同时行进，遇到台阶或拐弯处应及时侧转身，示意顾客留意。乘用电梯时，应礼让顾客先行。
一线各岗位人员之间团结协作，配合默契。遇有工作环节不畅、安排有误时，不要在顾客面前流露出埋怨情绪，应保持自控情感，尽快采取委婉、积极的补救措施。
一线服务人员在日常服务工作中，最重要的举止是“微笑”。保持微笑，善待每一位顾客，是一线服务人员最具职业特点的行为举止。
总之，一线服务人员的礼貌修养和礼仪规范是做好服务工作的行为准则。第三节 服务意识
服务意识是指员工为满足顾客需要，所提供的主动、热情、周到、细致、耐心等服务的思维和行为方式。为提供高质量的前厅服务，培养员工的服务意识是最为关键的环节。
一、服务概念及产品特点
1．服务的概念：国际标准化组织IOS9000标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果，简而言之，服务是指能够满足顾客某种需求的特殊商品。
2．服务产品特点：服装店主要向顾客提供两种类型的服务产品：一种是实物性的产品；另一种则是非实物性的产品，其功能是满足顾客的心理及消费需求。
服装店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“顾客为中心”的客源组织与对客服务为最基本的特点。，另外，服装店服务产品还具有波动性、文化性、超前性等特点。
二、“顾客总是对的”及其观念和行为
1．“顾客总是对的”强调无条件为顾客服务的思想观念，“顾客总是对的”这句话是被誉为“服务管理之父”的斯坦特勒先生率先提出的。
培养服务意识，店内员工人人首先要牢固树立“顾客永远是对的”观念，然后在服务中刻意实践。
2．顾客是公司生存之源，顾客是企业的“衣食父母”，是收入和利润的最初来源。尊重顾客，赢得顾客的信任，才能使顾客“心甘情愿”地购买店内的产品。
一线服务人员的工作多表现为重复性的操作行为，要注意在为不同消费层次、不同需求的顾客提供服务过程中，合理、灵活地掌握原则并妥善处理各项业务。第四节 人际关系
一名合格的一线服务人员要正确认识人际关系的存在，通过自身努力交往、沟通以及顾客主动作用的相互影响，使一线服务与顾客之间始终处于和谐、互动、互利、共享的正常的人际关系氛围之中。
一、人际关系基本概念及功能 1．基本概念
人际关系是人们所拥有的各种社会关系的一种表现，表现为心理上的关系、心理上的距离。这种关系是在人与人之间发生社会交往和协同活动的条件下产生的。
人际关系一般又分为积极的人际关系、消极的人际关系和中性的人际关系等三种类型。2．功能
人际关系的功能主要表现为：信息沟通、心理保健和相互作用。其中，心理保健功能是主要功能。
二、店内是”客我交往”重要舞台
1．表演主体
店内是“客我交往”的重要舞台：其中，顾客、一线服务人员以及相关部门作为表演主体，充分发挥各自的“角色”作用。2．交往形式
我们知道，一线服务人员与顾客之间总是通过各种方式进行或保持接触。
心理学家把直接接触称为“交往”，而把间接接触称作“沟通”。直接交往主要指语言、表情、身体语言。在服务过程中具体表现为站立姿态、语言表述和举止等。间接交往主要指通过书面语言、媒体、通讯等方式进行的接触。在服务中表现为接听电话、传真确认、信函回复等。
在交往形式中，服务人员要对直接交往高度重视。“面对面”服务结果好或不好，能够反映出“客我交往”的效果好坏。一线服务人员应该努力发展积极向上、和谐良好的人际关系。
第五节 心理素质
一线服务人员接待顾客时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的心理素质表现。稳定的心理素质主要包括敏锐的注意力、较强的记忆力、良好的思维能力以及良好的感情控制能力等几个方面。
一、敏锐的注意力
人类的心理活动伴随着个人注意力的集中产生。注意是指人对一定对象的心理指向和集中。
国际管家协会主席威尼克尔斯先生举过这样一个例子：当一个人走进一间坐有十几个人的会议室时，在很短的5秒钟时间内他可以收集到十几条信息，但说出来的一定是特别引起他注意的信息，比如会议的台型，主持人是男性还是女性，主持人着装风度及相貌等。这个测试说明，人们对着装、容貌持特别关注的心态。因此，一线服务人员在注意和观察顾客或他人的时候，其本人也是顾客或他人注意和观察的对象。一线服务人员的准确观察是为顾客主动服务的基础，要努力培养准确、敏锐的注意力。
