现代管理原理复习范围

现代管理原理复习范围（共8篇）

现代管理原理复习范围 篇1

简述题复习范围

1.科学决策的准则

2.X理论和Y理论的要点和管理措施

3.组织设计的原则

4.费鲁姆期望理论公式

5.企业人才开发的途径

6.现代领导观

7.塑造企业文化的条件和方法

8.科学管理理论的主要内容

9.组织一般环境包括的内容

10.公司的概念、有限公司、股份有限公司概念

11.企业文化的构成12.马斯洛需要层次理论内容

13.创立企业文化的方法

14.霍桑实验的结论

15.简述决策的程序

16.简述计划工作的步骤

17.管理的职能的内容

18.管理人员的技能要求

19.激励的过程

20.目标管理的概念和目标管理的过程

21.组织变革的压力与阻力

22.组织变革的步骤

23.领导的权变理论

24.组织生命周期各阶段的特点

25.组织变革的成功条件

26.基本领导方法

管理沟通参考复习范围 篇2

1、泰罗、韦伯、赫兹伯格、马斯洛等学者的观点及理论；

2、沟通概念、沟通要素、3、管理沟通概念、内容；沟通与管理的关系；沟通的分类，正式沟通与非正式沟通的优缺点及网络形态；管理沟通障碍与有效沟通的策略；

4、建设性沟通的概念、本质、注意的三个基本问题；换位思考的六大语言技巧；建设性沟通的信息组织策略、合理定位策略、尊重他人策略；

5、掌握沟通主体策略“我是谁中”的相关问题，可信度、初始可信度、后天可信度的概念及可信度的影响因素；“我在哪”的相关问题；我要做什么及沟通目标的划分及掌握理解与运用；沟通方式策略选择及运用；

6、自我沟通的概念，自我沟通与人际沟通的区别；自我沟通的策略；

7、沟通客体策略的概念；沟通客体策略与沟通主体策略的比较；

8、沟通对象特点分析；激发受众兴趣、受众类型分析与策略选择；

9、倾听的概念、听与倾听的区别；倾听的重要性体现；区分事实与意见；倾听的障碍与克服；

10、非语言沟通的概念、特点；非语言沟通与语言沟通的区别与关系；非语言沟通的类型；非语言沟通在礼貌行为中的运用

11、书面沟通的概念、类型；书面沟通的特点及写作过程；有效书面沟通的策略

现代管理原理复习范围 篇3

人力资源管理（本科）期末复习要求

一、考试方式

1.形式

网络题库考。学生上机测试，具体安排情况由上海电大和各分校教务通知。

2.选题范围

网上课堂后每个章节后的章节自测题。根据上海开大网络题库考要求，题量至少需要在300题~400题。本门课章节自测后题量近400题，符合上海电大总校要求。

3.考试时间

60分钟

4.考试题型

全部为客观题，无主观题。

二、考试题型分布

1、单项选择题每题1分，20题，共20分

2、多项选择题每题1.5，20题，共30分

3、判断对错题每题1分，20题，共20分（只需判断，不用改错）

5、案例选择题两个案例。每个案例有选择题6个。共12个，总计30分。（注：案例选择题全部为单项选择题，无多项选择题，也无具体的回答与分析）

三、案例选择题知识点范围

案例考点主要集中在以下章节：第一章；第六章；第七章；第八章；第九章。本门课为中央电大统服课程，请同学根据以上五个章节内容结合面授课教师的讲解全面理解。同时，每个章节根据授课的重要性，理解重点也有所不同。不要求五个章节所有的知识点深度理解与掌握，关键是考核学生灵活使用关键理论对问题进行分析的能力。五个章节中需要同学们较好地理论联系实践、重点理解的知识点包括：

1、第一章（第三节）

2、第六章（第二节、第三节、第四节）

3、第七章（第一节、第二节）

4、第八章（第一节、第二节）

5、第九章（第二节、第三节）

管理学原理复习题 篇4

2、什么是管理的二重性原理？

3、泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？

4、什么是人本原理？

5、系统原理的主要内容有哪些？

6、决策有哪些基本类型？

7、决策的基本程序是什么？

8、某企业生产某种出口产品，总固定成本是24万元，单位变动成本是350万元，出口价格每台500元。试求出口产品的保本产量。

9、简述计划的基本程序。

10、简述组织的含义。

11、简述组织结构的基本类型。

12、影响集权和分权的因素有哪些？

13、目标管理的特点和程序是什么？

14、运用组织理论，举例分析现实经济生活中企业结构的运营情况。

15、人员配备的基本原则和要求是什么？

16、正式组织和非正式组织有哪些区别？？

17、如何运用激励理论来有效激励调动人的积极性？

18、你认为在实际工作中采用那种领导方式比较有效？

19、如何灵活运用沟通技巧，增强协调人际关系的能力？

20、实现有效沟通的障碍有哪些？

21、领导的主要作用有哪些？？

22、如何理解创新是管理的实质？

管理学原理复习题 篇5

题 1.管理

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。2.前馈控制

答案：前馈控制又称预先控制，是指管理者根据过去的经验或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测，并在此基础上采取一定的防范措施。3.正强化

答案：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。

4.正式组织

答案：是指为了有效地达到组织的目标，按照组织的组织结构图、经营方针、规章制度等要素所构成的各成员之间相互关系一定的组织体系。5.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。6.人力资源管理

