店长职责

店长职责（共10篇）

店长职责 篇1

1.经营管理:带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学;全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌握行业动态，收集行业信息。

2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵;安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。

3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量事故。

4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群;处理好顾客的投诉。

5.财务管理:遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门;负责店铺的财务安全。

6.安全和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫生，注意防火、防盗,确保安全生产。

7.发展前景:集团未来的管理中坚力量。

店长职责 篇2

快餐店店长的职责

达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。

管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的**能力。正确与适当的指导，下属才能100的发挥能力。

解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。

判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

快餐店店长能力要求

快餐店店长，是快餐店的灵魂人物，管理着快餐店的日常事务，作为一名快餐店店长应该具备哪些能力？

积极：积极地面对所有事物，这是快餐店初期发展最需要的快餐店店长。

热情：快餐店店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使快餐店店里充满欢愉，和谐气氛的快餐店店长。

协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。

领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。

责任感：快餐店店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。归属感：热爱工作、团体、把快餐店店当成另一个家，这是作为快餐店店长的原点。

说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。

应变能力：能基本应对快餐店突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。

快餐店行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。快餐店经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3.在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。快餐店案例分析

快餐店中，快餐店服务员：“欢迎光临。”顾客：“我是预约七点的张先生。”服务员：“张先生，没有听说过呀，你什么时候预约的？”顾客：“上个期二打过电话了，你查一下吧！’服务员：“真奇怪，预约清单上没有哟！”顾客：“真的呀？那么随便哪个位置都可以。”服务员：“对不起，现在已经满座了．您可以等一个小时吗？”顾客：“等那么长时间？好不容易预约了，又没有位子，你们真是没有责任心。”

顾客快餐店预约的座位被安排给其他人时，肯定会使顾客很扫兴。所以服务员应答对方时必须更加注意，为了让顾客冷静，要考虑语言的懂用和表示诚意的方式，我们来看看下面的几个要点：

不要使用有怀疑顾客意思的语盲：

“没听过呀”、“真的吗”，这样的话言．顾客听起来觉得对方好像是在怀疑自己段有预约过。必须使用顾客能感觉自己被信任的请言。

详细交谈，找出解决方法：

听顾客说．听取接受预约时的情况。中途不要插嘴，听顾客说完。“廖先生，也许是我们弄错了，您能告诉我您是什么时候预约的吗。”确认之舌．再一起商量怎样解决比较好。能够等多长时间，能甭改一天，具体地听顾客的意见，之后再详细地将处理方案告诉顾客，“如果您愿意等的话，我们在附近的咖啡店准备了位子，稍岳请癌们冉来，当然费用r山我们来付．”

事后处理：

为了避免快餐店纠纷的类事情再次发生，店长应该彻底调查原因。如果是因为服务员的疏忽，应对服务员进行教育。如果是快餐店里接受预约的某个环节的缺陷，就必须耐片进行修改。总之，应该把犯错当作提高服务水准的契机，及时纠正。

快餐店店长培训课程概述

一、明确快餐店店长的身份

1.公司营业店的代表人 2.营业额目标的实现者 3.营业店的指挥者

二、快餐店长应有的能力

1.指导的能力 2.教育的能力 3.数据计算能力 4.目标达成能力 5.良好的判断力 6.专业知识的能力 7.营业店的经营能力 8.管理人员和时间的能力 9.改善服务品质的能力 10.自我训练的能力 11.诚实和忠诚

三、快餐店长不能有的品质

1.越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2.推卸责任，逃避责任

3.私下批评公司，抱怨公司现状

4.不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5.有功劳时，独自享受

6.不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7.不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8.对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9.不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长的权限

