服务内容及收费标准

服务内容及收费标准（精选9篇）

服务内容及收费标准 篇1

房地产代理服务内容及收费标准

在操作个案时，根据个案的情况不同，本公司与各开发商合作一般分三种方式进行，特提出如下合作方案：

一、前期策划

从市场调查阶段至项目广告策划共八项，策划费为项目总投资额的0.5%-0.8%，依该项目的进程安排，整个前期策划需时约3-4个月（如设计调整，时间将适当加长或缩短，但不超过6个月）。合同签定后，开发商支付总额营销策划费的50%，余款于整体工作完成后支付。

二、全程策划

从市场调查阶段至销售培训及督导共16项，策划费用为项目预计总销售收入的0.5%。自合同签定后，开发商以月费的形式支付策划费。

三、销售代理

总费用为销售金额的1.5%-3%，工作内容包括上述的17项。自合同签定后，在开盘前期开发商每月支付策划费3-5万元；开盘销售后，可完成销售收入的1.5%-3%逐月结算（开盘前所支付的前期策划费在开盘后逐月扣除）。

四、企业的CIS及品牌包装

根据企业的发展战略，联盛行地产营销机构提供的“企业的CIS及品牌包装”服务根据具体企业的要求，服务时间、费用另定。

主要服务项目与执行时间

项目序号

项目名称

执行时间（天）

第一项

市场基础调研

15天（合同签定之日起，下同）

第二项

市场定位

10天

第三项

投资分析

略

第四项

方案设计建议

15天 第五项

方案设计优化

视设计情况

第六项

项目案名、推广、VI系统

设计及运用建议

60天

第七项

营销策略、推广主题

90天

第八项

项目广告策略

100天

第九项

开盘方案及相关SP活动

方案、计划

开盘前、后视需要

第十项

项目销售价格的制定与控制

下略

第十一项

销售资料设计、建议及审核

第十二项

接待中心与销售道具布置建议

开盘前2个月 第十三项

样板房装饰方案建议

开盘前2个月

第十四项

媒体广告计划制定、设计建议及审核

第十五项

销售策略及案场销售模式

第十六项

销售培训及督导

第十七项

销售代理执行

第十八项

企业品牌策划

第十九项

企业CIS策划

第一项

市场调研

房地产市场总体状况分析

现状

价格走势 未来趋势

区域市场调查与分析

1、区域市场总体状况

（1）供应量

（2）分布情况与价格分析

（3）未来趋势

（4）消费者特征

2、对调查项目的分析（1）规划特点

（2）房型功能

（3）配套设施及设备配置

（4）价格状况

（5）销售策略

（6）物业管理

3、主要竞争个案分析

价格策略

（2）产品特色（3）卖点分析

（4）营销策略

本案基地与周边环境分析

基地位置特点

交通、商贸情况

人文、地理环境

区域市场调查项目表

调查项目分布图

结论

第二项

项目市场定位

产品定位建议

规划布局建议

建筑设计建议

绿化布置建议

房型面积、功能建议

建筑选材建议

设施配置建议

物业服务建议

目标客户定位

客户年龄细分

2、客户职业细分

3、客户行业细分

价格定位

导入期价格定位

公开期价格定位

强销期价格定位

4、持续期价格定位

产品基调、风格定位

设计基调、设计风格的定位

第三项

项目投资分析（略）

第四项

项目方案设计建议及招标（略）

第五项

项目方案设计优化

本阶段工作旨在结合专业策划公司的强势营销思路和设计单位专业设计前景，根据本案设计中规定的总、单位、环境、立面的各个环节提出相应优化意见，把市场因素和技术问题有机结合。

一、物业功能规划的沟通

二、物业规划、细部结构、公共配置的沟通

三、物业外立面造型的沟通

四、物业内部三维空间处理的沟通

五、物业内部单元房型设计的沟通

六、物业的面积配比、格局配比的沟通

七、物业建材设备选择确认的沟通

第六项

项目案名、推广名、VI系统设计及运用

一、项目案名建议

二、项目推广名建议

三、项目LOGO设计

四、VI系统设计及运用

第七项

项目营销策划、推广主题（略）

第八项

项目广告策划

广告定位

广告人群定位

2、广告风格定位

二、创意方向与广告策略

1、广告目的

2、创意方向与广告分析

导入期、开盘期、强销期、持续期、收尾期

三、广告表现

四、媒体计划

五、广告费用预算与分配

第九项

开盘方案及相关SP活动方、计划

SP活动针对各个不同的销售阶段，结合天时、地得、人和等因素作具体方案。

一、SP活动的主题选择

如：新产品说明会、房地产投资讲座、购房知识讲座、有奖问答、房展会SP活动、公开酒会。

二、促销时机的选择

1、重要节日：如春节、国庆、端午等

2、重要结点：如开盘预售、结构封顶、竣工交房等

三、阶段性促销策略

开盘期SP活动、强销期SP活动收尾期活动

四、促销活动场地安排

房产展销会公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计、布置

第十项

项目销售价格的制定及控制

一、阶段性价格定位

1、导入期价格定位

2、开盘期价格定位

3、强销期价格定位

4、持续期价格定位

5、收尾期价格定位

二、定价策略

1、单价

起售单价

最低单价

平均单价

主力单价

2、总价

总价范围

主力总价

总价配比

3、特价

三、价格制定与价格控制

1、开盘时机及开盘价格

2、基价与基价系数的确定

3、底价价目表与销售价目表的拟订

4、优惠折扣的条件方式

5、销售人员、销售经理等各级人员的让价空间 与职权范围

第十一项

销售资料的设计（包括楼书、海报、DM等）

第十二项

接待中心安排与销售道具

一、接待中心安排

1、接待中心的选址

2、接待中心至工地现场沿线景观美化

3、接待中心风格定位、设计、施工和室内布置的建议

二、主要销售道具建议及设计

1、标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板

2、交通位置图、区域环境图

3、建筑模型

4、室内、外灯片选择和灯箱

5、接待中心销售道具使用注意事项

第十三项

样板房装饰方案建议

一、样板房型选择

主力房型

特殊房型（销售中心可能遇到阻力的）

二、可以换种方式装修的（超常规的）

三、样板房的楼层、景观选择

四、室内装潢

五、家具培植

六、室内灯光照明、日常生活什物摆设

七、清洁卫生和监护工作

第十四项

报纸及媒体广告计划制订、广告设计建议及审核（略）

第十五项

销售策略及案场销售模式（略）

第十六项

销售培训及督导（略）

第十七项

销售代理执行（略）

第十八项

企业品牌策划（略）

第十九项

企业CIS策划（略）附：协作业务单位资源

一、建筑规划设计

项目整体规划设计，住宅户型设计

二、景观环艺设计

建筑景观设计

三、媒体推广

广告制作、演艺活动组织

四、媒体资源

平面、户外等各类广告载体

五、室内设计

售楼处、样板间室内装饰设计

六、模型制作

项目整体、局部、单体、户型等展示模型

七、展会布置

房产交易会、展示会等展位设计、布置

八、建筑装潢

建筑室内外装饰设计、施工

郑州两岸营销策划有限公司

服务内容及收费标准 篇2

医疗机构收费服务患者满意度是“三好一满意”活动测评的一项重要内容。大型公立医院门诊收费工作如何更好服务于患者, 和谐医患关系, 提高患者满意度, 对收费管理工作提出了切实要求, 是当前收费管理者思考改进和完善的一个重要课题。