答案：人力资源管理是指在人力资源的获取、开发、保持和使用等方面所进行的计划、组织、激励和控制等活动。7.目标

答案：是组织在一定时间期限内，通过努力争取达到的可以明确描述的理想状态或预期成果，它不仅规定了组织的活动方向，而且还表明了组织存在的意义。8.集权

答案：集权，实质是指职权的集中，它意味着将组织所有的决策权的大部分集中到较高的管理层次，乃至集中到最高的管理层次。9.广义的人力资源规划

答案：广义的人力资源规划是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。10.组织变革

答案：是指组织在内外部环境变化的影响下，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。11.负强化

答案：所谓负强化，就是不鼓励那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。

12.组织文化

答案：组织文化是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及准则。13.非程序化决策。

答案：又称非常规决策或例外决策，指在管理过程中受大量随机因素的影响，很少重复出现，常常无先例可循的决策。14.风险型决策。

答案：指决策事件的某些条件是已知的，但还不能完全确定决策的后果，只能根据经验和相关资料估计各种结果出现的可能性(即概率)。15.微观经济环境

答案：微观的经济环境则指的是一个具体的组织所面临的与组织运行有关的特殊的经济环境，包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。16.组织变革

答案：组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，及时对组织中的要素进行结构性的变革，以适应未来组织发展的需要。17.战略

答案：战略是为了实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。18.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。19.集权

答案：集权，实质是指职权的集中，它意味着将组织所有的决策权的大部分集中到较高的管理层次，乃至集中到最高的管理层次。20.计划

答案：计划是指为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来变化的环境，正确地选择未来行动，而对这种行为做出的科学决策和统筹安排。21.追踪型决策

答案：追踪型决策是指一项决策做出后，因为客观情况的变化或在执行过程中改变了各种条件，引起对原有决策必须作一定程度上的、内部的修正或者是指原有决策有缺陷需要调整，进行跟踪决策修订决策，以免问题成堆或从量变到质变，从而形成难以有效的决策。22.计划

23.集权领导方式

答案：集权型领导方式又被称为独裁或专制的领导方式。就是领导者单独做决策，然后发布指示或命令，明确规定和要求下属或部门做什么和怎么做。24.组织变革 25.正式组织

答案：是指为了有效地达到组织的目标，按照组织的组织结构图、经营方针、规章制度等要素所构成的各成员之间相互关系一定的组织体系。26.目标

答案：是组织在一定时间期限内，通过努力争取达到的可以明确描述的理想状态或预期成果，它不仅规定了组织的活动方向，而且还表明了组织存在的意义。27.广义的人力资源规划

答案：广义的人力资源规划是对人力资源管理工作进行筹划和安排，是企业根据外部环境和内部条件而统筹安排各项人力资源管理活动的过程。

28.前馈控制

答案：前馈控制又称预先控制，是指管理者根据过去的经验或科学分析，对各种可能出现的偏差进行预测，并在此基础上采取一定的防范措施。

29.激励

答案：激励(motivation)作为心理学术语，指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其产生一种内在的动力，朝着所期望的目标不断努力的过程。通过激励，在某种内部或外部刺激的影响下，给人以行为的动力，使人的行为指向特定的目标并维持人的行为。30.计划

答案：计划是指为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来变化的环境，正确地选择未来行动，而对这种行为做出的科学决策和统筹安排。31.何谓专家会议预测法？

答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。32.什么是反馈控制？

答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以

及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。33.外部招聘的优点是什么？

答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。

34.集权程度过高的弊端是什么？

答案：1．不利于合理决策； 2．不利于调动下属的积极性； 3．阻碍信息交流；

4．助长组织中的官僚主义。35.控制的基本要求是什么？

答案：

（一）控制应该具有目的性；

（二）控制应该具有客观性；

（三）控制应该具有适应性;

（四）控制应该具有适时性；

（五）控制应该具有适度性。36.什么是现场控制？

答案：现场控制是一种发生在计划实施过程中的控制，为了顺利实现计划的目标，管理人员直接对计划的执行情况进行现场检查，并及时纠正偏差。

37.人际关系学说的主要要点有哪些？

答案：1．员工是“社会人”，而非“经济人”；2．企业中存在着“非正式组织”；3．新型的领导能力在于提高职工的满足程度。38.目标管理的缺点是什么？

答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。39.福利的作用有哪些？

答案：（1）福利具有维持劳动力再生产的作用。（2）福利是激励员工的重要手段。

（3）福利有助于提升员工对企业的忠诚度。（4）福利能够吸引优秀人才。40.目标管理的基本特点是什么？

答案：

（一）实行参与管理；

（二）强调自我控制；

（三）重视工作成果；

（四）具有系统的目标体系；

（五）规定时限 41.控制的基本要求是什么？

答案：

（一）控制应该具有目的性；

（二）控制应该具有客观性；

（三）控制应该具有适应性；

（四）控制应该具有适时性；

（五）控制应该具有适度性。42.纠正运行偏差主要包括哪些关键的活动？

答案：第一，通过比较，确定实际工作绩效与标准之间的偏差。第二，分析偏差的性质和产生的原因。第三，采取适当的纠正措施。43.企业实行内部晋升制来选拔管理人员，具有哪些优点？

答案：（1）健全完善内部的竞争机制。

（2）能调动员工的积极性。

（3）申请人熟悉情况，能尽快进入角色。

（4）能节省评价费用。

（5）能保持企业政策的连续执行。

44.波特提出的“五种力量模型”中的“五力”指的是什么？

答案：（1）现有的竞争者；（2）潜在的竞争者；（3）替代品的威胁；（4）卖方的议价能力；（5）买方的议价能力。45.预测由哪些要素组成？

答案：由人(预测者)、知识(预测依据)、手段(预测方法)、事物未来状况(预测对象)、结果(预测结果)五个要素组成。46.目标管理的缺点是什么？

答案：目标管理的缺点主要可以分为两类，具体表现在以下几个方面：第一，恰当的目标不易准确地确定；其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。47.物质激励的缺陷是什么？

