移动公司实习报告

移动公司实习报告（精选15篇）

移动公司实习报告 篇1

经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.经历三个星期的生产实习终于结束了,在移动公司工作的这几天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.

移动公司实习报告 篇2

移动客户信用度的研究是通过对移动用户进行信用度评估, 划分信用度等级, 为市场部门基于客户信用等级设计差异化营销策略提供数据支持, 最终达到实现对用户进行完善的信用管理, 促使用户及时付费, 提高话费的回收率, 减少误停情况发生, 提升用户信用水平的目标。

基于此, 建立的移动客户信用评价系统要实现的目标是对移动客户的信用进行估算, 分析其各月的信用变化情况, 从而进行信用随时间的变化分析, 预测客户可能发生的欠费行为, 同时根据信用度测算客户信用额度, 当欠费数额超过信用额度时就采取相应的措施对其进行停机惩罚。从而加强移动企业的客户信用管理, 有效减少恶意欠费的发生, 改善企业的经营绩效。

1 系统分析

1.1 系统需求

通过对移动企业的调查和在图书馆, 网上查资料后发现:一般移动通讯企业“先消费、后付款”的销售模式要求企业有健全的客户信用控制机制。然而, 目前移动通信企业的客户信用控制机制并不完善, 这是移动电话欠费的现实原因。因此, 企业必须能动态地、正确地掌握客户的支付愿望与支付能力, 建立根据客户的信用度来控制其信用消费限额的机制, 即客户信用控制机制。

对客户的信用度进行有效管理包括客户信用度信息管理和客户信用度动态管理。客户的信用度可以针对某一客户 (分个人客户和单位客户) 而言, 也可以针对某一客户群体而言;客户的信用度也是动态变化的。

移动企业对客户的主要三大业务为全球通, 动感地带, 神州行。要对客户信用度信息进行的规范化管理, 客户信用度信息是指影响客户信用度的因素信息, 其指标包括:客户背景信息 (客户业务类别、交费方式、用户使用总业务数量、用户使用总资源数量) 、用户的历史欠费信息 (本次账务周期前欠费总次数、本次账务周期前停机总次数、本次账务周期前欠费平均天数、本次账务周期前平均欠费额度、本次账务周期前最大欠费额、本次账务周期前最长欠费天数、催交次数) 、用户的当前费用信息 (尚存连续欠费天数、尚存欠费额度、连续不欠费天数、当前账务周期消费金额) 、用户的消费信息 (前12月平均消费额) 。这些信息要定期进行更新, 从而确定客户在不同时期的信用度。

客户的信用度动态管理应从以下几个方面进行管理的:

信用度级别的初始化及设置、信用度变更、信用度查询, 信用度分析。客户信用度设置是根据上述影响因素按照一定算法实现的;信用度变更是指在影响客户信用度的因素更新时客户信用度按上述算法进行动态变化;信用度查询是按照不同的客户或同一客户不同的业务和账号的信用度进行查询;信用度分析是指针对一段时间内信用度的变化进行分析, 判定客户的信用等级变化, 进行欠费的预测, 从而控制移动客户账户的使用时间和最大欠费额。

因此移动客户信用评价系统的需求主要是要建立客户信用度数据库并且设计出客户信用度的计算方法 (在系统设计中将详细介绍) 。由于一个客户可以使用多个业务 (包括全球通, 神州行, 动感地带) , 而且每个业务下又有可能有多个付费的账号, 因此可以分三层 (客户信用度, 客户业务信用度, 账户信用度) 来进行信用度的测算。本系统的需求者主要是移动公司的客户服务部及相关的销售部门人员。服务部的人员要进行所有客户的信用度的计算, 查询, 分析。如下图1-1客户信用评价系统应用图。

1.2 业务流程分析

业务流程分析:首先移动公司的员工要搜集客户交费信息, 建立客户交费档案, 然后将交费信息表递交给管理部门, 管理部门依据提交的交费信息表, 征求有关专家的意见, 拟定信用评价因素, 然后将信用评价因素表交给客户服务部门, 客户服务部门根据信用评价因素表和交费信息表来进行客户信用度的测算, 建立客户信用档案, 依据客户信用度赋值表进行客户信用度分析, 最后形成信用分析结果。

1.3 建立状态机图

1.4建立类图

1.5根据类图转换成关系数据库的实现表示

类“客户资料”对应的数据库的结构, 如下表:

2 总结

本文初步分析了系统分析与设计的整个流程, 为客户的信用评价提供了详细的思路和设计架构。

本文针对客户的需求及系统的业务流程分析, 为下一步具体实现做出了明确的指导和概况, 同时给出了对应的数据库结构模式。

摘要：在分析了移动通信行业企业诚信危机现状与产生原因的基础上, 根据我国通信行业的特点, 本文提出针对性建议和解决的方案, 搭建了移动通信企业的客户信用评价系统。本文阐述了移动通信企业信用档案数据库的特点与内容, 设计了移动客户信用评价分析模型, 通过对移动企业的需求分析及业务流程的分析, 建立了状态机图, 最后构建了移动通信企业客户信用信息公告平台。

关键词：移动通信企业,客户评价系统,状态机图

参考文献

[1]麻志毅, 编著.面向对象分析与设计, 第1版.机械工业出版社, 北京, 2008.

[2]张友生, 主编.系统分析与设计技术, 1版.清华大学出版社, 北京, 2005.