一、门诊收费工作现状及存在的问题

(一) 门诊收费排队等候时间过长

“一切以病人为中心”的服务口号, 在大型公立医院也喊了不少年, 实际情况不尽如人意, 患者没体会到身处“中心”的感受。在门诊就诊患者满意度调查中, 患者反映最为突出的问题是挂号、缴费排队等候时间过长。这从某种程度上反映了医疗服务资源无法满足人民群众基本医疗卫生服务需求, 形成原因是多方面的:一是有的医院改、扩建, 基建工程正在施工期影响门诊接诊能力;二是有的医院设施陈旧, 每日就诊人数远远超出原本设计接诊能力;三是优质资源过多集中在大城市、大医院, 农村卫生和社区卫生发展严重滞后, 分级诊疗制度尚待完善, 以及患者对高医疗技术的追求, 使得各大医院门诊收费大厅人满为患。

(二) 强化服务管理方面存在一定困难

一方面, 门诊收费在职能划分上, 有的与挂号室分开, 有的是综合窗口 (挂号、收费、建卡、充值、结算) , 为方便患者交费, 在大型医院门诊每楼层设置收费窗口, 收费窗口具有点多、面广、线长等特点, 窗口服务负荷大, 给服务管理增加了一定难度。另一方面, 门诊收费人员长期养成只注重做好业务、管理好账务, 对窗口的服务工作, 不关心、不重视, 提高收费员服务意识存在一定的困难。

(三) 医患关系欠和谐

随着门诊就诊人次不断攀升, 挂号、缴费排队时间长现象普遍, 患者容易出现烦躁情绪。有的患者因对就诊环境或流程不熟悉, 需多次向收费人员问询, 而收费员面对窗口一条“长龙”只想快速工作, 不能耐心倾听回答, 患者常常抱怨和不满, 投诉事件时有发生。

(四) 门诊收费工作模式紧张单一

门诊收费工作琐碎、单调、枯燥。每天面对大量患者, 收费员不间断机械重复建卡、充值、挂号、验钞以及回答问询等, 神经高度紧张。长期超负荷工作使收费员难以做到以饱满的热情投入到每日服务工作中。

(五) 缺乏服务绩效考评分配机制

对收费人员服务考核弹性指标较多, 不易细化和进行定性定量考评。目前, 大部分医院对收费员考核采用单一奖金考核指标, 奖金分配又以个人工作量为依据, 按多劳多得的原则分配。按工作量核算奖金分配机制, 难以反映收费员的服务质量, 不利于调动收费员提高服务质量的积极性。

(六) 激励机制单一

在现代医院管理制度下, 对收费工作尚未建立起一套十分完善的激励机制, 大部分以提高奖金额为单一物质奖励方式。收费员参加培训学习、进修机会不多。随着社会不断进步, 个人自我价值观意识逐渐增强, 收费员不仅仅关心物质待遇, 更关注精神激励, 如个人成长的机会、外派培训学习的机会、被认可度、成就感等。

二、改善收费窗口服务措施

(一) 修订收费岗位工作制度, 明确收费员服务职责

根据医疗卫生机构发展变化的新形势, 患者对医院的服务期望值不断提高, 以及政府卫生主管部门宏观管理需求, 促使收费人员岗位职责需不断修订完善。树立收费员主动服务意识, 明确服务范围, 规范服务行为和文明用语, 提高服务态度热情, 实行首问负责制等应纳入收费员服务职责。

(二) 贯彻“以人为本”的重要思想, 实现员工和医院的双赢

“以人为本”是现代管理的一条基本原则, 其基本要求是尊重人才、关心人才、依靠人才、发展人才。医院领导重视不足以及医院收费工作性质决定收费人员接受培训学习机会很少, 需要收费管理者为收费人员积极争取培训机会。医院管理者要更加关心收费人员的成长, 让收费人员走出方格之间, 向不同服务行业领域学习先进的服务理念。通过培训和学习不仅能为收费人员提供一个不断成长及挖掘个人服务潜能的平台, 也能充分发挥他们窗口服务的积极性、主动性和创造性, 最终实现员工和医院的共同发展。

(三) 分设班组, 实行团队管理模式

管理者引入班组管理模式, 实行团队化管理, 班组成为门诊收费管理的最小单位, 班组服务工作的好坏直接关系到门诊收费处服务质量。大型医院收费人员较多, 提高窗口服务, 仅靠管理人员定期开会做思想工作, 或遇到患者投诉时再找当事人个别谈话等手段, 窗口服务管理工作会事倍功半, 不见效果。收费管理者宜采用有效的管理幅度, 按6-7人分设班组, 成为一个团队, 培养团队精神。每个收费员融入团队, 以团队为荣, 在尽自己本职的同时与团队成员协同互助。团队精神让他们在更大程度上实行自主管理, 发挥创造性、共同提高服务质量。管理者通过团队间评比, 营造比、学、赶、帮、超的良好团队竞争氛围。

(四) 创造性开展服务内训

服务内训开展是改变窗口服务基础性工作, 坚持长期不懈开展服务内训是提升收费服务品质有力保证。服务内训的内容包括窗口文明用语、规范手势指引、服装整齐、头饰领结统一、感悟服务心语、学习沟通技巧, 换位思考等。

1.前期进行深入调查, 统一思想认识。开展服务内训占用收费员的休息时间, 对收费员来说是一个不太愿意接受的新事物。如何让收费员从内心接受服务内训是保证工作开展的首要条件。开展服务内训工作前期, 管理者应在收费员中进行深入调查。调查内容主要有:在窗口导致与患者发生争执的原因、收费员服务工作有何不足、哪方面有提升的空间、服务内训目的、时间安排、活动形式、预期效果等。广泛征求全体收费员意见, 座谈讨论服务内训开展的必要性, 从思想上统一认识。

2.结合真实案例开展内训。开展内训可形式多样, 最有效果的方式是剖析窗口与患者发生矛盾、争执的真实案例, 用真实事件在班组中交流讨论、剖析原由, 一方面能及时发现服务中亟待解决和注重的问题, 另一方面可总结经验, 在今后服务中不断加以改进, 减少和避免类似事件发生。

(五) 开展“服务患者, 快乐自己”的实践活动

根据收费处年轻人较多, 富有朝气和积极向上的特点, 管理者立足收费岗位, 提出创新服务目标, 引领年轻人参与窗口青年文明号创建及青年志愿者活动。

对窗口排了很长时间挂不上号的患者, 收费员须耐心宣传医院预约挂号方式;对窗口询问科室路线或诊疗流程的患者, 发放医院就医导示图或流程图。就诊高峰期时, 安排收费员在窗口排队人群中维持秩序、面对面为患者解疑答惑、指导咨询, 零距离感知患者不易, 倾听患者心声, 做到热心服务患者。这些志愿活动是服务理念切实向实际行动迈进、深化的实践, 也是提高医患关系和谐最佳的措施。

(六) 科学实施收费人员服务绩效考评机制

绩效考评是绩效管理的一个重要环节, 目前, 很多大型三甲医院对收费员的绩效考评多为单一的工作量考评。收费管理者根据医院战略目标和收费管理的需要, 多劳多得结合优劳优得, 把服务品质优劣纳入奖金考核分配, 建立收费员服务绩效考评机制。

