hkdb操作说明书

hkdb操作说明书（通用5篇）

hkdb操作说明书 篇1

服务操作说明书

服务操作岗位一：销售岗位

第一步：进门迎客：微笑、主动、自然、自信

常用话术：早上好！下午好！晚上好！您好！

您好！需要什么？

您好！有什么可以帮助你的吗？ 第二步：接待步骤：

（一）、针对主动咨询的顾客：

1、询问顾客疾病相关病症；

2、询问顾客相关用药史、过敏史；

3、合理联合用药（说明所配药物的每个药品对顾客疾病产生的有效作用）；

4、详细说明医嘱（包括用法用量、禁忌症、日常注意事项）；

5、售后服务：顾客有及时服药的需求时，或者越早服药越好时，需要主动提供一杯水给顾客服药

（二）、针对自选药品的顾客：

1、礼貌得留给顾客自选的空间（不能离顾客太近、步步紧逼）；

2、眼睛需要随时关注顾客，要及时掌握清楚顾客的变化咨询需求；

3、在顾客有需求时第一时间提供咨询，并询问顾客相关疾病的信息，回到主动咨询顾客类型；

4、顾客自选的药品不拦截的要做合理的关联销售，关联相关药品；

（①合理拦截必须要先有了解病情的动作，且顾客拒绝后坚决不能再强推；②关联需要：低价位关联低价位，中价位关联中、低价位，高价位可以关联高、中、低价位。）

5、顾客不认同、不信任时，不可以始终强行关联；

（要求：需用和善的语气和态度说出你个人配伍方案的优势，把最终的决定权留给顾客。）

6、不论顾客是否认同你的联合用药方案、针对顾客所选的药品和疾病都需要说明医嘱；（包括用法用量、禁忌症、日常注意事项等。）示例：接待步骤套用话术（借鉴）：

① 您的症状目前是„„，这几种药对您目前的症状起到„„的作用，所以从药品或者疾病的角度我觉得，这些药品是目前最适合您的，最终的决定还是你自己，但是我需要给您建议一份最优的方案； 顾客最终接受返回医嘱；

② 从您对疾病的反馈情况，我把我对您的最优治疗方案告诉您，如果您坚持您自己的方案，您也需要注意以下几个方面； 返回医嘱。

（三）、针对凭处方买药的顾客：

1、仔细查看处方、认清楚处方中所有用药信息；

2、根据处方药品跟顾客确认疾病基本信息。（目的：体现专业水平、增加彼此信任度和沟通，正确合理满足顾客需求）

【根据处方上药品初步判断出顾客基本病症：例如处方中有雷尼替丁，就试探性的询问，您好，你是不是胃部不舒服？①如果顾客善谈就会跟你详细说明疾病，如果门店没有相同厂家或者一模一样的药品就可以做一些功能替换并且跟顾客说明，如果有不建议替换；②如果顾客不愿意回答，你就说明你询问的目的是为了安全配药，希望了解一些基础信息，同时如果没有商品，如实告知顾客实情。】

3、详细说明医嘱【包括用法用量（以处方所示为准）、禁忌症、注意事项等】。第三步：其他告知事项：

（目的：①体现专业的售后服务、增加信任、口碑宣传、吸引顾客；

②活动商品的推荐宣传品牌）

1、询问是否办理会员卡；

2、告知相关的活动信息；

示例：办法和活动宣传套用话术（借鉴）：

① 您可以办一张我们的会员卡，最低可以享受折扣优惠，还有积分。② 这些夏季常用商品都在优惠活动，你可以带一些作为家庭常备。③ 其他各种话术。

（考核关键：

1、基本操作步骤模式是否正确、遗漏；

2、是否熟练的掌握话术技巧及应变能力。）

服务操作岗位二：收银岗位

第一步：接待流程

（一）、主动接过顾客手中或者顾客放在收银台上的商品，输入电脑进行核算；

（二）、针对有促销活动时的话术：

有收银台活动时，简要询问顾客有没有活动商品需求。

示例：收银台活动宣传套用话术（借鉴）：

您好！我们店现在正在做换购活动，你现在已经买满50元，可以加3元钱换购适合（季节性、家庭日常）您的XXXC，您需要吗？

（三）、您总共是XX钱？

（基本要求：收银员双眼平视顾客的动作一次。

基本禁忌：始终如一的低头或同时做其他的事情。）

（四）、收您XX钱，找您XX钱，钱请收好！

（基本要求：找钱时收银员双眼平视顾客，单手或双手把钱连同小票一起给顾客。

基本禁忌：不允许随意把钱和小票放在收银台上。）

（五）、销售结束的话术

示例：收银结束套用话术（借鉴）：

① 您慢走！② 回去注意休息！③ 请您拿好！

第二步：收银操作

（一）、收银前准备

1、准时上岗、换岗，换好收银所需零币。

2、清洁好收银台卫生，整理收银台周边的商品、杂物。

3、清点和准备好会员卡，准备好大、中、小购物的。

4、打开收银软件，使界面处于收银状态。（考核关键：

1、基本沟通流程是否正确、遗漏；

2、收银操作是否熟练掌握。）

服务操作岗位三：测量血压岗位

基本要求：亲情化服务

态度层面：亲切、主动、及时、笑容；

语气层面：和蔼、轻柔、亲情化。操作步骤：数据准确性

第一步：顾客需求量血压的时候，需要第一时间（3秒内）回应顾客的需求

1、店内所有人员都正在接待顾客的时候，需要轻声告诉顾客您稍稍休息一会，我把这位客人问题解决好马上给您测量；

2、店内有人员在做接待顾客以外事情的时候，需要马上放下手头事情，及时给顾客进行测量

① 顾客状态稳定情况下，可以马上进行测量；

② 顾客状态不稳定时，要求顾客略休息5分钟，语气和善，同时告知顾客，焦虑、紧张、过冷、过热、疲劳、疼痛都可能影响血压数值。

第二步：测量正规操作步骤

1、测量时：被测量者坐于有靠背的座椅上，裸露右上臂，使上臂与心脏处于同一水平；

2、测量时：要求被测量者双脚着地，测压时不讲话，不活动肢体，保持安静。

3、袖带紧贴缚在被测量者的上臂，袖带下缘应在肘弯上2厘米处（最多不应超过5厘米，过高过低均能影响测量的准确度），将听诊器置于肘窝的肱动脉处。（另外注意听诊器不要放入袖带内，袖带和听诊器不能碰到，袖带绑的位置要高一点，听诊器离开袖带2-3厘米。）

4、排空血压计袖带内空气，平展无褶地缠在右上臂下端近肘关节处，松紧适宜，以能插入2指为准。用手指摸到肘关节的肱动脉搏动后，戴好听诊器，将听诊器的听头放在肱动脉上，不要加压，亦不要塞于袖带之下。

5、关紧打气球上的螺旋帽，打气，随心跳所发出的搏动声音消失后，使水银柱再上升到20毫米汞柱左右，然后慢慢旋松气门，使水银柱逐渐下降，同时仔细听诊。

6、两眼平视水银柱的刻度，当听到第一声搏动时，水银柱所指刻度为收缩压（即上压）。将袖带内空气继续放出，当动脉跳动的声音突然变弱或消失时，水银柱所指刻度为舒张压(即下压)。[在放气过程中仔细听取搏动的声音，要记录第一个声音和消失音时最后一声，如果感觉不准确的时候，取两次读数的平均值记录，或应该间隔1-2分钟后再重复测量一次。] 第三步：指导分析