1.从业人员的管理 2.缺货的管理 3.损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗

内部损耗：

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

（2）快餐店店员误入歧途时，有几种表现

（3）作业疏忽产生损耗

外部损耗：

（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗

（2）订货和验收不当造成的损耗

（3）退货处理不当造成的损耗

（4）商品被顾客偷窃的损耗

（5）作业错误的损耗

（6）抢劫而造成的损耗

（7）意外事件造成的损耗

4、收银的管理

5、报表的管理

6、卫生管理

7、促销的管理

8、培训的管理

对于新店员和不合格的店员必须进行培训

A：训练的方式：

（1）就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做

（2）就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分

B：训练的项目：

服装、仪容、礼仪

正确的服务态度、服务心态

沟通技巧

正确的职业道德

卫生的理解——店面清洁

各类工具的使用方法

熟悉各种产品

9、奖惩的管理

10、目标的管理

11、情报的管理

A：密切注意四周同行店的动向

B：同行店有什么产品畅销的，应及时汇报

C：注意人流变化和四周居民的变化

D：收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）

E：收集顾客意见

（1）来店次数

（2）从家里到本店有多少时间

（3）光临本店的原因

（4）对本店产品的感觉和建议

（5）对本店服务的感觉和建议

（6）对本店不满的地方

12、投诉的管理

A：一般顾客投诉的项目

B：处理顾客投诉的方法：

13、突发事件的管理

A：突发事件，店长应保持冷静

B：以安全第一的原则，阻止事件的发展

C：第一时间通知上级领导和有关部门

D：尽店长职责，维护店面形象和公司的利益

C：在力所能及的范围里，第一时间独立处理

14、降低成本的管理

成本分：（1）人员成本（2）营业成本

15、安全的管理

许多情况下，损耗是由于忽视安全而造成的

A：店面安全：防火、防水、防风、防盗窃

B：人员安全：防止店员因不必要的以外而受伤

16、和总部的联系

17、店面设备的管理

18、保密管理

六、店长的自我检查

1.开店前： 2.开店中： 3.关店

七、店长的考核

店长工作职责 篇3

1、制定并达成各项经营业绩指标；

2、商品的进销存及结构管理；

3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象；

4、严格控制各项成本，降低损耗；

5、做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核；

6、主持门店的日常营运工作；

7、及时处理顾客投诉及意见；

8、执行或辅助策划促销活动，掌握门店销售动态，定期市调，向公司建议新商品引进和滞销商品淘汰；

任职资格：

1、从事百货零售行业3年以上并有2年以上管理经验；

2、要有责任心、上进心对待工作认真负责

3、有较强的领导管理能力、现场控管能力

店长职责范文 篇4

一、人事工作

1、招聘：负责在招聘平台上登记招聘信息，并对应试者进行面试和考核；

2、签约：按照岗位要求，择优录取，并与新员工签订试用期合约、正式合约和保密协议；

3、绩效评估：每周一对上周员工工作进行评价，每月做好绩效评定；

4、工作士气激励：负责组织员工出游、聚餐等活动。

二、教学工作

1、组织教师进行集体备课、试讲等教学活动，监督并保证每节课教学质量；

2、定期给员工进行使命感与责任心的教育；

3、制定课表及寒暑假课程安排；

4、负责安排试听课，并有序完成试听课整个流程。

三、管理工作

1、负责中心文档、表格制作；

2、负责制定中心各项制度和常规工作流程，并交由董事会决议；

3、制定员工具体工作内容，划分职责范围，并督促检查完成工作情况；

4、安排中心各项员工培训（前期、培训中、培训后）工作；

5、教案管理

6、组织每周、月员工会议（非常态性工作、课程状况交流、工作总结、工作分配协调）；

7、每周统计一次周业绩和周耗课数，告知董事会各股东；

8、负责中心每间教室及操作间的管理，制定设备操作须知；

9、负责中心安全工作，店长为安全第一责任人；

10、负责中心库存管理工作。

四、市场活动

1、负责在周边商圈开展至少每周两次的品牌宣传营销活动，每次完成50个有效名单，提高中心影响力；

2、每周完成至少三次幼儿园及小区宣传，带领员工到社区居委会、小区、幼儿园等定点摆摊宣传，每次完成30个有效名单；

3、利用各类平台进行宣传，如异业合作、生日会、艺术互动、大型画展等；

4、负责每月组织一次朋友圈宣传推广活动；

5、负责每月组织至少两次会员户外活动和一次室内活动，增加耗课数；

6、负责定期组织家长日活动，提升家长对品牌的认识。

五、客户维护

1、做好家长的沟通和维护；

2、做好总部及合作单位对接人员的沟通与维护。

六、中心物料采购

1、负责中心物料采购，保证1.5–2个月物料用量；

2、严格遵守中心物流采购流程。

七、公众号

1、负责每周至少三次的公众号内容编辑、排版及推送工作；

店长、导购职责 篇5

1、店务督导专员职责（暂由店主负责）

■ 专卖店人员的招聘、培训、考核；

■ 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、日期的安排； ■ 新进、在职人员的培训； ■ 各项训练评核事项； ■ 内部师资的培养和训练； ■ 训练教材的保存与管理； ■ 各课程师资的诚聘；

■ 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； ■ 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； ■ 制定教育计划、编制预算； ■ 商品陈列店面形象维护； ■ 单店管理模式的推行及维护

2、店长职责