收费员服务绩效考评以服务内训开展的成效、患者、神秘客户评价为主要考评指标, 每一考评指标分较好、一般、较差三个级差, 确定收费员服务的考评分值及绩效工资。考评分值及绩效工资可根据管理侧重点设定, 建议刚开始鼓励班组能够正常开展服务内训工作, 考评指标倾向于服务内训开展。

1.服务内训成效考评

个人内训取得成效基于班组内训工作的开展, 收费管理者根据班组内训开展情况及内训活动资料 (总结、计划、签到、记录, 照片等) 按月 (季) 定期组织考核。管理者重点以服务内训工作是否常态化、内训资料是否充实完整、月 (季) 度服务目标是否达到、服务表现等指标测评内训所达到成效。

2.患者评价

收费管理者根据窗口意见簿上患者留言、窗口电子服务评价系统、患者表扬或投诉 (反映到院办、党办、科室、投诉办等部门) 进行综合考评。

3.神秘客户评价

收费管理者为全方位提升和监督收费窗口服务质量, 聘请社会或院方人士为神秘客户, 对收费员的服务质量进行随机动态监督和评价。神秘客户将亲历窗口的服务感受以问卷调查表形式反馈给收费管理者, 收费管理者据以考评。

(七) 建立科学系统的服务激励机制

服务内容及收费标准 篇3

关键词 英国 教师标准 教学实践 教师专业化发展

作为评价教师的重要制度，教师标准在促进教师专业化发展过程中发挥着十分重要的作用。为了化解中小学教师评价过程中标准不统一的问题，2012年9月，英国政府正式出台了新《教师标准》。该标准的实施，化解了《合格教师资格标准》、《初级教师专业标准》、《注册教师行为实践守则》三个标准中对于教师标准规定不统一的问题，极大地提高了英国中小学教师发展的专业化程度。而在这方面，我国教师标准制定的步伐较为缓慢，2012年2月，我国虽然出台了《教师专业标准（试行）》，但其中的很多内容缺乏操作性和统一性，不利于我国中小学教师队伍的专业化建设。基于此，借鉴英国新《教师标准》的内容，完善我国的教师标准体系，对于促进我国中小学教师专业化发展大有裨益。

一、英国新《教师标准》出台的背景

其实早在20世纪80年代的时候，英国政府就开始重视教师资格标准的制定，将其作为促进教师专业化发展的重要途径之一。2007年9月，英国政府出台了《教师标准》。但仅仅过去了5年的时间，英国政府就再次对该标准进行了修订，重新出台和实施了新《教师标准》。英国政府之所以频繁出台教师标准方面的制度，与当时英国教育所面临的内外环境密切相关。

从外部环境来看，当时英国面临中小学教育质量下降和教师专业化程度偏低的问题。在中小学教育质量方面，进入21世纪之后，伴随着整个世界教育环境的变化，英国中小学教育质量面临着严重下滑的问题。对此，英国首相2010年在名为《The Importance of Teaching》的白皮书中说道：“英国基础教育质量呈现出明显的下降趋势，其中中小学中的科学成绩已经从世界的前列跌入了10名之外，我们必须重视这个问题，以保证我们的儿童可以接受世界一流的教育”。英国政府认为，教师队伍质量不高是中小学教育质量下降的重要原因，必须出台相应的教师评价标准，以督促中小学教师不断提高自己的专业素养，以保证其在课堂上的教学质量。事实上，在英国新《教师标准》实施以前，英国的中小学教师队伍的专业化要求是比较低的，比如其关于师范生的录取标准和新教师的学历标准，都远远低于美国、德国等国家。正是基于此，英国政府寄希望于出台新《教师标准》，以提高中小学教师的专业化程度，进而促进中小学教育的高质量发展。

在内部环境方面，旧《教师标准》存在的一系列问题是导致新《教师标准》出台的重要原因。据2010年英国教育研究基金会就《教师标准》所展开的一项调查显示，近半数的被访教师表示该标准无法正确评估教师的教学能力和专业能力。由此可以看出，旧《教师标准》是存在一定问题的。具体来看，旧《教师标准》主要存在着以下几个方面的问题：一是标准结构较为复杂，缺乏实际操作性。比如专任教师标准之间衔接不够紧密，导致在具体执行过程中面临诸多难题。二是标准内容繁琐。在旧《教师标准》中规定师范学校毕业的学生，必须符合33个标准，才能获得相应的教师资格证书。而在入职之后，其考核还必须符合41个标准，才能成为正式教师，如此多的内容往往导致旧《教师标准》的效力大打折扣，很多内容无法贯彻执行。三是对教师教学技能要求偏低。在旧《教师标准》中，只有2个与教师教学技能有关，在教师对学生行为管理标准、教师学科知识标准等方面都缺乏明确的规定，这不利于督促教师不断提高自身的专业技能。正是旧《教师标准》存在着一系列问题，促使英国政府考虑出台新的《教师标准》，以顺应英国中小学教育发展对于教师的需求。

二、英国新《教师标准》的主要内容及特点

1.英国新《教师标准》的主要内容

2011年，英国著名的教育学专家向英国政府就《教师标准》的内容、教师专业发展、教师教学技能和教师道德等方面提出了建议。新《教师标准》的制定在很大程度上参考了上述建议，其内容框架为四个层次，第一个层次为说明，第二个层次为序言，第三个层次为教师的教学标准，第四个层次为教师个人职业行为标准。下面就新《教师标准》四个层次的内容展开具体阐述。

（1）新《教师标准》说明部分

说明部分主要对新《教师标准》从起草、修订、完善到最后的颁布历程、适用群体、结构和内容、评价方法等进行概括性的介绍。

（2）新《教师标准》序言部分

序言部分着重对教师职业应具备的个人品行、职业道德、专业知识和技能、专业人际关系、以生为本等基本素质进行整体概括。其中明确指出：“教师要以学生为本，将学生工作作为工作的重中之重，在个体行为和职业道德上也要以高标准要求自己。教师在个人品格上要做到真诚待人，拥有过硬的学科知识，不断更新自我专业知识和技能，与同事之间建立良好的专业关系，加强与学生家长的合作与交流，确保学生的合法权益受到保护”。

（3）新《教师标准》教学标准部分

教师教学标准主要由八个部分构成：一是设置高预期目标，鼓舞、激励、鞭策学生。为学生建立一个安全且富有启发意味的课堂氛围，因材施教，以丰富他们的知识，鞭策他们学习；以身作则，始终如一地表现出学生所期望的积极态度、价值观和品行。二是促进学生进步，学有所成。对学生的学业、个人成长和发展负责，并积极引导学生反思自我。三是具备良好的学科知识和课程知识素养。牢固掌握所教学科、课程的相关知识，培养、维持学生对所学学科的兴趣，注意学生容易陷入的误区并及时加以纠正。四是能对结构化课程进行有效地组织和教学。提高课堂教学效率，增强学生理解能力。激发学生求知欲，并通过课外活动对所学知识加以巩固。五是立足学生优势和需要，因材施教。六是进行准确而有效的评估。掌握相关评价方式，对学生进行有效评价，并进行积极互动。七是有效管理学生行为，营造一个优质、安全的学习环境。八是承担更多的专业职责，积极建设健康、丰富的校园生活，保持良好的同事关系，合理安排后勤人员，与家长进行有效沟通。

（4）新《教师标准》教师个人职业行为标准部分

教师个人职业行为标准主要由三个部分构成：一是教师应严格自律，严守职业道德，维护教师职业的公信度；尊重学生，建立良好的师生关系；认同并维护国家基本价值观念。二是教师必须对所在学校的校园文化、方针政策和教学实践有一个准确而又专业的认识，并在个人出勤率和守时性方面有严格的要求。三是教师必须明晰应承担的法律责任和义务，并以此为依据来开展教育教学活动。