移动公司实习报告 篇3

尽管如此，中国移动的最新市盈率也只是在15倍左右，市净率接近2倍。

中国移动无疑是全球移动通讯的巨无霸，事实上，市值排名第二的AT&T只有1.13万亿元，与中国移动相去甚远。而排名第三的沃达丰，其市值只有5415亿元，甚至不及中国移动的三分之一。国内三大运营商的中国电信和中国联通，在全球市值排名中只能分列第八和第九。

不过，从扩张步伐来看，中国移动的发展步伐显得迟缓，表现出了垄断优势衰退，盈利缓慢下滑的趋势。由于国内移劢用户总数约 12.7 亿，人口渗透率达到 93.4%，已经接近饱和，这对以用户数增长为盈利扩张基础的运营商已经形成了巨大挑战。无论从收入以及利润分布情况来看，中国移动仍然居于统治地位，虽然自 2013 年底的 4G 牌照给了中国移动更为丰富的频段资源，但非对称的网间结算政策的推行、移动转售牌照的快速发放，均显示监管层意图破除行业垄断，照顾弱势运营商发展的政策意图。

移动公司实习报告 篇4

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

刚进公司时，经理就告诉我，移动公司的经营理念就是全民销售，所以不管我应聘的是什么职位，试用期就是销售移动卡。想着自己的性格不外向，又没有从事过与销售相关的工作，所以我对这份工作充满了期待，同时又充满了恐惧。第一天去工作，天气很寒冷，从学校到公司又很远，所以天不亮就冒着寒风出发了，虽然一路上很寒冷，但心里很热乎，到了公司之后，更让我感受到了我从来没有感受到过的激情。在这里，我深深感受到了大公司的企业文化，员工们的优良素质和他们热情。公司每天早上都会开晨会，公司流传着这样一句话：晨会必到，离成功不远；逢会必到，离成功更进一步。每天早上在晨会之前，员工们都会准备些自己的节目，争抢着呈现给大家，带动着大家的热情。会上各个分区的经理都会公布前一天的销售排行榜，更会有不同的销售精英向大家传授自己的销售经验，销售之道等等。让我学会了很多在学校里学不到东西。接下的几天就是经理对我们这些新人的培训，经过培训，使我更加了解了移动公司和他们的产品。

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。第一次出去，经理带着我们，让我们听、看、学。学习他是怎么与客户沟通的，怎么将移动的客户发展成我们移动的客户。经理告诉我们，在这个过程中，重要的不是你去说服别人去办我们的业务，而是听客户说，听客户反映他们在使用手机业务过程中常遇到的问题，反映的问题，根据他们的反映再向他们介绍适合他们的我们的手机卡业务。当客户发展成以后，最要的就是要做回访。解决一些他们不明白的问题。之后就是要单枪匹马的自己出去发展客户了，经理对我的要求就是不要求我出售卡，只要我们发名片，让更多的人知道我们，经历对我们下的任务就是一天时间发出去200张名片，并记下有意向的客户联系方式，刚开始我很紧张，因为如果单单只是发名片那还简单很多，但我们要做的不仅仅是把名片发出去，还要找机会跟客户交流，让客户

了解我们的产品，了解我们产品的优惠所在等等。但是既然选择了就不能不做，于是放开了心去做，经过几个客户的交流之后，我终于可以很好的做到了，我一天下来记下了6个意向客户，虽然没有售卡，但是这也是我自己的进步，我心里还是很高兴的。刚开始没成绩时，经理就安慰我们，做销售出现这种情况很正常，要我们千万不要气馁。接下来的每天就是这样，在寒冷的冬天里，我跑了一天又一天，由白跑到出卡，一点一点的在进步着，这离不开我们经理的鼓励和教导，让我受益匪浅。

1、营业厅：我实习的第一个岗位就是公司一个基层部门也是非常重要的一个部门—营业厅。厅经理成了我进入移动以后的第一位老师，她耐心的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信知识等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我跟着营业厅的营业员学习和熟悉前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有需要的时候做导办引导客户办理业务和使用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行交流沟通，进一步加深对客户的理解。

2、客户服务中心：轮岗实习的第二站我被分配到了客户服务部。在主任的安排下，我跟着老师及同事学习怎么处理一些客户的投诉，教我如何处理一些疑难杂症；打电话对各代办点进行拨测，检查各项工作是否得到了落实。

3、网络部:实习的第三个部门是网络部。实习的内容是网络维护方面的，跟着师傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窝产品、基站子系统软件等硬件和软件的组成及结构和使用，并到机房进行了现场参观。

五、实习感言：

这次实习对我来说非常重要也非常有意义，它使我熟悉和适应了公司的环境，积累了一定的工作经验，发现了自己工作中的许多不足之处，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力为公司创造更多的价值；同时也进一步提高了我的工作责任感和工作积极性以及主动性；培养了我主动学习和善于学习的能力。

首先，我要说的是“感恩”。感谢公司领导对我生活上无微不至的关怀，工作上细心的安排和指导，使我感受到了公司的对我们实习生的重视以及温暖的关怀，给我们创造了一个良好的实习环境和一个学习、展示自己的舞台；还要感谢公司同事给我在工作上的无私帮助和关心，总是不厌其烦地耐心指导我，促进了我更好更快地成长，使我感受到了公司团结友爱互助的氛围。

其次，我要说的是“求学”。在这一个多月的实习时间里，是我求学获取新知识的过程，向老师和同事请教各种业务知识以及一些投诉事件的处理办法；学习如何与客户进行更好的交流；熟悉和了解基本的通讯设备，学习使用一些基本的应用软件；学会不断调整自己的心态适应工作环境；学习在工作中总结经验发现不足；使我懂得了在以后的工作中学会培养自己的学习能力，不断更新和拓展自己的知识来适应时代的发展和公司的需要。