■ 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调； ■ 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； ■ 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；

■ 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展品布置要具有艺术性，对顾客富有吸引力；

■ 搞好分工负责，展品有问题及时组织维修；

■ 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；

■ 定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及部门计划安排；

■ 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； ■ 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；

■ 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货； ■ 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；

■ 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励； ■ 倾听顾客建议及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；

■ 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。

3、店助职责

■ 协助店长处理店内的日常事务及管理工作；

■ 要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）；

■ 当店长不在时，肩负店长之一切职责。

4、导购员职责

■ 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的问题要耐心解答；

■ 作好顾客购买商品的顾问，了解并阐明产品对顾客的终极利益； ■ 认真做好顾客记录，力尽详细，并做好电话跟踪。■ 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务；

■ 参加店面工作例会，增强持续不断的学习能力，掌握顾客销售心理。■ 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销；

■ 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错；

■ 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议；

■ 严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价；

■ 开单收款过程中要认真细致，注明顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提、送货，并填写售后跟踪服务单；

■ 开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款额；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货；

■ 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单，并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；

■ 建立顾客档案，记清地址、电话，以备售后服务及顾客资源开发。

■ 爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，发现损坏、丢失，要及时报告； ■ 科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；饰面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；

■ 卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清洁要求； ■ 做好店面接待配合，齐心协力，互相合作；

■ 要随时整理自己分管区域的商品，商品任何时候都不得有歪斜现象发生； ■ 节假日、周六、日无特殊情况不得请假；

■ 不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交； ■ 按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故； ■ 当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。

5、收银员职责

■ 招呼顾客，为顾客做货款结算服务；

■ 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； ■ 顾客作废发票及假钞辨别处理； ■ 提供商品和服务信息； ■ 解答顾客提问；

■ 做好商品损耗的预防； ■ 卖场安全管理工作；

■ 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；

■ 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作；

■ 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中； ■ 总结销售数据。

6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责）

■ 制定销售目标及目标分配； ■ 进行产品的销售分析； ■ 产品订货及配备；

■ 销售货款的回收及管理；

■ 拟定、季、月行销计划； ■ 广告宣传及各项活动的规划执行； ■ 行销策略规划与环境分析；

■ 负责市场资讯的收集，分析与呈报； ■ 门店制作物的设计、规划及门店布置； ■ 门店宣传、美工、广告文字的作业； ■ 门店POP的作业；

■ 门店的广告文字，图形的绘制及设计； ■ 门店促销活动教育、指导与执行督导； ■ 负责促销活动各项使用物的准备与清点； ■ 促销活动的现场的布置与彩排； ■ 促销成果的回报与修正建议；

