银行运营个人工作总结

银行运营个人工作总结（精选9篇）

银行运营个人工作总结 篇1

银行个人结算运营工作总结（共5篇）

银行会计结算部个人工作总结

＃＃银行会计结算部个人工作总结

当日历一页页撕落，我在xx银行的第三年又这样不知不觉，悄无声息的度过。这一年里，我们用键盘绘出了满天霞光。我们守着一份执着、一份愉悦、一份收获。每天做着平凡的事情，虽没有赫赫显目的业绩，但我忠于职守，不遗余力。一年来，我用平平淡淡的工作，勾画出我的生活轨迹，一年来，又是很多很多的工作值得总结。

从

年至今年7月，在会计结算部工作的3年里，我学会了严谨的工作模式，踏实的工作风格，细心的工作看法，知晓并了解了银行柜面的基础业务，操作流程和相关的法律法规，受益匪浅，获益良多。很兴奋在柜员岗位的工作得到了相关领导和同事的确定，是对我作为柜员3年来最大的荣誉。今年6月，我转岗到了会计结算部从事综合岗的工作。从一名前台员工到基层管理岗，一开头觉得不会有什么大的改变，照常工作就行了。但是经过这几个月的工作，我意识到现在的岗位和柜员岗位的差别，发觉自己在从事管理工作中存在的诸多不足之处，督促自己要尽快适应现在的工作，转别角色，多向同事学习管理岗位的工作方式和方法，如何做好本职工作，如何杰出的完成领导下达的任务。

三年的工作里，虽然有了肯定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。这有待于在今后的工作中加以改进，由于现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提

高才能跟上经济的进展。

辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础。在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个布满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。

第2篇：银行结算工作总结

恒丰银行南通分行2021年支付结算总结

2021年是恒丰银行南通分行立足南通，加速进展的一年，是我行新核心系统上线的一年，也是人行大小额支付系统更新换代的一年。回顾一年的工作，我行能严格执行人民银行和上级行各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范精准、快速迅捷，同时在对农村支付结算环境的改善方面做出应有的贡献。具体地说有以下几点：

一、账户管理方面。

我行由营业部负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交相关有产证件，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内；对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能准时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息精准、完整、准时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料妥当保管。对不符合规定的单位坚决不允许开户，能根据人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起特地保管。

二、反洗钱工作方面。

我行在成立初期就已成立特地的反洗钱工作小组，并由分行分管行长任组长，指导落实本支行反洗钱工作；设立了反洗钱岗位，落实

由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全，我行每季至少组织一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能根据相关规定进行登记，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行上级和的审批制度。我行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能精准准时通过总行向人民银行报送大额和可疑交易。我行能够严格按人行有关规定办理业务，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。

三、日常支付结算工作。

我行临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能根据有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行仔细审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。对于未用法支付密码的单位支票及现金支票逐笔通过验印系统进行验印，确保每一笔票据业务的精准性。随着二代大额和小额支付系统的全面上线，我行能够根据人行的有关规定，仔细做好大额和小额支付系统的会计核算工作。对于挂账业务能与发起行准时联系，查明缘由后由主管审批做挂账入账或退汇处理，并能准时精准做好查询和查复工作，做到“有疑必查，有查必复，复必详尽，切实处理”。

四、重点业务和关键环节。

1、严格执行“密、压（押）、证”三分管制度

我行会计人员分工明确合理，能做好印章、印鉴卡和重要空白凭证的保管用法工作，专人保管，柜员离岗或休假时能垂直交接由营业

部主管进行监交并签章确认；平常上班时做到人离章收，人离机退，中午和营业终了必需入库（柜）保管并有交接手续。柜员密码定期进行修改，并做到口令不公开、柜员不串用。

2、做好银企对账工作

我分行将银企对账做为一项重要工作来抓。为提高回收率，我行建立了台账，对在我行开立结算账户的单位进行登记，具体记载了单位名称、账号、联系人及电话、已发和已收栏，为便于统计和查找还对银企对账单进行了编号。对于有未达账的由主管查明缘由与单位进行沟通并在对账回执上注明。

3、做好监督检查工作，不断提高结算质量

我分行方案财务部负责日常对营业部进行监督检查工作。方案财务部对日常工作中发觉的问题做好记录，准时对柜员进行风险提示。我行营业部在每天的晨会上由部门负责人和营业部主管对平常业务中的易发差错和薄弱环节进行分析，并共同商计对策和好的做法以防止差错发生，做到“缺什么，补什么”；对于一些特别的疑难业务由主管上级行请教直到将业务办好。

五、改善农村地区支付结算环境

恒丰银行南通分行为新设机构，仍处在对南通地区整个支付结算环境的适应，对南通农村地区支付结算环境的改善的探究阶段。对农村地区的支付结算环境的改善能做的贡献有限。但我行在2021年仍在对农村地区的宣扬方面小有贡献。

2021年我行在附近小区、村镇开展了反洗钱宣扬、反假货币宣扬、金融学问等其他支付结算方面的宣扬。着重宣扬国家相关部门支付结算政策、反洗钱政策、反假货币学问、识别假币的方法等。普及适合实际需要的支付服务的新产品和服务各类，以满足农村地区多层次、全方位的需要。实行各种有效措施，促进应用和普及。

改善农村地区支付结算环境是一项长期的任务，我行充分认识到这项工作的重要性，在今后的工作中必将加强领导、科学规划、细心部署，确保农村地区支付结算环境改善工作落实到位，为农村支付环境建设贡献力气。篇二：银行会计结算部工作总结

银行会计结算部工作总结

2021年即将过去，回顾一年来的工作，wenmi.支行会计结算部根据省、分行的总体部署，以平安防范为主题，强化会计结算基础管理工作为主线，坚持锐意进取、开拓创新、求真务实的工作作风，在行领导及分行专业科的关怀、重视和支持下，在各部室的亲密配合以及结算部全体人员的共同努力下，较好的完成了揽存增储、中间业务、保险、基金等各项任务，全员的防范意识、业务素养、核算质量、服务技能等有了很大的提高，下面将本的工作状况汇报如下：