二、较强的记忆力
记忆是人脑对过去经验的反映。记忆的基本过程包括识记、保持、再忆、回忆。一线服务人员除了记忆比较复杂的接待服务操作规程以及店内设施、服务简介、景点、交通等问讯服务常识以外，还要熟悉回头客及老顾客的相貌特征甚至单位及姓名等，并能积极主动提供有针对性的服务。
三、敏捷的思维能力
如果说记忆是人的认识的初级阶段，那么思维就是人的认识过程的高级阶段。人在认识外界事物时，不但能直接感知个别事物的表象，而且能够发现事物的本质和事物内在的、有规律的联系。
一线服务人员要学会通过观察顾客外表、职业、表情等变化，及时、准确地推断出顾客的心理。我们常讲要学会揣摩顾客心理，实际上就是指观察、分析、推断顾客心理的思维过程。
四、良好的情感自控能力
情感是人对客观事物的态度、体验和心理满足程度。情感和需求有着密切的联系。一般来说，能满足人们精神或物质需要的事物，都会使人产生肯定、积极、满意的情感。
一线服务人员待客热情、彬彬有礼，使顾客感到非常满意。显然，这种满意的情感就能够使顾客得到精神和物质上的满足。
人的情感是复杂的。主要有激情、心境、热情三种表现形式。
有时服务人员在处于激动状态下很难自制，表现为过激的动作和言辞；有时处于闷闷不乐的心境状态，对顾客爱答不理。在发生服务人员与顾客争执、口角时，多数正处于不良心境之中。一线服务人员应学会控制自己的激情和心境，尤其要理智对待个性强的顾客。
五、坚强的意志
意志是人们为了达到预定的目标，自觉去克服各种困难的心理。意志品质表现在自觉性、果断性、自制性和坚毅性等四个方面。
一线服务人员一方面受服务规程的约束，另一方面还要为顾客千方百计地解决问题。这种控制行为举止就是意志自觉性、坚毅性的表现。
一线服务人员与各国、各地区、各阶层、各种身份及各种文化层次的顾客接触，其意志是否坚强，对做好服务工作意义极大。因此，前厅服务员要富于进取，培养良好的职业责任心、坚强的意志和良好的意志品质。第六节 技能技巧
一、技能概述 1．技能概念及类型
技能是人通过知识教育和技术训练，达到一定职业水平的能力。根据技能的性质及特点，一般将技能划分为操作技能和心智技能。
操作技能表现为外在的、连贯并受控制的动作能力。例如，收银员按程序操作进行收款工作等等。
心智技能是人的大脑内部认识相关事物、产生主导意识的能力。例如，导购人员服务技巧、接待顾客时的应变能力等。2．操作技能形成阶段及特点
操作技能的形成一般要经过模仿学习阶段和熟练掌握阶段。
在模仿学习阶段，其特点表现为：根据训导员的示范，进行复杂动作的分解、感觉动作的要领，有步骤地反复练习，直至单独操作。
在熟练掌握阶段，其特点表现为：能把分解动作予以连贯，程序不乱，大脑和动作协调一致，清除紧张心理及多余动作。
二、技能技巧熟练 1．能言善辩
这里强调的是一线服务人员要培养并掌握言语技巧，委婉地说服顾客，使顾客信任商品、愿意接受服务。正确、中肯、友善的语言可以避免客人产生疑惑、误会或曲解。一线服务人员语言表达能力强，还有助于预订促销和二次推销。
经常接待境外顾客一线服务人员，还要能够使用相关外语为顾客服务。不同工种或级别的服务人员应适时参加本行业规定的外语应试考试，以适应市场发展的需要。2．会用会算
“会用”是指熟练掌握有关设备的使用，例如店内计算机管理系统操作、传真机操作、打字机操作、投影仪操作、电话接转及留言等。“会算”是指服务人员的心算能力。熟练的心算能力有助于缩短顾客办理各种手续的时间，提高服务效率。3．应酬应变
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇5
赣县城乡规划建设局在推进创业服务年和作风建设年活动的过程中，有些企业反映推行报建并联审批，工作效率提高了，审批时限也缩短了，但我们为收集审批材料需要来回跑，耽误不少时间，能不能考虑到园区现场提供报建服务，使企业工程报建和建设期间的服务更方便快捷呢？城建局领导听到这个建议后，非常重视，立即研究制订一线服务工作措施，并明确任务分工，建立奖惩机制。结合实际情况，变被动服务为主动上门服务，限时解决项目建设过程中的实际困难和问题，让项目建设赢得宝贵的投资创业机遇。