■ 其他有关宣传与促销现场的执行事项； ■ 有关资料的存档（企划案、相片）； ■ 竞争同业的情报掌握分析； ■ 部门费用预算的控制。

7、内务管理专员职责（暂由店长负责）

■ 专卖店人事制度的建立与修改； ■ 专卖店的人员招聘；

■ 专卖店员工出勤、休假事项的管理；

■ 专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理； ■ 专卖店薪资奖金办法拟定及核算；

■ 专卖店人员档案资料建档、更新和删除；

■ 专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行；

■ 专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项； ■ 专卖店财产保养、维护管理；

中介店长职责明细 篇6

1、五工量化的检查。店长负责检查经纪人每日的新增客户、新增房源、实勘、带看、客源跟进、房源跟进的完成情况及真实性。每日陪同员工看房二组，实勘一组；没有陪同的看房必须在当日电话回访，并将回访内容以跟进方式体现，并给予带看经纪人合理化建议及具体办法。

2、员工培训。店长每周组织全店进行至少一次的店内培训，每次针对经纪人的薄弱项进行专项培训并检测培训结果。培训内容主要在公司组织的新人培训内容基础上进行二次消化，培训时间可定为中午休息时间或周末时间。切实做好“传、帮、带”的工作。

3、在谈单跟踪。针对经纪人的案件进度，在谈单的案件店长负责预约客户来店里洽谈及交易流程、税费计算、按揭贷款等内容的解释。

4、合同的签署。店长负责签署所有《房屋买卖成交合同》、《斡旋金协议》及《委托销售合同》坚决贯彻按照公司规定签署合同，控制合同风险。

5、晨会、夕会、周会、月会。1.工作日早8：35晨舞、店歌后召开晨会，组织召开晨会，主要内容为当日的重点工作计划及员工的激励，主要作用为激发员工当日的工作激情与动力。2.工作日晚6点30组织召开夕会，主要内容为当日经纪人五工量化完成及问题反馈，主要作用为当日工作问题的解决，不把问题留到明天。3.每周五晚6点召开周例会，总结一周店组经纪人五工完成情况、重点客户跟踪及本周业绩进度完成情况，制定下周工作计划及业绩目标，提交周工作总结。4.每月末召开月例会，总结本月的业绩完成及问题反馈，制定下月目标业绩及详细计划，提交月工作总结。

6、监督检查经纪人每天网络的使用情况和网络上传质量及每天网络资源更新情况，对于每 天所上客户进行统计，询问客户来源渠道。及时的调整网络端口的使用，每日推荐2-3套优质房源经纪人新增优先推送。

7、安排经纪人当天的驻守时间、地点并进行检查驻守情况，回店后第一时间询问，并统计驻守情况进行表格统计。

9、统计、上报、述职。每日将店组日五工数据、业绩进度、驻守结果、加班内容进行统计、表格记录并分析，上报区域经理；周五对周五工数据、业绩完成、复看组织及完成、带看成交率进行统计表格记录并分析，上报区域经理；月末对本月五工数据、业绩完成、网络使用情况、带看成交率、诚意金情况进行系统统计，上报区域经理。

二、行政管理

1、贯彻落实公司各项规章制度。

2、检查、监督店组的店面形象。包括店组内经纪人的仪容仪表、着装、胸牌佩戴及店面卫生。

3、检查与监督本店组行政纪律，组织学习企业文化，培训公司规章制度，要求店组内加强业务素质，严格遵守业务运作程序。

4、及时传达公司店长会议精神与内容，落实、解决店长会提出的店组问题。

5、严守职业道德。

 严禁店组营销人员利用职位之便徇私舞弊，做私单。 严禁对外泄露公司各项机密

 严禁以任何理由收取业主、客户的好处

三、人力资源管理与培养

1、积极配合公司人力资源部各项工作，严格执行考勤管理制度，对店组请假申请审核、批示，经纪人外出考勤审核、监督。

2、关注经纪人的业绩进度对晋升进行提醒，让经纪人看到希望并为之努力付出，对于业绩完成不好的经纪人，要及时提醒降级可能性，及时促使经纪人全力突破业绩。签署店组经纪人入职、晋升、离职等相关人事表格，严格把关，配合办理相关手续。