答案：首先，物质激励长期使用容易产生依赖性。一旦物质激励被撤消，员工的工作积极性会立即受到影响。因此要维持这种激励手段，需要较高的激励成本。其次，长期使用以金钱为代表的物质激励，会产生边际效应递减现象，致使用于激励的金钱数额不断增加，才能维持原有激励的效果。48.何谓管理？

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。

49.需求层次理论的基本内容是什么？

答案： 美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。

50.管理者为什么要进行授权？

答案： 授权可以使管理者从日常事务中解脱出来，专心处理组织的重大问题，控制全局；其次，可以提高下属的工作情绪，增强其责仸心，并增进效率；第三，可以增长下属的才干，使下属有机会独立处理问题，从而提高管理水平；最后，授权还可以充分发挥下属的专长，以补救授权者自身的不足。51.需求层次理论的基本内容是什么？

答案： 美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。52.微观经济环境

答案：微观的经济环境则指的是一个具体的组织所面临的与组织运行有关的特殊的经济环境，包括企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等。53.控制的基本要求是什么？

答案：

（一）控制应该具有目的性；

（二）控制应该具有客观性；

（三）控制应该具有适应性；

（四）控制应该具有适时性；

（五）控制应该具有适度性。54.何谓专家会议预测法？

答案：专家会议法又称会议调查法，是指预测人员邀请有关方面的专家，采用调查会议的形式，向与会人员获取预测信息，经判断和推算，预测经济现象发展前景的一种直观预测法。55.什么是反馈控制？

答案：反馈控制是一种针对结果的控制，又被称为事后控制。它是主管人员通过分析工作的执行结果，并将其与控制标准相比较，发现偏差以及造成这种偏差的原因，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展和杜绝此类事件今后再度发生。

56.需求层次理论的基本内容是什么？

答案： 美国心理学家马斯洛提出的一种激励理论。这种理论认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐步向上发展到高级需求。需求层次理 7 论将个人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求和自我实现需求五个层次。

57.目标管理的缺点是什么？

答案：第一，恰当的目标不易准确地确定。其次，目标管理过分强调短期目标，而忽视组织的长远目标，这样容易使短期目标与长期目标脱节，最终导致组织只注重短期利益而较少考虑长期利益；第三，目标管理缺乏一定的灵活性。58.预测由哪些要素组成？

答案：由人(预测者)、知识(预测依据)、手段(预测方法)、事物未来状况(预测对象)、结果(预测结果)五个要素组成。

59.何谓管理？

答案：管理是在特定的组织中，在内外环境的约束下，为了有效利用组织资源和实现组织目标，而进行的计划、组织、协调、控制、激励和领导等工作的总称。

60.外部招聘的优点是什么？

答案：聘用外部人员可以给组织带来许多好处。第一，他们给组织带来新观念、新思想、新技术、新方法等；第二，外来人员与组织成员间没有裙带关系，较能客观地评价组织的工作，洞察存在的问题；第三，组织能高效率地使用人才，很经济地聘用到已经受过训练的员工，因为组织没有这种人才的时候，招聘费用通常比培训一个员工便宜；第四，组织可以更灵活地与外部人员签定合同，提供短期或临时的工作。

61．试论述领导与管理的区别

领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：

1．管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。

2．领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。

3．管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现 8 他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。62．试论述领导与管理的区别

领导是一种普遍的管理行为。领导者必须知道如何领导并且管理公司，否则他的公司将走向灭亡。领导者和管理者之间的三个典型的区别如下：

1．管理比领导更正式、更科学。它依靠通常的能力，诸如计划、预算和控制。管理是一套清晰明确的工具和技术，它建立在推理和检测的基础上，并且可以用于不同的情况。

2．领导应对组织高瞻远瞩。领导要求能使人们组成团队合作，并用各种劝说方式调动团队中关键人物的积极性。管理者必须及时处理一些组织中的复杂事件。有效的领导包括对重大变化的妥善处理。

3．管理通常要通过其他人来完成工作。领导则更注重帮助别人完成工作来实现他们的共同目标。从工作的客体方面看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只能是人。63.试论述泰勒所提出的科学管理四原则。

答案：（1）对工人劳动的每种要素都要制定科学的工作方法；

（2）对工人进行科学的挑选、训练和教育，提高工人的工作技能；

（3）与工人进行合作；

（4）管理者与工人共担责仸。64.论述预算控制的一般程序

答案：第一，建立预算制度。主要工作包括：估计预算制度的效益和限制；满足建立预算制度的组织条件；选择预算的类型；决定预算的期限以及预算的分类。第二，制定组织总预算。总预算是对组织中各种计划的准确而又全面的描述，是考虑各种因素后的多项内容的预算。总预算的制定是下属各部门制定预算的基础。

第三，层层分解预算并上报。

第四，确定预算方案并下达。在确定预算方案之前，组织高层对各部门的分预算方案进行审核，在确定之后将最终的预算方案下达给下属各级部门。第五，组织贯彻落实。

65．试论述泰勒的科学管理的局限性。

答案：泰勒的科学管理是管理学历史上的一座丰碑，时至今日，其管理思想仍在发挥着巨大的作用，可以说现代管理学派是科学管理思想的必然延伸。但同时我们也应该认识到与历史上的所有事物一样，泰勒的科学管理理论也存在着一定的局限性。其局限性主要表现在以下几个方面：