今年三月份，县城建局探索建立服务工业企业现场办公制度。由报建处每周至少一次与县经济开发区联系，掌握本周进驻企业及企业需建厂房设施等基本情况，有针对性地及时解决存在的问题。每周二下午组织报建处、规划、质监、建管等相关股室工作人员到经济开发区管委会现场服务，对前来咨询的企业实行一次性告知，并向业主解释清楚报建和建设过程中的有关问题，同时对报建企业的资料进行初审，对资料齐全、具备报建条件的项目，与业主现场预约时间，集中办理，节省了企业的宝贵时间，深受企业方的欢迎。
为更好地“零距离”服务企业，城建局还以开发区规划分局为平台，专门抽调五名工作能力强、业务素质好的技术人员，驻守经济开发区，为企业解决审批、规划设计及建设
过程中的一系列问题，使工业企业厂房的建设速度提高了一倍以上。现在，城建局正在做设立乡镇规划分局的前期准备工作，争取尽快建立服务平台，把“一线服务工作法”延伸到乡镇，使更多的企业和服务对象享受到贴身的近距离服务。截止目前，城建局已给经济开发区现场办理报建手续36起，为四大片区安置户上门办理建房报建手续158户，在施工工地帮助企业解决建设问题125起。
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇6
日前, 阿尔卡特朗讯宣布, 其Genesys客户服务软件的重要新版本即将面市。该产品为客户交互提供了开放、全面的软件套件。
Genesys 8软件可跨越多个会话渠道和联络点建立单一、协同的客户会话, 满足了企业的关键需求。通过集成会话功能和情境管理器, Genesys 8软件可以把面对面服务、联络中心、互联网、移动设备和社交媒体等多个客户接触点和多种渠道发起的会话实现同步, 从而改善在不同渠道的客户会话体验。
Genesys 8软件可以帮助企业整合每一个互动与接触点, 使他们能够做到在适当时间跨越任何渠道为客户提供理想的服务体验, 从而吸引客户。例如, 企业可以对会话进行合理的安排, 使各服务代表能够跨时间和渠道了解客户问题的情境。以往, 客户会话跨越多部门和通信渠道经常造成线程中断, 而新的Genesys会话管理器具备嵌入式情境服务器, 能够通过编组中断线程, 重塑全面的客户体验。
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇7
“展业三原则”的落实和期许
中国银行大连开发区分行 牟珈慧
2013年7月，外汇服务贸易改革，《服务贸易外汇管理指引实施细则》第四条：‚金融机构应当按照‘了解你的客户’，‘了解你的业务’的原则合理尽职‛，我们银行一线工作人员第一次正式接触‚展业三原则‛的理念。而在服务贸易改革逐渐步入正轨、外汇业务不断发展的同时，我们对于‚展业三原则‛的认识也在不断加深，对于‚展业三原则‛的贯彻落实有着更为深刻的体会和理解。作为一名银行一线外汇业务工作人员，我想结合我们服务贸易的具体工作落实情况，谈一谈我们对于‚展业三原则‛的困惑和期许。
一、全面落实
事实上，在我们银行风险管理的反洗钱工作中，对于‚了解你的客户，了解你的业务和尽职调查‛这三项要求已不再陌生，这也为我们在开展服务贸易外汇业务改革工作中提供了借鉴。在具体贯彻落实‚展业三原则‛上，我们建立了事前、事中、事后管理体制，实现严格的管理监督、明确的责任分工，从而加强对自身和企业的管理。一是对‚展业三原则‛进行了细化。《服务贸易外汇管理指引》第七条明确规定：‚金融机构应当根据本指引及相关规定制定内部管理制度，明确相关业务操作规程，并按照国家外汇管理规定及时报告相关外汇收支信息，报告异常、可疑线索‛。因此，服务贸易管理法规下发之后，中国银行根据要求制定了相应的业务操作规程，严格按照法规要求履行银行的法定义务。并组织学习，要求我们一线工作人员要掌握政策，按照操作规程办理业务。将具体的工作内容落实到一线的工作岗位，将具体的政策传导落实到一线的操作环节，使‚展业三原则‛工作得到有效的开展。二是做好客户信息的管理工作。在了解客户方面，从开户开始，把好客户准入关，进行客户风险等级分类，建立外汇业务客户库。了解客户的基本情况，主要营业范围、营业规模、是否有对外服务的经营权限等，这都是对客户的最基本了解，在客户具体的服务贸易业务上，按照服务贸易的规定进行审查，了解其业务背景，交易是否与企业基本经营情况相符等，对企业提供的交易单证进行审查、对交易单证与外汇收支的一致性进行审查。对交易真实性不清楚、没有把握的业务，向客户追加单证进行审查。三是加强内控管理。我们的业务部门定期进行工作自查，自我总结，交流经验；我们的管理部门定期进行服务贸易工作检查，发现问题，提出要求，此外，根据外汇政策的调整，我们也会及时采取措施，更新内部操作规程，以适应外部变化。
