商管运营个人工作总结

商管运营个人工作总结（精选9篇）

商管年终总结精选 篇1

半年来，在各位领导的关心、同事们的支持配合和员工的通力协作下，我与市场商户之间保持良好的沟通，尽力完成各项工作任务。当然在这半年的工作中不可避免出现一些问题，我不断改进自己的不足，并且尽力保持着良好的心态。

因为早期进驻的部分商户有不少抱着炒作心态，所以今年引起了一些有损市场形象的事件发生。9月底，部分商户纠集吵闹，申请退铺。2013年新政策出台后，也有不少商户表示难以接受。彼时，对积极配合市场工作并认真经营的部分商户，我全力进行沟通，尽最大努力为市场保留优质商户，作为今后市场发展的种子力量，为市场树立阳光、朝气的活力形象。

鉴于这半年来的经历体验和辛苦努力，在未来的工作中我将会加强执行与监督力度，加大现场巡视频率，保证经营的秩序运行;与市场商户建立深入的信息交流。在原则性问题上，保持绝对的立场，一碗水端平，绝不厚此薄彼。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，甚至琐碎。这就要求自己有强烈的责任感和无限的耐心，确保在经营现场对各项工作及各种突发性问题实时解决，维护市场的正常运作，为顾客和商家提供更多的方便，营造舒适、温馨的购物与经营空间。

俗话说“隔行如隔山”，如何做好楼层主管，对长期从事销售工作的我来说依然是一个全新的课题。面对每天都可能发生的全新的挑战，我要加强理论学习，充实自我，做到干一行爱一行，爱一行钻一行，钻一行专一行。同时，读好无字之书：虚心向领导、同事、员工和商家学习，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧。

★ 电商商管工作总结范文

★ 武进万达商管员个人总结

★ 商管系教授信英文

★ 万达商管员工作职责

★ 电商销售总结

★ 年度电商扶贫总结

★ 财管学习心得总结

★ 电商创业计划书总结

★ 电商促销活动总结

商管部工作职责（模版） 篇2

一 商管部长工作职责

商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。

1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。

2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。

3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。

4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。

5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。

6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作

7、负责店铺装修的审批工作。

8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。

二 招商管理科科长工作职责

1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况

2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》

3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同

4、负责与商户签订《商铺租赁合同》

5、负责制订具体的招商工作计划编制

6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作

7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。

8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。

三 招商管理科员工工作职责

1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展

2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。

3、及时了解分管区域各品牌的经营情况

4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续

5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立

6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费

7、负责分管区域商场的经营管理秩序

8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等

9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报

10、协助商户处理售后服务问题

运营个人工作总结 篇3

本人自4月中旬份加入到精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。

（一）强化品牌形象，提高业务素质。

直营部工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。

（二）严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。

（三）强化运营工作职能。工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：

1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商；以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。

9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；

12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；

5、完成上级领导下达的其他工作任务；

公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚

心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为世纪金源的未来，奉献自己的力量。篇二：营运部工作总结

营运部工作总结

本人自2010年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：

一、个人定位与营运部职责：

到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：

（一）营运目标管理

1、目标与绩效考评管理

结合公司现状，为了拟定了门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。? 根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩

2、周期性经营分析 ? 为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。

? 目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分

析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、整改调整门店，优化门店结构:1、2、3、4、5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家ktv的改造施工 对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。****店的两次布局调整。完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。****店的生鲜设备升级更换。新开了****城店、****屯店。

（二）、人员管理及人员架构

1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：一店长、一助理、两经理的架构。大店再加两个经理的架构。

2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。

3、细化采购分工，完善采购架构：通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。

目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。

4、新组建商品信息部：使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需 经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。

目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。

5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。

（三）、标准化、信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下： ? vi规范统一：参照公司logo的标准，拟定logo的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。? 制定统一的促销计划：拟定了《2011年海报规划》，2012海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。? 员工工装统一：部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。? 推动无纸化办公，实施oa办公：为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了oa办公软件，大大提升了办公效率。? 创立企业网站：在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合oa系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。? 试行网上订单、推动网上结算：充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。? 调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。

