管理学原理复习框架

2024-05-09|版权声明|我要投稿

管理学原理复习框架(精选4篇)

管理学原理复习框架 篇1

第一章管理活动

管理者的角色:

1、人际角色——代表人、领导者、联络者

2、信息角色——监督者、传播者、发言人

3、决策角色——企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者

管理者的技能:

1、技术技能

2、人际技能

3、概念技能

(参考图1-3P8)

管理理论

泰罗的科学管理理论:(1)工作定额(2)标准化(3)能力与工作相适应

(4)差别计件工资制(5)计划职能和执行职能相分离

组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构。

梅奥的行为管理理论:(1)工人是社会人,而不是经济人

(2)企业中存在非正式组织

(3)生产率主要取决于工人的工作态度以及人际关系

第二章 道德与社会责任

四种道德观:

(一)功利观——决策的依据是后果,目标是谋求尽可能多的利益

(一)权利观——决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下提出

(二)公平观——管理者按公平的原则行事

(三)综合观——管理者考察各行业、公司现有的道德准则,从而决定什么是对的两种社会责任观

古典观:管理者的主要责任是最大限度地满足股东的利益。

社会经济观:公司不是仅对股东负责的独立实体,它同时要对产生和支持它的社会负责。

古典观下的社会责任和利润取向:

在古典观里,企业的社会责任指的就是利润取向。企业的唯一目标就是追逐利润,使股东的利益达到最大,在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利。这是亚当斯密“看不见的手”的原理:每个经济主体在追逐或实现自身利益的过程中就是增进社会的利益,并且这种增进的效果要好于他们可以去增进的效果。

社会经济观下的社会责任和利润取向:

企业不仅要对股东负责,还要对其他利益相关者负责,企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资。虽然短期内这种投资牺牲了企业的经营业绩,但从长期看,这种投资由于改善了企业的社会形象和生存环境,吸引了大量优秀人才和减少了政府的管制等,可以使企业的收益增加,并且所增加的收益足以抵补企业当初所额外支付的成本。

论证:(1)古典观下,企业实现利润目标的过程就在承担着社会责任,从而企业的社会责任

与利润取向是完全一致的。

(2)在社会经济观下,有充分理由表明,与不承担社会责任相比,承担社会责任或许

会使企业的短期利益受到损害,但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期

利益,从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

(3)我们支持企业承担社会责任,但这种社会责任的承担是有范围限制的,有选择的。

第三章 决策与决策计划

决策的原则:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则

(1)决策者很难获得与决策相关的全部信息

(2)对于有限信息,决策者的利用能力有限,只能拟定数量有限的方案

(3)未来的不确定性

决策的依据:适量的信息是决策的依据——信息量过大固然有助于提高决策水平,但对组织

而言可能是不经济的(进行成本—收益分析),信息量过少则使管理者无从决

策或导致决策达不到应有的效果。

决策过程(P87)

(一)诊断问题(识别机会)——决策者必须知道哪里需要行动(精确的信息+正确的解读)

(二)明确目标——目标体现组织想要获得的结果,明确目标结果的数量和质量

(三)拟定方案——方案的提出可以借助个人经验、经历和对有关情况的把握,善于征询

他人的意见,也可以是独特的富有创造性的。

(四)筛选方案——使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定

性和风险,最后对各种方案进行排序,确定其价值和恰当性,决定最

满意的方案。

(五)执行方案——执行方案需要足够数量和种类的资源作保障,需要协调各方的利益关

系,需要得到广大员工的支持并调动他们的积极性。

(六)评估效果——将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较,看是否

存在偏差,并采取相应的措施或进行适应性的调整。

决策方法

定性决策方法

(一)集体决策方法(重点内容P95):

1、2、名义小组技术

3、德尔菲技术

(二)有关活动方向的决策方法

1、经营单位组合分析法(波士顿矩阵)

2、政策知道矩阵

定量决策方法(区别)

(一)确定型决策方法:

1、分析于建模

2、模型求解

(二)不确定型决策方法:

1、小中取大法

2、大中取大法

3、最小最大后悔值法

(三)风险型决策方法:

1、最大期望收益准则

2、最大期望效用准则

3、面对小概率事

件需要注意的问题

4、多阶段决策问题和决策树

第四章 计划与计划工作

计划与决策的关系:决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。

区别:两项工作需要解决的问题不同。决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。计划

则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内的行动任务的具体安排,它详细规定了

活动的具体内容和要求。

联系:(1)决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续;

(2)实际工作中,决策和计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起。

计划编制过程(图6-2 P120):

确定目标→认清现在→研究过去→预测并有效地确定计划的重要前提条件→拟定和选择可

行动计划→制定主要计划→制定派生计划→制定预算,用预算使计划数字化

第五章 组织设计

组织设计:对组织结构和活动进行创构、变革和再设计

组织设计的原则(P153):

1、专业化分工原则——企业生产活动过程的复杂性和员工有限的知识和技能相结合2、统一指挥原则——每个下属应有且仅有一个上级,要求上下级形成清晰的指挥链

3、控制幅度原则——上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的限度,并且是有效的4、权责对等原则——员工按工作目标的要求保质保量完成工作任务的职责,与其自主完成任务所必需的职权是对等的5、柔性经济原则——组织各部门与人员可依据组织内外环境的变化进行灵活调整和变动

组织部门化的基本原则:

(一)因事设职和因人设职相结合的原则

(二)分工与协作相结合的原则

(三)精简高效的部门设计原则

组织部门化的基本形式与特征比较(P163了解优缺点):

(一)职能部门化

(二)产品或服务部门化

(三)地域部门化

(四)顾客部门化

(五)流程部门化

(六)矩阵型结构

(七)动态网络型结构

组织的层级化

一、组织的层次化与管理幅度

管理幅度:也称组织幅度,只指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

(一)组织的层次化和管理幅度的互动(参考图8-9 P169):组织层级与组织规模成正

比;在组织规模已确定的条件下,组织层级与组织幅度呈反比。

二、层级设计需要解决的主要问题:集权与分权

职权的形式:直线职权参谋职权和职能职权

组织层级化设计中的集权和分权(P172)