1、血压正常范围时，询问是否有既往高血压疾病： ① 顾客没有，告知顾客血压良好；

② 顾客回答有，叮嘱顾客坚持服药，确保血压持续平稳，保证低盐饮食。

2、血压较高时，询问顾客是否有按时吃药、剧烈运动等可能影响血压波动的原因，让顾客休息10分钟后再次测量，同时告知顾客解决方案；

3、血压测量值反复较高时：

① 顾客首次查出高血压，建议顾客第一次到医院进行检查、治疗； ② 对于既往高血压病人：可以进行替换药品，或者提交药师处理，或者建议顾客到医院进行处理。

4、血压测量较平稳的高血压顾客：可以进行替换药品、关联保健品、告知日常家庭监测血压重要性等。

服务操作岗位四：测量血糖岗位

基本配置：

1、规定好门店免费检测血糖时间，并公示，让绝大所数顾客清楚知道。

2、到免费检测时间，要提前做好以下准备，放在统一的器皿内： ① 足够的血糖试纸； ② 消毒所需的酒精棉球； ③ 血糖仪器；

④ 校准血糖仪和血糖试纸的配对；

⑤ 顾客测试信息登记本（信息登记要详细，包括顾客姓名、联系方式、会员卡号、每次测量的血糖数值）。

3、掌握血糖的正常值范围：空腹静脉血≥6.1，餐后2小时静脉血≥10.0。

4、要及时更换采血针，一人一针，避免交叉感染。操作步骤：亲情化服务＋数据准确性 第一步：服务要领

1、顾客需求测量血糖时：测量者要面带微笑；顾客多时，维持好秩序。

2、询问顾客是否吃早餐：

① 顾客吃过，告诉顾客两小时后再来测，现在测数据不准确，会产生误导作用（顾客实在不理解的情况下，按照顾客要求先测，但是要告诉顾客此次测量数据没有任何代表意义）； ② 顾客没吃过，就让顾客方式状态进行测试。

示例：测血糖问诊套用话术（借鉴）：

① 您好，您吃过早餐了吗？ 第二步：测量正规操作步骤

1、先把采血笔旋转打开，将采血针插入采血笔内（里头有个柱状的凹槽刚好能固定住的），然后把采血针的帽子摘掉露出针尖，再把采血笔拧紧。

2、选择刻度，在笔帽处有1-5的刻度，可以旋转选择，5为最深刻度即扎的最深，相对也最疼（要求选择1的刻度，让采血笔跟采血部位贴紧）。在笔尾端向外拉一下弹簧（尾部蓝色部位），采血笔就上膛了，放好以备后用。

3、让顾客伸出左手无名指（左手无名指指腹及指腹两侧指甲皮肤薄处采血，从疼痛、血氧饱和度方面进行对比、分析，在无名指指腹两侧采血疼痛感明显小于指腹处）。

4、用酒精正确的消毒（酒精棉由内向外的擦拭顺序）后，取血部位酒精消毒后，须等酒精挥发后再采血，将上好针的笔对准要扎得部位按下笔中间的按钮，针即弹出扎破手指。（避免酒精与试纸条上的物质发生化学反应，导致血糖检测值不准确）

5、拿出测试仪器，调整血糖仪显示的代码，与试纸的代码相一致。

示例：血糖试纸是“C06”，而血糖仪显示的“C09”，不符，要轻按血糖仪正面的、右边的按钮，按住2-5秒钟后，屏幕上显示数字跳动后，按按钮进行调整到“C06”方可。

6、用手轻轻推捏顾客的手指，将适量血液对准测试条入学口，让血液自然吸入。（采血量必须能够完全覆盖试纸的整个测试区，血量不足会导致检测失败或测值偏低；如血量太多溢出测试区，不但会污染仪器，还会引起检测结果误差）

7、把血糖仪平稳放在桌面，等待几秒后，仪器自动显示测试结果。

8、将测试结果告知顾客，并给顾客亲自过目，告知顾客的数值是多少，正常值是多少。

9、将测试结果在顾客信息登记本上进行登记，并且根据测量结果跟顾客做简短的交流。

第三步：指导分析

1、血糖值高于正常时：需要询问顾客是否服药，是否有吃饭或者点心等。

① 顾客正常服药，且未进食：此时需要对测量结果，顾客所用降糖药进行分析，告知客观的建议。（监测血糖，或者替换药品，或改变药物的服用时间）

② 顾客未服药：此时要强调坚持服药，说明不服药的后果，且让顾客近期来门店进行密切监测或自己在家进监测。

(血糖高不服药后果：对心脑肾都有一定影响，对视力的影响，神经系统的影响等)③ 顾客正常服药但是吃点心：对饭后2小时血糖进行检测，或未进食时进行测量

2、血糖值正常时，如实告知测量结果，健康指导，医嘱等。示例：测血糖指导分析套用话术（借鉴）：

1、“您血糖偏高，您平时有服用药物吗？”

--顾客说“有啊”；

--询问顾客吃的是什么药，给顾客讲解服药物的相互作用；

--建议顾客正规按时服药，提示顾客监测血糖；

--建议监测饭后2小时血糖，或近期密切监测血糖。

2、“根据血糖近况您不妨联合或者替换一种适合您目前症状的药试服？”

① 顾客同意。

给顾客配更合适的药，并且让顾客换药期间来门店随时监测血糖

② 顾客不同意

根据顾客实际病情建议顾客到医院换药 让顾客在血糖波动期间可以来门店监测血糖

3、“我们店有专业的药师，您可以进店里咨询下”

4、“血糖不稳定时需要时时监测血糖，确保血糖值稳定，您可以自己买一台血糖仪在家里时时监测，我们会教您使用。”

5、“您平时要注意饮食，注意休息。”

6、“您走好！免费检测时间不变，您下次再来！”

服务操作岗位五：陈列岗位

基本目的：满足顾客需求

1、通过不同形式的陈列展示，向顾客表达出该产品的关联特性、季节特性、促销特性，突出产品的卖点。

2、方便顾客了解药品相关信息，增加顾客对商品的了解度。管理步骤：

第一步：划分门店责任区域，熟悉自己的陈列区域，每天维护商品的陈列。第二步：掌握陈列要求：

1、醒目原则：

① 商品要正面想顾客，不被其他商品遮挡。

② 季节性、活动性、促销性商品突出陈列，陈列在端头、堆头、花车。

③ 聚客商品和核心商品，高、中、低价位商品，交叉陈列在黄金位置，并具有一定功能关联性。

④ 商品要陈列确保货架标示牌和药品性能相互对应，药品标价签需要与实物一一对齐。

2、同意品牌处置陈列原则：

① 与横式陈列相对而言，垂直陈列指将同一品牌的商品，沿上下垂直方向陈列在不同高度的货架上。（优点：顾客在挑选商品时视线较横向移动方便，不易产生视觉疲劳。）（用于系列产品）

3、整洁美观原则

① 陈列的商品要清洁，没有破损、污物、灰尘，不合格的商品要及时下架。

② 货架有空缺位置的需要及时补充货品，保证货架陈列面没有缺口。

③ 拆零药品要摆放整齐，集中陈列。

4、GSP质量要求：

① 药品与非药品、内服用与外用药分开存放，一类医疗器械与二类医疗器械分开陈列；保健品与食品分开陈列。

③

药品应根据其温度、湿度要求，按照规定的储存条件存放（阴凉区）。④ 处方药与非处方药分柜存放。

⑤ 特殊管理的药品应按国家的有关规定存放（麻黄碱复方制剂）。⑥ 危险品不应陈列。如需陈列，要采取代用品或空包装。⑦ 拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留说明书。