三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设

1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《dm海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报

2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。2011年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。

3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。

4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础

营运中存在的问题，限期整改并处罚。

四、采购管理： 1统一合同格式及文本：为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。

2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。

3、梳理合同账期：原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销o天三种结算周期。

4、区分采购及门店收入项目:为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准，与财务一起分别梳理了哪些项目属于采购，哪些费用项目属于门店。

5、根据不同商品分类不同，分别制定分类目标毛利率：为了提升公司毛利率，避免采购随意的加价或减价，制定了不同分类的目标毛利率，便于采购定价时参照。

二、工作中的不足及失误

因本人年龄、阅历、能力、责任心不足，性格急躁、工作不踏实等原因，在这两年多的工作中，出现了很多次工作失误并给公司造成了很大的损失，无法一一例举，简略汇总如下：

1、在公司两年多来，在营运部的岗位工作上，没有为公司营运篇三：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：个人工作总结(2011运营)2011个人工作总结 2011年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的cpi数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，2011年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业成长的激动；我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一年。

临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业务可分为两条线，即运营线与经营线；按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，计划井然有序，能力显著提升”。

从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的工作进行考核；协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险；协助项目总及运营管理部，推进知识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动pmo计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施；协助项目总，更加有效的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到支撑集团快速发展的业务需求。

在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：

一、任务基本完成无锡联东2011年的建设任务是，独栋年底工程竣工；1#高层写字楼主体封顶。实际完成情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#loft一级计划完成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，推动任务目标达成，起到了应有作用。

二、两会卓有成效

两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形 式保障公司重大问题与日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪要、会议决议跟踪落地。随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议 而不决，决而不行，为浪费”。为充分保障会议质量，两会会前惯常要求资料准备周全，会议讨论充分，决策决议果断严谨，这种良好的会议风气，鼓励与促进了公司内部的良性融通，也为公司内部管理构建了良好的沟通机制与规范的运营平台。正是因为两会如此的重要性，无锡公司决策领导层历来高度重视，对两会提出了更高要求，我将在接下来的2012年，认真贯彻事业部运营管理方针，坚决执行无锡公司运营要求，协助推动将两会的形式与成果更上一个台阶。

三、计划井然有序

四、能力显著提升 2011年事业部项目运营部设立，这是集团实施3年100亿战略 保障的重要组成，也是事业部为提高事业部、城市公司两级管理，降低内部管理成本的重要举措；项目运营管理接口人也是在这样的背景

下设立的，在实际工作开展过程中，应该说还是一个摸索与成长的过程，但是随着今年下半年运营管理部连续引进了多名中高层，不仅带来了相对成熟的管理理念，也加速了标准化管理进程，助推了项目运营的的深入开展。与此同时，我也通过实际的磨练、部门的培训，领导的培养，知识的分享，快速的吸收与成长，逐渐成为了一名的高素质运营管理者。2011年尽管取得了一些成绩，但是我深知运营工作，重要而严谨，专业而细致，除了领导的信任之外，与自身的专业水准的不断提高是分不开的，所以在2011年初踏上该岗位的同时，我就一直专注于房地产业与运营管理领域的学习，同时还继续着原有专业方面的学习，通过努力今年顺利通过全国物业管理师执业资格考试。

回首这一年，作为联东的一份子，我充满了感激与感动。联东20周念庆，我有幸参加了且记忆深刻，我忘不了雨中转场的那种魄力与执行力，我看到一个拥有强大凝聚力的团队，一个梦想百年的企业。那一刻，让我更加坚定了投身于这个集体，一起共创辉煌的想法。任务是艰巨的，使命是神圣的，我将在新的一年里，继续参与并记录无锡联东续写新的篇章。篇五：营运部个人工作总结 2011年下半个人工作总结报告及2012年工作计划 2011 年6月17日加入营运部以来，下半年的工作转瞬成为历史，这半年是有意义的、有价值的、有收获的，伏案沉思半年来的工作，在营运部领导及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身努力在工作上取得了一定的收获，但也存在了诸多不足。6月末到7月份，主要对公司的企业文化及操作模式进行详细的了解。熟悉公司的操作规范、网管制度及营运部运营车线。8、9 月份主要协助薛主管完善车辆车辆租赁信息表，协助完成速尔挂靠车辆挂靠协议的签订并建立挂靠车辆信息表。以及对挂靠公司车辆的购买保险事宜建立保险业务信息表。还有处理公司省外车辆8、9月的费用报销事宜并建立电子档及月报表。并在工作中总结经验，积极学习，完成车辆年审流程、车辆颜色变更流程、省际干线车费用报销流程图。