分权与集权的含义

判断分权程度的标准:(1)较低的管理层次作出的决策数量越多,分权程度越大

(2)较低的管理层次作出的决策重要面越大,分权程度越大

(3)较低的管理层次作出的决策影响面越大,分权程度越大

(4)较低的管理层次作出的决策审核越少,分权程度越大

三、组织层级设计中的授权

授权的含义:授权就是组织为了共享内部权力,激励员工努力工作而把某些权力或职权

授予下级。

(1)分派任务——向被托付人交代所要完成的任务

(2)授予权力和职权——授予被托付人相应的权力和职权使之能处理事务

(3)明确责任——要求被托付人对托付的工作负全责

授权的原则(简答):(1)重要性原则(2)适度原则

(3)权责一致原则(4)级差授权原则

第六章 组织变革与组织文化

组织变革:组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素及其关系进行调整,以适应组织

未来的发展的需求

组织变革的类型(判断组织属于哪种变革)

1、战略性变革——组织对其长期发展战略或使命所做的变革

2、结构性变革——组织需要根据环境的变化适时对结构进行变革,并重新进行权利和责任的分配,使组织变得更加柔性灵活

3、流程主导性变革——组织紧密围绕其关键目标和核心能力,充分使用现代信息技术对业

务流程进行重新改造

4、以人为本的变革——组织通过对员工的培训,教育等引导,使他们能够在观念、态度和

行为方面与组织保持一致

组织变革的阻力:

1、个人阻力——利益上的影响心理上的影响

2、团队阻力——组织结构变动的影响人际关系调整的影响

建设性冲突

破坏性冲突

第七章 领导概论

领导的定义:领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

领导三要素:

(1)领导者必须有部下或者追随者

(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量,包括组织赋予的职位权利和个人影响力

(3)领导行为具有明确的目的领导的作用:

1、指挥作用——领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势,指明活动目标和达到目标的路径

1、协调作用——组织在内外在因素干扰下,需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动

2、激励作用——领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为

领导权利的来源:

1、法定性权力——个人的职位决定其获得相应的法定权利和权威地位

2、奖赏性权力——个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力

3、惩罚性权力——通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力

4、感召性权力——领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿追随和服从他

5、专长性权力——知识的权力,指的是因为人在某一领域所特有的专长

而影响他人

领导风格类型:

按权利运用方式划分——集权式领导者民主式领导者

领导理论略(P230了解考案例分析)

重点:管理方格论菲德勒权变理论

第八章 激励

1.马斯洛的三个观点

2.双因素理论

3.成就需要理论

4.公平理论

期望理论

正强化

负强化

管理学原理复习题 篇2

复习题

一、名词解释 1.管理 2.领导 3.沟通

4.管理幅度

5.组织文化

二、判断题

()1.分权越彻底,管理越有效。()2.只要实际绩效与标准不完全符合,就立即采取行动和纠正偏差。()3.管理层次和管理幅度成反比。()4.高层管理者的主要工作是领导()5.非正式组织对组织的管理绩效有消极的影响。()6.组织规模一定下,管理幅度越大,管理层次越小。()7.战略决策的实施效果影响组织的效益和发展。()8.法约尔被称为“科学管理之父”()9.科学管理认为人是“社会人”。

()10.管理具有自然属性和社会属性的两种属性。

三、填空题

1.从决策的起点看,可把决策分为()和()。2.管理者的角色可分为()、()和()三类。

3.在价值链分析中,企业的各种价值活动可分为()和()二类。4.组织设计的原则有()、()及()。

5.组织中管理人员的来源有()和()二种途径。

6.按照是否反馈,沟通可分为()和()。7.根据时机、对象和目标的不同,可将控制分为()、()和()。8.根据强化的性质和目的将强化分为()和()。9.领导方式大体可分为()、()及()三种类型。10.人类活动的三个特点是()、()和()。

四、简答题

1.扁平组织结构的优缺点如何? 2.目标管理的基本思想有哪些? 3.分权的影响因素有哪些? 4.人际关系学说的主要内容? 5.组织决策受哪些因素影响?

6.决策者的理性限制表现在哪些方面?如何克服?

五、案例分析题

1)林肯公司的激励制度

林肯电气公司总部设在克利夫兰,年销售额为44亿美元,拥有2400名员工,并且形成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。

林肯公司不设最低小时工资。员工为公司工作两年后,便可以分享年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式,全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩,可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56年中,平均奖金是基本工资的95.5%,该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速,员工年均收入为44 000美元左右,远远超出制造业员工年收入17 000美元的平均水平。在不景气的年头里,如1982年的经济萧条时期,林肯公司员工收入降为27 000美元,这虽然相比其他公司还不算大坏,可与经济发展时期相比就差了一大截。

公司1958年开始一直推行职业保障政策,从那时起,他们没有辞退过一名员工。当然,作为对此政策的回报,员工也相应要做到几点:在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定,而且要接受工作调动的决定。有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量,而不得不调整到一个报酬更低的岗位上去。

林肯公司极具成本和生产率意识,如果工人生产出一个不合标准的部件,那么除非这个部件修改至符合标准,否则这件产品就不能计入该人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统,形成了一种很有压力的氛围,有些工人还因此产生了一定的焦虑,但这种压力有利于生产率的提高。据该公司的一位管理者估计,与国内竞争对手相比,林肯公司的总体生产率是他们的两倍。

自30年代经济大萧条以后,公司还是年年获利丰厚,没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界工人流动率最低的公司之一。前不久,该公司的两个分厂被《财富》杂志评为全美十佳管理企业。

问题:

1.你认为林肯公司使用了何种激励理论来调动员工的工作积极性? 2.为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工的工作热情?

2)巴恩斯医院

10月的某一天,产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士,我再也干不下去了,”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。”

“昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的。一家医院难道就只能这样运作吗?”

问题:

1、这家医院的组织结构存在哪些问题?

