美容师谈话和倾听的技巧

美容师谈话和倾听的技巧（精选6篇）

美容师谈话和倾听的技巧 篇1

美容师谈话和倾听的技巧

相信大多数人都经历过话不投机的尴尬场面，有技巧的谈话和倾听能增加交流的乐趣，使谈话进行下去。对于美容院的从业美容师来说，学会谈话和倾听的技巧能展现美容院的魅力，增加顾客的好感和信赖，等于成功了一半。下面普丽缇莎和您一起探讨关于美容师谈话和倾听的技巧。

用语恰当和耐心倾听。美容师在与顾客交流时，应使用标准普通话，切忌“出口成脏”。美妙的言辞是谈话艺术的重心，美容师不需要能说善辩或者巧舌如簧，而应该掌握和顾客说话的节奏，声音温柔，言辞文雅。谈话的话题不宜选择有争议性的如政治宗教等敏感话题，在顾客说话时，应认真耐心倾听，不要分心或打断顾客的话，对于顾客的询问能给予真心诚恳的意见，在需要说明某些问题时也应该请求顾客的谅解。总之，在展现自身性格的同时又能和顾客愉快的交谈，建立起友谊。

谈话的话题和技巧的插入语。美容师在与顾客交流时，不宜“事无不可对人言”侃侃而谈，因为往往在谈话时会不小心踩到到顾客的雷点，也不能因为找不到话题而相对无言，使气氛陷入尴尬中，而应该选择一些合适得体的话题。如顾客的兴趣爱好，假期安排，所追求的时尚流行，甚至是其工作理想等等都是较安全的话题。在谈到双方有争议的的话题时，应以顾客的观点为主，切忌逞口舌之快直接反驳甚至是讥笑顾客，在交流中，美容师也可使用一些如“嗯，是的”“对”等词语让顾客知道你在认真倾听，顾客感受到你的重视，能使谈话愉快的进行下去，增加顾客对美容院良好服务的印象。

适当的提问和体会谈话的内涵。在交流的过程中，美容师要向顾客有技巧的提问，然后帮顾客解答，让顾客对于美容院产品有更深刻的认识，也促使谈话的继续进行。在倾听顾客说话时也要做到听其辞会其意，不能仅仅理解顾客的话的表面意思，也要将注意力放在语调语气，肢体行为上，肢体语言没有欺骗性，在注重这些细节后，美容师才能真正的理解顾客的话，体会顾客的心情兴趣等。

声音表现情感。在谈话时，美容师的声音也能表达其自身感情性格特点，爱理不理，敷衍了事的态度，会让顾客感受到美容院的冷漠和忽视，而过于热情，甚至阿谀奉承，只会造成顾客的反感，因此美容师要表达出真挚不失热情，温柔不失个性的感情。总之，应该做个好的倾听者，不要对顾客的话匆忙下结论打断顾客，少争论，保持谈话气氛的愉快氛围。

美容师谈话和倾听的技巧 篇2

首先, 谈话前考虑清楚三点:为什么谈?怎么谈?谈完之后怎么办?理清楚了谈话的目的, 也就是谈话需要解决的问题之后, 再选择谈话的方式、地点以及策略。

如果是针对教师工作中出现的失误, 谈话时则需要“一针见血”指出问题所在, 与教师一起分析原因、产生的后果和影响, 并提出明确的改进措施。

案例:有一次幼儿园组织活动, 班级临时更改了活动时间, 由于教师衔接上出现了问题, 导致个别家长未接到活动时间更改通知, 仍按原定时间接孩子。家长对教师的工作极度不满, 家人先后来找我投诉。得知事情原委后的隔天, 我找到当事教师, 将家长反映的问题如实告知, 让她明白也许只是一点小事, 但是会给家长带来不便, 也会让家长对教师的责任心和信任度大打折扣。接下来, 我与其一起分析问题出在哪一个环节上, 提醒她应该及时将相关的事宜记入交接班记录本, 避免因为遗忘而再次出现工作衔接上的失误。

如果是针对教师近期工作的状态, 谈话时则需要注重营造谈话的氛围, 园长应以“关怀”为主, 以“听”为策略, 了解教师内心的真实想法, 并分享个人的经验和建议供其参考, 从而帮助教师建立积极、健康的工作态度。