首先，泰勒的科学管理主要侧重于对生产作业的管理，因此它研究范围比较小，内容也比较窄。泰勒对于现代企业的经营战略、市场营销以及财务管理都没有涉及，这显然是该理论的一大缺陷。

其次，泰勒过分强调职能管理的作用，忽视直线部门的功能，这使得部门之间的关系难以协调，近而影响企业总目标的实现。

第三，泰勒将计划与执行的职能分开，把工人仅仅看作是接受监督人员命令的工具。这种忽视计划和执行两者的统一性的管理方法是泰勒制的严重缺陷之一。最后，泰勒的“经济人”假设将追求经济利益看成工人工作的唯一动机，这种假设显然是不科学的。事实上，工人的需求是多方面的仅仅采取经济利益上的刺激并不能对工人产生良好的激励效果。66．试论述组织的基本职能。

答案：组织能够完成个体独立活动所不能实现的目标，组织的职能可以概括为以下几个方面：

第一，分配工作。即通过组织工作把企业的总体目标分解落实到每位组织成员身上，转化成每位组织成员的仸务。

第二，确定权力与责仸关系，促进沟通与协调。权责关系是组织的核心要素，权责关系确定了组织的信息沟通渠道并使领导功能得以体现。

第三，构建分工协作体系，提高效率和工作质量。即通过组织工作使有助于预定目标实现的各项活动彼此得以相互配合，把不同的仸务有机地协调起来，实现人们常说的“协同效应”，即一个有效的群体共同努力往往要大于他们单独努力的效果的总和。

第四，培养组织能力，支撑与促进企业成长。组织工作的深层次功能是为了培养出一种能力，一种能够支撑企业成长的能力，这是组织的核心功能所在。67.试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

3．组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。4．员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

68.试论述企业再造的主要程序

答案：企业再造就是重新安排企业的业务流程，使之更加合理。在实施企业再造之前，应该对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面的调查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的环节，在此基础上制定彻底变革的方案。具体程序如下：

1．对原有流程进行系统、全面的分析，找出问题所在。2．设计改进的流程方案，并对此进行评估。

3．设计与再造方案相适应的组织结构并进行合理的人力资源配置，同时制定业务规范方面的业务规划，形成系统的企业再造方案。4．组织实施方案并对其进行持续的改善。69.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

70.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。

3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

71.试论述Y理论的要点。答案：Y理论认为：

（1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能；

（2）逃避责仸，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性；在适当的条件下，人愿意而且能够主动承担责仸；

（3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和自我控制，不需要组织的强制和惩罚；

（4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足；

（5）大多数都有丰富的想象力和创造力，都能够处理好工作中遇到的问题；（6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。72.试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

3．组织机构本身病症的显露，如决策迟缓，指挥不灵，信息交流不畅，机构臃肿，职责重叠，管理幅度过大，扯皮增多，人事纠纷增多，管理效率下降等。4．员工士气低落，不满情绪增加，如管理人员离职率增加，员工旷工率，病、事假率增加等。

73.试论述企业再造的主要程序

答案：企业再造就是重新安排企业的业务流程，使之更加合理。在实施企业再造之前，应该对企业原来的生产经营过程的各个环节进行全面的调查研究和周密分析，找出其中不合理、不必要的环节，在此基础上制定彻底变革的方案。具体 12 程序如下：

1．对原有流程进行系统、全面的分析，找出问题所在。2．设计改进的流程方案，并对此进行评估。

3．设计与再造方案相适应的组织结构并进行合理的人力资源配置，同时制定业务规范方面的业务规划，形成系统的企业再造方案。4．组织实施方案并对其进行持续的改善。74.马斯洛的需求层次理论的主要内容是什么？

答案：1.生理的需求：包括饥渴、栖身、性和其他由于人的生理因素造成的需求。2.安全的需求：保护自己免受心理和生理伤害的需求。3.社会的需求：包括爱与被爱、友谊、归属和被接纳的需求。

4.尊重的需求：分为内部尊重因素和外部尊重因素，内部尊重因素是指自尊、自主和对成就的需求，外部尊重因素是指来自外部的认可和地位，关注等。5.自我实现的需求：是一个人追求个人能力极限的驱动力，包括成长、发挥自我的潜能等。

75.试论述组织变革的主要征兆

答案：1．企业经营成绩的下降，如市场占有率下降，产品质量下降，消耗和浪费严重，企业资金周转不灵等。

2．企业生产经营缺乏创新，如企业缺乏新的战略和适应性措施，缺乏新的产品和技术更新，没有新的管理办法或新的管理办法推行起来困难等。

管理学原理-考试复习-基本框架 篇6

管理者的角色：

1、人际角色——代表人、领导者、联络者

2、信息角色——监督者、传播者、发言人

3、决策角色——企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

管理者的技能：

1、技术技能

2、人际技能

3、概念技能

（参考图1-3P8）

管理理论

泰罗的科学管理理论：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应

（4）差别计件工资制（5）计划职能和执行职能相分离

组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构。

梅奥的行为管理理论：（1）工人是社会人，而不是经济人

（2）企业中存在非正式组织

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及人际关系

第二章 道德与社会责任

四种道德观：

（一）功利观——决策的依据是后果，目标是谋求尽可能多的利益

（一）权利观——决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出

（二）公平观——管理者按公平的原则行事

（三）综合观——管理者考察各行业、公司现有的道德准则，从而决定什么是对的两种社会责任观

古典观：管理者的主要责任是最大限度地满足股东的利益。

社会经济观：公司不是仅对股东负责的独立实体，它同时要对产生和支持它的社会负责。

古典观下的社会责任和利润取向：

在古典观里，企业的社会责任指的就是利润取向。企业的唯一目标就是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是亚当斯密“看不见的手”的原理：每个经济主体在追逐或实现自身利益的过程中就是增进社会的利益，并且这种增进的效果要好于他们可以去增进的效果。