2、请你给出改正的建议。

参考答案及要点

一、名词解释(共15分,每小题3分)1.管理:管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。2.领导:就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

3.沟通:是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。

4.管理幅度:任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限的,这个有限的直接领导的下属数量被称作管理幅度。

5.组织文化:组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时,所发明、发现或发展起来的基本假说的规范。

二、判断题(共10分,每小题2分)

1.×;2.×;3.√;4.×;5× 6.√;7.√;8.×;9.×;10.√

三、填空题(共20分,每小题2分)

1.初始决策、追踪决策。2.人际角色、信息角色、决策角色。3.基本活动、辅助活动。

5.内部选拔、外部招聘。6.单向沟通、双向沟通;7.预先控制、现场控制、成果控制;8.正强化、负强化9.专权型领导、民主型领导、放任型领导;10.目的性、依存性、知识性;

四、简答题(共35分,每题5分)1.扁平组织结构的优缺点如何?

优点是:由于层次少,信息的传递速度快,从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题,并及时采取相应的纠偏措施;同时,由于信息传递经过的层次少,传递过程中失真的可能性也较小;此外,较大的管理幅度,使主管人员对下属不可能控制得过多过死,从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

局限性:主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督;每个主管从较多的下属那儿取得信息,众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者,从而可能影响信息的及时利用等等。2.目标管理的基本思想有哪些?

企业的任务必须转化为目标;目标管理是一种程序;每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他们的要求,同时也是他们对总目标的贡献;管理人员和工人靠目标来管理;管理人员用目标对下属进行考核和奖罚。

3.分权的影响因素有哪些?

(1)促进分权的因素:组织的规模;活动的分散性;培训管理人员的需要。

(2)不利于分权的因素:政策的统一性;缺乏受过良好训练的管理人员。4.人际关系学说的主要内容?(1)企业的职工是社会人。(2)满足个人的欲望,提高员工的士气,是提高生产效率的关键。(3)企业中存在非正式组织。(4)企业应采用新型的领导方法。5.组织决策受哪些因素影响?

(1)环境。(2)过去决策。(3)决策者对风险的态度。(4)伦理。(5)组织文化。(6)时间 6.决策者的理性限制表现在哪些方面?如何克服? 表现在:知识有限;预见能力有限;设计能力有限。克服的方法:决策权力下放;组织民主决策;

五、案例分析题(共20分)

管理学原理与方法复习重点 篇3

1、什么是管理P11 管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。(目的是为了实现预期目标。本质是协调。协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人。协调的方法是需要定性的理论和经验,定量的专门技术。)

2、管理的职能P12 计划,组织(组织和用人),领导(指导,指挥,领导,协调,沟通,激励,代表),控制(监督,检查,控制),创新。

3、社会属性的基本变化P18 管理的两重性:自然属性和社会属性。自然属性:管理是生产力,是人类社会活动的客观需要,也是社会劳动过程中的一种特殊职能。并不以人的意志为转移,也不因社会制度意识形态的不同而有所改变,完全是一种客观存在。社会属性:管理是一定社会生产关系的反映,资本主义企业管理的社会属性具有剥削性和独裁性。具体有至少有四点变化:①随着科学技术进步、经济加速发展、工业规模扩大、分工细密、信息传播空前增加、人与人交往频繁等等管理的复杂性大大提高,于是一批受过良好职业的训练的经理管理阶层应运而生,使企业的终极所有权与经营权发生了分离。②整个社会普遍出现了一个中产阶级,有相当一部分职工持有企业的股票,使拥有企业所有权的人数大大增加。③西方许多发达国家也对产业结构进行控制,对经营动力采取干涉的政策。使资本主义世界本来不十分自由的“自由竞争”变得更不自由了。④社会公众和广大消费者对企业提供的产品、服务、劳务、环境更加挑剔,并且形成各种形形色色的保护组织,迫使管理者不得不重新考虑消费者的利益和生态环境的保护。

4、管理者的技能P24 技术技能(必须具备足够的技术知识和技能以便卓有成效地指导员工、组织任务、解决问题)人际技能(成功地与别人打交道并与别人沟通的能力)概念技能(把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力)

5、系统原理要点P124 整体性原理(以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优)动态性原理(作为一个运动的有机体,其稳定状态是相对的,运动状态则是绝对的)开放性原理(是系统的生命,从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息)环境适应性原理(系统不是孤立存在的,要与周围事物发生各种联系)综合性原理(把系统的各部分各方面和各种因素联系起来发现其中的共同性和规律性)

6、人本原理P128 职工是企业的主体(职工是企业的主体而非客体;既是对人的管理也是为人的管理;企业的经营目的不是单纯的商品生产而是包括企业职工在内的人的社会发展而服务的)。有效管理的关键是职工参与(“人和”最为宝贵,才能去争取和利用“天时”――客观环境和机遇,才用可能去逐步完善和充分发挥“地利”――企业的资源优势,物质基础是经济利益的一致,应当成为全体职工的命运共同体)。核心是使人性得到最完美的发展(任何管理者都会在管理过程中影响下属人性的发展。管理者的行为本身又是管理者人性的反映。实施每一项管理措施、制度、办法,不仅要看到实施取得的经济效果,同时要考虑、分析对员工的精神状态的影响是否更加健康、人性是否更加完美);管理是为人服务的(以人为本,尊重人、依靠人、发展为、为了人是人本原理的基本内容和特点)。

7、责任原理P135 明确每个人的职责;职位设计和权限授权要合理(职责和权限、利益、能力之间的关系是等边三角形定理);奖惩要分明、公正而及时。

8、效益的原理P135 效益是效果和效率既相互联系又相互区别的的概念(三者之间的联系。效果是指由投入经过转换而产出的成果,其中有的是有效益的,有的是无效益的。效率是指单位时间内所取得的效果的数量,反映了劳动时间的利用状况。效益是有效产出与投入之间的一种比例关系,即社会效益和经济效益)。效益的评价(有效的管理首先要求对效益的评价尽可能的公正和客观,越是公正和客观,组织对效益追求的积极性就越高,动力也越大,客观上产生的效益也主越多)。效益的追求(①管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的②影响管理效益的因素很多,其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位③追求局部效益必须与全局效益协调一致④应追求长期稳定的高效益⑤确立管理活动的效益观)。