案例:我园的小林老师, 工作一直很积极主动, 可是有段时间, 工作似乎不如以往细心, 还时常心不在焉。在观察了几天后, 我约小林老师一起去喝咖啡, 我先与小林老师聊着生活休闲话题, 许是环境很轻松舒适, 聊着聊着小林老师就开始叹气, 向我倾诉感情问题。了解到小林老师近期状态不佳的原因后, 我和她分享了人生的感悟, 并鼓励她尽快调整状态, 以愉快的心情来迎接每天的工作。第二天, 看到小林老师始终微笑着组织一日活动, 我非常欣慰, 因为谈话收到预期的效果。

如果是针对教师个人发展的谈话, 园长则需要做充分的调查和观察, 以便谈话过程中能列举教师的工作表现, 有针对性地帮助其分析个人的优势, 明确发展方向。

案例:我园成立了“教师个性工作坊”, 让每一位教师根据自己的兴趣和爱好选择参与。有一位教师选择了“科学工作坊”, 可是经过一段时间的观察, 我觉得这位教师的优势在语言方面。于是, 我约谈了这位教师。我先请其谈谈她自己在组织数学活动时的困惑, 然后再告诉她我的观察和发现。例如她在课堂上所呈现出来的语言组织的有效性, 平日与家长沟通时的语言技巧等, 谈着谈着, 这位教师就对我说:“园长, 其实我觉得自己更擅长组织语言教学活动。”在我的启发下, 这位教师决定投身到语言活动领域的探索与尝试。最后, 我对她提出了期望, 希望她多阅读、多实践、多分享。这位教师快速成长起来, 成为我园语言学科带头人。

此外, 除了注重谈话过程, 还应注重谈话之后的后续观察。我们可以做一份谈话记录表格 (附后) , 在一定时间内对谈话对象进行观察, 看问题是否得到有效解决, 如果已解决, 则及时给予表扬, 一来对教师进行鼓励, 二来让教师真正感受到园长对她的关注和帮助。如果谈话的问题未得到改善, 园长则需要重新思考谈话策略, 直至真正达到谈话的目的。

美容师谈话和倾听的技巧 篇3

关键词： 班主任；个别谈话；技巧；策略

班主任在学生群体中扮演的角色直接影向着学生的健康成长， 和学生谈话是班主任的日常工作。学生犯了错，找他谈话是老师的职责，谈话的目的，是让他接受教育，让他改掉错误。因此，和学生进行谈话要注意谈话的技巧和策略，谈的好可以事半功倍，谈不好适得其反。

一、选好时间

一要及时。谈话不能拖延，如对那些偶尔犯错的同学或突发性事件的处理，必须在第一时间内完成，及时找相关同学谈话，以引起他们心灵的震动，让他知道老师在关注这件事。我班一位同学不服从班干部管理而发生发生矛盾，在班上造成负面影响，我得知后立刻找那位班干谈话，让他主动与那位同学交流，隔阂消除了，两人重新和好。这件事也使他以后的班级管理工作一帆风顺。

二要适时。并不是所有的问题出现了都要立即和相关的学生进行谈心。对那些性格急躁、倔犟而又不轻易接受批评教育的同学，先进行冷处理，让他自我反省，当他自己感到错了时，再找他谈话，这样效果会更好。我班有个男生某天下午上课玩手机，科任老师批评了该生，但该生不听。此时，科任老师欲让这位学生停课，送交班主任，于是该生与科任老师发生了冲突。作为班主任的我，对这位学生进行冷处理，让其继续上课。因为此时学生情绪激动，而作为班主任的我对这突发事件情况的掌握有所欠缺，如果立即找其谈话，效果肯定不理想，甚至造成矛盾升级。我决定寻找合适的时机再与其谈话。

三要随时。对那些胆小，缺乏信心的学生，谈话的次数要多些，与其他的同学比起来，他们更需要关爱，发现他有一点点的进步，就立即给予表扬、鼓励，并且，从他的爱好和兴趣方面去开凿他，发展他，你对他的关心和呵护，他也一定不会辜负你的希望，从而实现教育目标。