第三，我要说的是“争先”。在实习的过程中，公司上下的那种“争先”的工作精神深深地打动了我。营业厅规范的举止，礼貌的问候，绘心的微笑力求争取做更好的服务；客户服务中心对每一个投诉都争取在最短的时间内，以最适当的方式得到处理；网络部细心严谨，脚踏实地不断地创造更优质的网络。他们对工作一丝不苟的认真态度和争先创优的精神将激励着我不断进步。

播种一个理念，收获一种态度；播种一个态度，收获一种心情；播种一种心情，收获一种行动。只要我们带着真诚服务的理念，将会收获客户对我们肯定的态度。在营业厅实习的时间虽然不长，但是我感受颇多，主要有以下几个方面：

理论来源于实践，实践能更好地检验理论，说起容易做来难。在学习前台操作系统熟悉各项业务流程时，首先觉得很简单，总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西，不知所措。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

中国移动公司实习报告 篇5

转眼已经实习2个月了，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在组长和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家.“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神.上班时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好自己的工作，设定人生目标，向成功迈进一大步。

移动公司竞聘报告 篇6

尊敬的各位领导、各位同事，大家好！

首先，感谢分公司为我们提供了这个展示个人才华和实现自我价值的机会。我叫贾子芃，今年27岁，毕业于山西中北大学法学系法律专业，于07年7月份加入分公司至今一直在渠道部内供职，从事过渠道片区工作，数据分析等工作，同时兼任分公司兼职法律管理员。在职期间曾多次组织本部门参加分公司QC研究，管理创新研究，服务创新等项目，曾获得公司多次奖励。本人工作态度认真，对待工作有责任心，能主动进行创新性思考。

对于工作，通过我个人在几年中的经历，也有一些心得，在此与大家分享，我认为有以下三点：

第一、有正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在担任渠道经理还是在后台做数据的支撑，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过与代理商的交流将我们的移动业务更好地进行传达，又怎样做能让代理商接受我们的业务，这一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

第二、有较强的工作能力及良好的主动服务意识

进入渠道部工作后，为了能尽快适应工作需要，我一方面要做到精通业务知识，同时还要将业务知识准确无误地传达给自身片区所属的各合作厅，以便合作厅能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对合作厅进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到合作厅。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与合作厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答合作厅营业员在办理业务中的疑难问题，让每位合作厅营业员都能为客户解答，最终促进了各种业务的顺利开展。第三、构建创新性思维

通过多年参加公司的各项创新活动，是我认识到创新工作对于企业的重要

性，因此我也不断的培养自己，具有能主动进行创新性思考的精神，在日常工作中我能在处理日常事务的同时，结合实际，寻找更优化的解决办法，以及更便利的流程。

以上的各项加上对自身岗位强烈的使命感和责任心，促使我能有幸来到这里

参加此次竞聘。

对于此次我竞聘的高级营销这一岗位，我个人觉得将在公司今后的工作中起

到重大的作用。目前在公司各类营销性指标中，有近80%为代理渠道直接完成，可以说代理渠道的把控与方向发展方向的掌握，对公司的发展会起到巨大的影响。

下面是我对未来的工作的一些设想：

1、继续推进渠道精细化管理手段

在近年，渠道组一直在号召代理商采取精细化管理手段，并且发布了一系列的管理规定，现期我们的政策更多的是以公司层面行为带动代理商行动，从实际情况看代理商只是机械的执行公司命令，其内在的、自发的能动性还没有被调动起来，如何继续深入的调动代理的积极性使我们迫在眉睫要解决的问题，我认为解决办法有两条，第一、公司继续深入其营业员管控环节。通过严密的岗前，岗中培训一部分或完全替代来营业厅自身培养，灌输流程化工作模式，使每个营业厅的服务达到同质化，提升营业厅业务水平与营业规范；第二，公司管控代理商流程化，加强片区经理首问负责制，避免推脱现象的出现，保证代理商问题能在最短时间内解决。

2、代理商存量市场挖掘

现期代理商业务主战场还维持在对新增用户的开掘阶段，一是容易造成用户

反感，二是新增用户使用期并不稳定，退订率较高。对于公司来说大量业务随用户化为其他2范围，而用户质量不高也造成这些业务的顺水东流，那么最好的解决方式就是去调动代理商发觉存量用户。我的意见是可帮助合作厅建立常客档案的方式来培养其习惯，档案建立后合作厅可根据其发展用户的使用情况对用户实施积分管理，来带动用户的合作厅归属感，达成长效的合作厅服务形式。

3、保姆化代理商服务机制

我在今后的工作中，将继续推进保姆化的服务体系来对代理商的个性化支

撑，分为三个层面，第一层面，个性化的培训，使培训内容更贴近代理商工作；第二层面，个性化的数据支撑，使代理商对工作进程了如指掌；第三层面，个性化的发展模式辅助，使代理商的发展路线更多样化。以上机制可使代理商得到更全面的服务，在使其工作能力的提升的同时，更能达到拉近合作双方关系的意义。

4、代理商的全业务化

公司在未来的发展中将逐步扩展业务范围，而从目前的情况看代理渠道在这一进程中的参与度尚不足。我在今后的工作中将把提升代理渠道经营范围的深度与广度作为主要的工作方向去推进。首先，提升代理渠道与公司其他各部门业务信息联络点，整合代理商的社会资源，为公司集团、建维等工作提供支撑，是代理商在更广的层面参与公司经营。其次，我将与代理商共同利用目前在渠道已有业务，对全业务客户提供更好地服务，如工地营销、现场营销等，使公司的客户能到持续行的、丰富的服务，同时提升代理商经营的深度。