2.英国新《教师标准》的基本特点

与旧《教师标准》相比，英国新《教师标准》在内容上有较大的变化，基本化解了旧《教师标准》中所存在的问题，表现出了以下几个方面的特征。

（1）标准统一，指标适度量化

与旧《教师标准》相比，英国新《教师标准》一改之前分层次分阶段限定的标准制定方式，统一整合了五个层级的教师标准，为教师专业发展提供整体框架，强化了标准的“普适性”，精简整个标准体系，使教师评估更具宏观性和弹性；对教师专业发展评估指标并未严格限定，但指出评价教师发展，校长的专业评价起着举足轻重的作用，从而综合平衡了教师专业发展自由和教师评估专业性之间的关系。另一方面，英国新《教师标准》在统一标准、注重整体性的同时又兼顾对指标进行适当的量化阐述。如“教授早教阅读的教师，要掌握系统的语音学知识；教授早教数学的教师，则要掌握适当的教学方法”。这既是对上级指标内涵的补充和说明，也是将其适度量化，容易与实践相衔接，提高了该标准的可操作性。

（2）将教师教学实践作为核心目标，注重因材施教

近些年，提高教学质量成为英国教育改革的核心内容。以莎莉·科茨为首的专家小组在制定新教师标准时，也将课堂教学放在突出位置。英国新《教师标准》中从八个方面来具体阐述教师教学实践应具备的知识和能力，从教师应具备的专业知识来鼓舞、激励、鞭策学生，促进学生学习进步，确立教学目标并做好备课准备，到因材施教、及时有效地给予教学评价、营造学习环境、履行专业使命等教学的方方面面都有明确的规定和要求，体现出教师专业发展应扎根于教学。在新《教师标准》中规定，教师应为不同基础、不同能力和不同性格的学生制定相应的学习目标。

（3）鼓励学生积极回应教师评价

从英国新《教师标准》的教师教学标准中可以看出，教师应了解如何对相关学科和课程领域进行评价，掌握法定评估要求；运用形成性评价和总结性评价等方式促进学生进步；根据学生情况记录资料实时掌握学生发展情况，调整教学目标，做好备课工作；积极反馈学生诉求，并鼓励学生进行师生互动。引导学生对已取得的进步和新学习目标进行反思，培养学生主动学习、对学业认真负责的态度。新标准在反思方面既强调教师对自身的教学成果、教学方式进行系统反思，也突出教师应引导学生对学业上已取得的进步和不足进行反思。

（4）注重教师师德评价

英国新《教师标准》中“教师个体行为和职业道德”部分指出：在学校内外，教师都必须获得大众对自身专业的信任，严守道德规范，以身作则。尊重学生，建立良好的师生关系，时刻遵守职业道德，不做有辱师德之事；依法切实维护学生合法权益；尊重和包容他人的权益；不动摇英国民众普遍认可的民主、法治、自由等基本价值观念，尊重和包容宗教信仰和人生信念不同的人；对个人信仰的表达，切不可利用学生的弱点或是诱导他们犯罪。由此可以看出，英国新《教师标准》十分重视对教师师德的评价，将其作为了考核教师的重要标准之一。

三、英国新《教师标准》对我国教师专业化发展的启示

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出：“严格教师资质，提升教师素质，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍。”[1]为落实教育规划纲领，跟上国际教师发展的步伐，改变我国教师队伍不合理、教师素质整体不高、教育质量难以保证的现状，我国在促进教师专业发展、加强高素质教师队伍建设方面进行了广泛的探索和研究，并取得了重大进展和积极成效。一方面，2012年2月10日，幼儿园、小学、中学《教师专业标准（试行）》的制定与实施，既对幼儿园、中小学教师开展教育活动提供了基本准则，也对合格教师的专业发展做了明确规定和要求，有利于提高教师队伍的整体素质，促进教师专业发展；另一方面，这三套标准是分别关于中小幼教师的通用标准，存在一定的不合理性。借鉴英国的新《教师标准》制度，立足于我国教师标准的实际状况，我国可以从以下几个方面着手完善我国的教师标准制度，以促进我国教师的专业化发展。

1.不断优化标准，既把握整体性，也注重量化指标

针对我国现有教师专业标准的不足，可进行以下方面的修订：首先，从整体性的角度，对现有三个标准中教师应具备的道德品质、专业知识和能力等维度进行整合，制定一个面广、精炼的教师专业标准“框架”，以代替多套标准“细则”，从而增强我国教师专业标准的“普适性”。其次，针对幼儿园、小学、中学不同教育阶段对教师的不同要求，采取具体问题具体分析的方法，制定相应的指标层次和结构并加以适度量化，以突显教师标准的阶段差异性，这也容易与实践相衔接，提高可操作性。

2.突出重点，将提高教师教学质量作为核心目标

虽然当今世界倡导学生的主体地位、以学生为本，但教师在教育教学活动中处于主导地位，优质有效地完成教学目标是其最本质的工作，而且教学是学生社会化和个性化、成人与成才最有效的活动，是进行全面发展教育的基本途径。我国一直都有重视教师教学的传统：孔子的“学而不思则罔，思而不学则殆”、“躬行”，体现了以学生为主的教学思想；《学记》中的“教学相长”、“长善救失”等都体现出注重教与学的双向互动，不仅重视论述如何学，并突出地阐明了如何教的原理与方法；朱熹强调学与思，王守仁倡导“知行合一”等等。故我国的教师标准应着重强调教学的重要地位，重视对教师教学知识和能力的界定、培养，同时也要重视学生的学以及学生的主体地位。在整个标准中增设“教学”向度，或是提出教学标准，对教师在教学过程中应当具备的相关素质做出明确规定，提高教师教学质量，增强教师的责任意识。

3.引导学生回应教师评价，加强教师的自我反思

我国《标准》中没有明确指出教师应积极鼓励学生对教师反馈作出积极回应，虽对反思与发展有所强调，但着重强调的是教师对自身教育教学工作实践的反思，并未提及引导学生对学业进行反思。教师与学生之间的反馈与回应过程实际上是教师与学生进行有效交流、积极互动的过程，有利于增进师生对彼此之间的了解，也有利于教师了解学生的真实想法和现实情况，进而改进教学方式或是改进与学生之间的沟通方式。只有将教师“教”的主导地位和学生“学”的主体地位结合起来，综合反思教师教学、学生学业学习，才能找出不足之处，教师才能更好地理解自己、理解自己的教学实践，实现自身的专业发展；学生也才能找出自己学习上的不足，积极改正，取得学业上的不断进步。所以应当重视教师与学生之间的反馈与回应以及学生自我反思的重要性，故在我国的教师专业标准中，可适当增添该方面的内容。

综上所述，“它山之石可以攻玉”，通过对英国新《教师标准》内容、特点的了解，对比我国教师专业标准，可以清楚我国在制定教师专业标准中的不足，从而借鉴英国新《教师标准》中的优秀之处，这对我国教师专业标准的改进有重要的借鉴价值。从对比之中我们也可看出，我国教师专业标准以学生为本，倡导师德优先的基本理念，是与世界其他国家的教师标准接轨的。因此我国教师专业标准应立足于我国的文化、教育、历史传统，应结合我国教师专业发展的实际，实事求是地把握教师专业标准的核心内容， 理性学习、择优引进，以促进我国教师专业标准不断完善和发展。

参考文献

[1] 《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》. http：//www.china.com.cn.