1、车辆年审流程图.doc

2、深圳车辆颜色变更流程.doc

3、华南省际干线车费用报销流程.doc 10月份开始接触航空业务相关事宜，负责进出港信息预报、提货情况、异常公告的发布，与结算等相关部门衔接长沙发西安货量明细、空运出港港货物有发未到监控及跟踪处理并负责出港外省件查询。通过这两个月的接触，总结如下：

平均每月出港航班总数约为580个，平均每月航班正常提货率为92%。平均每月18000票重量为60000公斤。其中虎门发北京

中心货量最大达2667票8780公斤/月，平均每天293公斤，正常提货概率为95%。虎门发新疆中心货量最低为242票853公斤/月，平均每天29公斤，正常提货率为90%。现阶段造成航班提货异常情况主要有代理报错航班信息，航班拉货，航班晚点、机场理货慢等原因。

2012年是崭新的一年，对于航空方面存在的问题应进一步完善：

一、加强对空运代理的kpi考核：找到适合长期合作的合作

伙伴。减少因人为因素的而导致的航班提货异常。因为

每一次更换代理，都将会造成货物异常情况的增加，以

及影响航班动态的稳定性。

二、成本管理：成本计划、成本结算和相关统计，及时掌握

成本的升降，查明成本升降的主要原因。寻求降低成本的途径和方法，以求控制实际成本支出，以实现用最少的消耗取得最大经济效益。前期工作中，我们忽视了成本的核算，没有关于成本核算的相关数据。

三、空运违禁品知识培训：在多次货物运输过程中，由于货

物重夹带违禁品，导致货物拉货或整件打包货物退回，严重影响货物中转时效，增加了货物运输成本。

四、航空货运时效培训：由于网点对中心空运时效不了解，不清楚货物的中转环节，没有开通空运的地方也做空运

件，导致货物不能按照空运时效到达，时效延误，影响

个人工作总结(2011运营) 篇4

2011年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的CPI数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，2011年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业成长的激动；我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一年。

临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业务可分为两条线，即运营线与经营线；按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，计划井然有序，能力显著提升”。

从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的工作进行考核；协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险；协助项目总及运营管理部，推进知识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动PMO计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施；协助项目总，更加有效的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到支撑集团快速发展的业务需求。

在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：

一、任务基本完成无锡联东2011年的建设任务是，独栋年底工程竣工；1#高层写字楼主体封顶。实际完成情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#LOFT一级计划完成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，推动任务目标达成，起到了应有作用。

二、两会卓有成效

两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形 式保障公司重大问题与日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪要、会议决议跟踪落地。随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议

而不决，决而不行，为浪费”。为充分保障会议质量，两会会前惯常要求资料准备周全，会议讨论充分，决策决议果断严谨，这种良好的会议风气，鼓励与促进了公司内部的良性融通，也为公司内部管理构建了良好的沟通机制与规范的运营平台。正是因为两会如此的重要性，无锡公司决策领导层历来高度重视，对两会提出了更高要求，我将在接下来的2012年，认真贯彻事业部运营管理方针，坚决执行无锡公司运营要求，协助推动将两会的形式与成果更上一个台阶。