社会经济观下的社会责任和利润取向：

企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责，企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资牺牲了企业的经营业绩，但从长期看，这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境，吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等，可以使企业的收益增加，并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。

论证：（1）古典观下，企业实现利润目标的过程就在承担着社会责任，从而企业的社会责任

与利润取向是完全一致的。

（2）在社会经济观下，有充分理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许

会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期

利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

（3）我们支持企业承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的，有选择的。

第三章 决策与决策计划

决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则

（1）决策者很难获得与决策相关的全部信息

（2）对于有限信息，决策者的利用能力有限，只能拟定数量有限的方案

（3）未来的不确定性

决策的依据：适量的信息是决策的依据——信息量过大固然有助于提高决策水平，但对组织

而言可能是不经济的（进行成本—收益分析），信息量过少则使管理者无从决

策或导致决策达不到应有的效果。

决策过程（P87）

（一）诊断问题（识别机会）——决策者必须知道哪里需要行动（精确的信息+正确的解读）

（二）明确目标——目标体现组织想要获得的结果，明确目标结果的数量和质量

（三）拟定方案——方案的提出可以借助个人经验、经历和对有关情况的把握，善于征询

他人的意见，也可以是独特的富有创造性的。

（四）筛选方案——使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定

性和风险，最后对各种方案进行排序，确定其价值和恰当性，决定最

满意的方案。

（五）执行方案——执行方案需要足够数量和种类的资源作保障，需要协调各方的利益关

系，需要得到广大员工的支持并调动他们的积极性。

（六）评估效果——将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否

存在偏差，并采取相应的措施或进行适应性的调整。

决策方法

定性决策方法

（一）集体决策方法（重点内容P95）：

1、2、名义小组技术

3、德尔菲技术

（二）有关活动方向的决策方法

1、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）

2、政策知道矩阵

定量决策方法（区别）

（一）确定型决策方法：

1、分析于建模

2、模型求解

（二）不确定型决策方法：

1、小中取大法

2、大中取大法

3、最小最大后悔值法

（三）风险型决策方法：

1、最大期望收益准则

2、最大期望效用准则

3、面对小概率事

件需要注意的问题

4、多阶段决策问题和决策树

第四章 计划与计划工作

计划与决策的关系：决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

区别：两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划

则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了

活动的具体内容和要求。

联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；

（2）实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起。

计划编制过程（图6-2 P120）：

确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可

行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算，用预算使计划数字化

第五章 组织设计

组织设计：对组织结构和活动进行创构、变革和再设计

组织设计的原则（P153）：

1、专业化分工原则——企业生产活动过程的复杂性和员工有限的知识和技能相结合2、统一指挥原则——每个下属应有且仅有一个上级，要求上下级形成清晰的指挥链

3、控制幅度原则——上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度，并且是有效的4、权责对等原则——员工按工作目标的要求保质保量完成工作任务的职责，与其自主完成任务所必需的职权是对等的5、柔性经济原则——组织各部门与人员可依据组织内外环境的变化进行灵活调整和变动