9、管理方法P154 管理方法分为:法律、行政、经济、教育、技术。

一、法律的特点:严肃性、规范性、强制性。法律的正确运用:从本上进是通过上层建筑的力量来影响和改变社会活动的方法,可以起促进作用,也可以起阻碍作用。在管理活动中,各种法规要综合运用、相互配合,因为任何组织的关系都是复杂、多方面的。当然,不能企望法律方法解决所有的问题,它只是在有限的范围之内发生作用。

二、行政的特点:权威性、强制性、垂直性、具体性、无偿性。行政的正确运用:必须充分认识行政方法的本质是服务,管理效果为领导者水平所制约,信息在运用行政方法过程中是至关重要的,行政方法的运用借助了职位的权力,容易产生不良的作风,所以必需和其他管理方法有机的结合起来。

三、经济的特点:利益性、关联性、灵活性、平等性。经济的正确应用:要注意将经济方法和教育等方法有机结合起来,要注意经济方法的综合运用和不断完善。

10、组织文化的功能P203,P209 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行业规范和思维模式的总和。组织文化的功能:自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续。

11、塑造组织文化的途径P211 选择价值标准(组织价值观是塑造组织文化的首要战略问题。两个前提条件:要立足于本组织的个体特点,要把握信组织各要素之间的相互协调,各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统的整体优化。)强化员工认同,提炼定格,巩固落实,丰富发展。(注:每个环节都要不断的反馈修定)

12、决策的类型P240特点P242 决策是管理工作最核心的本质。决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的类型:长期与短期;战略、战术与业务;集体与个人;初始与追踪;程序与非程序;确定、不确定、风险。决策的特点:目标;可行性;选择性;满意性;过程性;动态性。

13、决策的过程及影响因素P249P250 过程:识别机会或诊断问题,识别目标,拟定备选方案,评估备选方案,作出决定,选择实施战略,监督和评估。影响的因素:环境(环境的特点和环境的习惯反应模式),过去决策,决策者对风险的态度,伦理,组织文化,时间。

14、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态P388 任何主管能够直接有效地指挥和监督的下属数量总是有限,这个有限的直接领导的下属数量就是管理幅度。形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同就形成了管理层次。管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本管理组织结构形态:扁平结构和锥形结构。而有效的管理幅度受到诸多因素的影响,主要有:管理者与被管理者的工作内容、工作能力、工作环境与工作条件。

15、组织设计的原则P393 因事设职与因人设职相结合的原则,权责对等的原则,命令统一的原则

16、集权倾向的产生原因、弊端P416-417 产生原因:组织的历史,领导的个性,政策的统一与行政的效率。过分集权的弊端:降低决策的质量,降低组织的适应能力,降低组织成员的工作热情。(无限的有权力就会产生无限的腐败)

17、制度分权与授权P420 制度分权是在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特征(在工作分析、职务和部门设计的基础上),根据各管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限。授权是担任一定管理职务的领导者在实际工作中,为充分利用专门人才的知识和技能或出现新增业务的情况下,将部分解决问题,处理新增业务的权力委任给某些下属。区别:①制度分权是在详细分析、认真谁的基础上进行的(具有必然性与随机性),②制度分权是将权力分配给某个职位而授权是将权力委任给某个下属,③制度分权是相对稳定的而授权可以是长期的也可以是临时的,④制度分权是一条组织工作的原则而授权是管理工作中的一种领导艺术。

18、管理人员的来源以及它们的优缺点P434 外部招聘。优点:①具有“外来优势”(没有“历史包袱”),②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系,③能够为组织带来新鲜空气;缺点:①不熟悉组织的内部情况,②组织对应聘者的情况不能深入了解,③最大的局限性莫过于对内部员工的的打击。内部提升。优点:①鼓舞士气、提高工作热情、调动积极性,②有利于吸引外部人才,③保证选聘工作的正确性,④有利于使被聘者迅速的展开工作。缺点:引起同事的不满和可能造成“近亲繁殖”的现象。

19、非正式组织的影响及作用P459P461 影响:①可以满足职工的需要,②会使人们相互之间的关系更加和谐、融洽,易产生和加强合作的精神,③对其成员在正式组织中的工作情况也是非常重视的,④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。积极作用:①非正式组织存在是客观必然性和必要性的,允许乃至鼓励其存在,为非正式组织的形成提供条件并努力使之与正式组织吻合。②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范,引导非正组织提供积极的贡献。20、领导与管理者的区别及领导的本质P484 区别:①领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程,②管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为,下属必须遵循管理者的指示,③领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质:就是被领导者的追随和服从,它不是组织赋予的职位和权力所决定的,而是取决于追随者的意愿。

21、沟通的障碍P548如何克服沟通障碍P554 个人的因素(接受的有选择性和沟通技巧的差异)人际因素(沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度)结构因素(地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束)技术因素(语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量)克服沟通障碍:①明了沟通的重要性,正确对待沟通。②要学会“听”。③创造一个相互信任,有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链、拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。⑤建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。⑥职工代表大会。⑦非管理工作组。⑧加强平行沟通,促进横向交流。

22、控制的必要性P569控制的要求P577 必要性:环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异。要求:适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制。

23、创新职能的基本内容P632有效的创新P639 创新的内容:目标、技术、制度、组织机构和结构、环境。有效的创新:①正确理解和扮演“管理者”的角色,②创造促进创新的组织氛围,③制定有弹性的计划,④正确地对待失败,⑤建立合理的奖酬制度。

24、创新的技术源泉P651 意外的成功或失败,企业内外的不协调,工艺过程的需要,产业和市场的改变,人口结构的变化,人们观念的改变以及新知识的产生。

管理学原理复习题及答案 篇4

2.所有的管理者在组织运行过程中都扮演不同的角色,高层管理者主要充当信息角色,中层管理者主要充当决策角色,基层管理者主要充当人际角色。()3.有了管理活动,就产生了管理学。()

4.领导可以越级指挥下级,也可以越级检查下级的工作;下级可以越级反映情况,也可以越级请示。()5.泰罗的科学管理既重视技术因素,也重视人的社会因素。()6.最早提出经济人观点的管理学家是亚当.斯密。()