[2] Roy Blatchford. The Teachers’ Standards in the Classroom[M].London： SAGE/Learning Matters， 2013.

[3] 高鹏，杨兆山. 2012年英国教师标准研究[J].外国教育研究，2014（1）.

[4] 许明. 英国教师专业新标准述评[J].福建师范大学学报：哲学社会科学版，2012（4）.

[5] Department for Education（DfE）.Teachers’Standards[R].London： DfE，2012.

[6] Department for Education （2010）The Importance of Teaching， The Schools White Paper 2010， p.25.http：//www.Ict literacy.Info/rf. Pdf/schools-White-paper 2010.pdf.

[7] Gove，M.Enhancing the status of teaching[EB/OL].www.conservatives.com/News/Speeches/2009/09/Michael_Gove_Enhancing the status of teaching.aspx.

会议接待服务内容、流程及标准 篇4

你可以自己添点，一般来说，好的会议服务公司必须有自己的一套工作标注。就拿行业内一流的明阳天下会议服务公司来说，它的会议服务公司标准有以下几点。

1工装、工牌：要求着装统一，保持干净、整齐，无褶皱，无破损；工牌佩戴在左胸上方位置，保持平整。

2仪容：要求淡妆，口红、描眉、自然粉底。盘头要求：整齐、无碎发，露出额头，鬓角头发置于耳后，露出耳朵。1.3不得染发，留长指甲，涂艳丽指甲油，不得佩戴配饰。

2、会议受理

接待员首先要了解会议室的使用条件和要求，在接到会议通知单或口头通知后，必须了解以下内容：

A.明确会议室

B.使用会议室的单位（部门）

C.开会时间及大约散会时间

D.参加会议的人数

E.会议中需要注意的事项及布置要求

F.是否还有其它服务要求、，如：是否摆放花卉、是否上湿巾、是否摆放水果或茶歇，是否使用视频、投影、台签等。G.会议保密程度、与会人员习惯

3会前准备

1、人员调配、分工负责。会服人员应了解整体会议安排和自己所负责的工作、分工、协作做好准备工作。3.1根据以上内容及相关要求，整体布置会场布局，搞好卫生。（要求桌面及地面要整洁干净，照明灯正常开启，各种用具干净齐全，会议使用物件摆放整齐。）

3.2调试好相关设备，如音响、投影仪、视频、麦克风等，并确保其正常使用，根据情况提前打开空调，调整好室温，开灯。

3.3准备并摆放好会议需要物品。如（会议桌、会议椅、茶水、茶叶、台签等）.3.3.1茶水用具：茶具统一干净、无破损，按会议人数配放，并准备好备用杯子：水具准备充分，加好开水；茶叶准备充足，会前水杯放好茶叶摆放到位（要求：杯子摆放在客人右上角约50公分位置，杯柄与桌面约成45度，同排杯子成一条直线）

3.3.2根据会务组的具体要求，将水果、鲜花、台签、文具用品等摆放在指定位置，要求排放整齐划一。（除特别要求，台签摆放在客人正前方桌子中间位置，水果、湿巾、纸抽应摆放在两位客人中间，以方便两人使用；鲜花摆放在主席台、发言席或会议桌中间位置。）以上各项准备工作应在会前30分钟准备完毕。

4、会中服务 会前10分钟，打开会议室门，服务人员在门口站立，微笑迎接与会人员。站姿要求：目光平视前方，下巴微收，收腹挺胸，双腿自然 站立，两手拇指相扣，左手在上右手在下，右手拇指轻放于肚脐位置，两臂微张。两脚脚后跟并拢，脚尖自然分开。客人到来时，面带微笑使用敬语：您好！待第一位客人进入会场后，服务员进场。4.1进入会场，面带微笑，大方得体，精神饱满。待客人落座后倒水。

教案评价内容及标准 篇5

教案应紧扣教学内容设定教学目标，教学过程的预设与生成应突出学科特点，体现学科《课程标准》在“知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观”三个维度上的基本要求。教案撰写应符合常规的要求，反映教师的教学特点。具体评价标准如下：