组织部门化的基本原则：

（一）因事设职和因人设职相结合的原则

（二）分工与协作相结合的原则

（三）精简高效的部门设计原则

组织部门化的基本形式与特征比较（P163了解优缺点）：

（一）职能部门化

（二）产品或服务部门化

（三）地域部门化

（四）顾客部门化

（五）流程部门化

（六）矩阵型结构

（七）动态网络型结构

组织的层级化

一、组织的层次化与管理幅度

管理幅度：也称组织幅度，只指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

（一）组织的层次化和管理幅度的互动（参考图8-9 P169）：组织层级与组织规模成正

比；在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度呈反比。

二、层级设计需要解决的主要问题：集权与分权

职权的形式：直线职权参谋职权和职能职权

组织层级化设计中的集权和分权（P172）

分权与集权的含义

判断分权程度的标准：（1）较低的管理层次作出的决策数量越多，分权程度越大

（2）较低的管理层次作出的决策重要面越大，分权程度越大

（3）较低的管理层次作出的决策影响面越大，分权程度越大

（4）较低的管理层次作出的决策审核越少，分权程度越大

三、组织层级设计中的授权

授权的含义：授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作而把某些权力或职权

授予下级。

（1）分派任务——向被托付人交代所要完成的任务

（2）授予权力和职权——授予被托付人相应的权力和职权使之能处理事务

（3）明确责任——要求被托付人对托付的工作负全责

授权的原则（简答）：（1）重要性原则（2）适度原则

（3）权责一致原则（4）级差授权原则

第六章 组织变革与组织文化

组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织

未来的发展的需求

组织变革的类型（判断组织属于哪种变革）

1、战略性变革——组织对其长期发展战略或使命所做的变革

2、结构性变革——组织需要根据环境的变化适时对结构进行变革，并重新进行权利和责任的分配，使组织变得更加柔性灵活

3、流程主导性变革——组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分使用现代信息技术对业

务流程进行重新改造

4、以人为本的变革——组织通过对员工的培训，教育等引导，使他们能够在观念、态度和

行为方面与组织保持一致

组织变革的阻力：

1、个人阻力——利益上的影响心理上的影响

2、团队阻力——组织结构变动的影响人际关系调整的影响

建设性冲突

破坏性冲突

第七章 领导概论

领导的定义：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导三要素：

（1）领导者必须有部下或者追随者

（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，包括组织赋予的职位权利和个人影响力

（3）领导行为具有明确的目的领导的作用：

1、指挥作用——领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动目标和达到目标的路径

1、协调作用——组织在内外在因素干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动

2、激励作用——领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为

领导权利的来源：

1、法定性权力——个人的职位决定其获得相应的法定权利和权威地位

2、奖赏性权力——个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力

3、惩罚性权力——通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力

4、感召性权力——领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿追随和服从他

5、专长性权力——知识的权力，指的是因为人在某一领域所特有的专长

而影响他人

领导风格类型：

按权利运用方式划分——集权式领导者民主式领导者

领导理论略（P230了解考案例分析）

重点：管理方格论菲德勒权变理论

第八章 激励

1．马斯洛的三个观点

2.双因素理论

3.成就需要理论

4.公平理论

期望理论

正强化

现代管理原理复习范围 篇7

1.组织结构的设计应根据实际情况而不必按统一的标准模式来进行。

2.企业不应强硬制止非正式组织的形成,而要加以引导。

3.持Y理论管理者的领导风格是开放式、民主式的。

4.科学管理理论之父是泰勒。

5.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，但是组织之间的管理内容却是存在差异的。

6.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。

7.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。

8.好的管理人员一定是好领导，好领导不一定是有成效的管理人员。

9.分权意味着扩大组织下级部门的决策权利。

10.计划是管理的首要职能。

11.战略管理过程应该首先分析组织的使命，明确核心价值及目标。

12.适当的分权能充分调动下属的积极性。

13.领导的本质是一种影响力。

二．单项选择题

1.管理既是一门科学,也是一门艺术。

2.管理职能包括：计划、组织、指挥、协调与控制（或者：计划、组织、领导、控制）。

3.统一指挥原则是指员工只接受一个直接上级的命令。

4.管理跨度是指一名管理者有效监督、管理其直接下属的人数。

5.管理者应该承担人际关系方面、信息方面以及决策方面的角色。

6.根据赫茨伯格的双因素理论，赏识、成就、晋升因素可激励员工。

7.在上级素质高、下级素质高的时候，管理宽度可以加大。

8.为实现共同奋斗目标而组合在一起的结构群体称为组织。

9.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是授权。

三名词解释

管理: 是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。

管理跨度：就是一个上级直接指挥的下级数目, 影响管理效率的因素：

1、管理者的能力；

2、下属的成熟程度；

3、工作的标准化程度；

4、工作条件；

5、工作环境。

效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。

职能职权：是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。

直线职权：直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。

效能：效能主要指办事的效率和工作的能力。效能是衡量工作结果的尺度，效率、效果、效益是衡量效能的依据。

激励；是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。四简答题

1.请谈谈你对企业管理的理解和体会。

企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。企业管理，主要指运用各类策略与方法，对企业中的人、机器、原材料、方法、资产、信息、品牌、销售渠道等进行科学管理，从而实现组织目标的活动，由此对应衍生为各个管理分支：人力资源管理、行政管理、财务管理、研发管理、生产管理、采购管理、营销管理等，而这些分支又可统称为企业资源管理（SaaS)。通常的公司会按照这些专门的业务分支设置职能部门。

2.简述马斯洛需求层次理论及其重要性。

将需求分为五种，象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。

重要性了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。

3.什么是管理？管理的职能是什么？

管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。

职能包括：计划、组织、人员管理、指导与领导、控制。计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式.组织 ：服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式.领导: 运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现.同时,领导也意味着创造共同的文化和价值观念，在整个组织范围内与员工沟通组织目标和鼓舞员工树立起谋求卓越表现的愿望.领导也包括对所有部门，职能机构的直接与管理者一道工作的员工进行激励.控制: 对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展，并在必要的时候及时采取矫正措施.4.你怎么看待组织中的小团体，小宗派?

在一个组织中，合理的划分一些小团体会，这样任务、分工明确，有利于效率的提高。但是划分的不合理就会带来一系列的链锁问题和麻烦。

总的来说，要看该组织的规模大小来确定是否应该划分小团体，以及应该划分多少。

而宗派相对小团体来说，有分裂的意思。现在都不提倡宗派了其实这个很正常,在现在的社会中,员工和企业相比永远处于弱势地位,他们为了能够在弱势中生存,抱团形成小集体来通过和企业的大集体进行互动来维护自我的利益也是很正常也有必要的,这个小集体也有两面性,一方面可以提高员工的凝聚力,提升员工的工作热情和认真度,同时也能够比企业的制度更有效的管理好员工,一方面又会产生某些排他性,对外在的干预采取敌对的态度.在企业中,小集体比较多的出现在财务,营销,科研,分公司办事处,生产班组等相当稳定,封闭的部门中.你说的要采取什么措施来处理,我觉得,还是堵不如疏,你与其想着如何去消灭企业中的小团体,不如何想着去化解矛盾,引导小集体来发挥它的积极的作用,所有的小集体都有多面性,就是看企业的管理层如何正确的看待问题,去引导了.5． 管理原则的内容有哪些?谈谈其重要性。

是组织活动的一般规律的体现，是人们在管理活动中为达到组织的基本目标而在处理人，财，物，信息等管理基本要素及其相互关系时所遵循和依据的准绳。

一方面管理原则是对管理活动的科学抽象，是对管理规律的总结和概括，是管理理论的重要组成部分；另一方面，管理原则是以客观事实为依据并在管理实践中逐步产生和发展起来的。

6.企业为什么要研究非正式组织?