互联网公司:中移动新救赎? 篇7

近期, 不断有中移动将以互联网公司替代原有基地模式的消息传出。由于成立独立公司后, 基地省公司、非基地省公司、基地内部都需要面对新的运作模式、新的管理方式以及新的薪酬待遇, 这些不确定性让除集团公司之外的各方顾虑重重。

当然, 集团公司对于体制改革创新的决心不容置疑。长久以来, 面对新的市场竞争形势, 中国移动集团公司一直在谋求业务服务、管理制度、发展模式的创新, 尽管基地模式在初期收到了一定成效, 但受限于人才、体制等多方面的影响, 运营商的互联网业务仍然困难重重。首先是无奈地发现, 就算是“互联网疯子”, 在运营商体系里也要么被彻底同化要么离去;另外, 由于各业务基地接受所在省公司的直接管理, 集团公司与基地公司是业务指导关系, 因此在具体的策略执行层面, 基地容易从省公司而非全集团利益的角度看问题。

改革后的互联网公司是垂直管理, 一方面可以实现集团统管下的“全国一盘棋”, 另一方面也可以引入外部投资者或者进行管理层持股等体制创新以充分激发活力。不过, 如果没有基地省公司以及非基地省公司的配合, 仅是集团公司的一厢情愿, 这些都将止步在美好的愿景层面。

为此, 必须首先消除基地省公司的顾虑。表面来看, 各个基地省公司的抵触心理来自权力的削弱, 但实际上, 基地省公司真正担心的是在集团公司的管理下能否真正地按照市场规律运营;在从基地到专业公司这种从内部行政管理向市场契约的转变中, 能否真正实现用资本和市场来配置、协调资源;能否让决策的出发点真正由省级公司的“小算盘”升级为全国统一战略, 而非是由省公司干预转变为集团公司干预。若这种担心最终成立, 则意味着改革将成为一种没有意义的折腾。除此之外, 变革后基地所在省公司能否继续保持原有的水平也是改革中必须要考虑的问题。因此, 上市公司内部的考核和管理制度也应该有相应的调整。

唱片公司欣然接受移动技术 篇8

华纳音乐集团（Warner Music Group）最近通过T-Mobile和Verizon Wireless公司推出了第一个移动视频游戏。这个赛车游戏的人物很像hip-hop风格的音乐人T.I.，声音和音乐也都是T.I.的。华纳音乐集团正在开发模仿多位艺术家、采用各种体裁音乐作品的移动游戏。类似地，移动内容集成商Hudson Entertainment公司也已经推出了人物与hip-hop组合D12和最近去世的Bob Marley相像，并采用了他们音乐作品的移动游戏。

Capitol Records公司也将与斯普林特公司和GoTV公司合作，首次用移动电视来宣传Dave Navarro的新乐队Panic Channel的专辑。在未来3个月内，GoTV将播放免费的后台花絮、独家专访和乐队演出，这些免费视频内容每两周更新一次。

制作这些内容的Partner Retail Entertainment & Design公司说，它将为Fergie of the BlackEyed Peas 的独奏专辑准备一个类似的移动电视宣传活动。Hudson Entertainment公司的首席运营官Mike Samachisa说：“开拓移动市场越来越流行了，而且多少成了有声望的标志，这种开拓已经超出了铃声范围。”

关于移动公司辞职报告 篇9

很抱歉在此时递上了我的辞职信!

转眼间我在移动工作时间近十一年了，非常感谢领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这十一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心里一直矛盾重重，犹豫不决，20xx年我在中国移动迈开了职业生涯第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;忘不了在政企部工作8年的工作点点滴嘀，在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工答中，不断进取，锐意创新，记不忘自己是一名“移动人”。然而，按照自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定，恳请领导理解和批准。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行时常工作职责，认真完成领导布置工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同事身体健康，工作顺利。

辞职人：

日期

关于移动公司辞职报告2

尊敬的公司领导:

您好!

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

转眼间，我已在移动工作近一年了，首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的.这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定。这段时间，我内心一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国移动迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的移动“大家庭”;忘不了缙云山上“新动力”新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“移动人”的归属感;忘不了沙 坪坝片区的体验式实习，让我第一次对移动公司有了直观的感受;忘不了集团客户中心生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。然而，按照我自己的职业生涯 发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

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移动公司实习的心得 篇10

移动公司实习的心得

随着时光匆匆的流逝，我来到XX市移动公司实习已经三个星期了，二十天来，每一天都是一个新的开始，每一天都会经历新的事情，我在充实和忙碌中渡过自己的每一天。如果说社会就是一个大舞台的话，那我要感谢中国移动给了我一个站在自己舞台的机会！让我演绎自己的风采。

这一周除了星期三在公司帮忙整理充值卡外，其他时间都在外跑业务。短短几天时间，我和我的搭档张彦洁同学跑遍了大半个XX市区。从汽车站到火车站，从阳湖坪到荷花机场，从吉大新校区到紫舞公园。我们每一天都有新的收获，每一天都有新的感受。到目前为止，我们一共完成放号10户，套餐将近20户。同其他小组相比，这已经是不错的成绩了。