3、掌握店组人员编制，做好店面招聘计划，挖掘人才并进行培养，在工作中通过培训、言传身教等有效方法为公司培养管理人才。做好店组内人才的培养与储备工作，为店内挑选储备一名储备店长，并针对性进行培养。同时了解同行动态，挖掘同行人才到我公司工作，为公司的发展献力献策。

4、运用好公司的“用人原则”，迅速挖掘人才，培训人才，培养一支具有狼性的协作团队。

四、财务与资金管理。

1、积极配合公司财务部相关的工作，严格公司相关财务制度，对店内相关财务事项进行有效监督。

2、熟练掌握各项退付款标准及流程，确保各项收支无误，防范风险。

3、签署《房屋买卖成交合同》，控制交易风险。

4、收取现金、转账（定金、房款、租金、佣金等款项）须第一时间转交秘书并监督秘书第一时间给财务部交账，做到日清日结，如遇节假日必须移交区域经理，严禁公款私用等违反规定的行为。

5、给客户开具收据，要本着“先收钱后开票”的原则，清点、查收款项数额，收据上明确交款单位、收款金额、收款方式、入账日期、收款事由等相关内容。

五、权证移交、案件办理

1、积极配合公司权证部的相关工作，严格权证移交、协调办理等工作。

2、已签约案件的权证移交与配合办理。已签三方的案件店长负责联系客户打款，并将资料收齐后转交店面秘书，由秘书备案后移交权证办理过户、按揭等相关手续，店长负责协调配合权证办理。

六、不断提高自身能力

1、认同公司、忠于公司，以公司利益为首、以公司发展为重。

2、不断提高自身业务水平、提升自身业务素质，能搞帮助店组经纪人快速成长，有效处理业务过程中的纠纷与问题。

3、养成学习的习惯，及时发现并改进自身不足，学习店面管理的相关技能与方法，提升自身各方面能力。

店长每日工作时间明细

8:30-9:30晨会（经纪人重点工作安排，激发员工工作激情与斗志。）9:30-10:30 网络房源推荐（每日挑选至少3套主打盘优质房源，推荐店组经纪人网络发布）10:00-10:30督导、接待（检查经纪人带看落实情况及时间点，接待重点客户店内洽谈）

10:30-11:00办公（整理相关文案、查看房产新闻）

11:00-11:30 方案组织、员工培训（针对复看客户组织详细复看方案，如无复看客户则联系一位优质房源业主进行店内洽谈）

11:30-11:50 检查 派单（检查经纪人上午的新增房客源，进行实勘派单及房源匹配督促）

11:30-12：30 新员工业务培训（针对员工个人业务薄弱点进行培训）14：00-15:00陪看、陪勘（陪同经纪人看房、实勘）

15:00-16:00 复看 业主约谈（按照复看方案陪同复看，与优质房源业主店内面谈或拜访）

16：00-16:30约谈（每日约谈一位经纪人，对近期工作进行细致了解与沟通）

16:30-17:30检查 跟进（对经纪人今日带看进行跟踪及电话回访，与经纪人沟通进行二次匹配、约看）

17:30-18:00 检查 派单（检查经纪人下午的新增房客源，进行实勘派单及房源匹配督促）

18:00-18:30统计 汇报（统计当日店内五工、业绩、在谈单情况，向区域经理汇报）

店长工作职责 篇7

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点，账簿制作，商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助老板改善专柜运作问题和所在商场的沟通与协调。