一、强化风险防范，确保实现会计结算平安无事故

一年来在主管行长的带领下，一总两员、各位经理及专职监管员各履其职、各负其责，加强管理、监督、检查与辅导，尽其所能把工作做细做实，从最基本的制度入手，指导全员严格根据规章制度和操作流程办理业务，通过现场检查，调阅录像、传票、登记簿和不定期抽查等多种形式进行检查，全年重点对反交易及冲正业务进行监测和检查，同时对省、分行以及各部门检查消失的问题逐条逐项分析缘由，准时落实整改，将隐患消退在萌芽状态，从而化解并防范了风险，会计结算全年平安无事故。

二、加强人员培训，提高业务素养和核算质量

利用晨训和空闲时间，有方案、有步骤的组织员工学习有关文件、规章制度以及新业务、新学问，使员工对所做的业务有了更深的了解，如组织员工对外汇业务、财政支付系统业务流程及非税收入业务进行系统的学习，使每一个柜员都能顺当办理业务。针对会计结算部和两个分理处三个对公网点的传票核算质量消失的问题，制定出凭证样本，供应给柜员参考，同时针对钱捆质量问题，下发了文件，依据实际状况准时下发业务明确进行指导，杜绝习惯做法，以制度为标准严格要求，使核算质量有了很大的提高。

三、加大营销力度，主动拓展中间业务进展空间，增加中间业务收入

结算部在巩固和完善传统中间业务的同时，利用报纸、电视媒体和发放宣扬单等形式，大力宣扬保管箱业务；与人寿保险公司、烟草公司及城市信用社等多家企业签订现金管理服务协议，同全区四十多家执法单位签订代收罚没款协议，大幅度增加中间业务收入；利用银税联网网上缴税和人行清理帐户之机，开立和清理帐户，从而大大增加了帐户管理费。

四、深化会计核算体制改革，做好全功能银行组织牵头工作。

细心组织，周密支配，在卫东所撤并到加铁分理处，专柜所撤并到支行的过程中，指导业务人员进行帐务结转，使我行的网点撤并工作精准无误，顺当完成。组织各网点业务人员参与全功能银行系统的测试和验证工作。

五、有效压缩现金库存，努力提高现金综合运用率

我们根据分行下发的现金库存额度，为各网点重新核定了库存限额，为了合理运用资金，提高资金用法率，做到支取大额现金提前预约，各网点用法现金勤缴勤调，节假日、月末有效掌握库存额度，全年101002科目无在途，现金综合运用率达61%。

六、全行上下主动行动，清理帐户。

在人行清理帐户过程中，会计结算部抢先抓早，在帐户数量多，开户时间久远，企业分布较广的状况下，有方案、有重点的对优质的大客户提前收集帐户资料，同时得到了机构业务、公司业务、个金业务等部门的大力关心和支持，同志们克服各种困难，下企业收集开户资料，现已核准430户。

七、加强钱捆质量管理，使“五好”钱捆质量达到95%。

上半年由结算部牵头，组织两办及各储蓄网点负责人召开了“加强钱捆质量工作现场会”，并制定下发了《关于切实加强钱捆质量工作的通知》，制定了具体的奖罚措施，指定专人对各营业网点钱捆质量状况进行监测、考核，定期通报，表扬先进，鞭策后进，提高了业务人员的责任心，调动经办人员的工作主动性，取得了较好的效果。

八、主动配合人民银行，做好反假和反洗钱宣扬工作

在人民银行组织的反假币和反洗钱工作中，在主管行长的带领下，结算部组织人员以挂宣扬标语、宣扬画报、发放宣扬手册、宣扬单及设询问台等多种形式，向广阔市

民宣扬反假币和反洗钱学问，提高了广阔人民群众和企业财务人员反假、识假的力量，有效的防范了现金风险。

2021年，会计结算工作虽然取得了一些成绩，但离领导和同志们的要求还有很大的差距，如服务不到位，不常用法文明用语等，因此在今后的工作中，我们要加强管理，发挥一总两员、会计主管职能，加强内控外防，提高员工的素养和核算质量，拓展外汇市场，使结算部的工作再上新台阶。

第3篇：个人银行结算账户

个人银行结算账户

(一)个人银行结算账户用法范围

个人银行结算账户是自然人因投资、消费、结算等而开立的可办理支付结算业务的存款账户。

个人银行结算账户用于办理个人转账收付和现金支取，储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。下列款项可以转入个人银行结算账户：(1)工资、资金收入；(2)稿费、演出费等劳务收入；

(3)债券、期货、信托等投资的本金和收益；(4)个人债权或产权转让收益；(5)个人贷款转存；(6)证券交易结算资金和期货交易保证金；

(7)继承、赠与款项；(8)保险理赔、保费退还等款项；(9)纳税退款；

(10)农、副、矿产品销售收入；(11)其他合法款项。

(二)个人银行结算账户开户要求

1．开立个人银行结算账户的条件

有下列状况的，可以申请开立个人银行结算账户：(1)用法支票、信用卡等信用支付工具的；(2)办理汇兑、定期借记(如代付水、电、话费)、定期贷记(代发工资)、借记卡等结算业务的。

自然人可依据需要申请开立个人银行结算账户，也可以在已开立的储蓄账户中选择并向开户银行申请确认为个人银行结算账户。

2．开立个人银行结算账户所需的证明文件

存款人申请开立个人银行结算账户，应向银行出具下列证明文件：

(1)中国居民，应出具居民身份证或临时身份证；

(2)中国人民解放军军人，应出具军人身份证件；

(3)中国人民武装警察，应出具武警身份证件；

(4)中国___、澳门居民，应出具港澳居民往来内地通行证；中国___居民，应出具___居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；