作为一名营销员，我们深深感受到，营销工作是复杂和困难的，面对形形色色的客户，我们都必须耐心地推荐业务，解答疑惑，有时遇到极个别刁钻的甚至给我们白眼的客户，我们依然要做好各项服务工作，尽可能让每位客户满意，按时完成公司安排的各项营销任务。在此，我要特别感谢我的搭档张彦洁同学，是她让我明白了一分耕耘，一分收获的道理，请准我衷心的说声；有你这样的搭档真好。同时我也相信我们的团队是最优秀的团队。最后，我对本周实习做营销工作做一个总结。1建立自己的人脉关系网对做营销工作来说十分重要。2打造积极向上,充满朝气,训练有素的专业团队。3做事先做人，做人成功了，事业的成功是迟早的事。4脚踏实地，切勿好高骛远。

5学会独当一面，很多事情是别人帮不了的，只能靠自己去涅槃。6丢弃烦恼，放下压力，轻松飞翔。7做好营销工作，需要每天进步一点点。8永不言败。

移动公司内部控制评价与改进 篇11

关键词：移动公司；内部控制；评价；问题；措施

一、内部控制概述

内部控制包括会计控制与管理控制，其中会计控制是对资产提供可靠保护，还应当严谨记录会计账目并编制财务报表。管理控制是通过管理公司来实现内部控制，改进公司的经营治疗以及经济效益[1]。管理控制同会计控制还有财务记录有紧密的联系，管理控制包括企业管理部门分析统计、研究公司发展状况以及提供工作人员的培训等。内部控制评价则通过对内部控制制度进行记录与分析，从而识别公司运营风险，并参考公司内部控制的程序来对测试内部控制是否有效，评估分析公司经营风险等各种潜在的风险。近年来随着移动公司的蓬勃发展，其中才能在的一些管理问题日益凸显出来，因此如何建立健全内部控制制度成为移动公司面临的重要难题。

二、移动公司内部控制存在的问题

第一，资金成本预算方面的问题。移动公司在成本预算方面，往往并不要求公司的负责人进行签章确认，这就使得移动公司的预算数据同实际数据存在着比较大的出入，财务预算数据无法在经营管理当中发挥应用作用。第二，控制环境方面的问题。移动公司内部控制的整体协调能力较弱。在实现财务的集中化管理后，市、县移动公司的积极性受到明显的影响。各个分支公司缺乏支配资金的权力，项目申报以及执行都要求省公司审核拨付。这样以来财务管理的效率就受到直接的影响，不利于提高市县移动公司的财务管理积极性。第三，会计控制制度方面的问题。内部控制可以说是动态发展的过程，移动公司需要结合自身的管理要求以及业务特点来具体设计会计控制制度。但是实际上移动公司往往只是片面重视制度建设，但是在此过程当中护士自身的具体情况，内部会计控制的设计比较随意，同时缺乏配套的权责制度。

三、移动公司内部控制评价与改进措施

第一，加强风险评估工作。移动公司应当重视风险评估工作，并树立风险管理理念。风险评估工作可以说是移动公司管理的有机组成内容之一，也是管理水平的一个直接体现。移动公司的风险评估往往是阶段性以及外在的，并不是内在控制制度。所以内审机构需要定期进行运营管理各个环节的评估工作，依据风险评估的结果，来制订相应的内部审计计划，协助移动公司健全风险管理机制。借助于评价并且监督风险管理，有效评估风险管理执行状况，达到有效预防精英风险的目的。第二，重视战略规划审计。规模大、全程全网以及信息化水平高可以说是移动公司的特点。这就需要移动公司确立自身的发展愿景以及核心价值观，全面推动预算以及收支管理的两条线，执行财务集中管理制度，推行全业务运营、服务领先以及移动互联网等发展战略。对全业务运营而言，运营商从单业务向全业务运营过渡是应对市场环境变化以及技术环境变化的有效战略决策。第三，强化人力资源控制。移动公司的工作人员应当具备创新精神以及负责的工作态度，从而确保内控制度的执行效果。移动公司应当强化人力资源的控制，实施绩效考评制度，定期对各个职能机构以及全体工作人员业绩进行考核与评价，将考核的结果当作工作任由薪酬、调岗、评优、晋升以及辞退的主要依据。执行绩效考评制度对于推动移动公司的发展有着不可忽视的重要影响。移动公司应当分析用工管理政策以及《劳动合同法》，从而开展相应的劳务用工审计与人力资源审计，防范劳动纠纷的发生发展，提高内部控制的实施效果。第四，健全内部控制评价体系。移动公司要想建立健全内部控制评价制度，就需要构建一套同公司具体情况符合的内控评价标准以及评价内容，定期监督考核内部控制机制的执行状况，从而根据环境的变化以及存在的问题，及时修正内部控制体系甚至重新内部控制制度。除此之外，移动公司需要重视内部控制评价制度当中内部审计以及外部审计之间的结合。移动公司内部审计的内容主要包括公司管理控制以及会计控制，这是内部控制评价最为常规的工作内容。为进一步改进评价的可靠性与准确性，应当进一步强化同外部审计只见的来年系。不过需要注意的是，外部审计对移动公司内部业务还有各项经营管理内容都不够熟悉，所以无法有效胜任管理控制。与此同时内部控制的管理人员虽然更加熟悉移动公司内部管理控制，从而制定针对性的管理措施，不过会计审计方面缺乏注册会计师或会计事务所的审计水平。所以移动公司在经营管理的国产当中，可以将外部审计以及内部审计相结合来开展分析与评价，从而完善评价体系并契合自身发展情况。