一、教学目标（10%）：

1、体现知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观的有机统一。

2、目标明确，具体，恰当，具有可操作性。

二、教学重难点（10%）：

能根据教学内容和学生的认知水平，紧扣教学目标，恰当地确定教学的重点和难点。

三、教学过程设计（60%）：

1、教学过程安排有序，符合认知规律，符合学生实际，教学步骤严谨，过渡自然，时间安排合理。

2、面向全体学生，因材施教，关注差异，注重学生学习兴趣、习惯、信心等非智力因素的培养，全面提高学生素质。

3、课堂教学内容容量适度，突出重点；抓住关键，突破难点。课堂提问有针对性，有利于发展学生的思维。

4、根据学科特点、教学内容与学生实际，选择体现启发式教学原则的、合适的教学方法，并恰当运用现代化教学手段辅助教学，增强教学的灵活性和直观性。

5、正确处理教与学的关系，体现师生互动，生生互动；引导学生自主学习，合作学习，探究学习，让学生在探究中解决问题。

四、板书设计（10%）：

板书设计简明合理，书写文字规范。

五、课后反思（10%）：

公寓服务项目及标准 篇6

一、管理机构运作

1.荣达大厦实施民主化、社会化、专业化的物业管理服务。

2.成立业主委员会，业主委员会与物业管理单位责任权利关系明确。

3.各项制度完善，制度住户手册业主公约及各项专业管理制度，办法和工作岗位责任制及考核标准。

4.物业管理应用计算机等现代化管理手段，进行科学管理。

5.管理人员和专业技术人员资质达到国家规定的标准，2191.cn持证上岗。

6.管理人员整体素质达到相应标准和职业道德规范。

二、楼宇管理

1.大厦外观整洁、完好、美观，墙饰无破损。

2.室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一、美观、安全无隐患。

3.房屋资料齐全，档案管理完善，建立住户居住档案。

4.入室维修质量合格率达100%，维修及时率达100%。

5.电梯二十四小时运行，并具有国家认证的安全检查许可证。

6.各种设施设备运转正常，维护及时。

7.各种安全标志、指示标志、说明标志明显，安放位置准确。

三、环境卫生管理

1.清洁卫生实行一体化管理，有专业清洁人员、管理制度落实公共区域。

2.卫生标准达到五星级公寓卫生标准，三星酒店卫生标准。

3.大厦公共区域保洁设备位置摆放准确、整洁、美观。

4.生活等各种垃圾及时清运，清理周期以小时计。

5.保洁人员服装整洁统一。

四、大厦公共区域绿化

1.公共区域摆放花木、盆景、小品位置恰当，装饰功能明确。

2.具有专设的园艺技术人员。

3.科学管理，精心培育，及时修剪。

4.各种小品装饰整洁、典雅，保养及时。

五、治安保卫管理

1.大厦实行全封闭管理，设有专业保安队伍，实行准军事管理和训练。

2.实行二十四小时保安制度，定时、定周期、定区域巡逻、执勤。

3.保安人员有统一制服，工作规范、作风严谨、认真负责。

4.各种安全标志明显，防范措施细致、严谨全面。

5.消防设施、设备完好无损，并随时处于起动状态。

6.设有电视监控等报警系统，并有专人执守。

7.各种安全防范制度全面，并备有紧急情况处理预案。

8.汇同各主管部门定期举办各类消防安全、治安防范演习。

9.大厦进出人员常驻人同实施身份卡制度，电话访问确认制度。

10.停车场管理有序，管理制度落实，无乱停乱放机动车、非机动车。

六、公共设施管理

1.设备良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。

2.每日有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规定。

3.供水管道、水箱有严密的管理措施。定时消毒，并有记录。

4.消防系统、设备完好无损，可随时启动。

5.供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，工作正常。

6.楼内外灯光、灯饰定期维护，保持正常。

7.房屋公共部位和共用设施日常维修及时。

8.其它智能化管理系统运转正常，并定期维护。

9.电梯二十四小时运行，并做到定期检修、保养，确保业主的正常使用。

七、社区文化建设

1.荣达物业公司同居民委、街道办事处制定居民精神文明建设公约及各项管理规定。

2.荣达物业公司、居民委共同组织大厦居民开展健康有益的社区文体活动。

3.物业公司积极配合街道办事处、派出所开展各项便民工作，方便大厦居民的生活和工作。

八、收费管理

1.按照规定实行明码实价，按照规定的收费项目、收费标准、收费方法收取相关费用。

2.建立收费、财务管理公开制度，定期公布收支情况。

3.不收取与自身管理服务无关的费用，不为其他部门单位代收费。（经上级主管部门批准或签定代收协议的单位除外）

九、酒店式服务项目及管理

1.凡入住荣达大厦之业主，皆自动成为大厦各类附属服务，娱乐、餐饮场馆的vip会员。

2.荣达大厦vip会员在消费时享受相应的vip超值优惠价格。

3.荣达大厦业主免费享受下列服务：

⑴免费投送报刊、杂志。

⑵免费取送邮件、信函（限大厦前台作为接收点）。

⑶免费取送浆洗衣物。⑷免费代购小件生活必须品

⑸免费叫车 ⑹免费闹钟服务

⑺其它的免费服务事项及活动

4.荣达大厦业主可享用的酒店式服务设施如下：

⑴多功能会议室 ⑵洽谈室

⑶大厦专用餐厅 ⑷酒吧

⑸茶吧 ⑹咖啡厅

⑺健身房 ⑻桑拿房

⑼棋牌室 ⑽业主专属洗衣房

⑾其它服务设施

5.荣达大厦业主服务有偿享受下列：

⑴有偿代为房产中介，出租房产。

⑵有偿从事各项家政服务，例如：入室清洁，擦洗门、窗等。

⑶有偿出租保安员，提供私人安全保卫。

⑷有偿提供入室维修活动。

服务内容及收费标准 篇7

从上面的内容我们可以看出, 以前的教学大纲以数学技能和学生学习学科知识为目标, 忽视了学生参与学习过程的主体性, 忽视了对学生情感、态度、价值观的培养。而新课程标准注重培养学生的三维目标, 也为我们如何进行“数与代数”的教学指明了方向。

一、从内容上看-由烦琐乏味向生动有趣转变

“数与代数”在传统上大多过分的追求系统性和科学性, 数学内容大多数都显得烦琐臃肿;并且太过于追求“形式化”, 忽视了联系实际问题, 课程里充斥着烦琐的计算和数学理论的推论, 这样使得学生对数学问题的本质理解不够全面, 数学的实际用途性也就被忽视, 理解不到数学的价值, 更感受不到所学知识与实际问题相联系。《标准》规定“数与代数”的内容目标在各个学段中应特别强调数与代数的学习内容的现实性、有意义性和具有挑战性。

二、从结构上看-从繁杂到整合

“数与代数”这块是我国一直以来在中小学数学教学内容的主体。数及运算的内容一直是小学数学的主要内容。这一内容, 特别是数学算术是小学数学研究内容最多、最熟悉的, 在小学数学教学内容结构中所占的比例也是最重的, 同时所用的学时也是最多的。《标准》中提出的数学理念也进行了很大的创新, 其中包括重新认识数学、数学价值观和数学教育的价值理念。在数学模型的过程中掺杂数学化的过程, 进而探索和解决实际问题的方式方法, 培养数学的交流与推理能力是数学教育中不可或缺的一部分。这些理念在“数与代数”领域的表现就是恰当的减少传统的数与运算的内容, 加强学生对数和运算的意义与理解, 着重数学算法的多样性, 培养学生勤于思考和善于解决实际问题的能力。

1.理解数的意义, 建立数感

要使学生理解数的意义, 首先要建立数感。数学教育教学的重要任务之一就是帮助学生建立数感。学习数学事实并不是学生学习数学的主要任务, 学习数学的本质是使学生了解数和运算的实际意义, 在表达与交流信息时利用数和数量关系, 在解释和解决生活中的实际问题时利用数学思维。《标准》中对数感的具体表现进行了概括性的说明:在表达和交流信息时能正确地运用数;理解数的意义, 对较大的数或者较小的数能够灵活运用自己熟悉的事物去表现;在数的表示上能运用不同的方式方法;理解数的相对大小的关系与数和数之间的关系;在解决社会实际问题上能选择数的运算, 并且进行运算时能选择恰当的算法和工具。学生数学素养和学生对数学的综合理解水平都能在数感上得到体现。

在各个数学内容中都应注重数感的培养, 建立学生的数感应在数的认识、数的运算等过程完成。在目标中有规定:在实际生活中感受数字, 并且能够进行估计, 体会在日常生活中数的作用;表示事物时会灵活地运用数, 并且能够进行交流。

2.明白数学运算的意义, 加强估算、重视口算、提倡算法多样化

形成数学运算能力, 反思以往数学运算能力的认识与要求。理解数学运算的算法, 能根据内容条件进行合理、简便的运算途径和运算工具, 这也是运算能力的重要体现。

3.提倡用计算器进行复杂的运算并探索其数学运算规律

服务内容及收费标准 篇8

关键词：酒店餐饮；重要性；餐饮服务；语言标准；运用技巧

中图分类号：H0 文献标识码：A文章编号：1006-4117（2011）08-0207-01

酒店餐饮部的菜品质量、服务质量、环境质量是餐饮部成功的三大基本要素，其中菜品和环境质量的提升需要花费较大人力、财力及较长时间的投入，而通过对餐饮服务质量的提升给酒店带来的“实惠”相对酒店其他因子来说，服务质量的提升“成本”就低得多，而且还“来得快，见效也快”，对酒店经营者而言，应对餐饮服务质量的提升给予高度重视，尤其是要重视对服务员服务语言的要求。

一、酒店餐饮部的重要性

在人的“食、住、行、游、购、娱”活动中，“食”占第一位，可以说，酒店餐饮部是满足这一功能的主要服务部门。好的餐饮服务不仅是酒店的产品，而且是一种可以引来客源，建立酒店品牌的一条捷径；酒店餐饮收入是酒店营业收入的主要来源，餐饮收入约占酒店营业收入的三分之一，经营得好的酒店其餐饮收入可与客房收入相当，甚至还超过客房收入。餐饮部门经营管理的好坏、服务质量的优劣，还往往会关系到酒店的社会声誉和形象。

二、酒店餐饮部服务的基本要求

首先是“恰到好处，点到为止”。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话；其次是“有声服务”。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合；第三是“轻声服务”。传统服务是吆喝服务，现代服务则讲究轻声服务，要求“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；第五是“清楚服务”。在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问；第六是“普通话服务”。服务员要会说普通话，为消费者提供标准服务；此外，在程序上对餐饮服务语言作必要规范，有利于检查和指导服务员的语言规范性。要求宾客来店有欢迎声、宾客离店有道别声、服务不周有道歉声、服务之前有提醒声、客人呼唤时有回应声。