(5)外国公民，应出具护照；

(6)法律、法规和国家有关文件规定的其他有效证件。

银行为个人开立银行结算账户时，依据需要还可要求申请人出具户口簿、驾驶执照、护照等有效证件。

(三)开立个人银行结算账户的程序

存款人申请开立个人存款账户时，应填制开户申请书，供应规定的证明文件；银行应对存款人的开户申请书填写的事项和证明文件的真实性、完整性、合规性进行仔细审查；符合开立条件的，银行应办理开户手续，并于开户之日起5个工作日内向中国人民银行当地分支行备案。

(四)个人银行结算账户用法中应留意的问题

1．单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过5万元的，应向其开户银行供应下列付款依据：(1)代发工资协议和收款人清单；(2)嘉奖证明；(3)新闻出版、演出主办等单位与收款人签订的劳务合同或支付给个人款项的证明；(4)证券公司、期货公司、信托投资公司、证券发行或承销部门支付或退还给自然人款项的证明；(5)债权或产权转让协议；(6)借款合同；(7)保险公司；

(8)税收征管部门的证明；(9)农、副、矿产品购销合同；(10)其他合法款项的证明。

2．从单位银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项应纳税的，税收代扣单位付款时，应向其开户银行供应完税证明。

3．个人持出票人为单位的支票向开户银行托付收款，将款项转入其个人银行结算账户的或者个人持申请人为单位的银行汇票和银行本票向开户银行提示付款，将款项转入其个人银行结算账户的，个人应当供应前述第1项所述的有关收款依据。

4．个人持出票人(或申请人)为单位，且一手或多手背书人为单位的支票、银行汇票或银行本票，向开户银行提示付款并将款项转入其个人银行结算账户的，应当供应前述第1项所述的有关最终一手背书人为单位且被背书人为个人的收款依据。

5．单位银行结算账户支付给个人银行结算账户款项的，银行应按有关规定，仔细审查付款依据或收款依据的原件，并留存复印件，按会计档案保管。未供应相关依据或相关依据不符合规定的，银行应拒绝办理。

6．储蓄账户仅限于。办理现金存取业务，不得办理转账结算。

第4篇：银行结算工作总结_工作总结

精品合同推举----

实由固定的人员负责反洗钱具体工作。基础台账健全，支行每月至少组织一次对员工反洗钱方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。大额现金的支取，能根据总行的统一规定进行登记审批、上报，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行总行三级审批制度。我支行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能精准准时通过总行向人民银行报送可疑交易。我支行能严格按人行有关规定办理，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。

三、仔细审核客户票据，准时做好结算工作。

我支行临柜人员在收到客户提交的票据和结算凭证时，能根据《票据法》、《支付结算方法》的有关规定，对票据和结算凭证的基本要素，记载事项进行仔细审核，审核无误后，才将票据各要素逐一录入电脑，并由复核人员进行复核。对于未用法支付密码的单位支票及现金支票逐笔折角核对印鉴，对新加载用法支付密码的单位或下载密码时需签订用法支付密码承诺书并签章确认(遇单位密码器发生故障需重新下载时需单位出具证明)，由复核进行账号下载工作，并告知经办在该户印鉴卡上加盖“凭密码支付”的印章，同时告知主管后由主管在电脑中将该户的支取方式改为凭密码支取支付，密码承诺书由专人保管，定期装订。除此之外，临柜人员在收到转账支票和进账单后，都要通过“同城企业户名查询”交易，查实客户所填账号户名相符后再做提出交

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2、抓好关键环节，防范结算风险

银行运营个人工作总结 篇2

一、运营主管要突出一个“管”字

运营主管怎样从“保姆式”事务型的主管向管理型主管转变,怎样从突出“做”向突出“管”字转变,是摆在每位运营主管面前的共同课题。运营主管和柜员在日常工作中各司其职,柜员职责是办理业务,做好服务,运营主管则是对整个网点的运营架构负全责,这就要求运营主管必须具备对全局的掌控力和管理能力。运营主管不应该成为柜员业务办理时的依赖者,如何提升柜员业务能力应该成为运营主管的工作内容,而不是为了完成业务或者避免出错指导柜员办理业务,不能为了一时的效果让柜员产生依赖心理。长此以往,柜员的业务能力得不到提高,运营主管的管理职能也会受限。

二、要正确处理好内控风险防范和业务发展之间的关系,促进业务快速发展

运营主管在日常运营中要正确处理好内控风险防范与业务经营发展之间的关系,既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”,也不能“谈风险而色变”,把合规操作变成业务经营发展的障碍。实际上,如何在合规操作与业务经营发展之间找到一个合适的平衡点,妥善处理好业务经营与运营基础管理的关系,是对基层网点运营主管工作能力的重大考验。一要牢固树立加快有效发展的思想理念。二要积极发挥本岗位的应有职能。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务,是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识地对每位员工合规文化引导和培训,让其养成合规经营、规范操作的好习惯,并持之以恒。

三、运营主管要勤于思考,抓住工作重点

运营主管要勤于思考,分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策,业务流程有哪些还值得改进和优化,现有制度有哪些要完善,还有哪些漏洞需要明确和防范,服务上有哪些需要改进、提高,有哪些需要我们创造条件来改造,并及时向上级主管部门反映,真正做到“常讲风险之患,常想风险所在,常议化险之策”。运营主管工作要善于抓住重点,一是要抓好开户关、验印关、审核关、交接关和对账关为内容的新“五关”风险防控;二是预警信息的核销和督办信息的回复;三是大额业务, 对开户单位大额业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系;四是要关注异常账户、异常交易,时刻绷紧内控风险防范这根弦,对可疑交易要及时上报;五是要抓特殊业务的审核,包括挂失、重写磁、抹账、冲账、挂账等;六要对检查发现的问题及时进行整改,要加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度;七是对新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、 新工具的使用都必须高度关注,相关措施要到位。