综上所述，建立健全内部控制是加强移动公司管理的可靠途径。当前情况下，移动公司虽然已经建立内部控制体系，不过这一体系还不够完善，需要在针对性评价的基础上作出改进，从而提高内部控制水平，为移动公司的稳定发展提供保障。

参考文献：

移动公司实习报告 篇12

1 某移动公司概况

某移动公司不断加快通信建设,累计投资70多亿元巨资,打造了以移动通信网、移动数据网、传送网为主体的信息网络基础设施,采用国际上最先进的技术和设备,网络结构完整,技术力量雄厚,成为支撑“数字山西”建设的重要力量。该公司网络优势明显,覆盖全省98%以上的人口、100%的乡镇、95%以上的农村,重要公路、铁路、旅游景点全面覆盖,实现城区重要场所室内外连续覆盖,国际漫游通达184个国家和地区的250个通信运营商。为全省客户提供丰富优质的综合语音及数据业务奠定了基础。

利用某移动公司基础通信网络和电子商务平台、通过将手机号码与支付账号绑定,通过语音、短信等方式,随时随地为手机用户提供支付通道服务。使用该通道可完成手机缴费、购买数字点卡、手机捐款、手机投保、公共事业缴费等多种业务。用户可通过短信、IVR语音、网站等操作方式,使用手机第二账户(虚拟账户)、银行卡进行小额支付交易,购买商品及服务[2]。

2 某移动公司支付平台设计分析

2.1 运营模式构建

某移动公司移动支付业务管理平台是构建在独立系统平台之上的应用系统,它以资金账户管理系统为核心,实现通过短信、IVR两种方式为客户提供多样化及个性化支付服务。通过移动支付业务管理平台,用户可随时、随地、随意的使用各种支付类业务,如彩票购买、商家货品交易、交纳手机话费、购物等。

2.1.1 平台架构

某移动公司平台架构见第55页图1。

2.1.2 功能模块设计

功能模块见第55页表1。

2.2 业务使用流程

2.2.1 业务使用流程图

该系统业务流程见第55页图2。

2.2.2 业务使用基本流程

1)开户。用户凭有效证件到营业厅开通小额支付业务,系统为用户开通手机虚拟支付账户及支付密码。

2)充值。用户通过兑换手机积分、现金、银行卡等为手机虚拟账号充值。用户支付时不对银行卡进行操作,保证用户银行账号安全。

3)付费。用户通过拨打123456789选择支付业务类别、金额、输入支付密码进行支付。

4)短信。发送特定业务代码、金额及支付密码到123456789完成支付。具体短信编码及方案根据具体业务确定。

手机支付的流程和技术上设置了多重安全关口,保障了手机支付的安全。其要求如下:一是该移动公司支付平台要按照银行业标准建造,可由联动优势(银联子公司)承建,要符合银行规范安全标准,再完成和银行系统的对接。二是中国移动通信有限公司是我国最大的电信运营商,为客户提供最优质、最安全的通信服务。三是银行卡密码均只保存在银行系统内,用户输入的密码通过语音方式直接送达银联系统中,用户密码是安全的。四是手机支付业务系统,是对信息进行加密处理后,以数据专线进行传输,因此不会存在安全隐患。五是用户设立虚拟的“电子钱包”,专门用于用户手机支付交易,而不直接从用户银行卡内扣费,用户可以从其银行卡内转移一部分资金到其手机钱包后即可进行交易;手机钱包密码不同于银行卡密码,由用户自行设定。六是银行卡账户查询、手机钱包查询和各种支付类业务,均需要密码验证用户身份,没有人能盗用钱包消费。七是充值和消费的金额和次数均有限度,并且不能透支。八是以手机购买彩票为例,有相应流程保证得奖奖金不会被冒领。

2.3 支付业务的评价

2.3.1 支付业务流程及操作方法

手机支付方式情况下,首先要进行用户注册,流程及操作方式见第56页图3,图4,图5。手机支付方式用户注册操作流程见第56页图3。短信业务注册流程见第56页图4。语音支付方式下的支付流程见第56页图5。

2.3.2 支付业务实例流程

如手机投保功能,可做如下处理。功能:购买短期人身意外伤害、旅行险、航意险及其他短期险种;方式:短信直接购买;服务对象:移动手机支付定制客户,被保险人为手机投保输入的身份证号码所有人;合作商户:保险公司(见第56页表2)。

如手机捐款功能可做如下处理。功能:慈善捐款;方式:短信;服务对象:移动手机支付注册用户;合作商户:中华慈善总会(见第56页表3)。

2.3.3 支付业务的评价

对用户而言,可足不出户购买需要的商品,不受时间、地域的限制;虚拟账号付费,不对银行账号进行操作,电子化支付,安全、可靠;消费账单随时可查,避免出现购买票据丢失无法享受服务的情况;更有效地利用话费产生的积分,提高客户的满意度。

对商家而言,方便客户即时消费,提高业务收入;增加收费渠道,提高客户服务水平,有效降低成本;扩大用户规模,提升业务量(如保险等);电子化支付,保证资金安全;利用移动即时支付特点,开发更多业务运营模式;与移动结成战略合作关系,共同进行业务营销,充分利用各自资源,提高营销活动效果。

对某移动公司而言,更有效进行积分回馈活动,提高客户满意度,并利用小额支付的业务粘性,避免客户离网;与其他商家共同进行业务营销活动,提高营销活动质量,降低营销成本;增加通信费收入,并获得一定的酬金收入。

3 结论与展望

在我国,庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础,信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间,目前我国手机用户已超过5亿户,银行卡发行总量超过9亿张,到2010年中国的手机用户已超过9亿户。如此巨大的手机消费群体和银行卡持有者数量,为移动支付业务提供了良好的用户基础和发展空间[3]。

笔者在现有移动运营模式的基础上,针对某公司的实际情况进行了移动支付模式应用的设计,具体化和诠释了该模式的具体业务流程。随着移动技术的发展和我国金融制度的不断完善,移动支付模式会更加广泛的走进人们的生活。

参考文献

[1]沈明刚.移动支付业务现状及发展初探[J].当代通信,2006(14):46-48.