⑧ 中药饮片装斗前应做好质量复核，不得错斗、串斗，防止混药。饮片斗前应正名正字，斗里保留一张合格证。

⑨ 陈列药品要按品种，规格或用途、公司标准规定分类整齐摆放，类别标签应放置准确、字迹清晰。

⑩ 对陈列的药品应按时进行检查，发现质量问题要及时处理。药品的陈列需要跟标价签对齐一致。

第三步：日常维护：

1、每日上岗前需要对自己负责区域的商品进行整洁美观陈列；

2、每日对于销售中出现的陈列问题，及时进行整洁美观陈列；

3、每日对于销售中出现的价签不一致的情况要及时摆放正确；

4、每周需要对自己陈列架进行系统维护。（按照陈列原则或陈列要求进行一一对照维护）

服务操作岗位六：卫生岗位

第一步：店堂卫生：

1、每日上岗之前需要打扫自己负责区域货架卫生及柜台卫生。

2、晚上下班前当班人员要打扫地面卫生。（先扫除杂物、在拖地面）

3、每天下班前垃圾桶要做到清理一次，不可有隔夜垃圾在门店过夜。（白天中途垃圾桶满了需要及时处理）

4、当班人员要及时发现店内急需打扫的，在不影响销售的情况下尽快打扫干净。（当班人员请及时关注店内情况）

5、保持营业场所宽敞明亮、整洁干净，不得出现于营业无关的物品。（包括抹布、拖把、水杯、零食等，未上架商品和纸板箱等；卫生工具于隐蔽处摆放）（每位员工对自己的责任区域负责，当班人员对整体门店当班时间内负责）

6、保持营业场所门窗、玻璃柜明亮清洁，地面无脏迹，货架无灰尘、污渍，收银台保持清洁。（每位员工对自己的责任区域负责）

7、保持营业场所墙壁无尘、无污物，死角处的蜘蛛网要及时清除，无不清洁的死角。（每位员工对自己的责任区域负责）

8、切片机、烤箱、粉碎机、空调、风扇等店内设施设备应定期清洁，保持干净。（每位员工对自己的责任区域负责）

9、拆零药品的工具托盘、药勺、捣药臼、包装袋等应清洁卫生，要准备一次性塑胶手套，拆零药品时要戴手套将药品拆零给顾客。（每位员工操作都需要按照要求操作）

10、货架和药品柜台内不得有私人物品（喝水的杯子、皮包等），私人物品统一放入生活区内，如无专门区域，应隐蔽摆放，柜台内外不得有明显灰尘及污垢。（每位员工需要管理好自己的私人物品）

11、每月最少2次对自己陈列区域货架进行彻底打扫。第二步：商品卫生：

1、打扫货架卫生时要同时用干毛巾擦拭商品，但注意的是不能用湿抹布擦商品，防止商品包装污染变色。

2、每月2次商品卫生大清除同时需要查看商品的效期、滞销情况，对照商品批次按照先进先出的原则摆放，对于需要促销和近效期商品及时上报店长处理，门店需要效期商品促销登记本。第三步：个人卫生：

1、上岗之前要处理个人的着装，统一着装、衣服整洁、戴正胸卡、纽扣完整。

2、头发要勤洗，不油腻；不浓妆艳抹，带夸张的首饰。

3、不留长指甲，涂有色指甲油，或指甲内留有污垢。

服务操作岗位七：补货岗位

基本岗位：满足顾客的基本商品需求，丰富、整齐货架商品。第一步：营业前：

1、上班前需要查看自己货架商品是否凌乱，按照陈列要求进行补货。第二步：营业当中：

1、当班人员及时发现陈列架缺口，及时补货，杜绝锯齿状缺口。

2、每次到货对自己负责区域要认真查看，确定是否符合陈列要求，是否按照先进先出的原则摆放。

3、新品缺货登记补货：当班人员对顾客进店需求商品没货的情况，要积极应对：

① 查看其他门店是否有货，有货的情况下，提出一个让顾客满意的处理方式。（是马上调货，还是次日调货通知顾客来拿，看顾客的意思决定）

② 对于公司和门店都没有货的情况下，对商品进行品名和联系方式登记，及时上报店长知道，进行请货或者让采购部采购，并且马上给顾客一个满意的处理意见。（A、多长时间给顾客肯定的答复（时间越快越好）；B、到竞争门店询问是否有该类商品，给顾客确切的答复。）

4、中药饮片、参茸专区，每天要关注中药斗内饮片和参茸的库存情况，判断是否该进行补货（根据季节、销售走量），将补货的中药饮片、参茸的货号及时登记，在请货日当天及时上报店长请货。

第三步：营业结束：

1、当班人员巡场店堂货架，看到货架商品缺口的马上补齐。

服务操作岗位八：审方验方岗位

基本目的：确保顾客用药安全：

（一）、西药处方验方

第一步：接到处方后，无论是否能够认出药品，最后一步拿药前，需要提交药师确认。

第二步：认真审查处方中的姓名、性别、年龄、药剂数、剂型、医师签名或签章

1、重点注意小儿、高领老者、孕妇的处方剂量和配伍是否有问题；

2、根据辨认药品所使用的疾病，询问一下顾客是否是该疾病，这样可以进一步确保审方的正确性；

3、对于书写潦草情况，可与顾客当面沟通，或通过同事的互相帮忙辨认，并且需要跟顾客确认；

4、发现处方剂量有误或是妊娠期禁忌用药应跟顾客反复确认，并且说明拒绝调配原因，让顾客跟医生电话联系或直接跟医生电话联系确认。

第二步：对于处方上所属药品已经确认的：

1、没有厂家、规格一模一样的情况下：

① 建议调换：同顾客做好沟通，成分功效一样就是厂家或规格不一样，不影响疗效。（顾客同意的情况下才能做调换，否则不能自行调换）

② 对于不接受调换的顾客，建议顾客比较：告知顾客去别家门店寻找，有一样的您就买，如果也没有还是来我们店，并且跟顾客告知这样病需要注意的情况。

2、对于没有一样的药品，需要进行相近功能替换的，更需要谨慎对待，需要自己有十分的经验把握，并且顾客得到认可。

3、对门店有货的直接给顾客拿货就可以了，从顾客经济的角度出发需要换厂家的必须要跟顾客沟通好。

（二）、中药处方验方： 基本要求：

1、熟悉常用中药的功能主治，常用方剂的组成和功能主治、剂量

2、牢记“十八反”、“十九畏”、“妊娠用药禁忌”。第一步：

1、审核处方中是否有“相反”、“相畏”中药的错误组合，做上记号，经原处方医师予以更正；

2、审核单位药品的剂量是否超量，对于超剂量处方需要经原处方医生进行修改；（对于非正规途径的中药方出现超剂量，严格要求改正，否则拒绝调配，且告知顾客大剂量处方的危险。）

3、审核“同物异名”导致的药味重复；注意处方中是否有无毒性中药（炮制品除外）、麻醉药品，在一般处方配伍中有毒、麻中药应拒绝调配，并向顾客解释清楚，说明购用特殊药品的处方权限和相关证明，以及用法、用量的规定；