三、计划井然有序

运营管理工作的重要组成部分就是计划管理：包括计划的编制，计划跟踪，计划变更等。2011年无锡公司共编制并审批通过了一期1-20#楼的一二级计划，独栋、LOFT样板房等专项计划以及二期启动前筹备版等一系列保障计划。运营紧紧围绕一期1-20#一级计划，分解目标，专项制定，专题突破，进行科学连续的计划编制工作，并通过周执行计划等跟踪手段及时反馈与预警，为公司运营提供了必要的计划保障与行动指南。根据事业部运营管理部的统计情况反馈，无锡公司在2011的计划达成率为81.8%，在城市公司11年7月—11月排名评比中，“计划管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月连续三个月第一名的好成绩；

四、能力显著提升

2011年事业部项目运营部设立，这是集团实施3年100亿战略 保障的重要组成，也是事业部为提高事业部、城市公司两级管理，降低内部管理成本的重要举措；项目运营管理接口人也是在这样的背景

下设立的，在实际工作开展过程中，应该说还是一个摸索与成长的过程，但是随着今年下半年运营管理部连续引进了多名中高层，不仅带来了相对成熟的管理理念，也加速了标准化管理进程，助推了项目运营的的深入开展。与此同时，我也通过实际的磨练、部门的培训，领导的培养，知识的分享，快速的吸收与成长，逐渐成为了一名的高素质运营管理者。2011年尽管取得了一些成绩，但是我深知运营工作，重要而严谨，专业而细致，除了领导的信任之外，与自身的专业水准的不断提高是分不开的，所以在2011年初踏上该岗位的同时，我就一直专注于房地产业与运营管理领域的学习，同时还继续着原有专业方面的学习，通过努力今年顺利通过全国物业管理师执业资格考试。

增值业务运营个人工作总结 篇5

日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在财务部领导的的指导下，在同事们支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。以下是我这一年的工作总结：

一、本年度工作目标完成情况

1、行业短信业务结算工作：

及时准确的完成每月行业短信出账工作，配合完成集团政企部每月需要提交的行业短信业务报表数据。完成了集团对各省每月下发给各省行业短信收费数据，得到了集团相关部门的肯定。

2、互联网数据发布复核

及时准确的完成每月互联星空业务付款数据和发布数据的审核工作。

3、负责组织协调结算监控系统数据备份工作、制度建设工作（A角）

增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统担负着整个运营中心财务部关于所有业务账务结算的职能，通过数据监控系统实现了对违约工单的集中化管理，实现了中心各级领导和集团财务部领导审核会签功能，确保台账数据的及时、准确，提高结算效率，深化增值业务结算数据动态变化的监控，从而促进增值业务的健康持续发展的一套综合系统。

目前，增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统经过2010年一期工程建设，已实现移动网的业务管理、结算管理、结算统计分析、对账管理、系统管理、资料库管理等基本功能。2011年二期工程的建设完善了财务结算功能需求，实现了结算差异化分析、数据分析、报表样式自定义、数据共享等功能。

为了确保数据的准确性和数据的安全性，强化了数据备份工作，对所有上传数据进行了存档、异地保存、加强了流程梳理和完善。还对所有参与数据监控系统结算的人员进行了账号管理，避免了超级管理员的超级账号权限的安全隐患，做到了每三个月进行一次密码更换工作。在使用过程中，我们对部门需求进行了优化，对相关数据程序和所有业务线的逻辑关系进行上线测试、核对和系统验证，确保了我们的数据监控系统更好的服务大家。对数据监控系统的数据备份和恢复建立了相关的制度，对账号管理建立了权限管理制度。

4、按领导要求完成财务部综合事务工作。

完成部门事务综合工作，完成非涉密文件、资料的递送，报刊、图书的订阅，负责部门员工报销汇总递送，负责办公用品申领发放、饭卡充值；汇总洗衣票申请、领用及发放工作，负责收取医疗报销，负责收集出差申请用于机票的统一报销，负责领导交办的其他综合类工作。目前这一工作已经按照部门领导要求进行了移交。

二、工作经验总结、存在不足、未来努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还要虚心静心的学习，学习他人的长处，更好的做好本职本岗位工作。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、对中心、本部门、本岗位未来工作的意见、合理化建议等