二、选好地点

不少班主任找学生谈话，总是把学生带到办公室，让他站着回答问题。对于一些经常犯错误同学，有些班主任在公开场合训斥。面对这样的学生大声训斥，不行。他的嗓门比你大，因为，他接受不了如此的刺激，他认为你是伤了他的自尊。公开批评，不行，他认为是丢了面子，绝不会向你低下高傲的头颅，这样的谈话结果糟糕是显而易见的。毛泽东曾说过，教育同志，要说服，不能压服，压服的结果是压而不服。如果换一个地点，换一个场合结果就截然不同了，譬如课间在走廊上站着与学生谈话，课后在教室里与学生聊天，在去食堂的路上与他交谈，零距离接触，学生会敞开心扉，把实话告诉你，他在想什么，做什么，在交流中，他会知道哪些该做，哪些不该做。

三、选好方式

谈话前班主任要对学生进行全面了解，这是谈话的准备工作，没有准备的谈话不如不谈。俗话说，一把钥匙打开一把锁，它说明讲话要有针对性。正在成长中的高中生，世界观、人生观正处于建立的关键时期，他们重视荣誉，着重面子，尤其是当自己犯了错误或与同学发生冲突后又十分懊悔以求对方谅解时，更需要与人倾诉、交谈，他们急于与老师交流，希望老师出面沟通，与同学和好如初。

（一）开门见山，直面事实

两把椅子，面对面坐着，给学生一种平等的感觉，这样能融化学生心中的冰块。一次期中考试，一位同学成绩滑坡很大。放学后，我与他在教室里面对面坐着。开始，他有些惶恐不安，当我问他这次考试感觉时，他竟然双手抱着头，痛苦流泪，不能自已。一股脑儿向我吐露了真情。近来，他爱上了网络游戏，打游戏入了迷，连上课也潇洒玩几回，下晚自习回宿舍也不能静下心来。针对这种情况我和他进行了深入的交流，经过这次谈话，他逐步走出困境，期末考试他重拾以前的辉煌。

（二）迂回曲折，旁敲侧击

当有些事情发生的时候，班主任找学生谈话，解决问题时，一定要注意方式，不能单刀直入，否则，不利于问题的解决，使问题朝更坏的方向发展。班上一位男生与另外一个班男生打架，继而造成群殴事件。事后了解到这件事跟班上一位女生有关系。处理这样的事，既要真凭实据，又要小心谨慎。找个机会，单独与那个女生谈话，从班级管理谈到文明守纪，从学风建设谈到精神面貌，从近来班上出现一些不正常的事情谈到这次打架事件，渐入正题，这次打架跟你有关系吗？她说好像有关系。“究竟什么关系？”经过再三启发，她说明了真相，并意识到事情的严重性，保证以后同学之间正常交往。

（三）把握时机，见缝插针

学生性格各异，有的倔犟，既缺乏对错误的认识，又没有改正错误的勇气和决心；有的直爽，乐意接受批评，知错就改；有的含蓄，多从自己利益出发，经过一番启发才能烟消云散。根据各自的性格特征，找准机会实施有效教育。对那些初犯，未造成影响的内向型学生，给予微笑，在与他散步，或当他交作业时，轻轻一提，既让他有所感触，又让他认为老师特别介意这件事，让他悄悄的改正错误。对那些外向型的学生，给予诤言，当同学们十分愉快时，以开玩笑的谈话方式，指出其缺点，既让他不感到难堪，又让他知道这话的分量。对那些屡改屡犯的学生，要严肃批评，加重言语的分量，要让他知道不改掉错误的严重后果。

（四）少动怒，多冷静，少批评，多表扬

班主任在处理问题时要把握好一个原则“少动怒，多冷静，少批评，多表扬”。班主任和学生谈话时要冷静，如果向学生动怒，经常会带来矛盾的激化，不利于问题的解决。班主任对学生要多些表扬和激励的言语，少些批评和否定的话语，这样谈话的效果会更好。一次考试之后，我和学生进行谈话，用了这样的一些话语：“考得不错”，”潜力无限”，”要顶住，向前冲”， ”你圆了老师的梦”。这样的一些话，让学生倍感振奋。同时，班主任不要对学生使用一些否定性或结论性的话语。例如：“天啦，怎么会有这样的学生”， “你怎么脸皮这么厚”，“你回家去吧，在这儿也没用”，等等。可想而知，这样的话语所起的作用是什么。