服务贸易‚展业三原则‛替代了以往繁琐复杂、一成不变的监管规则，使得外汇监管更贴近实际、更具灵活性。首先，它给予企业更多的方便，减少之前办理业务的行政许可，审批标准、单证要求也相对简化。其次，银行在具体业务工作上被赋予了更大的自主权力。由银行按照外汇管理规定进行服务贸易业务的一线审核工作，要求企业提供交易单证，对企业提交的交易单证的真实性及其外汇收支的一致性进行审查，还可以要求企业补充交易单证。最后，外汇管理局会在后期采取多种方式进行相应的业务检查、数据核查，真正做到了便利化与防风险的有效结合。二、一些期许
首先，从外汇监管部门的角度来说。如果说‚展业三原则‛是对于银行提出的新要求，那这个要求是否应该有相应的制度去规范它，就像我国的法律对违法的行为都有相应的处罚依据和处罚结果。国际上许多国家从‚展业三原则‛相关定义、实施情形、审查措施、银行内控、外部执法等多个角度提出具体的内容和明确要求，使之形成了相对完整的法律规范体系，以确保其得到贯彻执行。无规矩不成方圆，原则监管是现代外汇管理的趋势，但不能完全替代规则监管，银行的操作规程是内部的，对于企业来说无法律效力，而《外汇管理条例》的提出才是企业约束自身的关键，也是银行开展工作的基础。举个简单的例子，《服务贸易管理指引实施细则》第六条：办理单笔等值5万美元以上的服务贸易外汇收支业务，金融机构应当按以下规定审查并留存交易单证，正因为这样一条详细的规定，我们在服务贸易业务办理过程中，在贯彻落实‚展业三原则‛上真正得到客户的协助。而到现在为止，‚展业三原则‛还只是停留在概念的传播和理解中，因此，应该有明确的法规条例去介绍它，规定它的适用范围、适用标准等，当然，我国外汇管理的特殊性又决定了我们应当建立中国特色的‚展业三原则‛工作体系，结合我国外汇监管的实际情况，统一标准，细化规定，我们的一线工作才得以有效开展，外汇监管部门的监督检查工作也更具操作性、完整性。
其次，从企业的角度来说。外汇管理政策的制定不仅是对银行提出要求，更是要企业去遵循。因此，应加强对企业的外汇政策的培训，由监管部门牵头，组织企业参加业务培训，让企业了解政策制定的出发点，学习相关要求，而银行也应配合监管部门，加强政策的宣传，同时对于自身在贯彻落实政策而实施的业务操作规程要做好对客户的解释工作，从而在落实‚展业三原则‛上得到企业的支持和配合。
最后，从银行的角度来说。在经济全球化的今天，我国的企业发展与国际接轨，企业的业务也在不断开拓和创新，我们的工作能力、业务开展能否满足企业业务发展的需要是我们一线工作人员每天面对的难题。因此，对于我们银行工作人员来说，不能仅仅局限于眼前的业务，而是更要不断提升自我，学习我国的《外汇管理条例》，了解企业实际的外汇业务，掌握时事动态。同时，虽然各银行之间在市场经济中是竞争关系，但是我们的服务贸易外汇改革是为了推进服务贸易便利化，为促进我国服务贸易健康发展创造更好的外汇管理政策环境，其他的外汇改革也不例外，如果银行之间在不违背各自保密条例的前提下，能够做到服务贸易相关信息、经验的共享，相互学习，对于‚展业三原则‛的开展，是有大有益处的。
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇8
2009年公司后勤将推出一系列改革新举措
本报讯 11月26日，行政办公室就公司后勤食堂、宿舍等问题召开会议。会议总结了当前后勤管理存在的主要问题，并根据公司总体安排与部署，确定了后勤管理改进工作的具体实施方案。
结合当前形势，针对员工伙食浪费、卫生习惯差的缺陷。从09年1月1日起公司将取消现行的免费午餐制，员工就餐须先充值再消费，并按实际需求制定相应的套餐标准，员工可自行选择套餐消费，食堂也将引进多种餐饮品种供员工选择。为缓解部分食堂压力，重新规划食堂，将原四楼食堂改为一楼食堂，积极开展卫生、技能、服务等素质评比以促进食堂的卫生质量和员工的服务意识的提高。在住宿方面，从09年1月开始，将对住宿员工适当收取水电费用，限时定量凭票免费供给热水，冬季浴室也将限时开放并适当收取费用。从08年12月开始新员工入公司第一套工作服将自行购买，公司每两年进行一次配发。12月27日下行，公司总经理官勇主持后勤工作动员会议，召集公司部门主管和生产经理，强调了后勤改革的必要性，09年后勤将以社会化为目标，实施独立管理与考核。并由陈桂花书记向公司各部门介绍公司后勤改革的具体实施方案。会议要求切实增强后勤部门的服务意识，提高服务质量。公司各部门要落实好改革精神，严格执行公司规定，做到有令必行，令行禁止。会议还要求各部门要做好员工春节返乡期间的安全工作，切实保障员工平安过节。