三、五类主要的酒店餐饮服务语言及其要求与运用技巧

（一）称谓语言分类及其要求与运用技巧

这类语言有“小姐、先生、夫人、太太、女士、阿姨”等，要求：1、恰如其分。2、清楚、亲切。3、在不能确认情况下，一般男士称先生，女士小姐。4、灵活变通。如己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是李总、张局长、谭处长时称其为先生就不恰当了，因而必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。

（二）问候语言分类及其要求与运用技巧

这类语言有“先生，您好！早上好！中午好！晚上好！”等，要求：1、注意时空感。如中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。2、把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意。3、配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。4、客人进门不能首先说“请问您几位？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。

（三）征询语言分类及其要求与运用技巧

征询语确切地说就是征求意见询问语，这类语言有“先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗”等。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。如：客人己经点了菜，服务员不征询客人，就自作主张将菜端了上来，将酒打开了，这时客人或许还在等人，或者还有一些重要谈话没有结束，这样做会导致客人极为生气。运用征询语的要领有：1、注意客人的形体语言。例如当客人东张西望的时候，或从坐位上站起来的时候，或招手的时候，服务员应该立即走过去说“先生/小姐，请问我能帮助您做点什么吗？”“先生/小姐，您有什么吩咐吗？”2、用协商的吻。经常将“这样可不可以？”等征询语加在句末，会使服务工作更容易得到客人的支持。3、应该把征询当作服务的一个程序，先征询意见，得到客人同意后再行动，不要自作主张。

（四）拒绝语言分类及其要求与运用技巧

这类语言有：你好，谢谢您的好意等。这类语言使用时的要求：1、一般应该先肯定，后否定。2、客气委婉，不简单拒绝。应该与客人多交流，也可以通过幽默方式来调节气氛，总之尽量不要拒绝客人的要求。不过，服务员通常不能与客人开这样玩笑，在商业交往中要讲一个对等的原则。

（五）指示语言分类及其要求与运用技巧

这类语言有“先生，请一直往前走！先生，请随我来！先生，请您稍坐一会，马上就给您上菜”。这类语言使用要求：1、避免命令式。例如，客人等不及了走进厨房去催菜，如果采用“先生请你出去，厨房是不能进去的！”这种命令似的语言，就会让客人感到很尴尬，甚至会与服务员吵起来。如果你这样说：“先生，您有什么事让我来帮您，您在座位上稍坐，我马上就来好吗？”可能效果就会好得多。2、语气要有磁性，眼光要柔和。指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给予客人好的感觉因而消怨息怒。3、应该配合手势。有些服务人员在碰到客人询问地址时，仅用简单的语言指示，甚至随意的挥挥手，这样是很不礼貌的。正确的做法是运用明确和客气的指示语，并辅以远、近、下、上的方向手势，在可能的情况下，还应主动地走在前面给客人带路。

作者单位：西藏职业技术学院

参考文献：

[1]许建.浅谈服务质量对饭店业的影响[J].商业研究.2003,10.

服务内容及收费标准 篇9

云南省发展和改革委员会 省司法厅关于印发《云南省律师服务收费管理实施

办法》的通知

各州、市发展和改革委员会、司法局：

为规范律师服务收费行为，维护委托人和从业律师的合法权益，促进我省律师服务业的健康发展，根据《国家发展改革委、司法部关于印发<律师服务收费管理办法>的通知》（发改价格［2006] 611号），结合我省实际制定了《云南省律师服务收费管理实施办法》，现印发给你们，从2007年6月1日起执行。

云南省律师服务收费标准暂按原《云南省计委 省司法厅关于印发＜云南省律师服务收费管理暂行办法＞的通知》（云计收费[2003]802号）中“云南省律师服务收费暂行标准”执行，其中代理仲裁案件和行政复议案件服务费收费标准实行市场调节价，由委托人与律师事务所协商确定。代理国家赔偿案件收费标准暂参照“云南省律师服务收费暂行标准”中第二条代理民事、行政诉讼案件服务费标准执行。原云南省计委、省司法厅云计收费[2003]802号文件中“云南省律师服务收费管理暂行办法”同时废止。

云南省律师服务收费管理实施办法

(云发改收费〔2007〕607号印发)

第一条 为规范律师服务收费行为，维护委托人和从业律师的合法权益，促进我省律师服务业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国律师法》和国家发展改革委、司法部颁布的《律师服务收费管理办法》等法律法规，制定本办法。

第二条 在我省行政区域内登记设立的律师事务所（含省外律师事务所在我省行政区域内设立的分支机构）和获准执业的律师，为委托人提供法律服务的收费行为适用本办法。我省的律师事务所为省外委托人提供法律服务的，可以执行我省的律师服务收费规定，也可以执行提供法律服务所在地的收费规定，具体由律师事务所与委托人协商确定。

第三条 律师服务收费遵循便民利民、公开公平、诚实信用、自愿有偿的原则。律师事务所应当加强内部管理，降低服务成本，为委托人提供方便优质的法律服务。

第四条 律师服务收费实行政府指导价和市场调节价。

第五条 律师事务所依法提供的下列法律服务实行政府指导价：

（一）代理民事诉讼案件；

（二）代理行政诉讼案件；

（三）代理国家赔偿案件；

（四）为刑事案件犯罪嫌疑人提供法律咨询、代理申诉和控告，申请取保候审，担任被告人的辩护人或自诉人、被害人的诉讼代理人；

（五）代理各类诉讼案件的申诉。律师事务所提供的其他法律服务实行市场调节价。

第六条 实行政府指导价管理的律师服务，由云南省发展和改革委员会会同云南省司法厅制定基准价和浮动幅度。实际执行的收费标准由律师事务所与委托人在规定的范围内协商确定。制定律师服务收费标准，应当充分考虑当地经济发展水平、社会的承受能力和律师业的长远发展，按照补偿律师服务社会平均成本，加合理利润与法定税金确定。

第七条 实行市场调节价的法律服务，收费标准由律师事务所与委托人协商确定。律师事务所与委托人协商律师服务收费应考虑以下因素：

（一）办理法律事务需要的律师人数；

（二）办理法律事务耗费的工作时间；

（三）办理法律事务的难易程度；

（四）所在地经济发展状况和委托人的承受能力；

（五）办理法律事务可能承担的风险和责任；

（六）律师的社会信誉和工作水平等。

第八条 律师服务收费可以根据不同的服务内容，采取计件收费、按标的额比例收费和计时收费等方式。计件收费一般适用于不涉及财产关系的法律事务；按标的额比例收费适用于涉及财产关系的法律事务；计时收费适用于全部法律事务。

第九条 办理涉及财产关系的民事案件时，委托人被告知政府指导价后仍要求实行风险代理的，律师事务所可以实行风险代理收费，但下列情形除外：

（一）婚姻、继承案件；

（二）请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；

（三）请求给付赡养费、抚养费、扶养费、抚恤金、救济金、工伤赔偿的；

（四）请求支付劳动报酬的等。

第十条 禁止刑事诉讼案件、行政诉讼案件、国家赔偿案件、以及群体性诉讼案件实行风险代理收费。

第十一条 实行风险代理收费，律师事务所应当与委托人签订风险代理收费合同，约定双方应承担的风险责任、收费方式、收费数额或比例。实行风险代理收费，最高收费金额不得高于收费合同约定标的额的30%。