4、对于“先煎”、“后下”、“包煎”等特殊处理的单味药一定要确认，告知调配人员。

第二步：

1、对于笔记潦草确认不明的处方，一定要求助本店同事或其他门店同事，并且反复推敲处方的功能关联合理性；

2、对于自己勉强确认的处方，一定要反复对功能关联性进行推敲，确保每一个单品药物都需要确定；

3、对于处方无法确认的，礼貌建议顾客联系到原开处方医生。第三步：

1、店内出现药物不够或缺的时候，应向顾客说明，并马上到其他门店调货，或者到竞争门店购买，满足顾客第一需求；

2、如需延迟时间，应征询顾客同意，留下联系方式，并确定取药时间。第四步：

1、验方结束后一定要告知调配人员相关注意事项，包括“先煎”、“后下”、“包煎”等需要特殊处理；

2、并且告知顾客服用方法、禁忌等相关医嘱。

服务操作岗位九：中药调配

基本要求：

1、中药调配纸整齐摆放在中药台；

2、中药称、捣药罐、纱布袋一一摆放整齐或收藏。第一步：配方前的准备工作

1、对处方所列药品逐一浏览，认真确认中药饮片名称、炮制规格、医嘱的相关注脚、剂量、药味数等；

2、对于看不懂的一定要询问配方人员，并且确保每个特殊单味药能够按照要求正确操作。

第二步：调剂配方操作

1、中药抓药摆放纸按照需求逐一摆放成一条线；

2、应按照处方药味书写的顺序称取，分开摆放；（不能相互覆盖堆叠成塔式，而应相互独立摆放，否则容易发生错配、漏配情况，并影响复核校对）

3、遵照医嘱调配，有些中药需在炮制品的基础上再作特殊处理，如先煎、后下、捣碎、烊化、包煎等，应跟顾客交代清楚，正确告知煎药方法、服用方法、服用量、忌口、等注意事项。

第三步：复核

1、复核人员对实物和处方药品一致性进行核对，错配、漏配、多配等不规范情况，应立即纠正；

2、复核项目：

① 查品种、品规的质量是否符合处方炮制的要求；（如有生片代替炮制品，或炮制品规不符等）

② 作特殊处理的饮片是否符合要求。

③ 做到调配人跟复核人分开。（如果不能请仔细核对）

第四步：包装和发药

1、把配好的处方包装后给顾客，同时应核对姓名、药剂数等准确无误，并且再次告知中药方剂的具体煎药方法和服用方法。

2、如顾客没有及时取药，处方及收银小票和中药相对应放好，并留下顾客姓名和联系方式等。

3、配方完毕，清洁柜台，对本次调配结束后的药盘或容器、柜台上面、称等用具残留的灰尘及粘附的物品清洁掉，保证无污染源。

第五步：留店煎药的顾客

1、对于提前告知中药留在门店煎的，需要准确区分和核对顾客的姓名和电话号码等基本信息；

2、对于顾客留在门店煎的药品，一定要交代对班人员，让顾客来拿药的时候能够及时拿到。

第六步：特殊情况

因门店人员情况，可灵活掌握，以下两种模式可供选择：

1、一人审方、划价、复核；一人配方、发药；

2、一人审方兼复核，一人计价兼配方、发药

风险要求：只有一人在店时，各环节的注意事项应认真、仔细、负责。

服务操作岗位十：煎药岗位

第一步：操作步骤

1、浸药

① 将煎药布袋洗净，装入要煎制的中药，一般不能超过十五贴（根据药的分量而定），然后扎紧袋口。

②浸泡时间30-60分钟（时间越久越好），加水量以淹过药袋为准。③ 注意处方要对应所煎的中药，以防混乱搞错。

2、煎药：

① 检查充填阀门和备用阀门是否关合。

② 估计煎药水量，每贴药物约加400ml的水，根据药分量而定，然后再将已浸泡的中药及过滤网放进煎药机内，严格防止中药掉进机内，影响包装是阻塞。

③ 打开煎药机电源总开关。

④ 按“加热”键，分别设定煎药需要武火和文火时间后，然后返回武火状态即开始煎药。

⑤ 阿胶等胶类药物，不宜直接入煎药机煎熬，应另取容器化解，再等中药煎好后加入煎药机内，搅拌匀后和药液一起包装。

3、包装：

① 在开始包装前20-30分钟打开“热合”键，设定上温和下温，设定以后，绿灯自动按照设定要求自动跳示指标平衡为止后，开始包装。

② 煎药完毕，提起药机内的过滤网斜放在煎药机上口，用挤压器的压盘挤压布袋内药渣，使药液沥尽。

③ 设定包装数量：根据药煎完毕后看煎药机刻度上的数量而定包装数量，一般设定小孩150-170ml，大人170-200ml，一帖为两袋包装。

④ 打开充填阀门，按下“注入”键和“起动”键便可自动完成包装。⑤ 要包装分量最好用手动为宜，“起动”煎切断装满一包马上关掉，等药液注满后再打开“起动”键，陆续连环操作才能达到分量包装。

4、清洗：

① 清洗煎药机，加清水药机内，用软布擦洗机壁（禁用钢丝棉擦洗以免电磁阀堵塞）。

② 清洗布袋内余留药渣。第二步：质量控制

1、根据中药煎药室管理规范要求，严格执行煎药操作规程。

2、煎药室制定有完备的质量控制措施，煎药、急煎、设备容器、日常清洁消毒与紫外线灭菌消毒灯记录。

3、监测检查煎药室内环境卫生清洁状况，煎药机及容器的清洁冲洗消毒状况，监测检查煎药人员执行煎药流程的规范操作情况。

4、监测检查煎药登记顾客姓名、联系方式、帖数、特殊煎法等记录情况。

5、监测检查煎药用水量，是否符合煎剂标准情况。

6、监测检查煎药时间、入锅和出锅时间、先煎和后下时间、煎药等规定时间要求的情况。

7、监测检查药渣是否煎透，有无糊状快、硬心、白心的情况。

8、监测检查药液是否澄明符合煎剂标准的情况。第三步：注意事项

1、清洗过程中，电器控制部分不能清洗。

2、每锅药煎好后，要清洁锅盖与密封圈的接触面，防止残留药液粘在密封圈。

3、如煎药过程中，包装药的无纺布袋破损，一定要把药渣清洗干净后再用，防止残渣达到包装机后造成包装机的堵塞。

服务操作岗位十一：质量管理岗位

一、药品验收

第一步：药品配送到店：门店人员主动帮忙卸货，当班负责人清点，确认到货数量（件数）。

第二步：在门店规定的时间内进行验货：

1、验收商品的名称、规格、产地、数量、批号、效期等是否和配送单相符； ① 实际到货数量和配送单不符合的，立即告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系、并确认；

② 对于批号、效期不符合的，当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系，并确认。

2、验收商品是否存在破损、漏液、污染等问题存在；

① 存在以上包装、运输破埙问题—当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟配送中心取得联系，并确认。

② 质量问题—当场告知门店店长，汇总问题12小时内跟质管部取得联系，并确认。

第三步：验收结束，把验收中出现的问题及时告知店长，并且把配送清单整理整齐，码放一起，交给店长。

第四步：配送单及时处理

1、门店店长收集所有配送单，需要跟电脑配送单核对每张单的金额是否一致，以防仓库卡单、漏单的现象发生，如有发现当即12小时内联系配送中心；

2、根据开单时间顺序，类别分别来整理配送清单，主要有药品、保健食品、非药品（包括食品、医疗器械、日化用品等）、中药（包括参茸）四大类，在配送清单“验收结论”处填“合格”字样，由验收员在“验收员”处签名。