四、合理安排劳动组合,减轻柜面的压力

运营主管要配合网点负责人合理安排劳动组合,加大对客户的分流,加快业务办理的速度,减少客户办理等待的时间。在高低柜人员的安排上也要因人而异,一般而言,善言谈、懂营销、 客户资源多的人员可安排做低柜柜员或贵宾客户柜员,反之则做高柜柜员。

五、重视新员工的业务辅导,提高其业务素质

一直以来,新员工的上岗普遍沿袭“师傅带徒弟”的做法,如果“师傅”错了,那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育,长此以往,习惯成自然,之后在办理业务时出现违规操作乃至发生案件就不足为奇。虽然支行运营财会部一直在抓新员工业务、技能的培训,但有限的几次培训毕竟解决不了所有问题,因此,日常的业务培训、辅导需要运营主管去做,要把员工教好、带好、引好路。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一种制度意识、法制观念,让其明白制度是不可违背的,必须遵守的,制度不允许做的绝对不能做。要对员工进行有针对性地进行业务辅导,缺什么补什么。要督促新员工开展岗位练兵,熟练掌握业务技能,提高柜员业务整体素质。

六、各级领导要关心运营主管的成长,支持运营主管开展工作

运营主管是运营操作风险防控的直接责任人,是网点的内当家,在风险控制等方面肩负重担,当遇到业务营销与内控合规出现矛盾时,网点负责人要理解运营主管,要相互尊重,要讲究方式、方法,要多交流,共同去寻找合规与业务经营发展之间的平衡点,不要简单地、家长式地处理工作中产生的分歧,各级领导应多关心运营主管的成长,支持运营主管开展工作,坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念,守好内控风险的第一道防线。

摘要：运营主管作为农业银行各项运营制度的执行者和实施者,其职能并没有因为“三大集中”的实施而减少,而是随着运营管理的日趋精细和严格,其管理责任和工作压力反而越来越大。而运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者,如何在日常业务中发挥自身应有的作用,提升履职能力,促进业务经营的稳健发展,防范柜面各类风险案件,是值得探讨的一个重要课题。文章就此展开深入研究分析,提出具体的对策建议。

银行运营主管工作内容 篇3

运营主管在日常运营中应正确处理好保质控险与经营发展的关系，既不能为了经营发展而把合规操作“置之度外”，也不能“谈风险而色变”，把合规、控险变成经营发展的障碍。实际上，能否在合规控险与经营发展之间找到合适的平衡点，是对基层网点运营主管工作能力的最大考验。一要牢固确立加快有效发展的思想理念。要拓宽工作思路，充分认识到业务的快速健康发展对于做好本职工作的支持与促进作用。二要积极发挥本岗位的应有职能。要主动关注网点的业务经营，积极参与网点业务经营情况的分析研究，提出合理化建议，为业务的有效发展积极献计献策;要狠抓柜面服务的改善，把提高柜面服务质量作为内部管理的一项重要职责。三要引导一线柜员合规办理每一笔业务。依法合规处理临柜业务，是运营主管重要的工作内容。运用主管要有意识的对每位员工合规文化引导和培训，让其养成合规经营、规范操作的好习惯，并持之以恒。

职能之二：以合规控险为己任，确保安全运营无事故。

风险控制、合规管理是银行经营的永恒主题，也是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。从暴露的案件、发生的事故看，绝大部分都与运营主管履职不到位有关。运营主管应在日常工作中应不断创新柜面作业风险防控模式，认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内险管理，达到安全运营无事故工作目标。一要密切关注员工的思想动态，从源头控制不稳定因素。在平时工作中，运营主管要全面了解掌握柜员的思想、家庭、生活习性和经济状况，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，同时以适当的方式，向基层网点负责人或上级行汇报，提出合理的建议和措施。二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”半步，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。三要加强检查监督，及时发现和整改问题。运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。

职能之三：合理安排劳动组合，减轻柜面的压力。

个人运营工作总结 篇4

转眼间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。

分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。

“以强化服务提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素质，以内控建设提升经营能力，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并根据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室服务工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。

首先，业绩方面。在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务给予完美的支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单情况来看，工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通，特别是对方的运营总监，保证合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。

最后，关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现，好的企业文化能增强凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最后导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、游戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们相信，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。

当然，我的工作还存在很多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督，并提出你们的要求。

个人总结运营思路 篇5

掌握运营的节奏：做好战略规划，战术制定，任务分解和目标执行。懂得运营的核心是：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。

好运营关注的重点：产品，流量，销量,转化，会员，客单价。

运营的营销思路：开发新客户，维护老客户。

运营目的：提升成交转化率，提升展现点击率，提升客单价，提升成交回头率，提升销售利润率，提升推广引流，提升展现量

运营理念：就是把自己的优势展示给客户，用一句话的理念深入客户人心，在展示实力的因素中主要包括以下内容：1.行业排名第一、产品销量第一 2.发货速度快、处理售后时间快 3.退换货服务时间延长 4.曾经获得的荣誉、产品检测报告 5.政府扶持项目、媒体报道推荐产品 6.政府或者大型组织服务提供商或赞助单位 7.积极参加社会实践活动或组织社会慈善活动 8.明星代言或荣登著名媒体广告。

用户群体中高端，爱美，爱看电视上网，喜欢明星受别人影响较大，招募淘客，与返利网合作。2.团队管理

团队建设，运营工作，需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素。

3.产品管理

确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场热销调查，找出适合自己店铺的产品并不断根据市场的变化增加新品。4.会员管理

化妆品的店铺回头客比较多，老客户购买的频率高，因此老客户非常重要，因此与老客户维系好关系是必须要做的，如老客户生日送礼，节日送礼，组织老会员专享活动，以及一些免费的美容知识讲座，这对增加客户粘性和提高客户忠诚度都很有帮助，没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。5.店铺设计，页面维护