盘点美容师面试技巧和注意事项 篇4

(1)很多求职者为了赢得工作机会，会在简历上“注水”，但是在面试中，英明的主考官还是能从你的谈话中发现出来，所以警惕各位美容师一定要实事求是的填写简历，避免让自己错失获得工作的机会。

(2)在回答棘手问题时，比如很多面试官都喜欢问“辞职的理由或者你希望的薪资是多少?”美容师在面对这些问题时，一定要小心谨慎!如一般回答辞职的理由多采用个人发展原因或者工作地点离家远等借口，这些理由大都是面试官愿意接受的。

美容师谈话和倾听的技巧 篇5

一、温情地倾听, 让学生感受到关注和尊重

曾经有人说:“造物者之所以赐给我们两只耳朵一张嘴巴, 恐怕是希望我们多听少说。”但遗憾的是, 绝大多数人却反其道而行之!俗话说“会说的不如会听的”, 只有会听, 才能真正会说;只有会听, 才能更好地了解对方, 促成真正有效的交流。因此, 在谈话中班主任要注意倾听的表情, 身心要处于放松状态, 要全神贯注, 身体微微前倾, 温情地倾听。有的班主任喜欢在听的过程中身体左右摇摆、东张西望或是摆弄手里的笔, 甚至打哈欠这样的小动作也随之而来。这些不适当的行为会给学生一种漫不经心的感觉, 既容易伤害学生的感情, 也容易使学生对班主任产生不信任感, 对谈话失去信心, 导致会谈关系的中断。倾听过程中应重视眼神的配合, 眼睛是心灵的窗户, 学生可以从你的眼神中读出关切、同情、赞许等更多与交谈内容相关的感情。适当地点头, 或者用简短的语言表达你对谈话的兴趣和赞同, 可使学生更加信任你。

二、耐心地倾听, 让学生宣泄内心的不满

温情地听学生讲话, 是班主任对学生应有的尊重。耐心地听学生把话讲完, 是班主任应有的基本素养。下面我们来看一个经典的故事——

一位年轻的妈妈平时见孩子说了什么错话就要批评责怪。有一次, 她因声带有病, 动了手术后有十多天不能说话。而她在不能说话的日子里, 却发现了耐心倾听孩子说话的好处, 掌握了与孩子“交谈”的诀窍。

一天, 她上小学的儿子放学回来喊道:“我恨死老师了!我明天再也不去上学了!”妈妈一听, 很想训斥他几句, 但她不能说话, 只能等着看孩子下一步怎么办。过了一小会儿, 儿子怒气渐消, 伏到妈妈的大腿上说:“今天, 老师在课堂上提问题, 让我答。我没说对, 老师当场批评我, 挑我的毛病。结果, 所有同学都笑话我, 让我丢脸……”妈妈本想劝孩子不要怪老师挑毛病, 但她不能出声, 只能让自己和孩子都安静了几分钟, 自己不由得想了想孩子的心情, 似乎明白了孩子的心情也需要宣泄, 并不需要家长再忠告一番。过了一会儿, 孩子就从她身上跳下来, 去找同学做功课去了。孩子恢复了正常情绪, 妈妈也就放心了。第二天, 孩子照常上学。

这个故事带给我们如下启示:班主任在与学生沟通的过程中, 一定要注意耐心地倾听。有些学生来找班主任, 不一定是寻求什么心理援助, 他只是需要一个宣泄的地方, 一个听他讲话的人。在尽情倾诉的过程中, 他抒发自己的情感、发泄内心的不满、清理自己的思路、重新找回自我。但有的班主任在刚听了学生的问题后, 就会迫不及待地提意见、分析原因、提供支持, 使学生变成了倾听者, 从而影响了谈话关系的正常发展。

三、细心地倾听, 善于捕捉学生的言外之意

细心地倾听, 就是要学会听出学生的言外之意、弦外之音。不但要听懂学生通过语言、行为表达出来的东西, 还要听出学生在交谈中没有表达的内容。正确的倾听要求班主任以机警和通情达理的态度, 细心地注意谈话对象的一言一行, 注意对方表达自己思想的方式, 谈论自己及与他人关系时的态度。还要注意学生在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随出现的表情、姿势、动作等。如学生说到自己考试不及格时可能有这样几种表达方法: (1) 考试不及格; (2) 我考试不及格; (3) 老师给我考试不及格; (4) 真倒霉, 考试没及格。从这些不同的表述中, 班主任可以体察谈话对象对考试失败的归因及态度。第一句是对事件的客观描述;第二句, 谈话对象把考试不及格归因于自己, 可能是好自省、易自卑的个性;第三句, 学生潜意识地认为是老师不对, 故意让他不及格, 这种人可能属于易推诿、有攻击性的个性;第四句则有宿命论色彩。所以, 谈话对象描述人和事所使用的词语或结构, 有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。