二、商品养护：

（一）基本要求

1、定期要对商品进行正规化养护。（一般商品是每月进行一次，重点品种是每半个月进行一次）

2、养护操作时，需要在电脑上准确操作，并且在实际商品中抽查养护。（底限要求：一般商品养护需要每2个周期进行一次实货养护）

3、重点品种需要一个一个养护，并且查看商品的性状、包装、重量有无改变。

（二）软件操作步骤：

1、养护过程中发现问题商品，要及时上报门店店长，进行停止销售或退货处理。（基本要求：门店店长需要跟质管部进行进一步汇报、沟通）

2、中药区负责人对中药饮片每月需要进行维护一次，要及时翻晒，要防虫和防霉变，合格证确保每个斗里面只有且仅只有一个。（基本要求：每个员工都需要了解）

3、重点品种要专人、定期养护。（包含贵重药品、参茸等）

三、商品盘点：

1、财务部通知，盘点前每个员工需要把自己责任区的商品提前进行整理，对于放在柜子里的商品进行分类整理清楚，确保准确。

2、软件盘点操作的步骤：

3、商品的盘点需要把自己负责区域上的商品每一个都要盘点到，减少漏盘的数量。

4、盘点工作需要当天完成，需要积极主动加班。

四、日常正常工作

（一）按规定进行配送清单的整理装订成册，待日后验收查核。（查看验收岗位操作）

（二）按要求填写各项质量工作的登记工作，包括：

1、处方药销售登记：

（1）单轨制药品销售：每天需要书写处方类门店6张以上，B、C类门店3张以上。

要求：①处方抬头处正确填写患者姓名、性别、年龄、地址；

②在处方内容处需要填写具体销售单轨制药品的名称、规格，在紧贴下一行填写服用剂量、服用时间、服用方式； ③一张处方最好需要写2种以上药品比较正规； ④审方员一定要填写门店正式亮相牌上审方员或驻店药师的名字。

（2）对于双轨制处方药的销售登记

要求：①需要统一登记在销售登记本上，并且每月不少于6个药品的登记；

②内容要包括登记本单项上的所有项目，包含患者姓名、性别、年龄、联系方式、病情主述、药品名称、规格、生产厂家、批号、销售数量、用法用量、登记日期、药师签名。

2、含麻黄碱药品的登记工作：

（1）对含麻黄碱的药品要统一存放在统一标识的货柜。

（2）顾客要购买此类药品，需要顾客出示身份证，并在专门的登记本上按要求详细登记，要求记录购买者姓名、身份证号、电话号码、住址。（3）同时按国家的标准进行限购2盒。

3、拆零药品的拆零登记：

（1）药品拆零后，要做好登记。包括拆零日期、拆零数量、生产批号、质量状况、经手人，在售完后，应填写售完日期。

（2）首次拆零的药品还应填写通用名、商品名、剂型、规格、单位、生产企业、货号等内容。

（3）每半个月要做一次药品拆零养护记录。一般在月初和月中分别做一次，内容包括养护日期、养护数量、质量状况、处理措施、养护员。（4）质量状况填“合格”，处理措施填“继续销售”。

4、温湿度记录：

（1）每天当班人员按时填写温湿度记录表，包括稳定、相对湿度、记录人表格。（2）如有超出允许范围，并采取养护措施（开空调除湿，降温等）后，需要如实填写通过处理后在正常范围内的数值。（3）冰箱内的温湿度记录表也需要每日如实填写。

5、设施设备运行养护记录

（1）定期对店内设施设备进行保养，一般每半个月做一次清洁，包括参茸切片机、烤箱、粉碎机、电子称、空调、冷藏柜等。

（2）每个月要定期做一次设施设备维护保养记录，包括日期、维修保养内容、维修保养人。（3）养护设备（空调、冷藏柜等）如有使用，要填写相关的使用记录，内容包括设备编号、设备名称、规格型号、日期、使用起始时间、运转情况、操作人。运转情况填写“正常”。

服务操作岗位十二：参茸服务岗位

一、参茸养护（参照养护流程）

每半个月专人（该专人应该在门店进行轮转，务必使每一位员工了解该岗位的重要性）做一次参茸养护，逐一检查是否出现受潮、霉变、虫蛀等现象，并填写检查记录，内容包括日期、品名、规格、产地、批号、数量。

二、参茸知识

1、参茸销售人员必备知识：

（1）掌握参茸的基本知识，熟知各种参茸的功效主治。（2）具备参茸鉴别知识，能简单区别参茸真伪、好坏。（3）掌握参茸的日常养护、保持的基础知识。

三、参茸的切片（切片要掌握步骤，方可切出美观的切片）

（一）切片步骤（备料—入料—切片—出料）

1、备料：

（1）将需要切片的参茸包装拆除，彻底处置成最好进行切片的状态。（2）准备一个可以装切好参茸的托盘。

2、入料：

（1）将塑料压模取出，调整好切片厚度，根据顾客的喜好可以选择切取厚片或者薄片，通过切片机上面的金属螺旋钮正反方向的转动对切片机的切片厚度进行调整。

（2）开启机械后，将物料放入进料口中慢慢往下压，物料在下压的过程中将会不断的被切成预先设计好的薄片；在物料慢慢变短的过程中，不要用手直接接触物料，改用原本压住入料口的透明塑料压模进行压进。

3、切片：用手或压模按紧物料，物料自动切片，转动一圈可切两片，对于中途厚度不满意的，可以及时关掉开关，取出物料，重新调整厚度。

切片技巧：（1）备料阶段： ①应注意湿性的物料比干性的好切，太干燥的物料有可能会切成粉末状 ②如果物料太干太硬的话，可先选择将物料烘软，在进行切片。③具有粘性很高的物料可调高切片厚度。（2）入料阶段：

①入料时，小块状物料切片时，应用塑料压模压住切片，否则会有物料跳动现象，切不到位。

②如果物料有点大时，可先将物料加工成符合入料口尺寸大小，再进行切片。

4、出料：从出料口出料

服务操作岗位十二：售后岗位

一、顾客退换货

（一）退货步骤

1、当班店员接到顾客退换货事件时，第一时间变成该退货事件的第一负责人（杜绝任何推脱理由：不是自己卖的、店长的事情、店长不在等）

2、顾客的退换货要求第一时间给予回应，并且立即答应退换货，缓解顾客情绪是第一要务。

（1）顾客自己寻错要的，要求退货：立即查看批号、购物小票（不是必须要的），询问购物信息、包装，给顾客退货（保持质量、批号是重点。）（基本要求：保持完好，不影响第一次销售，且批号符合）

（2）营业员销售原因导致退货：无理由第一时间退货。（基本要求：批号符合）（3）顾客误解信息的退换货：跟顾客解释真实情况，做好沟通，让顾客决定是否再他退换货。

①商品包装完好，批次相符，根据顾客需求可以退换货。

②如果已经开封，解释清楚真实信息，取得顾客信任，可以继续使用。

3、对于可能是质量问题引起的退换货，立即办理退货。（1）第一时间告知质管部负责人，退回厂家。

（2）如果涉及现金赔偿，门店自己无法决定的，第一时间上报质管部，并征求处理方案。

4、对投诉的处理要进行事件的登记，进行交换。

hkdb操作说明书 篇2

10月15日,2010年全区职称改革工作会议在南宁举行。会议对非公领域专业技术人员职称申报、计算机应用能力考试等职称工作的具体操作问题进行了说明。为便于2010年度我区申报职称人员了解相关情况,本期我们摘登了有关说明——

一、非公领域专业技术人员申报职称要注意三个事项

问:为了充分发挥非公有制经济组织和社会组织专业技术人员在我区经济社会发展中的作用,自治区职称改革工作领导小组第33次会议决定:在北部湾经济区非公经济组织工作的专业技术人员,申报职称不受时间限制,不作职称外语和计算机应用能力的要求,这一倾斜性政策,受到大家的好评。但在执行政策过程中,个别市和单位把关不严,如何对此进一步规范?

答:进一步规范非公领域专业技术人员的职称申报评审工作,必须注意以下三个事项:1、申报对象:必须是在非公有制经济组织和社会组织工作的专业技術人员(含国有企事业单位的聘用人员)。2、评审渠道:各级人才交流服务中心、各级工信委、各级工商联。3、证书使用范围:在职称证书里必须加盖“非公经济组织和社会组织内部有效”的印章。

二、未按要求上报评审结果如何处理?