建议：为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才。

四、个人成长

1、本年度个人在素质、能力等方面提升所做的努力以及取得的收获；未来尚需提升的能力、需要培养的素质

运营个人工作计划 篇6

一、上半年主要工作任务完成情况

(一)突出重点，着力做好土地运营工作。

积极盘活已有存量土地，以招商引资为重点，积极开展食品巷片区、水利局片区和烟草片区的土地收回、出让。________年上半年完成土地收回补偿总面积____.________亩。完成共__宗地块土地成本核拨方案，完成土地出让______.______亩，出让金总额约__.____亿元。

(二)采取措施，着力加大项目储备力度。

按照制定的“退二进三”规划，推进中心城区环宇开关、振兴天马的“退二进三”工作，形成以区位聚项目、以资源引项目，项目与资源良性互动的局面。积极配合区征收办开展商业村片区、广电卫生局片区、运河片区、党校片区和三染片区的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。

(三)强化服务，着力解决项目建设难题。

中心进一步充分认识新旧动能转换、“四个城市”建设的全局意义，统一思想、凝聚共识，扎实高效推进“四个城市”建设，以开展全区城市建设年活动为契机，把重点项目建设作为工作重点，完善工作机制，加大了对金砖城项目的重点帮扶工作，及时发现并协调解决项目建设过程中遇到的困难和问题。截止__月底前，金砖城项目____栋楼及地下车库全面施工中，其中____栋楼进入装饰装修阶段，__栋主体施工阶段，完成投资__________万元。

(四)狠抓落实，着力扎实推进作风转变。

国资中心深入推进深化“作风建设年”活动，切实以作风建设推动中心工作发展，提升全体党员干部工作能动性和主动性，结合“大学习、大调研、大讨论”活动立足实际，积极创新形式、创新方法、创新手段，用新措施、新办法推动中心各项工作取得了新进展、新成效，进一步转变作风，提升工作效率、服务质量和执行能力。

二、工作中存在的问题

________年上半年的工作，与上级的要求和群众的需求相比，工作中还存在一些差距和不足，一是班子学习意识有待进一步提升。班子把加强自身建设作为统领各项工作的切入点来抓，领导干部以身作则、率先垂范，带头加强学习，带动全体干部形成浓厚的学习氛围。二是工作作风需要进一步转变。面临的工作任务重，特别在土地出让、重点项目推进过程中，进一步提升工作效率、服务质量和执行能力，确保各项工作顺利进行。

三、20____年下半年工作打算

(一)以稳妥实施土地出让难。

积极盘活已有存量土地，以招商引资为重点，改变建设项目融资财政托底担保的单一模式，整合建设资源和融资渠道，创新筹资方式，建立资金筹措、利用、平衡机制，优先落实意向投资商。进一步做好食品巷片区、水利局片区、烟草片区的土地收回、出让工作。

(二)进一步积极抓好项目建设进度。

按照“四个城市”建设要求，按照既定目标抓进度，在确保工程质量的前提下，争分夺秒抓进度，千方百计赶工期，尽快形成新的经济增长点。积极联系相关部门加大对金砖城项目重点帮扶推进工作，及时沟通，相互协调，确保项目顺利推进。进一步完善重点项目建设管理台账。坚持金砖城项目进展情况的每月____日、____日(月底)报告制度，确保________年金砖城项目完成室内外装饰、车库施工，累计完成投资__________万元。

(三)进一步配合做好棚户区改造工作。

严格贯彻落实《国有土地上房屋征收与补偿条例》等相关法律、法规以及政策规定，扎实做好群众工作，确保积极稳妥推进广电卫生局片区、运河片区、党校片区和三染片区棚户区改造。

个人抖音运营总结 篇7

在现在的生活中，抖音也算挺火的了，虽然手机对眼睛不太好，但抖音上也有很多有益的东西。比如说：可以教你学画画，可以让你不出家门就可以看到美景，还可以让你在写完作业或完成工作后放松一下……