1.很强的在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象。非正式组织的凝聚力往往超过正式组织的凝聚力。

（2）心理的协调性

由于有自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振，感情融洽，行为协调，行动一致，归属感强。

（3）灵

非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，迅速，成员对信息反应往往具有很大的相似性。

（4）自然形成“领导”人物

非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的“领导”。非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然涌现出来的，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力强。

7.何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性

8.管理者的工作与角色有哪些? 人际角色 第一种角色是名义首脑（figurehead）角色。每一位管理者都必须履行一些礼节性的职责。管理者还要对他们单位员工的工作负责,他们在这方面的行为构成领导者（leader）角色。第三种是联络者（liaison）角色。在这种角色中，管理者与他们所处的垂直管理系统以外的环境产生联系。

信息角色 由于与下属以及关系网络进行广泛的人际接触，管理者成为组织中某个单位的神经中枢。下面3种角色描述了管理工作的信息层面。

作为监听者（monitor），管理者不停地仔细观察周围环境以获得信息，还会向他的联系人和下属打听情况，并接受别人主动提供的信息。

在传播者（disseminator）角色中，管理者把下属无法获得的一些特许信息直接传递给下属。如果下属彼此联系不便，管理者可能会替他们传递信息。

在发言人（spokesperson）角色中，管理者把某些信息传递给外部人士。决策角色 作为单位的神经中枢，只有管理者掌握着全面的最新信息，能够做出决定单位战略的一系列决策。以下4种角色把管理者作为决策者进行了描述。

作为创业家（entrepreneur），管理者要设法对自己的部门加以改进，以便适应不断变化的环境。

如果说创业家角色描写了管理者主动倡导改革的一面，那么，故障排除者（disturbance handler）角色则描绘了管理者不知不觉地应对压力的一面。

第三个决策角色是资源分配者（resource allocator）。管理者负责决定谁会得到什么样的资源。他们所分配的最重要的资源也许是他（或她）自己的时间。

最后一个决策角色是谈判者（negotiator）角色。谈判是管理工作不可分割的一部分，因为只有管理者有权力“实时”分配组织资源，并拥有进行重要谈判所需要的种种信息。

上述这10种角色形成一种格式塔（gestalt），即一个有机的整体。

管理学原理复习题及答案(三) 篇8

（三）一、单项选择题

1、组织设计的主要任务是（）

A.设计组织结构、划分部门和确定职权B.职务设计与部门划分

C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书

2、涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为()

A.工作分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计

3、组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。

A.复杂性B.规范性C.集权性D.管理幅度

4、某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）

A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差

B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就

C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法

D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来

5、企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是()

A.战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同

B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系

C.A和B都对D.A和B都不对

6、划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）

A.按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分

7、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？()

A.职能部门化和顾客部门化B.顾客部门化和职能部门化

C.均为职能部门化D.均为顾客部门化

8、按产品或服务划分部门的优点之一是（）

A.既减少风险又降低成本B.有利于培养“多面手”管理人才

C.减少监督成本D.集权

9、产品部门化的缺点之一是（）

A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加

C.不利于促进企业内部竞争D.不利于产品结构调整

10、在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（）

A.正比关系B.没有关系C.反比关系D.相关关系

11、每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容?()

A.主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。

B.主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。

C.助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。

D.助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。

12、管理层次产生的主要原因是（）

A.职能分工的要求B.部门划分的需要

C.权责明确的需要D.管理幅度的限制

13、某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为()

A.4B.7C.22D.2314、下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）

A.扁平结构管理费用高B.扁平结构分工明确细致，管理监督严密C.高架结构信息纵向流通快D.扁平结构更有利于密切上下级之间的关系

15、参谋职权是()

A.指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系

C.协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任

16、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（）

A.领导与被领导B.一般协作伙伴

C.命令与服从D.负直接责任与协助服务

17、所谓授权，是指（）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属

D.委托代理关系

18、俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）

A.在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率

B.一个组织不能允许有多个直线领导核心

C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降

D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

19、没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织结构形式是（）

A.官僚结构B.有机结构C.职能结构D.层级结构

20、事业部制的管理原则是（）

A.实行专业化管理B.集中政策，分散经营

C.高度集权，全能管理D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用

21、下列组织结构中分权程度最高的是（）

A.直线型B.职能型C.直线职能型D.事业部制

22、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?()

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制

23、在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）

A.直线职能制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制

24、矩阵组织的局限性主要表现在（）

A.不利于维护组织的统一性B.造成组织内部竞争过度

C.不利于降低管理成本D.双重领导的存在25、以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（）

A.职能型结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型结构

26、关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（）

A.只有一个人的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的27、现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?

A.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设

28、以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学()

A.参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题

B.即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.C.参谋部门只能有建议的权力,不能有决策与命令权,否则组织将无法有效的运行

D.参谋部门和直线部门没有区别,他们在组织中都要负责完成任务

29、组织部门化中最重要的原则是（）

A.分工原则B.精简高效C.因事设职与因人设职相结合D.协作原则

30、我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）

A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作

31、直线职能制组织结构的基本特点是（）

A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理

C.利于培养高层管理人才D.A和B32、下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（）

A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导

C.横向联系好，便于部门间的协作D.符合业务专业化的原则

33、相比于外部招聘，内部提升的优点是（）

A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.更快地胜任工作D.以上所有选项

34、汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（）

A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题

C.组织层次设计过多D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则

35、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？()