问:自治区职改办在每年的职称工作部署文件中都规定,要求各市、各部门上报当年度各级职称的评审结果。但许多市、系列和部门都没按规定内容和时间上报。对此如何处理?

答:从今年开始,自治区职改办将以评审结果上报的数据为依据,核发新版本的高、中、初级专业技术资格证书。凡不按规定内容和时间把评审结果上报自治区职改办的,一律不予发放新版本的高、中、初级专业技术资格证书。

三、未能及时提供计算机应用能力考试合格证明怎么办?

问:由于多种原因,各地专业技术人员计算机应用能力考试时间安排、考试结果与职称申报时间要求不相适应,造成部分人员在申报职称时仍不能提供计算机考试合格证明。对此自治区职改办有何新规定?

答:今年自治区职改办统一规定:各级考试机构可以为已考试合格但暂未取得证书的考生出具证明,但不为只报了名还没有考试的考生出具证明。对这类个别考生,单位及各系列可视情况先接收其申报材料,注明硬件条件待补,并要求其在开评前提供考试合格证明。如仍不能提供,则取消其参评资格。

四、一年内可以申报两个以上职称或以两种身份申报职称吗?

问:近年来,部分人员违反职称政策规定,在同一年内申报两个以上系列的职称,个别人还以事业、企业两个不同单位,以两种身份申报不同系列的职称。对此情况如何?

答:去年实施职称工作信息化后,此类人员虽然已可以被信息系统自动识别,但客观上增加了不必要的工作量。今年要求,专业技术人员只能以真实身份、真实单位,在同一年内申报(或转评)一个职称,对违反规定人员,一律取消其获得的资格并按规定作出相应处理。

五、如何进一步健全完善各级评委会信息库?

问:如何进一步加强职称工作信息化建设,方便群众查询各级各类职称评审委员会信息?

门诊特殊病种操作说明书 篇3

一、门诊特殊病种操作

1、门诊特殊病种操作流程

社保病人建档（选择病种）门诊就诊，开设处方、申请单（均需指定病种）门诊结算（按病种进行结算）

2、《医疗项目管理系统》――医保数据维护――增加“医保特殊病种目录维护”菜单，窗口界面如图：

3、《医疗项目管理系统》――农保数据维护――增加“新农合特殊病种目录维护”菜单，窗口界面如图：

4、《IC卡预缴金管理系统》――医疗卡管理――社保卡本院建档窗口，增加“特殊病种”信息维护，可点击右方“…”按钮弹出病种选择窗口进行选择，选中的病种以“；”相隔显示，如图：

注：病种选择窗口，将会根据病人的“收费类别”进行病种目录选择，如：医保病人，将显示“医保特殊病种目录”；农保病人，将显示“新农合特殊病种目录”

5、《IC卡预缴金管理系统》――医疗卡管理――病人信息修改、病人信息查询菜单，点击“特殊病种”字段右方“…”按钮，可修改病人特殊病种（“病人信息查询”窗口仅供查询，不可修改）

6、《门诊医生工作站》――病人基本信息窗口，将以红色加粗字体显示病人的特殊病种信息

7、《门诊医生工作站》――电子处方――西、成、中药处方开单窗口，“特殊病种”列自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

并且，如果病人存在特殊病种记录，在点击“保存”按钮时，如果“特殊病种”列未选择（即：“无”）时，系统将提示“当前病人为特殊病种病人，且未填写特殊病种信息，是否继续保存？”，点击“是”则继续保存，否则不保存

8、《门诊医生工作站》――电子申请――电子申请单窗口，“特殊病种”列自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

并且，如果病人存在特殊病种记录，在点击“保存”按钮时，如果“特殊病种”列未选择（即：“无”）时，系统将提示“当前病人为特殊病种病人，且未填写特殊病种信息，是否继续保存？”，点击“是”则继续保存，否则不保存

9、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单代理开单窗口，申请单信息数据窗口增加“特殊病种”列，且自动过滤出病人建档时维护的病种信息，默认为“无”

点击“读卡”按钮后，系统判断当前病人是否存在特殊病种记录，如果是：则提示如下图信息

10、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――代理申请单查询修改窗口，增加申请单对应的“特殊病种”信息

11、a)b)c)《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单查询统计窗口 增加“特殊病种”查询条件

查询结果数据窗增加“特殊病种”信息

查询条件“特殊病种”根据“收费类别”进行过滤，如：选择“医保”时显示医保特殊病种

12、《中西药库管理系统》――药品目录――全部药品目录窗口，增加“分病种”按钮，点击按钮打开药品目录分病种窗口，分别按“医保”、“农保”进行设置

13、《医疗项目管理系统》――医疗项目管理――医保收费项目目录维护窗口，增加“分病种”按钮，点击按钮打开医疗项目目录分病种窗口，分别按“医保”、“农保”进行设置

14、《门诊医生工作站》――医疗模板管理――西药处方模板设置、成药处方模板设置、中药处方模板设置，增加“收费类别”和“特殊病种”列，维护模板药品时，可选药品将会根据“特殊病种”进行过滤；医生开设处方时，同样也会根据病人的“特殊病种”过滤相关模板

15、《门诊医生工作站》――医疗模板管理――申请单模板窗口，增加“特殊病种”列，维护模板药品时，可选收费项目将会根据“特殊病种”进行过滤；医生开设处方时，同样也会根据病人的“特殊病种”过滤相关模板

16、《门诊医生工作站》――电子处方――西、成、中药处方开单窗口，开设药品时，目录将会根据病人的“特殊病种”进行过滤；调用的模板同样也会根据“特殊病种”进地相应过滤

17、《门诊医生工作站》――电子申请单――电子申请单窗口，右键调用的模板同样也会根据“特殊病种”进地相应过滤

18、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――申请单代理开单窗口，开设的收费项目将会根据病人的“特殊病种”信息进地过滤；选择的模板也支根据“特殊病种”进行过滤

19、《医技申请单扣费系统》――医生申请单――代理申请单查询窗口，开设的收费项目将会根据病人的“特殊病种”信息进地过滤

20、《门诊划价收费系统》――划价收费管理――划价收费窗口，增加“特殊病种”维护功能，操作人员可按病人的病种进行医、农保传送

 相关功能点：

 按“卡号”和“挂号序号”检索病人时，“特殊病种”列检索的是病人建档信息中的“特殊病种”列表；而按“无医疗卡收费”和点击“医保读卡”按钮检索病人信息时，“特殊病种”列检索的是指定收费类别的“特殊病种”信息，如：医保特殊病种目录、农保特殊病种目录  按“无医疗卡收费”收费时，“收费类别”字段可以手工输入，此时“特殊病种”列表同样需按条件过滤

 录入“收费项目”时，药品目录/费用目录将根据选择的“特殊病种”进行目录过滤，“无”和“”空均检索全部目录

 “特殊病种”列右方将显示提示信息：病人存在的病种

 “特殊病种”修改时，将会提示是否修改，如果是将清除已录入的费用项目

点击“医生”按钮，如果是医、农保特殊病种病人，系统将会提示：

弹出“医生开单收费”窗口，增加“特殊病种”过滤条件， 相关功能点：

 “特殊病种”列检索当前病人已开单的病种列表，默认为“无”  选择“特殊病种”将过滤对应的单据，包括处方、申请单  选择病种，点击“确定”按钮后，将会以选择的病种更新到划价窗口的“特殊病种”