美工非常重要，影响客户第一印象，产品点击率，化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势，然后品牌轰炸的优势，A、店铺首页设计要达到的目标是：体现店铺整体形象，尽可能留住访客，合理分类，有效分流，让客户对店铺有一个很好的认知。

B、宝贝详情页设计：找准消费者的诉求点，用专业的方法设计合理的页面结构，将客户关心和关注的产品信息，放在最前面，在页面设计上帮助买家打消购买疑虑，告诉客户为什么要买这个产品，以客户马上成交为目的。6.推广管理，推广的基本思路的：先重点抓住免费推广的流量，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。重点淘宝站内推广，辅助站外推广，店铺直通车优化、钻石展位，免费活动申报,老客户营销，店内活动的组织,免费试用活动的组织处理，如收藏宝贝并截图给客服就可以有直接的联系，再发优惠劵就更容易成为潜在客户。站外活动，如微博微信营销：社区论坛(案例、软文等)，问答类推广，投放广告(硬广告)，各大专业网站投放横幅广告，返利折扣，体验式营销。数据与产品分析

每天分析竞争对手和同行店铺，分析站内外推广的转化率，形成自身一套完整的推广体系，第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。

一丶统计相关数据，1、访问深度，2、询单率，3、咨询下单率

4、自动下单率，5、回头率，6、爆款销量比重

二丶分析数据，找出问题，改变行动方案

第二点 流量理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。第三点 转化率:展现转化（展现点击率）,目标转化（网页浏览转化率）、咨询转化（询盘转化率）、付款转化（支付转化率）：

运营的营销环节：视觉营销,服务营销、会员营销：

2、店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

2、分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

我国商业银行运营风险分析 篇6

一、我国商业银行运营风险管理现状

从运营风险管理实践看, 商业银行操作风险分布范围广, 涉及人员、产品、环节多, 成损率高, 发案频率大。例如, 临柜业务系统信息录入错误, 账务记账反方, 金额错误, 未经审批授权办理业务, 挪用资金, 柜员离岗未退系统、未收起印章凭证现金被他人恶意使用, 信贷业务中篡改客户信息, 外汇业务审查不严形成外部诈骗, 票据业务中逆操作办理贴现等等。所有的这些操作风险都属于银行业务运营风险, 是一种最为基础、最为普遍的风险。从运营风险管理理论看, 根据《巴塞尔新资本协议》的规定, 操作风险是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所导致的直接或间接的损失的风险。商业银行运营管理服务于负债业务、资产业务、中间业务的实现和金融产品的生产, 操作风险分散、不易被量化、复杂多变。因此, 运营管理决定着一家商业银行核心竞争力和品牌影响力, 保证了银行发展战略的顺利实现。

(一) 我国商业银行运营风险管理演变过程。

我国商业银行大部分运营管理部门是从上世纪九十年代的会计部门演变而来的, 履行会计结算的职能。人员依旧是那时的师傅传帮带培养出来的员工, 尤其是工农中建四大行, 运营管理工作主要是本行操作性前台业务及相应的后台服务, 与现行的国际银行的“公共+专业”、“1+N”式的运营管理组织模式还有相当大差距。主要原因是我国商业银行长期享受着丰厚的利差收入, 存贷款利率没有进行市场化, 市场融资渠道窄、金融脱媒率低, 竞争压力和研究管理的动力不足。

20世纪八十年代, 欧美商业银行正在如火如荼地推进业务转型和业务流程再造, 服务效率和风险防控能力显著提升, 主要体现指标如表1所示。 (表1)

然而, 同时代我国商业银行正在搞临柜业务会计板块和储蓄板块的电子化研发、测试和推广。当时的运营管理工作仅限于会计核算基础工作, 内容比较单一。

20世纪九十年代, 欧美商业银行尝试使用了影像技术、工作流程技术以及光学字符识别技术, 运营管理工作开始了前后台分离, 集约化改革。例如, 当时英国汇丰银行成立了5个环球服务后台中心, 主要负责清算、会计、外汇单证、数据信息等业务处理。从业务处理流程上统一了基层行业务处理标准, 禁止了基层行的违规操作、逆程序操作、超权限擅自办理业务等。然而, 同时代我国商业银行正在进行银行业务计算机技术的推广和普及, 研发核心业务处理系统代替原始的手工处理。临柜业务处理经历了从纯手工操作到单机机器操作, 再过渡到联机版临柜业务系统。当时, 出现了“自动取款机”、“凭密码支取”、“事后复核制”等运营管理的新内容。

进入21世纪, 欧美商业银行开始推行运营业务外包、六西格玛管理、虚拟银行改革, 目的是降低运营成本, 突破金融服务在地域和时间上的限制, 提高创效效率。例如, 美国花旗银行将核心的运营业务在内的整个银行基础服务外包给了印度塔塔咨询服务公司 (简称TCS) 。据相关统计, 此项外包服务节省了花旗银行95%的业务咨询、80%的投资业务、54%的交易业务。瑞典银行是欧洲开办网上银行业务最好的银行。1996年平均每周新增客户5, 000~6, 000名, 19.5%证券交易是通过网上交易系统进行的, 此一项带来营业收入占瑞典银行总收入的5%。然而, 同时代我国商业银行正在紧锣密鼓地开展数据大集中运动。将分散在各县市省的运营数据集中到总行一级, 形成了全行一本账, 实现了跨网点业务通存通兑, 开始开办网上银行、手机银行、移动POS等电子银行业务。目前, 我国商业银行正在开始尝试运营管理管控分离的实践, 实现业务流程再造, 中后台业务大集中, 运营风险集中监督监控。例如, 民生银行2004年建成了3个区域后台处理中心, 工农中建四大行正在实施后台集中作业、后台集中授权、后台集中监督工作的试点。