浅谈个别谈话的技巧 篇6

一、与学生谈话时的距离

美国心理学家萨默通过研究发现，两个人能进行轻松谈话的最佳人际距离不超过1.4米。据笔者所知，不少班主任与学生谈话很少注意到这一点，如果自己的位置与学生相距甚远，这种人际距离易造成教师对学生情感的失控，增大了学生获取教师情感信息的难度，客观上造成了师生间的心理距离，使师生间的双向交流难于形成，其谈话效果自然较差。懂得这个道理，班主任就应自觉做到和学生谈话要坐得近一些，最远距离不能超过1.4米，这种近距离谈话能使学生准确感受到教师的爱生之情，有利于缩小师生间的心理距离，为谈话的顺利进行奠定很好的基础。

二、与学生谈话时的面部表情

许多研究的结论告诉我们，在师生之间相互理解的过程中，面部表情传递的信息比较真实，师生双方在交谈过程中，通过互相观察面部，尤其是面部不同部位的表情，就可以在不同程度上洞察彼此的内心世界。有些班主任由于缺乏上述认识，加之受“师道尊严”的传统观念影响，似乎和颜悦色有失尊严，板着面孔才有助于建立威信，因而和学生谈话总是严肃有余，而活泼不足。这不仅使学生感到拘束紧张，增大压抑感，而且还可能引起学生对教师的误解，乃至反感，导致谈话陷入僵局，难于收到好的效果。因此，班主任在与学生个别谈话时就应让学生感受到目光中饱含着深情，微笑中流露着热爱，表情中充满着关怀。

三、与学生谈话时的身体方向

身体的方向是指人与人之间的相对角度或空间排列。有关研究表明，在两个人的接触中，如果相互正视就意味着彼此有作深谈的兴趣，如果有一方他视或身体发生倾斜，则表明有一种避开的愿望。因此我们有理由认为，班主任与学生谈话时身体的相对位置，会直接影响谈话效果。有的班主任不太注重自己的姿态，要么歪靠在椅子上抽着烟与学生谈话；要么边批改作业边听学生谈话；要么虽听学生谈话但身子却不时转向一边与其他教师谈天，诸如此类的例子不在少数。这样很有可能伤害了学生的自尊心，使学生感到不被重视，觉得教师看不起自己，因而进行自我心理封锁，并对教师的教育持否定态度，其谈话效果如何是可想而知的。正因为如此，教师与学生谈话时要举止得体、彬彬有礼、落落大方，文静潇洒，要与学生面对面而坐，目光要始终落在学生身上，认真倾听学生的言语，更不要在与学生谈话时做其他事情或与他人聊天。要始终表现出对学生谈话的兴趣，不要流露出漫不经心的神态。

四、与学生谈话时的“副语言”

所谓副语言是指伴随着语言出现的语气和语调等。班主任在与学生谈话时，语言除了表达确定的意思外，副语言的变化同时也在表示丰富的思想内容和潜台词，有时可以同词义相一致，有时则可能截然相反。例如，“你表现得真好。”这句话因为副语言的不同而分别具有赞叹、敷衍，甚至嘲讽的意思。一些班主任与学生谈话不投机或陷入僵局时，感到有伤尊严，怒从心头起，但又碍于教师身份不便直接发泄，便借用副语言讽刺、挖苦学生，以发泄心中之怒气。尽管他们的情绪没有直接反映在语言中，但并不意味着学生毫不觉察，学生会通过对副语言的理解感受到教师讲话的真实含义。

非语言交流在人际交流中起着十分重要的作用。由于班主任与学生个别谈话也属于人际交流的一种特殊形式，为了使之收到预期效果，笔者认为，不仅要重视运用语言手段交流思想，而且要善于运用非言语手段传递各种信息，并注意二者有机结合，以达到最佳的谈话效果。

（作者单位 江苏省射阳县解放路小学）