7.孔茨等人在继承古典管理学派的基础上,提出了管理人员14项基本原则。()8.管理的核心是协调。()

9.1993年,哈默和钱皮合著了一本书,该书总结了世界成功企业的经验,阐明了生产流程.组织流程在企业竞争中的作用,提出了应变市场变化的新方法----业务流程再造。()

10.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题,被称为经验教学。()

三、单项选择题

1.关于管理的应用范围,人们的认识不同,你认为下列哪个说法最好?()A.只适用于盈利性工业企业 B.普遍适用于各类组织 C.只适用于非营利性组织 D.只适用于营利性组织 2.下列几项活动中,哪一项不属于管理活动?()

A.部队的班长与战士谈心 B.企业的总会计师对财务部门进行检查 C.学生制定自己的学习计划 D.医院的外科主任主持会诊 3.管理的二重性是指()。

A.艺术性与科学性 B.基础性与边缘性 C.自然属性与社会属性 D.普遍性与重要性

4.管理同生产关系相联系而表现出的属性是()。

A.自然属性 B.社会属性 C.科学属性 D.艺术属性

5.管理即有科学性,又有艺术性。这里的艺术性是指:()。

A.管理因环境而变的随机性 B.管理知识的实践性、创造性和灵活性的运用 C.管理者的艺术修养 D.管理的复杂性 6.()职能是各项管理职能的灵魂和生命。A.决策 B.领导 C.创新 D.控制

7.越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列(A.概念技能,技术技能,人际技能 B.技术技能,概念技能,人际技能 C.概念技能,人际技能,技术技能 D.人际技能,技术技能,概念技能

8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们在扮演()。A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 9.管理人员与一般工作人员的根本区别在于()。

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 10.将古典管理理论系统化的代表人物有()。

A.泰罗、法约尔、韦伯 B.韦伯

C.标德尔、厄威克、卢瑟、古利克 D.法约尔 11.梅奥通过霍桑试验得出,人是()。

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 12.决策理论的代表人物是()。

A.泰罗 B.巴纳德 C.西蒙 D.德鲁克 13.()是泰罗的代表作。

A.《科学管理原理》 B.《工业管理和一般管理》 C.《社会组织和经济组织理论》 D.《车间管理》

14.威廉·大内在分析研究了日本的企业管理经验之后,提出了()。A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 15.法约尔提出的管理五项职能或要素是()。

A.计划、组织、指挥、协调和控制 B.计划、组织、决策、领导和控制 C.计划、组织、决策、协调和控制 D.计划、组织、激励、协调和控制

四、多项选择题

1.管理学具有的特征是()。

A.一般性 B.多样性 C.历史性 D.实践性 E.实用性 2.管理者的基本素质包括()

A.政治与文化素质 B.基本业务素质 C.身心素质 D.能力素质 E.知识素质 3.20世纪70年代,普遍认为管理的基本职能主要是()。

5.当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态,每一种状态都以一定的可能性出现,并对应特定的结果时,这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策,可以采用盈亏平衡点法。()

6.决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。()7.战术决策又称管理决策或策略决策,它是指为了实现战略目标,而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。()

8.经常重复发生,能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策,就是非程序化决策。()

三、单项选择题

1.专家预测法又称()法。

A.指数 B.回归 C.平均 D.德尔菲 2.关于决策,正确的说法是()

A.决策是管理的基础 B.管理是决策的基础 C.决策是调查的基础 D.计划是决策的基础 3.将决策分为战略决策和战术决策,是按决策的()分类的。A.变量之间的关系 B.依据 C.对象的内容 D.范围 4.决策就是()方案。

A.筹备 B.拟定 C.选择 D.执行

5.将决策可分为确定型决策.风险型决策和不确定型决策,是按决策()分类的。A.重要程度 B.重复性 C.决策的条件 D.依据 6.决策必须对每个可行方案进行综合和评估,即必须进行()研究。A.经济性 B.效益性 C.社会性 D.可行性 7.()法是乐观法和悲观法的折衷。

A.损益值法 B.收益法 C.最大损益值法 D.最大调整收益法 8.作决策的过程就是不断去寻找()因素的过程。

A.概括性 B.代表性 C.典型性 D.限制性计量决策 9.边际分析法中的临界点是指追加的支出与追加的收入()。A.前者大于后者 B.后者大于前者 C.相等 D.无关 10.决策树是()方法的一种。

A.概率 B.效用 C.期望值 D.边际分析 11.线性规划法是()法中的一种。

A.确定型决策 B.不确定型决策 C.风险型决策 D.以上都不是 12.决策作为一个过程,包括六个阶段,其最后一个阶段是()。A.贯彻实施方案 B.追踪检查 C.评价各方案 D.修理原方案 13.通常用来指导组织战术决策的目标是()。A.长期目标 B.中期目标 C.短期目标

14.如果组织面对的是垄断程度较高的市场,那么下列通常不是其决策重点的是()。A.如何改善生产条件 B.如何完善营销网络

C.如何扩大生产规模 D.如何降低生产成本 15.下列不属于决策者只寻求满意结果原因的是()。

A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量时间和金钱 D决策者只需要有满意的结果

16.()是日常工作中为提高生产效率.工作效率而作出的决策,牵涉范围较窄。A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 17.关于政策指导矩阵法,下列说法不正确的是()。A.是定性决策方法 B.采用严格意义的3*3矩阵来分析

C.对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务,不应继续发展,但也不要马上放弃 18.下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的?()A.大中取大法 B.数学规划 C.网络优化

四、多项选择题

1.决策按对象的内容来分有()决策。

A.战略 B.战术 C.常规 D.非常规 E.风险 2.决策按变量之间的关系来分,有()决策。

A.经验 B.常规 C.确定型 D.不确定型 E.风险型 3.越是组织的最高主管人员,其所做出的决策就越倾向于()决策。A.战略型 B.非常规型 C.科学型 D.经验型 E.风险型 4.在决策活动中,应遵循的几个基本原则是()。A.经济性原则 B.创造性原则 C.科学性原则 D.社会性原则 E.集体性原则