21、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊医生处方发药窗口，显示处方对应的“特殊病种”信息

22、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊西药处方发药、门诊成药处方发药、门诊中药处方发药窗口，显示处方对应的“特殊病种”信息

23、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊西成药处方查询窗口，增加“特殊病种”查询条件，该列列表根据“收费类别”进行过滤

24、《处方发药系统》――门诊医生处方发药――门诊中药处方查询窗口，增加“特殊病种”查询条件，该列列表根据“收费类别”进行过滤

25、《IC卡预缴金管理系统》――IC卡预缴金管理――IC卡预缴金扣费结算窗口，增加按“特殊病种”进行结算的功能，具体如下：

a)“特殊病种信息”字段：显示病人已开单病种，且在右方显示相关提示信息“当前病人存在**种特殊病种待结算：**”

b)“特殊病种”病人读卡后，系统将提示先选择病种再进行结算，选择“特殊病种”后，将过滤特定病种对应的处方单、申请单

增值税开票系统操作说明书 篇4

系统登陆成功后，即进入系统操作主界面，本模块主要分三大模块，即“系统设置”、“发票管理”、“报税处理”三大模块，“系统设置”主要是对企业的日常客户信息和商品信息做增减，以方便后期发票填开时调取相关信息；“发票管理”模块主要实现增值税发票的读入、填开、打印、查询、作废等基本操作；“报税处理”模块主要实现远程抄报、远程清卡、状态查询和月度统计等基本操作。

二、系统设置简介

1、“初始化”平时基本不使用，“参数设置”为开票企业的基本情况，首次使用时即已设置好，一般不要轻易更改，可点击查看

2、“客户编码”设置，用于增减企业常用往来客户单位的基本信息，主要方便后期发票填开时的客户信息调取。点击“添加”，并按顺序填写，为保证客户资料的一致性，系统不允许对客户资料修改，如遇资料录入错误，只能“删除”后再“添加”。

2、点击“商品编码”，用于增减企业常用商品的基本信息，主要方便发票的填开时对商品信息的调用，点击“添加”，并按顺序填写，为保证商品资料的一致性，系统不允许对商品资料修改，如需改，只能“删除”后再“添加”。特别提示，因企业商品单价具有波动性，一般建议在此处设置时，单价按系统默认的0保存。

三、发票管理，1、发票从税务局购买成功后，应进入此开票系统，点击“发票读入”，将从税务局购得的发票读入开票系统。并核对读入系统中发票的种数、发票代码、发票号码、张数与手里购入的纸质发票核对，确保系统中的数据与纸质发票一致。

2、发票读入后，（1）可点击“库存查询”查询系统中可用的发票种类和发票张数，（2）“发票分配”一般用于多点开票的单位，（3）“发票退回”一般用于企业注销退回未使用的发票，但在实际中，此两项功能基本很少使用。“发票分配”需向税务局申请并由软件提供商单独开通此模块，“发票退回”在实际工作中未避免数据冲突，税务局一般要求企业将剩余发票在系统中通过填开作废的方式处理。

3、点击“发票填开”，选择专用发票或普通发票，并将相应发票代码和号码的发票放入打印机，点击确认，按顺序填写完成后，点击“打印”，系统提示“发票保存成功”，根据需要选择打印机点击“打印”或“取消”

发票填开时，“购买方”和“货物或应税劳务、服务名称”可点击旁边的图标在客户编码库和商品编码库中直接双击选择调取，也可直接在填开界面手工录入，发票填开时，顶端各按钮的操作用途及注意事项

（1)、红字：用于以前期间发生销售退货、开票内容错误等各种原因需要开负数发票，红字发票开具时一定要注意与需要冲销的蓝字发票种类要对应，即普通发票相互冲销，专用发票相互冲销，其中普通发票可以在系统中直接点击红字填开，专用发票需要向税务局在线提交红字申请单，并下载红字申请单文号，才能开具红字增值税专用发票

（2）、清单：票面可填行次为5行，如果一张发票上需要填开的项目超过5行，则点击清单填开所有明细项目，在清单中不再限制开票项目的数量，在清单中填开完后，点击“保存”，票面将显示“详见销货清单”

（3）、折扣：需给予客户一定比例或金额的折扣，折扣可对发票上某一行次或多行次的金额计算折扣，操作时将鼠标选中需要折扣的行次，点击“折扣”，并按顺序填写折扣行数、折扣率或折扣金额。

（4）价格：用于含税价和不含税价之间转换，在实际工作中，一般与客户的成交价均为含税价，所以录入单价前点击“价格”将单价由不含税转换为含税，打印保存出来的发票系统自动默认为不含税，但建议学员在点击打印前，先确保单价和金额均为不含税显示，以检验自己数据的准确性。

（5）增行、减行:用于发票填开时增减行次，（6）打印：用于将填开完整的发票保存打印，因系统自动默认填开完后立即打印，所以点击“打印”后先提示“发票保存成功”，再弹出打印界面，根据需要选择打印机，如暂时不需要打印，可点击“取消”，特别是在更换了打印机或重装系统的情况下，需要先测试打印界面，确认无误后再在打印机中放入正确的空白发票（请务必核对空白纸质发票与系统中待打印发票的代码和号码），在发票查询中找到需要打印的打印机再打印。

4、“发票查询”，选择要查询的月份，单击“确认”；双击可调取发票详情查看和打印

5、“发票作废”，点击可显示当月已填开的所有发票，双击可调取相应发票详情，单击“作废”及可作废所选择的发票；若要取消作废的发票需双击已作废的发票，再点击“作废”按钮即可取消已作废的发票，此项操作只针对本月未实行抄报的发票，对以前月份或本月已抄报的发票，只能开具红字发票。

四、报税处理: 此模块一般用于将开票系统中的数据上传至税务局并实现与申报数据的远程比对工作。

1、“远程抄报”，用于将本月系统中的开票情况上传至税务局，一般在每月的1-15号点击上报数据

2、“远程清卡”，在每月的1-15号会计在增值税申报系统中提交了增值税申报表后，点击清卡，系统自动比对申报系统中申报表的数据和开票系统的数据，经数据比对一致后即通过清卡，系统提示需退出重新进入，重新进入后，系统将自动跳转至下月；

3、“状态查询”，帮助开票员查询了解当月的开票状态，在执行“远程抄报”后，报税资料一栏显示为“有”，企业务必在系统提示的“锁死日期”前完成清卡操作，清卡操作完成后，可在重新进入该系统后，点击查看本月是否清卡成功，（锁死日期为系统开票的下月15日；上次报税日期为当月的1日，抄税起始日期为下月1日；报税资料为“无”）即清卡成功。

惠州专利资助操作系统说明书 篇5

申请用户操作说明书

版本 V1.0

惠州市易道科技有限公司

2013年9月

惠州市易道科技有限公司

惠州市专利资助管理用户操作说明书

目录

第1章 注册登录、账户管理..................................................................................1

1.1 如何注册用户账号......................................................................................1 1.2 系统登录......................................................................................................2 1.3 登录主界面介绍..........................................................................................3 1.4 资料向导......................................................................................................4 1.5 证件管理......................................................................................................8 1.6 账户管理......................................................................................................8 1.7 如何修改密码..............................................................................................9 1.8 如何找回密码............................................................................................10 第2章 资助申报管理............................................................................................11

2.1 资助申请....................................................................................................11

2.1.1国内专利资助申请............................................................................11 2.1.2PCT专利资助申请..............................................................................13 2.2 我的资助....................................................................................................15 2.3 资助查询....................................................................................................16 第3章 相关信息....................................................................................................17

3.1 公告............................................................................................................17 3.2 资料下载....................................................................................................18 惠州市易道科技有限公司