(二) 我国商业银行运营风险现存形式

一是人为因素产生的道德风险。通过对银行业每年大量的内外部监管检查发现的问题分析, 发现“十个问题九违章”、“有章不循、违章操作”是运营风险主要存在形式。例如:某行制度要求员工执行“一日三碰库制度”, 实际情况是部分员工只是在业务系统中记账清点, 未实际履行实物碰库核对;员工离岗后未退操作界面、未收起印章、重要空白凭证、未加锁入箱保管或虽加锁但钥匙未妥善保管;操作失误或越权操作;代客户保管有价单证;内外勾结偷窃或欺诈等。

二是规章制度因素导致的操作风险。近年来, 各商业银行金融产品日新月异层出不穷, 但是相应的规章制度操作手册未能及时跟进, 未经实际工作的检验, 制定的规章制度不健全、不严密, 不易于实际操作。旧的规章制度还没有废除, 新的制度还在试行, 新旧制度之间不衔接存在着相互矛盾, 产生了基层行员工办理业务时, 无所适从。有些新规章制度是在旧有的基础上打补丁, 形成补丁政策, 易导致整个规章制度不完整、不成体系, 补丁政策传达到基层行容易丢失和遗漏, 导致操作风险。政出多门, 不同的部门、条线、板块之间存在利益之争, 相互沟通有难度, 制度制定标准不统一, 造成同一业务不同的规定之间存在分歧, 甚至冲突。例如, 工农中建四大行长期受到直线职能制管理模式, 机构设置呈现出“倒金字塔”形, 越是上级行部门越多, 处室分的越细, 真正到了贯彻落实规章制度的基层经营行, 只有营业室或分理处, 曾戏称“上面千条线, 下面一根针”。

三是流程和系统引起的突发运营风险。我国商业银行在运营管理探索实践中, 越来越依赖于计算机技术、信息流程技术、网络通讯技术等。这些技术在业务系统的研发、推广、使用中, 总是存在各种各样的漏洞和缺陷。例如, 交易的获取、执行错误, 支付清算失误, 系统运行超负荷, 业务流程设计不完善, 设备故障, 黑客攻击造成网络瘫痪等。

四是不可抗力因素造成的偶然运营风险。主要表现形式是由声誉风险引起的商业银行日常业务不能正常开展以及外部的政治因素、自然灾难性事件引发的运营风险。例如, 2012年某银行中午12:00服务窗口减少, 排队现象严重, 客户抬进危重病人进入大厅办理挂失销户业务, 被多家媒体报道, 形成了严重的运营风险, 对整个银行业服务产生了负面影响。

二、我国商业银行运营风险管理存在的问题

我国商业银行运营管理出现风险的主要原因是“重经营, 轻管理”、“重发展、经内控”, 使得业务运营系统和业务制度不完善, 不能够得到有效的贯彻执行, 未能真正形成合规文化建设;根本原因是层级管理体制和绩效考核机制与当下运营风险管理模式不匹配, 使得营销的经营者享受了业务快速发展的收益而不承担风险, 使得运营的操作者承担了规模快速扩张带来的风险暴露而不享受发展的好处。

(一) 运营风险管理的制度问题。

业务运营系统发展滞后, 规章制度建设重形式轻落实, 未能把合规文化建设深入人心。我国商业银行运营组织分散在各个板块的不同部门, 管理手段相对于世界上一流银行落后, 灵活性差, 针对性低, 协同性弱。所有操作系统和配套的操作制度几乎都是不完善的。大张旗鼓地倡导合规文化建设, 未能形成合规文化、合规制度自我实施的动力机制。当前, 商业银行紧紧围绕着“规模和效益优先”大力发展业务, 运营风险管理投入不足, 银行的规模冲动无法抑制, 助长了管理者的短期行为。短期观察, 风险对收益的影响较小, 管理者往往愿意冒风险拓展业务, 导致了规章制度贯彻难。

(二) 运营风险管理的绩效问题。

层级式管理不能对经营者构成有效的风险约束, 绩效管理制度中未充分考虑风险管理因素, 导致了运营风险管理成为了我国商业银行继续发展的瓶颈。尤其四大国有控股商业银行, 三级管理 (总行、省行、市行) 两级经营 (支行、分理处) 共五级, 层级管理线条过长, 规章制度在传导贯彻执行中, 往往走样。基层经营行不会自觉地向上级行反映负面情况, 而是根据自身利益需要有选择的执行上级行政策。高管人员的任命是由上级行决定, 任命方不必为他所任命的高管未来的风险行为和风险后果负责;高管人员的即期风险行为对自身远期收益的影响被忽略, 即使未来暴露了风险, 被追责的可能性很小。绩效管理制度中, 运营管理处于保障和支持的地位, 没能体现价值增值。长期以来, 商业银行形成了一种观念:银行运营只是单纯消耗资源以保障银行业务的开展与产品销售, 是一个成本部门, 而不是创造价值的部门。认为银行营销部门创造价值, 忽视了运营生产创造价值的核算与统计。激励管理制度倾向于发展业务, 一旦风险管理制度束缚了任务指标的完成, 管理者易突破制度的约束以追求市场份额和短期收益, 形成“州官放火, 百姓点灯”状况。

三、我国商业银行提高运营风险管理水平的对策

(一) 从制度上, 理顺权责利的匹配, 深化合规文化建设。

在干部任免、员工成长、薪酬考核中, 充分体现出违规就是风险, 安全就是效益。如, 风险暴露终身制、问责制、举报制。完善的规章制度, 既要做到有规可依, 又要做到有规必依, 包括制定基本业务制度、管理办法、操作规程、业务手册并建立有效沟通平台和及时的后评价、跟踪修订。加大对运营管理的资源配置, 加强员工业务培训, 提高运营操作人员的薪酬收入, 建立临柜人员的成长通道, 如操作岗定期评先评优制度、管理领导岗要有临柜经历强制要求, 定期脱岗培训制, 增强其责任心和归属感, 使员工在业务操作中“不愿违”。