7、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

二、工作职责

1、将目标传达给下属，要掌握每月目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，竭力为公司争取最佳的营业额。

2、每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退他，确保日常的销售。

3、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向上级汇报。

4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列等。

5、新员工进来时，对新员工进行培训教育指导。

6、传达公司下达的各项工作任务，促成工作，管理所有员工。

7、账目清楚，账物相符。

三、人事管理

1、指导属下员工之纪律及考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。

2、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保员工准时上下班。

3、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

4、负责执行仪容仪表标准及制服标准。

5、确保每位员工了解店铺及紧急指示。

6、清楚理解有关雇佣条例向新招员工解释有关公司守则。

7、员工守则罚款条例，店长双倍。

8、严格执行公司各项制度。

四、顾客服务

1、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提高优质的顾客服务。

2、有效处理顾客投诉及合理要求。

3、建立顾客与公司良好关系。

4、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

五、货品管理

1、根据店铺实际库存与销售情况加大补货品，确保店内有货适宜或充足。

2、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

3、根据市场转变灵活动的趋势改变店内存货的陈列方式。

4、监管、收货、退货、调货工作，并确保无误。

5、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

6、留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

六、店铺运作

1、监督全店销售工作。

2、负责监管收银程序和操作电脑设备。

3、维持货场及货仓整齐清洁。

4、保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。

5、确保店内外装修、货架完好无缺。

6、监管一切店内装修、维修事项。

7、负责店内货品、财物及现金安全及防火工作。

8、带动全体员工，有效提升销售业绩。

9、定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通、监控，推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

10、负责退货，调换货品工作并及时入账。

11、维护店面的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境，负责顾客投诉与意见处理。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项规章。

6、账目清楚，账物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交公司。

如何激励下属

1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认其方向。

2、实现目标：目标的实现在人的心理上产生巨大的满足感、成就感，这是制定目标的目的所在，已经实现的目标作为员工们再攀新高的基础。

3、调校目标：当目标即已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标都需要根据实际情况去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。

迟到请假制度

1、一个月内，请假不得超过3天，不得连续两个月请假，请假3天需提前三天申请，请一天提前一天请（如有特殊情况跟店长说，店长问了老板同意即可）不可经常请假。

2、一个月内，第一次迟到罚款1元/分钟，第二次2元/分钟，第三次3元/分钟，以此类推。

3、商场点名迟到，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款500元，同时做清退处理。

4、每个员工有两次换班，不得超过两次，不得跟别个员工的换班积在一起，一个人休息。

5、临时有事只可以换班或请假，不可代班几个小时。

辞职制度

1、如需辞职员工必须提前一个月交辞职书（说明辞职情况）交由店长审批，批准后方能离职（一般情况辞职到离职为一个月）。

2、如辞职员工辞职期未满一个月不服从管理，无故不来上班者，其余工资作自动放弃。

清退制度

1、不准搬弄是非，散布谣言、偷窃，因个人原因损坏公私财物者，照价赔偿，情节严重者将作清退处理并罚款50-200元。

2、不得把个人问题带到工作中，不得带情绪上岗，如因个人情绪不接顾客者，扣除当天底薪。

3、未经店长同意，因个人情绪当天旷工者，私自没来上班者，扣除当天工资（底薪）的三倍，并作以上罚款制度处理，同时如果出现该导购当班被盗情况，责任由该导购赔偿，严重者将作清退处理。