惠州市专利资助管理用户操作说明书

第1章 注册登录、账户管理

首先打开Internet Explorer浏览器，在地址栏输入专利资助管理系统的地址后回车。（如果不知道地址，可向系统管理员咨询）。然后，在出现专利资助管理系统登录界面。

1.1 如何注册用户账号

首次在网上申请资助的用户必须先注册用户账号后才能申请。

①点击“注册用户”的按钮链接；

②输入用户注册基本信息

 用户类型：根据专利申请人的类型选择企业或者个人

 登录账号：用户登录的基本账号，企业类型的使用组织机构代码作为登录账号，个人用户类型的使用个人身份证号作为登录账号，如还没办身份证的学生，使用户口本上编号作为登录账号；  密码：登录系统的密码；

 所属辖区：选择企业或个人所在的辖区,要与专利申请地址一致；  联系人：联系该企业或个人的联系人姓名；  邮箱：联系该企业或个人的联系人姓名； 惠州市易道科技有限公司

惠州市专利资助管理用户操作说明书

③点击：确定注册按钮，成功注册账户。

1.2 系统登录

①在登陆界面输入已经成功注册的用户账号及密码，点击“登录”按钮； 惠州市易道科技有限公司

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1.3 登录主界面介绍

 用户管理：显示登录账户的联系人信息、用户类型、未读系统短消息数量、用户审核状态信息。

资料待完善：用户已成功注册用户账号，但是基本资料及证件尚未提交审核，未通过用户身份认证，只能查看系统的公告信息，不能申请专利资助； 待审核：用户已成功注册用户账号并完善资料提交所在辖区管理员进行审核，管理员正在审核中，可查阅信息，不能申请专利资助；

未通过：用户已成功注册用户账号并完善资料提交所在辖区管理员进行审核，未通过身份验证，可查阅信息，不能申请专利资助；未通过的用户可完善“帐号管理”信息或“证件管理”信息后，重新提交给管理员进行审核。审核通过：用户已成功注册用户账号并完善资料提交所在辖区管理员进行审核，通过身份验证，可申请专利资助及查阅信息；  资助管理：专利资助申请的操作 惠州市易道科技有限公司

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资助申请：点击直接进入资助申请的界面；

我的资助：查看该企业或个人申请资助的历史记录； 资助查询：查询该企业或个人申请资助记录。 公告：查看系统管理员发布的公告信息。

 搜索：可按专利号/专利名称/资助申请时间搜索资助记录。 资料下载：查看及下载管理员发布的资料信息。 友情链接：第三方网站友情链接。

1.4 资料向导

用户成功注册用户账号后，需要通过“资料向导”完善用户资料提交所在辖区管理员后才能申请专利资助。资料向导说明如下：

①点击“资料向导”按钮 惠州市易道科技有限公司

惠州市专利资助管理用户操作说明书

②填写用户资料

 是否本地居民（个人用户才有的字段信息）：选择用户户口身份是否为所在辖区的本地居民（按身份证）；

 是否在校学生：选择用户是否为在校的学生身份；  申请人姓名：申请用户身份证上的姓名，不可为空；  固定电话：申请人固定电话号码；  手机：申请人移动电话号码，不可为空；  联系地址：申请人联系通讯详细地址；

 开户银行：申请人银行账户的开户银行，精确到分行；

 开户名：申请人银行账户的开户名，开户名必须与申请人姓名一致；  银行账号：申请人银行账户的详细账号，长度最多为22位。惠州市易道科技有限公司

惠州市专利资助管理用户操作说明书

③填写完资料后，点击“下一步”按钮，进入证件上传界面。

④上传用户证件

上传证明注册用户身份的相关证件。

 企业用户：必须上传企业组织机构代码证及营业执照扫描件；  个人用户（本地居民）：必须上传个人身份证扫描件；

 个人用户（非本地居民）：必须上传个人身份证、单位工作证明及所在单 惠州市易道科技有限公司

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位营业执照扫描件。

⑤点击“下一步”按钮 ⑥点击“完成”按钮

⑦点击“确认”按钮，确认提交资料给管理员进行审核。

提交后，等待管理员进行身份审核，通过后，用户的审核状态会更新为“通过” 惠州市易道科技有限公司

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1.5 证件管理

查看管理用户的相关证件，如证件发生变更，则重新上传提交管理员重新审核。

1.6 账户管理

查看及管理用户的基本信息，如基本信息发生变更，则重新填写后提交管理员重新审核。惠州市易道科技有限公司

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1.7 如何修改密码

①进入主界面>修改密码，进入修改密码界面。

②输入旧密码，再输入新密码，再次输入新密码，最后保存即可。惠州市易道科技有限公司

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1.8 如何找回密码

如果忘记登录密码，可通过找回密码功能找回登录密码。①点击“忘记密码”连接

②

可选择邮件或短信（短信功能暂未开通）

③

输入需要找回密码的账号，点击获取验证码。惠州市易道科技有限公司

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④登录该账号预定的邮箱，找到验证码。

⑤输入新密码，点击“确定”

第2章 资助申报管理 2.1 资助申请

2.1.1国内专利资助申请

已通过审核的用户可进行专利资助的申请，说明如下。

①点击“资助申请”，进入资助申请界面。惠州市易道科技有限公司

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②输入专利号

输入专利号后，系统会自动匹配显示该专利的相关信息，包括专利申请人，专利类型，专利名称，专利申请日，公告日，代理机构信息等。

注意：输入的专利号必须为本用户申请的专利，如不是，则不能申请。

③填写资助申请信息

提出实审日：发明专利实审日期，申请发明专利实审费用时必须填写； 是否在校学习：如申请用户是个人的，选择是否在校学生的身份 是否减缓：选择该专利申请授权是否有减缓；

申请资助类型：选择申请资助的类型，已申请过的资助不能再重复申请； 是否惠州代理机构：专利代理机构是否属于惠州市； 附件：根据要求，上传必须的附件信息。

备注：对于申请费、实审费、授权资助费的申请必须在一年内进行申请，过期后不能再申请，如申请费需在申请日期一年内登陆系统申请。惠州市易道科技有限公司

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④点击“确定”按钮，提交资助申请

2.1.2PCT专利资助申请

①在资助申请页面，切换到国外页面。惠州市易道科技有限公司

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②输入专利号

③填写资助申请信息

④点击“确定”按钮，提交资助申请 惠州市易道科技有限公司

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2.2 我的资助

申请资助后，可在“我的资助”查看资助申请的历史记录及资助的审批进度。进入主界面>我的资助，或直接点击申报管理>我的资助

我的资助界面说明 惠州市易道科技有限公司

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所有申报：用户所有资助申请记录；

初审中：该申请在所在辖区（县/区）部门中审批； 实审中：该申请在惠州市知识产权部门中审批； 已审批：该申请已通过审批，等待财务拨款资助； 已资助：该资助财务已拨款；

已回退：因不符合申请或资料不完善被审批部门退回，可再完善资料重新提交审核；

已作废：不符合申请条件的资助申请记录。

下载声明：用户可下载该资助申请的声明，打印签署后送回给惠州市知识产权部门。

2.3 资助查询

可通过查询条件搜索查询专利资助申请记录。

进入主界面>资助查询，或直接点击申报管理>资助查询 惠州市易道科技有限公司

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输入查询条件，可按专利号/名称、审核状态、申请时间段搜索查询资助申请记录。

第3章 相关信息 3.1 公告

点击公告标题，查看该公告的详细信息。惠州市易道科技有限公司

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3.2 资料下载

①点击资料名称

②点击附件名称 惠州市易道科技有限公司