后勤服务口号 篇9
2) 用我们的周到引领您的享受
3) 心随你动、服务到家
4) 您的需要就是我的承诺
5) 学子师长的保姆、教学科研的后盾
6) 勤于人先、乐在人后
7) 不苦不累不是后勤人，不乐不富谁做后勤人?
8) 后勤三件宝：服务、质量、信誉好
9) 顾客导向、柔性管理、以质取胜、真情感人
10) 工大后勤、温馨服务
11) 您的满意、我的追求
12) 工大后勤、你我的家
13) 工大后勤、温馨家园
14) 给我信心、让你舒心
15) 嘴边的家在后勤、后勤的家在我心
16) 学子的期望，后勤的追求
17) 放我的真心在你的手心
18) 您所需之物，即我后勤需做之服务
19) 真诚记心间、热情到永远
铸造后勤特色服务 助力一线服务运营 篇10
为进一步激励工作人员的主动性和积极性，提高服务质量和工作效能，营造“争先创优”的良好氛围，集团特制定本办法。
一、评选对象
本集团所有在职的一线员工。
二、评选时间
每年评选一次。
三、评选条件
1、在集团服务或技术岗位上工作满一年的一线员工，工作表现良好。
2、严格遵守中心各种规章制度，无违规违纪行为，无考核扣分现象和投诉现象。
3、服务明星要求服务意识强，服务周到热情，服务质量优良；技术能手要求业务能力强，技术过硬，曾在中心技能比赛或外出比赛中获奖。
四、评选流程
1、服务明星与技术能手均由各中心于12月10日前上报推荐材料，同类岗位员工不能同时参加服务明星与技术能手的评选。服务明星：膳食、工贸、接待、物业、幼教、运输、动力参与服务明星的评选，200名员工以下中心的报1名，200名员工以上的报2-3名；技术能手：彩印胶印岗位、接待与膳食厨师岗位、运输驾驶岗位、监理公司监理岗位、校园绿化岗位、物业保洁与工程岗位参与技术能手的评选，各岗位上报1-2名。
2、集团成立考评小组，对所报人员进行审核，受到顾客、集团、中心等表扬，影响较大者优先考虑。
后勤服务工作思路 篇11
一、转变思想观念，提高业务水平(一)转变思想观念
后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重要地位和作用。
(二)加强业务学习，提高工作水平
我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。
二、加强制度建设，明确岗位职责(一)实行“三个制度”
1.首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后，要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果出现“不知道”、“不清楚”、“不是我负责”或者“去找某某人”等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并欢迎师生随时监督。2.服务承诺制，工作总结《后勤服务工作思路》。后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的时间是否及时、服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是评价服务承诺制的几项标准。
3.责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。(二)建立考核制度
考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进，提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核：要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。
三、加强管理，规范工作程序