5.我们在选择方案时,可以运用的方法有()。

5.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中,错误的是()A.计划是一种无意识形态 B.计划工作居首要地位 C.计划工作的核心是决策 D.计划工作要讲究效率 6.计划和()是一个问题的两个方面。

A.控制 B.指导与领导 C.人员配备 D.组织 7.未经计划的活动,是()控制的。

A.可以 B.较难 C.很难 D.无法

8.在计划的编制方法中,具有灵活性的.能适应环境变化的长期计划的编制方法是()A.运筹学方法 B.滚动计划法 C.计划––规划––预算方法 D.投入产出法

9.表明企事业单位或其机构中的某一部分的基本作用或任务的是()。A.宗旨 B.目标 C.政策 D.规则 10.计划工作的第一步是()。

A.估量机会 B.确定目标 C.确定前提 D.做好预算 11.计划工作的最后一步是()。

A.评价各种备选方案 B.拟定派生计划C.编制预算 D.修改方案 12.“第十个五年计划”是()计划。

A.短期 B.专项 C.长期 D.中期

13.按照()分类,可将计划分为战略计划、策略计划和行动计划。A.制定计划的层次 B.计划的对策 C.计划的范围 D.计划的约束力 14.计划的程序可划分成8个步骤,其中()是制定决策的真正关键。

A.拟定可供选择的方案 B.评价各种备选方案C.选择方案 D.拟定派生计划 15.派生计划是主计划的基础。()计划完成,主计划才有保证。A.短期 B.专题 C.派生 D.战略

16.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越()A.大 B.小 C.灵活 D.捉摸不定 17.工业上常用的投资回收率是()原理的具体应用。

A.灵活性 B.许诺 C.限定因素 D.改变航道 18.对主管人员来说,计划工作中最主要的原理是()

A.灵活性 B.改变航道 C.限定因素 D.许诺 19.改变航道原理是使计划执行过程具有()

A.适应性 B.灵活性 C.限定性 D.许诺 20.目标系统中最上层的目标是()

A.社会经济目标 B.宗旨任务 C.专业目标 D.分组织目标 21.关于目标多样性说法中,错误的是()

A.一个组织的目标具有多样性 B.组织的目标越多越好

C.组织的第一级目标是多样的 D.组织的主要目标一般是多样的 22.目标管理的创始人是(C)

A.法约尔 B.韦伯 C.德鲁克 D.梅奥

23.目标管理的主旨在于,用()代替“压制性的管理”它使管理人员能够控制他们自己的成绩。A.行为控制的管理 B.自我控制的管理 C.开放性管理 D.主动性管理

24.从组织的角度来看,组织目标是分层次.分等级的,我们可以把组织目标简化和概括为()个层次。A.二 B.三 C.六 D.七 25.目标管理的核心在于()

A.目标设置 B.目标实施 C.目标总结 D.目标评估 26.一般说来,目标任务要()执行者能力水平

A.高于 B.略高于 C.低于 D.略低于 27.我国实行目标管理始于()年

A.1949 B.1958 C.1978 D.1989 28.对于目标管理,说法错误的是()

A科学有效 B.目标容易制定 C.假设不一定存在 D.调动积极性 29.确定合理的计划期限遵循了计划工作的()原理。

A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 30.计划前提条件中的可控条件是()

A.组织内部的政策和规划 B.税收 C.人口增长 D.职工流动率 31.最活跃的预测是()预测。

A.社会未来 B.技术 C.经济 D.长期

32.在经营计划调整方案中,()适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。)作用的因素,就越是能准确地E.E级――结果造成巨大危害

22.目标管理的关键在于()。

A.国家.集体.个人利益的结合 B.对目标的重视

C.企业领导人对实行目标管理的信心 D.脚踏实地去完成各种目标 E.对环境的研究

23.计划工作的外部环境包括()环境。

A.政治 B.经济 C.社会 D.技术 E.文化伦理 24.计划是()。

A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的 1.× 2.V 3.X 4.V 5.× 6.V 7.V 8.V 9.V 10.X 1.A 2.A 3.B 4.A 5.A 6.D 7.D 8.B 9.A 10.A 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.B 17.B 18.A 19.D 20.B 21.D 22.C 23.B 24.B 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A 31.C 32.A 1.BCD 2.ABCDE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABCD 6.ABCE 7.ABD 8.CE 9.DE 10.AB 11.BC 12.ACE 13.ABCD 14.AD 15.DE 16.ABCDE 17.ABCDE 18..ABCDE 19.ABCDE 20..ACD 21..ABCD 22.ABCD 23.ABCDE 24.AD 1.企业战略管理过程一般由战略制定.战略实施和战略评价及控制等环节组成。()

2.目标管理把以科学技术为中心,以人为中心的两种管理思想统一起来,是对管理学的重要贡献。()3.目标实施过程中,管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。()

4.决策所做的若干个备选方案应是可行的,这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。()5.决策者在作决策时,应正确处理组织内部各个单元之间.组织与社会.组织与其他组织之间的关系,在充分考虑局部利益的基础上,把提高整体效用放在首位,实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。()1.企业增加新的.但与原有业务相关的产品与服务,这一战略是()。A.混合多元化 B.横向多元化 C.同心多元化

2.企业通过加强市场营销,提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额,这是()。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

3.企业将现有产品或服务打入新的区域市场,这是()。A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

4.对于目标管理下列描述不正确的是()。

A.管理人员和工人都由其上级来指挥和控制 B.目标管理是一种程序 C.管理人员和工人进行自我指挥、自我控制

5.在“天、地、彼、此”中,“地”是指()。A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手 C.企业自身条件 D.外部一般环境 6.战略性计划的首要内容是()。

A.战略选择 B.战略环境分析 C.远景和使命陈述 7.()是网络计划技术的基础。

A.作业明细表 B.网络图 C.关键路线

8.某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎,这属于()。A.差异化策略 B.无差异化策略 C.集中策略 D.成本领先策略