店长岗位职责 篇8

一、忠诚企业、以身作则，坚决服从公司管理。

二、负责整个店面的经营和管理工作。

三、根据公司经营目标，制定年度经营计划并实施。

四、营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，发现问题及时解决。

五、分析当日经营情况，发现问题及时解决。

六、创造“公平、公正、公开”的氛围，加强团队建设，组建一支用悠游文化武装的技术骨干、管理团队。

七、召开周例会，听取各个部门负责人的汇报，分析工作中存在的问题并拿出具体的整改措施，落实到责任人，传达公司的文件精神，安排下一步工作重点。

八、不断完善各项工作流程，定期组织大家培训，提供服务、操作技能，提高员工的综合数值，提高管理干部的管理水平。

九、做好店面的外联工作，为餐厅运转创造良好的外部环境。

十、审核各种采购申购单、报销单据、考勤相关单子，审批店内员工入职、离职手续。

十一、处理好客人投诉和意见，并及时给与改正。

店长职责 篇9

1、每天统计各店员的销售业绩，进行每月业绩完成率汇总统计。

2、督促并协助店员争取客源并达成成交。

二、执行公司各项制度，保证店铺日常营运的顺利进行。

1、负责店铺营业排班及店员考勤工作。

2、负责每日营业前后的各项检查工作。

3、按制度要求规范店员的形象，营业行为及接待礼仪。

4、负责店铺营业收银管理工作。

5、负责协调员工利益关系及冲突，促进团队合作建设。

6、负责妥善处理顾客抱怨及投诉事件。

7、负责店铺营运的安全管理。

8、每周定期向主管汇报经营情况，并及时向店员传达相关规定事项。

9、按时完成并提交店铺财务规定的相关报表工作。

10、负责组织每月盘点工作并按时提交盘点表。

11、负责召开每日工作小结会，并进行员工士气带动。

12、根据陈列要求，定期更新调整店铺货品的陈列。

13、根据店铺货品管理流程要求，做好货品的日常补货、到货验收、调拔、退货、货龄盘点等管理工作，全力做到货品库存的合理。

三、如实执行各项促销活动方案并及时反馈执行情况。

1、清晰传达各项促销活动方案，并对促销方案的操作进行培训。

2、每周向主管反馈促销情况，每月做好促销数据的及时统计并上报。

四．负责店员的销售培训指导工作。

1、负责跟进新店员的培训指导及转正培训工作。

2、定期检查店铺员工对相关销售及产品知识(特别新产品）的掌握情况。

3、及时传达店铺的各项管理制度及要求，尽力争取员工对制度的理解，达到如实执行的要求。

五、做好店员的绩效跟踪记录，严格执行奖罚条例，使店员行为表现的评定有所依据。

六、及时反馈有关顾客、货品质量、店员建议、销售行情等信息。

1、每周在周报表中反馈有关顾客、货品质量、店员建议等信息。

2、每月收集店铺周边竞争对手的销售表现情报，并及时上报。

店长职责 篇10

一． 主持店铺日常运作，监督店铺行政及业务运作，带领店铺人员提供卓越的顾客服务，达成业绩指标

1.监督全店销售工作，分配店铺员工工作岗位及目标，确保销售目标的达成;2.指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务;3.负责店内货品、财务及现金安全，监管收银程序，进行现金管理； 4.监督卖场及货仓整洁，保持全场灯光、仪器、工具正常运作，确保店内播放适合的音乐；

5.根据公司标准和当店货品情况，对货品进行陈列计划和监督执行工作； 6.负责主持每天店铺内部例会，提报每日营业情况，并分析营业状况。二.货品管理方面确保店内货品满足店铺当前需求

1.按公司要求及实际状况进行货品的进、退、换、补货等调拨；

2.监管收货及退货，并确保无误；

3.依据公司要求，正确陈列货品，并根据市场情况转变灵活改变店内货品陈列方式；

4.负责店铺的盘点工作，制定盘点计划，并安排人手进行盘点。三． 了解并推动执行公司政策及运作程序，管理及培训所有店员

1.监管员工的纪律及考勤；合理排班，安排人力分配，确保人手充足；

2.安排培训员工的产品知识、销售技巧及其它有关的工作知识；

3.在店铺内建立良好的团队氛围，协调员工间的关系； 四． 作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐关系

1.及时传达公司内的最新信息，在公司和员工中间起到上传下达的作用。

2.处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与公司良好关系；