[2]柯新生.网络支付与结算[M].北京:电子工业出版社,2004:79-103.

移动公司述职报告 篇13

我叫xx，是环县公司的服务管理，从始至终我向来以饱满的热忱勤勤奋恳、脚踏实地奋战在工作，领导对我的工作的必定，就是我工作动力的源泉，下边，我就将到岗以来的工作状况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评论、指正。

这个年以来，为保证各项目标的达成，我从以下几个方面睁开了工作：

1、拟订和完美客户服务管理制度，规范和完美岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作踊跃性。

在服务管理方面，我们在“精美”二字上下时间，从头订正、完美了服务管理流程，在平时工作中，加强了营业厅的监察检查力度，即时发现服务中存有的细节问题，现场督导更正，尽量防止管理上的破绽，减少由于营业员的服务细节、解说不到位造成客户的投诉。

为加强管理，充分调换员工的工作踊跃性，我特别重视部门及员工的绩效管理，经过绩效管理工作的睁开，使营业员对流程的成立有的.工作推行评估，使营业厅店长和营业员的工作水平都有了不一样水平的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度查核指标，并监察执行；

3、共同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员办理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；

4、负责公司全部客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重要投诉问题；汇总、剖析客户投诉原由；

5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技术的培训和查核。

一年以来，在市县公司的正确领导下，经过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作获得了较好的成绩。在获得成绩的同时，我也清醒地看到，在执行职责过程中，还存有必定问题：一是工作思路不够系统，对工作的整体掌握上还有短缺之处，驾驭水平有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存有急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决议不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存有的问题，我有比较清醒的理解，并有信心和信心经过学习，在工作实践中加以战胜和改良。

针对自己及工作中存有的问题，下一步我的工作将从以下几个方面下手：

1、连续加强绩效管理工作，经过这项工作的睁开，指导营业厅店长和营业员即时掌握工作方向，努力提高他们的工作水平，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的达成，在客户服务工作中于同行。

2、努力提高一线人员的服务水平，力求在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重要的打破，踊跃推进行业服务的全面提高，在业务与服务上突出我们的优势。

3、创新工作模式，在管理上、工作执行上擅长发现问题、剖析问题、解决问题，对问题推行系统性概括，防止此后工作中再犯相同问题。

4、加强管理，防止破绽，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。

在移动公司的实习总结 篇14

在移动公司实习的这半年里，让我学到了很多东西！在这期间，我工作的时候也是战战兢兢，不仅顺利的完成了工作。还在工作之间得到工作经验和教训！不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯错误和批评是能极大促进我的工作热情。让我能在以后的工作里更加努力。

这次实习让我总结了几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一，在工作上要勤于思考，不断改进工作方法。提高工作效率，公司的日常工作比较频繁，一天下来也比较枯燥，就是需要你多动脑筋不断的想方设法改进工作效率。寻找或是设计简捷的流程提高工作效率，减少工作所需时间，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能学到更多的知识和更多的技能。

第二，在与别人打交道时一定要积极主动，在此次实习之间我也认识自己的不足，比如来实习的前几天我比较生，后来想明白以后，觉得我有责任和义务去和别人交流，在工作的时候也要积极主动和别人交流，在这次实习中和同事们相处得很愉快！因为一个团结的集体很重要。

第三，工作时一定要一丝不苟，认真仔细，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己万无一失。

第四，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使你的工作得心应手，一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在的范围有所了解和业务技能也要掌握。拥有丰富的专业知识和业务水平的你将会发现自己工作时左右逢源。在处理各种难题和困难都能很顺利的去应付。

移动公司实习报告 篇15

随着国家电网公司物资集约化管理的进一步发展,电力行业仓储管理标准化、信息化水平有了明显的提升,同时也取得了良好的经济及社会效益。目前电力行业仓储管理已经迈入电子化、无纸化办公的新阶段。国网新疆电力公司也积极响应国家电网公司的信息化建设要求,加快进行仓储管理的信息化建设。然而新疆地区具有幅员辽阔、交通欠发达、 电力项目施工地点分散、信息回传周期长等特点,同时由于项目现场的特殊性,在目前的仓储管理中大部分物资供应都是通过在项目现场来完成收货和验收,仍然依靠手工操作,出现了收发货延迟、现场收货验收相关数据依赖于物资人员手工整理和记录, 数据提交不及时、不准确等问题,从而大大影响了企业的工作效率和经济效益。

通过借助掌上电脑(Personal Digital Assistant, PDA)移动工具,对现场收发货管理的信息化进行支持,为现场人员提供及时、高效、准确的业务数据录入方式,既可以实现业务的及时处理,也可以更有效地衔接合同履约、配送交接等环节,实现信息系统从办公室向现场作业的进一步延伸。借助PDA移动工具来完成移动作业,可以解决项目现场无法及时记录业务数据信息的问题,从而节省人力和时间,提高工作效率。