(二) 从组织上, 实现“公共+专业”运营模式。

建立运营与科技结合的作为全行后台集中支持的组织部门, 基本覆盖全产品全业务, 集交易处理、账务核算、风险控制、客户服务及业务支持于一体“大运营、大后台”格局。实现运营管理由注重业务操作、风险控制向服务保障和价值创造型的根本转变。为内外部客户提供优质作业服务, 有效控制操作风险, 有效节约运营成本。借助影像采集传输、工作流程再造等技术剥离营业机构非现金柜台业务, 集中到后台, 规模化作业, 成立集中作业中心。通过作业的分离和作业的标准化可以有效地改变目前的操作人员“一手清”、“全流程”作业模式, 形成多岗位上下制约机制, 减少人为的操作风险。建立集中在线监督中心, 通过上传凭证影像、自动比对、自动预警, 有效提升事后监督效率, 改变目前的手工翻票式滞后复核方式。成立远程集中授权中心, 统一业务授权标准, 到达“背对背”监督效果, 有效杜绝先授权后审核或只授权不审核的现象。建立营业机构视频联网监控系统中心, 全程24小时不留死角柜员的业务操作过程, 定期下载正反两方面操作录像, 形成培训的“活教材”, 使员工在业务操作中“不敢违”。

(三) 从业务系统和业务流程上, 打造核心系统的升级版。

进行业务流程再造, 研发新业务系统, 改革目前的“网点全功能、柜员全流程”作业模式, 通过前后台分离作业, 重构“多岗位异地流程协作”, 最终形成“中心化、工业化”业务处理格局, 提高工作效率, 提升运营风险控制能力。基于Java、.Net等先进的编程语言, 充分利用移动互联、云计算等信息技术, 研发业务新系统, 用于满足金融产品的快速创新、更好地服务客户、提升运营管理能力。例如:指纹签到系统、客户身份认证系统、反洗钱系统、影像档案管理系统等, 在“忠实的”操作系统面前, 使员工在业务操作中“不能违”。

在我国经济已经进入提质增效的“第二季”, 商业银行面临着利率市场化、汇率市场化、融资脱媒趋势加快的挑战面前, 运营风险管理工作也在经历着持续的变革。信息技术越来越深刻地影响着我国商业银行运营管理的方式, 逐渐向“公共+专业”运营方向发展, 最终实现运营管理创造价值。

参考文献

[1]北京特华财经研究所课题组.金融后台业务发展的国际新趋势.投资北京, 2007.6.

[2]陈四清.商业银行风险管理通论.中国金融出版社, 2006.

运营商个人工作总结 篇7

9、负责了防洪电话的重新调整与安装，并改造了防洪电话柜子，使之摆放更加合理有序，并与同事们一道更换了防洪电话的电池，调试好了总机与各个分机，使之在需要的时候，随时都能拉出去，用起来。

10、参与了综合架上几项设备的电源安装及调整，如中信号楼DMIS和北信号楼DMIS分别用的2个MSDSL的电源配线，到信息中心34M光端机电源改造，由原来的220V交流供电改为-48V直流供电，并撤了原来的交流220V的UPS，也是在不中断业务的前提下完成工作的。

11、配合了正汇公司安装高层无线机房的电源监控系统，核实了高层电源引入系统及室内电源分布情况。

12、配合了在高层无线机房安装无线公话设备，参与了电源线的引入，2M线的制作配线连接，地线及室外无线发射天线与室内机的连接线的布放工作。

13、将各个方向的有转接的人工线、普报线调整到实验台上，方便了以后的维护工作，减少了故障的延时。

14、参加了京沪穗波分济南传输设备4XE的扩容工程。包括网元安装、设备2M线的配线工作。

15、参加了前断时间的机房标准化整治工作，与同事们一道加班加点，在时间紧、任务重的情况下高质量的完成了上级交给的任务。

运营部经理个人工作总结 篇8

一、20xx年来主要工作回顾

(一)岗位调整前的人力资源部工作

1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。

2、招聘工作

随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。

3、培训管理工作

为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上半年集团公司共有x人报考二级建造师、x人报考一级建造师、x人报考注册安全师。

4、离职管理工作

办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发生。截止到6月，集团公司共有50人离职，

(二)岗位调整后物流园区招商运营工作

因工作调整，我于x月x日调整至xx运营部，并工作至今，由于xx领导班子及招商运营部同事对招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并取得较好的招商业绩。

1、完成了《xx物流中心可行性研究报告》、《xx物流中心项目计划书》的定稿;《招商手册》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手册》开展招商工作;公司文化墙的制作及上墙。

2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。

3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。

4、完成了乌x场、x市场、x市场的大型机械市场、x汽车城、xx市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的基础。x物流中心在一期x物流园区共开工建设x栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺x间，目前以招商完成x间，剩余待招商的空铺x间，商铺招商完成率为x%;

另外，公司根据市场调研，又开发建设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及x区共建设办公室x间，目前招商完成58间，剩余xx间，收取办公室租赁费共计x万元。钢材市场经营场地租赁面积为x平米，共计收取经营场地租赁费x万元。

二、其他方面的汇报

因目前在x运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指正。

1、一期xx物流区开发建设的x栋单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。

2、因同行“x城”的招商开展，在我们原有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓厚的商业氛围。

真诚的希望举集团之力，力争园区于20x年x月前整体开业，以此奠定欧x物流中心在x物流行业的龙头地位。

三、存在的不足和今后努力的方向

一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开 展工作的力度还不够。

面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。

回顾一年来的`工作，我感到困难虽比预想的多，但解决困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美好，我们的效益更会越来越好。

银行运营个人工作总结 篇9

关键词：农村商业银行,运营能力,提升路径

运营能力对于农村商业银行的发展起着关键的作用。随着各大银行在农村市场中的竞争日益加剧, 旧有的银行经营理念与运营模式难以适应当前的市场需求。为此, 农村商业银行需要对自身的运营能力加强培养, 这不仅有利于商业银行在农村市场占有率的提高, 还能够促进银行自身商业价值的体现。