四、多项选择题

1.战略分析的主要内容和方法有()。

A.市场细分 B.行业组织分析 C.竞争对手分析 D.消费者行为分析 E.成本分析 2.战略选择就是确定企业应采取的战略类型。战略基本类型有()。

A.总成本领先战略 B.多样化战略 C.差别化战略D.市场细分战略 E.专一化战略 3.制定战略需要一些基本原则作为指南,这些基本原则指的是()。A.以社会需要为出发点 B.把握时机 C.扬长避短 D.出奇制胜 E.集中资源 F.量力而行 1.V 2.X 3.X 4.X 5.×

1..C 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.B 8.A 1.ABC 2.ACE 3.ABCDEF

.参谋人员的职责不仅仅是建议,在很多时候还应该充分发挥指挥与协调的作用。()

2.直线型企业组织结构是一种古老的组织形式,对于任何企业,其效率都比矩阵组织结构差。()3.综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。()4.组织层次过多,不利于组织内沟通。()

5.环境变化剧烈时,组织结构弹性应该大一些。()6.组织设计应满足事事有人做的原则。()

7.非正式组织对组织目标的实现存在负面影响,因此应尽量避免组织内非正式组织的形成。()8.分工是社会化大生产的客观要求,有利于生产力的提高,因此分工越细组织效率越高。()

来公司领导发现该部门工作效率工作质量出现了一定的滑坡,许多成员不满于单调乏味的工作。对此,你认为最好采取以下那种方法好?()

A.严格内部规章制度,以改善工作作风和工作态度 B.调整该部门领导班子,促其改变当前的工作面貌 C.以工作丰富化为原则,进行工作和职务再设计 D.调整该部门的工作目标,将部分职能分解出去

14.样龙公司原是一家以生产经营床上用品为主的大型企业。该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎,但近年来效益持续下滑。据分析,困扰公司高层领导的问题主要是:公司主要产品的市场需求发了重大变化;公司在产品开发、制造、销售等环节中在严重的沟通障碍;对主要竞争者的行为缺乏有效的反应。据此,公司高层管理部门当前先应该采取的措施为()。

A.重新明确公司业务定位

B.进行组织机构调整 C.加强公司产品开发能力

D.加强人力资源管理 15.部门划分时最普遍采用的划分方法是()。

A.按产品划分 B.按人数划分 C.按职能划分 D.按地区划分

四、多项选择题

1.组织设计的原则包括()。

A.专业分工 B.统一指挥 C.控制幅度 D.权责对等 E.柔性经济 2.组织设计的影响因素有()。

A.环境 B.技术 C.战略 D.组织规模 E.组织生命周期

3.英国管理学家伍德沃德把技术划分为()等几种类型。A.单件小批量生产技术 B.大批量生产技术 C.流程生产技术 D.循环生产技术 E.精益生产技术

4.佩罗将技术划分为()等几种类型。

A.常规型技术 B.工艺型技术 C.工程型技术 D.非常规型技术 E.精益技术 5.大型组织与小型组织在组织结构上的区别主要体现在()方面。

A.规范化程度 B.集权化程度 C.复杂化程度 D.人员结构比率 E.员工贡献率 6.组织部门化的原则包括()。

A.因事设职与因人设职结合 B.分工与协作结合 C.精简高效 D.人人有事做 E.事事有人做 7.授权的原则包括()。

A.重要性原则 B.适度原则 C.权责一致原则 D.级差授权原则

E.权力完全下授原则

1.× 2.× 3.× 4.∨ 5.∨ 6.∨ 7.× 8.× 9.∨ 10.∨

1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6..C 7.C 8.B 9.D 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C 1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABC 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCDE 7.ABCD 1.人力资源管理能够帮助企业管理人员达到的目标包括:用人得当,使人才使得其所,避免员工流动。()2.人力资源管理中认为,既有企业中没有用好的人,也有本身无用的人。()

3.人力资源区别于其他物质资源的一个最重要特点,就在于它是一种具有主观能动性的资源。()4.企业在挑选人才的时候一定要本着候选者越多越好的原则,最大可能地增加可挑选性。()5.人是“经济人”,对自己的付出往往估计很低,对自己的所得估计较高。()6.一个优秀的企业不会出现人力资源供需失衡的情况。()

7.横向或向下调换员工岗位,既会降低成本,又会减缓组织内劳动力供求不平衡。()8.绩效管理过程的关键环节是如何定义绩效。()

9.人力资源管理中最难建立.最难操作的是有效的员工绩效评价。()10.职业生涯规划一旦确定就要严格.始终如一地贯彻执行下去。()1.在人员的配备中,以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则:()。A.公开招聘 B.因事择人 C.动态平衡 D.因才使用

2.在企业人力资源管理过程中,针对某个空缺的职位,对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位,采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中,选择高层管理者时最常用的是()。A.笔试 B.工作抽样 C.面谈 D.履历调查 3.用工作轮换法来培训管理人员的好处是()。

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能,并熟悉各部门的人员,建立起良好的人际关系 B.了解企业管理与运行的全貌及各部门在整体中的作用和彼此的协同关系 C.培养出管理人员的协作精神与全局观念 D.以上三者都是

4.某公司高层决策者对人力资源部提出目标,要求经过努力必须在一定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这一要求,你认为以下哪一种评价最有道理?()。