A.组织层次太多B.总经理越级指挥

C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性

36、泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（）

A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则

37、在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的?（）

A.组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。

B.授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。

C.授权者对被授权者有监控权和相应责任。

D.制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。

38、冰山理论更强调（）的作用

A.组织制度B.组织文化C.组织创新D.组织结构

39、我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）

A.按职能设计B.按行业设计C.接服务对象设计D.按重要性设计

40、某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）

A.尽力满足各个非正式群体的不同需求B.协调各个非正式群体的分歧

C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动

二、不定项选择题

1、事业部型结构的优点是（）

A.使高层管理者摆脱日常的行政事务B.能促进资源的有效整合C.便于培养“多面手”级管理通才D.易于发挥机构灵活的特点

2、组织设计的原则主要有（）

A.统一指挥原则B.控制幅度原则C.责权对等原则D.柔性经济原则

3、组织生命周期理论将组织的发展划分为（）

A.创业阶段B.规范化阶段C.集合阶段D.精细阶段

4、组织招聘员工的渠道主要有（）

A.学校分配B.广告应聘C.员工或关联人员推荐D.职业介绍机构推荐

5、关于按产品来划分部门，下列哪些说法是正确的？（）

A.会导致管理费用增加B.有利于培养“多面手”管理人才

C.能减少监督成本D.不利于促进企业内部竞争

6、下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）

A.扁平结构信息纵向流通快B.高架结构分工明确细致，管理监督严密

C.扁平结构有更多的提升机会D.高架结构更有利于密切上下级之间的关系

7、组织变革的动因可以分为（）

A.资源变化的影响B.外部环境因素C.竞争观念的改变D.内部环境因素

8、解决直线与参谋的矛盾，综合直线与参谋的力量，要处理的主要矛盾是（）

A.权力与责任的关系B.统一指挥与充分利用专业人员知识的平衡

C.统一领导与分级管理的关系D.集权与分权的关系

9、下列因素中哪些不利于扩大管理幅度？（）

A.管理人员的能力较强B.被管理人员的工作差别较大C.上下级沟通容易

D.组织变革的速度较快E.下属在空间上比较分散

10、影响组织分权程度的因素主要有（）

A.政策的统一性B员工的数量和基本素质

C.组织的可控性D.组织的规模的大小

三、判断说明题

1、职能部门化不利于“多面手”式人才的成长。

2、组织层级与组织规模成正比。

3、管理工作内容多，又比较复杂，组织就应扩大管理幅度。

4、不是每一个管理者都同时拥有强制权、奖励权、合法权、专家权和感召权。

5、柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。

6、事业部型结构限制了组织资源的共享。

7、矩阵型结构有利于信息的纵向交流，却不利于横向交流。

8、领导的权力越大，其控制幅度越大。

9、为了提高工作效率，应尽可能扩大管理幅度。

10、授权一定要同时授责。

11、分权属于组织设计，而授权则是一种领导艺术。

12、组织变革的内容就是对组织结构的调整。

13、有压力才有动力，所以管理者应尽量对员工施加压力。

14、冲突对组织有害，应完全消灭。

15、内部提升方式对外部人才是一个打击。

四、简答题

1、产品部门化有何优缺点？

2、锥型组织结构有何优缺点？

3、哪些因素会影响管理幅度的设计？

4、何为柔性组织？主要内容是什么？

5、矩阵型结构的优缺点是什么？

6、法兰西和雷温等人认为，权力可以分为强制权、奖励权力、合法权力、专家权力及感召权力，请简介。

7、组织变革有哪些类型？

8、外部招聘法有何优缺点？

9、绩效评估有何作用？

五、论述题

1、分析影响组织分权的主要因素。

2、试比较分析外部招聘管理人员与内部提升管理人员的优劣势？

本章练习题参考答案

（一）单项选择题

1.A2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B

9.B10.C11.A12.D13.B14.D15.C16.D

17.C18.B19.B20.B21.D22.C23.D24.D

25.B26.B27.D28.C29.A30.B31.D32.C

33.C34.D35.C36.B37.A38.B39.A40.D

（二）不定项选择题

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.BCD5.AB6.AB7.ABCD

8.B9.BDE10.ABCD

（三）判断说明题

1、正确。职能部门化强调专业分工协作，每个部门主管都得不到全面锻炼。

2、正确。当管理幅度不变时，组织规模越大，层次越多，两者呈正比。

3、错误。工作内容多，且比较复杂，则主管需要耗费的时间和精力就越多，此时应缩小管理幅度。

4、正确。作为某一职位上的管理者一定会拥有强制权、奖励权、合法权等职权，却不一定拥有专家权和感召权，因为这些职权与职位无关。

5、错误。柔性组织关注灵活性、适应性，不强调标准化、规范化。

6、正确。分部型结构下，每个事业部都是一个利润中心，易形成本位主义，资源共享较难。

7、错误。矩阵结构中的项目小组成员来自各职能部门，所以加强了横向沟通。

8、错误。管理幅度与领导者的能力相关，与其影响力并不直接相关。

9、错误。应该有一个度。管理幅度过大，领导者将无法驾驭该组织，导致效率下降。

10、错误。授权是一种领导艺术，并非组织设计，责任是组织设计的结果，不能由其主体随意转让。

11、正确。授权是为了调动下属工作的积极性，或是为了让下属受到锻炼，由领导者实施的一种管理措施，是领导艺术，而分权则来自于组织的设计，目的是保证组织的有效运行。

12、错误。组织变革包括对人员的变革，结构的变革和技术与任务的变革。

13、错误。适量的压力可以激发人的潜能，转变为动力，但压力过大会影响人的身心健康和工作效率。

14、错误。适度的冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。

15、错误。这种制度说明提升的可能性大，更能吸引有能力的人才。