后勤人员每天都要跟钱物打交道，如果管理不好，将给学校带来损失。因此，加强管理，规范运作程序是非常重要的一环。在制定程序的过程中，我们先在总务后勤部门开展大讨论，集中大家的智慧，形成草案，接着在全校师生中广泛征求意见，最后由校长办公会批准并形成“总务后勤的工作规程”。“规程”的制定使大家明确了办事方向和职权范围，进一步理顺了工作关系，落实了工作责任，使总务后勤工作处于优质的运行状态。
四、加强监督，实行阳光操作
后勤工作关系到全体教职工的切身利益，因此要积极推行财务公开制度，增强工作的透明度，规范办事行为。要牢牢树立以廉为荣、以贪为耻的道德观;强调集体办公，每个环节均须有相应记载;千元以上的财物进出要实行公开招标，实行阳光操作，杜绝以权谋私行为。
总务后勤人员必须执行双人或双岗办事制度，即两人以上参与办事，在意见统一的情况下办事，如出现不统一就必须请示汇报，这样做的好处是增加工作透明度，减少工作失误，防止个人渎职行为的发生，同时对后勤人员也是一种保护。例如，我校办公楼装修，有许多材料需甲方提供，我们采取双岗办事，一岗是负责装修的现场代表参加采购，另外一岗是负责学校采购供应的同志。在一定的范围内可以定价，如果超出了范围，必须上报后由学校决定。此外，后勤部门还要处理好师生和社会群众的来信、来访工作，认真对待，客观分析，与来信来访人员加强沟通，找出原因，及时答复。
五、力行节俭，发挥最大效益
后勤工作要坚持勤俭节约的方针，严格财务管理，让有限的经费发挥最大的效益。在经费使用上，贯彻实事求是的原则，把好**常经费使用关。要制定经费使用计划，编制经费预算，并严格执行专款专用。加强对经费的管理和监督，严格执行财务制度，定期检查经费使用情况，包括计划、采购、验收、审批等是否手续完备，是否符合要求。总结经验教训，探索管理规律，不断提高财务管理水平。
学校要求财务组收好、管好、用好每一分钱，盘活资金，力求低成本运行;要求校产进出严格审批，克服只管帐不管物的现象;及时清仓盘库，做到帐目相符;要求瓦木水电班要本着节约原则，修旧利废，用好、管好每一滴水、每一度电。通过奖惩制度，我校后勤部门形成了浓厚的节约作风。
后勤服务中心信息 篇12
一、领导高度重视，组织管理到位
为做好此次检查工作，确保现场检查信息真实、全面、准确。人行乌鲁木齐中心支行领导高度重视，节能减排领导小组专门召开节能减排工作专项检查工作会议，就此次检查的范围、内容等进行详细的研究部署，对检查纪律提出明确要求；根据人员情况，从辖内地市中支抽调4人，共9人组成两个检查组，分赴南北疆进行现场检查。
二、结合新疆实际，制定工作方案
依据《新疆人民银行系统节能减排工作考评办法》，结合新疆地区差异显著、地域辽阔的区域特点，乌鲁木齐中心支行节能减排工作办公室制定了详细的检查工作方案和节能减排工作检查评价表。对检查人员就节能减排工作制度、报表核查、现场察看等内容进行了查前培训，明确了检查任务，统一检查人员思想及检查标准，对检查程序作出了明确规定，做到分工明确、责任到人。同时及时下发了《关于开展新疆人民银行系统节能减排检查工作的通知》，督促各地、州、市中心支行进行工作落实，配
合乌鲁木齐中心支行开展的节能减排现场检查工作。
三、开展现场检查，提出改进措施
由于新疆地域辽阔，各地、市之间距离较远，检查人员不顾长途乘车的疲劳，每到一地就立即投入工作，在不到十天的时间里，行程超过两千公里，克服了时间紧、任务重等诸多困难。在各地、州、市中心支行的大力配合下，检查组顺利完成了对14个地、州、市中心支行的检查，检查结果反映出新疆人民银行系统节能减排工作总体较好，并且在组织领导、制度建设、宣传培训和档案资料管理等方面做的比较细致，辖内各中心支行都开展了各具特色的节能减排工作，如吐鲁番地区、喀什地区中心支行能够积极利用地源热泵技术，降低了机关能源消耗；巴州中支、阿克苏中支为了降低车辆油耗，在市区公务活动时使用交通IC卡，乘公交车出行。但是在检查过程中发现个别中心支行的节能减排工作仍然存在一些问题，检查小组及时向各中心支行指出不足，并根据存在的问题，提出相应的改进意见，例如完善节能减排激励机制，加强重点能耗设备的技术改造工作，提高节能减排工作人员的专业水平等。
此次节能减排现场检查促进了辖区节能工作的开展，通过检查，检查组对发现的问题和存在的不足都能给予业务指导，提升了辖区各中心支行的用能管理水平。
通过从有关地、州、市中心支行抽调检查人员，采取南北疆纵横交叉的检查方式，检查人员既看到了被查单位的工作成绩和