一、农村商业银行运营现状

当前, 大多数的农村商业银行在运营方面还存在一定问题, 主要表现在:第一, 银行现有的组织架构不明晰, 导致在管理与运营过程中容易出现权、责、利不清的状况。这在一定程度上会制约农村商业银行的运营效能与质量;第二, 银行运作流程缺乏标准化与合理化。商业银行在当前的运营流程设计上存在一定的问题, 会影响到工作人员的工作效率, 进而降低银行在农村市场的竞争力;第三, 基层工作人员的运营服务效率低。受到一些主客观因素的影响, 当前农村商业银行普遍存在着工作人员运营服务意识差、服务效率低的现象;第四, 运营相关的人力资源建设力度不够, 使得运营专业化与技术化难以实现。

二、提升农村商业银行运营能力的路径分析

1.优化组织架构, 构建综合化运营体系

在银行内部的组织架构上, 农村商业银行应当充分借鉴当前的大型现代化商业银行的运营模式加以重整与优化。面对农村市场, 在突出自身专业性的基础上, 还需要通过组织架构的优化来体现特色化与针对性, 以此来提升运营水平。具体来说, 需要从以下方面着手加以优化:其一, 将原有的财务会计部分划分为运营管理部与计划财务部两个相对独立的部门。其中运营管理部主要负责银行的相关政策制定与执行工作, 则外还需要负责监管与审核等工作。其二, 将运营的宗旨定位在服务前台上, 全面打造针对前台的综合化运营服务体系。其中包括:集中作业中心、运营监督中心、集中账目管理中心、运营相应中心以及档案管理中等。从而实现对农村商业银行运营的集中管理与控制。

2.优化运营流程, 提高标准化水平

在对农村商业银行的运营流程加以优化时, 关键的工作为运营流程的标准化处理。通过标准化处理, 能够促进农村商业银行各个主要工作环节运营的科学化、高效化与便捷化。首先, 需要对银行会计工作进行运营流程的标准化处理。其中涉及支付结算业务、各种交易授权业务等各个层面的具体工作。为了实现工作的流程化, 可以通过制度明确、业务手册制定、工作流程设定等各个层面相结合来对工作流程加以标准化处理。其次, 建立标准化的事后监督操作流程。农村商业银行应当对当前的监督机制加以完善, 实行统一的后督处理模式, 从而能够提高财务风险识别率, 构建关键环节监督模型, 逐渐摆脱以往的人工监督模式, 实现运营的安全化与高效化。

3.全面提升运营服务效率

在农村市场, 存在信用社、农村商业银行等几种金融机构。这些金融机构之间的竞争主要在对客户的竞争上。为此, 农村商业银行的运营能力提升需要以客户为中心, 基于在合法合规操作, 为客户提供高效率的运营服务。其一, 在关注客户业务办理的同时, 还要积极对农村客户的服务需求进行广泛的搜集。在此基础上借助软硬件的配置来提升自身的客户服务功能。其二, 提升工作人员业务办理效率, 尽量使客户等待的时间加以缩短。可以广泛实行集中作业流程模式, 即采取多名工作人员并行操作的形式, 来为客户开展服务, 加快业务处理的速度, 缩短客户等待时间。其三, 创新业务办理模式。当前的农村商业银行可以通过相关口头讲解、发送宣传册等方式向农村客户推行网上银行、手机银行等电子化渠道来完成查询、转账等业务。在依托现代化网络技术的基础上, 减轻网点工作人员的压力, 同时促进相关业务办理的便捷化。

4.多渠道提升员工综合素养, 为运营能力的提升打下基础

对于任何企业或者工作项目而言, 人力资源是关键因素。为了提高农村商业银行的运营能力, 必须要建立一支专业素质过硬、综合素养高、具备先进理念的人力资源队伍。所以, 对于农村商业银行营业能力提升工作来说, 员工队伍建设至关重要。当前, 农村商业银行工作人员的专业能力以及服务水平参差不齐, 难以协助银行良好运营状况的形成。具体而言, 需要从以下途径来构建农村商业银行运营人才队伍:

(1) 完善当前的用人机制。在用人机制上, 农村商业银行应该建立严格的人才选拔、任用、提拔机制以及奖惩机制。在人才选拔上要经过严格的考试、考核与试用等;在人才任用与提拔上, 要通过不断对管理层人员进行更新, 同时提升基层员工素质, 注重员工的精神需求 (如升职空间、培训机会等) ;在奖惩机制上, 农村商业银行要人才的优胜劣汰、末位淘汰制。同时要严查并严肃处理各种违法违纪行为。此外, 在员工激励方面, 要进入现代化的企业绩效考核制度, 实行“基本工资+绩效+奖金+福利”的薪酬制度。

(2) 构建员工培训与教育体系。在对农村商业银行自身运营特点以及现状进行充分分析的基础上, 银行需要针对全体员工开展具有针对性的教育与培训工作。例如, 可以通过课堂培训、外派学习、多媒体演示、培训移动平台建设以及拓展训练等途径来各种相关培训工作。通过培训与教育体系的构建, 来全面提高银行员工的运营意识、专业能力、综合素养, 从而有助于促进农村商业银行运营能力的提升。

三、结束语

综上所述, 农村商业银行的发展时间尚短, 在运营方面还存在着诸多的不足。银行自身应正视现状, 采取具有针对性的措施来全面提升运营能力, 从而提高自身在农村金融市场中的竞争力, 充分实现自身的社会价值。

参考文献

[1]许金辉, 李文嘉.关于农村信用社运营管理转型的思考[J].吉林金融研究, 2015, (1) :66-69.

[2]史文雄.浅谈江南农村商业银行运营管理商务转型[J].现代金融, 2015, (1) :45-46.