第十二条 律师事务所接受委托，应当与委托人签订律师服务收费合同，或者在委托代理合同中载明收费条款。收费合同或收费条款应当包括：收费项目、收费标准、收费方式、收费数额（比例）、付款和结算方式、违约责任、争议解决方式等内容。律师事务所与委托人签订合同后，不得单方变更收费项目或者提高收费数额。确需变更的，律师事务所应当事先征得委托人的书面同意。律师事务所应当统一保管委托代理合同、收费合同、收费票据、印章以及有关介绍信函等。向委托人收取律师服务费，应当向委托人出具合法收费票据。

第十三条 律师事务所在提供法律服务过程中，代委托人支付的诉讼费、仲裁费、鉴定费、公证费和查档费等，不属于律师服务费，应由委托人另行支付。

第十四条 律师事务所需要预收异地办案差旅费的，应当向委托人提供费用概算，经协商一致，由双方签字确认。确需变更费用概算的，律师事务所必须事先征得委托人的书面同意。

第十五条 律师服务费、代委托人支付的费用和异地办案差旅费由律师事务所统一向委托人收取。律师不得私自向委托人收取任何费用。除前款所列三项费用外，律师事务所及承办律师不得以任何名义向委托人收取其他费用。

第十六条 结算第十三条、第十四条和第十五条有关费用时，律师事务所应当向委托人提供代其支付的费用和异地办案差旅费用清单及有效凭证。不能提供有效凭证的部分，委托人可不予支付。

第十七条 律师事务所向委托人收取费用，可以在确定委托关系后预收全部或部分费用，也可与委托人协商约定在提供法律服务期间分期收取。对事前缴付律师服务费、异地办案差旅费确有困难的委托人，经双方协商约定，可先由律师事务所垫支，事后再由委托人支付。

第十八条 律师事务所应当结合搜指派承办法律援助案件。办理法律援助案件不得向受援人收取任何费用。对于经济确有困难，但不符合法律援助范围的公民，有下列情形之一者，律师事务所应酌情减收或免收律师服务费。

㈠ 因工受伤（责任事故除外）请求赔偿的；

㈡请求支付赡养费、扶养费、抚养费的；

㈢请求支付社会保险金、抚恤金、救济金的；

㈣因其他特殊情况无力承担律师服务费的。

第十九条 律师事务多不得采用不正当的收费方式招揽业务，不得以任何方式和名目给委托人回扣或向中介人支付介绍费。

第二十条 律师事务所应当严格执行价格主管部门会同司法行政部门制定的律师服务收费管理办法和收费标准，并通过张贴、印制服务指南、建立公示栏等方式，向社会公示收费管理办法、收费项目、收费标准、收费方式和办事程序等信息，自觉接受委托人和社会的监督。

第二十一条 各级价格主管部门应当加强对律师服务收费的监督检查。律师事务所或律师有下列应为之一的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为处理规定》实施行政处罚：

（一）不按规定公示律师服务收费管理办法和收费标准的；

（二）提前或者推迟执行政府指导价的；

（三）超出政府指导价范围或幅度收费的；

（四）采取分解项目收费、重复收费、扩大范围收费等方式变相提高收费标准的；

（五）以明显低于成本的收费进行不正当竞争的；

（六）其他价格违法行为。

第二十二条 各级司法行政部门应当加强对律师事务所、律师法律服务活动的监督检查。律师事务所、律师有下列行为之一的，由司法行政部门依照《律师法》以及《律师和律师事务所违法行为处罚办法》实施行政处罚：

（一）违反律师事务所统一接受委托、签订书面委托合同或者收费管理合同的；

（二）违反律师事务所统一收取律师服务费、代委托人支付的费用和异地办案差旅费规定的；

（三）不向委托人提供异地办案差旅费费概算，不开具律师服务收费合法票据的；不向委托人提交代交费用、异地办案差旅费用的有效凭证的；

（四）违反律师事务所统一保管、使用律师服务专用文书、财务票据、业务档案规定的；

（五）违反第二十条规定的；

（六）违反律师执业纪律和职业道德的行为。

第二十三条 公民、法人和其他组织认为律师事务所或律师存在价格违法行为，可以通过函件、电话、来访等形式，向律师事务所所在地价格主管部门、司法行政部门或者律师协会举报、投诉。

第二十四条 地方人民政府价格主管部门、司法行政部门超越定价权限，擅自制定、调整律师服务收费标准的，由上级价格主管部门或者统计人民政府责令改正；情节严重的，提请有关部门对责任人予以处分。

第二十五条 因律师服务收费发生争议的，律师事务所应当与委托人协商解决。协商不成的，可以提请律师事务所所在地的律师协会、司法行政部门或价格主管部门调解处理，也可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

第二十六条 律师服务收费争议调节办法另行制定。

第二十七条 本办法由云南省发展和改革委员会、云南省司法厅负责解释。

第二十八条 本办法自2007年6月1日起执行。

云南省律师服务收费暂行标准

一、办理刑事案件服务费

（一）在侦查阶段为犯罪嫌疑人提供法律服务，每件收费不超过3000元。

（二）代理起诉和控告阶段为犯罪嫌疑人提供法律服务，每件收费不超过4000元。

（三）在审判阶段担任被告辩护人的，每件收费不超过20000元。

（四）代理申请取保候审，每件收费不超过1500元。

（五）担任自诉人或被害人代理人，参照上述标准执行。

（六）附带民事诉讼的，按照办理民事诉讼案件的标准执行。

二．代理民事、行政诉讼和仲裁案件服务费

（一）不涉及财产关系的，每件收费不超过5000元。

（二）涉及财产关系的，根据争议标的，按下列标的分段比例计算后累加收费：

争议标的 收费标准 50，000元以下的部分 每件收费不超过5000元 50，001—100，000元的部分 3—5% 100，001---1，000，000元的部分 2---4% 1，000，001---5，000，000元的部分 1.5---3% 5，000，001---10，000，000元的部分 1---2% 10，000，001---50，000，000元部分 0.5---1% 50，000，001元以上的部分 0.2---0.5% 6

三、代理各类案件的申诉，每件收费不超过5000元。申诉案件立案后又代理诉讼的，按相应诉讼代理费收费标准收费。

四、上述各项收费标准，是指诉讼案件一审或者仲裁案件收费标准。未办一审而办二审案件的，按照一审的标准收费；既办一审又办二审的，二审按照一审标准的50%收取律师服务费。在同一案件中，曾经代理仲裁的，诉讼一审、二审阶段的律师服务费按照仲裁收费标准的50%收取。代理再审参照二审的收费标准收费，代理案件执行参照一审的收费标准收费。

五、代理行政复议案件的，按每件收费不超过3000元。

六、以上以计件方式计费的收费标准，可按规定的收费标准下浮，下浮幅度不限；以标的比例方式计费的收费标准，国家和省扶贫开发工作重点县的律师事务所，可按规定收费标准的下限下浮50%。

七、代理重大、复杂、疑难案件时，若因工作量增大、不可预见因素增多，按规定的收费标准收费确实不能满足办案需要的，律师事务所可以与委托人协商收费，但最高不得超过本暂行收费标准上限的5倍。

注：代理涉及财产关系的民事、行政诉讼和仲裁案件，根据标的分段比例累加计算服务费收费标准的方法：