A.时间不明确,在实际中难以操作 B.关键岗位提法欠具体,范围认定困难 C.合格人才的标准不清楚,需详加说明 D.需综合考虑以上说法所反映的问题

5.管理方格图理论认为,最好的领导方式是()。A.1.1型 B.1.9型 C.5.5型 D.9.9型

6.构成领导者职权影响力的因素包括这样几个方面()。

A.支配权、强制权、奖励权 B.强制权、惩罚权、奖励权C.支配权、奖励权、处置权 D.强制权、奖励权、处置权 7.下列选项中属于领导者的关注点是()。

A.开发 B.执行 C.控制和结果 D.正确地做事 8.下列选项中()不属于领导情景论。

A.权变理论 B.路径-目标理论 C.领导生命周期理论 D.管理方格理论

9.领导权变理论的三维结构模式指出:对处于中间状态的环境,采用以()为中心的宽容型领导方式,效果较好。

A.物 B.人 C.任务 D.生产 10.下列选项中()不是领导权力的来源。

A.法定权 B.奖赏权 C.模范权 D.任免权

11.根据民主集中制,在不同的主客观条件下,把不同程度的领导权力下放给下级主管人员或其他人员,并对其进行指导和监督。这是()艺术的具体体现。

A.用人 B.决策 C.授权 D.激励 12.作为一个主管人员,必须具有足够的()。

A.修养 B.管理艺术 C.理解力 D.修养和管理艺术

13.如果由于差错而必须训斥人的话,一般的情况下,较好的方法是()。

A.不理解出差错的人 B.严厉的训斥他 C.当众批评他 D.单独找他谈 14.在管理方格理论中,1.9型领导方式是()的领导。

A.专制型领导 B.俱乐部型 C.贫乏式 D.理想型

四、多项选择题

1.领导者的权力来源有()。

A.法定权 B.奖赏权 C.惩罚权 D.模范权 2.下列能使领导拥有模范权的领导特质是()。A.无私工作、刚正不阿 B.开拓创新、不畏艰险 C.关心群众疾苦 D.保护下属利益 3.领导行为论的代表研究包括()。

A.管理方格理论 B.密执安大学的研究 C.俄亥俄州立大学的研究 D.激励强化理论 4.领导权变理论包括()。

A.领导行为理论 B.路径-目标理论 C.菲特勒权变理论 D.生命周期理论 5.管理方格图是()设计的。

A.坦南鲍姆 B.施米特 C.布莱克 D.穆顿

6.关心下属、公正地对待每个下属、能够做到“权力不争、责任不让、通力合作” 是领导的()艺术。

A.授权 B.用人 C.指挥 D.与人合作

1.X 2.√ 3.X 4.X 5.√ 6.X1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.B 10D 11.C 12.D 13.D 14.B 1.ABCD 2.ABCD 3.ABC 4.BCD 5.CD 6.BD

1.根据戴维?麦克利兰的研究,对一般职员来说,成就需要比较强烈。2.强化理论是美国心理学家斯金纳首先提出的。

3.在物质激励中,最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。4.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和惩罚不能起到激励的作用。

5.公平理论认为有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏的能力的期望。6.双因素理论是指物质因素和精神因素。1.双因素理论是由()提出来的。

A.梅奥 B.韦伯 C.麦格雷戈 D.赫茨伯格 2.麦克莱兰的研究表明:对主管人员来说,()需求比较强烈 A.权力 B.社交 C.生态 D.成就 3.期望理论属于()。

A.过程型激励理论 B.行为改造型激励理论

C.内容型激励理论 D.激励理论

4.某公司对其员工的工作条件进行改善,这是为了更好的满足员工的()A.生理需要 B.安全需要 C.感情需要 D.尊重需要 E.自我实现的需要 5.从期望理论中,我们的得到的最重要启示是()A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键

11.ABCDE 2.ACD 3.CD 4.CDE 5.ABDE 6.ABCE 7.ABCDE 8.ABCD 9.ABCD 10.AB 11.AB 12.AB 13.ACD 1.按照组织系统可将沟通划分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。2.正式沟通的交流速度比较快、信息比较准确、效率高。

3.轮式沟通网络具有信息传递速度较慢,容易失真,成员平均满意度较低的特点。1.沟通,简单地说,就是人与人之间进行()交流的活动。A.语言 B.信息 C.想法 D.意见 2.在完整的沟通过程环节中,沟通效果又叫做()。

A.发送者 B.非正式传递渠道 C.平行接收者 D.上行作出反映 3.下级的意见、信息向上级反映叫做()沟通。A.下行 B.平行 C.上行 D.正式

4.在组织中,()构成组织沟通最基本的内容,是最基本的协调工作。A.群体间沟通 B.个体间沟通 C.组织间沟通 D.单向沟通

5.下列选项中()不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。A.理性分析谈判的事件 B.抱着诚意开始谈判 C.坚定与灵活相结合D.妥善的选择处理办法 E.理解你的谈判对手

6.各种沟通方式中,快速传递、快速反馈,信息量很大,但传递中经过层次愈多信息失真愈严重,何时越困难的沟通方式是()。

A.带你媒介 B.非语言 C.书面 D.口头

7.下列选项中()不是决定信息来源可靠性的因素。A.诚实 B.能力 C.客观 D.权威 8.关于口头沟通正确的说法是()。

A.常常用于传递篇幅较长、内容详尽的信息 B.易于远距离传递,易于存储 C.适合于需要翻译或精心编制的信息 D.可在作决策时提取信息

四、多项选择题

1.完整的沟通应该包括的环节有()。

A.主体和客体 B.做出反应 C.媒体 D.编码和译码 E.反馈

2.一个完整的沟通过程,包括如下四个方面的要素()。A.信息源 B.信息内容 C.信息的接受者 D.沟通渠道 E.媒体

3.按沟通是否具有正式的组织系统可分为()。A.正式沟通 B.上行沟通 C.下行沟通 D.非式沟通 E.平行沟通

4.按沟通中信息流动的方向区分为()。

A.单向沟通 B.双向沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.平行沟通

5.按沟通所使用语言的方式可分为()。

A.口头沟通 B.电子沟通 C.书面沟通 D.书面口头混合沟通 E.正式沟通 6.沟通的四个阶段是()。

A.关注 B.理解 C.接受 D.反馈 E.行动和反馈 7.沟通联络的主要作用有()。

A.使决策更加合理和有效 B.稳定职工思想,统一组织行动 C.使组织中的人们认清形势 D.使计划做得更加细致化 E.加强组织的两个文明建设 8.()属于正式沟通。

A.组织的定期会议 B.按组织系统逐级上报 C.私下议论 D.同学聚会 E.团组织生活

9.沟通在管理中的作用是()。

A.协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂 B.是领导着激励下属,实现领导职能的基本途径 C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 D.沟通是组织文化

10.沟通的目的有()。A.给交往对象提供行为建议

B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为

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