1仓储移动应用需求分析

1.1PDA移动应用建设的必要性

在国网新疆电力公司的业务工作中,仓储管理信息化的内容涵盖了仓储标准化、条形码应用、物料管理(Inventory Management,IM)模块配置等。为了实现物资仓储及现场作业移动应用实施功效的最大化,仓储标准化、条形码、IM模块功能的实施是关键。通过应用条形码,在仓储过程中完成移动作业, 可以更好地实现仓储的信息化、精益化管理[1,2]。

1)仓储标准化。仓储标准化管理包括仓储管理标准化和建设标准化,即“统一规划、统一标准、统一管理、统一流程”。仓储标准化建设具体内容包括: 对仓储功能区、仓位进行划分,对仓库标识标牌进行设计,对库房配套设施进行改造,仓库内部的网络建设,标准化仓储信息数据等内容[3]。

2)条形码应用。实施移动应用之前,需要对仓库进行数字化定义并张贴条形码,如货架码、仓位码、物料码、存储单元码、单据码等信息。结合业务需求和条码应用规范,明确以单据条码和仓库标签条码为主要应用,从仓储管理环节筛选条码应用集中的业务环节,对单据和标签增加条码应用。

3)IM模块配置。物资仓储及现场作业移动应用,是对现有仓储作业系统的延伸,也是提升作业效率及数据精准度的有效方式。通过对单据、物料等信息的快速移动式的录入,可以对仓储物资进行精准定位。

4)SAP ERP接口。物资仓储及现场作业移动应用中间件服务器,在业务过程中,需与SAP ERP系统进行频繁的业务数据交互工作。对于SAP ERP端接口开发需要约定数据结构的组合和交互方式,作为物资仓储及现场作业移动应用中间件的基础数据。

1.2仓储移动应用业务框架

移动作业应用包括现场收发货移动作业应用和仓储移动作业应用两大部分,其中仓储移动作业应用还包括仓储管理(Warehouse Management,WM) /IM 2个层面。移动作业应用业务涵盖了现场交接、 验收、发货管理,以及库内的收货入库、组盘上架、拣配下架、发货出库、库内转储、盘点、仓位调整、记账变更等业务阶段。

根据国网新疆电力公司在ERP物资管理、现场收发、库内业务的应用现状和流程,将PDA的应用融入原有流程关键点中,并结合合同履约、交接验收、仓储作业管理等相关功能需求,形成移动作业应用业务逻辑(见图1)。

2仓储移动应用整体设计

2.1技术架构

移动作业应用业务的技术架构分为资源层、平台层、应用层,这3层技术架构使得移动作业应用成为可跨平台部署(J2EE)、可灵活配置、可扩展的作业执行平台。

仓储移动应用中PDA移动端与服务器端通过数据交换层进行数据传输,以在线、半离线、离线等3种混合交互模式来满足国网新疆电力公司不同的业务场景需求。服务器端使用一系列以编号排定的文件(Request For Comments,RFC)、面向对象程序设计方法中的一组程序接口(Business Application Programming Interface,BAPI)、JDOC(Joomla模板的一 个方法,用来在页 面中输出 指定的内 容)、 Java与SAP相互通信 的中间件(Java Connector, JCO)等多种方式与国家电网公司ERP系统进行无缝对接。同时国网系统信息安全体系贯穿整个技术框架,覆盖应用层、平台层和资源层3层架构(见图2)。

其中,PDA移动端应用范围涉及合同履约、配送、验收、入库等多个环节的业务,作为现有ERP系统功能的延伸,与ERP系统结合紧密,数据传递频繁。考虑到未来业务的可扩展性,操作界面的友好与易用性,以及外网应用时的信息安全,该功能在应用中应采取ERP系统外单独开发部署方式,通过企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)与ERP系统之间进行数据交换。并充分考虑到在项目现场、 办公地点、内网、外网等多场景的情况下应用的可能性,采取内外网分别部署的模式进行开发及实施(见图3)。

2.2应用架构

通过对需求进行梳理以及对技术框架的分析, 结合国家电网公司内、外网物理隔离的现状,为解决现场作业单据回单速度慢,依赖工作人员手工整理记录,系统收货延迟,数据提交及时性、准确性、规范性难以得到保证等问题,外网服务器与内网应用服务器之间的网络连接应符合电力信息网络双网隔离装置实施的要求。

移动终端的接入方式有离线、在线2种模式。 其中离线模式下根据接入点网络环境的不同,又分为内网环境下接入、外网环境下接入2种模式。 在线模式 包括接入 点名称(Access Point Name, APN)、Wi-Fi等无线接入方式。

1)内网离线模式:首先通过加密存储设备与内网PC连接进行文件拷贝,再通过内网PC与应用服务器进行文件交换,最后由应用服务器与ERP系统 (中间经过ESB数据总线)进行数据交互。适用于距内网环境距离较近的现场收发货;对于部分比较偏远的项目现场,内网离线模式不够方便。

2)外网离线模式:首先通过加密存储设备与外网PC连接进行文件拷贝,再通过外网PC与外网服务器进行文件交换,然后外网服务器再与内网应用服务器(中间经过双网隔离装置)进行文件交换,最后由应用服务器与ERP系统(中间经过ESB数据总线)进行数据交互。这种模式适用于对业务处理时间要求不高、离内网环境较远的项目现场收发货。

3)APN无线接入模式:移动终端直接与外网机或内网机交互数据。这种模式虽然实时性强,但对于某些不具备网络环境的区域无法满足其业务要求,因此只适合库内移动作业。

3结语