但还是有很多家长不理解，以为抖音不好，既浪费时间，还伤害眼睛。事实上，抖音能让你学到很对知识。第一，如果你不会画手抄报，到抖音上搜索视频，人家已经起好型，涂好色，只需要你照着临摹、填字就行了。这总比在那苦恼怎么画强吧?如果别人有抖音而你没有，可能就会别人该填字了，你还没开始画呢，这样多浪费时间啊，还不如上网搜搜呢!第二，你还可以再上面学做饭，这样，当爸爸妈妈不在家时，自己就可以做上好吃的饭了，也不怕自己会饿着了。如果过年的时候，你能给亲戚朋友露一手，那如果他们说好吃，你可以骄傲地跟它们说那道菜是你做的。第三，在抖音上，我们可以通过视频模仿好人做好事，从而能让世界变得更加美好。

我希望天下的父母不要把电子产品当做洪水猛兽，因此可见，电子产品也有它的好处，只要我们学会控制时间就好了。

商管运营个人工作总结 篇8

在半年的工作实习中，我收获良多。

首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通，给 XX 银行的客户造成不必要的麻烦。因此对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有 XX 银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到今后工作岗位的重要性。

其次，在 XX 的细心呵护下，在 XX 和 XX 的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作要点和账务处理。包括大小额资金调缴同城银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

最后，通过参与 2012 年底的全面对账和 2013 年一季度的重点对账工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。①网银对账催收要善于于客户沟通。网银对账的催收工作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功夫。我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指

令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。②对账单的交接工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

在未来的工作中，我有这样的计划和打算：

第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，减轻 核算中心的工作压力。目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。

第二，要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时 期的挑战。XX 和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己的成长速度，争取更好的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在的工作内容。

第三，反复学习XX 银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作的规范 性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。

第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人的形

商管运营个人工作总结 篇9

时光如梭，光阴就像流水一样从我的指尖溜走。不经意间我来到邹平货运铁路专用线运营项目经理部已经近三个月了，这段时间，在领导的带领和培养下，在同事们的关心和帮助下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平。在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步，个人素质也有了一定提高，严格按照领导的要求去执行，较好的完成了各项工作任务。现将近段时间的学习、工作情况简要总结。

一、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼

一直以来，我注重坚持学习中国特色的社会主义理论，深入学习党的十九大报告，时刻关心我国的民主政治进程，在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。坚持党政学习，使我坚定了中国民主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。

多年来，认真学习党的重要思想，深刻领会其科学性。从学习实践科学发展观至践行党的群众路线教育实践活动，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质，争取更早、更快地使自己加入中国共产党。

二、认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我严格按照项目部领导制定的培训计划，通过自学和领导讲解的方式，从车辆基础知识、翻车机操作规程、翻车机岗位职责以及作业指导书等方面，学习了业务工作的相关知识，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识与提高，也意识到了要做好本职工作的重要性与严肃性。此外，认真参加公司开办的建筑架子工初培，严格按照公司要求，积极主动的学习，熟练掌握业务知识，争取取得优异成绩。通过对各项业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

三、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务

始终坚持严格要求自己，端正工作态度，围绕项目部制定的培训学习方向，如物资设备管理、机务专业管理、输运作业管理等、对照相关标准，严以律已，明白自己所肩负的责任。在工作作风上，能够遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，时刻牢记自己的责任和义务，不折不扣的完成领导交代的各项工作事宜。

四、自身存在的不足

通过这段时间的学习，在学习上还存在着一定的松懈、侥幸等思想意识，尤其是对铁路货运运输中的相关专业知识学习的力度还不够，了解还不深刻，与领导和同事们之间交流欠缺。在工作中，针对于专业性问题还很生疏，造成自我对于学习存在放松的现象。此外，对于一些标准化的理论学习存在着重视度不足等现象。因此，在未来的工作实际中，理论与实践相结合，把自己不足的地方不断加强和提高。

在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好日常事务性工作。一如继往的踏实工作，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护公司以及项目部形象。三是要坚持做好日常的工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。四是端正工作态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把项目部工作做得更好。

刘 伟